Sunteți pe pagina 1din 52

COD ETIC I STANDARDE DE CALITATE N

CONSILIEREA CARIEREI
COD ETIC STANDARDE DE CALITATE
Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE
CONSILIATE
A.1. Precizarea poziiei consiieruui
Seciunea A. RELAIILE CU PERSOANELE
CONSILIATE
A.1. Precizarea poziiei consiieruui
1
a. Responsa!ii"a"ea pro#esiona$
Consilierul are responsabilitatea s cunoasc, neleag i s respecte
prevederile prezentului Cod etic i s i deruleze activitatea de
practic a consilierii la un nivel calitativ ridicat i n acord cu
Standardele de calitate adiacente.
!. O#er"a %i &izi!ii"a"ea ser&iciior
Consilierul va oferi o gam de servicii adaptate nevoilor beneficiarilor
/ comunitii i n consens cu competenele sale.
a. Responsa!ii"a"ea pro#esiona$
1. Prevederile Codului etic i Standardelor de calitate ale activitii
consilierului carierei sunt aplicabile tuturor practicienilor din domeniul
consilierii carierei.
. !nformarea i actualizarea cunotinelor despre cadrul etic al practicii
de consiliere sunt obligaii ale fiecrui profesionist n domeniu.
". #ecunoaterea sau nenelegerea responsabilitilor etice nu este o
scuz pentru derularea unui comportament lipsit de etic.
!. O#er"a %i &izi!ii"a"ea ser&iciior
1. Serviciile de consiliere sunt astfel selectate i adaptate nc$t s
nt$mpine cererea specific a beneficiarilor din comunitate, pe baza
analizei de nevoi i consultrilor periodice.
. Coninutul serviciilor de informare, consiliere i orientare trebuie s
fie de o nalt calitate profesional i n acord cu caracteristicile socio%
culturale i economice ale populaiei crora le sunt adresate.
". &ferta de servicii de informare, consiliere i orientare trebuie fcut

c. A!ii"area cien"uui
Consilierul va promova n relaiile cu clientul abordrile de tip
auto%responsabilizare i auto%dezvoltare.
'. ncre'erea
Consilierul va cultiva un mediu de ncredere reciproc n relaia cu
persoana consiliat n vederea desfurrii optime a edinelor de
consiliere
public prin orice mi'loace de difuzare a informaiilor, astfel nc$t toate
categoriile poteniale de clieni s afle despre acest spri'in disponibil.
c. A!ii"area cien"uui
1. (espectarea dreptului clientului de a alege liber, c$t i abordrile de
tip auto%a'utorare trebuie s duc la)
sporirea capacitii acestuia de mobilizare a resurselor personale
pentru depirea situaiilor problematice*
contientizarea valorii contribuiei individuale la rezolvarea
problemelor sale*
folosirea e+perienele de via i de consiliere n abordarea
creativ a situaiilor ulterioare de disconfort psi,ologic sau
profesional.
. -etodele i te,nicile de consiliere trebuie centrate pe identificarea
punctelor tari i minimalizarea vulnerabilitii clientului n situaii
critice.
'. ncre'erea
1. .edinele de consiliere se desfoar ntr%un mediu fizic securizant
pentru client i consilier /spaiu special destinat consilierii, curat, aerisit,
"
e. S"a!iirea i(i"eor pro#esionae
Consilierul va informa persoanele consiliate despre beneficiile i
limitele procesului de consiliere.
nclzit, luminat, prote'at de zgomote0.
. 1inuta i conduita profesional a consilierului sunt elemente de
caracterizare primar a calitii serviciilor oferite.
". (elaia cu persoana consiliat trebuie s permit abordri diverse n
funcie de tipul de personalitate i situaia clientului, ns totdeauna cu
argumentare i fr a depi limitele respectului reciproc.
e. S"a!iirea i(i"eor pro#esionae
1. 2ermenii 3contractului de consiliere4 sunt e+plicai i adaptai de
consilier la situaia specific a persoanei consiliate, astfel nc$t s fie
nelei corespunztor. #umim 3contract de consiliere4 acordul scris ori
verbal dintre consilier i persoana consiliat prin care se precizeaz
scopul, te,nicile, procedura, limitele, beneficiile i potenialele riscuri
ale serviciului de consiliere, durata i frecvena edinelor de consiliere,
contribuiile reciproce la ameliorarea cazului, modul de gestionare a
resurselor disponibile.
. 5teptrile nerealiste sau reprourile de ineficien a actului de
consiliere vor fi direct imputabile consilierului care nu a fost e+plicit la
nceputul sau pe parcursul edinelor cu persoana consiliat.
6
A.). Con#i'eniai"a"ea
a. Pre&enirea pro!e(eor e*a"e 'e con#i'eniai"a"e
Consilierul va stabili de comun acord cu clientul cadrul
confidenialitii.
". Procesul de consiliere nu va fi e+tins % ca durat sau abordare %
dincolo de necesitile impuse de caz.
A.). Con#i'eniai"a"ea
a. Pre&enirea pro!e(eor e*a"e 'e con#i'eniai"a"e
1. Cadrul confidenialitii implic acordul clientului i / sau
concordana cu cadrul legal n vigoare care stipuleaz cazurile n care se
pot furniza terilor informaii despre persoana consiliat.
. 7n interesul rezolvrii problemelor clientului, consilierul poate face
cunoscute doar anumite categorii de date neutre prilor tere legitime
/ali practicieni n consiliere, cercettori, prini, profesori0 atunci c$nd
se asigur de spri'inul tacit sau e+primat al acestora.
". !nformaiile obinute de la persoana consiliat rm$n confideniale, cu
e+cepia urmtoarelor situaii)
Persoana consiliat este un pericol pentru sine i / sau pentru
alii.
8
!. Con#i'eniai"a"ea +nre*is"r$rior
Consilierul va obine n prealabil acordul /informal sau formal0 al
persoanei consiliate pentru nregistrarea /atunci c$nd este cazul0 a
edinelor de consiliere. 9e asemenea, el va comunica perioada de
timp pentru care nregistrrile sunt pstrate i, eventual, modul lor de
folosire n viitor.
Persoana consiliat cere ca informaia s fie furnizat i terilor.
5utoritile din sfera 'uridic solicit oficial informaii despre
persoanele consiliate implicate n investigaii de natur 'uridic.
!nformaiile despre client oferite n situaiile menionate mai sus vor viza
strict obiectul cererii fcute i considerate 'ustificate de consilier n
termenii prezentului cod etic i legilor n vigoare.
6. Pentru orice dubiu cu privire la o e+cepie de la regula
confidenialitii consilierul se consult cu ali profesioniti n domeniu
sau ntiineaz asociaiile profesionale de profil pentru a se asigura c
deciziile luate sunt n acord cu regulamentele i codurile de conduit
profesional i nu aduc pre'udicii de nici o natur clienilor.
8. 7n cazul edinelor de consiliere de grup se stabilete o nelegere de
principiu cu privire la aria de circulaie a informaiilor, spiritul de
solidaritate al grupului i rolul acestuia n ameliorarea cazurilor
individuale.
!. Con#i'eniai"a"ea +nre*is"r$rior
1. 7nainte de nregistrarea edinelor de consiliere sau ncredinarea
acestora unei tere persoane, trebuie obinut acordul persoanei consiliate.
:
A.,. E*ai"a"ea %anseor
a. anse ec-i&aen"e persoaneor consiia"e
Consilierul va oferi oportuniti egale persoanelor consiliate,
indiferent de natura unor diferene specifice ale clienilor.
. Confidenialitatea informaiilor nregistrate n scris sau pe suport
electronic cu privire la persoana consiliat este respectat de consilier n
procesele de accesare, cercetare tiinific, depozitare sau transfer al
informaiilor.
". 7nregistrrile sunt folosite de consilier n interesul clientului sau n
scop de cercetare i nu urmresc obiective administrative sau publicitare.
A.,. E*ai"a"ea %anseor
a. anse ec-i&aen"e persoaneor consiia"e
1. Stereotipurile i tratamentele prefereniale se afl n afara conduitei
profesionale a consilierului n raport cu persoanele consiliate.
Stereotipurile i tratamentele prefereniale trebuie combtute c,iar i n
cazul n care sunt e+primate / sugerate de client. 5cestea se pot referi la
statut social, nivel de educaie, se+, etnie, religie, convingeri politice,
orientare se+ual, dizabiliti fizice sau psi,ice.
. 5ctivitatea de informare, consiliere i orientare trebuie difereniat i
adaptat diverselor categorii de persoane consiliate) elevi /cu dificulti
de adaptare colar, rezultate slabe la nvtur sau performane de
;
!. Dep$%irea 'i#icu"$ior 'e in"e*rare
Consilierul va colabora cu persoane i instituii abilitate pentru a
asigura i dezvolta programe speciale de spri'in pentru clienii cu
dificulti de integrare.
c. Accesu a ser&iciie 'e consiiere
Consilierul va face demersurile necesare pentru a asigura accesul
nediscrimativ al clienilor la toate categoriile de servicii de informare,
consiliere i orientare.
