Sunteți pe pagina 1din 86

UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA DE JURNALISTIC
SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE
LUCRARE DE LICEN
Coordon!or "!##n$#%#&:
L'&!( )n#*( dr( R+,*n En&-'
A./o0*'n!:
G'or1#n A0#n T)dor
SIBIU2 3445
1
UNIVERSITATEA LUCIAN BLAGA SIBIU
FACULTATEA DE JURNALISTIC
SPECIALIZAREA: COMUNICARE I RELAII PUBLICE
COMUNICAREA I RELAIILE PUBLICE ONLINE
Coordon!or "!##n$#%#&:
L'&!( )n#*( dr( R+,*n En&-'
A./o0*'n!:
G'or1#n A0#n T)dor

SIBIU2 3445
2
C)6r#n/
In!rod)&'r' / 4
C6#!o0)0 I: Co7)n#&r' 8n 0)7' &on!'76orn+
I.1. De la comunicarea liniar la comunicarea global / 6
I.2. Comunicarea n societatea postmodern / 11
I.3. Societatea informaional / 12
C6#!o0)0 II: In!'rn'!)0
II.1. Online !ersus offline /1"
II.2. #imitele Internetului / 1$
C6#!o0)0 III: R'0$##0' 6).0#&' online
III.1. %elaiile publice &tradiionale' / 22
1.1. Ce sunt relaiile publice( / 22
1.2. Comunicarea n relaiile publice / 26
III.2. Comunicarea online / 2)
III.3. E-pr*ul sau relaiile publice online / 34
3.1. +etode ,i instrumente e-pr / 36
3.2. Campania e-pr / "2
3.3. Cri-a e-pr / "$
C6#!o0)0 IV: S!)d#) d' &, 9 Ro0)0 "# #76or!n$ &o7)n#&+r## online 8n or1n#,r' "#
6ro7o*r' %'/!#*0)0)# #n!'rn$#on0 ASTRA FILM FEST
I..1. /re-entare general / 63
1.2. Scopuri ,i obiecti!e / 66
1.3. /ublicuri / 60
I..2. +etode ,i instrumente folosite n organi-area ,i promo!area festi!alului / 6$
2.1. +etode ,i instrumente offline / 6$
2.2. +etode ,i instrumente online / 01
I..3. 1nali-a strategic 2S3456 / 04
3.1. /uncte tari / 04
3
3.2. /uncte slabe / 0"
3.3. 4portuniti / 0"
3.4. 1meninri / 06
I..3. /lan de comunicare online / 00
Con&0),## / )1
B#.0#o1r%#'
An':'
4
In!rod)&'r'
5ema acestei lucrri nu a fost aleas la nt7mplare. 1m optat pentru ea deoarece am
reali-at c se pune din ce n ce un mai mare accent pe comunicarea online ,i pentru c
aproape peste tot suntem &acostai' de aplicaii ,i instrumente ale mediului online. /rietenii
ne cer id-ul de messenger sau ne ntreab dac a!em cont pe 8i" sau pe 9ace:oo;< cutam
oferte de lucru ,i trimitem C.*uri online ,i ne facem blog*uri personale. Internetul a a=uns
unul dintre principalele medii de comunicare ale -ilelor noastre. 1tunci< de ce nu ,i relaii
publice online(
1m pornit n demersul meu de la o definiie a comunicarii< am trecut prin
caracteristici ,i aspecte ale acesteia n lumea contemporan ,i ale comunicrii prin
intermediul Internetului< anali-7nd< n acela,i timp< comunicarea online ,i cea care folose,te
media &tradiionale'. /entru a putea e!idenia c7t mai bine diferenele dintre cele dou
tipuri de relaii publice abordate n aceasta lucrare > relaiile publice &tradiionale' ,i cele
online * am fcut o trecere n re!ist a caracteristicilor acestora ,i a ceea ce presupune
fiecare.
1stfel< n primul capitol< Co7)n#&r' 8n 0)7' &on!'76orn+2 am nceput prin a
enumera c7te!a definiii ale comunicarii< iar pentru a surprinde dinamismul acestui proces
am pre-entat< pe scurt< modelele comunicarii de*a lungul timpului ,i efectele acesteia. 1m
a=uns la comunicarea specific societii postmoderne< o societate informaional ba-at< n
mare msur< pe comunicarea prin intermediul Internetului ,i pe cea prin intermediul
imaginilor.
?n cel de*al doilea capitol< In!'rn'!)02 am e!ideniat tipurile de comunicare
specifice acestui mediu ,i diferenele fa de comunicarea offline. 1m e!ideniat< de
asemenea< ,i caracteristicile comunicrii interacti!e ,i cum ar trebui folosit ntr*un mod
eficient de ctre un specialist n relaii publice. 1m anali-at metodele de cercetare ale
acestui mediu< dar ,i aspectele negati!e legate de acest nou mediu de comunicare.
Capitolul al treilea< R'0$##0' P).0#&' online@ este concentrat pe comunicarea online
,i pe ceea ce nseamn &s faci relaii publice online'. 1m anali-at e-pr-ul fc7nd o paralel
ntre relaiile publice &tradiionale' ,i cele online, e!ideniind diferenele dintre ele ,i dintre
comunicarea online ,i cea offline. De asemenea< am pre-entat instrumentele e-pr*ului ,i
cum pot fi folosite ntr*un mod eficient< care sunt etapele unei campanii de relaii publice
online< ce presupune o cri- la ni!el online ,i cum ar trebui gestionat.
"
?n ultimul capitol< consacrat studiului de ca-< am urmrit rolul ,i importana
comunicrii online n organi-area ,i promo!area unui e!eniment. 1m ales< n acest sens< un
e!eniment cultural< 1S5%1 9I#+ 9AS5< festi!al internaional de film documentar ce se
desf,oar n Sibiu. /rintre aspectele urmrite ,i anali-ate se numrB metodele ,i
instrumentele folosite n promo!area ,i organi-area festi!alului ,i n ce msur cei care se
ocup de organi-area e!enimentului folosesc instrumentele mediului online.
#ucrarea de fa ,i propune anali-a comunicrii prin intermediul Internetului ,i a
unui nou tip de relaii publice > relaiile publice online sau e-pr*ul. 1m dorit s descopr
specificul comunicrii online ,i particularitile relaiilor publice fcute ntr*un mediu foarte
greu de cercetat ,i de stp7nit. 1m anali-at mediul online, un mediu dinamic ,i n continu
scCimbare< comunicarea online ,i cile de transmitere a mesa=elor astfel nc7t acestea s
ating un public di!ers ,i foarte diferit. 1m anali-at dimensiunile particulare ale
comunicrii online< limitele ,i de-a!anta=ele acesteia pentru ca apoi s a=ung la o
identificare a elementelor< resurselor ,i instrumentelor care pot fi folosite ,i aplicate n acest
nou domeniu > relaiile publice online.
Consider c aceast lucrare mi*a fost de a=utor n a nelege mai bine mediul online
,i caracteristicile comunicrii online. 1nali-a Internetului< a metodelor de cercetare ale
acestuia ,i a instrumentelor de care dispune< mi*au oferit o imagine asupra a ceea ce
nseamn relaiile publice online.
6
C6#!o0)0 I
Co7)n#&r' 8n 0)7' &on!'76orn+
I(; D' 0 &o7)n#&r' 0#n#r+ 0 &o7)n#&r' 10o.0+
1st-i se !orbe,te din ce n ce mai mult despre comunicare ,i despre importana
acesteia. ?i anali-m registrele ,i facem clasificri. 4 definim din ce n ce mai compleD.
Ermm cursuri pentru a n!a s comunicm eficient< mergem la psiCologi pentru a n!a
s ne eDprimm. Dac omul este o trestie g7nditoare< cum afirma /ascal< omenirea este pe
cale s de!in o reea g7nditoare< iar sistemul pe care se ba-ea- este comunicarea.
Ce este ns comunicarea( Atimologic< cu!7ntul este de origine latin >
communicare ,i nseamn &a face comun< a pune mpreun< a uni< a mprt,i'. Dac
aruncm o pri!ire asupra definiiei din dicionar< a comunica nseamn &a face cunoscut< a
da de ,tire< a informa< a n,tiina< a spuneF a se pune n legtur< n contact cu...< a fi n
legtur cu...< a duce la...'
1
. Definiiile date comunicrii sunt foarte multe. #a fel ,i
modelele de comunicare. & Afortul definirii comunicrii nu nseamn pur ,i simplu crearea
unei esturi de dragul cu!intelor. ADist o compleDitate real< pe care nu o poate acoperi o
singur formul< o compleDitate care are mai multe surse< n afara cantitii de elemente ,i a
etapelor implicate'.
2
4 definiie a comunicrii ar fi &ansamblul proceselor fi-ice ,i psiCice
prin care se reali-ea- operaia de punere n relaie cu una sau mai multe persoane n
!ederea atingerii unor anumite obiecti!e'.
3
Comunicarea poate fi definit ,i ca transmitere
de informaii. &Aste procesul prin care o informaie< sau o ,tire se transmite de la un
emitor ctre un receptor'.
4
Comunicarea este deci un proces care implic cel puin dou
persoane< un emitor ,i un receptor< proces orientat ctre un anumit obiecti!. Interaciunile
umane nu ar fi posibile fr transmiterea ,i receptarea de mesa=e< iar dac a tri nseamn a
interaciona< atunci a tri nseamn a comunica.
&Comunicarea este fondat ntotdeauna pe principiul necesitii ca realitatea s fie
cunoscut pentru a fi perceput ca atare< nefiind suficient eDistena ei< pur ,i simplu.
Comunicarea este un instrument. Comunicarea nu este doar mprt,irea unei informaiiF ea
repre-int dorina de scCimbare ,i reflect o intenie de a da un sens anume realitii.
1
Dicionarul ADplicati! al limbii rom7ne< :ucure,tiB 1cademia %om7n< 1$$).
2
Denis +cGuail< Comunicarea, Ia,iB Institutul Auropean< 1$$$< p. 1".
3
Irena CCiru< Comunicarea interpersonal, :ucure,tiB 5ritonic< 2HH3< p. ".
4
/aul 3at-laIic;< apud +icCel Junc-i;< 1strid Kipfel< Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii,
Clu=* LapocaB /resa Eni!ersitar Clu=ean< 1$$)< p. 13.
0
Comunicarea este persuasiune. Comunicarea nu trebuie s fie doar monologul unui
emitor ctre unul sau mai multe publicuri receptoareF ea trebuie s fie< n acela,i timp< un
dialog< care presupune partea sa de ascultare ,i< pe c7t posibil< de rspunsuri. Comunicarea
este un schimb.
"
5eoriile asupra comunicrii au e!oluat de*a lungul timpului. /rima generaie de
cercetri n comunicare propune modele liniare. De la modelul liniar care definea
comunicarea ca pe un proces ce se derula n sens unic< ce nu inea cont de feedbac! sau de
-gomote< s*a a=uns la un proces dinamic ,i continuu care se petrece cCiar ,i n interiorul
indi!i-ilor. 1cest proces este caracteri-at de pri!ilegierea relaiei emitor > receptor prin
raportarea la obiecte. De la transmiterea unilateral de la emitor la receptor se a=unge la
un model circular n care emitorul ,i receptorul ,i scCimb rolurile ntre ei< iar feedbac!*
ul ocup un loc important alturi de conteDtul n care se desf,oar procesul de comunicare.
1ceast generaie de cercetri face parte din cadrul teoriilor care definesc comunicarea
printr*o relaie interacti! ,i dinamic. 1cum eDist posibilitatea de reglare< de adaptare sau
de transformare a mesa=ului n funcie de rspunsul primit de la receptor. Ideii de
transmitere i s*a adugat ,i aceea de contact. Se pune accent pe interaciune< iar comunicrii
i se atribuie capacitatea de a tansforma comportamentul. ?n momentul n care comunicm
cu o persoan< raportul fa de noi n,ine difer fa de cel eDistent cu o clip nainte.
5endina actual este de globali-are a comunicrii< Internetul fiind un factor
important n aceast pri!in. ?n acest conteDt !orbim despre scCimburi monetare sau de
mrfuri< despre informatic ,i despre standardi-are. &+i=loacele moderne de comunicare
2de transmitere sau de receptare6 utili-ea- ast-i teCnologii ,i ecCipamente costisitoare ,i
necesit anumite priceperi > de eDemplu< operarea pe calculator. Dincolo de ceea ce este
disponibil pntru membrii indi!iduali ai unei societi< ca priceperi ,i faciliti
comunicaionale de ba-< eDist o cunoa,tere specilai-at ,i mi=loace de comunicare
speciali-ate'.
6
Comunicarea global aduce o serie de scCimbri. Informaiile se adresea-
unui public*int rele!ant pentru organi-aia sau instituia respecti!< iar aciunea de
difu-are folose,te mai multe canale pentru a maDimi-a posibilitile de contact. Denis
+cGuail afirm c &de-!oltrile cele mai ,ocante n comunicarea secolului nostru pri!esc
sfera reproducti! a mesa=elor'.
0
?n -iua de a-i< eDist posibilitatea multiplicrii unui mesa=
auditi! sau !i-ual ,i transmiterea acestuia unei audiene largi. /utem !orbi< din aceast
"
:ernard Dagenais< Campania de relaii publice< Ia,iB /olirom< 2HH3< pp. 2$*3H.
6
Denis +cGuail< op.. cit., p. 23.
0
Ibidem< p. $$.
)
perspecti!< de o comunicare de mas ai crei actori nu sunt indi!i-ii< ci colecti!itile
!irtuale. +esa=ele transmise prin intermediul Internetului pot fi accesate oriunde ,i oric7nd.
?n cadrul unei comunicri de mas &organi-aia transmitoare este n situaia de a*,i
cunoa,te foarte precis scopurile< audiena< drepturile ,i obligaiile< n timp ce receptorii< de,i
sunt tratai ca un ansamblu< nu au o percepie de sine colecti!< a,teptri organi-ate sau
!reo concepie asupra propriilor drepturi. 1udiena este lipsit de repre-entare ,i de
capacitatea de a rspunde.'
)
Denis +cGuail afirma c nu eDist mi=loc sau teCnic pentru a
rspunde direct ,i oferea drept eDemplu tele!i-iunea care nu permite contactul direct. ?ns
prin intermediul Internetului e,ti conectat n pemanen cu audiena. Internetul permite
comunicarea la ni!el de mas< iar acest lucru este posibil cu ni,te costuri mici.
Interacti!itatea Internetului ofer posiblitatea de a adapta specificul informaiilor la di!erse
categorii de publicuri. CCiar dac mai multe persoane !i-itea- un site al unei organi-aii<
nu toate caut acela,i tip de informaie. &9iecare cu informaiile< curio-itile ,i relaiile sale
particulareM 1ceast lume pe care o credeam real > sau aceia,i pentru toi > se fr7miea-
ntr*o infinitate de lumi proprii< fiecare put7nd put7nd de!eni o enciclopedie rtcitoare<
cum afirma Liet-scCe.'
$
Etili-atorii Internetului pot rspunde la ntrebri< pot comenta< pot
oferi un feedbac! important pentru organi-aie. 1cesta este moti!ul pentru care se pune
mare accent pe cercetarea mediului !irtual ,i a modalitilor de comunicare pe care le ofer.
A!oluia mi=loacelor de comunicare > de la tipar p7n la Internet > a determinat
scCimbri at7t n coninutul comunicrii< c7t ,i n ceea ce pri!e,te relaiile de comunicare.
5rebuie s ne aliniem tendinelor ,i s ne nsu,im scCimbrile fiindc &pentru fiecare
teCnologie eDist mi=loace de control ,i con!enii informale pri!ind folosirea ei adec!at'.
1H
+odurile de comunicare sunt di!erse > putem comunica prin limba=< paralimba=< teDt<
imagine. 1cestea se scCimb ,i se !or scCimba o dat cu e!oluia societii ,i a mi=loacelor
de comunicare. ?ns< n funcie de mesa=ul pe care dorim s*l transmitem< este foarte
important este s alegem cea mai eficient modalitate de comunicare.
Lu putem !orbi despre comunicare fr sa amintim ,i efectele acestui proces< efecte
care pot fi pri!ite &de eDemplu< ca parte a unui proces de n!are< sau ca re-ultat al
acti!itii de procesare a informaiilor de ctre un receptor< sau ca o form de adaptare
funcional determinat de ne!oile receptorului.'
11
Ni nu putem !orbi despre efectele
)
Ibidem, p. 103.
$
Daniel :ougnouD< Introducere n tiinele comunicrii., Ia,iB /olirom< 2HHH< p. 141.
1H
Ibidem< p. 1H1.
11
Ibidem, p. 14).
$
comunicrii fr s amintim de influen. ?n opinia lui /arsons< influena repre-int &un
mecanism generali-at prin intermediul cruia sunt determinate atitudinile ,i opiniile n
cadrul unui proces de interaciune social intenionat.'
12
/arsons consider influena un
&mi=loc simbolic de persuasiune care determin deci-ia celuilalt de aciona ntr*un anumit
fel pentru c simte c acesta este un lucru bun pentru el< ,i nu pentru c prin nonconformare
,i*ar nclca anumite obligaii.'
13
Cand !orbim despre efectele comunicrii< putem !orbi
despreB conformarea sau adaptarea la mesa=ul transmis< scCimbarea opiniei sau a atitudinii
sau modificarea comportamentului. 4rice proces de comunicare are un scop sau o finalitate.
ADist anumite elemente
14
care influenea- gradul de influen< elemente de care un
comunicator trebuie s in contB
;( /#!)$# /) &on!':!)0 8n &r' 0o& &o7)n#&r' > poate fi un mediu formal
2de eDemplu< ,coala6 sau unul informal pentru care trebuie folosite alte tipuri
de mesa=eF
3( &r&!'r#/!#&#0' &o7)n#&!or)0)# "# 0' 7'/<)0)# > sunt importante
prestigiul< cCarisma ,i credibilitatea celui care transmite mesa=ul< iar modul
n care este structurat mesa=ul determin gradul de n,elegere ,i respecti! de
influenF
=( &r&!'r#/!#&#0' r'&'6!or)0)# > caracteristicile socio*demogarfice 2!7rst<
seD< stare ci!il< !enit6< mediul n care locuie,te< !alorile ,i atitudinile
acestuia< personalitatea influenea- tipul de mesa= transmisF
>( /).?6ro&'/' precumB atenia acordat mesa=ului< nelegerea ,i accepatrea
acestuiaF
@( d#%'r#!'0' !#6)r# d' '%'&!' #760#&!' 9 efcete de ordin cogniti!< emoional<
atitudinal sau comportamental.
De asemenea< este important de reinut c eDpunerea la un mesa= sau nelegerea
acestuia nu nseamn neaprat influen sau persuasiune > putem nelege un mesa=< dar asta
nu nseamn c !om ,i aciona n direcia stabilit de el.
&De-!oltarea comunicrii se ba-ea- pe relaiile dintre mi,carea teCnicii ,i a
societii'.
1"
Dac< la nceputul secoului al OIO*lea< comunicarea de!enea public< apoi
12
/arsons< apud Denis +cGuail< op. cit., p. 14$.
13
Ibidem.
14
Denis +cGuail< op. cit., p. 1"2.
1"
/atrice 9licCP< O istorie a comunicrii moderne, Ia,iB /olirom< 1$$$< p.1$3.
1H
comercial< ,i dac< la nceputul seolului al OO*lea< de!ine familial< n a doua =umtate a
seolului al OO*lea< ea ptrunde at7t n domeniul economic< c7t ,i n cel pri!at ,i astfel
putem !orbi despre o comunicare global. Asena comunicrii const n procese relaionale
,i interacionale. 4rice comportament uman are o !aloare comunicati!. Aa nu poate fi ns
cuantificat< teCnici-at sau descris n mod obiecti!. Comunicarea rm7ne un lucru
-gomotos ,i !ag< care ncadrea- cea mai mare parte din ,tiin ,i teCnic.

I(3( Co7)n#&r' 8n /o&#'!!' 6o/!7od'rn+
11
Comunicarea este mai degrab un caleidoscop care
va permite inovatorilor s compun i s
recompun mijloacele de comunicare.
16
5rim ntr*o societate care este ntr*o continu scCimbare. Dac a comunica
nseamn< nt7i de toate< &a pune n comun'< lumea postmodern ,i reelele care o definesc
rennoiesc permanent modul nostru de a fi mpreun. Se scCimb felul de a comunica<
modalitile de comunicare ,i canalele de comunicare.
C7nd !orbim despre societatea postmodern !orbim despre o societate
informati-at.< o societate mediat electronic. .orbim despre o societate n care a!em acces
instantaneu la e!enimente ndeprtate< o societate n care putem con!ersa cu persoane la
mii de ;ilometri deprtare. Lu ne mai ba-m pe relaii fa*n fa pentru a comunica.
%elaiile noastre sociale se eDtind n spaiu ,i n timp< legate prin reele de semnale t! ,i prin
cabluri de fibr optic. 1m scCimbat lumea obiectelor cu cea a mrfurilor ,i a imaginilor.
Aste o societate n care domin cultura media.
10
Indi!i-ii petrec din ce n ce ani mult timp
ascult7nd radioul< urmrind emisiuni t!< merg7nd la film< ascult7nd mu-ic< fc7nd
cumprturi< citind re!iste sau -iare. Comunicm prin imagini ,i mai puin prin cu!inte.
Comunicm prin telefoane mobile< pagere< prin mesa=e care au semne ,i simboluri propri.
Cu!intele sunt nlocuite de emoticoane
1)
,i prescurtri. Aste o comunicare nomad
1$
< o
comunicare ce pare s ignore regulile ,i care ,i creea- propriile ei reguli. Aste mult mai
comod ,i mai u,or s chat
2H
-uim prin intermediul Internetului. /opulariatea Internetului<
folosirea lui din ce n ce mai accentuat de ctre tot mai muli oameni au fcut din acest
mi=lloc de comunicare un mediu foarte cutat. +odalitile n care poate fi utili-at
Internetul sunt multiple< printre care ,i pentru a comunica. /utem !orbi< mult mai ieftin
dec7t cu un alt mi=loc de comunicare< cu persoane aflate cCiar ,i pe un alt continent.
+essenger
21
*ul nu mai constituie un lucru nou pentru nimeni.
I(=( So&#'!!' #n%or7$#on0+
33
16
Ibidem., p. 21$.
10
Douglas Jellner< Cultura media, Ia,iB Institutul Auropean< 2HH1.
1)
Imagini ce repre-int o fa format din simboluri ale tastaturii folosite< de obicei< n comunicarea pe
Internet ,i care eDprim anumite stri.
1$
/atrice 9licCP< op. cit., p. 21".
2H
?n limba engle- nseamn & ,uet< discuie prieteneasc'.
21
Ser!iciu gratuit care ne permite sa !orbim cu persoane care folosesc acela,i program prin mesa=e
instantanee.
22
5ermen folosit prima dat n anul 1$)1 de ctre =apone-ul Ito.
