Curs 2

FUNCIILE
COMUNICRII NON-VERBALE
1. CNV - primul nostru mod de comunicare de sentimente i
emoii. Cuvintele poart sensuri i semnificanii, iar vehiculul
non-verbal transport semnificaii.
2. Informaiile non-verbale completeaz mesajul verbal, ajut s
nelegem ceea ce se spune.
3. Mesajele non-verbale sunt de multe ori mai fiabile dect
mesajele verbale. Din acest motiv, este esenial ca individul s
tie cum s citeasc i s interpreteze.
4. Succesul comunicrii depinde de coerena dintre mesajul verbal
i cel nonverbal.
Reguli
Citirea" cu succes a oamenilor - colectarea informaiilor non-verbale pentru
a le identifica gndurile, sentimentele i inteniile -este o abilitate care cere o
exersare continu i o pregtire pe msur. Pentru a face performan n
descifrarea comportamentului non-verbal, trebuie respectate urmtoarele
aspecte :
Fii un observator competent al mediului din jur: nu trebuie numai s
vedem, ci s i observm. Din cauza neateniei se pierde un volum foarte
mare de informaii utile care ne-ar putea ajuta s evitm problemele i ne-
ar face viaa mai frumoas, fie n sfera relaiilor de serviciu sau de familie.
Observarea este o abilitate care poate fi nvat, care poate fi mbuntit
printr-o pregtire corespunztoare i prin practic.
Observarea n context este cheia nelegerii comportamentului
nonverbal
nvai s recunoatei i s decodificai comportamentele non-
verbale care sunt universale - anumite comportamente non-verbale
(NV) sunt considerate universale pentru c sunt realizate n mod
asemntor de majoritatea oamenilor. Cu ct vom recunoate i vom
interpreta corect mai multe dintre aceste elemente NV universale, cu att
vom fi mai eficieni n evaluarea gndurilor, sentimentelor i inteniilor
celor din jur;


nvai s recunoatei i s decodificai comportamentele NV
particulare - sunt comportamente NV care pot fi semne unice, specifice
unei persoane. Aceste comportamente se caut la persoane cu care intrm
des n contact (familie, prieteni, colegi);
Cnd comunicai cu ceilali, ncercai s stabilii
elementele lor NV - pentru a putea stabili care sunt elementele NV de
baz ale oamenilor pe care i ntlnim n mod regulat, trebuie s observm
cum arat acetia de obicei, cum stau, n
ce fel i in minile, care este poziia obinuit a picioarelor, inuta
corpului i expresiile faciale. Chiar dup o singur ntlnire cu cineva,
ar trebui s ncercm s remarcm comportamentul su nonverbal din
primele momente;
ntotdeauna ncercai s privii oamenii pentru a extrage indicii
multiple - comportamente care pot fi grupate sau se succed. ntr-o
negociere care prezint o serie de semne non-verbale indicatoare de stres,
urmate imediat de gesturi de calmare, se poate spune cu certitudine c acea
persoan negociaz de pe o poziie slab;
Este important s cutai schimbrile de comportament ale unei
persoane care pot semnala modificri n gnduri, emoii,
interese sau intenii - schimbrile brute aprute n comportamentul
cuiva ne pot ajuta s nelegem cum interpreteaz aceast persoan
informaia sau cum se adapteaz la evenimentele emoionale.
nvarea detectrii semnalelor non-verbale false sau
mincinoase este, de asemenea, esenial - se refer la faptul c prin
exersare i experien trebuie s ajungem la abilitatea de a face
diferena ntre indiciile autentice i cele neltoare. Aceasta presupune
nu numai o atenie concentrat, dar i o evaluare corect;
Diferenierea ntre starea de confort psihic i cea de disconfort v
va ajuta s v concentrai pe cele mai importante indicii pentru
decodificarea comunicrii non-verbale
Cnd i observai pe ceilali, fii discrei - pentru descifrarea corect
a comportamentului non-verbal, trebuie s observm persoana din faa
noastr cu mult discreie, n aa fel nct aceasta s nu ne surprind
inteniile.

