nr.1141 din 16.12.2010 Planul de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2011-2015 I ntroducere 1. Serviciul Fiscal de Stat (n continuare SFS) este un sistem centralizat de organe fiscale, cuprinznd i activitatea funcionarilor fiscali care dein funcii n aceste organe, orientat spre exercitarea atribuiilor de administrare fiscal, conform legislaiei fiscale; reprezint un organ de stat a crui activitate este orientat spre asigurarea ncasrii impozitelor, taxelor i altor pli obligatorii la buget, care snt direcionate ulterior la dezvoltarea statului, asigurarea asistenei i proteciei sociale a populaiei. 2. SFS este o instituie public care interacioneaz zilnic cu cetenii i agenii economici din Republica Moldova, prin urmare, msurile administrative aplicate de funcionarii fiscali snt privite ca parte component a politicii guvernamentale. Administraia fiscal are obligaia de a facilita activitatea cercurilor de afaceri prin stabilirea unei proceduri de raportare clare i cuprinztoare, modernizarea procedurilor de control fiscal prin reducerea numrului acestora i sporirea eficienei, combaterea corupiei n rndurile funcionarilor fiscali i asigurarea transparenei adecvate a activitii SFS. 3. Politica de administrare fiscal spre care tinde SFS este ndreptat spre asigurarea comoditii contribuabililor, minimizarea costurilor activitilor de raportare fiscal pentru mediul de afaceri, soluionarea problemelor de ordin fiscal cu care se confrunt contribuabilii, toate acestea avnd drept scop general educarea civismului fiscal al populaiei. 4. Veniturile fiscale constituie contribuia major la buget, iar Guvernul se concentreaz att pe asigurarea unui nivel corespunztor de colectare a acestor venituri, ct i pe implementarea msurilor moderne, corecte i coerente de administrare fiscal. Din aceast perspectiv, este necesar ca SFS s-i impun o misiune cuprinztoare, prioriti, obiective i un plan de implementare a acestora, pentru a realiza o reform major a administrrii fiscale. Aceast reform este necesar ndeosebi n situaia actual, iar implementarea ei va aduce beneficii att pentru ar, ct i la nivel instituional. Necesitatea schimbrilor calitative n administrarea fiscal este dictat i de diversificarea relaiilor i formelor de cooperare, de perfecionarea mecanismelor de management i a proceselor 2 tehnologice, dezvoltarea tehnologiilor informaionale, dar i de imperativul meninerii competitivitii n raport cu progresele mediului de afaceri. 5. Planul de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2011- 2015 (n continuare Plan) constituie un document complex, care traseaz prioritile de dezvoltare a procesului de administrare fiscal n Republica Moldova, precum i obiectivele generale i specifice necesare pentru realizarea acestor prioriti. Pe baza aciunilor prezentului Plan, SFS i va elabora planurile anuale de activitate. 6. Elaborarea Planului se nscrie n contextul continurii reformelor la nivel naional, avnd la baz aciunile principale incluse n Strategia naional de dezvoltare pentru anii 2008-2013, i anume crearea condiiilor pentru mbuntirea calitii vieii populaiei prin consolidarea fundamentului pentru o cretere economic robust, durabil i incluziv. La elaborarea Planului s-au luat n considerare prevederile CCTM, PSRE, PAPAG, PAG, PAPSRE, legile care reglementeaz sectorul fiscal, cele mai bune practici internaionale i naionale din ultimii ani n acest domeniu, precum i recomandrile Fondului Monetar Internaional (FMI). 7. Prezentul Plan este n concordan cu prevederile Hotrrii Guvernului nr.33 din 11 ianuarie 2007 Cu privire la regulile de elaborare i cerinele unificate fa de documentele de politici, i ale Metodologiei de elaborare a planurilor de dezvoltare instituional a autoritilor administraiei publice centrale, aprobate prin Dispoziia Guvernului nr.2-d din 23 ianuarie 2008, i are drept scop stabilirea prioritilor i planificarea organizaional n cadrul SFS. Capitolul I . Scop. Viziune. Valori 8. Scopul prezentului Plan const n promovarea continu a spiritului de conformare voluntar a contribuabililor la declararea i la plata obligaiilor fiscale, mbuntirea civismului fiscal prin instituirea unui cadru unitar al relaiilor de parteneriat n raport cu mediul de afaceri i ceteni, bazat pe ncrederea i susinerea reciproc, oferind soluii optime i competente, concretizate ntr-un ansamblu de servicii automatizate de o nalt calitate, prestate n conformitate cu realizrile de ultim or n domeniul tehnologiilor informaionale, concomitent cu armonizarea legislaiei fiscale a Republicii Moldova la standardele internaionale de administrare fiscal. Un alt scop de baz vizeaz ncheierea acordurilor plurilaterale de comunicare asidu i eficient, necesar realizrii obiectivelor de interes comun ntre SFS i mediul su, care include: contribuabili, mass-media, instituii i organizaii publice i private, proprii angajai, organizaii internaionale. 9. O administrare fiscal modern i eficient, capabil s ofere servicii i asisten bazat pe tehnologii informaionale performante, constituit pe respectul i ncrederea contribuabililor, datorate deservirii automatizate 3 performante, reducerii costurilor, profesionalismului angajailor i standardelor nalte de conduit aceasta este viziunea stabilit la elaborarea prezentului Plan. 10. Reformarea SFS se bazeaz pe urmtoarele valori: legalitatea respectarea strict a legislaiei de ctre angajaii SFS; transparena rezultatele activitii SFS snt publice i pot fi supuse monitorizrii din partea cetenilor, n condiiile legii; responsabilitatea principiu potrivit cruia angajaii SFS snt responsabili n faa legii i a societii civile; profesionalismul i performana ncorporeaz calificrile necesare i experiena adecvat pentru o activitate profesionist; tratamentul echitabil principiu conform cruia angajaii SFS asigur un tratament egal tuturor contribuabililor, fr discriminare, prin respectarea principiilor de obiectivitate, imparialitate i legalitate. Capitolul I I . Examinarea mediului intern 11. Prezentul capitol ine de analiza principalelor probleme de management resursele disponibile, precum i coerena funcional/structural a SFS. Studierea acestor aspecte va releva capacitatea SFS de a atinge obiectivele propuse, precum i de a realiza sarcinile prevzute de actele normative. 12. Din momentul nfiinrii i pn n prezent, SFS a trecut prin mai multe etape de dezvoltare i modernizare a procedurilor de administrare fiscal, aflndu-se astzi n pragul implementrii unor inovaii substaniale n declararea bunurilor i proprietilor, care i vor guverna activitatea n urmtorii ani de ndeplinire conform a angajamentelor asumate fa de contribuabili. 13. n perioada 2006 2010, administrarea fiscal a Republicii Moldova, confruntndu-se cu noi cerine i probleme de ordin structural, organizatoric, financiar i informaional, a reuit totui, n baza unui efort conjugat al angajailor si, precum i prin adeziunea acestora la interesele comune ale instituiei, s nregistreze schimbri pozitive n ceea ce privete promovarea obiectivelor principale ale reformei de modernizare fiscal. 2.1. Activitatea instituional, planificarea financiar, achiziiile i controlul intern 14. Responsabilitatea pentru elaborarea i promovarea politicii i legislaiei fiscale ine de competena Ministerului Finanelor, n timp ce SFS este responsabil de implementarea politicii de administrare fiscal i particip la perfecionarea legislaiei fiscale prin formularea propunerilor de modificare i completare a acesteia. Codul fiscal este modificat i completat anual, n corespundere cu progresele n mediul de afaceri, diversificarea relaiilor i 4 formelor de cooperare, perfecionarea mecanismelor de management i a proceselor tehnologice, dezvoltarea tehnologiilor informaionale. 15. Finanarea activitii SFS este asigurat din mijloacele aprobate prin legea bugetului pentru anul corespunztor. Astfel, potrivit Legii nr.133-XVIII din 23 decembrie 2009, suma total a alocaiilor incluse n bugetul SFS pentru anul 2010 constituie 145,4 mil. lei. 16. Achiziiile bunurilor materiale, lucrrilor i serviciilor se efectueaz n conformitate cu prevederile Legii nr.96-XVI din 13 aprilie 2007 privind achiziiile publice i ale Regulamentului achiziiilor publice de valoare mic, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr.148 din 14 februarie 2008. Sistemul de achiziii publice are un nivel nalt de transparen, acestea efectundu-se prin licitaii publice. Ponderea contractelor de achiziii prin proceduri de licitaii deschise i concursuri este n descretere, constituind n anul 2006 41 contracte (64%), n anul 2007 44 contracte (62%), n anul 2008 38 contracte (38%), n anul 2009 19 contracte (35%). 17. Procesul decizional (controlul intern) n cadrul SFS cuprinde complexul sistematizat de aciuni orientat spre colectarea informaiilor privind situaia actual, identificarea cilor eficiente de soluionare a problemelor, realizarea sarcinilor, adoptarea i implementarea deciziilor, monitorizarea activitii i evaluarea rezultatelor. Procesul decizional este realizat: a) la nivel superior: conducerea Inspectoratului Fiscal Principal de Stat (n continuare IFPS) (eful IFPS i 3 efi adjunci), care este abilitatea cu emiterea de ordine i dispoziii privind problemele organizatorice strategice i de importan major, prioritile de activitate a SFS, organizarea structural i funcional, colaborarea cu alte instituii; 64,0% 62,0% 38,0% 35,0% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2006 2007 2008 2009 Ponderea contractel or de achizi i i prin proceduri de li citaii deschise i concursuri n numrul total de contracte Contr acte prin pr oceduri de licitaii 5 b) la nivel mediu: conducerea subdiviziunilor (efii Inspectoratelor fiscale de stat teritoriale (n continuare IFS teritoriale), efii direciilor i seciilor din cadrul IFPS), care aplic metode i tehnici moderne de activitate pentru atingerea obiectivelor propuse, organizarea perfecionrii cadrelor, dirijarea eficient a forelor i resurselor de care dispun etc.; c) la nivel inferior: efii direciilor i seciilor din cadrul IFS teritoriale, care snt responsabili de conducerea direct i individual a subalternilor, educarea i instruirea acestora n corespundere cu prevederile Codului etic al funcionarului public, monitorizarea i evaluarea rezultatelor de activitate a acestora, naintarea propunerilor de stimulare sau de sancionare etc. 18. n procesul decizional se acord prioritate lucrului n echip. n scopul soluionrii problemelor de importan major din domeniul activitii SFS, n cadrul IFPS este constituit Consiliul coordonator al SFS, n componena a 11 membri, fiind create diverse posibiliti pentru schimb de opinii pe marginea problemelor discutate. Se formeaz comisii i grupuri de lucru n diferite domenii de activitate. 19. Procesul decizional este bazat pe principiul de coordonare a politicilor, la toate etapele, cu subdiviziunile interesate, pe analiza i identificarea problemelor, pe evaluarea i coordonarea activitilor de soluionare a problemelor la toate etapele i cu toate subdiviziunile SFS. Drept exemplu servesc elaborarea i adoptarea planurilor anuale de activitate, proces care ncepe cu organizarea unor consultri cu subdiviziunile structurale ale IFPS privind aciunile prioritare care necesit a fi executate pentru implementarea planurilor strategice de dezvoltare, inndu-se cont de noile politici guvernamentale, experiena acumulat, rezultatele obinute i resursele disponibile. Totodat, trebuie menionat faptul c nu toate elementele necesare pentru funcionarea eficient a unui sistem de control intern snt implementate n cadrul SFS, iar unele dintre elementele care deja funcioneaz conin deficiene ce urmeaz a fi identificate i eliminate. 20. Procesul de elaborare a documentelor strategice se realizeaz prin consultare cu factorii interesai (instituiile superioare, instituiile subordonate, organizaiile internaionale). La fel, se efectueaz consultri cu experii strini (FMI, BIZTAR, Organizaia Intraeuropean a Administraiilor Fiscale (IOTA) etc.). Comunicarea extern a SFS cu factorii interesai i cu mass-media este la nivel mediu. Se planific elaborarea unei strategii de comunicare, care va contribui la optimizarea procesului de comunicare extern. 2.2. Procesele de administrare fiscal i conformarea fiscal 21. Printre obiectivele principale de dezvoltare continu a SFS este majorarea nivelului de disciplin fiscal a contribuabililor, ceea ce, la rndul 6 su, produce efecte maxime de reducere a discrepanelor dintre sarcina de venituri i acumulrile efective. 22. Pe parcursul ultimilor ani s-au nregistrat anumite progrese n modernizarea procedurilor i proceselor fiscale, care se manifest ca elemente eseniale de funcionare a sistemului fiscal. A fost dat startul implementrii unui nou proces de iniiere i efectuare a controalelor fiscale, a fost creat o nou subdiviziune structural pentru prevenirea fraudelor fiscale i pentru meninerea relaiilor cu organele de drept, care are ca scop eficientizarea activitii n vederea combaterii fraudelor fiscale i colaborarea cu alte instituii abilitate. Ca urmare, s-au depistat noi scheme de fraude fiscale i s-a mbuntit coordonarea aciunilor ntre SFS i organele de drept, prin stabilirea mecanismului de perfectare i transmitere a materialelor ctre organele de drept. 23. La nceputul anului 2010 a fost creat Secia analitica i logistica administrrii fiscale, ce are ca obiectiv analiza activitii economice a contribuabililor bazat pe tendina de dezvoltare a pieei i evaluarea riscurilor, studierea evaziunii fiscale ca fenomen, n perspectiva prognozrii posibilelor scheme de evaziune fiscal directe i latente, conturarea prioritilor n activitatea de administrare fiscal i optimizarea gestionrii resurselor. 24. Pentru ridicarea nivelului de conformare voluntar, ncepnd cu anul 2010 se desfoar sistematic ntlniri cu contribuabilii din domenii similare de activitate, unde se popularizeaz legislaia fiscal, se explic drepturile i obligaiile contribuabililor i se ia not de necesitile i doleanele acestora. Rezultatul acestor ntlniri se reflect n majorarea ncasrilor la BPN (ncasat n 8 luni 2010 9360,6 mil. lei, comparativ cu 8 luni ale anului 2009 8883,2 mil. lei), micorarea considerabil a pierderilor bugetare prin scheme de evaziune fiscal. 