12
Prin schimbrile din sistemul mediilor, n cel mai
scurt timp apar modificri att de rapide, nct de
multe ori un manuscris este deja nvechit nainte ca
autorul si fi scris ultimul rnd.
!"
Informaia ,i comunicarea sunt de aceea,i !7rst cu omenirea. Ceea ce s*a scCimbat
de*a lungul secolelor ,i< n special< n ultimele decenii sunt modalitile ,i amploarea cu
care informaia este produs< colectat< prelucrat< pstrat ,i difu-at. #a acestea se adaug
&maria=ul' dintre calculator ,i telecomunicaie. Cele dou teCnologii< luate mpreun< sunt
denumite telematic sau< mai simplu< teCnologie informaional
24
.
A!oluia eDplo-i! a teCnologiei informaionale a impus ,tiinei comunicrii
adoptarea de noi termeni sau concepte. 1stfel< se !orbe,te n mod curent despre &sisteme
informaionale'< termen care substituie ,i eseniali-ea- relaia emitor*canal*receptor.
&Loua teCnologie permite accesul la informaie 2bnci de date< ser!icii de
informaii< posturi de tele!i-iune6< schimbul de informaii 2po,ta electronic< reele
comerciale< direct mar;eting6 sau tran"aciile informaionale 2comen-i de mrfuri< operaii
bancare6. /osibilitile de aplicare sunt cu ade!rat seductoare< ndreptindu*i pe unii
autori s de!in profeiB !iitorul aparine unei societi n care toate acti!itile > care din
punct de !edere teCnic pot fi eDecutate la domiciliu > !or fi eDecutate n spaiul domestic
2de!enit< ntre timp< o &csu electronic' > electronic cottage6'.
2"
ScCimburile ,i
tran-aciile de informaii au costuri reduse ,i se fac rapid. Internetul este mediul n care pt fi
gsite toate categoriile de publicuri. /aginile #eb< reclamele ce nsoesc site*urile< !7n-rile
prin Internet repre-int noi modaliti de atingere a unor publicuri*int greu de contactat.
&Ca unelte< tele!i-iunea ,i Internetul nu ofer formule comunicaionale propriu*-is
inedite< care ar putea a!ea !ocaia s nlocuiasc instrumentele mai !ecCi< precum scrierea.
$sociate ntre ele sau implantate n conteDte la care instrumentele mai !ecCi nu puteau a!ea
acces< teCnicile electronice ofer< n scCimb< formule ,i dispo-iti!e c7t se poate de noi'.
26
aduc termeni ,i concepte noi ,i scCimb modalitile de comunicare. Lu trebuie ns s le
!edem ca pe o ameninare a scrierii.
23
Alisabet Loelle* Leumann< 3infried ScCul-< Qurgen 3il;e< apud +icCel Junc-i;< 1strid -ipfel< op. cit.,
p. 3H.
24
Q.Q !an Cuilenburg< 4. ScColten< R.3. Loomen< %tiina comunicrii, :ucure,tiB 8umanitas< 2HHH< p. 0H.
2"
Ibidem.
26
Ammanuel /edler< &ociologia comunicrii, :ucure,tiB Cartea %om7neasc< 2HH1< p. 44.
13
Societatea informaional nu este< prin definiie< o societate &mai bine informat'B o
ofert mare de informaie nu nseamn totul< iar suprasolicitarea publicului duce la
saturaie. /ublicul a=unge s fie at7t de intens bombardat de informaie< nc7t ,i pierde
libertatea de alegere. &Informati-area nu confer< prin definiie< informaiei o mai mare
!aloare social. Dimpotri!< noile electronic media pot duce la o sci-iune a publicului<
accentu7nd asupra inegalitii de informare. Studiile despre rsp7ndirea noilor teCnologii
e!idenia- c persoanele cu o educaie nalt > relati! tinere ,i cu salarii mari > sunt
incomparabil mai acti!e n plan informaional.'
20
Dup prerea mea< nu cred ca !a mai
trece mult timp p7n ca noile teCnologii s fie folosite ,i de alte persoane. De obicei< te
alinie-i tendinelor > cCiar ,i celor de comunicare. /ostmodernitatea &i impune' s adopi
ultimele in!enii. ?ns nu trebuie s uitam niciodat c esenial este comunicarea< nu
teCnologia.
C6#!o0)0 II
20
:ouIman ,i .eneboer< apud Q.Q !an Cuilenburg< 4. ScColten< R.3. Loomen< op. cit., p. )6.
14
In!'rn'!)0
#a fi din ce n ce mai greu s distingem ceea
ce este cu adevrat real de ceea ce este cu
adevrat virtual, deoarece virtualul are o adevrat
voca$ie de a se hibrida cu realul, constituind o
realitate compo%it.
!&
Internetul< aprut n anul 1$6$< ca reea eDperimental< purta numele $rpanet ,i era
folosit pentru comunicaii militare. 1st-i< el acoper 1merica< Auropa< Qaponia< 1frica ,i
1ustralia ,i ocup un loc din ce n ce mai important n !iaa de -i cu -i. Se transmite prin
di!erse medii > de la fibr optic ,i satelii p7n la reele telefonice > ,i repre-int cea mai
bogat resurs de informaii dintotdeaunaB poi afla tot felul de informaii > de la reete
culinare p7n la modul de fabricare al unei bombe atomice. &Comunicaiile moderne ,i
calculatoarele ne*au dus ntr*o lume n care informaia era un bun preios< care merita s fie
pus deoparte ,i pstrat< ntr*o lume at7t de plin de informaii< nc7t ceea ce a de!enit
preios este capacitatea de a le acorda atenia cu!enit'.
2$

Internetul prile=uie,te o comunicare interacti!< autonomi-aea- scCimbul de
mesa=e< creea- condiii pentru comunicarea ntre indi!i-i< ofer condiii pentru
particulari-area informaiei ,i a comunicrii. +re,te libertatea de aciune a publicului<
oamenii put7nd mai u,or s scape de sub controlul mesa=elor transmise de instituiile de
comunicare 2instituii de pres< firme de publicitate< birouri sau departamente de relaii
publice6< s ,i caute singuri sursele< s ,i compun ,i transmit mesa=e ,i produse
compleDe< diferite de cele transmise de instituii.
II(;( Online *'r/)/ offline
2)
/Cilippe GuSau< apud RuP #ocCard< 8enrP :oPer< Comunicarea mediatic< Ia,iB Institutul Auropean< 1$$0<
p. 110.
2$
Simon2 apud Ammanuel /edler< op. cit., p. 44(
1"
Internetul repre-int un mi=loc de comunicare de mas 2acest lucru este susinut de
ctre audiena imens6. Al a adus un nou concept n comunicarea de mas > comunicarea
many-to-many
3H
. /e de o parte< n interiorul aceluia,i sistem< pot comunica mai muli
emitori* receptori< iar< pe de alt parte< ace,tia pot emite mesa=e n timp ce recepionea-.
&1ceast capacitate de a emite ,i de a recepta nu este desincroni-at. 5oi participanii la
comunicare au acces n acela,i timp la capacitile de emise ,i de recepie'.
31
5ipuri de comunicare
32
prin intermediul internetuluiB
a. comunicarea asincron &one*to*one'< &one*to*feI' ,i &one*to*manP', de eDemplu<
e*mailulF
b. comunicarea asincron &manP*to*manP'< de eDemplu< forumurile de discuiiF
c. comunicarea sincron care poate s fie &one*to*one'< &one*to*feI' ,i &one*to-
manP' ,i &manP*to*manP'< de eDemplu< I%C
33
sau camerele de cCatF
d. comunicarea asincron caracteri-at de ne!oia receptorului de a cuta situri
pentru a accesa di!erse informaii< care implic relaii comunicaionale de tip &manP*to*
one'< &one*to*one' sau &one*to*manP' 2situri Ieb< 95/
34
6.
Internetul atinge toate formele de comunicare. 5ransmite ,i transport date ,i
informaii< promo!ea- produse ,i ser!icii< se folose,te de funcii de mar;eting. Aste o
sum de teCnologii. Aste o surs de informaie ,i pentru muli dintre noi< a de!enit o
necesitate. Sunt multe persoane care a=ung s triasc n aceast lume !irtual< uneori cu alt
nume ,i alt personalitate< ,i care a=ung s ignore realitatea. /e l7ng formele tradiionale
de comunicare< Internetul apare ca un mediu care aduce posibiliti ,i oportuniti noi.
+att 8aig identific patru moti!e principale pentru care oamenii apelea- la
Internet
3"
B
1. pentru a afla informaii > funcie informati'A
2. pentru a interaciona > internetul este un mediu interacti! > funcie
interacti'F
3H
SCel 8olt-< apud Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< (elaiile publice i publicitatea online, Ia,iB
/olirom< 2HH3< p. 21.
31
Idem< p. 22.
32
Ibidem< p. 23.
33
Internet (ela) Chat
34
*ile +ransfer ,rotocol > standard internet pentru transferarea fi,ierelor de pe un calculator pe altul.
3"
+att 8aig, e- pr- +he Essential .uide to ,ublic (elations on the Internet< SE1B Jogan /age #td< 2HHH<
p. 63.
16
3. pentru anali-a tendinelor * este locul n care obiecti!ele companiei
se suprapun cu cele ale publiculuiF
4. pentru distracie > internetul are ,i o funcie distracti' >
2entertainment6.
Cei mai muli dintre noi folosesc Internetul pentru po,ta electronic< deci pentru a
comunica. De aici reiese c cea mai important funcie a lui este cea interacti!< urmat
apoi de cea informati!. ?n ambele ca-uri< Internetul repre-int o modalitate ieftina ,i
rapid de a comunica sau de a gsi informaiile cutate.
Internetul se diferenia- de celelalte media. %epre-int o modalitate ieftin ,i
rapid de transmitere a informaiei ,i de interacionare cu publicurile< este accesibil ,i poate
fi utili-at din spaii diferite. 9a de celelate media< internetul se caracteri-ea- prin
36
B
poro"itate distribuirea informaiilor nu se face direct ctre un singur public<
acestea trec de la o audien intern la una eDternF
transparen sisteme interne de cercetareF
mediere mesa=ele ,i imaginile sunt transformate odat cu trecerea lor de la o
persoan la altaF
simplitate se concentrea- asupra temelor care susin succesul corporati!F
oportunitate furni-ea- informaii c7nd este ne!oie de eleF
deschidere ofer acces la informaiiF
certitudine pubicurile int primesc informaiileF
fle/ibilitate folose,te un mi=loc de comunicare potri!it pentru distribuirea
mesa=elorF
indi'idualitate con!inge c7te o persoan pe r7nd. Comunicarea online d
utili-atorilor posibilitatea s personali-e-e modul n care primesc informaiileF
este semnificati' se asigur c mesa=ele sunt clare pentru receptorF
este msurabil determin dac mesa=ul transmis contribuie la succesul sau
insuccesul organi-aei.
/rincipala caracteristic a Internetului este descentrali"area
30
. 4ricine este conectat
la Internet poate trimite un mesa= ctre un singur receptor sau ctre mai muli. De
36
SCel 8olt- < apud 1lison 5Cea;er< +he ,ublic (elations 0andboo!2 Ad. %outledge< SE1< 2HH4< p. 2"$.
30
/aul Dobrescu< 1lina :7rgoanu< ,uterea fr contraputere, :ucure,tiB 1ll< 2HH2< p.)4.
10
asemenea< pot fi adugate oric7nd noi reele< n msura n care se respect anumite
standarde/protocoale de conectare.
Structura teCnologic a Internetului permite multiplicarea mesa1ului, fr costuri ,i
eforturi deosebite< iar dimensiunile multiplicrii sunt impresionate. Internetul nu este un
mediu unidirecional< ci seamn cu o con!ersaie gigantic< la ni!el mondial< n care
fiecare este at7t consumator< c7t ,i productor de informaie. +esa=ul poate s circule de la
un emitor ctre mai muli receptori > modelul comunicrii de mas< dar ,i de la mai muli
ctre unul > modelul comunicrii interacti!e.
En alt aspect de referin n comunicarea de mas pe Internet este feedbac!*ul. 9a
de !arianta clasic a mass*mediei< aici feedbac!*ul este practic instantaneu< ,i n foarte
multe ca-uri< folose,te acela,i canal utili-at ,i de ctre emitor. ?n forumurile de discuii< n
chat*uri< n comunicarea prin intermediul e-mail-ului< rspunsul !ine de obicei pe acela,i
canal de comunicarea pe care a !enit. &#a fel ca ,i consultarea unei pagini #eb< n
momentul n care un aspect ne tre-e,te interesul ,i dorim s transmitem un mesa=
organi-aiei din spatele site*ului< putem folosi un e!entual formular pus la dispo-iie pe
pagina #eb sau trimi7nd un e-mail prin lin!*ul de la &Contact us'2&Contactai*ne'6. %eacia
!a a=unge la organi-aie cCiar dac nu mai folosim acela,i canal de comunicare.'
3)
Aste
cCiar indicat ,i necesar ca o organi-aie sau instituie care este pre-ent online s facilite-e
contactul cu utili-atorii.
Internetul ofer sisteme de difu-are automat a informaiilor. &Cititorul ,i caut
informaia printr*un proces de na'igare 2teCnica pull 6. ADist ,i un mod de funcionare
unilateral ,i ierarCi-at. Informaia este mpins 2principiul push6 destinatarului< care nu
trebuie dec7t s se conecte-e pentru a primi informaii actuali-ate n funcie de
e!enimentele ce sur!in sau de e!oluia lor. Aste introdus o dimensiune interacti'( Aa
inaugurea- o nou er a comunicaiei, deoarece acest teDt dinamic reconstituie< la o scar
superioar< copre-ena mesa=ului ,i a conteDtului su !iu care caracteri-ea- comunicarea
oral.'
3$
De obicei< n acest mediu de comunicare< utili-atorul este cel care decide ce fel de
informaie caut ,i care este tipul de infomaie pe care dore,te s l primesc.
&Interacti!itatea este o arm cu dou ti,uri > foarte u,or publicul abia &agat' poate s
scape de sub controlul unui mesa=< canal sau al unei instituii. 1cest mediu solicit de la
consumator un fluD continuu de deci-ii. Ceea ce se nume,te fluDul de clic!*uri
3)
Ibidem< p. 24.
3$
RuP #ocCard< 8enrP :oPer< op.cit.< p. 112.
1)
2clic!stream6 este n realitate un fluD de deci-ii 2decision stream6. 9iecare clic; repre-int o
deci-ie. #a fiecare pas trebuie s faci o deci-ie. 2eb*ul este diferit de celelalte media. Aste
foarte acti!< orientat ctre o sarcin precis ,i solicit o implicare intelectual intens.'
4H
Etili-atorii Internetului nu !or dec7t s gseasc ceea ce caut ntr*un timp c7t mai scurt >
dac se poate dintr*un singur clic!. Internetul repre-int o surs imens de informaie.
/ersoanele care apelea- la Internet nu fac acest lucru pentru a citi tot ce ofer acesta.
Conform unui studiu reali-at n anul 1$$0 de ctre Qa;ob Lielsen persoanele nu citesc< ci
doar scanea- coninutul unei pagini.
Cum se citesc informaiile pe Internet
79%
16%
5%
S&n',+
&on$#n)!)0
61#n## B'.
C#!'/&
&)*Cn! &)
&)*Cn!
N D A
Lu acordm ,i nu !rem s acordm prea mult timp cutrii ,i citirii informaiilor de
pe o pagin Ieb. .rem s aflm ceea ce ne interesea- c7t mai repede ,i cu minimum de
efort. Lu ne place s ni se trimit mesa=e pe care nu le solicitm< pentru c nu !rem dec7t
informaiile care ne interesea-. Internetul creea- o lume !irtual< fr constr7ngeri de
spaiu ,i de timp< n care problema principal nu mai este accesul la informaie, ci modul n
care aceasta este filtrat ,i selectat. 1!em acces la o cantitate aproape infinit de
informaie. Internetul a fost comparat cu o bibliotec imens< dar< din pcate< este una care
nu beneficia- de un catalogF de aici< importana cresc7nd pe care o capt motoarele de
cutare ,i de selectare a informaiei.
II(3( L#7#!'0' In!'rn'!)0)#
De ani de -ile< Internetul este descris ca un instrument puternic< cu un potenial
enorm. Lu trece -i fr ca cine!a< ntr*o con!ersaie sau n mass media< s nu menione-e
4H
+aD SutCerlandF 1lice SPl!ester< $d'ertising and the 3ind of Consumer,#ondraB Jogan /age #td.< 2HHH<
p. 246.
1$
faptul c a primit un e-mail important< c i s*au trimis informaii de pe un site sau a gsit un
subiect online care merit s fie relatat ori menionat celorlali. Internetul nu este ns un
canal de comunicare fr de-a!anta=e.
E-mail*urile nesolicitate > spam-urile > repre-int un aspect neplcut al Internetului<
un lucru de care am fi fericii dac am putea scpa. 1cestea sunt folosite n scopuri
publicitare sau de promo!are a unor produse sau ser!icii. /roductorii unor astfel de e-
mail*uri au de!enit at7t de repede du,manii publicului< nc7t protestul pentru impunerea
unor controale legislati!e a sporit ,i mai mult percepia negati! asupra acestora. Cei care
apelea- la acest mi=loc de promo!are trimit milioane de e-mail*uri cu promoii pentru
produse cu interes sc-ut. #a nceputul secolului al OOI*lea< cele mai multe spam-uri erau
din domeniul pornografiei. Cu siguran< spam-ul i*a fcut pe oameni s nu mai trimit e-
mail-uri pentru ser!iciile de mar;eting nainte ca potenialul acestor ser!icii s poat fi
testat. ADistena spam-ului aduce un pre=udiciu imaginii Internetului ca suport de
mar;eting. 5otu,i< Internetul rm7ne un instrument puternic ,i !a dob7ndi un potenial
enorm odat ce !a elimina aceste aspecte negati!e ,i !a parcurge procesul de maturi-are<
iar publicul !a fi prote=at prin di!erse controale.
/e l7ng pericolul de a fi necat de informaie< eDist ,i pericolul c nu se poate
garanta autenticitatea informaiilor de pe toate site*urile. Din moment ce este o reea
descCis< Internetul repre-int un teren imens pentru de-informare< pentru punerea n
circulaie a informaiilor false< c7t ,i pentru noi tipuri de delinc!en > spargerea bncilor
de date< piraterie< furturi electronice. #ipsesc reglementrile de natur legal din acest
domeniu< iar orice ncercare de impunere a unor astfel de msuri este !-ut ca un atentat la
adresa libertii de eDpresie< o aciune de cen-ur. Internetul nu dispune de mi=loace
ade!rate de protecie mpotri!a hac!er*ilor care pot a!ea acces la conturile bancare ,i la
di!erse informaii legate de crile de credit< de datele financiare ,i personale.
En alt aspect negati! al Internetului este repre-entat de !iru,ii care ne &in!adea-'
calculatorul. Internetul a de!enit< n ultimii ani< mediul cel mai folosit pentru rsp7ndirea de
!iru,i informatici. Cele mai multe contaminri ale calculatoarelor personale au loc prin
ata,amente infectate ale unor mesa=e de po,t electronic ,i prin fi,iere infectate descrcate
de pe Internet. Enii !iru,i folosesc calculatorul infectat doar pentru a se multiplica n
!ederea infectrii altor calculatoare. 1ce,tia sunt de obicei numii T!iermiT 2#orms6 ,i n
aceast categorie se ncadrea- muli dintre !iru,ii care se transmit prin ata,amentele
infectate ale unor mesa=e transmise prin po,t electronic. De aceea< de multe refu-m e-
2H
mail*uri a cror adres nu ne este cunoscut > eDist ,i programe n acest sens > sau ne
aprm cu programe anti*!irus. 4 categorie cu totul aparte sunt programele de tip TtroianT.
1cestea funcionea- la fel ca un Tcal troianT oferind acces la calculatorul infectat al unei
persoane care nu se afl fi-ic l7ng calculator. 1stfel un calculator infectat cu un troian
poate fi manipulat foarte u,or< put7ndu*se face cu el toate operaiile obi,nuite 2descCidere
de programe< ,tergere de fi,iere< etc.6 Datele eDistente pe Card*discul unui calculator sunt de
multe ori mai !aloroase dec7t calculatorul nsu,i< de aceea pstrarea lor n siguran trebuie
s fie foarte serios a!ut n !edere. /e de alt parte< cCiar dac nu a!em date importante pe
Card*disc< infectarea calculatorului cu un !irus informatic sau alt program de tip TmalIareT
2prescurtare de la Tmalicious soft#areT< programe care sunt noci!e6 duce de cel mai multe
ori la scderea performanei sistemului ,i cCiar la imposibilitatea de a rula unele programe.
Din nefericire< sunt creai periodic noi !iru,i pe care uneori nici programele anti*!irus nu*i
recunosc.
C6#!o0)0 III
R'0$##0' P).0#&' online
21
?nelegem teCnologia digital. 4 folosim. 4 considerm necesar. 4 trim. 1st-i<
dac nu e,ti pe Internet< nu eDi,ti< pier-i contacte fr ca mcar s reali-e-i< pier-i timp.
?ntr*un peisa= digital care e!oluea- rapid< care este rolul relaiilor publice( 5rebuie acestea
redefinite(
Spre deosebire de media tradiionale< Internetul ofer posibilitatea unei comunicri
directe > oamenii comunic at7t ntre ei< c7t ,i cu organi-aiile. 1st-i< agenii speciali-ate
sau persoane pun la dispo-iie o serie de informaii despre organi-aie ,i< de multe ori< fr
ca aceasta s ,tie. 1plicaiile de pe Internet sunt distracti!e ,i u,or de folosit. 4ricine poate
crea un site< poate folosi e*mail*ul sau poate discuta despre o problem cotidian pe un
forum de discuii. +ilioane de oameni descarc sau ncarc fotografii sau filme !ideo n
fiecare -i. 1cest lucru nu nseamn ns c fac relaii publice.
Comunicarea tradiional se deosebe,te de cea online< specialistului de relaii
publice i se cer alte aptitudini< publicurile sunt diferite< iar biroul de pres al organi-aiei nu
mai este singurul loc din care =urnalistul preia informaiile. /osibilitile de comunicare pe
care le are un specialist n relaii publice folosind Internetul sunt multe. /ublicurile sunt
numeroase< sunt curioase ,i in!estigCea-. 1cti!itile sunt n dreptate ctre influenarea
comunitilor ,i publicurilor care eDist pe Internet ,i folosesc canale online de comunicare.
1cestea includ motoare de cutare< forumuri de discuii ,i alte instrumente de comunicare
online.
%elaiile publice online repre-int o disciplin nc nou n %om7nia. Ale fac ns
parte din acti!itatea curent a ma=oritii organi-aiilor deoarece Internetul repre-int un
canal de comunicare ce nu poate fi ignorat.
