Sunteți pe pagina 1din 20

1

Facultatea de Istorie i Geografie


Specializare: Geografia turismului








Rolul i importana seviciilor
turistice






Coordonatori: Arionesei Gabriela
Autori: Cprian Alexandru, Irimiea Andreea-Ioana
2

Cuprins

Capitolul 1. Serviciile turistice
1.1. Coninutul i caracteristicile seviciilor turistice
1.2. Clasificarea serviciilor turistice
1.2.2. Serviciile turistice de baz i suplimentare
Capitolul 2. Studiu de caz- Clubul de vacan

Concluzii

Bibliografie











3

Capitolul 1. Serviciile turistice

Prin esena i structura sa, turismul s-a dovedit a fi un fenomen foarte complex;
componentele sale politice, economice, sociale, cultural-educative etc., fac ca implicaiile
turismului s fie resimite practic n aproape toate sectoarele economiei naionale.
Apartenena n sfera teriarului este argumentat de faptul c n stuctura turismului intr
componente de natura serviciilor, de aceea turismul este o ramur prestatoare de servicii
1
. Ca
parte component a sectorului teriar, turismul are o serie de trsturi comune cu ale celorlalte
ramuri ale acestuia, dar se i particularizeaz prin specificitatea i complexitatea coninutului sa,
prin formele de concretizare i tendinele de evoluie.
SERVICIILE DELIMITRI CONCEPTUALE
Originea termenului se afl n limba latin, servitium, desemnnd situaia servitorului,
respectiv a unei persoane aflate n serviciul alteia.
n anii 60,70 i 80, au fost sugerate o serie de definiii, axate n special asupra
conceptului de serviciu, i includeau doar acele servicii oferite de aa numitele firme de
servicii. n acest sens, Gummesson, propune urmtoarea definiie: Un serviciu este ceva
care poate fi cumparat i vndut dar pe care nu il poi avea sub control.
n 1990 este propus urmtoarea definiie:
Un serviciu este un proces constnd ntr-o serie de activiti mai mult sau mai
puin tangibile care n mod normal, dar nu neaparat, au loc n interaciuni ntre
client i angajaii din servicii i/sau ntre resurse fizice i bunuri i/sau sisteme de
furnizori de servicii, care sunt oferite ca soluii pentru problemele clientului.
2

Conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne,
serviciu poate fi definit ca fiind aciunea, faptul de a servi, de a sluji, form de
munc prestat n folosul sau n interesul cuiva. n construcie cu verbele a face
sau a aduce, prin serviciu nelegem o fapt, aciune care servete, avantajeaz
pe cineva, ndatorire, obligaie.
3

potrivit Asociaiei Americane de Marketing

1
Rodica Minciu, Economia turismului, p. 217.
2
http://ro.scribd.com/doc/132859751/Servicii-Turistice
3
http://dexonline.ro/definitie/serviciu
4

serviciile reprezint activiti, beneficii sau utiliti care sunt oferite pe pia sau
prestate n asociere cu vnzarea unui bun material
4

n opinia lui Philip Kotler
serviciul reprezint orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia i
care este, n general, intangibil i al crei rezultat nu presupune dreptul de proprietate
asupra unui bun material.
1.1. Coninutul i caracteristicile seviciilor turistice

Serviciul turistic este denumit cel mai adesea ca un ansamblu de activiti care au ca obiect de
baz satisfacerea tuturor nevoilor turistului n perioada n care se deplaseaz i n legatur cu aceasta
5
",
serviciul turistic trebuie s asigure nu numai condiii pentru refacerea capacitii de munc, ci i
asigurarea unor modaliti adecvate de petrecere plcut i instructiv a timpului liber.
Rolul i importana serviciilor turistice se reflect i n faptul c ele trebuie astfel concepute i
organizate nct, n urma consumului produsului (serviciului) turistic, utilizatorul s capete un
plus de informaii, de cunotine i chiar deprinderi noi. Numai n acest fel, serviciul turistic
capt un coninut i un rol nou, n concordan cu cerinele tot mai exigente ale turistului
contemporan.
Un rol important al seviciului turistic rezid din faptul c el trebuie s contribuie efectiv la
asigurarea unei odihne active a turistului
6
, mai ales n condiiile cnd dimensiunile timpului
liber, zilnic, sptmnal i anual au crescut, ca urmare a promovrii pe scar larg a progresului
tehnico-tiintific, a perfecionrii proceselor de conducere i n consecin a creterii
productivitii muncii. Creterea solicitrilor fa de formele odihnei active , a fost stimult de
efectele negative ale ale densitii urbane, polurii i stresul. O component tot mai important a
turismului, tinde s devin odihna activ, ea fiind in acelai timp o modalitate modern de
tratament pentru a mbunti consecinele neplcute ale suprasolicitrii nervoase. Astfel, innd
cont de aceste premise, organizatorii de turism trebuie s realizeze vacane, amenajri turistice ,
cu o multitudine de posibiliti de desfurare a unor activiti recreative,cum ar fi, culturale,
sportive, artistice, practicarea i deprinderea unor activiti artizanale,impulsionarea unor hobby-
uri ale turitilor, toate acestea s rspund criteriilor unei odihne active.
Importana serviciilor turistice n realizarea produsului turistic este evideniat de:

ele sunt cele care pun n valoare resursele naturale i antropice ale unei zone,
staiuni, fcndu-le accesibile turitilor (resursele vor lua forma produselor turistice numai
prin intermediul prestrilor de servicii specifice: transport, cazare, alimentaie, agrement).

4
http://ebooks.unibuc.ro/filologie/enache-market/1.htm
5
Cruceru Gica, Bica Elena, Managementul calitii serviciilor turistice, p. 8 (Ghe.Barbu, coordonator,Turismul n
economia naionala, Edit.SportTurism,Bucureti,1981,pg.27).
6
Rodica Minciu, Economia turismului, p.218.
5

Experiena internaional a demonstrat c existena unor resurse naturale i antropice
valoroase nu este suficient pentru a asigura dezvoltarea turismului. n absena serviciilor care
s le pun n valoare, resurse de excepie pot rmne n afara circuitului economic;
prin originalitate i creativitatea cu care serviciile turistice sunt combinate ntre ele i
cu celelalte componente ale produsului turistic se poate asigura creterea atractivitii i mai
ales individualizarea produselor turistice.
Caracteristicile serviciilor turistice

Serviciile turistice prezint o serie de caracteristici (trsturi distincte) care decurg din:
modul particular de desfurare a activitii;
natura proprie a produciei i a muncii.
Acestea pot fi grupate:
caracteristici comune tuturor serviciilor (tuturor componentelor teriarului) fapt
ce atest odat n plus apartenena turismului la sectorul teriar avnd ns o
concretizare distinct;
caracteristici specifice numai serviciilor turistice determinate de caracteristicile
ofertei i cererii turistice.
Caracteristicile de ordin general (specifice tuturor serviciilor)
Nematerialitate serviciile turistice exist n forma potenial concretizndu-se
numai n contact cu cererea.

