Pag.

1 din 26
STANDARD OCUPAIONAL
Ocupaia: Specialist mbuntire prcese
Dmeniul: !!!!!!!!"
c# COR: $%&'$(
Pag. 2 din 26
Descrierea cupaiei
Specialistul mbuntire procese identific i aplic soluii adecvate de mbuntire a
performanelor proceselor, prin rezolvarea problemelor cronice identificate, pentru a crete
performanele proceselor, prin abordarea de aspecte organizaionale, tehnice, economice etc.
Specialistul mbuntire procese analizeaz rezultatele proceselor i mbuntete
performanele organizaiei, indiferent dac procesele sunt specifice domeniului produciei,
aprovizionrii, gestiunii resurselor, etc.
Pentru a-i desfura activitile, specialistul mbuntire procese trebuie s dein o
serie de cunotine teoretice de baz i generale iniiale i o serie de competene generale i
specifice referitoare la managementul proceselor (organizarea locului de munc, identificarea
tendinelor de variaia a procesului i a cerinelor clientului, proiectarea metodelor de analiz
i mbuntire a procesului, mbuntirea procesului, dezvoltarea sistemului intern de
mbuntire continu a proceselor) i competene fundamentale: dezvoltare personal
continu, rezolvarea problemelor, comunicarea informaiilor necesare pentru mbuntirea
proceselor.
Specialistul mbuntire procese trebuie s dein deprinderile necesare, pentru a putea
s ndeplineasc cerinele acestei ocupaii: atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip,
putere de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc.
Standardul ocupaional pentru Specialistul mbuntire procese este aplicabil oricrei firme
organizaii, indiferent de domeniul de activitate.
Pentru atingerea obiectivelor specifice ocupaiei, specialistul mbuntire procese
opereaz cu o serie de instrumente de lucru: metode i tehnici de colectare i ierarhizare a
datelor metode i tehnici de analiz a problemelor i de sintez a soluiilor de mbuntire
principii i instrumente ale sistemului !ean de management metode de standardizare a
muncii metode de determinare a timpilor de lucru i a performanelor proceselor metoda
"ust#in#$ime ("%$) &etodele tip 'anban &etoda (ei)un*a de nivelare a
capacitii proceselor &etoda +,uc*et ,rigades- de organizare a flu.ului continuu
pentru activiti preponderent manuale &etoda S&/0 de reducere a timpului de
regla) la schimbarea producie metoda 1o*a#2o*e de mbuntire la locul de
munc &etoda 'aizen de mbuntire continu a proceselor.
Pag. 3 din 26
UNIT)I D* CO+P*T*N)
Cate,rii #e
cmpetene
Nr"
crt"
Titlul unitii
-un#amentale
! "ezvoltare personal continu
# $ezolvarea problemelor
%
&omunicarea informaiilor necesare pentru
mbuntirea proceselor
.enerale ' (rganizarea locului de munc
Speci/ice cupaiei
)
*dentificarea tendinelor de variaia a procesului i a
cerinelor clientului
+ Proiectarea metodelor de analiz i mbuntire a
procesului
, -mbuntirea procesului
. "ezvoltarea sistemului intern de mbuntire continu a
proceselor
Pag. 4 din 26
Descriere
UNITAT*A &
D*01OLTAR* P*RSONAL) CONTINU)
/nitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a realiza activitile de analiz,
control i mbuntire a proceselor de ctre persoane care s fie ele nsele un e0emplu privind
nvarea permanent i dezvoltarea propriilor competene sociale. "ezvoltarea profesional se
face pornind de la diagnosticarea propriilor nevoi de dezvoltare profesional i de la
necesitile organizaiei.
&" I#enti/ic ne2ile prprii #e
pre,tire pr/esinal
!.!. 1ivelul propriu de pregtire profesional este
evaluat corect.
!.#. 1ecesarul de instruire este stabilit i analizat
prin prisma rezultatelor autoevalurii activitii.
!.%. 1evoile de perfecionare i autoperfecionare
sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul
de activitate.
$" Stabile3te sursele 3i /rmele #e
pre,tire pr/esinal
#.!. Sursele de instruire sunt identificate corect,
prin raportare la posibilitile concrete de
documentare.
#.#. Sursele i formele de pregtire profesional
sunt analizate cu discernm2nt, n ceea ce privete
calitile i avanta3ele lor specifice.
#.%. 4ormele de pregtire sunt alese cu
obiectivitate, n corelare cu posibilitile e0istente.
#.'. Sursele i formele de pregtire sunt stabilite cu
atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii.
4" Particip la #i2erse /rme #e
per/ecinare
%.!. Perfecionarea se realizeaz prin participarea
activ, urmrindu-se permanent obiectivele
propuse.
%.#. *nstruirea este considerat ca fiind eficient,
dac se asigur nsuirea n timp optim a
cunotinelor necesare.
%.%. *nstruirea este considerat ca fiind complet,
dac se asigur nivelul de pregtire profesional
solicitat la nivelul de progres tehnic din domeniul
de activitate.
%.'. 5utoperfecionarea se realizeaz continuu prin
receptarea prompt a oricrui gen de informaie
relevant pentru domeniul de activitate.
Gama de variabile
1evoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi at2t la
sectoruldomeniul specific de activitate, c2t i la activitile proprii pentru ocupaiile
considerate.
(portunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de
formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate,
utilizarea de surse de informare e.istente (clasice sau electronice), participarea la
conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri
proprii.
Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a
proceselor pot fi: lucrri tiprite sau electronice, e.peri, consultani sau alte resurse
practice i tiinifice, materiale obinute la e.poziii, conferine, mese rotunde simpozioane
etc.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&ultur tehnic
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de proces
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- &aracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz
- 7ipurile de oportunitile de dezvoltarea a competenelor proprii, - profesionale i
sociale
- 8etode de monitorizare, autoevaluare i de evaluare a propriei activiti
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege relaiile de lucru i modul de organizare i realizare a
proceselor
"orina de autoperfecionare
*nteresul fa de progresele realizate n domeniu
$ezultatele de la discuii, lucru n echip
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, obinerea i prelucrarea
informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- &omunicare, deschiderea spre dialog
- 6ucru n echip, nvare continu
- Schimbare a modului de realizare a activitilor proprii i de mbuntire a relaiilor
n echip
- &oeren, adaptabilitate i fle0ibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, responsabilitate i independen, promptitudinea reaciilor, pasiune
pentru nvarea continu, lucru n echip.