III(;( R'0$##0' 6).0#&' !rd#$#on0'
22
Lu putem s !orbim despre relaiile publice online fr a ,ti ce nseamn &relaii
publice' ,i care sunt scopurile ,i obiecti!ele lor. ?n acest fel< !om putea !edea dac eDist
diferene ntre cele dou categorii ,i n ce constau aceste diferene.
;(;( C' /)n! r'0$##0' 6).0#&' E
%elaiile publice repre-int funcia managerial distinct care a=ut la stabilirea ,i
meninerea unor limite reciproce de comunicare< la acceptarea reciproc ,i la cooperarea
dintre o organi-aie ,i publicul eiF ele implic managementul problemelor< a=ut7ndu*i pe
manageri s fie informai asupra opiniei publiceF ele definesc ,i accentuea- obligaiile
managerilor de a anticipa tendinele mediuluiF ele folosesc ca principale instrumente de
lucru cercetarea ,i comunicarea ba-at pe principii etice'.
41

?n completarea teDtului de mai sus din articolul 4uilding a ,ublic (elation
5efinition< 8arloI a adugat &o definiie descripti!'
42
B
1. relaiile publice repre-int un corp specific de cuno,tine< deprinderi ,i metodeF
2. ele repre-int acea funcie a managementului care se ocup de relaiile dintre
una sau mai multe organi-aii sau segmente de public< la ni!el naional sau
internaional< a!7nd ca re-ultat relaiile specifice dorite sau folosite de aceste
organi-aii sau segmente de publicF
3. acti!itatea de relaii publice este desf,urat de ctre practicieni care deser!esc
numeroase tipuri de public ,i organi-aii din domeniul afacerilor< administraiei<
finanelor< educaiei< ,tiinei< comerului< organi-aii profesionale< grupuri de
interese< minoriti rasiale ,i seDuale< clieni< acionari< anga=ai< furni-ori< lideri
de opinie< grupuri culturaleF
4. practicianul n rlaii publice< urmrind s ser!easc interesul interesul public<
este con,tient de influena opiniei publice asupra procesului de luare a deci-iilor<
acti!itatea sa de consiliere ,i comunicare desf,ur7ndu*se astfelB
asigur o comunicare bidirecional ntre organi-aie ,i publicF
ncearc s nfi,e-e nu doar pre-entul organi-aiei< ,i ,i trecutul<
respecti! !iitorul ei< transpun7nd totul n termeni nele,i de publicF pe de
41
%eD 9. 8arloI< apud %emus /ricopie< (elaiile ,ublice- e'oluie i perspecti'e2 :ucure,tiB 5ritonic< 2HH"<
p. 20.
42
Ibidem< pp. 2)* 2$.
23
alt parte< transpune opinia public n termenii nele,i de membrii
organi-aieiF
studia- ne!oile de relaionare ale organi-aiei< precum ,i atitudinea
segmentelor de public fa de aceasta< recomand o politic ,i un
program de aciune adec!ate ,i< n final< e!aluea- eficacitatea acestoraF
caut s cldeasc ,i s menin o imagine po-iti! a organi-aiei<
stabilind scCimburi de informaii ntre organi-aie ,i segmentele sale de
public din -ona socialului< politicului< economicului ,i a altor fore
importante din societate< a!7nd ca linie directoare feed-bac!-ul
publiculuiF
sugerea- modificarea comportamentului organi-aional n funcie de
responsabilitile ,i ne!oile sociale< politice ,i economice create de
e!oluia standardelor ,i atitudinilor umane< identificate n urma
cercetrilorF
ncearc s anticipe-e ,i s corecte-e impresiile gre,ite ,i reacionea- n
mod adec!at la criticile aduse organi-aieiF
!egCea- la meninerea unor relaii stabile cu structurile gu!ernamentale
,i informea- conducerea despre reglementrile ,i legislaia care
afectea- organi-aia< fc7nd< de asemenea< sugestii pri!ind aplicarea
optim a acestor acte normati!eF
desf,oar studii pri!ind atitudinea publicului< mai ales asupra
segmentelor importante pentru organi-aie< ,i informea- conducerea cu
pri!ire la re-ultatele obinuteF
ncearc s spri=ine organi-aia n a do!edi< pe l7ng responsabilitatea
profitului< ,i un acut sim al responsabilitii socialeF
i a=ut pe membrii organi-aiei n crearea unor discursuri clare ,i directe
pentru nt7lnirile publice n care se pre-int detalii despre organi-aie ,i
puncte de !edere ale acesteiaF
spri=in conducerea n nelegerea corect a tendinelor ,i n aplicarea
constructi! a unei g7ndiri n termenii scCimbriiF
24
folose,te ca instrumente principale cercetarea opiniei publice ,i alte
forme de cercetare< principiile< metodele ,i re-ultatele studiilor din aria
,tiinelor sociale< pre-entri !i-uale< scrise ,i !erbale din mass*mediaF
acti!ea- ca parte component a conducerii< fie ca membru intern al
organi-aiei< fie ca parte eDtern< n calitate de consilier sau consultant
profesionist.
Consiliul Confederaiei Auropene de %elaii /ublice a fcut o sinte- din care a
re-ultat urmtoarea descriere a profesieiB &Capacitatea de a anali-a publicurile< de a defini
criteriile< de a monitori-a relaiile cu toate publicurile< asigur7nd respectarea integral a
eticii ,i a principiilor comportamentale< aleg7nd mi=loacele de informare cele mai propice
comunicrii ,i< n sf7r,it< capacitatea de a defini< de-!olta ,i conduce programele de
comunicare total. 9uncia comunicrii totale a unei ntreprinderi< a unei organi-aii sau a
unei persoane este dat de capacitatea acesteia de a construi ,i de-!olta relaiile cu toate
publicurile< interne sau eDterne'.
43

1,adar< relaiile publice trebuie s se aDe-e pe un efort planificat de adaptare a
organi-aiei la mediu. 5rebuie s anali-e-e tendinele ,i s se adapte-e la scCimbare ,i s
genere-e rspunsuri adec!ate la presiunile interne ,i eDterne. Lu mai este !orba de
adaptarea la mediu< ci de adaptarea la scCimbare. %olul relaiilor publice este de a a=uta
organi-aia s*,i a=uste-e aciunile n !ederea adaptrii la scCimbrile petrecute n mediul
ncon=urtor. ?n ultimele dou decenii s*a constatat c pentru a re-ista presiunilor eDercitate
de mediu< o organi-aie trebuie s aib mai multe capabiliti
44
cu totul noiB
s accepte responsabilitatea public impus de societate< care de!ine tot mai
independent fa de stat< dar care are tendina de a*,i redireciona a,teptrile
,i eDigenele dinspre stat spre organi-aii > cCiar ,i atunci c7nd este !orba de
o organi-aie comercial 2proces care a dus la na,terea unui nou c7mp de
acti!itate al relaiilor publiceB responsabilitatea social a companiei6.
s comunice eficient cu publicuri tot mai di'erse, care se afl la distane tot
mai mari > at7t fa de organi-aie< c7t ,i unele fa de altele 2nu numai
distane geografice< ci ,i culturale6.
s se integre-e n comunitatea pentru care a fost creat sau cu care
interacionea- proDimal > inclusi! organi-aiile comerciale< care p7n acum
43
Dumitru :orun< (elaiile publice i noua societate2 :ucure,tiB 5ritonic< 2HH"< p. "$.
44
Ibidem<

pp. 0)* 0$.
2"
nu a!eau printre obiecti!ele lor stabilirea unor relaii armonioase cu
comunitatea 2de unde apariia comportamentului de &companie cetean' >
citi"en compan) ,i a unor noi domenii ale relaiilor publice6.
&Licieri nu eDist mai multe ni!eluri de responsabilitateB ni!elul faptelor
responsabilitatea cu pri!ire la comportamentul nostru ,i al clienilor no,tri fa de diferitele
publicuri ,i fa de interesul public * < ni!elul comunicrii > responsabilitatea cu pri!ire la
actele noastre de comunicareB !erbale< non*!erbale ,i para*!erbale > ,i ni!elul g6ndirii >
responsabilitatea cu pri!ire la abordarea mental a unei realiti ,i la ni!elul de informaie
pe care ne ntemeiem deci-iile'.
4"
%elaiile publice trebuie s acione-e ,i ca un &radar' care
s anticipe-e scCimbrile ,i curentele de opinie care ar putea afecta ,i influena organi-aia
,i publicurile ei ,i< n funcie de acestea< s acione-e la cele trei ni!eluri pre-entate mai sus.
;(3( Co7)n#&r' 8n r'0$##0' 6).0#&'
4"
Ibidem<

p. $1.
26
&%elaiile publice repre-int o modalitate de comunicare ntre o organi-aie ,i
publicurile sale.'
46
Aficacitatea relaiilor publice presupune folosirea abilitilor de
comunicare pentru a repre-enta di!erse categorii de public< precum ,i comunicarea ntr*un
mod corect a informaiilor despre o organi-aie sau despre un client. 5oate acestea cu
scopul obinerii ,i meninerii bun!oinei ,i ncrederii publicurilor sale. %elaiile publice au
ca obiecti! primordial transmiterea de informaii pentru a facilita comunicarea ,i
nelegerea reciproc dintre di!erse instituii ,i di!erse tipuri de public.
Comunicarea este crucial ,i are loc la orice ni!el ,i n orice sector al organi-aiei.
Aa trebuie s fie eficient< s de-!olte ,i s impun structuri comunicaionale u,or de
controlat n organi-aii. C7nd !orbim despre comunicare n cadrul unei organi-aii ne
referim at7t la comunicarea interpersonal dintre membrii organi-aiei< la comunicarea
dintre departamentele< filialele ,i compartimentele organi-aiei< c7t ,i la cea ctre anga=ai<
ctre clieni sau ctre alte organi-aii. /rin comunicare< fiecare organi-aie ,i define,te
profilul ,i ,i construie,te identitatea.
%elaiile publice implic trei procese de comunicare social
40
B
1. &o7)n#&r' 6).0#&+ > repre-int o strategie de comunicare care determin
cunoa,terea intereselor cetenilor ,i ncrederea acestora n organi-aieF
2. &o7)n#&r' or1n#,$#on0+ > constituie ansamblul structurilor ,i
proceselor de comunicare prin care organi-aiile se adaptea- la mediul
eDtern F
3. &o7)n#&r' 7'd#!#&+ > repre-int o strategie ,i o teCnologie de
comunicare mediatic< comunicarea cu ,i prin mass media fiind o condiie
necesar pentru funcionarea unei organi-aii .
5rebuie s eDiste o comunicare liber ntre ceteni ,i instituiile publice< ntre
organi-aii ,i publicurile sale. /rin comunicarea cu publicurile sale o organi-aie se
adaptea- la scCimbrile din mediul social. Calitatea comunicrii depinde ,i de mi=loacele
prin care se transmit informaiile. ADplo-ia teCnicilor de comunicare< fenomen care a
cunoscut o accelerare spectaculoas n ultimile decenii< creea- oportuniti noi
speciali,tilor n relaii publice. 5eCnicile moderne de comunicare permit atingerea unor
categorii de public din ce n ce mai mari ,i ntr*un mod din ce n ce mai rapid. & 4ameni de
46
Cristina Coman< apud Dumitru Iacob< Diana +aria Cismaru< (elaiile publice- eficien prin comunicare,
:ucure,tiB Comunicare.ro< 2HH3< p.14.
40
Dumitru Iacob< Diana +aria Cismaru< op. cit., p.1".
20
toate felurile< de pe tot cuprinsul globului pm7ntesc se nt7lnesc n grupuri online dup
di!erse criterii 2interese< !7rst6 s !orbeasc< s se distre-e< s fac comer< s n!ee ori
s*,i apere interesele. Ai sunt u,or de gsit. 1sta nseamn c specialistul n relaii publice
poate trimite mesa=ul eDact acelor persoane care au ne!oie sau doresc s*l recepte-e. /ur ,i
simplu caut publicul intit printr*un motor de cutare ,i re-ultatele ntoarse de acesta l !or
conduce la comunitile care l interesea-.'
4)
III(3( Co7)n#&r' online
Domeniul comunicrii de!ine mai compleD< mai rapid ,i mai dinamic pe -i ce trece.
Comunicarea online c7,tig teren n faa celorlalte media tradiionale. CCiar ,i canalele
4)
Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit.2 p. 36.
2)
tradiionale de comunicare sunt &forate' s se adapte-e tendinelor actuale de comunicare
onlineB multe posturi de tele!i-iune ,i de radio transmit n timp real prin portaluri online ,i
sunt puine -iarele sau re!istele care nu au un &corespondent !irtual'. /utem remarca ,i
faptul c grafica tele!i-iunilor urmea- modelul paginilor de #eb.
Comunicarea online repre-int transmiterea informaiilor n mediul !irtual prin
canale di!erseB site-uri< blog-uri< forumuri de discuie< e-mail-uri< re!iste electronice. Da!id
/Cillips
4$
identific anumite diferene ntre formele tradiionale de comunicare ,i
comunicarea prin intermediul InternetuluiB
posibilitatea de a comunica cu un numr mare de persoane ,i organi-aiiF
!ite-a cu care mesa=ele sunt transmiseF
msura n care informaiile sunt transmise la timpul< n locul ,i n forma
solicitatF
di!ersitatea publicurilor care au acces la informaieF
msura n care persoanele ,i ma,inile pot scCimba natura mesa=ului ,i
retransmiterea lor.
Internetul presupune o modalitate de comunicare interacti! pe care alte media
tradiionale nu o pun la dispo-iie. Comunicarea direct cu publicul are o serie de
a!anta=e
"H
B
1. &o7)n#&r' &on/!n!+ > Internetul sufer de insomnie. /oi comunica cu
persoanele 24 de ore pe -i< 0 -ile pe sptm7n< 36" de -ile pe anF
2. r+/6)n/ #7'd#! > poi oferi rspuns imediat la problemele &ar-toare'F
3. )d#'n$+ 10o.0+ > limitele geografice sunt eliminate atunci c7nd e,ti
online. /oi comunica cu clieni din Singapore< in!estitori din 1rabia
Saudit ,i =urnali,ti din San 9rancisco fr a plti n plusF
4. &)no"!'r' )d#'n$'# > deoarece Internetul are o natur interacti!< poi
obine un feedbac! constant de la audien. 1stfel< poi nelege mai bine ce
a,teapt publicul de la organi-aieF
". &o7)n#&r' .#d#r'&$#on0+ > comunicarea bidirecional dintre organi-aie
,i publicul ei este scopul principal al relaiilor publice pentru c a=ut la
construirea unei relaii benefice ntre cele doua elemente. /rin intermediul
4$
Da!id /Cillips< Online ,ublic (elations, SE1B Jogan /age #td.< 2HH1< p. "H.
"H
+att 8aig< op.cit.2 2HHH< p.4.
2$
Internetului< publicurile pot intra n contact cu tine ,i produsele tale< lucru
care nu este posibil prin mi=loacele tradiionaleF
6. &o/!)r# r'd)/' > comunicarea prin intermediul Internetului este foarte
ieftin ,i< spre deosebire alte media< costurile de tiprire sunt eliminate.
Etili-atorii Internetului pot comunica at7t ntre ei< c7t ,i cu organi-aiile sau
instituiile. /ersoanele care folosesc Internetul interacione- > pun ntrebri< propun<
sugerea-< cer< iar aceste aspecte nu pot fi ignorate. 1cti!itatea online a unei companii
poate afecta relaiile publice< de aceea informaiile ,i comunicarea trebuie tratate cu mare
gri=. /e l7ng transmiterea informaiilor< acti!itate specific fiecrui proces de comunicare<
o companie sau o organi-aie trebuie s de-!olte o relaie durabil cu publicul. 1ltfel spus<
pe l7ng transmiterea informaiilor< organi-aia trebuie s in cont ,i de cererile !enite din
partea publicului online. Contactul direct cu audiena online a=ut la conturarea unui profil
po-iti! al organi-aiei< o face !i-ibil< iar !i-itatorii pot de!eni cumprtori< in!estitori sau
parteneri.
&/aginile #eb< reclamele ce nsoesc site*urile< !7n-rile prin Internet repre-int noi
modaliti de atingere a unor publicuri*int greu de contactat.'
"1
/e Internet gse,ti di!erse
categorii de publicuri< dar pentru a putea stabili relaii durabile online, trebuie s ,tim cror
publicuri ne adresm. Aste foarte important s ,tim ce ,i doresc acestea ,i cum putem s
!enim n nt7mpinarea lor. Da!id /Cillips identific etapele ,i modalitile prin care o
organi-aie poate !eni n nt7mpinarea ne!oilor ,i dorinelor diferitelor categorii de
publicuri pe care le are
"2
B
1. identificarea subiectelor rele!ante pentru organi-aie ,i publicurile acesteiaF
2. indentificarea publicurilor acti!e< latente ,i informate< precum ,i a non*
publicurilor care sunt importante pentru organi-aieF
3. alegerea celor mai potri!ite metode de abordare a publicurilorF
4. identificarea metodelor eficiente pentru satisfacerea ne!oilor !i-itatorilor ,i
publicurilor interesateF
". accesul la informaiile ,i datele care rspund ne!oilor publicurilor principaleF
6. crearea conceptuluiF
0. alegerea instrumentelor potri!ite pentru de-!oltarea coninutului pentru
canalul media potri!itF
"1
:ernard Dagenais< op. cit., p. 2)".
"2
Da!id /Cillips< op. cit., pp. 111* 112.
3H
). !erificarea soluiilor ,i testarea lor nainte de a trece la aciune.
+att 8aig propune c7te!a modaliti de personali-are a informaiilor transmise
"3
pentru a atinge c7t mai multe categorii de publicuriB
1. transmiterea informaiilor n mai multe limbiF
2. mai multe site*uriF
3. mprirea site*ului n mai multe pri pentru mai multe categorii de
publicuriF
4. adrese de e-mail diferite pentru fiecare produs ,i ser!iciuF
". legturi cu site*uri care se adresea- unor categorii diferite de persoane.
2. informaiile transmise trebuie adaptate categoriei de public pe care
organi-aia dore,te s o ating. Dac organi-aia se adresea- in!estitorilor<
ace,tia pot fi atra,i prin postarea unor rapoarte financiare rele!ante pentru
acti!itatea ,i profitul organi-aiei.
%elaia cu =urnali,tii este foarte important at7t n mediul &real'< c7t ,i n cel !irtual.
Cea mai semificati! diferen ntre relaiile publice online ,i cele offline< n ceea ce
pri!e,te distribuirea informaiilor< este c cele din urm necesit pre-ena unui intermediar
sau al unui gate!eeper< de obicei a unui =urnalist. Cnd transmitem materiale pentru mass*
media tradiionale< a!em dou soluiiB
1. trimiterea de comunicate de pres sau alte materiale ctre un =urnalist< dar
eDist posibilitatea ca informaiile s nu publicate de ctre acestaF
2. cumprarea unui spaiu de reclam n care !or fi pre-entate informaiile.
?nainte de a &acosta' un =urnalist din presa tiprit< se caut mai nt7i calendarul
editorial al publicaiei< pentru a !edea dac eDist ,tiri sau e!enimente care ar putea
constitui oportuniti pentru ceea ce dorim s comunicm. /e Internet nu eDist calendare
editoriale. Aste important s se citeasc postrile anterioare pentru a !edea care a fost
subiectul de-btut ,i dac eDist oportuniti pentru a face cunoscut ceea ce !rem s
spunem. Dac nainte speciali,tii n relaii publice a!eau ne!oie de timp pentru a identifica
=urnali,tii rele!ani pentru o campanie sau pentru un subiect< a-i materialele trimise
=urnali,tilor trebuie s determine =urnalistul s caute informaii suplimentare. ?n acest sens<
materialele trebuie s conin cu!inte*cCeie ,i fra-e care atrag atenia.
+a=oritatea =urnali,tilor au acces direct la Internet ,i astfel pot include n articole
materiale ,i informaii primite online. +aterialele distribuite online trebuie s fie bine
"3
+att 8aig< op. cit., p. 10.
31
scrise. Ale trebuie s fie< n primul r7nd< scurte. +aterialul trebuie s conin doar
informaiile necesare care !or a=uta =urnalistul s decid dac subiectul este unul interesant
sau nu. Qurnali,tii mai sunt interesai de ,tirile de actualitate. 5rebuie ca materialul trimis s
fie datat pentru a se !edea c subiectul nu este unul &eDpirat'. +aterialele de pres conin
,tiri 2=urnalistul afl din coninutul lor informaii despre organi-aie< produsele sau ser!iciile
organi-aiei ,i poate scrie un articol6< nu repre-int ,tiri. Lu toate ,tirile care intr n mediul
!irtual se ba-ea- pe materiale de pres. De eDemplu< pe un blog poate aprea doar
comentariul =urnalistului ,i este pus lin!*ul spre acel material pe care se ba-ea-
comentariul. &Speciali,tii de relaii publice trebuie s fie co,tieni de numeroasele a!anta=e
pe care teCnologia electronic le ofer. 5eDte< imagini ,i pagini ntregi pot fi trimise prin
reele electronice. 5eCnologia permite -iarelor s primeasc bro,uri< comunicate< dosare de
pres ,i grafice n mod electronic. Dup ce materialul a fost trimis electronic< destinatarul
are posibilitatea s edite-e elemente specifice pe propriile calculatoare. %elaia dintre
transmitorul mesa=ului ,i receptor se scCimb. %elaioni,tii descoper c noile teCnologii
creea- o legtur care seamn tot mai mult cu comunicarea fa n fa sau n grupuri
mici.'
"4

/e Internet< relaiile dintre o organi-aie ,i publicurile sale se reali-ea- prin
intermediul informaiilor. /entru ca relaiile s fie durabile ,i s aib la ba- ncrederea<
informaiile trebuie s fie rele!ante pentru publicul !i-at ,i trebuie aib anumite &caliti'.
1cestea trebuie s fie
""
B
&0r' 9 informaiile de pe site< din ne#sletter*uri< e-mail*uri trebuie s fie
u,or de neles ,i s ser!easc unui scop bine definitF
':&0)/#*' 9 publicurile trebuie s primeasc informaii noi pentru a nu le
cuta altunde!aF
r'0'*n!' 9 utili-atorii !or s gseasc soluii la probleme ,i rspunsuri la
ntrebriF
&or'&!' 9 relaiile se construiesc pe ncredere * informaiile transmise trebuie
s fie eDacte ,i s fie nsoite ,i de fapte concrete.
Dac publicul*int sau cCiar un simplu utili-ator * care poate de!eni un potenial
client sau cumprtor * a aflat informaiile de care a!ea ne!oie< sau informaii pe care le
"4
%obert Jendall< ,ublic (elations Campaign &trategies, LeI Uor;B #ongam< 1$$6< p. 3H6.
""
+att 8aig< op. cit., p. 1).
32
consider necesare< !a re!eni. /e l7ng acest lucru< !a transmite mai departe informaiile ,i
!a crea o imagine po-iti! a organi-aiei.
