Tema: Psihologia comportamentului profesional

1. Influenta tipurilor de personaliti asupra comportamentului ptofesional.

n literatur exist mai multe clasificri ale tipurilor de personalitate. Dac lum n consideraie
tipul de temperament deosebim:
1. Tipul de personalitate coleric: se caracterizeaz prin manifestri inegale, atitudini
extremiste, trecnd cu uurin de la entuziasm la pesimism, de la actiism debordant la
abandon. !nd o rezisten inconstant n actiitile de munc datorit consumului energetic
neeconomic, colericul acioneaz cu toat energia de care dispune la un moment dat fr s"i
dozeze eforturile n funcie de mrimea dificultilor sau a obstacolelor.
Din aceast cauz curba randamentului la coleric are numeroase neregulariti prin intersectarea
cu curba oboselii. #elinitii, agitai, plini de elan, acioneaz sub impulsul momentului fiind
oamenii marilor iniiatie i and o mare capacitate de mobilizare proprie i a altor persoane.
Datorit ns a oboselii sau a plictiselii surenite prin scderea caracterului de noutate, al
aciunilor ntreprinse, colericul abandoneza actiitatea nainte de a o finaliza.
Din acest moti este necesar s fie nsoit de persoane ec$ilibrate care s preia i s duc la bun
sfrit lucrul nceput.
%urprinztor prin tot ceea ce face, colericul doedete n ciuda caracteristicilor sale
temperamentale mult rbdare c$iar i atunci cnd actiitatea i capteaz interesul mai mult timp
&cazul cercetrii tiinifice'. (nconstant i impulsi, mprind oamenii n buni i ri, prieteni i
dumani, om al extremelor i nu al nuanelor, colericul este un factor de stres pentru cei din )ur,
crend stri tensionale n colectiul de munc.
2. Tipul de personalitate sangvinic are o mare rezisten n actiitatea de munc n sensul nu
al unei robustei fizice deosebite, ci al rezistenei fa de fenomenul de oboseal. *eaciile
persoanelor aparinnd acestui temperament sunt rapide i adecate stimulilor, semnalelor
enite din mediu sau de la ec$ipamentul te$nic, and o bun adaptabilitate i stpnire de
sine.
%anginicul acioneaz prompt pentru gsirea de soluii, pentru depirea dificultilor i
ningerea obstacolelor, dar msurile luate de el n acest sens au adesea un caracter de
moment, nu sunt de durat i profunzime.
n relaiile interpersonale se remarc ca o persoan agreabil, desc$is sufletete, cu alene
pentru integrarea n grup i nc$egarea de prietenii. *obust psi$ic, suport mai uor dect alte
temperamente dificultile muncii i ale ieii. +u persoanele aparinnd acestui temperament se
poate discuta n mod desc$is, direct, ei and tria de a prii aderul n fa. ,obil, agreabil,
prompt, cu resurse energetice deosebite, sanginicul reuete cu eforturi mai mici i de aceea nu
este deosebit de perseerent, uneori manifestnd c$iar o anumit superficialiate n munc i n
raporturile interumane.
-. Tipul de personalitate flegmatic are i el o mare rezisten n actiiti, ns ntregul su
comportament este dominat de inerie. !ceasta face ca att startul ct i sfritul actiitii s aibe o
laten foarte mare. *eaciile lui sunt lente ns adecate. nclinat spre meditaie, spirit analitic i
nzestrat cu mult rbdare, flegmaticului i se pot ncredina lucrri de anergur, care se pot realiza
n tempoul propriu i nu presat de termene scurte. +ntrete mult pn s adopte o decizie, dar
odat decis trece $otrt la aciune i este perseerent pn la ncpnare n ndeplinirea ei.
*efuz compromisurile luptndu"se pentru propriile idei. !daptabil mai greu la situaii noi prefer
lucrurile cunoscute, este reticent fa de inoaii, fiind cunoscut ca o persoan cu manifestri
conseratoare. n cazul raporturilor interpersonale, este reinut i reticent, i din acest moti se
integreaz mai greu n colectiitate. !re prieteni puini, alei dup ndelungate reflexii, fa de care
manifest deotament.
