Sunteți pe pagina 1din 30

Competentele psihologului specializat n psihologia aplicat n servicii

Psihologia Aplicat n servicii se refer la comportamentele oamenilor in relaie


cu Cultur organizaional, Proceduri de schimbare organizaional, Climatul
organizaional, Proceduri de schimbare a climatului organizaional, Diagnoza
organzaional, Planificarea unui studiu de diagnoz organizaional, Instrumente
de diagnoz organizaional, Redactarea i prezentarea unui raport de diagnoz,
Planificarea forei de munc ntr-o organizaie studiul fluctuaiei personalului,
Modele de schimbare organizaional, Planificrea schimbrii organizaionale,
Managementul schimbrii organizaionale, Satisfacia muncii.
Utilitatea competenelor
Psihologii specializai n psihologia muncii, organizaional, serviciilor si
transporturilor dezvolt i aplic principiile, cunotinele, modelele i metodele
psihologice ntr-o manier etic i tiinific cu scopul de a promova dezvoltarea,
starea de bine i performana indivizilor, grupurilor, organizaiilor i a societii.
Pentru a putea face acest lucru, psihologii au nevoie de competene profesionale
specifice. Competenele sunt seturi complexe de cunotine i abiliti, prin care
pot fi rezolvate problemele ntlnite n practica profesional.
Exist 20 de competene primare pentru PSIHOLOGIA MUNCII I
ORGANIZAIONALE SI SERVICII (PMO-S) i trei n transporturi (P-T); acestea pot fi
grupate n ase categorii (PMO-S) care sunt relaionate cu funciile profesionale
(uneori menionate i ca roluri). Aceste funcii sunt:
A. Specificarea scopurilor, PMO-S, P-T
B. Evaluare psihologic / diagnoz, PMO-S, P-T
C. Dezvoltare / design, PMO-S, P-T
D. Intervenie / implementare, PMO-S
E. Evaluare a sistemelor, PMO-S
F. Informare / Comunicare. PMO-S, P-T
Exist 8 competene secundare, relaionate cu activitatea profesional n general,
pe care psihologii ar trebui s le dobndeasc n plus fa de competenele
primare att pentru PMO-S ct i pentru P-T
A. Strategie profesional,
B. Dezvoltare profesional continu,
C. Relaii profesionale,
D. Cercetare i dezvoltare,
E. Marketing i vnzri,
F. Managementul clienilor,
G. Managementul afacerii,
H. Asigurarea calitii.

Competene PSIHOLOGULUI N SERVICII

COMPETENE PRIMARE

A. Specificarea scopurilor
1. Competen n analiza nevoilor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s neleag problemele i nevoile clienilor lor.
2. Competen n stabilirea scopurilor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s poat formula obiective i scopuri realiste, msurabile i verificabile
pentru activitile lor.
B. Evaluare psihologic / diagnoz
3. Competen n evaluarea indivizilor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s evalueze din punct de vedere psihologic i comportamental indivizi; s
realizeze diagnoza diferenelor individuale la nivel de constructe psihice
(aptitudini, personalitate, interese etc.) sau comportament.
4. Competen n evaluarea grupurilor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s realizeze evaluarea psihologic a grupurilor adic (a) diagnoza
percepiilor i construciilor mentale tipice pentru membrii unui grup i la (b)
diagnoza diferenelor intergrupale.
5. Competen n evaluarea organizaiilor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s fac evaluri a unor organizaii, acestea fiind nelese ca mai mult dect
suma indivizilor sau grupurilor care le compun.
6. Competen de evaluare a contextului muncii
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s analizeze alte variabile contextuale critice pentru viaa psihic sau
comportamentul persoanelor la locul de munc.
C. Dezvoltare / design
7. Competen n definirea produsului & analiza cerinelor
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s poat imagina soluii inovative la problemele clienilor si, pe care s le
transpun apoi n produse.
8. Competen n designul de produs
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie -s proiecteze i s defineasc prile componente i procedura prin care
produsul va funciona
9. Competen n testarea de produs
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s dezvolte competene legate de testarea a produselor
10. Competen n evaluarea de produs
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s evalueze randamentul sau impactul unui produs
D. Intervenie / implementare
11. Competen n planificarea interveniei
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie-s realizeze proiecte i planuri coerente i realiste, descrise n pai
concrei necesari pentru implementarea unei intervenii.
12. Competen n intervenia direct, orientat spre individ
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s aib capacitatea de a dezvolta persoanele cu care vine n contact i de
le ajuta s-i mbunteasc performana i viaa.
13. Competen n intervenia direct, orientat spre context
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s neleag i s influeneze acele variabile de context (fizice sau
psihologice) care influeneaz performana i viaa la locul de munc i s
intervin n scopul optimizrii lor.
14. Competen n intervenia indirect
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s influeneze sau s consilieze o persoan, grup sau organizaie, iar
acestea sunt cele care genereaz schimbarea.
15. Competen n implementarea de produs -s aib capacitatea de a
implementa sisteme funcionale la nivel individual, grupal sau organizaional.
E. Evaluare a sistemelor
16. Competen n planificarea evalurii
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s planifice modul de punere n fapt a progremelor de evaluarea
programelor i interveniilor din organizaie
17. Competen n efectuarea evalurii
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s aplice analize raionale i analize empirice prin care s extrag
informaiile pertinente despre entitatea analizat
18. Competen n analiza evalurii
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s aib capacitatea de a reflecta asupra propriei analize i de a formula
concluzii i recomandri
F. Informare / Comunicare
19. Competen n acordarea de feedback oral
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s dein competene de prezentare oral n faa clienilor si i altor
persoane cu care interacioneaz profesional.
20. Competen n redactarea de rapoarte
n munca sa cu clienii, psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii
trebuie s ntocmeasc rapoarte scrise care explic rezultatele obinute ntr-o
activitate anume i care documenteaz munca sa.

COMPETENE SECUNDARE

A. Strategie profesional
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii alege o strategie adecvat
pentru a gestiona problemele existente, pe baza analizei propriei situaii
profesionale i a propriilor competene de baz.
B. Dezvoltare profesional continu
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii actualizeaz i dezvolt
propriile competene primare i secundare, propriile cunotine i deprinderi, n
concordan cu schimbrile din domeniu, cu standardele i cerinele profesiei
psihologice, cu reglementrile naionale i europene.
C. Relaii profesionale
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii stabilete i menine relaii
cu ali profesioniti, precum i cu organizaii profesionale relevante.
D. Cercetare i dezvoltare
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii dezvolt noi produse i
servicii care au potenialul de a mplini nevoile clienilor prezeni sau viitori i de a
genera noi afaceri.
E. Vnzri i marketing
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii aduce produse i servicii
actuale sau noi n atenia actualilor sau potenialilor clieni.
F. Managementul clienilor
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii stabilete i menine relaii
cu clienii si.
G. Managementul afacerii
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii concepe i administreaz
afacerea proprie, prin intermediul creia sunt oferite clienilor serviciile sale, fie
sub forma unei mici afaceri de sine stttoare sau ca parte a unei organizaii
private sau publice mai mari. managementul afacerii include aspecte financiare,
de personal, operaionale, de leadership fa de posibili angajai.
H. Asigurarea calitii
Psihologul specializat n psihologia aplicat n servicii stabilete i menine un
sistem de asigurare a calitii serviciilor sale.

COMPETENELE PSIHOLOGILOR SPECIALIZAI N PSIHOLOGIA APLICAT N
SERVICII
COMPETENE PRIMARE
CATEGORIA A
SPECIFICAREA SCOPURILOR
Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a
demara proiecte. Competenele fac referire la capacitatea psihologului de a
nelege cerinele unui client, de a le analiza n profunzime i de a stabili apoi
obiective, scopuri i activiti specifice, pe care s le agreeze cu clientul su.
A1 1. Competen n analiza nevoilor
Fundament
n munca lor cu clienii, psihologii specializai n psihologia muncii i
organizaional trebuie s neleag problemele i nevoile clienilor lor.
Comunicare maleabil. Pentru aceasta, este nevoie s interacioneze cu acetia
verbal i n scris i s culeag date despre problema clientului. Aceast competen
presupune abilitatea de a avea interaciune verbal i scris, fa-n-fa i la distan.
nelegere complex. Competena presupune nelegerea informaiei transmise
de client, aa cum o vede acesta, dar i capacitatea de a nelege problema
dincolo de nelegerea uneori limitat a clientul asupra problematicii psihologice
din organizaii.
Extragerea informaiei de la client. Competena presupune capacitatea
psihologului de a extrage de la client prin discuie datele relevante pentru
descrierea i analiza problemei. n acest scop este uneori nevoie ca psihologul s
supun ateniei clientului su informaii sau puncte de vedere pe care acesta nu le
avea anterior discuiei, i s clarifice dac acestea au fost nelese corect.
Analiza informaiei extrase. n anumite contexte, este necesar ca psihologul s
fac o analiz mai aprofundat a tuturor datelor extrase de la client sau din alte
surse, direct sau indirect, pentru a ajunge la o nelegere a nevoilor acestuia.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Interviul preliminar
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Intervieveaz clieni sau manageri pentru a discuta nevoile i problemele acestora
(de exemplu nevoia de recrutare de personal nou, rata crescut a accidentelor,
rata crescut a fluctuaiei personalului).
Identific nevoile i problemele de fond i le clarific ntr-un mod care s fie
neles i acceptat de ctre client sau manager.
Dup discuia iniial cu managerul companiei-client, face o analiz a situaiei
companiei pe piaa muncii i revine n discuie cu o particularizare a problemelor
legate de recrutare.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele
referitoare la performan i erori, ncrcarea cu munc i stres, sntate i
siguran. Identific mbuntirile posibile i necesare, de exemplu la nivelul
condiiilor de munc, a proceselor muncii, a sarcinilor, metodelor de munc, etc.
- Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele
legate de numrul angajailor, nivelul lor de competen, motivaia i
performana acestora. Identific mbuntirile posibile i necesare prin
modificri la nivelul personalului i a practicilor de HR.
- De exemplu, evalueaz nevoile privind mbuntirile necesare la locul de
munc.
- De exemplu, evalueaz deficitul de competene i nevoile companiei de a
dezvolta anumite competene la angajaii si.
Psihologia organizaional
- Realizeaz un studiu pentru a aduna informaii despre nevoile i problemele
referitoare la eficacitatea, flexibilitatea i inovaia organizaional. Identific
mbuntirile posibile i necesare la nivelul structurii, culturii i managementului
organizaional.
- De exemplu, evalueaz nevoile de schimbare i dezvoltare organizaional.
A2 2. Competen n stabilirea scopurilor
Fundament
n munca lor cu clienii, psihologii specializai n psihologia muncii i
organizaional trebuie s poat formula obiective i scopuri realiste, msurabile
i verificabile pentru activitile lor. Aceast competen are un aport important
n clarificarea mutual a relaiei profesionale dintre psiholog i client.
Comunicare maleabil. n urma analizei nevoilor clientului, psihologul stabilete
pentru sine scopuri, pe care le prezint n scris sau oral clientului.
Stabilirea scopurilor prin cooperare. Aceste scopuri sau obiective sunt
definitivate mpreun cu clientul n aa fel nct s fie percepute drept realiste, s
fie nelese i asumate de ambele pri (client i psiholog).
Detalierea obiectivelor, scopurilor i a procedurii. Obiectivele i scopurile
asumate trebuiesc detaliate i din punctul de vedere al procedurii pe care
psihologul preconizeaz s o urmeze pentru atingerea lor.
Scopuri msurabile i verificabile. Scopurile stabilite trebuie s fie msurabile i
verificabile i prin ele se face monitorizarea activitii psihologului.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
ntocmirea contractului de prestri servicii (sau a unui document similar, de
exemplu a unui acord, cu sau fr valoare contractual).
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Informeaz clientul despre obiectivul pe care i l-a fixat, despre modalitatea
propus pentru rezolvarea acestuia, despre rezultatele ateptate i despre
modalitatea n care va putea fi verificat activitatea respectiv.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- ntocmete pentru client o propunere scris sau oral n care i detaliaz acestuia
tipul de evaluare pe care il va face, procedura ce va fi urmat i rezultatele
scontate.
- De exemplu, ntocmete o document de prezentare a evalurii prin care va trece
o persoan care dorete s se evalueze din punctul de vedere al potrivirii cu
rigorile unei anumite profesii.
Psihologia organizaional
- Realizeaz o propunere scris sau oral referitoare la obiective pe care le are n
organizaie i la modul n care acestea pot fi realizate. Propune criterii pentru a
evalua rezultatele interveniei propuse.
- De exemplu, ntocmete o propunere preliminar de proiect de intervenie
asupra culturii organizaionale, n care s fie detaliat procedura urmat,
obiectivele i modalitile de evaluare a acestora, la finalul interveniei

CATEGORIA B. EVALUARE PSIHOLOGIC
Competenele din aceast categorie fac referire la capacitatea psihologului de a
face evaluri cu ajutorul unor metode tipice muncii de psiholog. Aceste evaluri
pot fi evaluri psihologice (de exemplu individuale, de grup sau organizaionale)
sau pot fi evaluri ale unor variabile contextuale, care influeneaz (sunt cauze
sau moderatori/mediatori) variabile psihologice sau comportamentale.
B1 3. Competen n evaluarea indivizilor
Fundament
n activitatea psihologilor specializai n psihologia muncii i organizaional apare
uneori necesitatea de a evalua din punct de vedere psihologic i comportamental
indivizi. Evaluarea psihologic a indivizilor se refer la diagnoza diferenelor
individuale la nivel de constructe psihice (aptitudini, personalitate, interese etc.)
sau comportament.
Cunotine de specialitate. Pentru a realiza o evaluare psihologic, psihologul
trebuie s aib cunotine despre constructele pe care le evalueaz: aptitudini,
personalitate, interese etc. Aceste cunotine trebuie s fie la zi, adic s
corespund cu stadiul actual al cunoaterii tiinifice n domeniul analizat.
Metode de evaluare. Psihologii trebuie s aib capacitatea de a administra i a
interpreta diverse metode de evaluare psihologic (de exemplu observaie,
interviu, chestionar sau test).
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Testarea psihologic, evaluarea prin intermediul interviului.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Realizeaz un interviu cu clientul su, pentru a evalua gradul n care interesele
sale profesionale sunt consonante cu opiunea de angajare pe care o are.
Realizeaz un interviu comportamental cu o persoan care dorete s se angajeze
n compania-client.
Realizeaz testarea psihologic a unei persoane din compania-client, pentru a
evalua gradul ei de potrivire cu o anumit poziie din organizaie, pe care este
posibil ca acea persoan s fie promovat.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi interviuri, teste,
observaii) pentru evaluarea individual a performanei, erorilor, ncrcrii,
stresului, sntii sau siguran.
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi interviuri, teste,
observaii) pentru testarea individual a personalitii, aptitudinilor, competenei
sau motivaiei.
- De exemplu, observ comportamentul angajailor la locul de munc, pentru a
evalua numrul de erori fcute de acetia.
- De exemplu, realizeaz testarea psihologic a candidailor la angajare.
Psihologia organizaional
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi chestionare i
interviuri) pentru testarea percepiilor i atitudinilor individuale privind relaiile i
practicile organizaionale.
- De exemplu, administreaz angajailor sondaje de satisfacie cu munca.
B2 4. Competen n evaluarea grupurilor
Fundament
Psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional, se confrunt uneori
cu necesitatea de a evalua psihologic grupuri i nu persoane. Aceste grupuri pot fi
definite formal (de exemplu un departament al unei organizaii) sau informal (de
exemplu demografic, cum ar fi cazul ntr-un grup minoritar asupra cruia un
anumit sistem de selecie are impact advers). Evaluarea psihologic a grupurilor
se refer la (a) diagnoza percepiilor i construciilor mentale tipice pentru
membrii unui grup i la (b) diagnoza diferenelor intergrupale.
Diferene intergrupale. n evaluarea grupurilor nu se pune problema diferenelor
intragrupale (deci a diferenelor dintre membrii unui grup) ci a diferenelor
intergrupale (adic a diferenelor dintre acest grup i alte grupuri).
Grupul ca unitate de analiz. n evaluarea grupurilor, entitatea tratat este grupul
i nu indivizii care l compun, de aceea se vorbete despre caracteristicile
grupului, opiniile grupului, obiceiurile grupului.
Variabile individuale agregate la nivel de grup. Conceptele pe care psihologul se
concentreaz pot fi variabile de natur individual, dar agregarea lor se face la
nivel de grup. De exemplu, poate fi interesat de nivelul de nevrotism al unui grup,
pe care l va evalua printr-o agregare statistic a nivelului de nevrotism
demonstrat de fiecare membru al grupului.
Concepte grupale. De asemenea, n evaluarea grupurilor psihologul se poate
concentra pe concepte care nu exist la nivel individual, cum ar fi coeziune,
graniele grupului sau deschiderea grupului ctre achiziia de noi membri.
Evaluarea grupurilor presupune evaluarea individual. Datele necesare evalurii
unui grup sunt obinute tot de la diverse persoane (de exemplu membrii
grupului), prin metode specifice evalurii individuale (de exemplu observaie,
interviu, chestionar sau test). De aceea, evaluarea grupurilor presupune i
competene de evaluare individual.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Realizarea unui focus-grup sau workshop pentru a nelege felul n care un grup
gndete despre o situaie sau problem specific.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Administreaz chestionare sociometrice prin care msoar coeziunea grupului.
Observ membrii echipei n cadrul unui exerciiu de grup, pentru a nelege rolul
preluat de fiecare membru al grupului n sarcinile de grup.
Realizeaz interviuri cu membrii unui departament, pentru a nelege opinia lor
despre conflictele n care departamentul a fost implicat, n relaia sa cu alte departamente.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru evaluarea grupului (cum ar fi
interviuri de grup, focus grupuri) n ceea ce privete percepiile, atitudinile i
comportamentele relaionate cu performana, erorile, ncrcarea, stresul,
sntatea sau sigurana.
- De exemplu, msoar performana grupului.
Psihologia organizaional
- Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru evaluarea grupului (cum ar fi
interviuri de grup, focus grupuri) n ceea ce privete percepiile, atitudinile i
comportamentele relaionate cu cariera i practicile de HR.
- Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi interviuri de grup, focus grupuri,
observaii, analize de rol, analize de reea) pentru evaluarea la nivel de grup a
percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i
managementul organizaiei.
- De exemplu, realizeaz un focus grup pentru a afla opinia angajailor despre
sistemele de recompensare.
- De exemplu, analizeaz rolurile din echip.
B3 5. Competen n evaluarea organizaiilor
Fundament
Se cere uneori de la psihologii specializai n psihologia muncii i organizaional
s fac evaluri a unor organizaii, acestea fiind nelese ca mai mult dect suma
indivizilor sau grupurilor care le compun.
Variabile individuale sau grupale agregate la nivel de organizaie. Conceptele pe
care psihologul se concentreaz pot fi variabile de natur individual sau de grup,
dar agregarea lor se face la nivel de organizaie. De exemplu, psihologul poate fi
interesat de nivelul mediu de coeziune al grupurilor dintr-o organizaie, sau de
nivelul mediu al aptitudinilor mentale generale ale membrilor unei organizaii.
Concepte organizaionale. De asemenea, n evaluarea organizaiilor psihologul se
poate concentra pe concepte care nu exist la nivel individual sau grupal, ci sunt
doar caracteristici ale unor organizaii (chiar dac sunt concepte psihologice i
exist n viaa psihologic a membrilor organizaiei). Exemple de astfel de
concepte ar fi cultur organizaional, climatul de munc etc.
Mediul organizaiei. Diagnozele organizaionale presupun din partea psihologului
includerea n analiz a variabilelor de mediu. De exemplu, ntr-o diagnoz
organizaional concentrat asupra problematicii fluctuaiei de personal,
psihologul nu trebuie s ignore situaia general de pe piaa muncii. n acest scop,
psihologul trebuie s aib cunotine solide privind managementul unei afaceri i
privind mediul general ncare activeaz compania-client.
Organizaia ca unitate de analiz. n evaluarea organizaiilor, organizaia este
tratat ca entitate, i nu indivizii sau grupurile care o compun, de aceea se
vorbete despre caracteristicile organizaiei. Uneori aceste caracteristici sunt
variabile psihologice sau comportamentale care caracterizeaz membrii grupului,
precum comportamentul civic organizaional sau satisfacia muncii, dar care au
semnificaie descriptiv, explicativ sau predictiv suplimentar dup agregarea
lor la nivel organizaional.
Evaluarea organizaiilor presupune evaluarea individual i de grup. Datele
necesare evalurii unei organizaii sunt obinute n parte tot de la nivel individual
sau grupal. De aceea, evaluarea organizaiilor presupune i competene de
evaluare a indivizilor i a grupurilor.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Diagnoza organizaional
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Realizeaz analize calitative, cu date extrase din surse externe (analiza
documentelor sociale) privind situaia organizaiei, de exemplu analize STEEP sau
SWOT.
Realizeaz interviuri cu membri ai organizaiei pentru a nelege valorile care i
anim i care definesc cultura organizaional a companiei.
Administreaz chestionare de satisfacie cu munca (sau referitoare la alte
variabile de acelai tip), pe care le analizeaz apoi i extrage concluzii despre
climatul de munc din organizaie.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondajele organizaionale)
pentru evaluarea percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu
performana, erorile, ncrcarea, stresul, sntatea sau siguran.
- Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondajele organizaionale)
pentru evaluarea percepiilor, atitudinilor i comportamentelor relaionate cu
practicile de HR. Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi
interviuri, teste, observaii) pentru analiza psihologic a forei de munc.
- De exemplu, realizeaz un audit de sntate ocupaional n organizaia-client.
- De exemplu, realizeaz un audit al competenelor existente n companie la
diferite niveluri ierarhice sau n diferite departamente.
Psihologia organizaional
- Selecteaz i aplic tehnici i metode (cum ar fi sondaje organizaionale sau
realizat n rndul clienilor) pentru evaluarea la nivel organizaional a percepiilor,
atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i managementul
organizaiei. Selecteaz i aplic tehnici i metode pentru diagnoza direct a
structurii, culturii i managementului cu trimitere la eficien, flexibilitate i
inovaie.
- De exemplu, realizeaz o analiz de reea pentru a diagnostica structura de
comunicare din companie.
- De exemplu, realizeaz o diagnoz a culturii i climatului organizaional din
companie.
B4 6. Competen de evaluare a contextului muncii
Fundament
n afara evalurii unor entiti precum indivizi, grupuri sau organizaii, n care este
necesar s fac evaluare psihologic, psihologul specializat n psihologia muncii i
organizaional este pus uneori n situaia de a analiza variabile care, dei nu sunt
psihologice sau comportamentale (adic nu sunt caracteristice pentru persoane i
nu sunt expresii ale vieii psihice sau ale comportamentului unor persoane), sunt
critice pentru viaa psihic sau comportamentul persoanelor la locul de munc.
Aceste variabile sunt cauze sau moderatori/mediatori ale comportamentului
uman, pe care l produc sau influeneaz. Exemple de astfel de variabile sunt
caracteristicile locului de munc, structura grupului, procedurile organizaiei etc.
Metodele de evaluare a contextului sunt metode psihologice. Metodele cu care
se realizeaz evaluarea variabilelor contextuale legate de munc sunt metode
tipice psihologiei, de exemplu observaia, interviul sau chestionarul. Datele
relevante pentru acest tip de analiz sunt extrase tot prin interaciunea cu diveri
indivizi, din percepiile i comportamentul lor.
Evaluarea contextului muncii nu se confund cu evaluarea individual, de grup
sau organizaional. Subiectul i obiectivul evalurii contextului este diferit de
subiectul i obiectivele evalurilor individuale, grupale sau organizaionale. Nu se
analizeaz variabile psihologice, ci variabile de mediu (environmentale) care
influeneaz aceste variabile psihologice.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Analiza muncii
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Realizeaz o analiz a muncii, prin interviuri cu experi ntr-un anumit post, pentru
a extrage specificaiile postului, adic pentru a evalua caracteristicile minime i
optime pe care ar trebui s le aib ocupantul unui anume post din organizaie
Administreaz chestionare pentru a evalua caracteristicile unui loc de munc, cum
ar fi, printre altele, gradul de control, de ncrcare, sau de autonomie.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza cognitiv a
sarcinilor, analiza condiiilor fizice de munc) pentru a face o diagnoz a
caracteristicilor locului de munc, relevante pentru performan, erori, ncrcare,
stres, sntate sau siguran.
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza muncii,
analiza fluxului de personal) pentru a analiza ce caracteristici trebuie s aib fora
de munc.
- De exemplu, realizeaz o analiz a aspectelor legate de sigurana la locul de
munc i a riscului de accident, n companie.
- De exemplu, realizeaz o analiz a muncii.
Psihologia organizaional
- Selecteaz i aplic instrumente, tehnici i metode (cum ar fi analiza de
structur, analiza de proces, analiza de reea) pentru a realiza o diagnoz
structurii i contextului organizaional.
- De exemplu, realizeaz o analiz a actorilor organizaionali (stakeholder
analysis).

CATEGORIA C. DEZVOLTARE DE PRODUS
Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a
genera produse finite n munca lor. Produsele sunt definite n acest context ca
fiind rezultate ale muncii psihologului care pot fi considerate finite i de-sine-
stttoare, care rspund unei nevoie generale (i nu doar unui proiect specific) i
care permit o reutilizare practic automat. Produsele sunt diferite de servicii,
acestea din urm fiind rezultate care rspund unei nevoi specifice i care nu sunt
reutilizabile fr aportul specialistului care le-a creat. Produsele sunt, de obicei,
abordri algoritmice n zona evalurii sau interveniei, de exemplu sisteme de
evaluare individual, grupal, organizaional sau a contextului muncii, sau de
intervenie individual, grupal, organizaional sau asupra contextului muncii.
Aadar, produsele pot fi proceduri de analiz (de exemplu proceduri pentru
analiza proceselor de munc), metode de evaluare (de exemplu teste sau ghiduri
de interviu), sisteme organizaionale (de exemplu sisteme de selecie a
personalului) sau alte asemenea rezultate. n acest sens, este necesar ca
psihologul s poat defini cerinele la care produsul trebuie s rspund, s poat
imagina designul produsului, s testeze versiunile preliminare ale produsului i s
evalueze impactul i utilitatea versiunii sale finale.
C1 7. Competen n definirea produsului & analiza cerinelor
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional trebuie s poat
imagina soluii inovative la problemele clienilor si, pe care s le transpun apoi
n produse. Aceste produse rezult n urma analizei problemei clientului sau n
urma analizei unei probleme cu care se confrunt societatea. n urma analizei
cerinelor, este necesar ca psihologul s poat defini produsul care ar trebui
generat, la modul general, adic cel puin n termeni de obiective i rezultate
scontate. Aceast competen se finalizeaz mai degrab cu o declaraie de
intenie i presupune recunoaterea faptului c este nevoie de un produs de un
anumit tip, care s rezolve anumite cerine.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Descrierea obiectivelor pe care le va avea viitorul sistem de selecie de personal,
sau viitorul chestionar de care compania are nevoie.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
ntocmete un document n care expune constatrile sale privind necesitatea de a
dezvolta i introduce un anumit produs i obiectivele pe care acesta trebuie s le
ntruneasc.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Analizeaz nevoia privind instrumentele i metodele care trebuiesc utilizate n
evaluare (de exemplu analiza procesului de munc, analiza sarcinii, analiza
postului, analiza competenelor, aprecierea performanelor profesionale, analiza
comunicrii) i/sau n intervenie (de exemplu n coaching, instruire, construirea
echipei, proiecte de schimbare organizaional) i noteaz concluziile ntr-un
document.
- De exemplu, descrie cerinele la care trebuie s rspund un sistem de apreciere
a performanelor profesionale
Psihologia organizaional
- Analizeaz nevoia privind procedurile care ar trebui utilizate pentru a monitoriza
variabile de natur organizaional (de exemplu satisfacia muncii, climatul
organizaional sau cultura organizaional), ca parte a monitorizrii uzuale a
companiei, sau ca parte a monitorizrii aferente unui proces de schimbare, i
fixeaz concluziile ntr-un document.
- De exemplu, descrie cerinele la care trebuie s rspund un sistem de
monitorizare a climatului de munc.
C2 8. Competen n designul de produs
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional trebuie s poat
imagina i genera produsele definite de el. Pe baza obiectivelor i a rezultatelor
scontate, la care trebuie s rspund un produs, psihologul trebuie s poat
imagina prile componente i procedura prin care produsul va funciona. n acest
scop, gndete i finiseaz procedura i componentele unui produs, pentru a-l
face direct aplicabil.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Dezvoltarea unui chestionar de evaluare sau a unui sistem de evaluare a
performanelor profesionale, cu toate detaliile necesare pentru funcionarea lor
independent de persoana psihologului care le-a dezvoltat.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Dezvolt un program de formare profesional i training.
Dezvolt un sistem de selecie de personal sau de evaluare a performanelor
profesionale.
Dezvolt un instrument de evaluare psihologic (de exemplu un test sauun ghid
de interviu).
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Concepe i/sau adapteaz tehnici i metode pentru analiza locului de munc.
Concepe metode pentru evaluarea solicitrilor i ncrcrii cu munc etc. Dezvolt
procese de munc. Dezvolt proceduri de munc. Dezvolt programe pentru
munca n schimburi.
- Concepe i/sau adapteaz teste i baterii de teste psihologice. Dezvolt un
program de training. Dezvolt instrumente de apreciere a performanelor
profesionale. Dezvolt un sistem pentru dezvoltarea personal, managementul
competenei, sau managementul performanei.
- De exemplu, dezvolt un program pentru munca n schimburi.
- De exemplu, dezvolt un program de training.
Psihologia organizaional
- Concepe i/sau adapteaz metode pentru evaluarea i analiza percepiilor
angajailor, a atitudinilor i comportamentelor relaionate cu structura, cultura i
managementul. Concepe i/sau adapteaz metode pentru instruirea managerilor,
sau pentru schimbarea structurii, culturii i managementului organizaional.
- De exemplu, dezvoltarea unui chestionar de evaluare percepiilor, dezvolt un
program de schimbare cultural.
C3 9. Competen n testarea de produs
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are nevoie de
competene legate de testarea (pilotarea) produselor. Pentru ca un produs (de
exemplu un test psihologic, sau un sistem de selecie) s poat fi considerat
utilizabil, este necesar s se demonstreze c este rezonabil de valid n funcionare.
Testarea unui produs este, evident, experimental. Testarea ncearc s releve
care este calitatea produsului i, dac se finalizeaz cu o concluzie pozitiv, este
mai degrab o atestare a procedurii, adic ea confirm faptul c produsul
respectiv ntrunete condiiile necesare pentru ca rezultatele sale s fie valide.
Pilotarea cu succes a unui produs nu este o confirmare a validitii tuturor
rezultatelor obinute cu acel produs.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Piloteaz un chestionar, sau verific validitatea unei test psihologic.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Realizeaz un studiu pentru a compara instrumentele (de exemplu testele, scalele
de evaluare), tehnicile i metodele i pentru a stabili fidelitatea i validitatea,
utilitatea i raportul cost-beneficii pentru acestea.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Investigheaz fidelitatea i validitatea instrumentelor de observaie.
- Investigheaz fidelitatea i validitatea testelor.
- De exemplu, analizeaz validarea scalelor de evaluare a ncrcrii cu munc.
- De exemplu, analizeaz validarea testelor.
Psihologia organizaional
- Investigheaz fidelitatea i validitatea (n special cea ecologic) sondajelor
administrate angajailor.
- De exemplu, analizeaz validitatea sondajelor administrate angajailor.
C4 10. Competen n evaluarea de produs
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are uneori nevoie s
evalueze randamentul sau impactul unui produs. Acest tip de evaluare nu trebuie
confundat cu pilotarea sau testarea produsului, care este o verificare a calitilor
sale. Acest tip de evaluare se concentreaz pe utilitatea produsului, aceasta
putnd fi economic, sau de alt natur.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Evaluarea randamentului unui sistem de selecie profesional, sau evaluarea
impactului introducerii unui interviu de plecare (exit-interview) ca politic de
personal la plecrile din organizaie.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Conduce un studiu pentru a stabili eficiena pe pia a firmei, satisfacia clienilor
etc., crora le atribuie valori monetare.
Calculeaz randamentul sistemului de selecie i i atribuie o valoare monetar.
Calculeaz impactul introducerii noului sistem de evaluare a performanelor
profesionale i transform rezultatele n indicatori financiari
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Calculeaz randamentul sistemului de selecie de personal i impactul su
monetar asupra firmei.
- De exemplu, pe baza validitii reale a testelor utilizate (adic a comparaiei cu
performana real a persoanelor angajate pe baza lor), calculeaz procentul de
fali pozitivi i fali negativi n procesul de selecie, deduce randamentul
sistemului de selecie i pe baza unui calcul de utilitate extrage valoarea monetar
cu care procesul de selecie contribuie la profitul firmei.
Psihologia organizaional
- Analizeaz utilitatea i impactul financiar al schimbrii organizaionale prin care
a trecut compania.
- De exemplu, analizeaz modificrile de productivitate i de imagine (equity) n
imaginea extern a firmei, le atribuie valoare monetar i calculeaz impactul
financiar pe care l-a avut schimbarea organizaional.

CATEGORIA D. INTERVENIE PSIHOLOGIC / IMPLEMENTARE
Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a
interveni cu metode tipice psihologiei, pentru mbuntirea unor aspecte din
viaa oamenilor, grupurilor i organizaiilor. Intervenia psihologic presupune
capacitatea psihologului de a planifica intervenii, dar i de a gestiona
implementarea propriu-zis a interveniei. Acest grupaj de competene face o
diferen clar ntre interveniile directe, n care psihologul este cel care intervine
(ca de exemplu n cazul n care selecteaz o persoan pentru angajare i astfel
intervine n viaa i parcursul profesional al respectivei persoane) i cele indirecte
(ca de exemplu atunci cnd consiliaz un angajat, iar acesta i schimb atitudinea
fa de munc sau stilul de lucru). De asemenea, se face o diferen clar ntre
interveniile directe orientate spre individ (adic cele care sunt focalizate spre
persoane, ca de exemplu recrutarea i selecia sau formarea profesional) i
interveniile directe orientate spre context (adic cele care sunt focalizate spre
mediul de munc, de exemplu implementarea de noi sisteme sau proceduri).
D1 11. Competen n planificarea interveniei
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional are de realizat
intervenii la nivel individual, grupal, organizaional sau la nivelul contextului
muncii (adic la acele niveluri la care face i evaluarea). Pentru a face intervenii,
este necesar s le planifice. Aceast competen face referire la capacitatea
psihologului de a realiza proiecte i planuri coerente i realiste, care sunt detaliate
dincolo de nivelul de intenii i obiective, adic discut pai concrei necesari
pentru implementarea unei intervenii, precum i posibilele obstacole i
modalitile n care se poate trece de acestea.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Definete obiective i elaboreaz planul pentru un proces de intervenie, de
exemplu un proces de consiliere, formare, dezvoltare, sau implementare de
procedur.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Planific un proces de consiliere n carier.
Planific un teambuilding.
Planific implementarea unui sistem de evaluare a performanelor profesionale.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Planific o edin de consiliere a unui manager, n spiritul unui proiect de
dezvoltare managerial, innd cont de strategia firmei, n care se nscrie aceast
edin, precum i de caracteristicile personale ale persoanei consiliate.
- De exemplu, realizeaz planul unui proces de dezvoltare managerial pentru o
persoan anume.
Psihologia organizaional
- Planific implementarea noului sistem de evaluare a culturii organizaionale,
explicitnd obiectivele i etapele prin care procesul trebuie s treac pentru ca
noul sistem s devin operaional.
- De exemplu, realizeaz planul de implementare a sistemului de evaluare
cultural.
D2 12. Competen n intervenia direct, orientat spre individ
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional face intervenii
directe, orientate spre persoane. Interveniile directe sunt acele intervenii n care
psihologul influeneaz direct realitatea asupra creia se concentreaz, ca de
exemplu atunci cnd face formare profesional i training, sau coaching. Aceast
competen face referire la capacitatea psihologului de a dezvolta persoanele cu
care vine n contact i de le ajuta s-i mbunteasc performana i viaa la
locul de munc.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Formarea profesional, trainingul, coachingul, formarea echipelor (teambuilding).
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Realizeaz programe de recrutare, selecie, instruire, coaching etc.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Realizeaz programe de management al ncrcrii cu munc, de management al
stresului, consiliere n probleme de sntate ocupaional, de instruire
personalizat.
- Realizeaz recrutarea, selecia, instruirea personalului, medierea de conflicte,
formarea profesional i coaching-ul, sau consilierea n carier.
- De exemplu, realizeaz un program de coaching pentru managementul stresului.
- De exemplu, realizeaz aciuni de coaching n carier.
Psihologia organizaional
- Realizeaz formarea profesional a personalului managerial, n aspecte legate de
leadership, realizeaz activiti de dezvoltare a echipei, realizeaz intervenii n
domeniul culturii organizaionale.
- De exemplu, realizeaz un program de teambuilding.
D3 13. Competen n intervenia direct, orientat spre context
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional face intervenii
directe, orientate spre context. Interveniile orientate spre context sunt
intervenii n care psihologul influeneaz variabile din mediul muncii, precum
structurile i procedurile organizaionale, caracteristicile posturilor etc. Aceast
competen face referire la capacitatea psihologului de a nelege i a influena
acele variabile de context (fizice sau psihologice) care influeneaz performana i
viaa la locul de munc i de a interveni asupra lor, astfel nct s mbunteasc
performana indivizilor, grupurilor i organizaiei, precum i calitatea vieii la locul
de munc.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Designul posturilor, designul politicilor de personal care influeneaz climatul de
munc (sistemul de salarizare, compensaii i beneficii etc.)
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Gndete arhitectura sistemului de salarizare, astfel nct s se ncadreze n
rigorile financiare trasate de management, dar i pentru a corespunde din punctul
de vedere al contextului psihologic creat cu alte presiuni, precum contractul
psihologic, percepiile privind corectitudinea (fairness), performana companiei n
piaa muncii.
Gndete designul unui post astfel nct caracteristicile acestuia s fac posibil o
performan maxim pentru ocupantul viitor al respectivului post.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Face designul posturilor i a locului de munc, sprijin interveniile de
mbuntire a caracteristicilor locului de munc.
- Plaseaz personalul angajat, dezvolt un sistem de management al carierei,
concepe sistemul de recompense.
- De exemplu, realizeaz designul unui post.
- De exemplu, concepe un sistem de plat a bonusurilor.
Psihologia organizaional
- Sprijin re-designul organizaional, sprijin schimbarea organizaional.
- De exemplu, realizeaz aciuni tactice de sprijin al eforturilor de schimbare
organizaional.
D4 14. Competen n intervenia indirect
Fundament
n afara interveniilor directe, n care el este artizanul schimbrii, psihologul
specializat n psihologia muncii i organizaional face i intervenii indirecte.
Interveniile indirecte sunt acele intervenii n care psihologul doar influeneaz
sau consiliaz o persoan, grup sau organizaie, iar acestea sunt cele care
genereaz schimbarea. Exemple tipice de intervenii indirecte sunt cele n cazul
crora psihologul consiliaz sau formeaz specialitii care implementeaz de fapt
schimbarea, sau consiliaz sau formeaz managerii care modific apoi anumite
caracteristici ale postului.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Consilierea sau formarea managerilor pentru a implementa sau sprijini anumite
politici n grupurile sau departamentele conduse de ei.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Organizeaz un training n deprinderi de comunicare eficient, pentru manageri.
Consiliaz managerii pentru ca acetia s poat face n departamentele lor un
management eficient al conflictelor sau al stresului .
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii, sau membrii sindicatului, n
aspecte legate de ncrcarea cu munc i managementul stresului.
- Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii, sau membrii sindicatului n
aspecte legate de recrutarea, selecia, dezvoltarea carierei i alte activiti de HR.
- De exemplu, consiliaz managerii privind aciuni posibile de gestionare a
stresului n rndul angajailor lor.
- De exemplu, formeaz specialitii de HR care au atribuii n sfera recrutrii de
resurs uman.
Psihologia organizaional
- Consiliaz, instruiete i susine angajaii, managerii sau membrii sindicatului n
aspecte legate de comunicare, luarea de decizii, conducere, schimbare
organizaional.
- De exemplu, formeaz managerii n aspecte legate de comportament decisional.
D5 15. Competen n implementarea de produs
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional implementeaz
produse n mediul organizaional. Implementarea de produs este o intervenie dar
care este orientat spre crearea unui nou sistem sau a unei noi proceduri, pe baza
unui produs de felul celor discutate n cadrul seciunii C (Competenele C1-C4).
Aceast competen face referire la capacitatea psihologului de a implementa
sisteme funcionale la nivel individual, grupal sau organizaional, cum ar fi sisteme
de evaluare sau monitorizare. Dezvoltarea sistemului nu este acoperit de aceast
competen, ci de competenele din cadrul seciunii C.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Implementarea unui sistem organizaional (de exemplu de selecie, evaluare,
salarizare etc.)
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Implementeaz un nou sistem de evaluare a performanelor profesionale, n aa
fel nct acesta s devin funcional n organizaie. Dezvoltarea sistemului de
evaluare este deja fcut la momentul nceperii implementrii i este posibil s fi
fost fcut de alt entitate (psiholog, consultant etc.).
Implementeaz un sistem de colectare a ideilor inovative din rndul angajailor,
idei care privesc mbuntirea produselor i serviciilor companiei. Sistemul poate
fi preluat din alt parte, implementarea lui propriu-zis este acoperit de aceast
competen, adic aducerea lui la un stadiu de funcionalitate n compania-client.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Implementeaz instrumente, tehnici i metode pentru optimizarea condiiilor de
munc i pentru mbuntirea performanelor profesionale, a siguranei la locul
de munc sau a sntii ocupaionale.
- Implementeaz sisteme de evaluare a performanelor profesionale.
- De exemplu, implementeaz aciuni de cretere a ergonomiei la locul de munc.
- De exemplu, implementeaz un nou sistem de evaluare a performanelor profesionale.
Psihologia organizaional
- Implementeaz instrumente, tehnici i metode pentru optimizarea climatului de
munc. Ajut n implementarea unor nou metode sau proceduri care se leag de
intervenii asupra climatului organizaional, a satisfaciei muncii etc.
- De exemplu, implementeaz un nou sistem de indemnizare a angajailor prin
bonificaii; implementeaz un sistem de auto-gestionare a echipelor.
Categoria E. Evaluare a sistemelor
Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului de a
evalua sisteme, procese, proceduri, politici. Aceast evaluare nu este similar cu
evaluarea psihologic, ci este o auditare a modalitii n care funcioneaz i a
impactului pe care l are un anumit sistem, proces, o anumit procedur sau
politic. Aceste sisteme, procese, proceduri sau politici sunt, de obicei,
implementate la nivel organizaional sub forma, de exemplu, a unor proceduri de
selecie, a unor politici de promovare sau a unor proiecte de reorganizare. n
cadrul procesului de evaluare a unui sistem nu este evaluat doar impactul su
financiar (dei aceast component este important), ci i obiectivele sale,
postulatele de la care pleac i fiecare etap sau pas care apar n respectivul
sistem. De exemplu, n cazul evalurii sistemului de selecie sunt evaluate cel
puin (i nu exclusiv) postulatele pe care se bazeaz sistemul (cum ar fi analiza
muncii, fiele de post, criteriile de performan etc.), procedurile utilizate
(testarea psihologic, validitatea testelor, validitatea seleciei de CV-uri, acordul
inter-evaluator n interviurile realizate etc.) i rezultatele obinute (ratele de
selecie i respingere, randamentul seleciei, performana profesional i valoarea
monetar a resursei angajate, raportul cost-beneficii pentru efortul de selecie
etc.).
E1 16. Competen n planificarea evalurii
Fundament
Un proces de evaluare a unui sistem, a unui proces, a unei proceduri sau a unei
politici, este suficient de complex nct s necesite planificare anterioar. Fr o
planificare anterioar formal, evaluarea se poate sconta cu rezultate
neconforme cu realitatea. n plus, fr o planificare formal, nu se poate realiza
documentarea necesar pe parcursul evalurii, iar fr documentarea aferent a
modalitii n care a fost realizat o evaluare, rezultatele ei nu pot fi luate n
considerare.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Planificarea evalurii oricrui sistem organizaional.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Planific evaluarea programelor i interveniilor din organizaie.
Planific evaluarea sistemului de selecie de personal.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Planific evaluarea interveniilor care privesc mbuntirea anumitor
aspecte legate de locul de munc, de managementul suprancrcrii,
managementul stresului etc.
- Planific evaluarea proceselor de recrutare, selecie, instruire, dezvoltare a
carierei etc.
- De exemplu, redacteaz planul pentru evaluarea interveniei realizate asupra
surselor de stres din organizaie.
- De exemplu, redacteaz planul pentru a evalua procesul de selecie de personal.
Psihologia organizaional
- Planific evaluarea proiectelor de restructurare organizaional, schimbare
cultural etc.
- De exemplu, redacteaz planul pentru evaluarea procesului de restructurare prin
care trece organizaia.
E2 17. Competen n efectuarea evalurii
Fundament
Efectuarea propriu-zis a evalurii unui proces, a unui sistem, a unei proceduri sau
a unei politici sau practici din organizaie cere psihologului specializat n
psihologia muncii i organizaional s aplice deopotriv analize raionale i
analize empirice prin care s extrag informaiile pertinente despre entitatea
analizat. Metodele raionale necesit o cunoatere a mecanicii respectivului
proces analizat (de exemplu viciile de procedur ale unui sistem de selecie devin
evidente cu uurin dac acesta este comparat mental cu ceea ce cunoatem a fi
pai necesari; n acest caz se poate detecta cu uurin lipsa unor criterii bine
operaionalizate sau absena analizei muncii). Metodele empirice necesit
culegerea de date i informaii, prin metode observaionale (observaie, interviu,
chestionar sau test) sau experimentale i analiza acestor date (de exemplu
detectarea unui randament sczut sau chiar nul al sistemului de selecie poate fi
fcut doar pe baza unor date empirice). Metodele utilizate pentru a culege i
analiza datele trebuiesc documentate.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Culegerea informaiilor i a datelor i analiza raional sau empiric a acestora, cu
referire la un sistem, proces, procedur sau politic organizaional.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Analizeaz raional procesul de selecie de personal pentru a detecta posibilele
vicii de principiu n alctuirea acestuia.
Culege date care privesc validitatea criteriilor i predictorilor utilizai n sistemul
de selecie.
Face analizele statistice pentru a calcula randamentul sistemului de selecie de
personal.
Documenteaz paii fcui n culegerea i analiza datelor referitoare la sistemul de
selecie de personal.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite
pentru interveniile realizate la locul de munc, de exemplu n aspecte legate de
managementul suprancrcrii, managementul stresului etc.
- Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite
pentru sistemul de recrutare, selecie, instruire, dezvoltare n carier etc.
- De exemplu, msoar criteriile de eficien a unei intervenii asupra nivelului de
stres.
- De exemplu, realizeaz un studiu de validare a sistemului de selecie.
Psihologia organizaional
- Efectueaz msurarea sau evaluarea efectiv a criteriilor de eficien stabilite
pentru proiectele de restructurare organizaional, schimbare cultural etc.
- De exemplu, realizeaz un studiu privind eficiena proiectului de schimbare
cultural.
E3 18. Competen n analiza evalurii
Fundament
Procesul de evaluare trebuie s se finalizeze cu formularea concluziilor i
recomandrilor. Acestea sunt formulate formal, n documente care pot fi utilizate
de psiholog n mbuntirea propriei activiti, sau care pot fi utilizate de factorii
de decizie pentru a lua deciziile necesare. Aceast competen face referire i la
capacitatea psihologului de a reflecta asupra propriei analize. Analiza unui proces
de evaluare a unui proces, a unui sistem, a unei proceduri sau a unei politici sau
practici din organizaie cere de la psihologul specializat n psihologia muncii i
organizaional capacitatea de a reflecta critic la propria activitate. Analiza
evalurii se face de cele mai multe ori comparnd planul formulat iniial (care,
dac a fost corect ntocmit, este imaginea ideal a felului n care trebuia s se
desfoare analiza), cu ceea ce s-a ntmplat de fapt n analiz. n acest scop,
documentarea fiecrui pas ntreprins de psiholog, fcut la momentul culegerii de
date i analizei acestora (acoperite de competena E2) sunt de mare folos.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Formularea concluziilor i recomandrilor rezultate n urma evalurii.
Compararea planului evalurii cu parcursul ei real, pe baza documentrii fcute la
fiecare pas ntreprins.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Formuleaz concluziile i recomandrile cu privire la interveniile efectuate n
organizaie.
Formuleaz concluziile i recomandrile cu privire la calitatea sistemului de
bonificaii din organizaie.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Formuleaz concluziile despre procedurile existente n organizaie pentru
identificarea i controlul unor fenomene psihologice cu impact asupra sntii i
productivitii angajailor.
- De exemplu, trage concluzii despre impactul i utilitatea procedurilor de control
al stresului ocupaional.
Psihologia organizaional
- Formuleaz concluzii i face recomandri cu referire la practicile folosite n
organizaie n implementarea unor schimbri cu impact asupra culturii i
climatului organizaional.
- De exemplu, trage concluzii i face recomandri despre practicile de schimbare
cultural din organizaie.
Categoria F. Informare / comunicare
Competenele din aceast categorie se refer la capacitatea psihologului
specializat n psihologia muncii i organizaional de a interaciona oral i n scris
cu clienii si pentru prezentarea rezultatelor muncii sale. Interaciunea oral este
echivalat cu feedback-ul, iar interaciunea scris cu ntocmirea de rapoarte.
Feedback-ul i rapoartele scrise se pot referi la evaluri psihologice (individuale,
grupale, organizaionale sau ale contextului organizaional), la intervenii
psihologice, la produse dezvoltate sau la evaluri ale unor evaluri de procese,
sisteme, proceduri sau politici organizaionale.
F1 19. Competen n acordarea de feedback oral
Fundament
Psihologul specializat n psihologia serviciilor acord feedback oral clienilor si i
altor persoane cu care interacioneaz profesional. Acest feedback se refer la
rezultatele evalurii psihologice, la detaliile unei intervenii sau la concluziile
extrase din evaluarea unui proces, sistem, procedur sau politic din organizaie.
Cei care primesc acest feedback pot fi persoanele evaluate (de exemplu candidaii
la selecie sau la promovare), dar i managerii poteniali sau actuali ai persoanelor
evaluate. De asemenea, feedback-ul oral poate fi dat unor grupuri, cum ar fi de
exemplu cazul n care se d feedback comun membrilor unui departament sau
echipei manageriale. De aceea, aceast competen include i competene de
prezentare oral n faa unor audiene.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Feedback-ul oral acordat unei persoane evaluate, n urma evalurii psihologice.
Prezentarea oral realizat pentru echipa managerial, n urma finalizrii unui
proiect.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Acord feedback unui candidat la angajare, care a fost evaluat psihologic, cu
referire la rezultatele obinute,
i explic unui manager evaluat psihologic ntr-un proiect de dezvoltare
managerial, care este semnificaia rezultatelor sale.
Prezint echipei manageriale, utiliznd i mijloace media, rezultatul sondajului de
cultur i climat realizat n companie.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Susine sesiuni individuale de feedback cu managerii, angajaii sau candidaii, n
care le comunic acestora oral informaii legate de rezultatele evalurilor i
interveniilor.
- De exemplu, acord feedback unui candidat la angajare, cu referire la rezultate
obinute de acesta la testarea psihologic.
Psihologia organizaional
- Prezint rezultatele unor analize sau intervenii unor grupurilor de manageri
i/sau de angajai.
- De exemplu, realizeaz o prezentare (audio-vizual) de grup cu privire la
rezultatele unui sondaj de climat i cultur.
F2 20. Competen n redactarea de rapoarte
Fundament
Psihologul specializat n psihologia muncii i organizaional ntocmete rapoarte
scrise care explic rezultatele obinute ntr-o activitate anume i care
documenteaz munca sa. Rapoartele scrise se pot referi la evaluri psihologice
(individuale, grupale, organizaionale sau ale contextului organizaional), la
intervenii psihologice, la produse dezvoltate sau la evaluri ale unor evaluri de
procese, sisteme, proceduri sau politici organizaionale. Raportul scris nu explic
doar rezultatul obinut ntr-o activitate, ci de asemenea documenteaz paii fcui
pn la obinerea respectivului rezultat.
Activitatea tipic exprimat prin aceast competen
Redactarea unui raport scris referitor la evaluarea psihologic a unui candidat la
angajare.
Redactarea unui raport scris referitor la sondajul de cultur i climat realizat n
organizaie.
Exemple de activiti acoperite de aceast competen
Redacteaz raportul de feedback pentru candidatul evaluat.
Redacteaz raportul privind diagnoza organizaional realizat.
Redacteaz raportul privind evaluarea sistemului de evaluare a performanelor
profesionale din organizaie.
Exemple tipice pentru cele dou specializri
Psihologia muncii
- Scrie rapoarte despre rezultatele evalurilor i/sau interveniilor individuale,
grupale sau organizaionale, pentru angajai i manageri.
- De exemplu, ntocmete un raport de evaluare individual pentru un angajat.
Psihologia organizaional
- Scrie rapoarte referitoare la rezultatele unor evaluri i/sau intervenii realizate
asupra unor variabile organizaionale (cum ar fi cultur i climat) sau a unor
intervenii cu impact asupra organizaiei (cum ar fi restructurri sau alte procese
de schimbare).
- De exemplu, redacteaz un raport privind impactul psihologic al introducerii
noilor sisteme informatice n companie.
COMPETENE SECUNDARE
A. Strategie profesional
Alege o strategie adecvat pentru a gestiona problemele existente, pe baza
analizei propriei situaii profesionale i a propriilor competene de baz.
- Exploreaz piee, oportuniti i ameninri care privesc propria afacere.
- Definete puncte tari i slabe pentru propria afacere.
- Analizeaz trenduri de pia care i privesc propria afacere.
- Stabilete obiective strategice cu privire la propria afacere.
- Dezvolt un plan de business pentru propria afacere, sau pentru propriul
departament.
B. Dezvoltare profesional continu
Actualizeaz i dezvolt propriile competene primare i secundare, propriile
cunotine i deprinderi, n concordan cu schimbrile din domeniu, cu
standardele i cerinele profesiei psihologice, cu reglementrile naionale i
europene.
- Se informeaz continuu cu privire la noutile din domeniul teoriei psihologiei
muncii i organizaionale, a metodelor de evaluare i intervenie.
- Citete reviste, particip la cursuri, particip la conferine.
C. Relaii profesionale
Stabilete i menine relaii cu ali profesioniti, precum i cu organizaii
profesionale relevante.
- Recenzeaz, atunci cnd i se cere, rapoarte ale colegilor si.
- Colaboreaz cu ali consultani i particip la ntlniri cu acetia, pentru a
mprti experiene profesionale.
- Menine legtura cu organizaiile profesionale.
- Depune mrturii n instan, n calitate de martor expert.
D. Cercetare i dezvoltare
Dezvolt noi produse i servicii care au potenialul de a mplini nevoile clienilor
prezeni sau viitori i de a genera noi afaceri.
- Realizeaz cercetri pe probleme importante din domeniul psihologiei muncii i
organizaionale: studiaz i rezum literatura de specialitate, genereaz designuri
de cercetare, colecteaz i analizeaz statistic date, pune rezultatele la dispoziia
comunitii profesionale i tiinifice.
- Dezvolt noi modaliti de rezolvare pentru problemele clienilor, dezvolt i
mbuntete instrumente, tehnici i metode.
- Public articole n reviste academice i de specialitate.
E. Vnzri i marketing
Aduce produse i servicii actuale sau noi n atenia actualilor sau potenialilor
clieni.
- Face publicitate propriilor servicii.
- Contacteaz poteniali clieni.
- Formuleaz oferte de afaceri.
- Vinde servicii.
- Furnizeaz clienilor si servicii ulterioare vnzrii (after-sale services).
F. Managementul clienilor
Stabilete i menine relaii cu clienii si.
- Monitorizeaz nevoile clienilor.
- Monitorizeaz nivelul de satisfacie a clienilor cu serviciile sale.
- Identific oportuniti pentru dezvoltarea afacerii, n rndul clienilor (acestea
pot fi extinderi pe vertical sau orizontal).
G. Managementul afacerii
Concepe i administreaz afacerea proprie, prin intermediul creia sunt oferite
clienilor serviciile sale, fie sub forma unei mici afaceri de sine stttoare sau ca
parte a unei organizaii private sau publice mai mari. managementul afacerii
include aspecte financiare, de personal, operaionale, de leadership fa de
posibili angajai.
- Organizeaz i planific activitatea proprie.
- Supervizeaz activitatea colegilor sau subordonailor si.
- Scrie rapoarte periodice i anuale.
- Documenteaz activitatea n scopul arhivrii.
- Scrie i rspunde la coresponden.
- Particip la edine la locul de munc.
- Realizeaz evaluarea profesional a colegilor.
- Realizeaz sau supervizeaz realizarea calculelor contabile pentru afacerea sau
departamentul su.
H. Asigurarea calitii
Stabilete i menine un sistem de asigurare a calitii serviciilor sale.
- Verific i evalueaz propria activitate.
- Culege n mod sistematic feedback despre munca sa de la clieni, colegi i
superiori.
- Utilizeaz bucla de feedback i i ajusteaz practicile i comportamentul pentru
a crete calitatea serviciilor pe care le ofer clienilor i societii.