122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
Programul Phare TVET RO 2003 00! " !!#$0!$0#%02

AU&ILIAR CURRICULAR
PENTRU
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI
PRO'ILUL( TE)NIC
MODULUL( ASI*URAREA CALITII
NIVELUL DE CALI'ICARE( 3
200+
Mo,ulul ASIGURAREA CALITII
N-.el 3
1
AUTORI(
Ilea/a Mar-a M0INESCU
- profesor inginer, grad didactic definitiv, Grupul colar Industrial Electroputere,
Craiova
Ta1-a/a 2LOIU
- profesor inginer, grad didactic I, Grupul colar Industrial Electroputere,
Craiova
Mar-/ela DO2RE
% profesor inginer, grad didactic I, Colegiul Tehnic Miron Nicolescu, Bucureti
CONSULTAN(
Ioa/a C3RSTEA " inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,
C!"#T
A/gela POPESCU - inspector de specialitate Ministerul Educaiei i Cercetrii,
C!"#T
N-.el 3
2
CUPRINS
#$ INTRODUCERE
2$ COMPETENE SPECI'ICE$ O2IECTIVE
3$ 'I DE DESCRIERE A ACTIVITII
4$ 'I DE PRO*RES COLAR
!$ *LOSAR DE TERMENI
+$ MATERIALE DE RE'ERIN PENTRU PRO'ESORI
5$ MATERIALE DE RE'ERIN PENTRU ELEVI
6$ SU*ESTII METODOLO*ICE
7$ 2I2LIO*RA'IE
N-.el 3
3
#$ INTRODUCERE
Modulul ASIGURAREA CALITII face parte din curriculu$-ul pentru clasa a %II-a& a %III-
a prin care se asigur for$area profesional 'n calificrile de nivel ()
*a acest $odul au fost agregate co$petene dintr-o singur unitate de co$peten tehnic
general i anu$e Asigurarea calitii.
#entru toate calificrile de nivel (, $odulul de Asigurarea calitii este inclus 'n curriculu$ i
poate fi utili+at pre+entul au,iliar didactic)
Modulul are alocat - credit i se desfoar prin parcurgerea a ./ de ore din care0
#+ ore 8e/1ru 1eor-e
3# ore 8e/1ru la9ora1or)
Coninuturile din cadrul $odului ofer elevilor cunotine care le vor per$ite s-i de+volte
a1iliti practice privind0
utili+area docu$entelor siste$ului calitii
utili+area procedurilor de audit ale calitii
aplicarea instru$entelor calitii
definirea noiunilor despre conceptele de asigurarea calitii, controlul calitii i
siste$e de calitate)
#entru sarcinile ce ur$ea+ a fi reali+ate de elevi, s-au avut 'n vedere at2t co$petenele
su1ordonate unitii de co$peten 34sigurarea calitii5, dar i co$petene specifice
a1ilitilor cheie) 6-au avut 'n vedere, de ase$enea, i stilurile de 'nvare ale elevilor
7auditiv, vi+ual, practic8)
#rofesorul tre1uie s cunoasc particularitile colectivului de elevi i stilurile de 'nvare ale
acestora pentru reuita centrrii pe elev a procesului instructive educativ9 el poate adapta
$aterialele 'n raport cu cerinele clasei i cu specificul calificrii, utili+2nd activiti variate de
'nvare i, 'n special, cu caracter aplicativ)
Materialele de 'nvare propuse sunt uor de citit i de 'neles, infor$aiile i cerinele sunt
for$ulate 'ntr-un li$1a: adecvat nivelului elevilor, accesi1il i susinut prin e,e$ple sugestive
i prin i$agini)
#re+entarea $aterialelor de 'nvare pe suport electronic facilitea+ organi+area orei de curs
prin pre+entri ale $aterialelor de 'nvare 7#o;er #oint, E,cel8, prin valorificarea infor$aiilor
prin progra$ul 4E*, cu a:utorul foliilor transparente i a retroproiectorului precu$ i
adaptarea infor$aiilor la nivelul elevilor)
N-.el 3
4
41ilitile pecare elevii tre1uie s le do12ndeasc sunt0
'nelegerea activitii& e,erciiului
a1iliti de cercetare& docu$entare utili+2nd o serie de resurse inclusiv Internetul
identificarea unor soluii alternative pentru re+olvarea pro1le$elor
$odul de discuie, de de+1atere i de luare de deci+ii 'n diverse situaii
planificarea, efectuarea i evaluarea unei activiti prin anali+a punctelor tari, a punctelor
sla1e i a aspectelor ce ur$ea+ a fi '$1untite 'n viitor
a1iliti de pregtire i utili+are a echipa$entelor
luarea de notie, scrierea de rapoarte i lucrul 'n echip
'nelegerea diferitelor roluri pe care le au ceilali 'n cadrul grupului i influena stilurilor de
'nvare
Evaluarea tre1uie s fie un proces continuu i su$ativ referindu-se 'n $od e,plicit la criteriile
de perfor$an i la condiiile de aplica1ilitate ale acestora, corelate cu tipulde evaluare
specificat 'n 6tandardul de #regtire #rofesional pentru fiecare co$peten)
N-.el 3
5
Pre:e/1ul Au;-l-ar D-,a<1-ele <u8r-/?e @/
S1a/,ar,ul ,e Preg=1-re ProAe?-o/al= al <al-A-<=r-lor 8e/1ru <are a
Ao?1 real-:a1$
Au;-l-arul D-,a<1-< 8oa1e A- Aolo?-1 @/ 8ro<e?ul ,e 8re,are% @/.=>are%
e.aluare al ele.-lor$
E.aluarea ele.-lor 1re9u-e @/?= eAe<1ua1= 8r-/ .al-,area -/1egral= a
<om8e1e/>elor ,-/ S1a/,ar,ul ,e Preg=1-re ProAe?-o/al= 8r-/ 8ro9e
,e e.aluare <o/Aorm <elor 8re.=:u1e @/ ?1a/,ar,ul re?8e<1-.
2$ COMPETENE SPECI'ICE$ O2IECTIVE
"n $odulul Asigurarea calitii au fost agregate co$pene dintr-o unitate de co$pen tehnic
general i anu$e unitatea0 #0$ A?-gurarea <al-1=>--)
Co$penele aAere/1e a<e?1e- u/-1=>-- ,e <om8e/>= ?u/1(
#0$#$ De?<r-e <o/<e81ele ,e a?-gurarea <al-1=>--B <o/1rolul <al-1=>-- C-
?-?1eme ,e a?-gurarea <al-1=>--
#0$2$ U1-l-:ea:= ,o<ume/1ele ?-?1emulu- <al-1=>--
#0$3$ U1-l-:ea:= 8ro<e,ur-le ,e au,-1 ale <al-1=>--
#0$4$ A8l-<= -/?1rume/1e ale <al-1=>--
O9-e<1-.ele ur$rite 'n cadrul au,iliarului curricular sunt0
E,plicarea conceptului de asigurarea calitii, controlul calitii, siste$e de calitate
Indicarea tipurilor de docu$ente ale siste$ului calitii disponi1ile 'ntr-o co$panie
4nali+a diverselor siste$e de asigurarea calitii
<olosirea docu$entaiei specifice locului de $unc
4nali+area diverselor $etode de 'nregistrare a asigurrii calitii
E,plicarea conceptului de audit al calitii
6pecificarea scopului docu$entelor folosite la audit
E,plicarea ele$entelor de 1a+ ale auditului
Identificarea instru$entelor calitii i a aplicaiilor lor
6electarea instru$entelor calitii specifice activitii profesionale
=tili+area infor$aiilor specifice activitii profesionale
N-.el 3
6
3$ 'IA DE DESCRIERE A ACTIVITII
Ta1elul ur$tor detalia+ e,erciiile incluse 'n unitatea de co$peten)
u$ele candidatului r)reg)
!ata 'nceperii unitii de co$peten !ata pro$ovrii unitii de co$peten
ASI*URAREA CALITII

COMPETENA
E&$ NR$
APLIC$ TITLUL

REALIDAT
#0$#$ De?<r-e
<o/<e81ele ,e
a?-gurarea
<al-1=>--B
<o/1rolul
<al-1=>-- C-
?-?1eme ,e
a?-gurarea
<al-1=>--
- <! - =tili+area standardelor internaionale
I6> ?@@@
- <! A Evoluia standardelor internaionale
I6> ?@@@
- <* - Conceptul de asigurarea calitii
- <* A Conceptul de control de calitate
-,A <* ( Ele$entele siste$ului de calitate
#0$2$ U1-l-:ea:=
,o<ume/1ele
?-?1emulu- <al-1=>--
- <! ( 6iste$e de calitate
-,A ,( <*. Manualul Calitii
-,A <*B #rocedurile 6iste$ului Calitii
- <* / Caport de respingere
- <* D ot de recepie
- <4# - #roceduri& Instruciuni de lucru
-,A <4# ? Controlul produselor neconfor$e
#0$3$ U1-l-:ea:=
8ro<e,ur-le ,e au,-1
ale <al-1=>--
- <! . 4uditul de produs
- <! B 4uditul de siste$
-,A <* E Tipuri de audit
-,A <* -@ Controlul produselor neconfor$e
-,A <4# ( Caport de neconfor$itatate
-,A,( <4# E Caport de audit
N-.el 3
7
-,A <4# -@ 4udit de produs
#0$4$ A8l-<=
-/?1rume/1e ale
<al-1=>--
- <* ? <i de inspecie
- <4# A Instru$entele Calitii- diagra$a
#areto
- <4# B Instru$entele Calitii- diagra$a
cau+- efect
-,A,( <4# / Instru$entele Calitii- diagr$a
#areto
-,A <4# D Instru$entele Calitii- diagra$a
cau+- efect
!atele candidatului sunt incluse pe aceast fi pentru a fi folosite la 'ntoc$irea registrelor
C#, fia evideniind e,erciiile reali+ate i datele relevante)
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
FFFFFFFFF
=IT4TE #C>M>G4TH C= 6=CCE6 6e$ntura candidatului !ata
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

