Sunteți pe pagina 1din 55

1

AfterSchool

Arlechino




Structura orientativ a studiului de fezabilitate a unei
idei de afaceri

I.Descrierea general a afacerii

I.1.Descrierea afacerii n care se dorete s se intre

Afacerea ce va fi nfiinat aparine domeniului serviciilor, iar n cadrul acestei ramuri
alegem afterschool-ul . Chiar dac iniierea afacerii este mai dificil dect cumprarea uneia
existente sau concesionarea , suntem dispui s ne asumm riscurile ,iar pe de alt parte avem i
numeroase avantaje , cum ar fi:
Flexibilitatea de a iniia afacerea n maniera dorit ;
Posibilitatea de a crea imaginea dorit , aceasta fiind o important strategie
antreprenorial;
2

Posibilitatea selectrii unui personal eficient care s contribuie la realizarea
succesului afterschool-ului ;
Posibilitatea crerii propriului sistem de lucru , neavnd n spate insuccese sau
succese ;
Amplasarea adecvat a afterschool-ului n urma unui studiu propriu poate contribui la
reuita afacerii ;
nfiinarea afterschool-ului conduce implicit i la formarea unor noi locuri de munc ,
dnd posibilitatea i persoanelor tinere fr prea mult experien , dar cu o dorin mare de
afirmare s-i gseasc un loc de munc ;
n cazul reuitei ne vom putea bucura c am iniiat afacerea , i nu am cumprat-o
i nu n ultimul rnd , un aspect foarte important l reprezint costul mai sczut al
unei afaceri iniiate , dect achiziionate .
n analiza dezavantajelor, firma mizeaz pe faptul c va oferi servicii de nalt
calitate care vor satisface cerinele cele mai exigente ale consumatorilor, aceasta fiind i cheia
succesului oricrei afaceri , i un important atu n faa concurenei noastre .

O scurt prezentare a societii:

Arlechino reprezint o societate prestatoare de servicii de educare i
supraveghere a copiilor ce are ca principal obiect de activitate formarea extracolar a copiilor
prin oferirea de pachete educaionale pe mai multe intervale orale special pentru prinii ocupai,
care au nevoie de sprijin n educarea copiilor lor.

Alegerea numelui i motivatia

Arlechino

Numele unei agenii este ca i o carte de vizit deoarece astfel clientul i
formeaz prima impresie despre acesta. El joac un rol important pentru c i ajut pe clienti s l
identifice imediat i s le ofere un sentiment de siguran.
3

Prima caracteristic a unui nume este aceea c trebuie s fie uor de reinut, uor
de rostit, sugestiv i trebuie s i conving pe clieni s intre pentru a vedea ofertele i serviciile
noastre. O alt trstur a unui nume reuit este s ofere uurin n utilizare pentru a-i veni
imediat n minte potenialului client ori de cte ori se gndete la el i de asemenea trebuie s fie
uor identificabil de oricine.
n final,ne-am hotrt asupra numelui de Arlechino ntruct am dorit sa
reamintim clienilor notri de copilrie i de faptul c, copilria nseamn n primul rnd joac,
distracie dar i perioada n care copiii se formeaz i i dezvolt foarte uor abilitile.




Principalul nostru scop este s fim pe placul tuturor, fiecare gsind aici ceea ce i
dorete, avnd posibilitatea de a alege dintr-o gam variat de servicii de cea mai nalt calitate,
la cele mai avantajoase preuri, pentru toate buzunarele.
Atmosfera clduroas, design-ul primitor al sediului i conduita personalului
aflate n strns legtur cu numele, ne difereniaz de concuren, oferind clienilor certitudinea
c au fcut cea mai bun alegere.
4


Arlechino, vesta de salvare pentru prinii ocupai

Firma noastr este amplasat n zona Copou din Iai, cu scopul de a putea fi uor de
localizat de ctre clienti.n decursul anilor vom ncerca s o extindem i s ne impunem pe piaa
mai multor orae mari ale rii dar i n strintate.
Alegerea amplasamentului am considerat-o foarte important , miznd pe faptul c zona
aleas poate constitui un real avantaj .Am ales zona din Copou innd cont de urmtoarele
aspecte:
aezarea destul de bun din punctul de vedere al circulaiei cu posibilitatea de a ne afirma;
zona Copou fiind un loc vizitat foarte des de prini cu copii;
existena unui spaiu gata amenajat.
Misiunea firmei Arlechino const n promovarea unor servicii la cele mai
ridicate standarde internaionale de calitate care s rspund necesitilor i exigenelor clienilor.
Scopul Arlechino este s creeze mpreun cu dumneavoastr un parteneriat de
lung durat, bazat pe ncredere i calitatea serviciilor.
Personalul nostru este instruit i st la dispoziia prinilor pentru a-i mulumi att prin
calitatea i promptitudinea serviciilor, ct i prin beneficiul financiar pe care l obin colabornd
cu firma. Personalul de specialitate va sta la dispoziie cu o gam diversificat de servicii.
Considerm c zona Copou a Iaiului este privilegiat de numeroase parcuri i locuri
special amenajate care atrag prinii i copiii acestora, toate acestea constituind cadrul prielnic de
amplasare a socitii n vederea atragerii clienilor .
Nume firm: Arlechino
Adresa ageniei: oseaua tefan Cel Mare nr. 18, Copou, Iai
Locaie: Iai
*Am aflat de acest spaiu comercial n urma anunului din ziarul Evenimentul.
Telefon: 03232/296082 sau 0742/120612
Fax: 0232/296082
E-mail: arlechinoafterschool@live.com
Obiectivele propuse
Obiectivele pe care agentia dorete s le ating pe parcursul existenei sunt:
5

- fidelizarea clienilor, prin ofertele i promptitudinea serviciilor noastre;
- diversificarea serviciilor educaionale oferite;
- motivarea personalului;
- includerea n ofert a unor servicii tot mai diversificate n funcie de nevoile fiecrui
copil;
- urmrim afilierea firmei noastre la IASWECE Asociaia Internaional pentru Educaie
Steiner/Waldorf Timpurie
Iniiatorii afacerii sunt n numr de 6 , dup cum urmeaz:Andrei Robert, Bdilia Adina,
Gaman Adriana, Mr Diana, Oniciuc Paula i Sandu Ana-Maria.
Pe scurt, acetia au responsabiliti multiple de conducere i organizare a activitii astfel
nct s devin una profitabil .Dispun de o bogat experien profesional i experien
managerial : toti au studii superioare economice n domeniul managementului , iar n ceea ce
privete experiena acetia au lucrat n mai multe domenii. Chiar dac nu au lucrat n domeniul
educaiei , ei au abiliti antreprenoriale pe care doresc s le valorifice prin iniierea afacerii
dorite .
Contribuia managerilor la capitalul firmei : Andrei Robert, Bdilia Adina, Gaman
Adriana, Mr Diana, Oniciuc Paula i Sandu Ana-Maria s-au angajat s subscrie un capital
social de 10 0000 lei ,fiecare punnd 12500 lei , mprit n 5 000 aciuni cu o valoare nominal
de 1 0000lei/aciune(50 euro/aciune). Se oblig s-l verse integral n decurs de un an .
Clienii principali afterschool-ului nostru sunt :
Prinii care au un loc de munc solicitant i nu le permit s se ngrijeasc de copiii lor.
Prinii care vor ca, copiii lor s se dezvolte mai mult dect le permite grdinia sau
coala.
Prinii singuri care nu au timp s se ocupe i de serviciu i de copilul lor.
Prinii care doresc ca copiii lor s i dezvolte latura creativ i n acelai timp s i
lrgeasc cercul de prieteni.
Prinii care sunt plecai din ar i i las copiii n grija bunicilor iar acetia nu se
descurc cu educarea acestora.



6

1.2 Descrierea general a serviciilor care se vor vinde

a. Utilizri eventuale ale serviciului
Atunci cnd programul de lucru la serviciu i este ncrcat la fel ca i weekend-ul, este
recomandat pentru copilul tu s i petreac timpul ntr-un spaiu cu un ambient plcut i
educativ, ntr-o siguran deplin, toate acestea se pot gsi la societatea noastr. Pachetele
promoionale le poi afla att prin telefon ct i prin fax sau e-mail.

b. Motive pentru care vor cumpra clienii serviciul
La after school se evita tendina copilului de a sta ore intregi la televizor sau la
calculator i de a vedea programe duntoare dezvoltrii lui. Se evit pericolele strzii, care sunt
numeroase i pornesc de la anturaje nepotrivite pn la accidente. Se evita hrnirea
necorespunztoare cu dulciuri sau mezeluri de proast calitate.
Dei o parte a persoanelor or s spun c de toate treburile acestea se poate ocupa
bunicul, o vecin sau o bon. Posibil, dar doar pe partea de supraveghere. Ca ajutor la pregtirea
temelor este mai greu ca bunicul s fac fa, mai ales c preteniile colii i ale prinilor sunt
din ce n ce mai mari. Metodele unui dascl sunt net superioare unui om obinuit i rezultatele
scolare se vor vedea imediat.
n primii ani de coal copilul trebuie obinuit s-i rezolve sarcinile sale de colar.
Educatorul de la un after school i poate insufla copilului plcerea de a lucra, aplicnd metode
specifice sau folosind exemplul celorlali copii i competiia cu acetia. Este important ca temele
s nu i se par o corvoad, ci o modalitate de instruire.