1
%unt leni, calmi, meticuloi. #u ocolesc detaliile i nu abandoneaz actiitatea pn nu a)ung la
rezultat, dei pentru aceasta c$eltuiesc mai mult timp dect sanginicii i colericii. %c$imb greu
actiitatea, sunt ataai de ceea ce fac i sunt disciplinai. %e adapteaz greu la situaii noi. De regul
au sentimente foarte durabile i stabile.
.. Tipul de personalitate melancolic este puin rezistent din punct de edere neros. /ersoanele
aparinnd acestui tip obosesc uor i sunt susceptibile la stri depresie n condiii de
suprasolicitare, sau stri conflictuale.
0ste un excelent muncitor pentru actiitile de rutin, desfurate n condiii cunoscute i obinuite,
care nu necesit decizii prompte i reacii rapide, ei putnd desfura actiiti de mare finee, dar
fr presiune exterioar. nzestrat cu mult rbdare, melancolicul are nclinaie spre analiz, precizie
i minuiozitate. 1ire anxioas, ntr n panic n faa unor situaii noi fa de care reaciile lui sunt
lente, nu
ntotdeauna adecate i uneori c$iar paradoxale. 2imid n relaiile interpersonale, subapreciindu"i
posibilitile se integreaz cu dificultate n grup, atandu"se mai degrab de persoane i nu de
colectiitate. 0l trebuie ncura)at c$iar prin supraestimarea calitilor sale pentru a putea face fa
muncii i problemelor care apar.
+.3.4ung &1556' lund drept criteriu relaionarea la mediu clasific tipurile de personalitate n:
1. 2ipul de personalitate extroertit care se caracterizeaz prin expansiitate, sociabilitate, tendine
spre relaionare i contact, comunicatiitate, etc. /ersoanele aparinnd acestui tip de personalitate
lucreaz bine n grup i i asum cu uurin responsabiliti sociale. /refer micarea, au un
control redus al sentimentelor, sunt optimiti, eseli i au un sim practic deosebit.
7. 2ipul de personalitate introertit: persoanele care fac parte din aceast categorie sunt
introspectii, linitii, rezerai, distani. !u o lume interioar foarte bogat. 0i eit riscurile i
responsabilitile sociale. %erioi, exigeni, i controleaz bine sentimentele i atitudinile.
Personalitate i comportament profesional n funcie de tipul de personalitate se pot defini mai
multe tipuri de comportament profesional:
1. Ambiiosul: are un dezoltat spirit de competiie, lucreaz ntr"un ritm alert, and un
randament mare n munc, i asum responsabiliti, poziia n sistemul &organizaia' din care
face parte este important pentru el, manifestnd tendine de ascensiune social
2. Conformistul: are o personalitate care ader la normele grupului, eit s"i exprime ideile,
fiind de acord cu ceilali, este loial efului, l preocup beneficiile companiei i caut ci de
reducere a costurilor, nu declaneaz conflicte, manifest dorina de a fi n asentimentul
celorlali.
3. ependentul: este interesat de stabilitatea locului de munc, and neoie de un mediu
securizant i de un salariu fix, eit n mod sistematic situaiile de competiie, nu este
preocupat de ascensiunea social.
4. Profesionistul: caut o profesie corespunztoare aptitudinilor sale profesionale i nielului de
cunotine de care dispune, n care meritele s"i fie recunoscute i n care s existe condiii
pentru sc$imb de experien8 rea s fie n contact cu noile descoperiri8 este creati, prefer
probleme abstracte, teoretice8 apreciaz un ef competent cel puin egal, dac nu superior8
dispune de o motiaie cogniti.
