Subiecte examen - Comunicare, relaii publice i negociere

anul 2, Afaceri
1. Definii conceptul de comunicare n ambele sale dimensiuni.
2. Care este etimologia cuvntului comunicare?
3. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?
4. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui
Roman Jakobson).
5. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este
considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.
6. n ce const distincia dintre cod i limb?
7. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale
acestuia n procesul de comunicare?
8. Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al
surzilor n planul semanticii.
9. Enunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le dein
emitorul ca parte a procesului de comunicare.
10. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.
11. Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai clasificarea
evolutiv a lui.
12. Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.
13. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.
14. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care
sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.
15. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman nonverbal i definii gestul
n sens larg.
16. La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup Allan
Pease?
17. Enumerai cteva funcii importante ale comunicrii vizuale
18. Precizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte, consecinele pozitive ale
scrierii pentru procesul de comunicare.
19. Enunai dintr-o perspectiv sintetic definiia mass-media i precizai elemente componente
ale sistemului mass-media.
20. Enunai funciile mass-media n societatea contemporan i caracterizai funcia comercial
a ei.
21. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei.
22. Enunai o definiie a relaiilor publice.
23. Enumerai cei patru termeni de referin n definirea relaiilor publice i definii termenul
public.
24. Care sunt etapele/activitile specifice unui proces de relaii publice conform formulei
RACE?
25. n ce const distincia dintre termenul public i cel de audien din perspectiva relaiilor
publice?
26. Enumerai cteva modaliti de descriere a publicurilor.
27. n ce const tehnica consimmntului promovat de profesorul de relaii publice Edward L.
Bernays?
28. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice teoretizat de ctre James Grunig?
29. Enumerai cteva secii specializate ce intr n componena unui departament de relaii
publice.
30. Enumerai sarcinile departamentului de relaii publice.
31. Enunai definiia campaniei de relaii publice.
32. Delimitai campania de relaii publice de evenimentul de relaii publice, precum i de
program.
33. n ce const distincia dintre campania de relaii publice i cea de marketing.
34. Enumerai cteva tipuri de campanii de relaii publice preciznd criteriul de clasificare
folosit.
35. Enumerai etapele/elementele din structura unei campanii de relaii publice.
36. Precizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice?
37. Enumerai care sunt cele ase fundamente ale unei negocieri eficiente.
38. Precizai care sunt cele cinci stiluri de negociere dup criteriul agresivitii umane sau
modului de gestionare a conflictelor interpersonale?
39. n ce const stilul rezolvrii problemei ca stil de negociere?
40. Care sunt cele patru deprinderi eseniale pe care trebuie s le aib un bun negociator?
41. n ce const deosebirea dintre scopuri i ateptri n cadrul unei negocieri?
42. Definii termenul scop i precizai cteva caracteristici ale lui n cadrul negocierii.
43. Enumerai cei cinci pai presupui de fixarea scopului pentru pregtirea eficient a unei
negocieri.
44. Care sunt cele dou principii psihologice ce devin prghii normative n procesul de
negociere?
45. Precizai cei trei pai (cod de conduit) urmai de regula reciprocitii n cadrul negocierii.
46. n ce const deosebirea dintre relaiile de lucru i amiciiile personale n cadrul unei
negocieri?
47. Precizai paii ce trebuie parcuri pentru gsirea unui limbaj comun ntre dumneavoastr i
oponent la masa negocierii.
48. Definii prghia de control i precizai care sunt cele trei tipuri de prghii.
49. Enumerai cele patru mari etape specifice unui proces de negociere.
50. Care sunt etapele ce trebuie urmate n cadrul pregtirii strategiei primul pas n procesul de
negociere?
51. Care sunt scopurile schimbului de informaii al doilea pas n procesul de negociere?
52. Precizai dou tipuri de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul deschiderii i
acordrii concesiilor (al treilea pas n procesul negocierii).
53. Enumerai tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr-o negociere.

Mai 2014 Conf. univ. dr. Corina Rdulescu
imbrisca_c@yahoo.com