Amplasarea i obiectivele pe viitor:
Societatea noastr i propune s se dezvolte i s ncnte cu activitile sale extracolare
i alte judee ale rii. Dei pentru nceput ne-am axat pe judeul Iai datorit faptului c am
cunoscut mai bine zona, am ineles nevoile potenialilor clienti, suntem de prere c ne vom
descurca foarte bine i la nfiinarea unui nou sediu n diferite orae cum ar fi: Suceava, Bacu,
Piatra Neam, Galai, Vaslui ,Constana, Bucureti etc. Considerm c produsele noastre de
calitate, programul pe care l oferim pentru copii este avantajos pentru prinii foarte ocupai cu
serviciu sau care au i doresc un plus de educare pentru copilul su. nfiinarea de noi sedii se va
7

realiza ntotdeauna pe baza unui studiu efectuat n centrul urban, realizat pe nevoile unui astfel
de serviciu. Suntem de prere c investirea de noi sedii trebuie s ne aduc satisfacie att din
punct de vedere financiar,ct i din punct de vedere moral.
De asemenea,un alt obiectiv pe termen lung la care ne-am gndit este acela de a colabora
i cu instituii din Italia care promoveaz servicii afterschool. n principal vom dori s
colaborm i s realizm parteneriate pentru copii romni din Italia pentru o mai bun integrare a
acestora.




Program:
Activitatea de la After school Arlechino se desfoar n dou variante de program:
Program after school de la 11 la 19, care include urmtoarele activiti:

11:00 - 12:00
Preluarea copiilor de la coal
(doar cu persoana nsoitoare, fr main,
transportul cu masina este opional i se achit separat)
12:00 - 12:30 Activiti i jocuri recreative
12:30 - 13:30 Masa de prnz (pacheel de acas sau catering*)
13:30 - 15:00 Program de odihn i relaxare (fr somn obligatoriu)
15:00 - 17:30 Pregtirea temelor - 2 h i 30 min/zi
17:30 - 18:00 Gustare de dup- amiaz
18:00 - 18:50
Activiti i jocuri liber alese / limba englez (2 edine pe sptmn) /
activitatea opional aleas





Program after school de la 14 la
19, care include urmtoarele
8

activiti:


14:00 - 14:30 Preluarea copiilor de la coal (doar cu persoana nsoitoare,fr
main,transportul cu masina este opional i se achit separat)
14:30 - 15:00 Masa de prnz (pacheel de acas sau catering*)
15:00 - 17:30 Pregtirea temelor - 2 h i 30 min/zi
17:30 - 18:00 Gustare de dup- amiaz
18:00 - 18:50
Activiti i jocuri liber alese / limba englez (2 edine pe sptmn) /
activitatea opional aleas.


Copiii sunt mprii n 2 grupe de maxim 10 elevi. Fiecare grup i desfoar activitatea n sala de clas
Proprie,sub ndrumarea unui cadru didactic specializat.
Grupele sunt formate astfel:
Grupa A: clasa I-a i a II-a;
Grupa B: Clasa a III-a i a IV-a;
n intervalul de timp destinat pregtirii temelor, copiii i vor efectua leciile pentru coal i n limita timpului
rmas vor lucra teme suplimentare.
n cadrul activitilor i jocurilor alese, copiii vor fi supravegheai i ndrumai de cadrele didactice. Jocurile se
vor desfura n incinta cldirii, n curtea acesteia,n spaiul de joac special amenajat sau n parcul din
apropierea Arlechino AfterSchool.



Servicii incluse:
- Pregtirea temelor
- transport
- gustare
9

- desertul
- programul instructiv educativ
- testri i verificri pentru evaluarea cunotinelor
- asisten medical
- rechizite colare (hrtie, carioci,creioane colorate, hrtie glasat,hrtie creponat,cartoane, etc.)
- materiale consumabile (serveele, prosoape de hrtie,tacmuri, farfurii, pahare de unic folosin)
- ap plat
- organizarea serbrilor de Crciun, 8 Martie, 1 Iunie, sfrrit de an colar.


Servicii neincluse:
Costurile aferente activitilor extracolare (excursii, tabere, vizite la muzee, spectacole
de teatru i organizri petreceri, limbile strine-engleza, franceza, germana) vor fi suportate
suplimentar de ctre prini.


Acte necesare:
- cerere tip
- copie dup B.I/C.I ale prinilor
- copie dup certificatul de natere a copilului
- aviz epidimologic
- dosar plic i tax de nscriere
- copie xerox pasaport.

10

Conditii:
TERMEN LIMITA DE NSCRIERE: cu 2 sptmni nainte de data nceperii programului.
CONDITII DE PARTICIPARE: Grupa A de 6-8 ani i Grupa B de 9-10 ani
CONDITII DE RETRAGERE: conform contractului de prestri servicii care va fi semnat la
nscriere.


Facilitile i seviciile oferite :

Agenia Arlechino dispune de urmtoarele faciliti i ofer urmtoarele servicii:
Preluarea copiilor de la coal( opional transport cu maina)
Activiti recreative (ora de lectur,audiii musicale, vizionri de filme adecvate
vrstei, modelaj, origami)
Consiliere pshihopedagogice
Cursuri de dans, tenis, fotbal, balet, gimnastic
Prin departamentele sale (Asisten medical i psihopedagogic, Relaii cu clienii,
Securitate, Organizare Evenimente, Transport, Cadre didactice autorizate ) Arlechino ofer
servicii complete, la standarde de calitate superioare.

Tarife (oferte avantajoase):
Programul after school de la 11:00 la 19:00 - 530 RON
Programul after school de la 14:00 la 19:00 - 420 RON


Oferte promoionale:

Societatea Arlechino i propune s ofere pachete promoionale la preuri ct mai
atrgtoare pentru prinii care doresc mai multe servicii. Acetia pot beneficia de trei tipuri de
pachete suplimentare i anume:
1. Pachet Premium (program de la 11:00-19:00 830 RON; program de la 14:00-19:00
720).
11

- Pachet baz +
- transport main;
- mncare;
- nvarea suplimentar a limbilor strine engleza i germana/franceza;
2. Pachet Standard (program de la 11:00-19:00 730 RON; program de la 14:00-19:00
620).

- Pachet baz +
- nvarea suplimentar a limbilor strine engleza i germana/franceza;
- mancarea

3. Pachet Economic (program de la 11:00-19:00 630 RON; program de la 14:00-19:00
520).
4.
- Pachet baz +
- nvarea suplimentar a limbilor strine engleza i germana/franceza;








Locaii activiti extracolare:

12







Grdina Botanic, Iai

13



Muzeul de stiine ale naturii, Iai
14





Palatul Culturii, Iai

15


Teatrul Luceafrul, Iai


Prerile unor poteniali consumatori despre seviciul propus:

n urma unui studiu de pia realizat am extras i cteva opinii ale consumatorilor
referitor la serviciul propus . Acestora le-au fost fcute cunoscute date referitoare la :
Locaia societii insoit de poze din zona respectiv;
Facilitile i serviciile oferite ;
Tarife ;



16



Prerile potenialilor consumatorilor
Consider c societatea afterschool Arlechino este serioasa, cu o echip competent care
va oferi consultana n orice moment i i prezint ntr-un mod detaliat toate ofertele i te poi
bucura din plin de sigurana i educarea propriului copil .
Dl.Cojocaru Constantin ,inginer, Iai;

n poze totul arat foarte bine, toate locurile sunt frumoase i relaxante, dar mai ales
multe faciliti oferite pentru copii pentru a nu se plictisi . Astfel vom alege cu ncredere
afterschool Arlechino i nu vom regreta nici o clipa. i toate astea la preuri nu prea mari!
Dl. Toma Dumitru,economist, Bacu;


II. Descrierea detaliat a produselor sau serviciilor
(fezabilitatea produslui/serviciului)

2.1 Stadiul de elaborare ( idee , prototip , licen sau comercializare )
Afacerea Afterschool Arlechino se afl n stadiul de idee care urmeaz a fi pus n
practic de cei ase iniiatori:Paula Oniciuc, Adina Bdili, Andrei Robert, Gaman Adriana,
Mr Diana, Sandu Ana Maria,.
Ideea de afacerii Afterschool Arlechino s-a nscut n urma
constatrii nevoii existenei unei instituii, n care prinii foarte ocupai cu
serviciul i neavnd timp s-i supravegheze copiii la efectuarea temelor
colare, s-i instruiasc n unele activiti educative, s-i hrneasc i nu n
ultimul rnd s le ofere siguran i distracie copiilor lor; aceasta nevoie
nefiind satisfacut pe piaa ieian. Avnd drept exemplu afacerile n
domeniu din exterior, ne-am gndit s ptrundem pe piaa ieean cu un nou
proiect care s corespund tuturor cerinelor, orict de exigente, ale
consumatorilor. Pentru nceput ne-am propus s scoatem pe pia dou
servicii afterschool (unul care s cuprind copiii din clasa I-a i a II-a; iar
cel de-al doilea copiii claselor a III-a i a IV-a) urmnd a ne extinde ulterior.
17