Nestocabilitate caracterul nematerial al serviciilor turistice face ca acestea s nu
poat fi stocate, pstrate, n vederea unui consum ulterior, fiind deci perisabile. Exemplu:
locurile nevndute din mijloacele de transport, unitile de cazare, de alimentaie public,
de agrement etc. nu pot fi pstrate pentru a fi vndute n sezon (cnd cererea este mai
mare dect oferta).

Intangibilitate- caracterul nematerial al prestaiei- face ca serviciile turistice s nu
poata fi probate, ncercate naintea cumprrii (asemeni mrfurilor clasice) ceea ce
determin nencredere i reineri n formularea deciziei de cumprare.

Simultaneitatea produciei i consumului serviciilor turistice prestarea acestora
impune prezena n acelai loc i n acelai timp att a prestatorului ct i a beneficiarului
de produse turistice, concomitena execuiei i consumrii lor. n absena acesteia are loc
pierdere de ofert i/sau cerere nesatisfcut.
7

Inseparabilitatea de persoana prestatorului n momentul ncheierii aciunii
prestatorului, serviciile turistice nceteaz s existe.

Pondere mare a cheltuielilor cu munca vie prezena prestatorilor este impus att
de specificul activitilor, ct i de o serie de considerente de ordin psihologic.


7
Rodica Minciu, Economia turismului,p.220.
6

Caracteristici (trsturi) specifice turismului
Personalizarea serviciilor turistice la nivelul grupului sau chiar al individului este
determinat de existena unor motivaii foarte variate ale turitilor, precum i a unui
comportament diferit al acestora fat de fiecare component a prestaiilor. Aceasta
presupune realizarea unor servicii adaptate specificului fiecrui segment de clientel sau
al fiecrui client (n cazul turitilor care cltoresc pe cont propriu).

Complexitate serviciile turistice sunt rezultatul combinrii diferitelor servicii
(transport, cazare, alimentaie, agrement, tratament .a.). Aceste combinaii pot lua
multiple forme att pentru a valorifica diferitele resurse naturale i antropice ct i pentru
a rspunde mai bine cerinelor, nevoilor consumatorilor.

Eterogenitatea serviciilor turistice este determinat att de coninutul complex al
serviciilor turistice, ct i de dependena lor de dotrile materiale i de persoana
prestatorului.

Participarea unui numr relativ mare de prestatori (productori) la realizarea
produsului final (consecin a eterogenitii), serviciile turistice fiind rezultatul activitii
mai multor prestatori distinci:
transportatori (companii de autocare, feroviare SNCFR, companii aeriene,
navale, nchirieri rent a car, mijloace de transport pe cablu etc.);
uniti de cazare de diferite tipuri (hotel, motel, vile, cabane etc.);
unitai de alimentaie public de o mare diversitate (restaurante, braserii, baruri
etc.)
care pot fi integrate n unitile de cazare sau independente;
uniti de agrement-divertisment sportiv, cultural, distracii .a.;
organizatorii de voiaje;
ntreprinderi care produc i comercializeaz bunuri proprii turismului;
furnizori de servicii nespecifice.
8


Prezena unui numr mare de prestatori care fac parte din structuri organizatorice
diferite determin eforturi mari pentru armonizarea activitii lor ntr-un pachet de
vacan unitar.
Substituire multitudinea posibilitilor de combinare i substituire a elementelor
constitutive ale ofertei turistice duce la diversificarea ofertei, permind satisfacerea
nevoilor unor segmente diferite de turiti.

Dinamism nalt serviciile turistice sunt supuse unei permanente adaptri a
coninutului lor datorit evoluiei cererii turistice, ct i schimbrilor comportamentale
ale consumatorilor.

Solicitare i consum ntr-o ordine riguroas aceast trstur este determinat de
specificul prestaiei, locul i momentul aciunii, forma de turism etc.
9


8
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Ed. Eurostampa, Timioara, p. 81
9
Rodica Minciu, Economia turismului, p.222
7






Fig. 1. Principalele categorii de servicii turistice i ordinea desfurrii lor
surs : http://www.scrigroup.com/files/turism/73_poze/image001.gif ( Rodica minciu,
economia turismului, p. 223)



1.2. Clasificarea serviciilor turistice

n perioada contemporan, se manifest un proces continuu de mbogire a coninutului
prestaiei turistice cu noi tipuri de activiti-procese specifice i turismului romnesc - ca
expresie a receptivitii i adaptabilitii turismului la schimbrile intervenite n structura
nevoilor de consum, a creterii rolului n formarea i educarea oamenilor. Ele se pot clasifica
n grupe relativ omogene, opernd cu mai multe criterii.
Astfel, activitile nglobate n coninutul prestaiei turistice se pot structura n:
servicii legate de organizarea voiajului i
servicii determinate de sejur.
Serviciile care asigur voiajul sunt constituite n cea mai mare parte din prestaiile
oferite de companiile de transport: ele privesc facilitile i comoditile de organizare a
cltoriei, calitatea lor determinnd opiunea turistului pentru un anumit mijloc de transport
sau tip de aranjament. Tot n aceast categorie sunt incluse serviciile de publicitate turistic
precum i alte servicii prestate de ageniile de voiaj. Serviciile de sejur sunt mai complexe, ele
vizeaz satisfacerea necesitilor cotidiene ale turismului i asigurarea condiiilor de
8

agrement. Acestora li se mai pot aduga serviciile cu carcater special, detrminate de unele
forme particulare de turism (tratament n cazul turismului balneomedical - traduceri n
cazul turismului de congrese etc.).
n raport cu importana fa de mobilul cltoriei i motivaia cererii, serviciile turistice
pot fi:
de baz (transport, cazare, alimentaie public, tratament sau orice alt
activitate ce prezint motivaia de baz a cltoriei ca: vntoare, hipism,
ski, yahting etc.;
complementare sau suplimentare (informaii, activiti culturale sportive,
nchirieri de obiecte .a).
n general, ponderea cea mai mare o dein serviciile de alimentaie i cazare, urmate de
cele de transport i de agrement. Raportul dintre serviciile de baz i celelalte servicii, ca i n
interiorul subgrupelor ntre diferite prestaii, este diferit n funcie de coninutul formelor de
turism practicate; astfel, pentru turitii automobiliti serviciul de transport nu este inclus n
prestaie, acetia deplasndu-se cu mijloace proprii; n cazul turitilor care se deplaseaz cu
cortul sau rulota, aranjamentele pentru cazare sunt lipsite de importan etc.