'. Cen"rarea pe persoana consiia"$
Consilierul va avea n vedere c fiecare persoan care i se adreseaz
pentru a beneficia de serviciile sale are nevoi i probleme diferite,
drept pentru care va fi tratat ca un caz n sine.
e+cepie, abandon colar, tulburri de comportament, consumatori de
droguri etc.0, tineri absolveni /indiferent nivelul de studii0* omeri*
prinii elevilor* profesori care predau n coli aria curricular Consiliere
i Orientare* profesori care predau alte discipline colare* aduli care vor
s i sc,imbe locul de munc* aduli care vor s se califice pentru un alt
loc de munc* persoane cu ,andicap /intelectual, motor, senzorial0*
persoane din grupuri marginalizate / defavorizate.
!. Dep$%irea 'i#icu"$ior 'e in"e*rare
Colaborarea cu persoane abilitate din cadrul unor centre de profil are ca
obiectiv buna integrare socio%profesional a celor care au dificulti n
acest sens din cauza apartenenei la anumite grupuri etnice minoritare,
diferenelor de religie, modelului cultural, mediu de reziden.
c. Accesu a ser&iciie 'e consiiere
Colaborarea cu instituiile abilitate este esenial pentru asigurarea
caracterului ec,itabil al serviciilor de consiliere.
9iscriminarea se poate referi la aspecte ce in de v$rst, ras, cultur,
dizabiliti, etnie, gen, religie, orientare se+ual, statut marital, statut
socio%economic, mediu de reziden.
'. Cen"rarea pe persoana consiia"$
<
e. I(pariai"a"ea
Consilierul va da dovad de imparialitate i integritate, respect$nd i
manifest$nd nelegere pentru valorile fiecrei persoane consiliate n
parte i evit$nd atitudinile partizane n edinele de consiliere de grup.
A... In#or(area cien"uui
a. Accesu a in#or(aii
Consilierul va oferi clientului informaii despre ofertele de dezvoltare
Serviciile de consiliere trebuie puse la dispoziia persoanelor
defavorizate n conformitate cu nevoile lor specifice, av$nd n vedere)
=urnizarea de informaii despre drepturile asigurate prin lege
persoanelor cu dizabiliti, despre reeaua unitilor speciale de
educaie i formare profesional.
&ferirea unor soluii adaptate i corelate cu nivelul i tipul
deficienei n vederea reintegrrii pe piaa muncii /participarea la
programe de recuperare0.
!dentificarea posibilitilor actuale i viitoare de munc.
e. I(pariai"a"ea
1. =iecare client este tratat n funcie de nevoia sa e+pres de a primi
servicii de consiliere, fie c face obiectul unei abordri individuale sau
de grup.
. #evoile clienilor sunt abordate individual i nu fac obiectul unor
clasificri ierar,ice sau de prioriti. >neori, grupul de consiliere
faciliteaz satisfacerea concomitent a nevoilor de acelai fel la clieni
diferii.
?
a carierei, c$t i despre desfurarea procesului de consiliere n sine.
!. Ca"e*orii 'e in#or(aii
Consilierul va furniza clientului toate categoriile de informaii
necesare dezvoltrii carierei acestuia.
A... In#or(area cien"uui
a. Accesu a in#or(aii
!nformaiile oferite clientului trebuie s cuprind toate datele necesare
dezvoltrii carierei /educaie i instruire, activiti practice, formare
continu0, precum i indicaii despre modul de a intra n posesia
acestora.
!. Ca"e*orii 'e in#or(aii
1. Categoriile de informaii oferite clientului trebuie s vizeze) date
generale despre ofertele de educaie din nvm$ntul primar, secundar,
superior* /publice i private0* condiiile de nscriere / admitere* numr de
locuri* burse* acces la bibliotec / !nternet / sli de sport* condiii de
cazare, mas, ta+e, mi'loace de transport.
. !nformaiile ce vor parveni clientului trebuie s se refere i la ofertele
de educaie non%formal, informal, e- learning, educaia la distan,
diferite programe de formare continu, cursuri de reconversie
profesional.
". !nformaiile necesare n vederea ocuprii unui loc de munc trebuie s
cuprind) lista de ocupaii, dinamica pieei forei de munc pe plan local,
1@
c. Cai"a"ea in#or(aiior
Consilierul va oferi informaii i surse de informare actuale, corecte i
verificate.
'. /ana*e(en"u in#or(aiior
Consilierul va prelucra, comenta, evalua, interpreta i suplimenta
informaiile oferite clientului cu alte date i e+plicaii pentru a putea fi
direct, imediat i uor de utilizat de ctre acesta.
'udeean, naional i aciunile specifice cunoaterii firmelor /t$rguri de
job%uri, ziua porilor desc,ise la diverse organizaii0, precum i despre
metodele i te,nicile de cutare a unui loc de munc.
6. 2rebuie oferite i informaii care vizeaz legislaia din domeniu
/contracte de munc, a'utor de oma', condiii pentru dezvoltarea unei
afaceri pe cont propriu0, informaii i elemente de educaie
antreprenorial, munca n strintate.
c. Cai"a"ea in#or(aiior
1. !nformaiile oferite de consilier pe parcursul edinelor de consiliere
trebuie s nu fie eronate sau discriminatorii.
. Sursele de informare recomandate de consilier /n form verbal, pe
suport ,$rtie, medii audio%video, 2!C etc.0 trebuie verificate anterior
pentru a fi direct i uor accesibile, c$t i adecvate nivelului de instruire
a clientului.
'. /ana*e(en"u in#or(aiior
Prelucrarea informaiilor recomandate clientului trebuie nsoit de date
cu privire la caracteristicile acestora /surse, nivel de ncredere,
consistena informaiilor, calitatea, gradul de generalitate0. !nformaiile
11
A.0. Reaia persona$ cu cienii
a. Respec"area persoanei consiia"e
Consilierul va lua n considerare toate aspectele ce in de
personalitatea clientului i va promova interesele acestuia.
!. E&i"area reaiior con"ra1pro'uc"i&e
Consilierul va evita relaiile cu acele persoane consiliate care i
pre'udiciaz performanele sau diminueaz obiectivitatea 'udecii
profesionale, precum i acele relaii care pot avea efecte negative
pentru clienii serviciilor de consiliere.
c. 2aorizarea persoanei consiia"e
Clientul va fi prote'at fa de orice traum psi,ic sau fizic ce ar
putea rezulta din relaiile cu consilierul sau cu ali participani la
edinele de consiliere de grup.
cu care opereaz consilierul vizeaz cu precdere domeniul educaiei,
piaa muncii, sfera economic naional i european.
A.0. Reaia persona$ cu cienii
a. Respec"area persoanei consiia"e
1. 5ptitudinile, valorile i interesele persoanei consiliate sunt elementele
de baz ale planurilor individualizate i integrate de dezvoltarea carierei.
. =ormularea, acceptarea i urmrirea deciziilor de carier se afl la
latitudinea clientului, dup ce n prealabil a fost a'utat de consilier s se
autocunoasc i s contientizeze e+istena i valoarea alternativelor.
!. E&i"area reaiior con"ra1pro'uc"i&e
1. (elaiile e+tra%profesionale cu persoanele consiliate trebuie
evitate, mai ales dac una dintre pri poate fi pre'udiciat sau relaiile
sunt contra%productive actului de consiliere.
. Prile implicate ntr%o relaie care nu poate fi evitat trebuie ferite de
orice pre'udiciu* acest fapt intr n obligaia consilierului.
1
'. Co(unicarea e#icien"$
Consilierul va promova o comunicare eficient /accesibil nivelului
de nelegere al persoanei consiliate0, fie ea direct, mediat sau la
distan.
c. 2aorizarea persoanei consiia"e
1. Comportamentul consilierului fa de persoana consiliat se bazeaz
pe afirmare pozitiv, altruism, bun credin, nelegere, toleran,
corectitudine, empatie, ec,idistan, imparialitate, neutralitate
binevoitoare.
. (esursele personale ale clientului sunt premiza i inta oricrui demers
de consiliere. 5'utorul specific acordat de consilier trebuie s nu creeze
dependen, ci s activeze elementele cu semnificaie personal pentru
client.
". !ntimidarea, abuzul emoional, criticismul, ncercarea de manipulare,
misionariatul sunt atitudini nepermise pentru oricare dintre pri n
relaia de consiliere i trebuie identificate i stopate nc de la primele
semne de manifestare.
'. Co(unicarea e#icien"$
1. Comunicarea dintre consilier i client se realizeaz eficient prin
folosirea formelor variate de limba' /verbal, nonverbal i paraverbal0,
precum i a strategiilor interactive de comunicare.
. A+primarea clientului n cadrul i n afara conte+telor de consiliere
1"
e. Asu(area r$spun'erii #a$ 'e persoana consiia"$
Consilierul i va asuma responsabilitatea pentru consecinele
procesului de consiliere.
A.3. Persoane cu cerine speciae 'e consiiere
a. Ser&icii speciaiza"e
trebuie ncura'at.
