Academia de Studii Economice

Facultatea de Marketing
Comportamentul
consumatorului roman
pe Internet
Master Marketing si comunicarea in afaceri
Bucuresti 2009
Romania, o tara in dezvoltare, membra a niunii Euro!ene, dar care inca este cum mult in urma
celorlalte tari in ceea ce !rivesti mai toate domeniile !osibile, !oate la gimnastica si olim!iadele de
matematica si infomatica nu ne intrec"
#
$egat de traficul !e internet si com!ortamentul consumatorului roman !e internet mai avem mult
de a%uns din urma" &n anul 200' numai () dintre rom*nii cu v*rste cu!rinse +ntre #, -i '( de ani au
cum!.rat ceva de !e internet, fa/. de o medie, la nivelul niunii Euro!ene 0E1, de 22), arat.
datele !rezentate de Eurostat" Acest lucru se intam!la initial datorita li!sei de baza te3nologica, erau
!utine calculatoare !er familie in Romania" &ar cand aceasta baza te3nica s4a largit a durat ceva si
inca dureaza ca internetul sa fie folosit la ca!acitatile cele mai mari de catre romani" 5ei mai multi
utilizatori folosesc internetul !entru informare -i !entru divertisment -i sunt !u/ini cei care -tiu c. se
!ot face cum!.r.turi -i !e internet"
Acest lucru este foarte bun de stiut !entru cei care lucreaza in marketing" Asta inseamna ca aceasta
zona a &nternetului este mai mult decat buna !entru ca utilizatorii sa intre in contact cu diverse
marci !romovate aici, diverse !roduse noi sau servicii noi" Asta nu inseamna ca vor fi cum!arate
numai !rin internet" 6ar cei care intra !entru a4si citi ziarele sau un blog sau sa vada !oze !e
retelele de social net7orking 0 o mina de aur !entru marketeri8 1 !ot fi tinte usoare !entru cam!anii
inteligente si eficiente de !romovare"
9:aravul lu!ului; adica mentalitatea !o!orului roman se sc3imba foarte foarte greu
com!ortamentul consumatorului roman ramanand aceeasi ca aceste trebuie s. vad., s. ating. -i s.
simt. !rodusul" $umea nu are inca incredere toatala in internet" Banii nu sunt foarte multi !entru a
fi !utea <risi!iti ; cu usurinta !e internet fara sa fie sigur de calitatea !rodusului" 6e aceea si
!onderea cea mai mare a !roduselor si serviciilor tranzactionate !e internet in Romania au fost in
anul 200= !rodusele din domeniul telecom, cu o !ondere de 2>), categorie urmat. de turism -i
trans!orturi, cu 2,), -i re4tail cu #=, conform s!uselor de!artamentului de marketing de la
?E5A6 e@aAment, !rocesator de !l./i on4line"
B !arte din factorii care nu au !ermis eCtinderea cum!araturilor online la un nivel mai mare sunt si
unele restrictii !e care site4urile din strainatate le4au ridicat cand vine vorba de ac3izitionarea
acestora din Romania"
6e eCem!ul !e EbaA, si nu numai, sunt foarte multe com!anii care cu vand in Romania" :oi fiind
!usi !e lista neagra alaturi de tari din lumea a treia, datorita unor !ersona%e care au facut escroc3erii
sau alte delicte care ne4au adus aici" :u este o imagine deloc favorabila !t Romania cat nici
benefica !entru cum!aratorii romani"
&nsa in ciuda celor mentionate !e aceasta vasta si fructificatoare !iata sunt firme care stiu si reusesc
sa stea cu ca!ul deasu!ra liniei de !lutire !rin serviciile si !rodusele oferite !rin fa!tul ca ofera
confort in ac3izitionare si o securizare a !latilor0 lucru foarte im!ortant 1 si de asemenea !rin fa!tul
ca unele !roduse si servicii sunt mai ieftine decat in magazine tinand cont de costurile unui retail
traditional"
ECem!lu de servicii !rofitabile sunt firmele aeriene care au de obicei multe oferte atragatoare
!entru bilete luate in avans, firme de catering si organizari evenimente !entru zona bussiness"
n as!ect im!ortant al mediului online este ca ma%oritatea !ersoanelor care devin cum!aratori sunt
!ersoanele care de obicei stau intre orele 9 si #= in fata calculatorului cel mai !robabil la munca"
Acesta este !rime time4ul !entru cei care se ocu!a de online advertising, momentul in care isi !ot
!une in !ractica serviciile !entru care sunt !latiti" 5ei din acest target sunt !ersoane care au un
salariu relativ bun cu o anumita educatie si mentalitate mai moderna"
&nsa studiile din anii 200,4200' arata si alta tendintaD
B alt. evolu/ie !rocentual. ar !utea +ngri%ora advertiserii, dac. num.rul rom*nilor care utilizeaz.
