Asertivitatea (comunicarea eficienta) se refera la un mod de a comunica, verbal si non-verbal, care

implica sa iti susti opinia si drepturile fara a leza drepturile celuilalt. Asertivitatea se gaseste intre
agresivitate si pasivitate. Asertivitatea inseamna sa refuzi politicos daca nu doresti ceva, sa te faci auzit,
sa ai o opinie, sa soliciti si sa oferi respect, sa iti cunosti atat drepturile cat si responsabilitatile, sa iti alegi
corect bataliile. Asertivitatea implica un echilibru-poti returna un produs din diverse motive, dar e inutil
sa te apuci sa oferi lectii de educatie elementara celor ce nu raspund la un multumesc.