Primatul limbajului trupului
Limbajul trupului este modalitatea primar de
comunicare de care dispunem, fiind i prima din
istoria speciei umane.
CNV s-a dezvoltat mai devreme dect CV.
CV a diminuat treptat importana CNV i a anumitor
simuri ale omului.

Sistemul lingvistic al creierului
Cortexul cerebral este desvrirea suprem a arhitecturii
neurale umane.
Localizat deasupra celorlalte pri ale creierului, care s-au
dezvoltat cu milioane de ani naintea lui, cortexul cerebral ocup
spaiul de deasupra ochilor i urechilor.
Craniul fiecrui om adpostete dou creiere ntr-unul singur,
numite emisfera cerebral dreapt i emisfera cerebral stng.
Cele dou sunt conectate prin corpus colossum, ele fiind n mare
msur rspunztoare pentru diferite tipuri de comunicare.
Emisfera dreapt controleaz i nelege limbajul trupului.
Creierul uman
Partea dreapt a corpului
este conectat la emisfera
stng, iar partea stng a
corpului este legat de
emisfera dreapt.

Conexiunile din tot corpul
sunt ncruciate.
Excepie: ochii sunt mai
complicai! Cmpul vizual
stng al fiecrui ochi este
conectat la emisfera
dreapt i invers.

Prin urmare, dac v uitai
n fa, ceea ce vedei pe
partea stng ajunge la
emisfera dreapt i ceea ce
vedei pe partea dreapt
ajunge la emisfera stng.

Emisfera stng rspunde de vorbire!
Emisfera dreapt este trmul limbajului trupului!
Emisfera stng scris, citit, vorbit, matematic, logic i folosirea
simbolurilor.

Afazie = traumatism sever al emisferei stngi soldat cu pierderea funciilor
vorbirii.



Emisfera dreapt:
localizeaz trupul n spaiu i ajut la a face diferena ntre sus-jos i
stnga-dreapta aptitudini spaiale i de orientare
controleaz transmiterea i recepia tuturor informaiilor tactile,
exceptnd recunoaterea alfabetului Braille, care este o form de limbaj
veritabil prelucrat n emisfera stng.
identific chipuri familiale i recunoate expresii faciale
interpreteaz tonul vocii, melodia i muzica, precum i toate micrile,
poziiile i gesturile corpului.
recunoate sunetele din mediul nconjurtor, vocalizrile umane non-
verbale (iptul, strigtul), cscatul!
recunoate tiparele, arta, formele i spaiul.
Atenie la stngaci: funciile emisferelor sunt inversate!

Ex: Cntreii din cor pun adesea mna n form de plnie la
ureche pentru a auzi sunetul i nlimea propriei voci. Uitai-v
la care ureche!!!
De cele mai multe ori este vorba despre urechea stng.
Urechea stng i emisfera dreapt prelucreaz mult mai bine
toate formele de limbaj al trupului, inclusiv muzica. Se spune c
cei din cor tiu acest lucru din instinct!
De asemenea, partea dreapt a feei, care este perceput n
cmpul vizual stng de ctre emisfera dreapt, este mai expresiv
dect cea stng, fiind numit de ctre cercettori partea
sociabil a feei.
Emoiile negative par a se manifesta mai intens pe partea stng
a feei.
Rspunsuri ale creierului la
ameninri
De-a lungul mileniilor, omul a pstrat sub anumite
forme reaciile viscerale ale animalelor n vederea
supravieuirii.
Rspunsul creierului la stres sau ameninare poate
genera trei mari categorii de reacii:
R. de ncremenire
R. de fug
R. de lupt
Reacia de ncremenire

