R e v i s t a d e t u r i s m

[Nr. 2]

42


NIVELURI ALE STRATEGIEI DE PROMOVARE A TURISMULUI

Lector univ.dr. Constana ENEA
Facultatea de tiine Economice, Universitatea Constantin Brncui din Trgul-Jiu, Romnia


Resume
La recherche en conomie touristique a besoin
de rigueur, de cohrence pour progresser dans un
monde dincertitudes. Elle doit ncessairement
expliquer, en dautres termes rpondre la question :
comment? En se rfrant aux conomistes, pour
beaucoup dutilisateurs, les modles peuvent y aider.
Mais cette recherche, par ses particularits, ne peut
sen contenter, car elle doit avoir aussi pour objectif
daider comprendre, en dautres termes rpondre
la question : pourquoi ? Tenter dy rpondre largit
le champ des approches possibles et rejoint la
pluridisciplinarit : Il faut que lconomie touristique
considre que le touriste nest pas seulement un
consommateur de produit touristique et le Tour-
oprateur un producteur de services, mais quils sont
lun et lautre consommateur et producteur de sens.
La force et la difficult dinterprter ce sens rsident
aussi dans la culture, lhistoire, lespace et son
organisation.

Mots-cls: stratgie visant promouvoir le
tourisme, conomie touristique, Tour-oprateur

JEL classification: L83, M37, O20


Situat n rndul rilor al cror potenial
turistic este divers i bogat, Romnia nu a reuit s-l
valorifice la adevrata sa valoare. Perioada dup 1990
se caracterizeaz printr-un volum al circulaiei
turistice interne i internaionale relativ sczut, un
volum al ncasrilor, n principal al celor valutare,
aproape nesemnificativ, comparativ cu celelalte ri
receptoare din zon. Dezvoltarea turismului n
perioada actual i atribuirea rolului de sector
economic prioritar n contextul alinierii sale la nivelul
cerinelor internaionale reprezint un deziderat.
Una dintre cele mai ncletate i rafinate
btlii n materie de promovare, pe care o poart toate
rile lumii se duce n domeniul turismului, deoarece
atragerea de turiti constituie cea mai avantajoas
afacere a acestui nceput de mileniu.
Pn n decembrie 1989 a existat n
Romnia o adevrat industrie a genului, coordonat
i finanat de Ministerul Turismului, editarea n
englez, francez i german a unei reviste ,,Vacane
n Romnia, tiprirea de pliante n sute de mii de
exemplare(exist chiar i o tipologie specializat pe
acest gen de lucrri), participarea regulat la trguri i
expoziii internaionale de turism, invitarea a numeroi
ziariti strini s viziteze Romnia.
Practica vest-european i cea mondial au
dovedit necesitatea crerii unei structurii
descentralizate, ca form de parteneriat ntre sectorul
public i cel privat. n rile comunitare promovarea n
turism nu este realizat de minister. Aceasta trebuie s
promoveze acte normative care s imprime un anumit
ritm industriei turistice. Partea de promovare trebuie
s fie detaat de cea de administraie, accentul s se
pun pe realizarea de colaborri, de parteneriat ntre
cele dou sectoare public i privat.
n domeniul promovrii, Ministerul
turismului din Romnia, a avut pe rnd, relaii de
promotor, apoi o funcie de destinaie n care s-a
dezvoltat infrastructura turismului; a urmat al-III-lea
stadiu, de intervenie, prin care se iniiau msuri de
protecie a consumatorului, de control al preurilor i
tarifelor. n prezent n Romnia considerm c s-a
ajuns n stadiul IV (relevat i de un studiu al
Organizaiei Mondiale a Turismului) n care statul este
coordonator. n aceast etap se pune accent pe
eficiena cu care sunt gestionate resursele, iar aceast
eficien se probeaz prin gsirea soluiilor n care s
intre n parteneriat sectorul public, cel privat i
autoritile locale.
Specialitii Organizaiei Mondiale a
Turismului afirm, c aproape nici o activitate din
lume ,, nu are nevoie de o promovare mai activ, mai
ingenioas i mai agresiv ca turismul. acest lucru se
explic datorit faptului c industria ospitalitii se
adreseaz aproape unui miliard de beneficiari, care
trebuie s afle totul i la timp despre oferta sa.
Explicabil, deci de ce n rile ,,importatoare de
turiti(Spania, Frana, Italia,Austria, Elveia...) se
cheltuiesc sute de milioane de $ pentru promovare.
rile foste socialiste din jur (Bulgaria,
Cehia, Ungaria, Polonia) s-au confruntat i se
confrunt, ca i Romnia, cu insuficiena fondurilor de
promovare acordate de la buget. Dar toate au gsit
soluii, inclusiv prin crearea unor holding-uri
specializate n domeniul promovrii.
Romnia are la dispoziie un fond net
inferior bugetelor de promovare care stau la dispoziia
principalelor ri concurente: Bulgaria-10 milioane
euro, Polonia-11,2 milioane euro, Ungaria-28
milioane euro, Turcia-74 milioane euro (aceast sum
este cea pus de stat la dispoziie; sectorul privat mai
are nc 85 milioane euro iar Cehia cu 8,2 milioane
euro, n timp ce Romnia 2,6 milioane euro).
Acest fond de promovare a turismului
romnesc trebuie cheltuit extraordinar de judicios i
numai pe baza unor studii de pia foarte bine
J o u r n a l o f t o u r i s m
[No. 2]

