PAOLA ANDREA ARIZA AMAYA

TECNICO EN ASISTENCIA
ADMINISTRATIVA Ficha: 573773
ETICA EN SU PERFIL
LABORAL
Tcnico en Asistencia Administrativa, con
competencias para liderar procesos dentro de la
organizacin de manera
dinmica, proactiva creativa, e innovadora, capaz de
adaptarse a los cambios tecnolgicos para desarrollar
funciones de una manera eficiente, eficaz y efectiva.
Competente en el manejo de Servicio al cliente,
Salud Ocupacional, Administracin, Gestin
Documental, Talento Humano, Produccin de
documentos y tica Profesional.
PERFIL LABORAL
PERFIL PROFESIONAL
El perfil laboral o profesional es la
descripcin clara del conjunto de
capacidades y competencias que
identifican la formacin de una
persona para encarar
responsablemente las funciones y
tareas de una determinada
profesin
o trabajo.
El Perfil Social es la personalizacin de tu
presencia en lnea a travs de muchas
redes sociales de una manera profesional o
personal.
PERFIL SOCIAL
El perfil psicolgico de un individuo corresponde al conjunto
de rasgos o caractersticas psicolgicas (procesos mentales)
que lo caracterizan.
Se determina mediante pruebas psicolgicas especficas
para cada aplicacin (el famoso examen psicolgico), lo que
suele realizarse por ejemplo en los procesos de seleccin de
personal. Lo que ocurre es que las empresas buscan a
personas con ciertas caractersticas que las hagan aptas
para un determinado cargo, y de acuerdo a esto se
construye un perfil deseado que el psiclogo encargado
deber buscar en el o los postulantes.
PERFIL PSICOLGICO
Sinergia procede de un vocablo griego que
significa cooperacin. El concepto es utilizado
para nombrar a la accin de dos o ms causas que
generan un efecto superior al que se conseguira con
la suma de los efectos individuales.
Suele considerarse que la sinergia supone
la integracin de partes o sistemas que conforman
un nuevo objeto.
SINERGIA
la comunicacin puede entenderse como la interaccin
mediante la que gran parte de los seres vivos acoplan sus
conductas frente al entorno. Tambin se ha concebido a la
comunicacin como el propio sistema de transmisin de
mensajes o informaciones, entre personas fsicas o sociales, o
de una de stas a una poblacin
la interaccin puede ser entendida como la accin recproca
entre dos o ms agentes. Y yendo ms all, al margen de quin
o qu inicie el proceso de interaccin, lo que interesa destacar
es que el resultado es siempre la modificacin de los estados de
los participantes.
LA INTERACCION HUMANA Y
LA COMUNICACIN
El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la
parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la
consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin
CONFLICTO
Consenso es un trmino que hace referencia
al acuerdo que se alcanza por el consentimiento entre
los miembros de un grupo o entre varios grupos.
Una decisin por consenso, por lo tanto, es aquella que
se toma gracias al acuerdo de una mayora pero, a su vez,
tratando de minimizar el nivel de conflicto con la
minora.
CONSENSO
la confianza es la creencia en que una persona o
grupo ser capaz y desear actuar de manera
adecuada en una determinada situacin y
pensamientos. La confianza se ver ms o menos
reforzada en funcin de las acciones.
CONFIANZA
Gestor del Conocimiento es por tanto la Direccin planificada
y continua de procesos y actividades para potenciar el
conocimiento e incrementar la competitividad a
travs del mejor uso y creacin de recursos del conocimiento
individual y colectivo.
La Gestin del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros
factores con los activos intangibles, con el aprendizaje
organizacional, con el capital humano, intelectual y
relacional.
GESTOR DEL CONOCIMIENTO
La automotivacin es la aptitud de la inteligencia emocional
que nos permite encontrar energas para superar un
contratiempo y seguir adelante.
Las cuatro fuentes de automotivacin a las que podemos
acudir son: nosotros mismos (experiencias anteriores,
autoestima, seguridad en s mismo); amigos comprensivos,
familiares y colegas; un mentor emocional (real o ficticio,
vivo o fallecido); nuestro entorno laboral.
AUTOMOTIVACION
Capacidad de lograr
los objetivos y
metas programadas con
los recursos disponibles en un
tiempo predeterminado.
Capacidad para cumplir en el
lugar, tiempo, calidad y
cantidad las metas y objetivos
establecidos.
EFICACIA
la relacin entre los resultados
obtenidos y los recursos utilizados. La
productividad busca mejorar los
resultados sin incrementar los
recursos a utilizar, lo cual redunda en
una mayor rentabilidad para la
empresa.
PRODUCTIVIDAD
es el proceso en el cual a partir de una idea, invencin o
recurso, cimiento de una necesidad, se desarrolla un
producto, tcnica o servicio til y es aceptado
comercialmente.
La innovacin laboral es aquella que tiene una
vinculacin con la gestin de personas y por tanto se
refiere a la adopcin de soluciones innovadoras en los
procesos de recursos, en la organizacin del trabajo o en
el lugar de trabajo.
INNOVACION
a satisfaccin es un estado de el cerebro
producido por una mayor o menor optimizacin de
la retroalimentacin cerebral, en donde las
diferentes regiones compensan su potencial
energtico, dando la sensacin de plenitud e
inapetencia extrema.