Arlechino este un after school unde o echip de nvtori i profesori cu experien i
performane n nvmnt organizeaz eficient timpul elevilor din clasele I-IV dup programul
de coal. Aici copilul nva s nvee (efectuarea temelor sub supraveghrea nvtorilor), se
instruiete (activiti instructiv-educative: lectur, limba englez, limba german, limba francez), se
recreeaz prin micare, joc, activiti practice sau activiti artistice n camera de joac sau n aer liber n
spaiu special amenajat (jocuri de micare, modelaj, Origami, Tangram, pictur, cntec, audiii muzicale,
dramatizri, vizionri de filme adecvate vrstei), se hrnete sntos, se deplaseaz confortabil i
beneficiaz de asisten medical permanent.
Nou pentru copiii va fi faptul c: se vor intalni cu persoane care au diverse profesii; vor face
modelaj (obiecte din lut); vor merge n vacane: programe speciale: vizite la muzee, vizite n diverse
locuri (fabrica de pine,fabrica de ciocolat..), excursii i fiecare dintre ei va avea o pagin web personal
hostat la scolars.ro gratuit pentru toi elevii.
Sediul acestui afterschool va fi unul modern cu:
- spaii special amenajate cu sli de studiu, sal de joac, dormitor, vestiar, sal de mese
- spaiu propriu larg i sigur de joac n aer liber, vizite, excursii, tabere
- buctrie proprie, asisten medical permanent
- mobilier colar adecvat cu dimensiunile recomandate de Ministerul Educaiei i Cercetrii
- TV, calculator(soft educaional), acces la internet, dicionare, manuale, jocuri adecvate vrste.
Oferim gratuit serviciul prin care prinii pot urmri live imagini prin intermediul internetului.
Imaginile sunt preluate de camerele de supraveghere din interior i transmise live pe internet cu o
frecven ntre 2 frame/min. pn la 20 frame/secund depinznd de limea benzii de unde se acceseaz
site-ul. Imaginile nu pot fi vizionate dect cu ajutorul unui username i a unei parole pe care le vor primi
la nscrierea copilului.

18

2.2 Fotografii i specificaiile aferente
Imaginea de ansamblu a societii afterschool Arlechino este cea de mai jos:


Transportul copiilor, att pentru preluarea lor de la coal ct i pentru excursiile i
taberele organizate, va fi realizat cu microbuzul propriu al firmei.


19

Gama de faciliti i servicii oferite de societate este foarte vast. Tot pentru excursii i
tabere compania are contracte realizate cu mai multe pensiuni de 4 stele din ar, fiecare camer
avnd baie proprie cu cabin de du.

Afterschool Arlechino funcioneaz n spaii moderne cu sli de studiu, sli de joac,
dormitoare, vestiare, sli de mese, locuri de joac largi i sigure n aer liber, buctrii proprii.




20

Dormitoarele au televizoare color i televiziune prin cablu . Televizor plasma LG
50PX4R cu diagonal 70 cm , rezoluie 1366x768 pixeli , contrast 10000:1, luminozitate
1000 cd/m, cu boxe ncorporate i telecomand.











Compania are i un parc de distractii special amenajat pentru copii, care s ofere
siguran pentru prini i, totodat, distracie maxim pentru copii. Este un loc special amenajat
din material de cea mai nalt calitate i unde se practic jocuri. Aici copii se pot da n
topoganele, catara, i pot juca o mulime de jocuri propuse de personalul nostru specializat,
alturi de care vor fi in deplin siguran. Acest parc este prevzut cu: leagne, topogane,
balansoar,etc.

21



Mobilier urban format din bncue i scaune confortabile, couri de gunoi, standuri de
biciclete, pavilioane, mese pentru ah, stlpi pentru decor i iluminat.


Suprafete sintetice- care cuprind cuburi pentru ezut,suprafa suplimentar pentru
siguran, saltea perforat, siguran pentru groapa de nisip, componente pentru atenuarea
impactului, animale granulate.
22




2.3 Puncte tari i slabe
a.Puncte tari (patente sau secrete comerciale , caracteristici de proiectare distincte sau
alte avantaje competitive )
Diversitatea i calitatea serviciilor oferite (program instructiv-educativ, testri i
verificri pentru evaluarea cunotinelor, consiliere pshihopedagogice activiti
recreative)
Preferina prinilor pentru a alege pentru educaia copiilor lor cele mai bune
servicii
ajutarea copiilor s relaioneze ntre ei, s-i dezvolte personalitatea i s-i fac
prieteni att prin joc ct i prin activiti educative
Existena unui program zilnic
Nevoia de stabilitate i mbinarea jocului cu temele i nvarea sunt eseniale
pentru copilul de la coala primar.n momentul n care copilul se simte n
siguran poate fi creativ i poate explora mediul nconjurtor fr probleme
Patrimonial cultural i arhitectural
Oferte avantajoase valabile pe tot parcursul anului
Toate spaiile sunt utilate i amenajate cu tehnologie de ultim generaie
Personal didactic calificat
Condiii bune pe perioada desfurrii activitii.
23


b. Puncte slabe ( posibilitile de nvechire rapid din cauza ritmului accelerat de
introducere a progresului tehnic , modificarea stilului sau capriciilor de marketing ):
Costurile ridicate. n funcie de opiuni, taxa lunar pentru un program de tip after
school este ntre 100 si 300 euro.
Limiteaz posibilitatea flexibilizrii programului, potrivit nevoilor prinilor,
nchiderea colii pe perioada verii, crend astfel probleme prinilor care nu i
pot lua concediu pe toat perioada respectiv.
Timpul redus pe care copilul l petrece cu familia.
Faptul ca st puine ore n cas i cu familia poate cauza un sentiment de nstrinare i
implicit i poate afecta relaia cu el.
III. Evaluarea preliminar a pieei (fezabilitatea de marketing)
3.1. Mrimea i tendinele
a. Potenialul total al pieei

Potenialul pietei reprezint suma de bani obinut din vnzrile maxime posibile n
condiii de preuri i de venituri determinate. Relaia acesteia este urmtoarea:
Pp=Cp*P
unde: Pp -potenialul pieei;
Cp -capacitatea pieei;
P -preul serviciului
n perioada 2008/2009 capacitatea pieei era de 67406 locuri, iar preul mediu al
abonamentului era 350 RON/luna . Avnd n vedere acest lucru, potenialul pieei va fi :
Pp=67406*350 = 23592199 RON.






24

b. Estimarea vnzrilor viitoare n uniti fizice i valorice

Dac avem n vedere faptul c natalitatea este n cretere i pe perioada vacanelor
prinii nu au unde s i lase copiii cnd sunt plecai la serviciu, putem afirma c afterschool-ul
Arlechino va funciona peste capacitatea medie.. Putem spune c pentru anul 2010 vnzrile se
apropie de 4 880 474 900 RON .
1


3.2 Determinarea cotei de pia
Cota de pia a Romniei n servicii educaionale i de supraveghere a copiilor este de
peste 0,15% i va crete pn la aproape 0,2% pn n 2017. Cota de pia a Romniei n funcie
de cererea de servicii educaionale i supraveghere este n cretere. Cota de pia este un
indicator important deoarece apreciaz popularitatea unei mrci i puterea unei firme pe o
anumit pia . Acesta este calculat ca raport ntre volumul vnzrilor firmei i volumul
vnzrilor totale pe pia de referin.
Ageniile afterschool din Iai au o cot de pia de aproximativ 20 %.

3.3 Evaluarea concurenei
a. Identificarea tuturor competitorilor direci i indireci ( nume , adres ,
parte de pia , potenial de cretere , politic de marketing , puncte tari i slabe).