5. !mul companiei: rea s lucreze ntr"o organizaie cunoscut, cu cldiri i utiliti moderne,
fr program fix, unde actiitatea s aib un status ridicat8 confortul, condiiile de lucru foarte
bune sunt aspecte izate atunci cnd caut un loc de munc &birou elegant, grup recunoscut,
securitate, climat geografic plcut'.
2
6. Tigrul orientat spre sarcin: prefer un ritm alert, dinamic c$iar situaiile tensionate8 este
potriit pentru actiitile care cer luarea deciziilor ntr"un timp scurt, asumarea
responsabilitilor8 obine satisfacii reale prin munca sa.
7. Analistul: i place s lucreze singur8 este un spirit reflexi, analizeaz problemele n
profunzime, cutnd soluia optim8 face totul cu pasiune, prefernd problemele interesante8
n ec$ip este omul cruia i se cere frecent a)utorul.
8. Tehnicianul: este priceput n ceea ce face8 execut operaiile n ordine, prefer s lucreze n
probleme de natur aplicati, s utilizeze ndemnrile te$nice dect s descopere lucruri
noi8 dorete o poziie ntr"un grup de lucru permanent cu sarcini bine circumscrise.
9. !mul de echip: i pune cel mai bine n aloare aptitudinile cnd lucreaz n grup, n situaii
de rezolare a unor probleme8 elaboreaz planuri, are o bun iziune de ansamblu8 este bine
organizat, gsete soluii de ieire din situaii dificile8 este autonom8 caut o profesie care s"i
dea libertatea de care are neoie &program le)er, climat de lucru liber'8 prefer o munc n care
s nu fie neoit s adere la politica companiei8 prefer situaiile necompetitie, unde salariul i
promorile in automat.
10. "usiness man#ul: are un spirit practic, este inteligent, dinamic, energic, prefer s lucreze
ntr"o organizaie eficient din punct de edere administrati8 prefer poziia de lider sau de
membru al unei ec$ipe lider, este interesat de politica firmei8 i exprim ideile c$iar dac
exist diergene de opinie8 i place s dezolte idei i te$nici noi.
$. %anifestarile comportamentului professional.
3
4
5
6
&. Influentarea comportamentului profesional.
'(perimentul )ochi albatri # ochi cprui)
0xperimentul lui 4ane 0lliott, realizat pentru prima oar n 159:, a artat un lucru pe ct de
simplu, pe att de cutremurtor: folosindu"se foarte puine cuinte, aspecte nesemnificatie ale fiinei
umane pot fi percepute ca fiind cardinale n aprecierea semenilor.
,etoda sa a fost de a"i mpri eleii, toi albi, n 7 grupuri pe baza culorii oc$ilor: albatri sau
cprui &cei cu alte culori au mers n grupul cu nuana cea mai apropiat de nuana oc$ilor lor'. 0lliott
a ncura)at, ntr"o prim faz, o atitudine de superioritate din partea celor cu oc$i alba tri, spunndu"
le acestora c a aea oc$i albatri e semnul inteligenei superioare a ;purttorilor<, drept pentru care
acetia merit anumite priilegii.
*ezultatul: copiii cu oc$i albatri au dezoltat un comportament agresi fa de cei cu oc$i
cprui, n timp ce ;rasa inferioar< a manifestat simminte negatie de fric i c$iar aersiune fa de
propria persoan. /n i notele obinute la anumite teste de erificare au sczut n cazul copiilor cu
oc$i ;inferiori< i au crescut n rndurile ;oc$ilor albatri<.
n zilele urmtoare, la comanda ntoarei, rolurile s"au inersat, eleii fiind ;informai< c
rasa superioar are de fapt oc$i cprui. +omportamentul i notele la teste s"au modificat n
consecin. !ceeai copii care fuseser dezaanta)ai n primele zile i"au asumat imediat rolul
opresorilor.
! prim conclu*ie este aceea c pre)udecile de natur rasial, stereotipiile i tendin ele
discriminatorii sunt latente n fiecare dintre noi. 0ste suficient un context social nefericit pentru ca
acestea s ias n eiden n orice indiid.
