Orientarea ctre client

Aplicarea acestui principiu presupune:

- nelegerea nevoilor i ateptrilor clienilor pentru produse, pre , fiabilitate etc.
- echilibrarea acestor nevoi cu posibilitile organiza iei, furnizori
- comunicarea acestor nevoi i ateptri n interiorul organiza iei
- msurarea satisfaciei clienilor
eneficii cheie:
Cre terea veniturilor i a cotei de pia , prin rspunsuri flexibile i rapide la
oportunit ile pie ei
Cre terea eficientei n utilizarea resurselor organiza iei
mbunt irea fidelizrii clien ilor ceea ce duce la afaceri repetate
!rincipiul al doilea : Leadership
n scopul realizrii obiectivelor sunt necesare cteva condiii, cum ar fi: declararea
misiunii i obiectivelor organiza iei, stabilirea valorilor i a normelor de comportament n
organiza ie, educarea i instruirea personalului, mputernicirea-ncuraarea participrii
angaailor n luarea deciziilor!
"rincipiul subliniaz rolul decisiv al managementului n realizarea obiectivelor de calitate
i mai ales necesitatea ca managerii s- i asume rolul de lideri!
eneficii cheie:
Oamenii vor n elege si vor fi motiva i pentru atingerea scopurilor si obiectivelor
organiza iilor
Activit ile sunt evaluate, aliniate si implementate ntr-un mod unitar
Lipsa de comunicare ntre nivelurile unei organiza ii este minimalizat
!rincipiul al treilea: #mplicarea oamenilor
$plicarea acestui principiu presupune crearea cadrului organizatoric pentru participarea
angaa ilor la rezolvarea de probleme, implicarea activ, stimularea creativit ii, cutarea
de oportunit i pentru cre terea competen elor, participarea, delegarea i implicarea
angaa ilor n activit ile firmei
eneficii cheie:

Cre terea motiva iei i satisfac iei angaja ilor
ezvoltarea unui management participativ
!mplicare si creativitate in promovarea obiectivelor organiza iei
mbunt irea comunicrii i a sistemului de rela ii
!rincipiul al patrulea: $bordarea bazat pe proces
"entru eficacitatea sistemului de management al calitii procesele, responsabilitile,
procedurile i resursele trebuie definite ntr-o manier coerent i corect! %e asemenea
este deosebit de important ca, n scopul evalurii sistemului de management al calitii s
se ia n considerare urmtoarele aspecte:
- "rocesele i procedurile lor s fie definite i documentate&
- %esfurarea proceselor s se fac potrivit procedurilor&
- "rocesele s fie eficiente astfel nct s se obin rezultatele ateptate
- 'iscurile, consecin ele i impactului activit ilor asupra clien ilor, furnizorilor si altor
pr i interesate s fie evaluate i gestionate
eneficii cheie:
Costuri mai mici i cicluri mai scurte de timp prin utilizarea eficient a resurselor
"ezultate mai bune si previzibile
Oportunit i de mbunt ire concentrate i prioritizate
"esponsabilit i clare, munc eficient
!rincipiul al cincilea: $bordarea managementului ca sistem
$bordarea ca sistem este singura care poate s asigure coeren a ac iunilor referitoare la
calitate desf urate n cadrul organiza iei
$plicarea acestui principiu presupune:
- %efinirea sistemului de procese&
- (tructurarea sistemului de procese pentru realizarea obiectivelor n mod eficient&
- mbuntirea continu a sistemului de procese&
- (tabilirea resurselor critice pentru desfurarea activitilor
eneficii cheie:
# !ntegrarea i alinierea proceselor care vor ob ine rezultatul dorit
# Abilitatea de a concentra eforturile asupra proceselor c$eie
# %urnizarea de ncredere par ilor interesate cu privire la conformitatea, eficienta si eficacitatea
organiza iei
n elegerea interdependentelor dintre procesele unui sistem i reducerea barierelor
intre departamente prin dezvoltarea unei n elegeri mai bune a rolurilor si responsabilit ilor
necesare pentru realizarea obiectivelor comune
!rincipiul al aselea: mbunt ire continu
$plicarea acestui principiu presupune o mbuntire continu a proceselor i produselor,
aplicarea principiilor de baz ale mbuntirii continue, evaluarea periodic a criteriilor
de e)celen, mbuntirea eficacitii i eficienei tuturor proceselor unei organizaii,
educarea i instruirea fiecrui angaat, stabilirea obiectivelor referitoare la mbuntire i
a msurilor de realizarea acestora, recunoaterea rezultatelor obinute de personalul
organizaiei!
eneficii cheie:
# Avantaj de performan prin mbunt irea capacita ilor organiza ionale prin ac iuni corective
i preventive
# Alinierea activit ilor de mbunt ire la toate nivelurile pentru strategia organiza iei
# %lexibilitatea de a ac iona rapid la oportunit i

!rincipiul al aptelea: Abordarea concret n luarea deciziilor
Acest principiu presupune ca organiza iile s- i dezvolte sisteme informa ionale care s
permit colectarea datelor i informa iilor legate de obiective i func ionarea
organiza iei i utilizarea metodelor moderne de procesare a datelor. "atele trebuie
actualizate i reactualizate continuu.
eneficii cheie:
# Capacitatea crescuta de a demonstra eficienta deciziilor anterioare prin referirea la nregistrrile
actuale& 'Luarea deciziilor i luarea de msuri pe baza analizei, ec$ilibrate cu intui ie i
experien (
# Capacitate crescut de a revizui, contesta i sc$imba opiniile i deciziile&

!rincipiul al optulea: 'ela ii reciproc avantaoase cu furnizorii
$plicarea acestui principiu asigur e)tinderea ac iunilor referitoare la calitate dincolo de
grani ele organiza iei pe baza acordurilor de parteneriat!
Aplicarea acestui principiu presupune)
- identificarea furnizorilor principali
- stabilirea cu ace*tia a unor rela+ii avantajoase pe termen scurt *i lung
- asigurarea unui sistem desc$is de colaborare *i comunicare
- comunicarea planurilor de viitor ale organiza iei
- recunoaterea rezultatelor i a progreselor nregistrate de furnizori

eneficii cheie:
# Abilitatea crescuta de a crea valoare pentru ambele pr i&
# %lexibilitate i vitez de reac ie la sc$imbrile pie ei precum i la a teptrile i nevoile
clien ilor&
# Optimizarea costurilor i a resurselor prin identificarea furnizorilor c$eie