Cunoaterea concurenei joac un rol important n planificarea de marketing. Firma
noastr trebuie s i compare serviciile i preurile cu firmele concurente, pentru a i putea
regsi avantajele i dezavantajele pe care le are fa de acestea. Numrul concurenilor direci
este foarte mare, de aceea trebuie s culegem informaii despre strategiile acestora, punctele lor
tari i punctele lor slabe.
Concurena este bine reprezentat, att prin agenii de mari dimensiuni, care ofer servicii
variate, ct i prin agenii mici care se limiteaz la operaiuni simple. Din datele furnizate de
Ministerul Educatiei, reiese c n Romnia exist n momentul de fa aproximativ 1000 de
centre afterschool.
Principalele firme concurente din Iai sunt urmtoarele:

1
http://www.insse.ro/cms/rw/pages/index.ro.do
25

Nume: Kites
Adresa: Str. Duca Voda, nr. 1, Iai
Parte de pia: centrul cuprinde o important parte din piaa datorit condiiilor i calitii
de care aceasta d dovad, rspunznd la cerinele i exigenele clienilor.
Potenialul de cretere: centrul i mrete numrul sediilor din ar (Piteti, Tmioara,
Arad), pentru o mai uoar ajungere la clieni.
Politica de marketing: eforturile companiei se ndreapt ctre a deveni prima societate
afterschool din Romania, de aceea Kites i-a extins reeaua de filiale i este prezent n cele mai
importante orae din Romnia.

Puncte tari:
centrul dispune de pagin web care ofer informaii detaliate cu privire la serviciile
oferite de societate
Modalitile de plat sunt accesibile pentru clieni, acestea fiind prin virament bancar sau
direct la sediul centrului
Ofer o gam variat de servicii

Puncte slabe:
Pentru a afla detaliile n legtur cu tarifele, clienii trebuie s completeze un formular,
urmnd s fie trimis la sediul central
Lipsa unei infrastructuri corespunztoare


Nume: Cel mai bun Afterschool
Adresa: oseaua tefan cel Mare, nr. 22, Copou, Iai, Romnia
Parte de pia: centrul se adreseaz prinilor cu copii cu vrste cuprinse ntre 3 i 12 ani
Potenialul de cretere: centrul este plasat ntr-o locaie uor accesibil i este de curnd
renovat.
Politica de marketing: se aplic reduceri pentru prnz, pentru prinii care aleg un
program prelungit pentru copilul lor.

26

Puncte tari:

Centrul dispune de pagin web care ofer informaii detaliate cu privire la serviciile
oferite de societate
Pist special amenajat pentru role
Servirea mesei la cantina din cadrul Univ. Al. I. Cuza, care a fost recent renovat.

Puncte slabe:
Preurile ridicate
Piaa int este destul de restrns


Nume: Dumbrava Minunata
Adresa: Str. Armeana, nr. 5 (ntre Hala Centrala i sediul PRO TV) , Iai
Parte de pia: este una dintre primele societi de genul acesta de pe piaa educaional
romneasc.
Potenialul de cretere: n present,compania are filiale n cele mai importante orae.
Politica de marketing: ca strategie, compania se orienteaz ctre clienii care au nevoie de
atenie special astfel nct acetia in s afle ct mai multe informaii cu privire la nevoile i
dorinele lor, implementnd o strategie de focalizare asupra nevoilor primordiale ale acestora.
Scopul acesteia este de a crea mpreun cu clienii un parteneriat de lung durat.

Puncte tari:
Oferte la zilele de natere i onomastice
Deine o reea extins de filiale n cele mai importante orae din Romnia
Calitatea serviciilor ridicat.

Puncte slabe:
Preuri ridicate
Taxa de transport.

27

Nume: eduKITES Afterschool
Adresa: Str.Duca Voda nr.1, Iasi
Parte de pia: este o societate recunoscut pe piaa din Iai
Potenialul de cretere: n prezent compania are filiale n cele mai importante orae
(Arad, Piteti, Timioara).
Politica de marketing: ca strategie, compania se orienteaz ctre clienii care au un
program de munca ncrcat, i au nevoie de cineva s le supravegheze copiii i s i nvee i cte
ceva.
Puncte tari:
Pentru perioada de vacan taxarea se face la intervale mai mici de o lun
Deine o reea extins de filiale n cele mai importante orae din Romnia
Peste 65 de ore de folosire a limbii engleze pe lun

Puncte slabe:
Numr de locuri mic
Numr de activiti n aer liber redus


b. Modalitile prin care se pot depi avantajele competitive ale
concurenilor

Societatea Arlechino i propune s depeasc avantajele concurenilor printr-o serie
de strategii att privind serviciile ct i preul i promovarea.De asemenea,vom introduce o
politic de pre, prin acordarea de reduceri i oferte pentru prinii care aleg un program prelungit
pentru copilul lor.
Societatea i va promova imaginea i serviciile prin participarea la diferite evenimente
educaionale naionale i internaionale.Ea i poate depi competitorii prin urmtoarele
metode:
proiecteaz extinderea afacerii prin deschiderea unor noi filiale n ar i n
strintate
28

varietatea gamei de servicii este n continu cretere, pentru a veni ntotdeauna cu
ceva nou pentru clieni
crearea unei politici de marketing superioar concurenei
principiul pe care mergem este acela c, clientul nostru este i stpnul nostru.

3.4. Tactici de marketing
Pentru ca firma s aib success, am realizat o cercetare de marketing, bazat pe
chestionar.
Scopul chestionarului
Este acela de a culege o serie de informaii de la potenialii clieni , astfel nct
analizarea lor s permit culegerea unei serii de informaii, pentru a ne creea o imagine clar i
corect privind serviciile furnizate de firma noastr i pentru a rspunde n cea mai mare msur
nevoilor clienilor.

Problema decizional
Lansarea pe pia a unui nou afterschool, ntr-un cadru ct mai avantajos i care s
permit atragerea unui numr mare de clieni.

Obiectivele cercetrii
n urma cercetrii ne propunem s aflm informaii privitoare la:
profilul potenialilor clieni ( venitul, vrsta, sexul clienilor)
care sunt motivaiile clienilor
frecvena utilizrii serviciului
preteniile i ateptrile clienilor fa de serviciul nostru
ce modaliti de promovare a serviciului atrag consumatorii
identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate
determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de abonare la un
afterschool.

Metoda cercetrii
29

Metoda de culegere folosit este ancheta, care va fi realizat pe baz de sondaj,
stradal. Ne-am axat pe urmtoarele zone: Strada Alexandru Lpuneanu, Iulius Mall i Parc
Copou, deoarece am considerat c sunt cele mai frecventate locaii din Iai, dar am avut n
vedere i alte locaii pentru a ne extinde aria de cercetare. Am ales acest tip de anchet deoarece
suntem de prere c n acest fel putem observa cu uurin reaciile,atitudinile,opiniile i
inteniile populaiei cu privire la serviciul nostru.
Instrumentul de cercetare aplicat este chestionarul, realizat pe un eantion de 30
de respondeni. Chestionarul conine 14 ntrebri.
Vom nmna chestionarul persoanelor folosindu-ne de urmtoarea formulare:
Buna ziua! M numesc . i reprezint Firma Arlechino, un
afterschool nou nfiinat. n vederea mbuntirii serviciilor noastre, putei s ne acordati cteva
minute pentru a completa acest chestionar?




CHESTIONAR


Bun ziua! M numesc . i reprezint un nou
afterschool nfiinat n Iai, Arlechino. n vederea oferirii unor servicii ct mai avantajoase pentru
dumneavoastr, suntei amabil/ s mi acordai cteva minute pentru a rspunde la cteva
ntrebri?V mulumesc!

1.Aveti copii cu vrsta cuprins ntre 4-11 ani?
a) Da (trecei la urmtoarea ntrebare)
b) Nu (interviul se oprete aici)
Explicaie: am ales s utilizm aceast ntrebare filtru pentru a stabili dac subiectul este
capabil s furnizeze informaiile dorite. Dac rspunsul este unul afirmativ, subiectul va putea s
completeze n continuare chestionarul, iar dac rspunsul va fi unul negativ, interviul va lua
sfrit.
30


2.Intenionai ca n decursul urmtorului an s v nscriei copilul la un aferschool?
a) Sigur c nu;
b) Probabil c nu;
c) Probabil c da;
d) Sigur c da.

Explicaie: aceast ntrebare este adresat respondenilor pentru a vedea dac intenia lor
de a apela la un afterschool este una pozitiv, ceea ce favorizeaz dorina noastr de a nfiina o
un nou afterschool. Putem observa cu ajutorul acestei ntrebri care este cererea i dac
respondentii ne pot fi poteniali clieni.

3. Care din urmtoarele firme afterschool v sunt cunoscute? (rspuns multiplu)
a) Kittes;
b) Cel mai bun afterschool;
c) Dumbrava Minunata;
d) eduKITES;
e) Altele (specificai care)

Explicaie: prin aceast ntrebare dorim s aflm dac repondenii ne pot aduce informaii
despre concuren i care sunt cele mai cunoscute firme concurente.
4. Din ce surse ai auzit de respectivele firme? (raspuns multiplu)
a) mass-media;
b) pliante i cataloage;
c) internet;
d) reclame tv;
e) radio;
f) recomandri;
g) alte surse (specificai care)


31

Explicaie: aceast ntrebare ne ajut la promovarea produsului, pentru a tii care
mijloace publicitare ajung mai uor la client.