". 2ermenii i e+presiile neobinuite sau un 'argon tiinific trebuie
evitate n comunicarea cu persoana consiliat. 7n mod curent se
folosete un repertoriu verbal adecvat nivelului de nelegere al
clientului. Ba cerere, consilierul poate folosi un limba' de specialitate.
6. Pentru verificarea nelegerii adecvate a mesa'elor reciproce se
folosesc te,nici speciale de comunicare /reformularea, sumarizarea,
accentuarea, invocarea terului, frazele retorice, e+presiile lacunare,
raionamentele ipotetice0.
e. Asu(area r$spun'erii #a$ 'e persoana consiia"$
1. Pe perioada desfurrii procesului de consiliere se intervine pentru
controlarea relativ a variabilelor ce asigur fidelitatea interveniilor de
specialitate.
. Afectele procesului de consiliere sunt urmrite pe termen scurt /1%6
sptm$ni0, cu acordul clientului. Se convine, totodat, i asupra
obiectului, modalitilor i frecvenei de urmrire n interesul e+clusiv al
clientului.
16
Consilierul va oferi servicii specializate i adaptate persoanelor cu
dizabiliti, cazurilor medicale sau sociale.
!. In"e*rarea socio1pro#esiona$
Consilierul va propune soluii de integrare socio%profesional a
persoanelor cu nevoi speciale.
A.3. Persoane cu cerine speciae 'e consiiere
a. Ser&icii speciaiza"e
1. Persoanele cu cerine speciale de consiliere sunt ndrumate ctre
cabinetele specializate pe problemele respective, unde pot gsi e+pertiza
necesar. #umim persoane cu cerine speciale) persoane cu dizabiliti
/motorii, intelectuale, senzoriale, somatice0, persoane infectate cu C!D
sau care sufer de boli cronice, refugiai, persoane eliberate din detenie,
emigrani sau refugiai politic, victime ale abuzului de orice fel.
. Serviciile de consiliere pentru persoanele cu nevoi speciale necesit o
calificare suplimentar a practicienilor.
". Cererea semnificativ de servicii speciale de consiliere a populaiei%
int impune profesionalizarea suplimentar a practicianului n
respectiva direcie.
!. In"e*rarea socio1pro#esiona$
1. Scopul oricror demersuri de consiliere a persoanelor cu nevoi
speciale este recuperarea i /re0integrarea socio%profesional.
18
A.4. Tes"area cien"uui
a. Cons"ruirea ins"ru(en"eor
Consilierul va construi instrumente noi de lucru urm$nd procedurile i
standardele tiinifice stabilite.
!. Con'iii 'e a'(inis"rare
Consilierul va administra testele strict n conformitate cu
instruciunile prevzute n manualul de utilizare a fiecrui instrument.
. 5ciunile consilierului urmresc minimizarea efectelor negative
produse de factorul perturbator, invalidant asupra personalitii
clientului.
A.4. Tes"area cien"uui
a. Cons"ruirea ins"ru(en"eor
1. !nstrumentele psi,ologice construite de consilier trebuie nsoite de
date cu privire la scopul lor, fundamente teoretice, populaia int,
etaloane, limite psi,ometrice etc. i oricare alte meniuni speciale
considerate necesare n procesul de aplicare i interpretare.
. !nstrumentele psi,ologice construite pentru testare trebuie s
ndeplineasc toate cerinele legate de validitate, fidelitate i
sensibilitate.
!. Con'iii 'e a'(inis"rare
1. 5dministrarea instrumentelor trebuie s se fac n condiii de testare
favorabile pentru client /ec,ilibru afectiv, capacitate bun de
concentrare, luminozitate, linite, temperatur, ambian confortabil0.
1:
c. Securi"a"ea ins"ru(en"eor 'e "es"are
Consilierul va asigura integritatea i securitatea instrumentelor din
dotare n acord cu prevederile contractuale sau legale.
'. Li(i"ee co(pe"enei psi-o(e"rice
Consilierul va aplica numai acele teste psi,ologice i instrumente de
evaluare a intereselor, valorilor, opiniilor, aptitudinilor, personalitii,
. Procedura testrii implic asistarea administrrii de ctre consilier*
e+cepie face cazul n care testul este construit pentru a fi auto%
administrat.
". 5dministrarea n condiii ne%standard va implica notarea acestor
situaii la seciunea de interpretare a rezultatelor, iar rezultatele sunt
considerate invalide, fie cu validitate provizorie.
6. 7n cazul administrrii unui test n format electronic, consilierul trebuie
s se asigure c at$t el c$t i clientul dein toate informaiile te,nice
necesare pentru desfurarea procesului de testare n condiii optime. 7n
caz contrar, se va derula o etap de familiarizare cu instrumentul de
testare.
8. -etodologia de aplicare a instrumentelor i utilizarea rezultatelor
trebuie adus la cunotina clientului nainte de testare.
c. Securi"a"ea ins"ru(en"eor 'e "es"are
Securitatea instrumentelor psi,ologice, etaloanelor, rspunsurilor i
interpretrilor trebuie asigurat cu strictee, acestea nefiind accesibile
persoanelor de alt specialitate.
1;
etc. pentru care este acreditat.
A.5. E&auarea %i in"erpre"area rezu"a"eor
a. Proiec"area e&au$rii cien"uui
Consilierul i proiecteaz activitatea de evaluare a clientului pe baza
unei strategii elaborate la nceputul demersului de consiliere.
!. Acura"eea rezu"a"eor
Consilierul va furniza rezultatele corecte clienilor i va evita
stereotipurile i datele neactuale atunci c$nd interpreteaz rezultatele
obinute n urma aplicrii instrumentelor i te,nicilor de evaluare.
'. Li(i"ee co(pe"enei psi-o(e"rice
5plicarea testelor sau altor instrumente specializate trebuie s se fac
numai n baza e+istenei unei formri sau acreditri corespunztoare.
A.5. E&auarea %i in"erpre"area rezu"a"eor
a. Proiec"area e&au$rii cien"uui
1. Avaluarea clientului urmrete un plan care trebuie s aib n vedere)
problemele acestuia, obiectivele cererii sale de informare i consiliere i
indicatorii instituionali de performan.
. Aste la latitudinea consilierului de a comunica i discuta cu clientul
strategia proiectat /acest lucru depinde i de paradigma teoretic i
principiile pe baza crora consilierul i desfoar activitatea0.
". Procesul de evaluare a clientului vizeaz) aptitudini /de natur psi,o%
fizic0, trsturi de personalitate, interese profesionale, cunotine
academice, deprinderi de lucru.
1<
c. Responsa!ii"a"ea +n e&auare
Consilierul va avea responsabilitatea pentru toi paii implicai n
procesul de evaluare, interpretare i comunicare a rezultatelor, at$t n
situaia c$nd realizeaz el nsui acest proces, c$t i atunci c$nd
parcurge etape de prelucrare computerizat a rezultatelor.
.
A.6. Rezo&area pro!e(eor e"ice
!. Acura"eea rezu"a"eor
1. Avaluarea i interpretarea rezultatelor trebuie fcute cu respectarea
criteriilor de obiectivitate i neprtinire, n consens cu etaloanele
instrumentelor utilizate.
. =urnizarea de informaii i rezultate trebuie s nu se bazeze pe
raportul unei tere pri /de e+emplu, ceea ce spun prinii despre copii0.
". 5naliza i interpretarea rezultatelor obinute de client trebuie s se
fundamenteze pe date actuale sau recente.
c. Responsa!ii"a"ea +n e&auare
1. (esponsabilitatea pentru folosirea instrumentelor de evaluare implic
asumarea rspunderii pentru aplicarea lor i pentru rezultatele obinute.
. (esponsabilitatea fa de client implic redactarea de recomandri,
referate, concluzii, planificri, elaborarea i revizuirea fielor de
observare i orientare a clientului.
". Comunicarea ctre client a rezultatelor obinute trebuie s se fac
ntr%un limba' e+plicit i accesibil, pentru a%l orienta spre succes
personal.
1?
a. Se(naarea pro!e(eor e"ice
Consilierul va semnala colegilor orice comportament ne%etic, nt$lnit
n domeniul su de activitate, pentru analiz colectiv, asociaiilor
profesionale la care este afiliat sau autoritilor acreditate.
A.6. Rezo&area pro!e(eor e"ice
a. Se(naarea pro!e(eor e"ice
1. Semnalarea unei situaii lipsite de etic trebuie s se fac doar dup
consultarea prealabil cu colegii i / sau cu specialitii n domeniu i
ulterior se pot iniia aciuni reparatorii.
. Semnalarea, iniierea i / sau ncura'area unor pl$ngeri nefondate
mpotriva altor consilieri este dezaprobat.
". Procesul de semnalare a unei probleme etice cuprinde urmtoarele
etape de aciune pentru consilier) s ncerce aplanarea situaiei prin
comunicarea direct cu persoana n cauz* s cear spri'in unui coleg* s
semnaleze situaia nivelului ierar,ic superior de decizie profesional* s
prezinte situaia asociaiei profesionale de profil. Concomitent,
consilierul va aciona pentru prote'area persoanelor consiliate care sunt
e+puse situaiilor respective.
