1

2. COMERUL ELECTRONIC DEFINIRE I TIPOLOGIE

De-a lungul istoriei omenirii, schimbul a cunoscut mai multe forme. Dac la nceput, n
condiiile economiei naturale, schimbul lua forma trocului prin care productorii i utilizau
surplusul de producie pentru a-i satisface celelalte nevoi de consum, odat cu adncirea
diviziunii muncii i a apariiei produciei destinate schimbului, acesta ia amploare. Cu toate
acestea, comerul se nate odat cu apariia banilor i a clasei sociale a negustorilor, cei ce
intermediaz trecerea bunurilor de la productori la consumatori i va cunoate o cretere
continu, nregistrnd mai multe forme de-a lungul timpului. Dezvoltarea pe care a avut-o
ulterior societatea a permis mbuntirea continu a formelor de comer.
n contextul unei asemenea evoluii, favorabile comerului
1
, una dintre cuceririle
tiinei moderne o reprezint calculatorul. n scurta i zbuciumata sa istorie, acesta a cunoscut
i cunoate n continuare un ritm de perfecionare foarte rapid, fapt ce l-a impus societii ca
un element indispensabil al zilei de azi i mai ales al viitorului. Astzi este un lucru absolut
normal ca cetenii de pretutindeni sa aib n cas un computer puternic, pe care orice mare
firm l-ar fi invidiat acum 30 de ani.
n prezent, suntem n faa unei dezvoltri de mare amploare a comunicaiilor.
Dezvoltarea sateliilor i a telecomunicaiilor permite comunicaii pe scar larg, avnd un
cost redus. Aceast perfecionare continu a formelor de comunicaie a atras atenia
specialitilor care au ntrezrit posibilitatea de a crete eficiena utilizrii computerelor prin
folosirea lor i pentru comunicare. Legtura dintre telecomunicaii i computere a fcut
posibil creterea exploziv a Internetului i asistm la crearea unor tehnologii specifice, mai
ales n domeniul securitii sistemelor de plat, care l-au transformat ntr-un instrument
obinuit de comer. Una dintre cele mai importante caracteristici ale Internetului este
globalizarea, cu informaia circulnd n jurul lumii la fel de uor i rapid precum ar circula n
jurul unui ora.
Intrarea n mileniul trei a determinat una dintre cele mai mari schimbri ale vieii
noastre zilnice mutaia ctre o societate bazat pe Internet. In conformitate cu opinia lui
Marc Andreesen
2
, unul dintre pionierii comerului pe Internet, la sfiritul anului 2004 erau 800
de milioane de utilizatori Internet n toat lumea, numr ce este ateptat s ajung n

1
Bollier, D. - Future of Electronic Commerce, Editura Aspen Institute for Humanistic Studies, Aspen, 1996,
p.105
2
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall, 2006, p. 5

2
urmatoarea decad la cifra de 3 miliarde. Internet World Stats
3
a raportat n Martie 2005 c
aproximativ 68% din populaia Statelor Unite navigheaz pe Internet. i mai important este
faptul c 90% din populaia cuprins ntre 5 i 17 ani navigheaz pe Internet n mod regulat.
Este foarte clar n opinia specialitilor c aceste cifre vor continua s creasc, cu un trend
similar n majoritatea rilor. Ca rezultat au intervenit o serie de schimbri n casele
oamenilor, la coal, la serviciu, n guverne i chiar n activitile desfurate n timpul liber.
Unele dintre aceste schimbri se ntlnesc n ntreaga lume, altele de abia ncep n anumite
ri. Dar una dintre cele mai semnificative schimbri se manifest n maniera n care se
conduc afacerile, in special n maniera de a conduce i gestiona pieele i n modalitatea de a
face comer.
Comerul electronic descrie maniera n care tranzaciile au loc prin intermediul
reelelor, cu precdere prin Internet, iar e-businessul se refer la utilizarea tehnologiilor
Internet pentru a desfura afaceri. E-businessul acoper toate zonele business-ului, de
exemplu comunicarea individual ctre clieni prin email, marketingul pe Internet, vnzri pe
Internet sau angajarea de persoane folosind internet-ul, in timp ce comerul electronic este
procesul de vnzare cumprare electronic de produse, servicii i informaie. Anumite
aplicaii de comer electronic, de exemplu, vnzarea cumprarea de aciuni prin Internet
cunoate o cretere foarte rapid. Spre exemplu, n ziua cea mai ocupat a anului 2004,
Amazon.com a primit 2,8 milioane comenzi versus 2,1 milioane ntr-o zi similar a anului
2003. Dar comerul electronic nu este legat doar de vnzare i cumprare, este legat i de
comunicare, colaborare i descoperirea de informaie electronic. Este, de asemenea, legat de
e-learning, e-government i mult mai mult. Comerul electronic va avea un impact asupra unei
pri semnificative a afacerilor pe ntreg globul, afectnd afacerile, profesiile i desigur
populaia.