6e$ntura evaluatorului !ata
N-.el 3
8
3$ 'I DE PRO*RES COLAR
Este un instru$ent detaliat de 'nregistrare a progresului elevilor) #entru fiecare elev se
pot reali+a $ai $ulte astfel de fie pe durata derulrii $odulului, acestea per$i2nd evaluarea
precis a evoluiei elevului, furni+2nd 'n acelai ti$p infor$aii relevante pentru anali+)
Modulul 7unitatea de co$peten8 ASI*URAREA CALITII
u$ele elevului 0
u$ele profesorului 0
'IA 8e/1ru @/reg-?1rarea 8rogre?ulu- ele.ulu-
N-.el 3
Com8e1e/>e <are 1re9u-e ,o9E/,-1e
Da1a
A<1-.-1=>-
eAe<1ua1e C-
<ome/1ar--
Da1
a
A8l-<are
@/ <a,rul
u/-1=>--
,e
<om8e1e
/>=
E.aluare
9-/e
?a1-?
A=<=1
or
ReAa<
ere
-@)-) !escrie conceptele de
asigurarea calitii, controlul
calitii i siste$e de asigurarea
calitii
<! -&-
<! A&A
<* -&-
<* A&-
<* ( &-
-@)A) =tili+ea+ docu$entele
siste$ului calitii
<! (&-
<* .&-,A,(
<* B&-,A
<* /&-
<* D&-
<4# -&-
<4# ?&-
-@)() =tili+ea+ procedurile de
audit ale calitii
<! .&-
<! B&-
<* E&-,A
<*-@&-,A
<4# (&-,A,(
<4# E&-,A,(
<4#-@&-,A
-@).) 4plic instru$ente ale
calitii
<* ?&-
<4# A&A
<4# B&-
<4# /&-,A,(
<4# D&-,A
Co$entarii #rioriti de de+voltare
Co$petene care ur$ea+ a fi do12ndite
7pentru fia ur$toare de progres8
Cesurse necesare
- $anuale tehnice
- fie de docu$entare
- folii transparente
- fie activiti practice
- fie conspect
9
!$ *LOSAR DE TERMENI
Terme/-- u1-l-:a>- ?u/1 <o/Aorm ?1a/,ar,ulu- SR EN ISO 7000 2000
Cal-1a1e
$sura 'n care un ansa$1lu de caracteristici intrinseci
'ndeplinesc cerinele
Cer-/>a
nevoie sau ateptare, care este declarat 'n general i$plicit
sau o1ligatorie
Sa1-?Aa<>-e a
<l-e/1ulu-
percepie a clientului despre $sura 'n care cerinele clientului
au fost 'ndeplinite
S-?1em
ansa$1lu de ele$ente corelate sau 'n interaciune
S-?1em ,e
ma/ageme/1
siste$ prin care se sta1ilesc politica i o1iectivele i prin care se
reali+ea+ acele o1iective
S-?1em ,e
ma/ageme/1 al
<al-1=>--
siste$ de $anage$ent prin care se oriente+ i se controlea+
o organi+aie in ceea ce privete calitatea
Pol-1-<a reAer-1oare la
<al-1a1e
intenii i orientri generale ale unei organi+aii referitoare la
calitate, aa cu$ sunt e,pri$ate oficial de $anage$entul de la
cel $ai 'nalt nivel
O9-e<1-. al <al-1=>--
ceea ce se ur$rete sau este avut 'n vedere referitor la calitate
Pla/-A-<area <al-1=>--
parte a $anage$entului calitii concentrat pe sta1ilirea
o1iectivelor calitii i care specific procesele operaionale i
resursele aferente necesare pentru a 'ndeplini o1iectivele
calitii
Co/1rolul <al-1=>--
parte a $anage$entului calitii concentrat pe 'ndeplinirea
cerinelor referitoare la calitate
3m9u/=1=>-rea
<o/1-/u=
activitate repetat pentru a crete a1ilitatea de a 'ndeplini cerine
EA-<-e/>=
relaie 'ntre re+ulatul o1inuit i resursele utili+ate
EA-<a<-1a1e
$asur 'n care activitile planificate sunt reali+ate i sunt
o1inute re+ultatele planificate
Cl-e/1
organi+aie sau persoan care pri$ete un produs
'ur/-:or
organi+aie sau persoan care vinde un produs
Pro<e?
ansa$1lu de activiti corelate sau 'n interaciune, care
N-.el 3
10
transfor$ intrri 'n ieiri
Pro,u?
re+ultat al unui proces
Pro<e,ur=
$od specificat de desfurare a unei activiti sau a unui produs
Ne<o/Aorm-1a1e
ne'ndeplinirea unei cerine
DeAe<1
ne'ndeplinirea unei cerine referitoare la o utili+are intenionat
sau specificat
A<>-u/e 8re.e/1-.=
aciune de eli$inare a cau+ei unei neconfor$iti poteniale sau
a altei posi1ile situaii nedorite
A<1-u/e <ore<1-.=
act de eli$inare a cau+ei unei neconfor$iti detectate sau a
altei situaii nedorite
Do<ume/1
infor$aia '$preun cu $ediul sau suport
Ma/ualul Cal-1=>--
docu$ent care descrie siste$ul de $anage$ent al calitii al
unei organi+aii
3/reg-?1rare
docu$ente prin care sse declar re+ultatul o1inut sau
furni+ea+ dove+i ale activitii reali+ate
I/?8e<>-e
evaluare a confor$itii prin o1servare i :udecare 'nsoite dup
ca+, de $surri , 'ncercare sau co$parare cu un cali1ru
Val-,are
confir$are, prin furni+are de dove+i o1iective, c au fost
'ndeplinite cerinele pentru o anu$it utili+are sau o aplicaie
intenionat
Au,-1
proces siste$atic, independent i docu$entat 'n scopul o1inerii
de dove+i de audit i evaluarea lor cu o1iectivitate, pentru a
deter$ina $sura 'n care sunt 'ndeplinite criteriile de audit
Au,-1or
persoan care are co$petena de a efectua un audit
Observaie
Elevii pot co$pleta glosarul i cu alii ter$eni 'nt2lnii in procesul de predare I 'nvare)
N-.el 3
11
'ol-- 1ra/?8are/1e % 'T
'-Ce <o/?8e<1 % 'C
Me1o,a 8ro-e<1ulu- % ?uge?1-- me1o,olog-<e
LISTA
MATERIALELOR DE RE'ERIN PENTRU PRO'ESORI
'T # CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII
'T 2 CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
'T 3 CONCEPTUL DE SISTE !E CALITATE
'T 4 CONCEPTUL DE SISTE !E CALITATE " ELEENTE !E CON!UCERE
'T ! CONCEPTUL DE SISTE !E CALITATE " ELEENTE !E !ES#$URARE
'T + DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII
'T 5 MANUALUL CALITII
'C # MANUALUL CALITII
'T 6 PROCEDURILE RE'ERITOARE LA SISTEMUL DE MANA*EMENT AL
CALITII
'T 7 STRUCTURA *ENERAL A UNEI PROCEDURI
'C 2 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " PROCEDURI
'C 3 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " INSTRUCIUNIB
'ORMULARE
'C 4 DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC " SPECI'ICAII DESENEB
2ULETINE DE ANALID 3NCERCRI
'C ! SISTEME DE MANA*EMENT ALE CALITII
'T #0 3NRE*ISTRRILE CALITII
'T ## CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
'T #2 TIPURI DE AUDIT
'C + DOCUMENTE DE AUDIT " PLAN DE AUDITB RAPORT DE AUDIT
'T #3 MODEL PLAN DE AUDIT
'T #4 MODEL RAPORT DE AUDIT
'T #! MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
N-.el 3
13
'T #+ MODEL DE RAPORT DE NECON'ORMITATE
'T #5 AUDITUL CALITII PRODUSULUI
'T #6 AUDITUL CALITII PROCESULUI
'T #7 AUDITUL SISTEMULUI CALITII
'C 5 INSTRUMENTELE CALITII " DIA*RAMA PARETO
'C 6 INSTRUMENTELE CALITII " DIA*RAMA IS)IFAGA
'C 7 INSTRUMENTELE CALITII " )ISTO*RAMA DE'ECTELOR
'C #0 INSTRUMENTELE CALITII " 'IA DE INSPECIE
'T 20 STRUCTURA *ENERAL A STANDARDELOR ISO 7000 2000
N-.el 3
14
'T #
CONCEPTUL DE ASI*URAREA CALITII
ASI*URAREA CALITII
CALITATEA TOTAL % ?a1-?Aa<erea <o/1-/u= a <er-/>elor <l-e/>-lor @/ <o/,->--le u/or
<o?1ur- m-/-me
N-.el 3
A/?am9lul a<1-.-1=>-lor
8re.e/1-.e 8r-/ <are ?e
urm=reC1e @/ mo, ?-?1ema1-< ?=
?e a?-gure <ore<1-1u,-/ea C-
eA-<a<-1a1ea activittilor de:
Pla/-A-<are
Orga/-:are Coor,o/are A/1re/are
-/ere ?u9
<o/1rol
@/ ?<o8ul ,e a gara/1a
o9>-/erea re:ul1a1elor la
/-.elul <al-1a1-. ,or-1
ASI*URAREA
CALITII
ASI*URAREA
CALITII
REALIDAREA UNOR
O2IECTIVE
E&TERNE
REALIDAREA UNOR
O2IECTIVE
E&TERNE
REALIDAREA UNOR
O2IECTIVE
INTERNE
REALIDAREA UNOR
O2IECTIVE
INTERNE
Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le
,e?A=Cura1eB @/ ?<o8ul ,e a ,a
@/<re,ere <l-e/>-lor <= ?-?1emul
<al-1=>-- Aur/-:orulu- 8erm-1e
o9>-/erea <al-1=>-- <eru1e
Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le
,e?A=Cura1eB @/ ?<o8ul ,e a ,a
@/<re,ere <l-e/>-lor <= ?-?1emul
<al-1=>-- Aur/-:orulu- 8erm-1e
o9>-/erea <al-1=>-- <eru1e
Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le
,e?A=Cura1e 8e/1ru a ,a
@/<re,ere <o/,u<er-- A-rme- <=
.a A- o9>-/u1= <al-1a1ea <eru1=
Re8re:-/1= a<1-.-1=>-le
,e?A=Cura1e 8e/1ru a ,a
@/<re,ere <o/,u<er-- A-rme- <=
.a A- o9>-/u1= <al-1a1ea <eru1=
15
'T 2
CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII
N-.el 3
Su8ra.egherea <al-1=>-- repre+int $onitori+area i
verificarea continu a strii unei entiti, 'n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute)
CONTROLUL CALITII
E.aluarea <al-1=>-- repre+int e,a$inarea
siste$atic, efectuat pentru a
deter$ina 'n ce $sur o entitate este
capa1il s satisfac cerinele
specificate)
I/?8e<>-a <al-1=>-- repre+int activitile prin care se
$soar, e,a$inea+, 'ncearc
una sau $ai $ulte caracteristici ale unei entiti i se
co$par re+ultatul cu cerinele specificate, 'n scopul
deter$inrii confor$itii acestor caracteristici
Ver-A-<area <al-1=>-- repre+int confir$area
confor$itii cu cerinele specificate, prin
e,a$inarea i aducerea de pro1e tangi1ile)
16
'T 3
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE
Cerinele privind siste$ul de $anage$ent al calitii au fost structurate pe ur$toarele
seciuni
6iste$ul de $anage$ent al calitii
Cesponsa1ilitatea conducerii
Manage$entul resurselor
Ceali+area produsului
Msurare, anali+ i '$1untire
No1=
ele$entele care in de responsa1ilitatea conducerii pot fi considerate ca repre+ent2nd
Heleme/1e ,e <o/,u<ere a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--I, 'n ti$p ce
ele$entele corespun+toare celorlalte seciuni repre+int Heleme/1e ,e ,e?A=Curare a
?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--I
Or-e/1area <=1re <l-e/1$ A9or,area
ma/ageme/1ulu- <a
?-?1em
Lea,er?h-8$ Pol-1-<a C-
o9-e<1-.ele @/
,ome/-ul <al-1=>--
3m9u/=1=>-rea
<o/1-/u=$Or-e/1area
?8re re:ul1a1e
Im8l-<area 8er?o/alulu- A9or,area 8e 9a:e ,e
Aa81e @/ luarea ,e<-:--lor
N-.el 3
ELEMENTELE
SISTEMULUI CALITII
ELEMENTE DE
CONDUCERE A SC
ELEMENTE DE
DES'URARE A
SC
Eleme/1ele ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B ,eA-/-1e ,e
?1a/,ar,ul ISO 700# 2000B ?u/1 ?1ru<1ura1e <o/Aorm <-<lulu- PEVA
JPla/-A-<=B E;e<u1=B Ver-A-<=B A<>-o/ea:aK
'a<1or-- <he-e C-
8r-/<-8--le
?-?1emulu- ,e
ma/ageme/1 al
<al-1=>--
17
A9or,area 9a:a1= 8e
8ro<e?$I,e/1-A-<are C-
-/1era<>-u/e
Rela>-- re<-8ro<
a.a/1aLoa?e --
8la/-A-<are
o1iectivele referitoare la calitate
planificarea siste$ului de $anage$ent al calitii
re?8o/?a9-l-1a1eB au1or-1a1e C- <omu/-<are
responsa1ilitate i autoritate
N-.el 3
Eleme/1ele ,e <o/,u<ere a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B
,eA-/-1e ,e ?1a/,ar,ul ISO 700#2000 ?u/1 urm=1orele
Eleme/1e ,e <o/,u<ere a
?-?1emulu- <al-1=>--
#olitica 'n
do$eniul
calitii
>rgani+are
ctre client
4nga:a$entul
conducerii de
sus
#lanificare
Cesponsa1ilitate i
autoritate
Co$unicare
intern
Cepre+entantul
conducerii
>rgani+are
4nali+a
efectuat
de
conducere
18
repre+entantul conducerii
co$unicare intern
a/al-:a eAe<1ua1= ,e <o/,u<ere
aspecte generale
date de intrare ale anali+ei
date de ieire ale anali+ei
'T !
CONCEPTUL DE SISTEM DE CALITATE % ELEMENTE DE DES'URARE
#$ S-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--
<er-/>e ge/erale
<er-/>e reAer-1oare la ,o<ume/1a>-e
2$ Ma/ageme/1ul re?ur?elor
a?-gurarea re?ur?elor
re?ur?e uma/e
-/Ara?1ru<1ur=
me,-u ,e lu<ru
3$ Real-:area 8ro,u?ulu-
8la/-A-<area real-:=r-- 8ro,u?ulu-
8ro<e?e reAer-1oare la rela>-a -e C- Aur/-:are ,e ?er.-<--
N-.el 3
Eleme/1ele ,e ,e?A=Curare a ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--B ,eA-/-1e ,e
?1a/,ar,ul ISO 700#2000 gru8a1e 8e <ele 8a1ru ?e<>-u/- ?u/1
Eleme/1e ,e ,e?A=Curarare a
?-?1emulu- <al-1=>--
Eleme/1e
reAer-1oare la
ma/ageme/1ul
re?ur?elor
Eleme/1e
ge/erale reAer-1oare
la ?-?1emul ,e
ma/ageme/1 al
<al-1=>--
Eleme/1e
reAer-1oare la
real-:area
8ro,u?ulu-
Eleme/1e
reAer-1oare la
m=?urareB
a/al-:= C-
@m9u/=1=>-re
19
>-/erea ?u9 <o/1rol a ,-?8o:-1-.elor ,e m=?urare C- mo/-1or-:are
4$ M=?urareB a/al-:= C- @m9u/=1=>-re
a?8e<1e ge/erale
mo/-1or-:are C- a/al-:=
'T +
DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITII

N-.elul A
Ma/ualul
Cal-1=>--
N-.elul 2
Pro<e,ur-le
S-?1emulu- Cal-1=>--
N-.elul C
Do<ume/1ele Cal-1=>--
JAormulareB ra8oar1eB
-/?1ru<>-u/- ,e lu<ruK
MANUALUL CALITII I ,e?<r-e ?-?1emul ,e ma/ageme/1 al <al-1=>-- orga/-:a>-e- @/
<o/<or,a/>= --
PROCEDURILE SISTEMULUI CALITII % ,e?<r-u 8ro<e?ele C- a<1-.-1=>-le /e<e?are
8e/1ru -m8leme/1area ?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--
N-.el 3
Do<ume/1ele ?-?1emulu- ,e a?-gurarea <al-1=>-- 8o1 A- ?1ru<1ura1e -erarh-< 8e 1re-
/-.elur- 8r-/<-8ale <o/Aorm ?1a/,ar,ulu- ISO #00#3 " H*h-, 8e/1ru ,o<ume/1a>-a
?-?1emulu- ,e ma/ageme/1 al <al-1=>--5
20
DOCUMENTELE CALITII % re8re:-/1= ,o<ume/1e ,e lu<ru ,e1al-a1e
'T 5
MANUALUL CALITII
N-.el 3
MANUALUL CALITII e?1e u/ ,o<ume/1 <are ,e?<r-e ?-?1emul ,e
ma/ageme/1 al <al-1=>-- u/e- @/1re8r-/,er-B ?er.-/, <a reAer-/>= 8erma/e/1=
@/ -m8leme/1area C- me/>-/erea a<e?1u- ?-?1em
3/ ge/eralB o A-rm= are u/ ?-/gur ma/ual al <al-1=>--M
Re?8o/?a9-l-1a1a1ea re,a<1=r-- C- ge?1-o/=r-- ma/ualulu- <al-1=>-- @-
re.-/e CeAulu- <om8ar1-me/1ulu- ,e a?-gurarea <al-1=>-- ,-/ A-rm=M
AVANTA0ELE
UTILIDRII
MANUALULUI
CALITTII
AVANTA0ELE
UTILIDRII
MANUALULUI
CALITTII
<acilite+ 'nelegere
unitar a politicii
calitii
<acilite+ 'nelegere
unitar a politicii
calitii
<acilitea+ reali+area
o1iectivelor prin definirea
responsa1ilitilor, a structurii
organi+atorice si prin
'$1untirea calitii
<acilitea+ reali+area
o1iectivelor prin definirea
responsa1ilitilor, a structurii
organi+atorice si prin
'$1untirea calitii
"$1untete
co$unicarea 'n
interiorul organi+aiei si
relaiile cu clienii i
partenerii
"$1untete
co$unicarea 'n
interiorul organi+aiei si
relaiile cu clienii i
partenerii
Contri1uie la crearea
unei i$agini
favora1ile 'n relaiile
cu clienii
Contri1uie la crearea
unei i$agini
favora1ile 'n relaiile
cu clienii
4sigur instruirea
unitar a personalului
privind siste$ul de
$anage$ent al calitii
4sigur instruirea
unitar a personalului
privind siste$ul de
$anage$ent al calitii
4sigur accesul la
docu$entele siste$ului de
$anage$ent al calitii i
facilite+ gestionarea
acestora
4sigur accesul la
docu$entele siste$ului de
$anage$ent al calitii i
facilite+ gestionarea
acestora
6ervete ca
docu$ent
principal pentru
auditul calitii
6ervete ca
docu$ent
principal pentru
auditul calitii
Contri1uie la
c2tigarea 'ncrederii
clienilor c cerinele
lor vor fi satsifcute
Contri1uie la
c2tigarea 'ncrederii
clienilor c cerinele
lor vor fi satsifcute
21
'C #
MANUALUL CALITII
O9?er.a>--
Gradul de detaliere i $odul de redactare i pre+entare al unui Manual al Calitii depinde
de nevoile specifice ale fir$ei care 'l ela1ore+
#entru ela1orarea $anualului, c2t i pentru actuali+rile ulterioare ale acestuia, tre1uie
consultate toate departa$entele& co$parti$entele fir$ei sau persoanele i$plicate 'n
activitatea de asigurarea calitii din cadrul fir$ei
Manualul Calitii tre1uie s in cont de condiiile concrete i reale ale fir$ei pentru care
se ela1orea+ 1a+2ndu-se pe practicile de:a e,istente 'n do$eniul asigurrii calitii
Manualul Calitii se poate referi la totalitatea activitilor fir$ei sau nu$ai la o parte dintre
acestea
> fir$ 'si poate 'i ela1ora un $anual al calitii pentru u+ intern i altul utili+at in scopuri
e,terne
Ma/ualul Cal-1=>-- 8oa1e A- ?1ru<1ura1(
titlul, scopul i do$eniul de aplicare al $anualului
cuprinsul $anualului
pagina introductiv referitoare la organi+aie i $anual
politica 'n do$eniul calitii i o1iectivele referitoare la calitate
pre+entarea organi+aiei, a responsa1ilitilor i autoritii
descrierea ele$entelor siste$ului calitii i& sau indicarea procedurilor
siste$ului calitii
seciune cu definiii 7ter$inologie8
ghid al $anualului calitii
ane,a conin2nd date de referin
N-.el 3
S1a/,ar,ul ISO #00#3 <o/>-/e regleme/1=r- 8r-.-/, ela9orarea
Ma/ualulu- Cal-1=>--
A,m-/-?1rarea Ma/ualulu- Cal-1=>-- ?e real-:ea:= ,e <=1re
<om8ar1-me/1ul <al-1a1eB 8r-/ re.-:-- 8er-o,-<e C- a/uale
22
Mo,-A-<ar-le a<1ual-:=r-le Ma/ualulu-Cal-1=>-- re:ul1a1e @/ urma re.-:--lor 8er-o,-<eB
a8ro9a1e ,e CeAul <om8ar1-me/1ulu- <al-1a1e C-B @/ A-/alB ,e <o/,u<erea A-rme-
orga/-:a>-e-B .or A- @/<or8ora1e @/ <a,rul mo,-A-<=r-lor ?1a9-l-1e --$
'T 6
PROCEDURILE RE'ERITOARE LA
SISTEMUL DE MANA*EMENT AL CALITII
S1a/,ar,ul ISO 700#2000 8re.e,e o9l-ga1-.-1a1ea ela9or=r-- ,e 8ro<e,ur-
,o<ume/1a1a1e -(
N-.el 3
PROCEDURA% re8re:-/1= mo,al-1a1ea ?8e<-A-<= ,e ,e?A=Curare a u/e-
a<1-.-1=>- ?au a u/u- 8ro<e?
T-8ur- ,e
8ro<e,u
r-
Pro<e,ur-
o8era>-o/ale
Pro<e,ur- ,e
-/?8e<>-e
@/<er<=r-
Pro<e,ur-le
?-?1emulu-
<al-1=>--
Pro<e,ur-le ,e
lu<ru
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL DOCUMENTELOR
CONTROLUL 3NRE*ISTRRILOR
CONTROLUL 3NRE*ISTRRILOR
AUDITUL INTERN
AUDITUL INTERN
CONTROLUL PRODUSULUI NECON'ORM
CONTROLUL PRODUSULUI NECON'ORM
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI CORECTIVE
ACIUNI PREVENTIVE
ACIUNI PREVENTIVE
23
'T 7
STRUCTURA *ENERAL A UNEI PROCEDURI
S1ru<1ura ge/eral= a u/e- 8ro<e,ur- este0
scopul procedurii
do$eniu de aplicare
definiii, prescurtri
docu$ente de referin
descrierea procedurii
responsa1iliti
'nregistrri
ane,e
E%&licativ &e'tru ti&uri (e &r)ce(uri ge'erale *i )&erai)'ale
TIPUL DE
PROCEDUR
CODUL
PROCEDURII
DENUMIREA PROCEDURII
PROCEDURI
*ENERALE
P*%si$1ol
0#%#+%nu$arul
procedurii
#G @- 4nali+a ofertei, a co$en+ii& contractului
#G @A #roiectare i de+voltare tehnologic
#G -- Co/1rolul ,o<ume/1elor J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK
#G --)@- Ela1orarea i actuali+area procedurilor
#G @( 4provi+ionare
#G @()@- Controlul produsului furni+at de client
#G @. Identificare i trasa1ilitate
#G @B G2n+are, facturare
#G @E Inspecii i 'ncercri
#G @/ Controlul echipa$entelor de $surare i 'ncercare
#G @D Co/1rolul 8ro,u?ulu- /e<o/Aorm J8ro<e,ura
o9l-ga1or-eK
#G@? A<>-u/- <ore<1-.e C- 8re.e/1-.e J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK
#G -@ Manipulare, depo+itare, a$1alare, conservare i livrare
#G -- Co/1rolul @/reg-?1r=r-lor J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK
#G -A Au,-1ur- -/1er/e ale <al-1=>-- J8ro<e,ura o9l-ga1or-eK
#G -( Manage$entul resurselor u$ane
#G -. 6ervice
#G -B 4nali+a datelor
N-.el 3
'orma ,e 8re:e/1are a 8ro<e,ur-lor ,o<ume/1a1eB /um=rul C- .olumul
a<e?1ora ,-Aer= @/ Au/<>-e ,e m=r-mea A-rme-B ?8e<-A-<ul a<1-.-1=>--B ,ome/-ul
,e a8l-<are ?- ?1ru<1ura 8re.=:u1= @/ Ma/ualul Cal-1=>--
24
#G -E Co$unicare
PROCEDURI
OPERAIONALE
PO%si$1ol
#> @- Evaluarea satisfaciei clienilor
#> @A Instalare $aini- unelte
#> @( G2n+are $aini- unelte
#> @. "$1untirea continu
'C 2
DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC% PROCEDURI
Pro<e,ur- ,o<ume/1a1e
"n ca+ul de fa este vor1a de proceduri docu$entate sau scrise)
Ele pot face referire la -/?1ru<>-u/- ,e lu<ruB <are ,eA-/e?< <um ?e real-:ea:= o a/ume
a<1-.-1a1e$
Mo$entan nu e,ist regle$entri clare privind structura unei proceduri
6tructura unei proceduri poate fi e,pri$at0
#$ @/ 1e;1B
2$ ,-agrame Alu;B
3$ 1a9eleB
4$ <om9-/a>-e a a<e?1ora$
N-.elul ,e ,e1al-u poate varia 'n functie de0
-) co$ple,itatea activitatii,
A) $etodele utili+ate,
() nivelul de instruire si capacitatea de
'ntelegere a personalului, care va e,ecuta
activitatea respectiva)
Urma1oarele a?8e<1e vor fi luate 'n considerare0
definirea nevoilor organi+aiei, clienilor i furni+orilor acesteia9
descrierea procesului 'n te,t si&sau diagra$e flu,9
sta1ilirea a ce tre1uie facut, de ctre cine sau de ctre care funcie din organi+aie, de ce,
c2nd, unde i cu$9
descrierea procesului de control i controlul activitilor identificate9
definirea necesarului de resurse pentru 'ndeplinirea activitilor 7resurse de personal, de
instruire, echipa$ente, $ateriale89
definirea docu$entaiei celei $ai potrivite pentru activitatea cerut9
N-.el 3
DeA-/->-a 1erme/ulu- 8ro<e,ura e?1e Nmo, ?8e<-A-<a1 ,e ,e?A=Curare a u/e-
a<1-.-1=>- ?au a u/u- 8ro<e?I
Pro<e,ur-le ,e?<r-u @/
ge/eral a<1-.-1=>-leB <are
1ra.er?ea:= ma- mul1e Au/<>--
I/?1ru<>-u/-le ,e lu<ru ?e
reAer= ma- <urE/, la a<1-.-1=>-
@/ <a,rul u/e- ?-/gure Au/<>--$
Co/>-/u1ul 8ro<e,ur-- .a ,e?<r-e a<1-.-1=>-le$
25
definirea intrrilor i ieirilor procesului
definirea $surrilor ce tre1uie facute
6e 'ntoc$esc o1ligatoriu + 8ro<e,ur-,capitole ale standardului SR EN ISO 700# (2000(
<o/1rolul ,o<ume/1elorB <o/1rolul @/reg-?1r=r-lorB au,-1ul -/1er/B<o/1rolul 8ro,u?ulu-
/e<o/AormBa<>-u/- <ore<1-.eB a<>-u/- 8re.e/1-.e
"n cadrul unei organi+aii care se alinia+ la $odelul 6C E I6> ?@@-0A@@@, se pot ela1ora
proceduri pentru fiecare capitol i su1capitol din standard
'C 3
DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC
INSTRUCIUNIB 'ORMULARE
I/?1ru<>-u/- ,e lu<ru
Instruciunile de lucru ar tre1ui ela1orate pentru descrierea reali+rii acelor activiti, care
ar fi afectate de lipsa unor astfel de instruciuni)
!etaliile, care nu conduc la un control sporit al activitii, tre1uie evitate) Instruirea poate
reduce nevoia de instruciuni detaliate, su1 re+erva c personalul afectat deine
infor$aiile necesare pentru a-i e,ecuta corect sarcinile)
Indiferent de for$at sau co$1inaia aleas, instruciunea de lucru tre1uie s fie 'n ordinea
operaiilor, tre1uie s reflecte cerinele i activitile relevante)
'ormulare
<or$ularele tre1uie s conin 0
#$ 1-1lulB
2$ /um=rul ,e -,e/1-A-<areB
3$ re.-:-a C- ,a1a re.-:-e-
N-.el 3
I/?1ru<>-u/-le ,e lu<ru ?e reAer= la a<1-.-1a1ea re?1rE/?=B l-m-1a1= u/eor- la
u/ ?-/gur 8o?1 ,e lu<ru u1-laL e1<$ A<e?1ea 8re:-/1= mo,ul <um ?e
real-:ea:= = a<1-.-1=>- C- 8ro<e?e$
'ormularele ?u/1 8ro-e<1a1e C- me/>-/u1e 8e/1ru @/reg-?1rarea ,a1elorB
<are ,emo/?1rea:= <o/Aorm-1a1ea ele SMC$
26
<or$ularele tre1uie s fie $enionate sau ataate la $anualul calitii, la procedurile
docu$entate i & sau la instruciunile de lucru)
'C 4
DOCUMENTE SPECI'ICE LOCULUI DE MUNC
SPECI'ICII DESENEB 2ULETINE DE ANALID 3NCERCRI
S8e<-A-<a>-- 1eh/-<e ,e?e/e 9ule1-/e ,e a/al-:= 9ule1-/e ,e @/<er<=r-
6pecificaiile sunt unice pentru produs& organi+atie, de aceea standardul de referin nu le
detalia+)
Caiet de sarcini poate fi considerat o specificaie)
!esenele tehnice sunt docu$ente ale produsului
!esenele clienilor fac parte din docu$entaia e,tern
Cerinele legale i ale autoritilor fac parte din docu$entaia e,tern
Manualele de $entenan
E,ist diferite cerine ale standardului prin care organi+aia poate '$1unti 6MC i poate
de$onstra confor$itatea prin pregatirea altor docu$ente chiar daca standardul nu le cere 'n
$od e,plicit, de e,e$plu0
har1a 8ro<e?elorB ,-agrame ale 8ro<e?elor C- ?au ,e?<r-erale
8ro<e?elorO
?8e<-A-<a>--O
-/?1ru<>-u/- ,e lu<ru C- ?au ,e 1e?1areO
,o<ume/1e <o/>-/E/, <omu/-<=r- -/1er/eO
8rograme ,e 8ro,u<>-eO
l-?1a Aur/-:or-lor a8ro9a>-O
N-.el 3
S8e<-A-<a>--le ?u/1 ,o<ume/1eB <are ?1-8ulea:= <er-/>ele$
27
8la/ur- ,e 1e?1are C- -/?8e<>-eO
8la/ur- ale <al-1=>--$
'C !
SISTEME DE MANA*EMENT ALE CALITII
'a<1or-- <he-e C- 8r-/<-8--le S-?1emelor ,e Ma/ageme/1 ale <al-1=>-- ?u/1(
>rientarea ctre client
*eadership)#olitica i o1iectivele 'n do$eniul calitii
I$plicarea personalului) Motive, instruire i contienti+are
41ordarea 1a+at pe proces)Identificri i interaciuni
41ordarea $anage$entului ca siste$
"$1untirea continu)>rientarea spre re+ultat
41ordarea pe 1a+e de fapte 'n luarea deci+iilor
Celaii reciproc avanta:oase cu furni+orul
2e/eA-<--le -/1ro,u<er-- ?-?1emelor ,e ma/ageme/1 ale <al-1=>-- ?u/1
N-.el 3
SISTEM DE MANA*EMENT AL CALITII " ?-?1em ,e ma/ageme/1
8r-/ <are ?e or-e/1ea:= C- ?e <o/1rolea:= o orga/-:a>-e @/ <eea <e
8r-.eC1e <al-1a1ea
28
Contienti+area calitii '$1untite
Claritatea responsa1ilitilor din fir$
I$plicarea crescut a anga:atilor
Eficien intern
"$1untirea i$aginii
4tragerea de noi clieni
Calitatea aciunilor corective
=nifor$itatea 'n 'ndeplinirea sarcinilor
'T #0
3NRE*ISTRRILE CALITII
3/reg-?1r=r-le <al-1=1-- pot sa fie0
Generale
6pecifice
No1=(
Este necesar inerea la +i a 'nregistrilor referitoare la activitatea de calitate a fir$ei ,
toc$ai pentru a putea de$onstra confor$itatea produselor cu cerinele specificate i
pentru a verifica funcionarea eficient a siste$ului calitii
E,e$ple de 'nregistrri referitoare la calitate0
3/reg-?1r=r- reAer-1oare la re<e8>-e(
ote de recepie si constatare de diferente
Cegistre de intrari
Capoarte de respingere
<ie de ur$rire a furni+orilor
3/reg-?1r=r- reAer-1oare la a<1-.-1=>-le ,e -/?8e<>-eB @/<er<=r- C- la a<1-.-1=>-le ,e
me1rolog-e(
N-.el 3
3/reg-?1r=r-le reAer-1oare la <al-1a1e ?u/1 ,o<ume/1e 8r-/ <are ?e ,e<lar=
re:ul1a1ele o9>-/u1e ?au <are Aur/-:ea:= ,o.e:- o9-e<1-.e 8r-.-/,
a<1-.-1=>-le ,e?A=Cura1e
"CEGI6TCHCI*E
C4*ITHJII
"CEGI6TCHCI
GEEC4*E
"CEGI6TCHCI
6#ECI<ICE
6e refer la
aspecte ale
asigurrii calitii
la nivelul fir$ei
6e refer la
diferitele activiti
referitoare la
calitate 'n fiecare
dintre etapele
reali+rii
produsului
29
Buletin de anali+
Cegistru pentru evidene anali+e efectuate
Cegistru de neconfor$iti
Buletin de verificare $etrologic
3/reg-?1r=r- ,-/ 8er-oa,a ,e gara/>-e C- 8o?1gara/>-e
Cegistru de evidena a procedurilor
Cegistru de evidena a recla$aiilor clienilor
#lanificarea i evidena lucrrilor efectuate
'T ##
CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII
"n ma/ageme/1ul <al-1=>--B ter$enul de audit este utili+at 'n sensul de e,a$inare a
calitii produselor, serviciilor, proceselor unei fir$e sau a siste$ului de $anage$ent al
calitii)
Au,-1ur-le <al-1=>-- repre+int e,a$inri siste$atice ale activitilor i re+ultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i progra$ate 'n funcie de natura i
i$portana actvitilor
Au,-1ur-le <al-1=>-- sunt e,a$inri independente, 'n sensul c tre1uie conduse de
persoane care nu au responsa1iliti directe 'n do$eniile auditate
Au,-1ur-le <al-1=>-- se reali+ea+ 'n raport cu criteriile de audit presta1ilite, pentru a sta1ili
'n ce $sura sunt respectate criteriile de audit) Criteriile de audit sunt0 procedurile
aplica1ile, cerinele specificate 'n standarde i specificaii tehnice, politica fir$ei 'n
do$eniul calitii
Me1o,e ,e o9>-/ere a ,o.e:-lor ,e au,-1(
-) Interviuri cu persoanele i$plicate 'n do$eniul auditat
A) E,a$inarea docu$entelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
() >1servarea direct a activitilor
No1=(
A<>-u/-le <ore<1-.e se vor defini pe 1a+a re+ultatelor de la auditurile efectuate
I,e/1-A-<area C- el-m-/area <au:elor /e<o/Aorm-1=>-lor constate 'n procesul de audit
EA-<a<-1a1ea au,-1ur-lor <al-1=>-- depinde foarte $ult de co$petena auditorilor
N-.el 3
AUDITUL CALITII I re8re:-/1= u/ 8ro<e? ?-?1ema1--- rele.a/1e
8e/1ru <r-1er--le ,e au,-1 ?1a9-l-1e C- <are ?u/1
.er-A-<a9-le
AUDITOR IN DOMENIUL CALITII % 8er?oa/a <are are <om8e/>a
/e<e?ar= 8e/1ru a eAe<1ua au,-1ur- ale <al-1=>--O el 1re9u-e ?= A-e au1or-:a1
8e/1ru eAe<1uarea u/u- a/um-1 1-8 ,e au,-1
30
SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru
eli$inarea neconfor$itilor i posi1ilitile de '$1untire a siste$ului de $anage$ent al
calitii fir$ei, a produselor i serviciilor, si a proceselor)
FT 12
TIPURI DE AUDIT
Au,-1ur-le <al-1=>-- e.aluea:a 8ro,u?eleB ?er.-<--leB 8ro<e?ele ?au ?-1emele <al-1=>-- u/e-
A-rme
AUDITURILE CALITII SE POT E'ECTUA 3N SCOPURI INTERNE SAU E&TERNE
Au,-1ur-le -/1er/e ale <al-1=>-- % au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de
'$1untire general 'n cadrul propriei fir$e) Ele sunt efectuate de fir$a 'nsi i repre+int
o co$1inaie 'ntre auditul calitii produsului& serviciului, procesului i siste$ului calitii fir$ei)
Au,-1ur-le e;1er/e ale <al-1=>-- I au ca scop o1inerea unei dove+i privind capacitatea
furni+orului de a asigura o1inerea calitii cerute) Ele sunt efectuate 'n general i in vederea
certificrii siste$ului calitii al unei fir$e)
N-.el 3
4uditul
siste$ului
calitii
AUDITURILE
CALITII
4uditul calitii
procesului
4uditul calitii
produsului&
serviciului
AUDITURILE
CALITII
Au,-1ur- -/1er/e
JH8r-ma 8ar1eIK
Au,-1ur- e;e1er/e
Au,-1ur-
H?e<u/,= 8ar1eI
Au,-1ur-
H1er>a 8ar1eI
31
No1a(
4uditul siste$ului calitii efectuat de o tera parte, 'n scopul certificrii, poart denu$irea
de Hau,-1 ,e <er1-A-<areI
4uditul care se desfoara 'naintea auditului de certificare, poart denu$irea de 3audit de
preevaluare5 sau de H8reau,-1I
4uditul care se desfoara dup certificarea siste$ului calitii, poart denu$irea de
Iau,-1 ,e ?u8ra.egereI
'C +
DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDITB RAPORTUL DE AUDIT
Pla/ul ,e au,-1 tre1uie s respecte anu$ite cerine specifice procedurii de auditare i
anu$e0
a8 >1iectivele i do$eniul auditului
18 Identitatea persoanelor care au responsa1iliti directe referitoare la o1iectivele i
do$eniul auditului
c8 Identificarea docu$entelor de referin 7standarde I6>, $anualul calitii, proceduri, etc8
d8 Identitatea $e$1rilor echipei de audit
e8 *i$1a utili+at 'n ti$pul auditului
f8 #erioada si locul efecturii auditului
g8 Identificarea entitilor organi+atorice care tre1uie auditate
h8 !ata i durata fiecrei activiti desfaurate 'n cadrul auditului
i8 #rogra$ul reuniunilor cu conducerea fir$ei auditate
:8 Cerine privind confidenialitatea infor$aiilor
K8 *ista de difu+are a raportului de audit i data prev+ut pentru difu+are
Ra8or1ul ,e au,-1 este principalul docu$ent cu care se finali+ea+ auditul siste$ului
calitii i tre1uie s respecte anu$ite cerine specifice procedurii de auditare i anu$e0
a8 >1iectivele i do$eniul auditului
18 !etalii privind0 planul de audit, identitatea $e$1rilor ehipei de audit, a repre+entanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea 'ntreprinderii auditate
c8 Identificarea docu$entelor de referin ale auditului
d8 econfor$itile constatate
e8 4precierile echipei de audit privind confor$itatea siste$ului calitii cu referenialul sta1ilit
f8 4precierile echipei de audit privind eficacitatea siste$ului calitii 'n reali+area o1iectivelor
g8 *ista de difu+are a raportului de audit
N-.el 3
Pla/ul ,e au,-1 i ra8or1ul ,e au,-1 sunt docu$ente de calitate
o1ligatorii 'n procesul de desfurare al unui audit i sunt ela1orate de
ctre co$parti$entul de asigurarea calitii)
32
Not:
Pla/ul ,e au,-1 1re9u-e a8ro9a1 ,e <=1re <l-e/1 C- <omu/-<a1 au,-1or-lor C- <elu-
au,-1a1
Ela9orarea ra8or1ulu- ,e au,-1 ?e real-:ea:a ?u9 <o/,u<erea au,-1orulu- CeA
Ra8or1ul ,e au,-1 e?1e 8re,a1 <l-e/1ulu- ,e <=1re au,-1orul CeA
Cl-e/1ul e?1e <el <are 8u/e la ,-?8o:->-a <o/,u<er-- A-rme- au,-1a1e u/ e;em8lar al
a<e?1u- ra8or1
D-Au:area ra8or1ulu- <=1re 1er>- e?1e 8o?-9-l= /uma- <u a<or,ul <elu- au,-1a1
P=?1rarea ,o<ume/1elor ?e Aa<e ,e <omu/ a<or,B ,e <=1re <l-e/1B orga/-?mul au,-1or
C- <el au,-1a1
'T #3
MODEL PLAN DE AUDIT
!enu$irea fir$ei
PLAN DE AUDIT
COD
PA 0#$0
Da1a
Nr$-/reg
DOCUMENTE DE
RE'ERIN
*i$1a utili+at in ti$pul auditului
Per-oa,a C- lo<ul
,e ,e?A=Curare al
au,-1ulu-
Se,-/>a ,e
,e?<h-,ere
Au,-1ul 8ro8r-u% :-? e,-/>a ,e
@/<h-,ere
N-.el 3
33
E/1-1=>-le
orga/-:a1or-<e
<are 1re9u-e
au,-1a1e
E<h-8a ,e au,-1 Au,-1or CeA Au,-1or Au,-1or Com8ar1$
au,-1a1
u$e i prenu$e u$e i
prenu$e
u$e si
prenu$e
u$e si
prenu$e
Sem/=1ur-
D-Au:a1 la
'T #4
MODEL RAPORT DE AUDIT
!enu$irea
fir$ei
RAPORT DE AUDIT
COD
RA 0#$0
Da1a
#lanul de audit C>!
#4 @-)@-
r)
'nreg) plan
de audit
Nr$
-/reg
Do<ume/1e
,e reAe-/>=
Ne<o/Aorm-1=>- <o/?1a1a1e
A<>-u/-
<ore<1-.e
8re.e/1-.
e
Terme/ Re?8o/?a9-l
econfor$iti
$inore
econfor$iti
$a:ore
N-.el 3
34
E<h-8a ,e
au,-1
Au,-1or CeA Au,-1or Au,-1or Com8ar1$
au,-1a1
u$e i prenu$e u$e i
prenu$e
u$e si
prenu$e
u$e si
prenu$e
Sem/=1ur-
D-Au:a1 la
'T #!
MODEL RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
!enu$irea
fir$ei
productoare
RAPORT DE ACIUNI CORECTIVE
Co, RAC 0#$0
Da1a
Nr$-/reg$
Do<ume/1ul ,e
reAer-/>=
A<>-u/- <ore<1-.e
8re.e/1-.e
Re?8o/?a9-l 8e/1ru
@/,e8l-/-re
Sem/=1ur= Terme/
,e
real-
:are
N-.el 3
35
E<h-8a ,e au,-1 Au,-1or CeA Au,-1or Au,-1or Per?o/al au,-1a1
u$e i
prenu$e
u$e i
prenu$e
u$e i
prenu$e
u$e i prenu$e
Sem/=1ur-
D-Au:a1 la
'T #+
MODEL RAPORT DE NECON'ORMITATE
!enu$irea
fir$ei
productoare
RAPORT DE NECON'ORMITATE
Co, RN 0#$0
Da1a
Nr$-/reg$
Do<ume/1ul ,e
reAer-/>=
Ne<o/Aorm-1=>-
<o/?1a1a1e
T-8ul ,e /e<o/Aorm-1a1e A<>-u/-
<ore<1-.e
8re.e/1-.e
Terme/
,e
real-
:are
Minor Ma:or
N-.el 3
36
E<h-8a ,e au,-1 Au,-1or CeA Au,-1or Au,-1or Per?o/al au,-1a1
u$e i
prenu$e
u$e i
prenu$e
u$e i
prenu$e
u$e i prenu$e
Sem/=1ur-
'T#5
AUDITUL CALITII PRODUSULUI
N-.el 3
Au,-1ul <al-1=>-- 8ro,u?ulu- ?e eAe<1uea:= 8e/1ru e.aluarea
<o/Aorm-1=>-- <ara<1er-?1-<-lor ,e <al-1a1e a u/u- 8ro,u? A-/-1 ?au
?em-A-/-1 ele <l-e/1ulu- ?au ele ?8e<-A-<a1e -/
,o<ume/1ele ,e reAer-/>=
4=!IT=* C4*ITHJII
#C>!=6=*=I
4=!IT=* C4*ITHJII
#C>!=6=*=I
E;am-/area 8ro,u?ulu- @/ ra8or1 <u(
Ca-e1ul ,e ?ar<-/-
S8e<-A-<a>-a 8ro,u?ulu-
E;am-/area 8ro,u?ulu- @/
rela1-e -lor
S1a9-l-re
M=?ur- <ore<1-.e
Ra8or1 ,e m=?ur- <ore<1-.e
Su8ra.egherea a8l-<=r--
m=?ur-lor <ore<1-.e
37
'T #6
AUDITUL CALITII PROCESULUI
N-.el 3
Au,-1ul <al-1=>-- 8ro<e?ulu- ?e eAe<1uea:= 8e/1ru e.aluarea
<o/Aorm-1=>-- u/u- 8ro<e? J,e 8ro-e<1areB 8ro,u<>-eB a,m-/-?1ra1-.B e1<K
ele <l-e/1ulu- ?au ele ?8e<-A-<a1e @/ ,o<ume/1ele ,e
AUDITUL CALITII
PROCESELOR
AUDITUL CALITII
PROCESELOR
E;am-/are
E;am-/are
Do<ume/1e ,e reAer-/>=
E<h-8ame/1e
E<h-8ame/1e ,e -/?8e<>-e
Ma1er-- 8r-meB ma1er-ale
Pro,u?e <om8o/e/1e
Ela9orare
Ela9orare
Da1e reAer-1oare la <al-1a1e
L-?1e ,e .er-A-<are
Ra8or1 ,e e;am-/are
Ra8or1 ,e au,-1
A/al-:e
S1a9-l-re m=?ur-
<ore<1-.e 8e/1ru(
S1a9-l-re m=?ur-
<ore<1-.e 8e/1ru(
De:.ol1area 8ro,u?ulu-
A8ro.-:-o/are
E<h-8ame/1e
Pla/-A-<area Aa9r-<a>-e-
De?A=Curarea 8ro<e?ulu-
Su8ra.eghere
Su8ra.eghere
M=?ur- <ore<1-.e
38
'T #7
AUDITUL SISTEMELOR CALITII
N-.el 3
Au,-1ur-le ?-?1emelor <al-1=>-- ?e eAe<1uea:a 8e/1ru(
,e1erm-/area <o/Aorm-1=>-- eleme/1elor ?-?1emulu- <al-1=>-- ele ?8e<-A-<a1e @/ ,o<ume/1ele ,e reAer-/>=
,e1erm-/area eA-<a<-1=>-- ?-?1emulu- <al-1=>-- 8r-.-/, real-:area
o9-e<1-.elor ?1a9-l-1e @/ ,ome/-ul <al-1=>--
@m9u/=1=>-rea ?-?1emulu- <al-1=>-- A-rme- au,-a1e
?a1-?Aa<erea u/or <er-/>e regleme/1are
@/reg-?1rare<er1-A-<area ?-?1emulu- <al-1=>-- A-rme- au,-1a1e
39
'C 5
INSTRUMENTELE CALITII % D-agrama Pare1o
N-.el 3
D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB ,-agrama
<au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e
D-agrama Pare1o per$ite evidenierea celor $ai i$portante ele$ente ale
unei pro1le$e, asupra crora tre1uie acionat cu prioritate)
D-agrama Pare1o ?e u1-l-:ea:= @/ a/al-:a <a/1-1a1-.= a ,eAe<1elor$
AUDITUL SISTEMELOR
CALITII
AUDITUL SISTEMELOR
CALITII
De<la/Carea
au,-1ulu-
De<la/Carea
au,-1ulu-
O9-e<1ul au,-1ulu-
're<.e/>a au,-1ulu-
E;am-/area
8rel-m-/ar=
Preg=1-rea
au,-1ulu-
Preg=1-rea
au,-1ulu-
Pla/ul ,e au,-1
Orga/-:area e<h-8e-
,e au,-1
S1a9-l-rea
,o<ume/1elor ,e
lu<ru
EAe<1uarea
au,-1ulu-
EAe<1uarea
au,-1ulu-
Reu/-u/ea ,e
,e?<h-,ere
E;am-/area
?-?1emulu- <al-1=>--
Reu/-u/ea ,e
@/<h-,ere
Culegerea
,o.e:-lor
O9?er.a>--le
au,-1or-lor
Ela9orarea C-
ge?1-o/area
,o<ume/1elor
au,-1ulu-
Ela9orarea C-
ge?1-o/area
,o<ume/1elor
au,-1ulu-
Ra8or1ul ,e au,-1
D-Au:are ra8or1 au,-1
P=?1rare ,o<ume/1e
au,-1
3/<he-erea
au,-1ulu-
3/<he-erea
au,-1ulu-
Urm=r-rea a<>-u/-lor
<ore<1-.e
Urm=r-rea a<>-u/-lor
<ore<1-.e
40
Pe/1ru <o/?1ru-rea ,-agrame- Pare1o se parcurg ur$toarele etape0
6electarea ele$entelor care vor fi anali+ate 7de e,e$plu, tipuri de defecte8
6ta1ilirea $odalitii de e,pri$are a ele$entelor 7'n valori a1solute sau relative8
6ta1ilirea perioadei pentru culegerea datelor
Culegerea i ordonarea datelor 7'n acest scop se reco$and utili+area unor ta1ele 'n care
datele vor fi trecute 'n ordine descrescatoare8
Co/?1ru-rea u/e- ,-agrame u1-l-:E/, u/ graA-< @/ <oloa/e astfel0
se deli$itea+ pe a1scis un nu$ar de intervale egal cu cel al
ele$entelor anali+ate
se trasea+ doua ordonate0 pe ordonata din st2nga se
repre+int unitatea de $sura sta1ilit iar cea din dreapta
servete pentru repre+entarea procentual
pentru fiecare ele$ent se construiesc pe a1scis coloane cu
lungi$ea corespun+atoare valorii ele$entelor
construirea cur1ei cu$ulative a frecvenelor, prin 'nsu$area succesiv a ponderilor
calculate pentru fiecare ele$ent, de la st2nga la dreapta
O9?er.a>-e
'C 6
INSTRUMENTELE CALITII % D-agrama I?h-PaQa
N-.el 3
D-agrama <au:a % eAe<1 JI?h-PaQaK per$ite evidenierea i ierarahi+area
cau+elor 7reale i potentiale8 ale unui defect dat
D-agrama <au:a % eAe<1 JI?h-PaQaK se $ai utili+ea+ pentru investigarea
re+ultatelor ateptate ale unei aciuni, evidenierea relaiilor dintre diferitele
cau+e ale unui anu$it feno$en, ca procedeu de 'nregistrare a ideilor
D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB
,-agrama <au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e
Pr-/ <om8ararea ,-agramelor real-:a1e @/a-/1e C- ,u8= luarea u/or
m=?ur- <ore<1-.e ?au ,e @m9u/=1=>-reB ?e 8oa1e e.-,e/>-a 8rogre?ul
@/reg-?1ra1 @/ re.ol.area 8ro9lemelor
41
Pe/1ru <o/?1ru-rea ,-agrame- I?h-PaQa se parcurg ur$toarele etape0
definirea pro1le$ei - ale <=re- <au:e .or A- a/al-:a1eO e?1e 8reAera9-l <a a<e?1ea ?= ?e
Aa<a @/ gru8
definirea categoriilor principale de cau+e posi1ile - @/ ,ome/-ul 8ro,u<>-e- ?u/1B ,e
regul=B ,el-m-1a1e urm=1oarele <a1egor-- ,e <au:e JH <ele ! MIK(
+na de lucru, +etodele , +ediul, +ainile, +aterialele
- se reco$and ca aceasta siste$ati+are a cau+elor s nu fie preluat auto$at, 'n
orice situaie)Tre1uie definite categoriile de cau+e cele $ai potrivite pentru
pro1le$a anali+at)6tandardul I6> ?@@.-. reco$and deli$itarea ur$toarelor
categorii principale de cau+e0
siste$ul de date i infor$aii
echipa$entele
$i:loacele de $surarare
personalul
$ediul
$aterialele
$etodele
-,e/1-A-<area 1u1uror <au:elor 8o?-9-leB utili+2nd, de pild, tehnica 1rainstor$ing 7cau+e
reale, posi1ile, pro1a1ile, poteniale8) <iecare din aceste cau+e este 'ncadrata 'ntr-una din
categoriile principale, anterior constituite) !aca 'ntr-o categorie sunt prea $ulte cau+e, 'n
cadrul ei se pot deli$ita su1categori) 4cesta ra$ificare 7ierarhi+are8 poate fi facut p2n la
nivelul de detaliere necesar
<o/?1ru-rea ,-agrame- se reali+ea+ prin $enionarea efectului 'n casua din dreapta i
sta1ilirea po+iiei categoriilor principale de cau+e
,e:.ol1area ,-agrame- const 'n specificarea cau+elor corespun+atoare fiecrui nivel de
detaliere)"n felul acesta ele$entele cau+ale principale, secundare si $inore sunt corelate
e,plicit i raional
'C 7
INSTRUMENTELE CALITII % )-?1ograma ,eAe<1elor
N-.el 3
Din categoria instrumentelor calitii fac parte: diagrama Pareto, diagrama
cauza- efect !s"i#a$a%, "istograma defectelor, fi&a de inspecie
'istogramele sunt utilizate pentru reprezentarea grafica a distribuiei unui
ansamblu de date.
(n analiza calitii, "istogramele faciliteaz e!idenierea punctel"r critice
asupra cr"ra trebuie c"ncentrate ef"rturile de #mbuntire.
42
6e utili+ea+ doua tipuri de histogra$e0
histogra$a de frecvena
histogra$a cu$ulat