Descriere
UNITAT*A $
R*0OL1AR*A PRO5L*+*LOR
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru mbuntirea continu a
proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezolvare a problemelor
i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor prioritare identificate.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" Anali6ea6 prblema
i#enti/icat
!.!. 8ediul n care e0ist o problem specific este clar
identificat i caracterizat cu atenie.
!.#. *mpactul deciziilor asupra elementelor sistemului de
producie i asupra organizaiei ca ntreg este cuantificat i
abordat n mod adecvat.
!.%. Situaia sau problema observat este modelat n mod
adecvat.
!.'. "iferite metode de culegere a datelor sunt aplicate n
situaii specifice.
!.). &auzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de
instrumente de analiz specifice.
$" Aplic sluii pentru
mbuntirea prceselr
#.!. 8etode de adaptare a instrumentelor 6ean pentru
situaiile specifice abordate sunt determinate i aplicate n
practic.
#.#. Soluii alternative sunt generate i soluia adecvat este
aleas cu a3utorul unor instrumente adecvate de analiz.
#.%. Planuri de aciuni de mbuntire sunt dezvoltate i
propuse celor interesai.
#.'. Proiecte de mbuntire sunt dezvoltate, pentru
eliminarea cauzelor pierderilor de pe flu0ul de proces.
4" A#pt #eci6ii pentru
mbuntirea prceselr
%.!. /n sistem de criterii pentru a determina urgene i
prioritile de aplicare a aciunilor de mbuntire este
adecvat identificat i utilizat n practic.
%.#. 8etode de raionament sunt combinate, evaluate i
aplicate, specifice pentru a lua decizii pe baza informaiilor
disponibile.
%.%. 9fectele deciziilor luate sunt periodic evaluate, pentru
a se nregistra mbuntirile realizate sau eventualele
corecii necesare.
Gama de variabile
*lementele prcesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
8ediul n care se identific o problem specific este caracterizat de categoriile de pri
interesate, constrngeri, factori de influen, variabile de proces, etc.
In#icatrii #e per/rman a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
9i pot fi e0primai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. "epind de
identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea
sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri 5 ateptri pe flu.ul de proces,
rebuturi 5 reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport
neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia
clientului.
"eciziile de aplicare a instrumentelr a#ec2ate au la baz procedurile interne de lucru,
standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a
activitii, elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice,
planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de
sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la
clieni i de pe pia), alte cerine specifice.
Situaia sau problema specific observat poate fi modelat n mod descriptiv isau grafic.
*dentificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind metode
adecvate ; analiza 1areto, 6S&, observare, studiu documentar, analiza observaiilor
instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice.
5naliza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind
metode adecvate de analiz (prin cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de
luare a deciziilor, S78$, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne i a
reaciilor clienilor # reclamaii, propuneri 5 sugestii, mulumiri 5 laude, autoevaluarea
activitii, diagrama caut#efect, analiza 1areto, fie de control, brainstorming, metode
individuale de creativitate, etc.).
9valuarea i stabilirea prioritilor de implementare a soluiilor identificate se realizeaz n
conformitate cu metodologia specific strategiei de mbuntire continu, prin aprecierea
efectelor i a impactului asupra condiiilor materiale i logistice, resurselor umane,
programului i metodelor de lucru, cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu
a3utorul unor instrumente adecvate de analiz (diagrama cauz#efect, diagrama 6enn,
graficul radar # 'ivit, etc.).
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de proces
&ultur tehnic
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&erinele de baz ale domeniului de activitate:
- &aracterizarea proceselor din domeniul propriu de activitate
- *dentificarea i formularea problemelor cronice
- 8etode de analiz pentru diagnosticul problemelor
- 8etode de sintez pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai
potrivite soluii pentru rezolvarea problemei
- 8etode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
observarea i formularea problemelor, nelegerea diferenelor i avanta3elor unor
diferite strategii de mbuntire
&apacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de analiz
specifice
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- Prezentare i reprezentare a datelor relevante
- 6ucru n echip, nvare continu
- &oeren, adaptabilitate i fle0ibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i
pragmatism, rigurozitate, promptitudinea reaciilor, capacitatea de a lucra simultan
la mai multe proiecte.
UNITAT*A 4
CO+UNICAR*A IN-OR+AIILOR N*C*SAR* P*NTRU 7+5UN)T)IR*A
PROC*S*LOR
Descriere
/nitate cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a crea un mediu de lucru deschis,
relaii de lucru adecvate cu ceilali pentru derularea activitilor de analiz, monitorizare,
control i mbuntire continu a proceselor dintr-o organizaie.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" Cmunic cu prile interesate !.!. *nformaiile furnizate sunt comunicate eficient,
utiliz2nd un limba3 clar, concis, la obiect, adecvat
situaiei i interlocutorului, utiliz2nd terminologia de
specialitate ntr-o form organizat i e0plicit.
!.#. *nformaiile sunt solicitate prin precizarea cu claritate
a coninutului, scopului, formei i a termenului de
furnizare.
!.%. *nformaiile furnizate primite sunt verificate cu
discernm2nt nainte de a le utiliza pentru luarea
deciziilor sau de a transmite celorlali cu operativitate
informaii corecte, precise i relevante.
!.'. &redibilitatea i validitatea datelor culese este
evaluat sistematic, nainte de a fi utilizate.
!.) 8etode adecvate de comunicare verbal i n scris cu
celelalte pri implicate sunt utilizate pentru schimbul de
informaii cu ceilali.
!.+. 8etode adecvate de reprezentare a datelor sunt alese
n funcie de destinatari.