25. n scopul vizualizrii n format electronic a indicatorilor de performan calitativi i cantitativi realizai de ctre SFS n procesul de desfurare a activitii sale, pentru contientizarea oportun a lacunelor, depistarea erorilor i depunerea eforturilor maxime pentru depirea eficient a acestora, a fost elaborat sistemul de evaluare a performanelor SFS. Concomitent, lipsa unor standarde fiscale privind contestaiile, controlul fiscal, sistematizarea contribuabililor, identificarea persoanelor ce se eschiveaz de la plata impozitelor, sistemele de prelucrare a declaraiilor fiscale dubioase, lipsa altor documente i proceduri, inclusiv referitor la restituirea TVA, nu permit lucrul constructiv cu contribuabilii i nici reacionarea operativ la evaziunile fiscale i contracararea lor, diminuarea arieratelor fiscale. Pe parcursul ultimilor ani procesele i procedurile fiscale se dezvolt n ritm lent, ceea ce tergiverseaz un ir de activiti de administrare fiscal, n timp ce mediul de afaceri progreseaz cu pai rapizi. Aceasta permite sofisticarea schemelor de evaziune fiscal, diminuarea fluxurilor de venituri la 7 buget. n aceste condiii se impun modernizarea i renovarea proceselor i procedurilor fiscale. 26. Pe parcursul ultimilor ani s-a majorat esenial numrul contribuabililor. Astfel, la situaia din 1 ianuarie 2001, conform Registrului fiscal de stat, erau nregistrate 66755 de persoane juridice, iar la situaia din 1 ianuarie 2010 numrul acestora atingea deja 127429 de persoane juridice, sau aproximativ de 2 ori mai mult. S-a majorat i numrul contribuabililor persoane fizice. Este evident necesitatea eficientizrii lucrului cu contribuabilii, creterii nivelului de deservire n scopul facilitrii conformrii voluntare. 27. Informarea mai bun a contribuabililor cu privire la drepturile i obligaiile lor este o condiie indispensabil pentru asigurarea creterii civismului fiscal al acestora i mbuntirea relaiei cu administraia fiscal. n acest scop, se opereaz modificrile la Codul fiscal, la alte acte legislative i normative ce reglementeaz procesul de administrare fiscal, cu informarea adecvat a cetenilor. 28. De asemenea, snt eseniale asigurarea instrumentelor informatice de gestionare a drilor de seam fiscale i promovarea metodei de depunere a declaraiilor fiscale prin mijloace electronice (la distan) de ctre toate categoriile de contribuabili. Astfel, o alternativ a prezentrii declaraiei fiscale pe suport de hrtie este utilizarea Sistemului informaional automatizat (SIA) Declaraie electronic, ce reprezint o metod de raportare, n form electronic, prin intermediul internetului, cu aplicarea semnturii digitale. Pn n prezent s-au nregistrat ca utilizatori ai SIA e-Declaraii 1048 de contribuabili. n anul 2009 au fost prezentate n form electronic 1063 dri de seam fiscale, sau 0,08% din numrul total al drilor de seam 1409969. Deja n primele 6 luni ale anului 2010 au fost prezentate 1595 de declaraii electronice din numrul total de declaraii prezentate, sau 0,2%. 29. O nou metod de raportare, destinat utilizrii de ctre persoanele fizice i juridice, este SIA Declaraie rapid, care ajut contribuabilii s evite greelile de completare i cele aritmetice. n baza acestui serviciu, n anul 2009 au fost perfectate 2000 de rapoarte fiscale, sau 0,14%. n semestrul I al anului 2010 au fost prezentate 27900 de declaraii rapide sau 3,0% din numrul total al acestora. Creterea este evident, ns dinamica va putea fi estimat obiectiv dup o perioad de timp mai ndelungat. 30. Paralel cu msurile sus-menionate, a fost elaborat noul portal al SFS: www.fisc.md, care permite contribuabililor s navigheze rapid pentru accesarea informaiilor necesare. Totodat, pentru diversificarea i extinderea sprijinului acordat cetenilor la nelegerea i aplicarea corect a legislaiei fiscale, pe pagina oficial este inclus o rubric aparte, complex i uor accesibil, ntitulat: ntrebri Rspunsuri, ce ofer soluii la problemele cele mai frecvente ale contribuabililor. 8 31. n intenia de a consolida relaia de parteneriat cu agenii economici i persoanele fizice, bazat pe respect, corectitudine i transparen, n anul 2009 a fost creat Centrul de apel, transformat n anul 2010 n Secia de asisten contribuabililor, n atribuiile principale ale creia se includ prestarea serviciilor de consultan, n mod gratuit, prin intermediul telefonului, pe ntreg teritoriul Republicii Moldova, precum i oferirea rspunsurilor n form scris la ntrebrile contribuabililor iniial ale persoanelor fizice, iar din iunie 2010 i ale persoanelor juridice. Au fost extinse esenial relaiile de parteneriat i stabilite alte noi pentru dezvoltarea procesului de instruire, asistena legat de pregtire fiscal pentru o conformare sporit din partea contribuabililor. 32. Dei n ultimii ani se atest realizri considerabile la compartimentul deservirea contribuabililor, totui la momentul actual se nregistreaz o cretere a ateptrilor din partea contribuabililor fa de calitatea serviciilor prestate, deoarece acetia au posibilitatea s le compar cu serviciile prestate contribuabililor de ctre administraiile fiscale ale altor state sau de ctre alte instituii naionale. 2.3. Utilizarea tehnologiilor informaionale n administrarea fiscal 33. Infrastructura tehnologiilor informaionale i de comunicaii ce susin activitatea SFS a evoluat de la nceputul anilor 1990. n decursul acestor ani s-au dezvoltat aplicaii software pornind de la necesitile stringente care apreau pe parcurs i ca urmare a completrii sau modificrii atribuiilor SFS. Dezvoltarea sistemelor nu era structurat i nu se baza pe vreun plan strategic de dezvoltare. O oarecare ordine a fost pus o dat cu aprobarea Strategiei de dezvoltare a SFS pe anii 2006-2010, care a prevzut i unele activiti importante legate de dezvoltarea infrastructurii tehnologiilor informaionale i de comunicaii, precum i a programelor automatizate de gestiune a datelor. n aceeai perioad, prin Hotrrea Guvernului nr.1065 din 19 septembrie 2008, a fost creat ntreprinderea de Stat Fiscservinform, care reprezint o entitate tehnico-tiinific, avnd drept scopspre asigurarea administrrii i dezvoltrii sistemului informaional al SFS, pe baza implementrii i aplicrii tehnologiilor informaionale moderne. 34. n conformitate cu Strategia de dezvoltare a SFS pe anii 2006-2010, n ultima perioad au fost implementate mai multe sisteme informaionale, care au permis obinerea unor rezultate importante n domeniul deservirii contribuabililor, cum ar fi: - a fost creat infrastructura ce permite contribuabililor accesul parial la serviciile fiscale electronice. Contribuabilii au obinut posibilitatea s prezinte declaraiile i drile de seam n mod electronic; 9 - a fost realizat interaciunea cu Camera nregistrrii de Stat i Ministerul Justiiei referitor la nregistrarea de stat a persoanelor juridice i organizailor necomerciale dup principiul ghieului unic; - a fost implementat Sistemul informaional Cadastrul fiscal pentru bunurile imobiliare cu destinaie locativ i comercial-industrial; - a fost implementat sistemul de eviden a mainilor de cas i control cu memorie fiscal, ce permite recepionarea n regim on-line i analiza datelor din bonurile de cas ale operaiilor de schimb valutar nregistrate de unitile de schimb valutar. 35. Un element de baz al Sistemului informaional integrat al SFS este infrastructura tehnic. Pentru asigurarea funcionrii nentrerupte, protejarea datelor i interaciunea cu alte sisteme informaionale naionale a fost creat Centrul informaional de date, ce constituie structura tehnico-informaional, cu echipamentul necesar, pentru executarea funciilor de baz prelucrarea i pstrarea informaiei fiscale. 36. n prezent se utilizeaz baze de date i platforme de dezvoltare att depite, ct i moderne. Aplicaiile au fost elaborate iniial pentru bazele de date FoxPro, tehnologie deja nvechit i incompatibil cu abordrile moderne, ndeosebi cu soluii pe baz de web. Din aceast cauz este imposibil dezvoltarea noilor aplicaii de analiz a gestiunii proceselor funcionale ale SFS. Aceste aplicaii necesit o reingenerie i o modernizare, schimbnd conceptul tehnic al infrastructurii de date existente. 37. Din cauza lipsei unei strategii unice de dezvoltare a tehnologiilor informaionale, aceste sisteme au fost concepute i dezvoltate separat, cu folosirea unei varieti de platforme, arhitecturi, sisteme de gestionare a bazei de date. Astfel au fost evideniate mai multe probleme, cum ar fi existena unuia i aceluiai clasificator n mai multe sisteme, nregistrarea separat a utilizatorilor pentru fiecare sistem, includerea declaraiilor i drilor de seam fiscale noi n diferite sisteme, timpul nejustificat de mare de executare a interpelrilor la sisteme. Toate aceste neajunsuri limiteaz considerabil eficiena administrrii fiscale. 2.4. Managementul resurselor umane 38. n conformitate cu Hotrrea Guvernului nr.735 din 16 iunie 2003, SFS dispune de 1942 de uniti, inclusiv: aparatul central 229 de uniti, IFS teritoriale 1713 uniti (n anul 2001 efectivul SFS constituia 3170 de uniti). Pe parcursul a 10 ani efectivul s-a micorat cu 39%, n timp ce numrul agenilor economici persoane juridice s-a majorat de aproximativ 2 ori. 10 39. Pentru identificarea, dezvoltarea i utilizarea competenelor personalului se au n vedere fiele postului i evalurile performanelor profesionale individuale i se utilizeaz managementul participativ, dezvoltarea resurselor umane i munca n echip. 40. n cadrul SFS este promovat insistent cultura instituional, bazat pe urmtoarele valori: competen, credibilitate, devotament fa de serviciu, transparen, performan, spirit de echip. 41. n prezent perfecionarea profesional a funcionarilor din cadrul SFS poart un caracter ocazional. Aciunile de instruire snt organizate preponderent de ctre Academia de Administrare Public de pe lng Preedintele Republicii Moldova. SFS a iniiat crearea unui Centru de instruire, menit s asigure necesitile de dezvoltare profesional a funcionarilor fiscali, ns acest Centru nu este nc funcional. SFS contientizeaz necesitatea intensificrii, iar n unele cazuri chiar iniierii perfecionrii profesionale continue a funcionarilor publici, prin intermediul instruirii interne (n cadrul SFS) i externe (n afara SFS), prin diverse forme de instruire: cursuri de instruire de scurt i lung durat, traininguri (n ar i peste hotare), seminare, mese rotunde, ateliere; i prin diferite metode: prelegeri, studii de caz, discuii, jocuri de rol, prezentri. 42. Starea actual a sistemului de stimulare se reduce, de cele mai multe ori, la abordarea motivrii doar prin sistemul de premiere. nsi importana atribuit motivrii este destul de nesemnificativ. Din cauza acestui fapt, angajaii snt tentai s-i realizeze sarcinile la un nivel acceptabil. Aceast manier de interesare conduce la scderea calitii serviciilor. n condiiile acestui sistem rigid de salarizare, este necesar s fie aplicate forme alternative de motivare, care ar contribui direct la eficientizarea activitii funcionarilor publici. Evoluia efectivului angajailor n Serviciul Fiscal de Stat pe parcursul anilor 2001-2010 1942 2081 2106 2248 2248 2248,0 2294 2620 2905 3170 1000 1400 1800 2200 2600 3000 3400 2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 9 2 0 1 0 11 Capitolul I I I . Analiza situaiei externe (PEST) i interne (SWOT) 43. Orice organizaie public face parte dintr-un mediu specific, care influeneaz i condiioneaz aciunea factorilor de conducere. n funcie de influena factorilor interni i externi, SFS a determinat prioritile pe termen scurt i mediu i a apreciat att riscurile i msurile aferente diminurii acestora, ct i oportunitile care pot favoriza activitile instituiei ntr-un orizont de timp bine determinat. 3.1. Analiza PEST (factori politici, economici, sociali, tehnologici) 44. Lund n considerare specificul SFS, au fost identificai o serie de factori externi cu impact asupra diverselor direcii de activitate. 45. Factorii politici. Privitor la activitatea desfurat de SFS, factorii politici au un impact major n determinarea prioritilor i n stabilirea msurilor necesare de urmat. Din categoria acestor factori putem enumera: a) influena politicienilor, alturi de alte organizaii cu impact major n viaa public (mass-media, organizaii nonguvernamentale), n anumite domenii de activitate de interes larg; b) politicile i strategiile guvernamentale, care stabilesc prioriti, obiective, direcii de activitate a cror ndeplinire revine SFS. n acest context, instituia trebuie s-i mobilizeze din interior resursele umane, financiare i tehnice n vederea ndeplinirii acestor responsabiliti. Documentele programatice stabilite de nivelul politic (Guvern, Parlament) pot determina inclusiv adaptarea organizaional (apariia de noi structuri, reorganizarea altora (inspectoratele fiscale regionale), stilul de management, orientarea ctre ali parteneri (publici, naionali, internaionali). Snt foarte importante aspectele ce in de cooperarea internaional i politica de vecintate cu UE, a cror promovare implic apariia de noi strategii, instrumente financiare. Procesul de integrare a Republicii Moldova n Uniunea European necesit capaciti profesionale avansate i eforturi sporite. n aceast ordine de idei, este primordial ca politica administrrii fiscale s fie axat pe optimizarea procedurilor fiscale, perfecionarea infrastructurii i alinierea ei la cele mai avansate practici internaionale. Cooperarea la nivel internaional n domeniul fiscal se realizeaz prin intermediul urmtoarelor instituii internaionale i regionale: - Organizaia Intraeuropean a Administraiilor Fiscale (IOTA); - Consiliul Coordonator al Conductorilor Serviciilor Fiscale din statele membre ale Comunitii Statelor Independente (CCCSF). Principalele tipuri de tratate internaionale i regionale ce vizeaz activitatea fiscal, la care Republica Moldova este parte, snt urmtoarele: 12 - tratate privind colaborarea i asistena reciproc; - ratate privind principiile perceperii impozitelor indirecte; - tratate pentru evitarea dublei impuneri. 46. Factorii economici. Un rol important n activitatea SFS revine politicii bugetar-fiscale, n special rectificrilor operate pe parcursul anului la bugetul aprobat iniial. Ciclul economic prin care trece ara este nsoit de scderea volumelor de producie, micorarea activitilor de afaceri i, respectiv, diminuarea posibilitilor de onorare de ctre contribuabili a obligaiilor fiscale. Republica Moldova, ca i multe alte ri, se confrunt cu urmrile crizei economico-financiar mondiale. 47. Factorii sociali. Acetia au un impact indirect asupra activitii SFS. Interesai de politica de administrare fiscal snt att agenii economici, ct i ntreaga populaie, ateptrile fiind orientate spre stabilitatea sistemului de protecie social, diminuarea corupiei, simplificarea procedurilor fiscale, sporirea transparenei. Este de menionat c asupra activitii SFS au influen i aa factori ca accesul persoanelor interesate la informaiile de interes public: la proiectele dezvoltate i implementate n cadrul SFS. 48. Factorii tehnologici. n perioada pe care o parcurgem i, cel puin, n cea imediat urmtoare, resursele tradiionale ale afacerilor oameni, maini, materiale, bani se completeaz cu cea de-a cincea resurs tehnologiile informaionale. Avnd n vedere rapiditatea cu care se dezvolt piaa tehnologiilor informaionale pe plan mondial i naional, precum i facilitile pe care le ofer n dezvoltarea activitilor specifice, este necesar analiza acestor factori din perspectiva prioritilor stabilite pentru SFS pe termen mediu. 