Sunteți pe pagina 1din 27

Antrenamentul abilitilor

de comunicare
Mihaela Brut
mihaela@infoiasi.ro
http://www.infoiasi.ro/~mihaela
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
]
E-Comunicare
Cuprins
Antrenamentul vocii
Concertul comunicrii
Cuvntul: puterea de influenare i
simul proprietii termenilor
Vocabularul transformaional
Noiuni de Neuro-lingvistic
Noiuni de retoric
Aplicaiile pentru burs/job
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
3
]
E-Comunicare
Vocea
Abiliti de reglare continu a
volumului vocii
(bun control al respiraiei)
Dicia pronunare clar i
precis, fr a fora
Abilitatea de a vorbi ntr-o
gam larg de tonaliti
Abilitatea de a folosi pauzele, de a plasa
accentele
Ex: Houle!, mi face mare plcere s te
ntlnesc!, A trebuit s o njunghii pe
mtu-mea i treaba asta mi-a luat ceva
timp (Mark Twain)
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
4
]
E-Comunicare
Concertul comunicrii
Dr. Andr Moreau din Belgia
registrele comunicrii:
10% verbal (cuvinte)
20% vocal (tonul, ritmul i
inflexiunile vocii)
30% mimic (fizionomie, privire, mimica feei)
40% gestic (limbajul trupului)
Aceste registre funcioneaz simultan:
La nivel contient
(cuvinte + comportament nonverbal voluntar)
Incontient (comportament nonverbal,
semnificaii abisale)
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
5
]
E-Comunicare
Cuvntul
Puterea i fragilitatea cuvintelor
Cuvintele declaneaz i genereaz
emoii care influeneaz
comportamentul
Comportamentul unei persoane este
determinat de starea ei mental
arta de a alege cuvintele potrivite
pentru strile mentale dorite
Alex Mucchielli: orice cuvnt este o
tentativ de influenare a celuilalt
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
6
]
E-Comunicare
Cuvntul
Cuvinte-etichet reclame, abloane:
am o durere crunt de cap
Cuvinte-imagini le asociem o imagine
mental: pisica neagr, amurg, cartofor
Asocieri spontane (ex: ciuperci-
repulsie): pentru fiecare persoan, un
cuvnt este corelat cu experiena
personal
Un vocabular bogat i discernmntul n
alegerea cuvintelor permite comunicarea
unei palete mai largi de emoii i
experiene
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
7
]
E-Comunicare
Cuvntul
Vocabularul transformaional
Ce vitez credei c aveau mainile
care s-au ciocnit/zdrobit una de alta?
Raportul dintre cuvintele care descriu
emoii negative/pozitive:
3:1 n limba romn
2:1 n limba englez
Anthony Robbins:
Prin simpla schimbare a vocabularului
obinuit, putei modifica instantaneu
modul n care gndii, simii i trii.
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
8
]
E-Comunicare
Cuvntul
Limbajul corupe gndul
Limba de lemn folosit de dictaturi
Ambiguitatea: ru {inferior, imoral,
agresiv, neplcut, duntor etc.}
Polarizarea: alb/negru, bun/ru,
urt/frumos, pozitiv/negativ,
inteligent/imbecil, bogat/srac,
sntos/bolnav eroarea de excludere
Generalizarea:
totdeauna, niciodat, toi, nimeni
(ex: orbii care descriu elefantul)
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
9
]
E-Comunicare
Cuvntul
Logoreea: provoac blocaje n
comunicarea n grup...
respect pt. confidenialitate...
Secretomania: creaz senzaia de
respingere, de suspiciune
Egocentrismul: creaz frustrare...
Jargonul (categorii sociale, profesii)
Argoul
(codificat delicveni, adolesceni):
universitate, napa, cool...
Abstractizare discurs sterp
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
0
]
E-Comunicare
Cuvntul
Cuvinte-capcan asociaii negative
Negarea negativului: Preul nu-i mare! S
nu-i faci griji! Nu v suprai! Nu vei
regreta! NU te teme! Nici o problem! NU
ai d epierdut! S nu te mpiedici!
S nu cazi!...
Adversativul dar neag tot ce s-a
spus naintea lui:
A vrea s v cred, dar...
Tnguitorul V rog!
atitudine servil i moale n afaceri,
dar politee ntre prieteni
Suprtorul mi pare ru!
pierderea respectului. Cnd e vorba de
scuze... pot fi cerute i altfel.
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
1
]
E-Comunicare
Cuvntul
Nehotrtul Voi ncerca:
pstreaz deschis opiunea eecului
Impotentul Nu pot!
induce n creier perspectiva neputinei
Dezarmantul Nu sunt sigur!
Prea tolerantul N-ar trebui
regula va fi nclcat cu siguran
Mincinosul Ca s fiu sincer...
pn acum am minit sau am glumit
Condiionalul Dac... pune n discuie
capacitatea de rezolvare:
Cnd/Dac vei rezolva problema, vei
reveni pentru a discuta despre o burs...
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
2
]
E-Comunicare
Cuvntul
Pragmatica
Pragmatic A fi contient de
scopul unui enun i a-l formula a..
efectul su s fie cel scontat
Implic tehnica retoricii i a
manipulrii (ns nu folosite imoral)
Ex: mama-copil,
vnztor-client
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
3
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Metamodelul
experiena personal
Filtre neurologice (femeia...),
culturale (Crciunul...), personale
Arta de a pune ntrebri
Metamodelul interlocutorului...
ntrebri simple + ascultare activ
Omisiunile: Femeia asta m-a tulburat...
Comparaiile:
Felul tu de a scrie este deosebit
Generalizri: Se tem brbaii de femei?
Operatori modali: a putea, a trebui, a fi
necesar: Nu pot s fac asta...
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
4
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Indeci refereniali nespecificai: Dup
