Sunteți pe pagina 1din 4

Eteam working papers

CHESTIONAR TI 3
+

TOLERAN LA INCERTITUDINE
(prezentare sintetic)



n condiiile creterii complexitii posturilor de conducere, concepie sau decizie
(posturi cu un nivel nalt de responsabilitate i risc decizional), unul din factorii care
condiioneaz performana profesional este tolerana la incertitudine. n funcie de
specificul firmei /instituiei i de caracteristicile activitii, exist posturi care solicit
o mare tolerana la incertitudine (capacitatea de a procesa simultan sarcini variate, de
a lua decizii n condiiile n care nu sunt disponibile toate informaiile, de adaptare
rapid la noi solicitri etc.) i posturi care cer o tolerana mic la incertitudine
(capacitatea de a respecta i aplica ntrutocmai a unor proceduri exacte i detaliate, un
maximum de precizie i uniformitate n decizii, cu respectarea unor algoritmi de
decizie i aciune, evitarea riscului etc.). Unele posturi solicit o tolerana mare la
incertitudine (n special cele legate de marketing - vnzri, creaie i inovaie,
consultan, coordonare de proiecte de cercetare dezvoltare etc.) n timp ce altele
solicit o tolerana mic al incertitudine (n special cele legate de controlul i dirijarea
traficului feroviar sau aerian, servicii financiar contabile, controlul calitii n
industriile care folosesc tehnologii de vrf, etc.).

Chestionarul TI 3 evalueaz tolerana la incertitudine ca o rezultanta /o
combinaia a apte factori: simplitate complexitate, normativitate libertate,
familiaritate diversitate, nesiguran ncredere, primaritate secundaritate,
rigiditate flexibilitate i monocronie policronie.





FACTORII CHESTIONARULUI:



SIMPLITATE COMPLEXITATE:
Preferina pentru sarcini complexe, dificile, ambigui i provocatoare, prin opoziie (caracteristici ale
polului simplitate) cu nevoia de sarcini clare, simple cu soluii previzibile).

Simplitate (scoruri mici):
Crede c a avansa pas cu pas, abordarea progresiv a sarcinilor simple este cheia succesului, sarcinile
ambigue, complexe, dificile obosindu-l(o). Este dependent() de claritate i analiza logic i ncepe s
rezolve o problem numai dac are toate informaiile necesare. Programeaz separat realizarea
sarcinilor pentru a nu le amesteca.

Complexitate (scoruri mari):
Este stimulat() de sarcinile ambigue, complexe, dificile, folosind predominant intuiia i strategiile
euristice n rezolvarea problemelor. Ia rapid decizii chiar dac nu are toate informaiile necesare. Evit
programarea strict a sarcinilor pentru a le putea aborda i rezolva n funcie de dispoziia de moment
sau de presiunea situaiei. Vede cheia succesului n implicarea n sarcini complexe, munca n salturi i
folosirea intuiiei n generarea de soluii.
1
Copyright 2008 conf. dr. Ticu Constantin
tconst@uaic.ro
Eteam working papers

NORMATIVITATE LIBERTATE:

Preferina pentru situaiile ambigui, deschise, absena normelor, libertate n asumarea riscului i
posibilitatea iniiativei personale, prin opoziie (caracteristici ale polului normativitate) cu nevoia de
structurare, planificare, organizare i minimizare a riscului activitii).

Normativitate (scoruri mici):
Prefer ca norme i regulile clare s i ghideze activitatea. i plac activitile bine planificate, cu pai
clari de rezolvare, acestea conferindu-i siguran i echilibru. Apreciaz persoanele riguroase, serioase,
cele care nu se abat de la reguli. Evit asumarea de noi responsabiliti, cele care nu sunt prevzute n
fia postului sau n programul formal. Se simte confortabil dac respect indicaiile i obiectivele
trasate de eful direct.

Libertate (scoruri mari):
Se bazeaz pe propriile idei i propria viziune n elaborarea i implementarea sarcinilor. Consider c
regulile l restricioneaz, limitndu-i creativitatea i eficiena. Prefer un program flexibil i crede c
lucreaz mult mai eficient n absena normelor i regulilor stricte. i place s-i adapteze munca i
planificrile n funcie de context. Are o prere pozitiv despre nonconformiti i despre de cei care
ncalc regulile i conveniile.

FAMILIARITATE DIVERSITATE:

Preferina pentru diversitate, noutate, experimentare i extravagan, prin opoziie (caracteristici ale
polului familiaritate) cu preferina pentru situaiile, persoanele i lucrurile familiare, cunoscute i
controlabile).

Familiaritate (scoruri mici):
Prefer locurile i situaiile familiare, i place s fie alturi de persoane cunoscute i agreeaz grupurile
cu oameni similari lui/ ei. Tot ceea ce este diferit i necunoscut i creeaz disconfort sau chiar l/ o
sperie. Se simte bine atunci cnd tie precis ce i cum s fac; adopt metode deja experimentate n
rezolvarea sarcinilor.