1proape fiecare organi-aie are ,i o pre-en online. Eneori< Internetul nu mai este
pri!it ca un canal de comunicare sau ca mi=loc de atingere a unor publicuri*in< ci este
pri!it ca un scop n sine > trebuie s eDi,ti ,i n lumea !irtual. Lu trebuie s uitm c
Internetul repre-int un mi=loc de comunicare ,i trebuie tratat ca atare. Speciali,tii n relaii
publice trebuie s cunoasc &regulile' pentru a*l folosi< c7t mai eficient< n interesul
comunicaional al organi-aiei pentru care lucrea-. 1ceste &reguli' se refer ,i la
modalitile de scriere pe #eb. Internetul este un canal de comunicare ba-at< n cea mai
mare parte< pe teDt. ?ns< pe Internet nu se scrie la fel cum se scrie pentru alte media
tradiionale. De aceea< atunci c7nd scriem trebuie s o facem dintr*o alt perspecti!. +att
8aig
"6
enumer cte!a aspecte de care trebuie s se in cont atunci c7nd scriem pe #ebB
oamenii se plictisesc repedeF
citirea unor pasa=e lungi poate fi obositor pentru ocCi ,i plictisitorF
ma=oritatea oamenilor folosesc internetul pentru e-mail > trebuie s asocie-e
teDtul online cu informaiaF
spre deosebire de cri sau orice alt mi=loc de comunicare tiprit< oamenii nu
citesc doar =umtate ,i las cealalt =umtate a teDtului pentru mai t7r-iu > ai
o singur ,ans s faci o impresie bun.
5in7ndu*se cont de cele de mai sus< teDtul trebuie s fieB
)"or d' &#!#! > teDtul negru pe fond descCis este idealF
/&)r! 9 paragrafele trebuie s fie de aproDimati! 1HH de cu!inteF
d#n7#& 9 sunt preferate !erbele tari 2de eDemplu< alege n loc de f o
alegere6 ,i diate-a acti!F
0 o.#'&! > informaiile plictisitoare repre-int du,manul relaiilor publice
bune de pe InternetF orice cu!7nt care nu contribuie la nelesul dorit al unei
propo-iii sau fra-e trebuie eliminatF
#n%or70 "# 6'r/on0 > limba=ul informal te apropie de public ,i te face mai
plcutF de asemenea< se recomand folosirea unor cu!inte caB tu, noi, al
nostruF
"6
Ibidem, p. 34.
33
&or'&! d#n 6)n&! d' *'d'r' 1r7!#&0 9 gre,elile de ortografie sau de
scriere !or duce la pierderea utili-atorilor.
4amenii se plictisesc repede pe Internet. Aste indicat folosirea elementelor care
a=ut la scanarea coninutului 2fotografii< grafice< elemente cu bold6 ,i titlurilor ,i
subtitlurilor pentru a se nelege mai u,or despre ce este !orba. Dac un teDt conine pasa=e
prea lungi< obositoare pentru ocCi< atunci acel teDt !a fi abandonat. Spre deosebire de alte
mi=loace de comunicare tiprite< utili-atorul de Internet nu cite,te doar =umtate din teDt ,i
las cealalt =umtate pentru mai t7r-iu > eDist doar o singur ,ans de a face o impresie
bun.
Internetul poate de!eni un instrument eficient n domeniul relaiilor publice<
deoarece comunicarea online ofer ci inedite de transmitere a mesa=elor< forme eficiente
de atingere a publicurilor unei organi-aii ,i posibiliti de persuadare a acestora. /oate fi
considerat mediul de comunicare perfect pentru a de-!olta relaii durabile cu publicurile ,i
pentru a c7,tiga ncrederea pentru c permite ,i ncura=ea- interaciunea.
III(=( E-pr- )0
"0
/) r'0$##0' 6).0#&' online
/utem afirma c esena oricrui proces de comunicare > fie ea !erbal sau
non!erbal > rm7ne aceea,iB transmiterea de informaii. Ceea ce difer este modalitatea
"0
Alectronic /ublic %elations.
34
prin care transmitem aceste informaii. %elaiile publice online, cunoscute ,i sub denumirea
de e-pr, repre-int acea parte a relaiilor publice care folose,te mediul electronic de
comunicare drept suport de emitere sau receptare a mesa=ului< urmrindu*se atingerea unui
public care folose,te acest mi=loc de comunicare. Din acest punct de !edere< singurul lucru
diferit de relaiile publice offline este canalul de comunicare. 4 definiie mai ampl a e-pr*
ului ar fi &domeniul relaiilor publice care< prin implementarea ,i utili-area unor
instrumente puse la dispo-iie de media online ,i a mi=loacelor ,i msurilor deri!ate din
acestea< ncerac s stabileasc relaii cu grupurile rele!ante ale unei organi-aii. Ceea ce
nseamn c relaiile publice online !in n spri=inul obiecti!elor relaiilor publice n general<
contribuind la ecCilibrarea pe termen lung dintre o organi-aie ,i publicurile ei int'
")
.
+att 8aig
"$
definea e-pr*ul pornind de la fiecare liter care alctuie,te acest cu!7nt.
1stfelB
E !ine de prescurtarea cu!7ntului engle-esc '0'&!on#& > odat cu re!oluia
online< a crescut ,i popularitatea literei &e'. Aste aceea,i liter care este pus n
faa &mail*ului' pentru a identifica repede c este !orba despre Internet. E-pr
se refer at7t la e-mail*uri< c7t ,i la reeaua #eb.
P !ine de la 6).0#& > ideea unei singure categorii de public este a-i una
n!ecCit. Aste mult mai folositor s ne g7ndim la publicuri ,i la audiene.
Internetul repre-int o ni, pentru piee ,i micro*comuniti.
R !ine la r'0$## > a cldi o relaie ntre afacerea ta ,i publicul cruia te
adrese-i este cCeia succesului< c7nd !orbim despre Internet. Latura interacti!
a acestuia permite stabilirea simultan a unor relaii. Internetul este cel mai
puternic instrument n construirea unei relaii cu publicurile tale.
Caracteristicile
6H
relaiilor publice online sunt B
#n!'r&!#*#!!' 9 comunicarea bidirecional mbuntind nelegerea
reciprocF
&6&#!+$#0' 7)0!#7'd# 9 posibilitile de comunicare a mesa=ului
repre-ent7nd un cumul al media clasiceF
")
9eliD 9riedlVnder< apud Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 3H.
"$
+att 8aig2 op. cit.,p. 31.
6H
Ibidem< p. 3.
3"
&6&#!!' d' &o7)n#&r' d' 7/+ 9 mesa=ul poate fi emis direct ctre
publicul*int< organi-aia de!enind astfel emitor direct n comunicarea de
mas.
%elaiile publice online permit deci un dialog direct cu publicul< iar informaiile sunt
transmise n mod direct ctre acesta. +att 8aig afirm c atunci c7nd !orbim despre e-pr
trebuie s inem cont de trei &%'
61
B
1. Relaii ? e-pr*ul construie,te relaii deoarece interacionea- cu diferite
publicuri.
2. Reputaie ? e-pr*ul are gri= de reputaia online. De-!oltarea< meninerea ,i
consolidarea reputaiei este mereu pe lista de prioriti.
3. Rele!an 9 toate informaiile postate trebuie s aib o rele!an pentru
publicurile organi-aiei. ADist site*uri< afirm autorul< care sunt aparent
irele!ante ,i ofer drept eDemplu &1bsolut .od;a' 2III.absolut.com6.
1cest site are o pagin cu informaii despre DQ ,i cluburi< iar !od;a este
foarte puin menionat. 1re succes datorit faptului c aceste informaii
interesea- tinerii care repre-int publicul*int al companiei productoare.
E-pr*ul repre-int practica managementului reputaiei ,i de-!oltrii relaiilor cu
diferitele categorii de publicuri prin intermediul Internetului. 5ot ceea ce se ntreprinde la
ni!elul online poate fi considerat o acti!itate de e-pr. ?n lumea real< poi alege s nu
di!ulgi unele informaii mass mediei< dar online e,ti< n mod automat< o parte din media ,i
opere-i prin intermediul lor. CCiar dac n &lumea real' relaiile publice sunt deseori
ignorate< pe Internet acest lucru este nepermis. ?n lumea real< te poi ascunde n biroul tu<
dar site*ul poate fi !a-ut de oricine. Competitori< in!estitori< =urnali,ti ,i clieni pot !i-ita
site*ul ,i pot citi mesa=ele ,i articolele postate pe grupuri sau forumuri de discuie >
ne#sgroups
62
. /e Internet< e,ti n permanen eDpus lumii eDterioare ,i toate informaiile
postate pot afecta reputaia organi-aiei.
=(;( M'!od' "# #n/!r)7'n!' e-pr
61
Ibidem, p. ".
62
Kone de discuii online. 4amenii postea- mesa=e pe grup< mesa=e care pot fi citite de ali membri ai
grupului.
36
E-mail?)0
E-mail*ul este unul dintre cele mai !ecCi ser!icii oferite de Internet ,i< conform unui
studiu reali-at de .allup ,oll< "2W dintre persoane folosesc Internetul pentru e-mail. Cei
care au< n mod obi,nuit< acces continuu la Internet au configurat calculatorul pentru a*i
anuna de fiecare dat c7nd le sose,te o scrisoare electronic. E-mail*ul este< pe l7ng o
aplicaie teCnologic popular< unul dintre cele mai importante instrumente ale e-pr*ului.
E-mail-ul este ieftin > practic< nu cost dec7t timpul necesar introducerii adreselor la care
dorim s a=ung n ba-a de date * ,i rapid. Datele ,i mesa=ele se pot transmite de la un
computer la altul prin di!erse medii ,i acela,i mesa= poate fi trimis la un numr de adrese
diferite. +esa=ul poate fi transmis prin reeaua local a companiei sau mai departe printr*o
reea de comunicare intern sau internaional. Ser!iciile de e*mail utili-ea- un computer
central pentru a arCi!a mesa=e ,i date ,i pentru a le trimite la destinaia dat. ADist totu,i
posibilitatea ca mesa=ele s nu a=ung ntotdeauna la destinaie din cau-a programelor
legate de ser!erele intermediare< adic de calculatoarele care intermedia- relaia dintre cel
care trimite e-mail*ul ,i cel care l prime,te.
E-mail*ul repre-int o modalitate prin care o organi-aie ,i cunoa,te publicurile< iar
publicurile cunosc organi-aia. /rin intermediul e-mail-ului putemB
rspunde la ntrebrile consumatorilorF
distribui informaii n interiorul companieiF
trimite ne#sletter*uriF
contacta =urnali,tii.
63
4 metod eficient de comunicare este repre-entat de mesa=ele e-mail adaptate la
publicul int. De eDemplu< un ne#sletter trimis ctre o list de e-mail poate genera
comentarii po-iti!e la adresa organi-aiei< poate informa audiena !i-at ,i poate oferi un
feedbac! important n ceea ce pri!e,te preocuprile acesteia. #istele de e-mail cuprind
adrese ale unor instituii sau persoane acti!e ntr*un anumit domeniu< iar mesa=ele sunt
gestionate de unul sau mai muli moderatori. 1t7ta !reme c7t informaiile transmise sunt
considerate credibile de cei care le primesc< listetele de e-mail sunt un instrument de
comunicare eficient ,i credibil. Limnui nu*i place s primeasc mesa=e nesolicitate sau
informaii &agasante'. Din acest moti!< mesa=ele trebuie trimise doar publicurilor interesate
63
+att 8aig< op. cit., p. )6.
30
de subiect. De asemenea< mesa=ele trebuie s fie de actualitate > pe nimeni nu mai
interesea- un e!eniment care a a!ut de=a loc. En lucru foarte important de reinut este c
mesa=ele trebuie trimise doar acelora care au fost de acord cu acest lucru ,i ,i*au dat
permisiunea. Lu trebuie trimise e-mail*uri doar n sperana c !a fi cine!a interesat de ele.
Cel mai probabil< acest mod de comportament !a conduce la deteriorarea credibilitii
emitorului. &1tunci c7nd un mesa= este trimis unui grup trebuie s rspundem la trei
ntrebriB 5oi membrii grupului au ne!oie de acest mesa=( 5oi cunosc conteDtul suficient
de bine pentru a putea nelege mesa=ul( +esa=ul este pertinent< din punct de !edere al
responsabilitilor de ser!iciu( Dac nu< trebuie modificat coninutul sau eDcluse unele
nume de pe list.'
64

En alt aspect important este modul n care redactm un e-mail. Lu trebuie s uitm
c este !orba despre redactarea unui teDt< iar redactarea unui teDt cere mai mult preci-ie
dec7t !orbirea. Scrisul nu poate imita !orbirea. 1tunci c7nd !orbim cu o persoan ne
folosim ,i de mimic ,i gesturi< de limba=ul corporal pentru a oferi informaii suplimentare<
dar e-mail*urile constau doar n cu!intele de pe ecran sau de pe C7rtiile care ies din
imprimant. ?n conceperea unui mesa= trebuie s inem cont de urmtoarele aspecte
6"
B

7'/<)0 !r'.)#' /&r#/ 8n 6ro6o,#$## ? propo-iiile au o structur logic
adec!at< iar ideile transmise astfel sunt completeF
%o0o/#r' 6)n&!)$#'# "# or!o1r%#'# d'&*!' 9 mesa=ele cu gre,eli
diminuea- credibilitatea ,i arat neprofesionalF
'*#!r' %o0o/#r## ':&'/#*' .r'*#'r#0or > claritatea trebuie s fie cu!7ntul
de ordineF
/'7nr' 7'/<)0)# * acesta trebuie s includB numele< organi-aia<
elemente de contact suficienteF
%o0o/#r' )n'# 0#n## d'/&r#6!#*' 8n 7'/< > mesa=ul trebuie s mearg direct
la ideea principal< cititorul trebuie s neleag despre ce este !orbaF
7'/<)0 !r'.)#' /+ %#' &on&#/ > cu c7t este mai concis< cu at7t cititorul !a fi
mai mulumitF
n) !r'.)#' /+ /' !"',' n#7#& 0 '?7#0 %+r+ 6'r7#/#)n' &#!#!or)0)# >
!iru,ii sunt deseori rsp7ndii prin intermediul fi,ierelor ata,ate e-mail*urilor
64
Doug LeIsom< :ob Carrel< (edactarea materialelor de (elaii ,ublice2 Ia,iB /olirom< 2HH3, p.103.
6"
Iulian .egCe, %uff < :ogdan Rrigore2 op. cit., p. "3.
3)
de aceea acestea trebuie scanate printr*un sistem anti!irus nainte de a fi
trimiseF
n) !r'.)#' /+ /!r#1+7 > nu este indicat folosirea literelor mari n
interiorul e-mail*ului pentru c sunt considerate cu!inte spuse pe un ton
ridicatF
!r'.)#' /+ r+/6)nd'7 6ro76! "# &o760'! 7'/<'0or &r' &'r )n r+/6)n/
> nu este de a=uns doar un & . mulumesc pentru mesa=M'
7'/<)0 !r'.)#' &)r+$! > n momentul n care un mesa= este retransmis
altcui!a trebuie scoase header*ul ,i alte date de transmisie< astfel nc7t
informaia pe care !rem s o transmitem s fie la nceputul mesa=ului.

De,i mesa=ul este electronic< cel care l prime,te este uman ,i trebuie s a!em n
!edere modul n care se poate rspunde la mesa=ul trimis. 5rebuie s nceap cu o formul
de salut ,i s adoptm un ton de con!ersaie. Destinatarul trebuie s afle imediat despre ce
este !orba n mesa=< iar pentru a se nt7mpla acest lucru teDtul trebuie s fie u,or de citit< s
aib cu!inte simple< fra-e scurte ,i paragrafe mici. ADist ,i un anumit cod de eticCet >
n'!#&-'!
66
> atunci c7nd !orbim despre o comunicare prin intermediul e-mail*ului trebuieB
s ne asigurm c dac este necesar s trimitem mesa=ul > de fiecare dat
trebuie s ne ntrebm &cCiar este ne!oie de acest mesa= ('F
s punem ntrebri pentru a ncura=a rspunsurileF
s fim politico,i ,i prieteno,iF
s e!itm trimiterea aneDelor > muli nu le descCid de teama !iru,ilor. Dac
este ne!oie de ele< nainte de a le trimite trebuie scanate de un sistem
anti!irusF
s e!itm termenii teCniciF
s trimitem documentele n format 85+#
60
numai dac acestea pot fi citite
de ctre cel care prime,te mesa=ulF
trimise mesa=e scurte * nu ar trebui s fie mai lungi de 2H de propo-iiiF
s a!em un subiect rele!ant ,i clarF
s rspundem la mesa=e n cel mult 24 de oreF
s trimitem doar ceea ce !rem s se afle sau s a=ung n presF
66
+att 8aig< op. cit., p. )).
60
0iperte/t 3ar!-up 7anguage ? un cod al computerului folosit pentru a crea pagini Ieb.
3$
folosit un limba= accesibil.
Comunicarea prin intermediul po,tei electronice este un instrument important ,i
eficient al e-pr*ului care ofer o serie de a!anta=e. /e l7ng rapiditate< fiabilitate ,i costuri
reduse< po,ta electronic ofer posibilitatea orientrii eDacte a mesa=ului * poate fi u,or
adaptat la profilul destinatarului * ,i comunicrii instantanee cu personalul organi-aiei. E-
mail-urile pot fi considerate< alturi de ne#sletter
6)
< cele mai importante instrumente de
comunicare intern. 1cestea repre-int o modalitate rapid ,i eficient de comunicare prin
care se pot transmite rapoarte< propuneri< programe sau planuri de lucru. ?n interiorul
organi-aiilor< sistemele de e-mail sunt< de obicei< interacti!e. Comunicarea se poate face<
n acest fel< n ambele sensuri. Din pcate< nu toate organi-aiile au neles importana unui
asemenea ser!iciu ,i folosesc e-mail*ul interacti! doar pentru comunicarea dintre
conductori. &Companiile care au trecut prin momente de cri- au constatat c e-mail*ul
este foarte util. 1cesta permite un scCimb imediat de informaii nu numai peste Cotarele
geografice< ci ,i peste cele care i despart pe anga=ai de conducere sau pe anga=ai ntre ei.
/re,edintele< n calitate de repre-entant al organi-aiei< =oac rolul de releu de comunicare
ntre interiorul ,i eDteriorul instituiei< precum ,i ntre diferitele subsisteme care compun
ntegul instituiei. Dincolo de prerogati!ele sale oficiale< el poate * prin note interne sau prin
e-mail*uri * s pun n !aloare o anumit imagine a organi-aiei< stimul7nd sentimentul de
apartenen n r7ndurile personalului ei.'
6$
9olosit corect< e-mail*ul poate fi un mi=loc de comunicare foarte eficient. 9olosirea
lui eDcesi!< necCib-uit sau nepotri!it poate a!ea efecte negati!e asupra persoanei sau
organi-aiei care l trimite.
Site?)0
6)
Scrisoare informati!.
6$
:ernard Dagenais< op. cit., pp. 102* 103.
4H
?n -iua de a-i< orice persoan< companie< organi-aie< grup nonprofit< club< marc
sau asociaie poate a!ea un site. &ite*ul este faa online a organi-aiei ,i este un lucru de
care organi-aia trebuie s in cont atunci c7nd !rea s construiasc relaii online. En site
poate atrage !i-itatori care pot de!enit clieni sau cumprtori ai produselor organi-aiei ,i
poate ntri relaia cu cei eDisteni. ?ns publicurile online sunt diferite de cele din lumea
&real' ,i trebuie tratate ca atare. 8olt- a identificat aspectele
0H
de care o organi-aie trebuie
s in cont atunci c7nd dore,te s construiasc un siteB
publicurile pot accesa site*urile n di!erse momenteF
nimeni nu poate fi sigur c cine!a !a ncepe s citeasc de la nceput ,i !a
continua p7n la sf7r,itF
organi-aiile trebuie s anticipe-e de ce cine!a ar dori s le !i-ite-e site*ul ,i
s se asigure c pot afla informaiile doriteF
citirea informaiilor de pe un ecran este diferit de cea dintr*o carteF
cititorii trebuie s fie ispitii s citeasc pagina dec7t s parseasc site*ul
pentru c informaia dorit nu este disponibilF
!i-itatorii trebuie condu,i spre informaia dorit far prea multe clic!*uriF
!i-itatorii scanea- teDtul mai degrab dec7t s*l citeasc > teDtul trebuie s
fie succintF
site*urile nu trebuie s fie un fel de &de toate pentru toi'. 8olt- ofer< n
acest sens< drept eDemplu compania DisneP care are site*uri indi!iduale
pentru fiecare film.
&ite-urile nu trebuie construite din simplul moti! c toat lumea are< deci trebuie s
am ,i eu ,i nici din dorina de mbogire. En site trebuie s corespund profilului
organi-aiei ,i trebuie s constituie o modalitate de atragere a !i-itatorilor ,i de creare a
unei relaii durabile cu ace,tia. Internetul este un canal eficient pentru a cldi relaii ,i a
c7,tiga ncrederea pentru c permite ,i ncura=ea- interaciunea. De eDemplu< pe un site pot
fi gsite cCestionare pentru clieni din care organi-aia s afle ce*,i doresc< formulare de
comen-i pentru cumprtori sau modaliti prin care =urnali,tii pot pune ntrebri sau pot
afla informaii. Enele site*uri cer utili-atorilor s se nregistre-e nainte de a intra sau de a
descrca ce!a. Cer7ndu*le s*,i lase adresa de e-mail< compania le poate trimite ulterior
0H
SCel 8olt-< apud 1lison 5Cea;er< op. cit., p. 2"$.
41
,tiri sau informaii despre oferte. ?ns dac se apelea- la acest lucru< !i-itatorii trebuie
ntotdeauna asigurai c datele lor !or rm7ne confideniale.
4rice organi-aie ,i dore,te s atrag !i-itatori. /e l7ng acest lucru< trebuie s
reu,easc ,i s ,i*i pstre-e. ?n acest sens< sunt mai multe elemente de care trebuie s se in
cont n construirea unui site. /rimul dintre acestea este nregistrarea unui nume de domeniu
propriu. ?n general< numele mrcii sau al organi-aiei este ,i cel care constituie numele de
domeniu. En domeniu cu un nume complet ,i u,or de reinut repre-int o bun soluie
pentru un site deoarece numele este prima impresie pe care acesta i*o las. ADist
posibilitatea s*i re-er!i un nume cu o terminaie folosit pe piaa internaional dup care
se poate identifica domeniul n care organi-aia acti!ea- > de eDemplu< (#n%o 2domeniul
informaiei6< (&o7 2domeniul comercial6< (or1 2domeniul organi-aiilor non*profit6< (')
2domeniul european6. En nume scurt ,i clar este mai u,or de reinut ,i te propulsea- mai
u,or n motoarele de cutare. +otoarele de cutare repre-int un alt element de care trebuie
inut cont. En motor de cutare este o ba- de date care gse,te ,i ofer informaii pe ba-a
unor propo-iii sau cu!inte* cCeie introduse. Cele mai cunoscute motoare de cutare suntB
UaCoo 2CttpB// III.PaCoo.com6< Roogle 2CttpB// III.google.com6< 1lta .ista 2CttpB//
III.alta!ista.com6 ,i #Pcos 2CttpB// III.lPcos.com6. En site nu folose,te la nimic dac
nu este !i-itat. Din acest moti!< trebuie nscris n motoarele de cutare. .i-itatorii unui site
pot afla despre o companie sau o afacere ,i din alte surse sau prin alte modaliti. /entru
cunoa,terea site-ului pot fi folosite ,i legturile > lin!