3 Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall,
2006, p. 6
3
2.1. Comerul electronic scurt istoric

Comerul este unul dintre domeniile care a descoperit potenialul tehnologiei
informaiei. nc de la nceput, el s-a folosit de inovaiile i avantajele acestui domeniu
4
.
Anii 50-60
Primele aplicaii aprute pe pia, odat cu apariia primelor sisteme de transmitere a
datelor n anii '50 - '60, au fost bazele de date. Avnd n vedere complexitatea crescnd a
operaiilor din cadrul unei companii, acestea s-au orientat spre implementarea unor sisteme de
gestiune, exemplul clasic fiind oferit de sistemul de rezervri din cadrul companiilor aeriene.
Cu toate acestea, oportunitile folosirii informaiilor electronice au fost complet ignorate. De
abia la nceputul anilor `70, companiile aeriene au nceput s aprecieze importana enorm a
sistemului de rezervri prin computer pentru vnzrile de bilete i pentru componenta de
marketing.


Fig. 1: www.amazon.com

Anii `70
Pe lng sistemul de rezervri computerizat, anii `70 au constituit fundamentul pentru
sistemul de informaii bursiere electronice. Cu toate acestea, primul sistem complet automat
de tranzacii bursiere a fost operabil i pus n folosin de abia n 1977, la Toronto. Pe lng
acesta, primele automate bancare care ofereau servicii mai complexe dect simpla
transformare a banilor dintr-un cont bancar, n numerar, erau instalate n Statele Unite.

4
Soon-yong Choy, Andre - Economics of electronic commerce, Ed. Macmillan Computer Publishing, New York,
1999, p.122-125

4
Legtura direct cu tranzaciile comerciale i instituiile financiare a aprut odat cu instalarea
primelor sisteme de transfer electronic al fondurilor n magazinele alimentare i staiile de
benzin. n acelai timp, cutiile potale electronice i sistemele de conferin, oferite de
Compuserve, au fcut teleshopping-ul posibil, cu toate c acesta va cunoate o explozie mult
mai trziu, odat cu apariia, la sfritul anilor '70 i nceputul anilor '80, a sistemelor de
teletext i Videotex. Acesta din urm a devenit o platform important pentru aplicaiile de tip
teleshopping, n diferite domenii cum ar fi: turismul, serviciile bancare i divertismentul.
Anii '80
n anii `80 marile companii au nceput s-i formeze reele proprii, care s faciliteze
schimbul de informaii la distan, pentru a realiza o mai bun comunicare ntre toate filialele
lor i chiar cu furnizorii i partenerii de afaceri. La nceput, formatul acestor mesaje era
stabilit pe baza nelegerii bilaterale, dar odat cu anii '80 acest proces denumit "Schimb de
date electronice"
5
(SDE) a nceput s transmit informaii ntr-o form standardizat i
universal acceptat, fapt care a uurat procesul de obinere a informaiilor ntre companii,
astfel nct hrtia a fost aproape eliminat.
Anii `80 sunt, de asemenea, punctul de plecare al extinderii conceptului de burs
electronic, altdat referitor numai la pieele financiare, la o gam mai variat de bunuri i
servicii, n special metale preioase, produse agricole i petrol brut. n aceeai perioad apar
primele reele cu valoare adugat, care astzi, datorit extinderii globale asigur baza
serviciilor comerciale mondiale.
Anii '90
Anii '90 sunt caracterizai printr-o acceptare larg a comerului electronic i o continu
standardizare a SDE. Nevoile de comunicare sunt n continu cretere i extindere peste
graniele geografice, mai ales datorit posibilitii folosirii tehnologiilor multimedia. Muli
comerciani i furnizori de computere experimenteaz cataloage de comand a produselor
prezentate i descrise pe CD-ROM. Cu ajutorul proiectului EUROTOP, industria european
de turism distribuie deja brouri de cltorii multimedia prin ageniile de turism. Automatele
bancare nu mai pot fi folosite exclusiv pentru servicii financiare, ci au devenit adevrate
chiocuri electronice ce pot fi folosite pentru rezervri la hoteluri, nchirieri de maini etc.


5
Treese, G.W. - Designing Systems for Internet Commerce Editura Addison Wesley, Londra, 1998, p. 59
5

Fig. 2: www.microsoft.com

Anii 2000
Anii 2000 sunt anii globalizrii
67
ai integrrii comunicaiilor i dezvoltrii fr
precedent a tehnologiilor inteligente. Se remarc o scdere puternic a costurilor Internetului
ceea ce a determinat i va determina n continuare determina o cretere a numrului de
utilizatori. Astzi comerul electronic i e-businessul strbat o perioad de conolidare n care
entuziasmul pentru noile tehnologii i idei este acompaniat de o deosebit atenie asupra
strategiei, implementrii i profitabilitii. n plus, se recunoate din ce n ce mai pregnant
faptul c e-businessul are dou pri, nu este doar tehnologie, ci este i comer.

2.2. Comerul electronic concepte, definiii

Comerul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte al Internetului.
Permite oamenilor s cumpere instantaneu, fr interdicii n ceea ce privete timpul i
distanele. La orice or din zi i din noapte, fiecare dintre noi se poate conecta online i poate
achiziiona orice are nevoie. E-commerce-ul ofer posibilitatea consumatorului de a comanda
bunuri i servicii prin intermediul Internetului, fr a fi nevoit s foloseasc mijloacele
tradiionale (telefon, fax, mail). Termenul de e-commerce include toate suporturile ce in de
aceste tranzacii cum ar fi comenzile, plata prin cri de credit, livrarea electronic a
produsului (cnd este cazul) etc.
Pentru a explora i a estima impactul socio-economic al comerului electronic, este
esenial ca acest concept s fie definit. La fel ca n cazul multor altor noi servicii, acest lucru