+n al doilea r,nd, acest experiment trebuie priit din perspectia faptului c mediul social pus
n scen este dominat de figura autoritar pe care 4ane 0lliott o reprezint n relaia sa cu eleii. !a
cum au artat i alte studii &,ilgram i =imbardo', n relaiile superior-subordonat este de ateptat c
n cazul ma)oritii subordonailor s apar efectul unei obediene aproape oarbe.
EXPERIMENTUL LUI STANLEY MILGRAM. UNIVERSITATEA YALE, SUA, 1961
Experimentul obedienei fa de autoritate al lui Milgram const ntr-o serie de experimente
efectuate la universitatea american Yale i care au avut ca scop msurarea gradului n care
participanii executau ordinele unei persoane cu semnele autoritii, chiar dac aceste ordine intrau
n conflict cu propriile norme morale.
nteresul profesorului de psihologie de origine evreiasc, !tanle" Milgram, pentru problema
obedienei i-a avut originea n ntrebrile acestuia privitoare la felul n care na#itii au fost dispui s
ucid milioane de evrei n lagrele de concentrare n cel de-al doilea r#boi mondial. Experimentul a
nceput n iulie $%&$, la trei luni dup ce ncepuse la erusalim procesul unui criminal de r#boi
na#ist, 'dolf Eichmann.
Anunul din ziar
!tudiul iniial a implicat numai brbai. (lterior s-au fcut i studii cu femei, iar diferenele sunt
nerelevante. )rintr-un anun dat ntr-un #iar local, s-au promis *+ pentru participarea pe o perioad
de o or la un studiu tiinific asupra memoriei i nvrii. 'u fost selectate persoane cu v,rste ntre
-. i /. de ani.
n ! a "n#$a$ !%&!ri'!n$ul(
0a sosire, participanii la studiu erau nt,mpinai de un cercettor cu o min i comportament
serioase, mbrcat adecvat momentului, n halatul care indica nalta speciali#are, semn al autoritii
n domeniul studiului ce urma efectuat.
!arcina de executat pentru cei *+ era simpl1 unul dintre subieci 2uca rolul deprofesor, iar un
alt subiect pe cel de ele, iar profesorul va da eleului un set de cuvinte pentru a fi memorat. 3n
fapt, eleul era ntotdeauna un complice al experimentatorului, iar tragerea la sori privind rolurile era
trucat, n aa fel nc,t participantul la experiment s fie pus n postura de profesor. 4ac rspunsul
este corect, profesorul l va felicita pe ele. 3n schimb, dac eleul greete, profesorul va apsa pe o
manet a unui aparat ce administrea# ocuri electrice. Experimentatorul spune c este interesat n
a afla efectele pedepsei cu ocuri electrice asupra procesului de nvare.
7
'paratul de ocuri electrice are trei#eci de butoane, cu volta2e de la $/5 la */.5. 4e fiecare
dat c,nd eleul greete, profesorul va aciona maneta pentru administrarea ocului. 0a fiecare
nou greeal va aciona maneta urmtoare, corespun#toare unui volta2 mai mare cu $/5.
3ntre profesor i ele exist un perete despritor, dar cei doi se afl n contact prin intermediul
unui interfon. 6ineneles c n realitate eleul nu va suferi ocurile electrice, dar profesorul nu are de
unde tii lucrul acesta. n sc$imb, eleul este instruit s greeasc la ntrebrile puse de profesor i
s se plng de suferinele pe care ocurile electrice i le pricinuiesc.
/e msur ce puneau ntrebri, iar la greeli administrau ocuri electrice, subiecii aflai n rol
de profesori, confruntai cu un puternic conflict interior, de multe ori puneau ntrebri referitoare la
starea fizic a elevului ori doreau s renune. >a astfel de iniiatie, cercettorul, care se afla tot
timpul lng profesor, rspunde printr"un set standard de expresii:
" rog s continuai?
" experimentul cere ca dumneaoastr s continuai?
