HISTORIA

EVOLUCIN HISTORICA
ENFOQUE OBJETIVOS ORIENTACIN IMPLICACIN MTODOS
INSPECCIN Deteccin de
defectos
Al producto Departamento
de inspeccin
Medicin y
verificacin
CONTROLO DEL
PRODUCTO
Control de
productos
Reduccin de
inspecciones
Departamento
de calidad
Muestreo y
estadstica
CONTROL DEL
PROCESO
Organizacin y
coordinacin
Aseguramiento
y prevencin
Dep. de calidad,
produccin, I+D,
compras ,
Marketing.
Sistemas,
tcnicas y
programas
GESTION DE LA
CALIDAD TOTAL
Impacto
estratgico
Satisfaccin
plena del
cliente
Toda la
organizacin
Planificacin
estratgica
Diferencias en la Gestin de la calidad
Control de calidad Calidad integral Calidad total
Concepto de calidad Conformidad con las
especificaciones del
producto final.
Clasificacin de los
productos de calidad
despus de la
fabricacin.
Conformidad con el
sistema de calidad
Generar calidad
desde el diseo hasta
la entrega
Satisfaccin del
cliente (externo e
interno)
mbito Producto Proceso de
Produccin
Toda la empresa
Objetivo Deteccin de errores Crear confianza y
cumplimiento del
sistema de calidad
documentaria
Satisfaccin del
cliente mediante la
mejora continua.
Responsable Dpto. de calidad Todos los
departamentos
Todos los empleados
Se acta por que? Al producto Al proceso productivo A todos los procesos
Actuacin Corregir el error Modificar el proceso Mejora continua
CONTROLES DE CALIDAD
Control Estadstico del proceso - Walter A.
Shewhart
Ciclo de control de Deming (normalizar, ejecutar,
comprobar, actuar); Ciclo de mejoramiento
continuo (Planificacin, realizacin,
comprobacin, actuacin)
Triloga de la calidad (planificacin, control y
mejora de la calidad) Joseph M. Juran
CWQC (Company Wide Quality Control)
TQC (Control de la calidad total)


HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL CONTROL DE
CALIDAD:
Estas herramientas utilizadas en las actividades de mejora
de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y
solucin de problemas operativos en todos los frentes de
una empresa u organizacin y son:
Hoja de control (hoja de recogida de datos)
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Diagrama de estratificacin (Anlisis por
estratificacin)
Diagrama de dispersin (Diagrama de scadter)
Grficos de control


TECNICAS DE CALIDAD
Ayudan en la medicin de la calidad del servicio,
planifivacando sus procesos con el fin de mejorar su
productividad y servicio al cliente
AMFE (Analisis Modal de Fallos y efectos)
Balance scorecard
Benchmarking
Brainstorming
Circulos de la calidad
Diagrama de flujos
Seis Sigma
QFC (Quality Funcion Deployment Despliegue
Funcional de la Calidad)