6
Fingar, P. .a. - Enterprise E-commerce, Editura Meghan-Kiffer Press, Montreal, 2000, p.144
7


6
nu este simplu de realizat, deoarece definiiile ntlnite n diverse surse bibliografice difer
semnificativ. Unele dintre ele includ toate tranzaciile comerciale i financiare care se
deruleaz pe cale electronic, inclusiv schimbul electronic de date, transferul electronic de
capital i toate activitile legate de crile de credit/debit. Altele limiteaz comerul electronic
la vnzrile cu amnuntul ctre consumatori, tranzaciile i plile derulndu-se prin
intermediul reelelor deschise (cum ar fi Internetul). Prima grup de definiii se refer la o
serie de forme ale comerului electronic (dintre care unele exist de cteva decenii) i care
deruleaz zilnic activiti valornd trilioane dolari. Cea de-a doua grup, are n vedere o form
mai restrns a comerului electronic ea existnd de aproximativ cinci ani i are interpretri
mult mai modeste. De aceea vor fi prezentate n cele ce urmeaz o serie de definiii, care se
bucur de o larg accepiune din partea specialitilor.
Din punct de vedere tiinific
8
, comerul electronic este definit ca fiind "o tehnologie
modern de a face afaceri, ce se adreseaz nevoilor organizaiilor, comercianilor i
consumatorilor de a reduce costurile tranzaciilor o dat cu mbuntirea calitii bunurilor i
serviciilor i creterea vitezei de livrare. Termenul poate fi folosit i n cazul utilizrii reelelor
de computere, pentru cutarea i regsirea informaiilor pentru suportul deciziei umane sau
instituionale".
Din punct de vedere pragmatic manifest importan i alte concepte i modaliti de
definire. ntre acestea, un interes deosebit prezint urmtoarele:
"toate activitile efectuate on-line, cu scopul de a strni interesul
consumatorilor naintea vnzrii i de a asigura suportul consumatorilor dup vnzare", dat
de revista Internet Computing;
"tranzacii comerciale ce au loc n cadrul unor reele deschise", dat de
Organizaia European pentru Comer i Dezvoltare;
"a forma reeaua vast de mici companii, agenii guvernamentale, mari
corporaii i ntreprinztori individuali ntr-o singur comunitate ce ofer posibilitatea de
comunicare unul cu altul, prin intermediul computerelor", dat de Centrul pentru Resurse de
Comer Electronic;
"a face afaceri on-line. Aceasta include cumprarea produselor, via servicii on-
line i Internet, precum i schimbul de date electronice, unde computerul unei instituii se

8
Pleea, Doru Domotica, Editura A.S.E., Bucureti, 2000, p.38-40
7
informeaz i transmite ordine de cumprare computerului unei alte companii", dat de
Computer Desktop Encyclopedia;
"tranzacii comerciale utiliznd proceduri de procesare automat combinate cu
proceduri automate de schimb de informaii"', dat de NIST Computer Systems Laboratory;
"tehnologiile comerului electronic includ toate formele de tranzacionare
electronic, transmiterea de mesaje electronice, schimbul de date electronice (SDE), transferul
electronic de fonduri (TEF), pot electronic, cataloage electronice, baze de date electronice,
servicii electronice de tiri i informaii, state de plat electronice, alte forme de comunicare
electronice (FCE), acces on-line la servicii prin intermediul Internetului i alte forme de
transmitere a datelor electronice n scopuri comerciale" dat de raportul Electronic
Commerce for Small to Medium Sized Enterprises al Universitii Monash din Australia;
comerul electronic se refer n general la toate formele de tranzacii ce au
legtur cu activitile comerciale, derulate la nivel de firm, sau cu cumprtorii, care se
bazeaz pe procesarea i transmisia de informaii sub form digital, incluznd text, sunet i
imagini (Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic OECD -, 1997)
9
;
comerul electronic reprezint realizarea pe cale electronic a activitilor
comerciale. Se bazeaz pe procesarea i transmiterea electronic a datelor incluznd text,
sunet i imagini. Cuprinde diverse activiti, incluznd comercializarea electronic a
produselor i serviciilor, livrarea prin reea a bunurilor, transferul electronic de capital,
comerul electronic cu aciuni, trimiterea electronic a foilor de expediie, marketingul direct
i service-ul n garanie i post-garanie. Implic att produse (de uz casnic, de uz medical) ct
i servicii (informative, financiare, juridice); activiti tradiionale (sntate, educaie) i
activiti noi (mall-uri virtuale), dat de Comisia European, 1997
10
;
comerul electronic reprezint realizarea activitilor comerciale, care
presupun schimburi de valori prin intermediul reelelor de telecomunicaii. (Observatorul
European pentru Tehnologiile Informaiei EITO, 1997)
11
;
comerul susine o ntreag gam de activiti design-ul produselor,
realizarea lor, publicitatea, tranzaciile comerciale, reglarea conturilor - realizate prin

9
OECD - Electronic Commerce: Opportunities and Challenges for Government, Paris, 1997, p. 23-24
10
A European Initiative in Electronic Commerce, http://www.ispo.cec.be/ecommerce
11
European Information Technology Observatory, Frankfurt, 1997, http://www.eito.org

