Cate stele-s pe hotel, nu gasesti doua la fel

de Diana Sirghi
Certificarea serviciilor este deci un demers complementar, dar necesar, lucru admis de hotelierii de
pretutindeni. Marcile de certificarea calitatii in turism sunt in toata lumea, cele mai apreciate fiind:
Qualite Tourisme si Hotel Cert in Franta (www.qualite-tourisme.gouv.fr,www.hotelcert.com)
Quality Rose in Marea ritanie (www.enjoyengland.com)
Calidad Turistica in !pania (www.calidadturistica.es)
Qualmar" # $fficial Mar" of Quality for tourism %usiness in &oua 'eelanda (www.newzealand.com)
!(T!( # !outhern (frica Tourism !ervices (ssociation in (frica de !ud (www.satsa.com)
si, nu in ultimul rand, aici, in vecini, (uthentic ul)aria Quality Mar" (www.authenticbulgaria.org) # de
retinut si de trecut si peste *unare, incoace...
*intre cele enumerate mai sus, H$T+,cert -nternational este un sistem inovator
de clasificare a hotelurilor cu a.utorul caruia se o%tine recunoastere profesionala
din partea e/pertilor din sectorul turismului (tour#operatori, a)entii de voia., %irouri
de informare turistica). +valuarea serviciilor nu este %a0ata pe criterii selective,
deci orice hotel poate demara aceasta certificare, care se %a0ea0a pe sapte
an)a.amente fundamentale, re0umate astfel: 0am%et, disponi%ilitate, informare
turistica, liniste, curatenie, comfort, controlul calitatii. (www.hotelcert.com).
-n Romania, din 1223, s#a introdus criteriul suplimentar de clasificare al hotelurilor Marca Q, acordata doar
unitatilor de ca0are care ofera servicii de calitate, prin indeplinirea anumitor criterii specifice. Qmar" este o
schema de certificare (4( Re)istrars +urope care a.uta turistii sa identifice operatorii capa%ili sa ofere )arantia
serviciilor oferite. (stfel, QMar" certifica domeniile ce includ hoteluri si ca0are in re)im hotelier, turism rural,
alimentatie pu%lica, a)entii de turism si intermedieri. (www.ajaregistrars.ro)
5rincipiile care stau la %a0a !chemei de Certificare Qmar" sunt: protectia consumatorului impotriva
practicilor ce pun pretul mai presus de calitate6 si)uranta persoanelor care participa la actul turistic6 respect pentru
mediu incon.urator6 sanatate6 resposa%ilitate sociala. -n plus, (sociatia &ationala a ()entiilor de Turism, (&(T, a
introdus, pentru scurta vreme, o clasificare suplimentara in ceea ce priveste calitatea serviciilor, prin introducerea
%rand#ului 7Hotel recomandat (&(T8, la care a renuntat, considerand ca piata nu este inca pre)atita pentru
acesta. Ca nu suntem pre)atiti, asta este clar. (r tre%ui insa sa fie limpede si faptul ca stelele hotelurilor noastre
tre%uie sa fie compara%ile cu cele ale altor state din 9+, asa cum se re)asesc si pe drapelul 9niunii.
*iana !ir)hi : diana.sirghigmail.com