6. Paii de rezolvare a unei probleme etice)
@
!. Consecine ae +nc$c$rii Co'uui e"ic
Consilierul va cunoate metodele de avertizare i sancionare /de ctre
asociaiile profesionale0 n cazul n care prevederile codului nu sunt
respectate.
A.17. 8inaizarea reaiei 'e consiiere
a. /o"i&e
Identificarea problemei i a locului acesteia n Codul etic i / sau
Standardele de calitate, c$t i a prilor / persoanelor implicate.
Stabilirea unor alternative de aciune reparatorie.
A+aminarea avantajelor i dezavantajelor n cazul fiecrei
alternative.
Alegerea unei soluii i aplicarea ei.
9ac aciunea a'unge la un punct n care se creeaz noi dileme
etice, se va reveni la nceputul procesului i se vor reevalua paii.
Comunicarea soluiei asociaiilor profesionale, prilor /
persoanelor implicate.
Studierea factorilor implicai n generarea problemei i gsirea
unor metode preventive care pot fi utilizate pe viitor n situaii
similare.
!. Consecine ae +nc$c$rii Co'uui e"ic
-odalitile de prevenire a nclcrii prevederilor Codului etic sau de
sancionare a nclcrii acestuia sunt urmtoarele)
(ecomandarea parcurgerii de ctre consilierul aflat n culp a unui
curs de pregtire profesional.
5vertizare scris.
Suspendarea licenei profesionale pe o perioad determinat.
1
Consilierul va dezvlui clientului motivele care impun finalizarea /
ntreruperea consilierii.
!. Asi*urarea con"inui"$ii
Consilierul se va asigura de continuarea asistenei profesionale a
clientului prin colaborarea cu ali specialiti, atunci c$nd este cazul.
Suspendare definitiv a licenei profesionale.
A.17. 8inaizarea reaiei 'e consiiere
a. /o"i&e
1. -otivele care impun finalizarea / ntreruperea relaiei de consiliere
sunt) clientul nu mai are beneficii din aceast relaie* consilierul nu mai
rspunde nevoilor i intereselor clientului* clientul nu i onoreaz
obligaiile financiare pentru edinele de consiliere /atunci c$nd aceste
servicii sunt pltite0* unitatea care oferea servicii de consiliere i%a
sc,imbat obiectul de activitate.
. -otivele care duc la nc,eierea relaiei de consiliere trebuie e+plicate
clientului mpreun cu beneficiile rezultate din aceast nc,eiere,
comparativ cu rm$nerea ntr%o relaie de consiliere neproductiv.
!. Asi*urarea con"inui"$ii
1. !niierea unei edine de nc,eiere a relaiei de consiliere trebuie
urmat de sugerarea unor servicii alternative pentru client, n funcie de
situaiile particulare e+istente.

A.11. Aspec"e #inanciare ae consiierii


a. O!i*aii 'e pa"$
Consilierul se va asigura c persoana consiliat cunoate
reglementrile financiare ale instituiei n ceea ce privete aceast
ofert special de servicii.
!. Si"uaii speciae
Consilierul va acorda servicii gratuite sau la pre minim anumitor
categorii de persoane consiliate.
. 5sigurarea continuitii activitii de consiliere % n cazul nc,eierii
relaiei cu un client % implic pregtirea unui raport n vederea prelurii
clientului de ctre un alt specialist.
". (elaia de consiliere trebuie nc,eiat doar dup ce se vor analiza
factorii care ar putea afecta relaia post%consiliere i dup ce se vor face
eforturi pentru a diminua posibilele efecte negative.
A.11. Aspec"e #inanciare ae consiierii
a. O!i*aii 'e pa"$
1. Serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n instituii i
reele publice de profil sunt gratuite. Pot e+ista i e+cepii de la aceast
regul pentru categorii speciale de clieni sau servicii de consiliere.
. Pentru serviciile de informare, consiliere i orientare oferite n
instituii private se percepe /de regul0 o ta+ care se stabilete de
instituie, n consens cu legislaia domeniului i serviciile oferite.
". &rice modificare a politicii financiare a instituiei ofertante de servicii
"
c. A&an"a9e necu&eni"e
Consilierul nu se va folosi de statutul su profesional pentru a primi
de la persoanele consiliate favoruri sau beneficii ne'ustificate.
de consiliere n relaie cu clienii trebuie anunat prin canale publice.
!. Si"uaii speciae
Servicii gratuite sau la un pre minim se acord, la aprecierea
consilierului, persoanelor consiliate care se afl n situaii speciale /risc,
urgen, imposibilitate de plat0.
c. A&an"a9e necu&eni"e
5ctul de consiliere nu se condiioneaz de perspectiva unor c$tiguri
necuvenite din partea clienilor.
Seciunea :; 8OR/AREA I DE<2OLTAREA
PRO8ESIONAL=
:.1. 8or(area pro#esiona$ iniia$
a. Ni&e 'e s"u'ii
Pentru e+ercitarea profesiei de consilier, o persoan va urma o
Seciunea :; 8OR/AREA I DE<2OLTAREA
PRO8ESIONAL=
:.1. 8or(area pro#esiona$ iniia$
a. Ni&e 'e s"u'ii
=ormarea consilierului trebuie s fie de nivel universitar n profilele)
6
succesiune de niveluri de educaie, care s i asigure o formare de
specialitate adecvat sarcinilor sale viitoare.
!. Speciaiz$ri
Consilierul va urma anumite specializri n domeniul consilierii
carierei /master cu durata de 1% ani i / sau alte stagii acreditate n
domeniu0.
c. Co(pe"ene necesare
Consilierul va dispune de o serie de cunotine i deprinderi generale
i specifice, de anumite atitudini i specializri, n vederea
desfurrii activitii de consiliere n condiii optime.
psi,ologie, pedagogie, psi,opedagogie, sociologie, asisten social,
tiinele educaiei.
!. Speciaiz$ri
Specializrile recomandate ale consilierului sunt -aster sau studii
aprofundate n profilele) psi,ologie, pedagogie, psi,opedagogie,
sociologie, asisten social, tiinele educaiei, cu tematici legate de
consilierea carierei.
c. Co(pe"ene necesare
1. Competene de baz ale consilierului) consiliere colar, consiliere
profesional, evaluare psi,ologic, cunoaterea personalitii, teorii ale
consilierii, metode i te,nici de consilierea carierei, metode i te,nici de
cercetare, abordri inter%culturale, management instituional i al
resurselor umane.
. Cunotine de baz ale consilierului) piaa muncii, politici naionale de
dezvoltare socio%economic, politici europene cu privire la resursele
umane, educaia continu a adulilor, cunotine n domenii cone+e.
". Specializri suplimentare ale consilierului) te,nici de lucru n grup cu
persoanele consiliate, managementul informaiilor, lucrul cu
8
:.). 8or(area pro#esiona$ con"inu$
a. 8or(are con"inu$
Consilierul va fi preocupat de identificarea acelor aspecte ale
activitii sale care impun ameliorri i va gsi mi'loace de optimizare
a propriei activiti prin valorificarea oportunitilor de nvare
permanent.
!. In#or(are pro#esiona$ persona$
Consilierul va fi la curent cu informaiile tiinifice i profesionale
/teoretice i practice0 din c$mpul su de activitate.
comunitatea, implementarea de proiecte, monitorizarea dezvoltrii
carierei, elemente de psi,oterapie.
:.). 8or(area pro#esiona$ con"inu$
a. 8or(are con"inu$
1. =ormarea profesional continu a consilierului implic parcurgerea
unor stagii de specializare organizate de instituii /publice sau private0
acreditate de -inisterului Aducaiei, -inisterului -uncii sau alte
organizaii, precum i implicarea activ n ateliere de lucru, seminarii,
conferine, programe de sc,imburi de e+perien, stagii de mobilitate,
burse.
. (ezultatele autoevalurii i evalurilor e+terne trebuie s constituie
reperele de baz ale demersurilor personale permanente de formare /
perfecionare profesional continu i nvare formal, informal i
non%formal.
!. In#or(are pro#esiona$ persona$
!nformarea personal presupune cunoaterea aspectelor teoretice i
practice ale domeniului, politicilor naionale i internaionale cu privire
:
c. Desc-i'ere %i #e>i!ii"a"e
Consilierul va fi desc,is i fle+ibil n utilizarea unor noi metode i
te,nici specifice domeniului i va fi la curent cu modul de abordare a
diverselor categorii de clieni.
:.,. U"iizarea "e-noo*iior in#or(a"ice %i 'e
co(unicare ? TIC
a. A&an"a9e %i i(i"e
Consilierul i va informa clienii asupra avanta'elor i limitelor 2!C
n consilierea carierei.
la consiliere, a legislaiei i informaiilor actualizate din domeniu
/profile ocupaionale, ziare cu informaii despre carier sau alte
materiale scrise, transmise prin mass%media, sisteme interactive
computerizate, casete audio%video0.
c. Desc-i'ere %i #e>i!ii"a"e
9esc,iderea i fle+ibilitatea se dovedesc prin adoptarea unor atitudini
profesionale de lucru care pot viza) utilizarea calculatorului, a bazelor de
date, elaborarea unui web-site, lucrul n grupul de specialiti, adaptarea
la situaii noi, nvarea / cunoaterea de limbi strine, urmarea unor
cursuri de specializare n management instituional i managementul
informaiilor /identificarea surselor, colectare, pre%prelucrare,
diseminare0.