43


documentate pentru a se nscrie n competiie cu o
ofert bine particularizat.
Dac lum n considerare situaia de pe piaa
turistic autohton, remarcm faptul c materialele
promoionale romneti sunt adesea contra cost i n
numr redus. pe cnd cele strine sunt foarte
diversificate, n cantiti mari i se ofer n mod
gratuit potenialilor clieni.
Ageniile de turism trebuie s prezinte
clienilor o ofert profesionist, ct mai riguroas. Nici
un detaliu nu poate fi lsat la ntmplare: puncte de
atracie, trasee turistice, excursii, seri cu specific,
restaurante, mod de plat, ticketing, telefoane,
transport. Programul de divertisment este punctul la
care se mpotmolete promovarea turismului
romnesc. n sezonul estival,agenda evenimentelor ce
se desfoar pe litoral nu este promovat la timp ctre
ageniile de turism .Astfel de date stabilite cu mult
timp nainte i valabile pentru tot anul n curs se
gsesc doar pe site-urile staiunilor din strintate n
Romnia cei care solicit relaii despre programul de
vacan pe litoralul nostru nu obin dect date generale
,ntrebate ,ageniile de turism cer relaii centrului de
informare turistic Infolitoral din Constana care nu
are rspunsuri.
Considerm ca cea mai bun ,activ i
penetrant publicitate este fcut de nsui
consumatorul de servicii ,de turistul pe deplin
satisfcut de calitatea ridicat a circuitului sau
sejurului, de varietatea bogat a ofertelor ,de
diversitatea nuanat sau personalizat a serviciilor ct
i de comportamentul corect i inuta ireproabil a
personalului prestator de servicii.
Strategia de promovare a turismului din ara
noastr se structureaz pe trei niveluri (ceea ce dorim
ns s subliniem este necesitatea cooperrii strnse i
eficiente ntre aceste niveluri ale promovrii
turismului romnesc):
I. Strategia de promovare la nivel naional este
elaborat i aplicat, n principal, de Ministerul
Transporturilor, Construciilor i Turismului, avnd ca
obiectiv central promovarea produselor turistice
romneti att pe piaa intern, ct i pe pieele
externe, prin activiti specifice birourilor de
promovare i informare turistic din ar i strintate.
Programul Naional de Marketing i Promovare
elaborat i aplicat anual de Ministerul Transporturilor,
Construciilor i Turismului urmrete promovarea
Romniei ca destinaie de vacane i cltorii pe piaa
turistic intern i internaional. Acest program
vizeaz realizarea urmtoarelor obiective specifice:
mbuntirea imaginii produsului turistic
romnesc pe pieele externe;
stimularea parteneriatului dintre sectorul
public i privat i contientizarea rolului i importanei
turismului n economia naional;
rectigarea pieelor turistice externe,
partenere tradiionale nainte de 1989 i ctigarea
altora noi;
stimularea cererii turistice interne i
internaionale pentru vacane i cltorii n Romnia
i, implicit, creterea numrului de turiti care
viziteaz Romnia.
Prin program se finaneaz:
aciunile de promovare specifice pe piaa
intern i extern, cum sunt; participri la manifestri
interne i internaionale de profil (expoziii, burse,
trguri, festivaluri, conferine, forumuri .a.); campanii
publicitare n pres, radio, televiziune, afiaj, teletext,
internet, organizarea de conferine de pres pentru
prezentarea ofertei turistice, organizarea de vizite de
documentare pentru reprezentani ai mass-media,
creatori de opinie, agenii touroperatoare, organizarea
de seri romneti, expoziii gastronomice, sptmni
romneti.
realizarea de materiale de informare i
promovare turistic, i anume:
a) n domeniul tipriturilor:
retiprirea de titluri de prospecte pentru
promovarea turistic pe pieele externe i pe piaa
intern;
tiprirea de noi titluri de prospecte n
sprijinul promovrii turistice care urmeaz s fie
promovate cu precdere;
b) n domeniul materialelor destinate
promovrii i informrii prin mijloace audiovizuale:
realizarea de filme pentru oferta turistic
general i pe segmente de pia, n funcie de
varietatea produselor turistice romneti;
realizarea de casete audio-video, cd-rom,
spoturi TV de prezentare a anumitor produse turistice;
seturi de diapozitive, postere i panouri cu
fotografii color;
c) realizarea de obiecte de
reclam/amintiri/protocol specifice;
alte aciuni pentru susinerea i promovarea
ofertei turistice (concursuri cu premii, comisioane
pentru agenii, coparticipri la evenimente speciale,
actualizarea bazei de date turistice i alte aciuni);
investiii pentru deschiderea de noi birouri
de promovare i informare turistic n strintate,
investiii la birourile existente, investiii pentru
realizarea centrelor de informaii turistice i investiii
n ar pentru derularea activitilor specifice
programului.
Obiectivele i orientrile strategice privind
promovarea pe piaa intern a produsului turistic
romnesc, implementate prin Programul Naional de
Marketing i Promovare vizeaz aciuni cu
adresabilitate la nivelul profesionitilor din turism
i/sau al potenialilor turiti.
Programul va fi revizuit i adaptat periodic (de
preferin anual) i va cuprinde:
evaluarea rezultatelor activitii de turism
intern;
R e v i s t a d e t u r i s m
[Nr. 2]