$" Acr# cnsultan 3i suprt
pentru mbuntirea prceselr
#.!. 9forturile celorlalte pri interesate pentru
nelegerea i aplicarea principiilor 6ean 8anufacturing
sunt promovate i spri3inite.
#.#. Spri3in pentru identificarea i selectarea aciunilor de
mbuntire este furnizat pe plan intern, pentru stabilirea
de prioriti de implementare i verificarea rezultatelor
mbuntite ale proceselor.
#.%. Spri3in metodologic este furnizat altor manageri
interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor
i planurilor de aciuni de mbuntire la nivel
organizaional.
#.'. Spri3in este furnizat pentru dezvoltarea de metode de
producie, faciliti i sisteme pentru planificarea,
estimarea, msurarea i programarea sarcinilor de lucru.
#.). Proceduri de orientare a personalului pentru
introducerea schimbrilor sunt concepute i aplicate la
toate nivelurile ierarhice ale organizaiei.
4" Cnsilia6 ec8ipa #e
mbuntire n 2e#erea aplicrii
sluiilr selectate
%.!. <una nelegere i aplicarea adecvat a metodologiei
de mbuntire continu a proceselor, n forma i
raionamentul adecvate, este permanent verificat.
%.#. 7ehnici specifice de observare sunt utilizate pentru a
monitoriza, evalua i mbunti activitatea realizat.
%.%. $elaii interpersonale sunt stabilite i meninute n
timp n echipa de mbuntire.
Gama de variabile
9lementele procesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Pri implicate n realizarea proceselor ; superiori, colegi, subordonai
8onitorizarea relaiilor de lucru n echip, nt2lniri sau discuii formale sau informale cu
ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan i consiliere acordate colegilor
din echipa de mbuntire, pot contribui la atingerea obiectivelor de mbuntire a
proceselor dintr-o organizaie.
$ealizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa
de mbuntire.
8odaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate 3 n scris,
prezentare verbal, telefonic, prin e#mail, sau direct 5 n persoan.
8etodele de reprezentare a datelor depind de destinatari # de e0emplu, se pot folosi grafice
liniare, grafice cu bare, diagrame de dispersie, histograme, grafice circulare, diagrame
1areto, etc.
Spri3inirea eforturilor celorlalte pri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor
6ean 8anufacturing se poate face prin transmiterea de informaii i cunotine i
asigurarea de aciuni de coaching pentru membrii echipelor de mbuntire, pentru
aplicarea metodelor de control al proceselor sau a instrumentelor specifice sistemului
!ean # asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii
instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru !ean &anufacturing4 109:,
'aizen, diagrame i hri de flu., diagrame 1areto, %s*i*a;a, etc.
7ehnici specifice de observare pot fi utilizate pentru a monitoriza activitatea realizat,
pentru a utiliza aspectele relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor activitilor
de mbuntire i a membrilor echipelor de mbuntire.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- &aracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o
terminologie clar i adecvat
- 7ehnici de obinere i transmitere a informaiilor
- 8etode de raportare
- 7ehnici de ascultare activ, feed-bac= i comunicare persuasiv
- 8etode de comunicare eficient
- 8etode de lucru n echip
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de receptare a mesa3elor de ctre ceilali
8odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
&apacitatea de a da feedbac=
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip n practic
- &omunicare, utiliz2nd corect terminologia specific
- Prezentare i reprezentare a datelor relevante
- 6ucru n echip, nvare continu
- &oeren, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, leadership,
responsabilitate i independen, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, lucru n
echip.
Descriere
UNITAT*A %
OR.ANI0AR*A LOCULUI D* +UNC)
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea locurilor de munc
de pe flu0ul procesului considerat, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate
n cadrul organizaiei.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" I#enti/ic met#e speci/ice #e
r,ani6are a lcului #e munc
!.!. 8odul propriu de organizare a fiecrui tip de
post de lucru este stabilit, ca un standard la nivel de
firm.
!.#. 8etode tehnice i organizatorice generale i
specifice sectorului de activitate sunt clar
identificate.
!.%. &ele mai eficace metode de organizare a
locurilor de munc pe flu0ul de proces sunt selectate
n funcie de situaia specific e0istent.
$" Aplic met#ele #e r,ani6are a
lcului #e munc
#.!. "omenii isau zone de aplicare a metodelor de
organizare a locurilor de munc sunt selectate cu
profesionalism.
#.#. 8etodele de organizare eficace a locului de
munc sunt proiectate i planificate cu
promptitudine.
#.%. 8etodele de organizare a locului de munc sunt
monitorizate n mod eficace.
Gama de variabile
*lementele prcesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Or,ani6area lcului #e munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor
utilizate: flu. continuu de proces, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda
18': 28'/, standarde de munc, :ndon # management vizual.
Amena9area spaiului #e lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice
procesului de producie ; instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i
faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.
8etode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de
munc # de optimizare a condiiilor de e.ecuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a
operaiilor pe flu.ul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului
interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de
activitate
&unotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate
/tilizare P&
6imb strin
&erine specifice de baz
- &aracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz
- 8etodele principale de organizare a locurilor de munc
- 8etode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
- 9lemente de ergonomie i de securitatea muncii
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare
a proceselor, nelegerea diferenelor i avanta3elor unor diferite sisteme de producie i
strategii de mbuntire
8odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
&apacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a
aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor
&apacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de
monitorizare i control a rezultatelor obinute
Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor
5ciunile individuale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglementrilor i
procedurilor de lucru
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, obinerea i prelucrarea
informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- &oeren, rigurozitate, e0actitate i precizie.
UNITAT*A :
ID*NTI-ICAR*A T*NDIN*LOR D* 1ARIAI* A PROC*SULUI ;I A
C*RIN*LOR CLI*NTULUI
Descriere
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru nelegerea proceselor ale cror
performane trebuie mbuntite pentru a fi mai competitive pe pia.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" I#enti/ic aspectele speci/ice
#meniului #e acti2itate< #in
interirul 3i e=terirul
r,ani6aiei
!.!. 8ediul i aspectele specifice domeniului de activitate
n care se desfoar activitatea firmei sunt identificate
corect.