8
intermediul reelelor de calculatoare (Consiliul pentru Promovarea Comerului Electronic n
Japonia 1996)
12
;
activitatea comercial bazat pe Internet care va revoluiona de asemenea
comerul cu amnuntul i marketingul direct. Consumatorii vor putea cumpra de acas o
gam larg de mrfuri de la productori i comerciani cu amnuntul din ntreaga lume. Ei vor
putea vedea aceste produse prin intermediul televizoarelor sau calculatoarelor, accesa
informaiile despre ele, vizualiza modul n care produsele se pot combina cu altele, comanda
i plti, toate acestea de acas (Biroul Executiv al Preedintelui S.U.A., 1997)
13
;
un termen larg care descrie activitile comerciale i transferul electronic de
date ce le sunt asociate. Mai departe se afirm c scopul comerului electronic este de a
contopi reeaua vast a firmelor mici, ageniilor guvernamentale, corporaiilor mari i a
distribuitorilor independeni ntr-o singur comunitate, dispunnd de capacitatea de a
intercomunica fr cusur prin intermediul oricrei platforme de calcul, dat de Centrul pentru
Resursele Comerului Electronic;
n sensul cel mai larg, comerul electronic poate nsemna orice form de
utilizare a tehnologiilor electronice n orice aspect al activitii comerciale, dat de
Administraia Naional pentru Telecomunicaii i Informaii (NTIA) din S.U.A.. Aceasta
utilizeaz o definiie mai larg dect cea precedent, include i consumatorul final a crui
participare se materializeaz prin cumprturile electronice pe care le efectueaz;
termenul de comer electronic este folosit i pentru a descrie utilizarea
infrastructurii informaionale n vederea realizrii urmtoarelor funcii:
aducerea unor produse pe pia (de exemplu, cybermarketingul);
ntlnirea cumprtorilor cu vnztorii (de exemplu vadurile comerciale electronice,
magazinele virtuale, transferul electronic de mijloace bneti);
achitarea unor obligaii fa de stat (colectarea electronic a taxelor i impozitelor);
livrarea unor bunuri electronice (de exemplu, informaia).
14





12
Electronic Commerce in Japan, http://www.ecom.or.jp/p/eng/ecjapan/ohp3.htm
13
US Executive Office of the President, 1997, A Framework for Global Electronic Commerce,
http://www.whitehouse.gov/WH/New/Commerce/read.html
14
NTIA Office of Assistant Secretary, Electronic Commerce, 1997
http://www.ntia.doc.gov/opadhome/ecom3.html
9
n figura nr.3 este prezentat o grupare a definiiilor comerului electronic dup
lrgimea sensurilor ce le sunt atribuite.











Fig. 3: Gruparea definiiilor comerului electronic
Sursa: prelucrare dup Measuring Electronic Commerce, OECD, 2000

Aa cum se observ din figura de mai sus, n cel mai larg sens, comerul electronic
include toate activitile economice bazate pe tranzacii electronice (inclusiv transferul
electronic al mijloacelor bneti i cel efectuat prin intermediul caselor de credit) i
infrastructura asociat (echipamentele, serviciile electronice speciale intermediare comerului
electronic, furnizorii de servicii de reea etc.). ntr-un sens mai restrns, comerul electronic
cuprinde comerul ntre firme i cel cu consumatorii desfurate prin intermediul mediilor
electronice. Cel mai ngust sens este acela care limiteaz comerul electronic la tranzaciile cu
consumatorii finali, care presupun un sistem electronic de pli.
Fiecare din definiiile prezentate este expansiv, incluznd nu numai tranzaciile
comerciale dintre vnztor i cumprtor dar i activitile adiacente care fac posibile aceste
tranzacii. Nevoia unor astfel de definiii este reflectarea evoluiei deosebit de rapide a
comerului electronic din ultimii 10-15 ani.
n varianta actual, comerul electronic poate fi definit
15
ca fiind procesul de vnzare,
cumprare, transfer i schimb de produse, servicii i/sau informaie prin intermediul reelor de
calculatoare, incluznd Internetul. Comerul electronic poate fi definit pornind de la
urmtoarele perspective:

15
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall, 2006, p. 4
Activiti economice bazate pe tranzacii
electronice i infrastructura asociat
Comer cu consumatorii
Comer ntre firme