internetul nu ar fi din ce +n ce mai mare" :um.rul utilizatorilor cu venituri !este 2"000 RB: scade
de la #2,(), +n !rimul semestru din 200,, la ##,9), +n !rimele -ase luni ale lui 200'" Sc.derea
2
!oate fi inter!retat. !rin EdemocratizareaE noului mediu, care e dis!onibil !entru oricine" Situa/ia se
!oate constata -i la utilizatorii cu studii su!erioare, care a sc.zut cu 2')"
5ategoria utilizatorilor cu venituri mai mici de >00 de RB: !e lun. se reduce -i ea de la #,,=) la
#>,'), dar aici !oate fi vorba !ur -i sim!lu de cre-terea nivelului de trai"
EBnline4ul nu mai e un mediu al elitelor -i al tinerilorE, s!une directorul de v*nz.ri al ARBBmedia,
5.lin Rot.ru-" ER.m*ne mediul cu audien/a cea mai elitist., dar se observ. tendin/a de a!ro!iere a
!rofilului socio4demografic al utilizatorului rom*n de internet de media +n !o!ula/ie, datorit.
cre-terii !enetr.riiE" n alt fenomen interesant e, du!. Rot.ru-, cre-terea num.rului celor care
refuz. s.4-i declare veniturile, de la #',( la #=,2), ceea ce denot. o tendin/. normal. +n societ./ile
occidentale"
$a nivelul anului 200=, +n /ara noastr., valoarea ac3izi/iilor de bunuri -i servicii on4line, cu !lata
!rin card bancar, s4a ridicat la >2,# milioane de euro"
$i!sa serviciilor de calitate este un alt motiv !entru care romanii sunt reticenti in !rivinta
cum!araturilor online, !rodusele adesea nu sunt !e stoc, relatia retailerului cu clientii este
defectuoasa, livrarile intarzie" $ucuri cauzate de infrastructura redusa !e care o au ma%oritatea
magazinelor online, care se bazeaza !e stocurile im!ortatorilor si care, !rin servicii ne!rofesioniste,
!ot crea o im!resie generala !roasta des!re comertul online, in general" Sunt sute de magazine
online care !rezinta !roduse !e care nu le !ot vinde, care nu ras!und solicitarilor clientilor"
5um!aratorii romani sunt sensibili la !ret si la brandul comerciantului, si nu nea!arat la marca
!roduselor comandate" n comerciant renumit, fie cunoscut de%a din !iata offline, fie care s4a facut
cunoscut doar online, ofera mai multa credibilitate userilor" &n cazul 6omo, !rodusele comandate
fara !rea multa analiza sunt !rodusele de uz casnic, electrocasnicele uzuale, televizoarele etc" &n
cazul !roduselor scum!e, sisteme audio4video !erformante, electrocasnice scum!e, decizia de
cum!arare se ia in urma unei analize mai serioase" Serviciile si renumele magazinelor sunt cele care
dicteaza cresterea vanzarilor !e internet, crede si re!rezentantul 6ot5ommerce" Antre!renorii care
vor sa vanda !e online ar trebui sa tina cont de cerere si sa le ofere !e langa !rodusul in sine si
rezolvarea !roblemelor care ingradesc cum!araturile online in mintea consumatorilor"
BibliografieD
<5um!.r.turile on4line sunt mai intense !e tim! de var. < de Raluca Bara
3tt!DFF777"standard"roFarticolG>(02>FtratamentGim!otrivaGanCietatiiGcum!aratorilor"3tml
3tt!DFF777"evz"roFarticoleFdetalii4articolF=(>#>(F6oar4(4dintre4romani4fac4cum!araturi4on4lineF
2