TALLER DE RELACIONES PUBLICAS UNIDAD: III

Marketing interno o Endomarketing.

El trmino Endomarketing, sta conformado por el prefijo del griego ENDO
que significa (accin interior o movimiento para adentro). En otras palabras
sera dirigir el marketing o vender la empresa primero al pblico interno de la
organizacin.
Principales factores del endomarketing
Motivacin.
Desempeo.
Foco.
Integracin.
Colaboracin.
Lo que se intenta con esto es hacer ver al trabajador que forma parte de la
empresa y que su contribucin no es solo trabajo sino que es necesario para
poder llevar adelante la empresa, de forma que capte que no solo es un
miembro ms de ella sino que l es una parte de la empresa, es un colaborador
de la misma. El trabajador estar informado y comprometido ya que se le
reconoce todo aquello que hace en ella, hacindole sentir motivado en la
misma. Para poder implantar este tipo de marketing primero se crea un plan
Objetivos bsicos del Endomarketing
General: lograr una motivacin constante de empleados y los colaboradores de
tal forma que sta se extienda conscientemente sobre los clientes.
Estratgico: crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el
empoderamiento y el servicio de los clientes con eficiencia y calidad.
Tctico: impulsar campaas de servicios y esfuerzos de marketing a los
empleados, para que comprendan que el primer mercado de la empresa, son
sus empleados y colaboradores.



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Objetivo del endomarketing
objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de la
empresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y abastecedor interno,
logrando que los empleados tengan una visin compartida sobre el negocio de
la empresa, incluyendo apartados como gestin, metas, resultados, productos,
servicios y mercados en los cuales acta.
Elementos del Endomarketing
Cliente = Trabajador. Es el cliente interno de la empresa, sus preferencias,
deseos, preocupaciones, necesidades, entre otros, debern ser conocidos y
considerados a la hora de establecer la poltica y estrategia social. Es
necesario apoyarse en tcnicas similares a las utilizadas en la investigacin de
mercados de marketing como encuestas, paneles, reuniones de grupo, etc.
Con el fin de establecer acuerdos que involucren al trabajador con la gestin de
la empresa.
Producto = Empresa. El producto a ofrecer a este cliente interno es la
organizacin con sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, su
estructura organizativa, objetivos, polticas y estrategia, para vincularlo en el
proceso y bsqueda del mejor resultado. Algunos autores consideran que entre
las caractersticas ms sobresalientes del producto son: aumento de los niveles
de productividad, mayor participacin y mejora de las condiciones laborales.
Tcnica de Venta = Comunicacin Interna. Como todo plan de marketing la
comunicacin es una base necesaria para el xito y logro de los objetivos.
Fuerza de Ventas = Equipo Directivo. Todos los colaboradores de la empresa
y, especialmente, los mandos intermedios y directivos, deben convertirse en los
vendedores de los ideales y de los objetivos de la organizacin, con miras a
promover la participacin, fidelizacin de cada uno de los integrantes.
Objetivo Final = Incrementar la Motivacin. No se puedes desconocer, como
lo exprese en el objetivo del Endomarketing, que es lograr un incremento en la
motivacin de los trabajadores como mtodo para aumentar la productividad,
mejorar el clima y la calidad de las tareas.

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Enfoques del endomarketing
1.- Hacia el aumento de la motivacin y satisfaccin de los
Colaboradores.
Este enfoque tienen su origen hacia los aos 80 a raz de la conceptualizacin
del marketing de servicios orientado hacia el interior de la empresa, a inicios de
la dcada Leonard Berry, expreso que se debera considerar a los empleados
como clientes internos, ver los puestos de trabajo como productos internos que
satisfacen las necesidades y deseos de esos clientes internos al mismo tiempo
que se consiguen los objetivos de la organizacin.
2. Para el desarrollo de la orientacin al cliente externo.
Con base en el anterior enfoque, se establece otra concepcin, esta busca
compartir con los colaboradores una mentalidad en el mercado y su influencia
en el desarrollo de la satisfaccin de sus clientes externos. De esta manera se
aplica el Endomarketing como un medio para integrar las diferentes reas
funcionales, siendo esto vital para la relacin del cliente con la empresa
expresin utilizada por Grnroos.
3. Como un instrumento para implementar una estrategia.
Como enfoque estratgico en cuento al aporte del marketing interno para
reducir o eliminar los posibles conflictos entre los departamentos, comits,
grupos interdisciplinarios, entre otros, con el fin de vencer la resistencia al
cambio dentro de las organizaciones.
reas de Aplicacin del Marketing Interno
A: Intercambio organizacinempleados: intercambio de esfuerzo y
creatividad derivada del RRHH por puesto de trabajo que proporciona
recompensas intrnsecas y extrnsecas.
B: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas,
responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planes
C: Intercambio direccin departamentos: intercambio de metas,
responsabilidades y medios por esfuerzo para cumplir los planes.

