manejar un negocio o un departamento. Es una metodologa de la gerencia de calidad que provee a las empresas de herramientas para mejorar la capacidad de sus procesos de negocio. Six Sigma Su objetivo principal es llevar a cabo un vigoroso proceso de eliminar sistemticamente los defectos y la ineficiencia.
Es muy popular en muchas empresas y pequeos negocios de todo el mundo. Six Sigma Su propsito es entregar un alto rendimiento, fiabilidad y valor para el cliente. Es considerado y utilizado en todo el mundo como uno de los principales temas de TQM (Total Quality Management). Six Sigma Ayuda a las compaas a centrarse en desarrollar y entregar productos y servicios casi perfectos. Permite detectar rpidamente problemas en produccin como cuellos de botella, productos defectuosos, prdidas de tiempo y etapas crticas.
Six Sigma Six Sigma se utiliza de muchas formas diferentes, tales como la mejora de las comunicaciones con los clientes, empleados y accionistas y la mejora de la totalidad del proceso de interaccin, la comunicacin y el diseo del producto. Principios Enfoque en el cliente Incremento nivel de satisfaccin Creacin de valor Direccin basada en datos y hechos Medidas claves a medir Recopilacin de datos Principios Los procesos estn donde est la accin Dominar los procesos Direccin proactiva Definir metas ambiciosas y revisarlas Fijar prioridades Enfocarse en la prevencin de problemas Principios Colaboracin sin barreras Derribar barreras en el trabajo Bsqueda de la perfeccin Calidad cada vez ms perfecta Antecedentes Six Sigma fue desarrollado por Mikel Harry en Motorola en comienzos de 1980. Fue originalmente diseado para medir los defectos y mejorar la calidad general. Las compaas Allied Signal y General Electric dieron fuerte impulso a la metodologa Six Sigma. Antecedentes Las siguientes compaas han implementado de un modo exitoso el sistema Six Sigma: General Electric IBM LG Group Motorola Samsung Fuerza Area de los Estados Unidos Amazon.com Antecedentes Un estudio elaborado en 1997 demostr que las compaas que no utilizan la metodologa Six Sigma, gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compaa que aplica la metodologa gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas. Metodologas El Six Sigma incluye dos metodologas: DMAIC DMADV DMAIC Definir los objetivos: mejorar el proceso general entre su empresa y su estrategia de las exigencias del cliente Medida actual de sus procesos: recoger los datos pertinentes sobre sus procesos actuales y utilizarlos para futuras comparaciones. DMAIC Analizar su relacin en el proceso: determinar los factores que garanticen mantener una estrategia en relacin con las demandas de los clientes. Implantar: Seleccionar una serie de soluciones encaminadas a mejorar el rendimiento constantemente y optimizar el proceso. DMAIC Consolidar: Asegurar que se puede controlar y corregir las diferencias, posiblemente, evitando costosos defectos y la prdida de calidad. DMAIC DMAMC DMAMC Definir el problema En que problema trabajar Por qu trabajar en ese problema Quin es el cliente Requerimientos del cliente Realizacin del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora DMAMC DMAMC Medir Objetivos Toma de datos Identificar las causas reales del problema Analizar Descubre la causa raz Herramientas de gestin de la calidad DMAMC DMAMC Controlar Evolucin del Proyecto Verificar la Estabilidad Mejorar Diseo Implementacin Herramientas de Mejora de Calidad La metodologa Six Sigma utiliza herramientas estadsticas para mejorar la calidad. Estas herramientas son para conocer los problemas en el rea de produccin y saber el porque de los defectos. Herramientas de Mejora de Calidad Herramientas Diseo Diseo de Experimentos (DDE) Diseo Robusto Diagrama de Causa y Efectos Produccin Histogramas Diagrama de Pareto Grfica de control Diagrama de Dispersin Las principales herramientas que se utilizan en el Six-Sigma son: Funciones Las funciones que se utilizan en la Metodologa Six Sigma son: Funciones Cinturones Verdes Liderazgo Ejecutivo Campeones Expertos Cinturones Negros Funciones Liderazgo Ejecutivo: son responsables de la visin y la aplicacin de la Metodologa Six Sigma. Campeones: son por lo general la alta direccin que se encarga de la aplicacin de Six Sigma a lo largo de su organizacin. Funciones Master Cinta Negra: se los asigna ya sea la totalidad o la mayor parte de su tiempo a la metodologas de Six Sigma. Expertos: mejoran los servicios en general, productos y procesos para sus clientes finales. Funciones Cinturones Negro: se centrar en Six Sigma en la ejecucin. Por lo general son los mandos medios. Cinturones verdes: son los empleados que ayudan a ejecutar proyectos especficos, as como otras responsabilidades de trabajo. Calidad Tradicional vs. Six Sigma Centralizada
Estructura rgida y enfoque reactivo
Toma de decisiones sobre presentimientos y datos vagos.
Se aplican remedios provisionales, slo se corrige en vez de prevenir. Calidad Tradicional
Descentralizada
Estructura para la deteccin y solucin de los problemas y enfoque proactivo.
Toma de decisiones sobre datos precisos y objetivos
Se observa a la raz para llegar a soluciones slidas y prevenir la repeticin. Six Sigma