Comer cu
consumatorii
finali folosind un
sistem electronic
de pli

10
- Comunicaiile Prin prisma comunicaiilor, comerul electronic reprezint
livrarea de bunuri, servicii, informaie sau efectuarea de pli prin reele de computere sau prin
alte mijloace electronice.
- Comerul, schimbul Din perspectiva comercial, comerul electronic ofer
posibilitatea vnzrii i cumprrii de produse, servicii i informaie prin intermediul
Internetului i prin intermediul altor servicii online.
- Procesul de business Din perspectiva procesului de business, comerul
electronic este modalitatea de a face afaceri n mod electronic, procesele de business avnd loc
prin intermediul reelelor electronice, substituindu-se astfel proceselor fizice de business cu
informaia.
- Serviciul Prin prisma serviciului oferit, comerul electronic este un mijloc
care ndeplinete dorina guvernelor, firmelor, consumatorilor i managementului de a reduce
costurile serviciului, n acelai timp mbuntindu-se calitatea relaiei cu clientul i viteza de
livrare a serviciului.
- Procesul de nvare Din aceast perspectiv, comerul electronic asigur
educaie i training online n coli, universiti i alte organizaii, incluznd diverse afaceri.
- Colaborarea Din aceast perspectiv, comerul electronic este baza
colaborrii inter i intraorganizaionale.
- Comunitatea Din perspectiva comunitii, comerul electronic ofer un loc
unde membri diverselor comuniti pot nva, tranzaciona i colabora.
Comerul electronic poate fi comparat cu trapezul n care ncrederea este vital. Att la
trapez, ct i n comerul electronic ncrederea se bazeaz pe trei piloni: ncrederea n mediu,
(frnghii, trapez / sigurana reelei, pe de o parte , versus instrumentele legale, sigurana
tranzaciilor, Internetul, pe de alt parte), ncrederea mutual reciproc ntre parteneri
(coechipieri la trapez, pe de o parte i partenerii de afaceri/negociatori, pe de alt parte) i
ultimul, dar nu cel de pe urm, ncrederea n sine.
Comerul electronic este adesea confundat cu termenul de e-business. Muli vd
termenul comer ca fiind doar o descriere a tranzaciilor conduse ntre partenerii de business.
Dac aceast definiie este luat n considerare termenul de comer electronic este foarte
ngust. De aceea muli utilizeaz n schimb termenul de e-business. E-businessul cuprinde o
definiie mai larg a comerului electronic, i se refer nu doar la cumprarea vnzarea de
produse, servicii dar i la servirea clienilor, colaborarea cu partenerii de business, e-
11
learningul i tranzaciile electronice dintr-o organizaie. Dup McKay i Marshall
16
, e-
business-ul este utilizarea Internetului i a altor tehnologii ale informaiei pentru a sprijini
comerul i a mbunti performana afacerii. Totui unii autori consider e-business-ul ca
nglobnd acele activiti care nu implic vnzarea cumprarea prin Internet, cum ar fi
colaborarea i activitile intrabusiness (activitile online ntre afaceri i n cadrul afacerii).
Comerul electronic este un domeniu foarte divers, implicnd o serie de activiti,
diferite organizaii i tehnologii. Exist, de asemenea, o serie de aplicaii ale comerului
electronic. Pentru a folosi aceste aplicaii, companiile au nevoie de informaie, infrastructur
i servicii suport corespunztoare. Aplicaiile comerului electronic sunt realizabile prin
intermediul infrastructurii sale i cu ajutorul a cinci categorii de factori (piloni ai comerului
electronic). Acetia sunt
17
:
- Oamenii Vnztori, cumprtori, intermediari, specialiti n sisteme informatice,
angajai de tot felul i ali participani care acoper o zon important de suport pentru
comerul electronic;
- Politica public - Problemele legale i alte reglementri, cum ar fi protecia
confidenialitii datelor, taxarea, ce sunt determinate de guverne. Ca parte a politicii publice
este i problema standardelor tehnice, care sunt stabilite de guvern sau de ctre cei din
industria de profil mandatai s legifereze aceste standarde;
- Marketingul i promovarea Ca orice alt activitate, comerul electronic are
nevoie de suportul marketingului i al publicitii. Acesta este important n special n
tranzaciile online B2C, n care, de cele mai multe ori, cumprtorii i vnztorii nu se cunosc;
- Serviciile suport - O serie de servicii sunt necesare pentru a sprijini comerul
electronic. Acestea variaz de la crearea coninutului unui site pn la efectuarea de pli i a
comenzilor de livrare;
- Parteneriatele de afaceri Joint-venture-urile, schimburile i parteneriatele de
afaceri de diverse tipuri sunt foarte comune n comerul electronic. Acestea apar frecvent pe
canalul de distribuie constnd n interaciunile dintre companie i furnizorii, clienii i ali
parteneri ai si.
Infrastructura comerului electronic descrie hardware-urile, software-urile i reelele
utilizate n comerul electronic Toate aceste componente necesit, desigur, i o bun practic

16
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Ed. Pearson Prentice Hall, 2006, p. 4-5
17
Turban, E - Electronic Commerce A Managerial Perspective 2006, Editura Pearson Prentice Hall,
2006, p. 7

12
de management. Aceasta nseamn c organizaiile trebuie s planifice, organizeze, motiveze,
stabileasc strategia, i s remodeleze procesele, astfel nct s-i optimizeze afacerea,
utiliznd modelele i strategiile comerului electronic.

2. 3. Tipuri de comer electronic

Comerul electronic a devenit rapid o parte component a globalizrii, o parte
component particular i spectaculoas. Se ateapt ca acest fenomen, s rmn un
important domeniu pe agenda internaional pentru o bun perioad de timp, datorit
implicaiilor sale profunde macroeconomice i sociale. Dei nu este nc o for economic
global (mai puin de 5% din totalul tranzaciilor), totui, se prefigureaz c va deveni
semnificativ n urmtorii zece, douzeci de ani.
Expansiunea rapid a tranzaciilor electronice
18
constituie o oportunitate major pentru
comer i dezvoltare, este sursa unui important numr de istorii de succes prin care companiile
pot s ating noi nivele de competitivitate internaional i s participe n mod activ la
economia informaional global.
Sistemele computerizate i legate n reea reprezint infrastructura pentru comerul
electronic i se transform din ce n ce mai rapid ntr-un mediu standard pentru afaceri,
guverne sau chiar gospodrii (familii). Utilizarea computerelor legate n reea conecteaz
multiple computere i diverse aparate electronice care sunt plasate n locaii diferite cu
ajutorul telecomunicaiilor prin reele, inclusiv a celor wireless. Aceste conecii permit
utilizatorilor s acceseze informaia stocat n diferite locaii fizice i s comunice i s
coopereze cu persoane aflate la mari distane geografice.
Fie c este vorba de o firm mic, fie de un mamut, soluiile pentru integrarea uneia sau
altuia pe cea mai mare reea mondial exist. De-a lungul timpului, s-a trecut de la o atitudine
static (simpla prezentare a firmei) la o atitudine dinamic, de integrare a activitii firmei pe
Internet, inndu-se cont de uriaul potenial pe care l asigur acesta. Prezentrile gen catalog,
orict ar fi fost de atractive, nu reueau s atrag dect ntr-o mic msura banii n afacerea
celor care se "afiau" pe Internet. Trebuia trecut la o alt form de organizare pe Internet. i
astfel s-au creat dou planuri de lucru. O fa interactiv a firmelor reprezentat de siteul
oficial, n care vizitatorul se plimb prin faa exponatelor, ca ntr-un magazin, dup care, n