5. Care sunt criteriile pe care v bazai n alegerea unui afterschool?
Extrem de
important
Foarte
important
Important Puin
important
Deloc
important
Calitatea
Preul
Seriozitatea
Competena i
amabilitatea
personalului

Varietatea
serviciilor
oferite

Sigurana
Amplasarea
centrului

Brand-ul
Explicaie: prin aceast ntrebare aflm pe ce se axeaz clienii i care este primul aspect
luat n considerare atunci cnd se hotrsc s apeleze la un afterschool. n funcie de rspunsurile
primite la aceast ntrebare vom ti pe ce elemente s ne punem accent, n funcie de preferinele
clienilor.
6.Ce sum ai fi dispus/ s pltii lunar pentru nscrierea copilului dvs la un afterschool?
a) 300-399 RON
b) 400-499 RON
c) 500-599 RON
d) Peste 600 RON
e) Nu m intereseaz nscrierea copilului meu la un afterschool (0 RON)
32


7. Care este programul dvs zilnic la locul de munc?
a) schimbul I-II sau III (8 ore)
b) program de 12 ore
c) program de 24 ore
d) program flexibil n funcie de disponibilitate
Explicaie: aceast ntrebare are rolul de a ne informa cu privire la programul pe care ar
trebui s-l aib afterschool-ul nostru.

8. Aranjati n ordinea preferinelor,limbile strine pe care considerai c ar trebui s le
nvee copiii dvs? ( -1- nseamn cel mai important iar -5- cel mai puin important)

Engleza
Germana
Franceza
Italiana
Spaniola

Explicaie: aceast ntrebare are scopul de a ne informa despre preferinele clienilor n
materie de limbi strine, pentru a ne ajuta s ne crem cursuri de limbi strine pentru copiii
acestora n funcie de preferinele lor.

9. Ai fi dispus/ s pltii bani n plus pentru ca afterschool-ul s asigure transportul
copiilor dvs cu microbuzul?
a) Da
b) Nu
Explicaie: n funcie de rspunsurile primite la aceast intrebare vom tii ct de
important este pentru clieni transportul copiilor i dac sunt dispusi s plteasc n plus pentru a
beneficia de acest serviciu.

33

Acum v voi adresa cteva ntrebri cu caracter demografic care ne vor ajuta s
clasificm rspunsurile obinute de la toi respondenii. V asigurm c toate rspunsurile
dvs vor fi confideniale.
10) Sex
a. Feminin
b. Masculin
11) Care este starea dvs civil?
a. Cstorit\
b. Necstorit\
c. Divorat\
d. Vduv\
12) n care din urmtoarele intervale de vrst v ncadrai?
a. 18-24 ani
b. 25-34ani
c. 35-44ani
d. 45-55ani
e. Peste 55ani
13) Care este ultima form de nvmnt pe care ai absolvit-o?
a. Gimnaziul (8 clase)
b) Liceul (12 clase)/ coal profesional
c) coal postliceal
d) Facultatea
e) Studii post-universitare
14) Care este venitul net lunar al dvs personal? V rog s l ncadrai ntr-unul din
urmtoarele intervale.
a. Sub 1000 ron
34

b. ntre 1000-1499 ron
c. 1500-1999 ron
d. 2000-2499 ron
e. Peste 2500 ron
V mulumesc pentru timpul acordat i pentru amabilitatea cu care mi-ai rspuns la ntrebri.
V doresc o zi ct mai plcut n continuare!

Operaionalizarea

Operaionalizarea a fost cea mai costisitoare etap din ntregul proces de
cercetare, att din punct de vedere financiar,ct i de timp.
Cea mai mare problem cu care ne-am confruntat a fost refuzul persoanelor de a
coopera, fapt care ne-a ngreunat procesul de cercetare deoarece am alocat pentru acesta mai
mult timp dect cel pe care ni l-am propus.
O alt problem a fost aceea de a ntlni persoane care din cauza faptului c se
grbeau, au dat rspunsuri evazive i intenionat nesincere. Am observat aceasta pentru c
persoanele se uitau mereu la ceas i nu erau atente la ntrebri. Aceste chestionare nu le-am luat
n considerare, i am ales s repetm chestionarul cu alte persoane.
Pentru a ctiga ncrederea i sinceritatea intervievailor am fost i noi la rndul nostru
sincere i politicoase, ncercnd s creem ntre noi i persoanele respective o relaie prietenoas
i relaxat.

Rezultatele cercetrii
Am fcut analiza datelor culese prin intermediul chestionarului i am obinut
urmtoarele date:
Nr. ntrebare Rspuns
Varianta de rspuns Nr. ntrebare
1

a)Da 26
b)Nu 4
2 a)Sigur c nu 7
35

b)Probabil c nu 2
c)Probabil c da 6
d)Sigur c da 15
3







a)eduKites 21
b)Kittes 4
c)Dumbrava Minunata 7
d)Cel mai bun afterschool 12
f)Altele ( specificai care)

HeraStyle 2
Lumea Copiilor 1





4
a) mass-media; 1
b) pliante i cataloage; 5
c) trguri de oferte educaionale; 1
d) internet; 14
e) reclame tv; 0
f) radio; 0
g) recomandri; 5
h) alte surse. 0




5
2 1 0 -1 -2
Calitatea 12 11 3
Preul 16 4 3 3
Seriozitatea 8 13 3 2
Competena i amabilitatea personalului 4 13 6 3
Varietatea serviciilor oferite 5 8 8 4 1
Sistemul de plat 1 3 7 9 6
Amplasarea ageniei 4 7 3 7 5
Brand-ul 11 3 6 4 2
6 a) 300-399 9
b) 400-499 13
36

c) 500-599 4
d)peste 600 2
e)neinteresat 2
7 a) 8 ore 21
b) 12 ore 4
c) 24 ore 3
d) program flexibil 2
8 Engleza
Germana
Franceza
Italiana
Spaniola
9 a) Da 21
b) Nu 9
10 a) masculin 11
b) feminin 19
11 a) cstorit/ 16
b) necstorit/ 6
c) divorat/ 5
d) vduv/ 3
12 a) 18-24 4
b) 25-34 11
c) 35-44 9
d) 45-55 4
e)peste 55 2
14 a) Gimnaziu 0
b) Liceu/coala Profesional 2
37

c) Postliceal 7
d) Facultate 19
e) Studii postuniversitare 2
15 a)sub 1000 RON 1
b) 1000-1499 RON; 11
c) 1500-1999 RON; 9
d) 2000-2499 RON; 7
e) peste 2500 RON 2

Interpretarea datelor:

Din rezultatele din tabel am interpretat urmtoarele:
- Din 30 de respondeni am avut 4 persoane care au rspuns negativ la ntrebarea filtru,
din care 3 brbai. Aceste 5 persoane nu au mai continuat interviul, deoarece nu puteau s ne
ofere infomaiile necesare studiului nostru.
- Din ntrebarea cu numrul 2 am constat c 15 persoane din 30 sunt sigure de faptul c
pe viitor au intenia de a apela la un afterschool, 6 au afirmat c probabil vor apela i doar 9
persoane nu vor apela la un astfel de serviciu.Aceste rspunsuri sunt ncurajatoare pentru firma
noastr, deoarece cererea se arat a fi mare.
- Observm din ntrebarea cu numarul 3 faptul c principalii notrii concureni i cei
mai cunoscui sunt eduKites si Cel mai bun afterschool;
- Observm prin ntrebarea cu numrul 4 c principalul mod prin care clienii sunt
informai de existena unui centru afterschool este internetul, ceea ce ne determin s facem un
site al firmei cu serviciile oferite.
- Din ntrebrile cu numrul 5 observm c primul lucru pe care clienii se axeaz
atunci cnd apeleaz la un centru afterschool este calitatea serviciilor oferite, urmat de
seriozitatea societii. Firma noastr va ncerca s i mbunteasc aceste aspecte pentru a
putea satisface nevoile clienilor.
- Majoritatea intervievailor sunt dispui s plteasc pentru un serviciu afterschool o
sum cuprins ntre 400-499 RON.
38

- Din ntrebarea cu numrul 7 am aflat faptul c majoritatea intervievailor au un
program de lucru de 8 ore, fapt ce ne determin s introducem n oferta noastr dou variante de
program.
- ntrebarea cu numrul 8 ne-a artat c n preferinele clienilor n privina limbilor
strine pe care ei le consider importante pentru educaia copiilor lor sunt engleza,germana i
franceza.
- n urma ntrebrii cu numrul 9 am constatat c rspunsurile acordate de respondeni
nclina spre oferirea de transport pentru copii acestora, motiv pentru care vom include n oferta
noastr aceast opiune.
- ntrebarea cu numrul 10 privind sexul intervievailor arat c 64% dintre acetia sunt
de sex feminin, fapt ce ne determin s ne axm campania promoional i publicitar avnd n
prim-plan mamele.
- Din ntrebarea cu numrul 11 am aflat faptul c 16 persoane din 30 sunt cstorite,
deci exist muli prini singuri ce au nevoie de ajutor n creterea i educarea copilului lor.
- Majoritatea respondentilor sunt persoane cu vrsta cuprins ntre 20-34 ani, aadar n
partea promovrii ne vom axa mai mult pe zonele frecventate de tineret.
- ntrebarea 13 arat c o mare parte din respondeni au studii universitare sau cel puin
liceale, deci sunt persoane deschise spre nou.
- n urma ntrebrii cu numrul 14 privind veniturile clienilor am aflat faptul c
majoritatea clienilor au venituri ntre 1000-1499 RON, cei care depesc aceast suma fiind mai
pretenioi, optnd pentru pachete premium, fr s pun prea mult accent pe pre.