Se poate observa cnd oamenii sunt prini trind, furnd sau
cteodat cnd mint.
Nu numai c oamenii ncremenesc n faa pericolului observat
sau perceput, dar i cei din preajma lor le copiaz
comportamentul, chiar fr s vad ameninarea.
Oglindirea sau imitaia a aprut deoarece a fost esenial pentru
supravieuirea comun, la fel ca i armonia social n cadrul
speciei umane.
ncremenirea mai poart denumirea de efectul de cprioar n
lumina farurilor.
Surprini ntr-o situaie
potenial de pericol, oamenii
ncremenesc imediat nainte de
a aciona.
Ex: n cazul interogatoriilor, r..
apare cnd oamenii i rein
suflul sau respiraia lor devine
superficial.
Ex: n cazul copiilor abuzai, n
prezena adultului abuziv,
braele lor se pot lsa n jos, iar
ei vor evita contactul vizual ca i
cum acest gest i-ar ajuta s nu fie
vzui.

Reacia de ncremenire

Reacia de fug
Unul dintre scopurile reaciei de ncremenire este acela de a
nu fi detectai.
Un al doilea scop este asigurarea posibilitii pentru cel
ameninat de a evalua situaia i de a determina care este
cea mai bun aciune de ntreprins.
Cnd r.. nu este adecvat pentru a elimina pericolul sau nu
reprezint cea mai bun soluie, a doua reacie a creierului
este ndemnul la fug.
Totui, n lumea modern, este dificil s fugi de ameninri;
de aceea ne-am adaptat reacia de fug - aciuni de
evadare.

Exemple:
comportamente de respingere la
nivel vizual nchiderea ochilor,
frecarea ochilor sau plasarea
minilor n dreptul feei.
distanarea de o persoan prin
aplecarea spre spate, prin
plasarea unor obiecte pe
genunchi (geanta) sau prin
ndreptarea picioarelor ctre cea
mai apropiat ieire.
n cazul unei negocieri, dac
unul dintre parteneri adopt
unul din comportamentele mai
sus enumerate nseamn c acel
individ nu este mulumit de ceea
ce se ntmpl la masa
negocierilor.

Reacia de lupt
n evoluia noastr ca
specie am adoptat strategia
de a transforma frica n
furie pentru a respinge
pericolul.
n lumea modern,
manifestarea furiei s-ar
putea s fie inutil sau
ilegal, astfel nct creierul
a dezvoltat alte strategii
dincolo de primitiva reacie
fizic de lupt.
O form modern a r.l. o
reprezint controversele.
Dei unii indivizi sunt nclinai
spre violen, r.l. se poate
manifesta n multe alte feluri
dect lovirea cu pumnii, cu
picioarele sau mucarea
adversarului.
Putem fi agresivi prin:
postur, priviri,
pufnituri
violarea spaiului personal al
celuilalt.
Atenie: cnd individul este
cuprins de emoii (lupt, ceart),
i este afectat capacitatea de
gndire.
Reacia de lupt
Creierul nu uit!!!
Creierul este asemntor unui computer care primete i reine
datele din exterior.
El compileaz i ine o eviden a evenimentelor i experienelor
negative, precum i a celor pozitive, permindu-ne astfel s
navigm ntr-o lume periculoas i de multe ori neierttoare.
De ex., imediat ce creierul nregistreaz c un animal este
periculos, acea impresie este ncorporat n memoria noastr
emoional, astfel nct data viitoare cnd vedem acel animal
reacionm instinctiv.
Dac dm peste btuul clasei 20 de ani mai trziu,
sentimentele negative vor reveni.
Motivul pentru care de obicei ne este greu s uitm ceva ce ne-a
rnit se datoreaz faptului c experiena se nregistreaz n acea
parte mai primitiv a creierului destinat s reacioneze, nu s
raioneze.


Creierul nregistreaz i
evenimentele i experienele
pozitive (ex. lauda, satisfacerea
nevoilor primare, relaiile
interpersonale plcute etc.)
Prin urmare, o figura familiar
sau prietenoas ne va trezi o
reacie imediat.
Sentimentul de euforie la
vederea unui vechi prieten sau la
recunoaterea unui miros plcut
din copilrie apare deoarece
acele ntmplri au fost
nregistrate n zona de confort
a bncii de memorie asociate
sistemului nostru.