CRITERII DE EVALUARE LUCRATOR COMERCIALI/GESTIONARI

EVALUAREA ACTIVITATII se face dupa urmatoarele criterii de ealuare a reali!arilor" trasaturilor"

comporatame#tului si o$iectie de performa#ta% Aceste criterii se #otea!a dupa urmatoarea scala de
ealuare&
1. CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI
CUANTI'ICARE
( 'OARTE )UN *#otat ( +
, folosirea formulelor de politete si a persoa#ei a doua i# relatiile cu clie#tii
, ofera co#sulta#ta clie#tilor pre!e#ta#du,le caracteristicele produselor oferite spre a#!are
, scaderea #umarului de reclamatii di# partea clie#tilor
- NESATIS'ACATOR * #otat . +
, foloseste u# lim$a/ #epotriit
, #u ofera e0plicatii referitoare la produsele comerciali!ate
, cresterea #umarului de reclamatii di# partea clie#tilor
II. SCADEREA NUMARULUI DE ERORI :
EXEMPLE
( Oferirea clie#tului i# mod deli$erat sau #u a altor produse i# locul celor solicitate de acesta
- I#casarea ero#ata i# #umerar sau cu cardul a sumelor datorate de clie#ti
1 Neerificarea marfurilor primite i# 2estiu#e pri# #eco#fru#tarea produselor primite cu ai!ele de
primire marfa

CUANTIFICARE:
( 'OARTE )UN *#otat ( +
, il co#silia!a pe clie#t a/uta#du,l sa alea2a produsul cel mai potriit #ecesitatilor acestuia
-% NESATIS'ACATOR * #otat . +
, Oferirea clie#tului i# mod deli$erat sau #u a altor produse i# locul celor solicitate de acesta
, I#casarea ero#ata i# #umerar sau cu cardul a sumelor datorate de clie#ti
, Neerificarea marfurilor primite i# 2estiu#e pri# #eco#fru#tarea produselor primite cu ai!ele de
primire marfa
III RESPECTAREA SI AFISAREA PRETURILOR CONFORM AVIZELOR LA TOATA MARFA
EXPUSA IN MAGAZIN
CUANTIFICARE:
( 'OARTE )UN * #otat ( +
respecta i#tocmai si la toate produsele preturile co#form ai!elor de primire a marfii
a#u#ta co#ducerea de e0iste#ta u#or #eco#corda#te de preturi la produsele e0iste#te i# ma2a!i#
afisea!a preturile tuturor produselor pe etic3ete sta#dardi!ate Diama#t si pe coli A4 oferi#d toate
caracteristicele produselor% Scrisul se a face cu caractere li!i$ile cu mar5er sau pi0" dupa ca!
la 2resie" faia#ta si podele lami#ate se a afisa cu caractere mari pretul pe mp" i# ca!ul ca#d are
aceste produse i# 2estiu#e
- NESATIS'ACATOR * #otat . +
#eafisarea u#ui pret la u# produs duce la co#ferirea calificatiului #esatisfacator i# $a!a u#ui raport
de ealuare scris
#erespectarea u#ui pret co#form ai!elor de primire duce la co#ferirea calificatiului #esatisfacator i#
$a!a u#ui raport de ealuare scris
IV EFICIENTA IN CONTROLUL VALABILITATII TERMENELOR DE VALABILITATE A
6RODUSELOR DIN GESTIUNE
CUANTI'ICARE
( 'OARTE )UN& * #otat ( +
#u are #ici u# produs e0pirat i# 2estiu#e
a#u#ta i# scris co#ducerea cu 47 de !ile i#ai#tea e0pirarii terme#elor de ala$ilitate si preda aceasta
marfa pe $a!a proceselor,er$ale de predare, primire
erifica terme#ul de ala$ilitatea a fiecarui produs i# mome#tul primirii co#form ai!elor primite
respecta pri#cipiu 8 primul e#it 9 8 primul iesit 9 , a#!area produselor i# fu#ctie de terme#ele de
UUU
F
I
S
A