" este absolut necesar ca dumneaoastr s continuai?
" nu suntei n situaia de a alege, trebuie s continuai studiul?
Ce spun psihiatrii-
nainte de a pune n practic experimentul, ,ilgram a fost curios s afle prerea unui grup de
.@ de psi$iatri referitor la numrul celor care or merge pn la capt cu administrarea ocurilor
electrice. !cetia au spus c -,6- la sut din subieci or a)unge la maneta cu -@@A, iar cel mult 1 la
sut or a)unge la olta)ul maxim, .B@A.
.e*ultatele e(perimentului i scurte interpretri
*ezultatele experimentului au fost n dezacord total cu presupunerile pasi$iatrilor. #u mai
puin 9BC dintre participani &7. dintre cei .@ de subieci' au acionat toate cele -@ de manete ale
mainii de ocuri electrice, ceea ce, ntr"o situaie real, ec$ialeaz cu moartea eleilor. 1-
participani au renunat dup ce au administrat ocuri cu intensitate de cel puin -@@A. Doar un singur
participant a renunat nainte s apese maneta de -@@A...
,ilgram a propus dou explicaii:
" prima explicaie se bazeaz pe teoria conformismului, ce are ca punct de plecare
cercetrile lui %olomon !sc$, care afirm indirect c un subiect care nu are expertiz n a
lua decizii, n special n condiii de criz, a lsa actul decizional n sarcina grupului i
ierar$iei acestuia8
" a doua explicaie se bazeaz pe teoria strii de agent, care spune c esena strii de
obedien const n faptul c o persoan a)unge repede s se prieasc pe sine ca pe un
instrument ce execut ordinele unei alte persoane i care, prin urmare, nu se mai percepe
ca fiind persoana responsabil pentru aciunile sale.
ntr"un studiu publicat n 1599 realizat de +.D.Eofling, 0.Frotzman, %.DalrGmple, #.3raes i
+.,./ierce, s"au artat rezultatele testrii obedien ei n sistemul sanitar. +oncret, s"a testat dac
asistentele ar asculta ori ignora o cerere nelegitim formulat de un medic necunoscut ntr"un spital.
!stfel, 77 de asistente au primit un telefon de la un medic din conducerea spitalului, prin care li
se cerea administrarea unei doze letale dintr"un anumit medicament, dei pe etic$eta flaconului era
indicat clar c doza maxim era )umtate din cea ordonat de medicul aflat la telefon. 0ste de
menionat i faptul c asistentele nu"l ntlniser niciodat pe doctorul de la captul firului.
Hn alt grup de asistente a fost testat prin ntrebri asupra modului de aciune ntr"o situaie ca
cea descris mai sus. 1@ din 17 au spus c s"ar opune executrii ordinului.
n situaia noastr ns, atunci cnd asistentelor li s"a cerut realmente s administreze doza
letal, 7@ dintre cele 77 s"au comportat n c$ip obedient i au executat ce li s"a cerut...
,a)oritatea tipurilor de organizaii sociale culti obediena i promoeaz indiizii asculttori,
care and aceast calitate or a)unge la un moment dat s conduc la rndul lor organizaii umane.
Din pcate, de multe ori, n special n instituiile n care performana are criterii incerte de ealuare,
obediena reprezint unul dintre criteriile fundamentale de promoare. !stfel de instituii sunt: poliia,
)ustiia ori sistemul sanitar. Dei n toate aceste zone ale societii sunt reguli aparent clare priind
promoarea, natura actiitii acestor instituii permite promoarea pe baz de obedien. !spectul
nfiortor const n aceea c obediena " pe de"o parte " este o trstur foarte preuit pentru
superiori, dnd msura puterii lor i confirmndu"le acestora puterea ce i"o arog, dar n acelai
8
timp obediena este unul dintre iruii ce infecteaz sistemul i"l face ineficient, greoi, inadaptat, iar
uneori deciziile care influeneaz alte pri ale societii sunt greite. De pild, poliia, conform unor
ordine proaste, se poate ntoarce mpotria populaiei.