39

Concluzii:
Concluziile la care am ajuns n urma acestei cercetri sunt n primul rnd faptul c
principalii notrii clieni sunt tineri, ceea ce ne determin sa le oferim servicii aferente vrstei.
Majoritatea persoanele apeleaz la un centru afterschool datorit faptului c i doresc ca copii
lor s aib o educaie ct mai bun i n acelai timp ca cineva s aib grij de ei ct timp acetia
sunt la locul de munca, ceea ce ne face s fim optimiti i s credem c firma noastr va avea
succes. Vom ncerca s satisfacem nevoile clienilor notri cu privire la raportul calitate-pre,
ncercnd de asemeni s ctigm ncrederea clienilor notri dnd dovad de mult seriozitate.
Prin urmare, obiectivele pe care ni le-am propus au fost ndeplinite, deoarece am reuit s
identificm potenialii clieni i ce anume i motiveaz pe acetia s apeleze la un afterschool.
O concluzie general este aceea c lansarea pe pia a serviciului nostru este avantajat de
crearea i intenia populaiei de a apela la un centru afterschool i considerm ca firma noastr va
avea succes n viitor, deoarece vom reui s o promovm n asa fel nct s atrag un numr ct
mai ridicat de clieni, crora vom ncerca s le satisfacem nevoile.


a. Metodele i tehnicile folosite pentru a vinde i distribui produsul sau serviciul

Distribuia n oferirea serviciilor educaionale se practic prin oferirea clienilor
de servicii n funcie de nevoile n constant schimbare a acestora.Conceptul de distribuie
trebuie analizat pe dou planuri:
- accesibilitatea serviciului, respectiv absena obstacolelor n calea servicului
educaional.
- drumul parcurs de serviciul educaional de la productori la consumatorii finali.
40

Pentru a concepe un sistem de distribuire eficient, trebuie s plecm de la funcia
principal a distribuiei n educaie, i anume asigurarea prin intermediul punctelor de vnzare i
al cilor de acces, transferal serviciilor de prestator la beneficiar.
Accesibilitatea serviciului presupune o serie de elemente care s facilizeze accesul
consumatorului la acest serviciu. Respectivele elemente se refer la :
- informare. Acestea trebuie s permit clientului nelegerea clar a ofertei, i trebuie s
permit clientului alegerea ntre mai multe oferte de servicii.
- sistemul de rezervare i vnzare trebuie s permit clientului care a ales ntre mai multe
pachete de servicii s efectueze demersurile pentru a se asigura i a se convinge c
pachetul ales exist i corespunde descrierilor.
- transport. O serie de criterii legate de transport, cum ar fi: durata, comoditatea,
sigurana, trebuie s fie o prioritate n preocuprile responsabililor de marketing.
- calitatea cazrii.Condiiile de cazare pot fi apreciate ca inacceptabile, i atunci constituie
un obstacol n calea consumrii serviciului.
- infrastrustura local.Accesibilitatea serviciului depinde n mare msur de cile de acces,
transportul local, serviciile publice, spaiile de staionare etc.
Promovarea are un rol foarte important mai ales n cazul firmelor nou nfiinate,
cum este i Arlechino. Promovarea verbal are un rol deosebit n acest sens, mai ales pentru
firmele care nu pot face un efort financiar mare pentru publicitate.
Promovarea are patru forme. Acestea sunt: publicitatea, promovarea vnzrilor,
relaii publice i vnzarea personal.
Pentru a vinde si distribui serviciile noastre recurgem la urmtoarele mijloace:
- fluturai i pliante care cuprind diverse informaii despre ofertele pe care firma
noastr le practic, preurile practicate i date de contact.
- Publicitate online, prin intermediul site-urilor specializate (Evenimentul.ro,Ziarul de
Iasi, etc). Aceasta este o metoda mai ieftin.
- Publicitate radio
- Publicitate proprie prin intermediul unei folii aplicate pe microbuzul firmei ce va
conine: numele firmei,emblema, adresa site-ului web si numrul de telefon.
Publicitatea radio i cea televizat sunt n general mai scumpe i sunt preferate de
ctre firmele afterschool medii i mari, n perioada nscrierilor.
41

Promovarea are un rol decisiv n procesul de realizare a obiectivelor stabilite,
fiind folosit pentru a informa, convinge sau a reaminti publicului despre serviciile oferite de
firm, despre imaginea i implicarea firmei. Trasturile acesteia sunt:
- caracterul direct, imediat, concret;
- prezena unui avantaj, adaos, supliment, etc.;
- caracter efemer;
- caracter excepional i neobinuit;
- legtura sa cu un produs definit;
- originea sa (productor, distribuitor, organizaie profesional) i intele sale variate;
- legtura sa cu mixul de marketing n ansamblu.

Strategii privind fidelizarea clienilor.
Crearea cluburilor de clieni - au drept principale obiective dezvoltarea potenialului
comercial,al celor mai valoroi clieni, fidelizarea clienilor foarte buni, identificarea motivelor
de satisfacie, optimizarea cunotinelor despre dorinele clienilor, testarea unor noi concepte de
produs.
Introducerea cartelelor de fidelitate se bazeaz pe principiul acumulrii de puncte prin
utilizri succesive a serviciului pus la dispoziie de agenie i oferirea de cadouri,discount-uri la
utilizri ulterioare a serviciului la atingerea unui anumit punctaj.
Utilizarea noilor tehnologii de informare presupune folosirea internetului, prin meninerea
unui contact continuu cu clienii n urma unui schimb de adrese de e-mail. Clienii sunt astfel n
permanen informai despre ofertele societii.
Folosirea jurnalelor clienilor, acetia avnd posibilitatea de a-i exprima prerile i
recomandrile cu privire la serviciile oferite de firm.
Acordarea de gratuiti tuturor categoriilor de populaie, n special la unele servicii de
agrement, intrri la muzee (castelul Bran), expoziii, alte obiective culturale etc.,
Se pune accent pe obinerea unui feed-back din partea clienilor, ntrebndu-i dac au fost
mulumii sau dac au avut probleme n timpul sejurului.
Strategia clientului ambasador presupune transformarea celor mai fideli clieni ai
serviciului ntr-o pseudo-for de vnzare benevol. Clienii ambasadori, atent selecionati,
beneficiaz de avantaje speciale: reduceri de pre, servicii suplimentare.
42

b.Efortul promoional necesar pentru susinerea metodei de vnzri aleas

Cea mai mare parte a bugetului destinat promovrii va fi alocat anunurilor online in
site-uri de specialitate locale, dar i fluturai distribuii n zonele circulate de prini i copii
( parcuri,coli, grdinie).
Serviciile oferite vor fi promovate n cadrul unei reclame radio , care este cea mai
potrivit pentru piaa-tint creia ne adresm, persoane cu un venit mediu, liberali, care i petrec
o mare parte a timpului la birou sau n main, astfel putem fi siguri c informaia va ajunge la
ei.



Reclama Radio:
-Domnule director, ai putea s m nvoii o or? Trebuie s iau copilul de la coal i s l duc
la prinii mei!
-mi pare ru,d-na Mihilescu, dar ai fost nvoit de prea multe ori n ultima perioad i nu
pot sa v mai invoiesc.
-V aflai n aceeai situaie? V pare destul de cunoscut acest scenariu?
Afterschool-ul Arlechino vine n ajutorul tu! Noi v oferim:
-transportul copilului tu;
-supraveghere de ctre educatorul bine pregtit;
-cursuri de limbi strine;
-loc de joac, jocuri interactive.
Pentru detalii i pachete promoionale, v rugm s ne contactai la numrul de telefon:
0744852963.
Arlechino vesta de salvare pentru prinii ocupai!



43

c.Serviciile oferite i garaniile post-vnzare
Facilitile serviciilor oferite de societatea afterschool Arlechino:
asigurarea condiiilor de educare i nvare pentru o dezvoltare sntoas i armonioas a
copiilor, integrarea n mediul social, familiarizarea n colectivitate;
asigur un debut bun n nvmntul primar;
este un mediu de ocrotire i petrecere plcut a timpului;
cultivarea aptitudinilor instructive-educative, iniierea n domeniul sportiv prin
dezvoltarea bazelor generale ale micrilor,societatea dispune de toate dotrile i
amenajrile necesare desfurrii n bune condiii a activitilor cu copiii.