Pe/1ru <o/?1ru-rea u/e- h-?1ograme ?e 8ar<urg urm=1oarele e1a8e(
culegerea datelor
sta1ilirea nu$rului de intervale 'n care vor fi '$prite datele
deter$inarea intervalului $a,i$ de variaie a datelor 7diferena dintre valorile e,tre$e8
deter$inarea $ri$ii intervalelor, prin '$prirea intervalului $a,i$ de variaie a datelor,
la nu$rul de intervale
sta1ilirea li$itelor fiecrui interval
$arcarea pe a1scis a intervalelor deli$itate
$arcarea pe ordonat a frecvenei datelor nu$erice
construirea histogra$ei
O9?er.a>-e
I/1er.ale L-m-1e
-/1er.ale
Me,-a
-/1er.alelor
D-?1-9u>-a
,a1elor 8e
-/1er.ale
're<.e/>a
a9?olu1a
're<.e/>a
rela1-.a
R
're<.e/>a
a9?olu1=
<umula1=
're<.e/>a
rela1-.=
<umula1=
R
-
A
L)
total -@@ -@@
'C #0
INSTRUMENTELE CALITII " '-Ca ,e -/?8e<>-e
N-.el 3
Pe/1ru Aa<-l-1area <o/?1ru-r-- h-?1ograme- ?e re<oma/,= <a ,a1ele ?= A-e
<u8r-/?e @/1r%u/ 1a9el
D-/ <a1egor-a -/?1rume/1elor <al-1=>-- Aa< 8ar1e( ,-agrama Pare1oB ,-agrama
<au:a% eAe<1 JI?h-PaQaKB h-?1ograma ,eAe<1elorB A-Ca ,e -/?8e<>-e
43
Ela9orarea A-Ce- 8e/1ru @/reg-?1rarea ,eAe<1elor 8re?u8u/e 8ar<urgerea
urm=1oarelor e1a8e(
definirea scopului ur$rit prin culegerea datelor
sta1ilirea datelor necesare pentru atingerea scopului
sta1ilirea $etodologiei de anali+ a datelor
'ntoc$irea fiei pentru 'nregistrarea datelor, cu re+ervarea unui spaiu pentru ur$toarele
infor$aii0 cine a colectat datele, unde, c2nd i cu$ s-a reali+at aceast colectare9
efectuarea unei testri preli$inare prin colectarea i 'nregistrarea c2torva date
anali+a i revi+uirea for$ei de pre+entare a fiei, 'n funcie de necesiti
T-8ur- ,e
,eAe<1e
Da1a To1al ,eAe<1e 8e 1-8ur-
# 2 SS 30
Tip 4
Tip B
Tip C
Total defecte
Cine a colectat datele0
*ocul 'n care s-au colectat datele
Cu$ s-au colectat datele
'T 20
STRUCTURA *ENERAL A STANDARDELOR ISO 7000 2000
N-.el 3
'-Cele ,e -/?8e<>-e JA-Cele 8e/1ru @/reg-?1rarea Are.e/>e- ,eAe<1elorK se
utili+ea+ pentru 'nregistrarea siste$atic a datelor referitoare la calitate
'am-l-a ,e ?1a/,ar,e ISO 7000 2000 <u8r-/,e u/ /um=r ,e 8a1ru ?1a/,ar,eB
@/?o>-1e ,e u/ /um=r ,e ra8oar1e 1eh/-<e
ISO 7000
S-?1eme ,e ma/geme/1
al <al-1=>--$ Pr-/<-8-- ,e
9a:= C- .o<a9ular
ISO 7004
S-?1eme ,e ma/ageme/1 al
<al-1=>--$ *h-, 8e/1ru
@m9u/=1=>-rea 8erAorma/>elor
ISO #00##
*h-, 8e/1ru au,-1area ?-?1emelor
,e ma/ageme/1 al <al-1=>--
ISO 700#
S-?1eme ,e ma/ageme/1
al <al-1=>--$Cer-/>e
44
ot
#rin aceast structur s-a avut 'n vedere si$plificarea fa$iliei I6> ?@@@ i asigurarea unei
$ai 1une adaptri la cerinele diferitelor categorii de utili+atori, astfel inc2t standardele s
devin un instru$ent eficient pentru creterea capacitii concureniale a organi+aiilor prin0
definirea unui singur $odel de asigurare e,tern a calitii 7I6> ?@@-8, spre deose1ire de
ediia din -??. care cuprindea trei ase$enea $odele 7 I6> ?@@-, I6> ?@@A, I6> ?@@(8
definirea unui $odel de asigurare intern a calitii, orientat spre TMM 7total NualitO
$anage$ent8- I6> ?@@.
structurarea ele$entelor siste$ului de $anage$ent al calitii 'n cadrul a$1elor $odele,
potrivit ciclului #EG4 7#lanific, E,ecut, Gerific, 4cionea+8
orientarea politicii calitii ctre '$1untirea continu a proceselor organi+aiei i
re+ultatelor acestora, asigur2ndu-se co$pati1ilitatea cu celelalte politicii sectoriale ale
organi+aiei,'n cadrulpoliticii sale generale
asigurarea unui site$ infor$aional eficient, care s per$it evaluarea riguroas a
gradului de 'ndeplinire a o1iectivelor referitoare la calitate i '$1untirea continu a
re+ultatelor o1inute
accentul se pune pe eficacitatea proceselor 'n $ai $are $sur dec2t pe docu$entarea
acestora
N-.el 3
45
METODA PROIECTELOR
Ideea 'nvrii 1a+ate pe proiect a fost lansat de Pillia$ Q) RilpatricK, prin lucrarea T-e
&r).ect +et-)( J#7#6K) #roiectul este o $etoda interactiv de predare-'nvare, care
presupune o $icro-cercetare sau o investigare siste$atic a unui su1iect care pre+int
interes pentru elevi)
Me1o,a 8ro-e<1 este funda$entat pe principiul 'nvrii prin aciune practic, cu finalitate
real 73learning 1O doing58 ceea ce 'i confer i $otivaia necesar) >pus instruciei
ver1aliste i livreti, 'nvarea prin reali+area de proiecte repre+int un $od $ai cuprin+ator
de organi+are a procesului de 'nv$2nt prin care pot fi satisfcute cerinele unei educaii
prag$atice, 'n spiritul aciunii i independenei 'n g2ndire)
Elevul tre1uie s 'nvee s acione+e dup ce a g2ndit 'n preala1il i s a:ung la conclu+ia
ca o activitate proiectat se desfoar $ai rapid, iar greelile pot fi evitate 'n $ai $are
$sur de la 'nceput, dac efortul preala1il de g2ndire a fost $ai $are i $ai 'ndelungat)
4nali+a unor lucrri ale elevilor 7de e,e$plu, 3ciornele5 pentru re+olvarea unor pro1le$e8
per$ite o1servarea a nenu$rate 'ncercri, returi, reluri, greeli etc) 'n care s-a investit o
$are cantitate de $unc i de ti$p, toc$ai pentru ca a lipsit concentrarea asupra unui 3plan5
de aciune preala1il)
Pro-e<1ul are u/ rol e;1rem ,e mare @/ ,e:.ol1area -/1ele<1ual=B -ar ele.-- 1re9u-e ?= A-e
-/?1ru->- ?= lu<re:e ma- mul1 @/ Aa:a 8ro-e<1-.= J8reg=1-rea a<1-.-1=>-lorKB ,e<E1 @/ Aa:a
a<>-o/al=$
In 3pedagogia proiectiv $odern5, proiectul este 'neles ca o te$ de cercetare orientat
spre atingerea unui scop 1ine preci+at ce ur$ea+ a fi reali+at, pe c2t posi1il, prin '$1inarea
cunotinelor teoretice cu activitatea &ractic)
#entru aceasta, elevii 'i aleg sau pri$esc o te$ relativ cuprin+toare, pe care o reali+ea+
'n for$e variate de studiu, de investigaie i de activitate practic, fie individual, fie prin efort
colectiv, 'n echip)
4stfel, proiectul devine conco$itent i aciu'e (e cercetare C- aciu'e &ractic,
su1ordonat 'ndeplinirii unor sarcini concrete de instrucie i educaie) Elevul se deprinde
astfel, s 'nvee i din cercetare i din activitatea practic, s-i 'nsueasc at2t
procesualitatea tiinei, c2t i coninutul acesteia, raport2ndu-se direct la activitatea practic)
N-.el 3
46
3/ Au/<>-e ,e /a1ura <o/<re1= a a<1-.-1=>--B eAor1ul ?e ma1er-al-:ea:= ,e A-e<are ,a1= A-e
@/1r%o Hlu<rare C1--/>-A-<=I 8re:e/1a1= la ?AErC-1 ,e ?eme?1rua/ C<olarB Jmo,el 1eh/--o/arB <o/?1ru-rea u/u- a8ara1,-?8o:-1-. e1<$K
Elevii sunt pui 'n situaia de a anticipa0
- un re+ultat,
- cile de a a:unge la el
- $aterialele i $i:loacele ce se vor utili+a)
4nticiparea re+ultatului presupune o repre+entare a ceea ce ur$ea+ s se efectue+e, 'n
sensul unei prefigurri c2t $ai clare a acestuia)
!e la o astfel de clarificare re+ult i celelalte activiti i anu$e0
ela1orarea etapelor prin care trece lucrarea,
selectarea i procurarea $aterialelor necesare,
alegerea $i:loacelor i procedeelor de lucru,
sta1ilirea ter$enelor de e,ecuie 7dac este ca+ul8,
sta1ilirea a diferite responsa1iliti 7dac este o activitate 'n grup8
i alte ele$ente specifice do$eniului 'n care se proiectea+)
Pro-e<1area ?e 9a:ea:= 8e u/ 8rogram <om8le1 ,e lu<ruB @/ <are ?u/1 <u8r-/?e 1oa1e
eleme/1ele /e<e?are u/e- a?1Ael ,e lu<r=r-$
Mo,er/-:area 8ro<e?ulu- ,e @/.=>=mE/1 <o/?-,er= a<1-.-1=>-le 8ro-e<1-.e <a me1o,e ,e
-/?1ru-reB <a m-Lloa<e /e<e?are 8e/1ru a1-/gerea a/um-1or ?<o8ur- e,u<a1-.e C- 8e/1ru a
A- u1-l-:a1e @/ a/um-1e ?-1ua>-- <orela1e -/u1ur-le @/.=>=r-- C- astfel de $etod de 'nv$2nt este necesar s se aplice tot $ai insistent $ai ales 'n
liceele de specialitate, cel puin la unele o1iecte de 'nv$2nt, dat fiind rolul ei for$ativ
deose1it de valoros)
3/.=>area 9a:a1= 8e 8ro-e<1e 8re?u8u/e ?ele<1area ,e -/Aorma>--B 8relu<rarea C-
?-/1e1-:area a<e?1oraB Aormularea ,e @/1re9=r- <are ?= <=l=u:ea?<= -/.e?1-ga>-aB
-/1era<>-u/- @/ <a,rul gru8ulu-B <omu/-<area re:ul1a1elorB <orelarea lorB real-:area u/u-
8ro,u? A-/al$
N-.el 3
47
D-/ <ele me/>-o/a1e ?e ,e?8r-/, <E1e.a /orme <e 1re9u-e re?8e<1a1e @/1r%o a?1Ael ,e
a<1-.-1a1e(
N
O
R
M
E
L
E