01
*urile > cu alte site-uri asemntoare
sau nscrierea lor n site-urile de specialitate care ofer legturi directe. 1cestea nu trebuie
ignorate mai ales ,i< mai ales< trebuie eDploatate. Lu este un lucru deloc ru s fii amintit de
concuren sau companii cu acela,i profil.
En alt factor care afectea- prima impresie a !i-itatorului este durata > c7t timp
durea- p7n se ncarc sau descarc ce!a. 1" secunde sunt de a=uns pentru ca o persoan
s decid dac rm7ne sau pleac. Dac durea- mai mult ca pagina s se ncarce< cu
siguran< site-ul nu !a mai fi !i-itat ,i a doua oar. En site cu minimum de teDt ,i grafic
se ncarc mult mai u,or.
La!igarea pe site este un alt element important. Aa trebuie s fie simpl ,i direct.
Qa;ob Lielsen
02
afirma c &multe site*uri ale companiilor nu sunt nc suficient de &la
01
Iconuri grafice sau teDte care te trimit la o alt pagin sau site. 9uncionea- cu un singur clic!.
02
CttpB// III.useit.com .
42
ndem7n'< nu spun suficient de simplu care este acti!itatea lor ,i nici nu trec prea repede la
subiect'. +att 8aig
03
ofer c7te!a &reguli' n acest sensB
nu trebuie s folosim lin;*uri inutileF
trebuie s le spunem oamenilor unde se aflF
site*ul trebuie s aib o structur ordonat ,i simplF
regula &celor trei clic!*uri' > nicio pagin a site*ului nu trebuie s fie la o
distan mai mare de trei clic!*uri fa de cealaltF
lin!*uri clare > %tiri89outi, Contact, Informaii despre produse8,roduse,
(esurse etcF
lin!*uri u,or de !-ut ,i de accesatF
fiecare pagin a site*ului trebuie s fie legat de cealaltF
nu trebuie folosit butonul 4ac! pentru a na!iga pe siteF
trebuie s folosim acelea,i butoane ,i aceea,i grafic la fiecare paginF
informaia trebuie s a=ung acolo unde dorim.
4 na!igare greoaie pe site te poate oric7nd arunca n +opul Celor mai greu
na'igabile site-uri
04
.
En site trebuie s capte-e atenia. Din aceast perspecti!< design*ul este destul de
important. Al poate duce la ndeprtarea !i-itatorilor sau la comunicarea eficient a
mesa=ului. +att 8aig arat felul n care un site poate influena receptarea mesa=ului
0"
B
prea multe imagini ,i prea mult grafic ngreunea- ncrcarea paginii< iar
imaginile mici sunt mai u,or de descrcat dec7t cele mariF
designul trebuie s aib o rele!an pentru publicF
un site curat este de preferat n locul unuia ncrcat sau prea coloratF
fundalurile de culoare neagr sau cele cu mai multe nuane > interfeele
negre sau prea colorate fac teDtul greu de descifratF
trebuie folosit fontul potri!it > cel mai popular font din &lumea real'< cel
roman< nu este cel mai potri!it pentru un site. 9onturile simple< fr serife
sunt mult mai potri!ite< de eDemplu .erdanaF
03
+att 8aig< op. cit., p. 21.
04
CttpB//III.IebpagestCatsuc;.com/1H*Iorst*Ieb*pages*featured*on*Ieb*pages*tCat*suc;*in*2HH0.Ctml
0"
+att 8aig< op. cit, p. 3".
43
trebuie folosite fonturi de mrimi diferite > titlurile< subtitlurile sau
cu!intele*cCeie trebuie s aib o mrime mai mare dec7t teDtul standardF
funcionalitaea este mai important dec7t felul n care arat > un teDt trebuie
s fie atracti! din punct de !edere !i-ual< dar este mai important ca site*ul s
fie u,or de na!igat.
?ntotdeauna modul n care !i-itatorii caut ,i a=ung la informaiile dorite trebuie s
fie unul foarte simplu. ?n acest fel< !i-itatorii !or re!eni ,i cu alt oca-ie.
&ite*ul trebuie s fie destul de simplu nc7t s atrag noi !i-itatori ,i destul de
stimulati! nc7t s*i pstre-e pe cei !ecCi ,i s*i fac s se ntoarc. 4 modalitate pentru a
face persoanele s se ntoarc la un site este crearea unei comuniti online. Dac oamenii
&aparin' unui site< se !or ntoarce ,i cu alte oca-ii. /rintre modalitile de creare a unei
comuniti online se numr
06
B
1. 8nr'1#/!rr' > dac oamenii se nregistrea-< cre,te loialitatea fa de siteF
un lucru care nu trebuie uitat este specificarea faptului c datele lor !or
ram7ne confideniale.
2. /'7+nr' &) 0)7' r'0+ > asigur relaii de duratF
3. 1r)6)r#0' d#/&)$#' > prin care !i-itatorii pot mprt,i g7ndurile ,i
sentimentele altor membriF
4. %&#0#!+$# 0' chat?)0)# "# &on%'r#n$'# 9 chat*ul poate atrage foarte muli
!i-itatori ,i i poate determina s se ntoarc.
En alt aspect care nu trebuie pierdut din !edere este faptul c un site este !i-itat
pentru cutarea informaiilor. 9uncia principal a acestuia este cea de informare ,i< din
acest moti!< site-ul trebuie actuali-at n permanen. /entru a atrage !i-itatorii< trebuie ca
informaiile ,i ,tirile s fie de actualitate pentru ca site-ul s de!in o resurs. +otoarele de
cutare nu trebuie omise nici atunci c7nd !orbim despre gsirea informaiilor pe un site.
Daca site*ul este organi-at ntr*un mod anarCic ,i de-ordonat< utili-atorii !or cuta
informaia pe motoarele sau directoarele preferate > Roogle< UaCoo. De asemenea< este
indicat pre-ena unei seciuni cu &ce e nou' astfel nc7t utili-atorii ,i identifice ultimul
coninut ,i s mearg direct acolo.
Alementele enumerate mai sus nu constituie o &reet magic' a succesului unui
site< dar a=ut la atragerea ,i meninerea !i-itatorilor acestuia.
06
Ibidem, p. "6.
44
1 fost !-ut la tele!i-or nu are aceea,i putere cu a fost !-ut online < cCiar dac este
!orba tot despre un post de tele!i-iune. Lu toate persoanele sunt familiari-ate cu acest gen
de comunicare. 4amenii n !7rst< cei cu !enituri reduse< cei cu un ni!el de educaie sc-ut
folosesc foarte rar Internetul. 1lte persoane< cCiar dac folosesc Internetul pentru aflarea
unor informaii< prefer s afle ,tirile ,i acord mai mult credibilitate informaiilor aflate
din media traditionale. Qoe +arconi afirm c &eDcepia de la aceast ocolire a Internetului
este repre-entat de site*urile speciali-ate pe care doar membrii< abonaii sau patronii le
folosesc pentru a gsi ,i a face scCimb de informaii pe cale electronic. Iubitorii de carte<
colecionarii de arme< suporterii< acti!i,tii politici< ,i !i-itea- site*urile preferate de mai
multe ori pe -i ,i fac scCimb de informaii. /entru o persoan< organi-aie sau companie
care dore,te s ating publicul*int< un site este de fapt ecCi!alentul cibernetic al unei
adunri n piaa public'.
00
Comunicarea online !a de!eni< dup prerea mea< destul de
important ,i un instrument destul de puternic ,i pentru alte tipuri de acti!iti dec7t cele
amintite de autor. Ni dac aceasta repre-int ecCi!alentul unei adunri n piaa public< !or
fi din ce n ce mai multe persoane care !or alege aceast agora 'irtual. Ni< cum
informaiile de pe Internet nu sunt &mpinse' ctre public< ci cutate de acesta< comunicarea
online este< din acest perspecti!< mai eficient pentru c cei care afl informaiile
respecti!e sunt ,i interesai de ele. Aste ns ,i o problemB cCiar dac site*ul poate a!ea mii
sau milioane de !i-itatori n fiecare -i< este dificil s se msoare ni!elul de influen sau
impactul anumitor preci-ri de pe site asupra unui subiect. ADpunerea la anumite mesa=e nu
nseamn ,i modificarea atitudinii sau scCimbarea comportamentului.
?n %om7nia< comunicarea online prin intermediul site*urilor se de-!olt din ce n ce
mai mult. :ogdan Liu< director al ageniei 2ebst)ler 2agenie desemnat 1genia 1nului
n ultimii doi ani la festi!alul Internetics
0)
6< declara c< n anul 2HHH< oamenii nu nelegeau
de ce au ne!oie de site*uri. ?n pre-ent< lucrurile s*au scCimbat at7t de mult< nc7t< n acest
an< compania ,i !a de-!olta departamentul de /% online.
0$
&ite-ul repre-int cartea de !i-it a unei organi-aii sau mrci. 1cesta este at7t un
instrument de promo!are< c7t ,i o resurs de imagine. /rin intermediul lui< pot fi spri=inite
relaiile de comunicare cu partenerii ,i clienii organi-aiei.
00
Qoe +arconi< .hid practic de (elaii publice, Ia,iB /olirom< 2HH0< p. 3$.
0)
9esti!al care premia- industria online creatori< utili-atori< clieni.
0$
%e!ista Campaign %om7nia< februarie 2HH).
4"
Newsgroup?)r#0' /) %or)7)r#0' d' d#/&)$##
9e#sgroup*urile< numite ,i forumuri de discuii< se refer la discuiile online ,i
repre-int o form de interacionare ntre di!er,i !i-itatori > oamenii postea- mesa=e pe
grupuri< mesa=e pe care ceilali membri le pot citi ,i comenta. Aste !orba despre un spaiu
de comunicare unde< teoretic< oricine ,i poate eDprima punctul de legtur n legtur cu
orice. .i-itatorii urmtori pot comenta acest punct de !edere< pot descCide alt subiect sau
pot critica o prere anterioar. ?n acest sisitem< comunicarea nu este una unidirecional< ci
este o comunicare n toate sensurile > ntre clieni sau ntre clieni ,i companie sau
organi-aie. /articiparea la discuii ,i sentimentul de libertate pe care acest tip de
comunicare l inspir consolidea- sentimentul de ncredere al !i-itatorilor ,i le ofer
posibilitatea s*,i comunice unul altuia eDperienele pe care le*au a!ut n legtur cu un
produs sau ser!iciu.
5oate forumurile de acest tip sunt moderate< editate ,i controlate< din punct de
!edere teCnic< de un moderator. 1cesta este responsabil de site*ul respecti! ,i impune
propriile sale norme. De eDemplu< unele forumuri inter-ic limba=ul !ulgar sau atacul la
persoan. +oderatorii au ,i posibilitatea ,tergerii mesa=elor prea critice la adresa companiei
sau a produselor ,i introducerea unor mesa=e fa!orabile obiecti!elor moderatorilor.
+esa=ele pot fi scrise ntr*un limba= cotidian< astfel nc7t s par c sunt autentice. Eneori<
cCiar dac aceste grupuri au un moderator< forumurile sunt in!adate de mesa=e
nedocumentate< superficiale ,i dominate de preferine personale 2pe multe forumuri se
nt7lnesc opinii care pornesc de la &mi place mie' sau &am au-it c...'6. 1cestea nu pot fi
utile pentru o persoan care dore,te s acCi-iione-e o ma,in ,i care nu o !a cumpra doar
pentru c &a au-it' cine!a c este puternic< dar pot fi utile pentru o companie productoare
de ma,ini care !a cunoa,te< n acest fel< concurena ,i preferinele cumprtorilor. 4
organi-aie poate descoperi dac acel grup ser!e,te obiecti!elor ,i dac prin el poate a=unge
la publicul int. /rin monitori-area acelui grup de discuie se poate afla de ce un produs nu
a a!ut succes ,i ce trebuie mbuntit la el ,i ce ntrebri pot influena cumprarea
produsului.+att 8aig reliefea- importana ne#sgroup-urilor
)H
B
fiecare persoan se poate nscrie ntr*un ne#sgroup > se nt7lnesc astfel mai
multe categorii de publicuriF
)H
+att 8aig< op. cit., p. $1.
46
se folose,te un ne#sreader
)1
pentru mesa=ele postate > n acest fel se pot
anali-a comentariile< felul n care grupul reacionea- ,i ce mesa= ar trebui
trimis pentru ca acesta s fie rele!ant ,i la subiectF
ma=oritatea motoarelor de cutare te trimit ,i la ne#sgrupuri > acestea
repre-int o posibiulitate de a face !i-ibil o companie.
9orumurile !irtuale repre-int un instrument important n relaiile publice. 1cestea
nu trebuie ignorate pentru c afirmaiile sau prerile< po-iti!e sau negati!e< despre un
produs< o entitate sau o organi-aie se poate rsp7ndi repede prin intermediul acestora ,i pot
fi !-ute de milioane de persoane. Consumatorii pot afla mai multe informaii despre un
produs< iar compania poate e!ita comentariile negati!e sau rutcioase dac ascult
pl7ngerile ,i este dispus s ndrepte lucrurile.
Blog?)0
4log-ul este o alt modalitate de comunicare online. En blog este un =urnal online la
care !i-itatorii pot participa cu idei< comentarii sau mesa=e di!erse. 4log*ul poate aparine
unei persoane importante dintr*o companie< care se bucur de credibilitate ,i a crei prere
poate a=uta clienii s se decid mai repede s acCi-iione-e un produs.
De asemenea< cCiar dac aceste mesa=e sau comentarii nu primiesc foarte muli
!i-itatori< pot de!eni centrul unei importante reele de comunicare ,i pot fi cCiar preluate de
mass*media. De eDemplu< n ca-ul unui accident< persoanele pot fotografia sau nregistra
accidentul. 1cest lucru s*a nt7mplat ,i n ca-ul accidentului a!iatic din decembrie 2HH0< n
care o aerona! a lo!it o ma,in ce aparinea companiei de bali-a=< c7nd accidentul a fost
nregistrat de pasageri cu telefoanele mobile< iar imaginile au a=uns n mass media.
1t7t forumurile de discuie< c7t ,i blog*urile pot conine informaii sau comentarii
care nu repre-int interes dec7t pentru foarte puine persoane. De eDemplu< puini oameni
sunt interesai de prerea mea n legtur cu faptul c n cartier nu se respect programul de
lini,te. 1cest lucru ar putea interesa< cel mult< !ecinii din cartier. +he Economist
)2
afirma
ntr*un articol c problema nu este apariia contribuiilor personale n mediile de informare<
ci degradarea instituiilor profesioniste< permanente ,i competente de informare care
repre-int o crmid indispensabil a construciei democratice.
)1
Soft care te a=ut s caui< s cite,ti< s poste-i ,i s aran=e-i mesa=ele membrilor grupului.
)2
2H aprilie 2HH6.
40
B#ro)r#0' d' 6r'/+ *#r!)0'
:iroul de pres repre-int elementul de legtur dintre organi-aii< mass*media ,i
publicul larg. Sarcina acestuia este promo!area imaginii instituiei sau companiei ,i
cunoa,terea ne!oilor audienei ,i a publicurile< printre care se numr ,i =urnali,tii.
Qurnali,tilor le este mult mai u,or s gseasc ,i s obin informaiile de care au ne!oie din
mediul electronic. Din acest moti!< multe companii ,i agenii de relaii publice au birouri de
pres !irtuale care transmit informaii ctre pres. Din pcate< unele dintre acestea sunt
preocupate mai mult de design-ul site*ului dec7t de ne!oia de informaie a =urnali,tilor.
Conform unui studiu reali-at de Qa;ob Lielsen n anul 2HH3
)3
doar 03W dintre =urnali,ti
gseau informaiile de care a!eau ne!oie.
En birou de pres ar trebui
)4
B
s informe-e =urnali,tii asupra ocupaiei< produselor ,i se!iciilor
organi-aieiF
s permit =urnali,tilor !i-uali-area tuturor anunurilor actuale ,i accesarea
materialelor care s !in n spri=inul scrierii articolului sau a ,tirii< inclusi!
fotografii ,i informaii de bac!groundF
s furni-e-e datele de contact al personalului din departamentul de relaii
publice< capabil s furni-e-e informaii suplimentare ,i accesul la purttorul
de cu!7ntF
s fie funcional< at7t pentru organi-aie< c7t ,i pentru =urnali,tiF
s fie clar legat de pagina de #ebF
s aib consisten ,i un design clarF
s fie actuali-at n mod regulat.
/e l7ng aceste lucruri< documentele difu-ate presei ar trebui s fie n format /D9<
deoarece acest lucru permite scanarea coninutului lor > muli =urnali,ti nu descCid
documentele 2ord deoarece se tem c ar putea conine !irusuri. De asemeanea< datele de
contact sunt foarte importante. En birou de pres trebuie s aib date de contact pentru ca
=urnali,tii s poat intra n contact cu cei speciali,tii n relaii publice care au pus la
)3
CttpB// III.useit.com.
)4
%ainer /% 22HH36< apud 1lison 5Cea;er< p. 20H.
4)
dispo-iie informaiile. ?n lipsa acestora< =urnalistul nu !a putea !erifica informaiile sau
primi unele suplimentare lucru care l !a determina s se ndrepte ctre un alt subiect.
Con%'r#n$'0' d' 6r'/+ online
Conferinele de pres online repre-int un instrument foarte eficient folosit n relaia
cu presa. 4 conferin de pres online se ba-ea- pe teCnica chat*ului< se poate organi-a
ntr*un timp scurt ,i nu presupune foarte mult munc. Dotrile
)"
necesare acestui sistem nu
sunt foarte mariB
un calculator performantF
o camer !ideo pentru #ebF
un microfonF
o coneDiune la Internet c7t mai bun > de preferat cu o rat mare de transfer.
En a!anta= al acestui tip de conferin este faptul c nu necesit deplasarea
=urnalistului la sediul companiei sau instituiei. &De obicei< accesul la asemenea conferine
se face pe ba-a unui cont de utili-ator ,i parol trimise n e-mail*ul care anun adresa de
Internet a conferinei. /e adresa din e-mail se !a face apoi un simplu clic! ,i =urnalistul este
in!itat n sala de conferin. Deoarece participarea necesit doar un clic!< =urnalistul nu !a
e-ita s descCid un bro#ser de Internet ,i s participe. ?n acest fel se poate c7,tiga o
audien pe care o conferin clasic nu ar fi a!ut*o'.
)6
#a o conferin de pres !irtual
=urnali,tii nu sunt obligai s ia notie > pot a!ea oric7nd !arianta printat a ntregului
e!eniment. En alt a!anta= al acestui tip de conferin poate reuni =urnali,ti din toate prile
,i elimin costurile necesare deplasrii< ca-rii etc. Informaia poate fi transmis unei
audiene largi< cCiar internaional< cu minimum de efort. De asemenea< pot participa mai
multe publicuri ale organi-aiei 2in!estitori< clieni< acionari6< pe l7ng =urnali,ti. En aspect
la fel de important este c la astfel de conferine pot participa at7t =urnali,ti din media
tradiionale< c7t ,i =urnali,ti din presa !irtual. 1stfel< publicurilor implicate sau a cele
!i-ate pot fi atinse prin dou mi=loaceB media clasice ,i media !irtuale.
5impul scurt necesar organi-rii unei astfel de conferine constituie un alt a!anta=.
1cest a!anta= este important< mai ales atunci c7nd organi-aia se confrunt cu o situaie de
cri- ,i trebuie s fie c7t mai prompt n a oferi rspunsuri.
)"
Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. "6.
)6
Ibidem, p. "0.
4$
Ca ,i atunci c7nd organi-m o conferin n lumea real< conferinele online trebuie
organi-ate doar atunci c7nd a!em ce!a important de spus ,i c7nd dorim s transmitem
informaii care suscit un nalt grad de interes din partea opiniei publice.
E-media
)0
Canalele sau mi=loace online de comunicare sunt un instrument de care e-pr*ul se
poate folosi pentru distribuirea informaiilor. 1cestea repre-int< n acela,i timp< modaliti
prin care o companie se poate face cunoscut< modaliti care nu trebuie ignorate.
Da!id /Cillips afirm c eDist trei tipuri de ,tiri
))
care apar pe InternetB
1. "!#r# &r' 6ro*#n d' 0 /)r/' /!.#0#!'B agenii de pres > ca de eDemplu<
%ompres< %euters * sau publicaii offline< dar care au ,i !ariante onlineF
2. "!#r# &r' 6ro*#n d' 0 /)r/' n'o%#&#0' 2opinii ale persoanelor obi,nuite
care sunt fcute cunoscute pe Internet6F
3. "!#r# &r' 6ro*#n d' 0 or1n#,$## 2ofer ,tiri pentru media electronice< care
pot fi distribuite ,i n reea6.
1ceste tipuri de ,tiri pot fi citite n -iarele sau re!istele online.
Z#r'0' online
C7nd !orbim despre -iare online ne putem referi at7t la -iarele din media clasice<
-iare care au ,i un corespondent online, dar ,i la o publicaie electronic a unei companii
pentru anga=ai. Cele din prima categorie nu au un ni!el prea ridicat de interaciune ,i< de
obicei< nu sunt actuali-ate foarte des. /ublicaia electronic a unei organi-aii repre-int
ecCi!alentul unei re!iste< a unui -iar sau al unui ne#sletter. 1stfel de publicaii nu trebuie
s apar pentru c &sunt la mod' ,i pentru c nu cost > cCeltuielile de tiprire sunt
eliminate *< ci doar dac organi-aia are ne!oie de o astfel de publicaie. Da!id /Cillips
)$
afirm c pentru o astfel de publicaie trebuie s ai n !edereB
obiecti!ulF
frec!enaF
cine este responsabil 2editorul6F
)0
Electronic 3edia canale sau mi=loace online de comunicare.
))
Da!id /Cillips< op. cit., p. 103.
)$
Ibidem, p. 130.
"H
bugetulF
lista celor care !or primi publicaiaF
design*ulF
coninutulF
sursele de informaieF
cop)#riting*ulF
editareaF
aplicaiile secundare pentru coninutF
returnarea in!estiiilor.
Liciunul dintre aceste aspecte nu trebuie trecute cu !ederea.