Din punct de vedere al formei de manifestare a cererii se poate vorbi despre
servicii ferme (transport, cazare, programe cultural-artistice etc.), angajate anterior
desfurrii consumului turistic prin intermediul ageniilor de specialitate i
servicii spontane solicitate n momentul n care turistul ia contact cu oferta. Caracterul
spontan este specific serviciilor suplimentare , ns se poate manifesta i la cele de baz,
n cazul vacanelor pe cont propriu.
Cunoaterea acestor categorii de servicii furnizeaz informaii privind
distribuirea cererii i preferinelor turitilor, favoriznd organizarea i planificarea unor
aciuni, orienteaz dezvoltarea serviciilor n vederea stimulrii cererii.

n funcie de natura serviciilor financiare de relaiile financiare angajate ntre prestatori i
beneficiari, serviciile turistice pot fi
cu plata (majoritatea serviciilor), acestea realizndu-se anterior, simultan sau ulterior
consumului, modalitatea de plat fiind: cu bani ghea, cu cecuri turistice, cri de credit
gratuite sau sub forma unor faciliti, costul lor fiind suportat din cheltuielile generale ale
organizatorilor de turism (servicii de publicitate, de intermediere, comision) i avnd
drept scop stimularea circulaiei turistice, asigurarea accesului larg la turism a unor
categorii de solicitani.
n funcie de categoria de turiti crora se adreseaz, serviciile pot fi:
servicii pentru turiti interni;
servicii pentru turiti internaionali(cum ar fi: schimb valutar, ghid interpret,
comercializarea, unor produse specifice).

Dupa natura lor, se poate face o delimitare ntre:
serviciile specifice, generate de desfurarea propriu-zis a activitii turistice i
servicii nespecifice, rezultat al existeei unei infrastructuri economico-sociale generale,
care se adreseaz n egal msur turitilor i rezidenilor (transport n comun,
telecomunicaii, reparaii-ntreinere, cultural-artistice etc.).


9



Fig. 2. Tablou sinoptic al serviciilor turistice
Sursa : Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, p.83, Ed. Eurostampa, Timioara, 2008.

Interesant de reinut c, fa de gruprile prezentate, care au n vedere serviciile destinate
turitilor, literatura de specialitate consemneaz i clasificri ale seviciilor orientate catre
ofertani( persoane fizice sau ageni economici din domeniul turismului). Una dintre cele mai
importante are drept criteriu coninutul acestora i evideniaz sevicii de :
pregtire i educaie;
marketing i consultan;
reprezentare;
publicitate i promovare;
sisteme computerizate(rezervri, procesarea informaiilor).
Indiferent de destinatarul lor, seviciile cunosc un proces de diversificare, rezultat n urma
preocuprilor organizatorilor de turism de stimulare a cererii, de realizare a unui nivel superior al
satisfacerii nevoilor consumatorilor. Calitatea, dar i varietatea lor reprezint mijloace importante
n asigurarea competitivitii produselor turistice, att pe piaa intern ct i pe cea internaional.
n acelai timp , diversificarea serviciilor se nscrie ntre soluiile principale de perfecionare n
domeniul turismului, cu influen direct asupra creterii eficienei i atenurii caracterului
sezonier al activitii. Ea se asociaz eforturilor de mbogire a coninutului ofertei i ridicare a
calitii acesteia. Diversificarea se poate realiza prin antrenarea n circuitul turistic a unor zone
noi i alctuirea unor programe mai variate, multiplicarea aciunilor oferite turitilor n legtur
cu fiecare dintre seviciile de baz prestate, crearea de noi forme de agrement i de sevicii
suplimentare. Dac n cazul serviciilor de baz perfecionarea i diversificarea privesc mai mult
10

latura calitativ i adaptarea la caracteristicile turistului, categoria serviciilor suplimentare
constituie terenul cel mai fertil apariiei de noi aranjamente i faciliti.
10



1.2.2. Serviciile turistice de baz i suplimentare

Una dintre cele mai nsemnate clasificri ale serviciilor turistice, avnd drept criteriu de referin
importana pentru turist i imperativul solicitrii lor, identific dou mari categorii:
servicii de baz i
sevicii suplimentare.
n categoria serviciilor de baz sunt incluse, acelea la care n mod obinuit, turistul nu poate
renuna(transport, gzduire, mas, agrement), ele au rolul de a satisface unele nevoi
generale(odihn, hran) i unele nevoi specific turistice(transport, agrement).


Structura consumului turistic pe principalele grupe de servicii


Grupa de servicii Ponderea n structura
consumului
Transport
20 25 %
Cazare
30 %
Alimentaie
30 %
Agrement
10 -15 %
Alte servicii(cumprturi,
vizite, distracie)
5 10 %
Sursa: Rodica Minciu, Economia turismului, p. 228(prelucrare dup, op. cit.,p. 33 i statistici ale
Bncii Mondiale, 2001)

Serviciile de transport
Acestea cuprind serviciile de transport propriu-zis, prestaiile oferite n timpul
cltoriilor(transferuri, transportul bagajelor, servirea mesei, rezervri), iar n cazul deplasrii cu
mijloace proprii, servicii de ntreinerea i repararea acestora, precum i o serie de faciliti
menite s stimuleze fie cltoria, n general, fie folosirea unui anumit tip de mijloc de transport.
Serviciile de transport se difereniaz n raport cu mijloacele utilizate(tren, avion, vapor, autocar,
autoturism).
11
n practica turistic existnd o mare varietate de aranjamente rezultate din
exploatarea unui singur mijloc de transport sau combinarea mai multora din apelarea la cursele

10
Rodica Minciu,Economia turismului, p. 227
11
Rodica Minciu, Economia turismului, p. 229
11

obinuite(de linie) sau la cele speciale, realizate de ageniile de voiaj sau companiile de transport
la tarife normale sau beneficiind de reduceri etc.
Odat cu intensificarea cererii turistice s-au nregistrat, pe de o parte, mbuntiri n
domeniul transporturilor(creterea vitezei de deplasare, deschiderea de noi rute de cltorie,
dezvoltarea reelei de drumuri concomitent cu sporirea gradului de echipare tehnic i marcarea
acestora, modernizarea mijloacelor de transport) iar, pe de alt parte, lrgimea gamei serviciilor
oferite pe timpul deplasrii i n legtur cu aceasta.