18
Ravi Kalakota, Andrew B. Whinston - Frontiers of electronic commerce, Editura Macmillan Computer Publishing, New
York, 1996, p. 98-99
13
momentul n care s-a hotrt asupra unui produs, un simplu link i desfoar pe monitor o
comand pe care trebuie s o completeze, i tranzacia este 90% fcut; mai rmne ca
programul s valideze informaiile crii de credit i produsul ajunge n scurt timp n posesia
clientului.
n ultimii ani
19
, o mare parte din atenia acordat comerului electronic a rezultat din
creterea spectaculoas n nivelul activitii i evaluarea pieei a B-to-C, cum ar fi
Amazon.com sau eBay. n anumite privine, felul spectaculos al acestor fenomene a ntunecat
imaginea e-commerce-ului pentru c a determinat muli abservatori s ncerce s extrapoleze
viitorul comerului electronic doar n tendinele comerului electronic de tip B-to-C. Acesta a
fost cea mai greit dintre toate etapele comerului electronic, chiar i n cele mai dezvoltate
piee electronice B-to-C.
n prezent asistm la un nou mod de a face afaceri, electronic, utiliznd diverse reele i
Internetul. Mii de companii, de la companii de vnzare cu amnuntul pn la spitale, i-au
mutat activitatea integral sau parial online. n general, comerul electronic este fie business-
to-consumer (B2C), fie business to business (B2B). n tranzaciile B2C, tranzaciile online se
fac ntre companii i consumatori individuali, cum ar fi achiziionarea unui computer de ctre
o persoan de la dell.com. n tranzaciile B2B, companiile fac tranzacii online cu alte
companii (exemplu: firma dell cumpr electronic componente pentru proprii furnizori. De
asemenea, firma dell colaboreaz electronic cu partenerii si (comer electronic) i se
preocup s asigure o bun relaie cu clienii (eCRM).
Pentru scopuri practice i analitice este relevant urmtoarea tipologie, folosit n
perioada de nceput a comerului electronic.
O bun parte a comerului electronic, observat de-a lungul anilor de nceput, se refer
la comerul ntre ntreprinderi i indivizi (de tipul Amazon.com) i este n general cunoscut
sub denumirea de business to consumer sau pe scurt B-to-C. Un alt tip, este tipul de comer
electronic care a fost folosit ntre ntreprinderi, companii (ex. Productori i subcontractori sau
ntre firme de echipamente i clienii lor de tipul Cisco) i este cunoscut sub denumirea de
business to business sau B-to-B. Ultimul, dar nu cel din urm, este comerul electronic
utilizat ntre guverne i entiti publice, pe de o parte, i afaceri, pe de alt parte, n contextul
procurrii publice de mrfuri. Acest ultim tip este numit business to government sau B-to-
G.