!.#. Principiile, conceptele i metodele cheie pentru
controlul i mbuntirea performanelor proceselor
derulate sunt identificate cu rigurozitate.
$" I#enti/ic m#ul #e
/uncinare a prceselr #in
r,ani6aie
#.!. "iferite tipuri de procese de producie i metode
adecvate de producie pot fi enumerate.
#.#. "iferite sisteme e0istente pentru managementul
informaiilor sunt utilizate n activitatea curent.
#.%. "iferite structuri tehnologice, bugetare i financiare
interne, procese i organizarea intern sunt corect
identificate.
#.'. 4uncionarea i evoluia sistemelor tehnologice
interne i a celor specifice pentru propriul domeniu de
activitate sunt clar caracterizate, pentru a stabili aspectele
de care depinde calitatea performanelor proceselor
organizaiei.
#.). 5spectele ce caracterizeaz eficiena proceselor sunt
analizate cu rigurozitate.
4" Aplic met#e #e anali6 3i
#e62ltare a prceselr
%.!. Procesele prin care se realizeaz rezultatele dorite
sunt analizate, prin identificarea intrrilor i ieirilor i
armonizarea instruciunilor, procedurilor, documentelor,
manualelor de lucru specifice posturilor de munc
relevante.
%.#. 9lementele specifice pentru cultura, principiile i
instrumentele 6ean 8anagement i metodele avansate de
organizare a proceselor >trase? de client pentru creterea
productivitii sunt selectate i aplicate pentru rezolvarea
problemelor specifice.
%.%. 1oi flu0uri sunt propuse sau cele e0istente sunt
reorganizate, dup analiza mai multor factori specifici.
%.'. 8etodologia de standardizare a posturilor de lucru
este propus n funcie de succesiunea operaiilor
procesului, metodele de organizare i mi3loacele i timpii
de lucru pentru controlul proceselor.
%.). Sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control
i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor
proceselor sunt concepute i implementate permanent.
%" Se a#ec2ea6 la ne2ile
clientului
'.!. 1ecesitile clienilor sunt analizate cu rigurozitate.
'.#. 8etode de lucru adecvate pentru a satisface cerinele
clientului sunt identificate, corelate cu constr2ngerile
interne i resursele disponibile.
'.%. @aloarea pe flu0ul de proces este clar specificat, din
punctul de vedere al clienilor.
Gama de variabile
5ctivitatea firmei poate fi: tehnic, economic, social, financiar, de afaceri etc.
8anagementul informaiilor poate include informaiile din managementul produciei,
managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru etc.
1ecesitile clienilor se pot referi la calitate, termene, pre, sau la alte aspecte specifice
domeniului de activitate.
*lementele prcesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
constr2ngeri interne i de resursele disponibile (tehnice, economice, financiare,
organizatorice, umane i sociale: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n
concordan cu elemente de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de
aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie.
*2luia sistemelr te8nl,ice interne poate fi consemnat n manuale, proceduri,
documentaia tehnic specific echipamentelor utilizate pentru realizarea proceselor.
Aspectele ce caracteri6ea6 e/iciena prceselr (valoarea adugat i pierderile
determinate de fiecare proces)
Anali6a prceselr se realizeaz folosind metode adecvate ; analiza 1areto, 6S&,
observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de
produse, alte metode specifice, prin abordarea mai multor factori specifici ; %ntrri 5 ieiri
ale proceselor, calificarea oamenilor, micarea materialelor, metodele de livrare la clieni.
In#icatrii #e per/rman a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
9i pot fi e0primai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi i includ
sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii
rezultatelor proceselor - mi)loace de management vizual 3 tabloul de bord 5de proces i5sau
rezultate lunare grafice, diagrame, etc.
Sistemul #e aute2aluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i
instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. 9valuarea se face prin
observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.
Amena9area spaiului #e lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice
procesului de producie ; instalaii, mobilier, echipamente, stocuri interoperaionale,
condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.
+et#l,ia #e stan#ar#i6are a psturilr #e lucru, succesiunea operaiilor procesului,
metodele de organizare i mi3loacele (umane, materiale, metodologice) i timpii de lucru
pentru controlul proceselor (utiliznd ciclul 109:4 1lan = stabilirea standardului de
lucru 0o = aplicarea complet a standardului 9hec* = monitorizarea procesului,
identificarea i alegerea problemei de studiat, cutarea cauzelor i identificarea soluiilor
problemelor :ct = aplicarea de aciuni de mbuntire)
9lemente adecvate specifice pentru cultura, principiile i instrumentele 6ean 8anagement
pentru creterea productivitii (printre care elemente specifice metodelor 'anban, S&/0,
<S, management vizual, 'aizen i metode avansate de organizare a proceselor +trase- de
client # "%$, celule, flu. continuu)
Sistemele recunscute #e mana,ement al prceselr sunt cele tradiionale (producie n
serie) i cele moderne ($1S, !ean &anufacturing, modele de e.celen # >modelului
european al e.celenei- promovat de ?undaia /uropean pentru managementul calitii
(/?@&) sau alte modele de e.celen).
Ocupaia: Specialist mbuntire procese ! uniti
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de proces
&ultur tehnic
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- &aracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice
necesare pentru mbuntirea proceselor
- 8etode de analiz a proceselor
- 8etode de mbuntire a proceselor
- 8etode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
evidenierea diferenelor i avanta3elor unor diferite sisteme de producie
8odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele de
mbuntire n diferite situaii
&uriozitatea de a testa noi ci de aplicare a metodelor de mbuntire
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea, prelucrarea i interpretarea informaiilor, luarea deciziilor
- &omunicare, utiliz2nd corect terminologia specific
- Prezentare i reprezentare a datelor relevante
- 6ucru n echip, nvare continu
- Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i fle0ibilitate, capacitatea de a lucra
simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare
spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, e0actitate i precizie.
