Ministerul Educa iei al Republicii Moldova

Colegiul Financiar-Bancar
Cercetare de marketing a
telefoanelor mobile Nokia
A realizat:Marciuc Nicolae
Camerzan Nicoleta
A controlat: argo Aliona
Ci in!u "#$%
C&'R(N)
$* (dentificarea problemei i definirea scopului
cercet!rii***************************************************************************************pag*+
"* )tabilirea obiectivelor i ipotezelor****************************************pag*+
+* Alegerea surselor de informa ii**********************************************pag*%
%* )electarea modalit!,ii de culegere -i sistematizare a
informa,iilor*********************************************************************************pag*%
.* /eterminarea metodei de e-antionare************************************pag*.
0* Colectarea informa iilor**********************************************************pag*.
1* 'relucrarea
informa iilor*********************************************************pag*2
2*Analiza i interpretarea
informa iilor***********************************pag*$"
3* Concluzii*********************************************************************************pag*$+
2
1.Identificarea problemei i definirea scopului
cercetrii
Nokia a fost cel mai mare producator de telefoane mobile ntre 1998 i 2012. Totu i, n
ultimii cinci ani, a nceput s scad cota sa de pia , din cauza ascensiunii smartphoneurilor
ri!alilor, precum i"hone #$pple%, de telefoane cu $ndroid. &n consecin , ac iunile Nokia au
sczut de la '0 dolari n 200( la 2 dolari n 2012. &n februarie 2011, Nokia a anun at c !a
colabora cu )icrosoft, iar *+ +,mbian a fost nlocuit cu -indo.s "honeul celor de la )icrosoft.
/up nlocuirea lui +,mbian, !nzrile de smartphoneuri ale Nokia au sczut foarte mult. &ntre
20112010, Nokia a pierdut pozi ia de cel mai mare !anzator de smartphoneuri din lume,
de!enind al zecelea cel mai mare productor de asemenea telefoane inteli1ente.
Problema de cercetat este cauza pentru care, n prezent, consumatorii prefer telefoane
cu Android fa de telefoanele Nokia, ceea ce a dus ca compania Nokia s- i piard pozi ia
de lider pe pia , fiind ntrecut de alte companii.
Scopul acestei cercetri de marketing este ob inerea informa iilor de la popula ie cu
privire la calitatea produselor , pozi ia pe pia i caracteristicile pe care le au alte telefoane
n compara ie cu cele ale companiei Nokia.
2.Stabilirea obiectivelor i ipotezelor
Obiectivele:
-aflarea dorinelor consumatorilor privind caracteristicile produselor Nokia.
-determinarea celor mai importante caracteristici n alegerea unui telefon mobil.
-determinarea gradului de cunoa!tere a produselor firmei Nokia.
-determinarea procentului de consumatori care dein telefoane mobile marca Nokia.
-aflarea condiiilor care i determin pe cumprtori s se orienteze spre un produs
Nokia.
-gradul de acoperire a inteniilor de cumprare pentru telefoane mobile.
Ipotezele:
-produsele firmei sunt cunoscute datorit multitudinii de caracteristici pe care le
prezint.
"
-fiecare produs al firmei se difereniaz printr-o anumit caracteristic.
-n alegerea unui telefon mobil, cumprtorii opteaz pentru anumite caracteristici,
precum# numrul de culori, design, durat de stand-b$, mrime, cu sau fr camer, memorie.
-produsele firmei sunt cunoscute pe plan mondial datorit calitii !i gamei
diversificate a produselor.
-fiind lider mondial, firma Nokia are cele mai multe telefoane mobile v%ndute,
dein%nd un procent ridicat de consumatori.
-produsele Nokia sunt fabricate conform Standardelor &nternaionale !i sunt de o
calitate superioar.
-produsele Nokia se adreseaz tuturor categoriilor de consumatori, indiferent de
v%rst, se'.
3.Alegerea surselor de informaii
(n aceast cercetare am folosit surse de informare primare !i secundare. Sursele
primare sunt reprezentate de un c)estionar, datele obinute fiind necesare pentru realizarea
obiectivelor cercetrii. Sursele secundare utilizate sunt reprezentate de ctre documente cu
privire la v%nzrile firmei, presa scris, televiziune, cataloage, materiale publicitare de firm
i studii de pia.