19
Linthicum, D. - B2B Application Integration, Editura Longman, London, 2000, p. 18

14
Materialele de specialitate consultate au scos n eviden c, pe de o parte B-to-C a
atras mai mult atenie datorit dezvoltrii rapide n economia S.U.A. Totui B-to-B este aria
care are cea mai mare expansiune a comerului electronic, aceasta deoarece este vorba de
comerul internaional. n acelai timp, aceasta reprezint aria pe care rile n dezvoltare ar
trebui s o considere prioritar, ca posibil surs de integrare n economia informaional
global. Al treilea tip de comer electronic, B-to-G poate fi, de asemenea, o surs major de
eficien i experien pentru rile n dezvoltare. Participnd n mod direct la tranzaciile
comerului electronic, guvernele i pot dovedi eficiena n aria de achiziii publice
(guvernamentale), ct i nivelul de cunotine practice n utilizarea tehnologiilor comerului
electronic. n acest proces, cooperarea i respectul ntre sectorul privat i cel public poate fi
scos la iveal n mod semnificativ.
Modul n care ntreprinderile, administraiile i indivizii au folosit comerul electronic
a contribuit la construirea climatului necesar de ncredere. Dac un asemenea climat este
stabilit, comerul electronic nu este privit ca o afacere riscant, ci este o experien bine
pregtit, sigur i vrjit. ncrederea (n sistem, n partener i de sine) este elementul vital
ce va permite comerului electronic s creasc rapid i sntos i va deveni un adevrat motor
pentru dezvoltarea global.
n prezent, cea mai comun clasificare a comerului electronic este aceea dup natura
tranzaciilor sau interaciunilor dintre participani. Se disting urmtoarele tipuri de comer
electronic:
- Business-to-Business (B2B) - Toi participanii n comerul business-to-business sunt
fie companii, fie alte organizaii. De exemplu, cteva din aplicaiile folosite de compania Dell
i Mark & Spencer implic tranzacii B2B n relaia cu proprii furnizori. Astzi peste 85% din
volumul comerului electronic este B2B;
- Business-to-Consumer (B2C) Comerul electronic business-to-consumer include
tranzaciile de produse i servicii cu amnuntul de la companii ctre cumprtorii individuali.
Cumprtorul ce achiziioneaz produse i servicii de la firma Dell online sau de la
Amazon.com este un consumator tipic (consumer) pentru comerul electronic de tip B2C.
Acest tip de comer electronic este cunoscut i sub numele de e-tailing;
- Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) n comerul electronic de acest tip, o
companie pune la dispoziia unui client, tot companie, produsele i serviciile de care are
nevoie. Clientul companie, la rndul lui, le pune la dispoziia propriilor clieni, fr a aduga
ns nici o valoare. Un exemplu de B2B2C este o companie care pltete AOL pentru a
15
furniza pentru angajaii si accesul la Internet. Astfel, fiecare angajat primete accesul la
Internet fr s plteasc, separat, direct ctre AOL. Un alt exemplu este vnzarea de la
vnztorul cu ridicata ctre vnztorul cu amnuntul care la rndul lui furnizeaz produsele
consumatorului final (wholesaler-to-retailer-to-consumer), cum ar fi liniile aeriene sau
companiile de turism care furnizeaz servicii turistice partenerilor de afaceri (bilete de avion,
camere la hotel). Aceti parteneri de afaceri (ageniile de turism) vnd mai departe serviciile
turistice ctre clienii finali. Un alt exemplu (regsit i n studiul de caz 1) este compania
Godiva care vinde ciocolat direct ctre clienii companiei. Clienii pot apoi s ofere ciocolata
drept cadou propriilor angajai sau propriilor consumatori. n literatura de specialitate, de
multe ori, termenul de B2B include i B2B2C;
- Consumer-to-Business (C2B) - Aceast categorie include consumatorii individuali
care folosesc Internetul pentru a vinde produse i servicii ctre companii sau ali consumatori
individuali care caut vnztori dispui s negocieze pentru produsele i serviciile puse n
vnzare. Priceline.com este un exemplu bine cunoscut pentru a ilustra acest gen de tranzacii
C2B;
- Consumer-to-Consumer (C2C) n categoria C2C, consumatorii tranzacioneaz
direct cu ali consumatori. Exemplele de comer electronic consumer-to-consumer includ
persoanele individuale care i vnd online casele, mainile, proprietile sau alte bunuri. De
asemenea, publicitatea online pentru serviciile pe care le ofer o persoan, vnzarea pe
Internet a cunotiinelor i expertizei ntr-un domeniu sunt alte exemple de C2C;
- Peer-to-Peer Applications Tehnologia peer-to-peer poate fi utilizat att n
comerul electronic C2C ct i n comerul electronic B2B i B2C. Aceast tehnologie permite
computerelor pereche legate n reea s acceseze aceleai fiiere de date i s le proceseze n
acelai timp. De exemplu, ntr-o aplicaie de acest gen, n comerulC2C, persoanele pot
schimba electronic muzic, video, programe, i alte bunuri digitale;


16

Fig.4: www.skype.com

- Mobile Commerce - Tranzaciile de comer electronic i alte activiti conduse n
parte sau integral ntr-un mediu wireless sunt cunoscute sub denumirea de mobile commerce
sau m-commerce. De exemplu, consumatorii individuali pot folosi Internetul (accesat prin
telefonul mobil) pentru a-i plti datoriile ctre banc sau pentru a comanda o carte la
Amazon.com. Multe dintre aplicaiile m-commerce implic aparatur mobil. Dac aceste
tranzacii au drept int indivizii dintr-o anumit locaie, la un anumit moment, ele se numesc
location-based commerce sau l-commerce. Muli definesc m-commerce-ul ca fiind totalitatea
tranzaciilor efectuate de ctre indivizi n afara casei sau locului de munc. Aceste tranzacii
pot fi fcute prin sistemele wireless i wireline;
- Intrabusiness e-commerce Categoria comerului eletronic intrabusiness include
toate activitile interne dintr-o organizaie care presupun schimburi de bunuri, servicii,
informaie ntre diversele sale uniti, divizii, departamente i indivizi. Activitile pot varia
de la vnzarea produselor organizaiei ctre angajai, la training online. De regul, comerul
electronic intrabusiness este realizat prin Intraneturi i portaluri de corporaie;
- Business-to-Employees (B2E) Categoria business-to-employees este o
subcomponent a categoriei intrabusiness n care companiile livreaz servicii, informaie sau
produse propriilor angajai. O categorie major n cadrul acestul tip de comer este categoria
angajailor mobili (ca exemplu sugestiv reprezentani de zon). Suportul comerului
electronic dat acestei categorii de angajai poart numele de B2ME (business-to-mobile
employees);
17
- Collaborative Commerce Cnd diveri indivizi sau grupuri comunic sau
colaboreaz online atunci sunt angrenai n comer colaborativ sau c-commerce. De exemplu,
parteneri de afaceri aflai n locaii diferite pot s colaboreze la designul unui produs, utiliznd
screen sharing-ul sau pot s conduc inventare online sau s fac mpreun previziuni
privitoare la cererea produselor proprii pe pia;
- Nonbusiness e-commerce Un numr din ce n ce mai mare de instituii nonbusiness
cum ar fi instituiile academice, organizaiile nonprofit, organizaiile religioase, organizaiile
sociale i ageniile guvernamentale utilizeaz comerul electronic pentru a reduce cheltuielile
sau pentru a-i imbunti propriile operaii i servirea clienilor.
- E-learning - n e-learning, trainingul i educaia formal sunt furnizate online. E-
learningul este utilizat pe scar larg de ctre organizaii pentru trainingul angajailor (numit
e-training) i practicat de asemenea intens la universiti, aa numitele universiti virtuale;
- Exchange-to-Exchange (E2E) - Desigur, un schimb descrie o pia public
electronic cu muli vnztori i cumprtori. Dup cum se ntmpl n comerul B2B, este
logic ca schimburile s fie conectate unele cu altele. Comerul electronic E2E este un sistem
formal care conecteaz dou sau mai multe schimburi ntre ele, cu acces deschis publicului
larg.
- E-government n comerul electronic e-government, o entitate guvernamental
cumpr sau furnizeaz bunuri, servicii sau informaie de la/ctre diverse companii(business-
uri) (G2B) sau de la/ctre ceteni (G2C).
Internetul a devenit un canal de comer cu o putere incontestabil n a facilita i crete
vnzrile unei game din ce n ce mai largi de produse i servicii. n litertura de specialitate se
identific urmtoarele modele de afaceri incluse n comerul electronic
20
:
- magazin electronic (e-shop);
- aprovizionare electronic (e-procurement);
- magazin universal electronic (e-mall);
- piaa unui ter (3rd party marketplace);
- comuniti virtuale (virtual communities);
- furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic (value chain
service provider);
- platforme de colaborare;