44


analiza activitii de promovare desfurate;
analiza tendinelor cererii turistice;
analiza serviciilor i produselor oferite;
identificarea de noi produse i servicii ce
pot fi oferite cu succes pe piaa intern;
stabilirea cheltuielilor necesare pentru
implementarea programului;
stabilirea cadrului organizatoric de
realizare;
evaluarea impactului pe care l va avea
aplicarea programului propus asupra pieei turistice
interne (numr turiti, venituri din turismul intern).
O condiie sine qua non a elaborrii i
implementrii Programului Naional de Marketing i
Promovare o reprezint crearea cadrului organizatoric
adecvat - de tip partenerial ntre organe ale
administraiei centrale i locale de stat, ageni
economici, asociaii i organizaii profesionale, cu
statut propriu de organizare i funcionare.
n cadrul Ministerului Transporturilor,
Construciilor i Turismului activeaz Direcia
General de Promovare Turistic i Marketing care
asigur realizarea activitii de marketing i
promovare a produselor turistice din Romnia, de
reprezentare i informare turistic n ar i n
strintate, n conformitate cu politica naional n
domeniul turismului i strategia Ministerului.
n realizarea obiectului su de activitate,
Direcia General de Promovare Turistic i
Marketing are urmtoarele atribuii principale:
asigur orientarea i coordonarea general a
promovrii sectorului turistic;
prin birourile de promovare i informare
turistic din strintate furnizeaz informaii privind
oferta turistic romneasc turitilor poteniali,
ageniilor de turism i firmelor turoperatoare de pe
pieele n care i desfoar activitatea;
planific i urmrete derularea activitilor
de marketing i promovare turistic:
realizeaz activitatea de promovare,
reprezentare i informare turistic, n ar i strintate
(prin birourile de informare turistic);
organizeaz participarea Romniei la
manifestrile turistice internaionale (trguri, expoziii,
burse etc.);
colaboreaz cu celelalte direcii din minister
pentru organizarea prezenei Romniei la organismele
internaionale de promovare (CET, Die Donau etc.);
colaboreaz cu organizaii similare din
rile vecine, n vederea promovrii comune a ofertei
turistice a zonei geografice;
organizeaz mese rotunde, colocvii,
simpozioane pe probleme de marketing i promovare
turistic;
realizeaz publicitate n mass-media,
organizeaz vizite ale reprezentanilor mass-media i
creatorilor de opinie romni i strini;
realizeaz activiti de cercetare a pieei
turistice interne i internaionale;
realizeaz materiale promoionale, derulnd
procedurile stabilite de lege pentru achiziiile publice;
colaboreaz cu direciile din cadrul
Ministerului de resort pentru participarea la aciuni de
cooperare internaional (comisii mixte, misiuni
economice) desfurate n baza acordurilor ncheiate
cu organisme similare din strintate;
creeaz o baz de date i un fond de
materiale de promovare, asigurnd difuzarea acestora
la birourile din strintate i ctre cei interesai;
ntocmete sinteze ale studiilor de pia
privind sectorul turistic, valorificnd informaiile
primite de la birourile din strintate;
ntreprinde demersuri pentru nfiinarea de
noi birouri n concordan cu strategia de promovare i
se ocup de buna funcionare a birourilor existente,
coordoneaz activitatea acestora n domeniul
reprezentrii, promovrii, informrii i dezvoltrii
relaiilor n domeniul turismului.
Direcia General de Promovare Turistic i
Marketing are n subordine urmtoarele
compartimente: compartimentul de realizare materiale
de promovare i informare, compartimentul de
marketing, compartimentul de promovare i
coordonare birouri din strintate.
In afara ministerului de resort, la realizarea
promovrii produselor turistice romneti i aduc
contribuia i Asociaia Naional a Ageniilor de
Turism din Romnia, Asociaia Naional a
Hotelierilor din Romnia, Asociaia Naional de
Turism Rural, Ecologic i Cultural, Asociaia
Cabanierilor din Romnia, S.N.C.F.R., companiile
aeriene (Tarom, Romavia).
Printre instrumentele promoionale utilizate la
acest nivel menionm: participarea la trguri
internaionale de profil n vederea prezentrii ofertei
turistice a Romniei; organizarea de conferine de
pres n principalele ri generatoare de turiti i
invitarea de ziariti, creatori de opinie din strintate
pentru vizite documentare, n vederea realizrii de
reportaje pentru presa din rile respective;
conceperea, tiprirea de materiale promoionale
(ghiduri, pliante, brouri, cataloage, hri) i difuzarea
acestora n rndul clientelei poteniale din strintate;
inserarea de pagini speciale de informaii i imagini
despre turismul din ara noastr n publicaii strine
etc.
II. Rolul conceperii i punerii n practic a
strategiei de promovare la nivel zonal revine
asociaiilor de promovare regionale recent nfiinate n
ara noastr. Problematica acestora este prezentat pe
larg n capitolul urmtor.
III. La nivel micro, fiecare agent economic din
industria ospitalitii i stabilete n mod individual
propriile politici de promovare a ofertei turistice.
Firmele turistice mici din Romnia nu dein
resurse financiare substaniale pentru susinerea
propriei imagini. Majoritatea ageniilor de turism
investesc n editarea de prospecte, mape, nvelitori
J o u r n a l o f t o u r i s m
[No. 2]