Ocupaia: Specialist mbuntire procese ! uniti
UNITAT*A >
PROI*CTAR*A +*TOD*LOR D* ANALI0) ;I 7+5UN)T)IR* A PROC*SULUI
Descriere
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare culegerii, organizrii, prelucrrii,
reprezentrii, i difuzrii informaiilor referitoare la mbuntirea proceselor dintr-o
organizaie.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" Aplic met#e #e cule,ere a
#atelr
!.!. 8etode adecvate de culegere a datelor pentru a
evalua i raporta performanele procesului sunt
selectate i aplicate.
!.#. "atele i informaiile relevante necesare i
sursele adecvate de informaii sunt clar identificate.
!.%. "atele necesare sunt culese i organizate n
funcie de criterii specifice adecvate pentru datele de
intrare ieire ale unui proces.
!.'. Studii de timp i metode de lucru sunt proiectate
i realizate cu rigurozitate, pentru identificarea
pierderilor.
!.). $esursele tehnologice i informaionale
disponibile sunt utilizate eficient.
$" Aplic met#e #e anali6<
prelucrare< repre6entare 3i
interpretare a #atelr clectate
#.!. "atele operaionale sau e0perimentale obinute
sunt nregistrate, tratate i organizate corespunztor.
#.#. &antitatea suficient de informaii este permanent
evaluat critic, pentru a lua decizii adecvate, pe baza
unor date corecte i complete.
#.%. 5spectele specifice de lucru sunt analizate pentru
a identifica principiile, cauzele sau faptele care le
determin i a gsi soluii de mbuntire ale
proceselor.
#.'. 8etode de analiz, interpretare i organizare a
datelor colectate sunt elaborate i aplicate
corespunztor pentru a satisface ateptrile clientului.
#.). &oncluzii i 3udeci de valoare asupra
caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor sunt
clar formulate pe baza datelor analizate.
4" Or,ani6ea6 #atele clectate<
rele2ante pentru mbuntirea
re6ultatelr prceselr
%.!. &ategoriile de informaii utile pentru analiza i
mbuntirea proceselor sunt organizate pentru a
realiza un sistem de gestiune a nregistrrilor obinute
pe parcursul implementrii aciunilor de mbuntire.
%.#. $ezultatele analizelor realizate sunt clar
documentate.
%.%. $ecomandri pentru simplificarea metodelor de
culegere de date sau modificri organizatorice sunt
propuse i aplicate n anumite domenii sau situaii
specifice.
%.'. &ircuitul informailor utile pentru analiza i
mbuntirea proceselor este clar stabilit.
%.). -nregistrri clare i logice sunt meninute, pentru
a asigura trasabilitatea datelor utile pentru
mbuntire proceselor.
Ocupaia: Specialist mbuntire procese ! uniti
Gama de variabile
"ate i informaii relevante referitoare la procese, echipamente, resurse materiale, resurse
umane, specificaii produse, ateptrile i obiectivele clienilor, istoricul i conte0tul
sistemelor de producie, reguli i proceduri interne, legislaie, coduri i standarde naionale
relevante pentru activitatea specific la locul de munc (flu.urile de proces, posturile de
lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a
operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie,
categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor,
ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii
prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate,
nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc
pe operaii, flu.ul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea 5
standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru,
practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale,
procedeele i procesele interne), care se obin din surse diferite (date interne 5 e.terne
e.istente privind procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele,
documentaia de produs, proceduri i instruciuni de lucru, nregistrri i fie de control
efectuate pe parcursul derulrii proceselor, cerine referitoare la securitatea muncii,
politici interne de dezvoltare i organizare, coduri de bune practici, planuri de producie i
strategii de vnzare, standarde de lucru, manuale de utilizare, documentaie contabil, alte
documente tehnice, referine, bibliografie pentru diferite tipuri de probleme, studii de caz
pentru situaii similare, teme i referate n domenii specifice de activitate, etc.) i prin
metode diferite: supraveghere 5 investigare, cercetare, observare, msurare, metode
statistice, interviuri, analiza datelor disponibile.
&ulegerea i analiza datelor necesare se realizeaz folosind metode adecvate: msurare,
observare i evaluare a muncii, a timpului de lucru, interviuri, metode statistice, alte
metode de obinere a informaiilor din surse relevante, formulare pentru culegerea datelor
(fie de date, fie de verificare, fie de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flu.,
diagrama cauz#efect, histograme, diagrama 1areto, metoda :,9, reprezentri grafice,
alte instrumente ale calitii 3 pentru identificarea tendinelor de variaie i a relaiilor
ntre datele disponibile, diagrame de flu., hri de proces, harta flu.ului de valoare sau
alte reprezentri grafice ale proceselor, matricea simetric de selecie, graficul radar
('ivit), analiza traseului 5 flu.ului produsului.
7ehnologia informaiei de utilizat include: computere, email, internet, intranet, sisteme de
culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor.
8etode de organizare i reprezentare a datelor culese: structuri de date (computerizate 5 pe
hrtie), tabele, grafice, diagrame de flu0, hri, instruciuni.
8i3loace de prezentare a rezultatelor analizei datelor operaionale sau e0perimentale
obinute - estimri, programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc., pentru a face 3udeci de
valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor ; valoare, importan,
calitate, sensibilitate, etc., a identifica principiile, cauzele sau faptele care determin
rezultate sub posibiliti, a elimina operaiile nenecesare i a reduce micrile redundante,
transportul interoperaional al materialelor i produselor, alte categorii pierderi definite de
6ean 8anufacturing.
8etode de cuantificare i evaluare a performanelor se aplic pe baza datelor obinute
agregate - metode de calcul sau de observare a timpilor i metodelor de lucru pentru a
colecta i interpreta datele necesare analizei, standardizrii i mbuntirii metodelor de
realizare a proceselor e.istente.