Cadrul profesoral: personal calificat pentru fiecare domeniu de activitate, ngrijire
permanent de ctre un cadru medical autorizat (atestat n pediatrie), profesori cu studii
superioare.

Limbi strine predate: engleza, germana i franceza.

Cursuri optionale: iniiere calculatoare, arte plastice, muzica, dansuri moderne, teatru,
cultura pentru mediu.
Serbri: Organizarea zilelor de natere cu invitai, la sfritul sptmnii (aciuni care
sunt incluse n pre).

Activiti extracurriculare: vizite, spectacole (circ, teatru), zoo, grdina botanic,
muzee, excursii n aer liber, tabere, petreceri cu invitai organizate la sfrit de sptmn ( nu
sunt incluse n pret).
Echipamente: sistem de monitorizare prevzut cu camere de luat vederi conectate la
internet: posibilitatea prinilor de a viziona live programul copiilor pe toat durata ederii lor la
afterschool, calculator, play-station, televizor, video, DVD, combine muzicale.
44

Garaniile post-vnzare

Serviciile sunt n totalitate garantate de conducerea ageniei, asigur dezvoltarea
armonioas a copiilor dvs, nsuirea de abiliti conversaionale n limbile strine alese, asisten
medical n cazul n care au loc accidente la locul de joac i supravegherea copiilor dvs n
timpul ieirilor n aer liber, excursiilor sau vizitelor la muzee.
Societatea garanteaz clienilor calitatea serviciilor oferite: respectarea
promisiunilor i acordarea ateniei ctre cerinele clientului.Pe lng posibilitatea ca printele s
urmreasc activitatea copiilor prin Internet, periodic printele va primi referate ce vor conine
modul n care copilul se integreaz i lucreaz n colectivitate, subiectele pe care le-a parcurs,
modul n care acesta a fost activ i a perceput activitile la care a luat parte. De asemenea,
afterschool-ul este deschis la propunerile i sugestiile prinilor privind programul copilului n
cadrul unitii.
Activiti:
instructiv educative conform programei M.E.C.;
engleza;
educarea limbajului;
activiti de cunoatere general;
activiti matematice;
educare estetic i plastic (desen, modelaj, pictur, lucru manual);

45

IV.Evaluarea procesului de producie (fezabilitatea tehnic)
4.1.Specificaii de producie/modaliti de prestare a serviciilor

nc de la intrarea pe u a cldirii,potenialii clieni, prinii, vor fi clduros ntmpinai
i vor beneficia de toat atenia personalului calificat. Acestora le vor fi prezentate toate ofertele,
ncepnd cu cele mai avantajoase pentru a-i ncnta cu preurile mici i cu avantajele de care ar
putea beneficia fiecare copil.Apoi vor parcurge un tur al slilor pentru a vedea condiiile n care
copiii lor i vor desfura ativitatea i li se vor prezenta pe scurt programul lor.

4.2. Cantiti de materiale necesare

Un microbuz pentru preluarea i transportul copiilor de la coal n cazul n care prinii
nu vor avea posibilitatea s i ia i pentru eventualele excursii (pret 20.000euro),
achizitionat in sistem de leasing;
Spaiul de nchiriat pentru ca firma s i desfoare activitatea, unde vom avea sli de
clas personalizate i mobilate modern, sal de mese, grupuri sanitare pentru copii, grup
sanitar pentru personal, buctrie, ncperi pentru odihn si recreere i sal de
calculatoare (pre/lun 3000 RON).

4.3.Timpul necesar i structura calificrii personalului

Societatea afterschool Arlechino i propune s i nceap activitatea n luna
septembrie i dorete ca pn la sfritul anului aceasta s fie una dintre cele mai de ncredere
societi din Iai i nu numai.






46

ORGANIGRAMA SOCIETII After school Arlechino



Aa cum reiese din figur, societatea are o structur organizatoric simpl,
caracteristic firmelor mici, cu grad nalt al relaiilor informale i al interactiunii dintre manageri
i angajai.


4.4. Echipamente necesare
Echipamente necesare pentru nfiinarea i funcionarea firmei:
-mobilier colar adecvat vrstei
-scaune
-bibliotec
-computere
-paturi
-televizoare
-crti, enciclopedii, jocuri didactice, jucrii, papetrie i echipament audio, video, DVD.

47

4.5. Spaiile de producie necesare
Vom dispune i de o buctrie att pentru pregtirea prnzului ct i a gustrii, unde se
vor folosi produse naturale, pe ct posibil provenite din culturi biologice , fr E-uri i
conservani. Vom acorda o mare importan alimentaiei sntoase a copiilor cunoscut fiind
faptul c anumii aditivi alimentari sunt extremi de nocivi pentru organismul uman.
Meniul sptmnal va fi trimis prin mail prinilor la fiecare nceput de sptmn. Vom atepta
de asemeni sugestii i informaii privind gusturile i preferinele copiilor.



V. Evaluarea factorului uman (fezabilitatea factorului uman)
5.1.Fondatorii firmei,pregtirea i experiena lor
Agenia noastr Arlechino a fost nfiinat de un numr de ase persoane(Andrei
Robert,Bdili Adina,Gaman Adriana,Mr Diana,Sandu Ana Maria,Oniciuc Paula)care i-au
adus att aportul intelectual,ct i material.De asemenea,principalele funcii n cadrul ageniei
sunt ocupate tot de noi.Folosindu-ne de experiena i de cunotinele acumulate pe parcursul
anilor de studii i din diferitele domenii de activitate,responsabilitile de conducere au fost
mprite ntr-un mod care s ne evidenieze abilitile antreprenoriale.Echipa este alctuit din
specialiti n domenii diverse precum management,educaie,marketing,contabilitate.Astfel:
Sandu Ana Maria-director general
Bdili Adina-director adjunct
Andrei Robert-director de marketing educaional
Mr Diana contabil sef
Gaman Adriana-ef departament relaii cu publicul
Paula Oniciuc-manager


5.2.Situaia principalelor calificri necesare
n cazul organizaiei Arlechino ,funcionarea acesteia este asigurat de cele ase
persoane care i-au definit ct mai clar activitile,tocmai pentru ca agenia sa aib obiective ct
mai clare.
48

Pentru a ndeplini condiiile necesare pornirii acestui plan de afaceri,persoana care
a iniiat aceast agenie are studii de management ,si mult necesarul brevet n turism. n cazul
managerilor calificrile necesare sunt : studiile superioare plus experien n coordonarea
activitii unei organizaii , iar n cazul celorlalte categorii de personal sunt solicitate studii de
specialitate.
Directorul general (Sandu Ana-Maria)este principalul pion n cadrul ageniei.Ea este cea
care conduce,organizeaz i coordoneaz ntreaga activitatea a firmei,precum i a
compartimentelor aflate n subordinea sa. Prin cutarea n permanen de noi parteneri,
oportuniti de afaceri, noi programe educaionale ncearc s creasc cifra de afaceri .Ea
centralizeaz, analizeaz, aprob i semneaz programele educaionale ntocmite de
compartimentele din subordine,fiind singura cu libertate deplin i autoritate asupra
celorlali.Ea este imaginea firmei,avnd rolul de reprezentant in relaiile cu
partenerii,principalii asociai si alte instituii.Avnd toate aceste atribuii,trebuie amintit c
ndeplinete si funcia de manager O alt sarcin este stimuleze ntreg personalul pentru a-i
aduce propia contribuie la indeplinirea obiectivelor
Bdili Adina ,persoan ordonat, cu iniiativ, responsabil, flexibil,atent la detalii, este
directorul adjunct al societii.Avizeaz i propune Consiliului de Administraie programul
activitilor educative colare i extracolare elaborat de eful comisiei metodice a
profesorilor,propune disciplinele opionale cu specific educativ.De asemenea, coordoneaz
realizarea bazei de date privind starea disciplinar a organizaiei, programele de prevenire i
intervenie. Controleaz i evalueaz activitatea educativ i asigur implicarea tuturor
cadrelor didactice n realizarea valenelor educative ale
disciplinelor de nvmnt.
Gaman Adriana,ef al departamentului relaii cu publicul,este cea care intr cel mai mult
n contact cu clientul.Principalele sale atribuii constau n:nsoirea prinilor n interiorul
cldirii firmei pentru a le prezenta locurile unde se vor desfura activitile cu copii i a le
rspunde la eventualele ntrebri,dar i pentru a le ntri convingerea c alegerea fcut este
cea mai potrivit.Ea are cunotine de specialitate ,atestat de cunoatere a unei limbi strine
de circulaie internaional,este o prezen agreabil i deine calitile necesare pentru
lucrul cu clienii(abliti de comunicare,bun organizator,fire sociabil etc.).
49