20
The European Electronic Commerce Website, part of the Information Society WebRing
(http://www.ispo.cec.be/ecommerce/introduc.htm)

18
- brokeraj de informaii i alte servicii.
Magazin electronic - Magazinul electronic este gestionat de ctre o companie pentru
marketingul i vnzrile propriilor produse sau servicii. Minimal, conine catalogul de
produse/servicii, cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie de catalog. Catalogul
este descris ntr-un limbaj (html, html dinamic, java etc.) interpretabil de browserele de web.
Descrierile produselor/serviciilor sunt gestionate, n general, de un sistem general de baz de
date (SGBD). Varianta medie include faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau
forme interactive), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin
cri de credit sau alte metode electronice). Motivaia principal a crerii magazinelor
electronice este atragerea unui numr mai mare de clieni, fr ca distana s mai constituie un
impediment. Aceasta este cea mai scurt cale spre o prezen global a unei companii.
Ctigurile provin din reducerea costurilor de promovare i vnzare, precum i din mrirea
vnzrilor.

Fig.5: www.virtualmallplaza.com

Aprovizionare electronic - Pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile
companii i autoritile publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe web a specificaiilor
ofertei scade att timpul, ct i costul de transmisie, mai important fiind totui mrirea
considerabil a numrului de firme care iau cunotin n timp util despre licitaie, ceea ce
conduce n final la mrirea concurenei i deci la scderea preului.
Magazin universal electronic - Magazinul universal electronic reprezint o colecie
de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun, de exemplu o marc bine cunoscut.
19
n general accept o metod de plat comun, garantat. Un exemplu este Electronic Mall
Bodense (www.emb.ch), care ofer intrare n fiecare magazin individual.
Piaa unui ter - n acest caz, se apeleaz la o interfa utilizator, pentru catalogul de
produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, un furnizor de servicii Internet
sau o banc). Aceasta interfaa unic pentru mai muli productori de bunuri devine cunoscut
cumprtorilor, fiind ataat unor canale de informaii accesate frecvent (de exemplu, un
buton de acces din cel mai popular jurnal electronic).
Comuniti virtuale - Valoarea cea mai important a unei comuniti virtuale este
dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaiile proprii peste un
mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare sau poate
adresa cereri de cumprare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitii
virtuale presupune plata unei taxe.


Fig.6: www.wordpress.com
Furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comer electronic - Furnizorii de
servicii sunt specializai pe funcii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plat electronic
sau expertiza n managementul produciei i stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza
unor tarife sau a unei cote procentuale.
Platforme de colaborare - Platformele de colaborare cuprind un set de instrumente i
un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot adresa funcii
specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare (de exemplu, proiectanii unui nou
autoturism din compania A, colaboreaz cu proiectanii de motoare din compania B i cu
proiectanii de cabluri de acceleraie din compania C). Ctigurile provin din managementul

20
platformei (taxa de membru sau taxa per utilizare) i din vnzri de instrumente specializate
(pentru design, workflow sau management de documente).

Fig. 7: www.wmccm.co.uk
Brokeraj de informaii i alte servicii - Au aprut o mulime de servicii care adaug
valoare masei de informaii disponibile n reelele deschise sau provenind din sistemele de
afaceri integrate, cum ar fi furnizarea de cataloage de clieni clasificai pe profile, vnzarea de
oportuniti de afaceri, sfaturi pentru investiii, consultana n domenii specializate. O
categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau
de notariatele electronice.


Fig.8: www.citec.com.au