-nregistrri meninute pentru a asigura trasabilitatea datelor disponibile referitoare la
Ocupaia: Specialist mbuntire procese ! uniti
metode de lucru, cauze i soluii de mbuntire aplicate, planificarea produciei, costuri,
consumuri de materiale, stocuri, parametri de proces.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&unotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- 8etode de culegere, structurare i reprezentare a datelor
- 8etode de analiz a datelor
- 7ehnologii moderne de informare i comunicare
6a evaluare se urmrete:
8odul de obinere i de verificare a informaiilor primite
8odul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz, reprezentarea i
organizarea datelor n practic
- Persuasiune i de adecvare a mediilor i mesa3elor la grupurile int specifice
- $edactare, raportare i prezentare a datelor i a propunerilor
- *nformare i comunicare utiliz2nd tehnologiile moderne
- &omunicare, utiliz2nd corect metodele de prezentare i reprezentare a datelor
relevante
- Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i fle0ibilitate, rigurozitate, orientare spre
atingerea obiectivelor.
Ocupaia: Specialist mbuntire procese ! uniti
UNITAT*A ?
Descriere
7+5UN)T)IR*A PROC*SULUI
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru evaluarea i mbuntirea
proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesitile
i obiectivele identificate.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" Aplic met#e #e mbuntire a
prceselr
!.!. Sistemele de producie, metodele de organizare,
proiectare i planificare utilizate, procedurile de
lucru pentru a identifica probleme sau posibile sunt
evaluate periodic.
!.#. ( serie de instrumente de mbuntire continu
a proceselor sunt adaptate i aplicate cu rezultate
adecvate.
!.%. ( procedura intern de mbuntire continu
este dezvoltat i aplicat pentru a atinge obiectivele
stabilite.
!.'. 9chipa de mbuntire pentru derularea
aciunilor de standardizare i mbuntire a
procedurilor i a posturilor de lucru n diferite
departamente interne este corespunztor coordonat
pentru a obine rezultatele stabilite.
$" Prpune sluii pentru
sluinarea prblemelr crnice
i#enti/icate
#.!. "iagnosticul i evaluarea proceselor sunt
realizate n corelare cu factorii ce influeneaz
performanele proceselor de producie i tipurile de
cauze ale problemelor aprute.
#.#. 1atura i domeniul de aplicare a proiectelor de
mbuntire sunt definite n funcie de criteriile,
ipotezele i condiiile preliminare identificate.
#.%. (portunitile de mbuntire sunt analizate
pentru a gsi soluii adecvate de mbuntire a
proceselor cheie i a celor funcionale.
#.'. 8etode de mbuntire a proceselor i a
productivitii sunt selectate i aplicate coerent n
practic.
#.). Soluii de mbuntire i moduri de
implementare a acestora sunt propuse i aplicate
pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor.
4" Repre6int 8arta /lu=ului #e
2alare pentru situaia mbuntit
2iitare
%.!. &riteriile pentru stabilirea principalelor familii
de produse servicii furnizate clienilor sunt clar
identificate, pentru a fi utilizate pentru identificarea
proceselor cheie i a flu0urilor de valoare specifice.
%.#. 4lu0ul de valoare adugat este identificat i
trasat pentru procesele cheie i pentru familiile
relevante.
%.%. Ari ale flu0urilor de valoare sunt trasate i
actualizate pentru procesele specifice fiecrei familii
relevante de produse, pentru starea curent i pentru
starea viitoare dorit.
%" Aplic met#e speci/ice #e
r,ani6are a muncii pentru aplicarea
sluiilr #e mbuntire
'.!. 8etode de lucru sunt concepute i propuse
pentru a reduce pierderile interne.
'.#. 8etode i dispozitive de stocare i transport
pentru stocurile interoperaionale sunt propuse
pentru a menine nivelul minim posibil al acestora.
'.%. 8etode de optimizare a condiiilor de e0ecuie a
operaiilor la postul de lucru sunt selectate i
aplicate, pentru mbuntire performanelor
proceselor.
'.'. &ele mai eficace metode de organizare a
proceselor sunt aplicate, pentru a utiliza eficient
resursele disponibile de baz.
:" *2aluea6 cnsecinele aciunilr
#e mbuntire implementate
).!. Scenarii pentru mbuntirea proceselor sunt
dezvoltate i evaluate cu rigurozitate, n funcie de
diferitele proceduri de lucru i obiective urmrite.
).#. $esursele necesare pentru mbuntire sunt
identificate i bugetul necesar este precis cuantificat.
).%. 5ciunile pentru aplicarea soluiei de
mbuntire sunt programate, realizate i
monitorizate pe parcursul realizrii.
).'. *mpactul mbuntirilor propuse este periodic
evaluat i indicatorii de urmrit pentru controlul
proceselor mbuntite sunt cu rigurozitate stabilii
n funcie de obiectivele urmrite.
Gama de variabile
*lementele prcesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Or,ani6area prceselr se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate:
flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip 'anban, metoda (ei)un*a
de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigades- de organizare a flu.ului
continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0 de reducere a timpului de
regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a locului de munc, metoda
S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon #
management vizual, metoda (oshin 'anri, metoda 2o*oten.
Anali6a prceselr se realizeaz folosind metode adecvate ; analiza Pareto, @S8,
observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de
produse, alte metode specifice.
In#icatrii #e per/rman a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
9i pot fi e0primai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. "epind de
identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea
sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri 5 ateptri pe flu.ul de proces,
rebuturi 5 reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport
neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia
clientului.
Sistemul #e aute2aluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i
Pag. 22 din 26
instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. 9valuarea se face prin
observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.