/. Aspecte psihologice ale concedierii.
Cinci semne ca vei fi concediat
0 fii dat afar de la locul de munc este o e(perien traumati*ant1 spun specialitii, care le
recomand tuturor anga)ailor s fie ateni la ce se ntmpl n )urul lor i s nu ignore semnele.
Damian FirIel, autorul crii J/uncte de atins n cutarea unui )obJ, susine c pierderea locului de
munc este extrem de traumatizant, fiind c$iar o situaie umilitoare. ns nainte ca acest lucru s se
ntmple, exist, de obicei, semne care preestesc concedierea, unele mai eidente dect altele.
eci*ii luate 2n lipsa ta
Hnul dintre semne const n faptul c nu mai eti c$emat la ntlniri la care se iau decizii importante.
n plus, dac i pui efului tu ntrebri n legtur cu acest lucru, el i rspunde c ai aut mult de
lucru i a decis ca discuiile s fie inute fr tine sau c nu a rut s te deran)eze cu aa cea.
%fatul experilor este s nu lai aceste lucruri s treac pe lng tine, ci s stai de orb cu eful tu
despre problema. 2rebuie s i spui c eti ngri)orat de ceea ce se ntmpl i c bnuieti c i"a
pierdut ncrederea n capacitile tale profesionale. !poi trebuie s l ntrebi ce s"a sc$imbat i cum i
poi corecta greelile. #u trebuie s ai, totui, o atitudine defensi, susin specialitii in resurse
umane.
Tot mai muli colegi sunt concediai
n momentul n care obseri c tot mai muli colegi de"ai ti sunt dai afar, nu este o strategie bun
s i imaginezi c tu ei scpa. De cele mai multe ori, )oburile sunt mutate n ri cu mna de lucru
mai ieftin sau, mai gra, firma se nc$ide.
n aceast situaie, specialitii recomand s i pui la punct +A"ul i s ncepi s i cauti un nou loc
de munc. De asemenea, o micare bun este s iei legtura cu fotii colegi i s le ceri sfaturi sau
c$iar recomandri pentru posturi din alte organizaii.
3eful 2i vorbeste mai rar i nu te mai privete 2n ochi
Dac ai aut o relaie bun cu superiorul tu pn acum, iar de la un timp, acesta nu i mai orbete
foarte des, atunci trebuie s i pui nite ntrebri. #u trebuie s te gndeti de la nceput c
atitudinea efului are neaprat legtur cu tine, dar cu siguran trebuie s afli motiul pentru care se
comport astfel.
!a ca cel mai bun lucru pe care l poi face este s l intrebi direct, spun experii. *spunsul a fi
ntotdeauna un indiciu bun pentru ce trebuie s faci n continuare.
Invitaie neateptat la o 2nt,lnire cu eful i cu .esursele 4mane
!ceasta este cea mai frecent modalitate prin care salariaii sunt anunai c trebuie s prseasc
organizaia. Dac ai a)uns s fii c$emat la o astfel de ntreedere, te afli ntr"un punct n care nu mai
ai ce s faci.
2rebuie, ns, s te pregteti pentru o posibil este proast, ncercnd s eii ocul, negarea, furia
sau pierderea ncrederii.
9
'ti rugat s pregteti o alt persoan pentru 5obul tu
!cest lucru nu este ntotdeauna un semn c ei fi dat afar. %e prea poate ca eful tu s i
doreasc s aib un nlocuitor pentru perioadele n care pleci n acan sau se poate c$iar ca
acesta s i propun s te aanseze.
ns dac ntr"ader ei fi concediat, atunci nseamn c nu lucrezi ntr"un mediu foarte prietenos i
ar fi bine, oricum, s prseti compania din proprie iniiati. De obicei, nu este n regul ca
anga)atorii s le cear salariailor s i pregteasc nlocuitorii fr ca ei s tie acest lucru.
10