D
E

E
V
A
L
U
ala$ilitate
-% NESATIS'ACATOR * #otat . +
e0iste#ta de produse e0pirte i# 2estiu#e
#ea#u#tarea i# scris a co#ducerii cu 47 de !ile i#ai#tea e0pirarii terme#elor de ala$ilitate si
#epreda aceasteor produse pe $a!a proceselor,er$ale de predare, primire
#eerificarea terme#ul de ala$ilitatea a fiecarui produs i# mome#tul primirii co#form ai!elor
primite
#erespectarea pri#cipiului 8 primul e#it 9 8 primul iesit 9 , a#!area produselor i# fu#ctie de
terme#ele de ala$ilitate
V CURATENIA LA LOCUL DE MUNCA
CUANTI'ICARE
( 'OARTE )UN& * #otat ( +
, reali!area si pastrarea curate#iei i# spatiul de a#!are" depo!itare si a#e0e " respecti maturarea" spalarea
si ster2erea !il#ica sau ori de cate ori este #ecesar "a marfurilora suprafetelor" rafturilor" pulturilor si
2eamurilor
- NESATIS'ACATOR& * #otat . +
, pre!e#ta prafului" paia#/e#ilor si mi!eriei la locul de mu#ca
VI CRESTEREA CIFREI DE AFACERI CU MINIM UN PROCENT /AN CONFORM AVIZELOR LA TOATA
MARFA EXPUSA IN MAGAZIN
2. CUNOSTIINTE
I CUNOSTINTE DE )A:A NECESARA INDE6LINIRII ACTIVITATII
II CA6ACITATEA DE A6LICARE IN 6RACTICA A CUNOSTIINTELO
II CA6ACITATEA DE A6LICARE IN 6RACTICA A CUNOSTIINTELOR
3 SOLUTIONAREA PROBLEMELOR
I A)ILITATEA DE RECUNOASTERE A 6RO)LEMELOR
II CA6ACITATEA DE ANALI:A
III 6UTEREA DE ;UDECATA
IV CREATIVITATE SI ORIGINALITATE
'ORMULAR DE EVALUARE
NUME 6RENUME
LOCATIE
'IRMA& SC DIAMNT SERVCOM SRL
'UNCTIA
Nielul performa#telor
Criterii de performa#ta Nielul performa#tei
'oarte $u# Nesatisfacator
( .
1CALITATEA MUNCII
I .SATISFACTIA CLIENTULUI , folosirea formulelor de politete si a
persoa#ei a doua i# relatiile cu
clie#tii
, ofera co#sulta#ta clie#tilor
pre!e#ta#du,le caracteristicele
produselor oferite spre a#!are
, scaderea #umarului de reclamatii
di# partea clie#tilor
, foloseste u# lim$a/ #epotriit
, #u ofera e0plicatii referitoare
la produsele comerciali!ate
, cresterea #umarului de
reclamatii di# partea clie#tilor
II. SCADEREA NUMARULUI
DE ERORI :
( Oferirea clie#tului i# mod
deli$erat sau #u a altor produse
i# locul celor solicitate de acesta
- I#casarea ero#ata i# #umerar
sau cu cardul a sumelor
datorate de clie#ti
1 Neerificarea marfurilor
primite i# 2estiu#e pri#
#eco#fru#tarea produselor
primite cu ai!ele de primire
, il co#silia!a pe clie#t a/uta#du,l sa
alea2a produsul cel mai potriit
#ecesitatilor acestuia
, Oferirea clie#tului i# mod
deli$erat sau #u a altor produse
i# locul celor solicitate de
acesta
, I#casarea ero#ata i# #umerar
sau cu cardul a sumelor
datorate de clie#ti
, Neerificarea marfurilor
primite i# 2estiu#e pri#
#eco#fru#tarea produselor
primite cu ai!ele de primire
marfa
III RESPECTAREA SI
AFISAREA PRETURILOR
CONFORM AVIZELOR LA
TOATA MARFA EXPUSA IN
MAGAZIN
,respecta i#tocmai si la toate
produsele preturile co#form ai!elor
de primire a marfii
,a#u#ta co#ducerea de e0iste#ta
u#or #eco#corda#te de preturi la
produsele e0iste#te i# ma2a!i#
,afisea!a preturile tuturor
produselor pe etic3ete
sta#dardi!ate Diama#t si pe coli A4
oferi#d toate caracteristicele
produselor% Scrisul se a face cu
caractere li!i$ile cu mar5er sau pi0"
dupa ca!
,la 2resie" faia#ta si podele lami#ate
se a afisa cu caractere mari pretul
pe mp i# ca!ul ca#d are aceste
produse i# 2estiu#e
,#eafisarea u#ui pret la u#
produs duce la co#ferirea
calificatiului #esatisfacator i#
$a!a u#ui raport de ealuare
scris
,#erespectarea u#ui pret
co#form ai!elor de primire
duce la co#ferirea calificatiului
#esatisfacator i# $a!a u#ui
raport de ealuare scris
IV EFICIENTA IN CONTROLUL
VALABILITATII TERMENELOR
DE VALABILITATE A
PRODUSELOR DIN GESTIUNE
,#u are #ici u# produs e0pirat i#
2estiu#e
,a#u#ta i# scris co#ducerea cu 47
de !ile i#ai#tea e0pirarii terme#elor
de ala$ilitate si preda aceasta
marfa pe $a!a proceselor,er$ale
de predare, primire
,erifica terme#ul de ala$ilitatea a
fiecarui produs i# mome#tul primirii
co#form ai!elor primite
,respecta pri#cipiu 8 primul e#it 9
8 primul iesit 9 , a#!area
produselor i# fu#ctie de terme#ele
de ala$ilitate
,e0iste#ta de produse
e0pirte i# 2estiu#e
,#ea#u#tarea i# scris a
co#ducerii cu 47 de !ile
i#ai#tea e0pirarii terme#elor de
ala$ilitate si #epreda
aceasteor produse pe $a!a
proceselor,er$ale de predare,
primire
,#eerificarea
terme#ul de ala$ilitatea a
fiecarui produs i# mome#tul
primirii co#form ai!elor
primite
,#erespectarea
pri#cipiului 8 primul e#it 9
8 primul iesit 9 , a#!area
V CURATENIA LA LOCUL DE
MUNCA
, reali!area si pastrarea curate#iei
i# spatiul de a#!are" depo!itare si
a#e0e " respecti maturarea"
spalarea si ster2erea !il#ica sau ori
de cate ori este #ecesar "a
marfurilora suprafetelor" rafturilor"
, pre!e#ta prafului" paia#/e#ilor
si mi!eriei la locul de mu#ca
VI CRESTEREA CIFREI DE
AFACERI CU MINIM UN
PROCENT /AN CONFORM
AVIZELOR LA TOATA MARFA
EXPUSA IN MAGAZIN
TOTAL
2. CUNOSTIINTE
I CUNOSTINTE DE )A:A
NECESARA INDE6LINIRII
ACTIVITATII
II CA6ACITATEA DE A6LICARE
IN 6RACTICA A
TOTAL
3 SOLUTIONAREA
PROBLEMELOR
I A)ILITATEA DE
RECUNOASTERE A
II CA6ACITATEA DE ANALI:A
III 6UTEREA DE ;UDECATA
IV CREATIVITATE SI
ORIGINALITATE
TOTAL
4. RELATII INTERUMANE
I RELATIILE CU
SE'II/SU)ORDONATII
II RELATII CU E<TERIORUL
TOTAL