Serviciile de cazare
n derularea prestaiei turistice, cazarea este etapa urmtoare transportului, ntrunind ns
atributele unei componente cu existen de sine stttoare. Serviciul de cazare, vizeaz prin
coninutul su, crearea condiiilor i confortului pentru adpostirea i odihna cltorului. El
este produsul a ceea ce se numete industria turistic sector care, n accepiunea actual,
nglobeaz ansamblul activitilor desfurate n spaiile de cazare.
Serviciul de cazare se prezint ca o activitate complex, decurgnd din exploatarea
capacitilor de cazare, fiind alctuit dintr-un grupaj de prestaii oferite turistului pe timpul i
n legtur cu rmnerea lui n unitile hoteliere.
Dezvoltarea i calitatea serviciului de cazare sunt dependente, n primul rnd, de
existena unei baze tehnico-materiale de cazare (Hoteluri, moteluri, hanuri, case de odihn,
cabane, popasuri turistice etc.) adecvate, cu dotri corespunztoare, care s ofere turitilor
condiii optime i care s ndeplineasc, dup caz, i alte funcii. n al doilea rnd, serviciul de
cazare este influenat de dotarea cu personal a capacitilor de cazare, de nivelul de
calificare a lucrrilor, de organizarea muncii n unitile hoteliere
12
. n acest context,
insuficiena spaiilor de cazare, echiparea lor necorespunztoare, neconcordana ntre nivelul
confortului oferit i exigenele turitilor, ca i numrul mic al lucrtorilor sau slaba lor
pregtire, influeneaz negativ calitatea prestaiei turistice i prin intermediul acestora,
dimensiunile circulaiei turistice i posibilitile de valorificare a patrimoniului.

Coninutul serviciului de cazare hotelier
Serviciul de cazare hotelier reprezint, alturi de cele de transport, alimentaie i
agrement, una din prestaiile de baz solicitate de turist pe durata cltoriei sale i totodat un
factor important de stimulare a cererii turistice.
Coninutul acestui serviciu este determinat de faptul c obiectivul de cazare ndeplinete
pentru turist rolul de domiciliu temporar, trebuind deci s aib o funcionalitate complex; de
asemenea, n organizarea serviciilor de cazare se va ine seama ca aproape jumtate din timpul
efectiv de vacan este cheltuit de turist n incinta unitii hoteliere.
n condiiile diversificrii i integrrii obiectivelor de cazare, serviciul hotelier nu se mai
limiteaz la cazarea propriu-zis; el este completat de o serie de prestaii suplimentare fiind, n
fapt, rezultatul mbinrii unei varieti de activiti. Gama acestor prestaii este foarte larg i
greu de delimitat n raport cu funcia de baz. Varietatea lor este dependent de condiiile pe
care le ofer baza tehnico-material sub aspectul tipului de construcie, categoriei de confort,
gradului de dotare etc.
Printre principalele activiti ce dau coninut serviciului hotelier, conceput n ideea
satisfacerii complexe a cererii turitilor i cltorilor, se numr:
o cazarea propriu-zis i activitile complementare ei;

12
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Ed. Eurostampa, Timioara, p.83
12

o alimentaia i serviciile productoare legate de asigurarea acesteia;
o activitile cultural-artistice i de agrement;
o serviciile de informare i intermediere;
o activitile comerciale;
o activiti cu caracter special.
ntre aceste servicii unii autori le numesc funcii exist relaii de interferen,
circuitele lor economice se interfereaz. n raport cu specificul fiecrei uniti hoteliere, unele
dintre aceste activiti pot fi mai dezvoltate, altele mai puin, unele pot s lipseasc, dup cum
pot apare i altele suplimentare. n totalitatea lor ns concur la acoperirea nevoilor
consumatorilor, caracteriznd activitatea desfurat n sectorul hotelier.

Cazarea este funcia principal a unitilor hoteliere indiferent de mrimea, tipul,
categoria de confort, gradul de dotare etc., al acestora. Ea presupune existena unui spaiu i a
echipamentului necesar asigurrii conditiilor de odihn i de igien ale turistului.
Odihna turitilor n spaiile de cazare este condiionat de amplasarea acestora, de
nsonorizarea camerelor n raport cu zonele de mare circulaie (scri, lifturi, culoare de
trecere, holuri de staionare) din interiorul unitii, de micarea personalului etc. Condiiile de
igien sunt dependente de calitatea echipamentului sanitar, de buna funcionare i ntreinere a
acestora, de existena obiectelor de inventar destinate igienei personale i de frecvena
nlocuirii lor. Pe lng acestea, realizarea serviciului de cazare vizeaz crearea condiiilor
pentru desfurarea unor relaii sociale, este astfel necesar existena unor spaii speciale
amenajate pentru primirea turitilor, desfurarea unor ntlniri cu prietenii sau de afaceri,
realizarea unor manifestri tiinifice .a.
Din categoria serviciilor hoteliere complementare, care ntregesc funcia de cazare, se
pot meniona: primirea i distribuirea n hotel a corespondenei turitilor, servicii de schimb
valutar, pstrarea obiectelor de valoare, splatul i clcatul lenjeriei, curirea hainelor i a
ncltmintei, repararea unor obiecte din dotarea turistului, manipularea bagajelor, asigurarea
parcrii autoturismelor etc. Tot n aceast grup se cuprinde dotarea camerelor, la cererea
clienilor, cu inventar suplimentar (perne, pturi, paturi, televizoare, frigider, aparatur de
gimnastic .a.).