3.2. Analiza SWOT (Strengthts, Weaknesses, Opportunnities, Threats) 49. Pentru identificarea punctelor forte i slabe ale instituiei, a fost utilizat analiza SWOT. Rezultatele snt prezentate n tabelul 1. Tabelul 1 Analiza SWOT Puncte tari (Strengthts) Puncte slabe (Weaknesses) Creterea veniturilor la buget Transparena n procesul decizional i deschiderea ctre mass-media i societatea civil Disponibilitatea pentru colaborarea cu parteneri interni i externi Reducerea birocraiei prin propunerea introducerii unor proceduri administrative simplificate, creterea numrului de e-declaraii i e-servicii Iniierea colaborrii interinstituionale Resursele umane au un nivel general de calificare ridicat (proporie ridicat a personalului cu studii Colectarea redus a arieratelor i lipsa proceselor moderne de ncasare silit Lipsa sistemului modern de selectare pe baz de risc pentru control fiscal Legislaia fiscal nestabil creeaz o povar excesiv pentru contribuabili i administrarea fiscal Nivelul sczut al sistemului de control intern Insuficiena acoperirii cu resurse financiare i materiale Condiiile de lucru n cadrul SFS snt la nivel sczut Sistemul de pregtire managerial a personalului nu 13 superioare) Contientizarea i acceptarea procesului de reform, abilitatea de a face fa noilor provocri este dezvoltat corespunztor Procesele de administrare fiscal nu corespund cerinelor moderne Axarea exagerat pe controlul fiscal n locul axrii pe promovarea conformrii voluntare a contribuabililor Sistemul informaional nu este integrat i unificat Uzura moral i fizic a echipamentului tehnic Oportuniti (Opportunnities) Ameninri (Threats) Utilizarea tehnologiilor care reduc costurile de activitate Simplificarea cerinelor de administrare fiscal Sprijin din partea partenerilor externi Creterea gradului de contientizare a societii civile i partenerilor de dialog social pentru mbuntirea calitii serviciilor oferite Creterea interesului pentru calitatea rezultatului managementului resurselor umane la nivel naional Fraudele fiscale constituie provocri serioase Economia tenebr submineaz conformarea voluntar Creterea complexitii schemelor de evaziune fiscal ncrederea diminuat a societii civile n integritatea SFS Restricii i limitri bugetare Pierderea personalului calificat, instruit i specializat 3.3. Constatri i concluzii 50. Reieind din prioritile naionale pe termen mediu reflectate n Strategia naional de dezvoltare, Planul de dezvoltare instituional al Ministerului Finanelor, SFS va contribui la mbuntirea i la consolidarea conformrii fiscale a contribuabililor, la creterea civismului fiscal, va ridica la un nivel calitativ nou serviciile pentru contribuabili i, n caz de necesitate, va aplica msuri de ncasare silit, de combatere a fraudelor fiscale. Prin urmare, SFS trebuie s-i mbunteasc capacitatea de administrare fiscal a tuturor proceselor i procedeelor existente i a celor care vor fi elaborate i implementate pe viitor, prin axarea pe principalele sale funcii i valori. Ca urmare a analizei efectuate i prezentate anterior, pot fi formulate urmtoarele constatri i concluzii: 1) Pe parcursul ultimilor ani procesele i procedurile de administrare fiscal nu mai corespund cerinelor actuale, devenind din ce n ce mai depite i mai complicate. Au crescut cerinele fa de serviciile prestate contribuabililor, fa de suportul administrrii fiscale dotarea tehnic i cu tehnologii informaionale, integritatea resurselor umane. La fel, este necesar reflectarea n cadrul legal fiscal a cerinelor Uniunii Europene de perfecionare a legislaiei. Numrul activitilor ce nu corespund funciilor SFS este destul de mare, ceea ce face administrarea fiscal i mai complicat. Este vdit necesitatea de elaborare a noilor direcii de dezvoltare, bazate pe transformrile structurale, eficientizarea administrrii fiscale prin minimizarea costurilor i majorarea operativitii n aciuni. 14 Direcie de dezvoltare: Modernizare i simplificarea procedurilor de administrare fiscal, restructurarea sistemelor i proceselor administraiei fiscale. 2) Ca urmare a globalizrii, crizei economice, micorrii integritii contribuabililor scade nivelul de conformare a contribuabililor, sporind fenomenele de evitare a plii obligaiilor fiscale. Sub acest aspect este necesar revizuirea strategiei de conformare a contribuabililor, aplicarea analizei de conformare bazate pe riscuri. Pe parcursul ultimilor decenii s-a majorat esenial numrul persoanelor cu venituri foarte mari, pe cnd aportul lor la buget este proporional minim. Globalizarea, majorarea legturilor cu businessul internaional, dezvoltarea i sofisticarea schemelor de evaziune fiscal, utilizarea performanelor internetului cresc posibilitile de evitare a plii obligaiilor fiscale. Declinul economic n Republica Moldova, ca i la nivel mondial, duce la micorarea nivelului de conformare a contribuabililor. Direcie de dezvoltare: Ridicarea nivelului de conformare a contribuabililor. 3) n conformitate cu practica internaional, cu ct serviciile prestate snt mai calitative, cu att este mai ridicat nivelul de conformare voluntar a contribuabililor. La momentul actual, n ar se nregistreaz majorarea ateptrilor contribuabililor cu privire la calitatea serviciilor prestate de SFS, crete nemulumirea contribuabililor fa de calitatea serviciilor prestate, care nu corespunde ateptrilor. Contribuabilii au posibiliti de comparare a calitii serviciilor prestate de SFS cu cele prestate de alte autoriti, de exemplu instituiile financiare, precum i cu cele prestate de administraiile fiscale din rile CSI, UE i din alte state. Ca i administraiile fiscale din alte ri, SFS tinde spre mbuntirea calitii serviciilor, ceea ce va genera ridicarea nivelului de conformare a contribuabililor. Direcie de dezvoltare: mbuntirea calitii serviciilor pentru contribuabili. 4) Cerinele de eficientizare a activitilor de susinere a administrrii fiscale rezult din necesitile de modernizare i de eficientizare a proceselor fiscale, n conformitate cu cele mai bune practici internaionale. Elaborarea unor procese mai performante nu conduce de la sine spre majorarea colectrilor la buget, dac aceste procese nu vor fi susinute de servicii performante: tehnologii informaionale, instruire, infrastructur. Sistemul actual de tehnologii informaionale stopeaz dezvoltarea SFS, deoarece a fost performant cu 20 de ani n urm. Dezvoltarea tehnologiilor informaionale acord, n prezent, posibiliti suplimentare de colectare a 15 veniturilor la buget, de eficientizare a proceselor fiscale i a activitii funcionarilor. Pe plan mondial au avut loc mbuntiri majore ale administrrii fiscale, care permit consolidarea managementului resurselor umane, sporirea performanelor, ridicarea nivelului cunotinelor, diminuarea corupiei, profesionalizarea personalului. Modernizarea infrastructurii va conduce la mbuntirea conformrii i la eficientizarea activitilor. Asigurarea unei infrastructuri adecvate va permite majorarea nivelului de satisfacere a personalului SFS i maximizarea nivelului calitii serviciilor pentru contribuabili. Direcie de dezvoltare: mbuntirea dotrii tehnice, implementarea tehnologiilor informaionale performante, dezvoltarea managementului resurselor umane. Capitolul I V. Prioritile de dezvoltare a SFS pentru anii 2011-2015 51. Obiectivul fundamental de dezvoltare a SFS const n modernizarea procesului de administrare fiscal prin promovarea continu a spiritului de conformare benevol a contribuabililor la declararea i plata obligaiilor fiscale, mbuntirea civismului fiscal prin instituirea unui cadru unitar al relaiilor de parteneriat transparent n raport cu mediul de afaceri i cetenii, bazat pe ncrederea i susinerea reciproc. Pentru atingerea acestui obiectiv este necesar realizarea unei reforme majore n administrarea fiscal. 52. Pe parcursul ultimilor ani, SFS a nregistrat anumite rezultate, ns n ceea ce privete promovarea obiectivelor principale ale reformei de modernizare, i anume: (a) sistemele informaionale; (b) structurile organizatorice; (c) sistemele de management al conformrii fiscale a contribuabililor, schimbrile nu snt pe msura ateptrilor. 53. Aceast reform este necesar ndeosebi n situaia actual, deoarece implementarea ei va aduce beneficii att la nivel de ar, ct i la nivel instituional. Direcia strategic major a SFS, pentru urmtorii ani de activitate, este transformarea ntr-o administraie fiscal european modern i eficient, care s asigure contribuabililor condiii optime pentru ndeplinirea adecvat a obligaiilor lor fiscale. n vederea realizrii ideilor propuse, SFS opteaz astzi pentru o serie de valori noi ce presupun majorarea veniturilor bugetare i reducerea constant a decalajului fiscal, i anume: transparen crescut, tratament egal al contribuabililor, relaie de calitate superioar cu cetenii, servicii adaptate nevoilor acestora, profesionalism i corectitudine n relaia cu mediul de afaceri i cu societatea. 54. Prezentul Plan se bazeaz pe revizuirea fundamental a proceselor i procedurilor fiscale, care vor spori capacitatea de oferire a serviciilor pentru 16 contribuabili, astfel nct s creasc conformarea voluntar, i vor maximiza colectarea veniturilor bugetare. Pentru a sprijini aceste investiii snt necesare adoptarea unei strategii de dezvoltare a personalului, precum i implementarea unui sistem adecvat de tehnologii informaionale. 55. Contientiznd necesitatea schimbrilor, SFS i propune urmtoarele prioriti de dezvoltare n reformarea administrrii fiscale: 1) reformarea cadrului legislativ, organizaional i instituional; 2) modernizarea modalitii de abordare aconformrii contribuabililor; 3) eficientizarea utilizrii tehnologiilor informaionale n administrarea fiscal; 4) eficientizarea managementului resurselor umane. 4.1. Reformarea cadrului legislativ, organizaional i instituional 56. Reforma instituional a SFS reprezint o prioritate-pilon a reformei fiscale i urmeaz s asigure o administrare fiscal unitar, stabil i armonizat, care s funcioneze optim, n corespundere cu cele mai bune practici recunoscute la nivel internaional. Administrarea fiscal se confrunt cu o majorare a solicitrilor fa de resursele acesteia, ceea ce impune necesitatea alinierii permanente la tendinele unei administrri fiscale moderne. 57. Administraia fiscal modern dispune de autonomie politic, pentru a-i gestiona activitile decizionale i operaionale zilnice independent de schimbrile politice. ncrederea contribuabililor n administraie crete datorit echitii, imparialitii, onestitii, integritii i profesionalismului, prin dezvoltarea sistemelor i procedurilor transparente. SFS poate elabora i implementa propria politic operaional. Descrierea clar a responsabilitilor organelor fiscale de nivel central i local se conine n Codul fiscal, actul normativ de baz ce reglementeaz activitatea SFS, dar i n alte acte legislative i normative. 58. Un rol important n administrarea fiscal l deine controlul intern, ce cuprinde un complex sistematizat de aciuni orientat spre colectarea informaiilor privind situaia actual, identificarea cilor eficiente de soluionare a problemelor, adoptarea i implementarea deciziilor, monitorizarea activitii i evaluarea rezultatelor. Pentru eficientizarea controlului intern, este necesar s fie implementat un sistem complex de identificare i de neutralizare a riscurilor, ce ar permite detectarea acestora ct mai curnd posibil i, respectiv, diminuarea consecinelor negative. Obiective generale: 1.1. Participarea la perfecionarea cadrului legal, formularea propunerilor cu privire la operarea modificrilor necesare pentru asigurarea transparenei, 17 eliminarea contradiciilor, expunerea comprehensiv i ajustarea la politica Guvernului; 1.2. Instituirea unor funcii moderne ale sistemului de control intern i de audit intern i actualizarea sistemului existent; 1.3. Crearea unei structuri i asigurarea unei organizri eficiente i efective pentru executarea sarcinilor administraiei fiscale; 1.4. Implementarea parteneriatului public-privat n domeniile de activitate ale economiei naionale cu risc sporit de administrare fiscal; 1.5. Asigurarea condiiilor adecvate de munc pentru funcionarii SFS. 4.1.1. Participarea la perfecionarea cadrului legal, formularea propunerilor cu privire la operarea modificrilor necesarepentru asigurarea transparenei, eliminarea contradiciilor, expunerea comprehensiv i ajustarea la politica Guvernului 59. Principiile generale ale impozitrii n Republica Moldova, statutul juridic al contribuabililor, al organelor fiscale i al altor participani la relaiile reglementate de legislaia fiscal, principiile de determinare a obiectului impunerii, rspunderea pentru nclcarea legislaiei fiscale, precum i modul de contestare a aciunilor organelor fiscale snt reglementate de Codul fiscal i de alte acte normative adoptate n conformitate cu acesta, care snt publicate n mod regulamentar i care snt n vigoare pe perioada stabilit pentru achitarea impozitelor i taxelor. Cadrul legal al Republicii Moldova, inclusiv n domeniul fiscalitii, tinde mereu spre perfecionare. Acest obiectiv are ca scop excluderea lacunelor n legislaia fiscal, pentru evitarea tratrii ambigue a prevederilor legislaiei, eliminarea neconcordanelor dintre actele legislative i normative, ajustarea la schimbrile n mediul de afaceri. Perfecionarea cadrului legal presupune i ajustarea la standardele internaionale prin preluarea celor mai bune practici ale rilor dezvoltate. Conform prevederilor legislative, responsabilitatea pentru elaborarea i promovarea politicii i legislaiei fiscale revine Ministerului Finanelor, n timp ce SFS are n sarcin implementarea politicii de administrare fiscal i particip la perfecionarea legislaiei fiscale prin formularea propunerilor de modificare i completare a acesteia. SFS tinde spre formularea propunerilor de modificare a legislaiei i meninerea unui cadru legal fiscal amplu, clar i transparent, care cuprinde toate programele naionale i / sau legislaia internaional, codurile i acordurile care pot fi corect aplicate i care definesc n mod clar drepturile i obligaiile contribuabililor. 60. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: 18 participarea la perfecionarea legislaiei fiscale prin formularea propunerilor de actualizare permanent a acesteia, innd cont de tendinele dezvoltrii mediului de afaceri; elaborarea i actualizarea actelor normative n vigoare aferente administrrii fiscale. 