4. Selectarea modalitii de culegere i sistematizare
a informaiilor
(n aceast cercetare am folosit cercetarea direct, pentru c prin aceast metod se
obine o imagine complet !i cuprinztoare asupra fenomenului cercetat !i nlesne!te
cunoa!terea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect calitativ. *a modalitate de cercetare s-a
ales efectuarea unui c)estionar n rndurile popula iei mun. *)i inu, prin intermediul cruia
s-au ob inut date referitoare la preferin ele consumatorilor de telefoane mobile Nokia.
*)estionarul con ine +, ntrebri, deoarce am dorit s alegem o structur ct mai simpla,
compact i care s ne furnizeze cele mai importante informa ii pe care dorim s le ob inem.
-spunsurile colectate de la reponden i au fost sistematizare sub form de date numerice, care
mai apoi au servit la ob inerea unor totaluri pentru fiecare categorie de informa ie.
.
-ezultatele cercetrii au fost reprezentate numeric i reflectate n diagrame pentru o mai bun
viziblitate i interpretare.
5. Determinarea metodei de eantionare
*olectivitatea cercetat este reprezentat de un e antion de /, de persoane, indiferent
de vrst, se' sau categorie socio-profesional, cu men iunea c persoanelor sub +0 ani nu vor
participa la interogare.
1etoda de e!antionare folosit va fi metoda e!antionrii simple aleatoare. Pentru
aceast cercetare vom folosi un numr de 2 de operatori care vor c)estiona n medie 0
persoane pe zi.
n4" operatori 5 1 zile 5 $6zi 5 . cestionare641# persoane*
6. olectarea informaiilor
-sp%ndirea c)estionarelor se va face n strad. Acesta va fi completat at%t de ctre
cumprtorii actuali, fo tii clie i c%t !i de ctre cei poteniali.
(mpr irea c)estionarelor va dura / zile, timp de + ore pe zi, durata de completare a
acestora nefiind mai mare de +2 minute.
0
REDACTAREA CHESTIONARULUI
23un ziua4
Numele meu este ................. (n scopul cercetrii preferin elor consumatorilor i a
determinrii motivului pierderii pozi iei de lider modial pe pia a de telefoane mobile a
companie Nokia, am vrea s aflm care sunt caracteristicile dorite pentru un telefon mobil. 5
1. Cunoatei produsele firmei Nokia?
a. 6a
b. Nu 7trecei la ntrebarea .8
2. Ce prere avei despre calitatea produselor Nokia?9
a. 3un9
b. Nesatisfctoare.
. Cum vi se par preurile produselor Nokia?
a. 1ari9
b. Accesibile9
c. Sczute9.
!. Care este caracteristica principal pe care o dorii la un telefon
mobil?
a. 6urat de stand-b$ a acumulatorului mai mare9
b. 6esign-ul ct mai atrgtor9
c. 1emoria telefonului ct mai mare9
d. :ipul camerei ct mai bun.
". #up prerea dvs.$ care sunt principalii concuren i ai telefoanelor
Nokia?
a. Apple
b. Samsung
c. Siemens
d. 1otorola
;
%. &e ce ar trebui s pun accent firma Nokia 'n lansarea unor noi
produse?
a. Pre9
b. 6otri te)nice 7func ii89
c. 6esign.
(. Care sunt criteriile 'n ale)erea produselor Nokia?
a. Preul9
b. 1odelul9
c. Performana.
*. Ce tip de telefon mobil avei 'n prezent?
a. Samsung9
b. Nokia9
c. &p)one9
d. Altele...............................
+. Ce v,rst avei?
a. +;-+< ani9
b. 2,-", ani9
c. "+-., ani9
d. .+-0, ani9
e. peste 0, de ani.
1-.Ce ocupaie avei?
.......................................................................................................
= mulumim pentru timpul acordat45
/
7. !relucrarea informaiilor
+. >a prima ntrebare a c)estionarului ?*unoa te i produsele firmei Nokia?, <"@ din
reponden i au rspuns afirmativ, n timp ce doar /@ dintre ace tia au rspuns negativ. Prin
urmare, maAoritatea popula iei cunoa te produsele firmei Nokia.
2. >a ntrebarea 2*e prere ave i despre calitatea produselor NokiaB5, <,@ din persoanele
interogate sunt de prerea c produsele au o calitate bun, iar +, @ consider c produsele au
o calitate nesatisfactoare.