:.,. U"iizarea "e-noo*iior in#or(a"ice %i 'e
co(unicare ? TIC
a. A&an"a9e %i i(i"e
Pentru ca utilizarea 2!C s constituie a&an"a9e pentru cei consiliai, este
necesar s se observe urmtoarele) creterea gradului de autonomie a
;
!. Consiierea asis"a"$ "e-noo*ic
Consilierul se va asigura c procesul de consiliere care are loc prin
intermediul 2!C va fi neles n mod adecvat de ctre persoanele
consiliate.
:... Consiieru #or(a"or
clientului fa de consilier* sporirea capacitii de stocare i regsire a
datelor* facilitarea nvrii i memorarea informaiilor prin repetarea
accesrii* fle+ibilitatea selectrii i organizrii datelor.
7n aceiai termeni de mai sus, sunt considerate 'eza&an"a9e urmtoarele
aspecte observabile) pasivitatea receptrii, depersonalizarea comunicrii,
perisabilitatea informaiilor.
!. Consiierea asis"a"$ "e-noo*ic
1. Consilierea asistat te,nologic se realizeaz prin instrumente ca) Eeb
site, video%conferin, e%mail, c,at, telefon.
. Consilierul care utilizeaz resurse 2!C asist clienii pentru a
beneficia de aceste faciliti i se va asigura c)
persoanele consiliate sunt n msur s utilizeze aceste
instrumente*
instrumentele rspund nevoilor persoanei consiliate*
persoana consiliat nelege scopul i funcionarea programului de
consiliere.
:... Consiieru #or(a"or
<
a. Cerine 'e co(pe"en$
9oar consilierii acreditai ca formatori n domeniul consilierii se pot
ocupa de formarea, practica sau supervizarea viitorilor consilieri.
!. E&auarea #or($rii
Consilierul formator va desfura activitatea de evaluare a cursanilor
n mod corect i imparial.
c. E"ica pro#esiona$
Consilierul formator va dezvolta contiina profesional a
participanilor la formare, inform$ndu%i asupra responsabilitilor
etice i standardelor de e+ercitare a profesiei.
a. Cerine 'e co(pe"en$
Serviciile de formare, practic sau supervizare a studenilor viitori
consilieri vor fi oferite de consilierii care ndeplinesc n propria lor
formare competenele menionate anterior.
!. E&auarea #or($rii
Calitatea performanelor persoanelor supervizate trebuie evaluat
conform grilelor specifice impuse de instituia care organizeaz
activitatea de formare.
c. E"ica pro#esiona$
Codul etic i standardele de e+ercitare a profesiei de consilier se
constituie n repere profesionale obligatorii n relaiile cu clienii
serviciilor oferite de acesta.
Seciunea C; E2ALUAREA CONSILIERILOR
C.1. Ter(enii 'es#$%ur$rii ac"i&i"$ii
Seciunea C; E2ALUAREA CONSILIERILOR
C.1. Ter(enii 'es#$%ur$rii ac"i&i"$ii
?
a. Aria 'e co(pe"en$
Consilierul are obligaia profesional s i e+ercite profesia n aria sa
de competen, la un nalt nivel calitativ i cu onestitate.
!. U"iizarea resurseor
Consilierul va utiliza toate resursele profesionale disponibile pentru
ameliorarea situaiei clienilor.
C.) Super&izare %i consu"an$
a. Ni&euri 'e super&izare @ consu"an$
Consilierul va solicita i va ntreprinde aciunile necesare obinerii
supervizrii / consultanei n funcie de nivelul de competen i
a. Aria 'e co(pe"en$
1. 5ria de competen este stabilit prin diplome i certificate
recunoscute la nivel local / naional / internaional, conform pregtirii de
baz i specializrilor.
. 7n situaia n care comple+itatea cazului depete competena
consilierului, clientul trebuie recomandat unui alt practician cu pregtire
corespunztoare. 5ceast eventualitate trebuie comunicat clientului.
!. U"iizarea resurseor
(ealizarea activitii la un nalt nivel calitativ presupune alocarea tuturor
resurselor disponibile /cunotine, timp, metode etc.0 pentru stabilirea
unei relaii adecvate, identificarea problemelor i rezolvarea situaiei
clientului.
C.) Super&izare %i consu"an$
a. Ni&euri 'e super&izare @ consu"an$
Feneficiarii relaiei de supervizare / consultan se pot situa ntr%una din
urmtoarele situaii)
"@
stadiul dezvoltrii sale profesionale.
!. Reaii 'e super&izare @ consu"an$
Consilierul, prin iniierea relaiilor de supervizare / consultan, va
obine niveluri de competen necesare furnizrii de servicii de
consiliere i orientare de calitate.
debutant /!0,
cu e+perien medie /!!0,
cu e+perien i specializri suplimentare /!!!0.
Pentru primele dou niveluri este necesar iniierea unei relaii de
supervizare. #ivelul ultim reclam o relaie de consultan.
!. Reaii 'e super&izare @ consu"an$
1. 2ipurile de relaii de supervizare / consultan sunt urmtoarele)
Relaia de supervizare de nivel I presupune o abordare didactic
prin) oferire de informaii, lrgirea perspectivelor, oferire de
modele /'oc de rol, simulri0, feedbac n urma nregistrrilor
video / audio sau observrii directe, asisten n conceptualizarea
problemelor clientului i dinamica procesului de consiliere.
Supervizarea nu se va face pe baza informaiile verbale ale celui
supervizat despre sine sau pe baza auto%caracterizrilor.
Relaia de supervizare de nivel II presupune ncura'area
autonomiei celui supervizat prin) asisten pentru gsirea unor
soluii la cazurile atipice sau dilematice, sugestii pentru
rezolvarea unor incidente critice, compararea diferitelor tipuri de
abordri utilizate n consilierea carierei.
"1
C.,. E&auarea %i (oni"orizarea ac"i&i"$ii consiieruui
a. Tipuri 'e e&auare pro#esiona$
5ctivitatea consilierului va face obiectul unor evaluri profesionale
periodice care s duc la ameliorarea continu a calitii serviciilor
oferite.
Relaia de consultan! de nivel III este de tip suport profesional
oferit de un coleg mai e+perimentat i desc,is sc,imburilor de
opinii cu privire la practica n domeniul consilierii. Consultana
se desfoar sub forma unor discuii de pe urma crora
beneficiaz ambele pri.
. 5legerea supervizorului / consultantului, precum i frecvena
edinelor trebuie stabilite prin acordul prilor.
C.,. E&auarea %i (oni"orizarea ac"i&i"$ii consiieruui
a. Tipuri 'e e&auare pro#esiona$
1. Avaluarea activitii consilierului trebuie realizat de ctre consilierul
nsui /autoevaluare0, de ctre colegi /inter%evaluare0, de un e+pert n
domeniu sau de coordonatorii ierar,ici profesional. Feneficiarii
serviciilor de consiliere pot oferi sugestii care contribuie la evaluarea
activitii consilierului.
. Avaluarea activitii tuturor consilierilor dintr%o instituie se poate
"
!. Ins"ru(en"ee 'e e&auare
Consilierul va utiliza n evaluare numai instrumente specifice,
propuse de coordonatorii metodologici sau asociaiile profesionale.
constitui, n anumite condiii, n evaluare instituional.
!. Ins"ru(en"ee 'e e&auare
!nstrumentele utilizate n evaluarea consilierului se refer la fie de
evaluare i c,estionare* acestea conin dou tipuri de indicatori)
Indicatori cantitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului
/rspund la ntrebrile) C$t de multG C$t de desG0, de e+emplu)
5ctivitatea de informare.
#umrul de surse semnificative de informare consultate.
#umrul de materiale de informare produse /pe diferite
suporturi0.
5ctivitatea de consiliere
#umrul de persoane /elevi, studeni, aduli, omeri0 care au
beneficiat de consultaii de specialitate. Statistica va fi fcut
pe zi / sptm$n / lun / semestru / an.
#umrul de activiti organizate) sesiuni de consiliere, sesiuni
de informare, conferine publice, colaborri cu instituii din
domeniu.
5ctiviti de testare psi,ologic
#umrul persoanelor testate /n funcie de gen, ocupaie,
""
c. Rezu"a"ee e&au$rii
Consilierul i va focaliza activitatea astfel nc$t performanele sale
evideniate prin evaluri periodice s se constituie n elemente
obiective de referin ale activitii i promovrii sale profesionale.
!. /oni"orizare
5ctivitatea consilierului va fi supus unei monitorizri profesionale
periodice, n vederea ameliorrii continue a propriei activiti.
profesie0.