4.1.2. I nstituirea unor funcii moderne alesistemului decontrol intern i deaudit intern i actualizarea sistemului existent 61. Pentru a face fa provocrilor, cerinelor naintate de ctre prile interesate i prevzute de legislaia Republicii Moldova, pentru a construi o administrare fiscal modern i eficient, capabil s ofere servicii i asisten bazat pe tehnologii informaionale performante, constituit pe respectul i ncrederea contribuabililor, administraia fiscal trebuie s-i restructureze activitile, s-i modifice abordrile pentru a maximiza eficiena. Obligaiile administraiei fiscale trebuie s fie clar reflectate n misiunea, viziunea i obiectivele sale, n acest scop SFS va elabora politici ce vor oferi obiective, teste de performan i planuri pentru operaiile sale. Este necesar creterea responsabilitii administraiei fiscale pentru operaiile care fac obiectul controlului intern i al evalurii, prin introducerea sistemelor de audit intern pentru evaluarea funcionrii administraiei fiscale i evaluarea performanei. Activitatea SFS trebuie s fie gestionat n conformitate cu testele de performan i indicatorii convenii de comun acord cu prile interesate, n timp ce rezultatele activitilor trebuie monitorizate n mod constant, prin aplicarea modelelor de management al performanei. Rolul controlului intern i al auditului intern n stabilirea organizrii eficiente a activitii SFS este incontestabil. Controlul intern este un proces conceput pentru a ajuta la organizarea activitii i la realizarea obiectivelor i este un mijloc prin care resursele SFS snt conduse, monitorizate i msurate. Controlul intern joac un rol important n prevenirea i detectarea fraudelor, protejarea reputaiei SFS. Auditul intern susine SFS s i ating obiectivele, evalund, printr-o abordare sistematic i metodic, procesele de management al riscurilor, de control, de gestiune, naintnd propuneri pentru consolidarea eficacitii i mbuntirea eficienei managementului riscului, proceselor de control i de conducere. 62. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: efectuarea unui studiu de fezabilitate referitor la situaia actual a controlului intern i la eficiena lui, pentru depistarea i nlturarea lacunelor; elaborarea i implementarea unui sistem performant de control intern; dezvoltarea i perfecionarea sistemului de audit intern. 19 4.1.3. Crearea unei structuri i asigurarea organizrii eficiente i efective pentru executarea sarcinilor administraiei fiscale 63. Administraia fiscal modern este organizat pornind de la necesitatea nfruntrii celor mai importante riscuri comerciale i corespunde prioritilor principale. Administraia determin n special structura, organizarea funcional i alocarea resurselor n ntreaga organizaie pentru necesitile operaionale. Pentru asigurarea eficienei reformei administraiei fiscale este necesar optimizarea structural a SFS, care este dictat de cele mai bune practici internaionale. Optimizarea structural va reduce costurile administrrii fiscale i va ridica deservirea contribuabililor la un nivel calitativ nou. SFS intenioneaz s consolideze capacitatea oficiilor pentru centralizarea activitii de control i de ncasare silit la nivel regional, s creeze oficii de asisten pentru contribuabili la nivel regional i s intensifice serviciile ctre contribuabili prin extinderea corespondenei i consultaiilor telefonice. Planificarea strategic operaional este determinat de aparatul central IFPS, iar direciile din cadrul IFPS furnizeaz consultan tehnic i ndrumare unitilor teritoriale. Funciile operaionale la nivel central i teritorial trebuie s corespund, fr dublarea sau suprapunerea riscurilor, iar structura organizaional s permit luarea majoritii deciziilor cu privire la contribuabili la nivel teritorial. Pentru a eficientiza activitatea SFS este necesar revederea obligaiilor, n vederea depistrii i eliminrii funciilor, ce nu snt relevante activitii de baz a SFS. Pentru facilitarea accesrii diferitelor informaii, SFS va consolida transparena decizional prin crearea condiiilor necesare pentru participarea contribuabililor la procesul decizional, care vor influena pozitiv, prin expunere de opinii i recomandri, asupra deciziilor adoptate. Aceasta va ridica gradul de competen a contribuabililor cu privire la luarea deciziilor, care i-ar putea interesa n mod direct, i va perfeciona mecanismul de educare n spiritul conformrii voluntare a contribuabililor, al responsabilitii. Concomitent, societii civile i se vor oferi informaii despre activitatea SFS. 64. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: efectuarea studiilor de fezabilitate n scopul eficientizrii funciilor aparatului central, depistrii activitilor ce nu corespund funciilor de baz ale SFS, stabilirii oportunitii transformrii oficiilor IFS raionale n oficii IFS regionale; 20 implementarea unor reguli clare privind relaiile stabilite ntre aparatul central i oficiile teritoriale, corespunderea funciilor operaionale la nivel central i teritorial fr dublarea sau suprapunerea riscurilor; preluarea celor mai bune practici prin cooperarea internaional, efectuarea schimbului de informaii, conlucrarea i colaborarea cu diverse instituii publice din ar, sporirea transparenei n procesul decizional, actualizarea i optimizarea informaiilor de orice gen prin metode accesibile i oportune. 4.1.4. Implementarea parteneriatului public-privat n domeniilede activitate ale economiei naionale cu risc sporit pentru administrarea fiscal 65. n scopul reducerii decalajului fiscal i majorrii conformrii contribuabililor, un rol deosebit revine unui nou instrument al administrrii fiscale: parteneriatul public-privat. Este cunoscut faptul c n unele domenii de activitate ale economiei administrarea fiscal se confrunt cu lipsa resurselor umane, financiare, tehnice etc. Acest instrument va permite implicarea sectorului privat n soluionarea unor probleme aprute, iar resursele investite vor aduce beneficii att bugetului, ct i investitorilor. 66. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: identificarea domeniilor de activitate ale economiei naionale cu grad sporit de risc pentru administrarea fiscal; efectuarea studiilor de fezabilitate privind situaia actual n fiecare din domeniile de activitate ale economiei naionale cu risc sporit pentru administrarea fiscal; antrenarea parteneriatului public-privat la implementarea noilor metode i proceduri de administrare fiscal n anumite sectoare ale economiei naionale i monitorizarea acestora. 4.1.5. Asigurarea condiiilor adecvate de munc pentru angajaii SFS 67. Unul dintre obiectivele de dezvoltare a SFS este tendina de modernizare a condiiilor n care angajaii i desfoar activitatea profesional. Pentru majorarea eficienei activitii SFS, mbuntirea condiiilor de lucru ale angajailor, dar i pentru comoditatea contribuabililor, ca acetia s fie tratai nu numai cu profesionism maxim, dar i n condiii adecvate, SFS trebuie asigurat cu sedii, infrastructur comunicaional modern (de exemplu, sistemul videoconferin). 68. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: 21 efectuarea unui studiu ce ar permite determinarea necesitilor SFS n scopul asigurrii condiiilor adecvate de munc; procurarea imobilului i echipamentului necesar i asigurarea cu infrastructura comunicaional i tehnic n vederea implementrii unor noi metode de contact cu IFS teritoriale i contribuabilii. 4.2. Modernizareamodalitii de abordare aconformrii contribuabililor 69. Realizarea obiectivelor prevzute de aceast prioritate permite soluionarea a urmtoarelor probleme importante: 4.2A. Ridicarea nivelului de conformare a contribuabililor; 4.2B. Majorarea eficienei operaionale prin restructurarea tehnicilor de executare a proceselor de administrare fiscal; 4.2C. Facilitarea conformrii voluntare. 4.2A. Ridicarea nivelului de conformare a contribuabililor 70. Printre obiectivele principale de dezvoltare continu a SFS este ridicarea nivelului de disciplin fiscal a contribuabililor, care, la rndul su, produce efecte maxime de reducere a discrepanelor dintre sarcinile de venituri i acumulrile efective. Obiective generale: 4.2A.1. Elaborarea strategiei generale de conformare; 4.2A.2. Revizuirea programelor de administrare a contribuabililor mari; 4.2A.3. Elaborarea unei strategii de gestionare a riscurilor de conformare a persoanelor cu venituri foarte mari; 4.2A.4. Elaborarea politicilor integre i comprehensive de prevenire i combatere a evaziunii i fraudei fiscale. 4.2A.1. Elaborarea strategiei generale de conformare 71. SFS se confrunt cu provocri crescnde de conformare a contribuabililor ntr-un mediu n care exist evaziune fiscal i economie neoficial. Problemele majore de conformare se asociaz cu contribuabilii pltitori de TVA. Aceste probleme provoac un decalaj fiscal esenial. Pentru direcionarea instrumentelor SFS spre cele mai mari riscuri de conformare i asigurarea mbuntirii comportamentelor de conformare, este necesar aplicarea unui mecanism funcional, adic a unei strategii de conformare a contribuabililor. Aceast strategie va fi orientat spre depistarea riscurilor majore pentru ncasarea veniturilor, ce ar permite concentrarea eforturilor cu un impact substanial pentru sporirea conformrii i reducerea decalajului fiscal. 22 72. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: efectuarea analizelor informaiilor interne i externe ce ar permite elaborarea unei strategii axate pe majorarea veniturilor i reducerea decalajului fiscal; asigurarea realizrii prevederilor strategiei prin elaborarea planurilor operaionale. 4.2A.2. Revizuirea programelor de administrare a contribuabililor mari 73. Abordrile orientate spre baza fiscal a contribuabililor de care depinde o parte mare a veniturilor de stat vor fi implementate prin evidenierea complet a bazei fiscale, identificarea sumelor reale ale veniturilor impozabile, cu transferul impozitelor i taxelor respective n volum complet i la timp la buget. n prezent contribuabilii de care depinde o parte de importan a veniturilor de stat snt clasificai ca contribuabili mari i snt deservii de Direcia marilor contribuabili din cadrul IFPS. Pentru eficientizarea administrrii contribuabililor mari este necesar o abordare diferit n domeniul deservirii, controlului fiscal, ncasrii silite, elaborarea unui sistem de identificare a riscurilor de conformare a contribuabililor mari. De asemenea, este important stabilirea criteriilor clare i transparente de determinare a statutului de contribuabil mare, pentru eliminarea abordrii subiective i influenei factorului uman la acordarea acestui statut. Direcia specializat de administrare a contribuabililor mari trebuie s fie orientat spre asigurarea veniturilor fiscale prin mbuntirea conformrii, eficientizarea controlului fiscal, eficientizarea managementului arieratelor fiscale, furnizarea serviciilor mai performante. 74. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: stabilirea criteriilor clare de determinare a statutului de contribuabil mare; elaborarea sistemului de evaluare a riscurilor de conformare a contribuabililor mari; divizarea contribuabililor mari pe domenii de activitate; consolidarea capacitilor funcionale i de control ale Direciei marilor contribuabili. 4.2A.3. Elaborarea unei strategii de gestionare a riscurilor de conformare a persoanelor cu venituri foarte mari 23 75. Exist riscuri semnificative neexaminate legate de respectarea legislaiei n domeniul impozitrii persoanelor fizice cu venituri foarte mari. Conform practicii internaionale, n majoritatea rilor dezvoltate aceste persoane reprezint o surs semnificativ de venituri la buget i, respectiv, identificarea i diminuarea impactului acestor riscuri vor contribui la majorarea veniturilor n bugetul rii. Persoanele menionate prezint un risc esenial din cauza organizrii lor financiare foarte complexe i a potenialului nalt de plat a impozitelor. Aceste persoane prezint un alt tip de risc comparativ cu ntreprinderile mari, deoarece au o mobilitate mai mare i nu snt supuse la aceleai cerine de contabilitate, raportare etc. n acest context, trebuie iniiate programe specializate pentru abordarea chestiunii complexe de administrare a persoanelor cu venituri foarte mari i, posibil, creat o structur specializat, similar Direciei marilor contribuabili, ce va administra aceste persoane. De asemenea, este necesar elaborarea criteriilor clare i transparente de determinare a statutului de persoan cu venituri foarte mari. 76. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: elaborarea unui sistem comprehensiv de evaluare a riscurilor de conformare a persoanelor cu venituri foarte mari; elaborarea unei strategii de conformare pentru gestionarea riscurilor persoanelor cu venituri foarte mari. 4.2A.4. Elaborareapoliticilor integre i comprehensive de prevenire i combaterea evaziunii i fraudei fiscale 77. Frauda fiscal are consecine grave asupra bugetului, conducnd la nclcri ale principiului impozitrii juste i transparente, denaturnd concurena i, astfel, distorsionnd mediul de afaceri i afectnd semnificativ funcionarea pieei interne. ntreprinderile oneste ntmpin greuti de ordin concurenial din cauza fraudei fiscale, iar pierderile de venituri fiscale snt, n final, acoperite de contribuabilii oneti prin alte forme de impozitare. Globalizarea implic astzi dificulti din ce n ce mai mari n ceea ce privete combaterea fraudei fiscale. Pe lng aceasta, exist o multitudine de provocri de ordin intern, precum resursele limitate, lacunele legislative, imperfeciunea metodologiei interne de lucru etc. care de asemenea face dificil lupta cu fraudele fiscale. Politicile SFS de prevenire i de combatere a evaziunii i fraudei fiscale vor reflecta toate problemele posibile i vor asigura promovarea unei culturi de conformare a contribuabililor. 78. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: 24 consolidarea capacitilor de investigare a fraudelor; elaborarea i implementarea sistemului de identificare i de nlturare a riscurilor de evaziune fiscal, ce ar conduce la majorarea nivelului de depistare i eliminare a fraudelor fiscale. 4.2B. Majorarea eficienei operaionale prin restructurarea tehnicilor de executare a proceselor de administrare fiscal 79. n ultimii ani au avut loc schimbri semnificative n economie, societate, tehnologie, cultur, demografie, care au modificat mediul n care activeaz administraia fiscal. Contribuabilii snt tot mai mobili i au acces tot mai mare la tehnologii i servicii sofisticate, care le permit s se implice n tranzacii din ce n ce mai complexe. SFS aplic un ir de tehnici de conformare, dar aceste tehnici necesit o mai mare dezvoltare pentru a avea un impact suficient. Obiective generale: 4.2B.1. Analiza proceselor i procedurilor actuale de administrare fiscal n vederea eficientizrii lor, a depistrii deficienelor; 4.2B.2. Elaborarea i implementarea schemelor de eliminare a lacunelor n procesele i procedurile de administrare fiscal; 4.2B.3. Monitorizarea i actualizarea permanent a proceselor de administrare fiscal. 4.2B.1. Analiza proceselor i procedurilor actuale de administrare fiscal n vederea eficientizrii lor, adepistrii deficienelor 80. Deoarece mediul extern este n permanent modificare i modernizare, procesele i procedurile de administrare fiscal necesit i ele revizuire i renovare. n acest scop, acestea trebuie supuse unei analize detaliate, n urma creia vor fi depistate punctele forte i rezervele nc neutilizate. 81. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: efectuarea analizei procesului de colectarea a veniturilor fiscale; realizarea analizei procesului de control fiscal ; efectuarea analizei proceselor instituionale ale SFS. 4.2B.2. Elaborarea i implementarea schemelor de eliminare a lacunelor nprocesele i procedurile de administrare fiscal 25 82. Dup depistarea lacunelor n procesele i procedurile de administrare fiscal, vor fi elaborate i implementate scheme de eliminare a acestora. SFS este interesat n depunerea eforturilor considerabile pentru eliminarea punctelor slabe ale administrrii fiscale i utilizarea rezervelor n scopul eficientizrii activitii, majorrii veniturilor la buget, consolidrii disciplinei fiscale a contribuabililor. Chiar dac n ultimul timp veniturile la buget s-au majorat ca rezultat al implementrii unor metode progresive de administrare, acest segment necesit n continuare modernizare i perfecionare complex, pentru a diminua arieratele, a asigura ncasarea veniturilor n mod automatizat, a micora termenele arieratelor fiscale, a reduce decalajul fiscal. n prezent SFS i orienteaz eforturile spre modificarea planificrii controlului fiscal ntr-un mod eficient i eficace, bazat pe riscuri, cu asigurarea realizrii acestuia ntr-o perioad de timp i ntr-un domeniu bine determinat, ceea ce va garanta obinerea rezultatelor propuse cu minimum de resurse, costuri i efort. De asemenea, SFS tinde spre un sistem instituional performant, ce ar permite realizarea eficient i efectiv a sarcinilor administraiei fiscale. 83. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: modificarea i eficientizarea procesului de colectare a veniturilor; modificarea i eficientizarea controlului fiscal; optimizarea proceselor instituionale. 4.2B.3. Monitorizarea i actualizarea continu a proceselor de administrare fiscal 84. Pentru funcionarea eficient a proceselor de administrare fiscal, este necesar monitorizarea lor continu, prin colectarea sistematic a informaiilor, prin instituirea unui sistem eficient de control intern i de comunicare. Perfecionarea i adaptarea la progresul tehnologic i la realitatea mediului intern i extern a acestor procese vor majora nivelul conformrii, vor reduce termenul arieratelor, vor eficientiza administrarea fiscal n ansamblu. 85. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: monitorizarea i actualizarea procesului de colectare a veniturilor; monitorizarea i actualizarea procesului de control fiscal; monitorizarea i actualizarea proceselor instituionale. 4.2C. Facilitarea conformrii voluntare 86. Scopul SFS const n promovarea continu a spiritului de conformare voluntar a contribuabililor la declararea i la plata obligaiilor fiscale, 26 mbuntirea civismului fiscal. Pentru realizarea acestui scop i pentru sporirea ncrederii contribuabililor n corectitudinea i echitatea sistemului fiscal, dar i pentru ca ei s fie contieni de rspunderea pentru nerespectarea legislaiei fiscale, administraia fiscal definete i public drepturile i obligaiile contribuabililor, care snt expres stipulate n Codul fiscal. Prevederile legislative nu au efect retroactiv, ceea ce permite contribuabililor s evalueze corect consecinele deciziilor lor. Administraia fiscal trebuie s opereze ntr-o manier transparent pentru a asigura contribuabililor suficient securitate legal, s respecte cu strictee drepturile private, pentru ca informaia disponibil s fie folosit sau prezentate altor autoriti publice sau administraiilor fiscale strine numai n scopul impozitrii i numai n cazuri specifice, definite prin lege. Lund n considerare faptul c administraia fiscal acord o atenie exagerat controlului fiscal, n prezent tendina general a SFS este perfecionarea opiunilor de deservire a contribuabililor, instituirea unei administrri fiscale orientate spre contribuabil, fapt ce ar facilita conformarea voluntar i sporirea civismului fiscal, ar crea condiii favorabile pentru dezvoltarea afacerilor, reducerea evaziunii fiscale. Unul dintre obiectivele majore ale administraiei fiscale este stimularea contribuabililor s-i respecte responsabilitatea lor civic de a achita impozitele, oferindu-le n schimb servicii de nalt performan, conform standardelor internaionale. SFS va ntreprinde msuri proactive pentru a preveni eventualele probleme ale contribuabililor, a le elimina i a reduce costurile de raportare fiscal a contribuabililor. Obiective generale: 4.2C.1. Elaborarea i implementarea strategiei de deservire a contribuabililor, ca parte component a strategiei generale de conformare; 4.2C.2. Simplificarea procedurilor de calculare, raportare i achitare a obligaiei fiscale i ridicarea nivelului de satisfacere a contribuabililor; 4.2C.3. Lrgirea spectrului de servicii prestate contribuabililor prin dezvoltarea i implementarea unor sisteme informaionale automatizate eficiente i opionale, care vor asigura schimbul de informaii ntre autoritile fiscale i contribuabili. 4.2C.1. Elaborarea i implementarea strategiei de deservire a contribuabililor, ca parte component a strategiei generale de conformare 87. Prin reducerea timpului i efortului necesar contribuabililor ca s i neleag obligaiile fiscale se vor micora tentaiile de neconformare a contribuabililor i va scdea probabilitatea ca SFS s-i asume mai multe intervenii costisitoare pe viitor. Pentru a atinge acest obiectiv SFS va ntreprinde msuri de cretere a transparenei, de asigurare a tratamentului egal 27 al contribuabililor, de consolidare a tratrii echitabile a cetenilor, de implementare i dezvoltare a serviciilor adaptate la nevoile contribuabililor, de sporire a profesionalismului i corectitudinii n relaia cu mediul de afaceri i societate. Va fi promovat activ i continuu procesul de deservire a contribuabililor, ca parte a strategiei de conformare a contribuabililor, unde snt definite, msurate i cuantificate toate elementele i terminologia, snt stipulate expres facilitile pentru susinerea comportamentului de conformare i sanciunile severe i eficiente pentru contracararea neconformrii contiente. 88. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: dezvoltarea i implementarea unui mecanism de deservire a contribuabililor prin minimizarea costurilor, lrgirea gamei de servicii furnizate i simplificarea procedurilor de administrare fiscal; oferirea consultanelor comprehensive i accesibile contribuabililor. 4.2C.2. Simplificarea procedurilor de calculare, raportare i achitare a obligaiei fiscale i majorarea nivelului de satisfacere a contribuabililor 89. Pentru implementarea noilor servicii i proceduri sau modificarea celor existente, SFS va aplica metodele i va efectua studiile necesare pentru a nelege preferinele contribuabililor din diferite sfere de activitate, va utiliza informaiile obinute pentru a oferi servicii mai dezvoltate i a facilita accesul la informaii i servicii. Vor fi convocate dup posibiliti, mese rotunde cu participarea angajailor SFS i a reprezentanilor contribuabililor din sfere concrete de activitate, unde vor fi puse n discuie schimbrile preconizate pentru implementare, se vor examina propunerile i doleanele referitoare la aceste schimbri, pentru ca entitile la care aceste programe i servicii se refer s participe la formarea lor. Concomitent, vor fi implementate etapizat noi programe care s permit identificarea problemelor i nlturarea lor. 90. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: dezvoltarea i implementarea unui sistem de evaluare a nivelului de satisfacere a contribuabililor, care ar permite identificarea lacunelor n administrarea fiscal i nlturarea lor eficient; revizuirea procedurilor existente de calcul, raportare i achitare a impozitelor i taxelor, pentru simplificarea lor; elaborarea i implementarea sistemelor i procedurilor clare i simple de calculare, raportare, restituire a impozitelor, taxelor i altor pli obligatorii. 28 4.2C.3. Lrgirea spectrului de servicii prestate contribuabililor prin dezvoltarea i implementarea unor sisteme informaionale automatizate eficiente i opionale, care vor asigura schimbul de informaii ntre autoritile fiscale i contribuabili 91. Scopul SFS este de a asigura plata la timp a sumei corect calculate a impozitului, taxei i altor pli obligatorii, cu un minim de intervenie administrativ, precum i dezvoltarea sistemelor de gestionare a informaiilor despre contribuabili, de protejare i de securizare a datelor individuale. Una dintre msurile de reducere a decalajului fiscal este respectarea raportului corespunztor dintre urmrire i prestarea serviciilor, ce reprezint un instrument de baz n ridicarea nivelului de onorare a obligaiilor fiscale. Nivelul profesionalismului angajailor SFS implicai n deservire trebuie s corespund performanelor, pentru a fi n stare s satisfac ateptrile contribuabililor. Serviciile trebuie s fie disponibile indiferent de timp i de loc, n corespundere cu posibilitile avansate ale serviciilor electronice. 92. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: stabilirea i monitorizarea performanelor de prestare a serviciilor conform standardelor de eficien, sporirea numrului utilizatorilor de servicii electronice; dezvoltarea i implementarea sistemelor informaionale automatizate ce ofer noi servicii pentru contribuabili, reducerea timpului util de furnizare a informaiei ctre contribuabili. 4.3. Eficientizarea utilizrii tehnologiilor informaionale n administrarea fiscal 93. Realizarea acestei prioriti va permite utilizarea la maximum a tehnologiilor informaionale pentru susinerea planului strategic i a operaiilor de administrare fiscal folosind sisteme flexibile, stabile i sigure. Un prim pas n domeniul dezvoltrii tehnologiilor informaionale este realizarea unui Sistem informaional integrat al Serviciului Fiscal de Stat ca parte component a resurselor informaionale ale statului, care va reuni o serie de mijloace tehnice, tehnologice, informaionale, organizaionale i produse de program, menit s asigure colectarea, transmiterea i controlul datelor primare, realizarea proceselor de prelucrare, de analiz i de pregtire a informaiei fiscale. Acest sistem informaional este conceput ca unul complex, care trebuie s serveasc n calitate de instrument de susinere a activitii de administrare fiscal i de comunicare electronic cu contribuabilii. La fel, acest sistem va contribui la formarea resursei informaionale despre activitatea contribuabililor 29 i despre relaiile lor cu statul n procesul administrrii fiscale, la oferirea de informaii pertinente conducerii rii, autoritilor administraiei publice, persoanelor fizice i juridice, n conformitate cu norma legal existent. Implementarea i funcionarea cu succes a Sistemului informaional integrat, vor oferi SFS urmtoarele beneficii majore: - servicii calitative pentru contribuabili prin mbuntirea proceselor de administrare fiscal, fapt ce va permite ridicarea nivelului de cunoatere i de respectare a legislaiei fiscale; - servicii calitative pentru contribuabili prin facilitarea comunicrii electronice: depunerea electronic a declaraiilor i a drilor de seam fiscale, accesul la conturile individuale, alte servicii de autodeservire; - o eficien mai nalt a colectrii impozitelor prin asigurarea identificrii i colectrii arieratelor. Angajaii SFS vor dispune de instrumente adecvate proceselor de lucru, care le vor facilita exercitarea funciilor. Obiective generale: 4.3.1. Dezvoltarea i unificarea Sistemului informaional integrat; 4.3.2. Extinderea resurselor informaionale i creterea calitii datelor, crearea unei baze de date complete despre contribuabili, cu includerea informaiilor primite de la teri; 4.3.3 Maximizarea utilizrii Sistemului informaional integrat de ctre contribuabili i structurile interne; 4.3.4. Asigurarea securitii informaionale; 4.3.5. Modernizarea echipamentului tehnic n raport cu avantajul tehnologic i cu cerinele sistemului informaional, dezvoltarea reelei de comunicaii. 4.3.1. Dezvoltarea i unificareaSistemului informaional integrat 94. Dup cum s-a menionat n punctul 3.3 din prezentul Plan, sistemul informaional al SFS a fost creat acum 15 ani, iar acest nivel sczut al tehnologiilor informaionale i las amprenta nu numai asupra activitii zilnice a angajailor SFS, dar i a calitii serviciilor prestate contribuabililor. Sistemul informaional utilizat de SFS pentru prelucrarea datelor, prestarea serviciilor ctre contribuabili, colectarea impozitelor etc. a fost creat pe o platform cu nivel de baz. Pentru atingerii performanelor asumate criteriilor, este necesar ca sistemul informaional al SFS s corespund standardelor mondiale. Acest sistem trebuie s asigure ndeplinirea att a funciilor de baz ale sistemului informaional tip, ct i a funciilor specifice, determinate de destinaia sa, ce presupune oferirea de aplicaii informaionale pentru toate domeniile de activitate a SFS. 30 95. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: organizarea uniform i efectiv, din punctul de vedere al costurilor, a arhitecturii i a managementului tehnologiilor informaionale, dup posibiliti i necesiti, folosirea sistemelor/soluiilor generice sau industriale pentru a diminua costurile de elaborare i mentenan; elaborarea softurilor noi pentru activitatea funcional a SFS, ceea ce va permite eficientizarea administrrii fiscale, simplificarea raportrii fiscale, modernizarea serviciilor prestate contribuabililor i, respectiv, ridicarea nivelului de satisfacere a acestora; revizuirea cu regularitate a soluiilor informaionale (gestionare att extern ct i intern) n ceea ce privete corespunderea, securitatea, accesul la date i protecia datelor. 4.3.2. Extinderea resurselor informaionale i creterea calitii datelor, crearea unei baze de date complete despre contribuabili, cu includerea informaiilor primite de la teri 96. Structura bazei de date a SFS a rmas aproape neschimbat pe parcursul ultimilor zece ani. Este necesar actualizarea ei urgent, dezvoltarea bncii centrale de date i crearea depozitului de date analitice. Datele din depozitul de date analitice trebuie s fie bine structurate, astfel nct s permit rspunsul operativ la adresarea utilizatorilor. Totodat, se impune o gestionare uniform a tuturor resurselor i a utilizatorilor de informaii, care exist n infrastructura informaional centralizat, i elaborarea unui proiect arhitectural referitor la integrarea subsistemelor existente i viitoare. n scopul crerii unei baze date complexe privind contribuabilii, s-a iniiat cooperarea cu alte instituii publice n vederea schimbului de date, cum ar fi Centrul pentru Combaterea Crimelor Economice i Corupiei, Ministerul Tehnologiilor Informaionale i Comunicaiilor, Ministerul Justiiei, Agenia Relaii Funciare i Cadastru etc. 97. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: crearea unei baze de date comprehensive i operaionale privind contribuabilii n conformitate cu cerinele strategiei SFS, pentru ridicarea nivelului de satisfacere a utilizatorilor interni i externi, oferirea rapoartelor Ministerului Finanelor, Cancelariei de Stat, organizaiilor internaionale etc.; cooperarea cu instituiile publice n vederea schimbului continuu i permanent de informaii despre contribuabili. 31 4.3.3. Maximizarea utilizrii Sistemului informaional integrat de ctre contribuabili i structurile interne 98. n prezent SFS nu i valorific pe deplin resursele. Aceasta se datoreaz, n mare parte, necesitii de modernizare a sistemelor informaionale i faptului c modelul existent nu permite utilizarea deplin a instrumentelor de tehnologii informaionale moderne. Pentru a contribui la realizarea i la dezvoltarea Concepiei Sistemului informaional integrat, angajaii, pe lng accesul adecvat la computere, trebuie s fie instruii n domeniul tehnologiilor informaionale i al internetului. Instruirea n acest domeniu va fi efectuat n cadrul Centrului de instruire la SFS, seminare, ateliere de lucru etc. Contribuabilii vor beneficia n continuare de serviciile fiscale electronice Declaraie electronic i Declaraie rapid. Totodat, infrastructura ce permite contribuabililor accesul la serviciile fiscale electronice se va completa cu servicii noi. Facilitarea comunicrii electronice pentru contribuabili, utilizarea eficient a serviciilor fiscale vor spori gradul de respectare de ctre acetia a legislaiei fiscale. 99. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: utilizarea pe larg a instrumentelor i metodelor informaionale de ctre SFS, creterea numrului de servicii acordate contribuabililor prin internet, creterea numrului de utilizatori ai reelei locale i a capacitii acesteia; eficientizarea mecanismului de codificare a informaiilor. 4.3.4. Asigurarea securitii informaionale 100. Asigurarea securitii informaionale presupune garantarea confidenialitii informaiei, prin prevenirea accesrii informaiei de ctre persoanele fr drepturi i mputerniciri corespunztoare, asigurarea integritii logice a informaiei, prin prevenirea introducerii, actualizrii i nimicirii neautorizate a informaiei, asigurarea integritii fizice a informaiei, asigurarea proteciei infrastructurii informaionale mpotriva deteriorrii i tentativelor de modificare a funcionrii. 101. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: realizarea msurilor adecvate pentru asigurarea protejrii datelor (securitate, integritate, definirea i documentarea feedbackului) i revizuirea lor n mod regulat; meninerea securitii sistemelor informaionale n scopul asigurrii confidenialitii informaiilor privind contribuabilii, protejrii datelor personale. 32 4.3.5. Modernizarea echipamentului tehnic n corespundere cu tehnologiile avansate i necesitile sistemului informaional, dezvoltarea reelei de comunicaii 102. Un element de baz al Sistemului informaional integrat este infrastructura tehnic. Modernizarea permanent a echipamentului permite obinerea unei performane nalte a sistemului informaional. Totodat, pentru asigurarea funcionrii nentrerupte, protejarea datelor i interaciunea cu alte sisteme informaionale naionale trebuie asigurat infrastructura Centrului informaional de date, care constituie o structur tehnico-informaional ce include echipamentul necesar pentru executarea funciilor de baz prelucrarea i pstrarea informaiei fiscale. Echipamentul tehnic modern ar permite ridicarea nivelului calitativ al serviciilor prestate contribuabililor, minimizarea cheltuielilor contribuabililor referitoare la raportarea fiscal, modernizarea locului de munc pentru angajaii SFS i majorarea productivitii muncii. 103. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: - modernizarea echipamentului de calcul de la locul de munc al inspectorilor, pentru sporirea productivitii muncii, micorarea timpului necesar selectrii informaiei din baza de date; - asigurarea infrastructurii de servere pentru Centrul de date, modernizarea echipamentului periferic, modernizarea reelei de comunicaii securizate (VPN). 4.4. Eficientizarea managementului resurselor umane 104. Pentru eficientizarea activitii, mbuntirea calitii serviciilor prestate contribuabililor, ridicarea gradului de satisfacere a acestora, cooperarea eficient cu societatea civil n vederea stimulrii civismului fiscal, administraia fiscal are nevoie de resurse umane calificate, motivate i dedicate. Eforturile SFS n domeniul eficientizrii sistemului de management al resurselor umane vor fi orientate i n continuare spre soluionarea problemelor de gestionare a efectivului: recrutarea, angajarea, promovarea, formarea etc., reorganizarea structural a organelor fiscale, promovarea eticii n exercitarea atribuiilor funcionale la un nivel profesionist nalt, n conformitate cu standardele stabilite, stimularea angajailor. Administraia fiscal trebuie s asigure angajaii cu sisteme tehnologice performante, pentru administrarea eficient a impozitelor. Fr personal calificat i dedicat, SFS nu va putea face fa provocrilor reprezentate de un mediu extern din ce n ce mai complex. SFS este contient de necesitatea de a accentua i susine necesitile personalului pentru a spori eficiena serviciilor i a statutului de funcionar 33 public, pentru a-i mbunti reputaia i ncrederea, pentru a asigura c personalul SFS este considerat competent, profesionist i orientat spre contribuabili. Motivarea i calificarea personalului snt eseniale pentru a realiza obiectivele stabilite i a asigura calitatea serviciilor prestate. Pentru a optimiza procesele interne, care au o influen direct asupra factorilor externi, este necesar de a implementa un proces de management al riscului, care include sistemul de management al calitii, precum i de a optimiza planificarea i managementul personalului. Organizarea eficient a proceselor interne este o precondiie pentru satisfacerea personalului i a contribuabililor, precum i pentru o cretere ulterioar, care contribuie la eficiena resurselor investite n nvmnt i instruire profesional, educaie continu i dezvoltarea forei de munc. Obiective generale: 4.4.1. Elaborarea i implementarea strategiei de management al resurselor umane; 4.4.2. Implementarea i dezvoltarea unui management de performan, eficientizarea procesului de evaluare a performanelor profesionale ale angajailor SFS; 4.4.3. Perfecionarea profesional continu a angajailor, realizat prin diverse forme i metode de instruire, crearea i dezvoltarea capacitilor Centrului de instruire al SFS. 4.4.1. Elaborarea i implementarea strategiei de management al resurselor umane 105. Elaborarea unei strategii de management al resurselor umane, politicilor, sistemelor i procedurilor care in de realizarea obiectivelor administraiei fiscale i perfecionarea personalului prin cursuri de formare (instruire) i dezvoltare profesional va permite depistarea i soluionarea problemelor de gestionare a efectivului: recrutarea, selectarea, angajarea, promovarea, formarea, stimularea etc. n scopul dezvoltrii capacitilor legate de gestionarea resurselor umane, SFS va implementa o strategie de management care s stipuleze criteriile de promovare, sistemul de motivare, criteriile de evaluare a performanei, sistemul de satisfacere a necesitilor personalului. 106. Pentru realizarea acestuia obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: efectuarea unui studiu de fezabilitate al procesului de management al resurselor umane; elaborarea strategiei resurselor umane; actualizarea permanent a strategiei de management al resurselor umane conform schimbrilor complexe ale mediului extern. 34 4.4.2. Implementarea i dezvoltarea unui management de performan, eficientizarea procesului de evaluare a performanelor profesionale ale angajailor SFS 107. Organizarea i desfurarea procesului de evaluare anual a performanelor profesionale ale funcionarilor publici din cadrul SFS contribuie la mbuntirea performanei organizaionale a SFS, aprecierea performanelor profesionale individuale i dezvoltarea competenelor profesionale i personale ale funcionarilor publici. Procesul de evaluare trebuie s conduc, ulterior, la promovarea n carier, instruire profesional etc. Sistemul de evaluare trebuie s stabileasc dac complexitatea sarcinilor corespunde gradului i calificrii fiecrui angajat, corespunderea profesional a angajailor cu cerinele fiei de post, s conduc la valorificarea personalului ca resurs important a SFS, s determine periodicitatea i modalitatea evalurii, alte criterii. O cretere a eficienei activitii este generat i de condiiile adecvate de lucru, prin modernizarea locului de munc, dotarea cu echipamente moderne, ce ar permite sporirea productivitii muncii, facilitarea accesului la informaia din baza de date, majorarea nivelului calitativ al serviciilor prestate contribuabililor. 108. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: eficientizarea sistemului de evaluare a personalului, bazat pe legislaia naional i standardele internaionale n domeniul resurselor umane; eficientizarea sistemului de stimulare nonfinanciar a personalului i asigurarea transparenei criteriilor acestui sistem; elaborarea sistemului de planificare a forei de munc; elaborarea unui sistem eficient de comunicare. 4.4.3. Perfecionarea profesional continu a angajailor, realizat prin diverse forme i metode de instruire, crearea i dezvoltarea capacitilor Centrului de instruire 109. Rolul perfecionrii profesionale continue a angajailor SFS este indiscutabil, ns la momentul actual instruirea este ocazional, fr un plan anual aprobat, realizndu-se preponderent la Academia de Administrare Public de pe lng Preedintele Republicii Moldova. Pentru sistematizarea instruirii se vor elabora planuri anuale i programe bazate pe un sistem coordonat de analiz complet i corect a necesitilor de instruire prezente i viitoare, precum i a prioritilor de instruire, a metodelor de instruire: prelegeri, studii de caz, discuii, jocuri de rol, prezentri, a formelor de instruire: cursuri de instruire de scurt sau lung durat, traininguri (n ar i peste hotare), seminare, mese rotunde, ateliere. 35 La fel, snt necesare programe de pregtire managerial, concepute pentru a oferi managerilor cunotine, aptitudini i atitudini necesare pentru a-i desfura activitatea la nivel corespunztor. n scopul profesionalizrii angajailor fiscali, SFS va organiza cursuri de instruire intern sau extern, n afara locului de munc, desfurate de formatori ce dispun de calificrile i experiena necesare, utiliznd o serie de metodologii care corespund cerinelor de formare special. Pentru aprecierea calitii i eficienei segmentului de instruire frecventat, se vor institui indicatori de evaluare a calitii instruirii. Un obiectiv important asumat de SFS este crearea Centrului de instruire, unde va fi efectuat instruirea angajailor. Centrul va fi creat ca o unitate de instruire departamental, cu responsabiliti clar definite. Pentru crearea acestui Centru vor fi necesare investiii substaniale, att pentru dezvoltarea infrastructurii la etapa iniial, ct i pentru funcionarea lui. Se preconizeaz c acest Centru va fi principalul furnizor de cadre calificate n domeniul administrrii fiscale. n etapa iniial acest Centru se va concentra asupra asigurrii unui standard ridicat de pregtire profesional a cadrelor din toate structurile SFS. Ulterior se preconizeaz extinderea colarizrii pentru contribuabili, desfurarea seminarelor, forumurilor i altor forme de instruire. 110. Pentru realizarea acestui obiectiv general, SFS i propune urmtoarele obiective specifice: elaborarea i implementarea planurilor anuale de instruire a angajailor SFS; profesionalizarea angajailor SFS prin instruire diversificat i continu, intern i extern, conform planurilor aprobate; crearea Centrului de instruire al SFS, asigurarea acestuia cu echipamentul necesar, cu formatori profesioniti; elaborarea Regulamentului de activitate a Centrului de instruire. Capitolul V. Costurile estimative de implementare a Planului 111. Planul strategic de dezvoltare nu poate cuprinde o estimare complet i exact a costurilor programelor de modernizare, deoarece rezultatul final va fi elaborarea strategiilor-cheie sau a planurilor. n acest capitol vor fi incluse doar costurile de implementare a Planului care nu depind de rezultatele analizelor. 112. Unele obiective de dezvoltare pot fi comentate sau estimate n funcie de beneficiile scontate n urma iniiativelor propuse. Modernizarea va aduce beneficii n trei domenii: creterea fluxurilor de venituri la buget; reducerea costurilor; reducerea costurilor de conformare pentru contribuabilii (de timp, financiare etc.). 113. Asigurarea evalurii cantitative a acestor beneficii poate fi dificil din cauza lipsei de date exacte i a incertitudinilor legate de modul de 36 cuantificare a beneficiilor, dar pentru obiectivele generale este posibil de prognozat impactul asupra contribuabililor, al SFS, al societii. 114. Finanarea activitilor de dezvoltare a SFS se va efectua n limita cheltuielilor stabilite n Cadrul de cheltuieli pe termen mediu 2011-2013 i n strict conformitate cu cheltuielile stabilite prin legea bugetului anual. Concomitent, pentru realizarea cu succes a activitilor propuse, a reformelor deja iniiate, dar i, n special, pentru a asigura o continuitate logic a acestor reforme i pentru a asigura o dezvoltare durabil a SFS, pe parcursul perioadei de implementare a prezentului Plan vor fi examinate cu minuiozitate eventualele oportuniti de finanare alternative, ce pot fi identificate pentru susinerea unor programe specifice. Procesul de implementare este unul complex i unitar, ce necesit nu numai mijloace financiare, dar i asisten consultativ, care vor fi asigurate att din surse proprii, ct i externe, n colaborare cu organismele internaionale (USAID, BM, FMI, UE etc.). 115. Costurile generale posibile de implementare a programelor de modernizare a SFS, prevzute n Planul de dezvoltare pentru anii 2011-2015, snt expuse n tabelul 2. Tabelul 2 Costurile estimative deimplementare a Planului (mii lei) Anii Prioriti 2011 2012 2013 2014 2015 1. Reformarea cadrului legislativ, organizaional i instituional 547,6 107252,2 32912,3 34188,9 645,8 2. Dezvoltarea modalitii de abordare a conformrii contribuabililor 511,2 150126,1 19211,2 822,0 852,7 3. Majorarea eficienei utilizrii tehnologiilor informaionale n administrarea fiscal 30750,0 38950,0 37350,0 29200,0 27200,0 4. Eficientizareamanagementului resurselor umane 9061,9 188,4 196,0 203,6 211,3 TOTAL CHELTUI ELI 40870,7 296516,7 89669,5 64414,5 28909,8 Capitolul VI . Monitorizare, evaluare i raportare 116. n procesul de implementare a prezentului Plan se va efectua monitorizarea continu a realizrii obiectivelor, a utilizrii resurselor financiare i a rezultatelor obinute, pentru ca, n caz de necesitate, s fie operate modificri i actualizri. 