C
". >a ntrebarea 5*um vi se par pre urile produselor NokiaB5 0, @ din responden i au
declarat c pre urile acestor produse sunt mari, n timp ce "< @ au afirmat c pre urile sunt
accesibile, iar ++@ sunt de prere c pre urile sunt sczute.
.. >a ntrebarea 5 *are este caracteristica principal pe care o dori i la un telefon mobilB5
0+@ din persoanele interogate prefer design-ul ct mai atrgtor, 2.@ - memoria telefonului
ct mai mare, +;@ - durata de stand-b$ a acumulatorului mai mare i < @ -tipul camerei ct
mai bun.
<
0. >a ntrebarea 5*are sunt principalii concuren i ai telefoanelor NokiaB5, persoanele
interogate au declarat urmtoarele# .,@ consider cel mai mare concurent fiind Samsung,
"/@ - Apple, +"@ - Siemens, +,@ - 1otorola.
;. >a ntrebarea 5Pe ce ar trebui s pun accent firma Nokia n lansarea unor noi produseB5
responden ii au declarat n propor ie de 0+@ c compania ar trebui s lanseze telefoane cu un
design mai atrgtor, 2<@ sunt de prere c ar trebui sa fie aAustate pre urile, iar 2,@
consider c ar fi necesar de mbunt it dotrile te)nice.
+,
/. >a ntrebarea 5*are sunt criteriile n alegerea produselor NokiaB5 ."@ din persoane au
rspuns c se orienteaz dup model, ";@ atrag aten ia la pre , iar 2+@ sunt atra i de
performan a telefoanelor.
C. >a ntrebarea 5*e tip de telefon ave i n prezentB5 "0,/ @ din responden i au declarat c
de in telefon Nokia, 2/,+@ posed un telefon Samsung, +/,+@ au n posesie un &p)one, iar
cca 2,,+@ alte modele.
<. >a gruparea popula iei dup criteriul vrstei, am observat c#
++
.C@ au ntre +;-+< ani9 2/@ au ntre 2,-", ani9 +"@ au ntre .+-0, ani9 +,@ au ntre "+-.,
ani9 2@ - peste 0, ani.
+,. >a gruparea persoanelor c)estionate dup ocupa ie, am constatat c# .C@ sunt studen i,
"/@ sunt omeri, +"@ sunt profesori, 2@ sunt pensionari.
*. .naliza i interpretarea informaiilor
+2
6up prelucrarea informa iilor ob inute prin c)estionare i sistematizarea acestora
n diagrame, avem posibilitatea de a stabili aproape cu e'actitate care sunt preferin ele,
necesit ile i a teptrile consumatorilor de telefoane mobile Nokia. (n baza cercetrii
efectuate i a rezultatelor ob inute, putem analiza corectitudinea ipotezelor formulate ini ial.
6eci, produsele firmei Nokia sunt cunoscute practic de fiecare persoan, datori
caracteristicilor# numrul de culori, design, durata de stand-b$, memorie, ceea ce a favorizat
ca produsele firmei s de in un loc de frunte pe pia a telefoanelor mobile pn n 2,+2.
:elefoanele Nokia sunt destinate tuturor categoriilor de consumatori, indiferent de vrst i
se', ocupa ie.
:oate ipotezele sunt reale, cu e'cep ia ipotezei# 5Diind lider mondial, firma Nokia
are cele mai multe telefoane mobile vndute, de innd un procent ridicat de consumatori5.
Afirma ia nu este valabil din anul 2,+2, cnd compania a cedat pozi ia n fa a telefoanelor
cu Android.
9. CONCLUZII
(n urma realizrii cercetrii de marketing cu privire la telefoanele mobile Nokia, au
constatat urmtoarele#
firma Nokia trebuie s pun accentul pe caracteristicile produselor !i pe
performane9
calitatea produselor este apreciat proporional cu nivelul preului9
principalii concureni sunt mrcile de telefoane mobile 2Samsung5, 2Apple5 !i
2Siemens59
maAoritatea clienilor au o v%rst cuprins ntre +; !i +< de ani, fiind studen i9
pentru atragerea de noi clien i, firma ar trebui s fac mbunt iri la design i dotri
te)nice.
+"