A
C
T
I
V
I
T
A
T
I
L
O
R

P
R
O
I
E
C
T
I
V
E
su1iectul propus spre proiectare s pre+inte interes pentru elevi i
s fie acceptat ca o $unca plcut9
elevii s ela1ore+e proiectul pe 1a+a for$ulrii clare a condiiilor
pe care acesta tre1uie s le 'ndeplineasc9
tre1uie preci+ate etapele de desfurare a lucrrilor, fie de ctre
fiecare grup 'n parte, fie prin discuii cu profesorul9
elevii s ai1 o $are li1ertate de aciune spre a se putea asigura
$anifestarea originalitii i a inventivitii9
'n anu$ite $o$ente ale lucrului i $ai ales 'n final, tre1uie
efectuat o apreciere critic a proiectelor pe 1a+a unor criterii
sta1ilite anterior cu elevii9
elevii pot lucra at2t individual 7de pilda, pentru docu$entare8, c2t
i 'n grup 7detalierea proiectului, anali+a lui critica etc)89
$unca profesorului s se concentre+e asupra asigurrii
$i:loacelor de infor$are a elevilor, a cooperrii cu elevii 'n
sta1ilirea o1iectivelor i a condiiilor9 profesorul poate sugera
posi1iliti noi, 'ncura:ea+ $anifestrile de originalitate,
$oderea+ anali+a critic final a proiectelor, pune la dispo+iia
elevilor unele $ateriale de docu$entare 7altele dec2t cele
procurate de elevii 'nii8, organi+ea+ unele 'nt2lniri cu
specialitii)
Eta&e &)sibile /' reali0area u'ui &r)iect 74daptat dup C)=lrich, Managementul clasei:
nvare prin cooperare, <)6)!), Bucureti, -???8 0
1. Alegerea temei
2. Stailirea oiectivelor
!. "lani#icarea activitilor
distri1uirea responsa1ilitilor 'n cadrul grupului 7'n ca+ul unui proiect care se reali+ea+ 'n
grup8
identificarea surselor de infor$are
sta1ilirea i procurarea resurselor 7$aterialelor8 necesare
sta1ilirea unui calendar al desfurrii activitilor 7anali+a i distri1uirea realist a ti$pului
necesar8
alegerea $etodelor ce vor fi folosite)
N-.el 3
48
4$ $ercetarea sau investigarea propriu%&is 7care se derulea+ de regul pe o perioad $ai
$are de ti$p8
!$ 'eali&area produselor #inale 7rapoarte, poster, articole, al1u$e, hri, cri, etc)8
+$ "re&entarea re&ultatelor( transmiterea acestora celorlali colegi sau&i altor persoane 7elevi
din coal, profesori, $e$1ri ai co$unitii, etc)8
5$ Evaluarea cercetrii& activitilor derulate 7individual sau 'n grup, de ctre cadrul didactic
sau de ctre poteniali 1eneficiari ai proiectului produselor reali+ate)
4ceast $etod0
ofer foarte 1une oportuniti pentru a1ordri interdisciplinare ale unor te$e, feno$ene,
etc)
facilitea+ 'nvarea prin cooperare 7lucrul 'n grup8
de+volt capacitile de investigare i de siste$ati+are a infor$aiilor
sporesc $otivaia pentru 'nvare prin apelul la situaii din viaa cotidian i prin i$plicarea
elevilor)
facilitea+ utili+area $etodelor $oderne de evaluare 7portofoliu, autoevaluarea, etc)8
per$it valorificare unor surse diverse de infor$are i docu$entare
sti$ulea+ autono$ia elevilor i creativitatea acestora
ofer tuturor elevilor posi1ilitatea de a contri1ui, 'ntr-un fel sau altul, la reali+area
produsului final)
E.aluarea se poate face utili+2nd diverse '-Ce ,e e.aluare i au1oe.aluare, individuale,
care ur$resc reali+area co$petenelor pe parcursul $ai $ultor ani de studiu) "n condiiile
'n care dori$ s reali+a$ evaluarea co$petenelor, prin reali+area unui proiect de ctre
elevi sau un grup de elevi, evaluarea se va face pe 1a+a unor criterii de evaluare
referitoare la concepia i reali+area proiectului)
u $i se pare potrivit s utili+a$ note, litere sau scri de valori dar, ar fi foarte 1ine s
$arc$ printr-un se$n grafic ca+ul 'n care elevul $anifest o co$peten de fiecare dat
c2nd aceasta 'i este cerut i prin alt se$n grafic ca+ul 'n care elevul $anifest rareori acea
co$peten)
!aca se constat c perfor$anele unui elev sunt sla1e la anu$ite co$petene, va tre1ui
s re$edie$ la ur$toarele activiti, iar dac se constat c perfor$anele $a:oritii
elevilor sunt sla1e 'n acest do$eniu, profesorul va tre1ui s-i revi+uiasc strategiile de
predare)
N-.el 3
49
#e parcursul desfurrii fiecrei etape a proiectului se face o $onitori+are confor$
ur$toarei '-Ce ,e mo/-1or-:are 8ro-e<1 si in acelai ti$p se va co$pleta o '-C=
-/,-.-,ual= ,e urm=r-re a <om8e1e/>elor) <iele individuale se pre+int elevilor la
'nceputul derulrii proiectului
'ISA DE MONITORIDARE PROIECT