R'*#/!'0' online
%e!istele online abordea- subiecte mai di!erse dec7t cele tradiionale. Spre
deosebire de -iarele online< acestea sunt actuali-ate n mod repetat< iar cele care sunt bine
scrise se bucur uneori de un prestigiu mai mare dec7t n &lumea real'. %e!istele sunt
speciali-ate se adresea- unor categorii de publicuri bine stabilite. Conform unui studiu
reali-at de Lielsen 4nline
$H
< principalele 32H de re!iste online din Statele Enite au a!ut
60<" milioane de !i-itatori unici n ultimul trimestru al anului 2HH0< n cre,tere cu )<1 W
faa de aceia,i perioad a anului 2HH6. ?n ceea ce pri!e,te !i-itatorii unici< re!istele online
au dep,it paginile -iarelor< care n cel de*al patrulea trimestru au nregistrat o cre,tere de
$W < a=ung7nd la o medie de 62<) milioane de !i-itatori unici pe lun.
1t7t -iarele< c7t ,i re!istele online trebuie alese n funcie de publicul !i-at. ?n
funcie de acest lucru< se alege canalul de comunicare potri!it sau e-media potri!ite.
Ermea- apoi cercetarea canalului de comunicare ales ,i gsirea =urnalistului care trebuie
contactat pentru trimiterea materialelor.
?n mediul !irtual< pe l7ng -iare ,i re!iste online, pot fi gsite ,i posturi de radio ,i
de tele!i-iune care transmit< n timp real< ,i pe Internet. Enele dintre acestea au emisiuni
nregistrate care pot fi !i-ionate sau ascultate oric7nd. Dac aceste media !orbesc sau
$H
CttpB//III.underclic;.ro/articol*"04*%e!isteleXonlineXatragX!i-itatori.Ctml
"1
transmit informaii despre companie sau organi-aie se poate stabili un lin! spre acestea de
la site prin care !i-itatorii l pot accesa oric7nd.
In!rn'!)0
Intranetul repre-int o modalitate de comunicare intern care permite
organi-aiei s aib propria sa reea ,i s comunice prin intermediul ei. Aste o teCnologie de
comunicare intern ce presupune o reea pri!at de calculatoare care utili-ea- protocoale
de Internet< conecti!itatea sistemelor n reea ,i telecomunicaiile pentru a oferi posibilitatea
transmiterii informaiilor n interiorul unei organi-aii< ntr*un mod c7t mai larg< eficient si
sigur. Scopul acestei reele este atingerea publicurilor interne ,i crearea unei legturi cu
acestea. De multe ori< Intranetul nu reflect imaginea online de eDterior 2cum face site*ul<
de eDemplu6. Intranetul permite fiecrui anga=at< din c7te!a clic!*uri< s se informe-e< s
caute informaii de bac!ground< studii de ca-< biografii sau fi,a sa personal< s plteasc
rate ,i multe alte lucruri.
Da!id /Cillips
$1
este de prere c fiecare anga=at ar trebui s poat s cree-e
propriile lui pagini. 1cesta ar trebui s poat s adauge sau s modifice unele informaii
cum ar fi scCimbarea adresei< de eDemplu. Intranetul ar trebui s ofere
$2
B
/#1)rn$+< anga=aii s*l foloseasc cu ncredereF
8n&r'd'r'A
&on*'n#'n$+A
&on%#d'n$#0#!!'A
r6#d#!!'A
&!)0#!!' > informaiile s fie actualeF
#n!'r&$#)n'(
&Intranetul trebuie s respecte regulile unui site. Coninutul trebuie s fie bogat ,i
complet< trebuie s se identifice cu organi-aia n ntregime< trebuie s cunoasc ne!oile ,i
$1
Da!id /Cillips< op. cit., p. 146.
$2
Ibidem, pp. 146* 140.
"2
interesele anga=ailor ,i trebuie s rspund dorinelor acestora. De asemenea< trebuie s fie
distracti!.'
$3
=(3( C76n# e-pr
Cercetarea< planificarea obiecti!elor campaniei< stabilirea unui buget< strategiile ,i
tacticile care duc la ndeplinirea obiecti!elor ,i e!aluarea campaniei sunt principalele etape
ale oricrei campanii > fie ea online sau offline. Ceea ce difer este modul n care este
urmrit ,i atins acest scop< media folosite< modalitatea de alctuire a mesa=ului sau
instrumentele ,i metodele folosite pentru transportarea acestui mesa=.
.oi pre-enta n continuare cele mai importante etape ale unei campanii e-pr.
C'r&'!r'
Cercetarea este una dintre cele mai importante etape ale unei campanii. ?n urma
cercetrii poi afla care este po-iia unei mrci fa de concuren< care sunt punctele slabe
,i punctele tari ale acesteia< poi afla care este publicul int ,i ce crede despre
marc/organi-aie/produse sau care sunt obiceiurile de consum ale acestuia. Cercetarea
poate pre!eni o situaie de cri-.
Lu este posibil s monitori-e-i nteaga reea< dar eDist unele companii care ofer
mi=loacele prin care se pot monitori-a anumite pagini< grupuri sau forumuri de discuie.
4dat ce informaiile au fost culese< trebuie s fie e!aluate pentru a se !edea dac este
necesar un rspuns sau nu. 4amenii ,i pot mprt,i opiniile despre companie sau ser!iciile
ei< iar aceste opinii se pot rsp7ndi repede ,i pot repre-enta o modalitate de influen. /e
Internet< folosindu*se de anonimat< o persoan poate spune lucruri pe care poate nu le*ar
spune n &lumea real'. Rusterson
$4
era de prere c monitori-area Internetului > a
forumurilor de discuie< a site*ului< a motoarelor de cutare > a=ut companiile s formule-e
strategii de aprare mpotri!a atacurilor online, s controle-e sau s pre!in o cri- ,i s
monitori-e-e opiniile audienei cu pri!ire la produse sau ser!iciile companiei.
$3
Ibidem, p. 14).
$4
Rusterson< ibidem, p. 204.
"3
+att 8aig identific principalele moti!e
$"
pentru care trebuie folosit cercetarea n
e-prB
1. a=ut la conturarea ,i determinarea obiecti!elor ,i strategiilor e-prF
2. gse,te ,i monitori-ea- acti!itile e-pr de=a eDistenteF
3. e!aluea- impactul ,i eficiena unei campanii e-prF
4. a=ut la pre!enirea ,i nt7mpinarea problemelor care pot genera cri-eF
". a=ut la promo!area organi-aiei< a produselor ,i ser!iciilorF
6. monitori-ea- acti!itatea concureneiF
0. a=ut la gsirea tipurilor de media care pot fi folosite n campanieF
?n urma cercetrii informaiile trebuie anali-ate pentru a determina care sunt opiniile
publicurilor< care sunt tendinele consumatorilor< care sunt informaiile inutile ,i care cele
care pot a=uta organi-aia.
Con!)rr' o.#'&!#*'0' e-pr
Crearea mesa=elor< alegerea canalelor de difu-area a acestora< bugetul unei
campanii< durata ,i momentul demarrii ei depind de obiecti!e. ?nainte de a planifica o
campanie< un specialist n relaii publice trebuie s se g7ndeasc la ceea ce !rea s obin.
Stabilirea obiecti!elor de la nceput l a=ut s aib o direcie clar spre care s se ndrepte
,i s e!alue-e campania.
&?nainte de alegerea obiecti!elor e-pr< trebuie anali-at ce s*ar putea reali-a prin
intermediul Internetului. De eDempluB
atragerea suportului opiniei publicurilor care ne interesea- de pe InternetF
construirea unei imagini fa!orabile la ni!el online sau generalF
de-!oltarea afaceriiF
lansarea unei afaceri< a unui produs sau a unui ser!iciu.'
$6
4biecti!ele trebuie s fie ntotdeauna eDacte< msurabile< realiste ,i s aib o
perioad n care pot fi atinse.
+att 8aig sublinia- c obiecti!ele
$0
trtebuie s fieB
$"
+att 8aig< op. cit., p. 10.
$6
Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 44.
$0
+att 8aig< op. cit., p. 12.
"4
&0r' > obiecti!ele !agi > s !in n nt7mpinarea a,teptrilor publicurilor< de
eDemplu * sunt inutile. Ale trebuie s fie c7t mai clare pentru a putea fi
ndeplinite.
r'0#/!' > nu trebuie s se a,tepte la mult< ntr*un timp scurt.
1Cnd#!' d#n 6'r/6'&!#* 6).0#&)r#0or > este indicat s se stabileasc
obiecti!e pentru fiecare categorie de public 2cumprtori< clieni< anga=ai<
concuren< media6.
&o760'7'n!r' > obiecti!ele trebuie s se complete-e< nu s se contra-ic.
4dat stabilite obiecti!ele se poate trece la alegerea strategiei ,i a tacticilor care
a=ut la atingerea lor.
S!.#0#r' /!r!'1#'# e-pr
4biecti!ele stabilesc ceea ce o campanie trebuie s ating< iar strategia a=ut la
atingerea acelor obiecti!e. Dac obiecti!ele i arat unde trebuie s a=ungi< strategia te
a=ut s a=ungi acolo ,i i arat cum. +att 8aig
$)
ofer drept eDemplu un obiecti! care
poate !i-a imaginea site*ului< dar strategia folosit pentru promo!area site*ului poate
acoperi -one care merg dincolo de site > e-mail*ul sau forumurile de discuii.
Strategia repre-int direcia de urmat pentru a reu,i ceea ce i propui. 5acticile< subsumate
ei< includ aciunile care !or contribui la implementarea strategiei stabilite. /entru a
implementa o strategie de succes
$$
trebuieB
/+ *'7 )n /&o6 > este conturat de obiecti!eF
/+ &'r&'!+7 pentru a descoperi care sunt metodele online eficiente pentru
tine ,i publicul tuF
/+ 0&+!)#7 )n 60n pe ba-a obiecti!elor ,i a cercetriiF
/+ *'7 !o!' r'/)r/'0' > at7t umane< c7t ,i financiare * care s ne a=ute s
ducem la capt planul.
Strategia ,i tacticile trebuie adapatate publicurilor pe care o campanie le !i-ea-.
5acticile se pot scCimba pe parcurs< dar strategia trebuie s rm7n aceea,i.
$)
Ibidem< p. 13.
$$
Ibidem.
""
S'17'n!r' )d#'n$'#
1udiena trebuie mprit n c7t mai multe categorii ,i subcategorii pentru a putea
fi atins. +att 8aig ofer o &list' a publicurilor
1HH
care pot fi gsite pe Internet< publicuri
care influenea- acti!itatea online a organi-aieiB
1. CumprtoriiF
2. /otenialii cumprtoriF
3. 1li cumprtoriF
4. In!estitoriiF
". 1d!ersariiF
6. 4rgani-aiile comercialeF
0. Qurnali,tiiF
). /ersonalul care actuali-ea- informaiile n motoarele de cutareF
$. +oderatorii grupurilor de discuieF
1H. 1nga=aiiF
11. Sponsorii onlineF
12. /ublicitarii onlineF
13. Rrupurile de presiuneF
14. 4rgani-aiile care au legturi cu sau de la site.
Dup mprirea publicurilor trebuie stabilit un public int ctre care se !a ndrepta
cel mai mult efortul de comunicare. 4 campanie poate a!ea tactici ,i mesa=e diferite pentru
categoriile de public implicate. 1cestea trebuie s in cont ,i s fie construite n funcie de
acestea. +esa=ele transmise ctre diferitele publicuri trebuie formulate in7ndu*se cont deB
1. *Cr/!+ > publicurile pot fi alctuite din persoane tinere sau persoane matureF
2. r'1#)n' > de,i Internetul este un fenomen global< diferenele culturale eDist
,i trebuie s se in cont de acesteaF
3. /': > unele produse se adresea- unui seD sau altuiaF
1HH
Ibidem, p. 10.
"6
4. '0'7'n!' /o&#o*d'7o1r%#&' > poi lansa produse care se adresea- unor
grupuri socio*demografice diferiteF
". )!#0#,r' In!'rn'!)0)# > eDist utili-atori permaneni ,i utili-atori
oca-ionaliF
6. 0o#0#!!' > publicurile pot fi mprite nB loiale< impulsi!e/oca-ionale sau
oportuniste.
Latura interacti! a Internetului permite o personali-are a informaiilor pentru
diferitele categorii de publicuri. 1cest lucru se poate face n mai multe moduri
1H1
B
se poate permite un acces difereniat n funcie de limba n care se poate
consulta< de eDemplu< site*ul 2n special dac se inte,te o audien
internaional6F
pagina #eb trebuie s aib pri distincte pentru ca diferitele categorii de
publicuri s poat gsi informaiile necesareF
pagina #eb a unei firme care ofer ser!icii sau produse distincte ar trebui s
aib c7te o adres de e-mail pentru fiecare produs sau ser!iciuF
trebuie acoperite c7t mai multe grupuri de discuii care au subiecte rele!ante
pentru diferitele segmente de public ale organi-aiei.
E*0)r'
A!aluarea este etapa final a oricrei campanii. /rin e!aluarea efectelor pe care
aceasta le*a a!ut se poate !edea dac obiecti!ele propuse au fost ndeplinite.
A!aluarea se poate face doar n ca-ul stabilirii unor obiecti!e clare ,i realiste. ?n
ca-ul unui obiecti! precum &c7t mai multe persoane s !i-ite-e site*ul companiei' nu se
poate stabili dac acea campanie a fost un e,ec sau un succes. Dac obiecti!ul ar fi fost &s
creasc cu p7n la 0HW numrul persoanelor care !i-itea- site*ul companiei' se face mai
nt7i o e!aluare a situaei pre-ente > c7te persoane !i-itea- site*ul companiei > n perioada
de precampanie ,i o e!aluare final > c7te persoane au !i-itat site*ul companiei. A!aluarea
se poate face ,i n timpul derulrii campaniei. Dac este o campanie de informare asupra
unui nou produs sau ser!iciu al unei companii< iar obiecti!ul este ca &6HW dintre persoane
s cunoasc produsul respecti!' se pot e!alua< n timpul campaniei< menionrile despre
produs pe forumurile de discuii sau dac se cer mai multe informaii despre produs pe site<
1H1
Iulian .egCe, %uff< :ogdan Rrigore< op. cit., p. 40.
"0
de eDemplu. 1ceast e!aluare permite adaptarea tacticilor sau scCimbarea acestora n
funcie de situaia real. :ineneles< campania se !a ncCeia cu o e!aluare final. ADist
mai multe metode prin care se poate reali-a e!aluarea e-prB prin monitori-area e-media >
c7i =urnali,ti au scris despre companie< de eDemplu >< prin monitori-area numrului de
persoane care !i-itea- site*ul companiei sau prin sonda=e de opinie care utili-ea-
cCestionare ce pot fi pre-ente pe site.
CCiar ,i campanii offline folosesc n e!aluare instrumente e-pr. ?ntr*o anali- de
strategie a campaniei Danone > &Srbtorim 1H ani de !italitate rom7neasc' > publicat n
re!ista Campaign
1H2
au fost monitori-ate prerile consumatorilor eDprimate pe forumuri ,i
blog*uri. Ni un site precum Uou5ube poate fi un instrument folosit n e!aluare pentru
!erificarea impactului unei spot 5.< de eDemplu. Campania Danone a debutat la
tele!i-iune< iar odat postat pe Uou5ube< &spot-ul a generat 1.HHH de !oturi< o permier
absolut pentru orice spot Danone n %om7nia.'
1H3
Scopul unei campanii poate fi acela,i at7t pentru o campanie offline, c7t ,i pentru
una online. Dac dorim po-iionarea unei mrci pe pia< de eDemplu< trebuie s promo!m
o imagine coerent a acesteia< adic s integrm ntr*o campanie de comunicare toate
elementele care contribuie la reali-area acestei imagini. Se integrea- comunicarea intern<
eDtern< resursele disponibile< listele ,i informaiile despre parteneri< publicul*int<
obiecti!ele< partea de creaie ,i relaiile cu media.
4 campanie de relaii publice online poate integra metodele ,i instrumentele e-pr cu
cele offline. +aterialele pot fi trimise at7t ctre e-media, c7t ,i ctre media &tradiionale'
prin e-mail sau prin faD< iar po,ta poate fi folosit pentru e!itarea ncrcrii cu mesa=e a
csuelor de e-mail. 5elefonul poate fi folosit pentru confirmarea pre-enei unui =urnalist la
un e!eniment sau pentru a rspunde e!entualelor ntrebri care pot aprea dup trimiterea
materialelor ctre pres< iar n ca-ul unei situaii de cri- pot fi folosite liniile 5el!erde. De
asemenea< n mediul !irtual< pe l7ng -iare ,i re!iste online, pot fi gsite ,i posturi de radio
,i de tele!i-iune care transmit< n timp real< ,i pe Internet. Enele dintre acestea au emisiuni
nregistrate care pot fi !i-ionate sau ascultate oric7nd. Dac aceste media !orbesc sau
transmit informaii despre companie sau organi-aie se poate stabili un lin! spre acestea. 4
alt modalitate este repre-entat de re!istele speciali-ate n domeniul Internetului. 1ceste
1H2
Campaign %om7nia< februarie 2HH).
1H3
Ibidem.
")
publicaii repre-int locul ideal pentru a promo!a acti!itatea online deoarece cititorii lor
sunt interesai de lucrurile legate de Internet. Se poate apela ,i alte media printate care pot fi
inute la curent n legtur cu scCimbrile site*ului sau alte aspecte legate de acti!itatea de
e-pr care sunt de interes general. Campania e-pr se poate folosi de unele e!enimente din
lumea &real'< e!enimente care pot constitui oportuniti de promo!are a organi-aiei sau a
produselor acesteia > de eDemplu< manifestri sau eDpo-iii.
Succesul unei campanii nu depinde numai de elementele sau de metodele folosite< ci
,i de modalitatea n care acestea sunt integrate ,i se susin unele pe altele.
"$
=(=( Cr#, e-pr
Cea mai mare greeal a unui practician de
rela$ii publice este s ignore ceea ce se
ntmpl online.
1H4
4rice cri- se define,te prin combinarea dintre &o ameninare puternic< n msur
s afecte-e scopurile de ba- ale liderilor politici< un timp foarte scurt nainte ca situaia s
e!olue-e ntr*un mod nedorit de ace,tia ,i efectul de surpri-'.
1H"
Cri-ele repre-int situaii
nea,teptate care pot aprea at7t n &lumea real'< c7t ,i n cea !irtual. Situaiile de cri-
ntrerup funcionarea normal a unei organi-aii ,i pot aduce daune organi-aiei > pierderi
materiale sau deteriorarea imaginii organi-aiei.
Cri-a e-pr se declan,ea-< de cele mai multe ori< pentru organi-aia ignor ceea ce
se nt7mpl n mediul !irtual. 4 companie poate a!ea de suferit dac nu acord importan
lucrurilor negati!e care se spun online ,i descoper c se confrunt cu o situaie de cri-
abia atunci c7nd apar n media &tradiionale'. ?n aceast situaie< cri-a ar fi putut fi
pre!enit. /e Internet este foarte important ca o organi-aie s ,tie ce se spune despre ea sau
despre produsele sau ser!iciile ei pe blog*uri sau forumuri de discuii. +onitori-area site-
urilor este la fel de important. +att 8aig
1H6
afirm c o companie se poate &lo!i' de mai
multe tipuri de site*uriB
anti*site*uri > scopul acestora este de a aduce pre=udicii companiei< de a o
&sabota' onlineF
site*uri n,eltoare > care arat la fel ca cele ale companiilor de care ,i bat
=ocF
site*uri du,mnoase > aparin< de obicei< unor grupuri de presiune< iar scopul
lor este de a pro!oca pagube ct mai mariF
site*uri de opinie > aparin unor consumatori care ,i spun prerea despre
produsele ,i ser!iciile organi-aiei.
1H4
8orton< apud 1lison 5Cea;er< op. cit., p. 200.
1H"
C. 9. 8erman< apud Cristina Coman< ,rincipii i strategii, Ia,iB /olirom< 2HH6< p. 11$.
1H6
+att 8aig< op. cit., p. 136.
6H
Dac acestea sunt monitori-ate< organi-aia poate corecta informaiile gre,ite sau
descalifica -!onurile p7n ca ele s se transforme ntr*o cri-.
Din pcate< multe organi-aii se confrunt cu situaii de cri-. +att 8aig
1H0
propune
c7te!a soluii prin care se poate gestiona o cri- trebuieB
1. /+ r+/6)nd'7 r6#d > cu c7t corectem mai repede informaia gre,it< cu at7t este
mai bine. Limic nu circul mai rapid< pe Internet< ca !e,tile releF
2. /+ %#7 6o0#!#&o"#A
3. '*#!$# !'r7'n## !'-n#&#A
4. & #d'n!#!!' /+ %#' d',*+0)#!+> orice lucru poate ie,i la luminF
". /+ *'7 0#$# > clieni fideli< de eDempluF
6. /+ &)no"!'7 7od'r!or## newsgroup?)r#0orF
0. /+ r'&)no"!'7 6ro.0'7A
). /+ 6+/!r+7 0'1+!)r &) &'0 &r' *)! &'* d' o.#'&!! 0 dr'/ or1n#,$#'#A
$. /+ &)!+7 feedback?)0 > opinia unui consumator este foarte importantF
1H. /+ $#n'7 0 &)r'n! newsgroup?)r#0' > dac apare o problem trebuie s spunem
care este soluia pentru re-ol!area ei.
Aste foarte important ca< n timpul unei cri-e< =urnali,tii s fie de partea organi-aiei.
?n acest fel< atunci c7nd !or afla ce!a negati! despre organi-aie !or cere informaii nainte
de a scrie articolul. +att 8aig propune crearea unui centru online pentru media. 1cesta
trebuie s includ
1H)
B
ultimele ,tiri despre organi-aieF
arCi!a materialelor pentru mediaF
rapoarte anualeF
informaii despre produse ,i/sau ser!iciiF
rapoarte financiareF
un dosar de pres cu articolele despre organi-aie apruteF
opinia consumatorilorF
informaii de contactF
biografiile membrilor importani din conducere.
1H0
Ibidem, p. 132.
1H)
Ibidem< p. 13".
61
?n acest fel< =urnali,tii !or a!ea la dispo-iie destule informaii pentru a*,i contura o
prere despre organi-aie.
&ite*urile repre-int< de asemenea< o resurs de informaii. Ale sunt importante at7t
pentru =urnali,ti< c7t ,i pentru publicurile unei companii. &Site*urile =oac un rol !ital n
comunicarea proacti! a unei corporaii'.
1H$
Dac organi-aia nu are un site care s fie o
resurs de informaii< oamenii !or cuta n alt parte comentarii. Dac site*ul corporaiei
ofer informaiile ,i detaliile necesare pe perioada unei cri-e< acest lucru poate fi asociat cu
o imagine de onestitate ,i descCidere din partea companiei care !a limita imaginea
&,ifonat'.