45


cartonate pentru biletele de avion (coninnd logo-ul
firmei i alte date de identificare) sau cataloage de
sezon pentru prezentarea programelor lansate.
Problema esenial const, totui, n eficienta
actului de promovare, n alegerea acelei metode cu
impact maxim n aciunea de a te face cunoscut. Cum
poi atrage potenialii consumatori de servicii
turistice? Unele firme turistice romneti au ncercat
abordarea unei forme de publicitate direct, promovat
destul de frecvent la noi: asaltarea csuelor potale
prin intermediul fluturailor promoionali. Opiunea s-
a dovedit neinspirat, efectul lipsind cu desvrire pe
fondul suprasaturrii populaiei sub presiunea
avalanei publicitare generalizate. n consecin,
firmele turistice de pe piaa autohton s-au ntors spre
agresivitatea de catifea" din contactele profesionale
cu clienii tradiionali care, mulumii fiind, fac ei
nii reclam serviciilor primite, n cercurile sociale
pe care le frecventeaz.
Investiiile n promovare ale ageniilor de
turism continu s fie orientate cu precdere spre
programele consacrate trimiterii de romni n
strintate (activitatea de outgoing), deci pe
publicitatea fcut unor destinaii turistice din alte ri.
Pentru c de aici se ctig bani mai uor i mai muli,
numeroase firme au uitat aproape complet de
promovarea propriei noastre ri att pentru turitii
strini, ct i pentru romni. Dac aceast strategie"
nu se regndete, nu se corecteaz din mers, efectele
se vor rsfrnge n timp, n primul rnd asupra
autorilor ei, dar i asupra interesului naional. Sectorul
privat, credem noi, nu se poate deroba complet de
obligaiile tot mai mari i tot mai directe care i revin
n promovarea propriei oferte i imagini pe pia.
Firmele turistice care i permit i agreeaz
ideea sponsorizeaz emisiuni TV. Pentru cele mai
multe ns, att aceste modaliti de ,,ieire la rampa",
ct i formele clasice de prezentare prin intermediul
clipurilor publicitare, pe de o parte sunt inaccesibile
datorit preurilor, iar pe de alt parte se dovedesc
neinteresante, din cauza imposibilitii de exprimare
ntr-un timp foarte scurt a unei informaii att de
ample i de variate.
Tot tarifele foarte mari sunt cele care sufoc
intenia ageniilor turistice de a avea o prezen
consistent n paginile ziarelor de mare tiraj sau ale
diverselor publicaii periodice, pentru fixarea numelui
firmei sau a serviciilor n atenia cititorilor fiind
necesare apariii numeroase i constante. Opiunile se
ndreapt n general spre Romnia Liber" (datorit
tradiiei n mica publicitate), Suplimentul ,.Ziua
turistic", Vacante i cltorii", Turism Club",
Romnia Turistic" sau Romnia Pitoreasc,,. Mai
este de menionat interesul pentru prezentarea ofertei
turistice n paginile cataloagelor de tipul: Pagini Aurii,