Diversitate (scoruri mari):
Este stimulat() de schimbri frecvente i triete din plin surprizele, att cele plcute ct i pe cele
neplcute. Prefer locurile noi, situaiile ne-familiare. Se simte bine la petreceri cu persoane
necunoscute i are prieteni diferii din punct de vedere intelectual, social i cultural. Prefer sarcini
profesionale care presupun provocri i probleme noi, caut s evite monotonia i adopt strategii
diferite de rezolvare a acelorai probleme, fiind stimulat() de cutarea soluiilor originale.

NESIGURAN NCREDERE

Conientizarea ncrederii n forele proprii, n valoare proprie i n capacitatea de a face fa
situaiilor dificile, provocatoare sau stresante, prin opoziie (caracteristici ale polului nencredere) cu
rezerva, modestia sau chiar nencrederea n forele proprii i n capacitatea de a face fa situaiilor
dificile, provocatoare sau stresante.

Nesiguran (scoruri mici):
Nu se consider la fel de bun() ca ceilali i n faa unei situaii noi sau complexe se simte nesigur(),
tensionat(). Se teme s ia decizii sub presiune i se simte vinovat() cnd ceva iese prost chiar dac
tie c nu are nici o vin. Evit asumarea riscurilor, prefer s se adapteze opiniilor celorlali, evitnd
s discute despre ceilali colegi sau s formuleze opiniile tranante despre efi.

ncredere (scoruri mari):
Spune tranant ceea ce gndete, i argumenteaz i i apr cu convingere propriile opinii. Nu ezit
s i asume riscuri, se simte calm() i ncreztor(oare) n faa unor noi responsabiliti, acioneaz
rapid i ia decizii indiferent de gradul de tensiune al situaiilor. Dac este cazul, n colectivul n care
lucreaz, comenteaz sau contest opiniile efului. Se consider mai valoros(oas) ca ceilali i nu se
simte vinovat() n situaii de eec dac crede ca nu are o vin direct.




2
Copyright 2008 conf. dr. Ticu Constantin
tconst@uaic.ro
Eteam working papers
PRIMARITATE SECUNDARITATE:

Descrcarea rapid a emoiilor i persistena redus a ecoului afectiv generat de evenimente
pozitive sau negative (primaritate) prin opoziie cu blocarea reaciilor i tririlor emoionale n
momentul desfurrii evenimentului i persistena ecoului emoional mult timp dup ce
evenimentele au avut loc (secundaritate).

Primaritate. Reacioneaz prompt la stimulii sociali, manifestnd vizibil tririle afective, uneori
exploziv, ecoul afectiv trecnd la fel de repede cum a aprut. n momentele dificile, dramatice sau
emoionante, reacion imediat i exprimnd uor ceea ce l deranjeaz sau emoioneaz. i exprim
prerea clar i rspicat, se entuziasmeaz uor, prea repede sau se supr la fel de repede. Impresia
lsat de un conflict sau de un eveniment neateptat dispare relativ repede. Impulsiv().

Secundaritate. Nu art ceea simte, se manifest cu reinere sau nu reacioneaz n situaiile sociale
tensionate. n momentele dificile, dramatice sau emoionante, este relativ calm() i deseori nu poate s
exprime adevratele triri. Este afectat() i retriete intens cele ntmplate, dup un anumit interval
de timp Nu-i poate scoate din minte un incident negativ, o nedreptate sau o jignire, care l o macin
mult timp, rmnnd deseori cu resentimente. Controlat()


RIGIDITATE - FLEXIBILITATE

ncpnarea sau fixarea stereotip ntr-un set limitat de proceduri, reacii comportamentale i
atitudini (rigiditate) prin opoziie cu experimentarea, deschiderea la schimbare i modificarea,
uneori imprevizibil, a procedurilor, reaciilor comportamentale i atitudinilor (flexibilitate),

Rigiditate. Tipicar() i de neclintit, cnd i-a format o opinie, o menine indiferent de interveniile
celorlali. Nu-i place schimbarea i aplic cu ncpnare vechile metode sau strategii chiar dac
acestea i-au dovedit ineficiena. i plac activitile precise, ordonate, standardizate pe care le
realizeaz aplicnd numai metodele deja cunoscute. Nu este dispus() s ncerce lucruri noi, avnd deja
cteva metode sau preocupri stabile, pe care le prefer invariabil. ncpnat().

Flexibilitate. Spontan() i maleabil() este dispus() s i modifice punctul de vedere sau o opinie
deja format n faa unor noi argumente, lsndu-se uor influenat() de opiniile celorlali. Prefer
schimbarea, pe care o percepe ca pe o deschidere spre noi oportuniti i i poate ajusta planurile pn
n ultimul moment. i plac activitile, noi i diverse, este mereu dispus() s ncerce lucruri noi i s
caute noi modaliti de realizare a sarcinilor. Cnd o strategie pare s nu funcioneze, renun cu
uurin la ea n favoarea uneia noi. Imprevizibil().


MONOCRONIE - POLICORNIE

Preferina pentru manipularea unei singure sarcini, urmrirea unui singur obiectiv ca rezultat final,
sarcin asupr creia i focalizeaz ntreaga atenie (monocronie) prin opoziie cu capacitatea de a
manipula sau coordona n paralel sarcini multiple, obiective concurente.

Monocronie. Se simte confortabil() i este eficient() atunci cnd se concentreaz pe o singur
sarcin, o singur activitate. La locul de munc se focalizeaz pe atingerea unui singur obiectiv i nu
accept alte sarcini pn atinge primul obiectiv i/sau pred fiecare lucrare finalizat. Prezena i
discuiile altor persoane l/o distrag i, de regul, poate urmri simultan o singur surs de comunicare
(fie discuia telefonic, fie o conversaie sau programul TV).

Policronie. Se simte confortabil() i poate fi eficient() atunci cnd realizeaz mai multe activiti n
paralel. Poate finaliza mai multe lucrri n acelai timp, lsnd ns multe detalii pentru ultimul
moment. Urmrete atingerea mai multor obiective, accept i alte sarcini nainte de a le finaliza pe
cele anterioare. Prezena i discuiile altor persoane nu l/o distrag de la ceea ce face i poate urmri
simultan mai multe surse de comunicare (televizorul i o discuie etc.).



3
Copyright 2008 conf. dr. Ticu Constantin
tconst@uaic.ro
Eteam working papers

TOLERAN LA INCERTITUDINE

Toleran mic la incertitudine Este eficient() n posturile care presupun supervizarea sau
controlul proceselor tehnologice sau financiare, rutina, aplicarea invariabila acelorai proceduri i o
gama redus de opiuni decizionale. Poate fi foarte eficient() n situaii standardizate, stabile, cnd
procedurile sunt clare, informaiile sunt complete iar deciziile sunt direct deductibile din normele si
procedurile existente. Are o rezisten mare la monotonia data de sarcinile repetitive i mare acuratee
n aplicare procedurilor, evaluare i control. Situaiile noi, ambiguitatea procedurilor, necesitatea lurii
unor decizii n situaii de incertitudine l/o destabilizeaz, l/o fac mai puin eficient i, pe termen
lung, l/ o epuizeaz. Poate bloca procese sau activiti organizaionale importante pentru c amn
prea mult sau nu poate lua decizii n situaiile n care are sentimentul c nu are toate informaiile i o
estimare corect a riscurilor.

Toleran mare la incertitudine Este eficient() n posturile care presupun coordonarea unor
activiti complexe, luarea de decizii n situaii de ambiguitate sau incertitudine, preluarea iniiativei,
negocierea, amnarea sau asumarea riscului. Pot fi foarte eficient() n situaii de schimbare
organizaional i incertitudine informaional fiind provocat() de sarcinile complexe, provocatoare,
inedite. Are curajul i este capabil() s redefineasc obiective, normele sau reguli organizaionale
astfel nct s permit adaptarea acesteia la situaii i contexte noi, nefamiliare. Monotonia, rutina n
rezolvarea sarcinilor (chiar dac acestea sunt complexe sau de o mare responsabilitate), existena unor
norme sau proceduri fixe, percepute ca fiind constrngtoare, pe termen lung, l/ o demobilizeaz, l/ o
fac s i piard interesul, iniiativa i eficiena. Poate improviza sau risca nepermis de mult, contnd
prea mult pe intuiia sau metoda sa, fcnd greeli majore sau lund decizii care se dovedesc a fi
neinspirate.

EXEMPLE DE ITEMI:

1. ncep s rezolv o problem complex
numai dup ce am toate datele
ncercnd s intuiesc soluia
2. Pentru a fi eficient
prefer respect un program fix, bine stabilit
prefer s i schimb programul n funcie de situaie
3. Regulile i normele
m ajut s m concentrez asupra sarcinilor
m mpiedic s mi mobilizez ntregul potenial.
4. O persoan are de ce s fie mulumit
dac are o via obinuit, fr multe surprize
dac are o via tumultoas, cu multe surprize plcute sau neplcute
5. Prefer efii care, atunci cnd exist o problem important,
mi spun clar ce ateapt de la mine
mi las libertatea de a rezolva cum cred eu mai bine
6. Cred c
multe probleme complexe nu au soluie
nu exist probleme complexe fr rezolvare


Copyright 2008 conf. dr. Ticu Constantin

n conformitate cu legislaia n vigoare, nici o parte a acestui material nu poate fi reprodus, copiat sau
transmis, n orice form sau prin orice mijloace, fr permisiunea scris a autorului.
Pentru informaii legate de copyright sau posibiliti de colaborare: tconst@uaic.ro
4
Copyright 2008 conf. dr. Ticu Constantin
tconst@uaic.ro