Cele 10 pacate capitale ale unui business online

[de Dragos MANAC / SNS.ro]

Vrei sa pornesti o afacere online? Un magazin online! Sunt
sigur ca ai gasit multe persoane care sa-ti spuna despre avantajele si beneficiile unui business online. Inainte sa-ti irosesti
timpul, banii si nervii, consider ca ar fi bine sa afli care sunt greselile clasice facute in domeniu.

1. O idee proasta de business
Ai vazut ca Amazon.com poate vinde orice, ca eMag face milioane de dolari vanzand hardware comun. Ideea ta? Sa faci un
magazin de carti! sau sa faci un magazin de electronice! Nu sunt neaparat idei proaste, dar nici nu se califica usor ca idei
bune pentru un start-up. Evita business-urile gerele, pe care nu le cunosti, pe care nu le poti sustine, pe care nu le intelegi
extrem de bine. Altfel, vei avea inca un magazin online cu vanzari proaste, care nu isi poate recupera investitia initiala intr-
un an. Compune-ti un business plan realist, bazat pe alte modele, nu pe viziuni optimiste.
Cheia? Focusare pe o nisa.

2. Implementare tehnica slaba
Imagineaza-ti ca de azi ai pe mana o companie petroliera. Vezi problema? Sansele sa te pricepi la tehnica petroliera sunt
mici. La o scara mai mica, sansele sa alegi o platforma buna si sa construiesti online sunt mici daca nu ai experienta sau un
consultant bun. O implementare slaba are un singur sinonim: dezastrul.
Cheia? Studiu atent, consultanta.

3. Bani irositi pe imagine
Solutia perfecta este sa angajezi designeri si agentii care sa-ti construiasca un brand. Iti poti cheltui banii pe template-uri
de e-mail si disclaimer-e de 2 pagini. Adauga la asta si niste contracte de publicitate si vei reusi sa arunci 10.000 $ pe
fereastra in mai putin de o luna. Rezultate? In vecinatatea lui zero. Arta si splendorile vizuale sunt pentru Luvru, eficienta
economica sunt pentru siteul tau. Eficienta poate fi atinsa prin uzabilitate si un model business solid, serios.
Cheia? 10% din bani pentru imagine, multa imaginatie si bun simt.

4. Publicitate gresita
Newslettere trimise celor care nu le vor. Oferte pentru toti potentialii clienti, sub forma de Spam. Mii de bannere pe care nu
da nimeni click. Campanii de presa costisitoare fara impact. E extrem de usor sa gresesti o campanie publicitara. Mai bine
zis: este extrem de greu sa faci o campanie buna.
Cheia? Google, guerilla si bun simt.

5. SEO, tot mai mult SEO
Daca cel care iti ofera solutia tehnica pentru site iti vinde separat SEO, renunta instantaneu la el. Un site bine facut, cu o
politica decenta de publicitate, are nevoie de SEO ca pestele de bicicleta. SEO inseamna 95% aburi, iar ceilalti 5% ar trebui
sa ii ai deja. Cei care cred ca SEO este o solutie magica, vor ramane cu un joben scump si fara iepure.
Cheia: Solutie tehnica buna.

6. Uzabilitate, lipsa
Daca un utilizator nou care intra pe siteul tau are nevoie de mai mult de 10 secunde sa isi dea seama unde e, ce i se vinde,
cum cauta si cum cumpara, ai o problema. Traditia spune ca banii se cheltuiesc pe o imagine prost facuta, restul pe o
publicitate pe masura, iar cei cativa clienti care vin sa cumpere nu o pot face pentru ca se confrunta cu un sistem prea
complex. Din pacate, nu pot da un exemplu foarte bun de site de e-commerce romanesc din acest punct de vedere.
Cheia: standardizare, simplitate, eficienta, stimuli evidenti si actiune directa.

7. Ignorarea clientilor
Lipsa unui numar de telefon pentru suport, lipsa de reactie la mailurile clientilor, lipsa unui sistem de ticketing. Telefoane
fara raspuns, aburitul clientilor cu produsele in vama sau in viitor, reprezentanti comerciali scarbiti sau impertinenti cu
clientul. Vorbesc de un trend, nu de exceptii. Pune-te in locul clientului si vezi daca esti multumit de serviciile tale. Tindem sa
fim mult mai rigurosi cu ceilalti si foarte ingaduitori cu noi. Ai grija de clientii tai, ei iti contruiesc afacerea. Tot ei o pot
distruge.
Cheia: reactie, actiune, tact, sinceritate, bun simt.

8. Relatia cu furnizorii
Marginile de profit sunt, in general, mici in mediul online cand se vand produse commodity. Batalia preturilor este foarte
dificila pentru un nou intrat si, in mod sigur, nu e o carte pe care isi permite sa o joace. Sansa ta este sa ai o relatie buna cu
furnizorul de produse vandute. O sursa buna trebuie descoperita, iar relatiile trebuie intreti nute. Vezi de la bun inceput in ce
masura poti avea un avantaj fata de concurenti sau macar acelasi tratament din partea furnizorilor. Din nefericire, furnizori i
locali sunt, de obicei, o problema, nu un element ajutator. Ai grija sa nu-ti distruga afacerea. Zone sensibile: bani, termene
de plata, garantii, timp de raspuns, stoc.
Cheia: Fa-ti mereu un plan de backup.

9. Scalabilitatea
S-ar putea sa-ti mearga bine. Asta inseamna ca vei fi nevoit sa lucrezi intr-un ritm accelerat si sa te extinzi rapid, fara sa
compromiti calitatea serviciilor. De obicei, durerile cresterii sunt resimtite si de client. Trebuie sa ai mereu un plan de
crestere si sa-ti controlezi impulsurile de crestere haotica. In plus, o miscare gresita sau o previziune eronata pot insemna
falimentul.
Cheia: Un plan de crestere controlat.

10. Defocusarea
Iti merge bine. Ai crescut. Ce urmeaza sa faci? Sa vinzi orice, in speranta ca vei face mai multi bani. Toata lumea asa face,
deci asa trebuie sa faci si tu, nu? Ei bine: NU. Este cea mai proasta idee, drumul sigur spre ruina. Daca ai porniri in alte
domenii, fie ele si adiacente, fa alte magazine focusate care sa ocupe o nisa definita. Vremea celor multilateral dezvoltati a
apus.
Cheia: Nu te imbata cu aburii succesului.

Un business online nu este o jucarie ieftina a celor care vor sa-si incerce norocul in afaceri. Este o afacere serioasa, poate
un pic mai accesibila, dar plina de surprize si capcane. Gandeste-te bine inainte sa incepi. Nimeni nu are nevoie de inca un
faliment...