Pagini Galbene i Pagini Naionale.
Conform opiniei marketerilor de la agenia
Marshal Turism", dintre toate formele de promovare,
dou s-au dovedit net superioare prin eficiena lor
deosebit. Prima este reprezentat de afiajul n staiile
de metrou - traficul intens asigurnd un rulaj zilnic de
aproximativ trei milioane de privitori, iar staionarea
persoanelor n ateptarea mijlocului de transport
permind fixarea detaliat pe panouri publicitare. A
doua modalitate se refer la tiprirea unui text
publicitar n form grafic atrgtoare pe taloanele de
intrare/ieire ce sunt oferite spre completare turitilor
aflai n aeroport.
Se contureaz un punct de vedere unitar al
touroperatorilor: importana dezvoltrii tehnicilor de
promovare la locul vnzrii. Este evident competiia
existent n decorarea vitrinelor, prin utilizarea unor
imagini i culori penetrante care faciliteaz
desprinderea mesajelor informaionale
(merchandising). Tot att de clar este i concurena n
crearea unui ambient plcut, cu folosirea unor
elemente sugestive de signaletic.
Populaia Romniei este supus din ce n ce
mai mult unei presiuni publicitare, care se ridic la l0-
12 mii de impulsuri cu caracter publicitar pe zi, n
timp ce atenia unui consumator mediu nu este
capabil s rein dect cel mult 100 de asemenea
impulsuri pe zi. Percepia selectiv i permite
consumatorului romn s evite o supradoz de
publicitate. Astfel acesta sare de la un canal de
televiziune la altul atunci cnd apar anunurile
publicitare (fenomenul de zapping).
Ca urinare, pentru a avea anse s fie
remarcat, o firm turistic autohton trebuie:
s fie din ce n ce mai creativ i
spectaculoas;
s se limiteze la un mesaj publicitar
esenial;
s se repete anunul nencetat, cu
consecven.
De asemenea, n turism, mesajul publicitar este
indicat s fie nsoit de o fotografie de calitate,
reprodus corespunztor din punct de vedere grafic. n
asemenea condiii are o valoare nzecit fa de cel
mai bun text posibil (orict ar excela acesta n
superlative, n descrieri de coluri de rai").
Marketerii din domeniul turismului trebuie s
in cont i de urmtoarele aspecte:
nu mrimea anunului publicitar sporete
ncrederea consumatorului potenial, ci continuitatea;
trebuie ales un anumit format al mesajului
publicitar care s fie apoi pstrat pentru consolidarea
imaginii firmei turistice;
trebuie repetat de cte ori se poate numele
unitii turistice, fr a exagera ns;
o ilustraie de calitate face mai mult dect
un discurs lung;
n urma receptrii mesajului publicitar,
audienta int trebuie s rein agenia de turism, ara,
staiunea i tipul de program turistic promovat;
anunul publicitar trebuie s aib un stil
unic pentru a atrage atenia.
R e v i s t a d e t u r i s m
[Nr. 2]

