PROIECT MANAGEMENTUL CALITATII

1.Descrierea companiei
Denumire: S.C. HELDER S.R.L.
Sediul firmei : Cluj Napoca, Cluj
Obiectul de activiitate al firmei:
Firma specializata in producerea si comercializarea unei game variate de corpuri de
iluminat.
Oferim asistenta tehnica si service pentru toate produsele comercializate si instalate de noi.
Dispunem de o gam de produse ce acoper cele mai diverse aplicaii ale iluminatului:
- de interior, pentru uz comercial, public, industrial, ambiental i arhitectural pentru amenajri
interioare;
- de exterior - iluminat stradal, rezidenial si ornamental;
- iluminat de siguran, pentru medii speciale;
- semnalizare/dirijare trafic rutier i pietonal.
Corpurile de iluminat produse de noi pot fi echipate att cu tuburi fluorescente liniare, ct
i cu surse compacte energo-eficiente, LED, precum i cu alte surse, funcie de destinaia i
performanele impuse de aplicaiile clienilor, respectnd cerinele standardelor europene SR
EN ISO/CEI.
Misiunea firmei:
Misiunea firmei SC HELDER SRL este de a oferi clientilor nostri un mediueficient si confortabil
cu ajutorul unor produse de o calitate deosebita si un design sofisticat!
Piata tinta :
Firma noastra ofera produse pentru:
-Hoteluri -spatii publice
-Spitale -locuinte si birouri
-spatii comerciale -iluminat public
-amenajari culturale
Numar angajati :
personal productie.25 persoane
director tehnic.1 persoana
personal relatii cu clientii.1 persoana
personal promovare..............................1 persoana
personal cercetarea pietii......................1 persoana
director marketing................................1 persoana
director vanzari.....................................1 persoana
vanzatori................................................4 persoane
soferi......................................................2 persoane
personal suport tehnic............................1 persoana
sef contabil.............................................1 persoana
director financiar....................................1 persoana
Firma S.C. HELDER S.R.L. are urmtoarele puncte forte:
-Metode de promovare eficiente
-Gama larga de prduse
-Design elegant, sofisticat
-Calitatea mare a materialelor utilizate
-Originalitatea produselor
-Gradul de consum energetic redus
-Gradul de noutate al tehnologiilor
Politica de calitate a firmei S.C. HELDER S.R.L
Document elaborat de Dir.General Cirja Maria Adina
n scopul cresterii satisfaciei clienilor notri, meninerii ncrederii n calitatea produselor
si serviciilor noastre, respectnd legislaia de mediu i in scopul creterii prestigiului firmei si
construirii unei imagini de excelena, am decis:implementarea i mbuntirea continu a
unui sistem de management al calitii in conformitate cu Standardul ISO 9001:2008.
Valorile firmei:
orientarea catre client
eficacitate
inovatie
diversitate
Conducerea S.C. HELDER S.R.L. se angajeaz s:
- urmreasc creterea nivelului de satisfacere a cerinelor tuturor clienilor;
-se asigure ca obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile si ateptrile clientului;
- asigure proiectarea si realizarea de sisteme i corpuri de iluminat personalizate in funcie de
necesitaile activitaii fiecrui beneficiar;
- asigure dezvoltarea profesionala a angajatilor i participarea permanenta a acestora la
procesul de imbunataire a produselor si serviciilor;
- s stimuleze implicarea personalului in dezvoltarea societaii;
- previn poluarea si sa desfaoare o activitate prietenoasa cu mediul inconjurtor;
- se conformeze cu cerinele legale, tehnice si alte cerine specifice domeniului de activitate al
societii;
- asigure realizarea obiectivelor calitii propuse pentu a dezvolta o societate comerciala
eficienta;
-analizeze permanent evoluia sistemului de management al calitii n scopul aplicrii unor
aciuni corective i preventive pentru imbuntirea continua si atingerea obiectivelor stabilite.
Pentru indeplinirea acestor angajamente ne stabilim urmatoarele obiective
principale:
-creterea segmentului de piaa prin mbuntirea continu a calitii produselor si serviciilor
noastre, care s satisfac nevoile i ateptrile clienilor
- desfasurarea unei activitati de promovare care sa faca firma cat mai cunoscuta ;
- evaluarea continua si tinerea sub control a aspectelor de calitate la nivelul societatii;
- alinierea calitatii produselor si serviciilor la nivelul cerintelor pietii interne si internationale;
- asigurarea unei oferte echilibrate de produse, atat unele cu performante ridicate cat si o gama
cu preturi mici;
- modernizarea tehnicilor, metodelor de lucru si a echipamentelor utilizate in desfasuarea
activitatii;
- permanenta preocupare pentru documentarea privind noutatile aparute in domeniul de
activitate al firmei;
- asigurarea unui personal responsabil si calificat pentru desfasuararea activitatii respectand
cerintele Sistemului de Management al Calitatii;
- instruirea personalului pentru atingerea obiectivelor calitatii.
Politica noastr se adreseaz tuturor angajailor, indiferent de pregtire, cci suntem
implicati si interesai cu toii n prestaiile de calitate ale organizaiei.
DAT REALIZARE: Director General
05.12.2012 Crj Maria Adina
DAT APROBARE:
3.Harta generala a proceselor
Analiza
vanzari,Profit
Studii de
piata,analize,
evaluare
distribuitori
Ofertare,relatii
cu clientii
Primire si
gestionare
comenzi
Alcatuire lista comenzi
Pregatire livrare Livrare comenzi
Analiza Livrari
Planificare productie
Previzionare productie
Realizare productie
Previzionare resurse
Incasare
Analiza incasari
Contabilitate
Aprovizionare
MARKETING
PRODUCTIE
VANZARI