cum au artat cercettorii americani...
Cuantificatori universali: toat lumea,
totdeauna, niciodat, mereu, fiecare,
nimeni, nimic, nicieri:
Este bine cunoscut faptul c...
Performativele pierdute:
Locul femeii este la buctrie,
Brbaii sunt necioplii
Substantivizarea abstractizare,
coninut diferit fc. de situaie:
Ajut-m s m simt liber!
Acord-mi mai mult ncredere!
Sunt democrat!
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
5
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Divinaia: Eti
nefericit/suprat/confuz/deprimat...,
tiu la ce te gndeti!
Falsele relaii cauz-efect:
M enervezi!, M ntristezi!,
M-ai umilit!, M-ai speriat!...
Echivalenele complexe:
Te-ai ncruntat; de ce eti nervos?
Presupoziiile:
De ce nu zmbeti mai des?
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
6
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Reprezentarea senzorial
Cinci canale senzoriale: vizual,
auditiv, kinestezic, gustativ, olfactiv
Fiecare persoan i antreneaz
preferenial anumite canale
Dac trecem pe canalul preferat al
interlocutorului, vom obine o
comunicare mai bun...
Exist i cuvinte abstracte sau
digitale... nelege, percepe, gndi,
memora, decide, delibera, procesa...
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
7
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Cheile de acces vizual
Construcii vizuale Vizual Amintiri vizuale
Construcii Amintiri
auditive auditive
Kinestezic Digital auditiv
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
8
]
E-Comunicare
Neuro-lingvistic
Cum intim obiectivele?
SMART (Specific, Measurable, Achievable,
Realistic, Timely-Specific)
1. Ce vreau s obin?
2. Cum voi putea ti c am obinut?
3. Cum vor ti ceilali acest lucru?
4. Ce se va ntmpla dup ce obin?
5. Ce m mpiedic s obin?
6. Cnd vreau s obin?
7. Ce mi-a putea permite s cedez n
schimb?
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
1
9
]
E-Comunicare
Retorica
Arta de a convinge
Compoziia discursului:
Exordiul captatio benevolentiae
Propunerea
Diviziunea
Naraiunea
Confirmarea probe, argumente
Respingerea obieciilor posibile
Preroraia (epilogul, concluzia)
Digresiunea povestire scurt, glum
Adoptat de tehnica discursului public!
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
0
]
E-Comunicare
Retorica
Stilul discursului
A ncnta, a emoiona, a proba
A interesa, a seduce, a convinge
Exersarea abilitii de dezbatere public
IDEA (International Debate Education
Association),
ARDOR (Asociaia Romn de
Dezbateri, Oratorie i Retoric)
Abordare din perspective diametral
opuse (echipe pro i contra)
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
1
]
E-Comunicare
Retorica
Abiliti pentru dezbatere:
Elocina i persuasiunea
Exprimarea concis
Capacitatea de argumentare
Gndirea critic
Ascultarea activ
Capacitatea de a rspunde prompt la
ntrebri
Stilul de redactare i prezentare a
discursului
Capacitatea de a lucra n echip
Tolerana fa de opiniile adverse
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
2
]
E-Comunicare
Aplicaiile pt. burs/job
CV-ul personal
Curriculum vitae cursul vieii
Scop: acceptarea la interviul de selecie
Aezare n pagin ngrijit!
ncepei cu numele i coordonatele
personale
Se descrie postul cutat, obiectivul
Se evit meniunea preteniilor salariale
(... la interviu)
Informaiile trebuie s fie corecte
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
3
]
E-Comunicare
Aplicaiile pt. burs/job
Posturile ocupate anterior, realizrile
obinute (sau evaluri, note, calificative,
medii, premii, burse, onoruri, realizri
semnificative n cazul studenilor)
Lista de aptitudini e nsoit de fapte
concrete
Pasiuni extraprofesionale
Se indic (in)disponibilitatea la delegaii
lungi, schimbri de domiciliu
Lista de lucrri tiiifice/artistice
Se semneaz n colul
dreapta-jos!
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
4
]
E-Comunicare
Aplicaiile pt. burs/job
Scrisoarea de
motivaie/intenie/aplicaie
Scop: prezentarea candidatului i a
CV-ului (prima citit din dosar);
Convinge angajatorul asupra
disponibilitii i capacitii
candidatului de a fi util instituiei
Iat ce lucruri bune a putea face
pentru instituie!...
Iat i motivele pentru care merit s
avei ncredere!...
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
5
]
E-Comunicare
Aplicaiile pt. burs/job
Scrisoarea de motivaie
Personalizeaz mesajul scrisorii!
Precizeaz postul vizat!
Motivele interesului pentru post
(eventual, motivele prsirii celui vechi)
Solicitai explicit ntlnire pentru interviu!
Facei referire la CV-ul ataat!
Evitai brfa i aprecierile negative...
De ce doresc aceast slujb?
De ce cred c merit aceast slujb
Fii scurt! ... Maxim o pagin.
Cerei sfaturi prietenilor!
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
6
]
E-Comunicare
Cuprins
Antrenamentul vocii
Concertul comunicrii
Cuvntul: puterea de influenare i
simul proprietii termenilor
Vocabularul transformaional
Noiuni de Neuro-lingvistic
Noiuni de retoric
Aplicaiile pentru burs/job
M
i
h
a
e
l
a

B
r
u
t

2
0
0
5
/
2
0
0
6

[
2
7
]
E-Comunicare
Bibliografie
tefan Prutianu,
Antrenamentul abilitilor de
comunicare, Polirom, 2004
Anthony Robbins,
Descoper fora din tine, Curtea Veche
Andr de Peretti et al,
Tehnici de comunicare, Polirom, 2001