46


n continuare iat cteva exemple din mesajele
i sloganurile publicitare folosite pe piaa turistic din
Romnia:
l. Staiuni turistice:
Dorii s aflai secretul tinereii nentrerupte?
l vei gsi pe litoral; O sptmn la mare este
egal cu un an de sntate"; Pe litoral, un singur
anotimp - anotimpul sntii"; Aerul cel mai ozonat
l gsii la Tunad"; Petrece adevrata vacan la...
Neptun-Olimp"; Mamaia - paradisul vacanelor";
Eforie Sud - locul unde te vindeci de btrnee";
Staiunea Cciulata - o staiune pentru toate
gusturile"; Staiunea X - perfect pentru vacana
mea"; Staiunea Y - inepuizabil surs de sntate";
Staiunea Z - paradis al turitilor".
2. Uniti de cazare: Garania Relaxrii
Dumneavoastr, Hotel Carpai - Balvanyos (lac Sf.
Ana). Merit s vii la Balvanyos! V ateptm la
noi!"; Hotel Sofitel - unde perfeciunea este o
obsesie";
3. Uniti de alimentaie: Mncare bun,
serviciu rapid, clieni satisfcui" (food, folks, fun)
slogan McDonald's.
4. Agenii de turism/voiaj; Dumnezeu a creat
lumea. Noi v ajutm s o cunoatei";
Paralela 45 - o lume ntr-o singur agenie";
Bilco - Vacana ta ncepe aici!"; Cu noi descoperii
orizonturi nebnuite!"; Scpai de stres apelnd la
serviciile turistice asigurate de noi"; Un concediu
ideal"; Prin X", pe litoral"; Agenia Y - perfect
pentru vacana mea"; Noi v oferim satisfacie
maxim la preuri minime"; Lumea v ateapt!;
Cltorii cu noi..."; Icar Tours Iai - Noi avem
soluia pentru orice destinaie"; Evadai din
cotidianul stresant cu agenia..."; Noi suntem
ntotdeauna alturi de clienii notri" (Toros); Life is
a journey!" (CMB Travel); Voi tii cnd, noi tim
unde!" (NET),
n conceperea acestor mesaje publicitare
trebuie menionate ntotdeauna adresa unde se afl
agenia de turism i numrul ei de telefon. Pentru a
oferi putere de stimulare propunerii anunului trebuie
precizat timpul limitat al ofertei fcute sau existena
unui numr limitat de locuri. Este indicat a se utiliza
propoziii scurte, concluzii concise.
Sloganul publicitar creat pentru Romnia a
fost: n Romnia vii ca turist i pleci ca
prieten".Come as a tourist, leave as a friendVenez
en touriste, Vous repartirez en ami". Din pcate, dac
analizm publicitatea turistic romneasc exist i
multe reclame n care abund cliee precum:
ambian i confort"; intimitate i confort"; antren
i bun dispoziie"; preuri accesibile".