+et#l,ia #e mbuntire cntinu se bazeaz pe implementarea unor practici noi de
lucru isau noi servicii, restructurarea organizaional, stabilirea de noi prioriti de lucru,
realizarea de schimbri la nivelul anumitor locuri de munc, prin selectarea i aplicarea
unora dintre elementele unor modele de mbuntire continu (metoda ':%B/A, modelul
0eming59iclul 109:, analiza 1areto alte instrumente ale calitii, dup caz, modelul
"uran, modelul /?@& de e.celen, modelul ,alridge de e.celen, premiul Shingo pentru
e.celen n producie), prin identificarea i rezolvarea problemelor cu a3utorul unor
instrumente specifice: flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip
'anban, metoda (ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigades-
de organizare a flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0
de reducere a timpului de regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a
locului de munc, metoda S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de
munc, :ndon # management vizual, metoda trasrii hrii flu.ului de valoare viitoare 3
6S&, metoda fiei de scor ponderat (,alanced Score 9ard # ,S9), metoda (oshin 'anri,
metoda 2o*oten, pentru a determina proactiv oportunitile de mbuntire a proceselor, a
reduce stocurile i a crete productivitatea, prin identificarea, prioritizarea, selectarea i
implementarea soluiilor adecvate pentru rezolvarea problemelor.
Procedura intern de mbuntire continu poate fi dezvoltat pe baza pailor adecvai ai
metodologiei de mbuntire continu a proceselor i a posturilor de lucru, n str2ns
colaborare cu individul grupul organizaia, incluz2nd diagnosticul, evaluarea,
identificarea nevoilor, formul2nd obiective, planific2nd, implement2nd aciuni de
mbuntire (reamplasarea echipamentelor i5sau proceselor, standardizare a posturilor
de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii).
8etode de mbuntire a proceselor i a productivitii (instrumentele !ean adecvate) pot
fi selectate i aplicate n practic din punct de vedere funcional, operaional, economic,
uman, etc. (de e.emplu4 $@&, 1areto, arborele defectelor 5 cauzelor, S&/0, S19, 'aizen,
metodele $aguchi, ':A,:A, 18': 28'/, benchmar*ing, alte instrumente specifice,
dup caz) i urmresc satisfacerea cerinelor clienilor, respectiv: determinarea dimensiunii
loturilor de procesat, fluidizarea operaiilor pe flu.ul de proces, reducerea deplasrilor
operatorilor i a transportului interoperaional, minimizarea operaiilor fr valoare
adugat ncrcarea posturilor i timpii de lucru pentru a satisface termenele de livrare
cerute de clieni, altele, dup caz.
"eciziile de aplicare a instrumentelr a#ec2ate au la baz procedurile interne de lucru,
standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a
activitii, elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice,
planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de
sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la
clieni i de pe pia), alte cerine specifice.
Soluii de mbuntire i moduri de implementare a acestora sunt propuse, pentru a crete
eficacitatea i eficiena proceselor, care pot implica colaborarea cu personalul din
proiectare, producie, mentenan sau alte departamente pentru identificarea modificrilor
necesare n vederea eficientizrii proceselor, analiza spaiilor de lucru, amplasrii
echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea
schimbrilor propuse, pentru convenirea aciunilor de realizat, pregtirea de rapoarte,
diagrame de fu., organigrame 3 pentru reprezentarea schimbrilor de realizat, pregtirea
de formulare i rapoarte pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire evaluarea
riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propuse.
Amena9area spaiului #e lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice
Pag. 23 din 26
procesului de producie ; instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i
faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor.
Sistemele recunscute #e mana,ement al prceselr sunt cele tradiionale :producie n
serieB i cele moderne :7PS, 6ean 8anufacturing, modele de e0celen - C8odelul
european al e0celenei? promovat de 94D8 - 4undaia 9uropean pentru 8anagementul
&alitii sau alte modele de e0celenB.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de proces
&unotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- 8etode de analiz a proceselor
- 8etode de mbuntire a proceselor
- 8etode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
- 9lemente de ergonomie i de securitatea muncii.
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
nelegerea diferenelor i avanta3elor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
8odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
&apacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a
aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor
&apacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de
monitorizare i control a rezultatelor obinute
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, obinerea i prelucrarea
informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- 5tenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ
rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor.
Pag. 24 din 26
UNITAT*A (
D*01OLTAR*A SIST*+ULUI INT*RN D* 7+5UN)T)IR* CONTINU) A
PROC*S*LOR
Descriere
/nitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru dezvoltarea unei metodologii
specifice de mbuntire a proceselor realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea obiectivelor
dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate.
*lemente #e cmpeten Criterii #e reali6are
&" I#enti/ic aspectele interne
pentru abr#area ,lbal a
per/rmanelr prceselr
!.!. 9fectele mbuntirilor pariale poteniale la nivelul
global al organizaiei sunt identificate i evaluate
periodic.
!.#. Principiile 6ean pentru a asigura implicarea
ntregului personal pentru atingerea obiectivelor
sectoriale i globale sunt aplicate n corelare cu politicile
i obiectivele organizaiei.
!.%. &onvergena planului de aciuni de mbuntire cu
obiectivele i politicile prioritare ale organizaiei este
asigurat pentru a satisface cerinele clientului.
$" Priectea6 aciunile #e
mbuntire a prceselr
#.!. Studierea problemelor curente aprute la posturile de
lucru este planificat n funcie de condiiile specifice.
#.#. Procesele de schimbare sunt concepute i planificate,
n corelare cu consecinele anticipate ale acestora.
#.%. 5plicarea soluiilor de mbuntire este monitorizat
pentru a stabili corecii adecvate.
4" Stabile3te priritile
aciunilr #e mbuntire
%.!. 1ecesitile de mbuntire a proceselor sunt
analizate, evaluate, identificate i anticipate, n corelare
cu evoluia dorit a organizaiei.
%.#. Strategii i obiective specifice de mbuntire sunt
dezvoltate.
%.%. 5ctorii interni i e0terni sunt mobilizai, precum i
resursele necesare pentru mbuntire.
%.'. 8etodele de analiz i de luare a deciziilor sunt
coordonate, pentru selectarea aciunilor de mbuntire
adecvate.
%.). *mplicarea celorlali pentru implementarea planului
de mbuntire este pregtit, comunicat, aprobat i
realizat.
%" 7naintea6 prpuneri pri2in#
msurile necesare pentru
reali6area aciunilr #e
mbuntire
'.!. <ugetul pentru aplicarea soluiei alese i
monitorizarea eficienei rezultatelor obinute este propus
pentru aprobare.