Persoana care solicit informaii privind serviciile din domeniul educaiei, realizeaz studii
de maketing i propune strategii de dezvoltare a societii,promoveaz ofertele i programele
n vederea creterii volumului de vnzri al ageniei este director de marketing.Acesta
trebuie s aib studii superioare in marketing si cunotine n educaie, s fie o persoan
dinamic, cu abiliti de planificare i negociere,
i spirit organizatoric.n agenia noastr,aceast funcie este ocupat de Andrei
Robert,ndeplinind condiiile necesare pentru a ocupa aceast funcie.
Contabil ef este cel care ine evidena financiar-contabil a societii. ntocmete bugetul de
venituri i cheltuieli i l repartizeaz pe compartimente, urmrind realizarea lui lunar i
anual,ine evidena veniturilor i cheltuielilor societiii, rspunde conform prevederilor
legale de inventarul ncredinat n gestiune.Pentru a ocupa aceast funcie,persoan respectiv
trebuie s aib aib studii superioare,cunotine in utilizarea calculatorului.Mr Diana este
cea care ndeplinete condiiile necesare unei persoane a ine evidena financiar contabil a
firmei.
Paula Oniciuc ndeplinete funcia de manager al societii.Ea stabilete anual,mpreun cu
directorii de departamente,obiectivele generale de dezvoltare i comunic fiecrui director
obiectivele generale i specifice previzionate pentru fiecare departament i urmrte ca
acestea s fie comunicate personalului din cadrul fiecrui departament.Asigur ndeplinirea
condiiilor igienico-sanitare,de protecie a muncii,de prevenire i stingere a incendiilor i de
protecie a mediului,prevzute de reglementrile i normele legislative n vigoare i se
preocup de conservarea i dezvoltarea bazei materiale a societii.Pentru a ocupa aceast
funcie trebuie s fie absolvent de studii superioare,s aib cunotine n domeniul economic
i n domeniul juridic,deprinderi de culegere,clasificare i interpretare a informaiilor i de a
lucra n echip.

Pentru a asigura atingerea obiectivelor propuse,dar i pentru a lucra ntr-un mediu
armonios,compartimentele acestei societi dezvolt relaii de cooperare.ntotdeauna succesul
unei afaceri este suma gradelor de eficien ale aciunilor membrilor echipei cu care se
lucreaz.


50



5.3 Cerinele manageriale necesare i responsabilitile managerilor

Calitile pe care trebuie s le aib managerii , cerinele manageriale pot fi structurate astfel:
fermitate n decizii;
aptitudini umane care s permit crearea unui climat favorabil cooperrii i comunicrii
deschise ntre componenii grupurilor de lucru ;
aptitudini profesionale date de totalitatea cunotinelor de specialitate pe care
managerul este capabil s le aplice n efectuarea unor activiti concrete sau n
ndrumarea personalului din subordine , care execut aceste operaii i are nevoie de
sprijinul managerilor ;
oportunitate;
integritate moral;
nu descurajeaz pe cei care au avut un eec;
atent la modul de cheltuire a resurselor;
ascult opiniile i se consult cu specialitii nainte de luarea deciziilor;
creativitate;
capacitate de delegare a autoritii;
disponibilitate de asumare a riscului;
acord atenie modului de fundamentare a deciziilor;
capacitate de supervizare a salariailor;
capacitate de motivare i de obinere a sprijinului subalternilor;
loialitate fa de firm;
rapiditate i intuiie n luarea deciziilor
stabilirea obiectivelor ce deriv din misiunea pentru care a fost creat organizaia
coordonarea activitii personalului.

51

Managerul societii, Paula Oniciuc, este contient c sprijinirea propriilor salariai in
satisfacerea aspiraiilor celorlali angajai ,pentru ca la rndul lor s transforme satisfaciile
obinute n stimulente pentru realizarea scopurilor i obiectivelor societii.


5.4.Relaiile organizaionale i potenialul de dezvoltare organizaional

Relaiile organizaionale reprezint legturile care se stabilesc, n mod curent ,
ntre posturile i departamentele unitii.n cadrul societii noastre se ncearc o meninere a
unor relaii de colaborare ntre toate departamentele,acestea reprezentnd relaii
neformalizate.Astfel zis,apar:
relaii individuale directe ntre manageri i subordonai ;
relaii directe de grup ntre manageri i doi sau mai muli subordonai;
relaii ntre subalterni.


VI.Evaluarea financiar (fezabilitatea financiar)
6.1 Estimarea mrimii fondurilor necesare
n urma consultrii unei echipe de specialiti s-a ajuns la estimarea fondurilor necesare
nfiinrii i funcionrii firmei de aproximativ 13.500 RON.Acestea au fost mprite astfel:
actele de constituire:1200 RON
mobilier colar adecvat vrstei 1 000 RON
biblioteca:1 buc - 400 RON
computere: 3 buc - 2990 RON
paturi: 8 buc 2400 RON
televizoare: 1 buc 300 RON
52

cri, enciclopedii, jocuri didactice, jucrii, papetrie i echipament audio,
video, DVD: aproximativ 300 RON
mobile camere: -500 RON
mobila buctrie 1500 RON
tehnici de promovare:410 RON
reclama TV:2000 RON
reclama radio:500 RON



6.2 Compararea cu alternativa cumprrii unei afaceri

Chiar dac iniierea afacerii este mai dificil dect cumprarea uneia existente sau
concesionarea, suntem dispui s ne asumm riscurile, dar pe de alt parte avem i numeroase
avantaje, cum ar fi:
Flexibilitatea de a iniia afacerea n maniera dorit;
Posibilitatea de a crea imaginea dorit, aceasta fiind o important strategie
antreprenorial;
Posibilitatea selectrii unui personal eficient care s contribuie la realizarea
succesului a societii;
Posibilitatea creerii propriului sistem de lucru, neavnd n spate insuccese sau
succese;
Amplasarea adecvat a societii. n urma unui studiu propriu poate contribui la
reuita afacerii;
53

Crearea societii conduce implicit i la formarea de noi locuri de munc, dnd
posibilitatea i persoanelor tinere fr prea mult experien, dar cu o dorin mare
de afirmare s-i gseasc un loc de munc.
n cazul reuitei ne putem mndri c am iniiat afacerea, i nu am cumprat-o.

Dezavantajele iniierii unei afaceri:
Rezistena consumatorilor . Atitudinile i obiceiurile consumatorilor sunt un mare
obstacol pentru o firm nou . Acestea se schimb lent , aa nct noul ntrreprinztor trebuie s
lupte cu consecven mpotriva acestui obstacol important.
Timp de lansare ndelungat:n lipsa unor activiti precedente ntreprinztorul trebuie
s nceap totul de la debut.
Dificulti n finanare,fiind mai greu de gsit surse de finanare pentru iniierea
afacerilor . Lipsa unor situaii financiare precedente face mai puin predictive succesul afacerii i
bncile vor fi rezervate n a finana astfel de firme .
Rspunsul agresiv al concurenilor . Prezena unei noi firme pe o pia matur sau n
declin nu este binevenit . Firmele deja existente vor rspunde agresiv la reacia noului intrus i
vor face eforturi susinute s-i menin partea de pia .
Dificultatea formrii unei imagini proprii.ntreprinztorul trebuie s verifice motivele
care atrag clienii: oferte avantajoase i preuri mici, la toate serviciile oferite de societate.
Costuri suplimentare-costurile dezvoltrii pot fi estimate la niveluri mai mici ,uneori
la jumtate din ct este necesar.La acestea se pot aduga costurile necesare diferitelor schimbri :
recalificri ale salariailor,alte echipamente .
Efort prelungit-iniierea unei afaceri presupune un mare efort .
Birocraie-pentru a iniia o afacere sunt necesare o serie de formaliti.
Risc ridicat-ntreprinztorul are de luat un numr mare de decizii atunci cnd
nfiineaz o firm.Estimarea greit a unor aciuni , evenimentele neprevzute i optimismul
exagerat pot duce la eec nc de la nceput .

54


6.3 Estimarea surselor posibile de finanare
Sursele posibile de finanare sunt proprii :
-economii personale ,(sume de bani acumulate n urma diferitelor activiti prestate de fiecare
membru fondator pana la momentul nfiinrii firmei)
- prieteni , rude , parteneri (mprumuturi fcute de fiecare de la diferite persoane)
- mprumuturi( credit bancar , programe de promovare a IMM-urilor , leasing-ul) .


VII.Riscuri i probleme majore
7.1. Piaa foarte mic , pe care nu se poate supravieui , dei produsul este
unic
Una dintre problemele majore cu care se poate confrunt societatea Arlechino o
reprezint posibilitatea ca segmentul de pia int pentru acest produs s se dovedeasc a fi prea
restrns pentru a ne asigura supravieuirea i imposibilitatea realizrii unei creteri rapide .

7.2.Incapacitatea de a produce la un pre competitiv
Fiind la nceput , Arlechino nu-i poate permite s practice tarife mai mici dect
concurena ntruct se urmrete n prim faz recuperarea investiiilor .











55















Bibliografie:
http://www.onrc.ro/
http://www.insse.ro/
Iniierea i administrarea micilor afaceri-Constantin Sasu