Privitor la coninutul informativ al materialelor
publicitare se constat c aceste suporturi publicitare,
deseori, nu conin suficiente argumente concise i
convingtoare pentru evidenierea factorilor de
atractivitate a mediului ambiant al staiunilor noastre
turistice, al zonelor de interes turistic i, respectiv, al
unitilor turistice amplasate n aceste areale. Deseori
imaginile care nsoesc anunurile publicitare
reprezint invariabil camerele de hotel cu pernele
aranjate n form de coif, slile de tratament unde o
doamn n halat freac pe spate o btrn relaxat,
apoi pantele, telescaunul, sala de mese (cu erveele
aranjate n form de pern) incluznd doi osptari la
sacou i un trofeu vntoresc, concluzia ntregului
discurs fiind, inevitabil: Ospitalitate i bun gust",
Ospitalitate i confort".


BIBLIOGRAFIE:

1. Bran F., Manole V., (1997) - Specificul
marketingului turistic, Tribuna Economic, nr. 22.
2. Brtucu, G., Dima, D.(coord.), (2002) -
Marketing n turism, Editura Psihomedia, Sibiu.
3. Bucur Sabo, M., (1998) - Marketing
turistic, Universitatea Spiru Haret", Bucureti.
4. Ctoiu I., Teodorescu N., (1997) -
Comportamentul consumatorului, Editura Economic,
Bucureti;
5. Ctoiu I., (1999) - Metode i tehnici
utilizate n cercetrile de marketing. Aplicaii, Editura
Uranus, Bucureti;
6. Cosmesu I., (1998) - Turismul - fenomen
complex contemporan, Editura Economic, Bucureti;
7. Demetrescu M.C., (1982) - Analiza
sistemelor de marketing, Editura tiinific i
Pedagogic, Bucureti;
8. Dumitrescu L., (1998) - Marketingul
serviciilor, Editura Imago, Bucureti;
9. Drgan J.C., Demetrescu M.C., (1998) -
Noul marketing n mileniul III, Editura Europa Nova,
Bucureti;
10. Erdeli, G., Istrate, L, (1996) - Potenialul
turistic al Romniei, Editura Universitii din
Bucureti.
11. Florescu C., (1996) - Marketing, Editura
Marketer, Bucureti, 19927. Foyos-Sola Ed. - Tourism
policy: a mid summer night's dream n Tourism
Management, vol. 17, nr.6, Ed. Pergammon, Londra
12. Gafencu Zai A., (1996) - Introducere n
marketingul serviciilor, Editura Universitii Al. I.
Cuza", Iai.
13. Gherasim T., Gherasim D., (1999) -
Marketingul turistic, Editura Economic, Bucureti;
14. Hunziker W., (1972) - Le tourisme -
caracteristiques principales, Berne.
15. Ispas, A,, Petrache, D., Brtucu, G., (1999)
- Marketing turistic, Editura Infomarket Braov.