Serviciile de alimentaie public
Dei ndeplinete o funcie de baz, nu este obligatoriu prezent n toate unitile de cazare.
Acolo unde funcioneaz, el presupune existena unei varieti de compartimente i tipuri de
uniti, care s satisfac pentru toi turitii i n orice moment, att nevoia de hran ct i pe cea
de agrement. Prezena serviciului propriu de alimentaie public i prestaie hotelier este tot
mai frecvent. Mai mult, chiar i n cazul obiectivelor de cazare ce nu au uniti proprii de
alimentaie public se asigur servirea micului dejun n camer (room-service), ca serviciu
suplimentar.
Alimentaia public reprezint una din laturile importante ale servirii turistice,
ncadrndu-se aa cum s-a artat, n categoria serviciilor de baz. Dei ca activitate economic
alimentaia public nu este destinat s satisfac n exclusivitate nevoia consumatorului turist,
ea se asociaz tot mai frecvent activitilor de turism, iar dinamica ei este din ce n ce mai
influenat de evoluia circulaiei turistice. Dependena strns dintre alimentaia public i
activitatea turistic este evideniat, printre altele, de asocierea lor ntr-un sector de sine
stttor n rile consacrate pe plan turistic. O astfel de tendin este prezent i n ara noastr
13

n contextul reaezrii i modernizrii structurilor organizatorice din turism. De asemenea,
raporturile de intercondiionare sunt evideniate i de efortul permanent al alimentaiei
publice de a se alinia mutaiilor intervenite n volumul, structura i exigenele cererii, rezultat
al dezvoltrii turismului intern i internaional, al diversificrii i multiplicrii formelor de
turism.
Privit prin prisma calitii sale de component al produsului turistic, respectiv a
serviciilor de baz, alimentaia public determin calitatea prestaiei turistice n ansamblul ei,
influeneaz coninutul i atractivitatea ofertei turistice cu multiple implicaii asupra
dimensiunilor i orientrii fluxurilor turistice.
Totodat, ea trebuie s ntruneasc i cteva trsturi specifice:
1) este necesar s fie prezent n toate momentele cheie ale consumului turistic:
puncte de mbarcare, mijloace de transport, locuri de distracie i sejur, de agrement. Numai
astfel, serviciul de alimentaie public va rspunde sarcinii de a asigura ansamblul condiiilor
pentru ca turistul, aflat temporar n afara reedinei permanente, s-i poat procura hrana
necesar. Aceasta cu att mai mult cu ct el reprezint principala cale de satisfacere a nevoii
cotidiene de hran pentru toate categoriile de turiti, indiferent de modul n care au angajat
prestaia turistic i de particularitile acesteia.
2) necesitatea prezenei unei tipologii largi de uniti de alimentaie public,
capabile s satisfac o palet diversificat de trebuine. n afara unei adaptri a reelei de
uniti la momentul i locul desfurrii programului turistic, structura tipologic a acesteia
trebuia s rspund deopotriv nevoilor de hran i divertisment, s-l poat servi pe turist n
orice imprejurare (se au n vedere, n mod deosebit, aciunile cu caracter special).
Cerine aparte stau n faa serviciului de alimentaie public n cazul turismului
balneo-medical. El este chemat s contribuie nemijlocit la reuita tratamentului, reuit
adeseori dependent de calitile i rigurozitatea regimului de hran (de exemplu, tratamente
ale aparatului digestiv, cardiovascular etc.).
3) necesitatea de a rspunde n egal msur, cerinelor turitilor autohtoni i
strini. Astfel, n structura produselor comercializate trebuie s fie prezente preparate din
buctria naional i internaional, din cea specific anumitor ri sau zone. Proporia
elementelor specifice, promovarea anumitor produse etc., se definesc n raport cu formele de
turism, cu locul i momentul de desfurare a activitii.
Legtura dintre serviciile de alimentaie public i oferta turistic este profund, de
intercondiionare reciproc, de dezvoltare sincron. Ea dovedete noi valene n condiiile n
care gastronomia devine element de selecie a destinaiilor turistice, cnd celelalte
componente ale ofertei turistice sunt sensibil apropiate si comparabile.
De altfel, produsul turistic avnd drept principal motivaie gastronomia este o
realitate din ce n ce mai prezent i a generat o form nou de vacan, cunoscut sub
denumirea de vacan gastronomic (perscreasc, vntoreasc etc.), cu activitate unanim
recunoscut.
Diversitatea i originalitatea gastronomic se constituie, prin urmare, ca element de
atracie principal sau complementar, fapt ce se explic i justific atenia, acordat acestui
domeniu de servire turistic.
13
.



13
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Ed. Eurostampa, Timioara, p 89
14