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PLAN DE ENDOMARKET ING
Basado en las etapas del marketing general
Anlisis del Entorno: en todo ambiente laboral los factores externos inciden
directa o indirectamente en la organizacin por ello es importante tomar nota
sobre lo que sucede al exterior de la empresa. En esta fase se tomara apoyo
en: los diversos planes de marketing interno que hayan adoptado otras
empresas no para acogerlas e implantarlas sino aprovechar aspectos que
puedan dar utilidad para la organizacin en la que se est; Indicadores,
documentos de organizaciones gremiales del sector.
Los factores que se suelen analizar en esta fase son, aquellos que permiten la
clasificacin de la empresa por las caractersticas de su plantilla, polticas
retributivas, de seleccin, formacin y promocin, el tamao de la organizacin
e indicadores del negocio, la comunicacin Interna, todos estos aspectos son
elementos de anlisis comparativo.
Estudio del Mercado Interno: una vez, se tiene un conocimiento del entorno
externo, se debe realizar un estudio al interior de la empresa con el fin de
conocer nuestro propio mercado interno. Normalmente, en esta etapa se
emplean metodologas de investigacin psicosocio laboral como las Reuniones
de Grupo, las Entrevistas en Profundidad, las Encuestas, los Paneles de
trabajadores o los Phillips 66, que permiten detectar las expectativas, opiniones
o problemticas de la plantilla.
Proceso de Adaptacin: Consiste en la acomodacin de los recursos de la
organizacin y sistemas. Una vez se conozca los requisitos que impone el
entorno, las diversas necesidades a corto, medio y largo plazo, como las
caractersticas reales y potenciales de los colaboradores se debe proceder en
la implantacin de una poltica de adecuacin de esta realidad a la necesidad
prevista que se va a plantear en el inmediato futuro y, en algunas ocasiones, ya
en el presente. Durante esta fase tanto la Comunicacin Interna cuyo objeto es
que toda la plantilla conozca los nuevos planteamientos y exigencias
requeridas, como las diversas polticas en recursos humanos

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Control del Plan: En esta fase se pondr a prueba las bases con la cual se
estableci el plan de Endomarketing, se verificar el desarrollando de las
polticas establecidas, analizando su eficacia, realizando las correcciones
oportunas si es que se detecta que se estn produciendo desviaciones en
relacin a los objetivos previstos al inicio de este.
TEORIA DE LOS SENTIMIENTOS
La Teora de los sentimientos morales es una obra de Filosofa moral o tica
publicada por Adam Smith en 1759. Los principios que en ella expone suponen
la base filosfica sobre la cual se asienta su obra econmica.