Nr$
<r1$
E/u/><r-1er-u DA NU O9?$
<ome/1ar--
- 4u fost avute 'n vedere ideile indicate
A 4u fost accesate toate cile de docu$entare
indicate 'n plan
( 6unt reali+ate toate fiele de docu$entare sta1ilite
'n planul de activiti
. 6-au identificat soluiile posi1ile
B 6-a reali+at anali+a soluiilor identificate prin
evidenierea avanta:elor& de+avanta:elor
E 6-a argu$entat corect varianta aleas
/ 4u fost identificate do$eniile cone,e i$plicate 'n
derularea proiectului
D 4u fost selectate grupele de lucru pe su1iecte
? 4u fost nu$ii responsa1ilul de proiect i liderul de
grup
-@ 4u fost alocate responsa1ilitile 'n cadrul proiectului
-- 6-a reali+at planificarea activitilor pe grupe de
lucru
-A 6-au 'ntoc$it diagra$ele corespun+toare
-( 6-au respectat planurile sta1ilite
-. 6-au asa$1lat su1proiectele 'n proiectul final
-B 6-a anali+at i validat proiectul final
-E 6-a reali+at pre+entarea i argu$entarea proiectului
-/ 6-a ela1orat o co$unicare&articol la revista colar
pentru dise$inarea re+ultatelor proiectului
-D 6-au pri$it sugestii i reco$andri pentru
'$1untirea activitilor si$ilare 'n viitor
N-.el 3
50
'I DE URMRIRE INDIVIDUALA A COMPETENELOR
Ela1orarea unui proiect i ela1orarea unui produs
N-.el 3
Cr-1er-- ,e
e.aluare
Pro-e<1
Criterii re1erit)are la c)'ce&ia &r)iectului:
-elevul a tiut sa aleag i s nu$easc produsul pe care 'l
va confeciona9
-elevul a identificat etapele reali+rii produsului
-elevul a tiut s preci+e+e ordinea logic a etapelor
reali+rii produsului
-elevul a ales $aterialele necesare reali+rii produsului
-elevul a identificat instru$entele i $i:loacele necesare9
-elevul a anali+at tehnicile pe care tre1uie s le aplice 'n
fiecare etapa
Criterii re1erit)are la reali0area &r)iectului2&r)(us
%fiecare grup a tiut s organi+e+e '$prirea sarcinilor
-fiecare grup respect '$prirea sarcinilor
-fiecare grup a efectuat activitatea 'n ti$pul sta1ilit
51
Fie de lucru -FL
Fie de documentare - FD
Fie pentru activiti practice independente sau n grup FAP
Proiect
NOT
!nainte de a trece la re"olvarea e#erciiilor i$sau a activitilor propuse% se va citi cu atenie
sarcina de lucru i se va &ace o documentare'
(levii vor &i spri)inii s re"olve sarcina de lucru% solicit*nd spri)inul pro&esorului
Pro&esorul va ine evidena e#erciiilor care au &ost re"olvate i a activitilor care au &ost
des&urate i va evalua progresul reali"at'
N-.el 3
52
L+,TA
-AT(.+AL(LO. D( .(F(.+N/ P(NT.0 (L(1+
FD 2 0T+L+3A.(A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
FD 6 (1OL0/+A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
FL 2 7ON7(PT0L D( A,+80.A.(A 7AL+T/++
FL 6 7ON7(PT0L D( 7ONT.OL D( 7AL+TAT(
FD9 ,+,T(-( D( 7AL+TAT(
FL 9 (L(-(NT(L( ,+,T(-0L0+ D( 7AL+TAT(
FL : -AN0AL0L 7AL+T/++
FL ; P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T/++
FAP 2 P.O7(D0.+$ +N,T.07/+0N+ D( L07.0
FAP 6 +N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++- diagrama Pareto
FAP 9 .APO.T D( N(7ONFO.-+TAT(
N-.el 3
53
FL < T+P0.+ D( A0D+T
FAP ; +N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++- diagrama cau"- e&ect
FL = .APO.T D( .(,P+N8(.(
FL > NOT D( .(7(P/+(
FL 4 F+? D( +N,P(7/+(
FAP < .APO.T D( A0D+T
FL 25 7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
FAP = +N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++ - diagrama Pareto
FAP > +N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++ - diagrama cau"- e&ect
FAP 4 7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
FAP 25 A0D+T0L D( P.OD0,
FD : A0D+T0L D( P.OD0,
FD ; A0D+T0L D( ,+,T(-
N-.el 3
54
FD 2
F+? D( DO70-(NTA.(
0T+L+3A.(A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
,tandardele +,O 4555 pot &i utili"ate n urmtoarele scopuri@
n scopul mbuntirii performanelor
n situaii contractuale
n scopul certificrii de ctre o ter parte
Standardele ISO 9000 au fost dezvoltate, n principal n scopul facilitrii
relaiilor comerciale, mai ales la nivel regional i internaional i pentru a da mai
mult ncredere clienilor privind capacitatea unui anumit furnizor de a satisface
n mod constant cerinele referitoare la calitatea produselor i serviciilor pe care
le ofer
Not
!a urmare a revizuirii standardelor ce a avut loc n anul "000, familia de standarde
ISO 9000 cuprinde patru standarde de baz, nsoite de un numr de rapoarte
te#nice
$% ISO 9000& Sisteme de management al calitii 'rincipii de baz i vocabular
"% ISO 900$& Sisteme de management al calitii !erine
(% ISO 900)& Sisteme de management al calitii *#id pentru mbuntirea
performanelor
)% ISO $00$$& *#id pentru auditarea sistemelor de mangement al calitii
N-.el 3
Organi"aia urmrete s mAunteasc per&ormanele% prin
implementarea unui sistem de management al calitii e&icient
7lientul prevede prin contract anumite cerine privind sistemul
de mangement al calitii organi"aiei
,istemul de management al calitii este evaluat de ctre
organismul de certi&icare% organi"aia n cau" menin*nd acest
sistem pentru toi clienii si
55
FD 6
F+? D( DO70-(NTA.(
(1OL0/+A ,TANDA.D(LO. +NT(.NA/+ONAL( +,O 4555
Standardele internaionale ISO 9000 referitoare la sistemele de management al
calitii reprezint rezultatul unui ndelungat proces de evoluie care a debutat n anii
$9+0 n S,- 'entru asigurarea securitii ec#ipamentelor, .-S- n calitate de
organism coordonator al programelor spaiale a iniiat o serie de proceduri i
specificaii referitoare la calitate, acestea devenind obligatorii pentru toi furnizorii
i distribuitorii ec#ipamentelor respective
n anul $9/0, *-00 1n prezent Organizaia 2ondial a !omerului% adopt 3-cordul
privind barierele te#nice n comer4 denumit i 3!odul standardelor4, pentru a evita
transformarea sistemelor internaionale de certificare n adevrate obstacole n
calea comerului mondial, documentul respectiv recomanda, pentru prima dat, ca
aceste sisteme s se bazeze pe standarde internaionale
n anul $9/5 !omitetul 0e#nic al Organizaiei Internaionale de Standardizare ISO6
0! $5+ 3 2anagementul calitii i asigurarea calitii4, elaboreaz Standardele din
familia ISO 0ot n acelai an standardele ISO au fost preluate ca standarde
europene i, ntro perioad relativ scurt, au fost adoptate ca standarde naionale n
$00 de ri
Standardele ISO 9000 au fcut obiectul a dou revizuiri n anul $99) i "000, tocmai
pentru lrgirea domeniului lor de aplicare i n vederea eliminrii ne7unsurilor lor
constatate de utilizatori
n 8om9nia aceste standarde au fost adoptate ca standarde naionale n anul $99$ sub
forma seriei S8 ISO 9000
?tiai c@
Balter A' ,CeDCart E2>42 24<=F
N-.el 3
- scris c9teva articole i cri, cea mai reprezentativ fiind
!ontrolul :conomic al !alitii la 8ealizarea 'roduselor n $9($,
2etode Statistice din 'unct de ;edere al !ontrolului !alitii n
$9(9 nc un lucru despre S#e<#art= este considerat Aunicul
controlului calitii'
56
B' (dDards Deming E2455 2449F
Gaoru +sCiHaDa E242; 24>4F
IosepC -' Iuran Enscut n 245: n .om*niaF
PCilip J' 7rosAK E246< 6552F
N-.el 3
!ea mai important carte pe care a scris&o este >Ieirea din !riz>,
n $9/5 !eea ce este important n aceast carte este c, alturi de
cele $) principii, a iniiat micarea pentru 2anagementul !alitii
0otale, c#iar dac nu a folosit aceast e?presie n prezent, e?ist
'remiul @eming, introdus de A,S: 1Aapanese ,nion of Scientists
:ngineers%B premiul se acord anual pentru cel mai Aun promotor
EsuporterF al -anagementului 7alitii Totale'
'8I;-0: >0C':D'I!0B-E0D>Is#iFa<a fost un consultant 7aponez,
fiind considerat printele analizei tiinifice a cauzelor problemelor
prin procesele industriale ,na din cele mai mari contribuii ale sale
la calitate o reprezint diagrama care&i poart numele sau Diagrama
FisCAone Eos de peteF'
Auran este autorul de&iniiei calitii@ utilitatea de &olosire% nu
simpla con&ormitate cu speci&icaiile -stfel, Auran ia n
considerare clientul, n termeni de necesiti ale acestuia Trilogia
calitii Lplani&icarea calitii% controlul calitii i mAuntirea
calitiiL reprezint o alt contribuie important la calitate
:ste un guru al calitii bine v9ndut - absolvit ,niversitatea
Gestern 8eserve @up efectuarea serviciului militar naval n
rzboiul din !oreea, a deinut o varietate de slu7be n domeniul
calitii, ncep9nd ca inspector de linie .umele lui !rosbH este
cunoscut cel mai bine poate, vizavi de conceptele F-o Jine de
Prima Dat i 3ero De&ecte
57
FL 2
F+? D( L07.0
7ON7(PT0L D( A,+80.A.(A 7AL+T/++
Eucreaz individualI
-sigurarea calitii vizeaz, concomitent, realizarea unor obiective interne i e?terne ale
ntreprinderii Se poate vorbi n mod corespunztor de asigurarea intern a calitii si de
asigurarea e?tern a calitii ntreprinderii
8ealizai cone?iunile prin sgei pentru a asocia definiiile de asigurarea intern a
calitii, respectiv asigurarea e?tern a calitii
N-.el 3
-ctiviti desfurate pentru a
da ncredere conducerii
intreprinderii ca va fi obinut
calitatea propus
-ctiviti desfurate n scopul
de a da ncredere clienilor c
sistemul de mangement al
calitii ntreprinderii permite
obinerea calitii cerute
Asigurarea
intern a
calitii
Asigurarea
e#tern a
calitii
58
FL 6
F+? D( L07.0
7ON7(PT0L D( 7ONT.OL AL 7AL+T/++
Eucreaz individualI

