Sunteți pe pagina 1din 5

Locaia:

Nume locatie:
Adresa:
Titulara postului:
Data:
Ora:
Ziua din saptamana:
Numele observator:
Produsul/serviciul ales:

Descrierea fizic a subiectului !nltime" v#rst" culoarea prului" a oc$ilor%
&au
Nume si prenume
Fisa de observatie
1) Mediul ambient al locaiei
' Aspectul (eneral al locaiei)
' *urenie)
' Atmosfera din locaie)
' Numrul de clieni dup tipul de locaie: numr de mese" clieni la fiecare mas" clieni pe
raion" clieni din tot ma(azinul" numr de clieni per an(a+at%
' Afi,area ,i respectarea pro(ramului)
Observaii:
Comentarii personale(stare indus observatorului):
2) Modul de ntmpinare(abordare)
' Timpul de abordare daca nu am fost abordati perioada p#n c#nd am iniiat discuia%)
' -ormula de salut)
' Limba+ul non'verbal)
' Numrul de an(a+ai aflai !n locaie !n timpul observaiei%
Observaii:
Comentarii personale(stare indus observatorului):
3) Comportamentul subiectului
' Amabilitate)
' Disponibilitatea fa de client)
' Atenie acordat)
' &tarea indus de subiect)
' .nteresul de a vinde)
' *laritatea informaiilor oferite)
' *alitatea informaiilor)
' *orectitudinea informaiilor)
' *apacitate de convin(ere)
' Nivel de pre(tire)
Observaii:
Comentarii personale(stare indus observatorului):
) !c"ipamente de lucru
' Dac e/ist ,i sunt funcionale)
' Disponibilitatea de a le folosi)
' 0tilitatea ec$ipamentului)
' 1ndem#nare !n utilizare a an(a+atului)
Observaii:
Comentarii personale(stare indus observatorului):
#) $roduse sau servicii disponibile
' 2arietatea produselor)
' 3odul de amplasare)
' *orectitudinea etic$etrii)
' Preul afi,are ,i corectitudine%)
' *alitatea produsului unde este cazul%
' 3odul de e/punere)
' Promovarea)
' Desi(n)
' Promoii disponibile discounturi" oferte" (rupa+ de produse etc%)
' 4uptur de stoc)
' Timp de realizare ,i rspuns a serviciului)
' Termene de livrare" instalare" etc)
' Termene ,i modaliti de plat)
Observaii:
Comentarii personale(stare indus observatorului):
%) &lte observaii
Conclu'ii (enerale: