Sunteți pe pagina 1din 18

CUPRINS

INTRODUCERE .................................................................................................. 4
Capitolul 1. PREZENTARE S.C. DIAFLOR S.R.L..5
Magazine DIAFLOR . 9
1.1 Sistemul de valori ... 10
1.2 Elementele vizibile ale culturii ... 10
1.3.Numarul de angajati 11
1.5.Planificare strategica ....................................................................................... 12
1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurenfiala si cea
competitiva ............................................................................................................ 12
1.7 Avantaje DIAFLOR.... .13
Capitolul 2.0rganizarea SC DIAFLOR SRL ..... 18
2.1 Niveluri ierarhice ............................................................................................ .18
2.2 Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabiIitatilor si
autoritatii ................................................................................................................ 19
Capitolul 3. Politica de Produs ... 25
3.1 Conceptul de produs ..... 25
3.2Elementele componente ale produsului . 25
3.3. Marketingul noilor produse . 26
3.3.1. Nivelul de noutate ale produselor . 27
3.5 Strategii de produs ............................................................................................ 29
Concluzii ................................................................................................................. 31
Propuneri . 33
BIBLIOGRAFIE 35
ANEXE .. 30


INTRODUCERE


ln acceptiunea modema produsul este privit din perspectiva asteptarilor pe careconsumatorul le
are si carora produsul le poate raspunde in grade diferite. Viziunea de marketing a produsului
pomeste de la cerintele consumatorului si nu de la producator.
Am ales aceasta tema deoarece cred ca politica de produs este cea mai importanta din mix-ul de
marketing. Spun ca este cea mai impoitanta pentru ca produsul este imaginea unei companii, el
poarta brandul, prin el organizatia ajunge la client, iar acesta alege sa-i tie fidel sau nu. Asadar
produsul trebuie bine gandit si proiectat in urma nrospectarii pietei, dar mai ales trebuie bine
aleasa strategia ce trebuie adoptata pentru a ajunge la segmentul de piata interesat de produsele
companiei.
Luerarea de fata este structurata pe trei capitole. ln primul capitol este prezentat un scuit istoric al
organizatiei, evolutia acesteia de la infiintare pana in prezent.
ln capitolul doi este prezentata structura organizationala a firmei, mediul de marketing si locul
organizatiei in ierarhia tirmelor de retail.
ln capitolul trei este prezentat Conceptul de produs considerat ca fiind elementul de baza al
mixului de marketing al organizatiei, elementele de baza ale produsului, marca - elementul cheie
al strategiei de produs si in incheierea acestui capitol marketingul noilor servicii.
ln deschiderea capitolului trei este argumentata importanta politicii de produs urmata de
prezentarea portofoliului de produse, ciclul de viata al acestora, gestionarea gamei de produse si
tipologia strategiilor de produs.





CAPITOLUL 1 . PREZENTARE S.C. DIAFLOR S.R.L

S.C DIAFLOR S.R.L are o prezenta pe piata de 12 ani, compania fiind infiintata in 2002,
inregistrata la Registrul comeitului cu numarul de inregistrare J04 / 2621 / 2002.
DIAFLOR este afacerea de succes a unui antreprenor roman, incepand cu anul 2002, a dezvoltat
magazinul industrial de materiale de constructii si pentru amenajari interioare, de tip Do-It-
Yourseli destinat celor ce doresc sa isi construiasca si sa-si amenajeze caminul.
Codul unic de inregistrare : 2856334, Atribut fiscal 1 R
Constituita in baza unui capital social privat, S.C DIAFLOR S.R.L isi desfasoara activitatea in
conformitate cu legile romane si cu statutul societatii.
Numele de DIAFLOR provine de la prefixul numelelor copiilor managerului mai exact Diana si
Florin.
Obiectul principal de activitate al S.C DIAFLOR S.R.L consta in practicarea comertului en-gros
si en-detail cu materiale de constructii, instalatii electrice, obiecte sanitare, instalatii termice,
amenajairi interioare si exterioare.
Se adreseaza firmelor dar si clientilor firmei care activeaza in domeniile:
- amenajari si decoratiuni interioare
- materiale de constructii civile si industiiale
DIAFLOR inseamna totodata servicii de calitate care insotesc si completeaza cumparaturile pe
care clientii le fac in magazinele noastre. Pe langa consiliere si consultanta, serviciile de logistica
si asistenta transforma vizita la Diaflor intr-o invitatie de a reveni oricand intr-un mediu
prietenos, atent si flexibil, dedicat planurilor celor harici si intreprinzatori.
Succesul firnei Diaflor este dat de fina imbinare intre profesionalismul relatiilor cu clientii si
partenerii de afaceri, si performantele inalte ale angajatilor nostri, datorate eforturilor depuse de
acestia.
Cultura organizationala reflecta mix-ul personalitatilor si al stilurilor de leadership, ea punandu-
si amprenta asupra modului in care vor fi realizate lucrurile, se vor efectua schimbarile, se va
manifesta personalitatea organizationala si climatul psiho-social.Cultura organizationala a
companiei Diaflor include, printre cele mai importante capitole, promovarea unei dezvoltari
durabile a societatii plin imbunatatirea permanenta a calitatii vietii. In acest sens, unnareste sa
ofere produsele cele mai bune din punct de vedere al raportului calitatate-pret, perfectionarea
continua a seviciilor , precum si cultivarea unei bune relatii cu societatea si mediul din care face
parte. Nu in ultimul rand, preocuparea constanta pentru oamenii cu care intra in Contact se
manifesta prin respectul reciproc pe care il promoveaza atat in cadrul firmei cat si intre membrii
acesteia si clientii.
Unele dintre elementele culturii organizationale sunt vizibile din afara firmei, ca o reflectare a
practicilor in raport cu partenerii de afaceri, comunitatea sau institutiile guvenamentale timp ce
altele sunt sesizabile numai la o analiza atenta.
1.1 Sistemul de valori
Reprezint unul din elementele de baza al culturii organizationa1e.P1incipalele valori pe care
se bazeaza compania Diafor sunt:
orientarea catre perfomianta;
competenta prin incurajarea profesionalismului si asumarea responsabilitatii pentru
munca noastra;
inovatie;
integritate si onestitate;
respectul fata de clienti, angajati, parteneii, legislatie si mediul inconjurator;
pasiunea pentru clienti si tehnologie;
0 satisfactia clientilor;
promovarea unui comportament etic;
autoperfectionare;
lucru in echipe;.
Relatiile existente intre elementele vizibile si Sistemul de valori
Un aspect important, care ridica compania Diaflor la nivelul marilor
comercianti internationali, este faptul ca magazinul pune la dispozitia
clientilor sai servicii complete: consultante si asistenta la cumparare, transport, garantie
si service dupa cumparare.
1.2 Elementele vizibile ale culturii
In ultimii ani, Diaflor a devenit un partener de incredere al celor care
construiesc,renoveaza sau amenajeaza, atat prin gama flexibila si convenabila de produse cat
si prin atitudinea pozitiva si dedicata a angajatilor. Clarificarea brandului a devenit necesara
pentru a transmite pregnant caracterul functional, practic, valorile de onestitate, harnicie, pers
everenta, dar si personalitatea calda, prietenoasa si loiala. Esenta acestor caracteristici este
cuprinsa in ideea de brand Dedicat si Constructiv, care a fost declinat in sloganul La Diaflor
este casa ta.Sloganul care astazi detineste filosofia companiei.
Totul pentu exterior a fost la inceput o idee, o viziune, care a prins viata incetul cu incetul
si s-a inchegat in acest deceniu de viata. Aceasta decizie, de a intra pe piata constructiilor ca
vanzator de produse si de a ofeii servicii de consultanta pentru utilizarea acestora, a fost si cea
care a contribuit la o dezvoltare neasteptat de rapida.
in cadrul ceremoniilor din incinta companiei, participa salariatii, membrii lor de
familie, precum si principalii parteni de afaceri sau membrii comunitatii, sunt
organizate cu ocazia unor evenimente speciale pentru promovarea valorilor cheie ale
culturii organizationale.
1.3.Numarul de angajati
15 angajati formeaza o familie ce lucreaza cu entuziasm, competenta
si profesionalism in atingerea obiectivelor firmei din magazinul Diaflor,
personalul calificat ajuta clientii pentru a face alegerea potrivita, oferindu-
le informatii si recomandari.Compania Diaflor inseamna un mediu de lucru de
succes pentru tinerii absolventi, dornici sa invete si sa se afirme, de asemenea un
mediu de lucru performant pentru specialisti.
Comunicarea deschisa a problemelor, intelegerea si solutionarea lor, atmosfera placuta de lucru
fac din colectivul nostru o familie.
1.4.Misiunea firmei
Firma intelege sa fructifice toate oportunitatile ce se ivesc pentru satisfacerea, in cat mai mare
masura, a clientilor ei, pentru imbunatatirea situatiei ei economice si a climatului de afaceri in
industria de profil si pe pietele pe care le serveste. in acest sens firma va intreprinde actiuni
adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitatile sale socio-
economice, astfel incat sa serveasca cat mai bine interesele clientilor si salariatilor.
1.5.Planificare strategice
Viziunea Diaflor este :dorim sa ajungem in elita retailul-lui romanesc prin preocuparea
permanenta pentru calitatea serviciilor oferite clientului si prin valoarea capitalului uman din
companie.
Diaflor din Piatra Neamt intentioneaza sa achizitioneze jucatori locali de profil si sa se extinda.
1.6.Corelatii intre obiective,matricea SWOT,strategia concurentiala si cea
competitiva
Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu alte
firme, avand un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt
considerate elemente realizate de firma la un nivel de performante inferior competitoiilor,
acestea reprezintand dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. Precizarea punctelor
tari si slabe nu trebuie sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu de
glorie dar nici ca firma este nevoita sa inlature slabiciunile.Din mediul intein vor fi analizate in
special aspectele legate de resursele financiare
disponibile, capacitatea comerciala, posedarea unui potential productiv inovativ ridicat,
posibilitateade a conduce intr-o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o organizare
dinamica.Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si amenintarilor.
Oportunitatile sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile care pot
crea avantaje semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot afecta
activitatile firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si
prejudicii. Prin alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a
unei anumite activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in
timp ce situatia cea mai nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb
amenintarile sunt numeroase.Din mediul extem vor fi surprinse aspectele legislative,
caracteristicile pietei, existenta cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori,
puterea concurentei existente, puterea de negociere a furnizorilor, schimbari ale
caracteristicilor consumatorilor.























conceptul mai multe magazine sub acelasi acoperis, de unde se pot achizitiona toate
produsele necesare pentru constiuctii, fie ca este vorba despre amenajarea interioara sau
exterioara a imobilelor. Cu alte cuvinte Diaflor detine o linie de produse completa. lnsa nu
este vorba de numai de o diversitate foarte mare de articole, ci si de o diversitate foarte mare
de produse din aceeasi gama, pornind de la cele de tip economic (adica la preturi mici) pana
la produsele de marca cu un cost mai ridicat.
Beneficiind de avantajul pe care il ofera volumul foarte mare de produse vandute,
Diaflor isi permite sa negocieze preturi speciale de la producatori, reusind sa ofere
cumparatorilor un raport foarte bun intre pretul produselor si calitatea acestora.
Un alt avantaj care rezulta din forta financiara a companiei sunt stocurile permanente,
fapt care reduce la minim timpii de asteptare si onorare a comenzilor speciale.
Din acest punct de vedere al administrarii stocurilor, Diaflor s-a aliniat foarte
repede la cele mai moderne sisteme de management.
Un alt aspect important care ridica compania Diaflor la nivelul marilor comercianti, este faptul
ca, magazinul pune la dispozitia clientilor sai servicii complete.
Personalul companiei are acces la pregatire de specialitate cu profesionisti in domeniu
(furnizoii romani ai companiei), acestea fiind o garantie a calitatii serviciilor
oferite de personalul Diaflor.
Cei care au devenit cumparatori a produselor oferite de catre Diaflor au remarcat
imediat valoarea ridicata a serviciilor unui astfel de magazin sau depozit si au sesizat ca
pentru aceeasi bani cu care ar fi putut cumpara produse din alta parte, la Diaflor primesc
o atentie deosebita si li se respecta cu o deosebita atentie si seriozitate statutul de cumparator,
de client pe termen lung al Diaflor S.R.L. .
DIAFLOR este un partener de afaceri care intelege succesul ca rezultat al atentiei, al
onestitatii si al perseverentei. Gama produselor comercializate in Diaflor este extrem de
generoasa acoperind cererea pentru materiale de constrcutii pana la cele pentru
amenajari interioare. lnsa, Diaflor nu inseamna doar produse aranjate si numerotate pe
rafturile magazinelor noastre. In magazinul Diaflor, clientii beneficiaza
de o paleta extinsa de servicii. Le oferim clientilor consultanta specializata, idei de amenajare
si decorare a interiorului sau exteriorului casei si servicii de transport la domiciliu.

CAPITOLUL 2. ORGANIZAREA SC DIAFLOR SRL

2.1 Niveluri ierarhice
Structura organizatorica poate fi considerata ca find scheletul organismului care este
intreprinderea, buna functionare a acesteia fiind dependenta de modul in care sunt plasate si
utilizate resursele umane de care dispune intr-o anumita etapa. Aceasta este definita ca find
in ansamblul persoanelor, subdiviziunilor organizatorice si al relatiilor dintre acestea, constituite
in asa fel incat sa asigure premisele organizatorice adecvate indeplinirii obiectivelor
stabilite.Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru
performanta umana. Structura organizatorica este un instrument de management si nu un
scop in sine. Cu toate ca structura trebuie definita pentru a acoperi sarcinile de
realizare, rolurile astfel stabilite trebuie concepute, de asemenea, in lumina
capacitatilor si motivatiilor oamenilor disponibili. A concepe o structura organizatorica
eficace nu este o activitate manageriala simpla.Pentru a face ca structurile organizatorice sa
corespunda situatiilor concrete sunt de rezolvat multe probleme, incluzand atat detinirea
genurilor de posturi ce trebuie acoperite, cat si gasirea oamenilor care sa faca acest
lucru.Structura organizatorica a conducerii unei intreprinderi trebuie sa fie elaborata
tinand cont de o serie de principii de baza ce trebuie adaptate particularitatilor tehnico-
economice si organizatorice a unitatii. Printre principiile ce trebuie avute in vedere in
acest sens se inscriu:
principiul constituirii de compartimente specializate in raport cu functiile de baza ale
unitatii;
principiul economiei de personal si de legaturi ierarhice;
principiul flexibilitatii structurii;
principiul apropierii conducerii de productie.In cadrul companiei, elaborarea unei
structuri organizatorice rationale necesita stabilirea elementelor sale de baza, si anume:
postul;
functia;
ponderea ierarhica;
compartimentul de munca;
legaturile dintre compartimente;
treptele (nivelurile) ierarhice.
2.2 Identificarea posturilor manageriale si prezentarea responsabilitatilor
si autoritatii
F UNCTIA DE DIRECTOR
Activitate principala coordoneaza si monitorizeaza echipa de vanzari ce reprezinta compania
Dedeman infata clientilor si a potentialilor clienti pentru remiterea ofeltei de
marfuri, consultanta tehnica si comerciala, negociere, incheierea si executarea contractelor si
acordurilor comerciale.Competente necesare Nivel de pregatire- studii medii, superioare,
vechime in specialitate- minim 1 an pe pozitii similar: Cunostinte PC- cunostinte operare PC
Abilitati personale- comunicare, cooperare, coordonare, relationare, initiativa,
atentie,corectitudine, rezistenta la stres, capacitate de analiza si sinteza, obiectivitate,
receptivitate, atitudine principiala in relatiile cu colegii, flexibilitate in gandire, toleranta , la
frustrare,echilibru emotional, diplomatie, tact, cinste, loialitate, devotement.
FUNCTIA DE CONTABIL
Activitatea principala se desfasoara in vederea asigurarii unei evidente financiar
contabile, corecte care sa reflecte permanent activitatea desfasurata de companie, prin
aplicarea actelor normative care reglementeaza domeniul financiar-contabil, precum si
punerea in practica a politicilor contabile ale companiei in teritoriu.- competente necesare:
nivel de pregatire-studii superioare;- specialitatea- economica, de preferat finante-
contabilitate;- vechime in specialitate-minim 3 ani in domeniul financiar-contabil
la o societate comerciala;- cunostinte PC- cunostinte operare PC;
-abilitati personale-spirit practic si abilitate de rezolvare a probemelor financiar-
contabile,capacitate de sinteza superioare, spirit analitic, capacitatea de asimilare rapida si
adaptare la modificarile in legislatia financiar-fiscala, capacitate de organizare, coordonare si
control a unei echipe.



Fisa postului




DENUMIREA POSTULUI: GESTIONAR
RELATII IERARHICE: este subordonat Managerului Administrativ
RELATII DE COLABORARE: cu gestionarii/operatorii de transport
RELATII DE REPREZENTARE: Reprezinta firma in probleme de gestiune fizica a stocului si
este in legatura directa cu clientii in probleme legate de livrari.
SCOPUL POSTULUI: Titularul postului are rolul de a raspunde de gestiunea fizica a stocului
de marfa.
ACTIVITATI PRINCIPALE:
1. ASIGURA GESTIUNEA FIZICA A STOCULUI DE MARFA
2. INTRODUCE MARFA IN STOC IN BAZA DOCUMENTELOR DE INTRARE
3. ASIGURA MISCAREA STOCURILOR
4. EXPEDIAZA MARFA CATRE CLIENTI
ATRIBUTII PRINCIPALE (si sarcini aferente):
Asigura gestiunea fizica a stocului de marfa
Opereaza in stoc miscarile de marfa
Pastreaza documentele justificative legate de stocuri
Efectueaza lunar inventarul stocului de marfa
Participa activ la operatiunile de incarcare/descarcare a marfii la/din magazia firmei
Raporteaza superiorului ierarhic orice neconcordanta intre stocul fizic si cel scriptic
Ofera informatii despre stocuri
Respecta legislatia de gestiune a stocurilor
Introduce marfa in stoc in baza documentelor de intrare
Efectueaza operatiuni de intrare in stoc a marfii
Efectueaza receptia fizica a marfii la intrarea in magazia firmei
Raporteaza superiorului ierarhic diferentele intre marfa fizica si cea scriptica aparute la receptia
marfii la magazie
Verifica documentele la introducerea NIR-ului si semnaleaza eventualele neconcordante
Inregistreaza, prelucreaza si pastreaza informatiile referitoare la situatia stocurilor
Raporteaza lunar rezultatele activitatii de gestiune a stocului
Utilizeaza eficient spatiul de depozitare a marfurilor
Asigura miscarea stocurilor
Efectueaza transferurile de marfa din stocul central in substocuri si retur
Pastreaza evidenta documentelor de transfer emise, cu semnaturile de predare/primire la zi
Emite avize de expeditie pentru marfurile ce parasesc firma, in conditiile prevazute de lege
Urmareste ca marfa introdusa in stocul central sa fie sigilata
Urmareste completarea de catre clienti a documentelor fiscale conform legislatiei
Listeaza documentele fiscale ce insotesc marfa si le transmite clientului
Preda marfa catre client conform documentelor emise
Expediaza marfa catre clienti
Ambaleaza si securizeaza marfa in vederea livrarii
Transmite catre superiorul ierarhic orice reclamatie privind expeditiile de marfa
RESPONSABILITATILE POSTULUI:
Legat de activitatile specifice, raspunde de:
Acuratetea inregistrarilor in stoc
Inregistrarea sistematica si cronologica a datelor privind stocurile
Indeplinirea la timp si intocmai a sarcinilor specifice trasate sau stabilite de superiorul ierarhic
Calitatea raportarilor si a informarilor
Livrarea marfii catre clienti in timpul cel mai scurt si in conditii optime
Legat de disciplina muncii, raspunde de:
Imbunatatirea permanenta a calitatii pregatirii sale profesionale si de specialitate
Pastrarea confidentialitatii informatiilor legate de firma
Utilizarea si pastrarea in bune conditii a documentelor cu regim special
Modul de utilizare a echipamentelor, consumabilelor si altor materiale, a altor mijloace fixe
primite in folosinta de la firma
Respectarea prevederile normativelor interne si procedurile de lucru privitoare la postul sau
Adopta permanent un comportament in masura sa promoveze imaginea si interesele firmei
Se implica in vederea solutionarii situatiilor de criza care afecteaza firma
AUTORITATEA POSTULUI:
Se documenteaza pe probleme de gestiune a stocurilor
Utilizeaza echipamente/consumabile/materiale, masina si calculatorul puse la dispozitie de firma
Propune masuri de eficientizare a activitatii de gestiune sau livrari din stoc

SPECIFICATIILE POSTULUI
NIVEL DE STUDII: medii (diploma bacalaureat)
CURSURI DE PREGATIRE: Legislatie, Gestiune stocuri
EXPERIENTA:
IN SPECIALITATE: minim 2 ani
PE POST: preferabil 1 an
CUNOSTINTE NECESARE:
Cunostinte de contabilitate primara
Cunostinte de legislatie gestiune stocuri
Cunostinte de operare PC (MS Office)
Cunostinte operatiuni import/export si vamale
APTITUDINI SI DEPRINDERI NECESARE:
Aptitudine generala de invatare
Aptitudini de comunicare
Aptitudini de calcul
Aptitudinea de a lucra cu documente
Respectarea instructiunilor orale si scrise
CERINTE PENTRU EXERCITARE:
Inteligenta
Integritate fizica
Atentie concentrata si distributiva
Initiativa
Memorie vizuala
Spirit organizatoric
Capacitate de a lucra cu oamenii
Rezistenta mare la stres
Punctualitate
Fara antecedente penale
CARACTERISTICI DE PERSONALITATE: usurinta in manipularea fizica si ordonarea
obiectelor in mediul profesional, conformist, ordonat eficient, spirit practic, sociabilitate, tact,
amabilitate.
Aprobat,
Director General Titular de post DRU Director Departament

Data :03.06.2014 Leahu Stefanel Ionut Silviu Lungu




CAPITOLUL 3. POLITICA DE PRODUS

Produsul, spune Philip Kotler reprezinta tot ce poate fi oferit pe piata, astfel incat sa fie recunoscut,
cumparat sau consumat pentru a satisface o necesitate.
Produsul, in viziunea lui Ph.Kotler, contine 5 niveluri:
1. Produsul de baza (nucleul produsului), este reprezentat de serviciile sau avantajele
principale pe care consumatorii le identifica sub forma unor necesitati, in momentul
achizitionarii produsului.
2. Produsul generic (tangibil). Este nucleul invelit cu toate caracteristicile sale. Este ceea ce
se recunoaste imediat ca fiind oferta (ex.: un sampon, un seminar de perfectionare, un candidat
politic).
3. Produsul asteptat corespunde multimii atributelor pe care cumparatorul se asteapta sa le
gaseasca la un produs (ex.: un ceas care sa indice ora, un hotel care sa fie curat si sa dispuna de un
personal primitor).
4. Produsul global, numit uneori metaprodus reprezinta totalitatea caracteristicilor pe care
fabricantul le ofera produsului generic pentru a se diferentia. Astfel, un producator ofera clientului pe
langa ordinator si softuri de baza pentru aplicatii, servicii de intretinere si diverse prestatii intelectuale
(educatie, asistenta, consulting). Este vorba mai curand de solutii decat de un produs global.
Analiza produsului global a determinat orientarea mai multor intreprinderi pentru vanzarea
de sisteme decat de produse.
5. Produsul potential este format din toate ameliorarile si transformarile inclusiv pentru
produsele de baza.
Clasificarea produselor
O prima clasificare are in vedere calitatile sau caracteristicile lor intrinseci:
bunuri durabile;
bunuri perisabile;
servicii.
A doua clasificare este fondata pe obisnuintele consumatorilor:
produsele cumparate in mod curent (ex.: bunuri de consum curent: tigari, sare,
produse de igiena, etc.);
produsele cumparate dupa reflectie;
produsele de specialitate;
produsele rare.

3.1 Conceptul de produs

Terminologia si conceptiile privind produsele

Activitatea umana are la baza utilizarea unor produse si servicii variate care ajuta pe om
sa-si
satisfaca o larga paleta de nevoi.

Termenul de PRODUS a evoluat de la semnificatia unui bun material, rezultat al
activitatii
umane destinat sa satisfaca o trebuinta, la semnificatii mai complexe generate de
originea,
natura, alcatuirea sa, relatiile cu mediul natural si cel creat de om prin civilizatia
moderna.
Termenul de bun reprezinta un element material care este util sau necesar existentei sau
bunastarii umane.

SENSUL PROPRIU al conceptului de produs este:

- bun material rezultat dintr-un proces de munca

- obiect sau bun obtinut in procesul de productie

- corp sau substanta obtinuta pe care naturala sau in laborator

- rezultat material al unui proces social sau natural, al unui proces fiziologic sau de
creatie

- rezultat material al unui complex de fenomene sau de actiuni

PRODUSUL este rezultatul material al unei activitati umane, destinat satisfacerii
unei nevoi si
reprezinta o suma de componente materiale si imateriale, si caracteristici interdependente
ce
alcatuiesc un tot unitar.

Produsul adus pe piata trebuie abordat intr-o conceptie de sistem, care inglobeaza alaturi
de
substanta materiala a bunului si o componenta ambientala formata din elemente
imateriale.