4 cri- nu este niciodat anunat< ci apare atunci c7nd te a,tepi cel mai puin. Lu
eDist reete* miracol pentru stp7nirea unei cri-e< ci doar msuri< pregtite din timp< care
permit coordonarea urgenelor. Din acest moti!< este indicat reali-area unui 60n d'
&o7)n#&r' 8n /#!)$## d' &r#,+. En plan de comunicare n situaii de cri- contribuie la
reducerea timpului de rspuns prin oferirea informaiilor de conteDt necesare< prin stabilirea
responsabilitilor ,i prin atribuirea unor sarcini specifice unor persoane bine identificate.
Creea- un sistem de rspunsuri organi-ate ,i eficiente. Comunicarea n astfel de situaii de
cri- reduce elementele periculoase care ar putea afecta imaginea organi-aiei.
&Comunicarea planificat< eficient ,i rapid generea- o serie de a!anta=e deosebit
de importante pentru gestionarea unei situaii de cri-.'
11H
En plan de comunicare n situaii
de cri- este important pentru cB
asigur transmitrea prompt a mesa=elor cCeieF
asigur unitatea ,i continuitatea mesa=elor care fac posibil reacia rapid ,i un
rspuns public coerent ,i coordonatF
asigur o percepie fa!orabil asupra organi-aieiF
generea- spri=inul pentru asigurarea continuitii aciunilor de mare amploareF
face cunoscute liniile orientati!e pe care trebuie s le urme-e prile implicate
pentru ca rspunsul la cri- s fie planificat< coordonat ,i eficient.
111
En plan de comunicare n situaii de cri- trebuie s in cont ,i de comunicarea online.
4rice companie trebuie s aib n !edere urmtoarele aspecteB
1H$
1lison 5Cea;er< op. cit., p. 200.
11H
Ion CCiciudean< Irina Stnciugelu< 1urel :ilanici< +arius Dogeanu< Comunicarea n situaii de urgen<
SLS/1 :ucure,ti< Centrul de perfecionare n comunicare< 2HH6< p. 31.
111
Ibidem.
62
departamentul de I5 sau agenia care se ocup de comunicare online a organi-aiei
trebuie s fie n msur s acorde suport n ca-ul apariiei unei cri-eF
trebuie planificat din timp o macCet a unui micro*site pentru comunicarea de cri-<
pe ba-a procedurilor specifice ale companieiF
funcionalitile teCnice ale micro*site*ului trebuie reali-ate cu mult nainte de
apariia cri-ei. De eDemplu< trebuie !erificat dac eDist ,i funcionea-B
o seciune de comunicateF
o seciune de apariii n pres crora li se pot asocia rspunsuri
oficiale ale companieiF
o seciune de mesa=e teDt sau multimedia ale directorului general
eDecuti! al companieiF
o seciune de fi,iere sau resurse pentru comunicarea cu membrii
ecCipei implicai n re-ol!area cri-eiF
o seciune cu date de contact pentru urgeneF
actuali-area coninutului acestui micro*site trebuie s se poat
face u,or< at7t de cel care se ocup de ntreinerea lui< c7t ,i de ceilali membrii ai
departamentului de comunicareF
micro*site*ul trebuie populat cu ,abloane ,i gCiduri de
coninut pentru cei care !or redacta teDtele n momentul apariiei unei cri-eF
trebuie reali-at< cu a=utorul unui furni-or eDtern< un audit de
securitate deoarece se poate nt7mpla ca eDact n timpul unei cri-e< pagina de start a
site*ului s afise-e mesa=e care anun c site*ul nu este sigur.
112
Licio organi-aie nu*,i dore,te confruntarea cu o situaie de cri-< ns n &!iaa'
oricreia poate aprea o astfel de situaie. Important este ca aceast cri- s nu fie ignorat
2nicio cri- nu se !a re-ol!a de la sine6 ,i s fie gestionat c7t mai bine ,i cu cea mai mare
atenie. En lucru important de reinut pentru un specialist n relaii publice este c o cri-
poate fi pre!enit. Aste bine s ,tie ce se nt7mpl online p7n ca lucrurile s degenere-e
ntr*o cri-. De,i Internetul este un mediu &greu de stp7nit'< acesta trebuie n permanen
monitori-at ,i cercetat. De asemenea< nu trebuie uitat importana unui plan de comunicare
n situaii de cri-< plan care s se ba-e-e ,i pe comunicarea online.
112
CttpB//III.selenis.ro/articole/noile*cri-e*de*imagine*sau*cum*sa*folosesti*site*ul*corporate*pentru*a*
manageri-a*riscurile.Ctml
63
C6#!o0)0 IV
S!)d#) d' &,: Ro0)0 "# #76or!n$ &o7)n#&+r## online 8n or1n#,r' "#
6ro7o*r' %'/!#*0)0)# #n!'rn$#on0 ASTRA FILM FEST
?n organi-area ,i promo!area oricrui e!eniment sunt foarte importante metodele ,i
instrumentele folosite. Dac acestea sunt negli=ate sau tratate cu superficialitate sunt mari
,anse ca sponsorii s nu rspund la mesa=e< =urnali,tii s ignore comunicatele sau s le
&rtceasc'< iar mesa=ele s nu a=ung la publicul !i-at.
Studiul de ca- se concentrea- asupra rolului ,i importanei comunicrii online n
organi-area ,i promo!area festi!alului 1stra 9ilm 9est. ?n urma aplicrii gCidului de
inter!iu< am aflat care sunt principalele metode ,i instrumente online folosite. Dup
anali-area rspunsurilor primite< am reali-at un plan de comunicare online. 1cest plan
cuprinde strategii ,i tactici care ar trebui folosite n mediul online.
IV(;( Pr','n!r' 1'n'r0+
1stra 9ilm 9est este un festi!al internaional de film documentar organi-at
de Studioul 1S5%1 9I#+/CL+ 1stra ,i 9undaia 1S5%1 9I#+. Domeniile n care ,i
ncadrea- acti!itatea suntB film< arte !i-uale ,i multimedia. 1stra 9ilm este un festi!al
internaional de film unic n aceast parte a Auropei< care promo!ea- cele mai bune
producii de film de non*ficiune n %om7nia ,i n ntreaga regiune< oferind cinefililor ,ansa
de a nt7lni regi-ori de film din toat lumea. Aste un forum care promo!ea- filmul
documentar de calitate< ca instrument al cunoa,terii inter* ,i intraculturale< facilit7nd
comunicarea dintre cinea,ti< cercettori ,i diferitele categorii de public.
9esti!alul a debutat n anul 1$$3< ntr*o perioad n care filmul documentar era
aproape necunoscut n %om7nia. ?nc de la prima ediie< a promo!at cinematografia de
calitate< de!enind cel mai important festi!al de film documentar din %om7nia ,i unul dintre
marile festi!aluri de gen din Auropa. De la o ediie la alta festi!alul e!oluea- > dac n
anul 2HHH au fost nscrise n conscurs doar 3HH de fime< n anul 2HH0 au fost nscrise peste
64
)HH de filme > urmrindu*se ca filmul documentar s de!in o alternati! a filmului de
ficiune.
4riginalitatea festi!alului const nB
atmosfera deosebit de animat creat de publicul< preponderent t7nar<
!enit din ntreaga Aurop ,i din %om7niaF
di!ersitatea cultural oferit publicului prin programele speciale<
eDpo-iia de fotografie< mu-ic ,i dans tradiionalF
di!ersitatea ,i actualitatea subiectelor tratate n filmeF
discuiile libere purtate de regi-ori cu publicul festi!alului.
A/!r F#07 F'/! 344F
Cea de*a IO*a ediie a 1stra 9ilm 9est s*a desf,urat la Sibiu< ntre 22*2) octombrie
2HH0< fiind un e!eniment ma=or al Capitalei Culturale Auropene. /rogramul 9esti!alului a
oferit ") de filme n seciunile competiionale ,i 26 n cadrul programelor speciale. Cele ")
de filme nscrise n competiie au fost din 3H de ari ,i au fost incluse n patru seciuniB
Internaional< Auropa< %om7nia ,i Student. Quriul festi!alului< care a desemnat c7,tigtorii<
a fost compus din speciali,ti de renume ai cinematografiei naionale ,i internaionale.
Complementar< au eDistat -ilnic e!enimente legate de filmul documentarB
* ::C ,i 1%5A *aspecte ale tran-iiei n rile est*europeneF
* eDpo-iia internaional de fotografieF
* #or!shop*ul /re+ediaF
* masa rotund dedicat de-baterilor despre starea actual a documentarului n
%om7niaF
* portrete a doi documentari,ti celebri > :ob ConnollP ,i +icCael Uor;eF
* cara!ana 1S5%1 9I#+ care a pre-entat cele mai fascinante filme despre
transCuman 2din 5ibet< Lepal< Italia< 9rana< 1nglia< Scoia< Iran6 n sate din
Carpai< n faa pstorilorF
* mu-ic ,i dans tradiional< pe tot parcursul festi!alului.
6"
9iecare ediie 1stra 9ilm s*a focali-at asupra unei teme speciale< ilustrate prin filme<
fotografii< mu-ic ,i programe interacti!e. Dup succesul unor programe precum Ro7##
22HHH6< B0&n## 22HH26< R)/# 22HH46 ,i Ro7Cn# 22HH66< ediia din 2HH0 a a!ut ca tem
special Trn/#0*n# 7'< eDpo-iie de fotografie< n care au fost pre-entate 2HH de lucrri
care au repre-entat incursiuni !i-uale n spaiul din 5ransil!ania.
Ceea ce a adus nou ediia din 2HH0< fa de cele anterioare< a fost 4est of $stra *ilm<
o selecie de documentare premiate de*a lungul anilor< ncep7nd cu prima ediie a
festi!alului ,i p7n n pre-ent. De asemenea< pentru prima dat n cele nou ediii de p7n
acum< o parte din filmele cuprinse n festi!alul 1stra 9ilm 9est au putut fi urmrite ,i pe
site*ul oficial al 9esti!alului< III.astrafilm.ro.
9esti!alul internaional 1stra 9ilm 9est este un festi!al care susine ,i promo!ea-
filmul documentar de calitate ,i studiile< cercetrile ,i iniiati!ele n domeniul antropologiei
!i-uale. Ermtoarea ediie a festi!alului se !a desf,ura ntre 26 octombrie > 1 noiembrie
2HH$< la Sibiu.
66
;(3( S&o6)r#0' "# o.#'&!#*'0' %'/!#*0)0)#
S&o6)r#0' festi!alului sunt urmtoareleB
promo!area filmului documentar rom7nesc la ni!el european ,i internaionalF
cunoa,terea inter* ,i intraculturalF
nelegerea fenomenelor sociale ale lumii contemporane pre-entate prin arta
cinematografic.
1cestor scopuri le sunt subsumate urmtoarele o.#'&!#*'B
consolidarea po-iiei 1stra 9ilm 9est n topul festi!alurilor europene< cu 1HW n
r7ndul publicului speciali-at ,i 3HW n grupul nespeciali-at< la sf7r,itul festi!aluluiF
cre,terea gradului de cunoa,tere a publicului speciali-at cu 2HW ,i nespeciali-at cu
1HW< pri!ind regi-orii rom7ni ,i creaiile lor cinematografice< la sf7r,itul
festi!aluluiF
sensibili-area opiniei publice pri!ind minoritile etnice 2n special minoritatea
rrom6 cu 2HW< la sf7r,itul festi!alului.
60
;(=( P).0#&)r#
9esti!alul are urmtoarele categorii de publicuriB
P).0#& /6'&#0#,! * oameni direct implicai n cultur< dar n special n domeniile
coneDe filmului documentar ,i artei !i-ualeB
a. +ediul cinematografic
* regi-ori / productori de film documentarF
* speciali,ti n imagine< fotografiF
* studeni ai institutelor de film.
b. +ediul academicB ,tiine sociale
* uni!ersitariF
* masteran-i< doctoran-iF
* studeni.
Cei mai muli studeni pre-eni n Sibiu la toate ediiile festi!alului 2ncep7nd din
2HHH6 !eneau din /o-nan. ?n 2HH4< numrul lor a dep,it 1"H. Studenii polone-i repre-int
un public fa!orabil< fideli-at< care aprecia- e!enimentul.
5oate categoriile de public speciali-at enunate mai sus repre-int un public acti!<
tradiional ,i interesat de e!eniment. 1cesta trebuie informat * ,i mai puin persuadat
*pentru a lua parte la e!eniment.
5ot din categoria publicului speciali-at fac parteB
* cinefiliF
* curatori de eDpo-iiiF
* oficiali gu!ernamentali pe probleme de art ,i cultur.
1cestea sunt eseniale n stabilirea de parteneriate !iitoare< cu scopul de a organi-a
noi e!enimente.
6)
P).0#&)0 n'/6'&#0#,!2 n'!rd#$#on02 d#n 0!' do7'n## d'&C! %#07)0 do&)7'n!r
"# 0!' r7)r# 0' &)0!)r##
/rofilB
* !7rstaB proiectul se adresea- tuturor categoriilor de !7rstF
* mediuB urbanF
* educaieB medie ,i superioarF
* seDB at7t brbai< c7t ,i femei F
* personalitateB dornici de a fi la curent cu e!oluia scenei culturale internaionale<
particip oca-ional la manifestri culturale n funcie de tipul e!enimentuluiF
* etnieB multi etnic.
1cesta este un tip de public latent< cruia trebuie s i se tre-easc interesul pentru
filmul documentar. Aste publicul larg 2dac putem spune a,a6 care se dore,te a fi c7,tigat.
M//?7'd# 2n special directori de programe de art ,i cultur< =urnali,ti culturali6.
ONG?)r#0' "# 0!' /o&#$## '!n#&' "#D/) &)0!)r0' repre-int publicul implicat<
prin intermediul cruia mesa=ele de promo!are a=ung la publicul netradiional< dar ,i
tradiional.
6$
IV(3( M'!od' "# #n/!r)7'n!' %o0o/#!' 8n or1n#,r' "# 6ro7o*r' %'/!#*0)0)#
3(;( M'!od' "# #n/!r)7'n!' offline
+etodele ,i instrumentele folosite n promo!area ,i organi-area festi!alului sunt at7t
offline< c7t ,i online.
?n ceea ce pri!e,te mi=loacele offline< acestea sunt folosite at7t n promo!area
festi!alului< c7t ,i n acti!itile ce in de organi-area acestuia. Cele mai folosite mi=loace
offline suntB telefonul< faDul ,i po,ta. 5elefonul ,i faDul sunt folosite pentru a ine legtura
cu participanii< in!itaii< membrii =uriului< =urnali,tii< 4LR*urile culturale ,i etnice<
partenerii ,i sponsorii e!enimentului. De asemenea< acestora le sunt trimise materiale
informati!e ,i materiale promoionale ,i prin intermediul po,tei.
4 alt categorie important a publicului este repre-entat de mass*media. 4rice
organi-aie trebuie s acorde o maDim importan relaiei cu presa ,i comunicrii cu
=urnali,tii. Studioul 1stra 9ilm ine legtura cu =urnali,tii prin telefon ,i faD. Departamentul
care se ocup de relaia cu presa deine fi,iere de pres ale =urnali,tilor< pentru a putea
oric7nd rspunde prompt solicitrilor ce !in din partea mass*media. De asemenea<
=urnali,tilor le sunt trimise ,i prin po,t trailer
113
-e ale filmelor nscrise n concurs< filme de
pre-entare ale festi!alului< dar ,i materiale promoionale 2afi,e< fotografii6. 5ot pentru
=urnali,ti sunt organi-ate conferine de pres pe toat durata festi!alului. Se ncepe cu o
conferin de pres< n care sunt anunate e!enimentele ,i programul desf,urrii
festi!alului. 1u loc< apoi< conferine de pres< n fiecare -i a festi!alului< unde se anun
programele ,i tematicile din -iua respecti!< iar festi!alul se ncCeie cu o conferin de
pres final. #a toate conferinele sunt distribuite dosare de pres. De asemenea<
comunicarea cu presa se reali-ea- ,i prin inter!iuri< apariii publice ale repre-entanilor
113
Clip cu cele mai bune scene ,i replici din film.
0H
Studioului 1stra 9ilm ,i prin discuii informale ntre =urnali,ti ,i persoana care se ocup de
relaia cu mass*media.
+ass*media ocup un loc important ,i n promo!area festi!alului. 9esti!alul a
beneficiat de macCete de pres< macCete care au fost publicate at7t n presa local
2+ribuna< 3onitorul de &ibiu< &ibianul< :ile i 9opi6< c7t ,i n presa central 2Cotidianul<
(om6nia 7iber< Obser'ator Cultural6. /romo!area festi!alului s*a fcut ,i prin
intermediul radioului 2Jiss 9+< %adio %om7nia 1ctualiti< %adio %om7nia Cultural<
%adio Ruerilla6 ,i a tele!i-iunii 25.%< 1ntena 1< 5."< Duna 5.6. De asemenea<
tele!i-iunea 1%5A a a!ut transmisii n direct< pe toat perioada desf,urrii festi!alului< iar
5." ,i Duna 5. au transmis -ilnic. Adiia a IO*a a festi!alului a beneficiat de un spot 5. >
7umea bun se adun la &ibiu * spot difu-at la 5ele!i-iunea %om7n > ,i de un spot radio
difu-at pe diferite posturi de radio.
/rinte materiale promoionale folosite n ediia de anul trecut se numrB
".HHH de afi,eF
".HHH de cataloageF
2.HHH de programeF
2HH de steaguriF
"H de bannere.
4 alt modalitate de promo!area a festi!alului a fost prin intermediul -iarului
festi!alului< $stra *ilm< care a fost distribuit mpreun cu -iarul +ribuna. /rin aceast
metod mesa=ele festi!alului au a=uns la 2"H.HHH de oameni. De asemenea< pe toat
perioada festi!alului au rulat pe !ideo*proiectoare filme de pre-entare< cu o durat de 2H de
minute.
Ca orice e!eniment< festi!alul 1stra 9ilm 9est trebuie e!aluat la sf7r,it. A!aluarea
este necesar pentru a !edea dac obiecti!ele au fost ndeplinite ,i cum se poate mbunti
ediia !iitoare. ?n ca-ul e!enimentului pe care l studie-< e!aluarea s*a fcut at7t pe durata
desf,urrii festi!alului 2monitori-area presei< panou cu impresii pentru participani pe care
se pot scrie sugestii sau opinii6< c7t ,i la final< prinB inter!iuri cu membrii =uriului< cu
regi-orii< cu participanii ,i cu in!itaii speciali< filmele nscrise ,i numrul de persoane
pre-ente la festi!al. Dup e!aluarea acestor indicatori< o persoan implicat n organi-area
festi!alului ntocme,te rapoarte de acti!itate. 5oate aceste metode a=ut organi-atorii s
01
obin un feedbac! al e!enimetului< feedbac! de care se ine cont n organi-area ediiilor
!iitoare.
5oate aceste metode ,i instrumente offline sunt folosite n organi-area ,i
promo!area festi!alului. /entru ca informaiile despre festi!al s poat a=unge la toate
categoriile de public pe care le !i-ea- ,i pentru ca festi!alul s aib o c7t mai mare
!i-ibilitate n r7ndul publicurilor ,i n mass*media< acestea trebuie s fie folosite c7t mai
eficient.
3(3( M'!od' "# #n/!r)7'n!' online
+ediul online este folosit ntr*o mare msur n promo!area festi!alului< dar ,i n
acti!itile de organi-are pe care le presupune. 1cest lucru se nt7mpl ,i pentru c este un
festi!al internaional< cu participare internaional.
/rincipalul instrument online folosit< at7t n promo!area festi!alului< c7t ,i n relaia
cu mass*media ,i participanii< este site*ul. &ite*ul are dou !ersiuniB una n limba rom7n<
iar alta n limba engle-. 1cesta pstrea- elementele de identitate !i-ual ale festi!alului ,i
culorile acestuia< imaginea de pe site const7nd cCiar n imaginea care apare ,i pe
materialele promoionale 2afi,e< cataloage< program6< iar structura lui este urmtoareaB
bout * pagina de start cuprinde informaii despre festi!al ,i o descriere a
acestuiaF
News > seciune n care sunt postate ultimele nouti n legtur cu
festi!alulF
AFF 344F * informaii despre ultima ediie a festi!alului 2re-umate ale
programelor festi!alului< filmele participante n competiie< filmele
c7,tigtoare< programul e!enimentului6F
!istory > scurt istoric al festi!aluluiF
"ress * seciune adresat presei n care sunt postate informaii ,i comunicate
de presF
#egulation * regulamentul de participare pentru cei care doresc s intre n
competiieF
02
$inemathe%ue * programul de desf,urare al Cinematecii< program ce se
desf,oar pe parcursul ntregului an ,i cuprinde filme documentare din
ultimele dou deceniiF
$ontact > seciune cu date de contactF
Organi&ation > seciune ce cuprinde date despre organi-atoriF
Location > seciune ce cuprinde informaii despre Sibiu< locul de desf,urare
al festi!aluluiF
Links * seciune cu lin!*uri ctre alte festi!ale internaionale de filmF
Pro7o ASTRA FILM 344F * spotul 5. reali-at pentru ultima ediie.
?n ceea ce pri!e,te actuali-area informaiilor de pe site< acest lucru se face de ctre o
persoan din interiorul organi-aiei. Informaiile care sunt actuali-ate cel mai des sunt cele
care in de competiie ,i de regulamentul de participare.
&ite*ul nu dispune de un forum de discuii< n care !i-itatorii s*,i poat eDprima
prerea ,i s adrese-e ntrebri. .i-itatorii pot face comentarii doar prin intermediul e-mail*
ului.
Adiia din 2HH0 a festi!alului a a!ut o premier< n ceea ce pri!e,te utili-area
mediului online. /e durata desf,urrii acestuia au putut fi !i-ionate< pe site< o parte din
filmele documentare incluse n compeie ,i n programele speciale. De asemenea< n ceea ce
pri!e,te folosirea mediului online< organi-aia a propus un proiect care se reali-ea- prin
programul de finanare .ideo on Demand 2.oD6 ,i care este asemntor unei tele!i-iuni
digitale. Dac proiectul !a fi aprobat< !or putea fi !i-ionate< pe site< peste 1HH de filme
documentare care !or a!ea un trailer ,i un s)nopsis ,i care !or putea fi descrcate la preul
de un euro< pentru fiecare film descrcat de pe site.
Diseminarea informaiilor se face ,i prin direct mailing. 4rgani-aia dispune de o
ba- de date care cuprinde aproDimati! 4.HHH de contacte * de la fotografi< regi-ori sau
=urnali,ti< p7n la mu-ee< galerii de art sau cinematografe din ar ,i din strintate.
/eriodic< acestora le sunt trimise e-mail*uri< ne#sletter-e ,i comunicate de pres.
4 categorie aparte a publicului principal este repre-entat de studeni< 1stra 9ilm
9est a!7nd o seciune competiional care le este adresat. /entru a*i atrage pe c7t mai
muli< sunt trimise in!itaii at7t ctre uni!ersiti de profil< c7t ,i ctre uni!ersiti din
domeniul ,tiinelor sociale< prin care studenii sunt cCemai s !i-ite-e 9undaia 1stra 9ilm.