37 117. Pentru implementarea cu succes a Planului vor fi create grupuri de lucru tematice. Aceste grupuri de lucru vor raporta lunar Consiliului de supraveghere rezultatele obinute. Responsabil pentru formarea i gestionarea grupurilor de lucru va fi numit un ef adjunct al IFPS. 118. Rolul principal de gestiune a implementrii Planului va aparine conductorului Consiliului de supraveghere, care va fi eful IFPS, responsabil de implementarea ntregului Plan. n componena Consiliului vor activa i efii adjunci ai IFPS, eful IFS pe municipiul Chiinu. Consiliul de supraveghere va examina, va evalua pe etape i va monitoriza activitatea grupurilor de lucru, precum i va aproba planurile tematice de implementare a obiectivelor. Consiliul va convoca trimestrial edine ale grupurilor de lucru pe tematici, va direciona strategic activitatea lor. Consiliul va prezenta semestrial Ministerului Finanelor rapoarte privind implementarea Planului. 119. Pentru a estima rezultatele implementrii obiectivelor generale, se vor stabili urmtoarele criterii de performan: performan nalt implementarea a peste 85% din criteriile de performan stabilite; performan medie implementarea a 70-85% din criteriile de performan stabilite; performan joas implementarea a 55-70% din criteriile de performan stabilite. Structura organizatoric a Serviciului Fiscal de Stat * S Fiscservinform ntreprindere de stat care asigur suportul IT al SFS Ministerul Finanelor Orhei Anenii Noi Basarabeasca Edine Dubsari Fleti Floreti Rezina Rcani Sngerei Inspectoratul Fiscal Principal de Stat Inspectoratul Fiscal de Stat pe mun. Chiinu Inspectoratele Fiscale de Stat raionale Inspectoratul Fiscal de Stat pe mun. Bli Inspectoratul Fiscal de Stat pe U.T.A. Gguzia Soroca Streni Cahul Cantemir Clrai Cueni Cimilia Criuleni Dondueni Glodeni Hnceti Ialoveni Leova Nisporeni Drochia oldneti tefan Vod Taraclia Teleneti Ungheni Briceni Ocnia Anexa nr.1 la Planul de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2011-2015 eful Inspectoratului Fiscal Principal de Stat Direcia resurse umane Direcia management strategic i inovare Seciile control fiscal regional centru, sud i nord Secia administrarea contribuabililor ef adjunct (operaiuni) Direcia metodologia administrrii fiscale Secia metodologia administrrii impozitelor indirecte Secia metodologia administrrii impozitelor i taxelor locale Secia metodologia administrrii impozitelor directe Secia valorificarea resurselor umane Direcia economico-financiar Direcia securitate intern i anticorupie ef adjunct (metodologii) Secia inovare i metode de administrare Secia eviden contabil Secia administrativ Secia planificare i analiz financiar Direcia evidena contribuabililor, veniturilor i managementul arieratelor Secia evidena contribuabililor Secia managementul arieratelor Direcia relaii publice, cooperare internaional i integrare european Secia cooperare internaional i integrare european Secia relaii cu publicul i mass-media Direcia organizarea controlului fiscal Secia metodologia controlului fiscal Secia planificare i analiza eficienei controalelor Secia de asisten contribuabililor Secia instruire profesional Direcia asisten juridic Secia organizarea activitii i dezvoltare Secia evidena veniturilor Secia legislaia fiscal Secia contestaii i reprezentarea n instanele de judecat Secia gestionarea proceselor de insolvabilitate Direcia audit intern Direcia marilor contribuabili ef adjunct (servicii de susinere) Secia asisten juridic Secia analitica i logistica administrrii fiscale Secia audit al IFS teritoriale Secia aplicare maini de cas i control Secia gestionarea documentelor i arhivare S Fiscservinform* Secia investigare preventiv a fraudelor Secia analiza riscurilor de fraud Direcia antifraud fiscal Anexa nr.2 la Planul de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2011-2015 Lista documentelor de politici, actelor normative de referin, rapoartelor organismelor internaionale privind dezvoltarea administrrii fiscale 1. Legea nr. 847-XIII din 24 mai 1996 privind sistemul bugetar i procesul bugetar 2. Codul fiscal nr.1163-XIII din 24 aprilie 1997 3. Legea nr.93-XIV din 15 iulie 1998 cu privire la patenta de ntreprinztor 4. Legea nr. 982-XIV din 11 mai 2000 privind accesul la informaie 5. Legea nr.1069-XIV din 22 iunie 2000 cu privire la informatic 6. Legea nr. 397-XV din 16 octombrie 2003 privind finanele publice locale 7. Legea nr.467-XV din 21 noiembrie 2003 cu privire la informatizare i la resursele informaionale de stat 8. Legea nr.264-XV din 15 iulie 2004 cu privire la documentul electronic i semntura digital 9. Legea nr. 295-XVI din 21 decembrie 2007 pentru aprobarea Strategiei naionale de dezvoltare pe anii 2008-2011 10. Legea nr.71-XVI din 22 martie 2007 cu privire la registre 11. Legea contabilitii nr. 113-XVI din 27 aprilie 2007 12. Legea nr.61-XVI din 16 martie 2007 privind activitatea de audit 13. Legea nr. 158-XVI din 4 iulie 2008 cu privire la funcia public i statutul funcionarului public 14. Planul de aciuni privind implementarea Strategiei naionale de dezvoltare pe anii 2008-2011, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 191 din 25 februarie 2008 15. Programul de activitate a Guvernului Republicii Moldova Integrare European: Libertate, Democraie, Bunstare 2009-2013 16. Programul de stabilizare i relansare economic a Republicii Moldova pe anii 2009-2011, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 790 din 1 decembrie 2009 17. Planul de dezvoltare instituional a Ministerului Finanelor pentru anii 2009- 2011 18. Cadrul de Cheltuieli pe Termen Mediu 2009-2011 19. Strategia de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2006-2010, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 1208 din 20 octombrie 2006 20. Strategia naional de prevenire i combatere a corupiei, aprobat prin Hotrrea Parlamentului nr. 421-XV din 16 decembrie 2004 21. Strategia de reform a administraiei publice centrale n Republica Moldova, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 1402 din 30 decembrie 2005 22. Memorandumul privind politicile economice i financiare al Republicii Moldova i Fondului Monetar Internaional 23. Raportul FMI Consolidarea managementului programului de conformare 24. Raportul FMI referitor la proiectul Planului de dezvoltare a SFS pentru anii 2011-2015 41 25. Hotrrea Guvernului nr.104 din 1 februarie 2007 Cu privire la Strategia de reform a cadrului de reglementare de stat a activitii de ntreprinztor 26. Strategia Naional de edificare a societii informaionale Moldova Electronic, aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 255 din 3 martie 2005 27. Concepia reformei fiscale, aprobat prin Hotrrea Parlamentului nr. 1165- XIII din 24 aprilie 1997 28. Hotrrea Guvernului nr. 1450 din 24 decembrie 2007 Cu privire la unele msuri de executare a Legii nr.61-XVI din 16 martie 2007 privind activitatea de audit 29. Hotrrea Guvernului nr. 201 din 11 martie 2009 Privind punerea n aplicare a prevederilor Legii nr.158-XVI din 4 iulie 2008 cu privire la funcia public i statutul funcionarului public 30. Hotrrea Guvernului nr. 1736 din 31 decembrie 2002 Cu privire la reglementarea activitii organelor Serviciului Fiscal de Stat 31. Hotrrea Guvernului nr. 735 din 16 iunie 2003 Cu privire la structura i efectivul-limit ale serviciilor publice desconcentrate ale ministerelor, departamentelor i altor autoriti administrative centrale 32. Hotrrea Guvernului nr. 441 din 21 iulie 2009 Cu privire la efectivul- limit al Serviciului Fiscal de Stat 33. Hotrrea Guvernului nr. 786 din 30 iunie 2003 Privind aprobarea structurii organizatorice a Serviciului Fiscal de Stat i abrogarea unor hotrri ale Guvernului Republicii Moldova 34. Hotrrea Guvernului nr.562 din 22 mai 2006 Cu privire la crearea sistemelor i resurselor informaionale automatizate de stat Anexa nr.3 la Planul de dezvoltare a Serviciului Fiscal de Stat pentru anii 2011-2015 Costurile estimative aferente implementrii Planului, beneficiile scontate, criteriile de performan pentru monitorizarea i evaluarea implementrii Costurile aciunilor pe ani (mii lei) sau necesitatea asistenei experilor internaionali (zile) Obiective generale Obiective specifice 2011 2012 2013 2014 2015 Termen de executare Beneficii scontate Evaluarea performanelor 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. Reformarea cadrului legislativ, organizaional i instituional Participarea la perfecionarea legislaiei fiscale prin formularea propunerilor de modificare i completarea a acesteia, innd cont de tendinele mediului de afaceri - - - - - Propuneri naintate Ministerului Finanelor; cadrul legal fiscal compatibil cu legislaia Uniunii Europene, normele OMC 1.1. Participarea la perfecionarea cadrului legal, formularea propunerilor cu privire la operarea modificrilor necesare pentru asigurarea transparenei, eliminarea contradiciilor, expunerea comprehensiv i ajustarea la politica Guvernului Elaborarea i actualizarea actelor normative n vigoare aferente administrrii fiscale - - - - - 2011 2012 2013 2014 2015 Creterea nivelului de nelegere a legislaiei de ctre contribuabili; ridicarea nivelului de conformare voluntar a contribuabililor; eliminarea contradiciilor i interpretrilor ambigue ale legislaiei Propuneri naintate Ministerului Finanelor Efectuarea unui studiu de fezabilitate referitor la situaia actual a controlului intern i la eficiena lui, pentru depistarea i nlturarea lacunelor - 192,6 - - - Studiu efectuat; raport prezentat conducerii; plan de implementare a modificrilor aprobat Elaborarea i implementarea unui sistem performant de control intern - - - - - 1.2. Instituirea unor funcii moderne de control intern i de audit intern i actualizarea sistemului existent Dezvoltarea i perfecionarea sistemului de audit intern 2011 2012 2013 2014 2015 Eficientizarea rezultatelor controlului intern; majorarea randamentului activitilor personalului SFS; eficientizarea funcionrii administraiei fiscale; majorarea nivelului de securitate a informaiei Politic elaborat i aprobat; teste de performan elaborate i aprobate; planuri de activitate elaborate i aprobate 1.3. Crearea unei structuri i asigurarea organizrii eficiente i efective pentru executarea sarcinilor administraiei fiscale Efectuarea studiilor de fezabilitate n scopul eficientizrii funciilor aparatului central, depistrii activitilor ce nu corespund funciilor de baz ale SFS, stabilirii oportunitii transformrii oficiilor IFS teritoriale n oficii IFS regionale 10 zile* 122,1 128,4 133,6 138,8 144,0 2011 Sporirea eficienei activitii administraiei fiscale; diminuarea costurilor administraiei fiscale; creterea nivelului de Studiu efectuat, raport prezentat conducerii; propuneri de modificare a legislaiei naintate 43 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Implementarea unor reguli clare privind relaiile stabilite ntre aparatul central i oficiile teritoriale, corespunderea funciilor operaionale la nivel central i teritorial fr dublarea sau suprapunerea riscurilor - - - - - 2012 Sistem de management al performanei pentru evaluarea activitii IFS teritoriale elaborat i aprobat; sistem de management al calitii serviciilor prestate de IFS teritoriale aprobat informare a contribuabililor; ridicarea nivelului de ncredere al contribuabililor; mbuntirea imaginii SFS Preluarea celor mai bune practici prin cooperarea internaional, efectuarea schimbului de informaii, conlucrarea i colaborarea cu diverse instituii publice din ar, sporirea transparenei n procesul decizional, actualizarea i optimizarea informaiilor de orice gen prin metode accesibile i oportune 276,1 290,5 302,1 313,8 325,5 2011 2012 2013 2014 2015 Nu mai puin de 5 articole publicate, nu mai puin de 5 emisiuni radio i TV; informaia plasat pe pagina web nu mai trziu de 3 zile de la aprobare Identificarea domeniilor de activitate ale economiei naionale cu grad sporit de risc pentru administrarea fiscal _ _ _ _ _ Studiu efectuat, raport elaborat Efectuarea studiilor de fezabilitate privind situaia actual n fiecare dintre domeniile de activitate ale economiei naionale cu risc sporit pentru administrarea fiscal _ _ _ _ _ 2011 2012 Studiu efectuat, raport elaborat 1.4. Implementarea parteneriatului public- privat n domeniile de activitate ale economiei naionale cu risc sporit pentru administrarea fiscal Antrenarea parteneriatului public-privat la implementarea noilor metode i proceduri de administrare fiscal n anumite sectoare ale economiei naionale i monitorizarea acestora _ _ _ _ _ 2011 2012 2013 2014 Reducerea decalajului fiscal; implementarea noilor metode i proceduri avansate de administrare fiscal Propuneri naintate Efectuarea unui studiu ce ar permite determinarea necesitilor SFS n scopul asigurrii condiiilor adecvate de munc - 100874 32313 33566,5 - Studiu efectuat i raport prezentat conducerii; posibiliti de finanare identificate; acordul instituiei ierarhic superioare obinut 1.5. Asigurarea condiiilor adecvate de munc pentru funcionarii SFS Procurarea echipamentului necesar i asigurarea cu infrastructura comunicaional i tehnic n vederea implementrii unei noi metode de contact cu IFS teritoriale i contribuabilii - 5609,6 - - - 2012 2013 2014 Majorarea eficienei activitii administraiei fiscale; sporirea nivelului calitii serviciilor prestate contribuabililor; sporirea nivelului de satisfacere a personalului SFS; mbuntirea imaginii SFS Studiu efectuat i raport prezentat conducerii; posibiliti de finanare identificate; acordul instituiei ierarhic superioare obinut 44 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Modernizarea modalitii de abordare aconformrii contribuabililor 2A. Majorarea nivelului de conformare a contribuabililor Identificarea resurselor interne i externe ce ar permite elaborarea unei strategii axate pe majorarea veniturilor i reducerea decalajului fiscal 10 zile* _ _ _ _ 2011 Strategie general de conformare elaborat i aprobat 2A.1. Elaborarea strategiei generale de conformare Asigurarea realizrii prevederilor strategiei prin elaborarea planurilor operaionale _ _ _ _ _ 2011 2012 2013 2014 2015 Majorarea nivelului conformrii fiscale; reducerea decalajului fiscal; eficientizarea controlului fiscal; reducerea vrstei arieratelor; majorarea calitii serviciilor pentru contribuabili Planuri elaborate i implementate Elaborarea sistemului de evaluare a riscurilor de conformare a contribuabililor mari 5 zile* _ _ _ _ Sistem elaborat i implementat Consolidarea capacitilor funcionale i de control ale Direciei marilor contribuabili _ _ _ _ _ Strategia de deservire a contribuabililor mari elaborat i implementat Stabilirea criteriilor clare de determinare a statutului de contribuabil mare _ _ _ _ _ 2A.2. Revizuirea programelor de administrare a contribuabililor mari Divizarea contribuabililor mari pe domenii de activitate _ _ _ _ _ 2011 2012 2013 Majorarea nivelului de conformare a contribuabililor mari; reducerea decalajului fiscal al contribuabililor mari; sporirea calitii serviciilor pentru contribuabilii mari Sistem de criterii elaborat i implementat; majorarea ncasrilor la buget din partea contribuabililor mari cu nu mai puin de 10% Elaborarea unui sistem complex de evaluare a riscurilor de conformare a persoanelor cu venituri foarte mari _ _ _ _ _ 2011 Sistem elaborat i implementat; majorarea veniturilor la buget achitate de persoanele cu venituri foarte mari cu nu mai puin de 10% 2A.3. Elaborarea unei strategii de gestionare a riscurilor de conformare a persoanelor cu venituri foarte mari Elaborarea unei strategii de conformare pentru gestionarea riscurilor persoanelor cu venituri foarte mari _ _ _ _ _ 2012 Majorarea conformrii fiscale a persoanelor cu venituri foarte mari; eficientizarea administrrii fiscale a persoanelor cu venituri foarte mari; majorarea veniturilor la buget Strategie elaborat i aprobat Consolidarea capacitilor de investigare a fraudelor _ _ _ _ _ Sistem de identificare a riscurilor de evaziune fiscal elaborat, implementat i funcional 2A.4. Elaborarea politicilor integre i comprehensive de prevenire i combatere a evaziunii i fraudei fiscale Elaborarea i implementarea sistemului de identificare a riscurilor de evaziune fiscal, ce ar conduce la majorarea nivelului de depistare i eliminare a fraudelor fiscale _ _ _ _ _ 2012 2013 Diminuarea prejudiciilor aduse bugetului de fraudele fiscale; depistarea i combaterea schemelor de evaziune fiscal; majorarea ncasrilor la buget Sistem elaborat i implementat; majorarea veniturilor la buget cu nu mai puin de 10%, n urma contracarrii fraudelor 45 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2B. Majorarea eficienei operaionale prin restructurarea tehnicilor de executare a proceselor fiscale Efectuarea analizei procesului de colectare a veniturilor fiscale 5 zile* _ _ _ _ Studiu efectuat; raport prezentat conducerii Realizarea analizei procesului de control fiscal 5 zile* _ _ _ _ Planuri de aciuni elaborate 2B.1. Analiza proceselor i procedurilor actuale de administrare fiscal n vederea eficientizrii lor, a depistrii deficienelor Efectuarea analizei proceselor instituionale ale SFS 10 zile* 15 zile* 15 zile* _ _ 2011 2012 2013 Eficientizarea proceselor i procedurilor de administrare fiscal; majorarea nivelului de conformare; depistarea i eliminarea deficienelor de activitate Procese i proceduri implementate Modificarea i eficientizarea procesului de colectare a veniturilor 10 zile* _ _ _ _ Micorarea cu nu mai puin de 10% a numrului cazurilor de contestare Modificarea i eficientizarea controlului fiscal 10 zile* _ _ _ _ Micorarea cu nu mai puin de 20% a perioadei de restituire a TVA 2B.2. Elaborarea i implementarea schemelor de eliminare a lacunelor n procesele i procedurile de administrare fiscal Optimizarea proceselor instituionale 20 zile* 30 zile* 30 zile* _ _ 2011 2012 2013 Majorarea ncasrilor la buget; Diminuarea arieratelor; modernizarea procesului de control fiscal; majorarea nivelului de securitate informaional Studiu efectuat; raport prezentat conducerii Monitorizarea i actualizarea procesului de colectare a veniturilor _ _ _ _ _ Propuneri de modificare a legislaiei naintate Monitorizarea i actualizarea procesului de control fiscal _ _ _ _ _ Micorarea cu nu mai puin de 10% a costurilor de stocare i comercializare; 2B.3. Monitorizarea i actualizarea continu a proceselor de administrare fiscal Monitorizarea i actualizarea proceselor instituionale _ _ _ _ _ 2011 2012 2013 2014 2015 Reducerea termenului arieratelor; majorarea ncasrilor la buget; modernizarea sistem de control intern modernizat; reducerea decalajului fiscal; creterea nivelului de ncrede a contribuabililor mecanism modificat i implementat 2C. Facilitarea conformrii voluntare Dezvoltarea i implementarea unui mecanism de deservire a contribuabililor prin minimizarea costurilor, lrgirea gamei de servicii furnizate i simplificarea procedurilor de administrare fiscal 10 zile* 133,6 140,5 146,2 151,8 157,5 2011 Strategie elaborat i aprobat 2C.1. Elaborarea i implementarea unei strategii de deservire a contribuabililor, ca parte component a strategiei generale de conformare Oferirea consultanelor comprehensive i accesibile contribuabililor 244,0 256,7 499,0 518,4 537,7 2011 2012 2013 2014 2015 Majorarea nivelului de conformare voluntar; reducerea decalajului fiscal; majorarea nivelului de satisfacere a contribuabililor; sporirea nivelului de cooperare; minimizarea costurilor fiscale ale contribuabililor; majorarea calitii serviciilor prestate Sporirea volumului de consultaii acordate cu cel puin 20%; 2 servicii de instruire anual; brour elaborat i distribuit 2C.2. Simplificarea procedurilor de calculare, raportare i achitare a obligaiei fiscale i Dezvoltarea i implementarea unui sistem de evaluare a nivelului de satisfacere a contribuabililor, care ar permite identificarea lacunelor n administrarea fiscal i 133,6 140,5 146,2 151,8 157,5 2011 2012 2013 2014 Minimizarea costurilor fiscale pentru contribuabili; reducerea timpului util Sistem elaborat, implementat i funcional 46 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 nlturarea lor eficient Revizuirea procedurilor existente de calcul, raportare i achitare a impozitelor i taxelor pentru simplificarea lor - _ - - - Sistem simplificat elaborat i aprobat; toate procedurile revizuite, rapoarte prezentate conducerii ridicarea nivelului de satisfacere a contribuabililor Elaborarea i implementarea sistemelor i procedurilor clare i simple de calculare, raportare, restituire a impozitelor i taxelor _ 149588,4 _ _ _ 2015 pentru calculare, raportare, achitare; ridicarea nivelului de satisfacere a contribuabililor ; creterea nivelului de ncredere a contribuabililor Sistem elaborat, implementat i funcional; majorarea nivelului de satisfacere** cu cel puin 5% Stabilirea i monitorizarea performanelor de prestare a serviciilor conform standardelor de eficien, sporirea numrului utilizatorilor de servicii electronice - - - - - 2011 2012 2013 2014 2015 Sistem de performane elaborat, implementat i funcional; majorarea numrului contribuabililor ce vor folosi servicii electronice cu cel puin 20% 2C.3. Lrgirea spectrului de servicii prestate contribuabililor prin dezvoltarea i implementarea unor sisteme informaionale automatizate eficiente i opionale, care vor asigura schimbul de informaii ntre autoritile fiscale i contribuabili Dezvoltarea i implementarea sistemelor informaionale automatizate ce ofer noi servicii pentru contribuabili, reducerea timpului util de furnizare a informaiei ctre contribuabili - - 18425,8 - - 2013 Majorarea calitii serviciilor prestate contribuabililor; majorarea numrului serviciilor prestate contribuabililor; creterea numrului utilizatorilor; majorarea nivelului de informare a contribuabililor; minimizarea costurilor fiscale ale contribuabililor Sisteme elaborare i aprobate; reducerea timpului util de comunicare a informaiilor cu 10% 3. Eficientizarea utilizrii tehnologiilor informaionale n administrarea fiscal Organizarea uniform i efectiv, din punctul de vedere al costurilor, a arhitecturii i a managementului tehnologiilor informaionale, dup posibiliti i necesiti, folosirea sistemelor/soluiilor generice sau industriale pentru a diminua costurile de elaborare i mentenan 500 6000 6000 350 350 Sistem informaional integrat modernizat, n corespundere cu practicile internaionale Elaborarea softurilor noi pentru activitatea funcional a SFS, ce va permite eficientizarea administrrii fiscale, simplificarea raportrii fiscale, modernizarea serviciilor prestate contribuabililor i, respectiv, ridicarea nivelului de satisfacere a acestora 5000 5000 5000 5000 5000 Sisteme informaionale noi implementate i funcionale; majorarea nivelului de satisfacere** a contribuabililor 3.1. Dezvoltarea i unificarea Sistemului informaional integrat Revizuirea cu regularitate a soluiilor informaionale (gestionare att extern, ct i intern) n ceea ce privete corespunderea, securitatea, accesul la date i protecia datelor 400 600 2500 4000 4000 2011 2012 2013 2014 2015 Reducerea timpului util pentru calculare, raportare, achitare; ridicarea nivelului de satisfacere a contribuabililor; majorarea productivitii muncii angajailor; simplificarea procedurilor fiscale; modernizarea serviciilor prestate contribuabililor Raport prezentat conducerii 3.2. Extinderea resurselor informaionale i creterea calitii datelor, crearea Crearea unei baze de date comprehensive i operaionale privind contribuabilii n conformitate cu cerinele strategiei SFS, 3000 4000 4000 4000 3000 2011 2012 2013 Majorarea productivitii muncii angajailor; reducerea timpului util Baz de date creat 47 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 pentru ridicarea nivelului de satisfacere a utilizatorilor interni i externi, oferirea rapoartelor Ministerului Finanelor, Cancelariei de Stat, organizaiilor internaionale etc. bazei de date complete despre contribuabili, cu includerea informaiilor primite de la teri Cooperarea cu instituiile publice n vederea schimbului continuu i permanent de informaii despre contribuabili 350 350 350 350 350 2014 2015 pentru ntocmirea rapoartelor; ridicarea nivelului de satisfacere a utilizatorilor; majorarea nivelului de conformare fiscal Acorduri i contracte ncheiate Utilizarea pe larg a instrumentelor i metodelor informaionale de ctre SFS, creterea numrului de servicii acordate contribuabililor prin internet n conformitate cu standardele internaionale, creterea numrului de utilizatori ai reelei locale i a capacitii acesteia 1500 3000 500 500 500 Un nivel mai nalt de satisfacere** a utilizatorilor interni ai bazei de date a SFS; un nivel mai nalt de satisfacere** a utilizatorilor externi ai bazei de date a SFS 3.3 Maximizarea utilizrii Sistemului informaional integrat de ctre contribuabili i structurile interne Eficientizarea mecanismului de acordare a informaiilor 4500 2000 2000 2000 2000 2011 2012 2013 2014 2015 Majorarea calitii serviciilor prestate contribuabililor; majorarea numrului serviciilor prestate contribuabililor; creterea numrului utilizatorilor; majorarea nivelului de informare a contribuabililor Informaie plasat n cel mult 3 zile Realizarea msurilor adecvate pentru asigurarea protejrii datelor (securitate, integritate, definirea i documentarea feedbackului) i revizuirea lor n mod regulat 3000 4000 4000 3000 3000 Msuri de protecie revizuite de cel puin 1 dat pe an 3.4. Asigurarea securitii informaionale Meninerea securitii sistemelor informaionale n scopul asigurrii confidenialitii informaiilor privind contribuabilii, protejrii datelor personale 2000 2000 2000 2000 2000 2011 2012 2013 2014 2015 Creterea nivelului de ncredere a contribuabililor; mbuntirea imaginii SFS Contestri privind divulgarea informaiei nu mai mult de 5% din numrul total de cazuri n judecat Modernizarea echipamentului de calcul de la locul de munc al inspectorilor, pentru sporirea productivitii muncii, micorarea timpului necesar selectrii informaiei din baza de date 6000 6000 6000 5000 5000 Timp de selectare a informaiei din baza de date micorat cu cel puin 40% 3.5. Modernizarea echipamentului tehnic n raport cu avantajul tehnologic i cu cerinele sistemului informaional, dezvoltarea reelei de comunicaii Asigurarea infrastructurii de servere pentru Centrul de date, modernizarea echipamentului periferic, modernizarea reelei de comunicaii securizate (VPN) 4500 6000 5000 3000 2000 2011 2012 2013 2014 2015 Majorarea calitii serviciilor prestate contribuabililor; majorarea productivitii muncii angajailor; creterea nivelului securitii informaiilor confideniale Centrul de date modernizat 4. Eficientizarea managementului resurselor umane Efectuarea unui studiu de fezabilitate al procesului de management al resurselor umane 10 zile* - - - - Studiu efectuat Elaborarea strategiei resurselor umane 15 zile* - - - - Strategie elaborat i aprobat 4.1. Elaborarea i implementarea strategiei de management al resurselor umane Actualizarea permanent a strategiei de management la schimbrile complexe ale mediului extern - - - - - 2011 Creterea productivitii muncii angajailor; majorarea eficienei gestionrii resurselor umane; mbuntirea imaginii SFS Strategie actualizat 48 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eficientizarea sistemului de evaluare a personalului, bazat pe legislaia naional i standardele internaionale n domeniul resurse umane - - - - - Eficientizarea sistemului de stimulare nonfinanciar a personalului i asigurarea transparenei a criteriilor acestui sistem - - - - - Elaborarea sistemului de planificare a forei de munc - - - - - 4.2.Implementarea i dezvoltarea unui management de performan, eficientizarea procesului de evaluare a performanelor profesionale ale angajailor SFS Elaborarea unui sistem eficient de comunicare - - - - - 2011 2012 Majorarea nivelului profesionalismului personalului; creterea nivelului comportamentului etic al personalului; majorarea nivelului de satisfacere a personalului; mbuntirea imaginii SFS Sistem de evaluare a personalului eficientizat, aprobat i funcional; sistem de stimulare a personalului elaborat, aprobat i funcional; sistem elaborat, aprobat i funcional; sistem elaborat, aprobat i funcional Elaborarea i implementarea planurilor anuale de instruire a angajailor SFS - - - - - Planuri elaborate i implementate Ridicarea profesionalismului angajailor SFS prin instruire diversificat i continu, intern i extern, conform planurilor aprobate 179,1 188,4 196,0 203,6 211,3 Majorarea numrului de personal instruit cu 10% anual Crearea Centrului de instruire al SFS, asigurarea cu echipament necesar, cu formatori profesioniti 8882,8 - - - - Centru de instruire creat, funcional 4.3. Perfecionarea profesional continu a angajailor, realizat prin diverse forme i metode de instruire, crearea i dezvoltarea capacitilor Centrului de instruire al SFS Elaborarea Regulamentului de activitate a Centrului de instruire - - - - - 2011 2012 2013 2014 2015 Majorarea profesionalismului angajailor; majorarea nivelului comportamentului etic al personalului; mbuntirea imaginii SFS; creterea nivelului de ncredere al contribuabililor Regulament elaborat * - Din partea donatorilor strini asistena prin experi n domeniul respectiv; total pentru 5 ani 220 zile. ** - Nivelul de satisfacere va fi determinat n baza unui sondaj. 1. Euro: rata de schimb medie pentru perioada ianuarie-iunie 2010, conform datelor Bncii Naionale a Moldovei. 2. Inflaia conform datelor Ministerului Finanelor: 2011- 6,0%; 2012 5,5%; 2013 4,5%; 2014 4,5%; 2015 4,5%.