Cuando la satisfaccin acompaa a la seguridad
racional de haberse hecho lo que estaba dentro
del alcance de nuestro poder, con cierto grado
de xito. Esta dinmica contribuye a sostener un
estado armonioso dentro de lo que es el
funcionamiento mental.
SATISFACCIN
CONFLICTO: un da cualquiera tenia
permiso de salir mas temprano de lo
comn, pero mi jefe directo no lo
permiti sabiendo que ya estaba
autorizado y tuvimos una pequea
discusin
CONFLICTO DE ACUERDO A
MI PERFIL
Aclarar porque surgi el conflicto.
Cambiar a una actitud que permita negociar y
aclarar el malentendido.
Tomar el tiempo necesario en un dialogo
consensual para encontrar la mejor forma de
resolverlo.
Mantener la calma, tratar el conflicto de
manera respetuosa y ser objetivos a la hora de
resolver estos momentos.
Tomar enserio y con profesionalismo para tratar
de volver a un clima de armona.
SOLUCION
COMUNICACIN ASERTIVA: Es aquella que expresa los
propios derechos, sin violar los de otros; es una
comunicacin honesta y respetuosa donde nadie gana ni
pierde; y s logra hacer transacciones que dignifiquen,
integren y lleven a las personas al logro de sus objetivos.
Esta comunicacin afectara en el servicio al cliente si el
trabajador no sabe escuchar, es irrespetuoso, y no atiende
a lo que el cliente hace solicitud.
COMUNICACIN ASERTIVA-COMO
AFECTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
La comunicacin pasiva permite
comunicarnos con otros pero la
persona que la utiliza no expresa en
forma abierta, directa y concreta sus
ideas.
Esto hace que este estilo de
comunicacin sea tan negativo para
brindar un buen servicio a los clientes
ya que el cliente no recibe toda la
informacin.
COMUNICACIN PASIVA-COMO
AFECTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Este tipo de comunicacin se da
cuando la persona expresa sus
ideas en forma abierta y directa
pero afectando de alguna
manera a la otra persona.
Esto hace que este estilo de
comunicacin sea tan negativo
ya que ofende, irrita, afecta o
genera mala imagen ante los
clientes
LA COMUNICACIN AGRESIVA-COMO
AFECTA EL SERVICIO AL CLIENTE
Nombre del aprendiz: PAOLA ANDREA
ARIZA AMAYA.
1. Cumplo con un perfil profesional,
social y psicolgico? Explique.
Si cumplo con estos perfiles porque
realizo cada unas de mis actividades de
acuerdo a mi entorno laboral y los aplico
de manera eficiente, eficaz y oportuna
las competencias adquiridas manteniendo
mi tica profesional.
AUTOEVALUACION
2. Soy parte de la sinergia en mi mbito
laboral? Que tipo de sinergia? Explique.
Si, manejo una sinergia positiva ya que
percibo de manera muy agradable las
opiniones de mis compaeros, realizamos
trabajos en equipo donde todos estamos en
comn acuerdo y expreso de manera muy
elocuente mi punto de vista y respeto el de
mis compaeros, beneficindonos a todos
porque nos permite progresar de manera
eficiente en el trabajo.
3. interactu y me comunico
con mis compaeros de
equipo? Como? Describa.
si interactu y me comunico
con mis equipo de trabajo y lo
hago de manera muy cordial,
hago participe en las
decisiones, manifiesto mis
inconformidades, conversamos,
consultamos y expresamos
nuestros pensamientos y
sentimientos.
4. Cmo manejo los conflictos?
Aplico estrategias de solucin de
conflicto?
Cuando hay conflictos los manejo de
una manera muy racional, es decir
trato de buscar una solucin que se
ajuste a lo que todos queremos
alcanzar en conjunto para obtener
resultados en pro de no afectar el
trabajo en equipo, ni lo que
deseamos obtener.
Si aplico estrategias de solucin para
alcanzar los objetivos como son el
dialogo y la concesin.
5. tengo confianza en mi
trabajo(labor), y en mis
compaeros? Como lo hago?
Si confi en mi trabajo y en
el de mis compaeros porque
estoy segura de que estoy
realizando bien mi trabajo y
que mis compaeros tambin
se esmeran que as mismo
sea.
Esto lo hago comenzado por
estar segura de si misma, de
mi labor y teniendo en
cuenta la opinin de mis
compaeros
6. Gestiono conocimiento atendiendo al
contexto laboral?
Si, porque inicio aclarando mis dudas,
atiendo a las recomendaciones y aportes
que puedan ser de uso a favor de aprender
y conocer mi entorno laboral.
7. Soy un motivador dentro de mi equipo de
trabajo? Me auto-motivo? Como.
Si soy motivador dentro de mi equipo de trabajo
porque gestiono buscando la manera mas fcil de
socializar lo que tenemos que realizar y alcanzar los
logros merecidos .
Me auto-motivo sintindome segura, capaz y enfocada
en cada actividad que realizo en pro de alcanzar los
mejores resultados.
CONCLUSIONES SOBRE
IMPLEMENTACION DEL TRABAJO
EN EQUIPO
Permite la combinacin de ideas al integrar los
grupos de trabajo.
Se obtiene mayor informacin sobre el tema tratado
por el aporte conjunto de conocimientos .
La decisiones se estudian mejor, se analizan las
posibles alternativas o repercusiones.
La interaccin entre lo miembros permite
desarrollar mejor los potenciales y aumentar la
fuerza de trabajo.
La responsabilidad es compartida.
Crea un entorno mas motivador.
GRACIAS