9esti!alul se adresea- ,i studenilor din strintate. #a fiecare ediie a festi!alului<
03
studenii strini au repre-entat un public important< interesul lor pentru 1stra 9ilm 9est
!dindu*se prin aciunile pe care le*au ntreprins n locurile de unde pro!in 2lipind afi,e<
scriind articole sau post7nd po-e de la 9esti!al pe site*uri speciali-ate de film documentar ,i
antropologie6. Din aceste moti!e< uni!ersitilor le sunt trimise periodic comunicate de
pres de tip in!itaie ,i comunicate de pres de tip anun< care cuprind informaii ,i nouti
despre festi!al.
?n ceea ce pri!e,te metodele de e!aluare online< singura modalitate prin care se face
e!aluarea este numrul de !i-itatori ai site*ului. #a momentul anali-ei< site*ul se afla pe
locul ).1H0 n clasamentul general al site*urilor de art ,i cultur. /otri!it statisticilor pe
site-ul III.trafic.ro< n perioada 1$ * 2" mai< acesta a a!ut< -ilnic< aproDimati! 4HH de
!i-itatori ,i aproDimati! 0HH de afi,ri.
04
IV(=( An0#, /!r!'1#&+ 9 SGOT
Stabilirea obiecti!elor< identificarea problemelor cu care se confrunt o organi-aie
se face numai dup o anali- complet a situaiei. 1nali-a detaliat a factorilor interni ,i
eDterni permite efectuarea unei e!aluari de tip S345< adic a punctelor tari 2&trenghts6 ,i
slabe 22ee!nesses6 ale organi-aiei< ale mpre=urrilor fa!orabile 2Opportunities6 ,i
ameninrilor 2+hreats6. 4 anali- S345 trebuie pregtit independent ,i obiecti!. /rintre
elementele care sunt e!aluate se numrB condiiile economice ,i sociale< psiCologia sau
moti!aia anga=ailor ,i dinamismul concurenei. /entru efectuarea unei anali-e S345< nu
sunt necesare cCeltuieli de cercetare foarte mari. Se pot anali-a ,i folosi sonda=ele de=a
eDistente< cotele de pia fcute publice ,i cCestionarele trimise anga=ailor sau partenerilor.
Dup ce aceast anali- este efectuat< se trece la stabilirea principalelor direcii de
aciune.
=(;( P)n&!' !r#
/unctele tari se refer la caracteristicile interne ale unui produs sau ser!iciu.
/unctele tari pot fi< de eDemplu< a!anta=ele competiti!e sau resursele puternice de care
dispune organi-aia.
/rintre punctele tari ale festi!alului 1stra 9ilm 9est se numrB
este singurul de acest gen din Auropa Central ,i de Ast > singurul
festi!al de film documentar ,i de antropologie !i-ualF
este un festi!al care promo!ea- culturaF
0"
este un festi!al cu un public european > festi!alul dep,e,te graniele
rii< studenii din %om7nia se pot nt7lni cu muli dintre colegii lor de la
uni!ersiti de renume din AuropaF
festi!alul ofer publicului ,ansa de a cunoa,te regi-ori din ntreaga lumeF
festi!alul promo!ea- ,i alte programe speciale 2de eDemplu<
Cinemateca6< programe care se prelungesc pe toat durata anului<
programe cu care festi!alul poate fi identificatF
5oate aceste puncte tari pot fi eDploatate< at7t n promo!area festi!alului< c7t ,i
pentru obinerea unor beneficii de imagine.
=(3( P)n&!' /0.'
/unctele slabe sau slbiciunile repre-int de-a!anta=ele unei organi-aii sau
companii< de-a!anta=e percepute ca atare.
Slbiciunile festi!alului 1stra 9ilm sunt urmtoareleB
nu comunic foarte clar toate punctele tari pe care le areF
nu este mediati-at n r7ndul publicurilor dec7t n imediata apropiere a
nceperii festi!aluluiF
nu are o reea intern de comunicare pe care anga=aii s o
foloseascF
nu folose,te eficient instrumentele de comunicare specifice mediului
online 2site*ul este monoton< nu permite intraciunea< !i-itatorii nu
pot trimite comentarii dec7t prin e-mail ,i nu eDist un forum de
discuii6.
5oate aceste puncte slabe trebuie s fie luate n considerare atunci c7nd se
reali-ea- strategia de comunicare ,i c7nd se stabilesc obiecti!ele.
=(=( O6or!)n#!+$#
4portunitile se refer la condiiile economice ,i sociale care ncura=ea-
publicurile s acorde o !aloare mai mare produselor sau ser!iciilor unei organi-aii.
4portunitile festi!alului 1stra 9ilm suntB
06
interesul din ce n ce mai mare pentru promo!area culturii > festi!alul
promo!ea- cultura ,i !alorile culturaleF
%om7nia este perceput de ctre strini ca o ar cu specific regional
deosebit > 1stra 9ilm 9est promo!ea-< prin programe speciale
complementare festi!alului< specificul local ,i regionalF
asocierea festi!alului cu ora,ul Sibiu< ora, care ,i*a c7,tigat statutul de
Capital Cultural Auropean.
5oate aceste oportuniti pot atrage at7t publicul naional< c7t ,i pe cel internaional
,i pot asigura festi!alului an!ergura internaional.
=(>( A7'n#n$+r#
1meninrile se refer la condiiile economice ,i sociale care influenea-
publicurile s acorde o !aloare mai mic sau o atenie mai redus unor anumite produse sau
ser!icii.
/rintre ameninrile festi!alului se numrB
lipsa de preocupare fa de cultur ,i e!enimente culturale< mai ales n
r7ndul studenilor< studeni care alctuiesc o parte important a
publicului principalF
filmul de ficiune este preferat filmului de non*ficiune.
1ceste ameninri trebuie cunoscute ,i a!ute n !edere< atunci c7nd se reali-ea-
strategia de comunicare. Dac sunt ignorate< atunci nici obiecti!ele nu !or fi stabilite n
mod realist.
Dac specialistul n relaii publice nu este sincer ,i corect n aceast fa- de
planificare< cu siguran re-ultatele din fa-a de eDecuie nu !or fi bune. 4 anali- S345
corect efectuat determin concentrarea ateniei eDact acolo unde trebuie ,i permite
stabilirea obiecti!elor prioritare.
00
IV(>( P0n d' &o7)n#&r' online
?n urma anali-ei factorilor interni ,i eDterni< se construie,te un plan de
comunicare< plan care este menit s mbunteasc anumite aspecte. 1cesta are un scop<
iar acestui scop i sunt subsumate c7te!a obiecti!e. 1ceste obiecti!e trebuie s fie stabilite
ntr*un mod realist< s fie msurabile< specifice< rele!ante ,i definite n timp. Dac
obiecti!ele nu sunt stabilite corect< nu se poate e!alua corespun-tor eficiena planului ,i a
strategiilor folosite.
ADist companii online care ofer consultan ,i planificare strategic ,i care se
ocup de mbuntirea &uneltelor' #eb 2 site*uri< blog*uri< bannere, elemente interacti!e6.
Indiferent de strategia aleas< aceasta trebuieB
s fie coerent > s in cont de !alorile ,i posibilitile organi-aieiF
s fie fleDibil > s poat fi adaptat< dac este necesar< pe parcursF
s poat fi susinut > organi-aia trebuie s dispun de resurse care s
susin strategia ,i implementarea ei.
De,i festi!alul 1stra 9ilm se adresea- unei largi categorii de public< iar mediul
online ar putea fi folosit pentru a=unge la c7t mai multe persoane din public< instrumentele
acestui mediu nu sunt folosite ntr*o foarte mare msur. Lu sunt oferite foarte multe
ser!icii online.
0)
1stfel< /&o6)0 este informarea publicurilor festi!alului despre programele ,i
proiectele acestuia< informare structurat pentru fiecare categorie de public ,i care s se
ba-e-e pe o comunicare online mai bun din punct de !edere teCnic.
O.#'&!#*'B
site*ul s a=ung la cel puin ".HHH de !i-itatori< p7n la sf7r,itul anuluiF
cre,terea cu cel puin 3HW a mesa=elor trimise ctre diferitele categorii de
publicuri< p7n la sf7r,itul anuluiF
cre,terea cu cel puin "HW a abonailor acti!i ai site*ului< p7n la sf7r,itul
anuluiF
implicarea n programe de finanare care s permit reali-area proiectelor
prin care s poat fi !i-ionate filme documentare pe site > cel puin un
proiect reali-at p7n la finalul anuluiF
actuali-area periodic a informaiilor de pe siteF
stabilirea unor lin!*uri cu alte site*uri culturale ,i alte festi!aluri
internaionale de filmF
&ite*ul este un instrument foarte important< care poate fi considerat o carte de !i-it
a festi!alului. ?n ceea ce pri!e,te raportul imagine > teDt< aproDimati! )HW din coninutul
site*ului este repre-entat de teDt. /artea !i-ual este repre-entat de o singur imagine.
Imaginea folosit< de,i este una eficient pentru un afi, sau catalog< nu este potri!it pentru
site. En site ar trebui s te &atrag' de la prima accesare< s aib o pagin de start care s*i
tre-easc interesul. /entru ca acesta s fie mai capti!ant< pot fi postate< de eDemplu< pe
pagina de start< fotografii ,i declaraii ale susintorilor festi!alului< ale membrilor =uriului
sau ale participanilor despre ce nseamn acest e!eniment. /e prima pagin a site*ului pot
fi postate ,i banner*e online cu imagini ,i declaraii. 1ceste banner*e pot aprea ,i pe alte
site-uri care au legtur cu festi!alul.
&ite*ului i lipsesc elemetele interacti!e< iar !i-itatorii nu sunt determinai n niciun
fel s re!in. 1r trebui s eDiste o modalitate prin care !i-itatorii s*,i cree-e un cont pe
site. ?n acest fel< aceste persoane de!in !i-itatori loiali. 1cest lucru se poate face prin
gsirea unor &oferte' care s fie accesate doar n scCimbul crerii unui cont pe site< sau al
unui abonament la ne#sletter. 1stfel de &oferte' pot fiB participarea la e!enimentele ,i
0$
programele din cadrul festi!alului 2care este gratuit< dar care s necesite crearea unui cont
pe site6 sau participarea la unele concursuri speciale. ?n acest fel< se poate crea o ba- de
date a persoanelor direct interesate de festi!al< iar acestora li se pot trimite periodic
ne#sletter-e care conin informaii despre festi!al. /rin ne#sletter ,i comunicate de pres se
creea- mai multe oportuniti pentru ca oamenii importani pentru e!eniment s !orbeasc
despre acesta. De asemenea< pe site mai poate fi creat o pagin n care !i-itatorii s poat
!ota filmele preferate. Se poate crea un sistem prin care participanii nscri,i n concurs s*
,i poat cCema prietenii s !ote-e online pentru ei. Se creea-< astfel< un top al preferinelor
publicului< care poate fi actuali-at n timp real. ?n acest ca-< se creea- un trafic -ilnic mult
mai mare. ?n legtur cu filmele documentare nscrise n competiie< poate fi conceput ,i un
concurs de pronosticuri< la care premiul s fie unul simbolic 2de eDemplu< un D.D sau CD
cu filmul c7,tigtor6.
Coninutul informati! nu este suficient. Informaiile nu sunt des actuali-ate< iar
unele dintre ele lipsesc 2de eDemplu< regulamentul de nscriere n concurs pentru ediia
!iitoare sau programul Cinematecii din acest an6. /e site ar trebui s eDiste pagini cu
fotografiile ,i biografiile membrilor =uriului 2festi!alul !a fi promo!at astfel ,i prin in!itaii
de renume din ar ,i din strintate6< pagini cu filmele c7,tigtoare ,i trailer*ele acestora
2acestea ar trebui s poat fi ,i !i-ionate sau descrcate6< pagini pentru parteneri ,i cu detalii
despre implicarea lor n e!eniment. Lici mass*media nu trebuie ignorat. De,i pe site eDist
o pagin care este destinat presei< aceasta este &srac' n informaii. 1colo mai pot fi
postate articole sau comunicate de pres prin care s fie puse la dispo-iie toate informaiile
de care un =urnalist ar a!ea ne!oie.
Aste foarte important ca !i-itatorii site*ului ,i participanii la festi!al s poat !edea
,i imagini din timpul festi!alului. ?n acest sens< ar trebui s eDiste o galerie foto care s fie
actuali-at periodic pe durata desf,urrii festi!alului< iar apoi< p7n la o nou ediie< s
rm7n doar fotografiile cele mai repre-entati!e 2de eDemplu< o fotografie n care se !ede
un public numeros6.
&ite*ul festi!alului ar trebui s beneficie-e ,i de un forum sau de un grup de discuii.
1cestea repre-int o modalitate foarte bun prin care organi-atorii pot obine un feedbac!
repre-entati!. /e forum se pot primi comentarii< se pot face sugestii sau se pot eDprima
opinii n legtur cu un subiect sau altul.
)H
?n conclu-ie< strategia pe care ar trebui s se ba-e-e acest plan de comunicare online
este oferirea c7t mai multor informaii despre programele ,i acti!itile festi!alului. /rintre
tactici se numrB
pentru site
o promo!area lui prinB
campanie de banner e/change cu site*uri de profilF
&earch engine optimi"ation 2SA46 pentru Roogle ,i UaCoo
prin care acesta s fie mai u,or de gsitF
o structura site*uluiB
interaciune pe siteF
implicarea !i-itatorilor 2prin concursuri sau crearea unui
cont6F
informaii despre programele complementare festi!aluluiF
galerie foto ,i !ideo cu &amintiri' memorabile ,i rele!ante de
la festi!alF
forum de discuiiF
De asemenea< organi-atorii ar trebui s in!esteasc n ba-a de date cu abonai< s le
trimit acestora periodic informaii referitoare la festi!al ,i la programele complementare ,i
s utili-e-e reclama conteDtual< iar seciunea destinat presei s fie mai bogat n
informaii.
5oate acestea !or genera un trafic mai mare pe site ,i !or contribui la ndeplinirea
obiecti!elor fiDate.
)1
Con&0),##
Ce aduce nou Internetul(
Internetul este un mediu de comunicare. 9a de tele!i-iune< radio< pres scris sau
panouri publicitare< el are totu,i o caracteristic aparteB utili-atorii si pot s rspund< s
comunice ntre ei< s comunice cu organi-aiile ,i companiile ,i< dac ne g7ndim la alegerile
pe care le pot face< pot &comunica' ,i cu mesa=ele publicitare 2prin modul de rspuns< prin
alegerea de a face clic! pe un banner sau pe un buton6. Comunicarea online este una
interacti!< iar teCnicile moderne de comunicare permit atingerea unor categorii de
publicuri din ce n ce mai mari ,i din ce n ce mai rapid. Comunicarea online aduce at7t
a!anta=e< c7t ,i pro!ocriB publicurile au o mai mare libertate de aciune 2persoanele pot
scpa u,or de sub controlul mesa=elor6 ,i aleg mesa=ele la care doresc s se eDpun. /utem
afirma c modelul de comunicare de la instituie ctre public este &dep,it'. Internetul
propune un nou model< modelul man)-to-man) 2muli*ctre*muli6 n care fiecare persoan
poate fi at7t emitor< c7t ,i receptor.
Cum scCimb Internetul practica relaiilor publice(
)2
Dac ne g7ndim la relaii publice ca la un efort planificat susinut pe care o
organi-aie l face pentru a obine ,i menine ncrederea ,i bun!oina publicurilor< n
relaiile publice online se scCimb anumite aspecte. /rimul ar fi repre-entat de teCnologie.
CCiar dac scopurile sunt< n general< acelea,i ca n relaiile publice clasice< calea de a le se
modific. Internetul este un mediu de comunicare cu instrumente ,i metode diferite< iar
relaiile publice online repre-int managementul reputaiei unei organi-aii prin intermediul
pre-enei sale online ,i a altor instrumente specifice Internetului 2site*uri< media digitale6.
%olul acestora este< acum< s prote=e-e imaginea organi-aiei< s informe-e publicurile*int
,i s menin relaii c7t mai bune cu cei care interacionea- cu organi-aia. De asemenea<
acestea creea- notorietate organi-aiei.
Care sunt noile aptitudini ale unui specialist n relaii publice(
En specialist n relaii publice trebuie s cunoasc regulile acestui nou mediu pentru
a*l putea eDploata n interesul comunicaional al organi-aiei. Al are acum la dispo-iie noi
metode ,i noi oca-ii de a comunica< dar ,i noi problemeB audiena este< n permanent<
conectat cu organi-aia< membrii audienei sunt conectai ntre ei< audiena are acces la
surse alternati!e ,i ,i eDtrage singur informaiile. Ende era opacitate< acum este
transparen. Coninutul unui site ,i comentariile din grpurile de discuii ofer o legtur
ntre indi!i-i ,i organi-aie. Specialistul lucrea- acum pentru o industrie industrie
internaional< trebuie s !orbeasc cu persoane diferite ,i s interacione-e cu o !arietate
de culturi. 5rebuie s utili-e-e eficient instrumentele mediului online ,i a resurselor de pe
Internet. 5rebuie s cree-e o relaie online cu =urnali,tii< liderii de opinie ,i partenerii ba-at
pe ncredere. 5rebuie s fie capabil s na!igCe-e< s cree-e biblioteci cu resurse online de
ncredere< s interacione-e cu toate domeniile ,i cu cele mai semnificati!e contacte< s
elabore-e un coninut editorial ,i s obin lin!*uri de pe alte site*uri cu un coninut !aloros.
5rebuie s fie proacti! ,i s aib idei creati!e.
Care sunt tendinele n %om7nia(
?n %om7nia apar din ce n ce mai multe companii care se ocup de managementul
reputaiei online ,i care ofer consultan ,i planificare strategic. 1ceste firme sunt
fleDibile< creatoare ,i pot oferi ser!icii personali-ate celor care le contactea-. 1cest lucru
se nt7mpl pentru c cele mai multe organi-aii ,i*au dat seama c Internetul nu este un
mediu care poate fi ignorat. ADist ns ,i organi-aii care nu pun un mare accent pe
comunicarea online ,i care au de pierdut. Ni mai eDist alte organi-aii care< de,i folosesc
mediul online< nu o fac n beneficiul lor< ci doar pentru c &trebuie s eDiste pe Internet'.
)3
1cest lucru le aduce de-a!anta=e< pentru c pre-ena online trebuie ntreinut< informaiile
actuali-ate permanent< iar mesa=ele adaptate noului mediu.
/atrice 9licCP afirma c &prea adesea in!entatorii noilor sisteme de comunicare
g7ndesc n termeni de substituire< c7nd ar fi indicat s g7ndeasc n termeni de deplasare'.
Loile teCnologii nu ar trebui nici ignorate< nici eDagerate. Ignorarea a ceea ce se nt7mpl
online ,i nefolosirea Internetului > neimplementarea unor strategii specifice Internetului >
!a aduce pre=udicii organi-aiei< dar ,i accentul prea mare pus pe acestea !a a!ea efecte
negati!e. %elaiile publice online nu trebuie s le substituie pe cele &tradiionale'. 5rebuie
s se reali-e-e un miDa= ntre teCnicile ,i instrumentele offline sau &tradiionale' ,i cele
inspirate de utili-area comunicrii online.
B#.0#o1r%#':
1. :orun< Dumitru< (elaiile publice i noua societate, :ucure,ti< Aditura 5ritonic<
2HH".
2. :ougnouD< Daniel< Introducere n tiinele comunicrii, Ia,i< Aditura /olirom<
2HHH.
3. CCiru< Irina< Comunicare interpersonal, :ucure,ti< Aditura 5ritonic< 2HH3.
4. Coman< Cristina< ,rincipii i strategii< Ia,i< Aditura /olirom< 2HH6.
". Cuilenburg< !an Q.Q.< ScColten< 4.< Loomen< R.3.< %tiinele comunicrii, :ucure,ti<
Aditura 8umanitas< 2HHH.
6. Dagenais< :ernard< Campania de relaii publice< Ia,i< Aditura /olirom< 2HH3.
0. Dobrescu< /aul< :7rgoanu< 1lina< ,uterea fr contraputere, :ucure,ti< Aditura
1ll< 2HH2.
). 9licCP< /atrice< O istorie a comunicrii moderne, Ia,i< Aditura /olirom< 1$$$.
$. 8aig< +att< e-pr- +he Essential .uide to ,ublic (elations on the Internet, Statele
Enite ale 1mericii< Aditura Jogan /age #td< 2HHH.
)4
1H. Iacob< Dumitru< Cismaru< Diana +aria< (elaiile publice eficien prin
comunicare, :ucure,ti< Aditura Comunicare.ro< 2HH3.
11. Jelner< Douglas< Cultura media, Ia,i< Aditura Institutul Auropean< 2HH1.
12. Jendall< %obert< ,ublic (elations Campaign &trategies, LeI Uor;< Aditura
#ongam< 1$$6.
13. Junc-i;< +icCel< Kipfel< 1strid< Introducere n tiina publicisticii i a comunicrii,
Clu=*Lapoca< Aditura /resa Eni!ersitar Clu=ean< 1$$).
14. #ocCard< RuP< :oPer< 8enrP< Comunicarea mediatic, Ia,i< Aditura Institutul
Auropean< 1$$0.
1". +arconi< Qoe< .hid practic de relaii publice, Ia,i< Aditura /olirom< 2HH0.
16. +cGuail< Denis< Comunicarea, Ia,i< Aditura Institutul Auropean< 1$$$.
10. LeIsom< Doug< Carrel< :ob< (edactarea materialelor de (elaii ,ublice, Ia,i<
Aditura /olirom< 2HH3.
1). /edler< Ammanuel< &ociologia comunicrii, :ucure,ti< Aditura Cartea %om7neasc<
2HH1.
1$. /Cilips< Da!id< Online ,ublic (elations, Statele Enite ale 1mericii< Aditura Jogan
/age #td< 2HH1.
2H. /ricopie< %emus< (elaiile publice- e'oluie i perspecti'e, :ucure,ti< Aditura
5ritonic< 2HH".
21. SutCerland< +aD< SPl!ester< 1lice< $d'ertising and the 3ind of Consumer, #ondra<
Aditura Jogan /age #td< 2HHH.
22. 5Cea;er< 1lison< +he ,ublic (elations 0andboo!, Aditura %outledge< Statele Enite
ale 1mericii < 2HH4.
23. .egCe, %uff< Iulian< Rrigore< :ogdan< (elaiile publice i publicitatea online, Ia,i<
Aditura /olirom< 2HH3.
%e!isteB
1. Campaign (om6nia< februarie< 2HH).
%esurse InternetB
1. CttpB//III.astrafilm.ro
2. CttpB//III.selenis.ro
)"
3. CttpB//III.underclic;.ro
4. CttpB//III.useit.com
". CttpB//III.IebpagestCatsuc;.com
)6