Indicatori calitativi utilizai n evaluarea activitii consilierului /rspund
la ntrebrile) C$t de utilG C$t de bunG0, de e+emplu)
Satisfacia clienilor fa de serviciile oferite.
!mpactul informrii, consilierii i orientrii asupra clientului /n
plan personal i profesional0.
Aficiena social a serviciilor de informare, consiliere i orientare.
c. Rezu"a"ee e&au$rii
(ezultatele activitii de evaluare sunt pstrate n portofoliul personal al
consilierului i n baza de date intern a instituiei, pentru a putea fi
verificate, revzute i valorificate n elaborarea rapoartelor de activitate
periodice sau pentru a demara activiti de formare continu.
!. /oni"orizare
-onitorizarea activitii consilierului trebuie realizat n regim de co%
monitorizare sau condus de un coleg cu mai mult e+perien,
coordonatorul instituiei sau instanele profesionale ierar,ice. 5cest
proces se realizeaz conform cu obiectivele stabilite i pe baza unor
indicatori de performan.
"6
Seciunea D; ACTI2ITATEA TIINI8IC=
D.1. Su!iecii cerce"$rii %"iini#ice
a. A"i"u'inea #aa 'e su!iec"
Consilierul este responsabil n activitatea de cercetare pentru starea de
confort psi,ologic i asigurarea anonimatului subiecilor.
!. O!inerea consi($(An"uui su!iecior
Consilierul va obine acordul prealabil al clientului pentru a fi subiect
al unei activiti de cercetare tiinific.
Seciunea D; ACTI2ITATEA TIINI8IC=
D.1. Su!iecii cerce"$rii %"iini#ice
a. A"i"u'inea #aa 'e su!iec"
Confortul psi,ologic al subiecilor cercetrii se refer la)
prent$mpinarea provocrii traumelor psi,ice, fizice sau cu efecte sociale
asupra subiecilor investigai, respectarea unicitii fiecruia, evitarea
afectrii vieii private, prote'area identitii atunci c$nd se utilizeaz
informaiile confideniale n scop de cercetare sau publicitate.
!. O!inerea consi($(An"uui su!iecior
1. &binerea consimm$ntului subiecilor de a participa la o cercetare
presupune informarea prealabil a acestora asupra)
scopului cercetrii*
beneficiilor sau sc,imbrilor poteniale care pot aprea n urma
participrii la cercetare fie n plan personal /la subieci0, fie n
cadrul social larg*
pstrrii confidenialitii datelor obinute n cadrul cercetrilor*
"8
D.). Des#$%urarea cerce"$rii
participrii voluntare la cercetare*
condiiilor n care consimm$ntul de participare poate fi retras.
. Situaiile n care un subiect nu i poate e+prima acordul pentru
participarea la cercetare sunt urmtoarele) persoane cu dizabiliti
psi,ice, deinui, minori, copii aflai n plasament maternal, v$rstnici
aflai sub tutela H ngri'irea altor persoane / instituii.
". Persoanele crora consilierul le poate solicita acordul pentru
participarea la cercetare a subiectului incapabil de e+primarea
consimm$ntului sunt urmtoarele) prini, so / soie, rude apropiate,
asistent maternal, tutori, conducerea instituiilor n ngri'irea crora se
afl orfanii / v$rstnicii. 7n cazul n care nu e+ist nici o persoan creia
s i se poat solicita acordul /copiii strzii, copii orfani etc.0, vor fi
ntiinate autoritile publice locale sau instituiile care asigur
instituionalizarea / e+ecutarea pedepsei.
6. Participarea la cercetare poate fi remunerat sau nu, n funcie
de acordurile stabilite ntre pri.
":
a. Nor(e *enerae 'e proce'ur$
Consilierul va proiecta i conduce activiti de cercetare i va redacta
rapoarte n conformitate cu principiile etice, legislaia n vigoare,
regulile instituiei din care face parte i metodologia cercetrii
tiinifice cu subieci umani.
!. Cai"a"ea cerce"$rii
Consilierul trebuie s se asigure c respect metodologia i e+igenele
de calitate ale cercetrii specifice domeniului.
D.). Des#$%urarea cerce"$rii
a. Nor(e *enerae 'e proce'ur$
1. Conflictele de interese n cercetarea tiinific ntre legislaia naional
i cea internaional trebuie aduse la cunotina conductorilor instituiei
i asociaiilor profesionale. 9ecizia va fi luat prin consensul membrilor
sus menionai. 9ac nu se a'unge la un acord, cercetarea trebuie
modificat astfel nc$t s ntruneasc toate condiiile legale.
. -etodele i te,nicile care se abat de la procedura standard de
cercetare pot fi considerate metode i te,nici inovative sau variante ale
metodelor standard i, n aceste cazuri, consilierul se va consulta cu
supervizorii si i va lua msuri de protecie suplimentar a drepturilor
subiecilor cercetrii.
!. Cai"a"ea cerce"$rii
Standardele de calitate n cercetare trebuie asigurate prin) consultarea
bibliografiei e+istente n domeniu, consultarea datelor statistice
naionale i internaionale, respectarea normelor deontologice ale
investigaiilor tiinifice, adoptarea unei metodologii de cercetare n
consens cu tipul cercetrii i obiectivele propuse, redactarea onest a
rapoartelor de cercetare.
";
D.,. Pu!icarea rezu"a"eor
a. Ne'is"orsionarea rezu"a"eor
Consilierul va ine cont de toate variabilele care ar putea influena
interpretarea i rezultatele cercetrii i le va meniona ca atare.
!. Acura"eea rezu"a"eor
Consilierul va organiza, desfura i raporta rezultatele cercetrii
ntr%o manier transparent i clar, astfel nc$t cercetarea s poat fi
reluat / verificat / continuat i de ali profesioniti.
D.,. Pu!icarea rezu"a"eor
a. Ne'is"orsionarea rezu"a"eor
Dariabilele care au influenat / ar putea influena rezultatele cercetrii
sau interpretarea datelor sunt) condiiile de desfurare, subiectivitatea
evaluatorului, paradigma teoretic a evaluatorului, particularitile
lotului de subieci, calitatea instrumentelor de colectare a datelor.
!. Acura"eea rezu"a"eor
1. Prezentarea rezultatelor cercetrii presupune e+plicarea clar i
neec,ivoc a)
ipotezelor cercetrii,
strategiilor de lucru,
modalitilor de obinere a rezultatelor,
concluziilor,
limitelor cercetrii.
. Criteriile minimale care trebuie ndeplinite de cercetrile derulate n
acest domeniu vizeaz) onestitatea tiinific, prelucrarea statistic
"<
D... Recunoa%"erea con"ri!uiior a cerce"are
a. Recunoa%"erea rezu"a"eor pre'ecesorior
Consilierul se va informa i va ine cont de rezultatele cercetrilor
anterioare n domeniu pe parcursul propriilor cercetri.
!. Recunoa%"erea con"ri!uiei coa!ora"orior
Consilierul cercettor / coordonatorul tiinific va acorda drepturile de
recunoatere tiinific celor care au contribuit la realizarea cercetrii.
nedistorsionat a datelor, menionarea prelurii unor informaii i
concluzii din alte cercetri.
". Consilierul H cercettor are n totalitate responsabilitatea pentru modul
de prezentare, coninutul i diseminarea rezultatelor cercetrii.
D... Recunoa%"erea con"ri!uiior a cerce"are
a. Recunoa%"erea rezu"a"eor pre'ecesorior
(ezultatele cercetrilor n domeniu ale altor autori pot fi utilizate
respect$nd dreptul de autor, ceea ce presupune menionarea numelui
autorului citat, titlul crilor / articolelor utilizate /n cadrul te+tului, n
note de subsol sau la bibliografie0 sau obinerea prealabil a dreptului de
utilizare / copiere a unor materiale, n cazul n care autorul / editura cer
acest lucru.
!. Recunoa%"erea con"ri!uiei coa!ora"orior
7n cazul activitilor de cercetare n ec,ip, contribuia fiecrui membru
trebuie menionat i recunoscut ca atare, dup caz) n introducere,
prefa, cuprins, note de subsol sau bibliografie.
"?
Seciunea E; RELAIA CU TERII
E.1. Coa!orare
a. Na"ura coa!or$rii
Consilierul va dezvolta n mod curent relaii de colaborare cu terii i
n mod prioritar atunci c$nd interesele clientului impun acest lucru.
Seciunea E; RELAIA CU TERII
E.1. Coa!orare
a. Na"ura coa!or$rii
1. Colaborarea consilierului cu ali profesioniti din domeniu sau
instituii trebuie iniiat atunci c$nd relaia cu un client este
neproductiv, incompatibil sau nedorit de una dintre pri.
. Pentru rezolvarea altor probleme ale clienilor dec$t cele de
informare, consiliere i orientare sau pentru anumite aspecte asupra
crora consilierul i declin competena, acesta este responsabil pentru
identificarea, contactarea i trimiterea clienilor la ali specialiti, c$t i
pentru monitorizarea programului de intervenie.