Serviciile de agrement
Intensificarea preocuprilor pentru relizarea dezideratului de odihn activ
caracteristica esenial a vacanelor n societatea contemporan stimuleaz eforturile de
dezvoltare a acelor activiti (servicii) care s contribuie la satisfacerea nevoilor fizice i
psihice ale turistului, crend cadrul necesar petrecerii plcute i instructive a timpului liber.
Aceste activiti sunt cunoscute sub denumirea generic de agrement - domeniu ce poate fi
definit prin ansamblul mijloacelor i formelor capabile s asigure individului sau unei grupri
sociale o stare de bun dispozitie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, a unei mpliniri,
s lase o impresie i o amintire plcut. Aceast accepiune, evideniaz, pe de o parte,
varietatea activitilor de agrement i multitudinea planurilor pe care acioneaz, iar pe de alt
parte, faptul c agrementul se constituie ca un element fundamental pentru satisfacerea
nevoilor turitilor, ceea ce i confer statutul de component de baz a prestaiei turistice. De
altfel, acest punct de vedere este frecvent argumentat n literatura de specialitate i ntlnit n
limbajul organizatorilor de turism din rile cu tradiie n acest domeniu.
Privit n calitate de component de baz a serviciului turistic alturi de transport, cazare,
alimentaie, agrementul ndeplinete o serie de funcii particularizate n raport cu nevoile
turistului sau ale organizatorilor.
Astfel, n concordan cu cerinele turistului, agrementul vizeaz destinderea i
reconfortarea fizic a acestuia, divertismentul i dezvoltarea capacitilor sale. n cazul
acoperirii nevoilor fizice, activitile sportive, cele care pun n micare organismul de la
simpla plimbare pn la realizarea unor performane dein un loc important. n ceea ce
privete latura psihic, activitilor cultural distractive i celor instructiv-educative le revine
un rol hotrtor: ele au ca obiectiv crearea unei atmosfere de destindere, amuzament i
comunicare, contribuind la mbogirea bagajului de cunotine ale turistului.
Pe plan economic, dezvoltarea agrementului rspunde exigenelor de cretere a
atractivitii staiunilor turistice. Totodat, agrementul reprezint mijlocul principal de
individualizare a ofertei turistice, de diversificare a produselor. n consecin, el stimuleaz
circulaia turistic, fiind o surs important de ncasri, de cretere a eficienei economice a
activitii. De asemenea, dezvoltarea agrementului reprezint un mijloc de asigurare a
competitivitii staiunilor turistice.
Creterea rolului agrementului n caracterizarea localiilor turistice, n satisfacerea
nevoilor turistilor a determinat transformarea sa n motivaie turistic propriu-zis,
conducnd la apariia unor noi tipuri de vacane: vacana de schi, alpinism, yachting, tenis,
hipism, vntoare, turism cultural etc.
Pe alt plan, agrementul reprezint un element important de care trebuie s se in seama
n amenajarea zonelor turistice. Tot mai frecvent se vorbete n procesul de amenajare de
o strategie a agrementului, care s valorifice componenta economic a fiecrei zone, s
realizeze o planificare n ansamblu i pe termen lung a raporturilor om-natur, s asigure o
dimensionare ponderat-raional a dotrilor, o adaptare a acestora la configuraia spaiilor i
peisajelor.
Recunoscute ca o component de baz a serviciilor turistice, activitile de agrement se
structureaz n funcie de locul unde se desfoar, de nivelul de organizare (unitate de cazare
i alimentaie public, staiune, sau de ctre teri pentru ntreaga activitate turistic), de forma
de participare a turitilor etc. Cel mai frecvent, organizarea agrementului se particularizeaz
pe forme de turism: de litoral, montan de var i/sau de iarn, balnear .a.m.d., iar mijloacele
i formele de agrementare se difereniaz n interiorul acestora dup numeroase caracteristici
15

dependente de specificul zonei sau grupurilor de turiti. De exemplu, n cazul turismului de
litoral a crui motivaie o reprezint cura helio-marin i/sau practicarea sporturilor nautice
organizarea agrementului nseamn: amenajarea plajelor pentru o cur activ (topogane,
jocuri, concursuri); existena unor centre de iniiere n practicarea sporturilor nautice i puncte
de nchiriere a materialului sportiv (brci, hidrobiciclete, schiuri, role, surfuri etc.); realizarea
unor porturi de agrement, cluburi de vacan .a. Aceste componente se ntlnesc i n dotarea
litoralului romnesc iar lor li se mai pot aduga alte mijloace de agrement ca: parcuri de
distracii, sli de spectacol, terenuri de sport etc.
O form particular de agrement i corespunztor, de vacan n care ara noastr are
vechi tradiii i care se bucur de aprecierea turitilor o reprezint clria; existena unor
herghelii renumite cum sunt cele din Mangalia, Izvin, Lucina etc. favorizeaz dezvoltarea
acestei forme de agrement, creia i se asociaz plimbrile cu trsura, sania i alte mijloace.
n general, strategia de dezvoltare a grementului va ine seama, pe de o parte, de
motivaiile, aspiraiile i ateptrile turitilor iar, pe de alt parte, de profilul, structura i
specificul staiunilor. Corespunztor, desfurarea activitii de agrement presupune existena
unor echipamente adecvate (porturi de agrement, puncte de nchiriere, mijloace de transport
pe cablu, piscine, centre de achiziie, terenuri i sli de sport etc.), personal cu pregtire de
specialitate (animatori), programe (excursii, concursuri, expoziii, festivaluri, activitate
artizanal .a.). Un alt aspect ce trebuie avut n vedere n elaborarea concepiei de organizare a
agrementului este asigurarea implicrii efective a turistului n desfurarea programelor de
divertisment. Are loc astfel o trecere a acestuia de la calitatea de spectator la cea de
participant activ, acesta constituind o caracteristic a concepiei moderne de agrementare a
staiunilor.
14


Serviciile turistice suplimentare

Serviciile turistice suplimentare au rolul de a contribui la creterea succesului aciunilor
turistice. Ele cuprind n general activitile ce au ca obiect stimularea confortului vacanei, a
odihnei active, distraiei, petrecerii agreabile a timpului liber fr a se substitui celor de
agrement. Unele dintre acestea pot fi cunoscute anticipat de ctre turiti, fiind incluse n
costul iniial al prestaiei iar cu altele (majoritatea) turistul ia contact doar la destinaie,
consumul rmnnd numai la latitudinea lui, plata efectundu-se separat pe msura solicitrii
i obinerii lor.
Serviciile suplimentare (complementare
15
) reprezint o surs important de ncasri
(ncasri suplimentare n valut, n cazul turismului internaional), fapt pentru care
organizatorii de turism trebuie s asigure o bun pregtire a lor n vederea stimulrii
cererilor.
Ele se caracterizeaz prin varietate i pot fi asociate serviciilor de ba care pot avea o

14
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Ed. Eurostampa, Timioara, p 93
15
n literatura de specialitate se folosesc ambii termeni - suplimentar i complementar ca acoperind acelai
coninut. Totui, s-ar putea considera servicii complementare cele care se asociaz unor servicii de baz, neputnd
exista n afara acestora(nchirieri de obiecte, intermedieri, rezervri, etc.) i servicii suplimentare cele care
contribuie la lrgirea, la dezvoltarea prestaiei propriu-zise(excursii, activiti cultural-artistice i sportive). Fiind
dificil de trasat o linie de demarcaie ntre cele dou categorii(unu i acelai serviciu putndu-se ntlni n ambele
impostaze), se consider corect utilizarea oricruia dintre cei doi termeni.(Rodica Minciu, Economia turismului, p
228).
16