Pretende explicar el funcionamiento de la vida moral del hombre con un
principio simple de armona y de finalidad: un Ser grande, benvolo y
omnisciente se determina por sus propias perfecciones a mantener en el
Universo y en todo tiempo la mayor cantidad posible de felicidad. Este Ser ha
puesto en el hombre una gua infalible que lo dirige al bien y a la felicidad, y
esta gua es la simpata.
La simpata es el don de vernos a nosotros mismos como los dems nos ven:
es la capacidad de convertirnos en espectadores imparciales de nosotros
mismos y de aprobar o desaprobar nuestra conducta segn sintamos que los
dems simpatizan o no con ella. Cuando examino mi conducta y quiero
juzgarla, y procuro condenarla o aprobarla, es evidente que yo me divido en
cierto modo en dos personas, y que el yo apreciador y juez tiene un objetivo
diferente del otro yo, cuya conducta se aprecia y juzga.
Esta conviccin, como se puede observar, domina tambin su doctrina
econmica. La riqueza de las naciones est fundada, en efecto, en el supuesto
de un orden natural, de origen providencial, que garantiza la coincidencia del
inters particular con el inters de la colectividad.
Adam Smith Empieza por la exploracin de todas las conductas humanas . Lo
que se expone entonces es el proceso de simpata (o empata), a travs del
cual un sujeto es capaz de ponerse en el lugar de otro, aun cuando no obtenga
beneficio de ello.
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CONDUCTA ORGANIZACIONAL
La conducta humana est en funcin de la persona y el entorno y
concretamente, la conducta organizacional estar en funcin de los
miembros y de la organizacin
Poter, Lawler y hackman (1975), desde una perspectiva cognitiva, seala que
las organizaciones determinan la conducta organizacional proporcionando los
estmulos a los que sus miembros estn expuestos.
Los miembros se comportan en la organizacin de acuerdo con las
necesidades y objetivos que esperan alcanzar en ella y con sus
habilidades y energa.
McGrath (1976) considera la conducta organizacional como la interaccin de
tres sistemas conceptuales independientes:
El entorno fsico y tecnolgico en que tiene lugar.
El medio social, o los patrones de interrelaciones personales en que se
ocurre.
El sistema personal de los miembros de la organizacin
La conducta organizacional esta influidad por como percibe y evala el
individuo la organizacin desde la perspectiva que ocupa.
Modelos de conducta organizacional
Autocrtico.- Depende del poder, y la direccin cree saber que es lo mejor y
esta convencida de es obligacin de los empleados cumplir ordenes. Este
modelo depende del poder, esto conlleva al gerente a tener una orientacin de
autoridad sobre todo l es el que despide contrata resuelve y el que piensa. En
consecuencia a este modelo de comportamiento organizacional el empleado se
caracteriza por su obediencia y por su dependencia hacia el jefe, ya que el
empleado tiene necesidad del trabajo y sus necesidades son de subsistencia.
El gerente tendr como resultados del desempeo algo mnimo y en
consecuencia un costo elevado en el aspecto humano.


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De custodia.- Este enfoque nos da a entender que las personas no dependen
de su jefe sino de la organizacin, ya que esta les ofrece seguros,
prestaciones, y aunque tengan mejores oportunidades ah seguirn. Este
modelo depende de los recursos econmicos y se orienta a la satisfaccin de
necesidades de seguridad del trabajador produciendo en s, un nivel de
cooperacin pasivo.
De apoyo.- Aqu no importa el dinero y el poder sino el apoyo del lder hacia
los empleados y la manera en que les diga de que son capaces. Este modelo
depende en gran escala del liderazgo, el gerente se orienta al apoyo de sus
trabajadores y la orientacin de sus trabajadores es a un desempeo de su
trabajo para mejorarlo o perfeccionarlo. Este modelo supone que las
necesidades de subsistencia y seguridad han sido satisfechas en gran parte
para dar paso a las de ms alto orden. Los resultados que se obtienen son de
gran participacin por parte del empleado y un desempeo caracterizado por
impulsos despertados.-
Colegial.- Este se basa en que las personas deben de tener una sensacin de
compaerismo entre los empleados. Este modelo se caracteriza por la
dependencia de la sociedad, muy aplicado en empresas donde el nivel de
cultura y educacional es elevado. esta aplicacin del modelo da como resultado
un entusiasmo moderado entre los trabajadores en el cual se encuentra
inmerso el mismo director ya que es considerado como un colega al mismo
tiempo que se proyecta como lder y orientador del grupo.
Las tendencias en el uso de estos modelos.
En la prctica estn sujetos a cambios evolutivos, se haya en funcin de las
necesidades prevalecientes de los empleados.
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios estructurales
Existen cambios iniciados generalmente por la administracin, que inciden
sobre la situacin o ambiente de trabajo de un individuo, o sobre la estructura o
tecnologa adoptada por la organizacin.