'.#. $esursele prevzute n bugetul aprobat pentru
mbuntire sunt solicitate i utilizate adecvat pentru
aciunile de realizat.
'.%. /tilizarea resurselor este monitorizat i eficiena lor
este raportat periodic.
:" +nitri6ea6 pr,resul
reali6rii aciunilr #e
mbuntire
).!. /n sistem de monitorizare i evaluare a rezultatelor,
metodelor i mi3loacelor de mbuntirilor este definit i
aplicat pentru evidenierea progresului aciunilor de
mbuntire.
Pag. 2" din 26
Gama de variabile
).#. Stadiul derulrii aciunilor de mbuntire i
eventualele riscuri de abatere de la obiectivele planificate
sunt comunicate conducerii.
).%. Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a
mediului de lucru sunt pregtite, aprobate, conduse i
spri3inite prin furnizarea de suport pentru utilizarea de
metode specifice.
).'. Progresul implementrii aciunilor de mbuntire
este urmrit i monitorizat pentru a putea cuantifica
indicatorii care determin gradul de atingere a
obiectivelor planificate.
).). Programele de asigurare a calitii i identificarea
aciunilor corective necesare sunt realizate n concordan
cu implementarea aciunilor de mbuntire planificate.
).+. Principiile isau elementele utile specifice ale
modelelor de asigurarea calitii i de e0celen sunt
identificate, selectate i aplicate pentru a mbunti
procesele e0istente.
*lementele prcesului :datele de intrare 3 resurse de diferite tipuri4 materiale i
echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i
datele de ieire 3 produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite
criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente
de organizare ; locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de
lucru, planul de producie.
Studierea problemelor curente aprute la posturile de lucru sau din cauza procedurilor
aplicate include schimbrile organizatorice, sistemul de comunicare, flu.ul de informaii i
de materiale, metodele integrate de producie, control stocurilor, analiza costurilor de
producie, etc.
Planurile de mbuntire pot aborda stabilirea prioritilor, organizarea muncii i
realizarea sarcinilor proprii i5sau ale celor din echipa de mbuntire, soluii specifice de
mbuntire.
Plani/icarea prceselr n situaia viitoare se bazeaz pe utilizarea unor instrumente
specifice: flu. continuu de proces, metoda "ust#in#$ime # "%$, metodele tip 'anban, metoda
(ei)un*a de nivelare a capacitii proceselor, metoda +,uc*et ,rigades- de organizare a
flu.ului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda S&/0 de reducere a
timpului de regla) la schimbarea produciei, metoda <S de organizare a locului de munc,
metoda S(8"%A': (lucru n celule), metoda 18': 28'/, standarde de munc, :ndon #
management vizual, metoda trasrii hrii flu.ului de valoare viitoare 3 6S&, metoda fiei
de scor ponderat (,alanced Score 9ard # ,S9), metoda (oshin 'anri, metoda 2o*oten.
Procesele de schimbare determin consecine la nivel social, tehnologic, financiar,
informatic, de securitate a muncii, etc.
Schimbrile au impact la nivelul actorilor interni i e0terni, n funcie de resursele necesare
i disponibile (timp, competene, resurse financiare).
Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a echipamentelor, posturilor i procedurilor
de lucru, n colaborare cu alte departamente interne (proiectare, mentenan,
aprovizionare, resurse umane) implic utilizarea de metode specifice (diagrame Cantt,
metoda drumului critic, metoda 1/D$, matricea de responsabiliti, alte metode de
planificare i monitorizare).
Resursele necesare 3i #ispnibile pentru mbuntire se refer la: timp, competene,
resurse financiare, materiale, alte resurse.
In#icatrii #e per/rman a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor.
9i pot fi e0primai n termeni cantitativi :numr, procent etc.B sau calitativi.
"eciziile de stabilire a prioritilor au la baz metodologia de mbuntire continu
aplicat n organizaie, lu2nd n considerare procedurile interne de lucru, standardele de
munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii,
elemente de disponibilitate # gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i
obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i
securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe
pia), alte cerine specifice.
Sistemele recunscute #e mana,ement al calitii sunt cele realizate n conformitate cu
specificaiile *S( (8rganizaia %nternaional pentru Standardizare 3 standardele din
familia %S8 EFFF i asociate) sau cu cerinele unor modele de e0celen - de e.emplu,
$@&, ciclul 0eming 3 109:, modelul ,aldrige, >modelul european al e.celenei-
promovat de ?undaia /uropean pentru managementul calitii (/?@&), GSsigma.
+ana,ementul priectelr de mbuntire se realizeaz conform elementelor de
competen descrise n standardul ocupaional pentru managerul de proiect.
Ghid pentru evaluare
&unotinele necesare se refer la:
&on3unctura specific din sectoruldomeniul de activitate i a ntregului flu0 de proces
&unotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate
&ultur tehnic
/tilizare P&
6imb strin de circulaie internaional
&erinele de baz ale domeniului ocupaional ocupaiei respective
- &aracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz
- 8etode de management al proceselor
- 8etode de identificare a resurselor necesare pentru mbuntirea proceselor
- 8etode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori
- 8etode de stabilire a prioritilor (matricea simetric de selecie, graficul radar #
'ivit)
- 8etode i proceduri de asigurare a calitii i de management al proiectelor de
mbuntire
- 8etode de evaluare a progresului proiectelor de mbuntire.
6a evaluare se urmrete:
*nteresul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor,
nelegerea diferenelor i avanta3elor unor diferite sisteme de producie i strategii de
mbuntire
8odul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele
specifice n diferite situaii
*nteresul de a gsi soluii multiple de mbuntire a proceselor
8odul de manifestare a capacitilor atitudinilor aptitudinilor specifice:
- 5naliz, sintez, rezolvarea problemelor, g2ndire critic, utilizarea memoriei,
obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii
- 5plicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n
practic
- 6ucru n echip, nvare continu
- 5tenie, adaptabilitate i fle0ibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe
proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre
atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, e0actitate i precizie.