existen independent.
Principalele categorii de servicii suplimentare sunt:
- serviciile de informare a clientelei turistice;
- serviciile de intermediere (de nchirieri, de rezervri etc.);
- serviciile cu caracter special (organizarea reuniunilor, evenimentelor speciale etc.);
- servicii cultural-artistice (participare la spectacole);
- serviciile i activitile cu caracter sportiv;
- serviciile de cur i tratament balneo-medical;
- serviciile diverse: financiare (schimburi valutare, operaiuni legate de crile de
credit, asigurri, comercializarea unor mrfuri).
Serviciile de informare intervin att n perioada pregtirii i angajrii prestaiei turistice,
ct i pe parcursul desfurrii cltoriei. Ele pot fi grupate:
informaii oferite de ctre organizatorii de turism (touroperatorii i agenii
detailiste) care vizeaz:
- informaii privind coninutul programelor oferite de o agenie (pe care
turistul intenioneaz s le cumpere);
- informaii privind unele aspecte ale organizrii (programele de zbor,
mersul trenurilor, conexiuni posibile, facilitate de pre etc., condiii
obligatorii de cltorie).
informaii oferite de ctre prestatorii direci de servicii privind: oferta de
produse i servicii, preurile, posibilitile de divertisment sau alte activiti
etc.
Ele au un rol important n luarea deciziei de cumprare i pot fi oferite:
- oral anunuri, sftuirea turitilor .a.
- n scris, prin pliante, brouri, afie, cataloage etc. (mijloace clasice ale
publicitii scrise).
Serviciile de intermediere care se pot grupa n:
servicii de rezervri:
- bilete de cltorie pentru mijloacele de transport (avion, tren, vapor);
- bilete pentru spectacole (artistice, culturale, sportive);
- de locuri n alte uniti (hoteluri, restaurante etc.).
servicii de intermediere:
- obinerea vizelor necesare cltoriilor n strintate;
- mijlocirea serviciilor efectuate de ali prestatori specializai: service
pentru ntreinere i reparaii de autoturisme, developri de filme .a.
servicii de nchiriere:
- de autoturisme cu sau fr ofer (rent a - car);
- de inventar, echipament i materiale sportive;
- inventar pentru plaj;
- ambarcaiuni, biciclete etc.
Serviciile cu caracter special sunt ocazionate de natura particular a turismului
asociindu-se cu formele de manifestare ale acestuia n cadrul unor segmente bine determinate:
pentru oameni de afaceri: servicii de secretariat: traduceri, dactilografie,
tehnoredactri, listri etc.
pentru persoanele autorizate: partide de vntoare i pescuit;
pentru copii mici: supravegheri (baby-sitter), terenuri de joac cu dotrile
17

aferente, grdinie, programe artistice pentru copii, uniti de alimentaie
pentru copii;
pentru persoane handicapate asisten medical i ngrijire;
pentru animalele turitilor asisten medico-veterinar, plimbri;
asigurarea securitii turitilor i salvarea acestora (salvamont, salvamar);
serviciul de ghid nsoitor, interpret, dispecer.

Serviciile cultural-artistice au rolul de a contribui la petrecerea agreabil a timpului
liber rmas dup satisfacerea motivaiilor de baz ale cltoriei prin:
- participarea la diverse spectacole (teatru, film, oper, concerte) sau evenimente /
festivaluri, serbri populare;
- vizite de muzee, expoziii, galerii de art, case memoriale;
- vizitarea unor obiective cultural-istorice tiinifice (cetti, palate, edificii religioase,
grdini botanice i zoologice).
Serviciile sportive includ toate manifestrile sportive la care particip turitii ce
practic diferite ramuri sportive att ca nceptori, ct i ca experimentai.
Prestarea acestora presupune existena unui personal de specialitate care s asigure
iniierea, ndrumarea, i supravegherea desfurrii aciunilor, precum i a unor dotri
adecvate: sli, terenuri de sport, piscine, bazine de not, prtii de schi, bob, sniue, puncte de
nchiriere a materialelor sportive.
Serviciile de cur i de tratament balneo medical
n prezent, pe plan mondial, se manifest tendina de cretere a cererii pentru aceste
servicii.
Aceast tendin este rezultatul:
reconsiderrii mijloacelor terapeutice naturale i a soluiilor pe care turismul balnear
le ofer pentru a face fa bolilor cu caracter de uzur: afeciuni reumatismale, posttraumatice,
cardiovasculare, metabolice, ale aparatului respirator .a.;
diversificrii ofertei staiunilor balneare ca urmare a apariiei conceptului de turism
de sntate.
Turismul de sntate poate fi definit ca un produs ce urmrete realizarea unei stri
de bine a populaiei incluznd att tratamente n special curele profilactice i recuperatorii,
ct i turismul de recreere i odihn.
Aria de aciune a turismului balnear este foarte larg, aceasta viznd:
curele profilactice care se adreseaz persoanelor sntoase i aparent sntoase, dar
cu predispoziii spre mbolnvire. La acestea se adaug obiceiurile de via defectuoase:
stresul, alimentaia necorespunztoare, lipsa micrii fizice;
curele terapeutice pentru a trata, cu ajutorul factorilor naturali o gam variat de
afeciuni ale aparatului locomotor, respirator, digestive, renal, hepato-biliar, cardiovascular,
afeciuni dermatologice, ginecologice, ale sistemului nervos etc.;
curele recuperatorii utilizate n cazul unor afeciuni ca artrita, arteroscleroza
periferic, ale aparatului locomotor i de natur reumatismal.
Caracteristicile acestor servicii deriv din nsai definiia curelor modaliti de
tratament care se bazeaz pe:
folosirea repetat a mijloacelor terapeutice naturale dup prescripii medicale;
corelarea cu schimbarea mediului obinuit n care triete turistul.
Pentru tratarea turitilor se folosesc o serie de proceduri terapeutice care devin
18

servicii asociate (de exemplu: inhalaii, pulverizaii, mpachetri cu nmol, gimnastica
medical, geriatrie, electrofizioterapie, saun, masaj, cure de slbire, diete .a.).
Pe toat durata tratamentelor sau curelor prescrise, curanii beneficiaz de asisten
medical ceea ce face ca asistena i consultaiile medicale s reprezinte o form specific de
servicii balneomedicale.
16