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Existen ciertos tipos de cambios orientados hacia seis objetivos a largo
plazo:
1. Cambios en los mtodos de trabajo
2. Cambios en os productos
3. Cambios en la organizacin
4. Cambios en el ambiente de trabajo.
Modelos de desarrollo organizacional relacionados con cambios en el
comportamiento. La mayor parte de los modelos relacionados exclusivamente
con cambios en el comportamiento se utilizan para impulsar una mayor
participacin y comunicacin dentro de la organizacin. El desarrollo
organizacional es fundamentalmente anti autoritario.
Los modelos orientados a estas variables son:
1. Desarrollo de equipos
2. Suministro de informaciones adicionales
3. Anlisis transaccional
4. Reuniones de confrontacin
5. Tratamiento de conflicto intergrupal
6. Laboratorio de sensibilidad.
SEMITICA DEL VESTUARIO
Incluso antes de hablar dos o ms personas ya se han comunicado, comunican
su edad, sexo, edad, clase social, etc. MEDIANTE LO QUE LLEVAN PUESTO,
tambin se da informacin sobre su profesin, sus gustos y sobre su
personalidad.
Cuando hablan establecen una comunicacin mediante los signos,
usando el IDIOMA.
Usualmente entablamos una comunicacin en torno a las seales NO
VERBALES
SEMIOTICA:
Es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y un signo es todo
aquello que pueda ser entendido como un sustituto significativo de alguna
cosa, o sea, todo aquello que hace referencia a un significado.
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( la indumentaria, el peinado, los accesorios, el maquillaje y los adornos
corporales deben considerarse como un lenguaje visual articulado.)
LA IMAGEN FISICA : Es la percepcin que los grupos objetivo tienen de una
persona, como consecuencia de su apariencia y de su lenguaje corporal, pero
sobretodo de su apariencia personal.
IMPORTANTE DE LA VESTIMENTA
Los estilos, los colores, las texturas y los patrones, comunican; es por eso que
debemos de estar conscientes de que cuando escogemos la ropa que vamos a
usar durante el da nos estamos describiendo a nosotros mismos, reflejando
nuestra individualidad a travs de lo que nos ponemos.
DISEO Y ESTILO DE LA PERSONA
Diseo de la imagen fsica
Cuando se va a disear una imagen fsica, lo ms importante y lo primero que
se tiene que hacer es reconocer esa esencia, reconocer quien es el individuo:
Su biografa,
sus motivaciones,
sus objetivos,
sus valores,
su auto conceptualizacin.

El diseo de una imagen fsica debe responder a lo que cada persona
necesita de acuerdo con su esencia, su objetivo y las necesidades de la
audiencia a la que va dirigida por esa razn, lo ubicamos ms all de modas y
caprichos personales. Y todo esto para lograr un objetivo determinado.
ESTILO EN LA IMAGEN FSICA
El estilo en la imagen fsica es la expresin de la individualidad, es innato.
Lo importante del estilo es reconocerlo en cada quien para poder adaptarlo a
diferentes situaciones de la vida cotidiana y de esta manera implantarlo pues
influir en el resto de las imgenes subordinadas. Una vez definido el estilo
este marcar la pauta para producir el diseo grfico.

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El estilo es la expresin de la individualidad y se convierte en el elemento que
rige toda la produccin de estmulos verbales y no verbales clasificados dentro
de las 6 imgenes subordinadas a la gran imagen personal o institucional:
Fsica, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental.
TIPOLOGIA DEL ESTILO PERSONAL
Natural
Tradicional
Romntico Seductor
Creativo Dramtico
Elegante
Tradiciona

TECNICAS CONTEMPORANEAS DE RR.PP ( Modelos de las 5p).
Modelo de agente de prensa o publicity.
Las organizaciones que equiparan las RRPP en la Publicity utilizan en la
actualidad este modelo, pero prestan ms atencin a la verdad de lo que
hacan los agentes de prensa en los aos 50. Se preocupan de conseguir casi
siempre la atencin de los medios de comunicacin. Es un modelo para sus
organizaciones y clientes.
Ej.: promociones deportivas, agencias de prensa, teatral o
cinematogrfica o la promocin de productos en los departamentos de
Publicidad.
Modelo de informacin pblica.
Es el que ms se practica en la actualidad, lo utilizan las agencias
gubernamentales que dependen de la Administracin pblica, Asociaciones,
Agencias sin nimo de lucro y Organizaciones educativas. Tambin es popular
en las empresas de negocios que llevan a cabo programas activos de
relaciones en la prensa ofreciendo noticias sobre su organizacin a los medios
de comunicacin. Producen folletos informativos, revistas, guas para el
consumidor, pelculas y cintas de vdeo con el objetivo de informar a los
pblicos sobre la organizacin.
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Ej. : La campaa del Euro (Modelo de orientacin y extensin pblica),
campaa de lectura, campaa de Movistar (campaa institucional), etc.
Modelo asimtrico bidireccional.
La mayora de sus utilitarios son las empresas de negocios, sobre todo
aquellos que venden productos de consumo, con mucha competencia y las
consultoras de RRPP asociadas a agencias de publicidad y que proporcionan
servicios complementarios de publicidad y RRPP.
Modelo simtrico bidireccional.
Lo practican las empresas pblicas, reguladas por la Administracin pblica
que han de evidenciar una conducta socialmente responsable a sus
reguladores gubernamentales. Tambin muchas agencias de RRPP
proporcionan este modelo a aquellos clientes que se lo solicitan pero en
realidad los profesionales hablan de este modelo ms que lo practican.
Ej. : Empresas de negocios que en sus relaciones con la prensa sustituyen las
notas de prensa por invitaciones a periodistas para que acudan y desarrollen
por ellos mismos su propia historia sobre la organizacin. Otras empresas
invitan a los periodistas a un dilogo con los altos cargos de la organizacin.
Otro Ej. : Empresas que han invitado a educadores a frums con altos
ejecutivos de la compaa, donde se discuten temas pblicos controvertidos
como por ejemplo el medio ambiente y cuyo resultado en una mejor.
LAS 5 P DEL MARKETING
Para disear estrategias de marketing, disponemos de cinco instrumentos
bsicos, que se han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los
objetivos.
Esto se resume en las denominadas cinco P:
Producto.
Precio.
Plaza o Distribucin.
Promocin.
Personal.
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Producto:
Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus
funciones en el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.
Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.
Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Caractersticas:
Se fija ms a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia.
Es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.
Plaza:
La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro
elementos configuran la poltica de distribucin:

Canales de distribucin.
Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el
consumidor. Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo hacer
llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen
(mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,
localizacin de plantas y agentes utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto
de venta. Presentacin, publicidad y la promocin en el punto de venta.
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Promocin: Con la promocin se busca crear en el cliente razones para
adquirir un producto que se est comercializando. Se busca:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
Personas:
Seguimiento y mantenimiento de la relacin con los clientes, despus de
la compra del producto.
Se quiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas,
lanzamientos, servicios y/o garantas, para conseguir su fidelidad a la
marca, empresa, producto, servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la
empresa est a su disposicin.
De esta forma se consigue que el cliente repita la accin de compra y
motive a terceros.

ORGANIZACIN DE EVENTOS
EVENTO
Es una actividad social determinada, un festival, una fiesta, una ceremonia, una
competencia, una convencin.
Aquella actividad que se desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con
un principio y un final previamente conocido, independientemente de que
pueda poseer una periodicidad establecida.
TIPOS DE EVENTOS
1. Social (Instalacin y protocolo matrimonios, nacimientos, cumpleaos,
aniversarios)
2. Cultural (exposicin, danza, teatro)
3. Acadmico (seminario, conferencia, cientfico)
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4. Recreativo (festival, espectculo)
5. Deportivo (prueba, campeonato, juegos)
ORGANIZAR
Coordinar de forma planificada las actividades de un grupo de personas, para
procurar el logro de un propsito comn, a travs de la divisin de trabajo y
funciones, y a travs de una jerarqua de autoridades y responsabilidades.
Concepto de organizacin de eventos
Es la asociacin de personas reguladas por un conjunto de normas en funcin
de un fin comn.
La organizacin de eventos: es el proceso de diseo, planificacin y
produccin de congresos, festivales, ceremonias, fiestas, convenciones u otro
tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes finalidades.
Pasos para la planificacin de un evento
Diseo y cotizacin
Este es el estado en el que se establecen los objetivos, el nombre del evento y
el mensaje que queremos comunicarle al pblico participante como a los
anunciantes o patrocinantes del evento y las expectativas que el productor del
evento tiene con relacin a la realizacin de la reunin.
Produccin
El conjunto de gestiones previas al inicio de la reunin y que tienen como
objetivo principal la preparacin de los recursos y equipos que componen el
evento
Montaje
Disposicin del equipo y los recursos tcnicos y humanos que se utilizaran en
el lugar donde se realizar el evento.
Ejecucin
Fase en la que, estando los participantes del evento reunidos en el mismo lugar
y al mismo tiempo, comparten las actividades planificadas

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Desmontaje
Orden del equipo para retiro de los materiales y elementos que fueron
utilizados en el evento.
Evaluacin de resultados
Momento en el que se establece el grado de cumplimiento de los objetivos
establecidos y la eficiencia de las prestaciones
Post-evento
Recopilacin de todas las acciones realizadas en el evento. Seguimiento que
ayudan a la evaluacin del mismo. En esta fase se incluir la documentacin
grfica del mismo; Fotografas, montajes de videos,