". 2rimiterea clientului la ali specialiti trebuie fcut n situaii care
necesit o intervenie specializat ce poate fi realizat n condiii mai
bune de ali profesioniti sau de alte instituii. Situaiile care impun un
6@
!. In#or(area "erior
Consilierul va oferi persoanelor i instituiilor cu care colaboreaz %
n vederea transferrii clientului la un alt consilier sau alte servicii %
toate informaiile necesare demarrii unei noi relaii profesionale cu
fostul su client.
astfel de demers sunt % de regul % urmtoarele) tulburri uoare de
personalitate spre un cabinet psi,ologic* tulburri psi,ice grave spre un
cabinet de psi,iatrie* consum de droguri i alcool spre centre speciale de
terapie i dezinto+icare sau spre cabinete psi,ologice* probleme de
sntate spre cabinete medicale* probleme de vorbire spre cabinete de
logopedie. 5lte categorii de situaii sunt cele care vizeaz c,estiuni
'uridice, administrative i financiare.
6. 7n toate cazurile c$nd clientul beneficiaz de serviciile mai multor
specialiti n acelai domeniu sau din sectoare diferite, consilierii /
profesionitii trebuie s i sincronizeze strategiile de abordare i
rezolvare a problemelor clientului comun.
!. In#or(area "erior
Solicitarea unei relaii de colaborare cu terii sau transferul clientului la
un alt consilier sau instituii ofertante de servicii de consiliere trebuie s
cuprind)
precizarea problemei care face obiectul cererii de colaborare sau
transfer al clientului,
strategia adoptat p$n atunci n relaia cu acesta,
planul de consiliere individual,
61
c. Reaia cu co(uni"a"ea oca$
Consilierul va dezvolta relaii profesionale active cu comunitatea
local, ale crei nevoi i interese sunt vizate prin activitatea de
consilierea carierei.
E.). Persoane se(ni#ica"i&e pen"ru cien"
a. Coa!orarea cu #a(iia @ ru'ee sau reprezen"anii e*ai
1. Consilierul va colabora cu familia i rudele clientului, pentru a%i
nelege problemele, a asigura un mediu familial armonios i a
dezvolta un proces eficient de consiliere i orientare.
. Consilierul va consilia i prinii clientului, atunci c$nd consider
c acest demers este n interesul clientului.
calificarea profesional a consilierului sau
alte categorii de informaii solicitate de teri i considerate
necesare pentru rezolvarea n comun a problemei.
7n anumite situaii, este necesar acordul clientului pentru sc,imbarea
ofertantului de servicii de consiliere.
c. Reaia cu co(uni"a"ea oca$
(eprezentanii comunitii locale /managerii ntreprinderilor, patronii,
directorii de coli, sindicatele, directorii unor instituii publice0 trebuie
informai despre serviciile de consiliere oferite i, totodat, implicai n
proiecte din acest domeniu.
E.). Persoane se(ni#ica"i&e pen"ru cien"
a. Coa!orarea cu #a(iia @ ru'ee sau reprezen"anii e*ai
1. Consilierul trebuie s utilizeze n interesul clientului potenialul
familiei de influenare pozitiv orientat spre deciziile cu privire la
ofertele de educaie i munc.
. Colaborarea cu factorii relevani n succesul dezvoltrii carierei
6
". Consilierul va furniza acele informaii relevante pentru prini
/respect$nd totodat aspectele etice ale relaiei cu persoana consiliat0
care s contribuie la o mai bun cunoatere a propriilor copii i
adecvarea comportamentului / atitudinii lor fa de acetia.
6. Consilierul va contribui la construirea i dezvoltarea unui
parteneriat coal H prini n scopul consilierii i orientrii colare i
profesionale a copiilor.
!. Brupu 'e prie"eni
Consilierul va lua msurile necesare pentru diminuarea / nlturarea
influenelor evident nefavorabile ale grupului de prieteni, antura'ului
sau altor persoane tranzitoriu nefaste pentru dezvoltarea armonioas a
personalitii i carierei clientului.
clientului /familie sau rude0 trebuie s se realizeze ori de c$te ori se
identific factori perturbatori n mediul de via al acestuia.
". Consilierea prinilor sau susintorilor legali ai clientului trebuie s
se fac atunci c$nd au fost identificate relaii intra%familiale
nearmonioase ntre copil i prini, c$nd rezolvarea problemelor
clientului fr a'utorul acestora nu este posibil sau ar presupune
eforturi i costuri mari. 9emersul se consider realizat dac s%a reuit
contactarea i dialogul iniial cu prinii, c$t i colaborarea efectiv n
privina strategiei de consiliere.
6. Colaborarea cu familia i informarea prinilor trebuie s se fac n
termenii principiilor confidenialitii, ntregul demers centr$ndu%se pe o
pedagogie pozitiv a educaiei i formrii copiilor.
!. Brupu 'e prie"eni
1. !ntervenia consilierului n situaia e+istenei unor influene negative
din partea grupului de prieteni /antura' nefavorabil caracterizat prin
comportamente i limba' inadecvate, consum de tutun, alcool sau
droguri0 presupune contactarea prinilor, consilierilor colari sau
profesorilor i construirea unei strategii de diminuare / ncetare a
influenelor negative, de protecie i bun dezvoltare personal a
6"
E.,. Persoane %i ins"i"uii ca surse 'e in#or(aii
a. Surse 'e in#or(aii
Consilierul va identifica i utiliza toate sursele poteniale de informare
personal pentru a%i constitui propria baz de date, n conformitate cu
nevoile anticipate ale clienilor.
!. Ins"i"uii 'e +n&$$(An"
Consilierul va stabili relaii de colaborare sistematice cu toate
categoriile de instituii furnizoare de educaie i formare n scopul
informrii reciproce.
clientului.
. 7n spri'inul soluionrii optime a problemelor clientului, cu acordul
acestuia, trebuie atrase i alte persoane cu potenial de influenare
pozitiv) persoane publice, autoriti, profesioniti din diferite domenii,
antreprenori privai.
E.,. Persoane %i ins"i"uii ca surse 'e in#or(aii
a. Surse 'e in#or(aii
Sursele poteniale de informare utilizate de consilierii ofertani de
servicii de informare, consiliere i orientare sunt urmtoarele) autoriti
publice* organizaii non%guvernamentale i private* agenii de ocuparea
forei de munc* coli i alte instituii furnizoare de educaie i formare
profesional* directori de coli, profesori* inspectorate colare* asociaii
profesionale* ageni economici* asociaii patronale* prini* elevi,
studeni* sindicate* media /2D, radio, ziare i reviste cu anunuri, Eeb
site0.
!. Ins"i"uii 'e +n&$$(An"
1. (elaiile cu instituiile ofertante de educaie i formare % formal i
66
c. Ca're 'i'ac"ice
Consilierul colar, precum i consilierii din alte instituii cone+e
sistemului de educaie vor colabora cu cadrele didactice n vederea
dezvoltrii personalitii i carierei elevilor sau studenilor prin
informare i consiliere.
non%informal % de toate nivelurile i profilurile pentru toate categoriile
de tineri sau aduli, localizate n ar sau peste ,otare etc. se stabilesc
pentru a putea rspunde n mod corect i prompt la orice cerere de
informaii ale clienilor cu privire la rutele posibile de nvare i
profesionalizare.
. Sursele de informare cu privire la oferta de educaie i formare sunt
reprezentate de persoanele i autoritile n drept s dein aceste
categorii de date) -inisterul Aducaiei, -inisterul -uncii, !nstitutul de
.tiine ale Aducaiei, !nspectorate colare, 5geniile de ocuparea forei
de munc, Centrul #aional de (esurse pentru &rientare Profesional,
Centre de asisten psi,opedagogic, 5genii pentru formarea continu a
adulilor, sindicate, asociaii profesionale, coli, Eeb site%uri ale
unitilor de nvm$nt de toate nivelurile, pliante i alte materiale de
informare ale colilor i instituiilor de nvm$nt superior, portaluri pe
!nternet, ziare de informare specializate tematic.
c. Ca're 'i'ac"ice
1. Spri'inul acordat cadrelor didactice % din colile de orice nivel % const
n rezolvarea mpreun cu acetia a unor probleme psi,o%educative, de
inadaptare colar, consiliere colar sau indecizie cu privire la filierele
colare i profesionale viitoare ale elevilor.
68
'. A*enii 'e pasarea #orei 'e (unc$
Consilierul va oferi clienilor informaii despre toate categoriile de
servicii cu privire la ofertele instituionale de plasare n vederea
facilitrii integrrii pe piaa forei de munc.
. Colaborarea cu cadrele didactice vizeaz i spri'inirea acestora H la
cerere % n ameliorarea performanelor didactice, succes profesional,
abilitare n dezvoltarea carierei elevilor.
'. A*enii 'e pasarea #orei 'e (unc$
1. Serviciile de informare, consiliere i orientare furnizate de consilier n
cadrul ageniilor de plasarea forei de munc i oferite n scopul bunei
integrri pe piaa forei de munc i dezvoltrii carierei profesionale a
clientului trebuie s vizeze minimal informaii despre toate categoriile de
agenii i servicii de plasarea forei de munc, dar i) elemente de
autocunoatere, mecanisme de luarea deciziei, te,nici de cutarea i
ocuparea unui loc de munc, prezentare personal i planificarea
carierei, managementul informaiilor, formare continu, stil de via.
. Colaborarea consilierului cu persoanele i instituiile relevante n
domeniul plasrii forei de munc trebuie s dea o imagine despre
eficiena e+tern i social a serviciilor de informare, consiliere i
orientare furnizate.
". Colaborarea consilierului i facilitarea contactrii reprezentanilor
ageniilor de plasarea forei de munc /publice sau private0 de ctre
6:
e. O#er"ani 'e ocuri 'e (unc$
Consilierul va colabora cu anga'atorii / patronii i serviciile publice
sau private de plasarea forei de munc n scopul bunei informri
despre piaa muncii a persoanelor consiliate.
#. Asociaii pro#esionae
Consilierul se va afilia la asociaii profesionale din domeniu pentru
dezvoltarea profesional proprie i a domeniului.
client se realizeaz pe ci formale i dup nc,eierea unui proces de
consiliere a persoanelor aflate n cutarea unui loc de munc.
e. O#er"ani 'e ocuri 'e (unc$
Colaborarea cu anga'atorii / patronii i ageniile de plasare trebuie s fie
permanent i urmrete spri'inirea clienilor n vederea integrrii pe
piaa forei de munc. !nformaiile oferite de consilier trebuie s vizeze
minimal) numele ageniei / serviciului de plasare, programul de lucru cu
publicul, actele necesare depunerii candidaturii, cerine e+primate de
anga'ator, stagii practice necesare.
#. Asociaii pro#esionae
5sociaia profesional n care dorete s se nscrie i s activeze
consilierul trebuie s fie una de profil, oficial nregistrat i cu
personalitate 'uridic, de nivel zonal, regional, naional, european sau
internaional i ale cror obiective i statut sunt concordante cu
interesele profesionale proprii.
Seciunea 8. /ANABE/ENT INSTITUIONAL Seciunea 8. /ANABE/ENT INSTITUIONAL
6;
8.1. Ea!orarea %i e&i'ena 'ocu(en"eor
a. Docu(en"e a'(inis"ra"i&e
Consilierul are obligaia profesional de a crea, completa i actualiza
documentele administrative necesare pentru buna desfurare a
activitii.
!. :aze 'e 'a"e
Consilierul va dezvolta baze de date e+tinse i diverse pentru a veni n
spri'inul nevoilor de informare ale clienilor.
c. Bes"ionarea 'a"eor
Consilierul va completa i actualiza fiele clienilor care beneficiaz
8.1. Ea!orarea %i e&i'ena 'ocu(en"eor
a. Docu(en"e a'(inis"ra"i&e
9ocumentele administrative utilizate de consilier /consilierul
coordonator0 n activitatea curent sunt) planul managerial, fia postului,
regulamentul de organizare i funcionare a instituiei, rapoarte de
activitate, regulament de ordine interioar, fie de evaluare a activitii
consilierului, fia de evaluare instituional.
!. :aze 'e 'a"e
1.Fazele de date includ informaii referitoare la reeaua colilor de toate
tipurile i nivelurile, ofertele de locuri de munc vacante, ofertele de
formare profesional.
. Fazele de date sunt structurate pe baza unor criterii care s permit
identificarea rapid a informaiilor solicitate de clieni.
". Fazele de date trebuie actualizate i mbogite periodic.
c. Bes"ionarea 'a"eor
=iele clienilor, dosarele de eviden a activitilor trebuie ntocmite pe
6<
de serviciile sale, precum i dosarele de eviden a activitilor de
consiliere.
8.). Coor'onarea ac"i&i"$ior
a. Or*anizarea ac"i&i"$ior
Consilierul coordonator va proiecta, organiza i coordona nt$lniri ale
specialitilor din acest domeniu i activiti specifice de consiliere.
!. n'ru(area personauui
Consilierul coordonator va asigura ndrumarea personalului din reea
n scopul valorificrii potenialului i perfecionrii resurselor umane.
suport ,$rtie sau n format electronic, astfel nc$t s permit analiza
edinelor, metodelor, te,nicilor utilizate i msurarea eficienei i
eficacitii activitii desfurate.
8.). Coor'onarea ac"i&i"$ior
a. Or*anizarea ac"i&i"$ior
7nt$lnirile profesionitilor /conferine, simpozioane, congrese, stagii de
formare0 trebuie s se desfoare periodic, la nivel local, regional sau
naional n vederea perfecionrii profesionale, diseminrii bunelor
practici n domeniu, a rezultatelor activitii de cercetare, asigurrii
comunicrii eficiente.
!. n'ru(area personauui
7ndrumarea personalului din reeaua de consiliere se desfoar prin
intermediul urmtoarelor modaliti)
monitorizarea activitilor desfurate,
evaluarea consilierilor din reea,
supervizarea activitii consilierilor,
acordarea de spri'in metodologic,
6?
c. Coa!orarea cu ins"i"uiie coor'ona"oare
Consilierul coordonator va pstra legtura cu instituiile sau forurile
ierar,ice.
8.,. Ac"i&i"a"ea 'e (arCe"in* %i a"ra*ere 'e #on'uri
a. S"ra"e*ii 'e (arCe"in*
Consilierul va utiliza strategii eficiente de marIeting n scopul
creterii gradului de vizibilitate a serviciilor acordate.
!. Resurse 'e au"o1in#or(are
Consilierul va semnala, recomanda i ncura'a clienii, pe diferite ci,
s se auto%informeze nainte de a lua legtura n mod direct cu
furnizarea unor materiale i informaii de specialitate,
colaborarea n cadrul unor proiecte comune.
c. Coa!orarea cu ins"i"uiie coor'ona"oare
!nstituiile cu rol de coordonare administrativ i metodologic sunt)
-inisterul Aducaiei, -inisterul -uncii, !nspectoratul .colar Judeean,
5genia pentru &cuparea =orei de -unc, !nstitutul de .tiine ale
Aducaiei, Casa Corpului 9idactic.
8.,. Ac"i&i"a"ea 'e (arCe"in* %i a"ra*ere 'e #on'uri
a. S"ra"e*ii 'e (arCe"in*
Strategiile de marIeting utilizate presupun) prezentarea ofertei de
servicii /obiective, activiti, rezultate, arie de preocupri, costuri, orar H
prin presa scris general sau specializat, radio, 2D0, editarea pliantelor
de informare, crearea de Eeb site%uri, postere, g,iduri, editarea unor
reviste specializate de informare, difuzarea de C9%uri, casete video,
casete audio, disc,ete, cri.
!. Resurse 'e au"o1in#or(are
8@
personalul specializat n consiliere.
c. A"ra*erea 'e #on'uri
Consilierul va face demersurile necesare pentru atragerea de fonduri
n vederea asigurrii finanrii unor proiecte noi ale instituiei, menite
s duc la sporirea eficienei activitii de informare, consiliere i
orientare.
8... Asi*urarea !azei (a"eriae
a. Resurse %i 'o"$ri
Consilierul va face demersuri pentru ac,iziionarea i utilizarea
eficient a resurselor sau dotrilor n activitile de consiliere.
(esursele de auto%informare ale clienilor /Eeb site, brouri, g,iduri0
trebuie s includ informaii eseniale despre serviciile de consilierea
carierei /adrese, categorii de servicii oferite, situaii tipice nt$lnite n
practic0.
c. A"ra*erea 'e #on'uri
1. 5tragerea de fonduri din surse publice sau private, finanri efectuate
prin proiecte europene, parteneriate, contracte de servicii etc. trebuie
utilizate pentru dezvoltarea bazei materiale a consilierilor, ac,iziionarea
de instrumente de lucru, producerea de materiale de informare.
. !niierea de proiecte noi sau participarea, ca partener, la proiecte
finanate de organisme naionale i internaionale sunt mi'loace
importante de dezvoltare profesional i instituional.
8... Asi*urarea !azei (a"eriae
a. Resurse %i 'o"$ri
1. #evoile clienilor, c$t i obiectivele i prioritile urmrite n
consilierea carierei sunt repere de evaluare a eficienei utilizrii
resurselor materiale i dotrilor aferente.
81
!. Ins"ru(en"e 'e speciai"a"e
Consilierul va procura, elabora i actualiza instrumente de specialitate
i materiale de lucru pentru activitile de consiliere.
. 5mbiana de lucru corespunztoare i buna funcionare a
ec,ipamentelor /calculator, copiator, telefon, fa+, imprimant,
ec,ipamente audio%video etc.0 sunt eseniale pentru oferirea de servicii
de consilierea carierei de calitate, operaionale i comple+e.
!. Ins"ru(en"e 'e speciai"a"e
!nstrumentele de specialitate necesare activitii consilierului sunt) teste
psi,ologice /n format creion / ,$rtie sau electronic0, c,estionare, fie
psi,opedagogice, profile ocupaionale, baze de date pe calculator,
aparatur de testare psi,ologic.
8