Capitolul 2. Studiu de caz
Club de vacan
Clubul de vacan poate fi privit ca un produs turistic care cuprinde serviciile baz si o gam larg de
activitaii culturale,sportive,distractive,medicale cu un caracter unitar, care s duc la crearea unei
atmosfere specifice.
Una dintre caracteristicile clubului de vacan este concentrarea ntr-un spaiu restrns, utilizate de
ctre club pentru mai multe activiti capabile s satisfac motivaia de vacan:
-descoperirea de noi locuri
-peisaje i popoare
-cunoaterea specialitilor bucatariei locale
-petrecerea unor seri distractive
-asigurarea unor programe complexe pentru copii, etc
Clubul de vacan pune accentul pe elementele psihologice, esena produsului fiind crearea unei
atmosfere, a unui mod de a tri vacana, care asigur turistului desprinderea din tiparele vieii
cotidiene, conferindu-i siguran i libertate total.
Club de vacan Port Aventura
Descriere
Vei porni n cltoria cea mai palpitant pe care v-ai imaginat-o vreodat: vei descoperi misterele
Chinei Imperiale, vei cunoaste viaa plin de peripeii i pericole din Vestu ndeprtat, vei fi uimii
de comorile civilizaiei aztece, vei explora junglele din Polinezia si vei admira superbe scene
specific mediteraneene.. Cele 24 puncte de atracie i parcul acvatic Costa Caribe reprezint un
adevarat paradis pentru micui, dar i pentru prini. Deschiderea parcului a fost n anul 1995, iar
anual atrage circa 4 milioane de vizitatori.
Port Aventura este cel mai mare parc de distracii din Spania, situat la 10 km de Costa Daurada i
120 km de Barcelona. Parcul este deschis 298 de zile pe an, perioada cea mai plin fiind cea cuprins
ntre 18.06-11.09. Deine 5 zone de distracii, recent s-a creat o noua zona dedicat copiilor, Sesamo
Aventura. Complexul include 4 hoteluri, PortAventura (preuri de cazare ncepnd de la 79 de euro ),
Caribe(preuri de cazare ncepnd de la 79 de euro) , Gold River (preuri de cazare ncepnd de la 99

16
Daniela Turcu, Janeta Weisz, Economia turismului, Ed. Eurostampa, Timioara, p. 96.
19

euro) si El Paso( preuri de cazare ncepnd de la 105 de euro ), toate dein 4 stele, Servicii incluse:-
cazare cu demipensiune (all inclusive pentru Hotel El Paso)
- intrare nelimitata in PortAventura Park
- reducere pentru intrare in Costa Caribe Aquatic Park (mai septembrie).
Parcul se deschide la ora 10:00 si se inchide la 19:00. n timpul sezonului de vrf programul se poate
prelungi pn la miezul nopii.
Cum se ajunge n parc:
- Contactai Perfect Tour,AllTour sau orice agenie ce dein oferte spre Port Aventura ( sau
Barcelona) pentru biletul de avion.
-de la aeroportul din Barcelona (El Prat) pn n parc se poate lua un taxi sau se poate asigura
transfer, durata fiind aproximativ de 1h si 10 minute;
-din Barcelona putei lua trenul (gara Saint Estacio) pn n parc (gara Port Aventura) i se parcurg
aproximativ 1h si 20 minute. Biletele le putei rezerva i n sistemul Rail Europe (aprox 9
euro/persoana).
Gara este situat la 10 minute de mers pe jos pn n parc i foarte aproape de Hotelul El Paso.
Personalul clubului
Emoiile sunt speciliatatea noastra, muncim, ne strduim zilnic s le oferim clienilor o
experien unica n viat. Pentru a obine acest lucru avem o echipa de aprox 3600 oameni ce
formeaz, o tnar, dinamic i multicultural echip. Avem multe joburi diferite, o lume cu profesii
n care poti nvaa i s te dezvoli profesional. Din cauza varietii de joburi suntem capabili s
oferim diferite tipuri de contracte i orare. n timp ce lucrezi la Park Aventura poi, spre exemplu, s
alternezi jobul cu studiile. Oricnd este un post liber pentru o funcie, ceeea ce nseamn o dezvoltare
profesional i personal a acestora(cei ce se angajeaz) n Port Aventura. Suntem de prere c
pentru a obine excelena n relaiile cu clienii, angajaii notri trebuie s fie instruii i motivai.
Pentru aceasta avem un plan de instruire ce faciliteaz i promoveaz dezvoltarea profesional pe
care o pot studia n timp ce lucreaz. Planul include un larg sortiment de instruire ce acopera tot,
adic de la instruirea iniial a companiei pentru noii angajai pn la instruirea specific (depinde de
job), ca de exemplu, spirit de conducere, abiliti i management de echip, instruire pentru protecia
sntii i a siguranei, i instruirea pentru un mediu prietenos.(preluare de pe site-ul
http://www.portaventura.co.uk/faldon-seo/work-with-us)





20

Concluzii
Cunoatrea semnificaiilor serviciilor turistice este unul dintre primii pai de parcurs pentru
formarea profesional n turism. Deoarece, nu putem primi oaspei, nu putem trimite vizitatori,
dac nu tim ce servicii trebuie s le oferim.
Asfel, mrirea gamei serviciilor, de baz ct i suplimentare, oferite turitilor i creterea
calitii lor se oglindete pozitiv asupra circulaiei turistice, aceasta ducnd la o mai bun utilizare
a bazei materiale, a forei de munc i la creterea eficienei ntregii activiti. Trebuie meninut
faptul c serviciile suplimentare au o contribuie deosebit n acest sens, mai ales prin prelungirea
sejurului i a sezonului turistic, prin creterea ncasrilor medii.



Bibliografie

1. BARBU, Ghe., coordonator,Turismul n economia naionala,
Edit.SportTurism,Bucureti, anul 1981
2. CRUCERU Gica, BICA Elena, Managementul calitii serviciilor turistice.
3. MINCIU, R., Economia turismului-Ed. a 3-a revzut i adugit-, Bucureti, Editura
uranus,anul 2004.
4. MINCIU, R.(coord.) Economia turismului, Bucureti, Editura Uranus, 2007.
5. TURCU D., Weisz J., Economia turismului,Timioara, Editura Eurostampa 2008.
6. *** http://ebooks.unibuc.ro/filologie/enache-market/1.htm
7. *** http://ro.scribd.com/doc/132859751/Servicii-Turistice
8. *** http://dexonline.ro/definitie/serviciu
9. *** http://www.scrigroup.com/files/turism/73_poze/image001.gif
10. *** http://www.portaventura.co.uk/faldon-seo/work-with-us
11. *** http://www.selectravel.ro/page.php?soid=6952
12. *** http://www.alltur.ro/pagina/parcuri-de-distractie-portaventura-173.html