'rin supravegCerea calitii se nelege i continu a
strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute
(valuarea calitii reprezint , efectuat pentru a determina n ce
msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate
+nspecia calitii reprezint activitile prin care se ,
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii
conformitii acestor caracteristici
1eri&icarea calitii reprezint cu cerinele specificate, prin
e?aminarea i aducerea de probe tangibile
N-.el 3
!n &igura alturat este
vi"uali"at un post de lucru de
supravegCere%
control$veri&icare$inspecie'
7ompletai n csuele
urmtoare cuvintele lips% din
lista de cuvinte avut la
dispo"iie
e#aminare sistematic
con&irmarea con&ormitii
ncearc msoar e#aminea"
veri&icarea monitori"area
59
FD 9
F+? D( DO70-(NTA.(
,+,T(-( D( 7AL+TAT(
Standardul recomand ca organizaiile s ia n considerare urmtoarele principii de Aa"
n cadrul politicii lor referitoare la calitate=
Focali"area ctre client J organizaia depinde de clienii si i din acest motiv
trebuie identificate cerinele prezente i viitoare ale clienilor, asigur9ndu&se
satisfacerea lor integral
LeadersCip J conducerea asigur definirea unitar a scopului organizaiei i mediul n
care oamenii se pot implica total pentru realizarea obiectivelor acesteia
+mplicarea personalului J lucrtorii de la toate nivelurile reprezint elementul central
al unei organizaii i implicarea lor total permite ca abilitile lor s fie valorificate
prin ma?imizarea rezlutatelor organizaiei
AAordarea procesual J un rezultat dorit este obinut mai eficient atunci c9nd
resursele i actvitile corespunztoare sunt abordate ca un proces
N-.el 3
,TANDA.D0L +,O 4555$6555 descrie principiile fundamentale ale
managementului calitii i precizeaz terminologia specific
referitoare la acest domeniu
60
AAordarea sistemic J identificarea, ntelegerea i conducerea sistemului de procese
inetercorelate pentru un anumit obiectiv contribuie la asigurarea eficacitii
organizaiei
!mAuntirea continu J organizaia trebuie s urmreasc mbuntirea continu a
tuturor proceselor sale, din fiecare etap a realizrii produsului, ncep9nd cu studiile
de marFeting pentru identificarea cerinelor i p9n n etapa utilizrii J procesul
mbuntirii continue trebuie abordat prin prisma ciclului P(1A Eplani&ic% e#ecut%
veri&ic% acione"F
Luarea deci"iilor pe Aa"a &aptelor J deciziile trebuie s se bazeze pe analiza
datelor, se recomand ca nainte de a fi utilizate pentru rezolvarea problemelor i
luarea unor decizii, datele s fie verificate riguros
.elatiile cu &urni"orii% reciproc avanta)oase J asemenea relaii au un impact
favorabil asupra capacitii organizaiei i a furnizorilor si de a obine rezultatele
ateptate
.eineM
,tandardul +,O 4552$6555 & specific cerinele referitoare la sistemul de
management al calitii, aplicabile atunci c9nd o organizaie trebuie s demonstreze
aptitudinea sa de a furniza produse care satisfac cerinele clienilor i cele
decurg9nd din reglementrile aplicabile
Acest standard va servi ca referin pentru certi&icarea sistemelor de management
al calitii, devenind baza pentru recunoaterea certificatelor pe plan internaional
N-.el 3
61
FL 9
F+? D( L07.0
(L(-(NT(L( ,+,T(-0L0+ D( 7AL+TAT(
Eucreaz n grupI
(#erciiul 2
n sc#ema de mai 7os completai n csuele libere cele dou tipuri de elemente ale
sistemului calitiiI
'entru cele dou tipuri de elemente identificate enumerai categoriile de elemente
definite de standardul ISO 900$6 "000
Eucreaz individualI
(#erciiul 6
'rezint structura general a documentaiei sistemului de management al calitii
1sub form grafic, desen sau sc#em%
N-.el 3
(L(-(NT(L(
,+,T(-0L0+
7AL+T/++
62
FL :
F+? D( L07.0
-AN0AL0L 7AL+T/++
Eucreaz individualI
(#erciiul 2
'entru itemii de mai 7os alege combinaia corect din urmtoarele variante
2' -anualul 7alitii unei organi"aii &acilite"@
- gestionarea documentelor sistemului de management al calitii
K realizarea obiectivelor referitoare la calitate
! certificarea conformitii produselor
@ comunicarea cu partenerii
: auditul calitii produsului
aF AJ7 AF AJD cF A7D dF J7D
6' .esponsaAilitatea redactrii i administrrii manualului calitii revine@
a% directorului general
b% efului compartimentului marFeting
c% efului compartimentului calitate
d% clienilor ntreprinderii
Eucreaz n grupI
(#erciiul 6
'entru o anumit firm av9nd ca domeniu de activitate specializarea pentru care v
pregtii elaborai=
organigrama firmei in9nd cont de principalul domeniu de activitate al firmei precum
i de funcionalitatea firmei in general
politica i obiectivele firmei n domeniul calitii
structura documentaiei sistemului de managemant al calitii
alte documente referitoare la calitate necesare realizrii unui anumit produs din
cadrul specializrii voastre
(#erciiul 9
:numerai avanta7ele utilizrii 2anualului !alitii de ctre o anumit firmI
ANNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN'' (NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
JNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN FNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
7NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 8NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN'
DNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN ONNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN''
N-.el 3
63
FL ;
F+? D( L07.0
P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+ 7AL+T/++
Eucreaz individualI
(#erciiul 2
!ompletez csuele libere cu tipurile de proceduri ale sistemului calitii
(#erciiul 6
-legei din procedurile urmtoare pe cele care sunt obligatorii de elaborat de ctre o
firm, conform standardului de calitate ISO 900$6"000, prin marcarea csuelor cu o
singur culoare
N-.el 3
P.O7(D0.+L( ,+,T(-0L0+
7AL+T/++
7ontrolul documentelor
Auditul intern
7ontrolul produsului necon&orm
.esponsaAilitatea managementului
Aciuni corective
7ontrolul nregistrrilor
Aciuni preventive Aprovi"ionare
64
FAP 2
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
P.O7(D0.+ $ +N,T.07/+0N+ D( L07.0
Eucreaz n grupI
:laborai conform specializrii pentru care v pregtii o procedur de lucru6
instruciune de lucru pentru (valuarea satis&aciei clienilor respect9nd urmtoarea
structur pentru elaborarea ei=
Procedura se va putea pre"enta@
n te#t%
diagrame &lu#%
taAele%
comAinaie a acestora'
Nivelul de detaliu poate varia n functie de=
comple?itatea activitatii,
metodele utilizate,
nivelul de instruire si capacitatea de ntelegere a personalului, care va e?ecuta
activitatea respectiv
N-.el 3
7oninutul procedurii va descrie activitile'
,copul procedurii
Domeniul de aplicare
De&iniii% prescurtri
Documente de re&erin
Descrierea procedurii
.esponsaAiliti
+nregistrri%ane#e
65
FAP 6
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++
Eucreaz individualI
Ea controlul final de conformitate a unui lot de $00 de buce, de tipul celei din figura
urmtoare s&a constatat apariia urmtoarelor tipuri de defecte 1conform tabelului
urmtor% :laborai diagrama 'areto
Tipuri de
de&ecte

A
@efecte ale prelucrrii
diametrului bucei
J
@efecte de
prelucrare aleza7
7
@efecte ale
prelucrrii
diametrului e?terior
Nr'produse
necon&orme
2; de Auc 25 de Auc ; de Auc
Frecvena de
apariie
:; 95 6;
N-.el 3
66
FAP 9
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
.APO.T D( N(7ONFO.-+TAT(
Lucreaz individual!
(#erciiul 2
-nalizai figura urmtoare i stabilii tipul de defect indicat cu a7utorul sgeii=
@efectul LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
Eucreaz n grupI
(#erciiul 6
'entru tipurile de defecte constatate elaborai un raport de neconformitate conform
modelului de mai 7os
@enumirea
firmei
productoare
.APO.T D( N(7ONFO.-+TAT(
7od .N 52;'2
Data 25.03.2006
Nr'inreg'
Documentul de
re&erin
Necon&ormiti
constatate
Tipul de
necon&ormitate
Aciuni
corective$
preventive
Termen
2inor 2a7or
(cCipa de audit Auditor e& Auditor Auditor Personal auditat
.ume i prenume .ume i
prenume
.ume i
prenume
.ume i prenume
,emnturi
N-.el 3
67
FL <
F+? D( L07.0
T+P0.+ D( A0D+T
Eucreaz individualI
Auditurile calitii evaluea"a produsele% serviciile% procesele sau sitemele calitii
unei &irme
(#erciiul 2
!ompletai spaiile libere cu tipurile de audit e?istente
(#erciiul 6
!ompletai spatiile libere cu termenii care lipsesc din cadrul definiiilor
Auditurile interne ale calitii & au ca scop evaluarea aciunilor LLLLLLLLLLsau de
mbuntire general n cadrul propriei firme
Auditurile e#terne ale calitii J au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea LLLLLLcerute
N-.el 3
A0D+T0.+L(
7AL+T/++
68
FAP :
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++
Eucreaz individualI
(#erciiul 2
Ea controlul final de conformitate al unui lot de $00 de produse de patiserie de tipul
celei din figura -, s&a constatat apariia neconformitilor de tipul celei din figura K
:laborai #istograma defectului utiliz9nd tabelul de mai 7os
Intervale Eimite
intervale
2edia
intervalelor
@istibuia
datelor pe
intervale
Mrecvena
absoluta
Mrecvena
relativa
N
Mrecvena
absolut
cumulat
Mrecvena
relativ
cumulat
N
$
"
L
total $00 $00
(#erciiul 6
evideniai punctele critice asupra crora trebuie concentrate eforturile de
mbuntire a calitii dupa analiza #istogramei
N-.el 3
69
FAP ;
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++
Lucreaz n grup!
Ea controlul final de conformitatate al unui amplificator s&a constatat lipsa unui element
component 1indicat prin sgeata orientat din figura K% -nalizai n cadrul grupului de
lucru, cauzele care au dus la apariia neconformitii i elaborai diagrama cauz & efect
1diagrama Is#iFa<a%
.ot
'entru construirea diagramei respectai urmtoarea sc#em tin9nd cont de=
definirea categoriilor principale de cauze posibile & n domeniul produciei sunt% de
regul% delimitate urmtoarele categorii de cau"e EP cele ; -QF@
m9na de lucru% metodele % mediul% mainile% materialele
identi&icarea tuturor cau"elor posiAile% utiliz9nd, de pild, te#nica brainstorming
1cauze reale, posibile, probabile, poteniale%
N-.el 3
7ategorie principal
de cau"e
7ategorie principal
de cau"e
7ategorie principal
de cau"e
!ategorie principal de
cauze
e&ectul
70
FL =
F+? D( L07.0
.APO.T D( .(,P+N8(.(
Eucreaz individualI
.eine
(ste necesar inerea la "i a nregistrilor re&eritoare la activitatea de calitate
a &irmei% tocmai pentru a putea demonstra con&ormitatea produselor cu cerinele
speci&icate i pentru a veri&ica &uncionarea e&icient a sistemului calitii
'entru produsul din figura urmtoare s se redacteze un raport de respingere n care
s se specifice cauza respingerii produsului la recepie
N-.el 3
!nregistrrile re&eritoare la calitate sunt documente prin care se
declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind
activitile desfurate
71
FL >
F+? D( L07.0
NOT D( .(7(P/+(
Eucreaz individualI
!nregistrrile re&eritoare la calitate sunt documente prin care se declar
re"ultatele oAinute sau care &urni"ea" dove"i oAiective privind activitile
des&urate
!nregistrri re&eritoare la recepie@
.ote de recepie i constatare de diferente
8egistre de intrri
8apoarte de respingere
Mie de urmrire a furnizorilor
Ea recepia lucrrii6 serviciului din figura urmtoare 1e?ecutare pava7 stradal%
elaborai o not de recepie i constatare diferente n care s specificai
neconformitile constatate cu ocazia efecturii recepiei lucrrii6 serviciului
N-.el 3
72
FL 4
F+? D( L07.0
F+? D( +N,P(7/+(
Eucrez n grupI
Fiele de inspecie E&iele pentru nregistrarea &revenei de&ectelorF se utilizeaz
pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate
'entru produsele din figurile urmtoare s&a constatat apariia acelorai defecte de
tip - i K dar la intervale de timp diferite :laborai o fi de inspecie conform
modelului din tabel pentru o perioad de timp de (0de zile n care au aprut defectele
n anumite zile

Tipuri de
de&ecte
Data Total de&ecte pe
tipuri 2 6 NN 95
0ip -
0ip K
0otal
defecte
!ine a colectat datele=
Eocul n care s&au colectat datele
!um s&au colectat datele
N-.el 3
73
FAP ;
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
.APO.T D( A0D+T
Eucrez n grupI
'entru produsul din figura urmtoare J plcu de strung cu senzori de temperatur,
elaborai un .aport de Audit conform modelului de mai 7os
@enumirea
firmei
.APO.T D( A0D+T
7OD
.A 2:'52
Data
$O0/"00+
'lanul de audit !O@
'- $(0$
O+6
$00/"00+
.rinreg
Documente
de re&ein
Necon&ormiti constatate
Aciuni
corective$
preventive
Termen .esponsaAil
.econformiti
minore
.econformiti
ma7ore
(cCipa de
audit
Auditor e& Auditor Auditor 7ompart'
auditat
.ume i prenume .ume i
prenume
.ume i
prenume
.ume i
prenume
,emnturi
Di&u"at la
N-.el 3
74
FL 25
F+? D( L07.0
7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
Eucrez individualI
!uptor de p9ine
(#erciiul 2
!erinele standardului ISO 900$ privind inerea sub control a produsului neconform sunt
urmtoarele=
-% identificarea produsului neconform
K% izloarea produsului neconform
!% stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform
@% pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile corective
:% analiza performanelor concurenilor
-arcai comAinaia corect din urmtoarele variante
aF AJ7 AF JD( cF AJ( dFA7(
N-.el 3
75
(#erciiul 6
'entru produsele de panificaie obinute cu a7utorul cuptorului de p9ine din figura de mai
sus specificai neconformitile constatate, n spaiile libere
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL

N-.el 3
76
FAP <
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
+N,T.0-(NT(L( 7AL+T/++
Eucreaz n grupI
Se efectuez un control de calitate la producia unei linii de fabricie de aparatur
electronic , care produce circa $000 de plcue electronice6 zi 'e o perioad de O zile
au fost nregistrate rezultatele=
PI,-
'EQ!,R: !O.08OE-0: 9/0 /00 /O0 900 $000
D(F(7T( D(P+,TAT( LA 7ONT.OL
!one?iuni e?ecutate greit
Eips componente electronice
Eips elemente de legtur
.erespectarea traseelor circuitelor
!omponente electronice montate greit
!omponente electronice dezlipite
2ontare de componente neconforme cu sc#ema
N-.el 3
77
(#erciiul 2
8eprezint folosind o diagram n bare defectele totale aprute pe perioada analizat
(#erciiul 6
'entru fiecare din zilele perioadei de control reprezint folosind o diagram n coloane i
n bare
a% defectele critice
b% defectele minime
(#erciiul 9
'entru plcua imprimat din figura urmtoare specificai n spatiul liber defectul
aprut n cadrul procesului te#nologic
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
N-.el 3
78
FAP =
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
D+A8.A-A PA.(TO
Eucreaz n grupI
Ea controlul final e?ecutat la prelucrarea produselor din figura urmtoare 1ventil de
reglare a unui distribuitor% s&a constatat c cele mai frecvente abateri de la calitatea
prescris apar la prelucrarea corpului de robinet S&a analizat un lot de $000 de buci
de corpuri de robinet pentru care s&a determinat frevena de apariie a defectelor de
fabricaie 1conform datelor din tabelul urmtor%
Nr'
crt
De&ect constatat Numr
de&ecte
Numr
cumlate
de&ecte
Frecvena
relativ la
total lot
controlat
Frevena
relativ la
lotul de&ecte
$ 8ugozitate
necorespunztoare
$+O $+O $+,O ((,5
" Ovalizri gaur trecere "( )+/ ",( ),5
( Spire filet rupte ) )+/ +,) 0,/
) !anale de etaneitate ( )/9 0,( 0,+
N-.el 3
79
(#erciiul 2
:laborai diagrama 'areto pentru datele cuprinse n tabelul de mai sus
(#erciiul 6
@eterminai cauzele principale care au determinat abaterile de la calitatea prescris
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
(#erciiul 9
'entru produsul din figura urmtoare 1ventil de reglare a unui distribuitor%, specificai
neconformitile aprute la prelucrarea corpului de robinet 1neconformitate indicat prin
orientarea sgeii ctre defect%
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
N-.el 3
80
FAP >
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
D+A8.A-A 7A03-(F(7T
Eucreaz n grupI
Diagrama cau"a-e&ect numit i diagrama +sCiHaDa are 6 pri@ o parte care
ilustrea" cau"ele i o alta care evidenia" e&ectul
:fectele sunt definite de caracteristicile de calitate, iar cauzele sunt factorii care
determin efectele
Diagrama cau"-e&ect este util pentru@
nelegerea situaiilor actuale, ea a7ut la revizuirea atent a locului de munc i
orienteaz g9ndirea asupra cauzelor
a a7uta la studiu, la nvare, deorece particip9nd n grup oamenii nva lucruri noi,
unii de la alii
pentru gestionarea factorilor @e fiecare dat c9nd apare o problem i se
ntocmete diagrama cauz&efect se investig#eaz cauza 'entru a gasi cauza, se
investig#eaz i se analizeaz toi factorii care au legtur cu problema dat
ca material te#nic c9nd se elaboreaz norme te#nice, norme de control, instruciuni
de lucru
'entru produsul din figura urmtoare s&a constatat la controlul final de conformitate
apariia anumitor abateri de la cerinele de calitate reglementate 1defectul specificat
prin sgeata indicatoare%
N-.el 3
81
(#erciiul 2
-nalizai factorii care au dus la apariia neconformitii
(#erciiul 6
:laborai diagrama cauz&efect, utiliz9nd datele din tabelul de mai 7os referitoare la
factorii care au dus la apariia defectului
FA7TO. ,P(7+F+7 8.0P 8(N(.AL
reglarea necorespunztoare a masinii&
unelte
regla7
strung main
turaia piesei de prelucrat
necorespunztoare
turaia
gabaritul mainii& unelte
necorespunztor
dimensiune
rigiditatea sczut a mainii de finisat greutatea
e?ecutant obosit oboseal condiie fizic muncitorii
e?ecutant neinstruit frustrare pregtire
e?ecutant negli7ent negli7en organizare
avansul de ac#iere al piesei este
mare
parametrii te#nologie
metode supraveg#ere superficial supraveg#ere organizare
impuriti n zona de finisare finisare finisare
uzur rapid a sculei plcue scul
ac#ietoare materiale
duritatea semifabricatului materiale tatament
termic
defecte de turnare semifabricat turnare
N-.el 3
82
FAP 4
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
7ONT.OL0L P.OD0,(LO. N(7ONFO.-(
Eucreaz n grupI
N-.el 3
Ea controlul final al placuelor
electronice s&a constatat
apariia anumitor
neconformiti J defecte de
fabricaie, vizualizate in
figura urmtoare
:laborai o procedur pentru
inerea sub control a
produselor neconforme
'rocedura va fi o procedur
general, obligatorie de
elaborat de ctre firme,
conform standardului de
calitate S8 ISO 900$6"00
83
FAP 25
F+? P(NT.0 A7T+1+T/+ P.A7T+7(
A0D+T0L D( P.OD0,
Eucreaz n grupI
(&ectuarea unui audit al calitii produsului presupune% de regul% parcurgerea
urmtoarelor etape mai importante@
e?aminarea produsului n raport cu documentele de referin, n relaiile cu procesele
implicate n realizarea produsului i cu materiile prime, materialele care au fost
utilizate
elaborarea 3raportului de neconformiti4 1raport de e?aminare%, cu specificarea
clar a neconformitilor constatate
analiza neconformitilor i a cauzelor acestora
stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare
suprveg#erea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite
(#erciiul 2
'entru produsele din figura urmtoare, imaginai scenariul unui audit de produs
respect9nd metodologia de desfurarare a auditului nsuit n procesul de predare&
nvare
(#erciiul 6
mprii n grupe de lucru 1ec#ipa de audit i departamentul auditat%, elaborai
documentaia necesar pentru desfurarea n bune condiii a auditului
plan de audit
raport de audit
raport de neconformiti
raport de aciuni corective6 preventive
N-.el 3
84
FD :
F+? D( DO70-(NTA.(
A0D+T0L D( P.OD0,
.(7O-AND.+M
,e recomand ca necesitatea i &recvene auditurilor calitii produselor s&ie
menionate n planul calitii% iar programarea lor e&ectiv pe tipuri de produse
s &ie &cut de compartinmentul de calitate din ntreprindere Eserviciul de
asigurare al calitiiF
+ndependent de aceast programare% treAuie asigurat posiAilitatea e&ecturii
unor audituri ori de c*te ori este necesar% de e#emplu% n ca"ul unor produse
reclamate de Aene&iciari sau care pre"int necon&ormiti ma)ore sau repetate
.aportul ntocmit la &inali"area auditului treAuie s conin toate re"ultatele
inspeciilor i ncercrilor e&ectuate% identi&ic*ndu-se necon&ormitile i cau"ele
acestora% pentru a se putea staAili cele mai potrivite msuri corective sau de
mAuntire a calitii produsului
Not
'entru produsele de mai 7os 1module celule fotovoltaice%, firma constructoare a primit
reclamatii frecvente, datorit neconformitilor aprute n procesul de fabricaie al
acestora !are ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firmS
N-.el 3
85
FD ;
F+? D( DO70-(NTA.(
A0D+T0L D( ,+,T(-
Auditurile sistemelor calitii se reali"ea" n urmtoarele scopuri principale@
Determinarea con&ormitii elementelor sistemului calitii cu cerinele
speci&icate n documentele de re&erin Estandardele sau alte documente
normative aplicaAileF
Determinarea e&icacitii sistemului calitii privind reali"area oAiectivelor
staAilite% n domeniul calitii
!mAuntirea sistemului calitii ntreprinderii auditate
,atis&acerea unor cerine reglementare
!nregistrarea Ecerti&icareaF sistemului calitii ntreprinderii auditate
Not
'entru produsele de mai 7os, firma constructoare a sesizat defectul dar nu are o
evidena clar privind frecvena de apariie a acestuia n procesul de fabricaie al
produsului !are ar trebui s fie decizia mangementului n ceea ce privete calitatea
produselor fabricate de ctre firmS
N-.el 3
86
.(AL+3A.(A 0N0+ P.O+(7T - pentru o tem dat
mprii pe grupe, realizai un proiect n care, pentru o firm cu specificul de
activitatate al specializrii voastre, s elaborai -anualul 7alitii
'entru a fi eficieni n activitatea propus, v sugerm o modalitate de planificare a
activitilor cuprinse in proiect=
OAiectivul
etapei
Aciunea derivata din
oAiectiv
-etoda de lucru 7ine Timp
Identificarea
cilor posibile
de rezolvare a
problemei
documentare pe tema dat
&accesare
I.0:8.:0
&observare
&cercetare
bibliografic
individual $
spt
Selectarea
soluiei de
abordat n
cadrul
proiectului
analiza soluiilor posibile i
argumentarea variantei
optime
&listarea cilor
posibile
&dezbaterea pro&
contra a soluiilor
gsite
&stabilirea soluiei
de abordat
&dezbatere
n colectiv,
sub
coordonarea
profesorului
$
spt
Identificarea
resurselor
necesare
analiza soluiei i
identificarea domeniilor
cone?e i a necesarului de
materiale implicate
&brainstorming
&observaie
diri7at
&cone?iuni
interdisciplinare
n colectiv,
sub
coordonarea
profesorului
$
spt
stabilirea grupelor de
lucru, a responsabilitilor
care le revin pe domenii
cone?e i a termenelor
calendaristice
&diagrama *antt
pentru fiecare
grup
&elaborare fia
responsabiliti
individuale in
cadrul grupului
pe grupe, sub
coordonarea
liderului i a
responsabilu&
lui de proiect
"
spt
verificarea i corelarea
diagramelor i a fiselor
de responsabiliti
&dezbatere
&negociere
&argumentare
colectiv, sub
coordonarea
profesorului
responsabilul
de proiect
$
spt
N-.el 3
87
:laborarea
proiectului
efectuarea sarcinilor
delimitate pentru fiecare
grup=
&activiti practiceB
&te#noredactare
subproiecte
&aciuni concrete
presupuse de
sarcinile delimitate
pe grupe
O
spt
asamblarea subproiectelor
ntr&o forma unitar
&aciuni concrete
presupuse de
sarcinile delimitate
liderul de
grup i
responsabilul
de proiect
;erificarea i
evaluarea
proiectului
analiza proiectului
rezultat i validarea sa
&autoevaluare
&interevaluare
profesorul
coordonator
i responsa&
bilul de
proiect $
spt susinerea i
argumentarea proiectului
&prezentarea pe
grupe1turul
galeriei%
responsabilul
de proiect
lideri de
grup
@iseminarea
rezultatelor
elaborarea unor articole
pentru revista colii
prezentarea proiectului la
alta clasa
&esenializarea
&sistematizarea
&te#noredactarea
responsabilul
de proiect
lideri de
grup
$
spt
-sigurarea
feed&bacF&ului
evaluarea activitilor
derulate
recomandri pentru
activitile viitoare
&liste de verificare
&concluzionare
&prezentarea
rezultate&lor
profesorul
coordonato
responsabil
proiect
$
spt
N-.el 3
88
'entru a va ncadra in timp realizai o diagrama ':80 , !'2 sau *antt necesara derulrii proiectului propus
D+A8.A-A 8ANTT 7O.(,P0N3TOA.( PLAN+F+7.++ P.O+(7T0L0+
-ciunea 8esponsabil
Euna
$ " ( ) $ " ( ) $ " ( ) $ "
-legerea temei lider grup planificat
realizat
Stabilirea obiectivelor lider grup planificat
realizat
'lanificarea activitilor lider grup planificat
realizat
!ercetarea propriu&zisa
-$
a%
-"
b%
-(
c%
membrii grupului planificat
realizat
T$U planificat
realizat
T"U planificat
realizat
T(U planificat
realizat
8ealizarea proiectului membrii grupului planificat
realizat
'rezentarea rezultatelor lider grup planificat
realizat
:valuarea proiectului profesor planificat
realizat
a% analiza soluiei si identificarea domeniilor cone?e si a necesarului de materiale implicate
b% stabilirea grupelor de lucru, a responsabilitilor ce le revin pe domenii cone?e si a termenelor calendaristice
c% verificarea si corelarea diagramelor *antt si a fiselor de responsabilitati
T responsabilul desemnat in cadrul grupului pentru problemele identificate
N-.el 3
89
-utoevaluai&v activitatea naintea evalurii proiectului de ctre profesor
F+?A D( A0TO(1AL0A.(
Nr'
crt'
(nun$criteriu DA N0 OAs'$
comentarii
$ -u fost avute n vedere ideile indicate
" -u fost accesate toate cile de
documentare indicate n plan
( Sunt realizate toate fiele de documentare
stabilite n planul de activiti
) S&au identificat soluiile posibile
O S&a realizat analiza soluiilor identificate
prin evidenierea
avanta7elor6dezavanta7elor
+ S&a argumentat corect varianta aleas
5 -u fost identificate domeniile cone?e
implicate n derularea proiectului
/ -u fost selectate grupele de lucru pe
subiecte
9 -u fost numii responsabilul de proiect i
liderul de grup
$0 -u fost alocate responsabilitile n cadrul
proiectului
$$ S&a realizat planificarea activitilor pe
grupe de lucru
$" S&au ntocmit diagramele corespunztoare
$( S&au respectat planurile stabilite
$) S&au asamblat subproiectele n proiectul
final
$O S&a analizat i validat proiectul final
$+ S&a realizat prezentarea i argumentarea
proiectului
$5 S&a elaborat o comunicare6articol la
revista colar pentru diseminarea
rezultatelor proiectului
$/ S&au primit sugestii i recomandri pentru
mbuntirea activitilor similare in viitor
N-.el 3
90
6$ SU*ESTII METODOLO*ICE
7$
CORELAREA TEMELOR CU MATERIALELE DE RE'ERINTA
TEMA MATER$
PENTRU
PRO'$
MATER$
PENTRU
ELEVI
Conceptul de asigurarea calitii, controlul calitii, siste$e
de calitatate confor$ standardelor de calitatate ro$2neti,
europene i internaionale
<T -
<T A
<T (
<T .
<TB
<C B
<! -,
<! A,
<* -,
<* A,
<* (
4sigurarea calitii, calitate intern, e,tern, total
Controlul calitii0 evaluarea calitii, supravegherea
calitii, inspecia calitii, verificarea calitii
6iste$e de calitate 7 ter$inologie, standarde ro$2neti,
europene, internaionale8
!ocu$entele 6iste$ului Calitii 7$anualul calitii,
procedurile siste$ului calitii, proceduri& instruciuni de
lucru, 'nregistrrile calitii8
<T E
<T /
<C -
<T D
<T ?
<C A
<C (
<C .
<T -@
<T A@
<! (
<* .
<* B
<* /
<* D
<4# -
<4#?
!ocu$ente specifice locului de $unc 7proceduri
operaionale, proceduri i instruciuni de inspecie,
proceduri de 'ncercri, instruciuni de lucru, fie
tehnologice, desene & specificaii tehnice, 1uletine de
anali+& 'ncercri
"nregistrrile calitii 7note de recepie, registru de intrri,
rapoarte de respingere, 1uletine de anali+ pentru produse,
registru pentru evidena anali+elor efectuate, registru de
evidena a neconfor$itilor, 1uletin de verificare
$etrologic, registru de eviden a recla$aiilor,
planificarea i evaluarea lucrrilor efectuate
4uditul calitii I ter$inologie, evaluarea confor$itii
proceselor& serviciilor, evaluarea confor$itii unor
ele$ente ale siste$ului calitii, evaluarea eficacitii
siste$ului calitii, identificarea punctelor critice, iniierea
aciunilor corective & preventive, ur$rirea aplicrii
aciunilor corective
<T --
<T -A
<C E
<T -(
<T -.
<T -B
<T -E
<T -/
<T -D
<T -?
<! .
<!B
<* E
<* -@
<4#(
<4# E
<4#-@
Tipuri de audit 7auditul produsului, auditulprocesului&
serviciului, auditul siste$ului calitii, audituri interne&
e,terne
!ocu$entele de audit 7planul de audit, raportul de audit,
raport de aciuni corective& preventive, raport de
neconfor$itate
Instru$entele calitii 7 diagra$a #areto, diagra$a
IshiKa;a,histogra$a defectelor, fie de inspecie
<C /
<C D
<C ?
<C -@
<* ?
<4# A
<4# B
<4# /
<4# D
=tili+area instru$entelor calitii 'n diverse aplicaii
specifice activitii profesionale
N-.el 3
91
7$ 2I2LIO*RA'IE
-) OlaruB M$ Managementul $alitii, Editura Econo$ic, Bucureti, -???
A OlaruB M$B Ta/>=uB A Managementul produciei i al calitii, Editura Econo$ic
#reuniversitaria, Bucureti,A@@A
( 0ura/B 0$M$B *rT/aB
'$M$
$alitatea produselor, Editura Tehnic, Bucureti, -?/?
. OlaruB M$ $adrul conceptual al managemnentului calitii, 'n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura 46E,
Bucureti, -??/
B OlaruB M$ )e*nici i instrumente ale managementului calitii, 'n
Managementul calitii i protecia consumatorului, Editura 46E,
Bucureti, -??/
E M-ram-?B M$B
M<Elhero/B P$
$erti#icarea +S, -.., Editura Teora, Bucureti, -??D
/ I?a-<%Ma/-uB Al$B
Vo,=B V$
Manualul $alitii, Editura Econo$ic, Bucureti, -??D
D Folar-<B 0G$ $reating /ualit0.$once(pt1 S0stems1 Strategies and )ools, Mc)
Gra;- Qill International Edition ,-??B
? OlaruB M$ )e*nici i instrumente utili&ate n managementul calitii, Editura
Econo$ic, Bucureti,A@@@
-@ OlaruB M$ Managementul calitii.$oncepte i principii de a&, Editura
46E, Bucureti, -???
-- OlaruB M$ Managementul calitii. )e*nici i instrumente, Editura 46E,
Bucureti, -???
-A Ta/>=uB A$ Management und Strategie, Editura 46E, Bucureti, A@@@
-( Ta/>=uB A$ Strategisc*es Management, Editura 46E, Bucureti, -???
-. C-o9a/uB E$ Auditul sistemelor calitii, 'n Managementul calitii i protecia
consumatorilor, Editura 46E, Bucureti, -??E
-B Co:aCB A$ 2estiunea calitii produselor, Editura !acia, Clu:- apoca, -?DE
-E UUUUU 6tandardul 6C E I6> ?@@@&A@@-, 6iste$e de $anage$ent al
calitii) #rincipii funda$entale i voca1ular
-/ UUUUU 6tandardul 6C E I6> ?@@-&A@@-, 6iste$e de $anage$ent al
calitii) Cerine
-D UUUUU 6tandardul 6C E I6> -@@--, partea -,A i ( &-??. Ghid pentru
auditarea siste$elor de $anage$ent al calitii
-? UUUUU 6tandard I6> -@@-(&A@@-, Guidelines for NualitO $anage$ent
sOste$ docu$entation
A@ UUUUU 6tandard I6> -@@-.&-??/, Guidelines for $anaging the
econo$ics of NualitO
N-.el 3
92

122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

122 - Asigurarea Calitatii-Auxiliar Curricular

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

Programul Phare TVET RO 2003 00! " !!#$0!$0#%02

S-ar putea să vă placă și