UNIVERSITATEA 1 DECEMBRIE 1918,

ALBA-IULIA
FACULTATEA: DE STIINE
SPECIALIZAREA: ECTS
ANUL 3
STANDARDUL ISO 840
INDRUM!TOR: STUDENT!:
MI"ALAC"E SILVIA P#RVA ANCA-IOANA

ALBA IULIA
011
STANDARDUL ISO 840
Standardul ISO 8402 definete $%&'(%()% ca reprezentnd ansamblul caracteristicilor unei
entiti, care i confer aptitudinea de a satisface ne!oile e"primate sau implicite #
$
% &onform
acestei definiii'
calitatea nu este e"primat printr%o sin(ur caracteristic, ci printr)un ansamblu de
caracteristici*
calitatea nu este de sine stttoare, ea e"ist numai n relaia cu ne!oile clienilor*
calitatea este o !ariabil continu i nu discret*
prin calitate trebuie satisfcute nu numai ne!oile e"primate, ci i cele implicite%
+n situaii contractuale, sau n cazul domeniului re(lementat # ,ca, de e"emplu, domeniul
securitii nucleare-, necesitiile sunt specificate, n alte situaii trebuie identificate i ne!oile
implicite% +n le(tur cu aceast definiie a calitii, n standard sunt fcute o serie de precizri de
ordin terminolo(ic% .stfel, pentru a asi(ura o sfer mai lar( de cuprindere a conceptului calitii,
n definiie se utilizeaz termenul de )*('(%()%
+n accepiunea standardului, o entitate poate fi, de e"emplu'
o acti!itate*
un proces*
un produs*
o or(anizaie*
un sistem*
o presoan*
o combinaie a acestora%
P+,-./.& este definit ca reprezentnd rezultatul unor acti!iti sau procese, putnd fi material sau
imaterial , ori o combinaie a acestora%
/rodusele sunt clasificate n patru cate(orii principale'
0ard1are ,componente, subansamble etc%-*
soft1are ,pro(rame, proceduri, informaii, date etc%-*
$
Standardul S2 ISO 8402' $334, 5ana(ementul calitii i asi(urarea calitii% 6ocabular, p(% 7
2
materiale procesate , processed materials #-*
ser!icii ,bancare, de asi(urare, transport etc%-%
8ermenul de produs se poate referi la oricare din aceste cate(orii sau la o combinaie a lor%
S,0(1%+) este definit de standardul S2 ISO 3000)9' $334 ca reprezentnd creaia
intelectual care cuprinde pro(rame, proceduri, re(uli i orice documentaie asociat, iar prin
produs soft1are # se nele(e un ansamblu complet de pro(rame, proceduri, documentaia
asociat pentru calculator i datele destinate li!rrii ctre utilizator
2
%
M%()+'%&)&) 2+,$)/%() reprezint produse ,finite sau intermediare- realizate prin
transformri, constnd din solide, lic0ide, (aze sau combinaii ale acestora, inclusi! materiale
pul!erulente, lin(ouri, filamente sau laminate
9
%
/rin /)+3'$'' se nele( rezultatele acti!itilor desfurate la interfaa furnizor)client i ale
acti!itailor interne ale furnizorului, pentru satisfacerea cerinelor clientului
4
'
furnizorul i clientul pot fi reprezentai la interfa prin persoane sau prin
ec0ipamente*
acti!itile clientului la interfaa cu furnizorul pot fi eseniale pentru prestarea
ser!iciului*
prestarea ser!iciului poate s includ furnizarea sau utilizarea unor produse
materiale*
un ser!iciu poate fi asociat fabricrii sau li!rrii de produse materiale%
Standardul ISO 8402 recomand ca termenul de calitate #s nu fie utilizat n mod izolat,
pentru a e"prima (radul de e"celen ntr)un sens comparati! sau pentru e!aluri te0nice n sens
cantitati!% /entru a e"prima aceste dou sensuri este preferabil s fie utilizat un calificati!% :e
e"emplu, pot fi utilizai urmtorii termeni'
$%&'(%() +)&%('34 , relati!e ;ualit< #-, atunci cnd entitiile sunt clasificate n
funcie de (radul lor de e"ecelen sau n sens comparati!*
*'3)&.& $%&'(45'' , ;ualit< le!el #-, ntr)un sens cantitati!*
64/.+% $%&'(45'' , ;ualit< measure #-, atunci cnd sunt efectuate e!aluri te0nice
prescrise%
2
Standardul 2S ISO 3000)9' $334, Standarde pentru mana(ementul calitii i asi(urarea calitii% /artea 9' =0id
pentru aplicarea ISO 300$ la dez!oltarea, li!rarea i mentenana soft1are)lui, p(% 4
9
Standardul 2S ISO 3004)9' $334, Standarde pentru mana(ementul calitii i elemente ale sistemului calitii%
/artea 9' =0id pentru materiale procesate, p(% 4
4
Standardul S2 ISO 3004)2' $334, 5ana(ementul calitii i elemente ale sistemului calitii% partea 2' =0id pentru
ser!icii
9
Standardul definete, de asemenea, $&%/% , (rade #- ca reprezentnd cate(oria sau ran(ul
atribuit entitilor, care ndeplinesc aceeai funcie n utilizare, dar care difer prin cerinele
referitoare la calitate% &lasa reflect o diferen pre!zut sau recunoscut n ceea ce pri!ete
cerinele referitoare la calitate, accentul fiind pus pe relaia dintre funcia n utilizare i cost ,de
e"emplu, clasificarea 0otelurilor n funcie de numrul de stele-%
C)+'*5)&) 2)*(+. $%&'(%() , re;uirements for ;ualit< #- sunt definite ca reprezentnd
e"presii ale ne!oilor sau traducerea lor ntr)un ansamblu de cerine pri!ind caracteristicile unei
entiti, e"primate n termeni cantitati!i sau calitati!i pentru a face posibil realizarea i
e"aminarea entitii respecti!e%
.ceste cerine se refer, n e(al msur, la cerinele pieei ,ale clientului e"tern-, cele
contractuale, cerinele interne ale or(anizaiei i cerinele societii%
O importan deosebit se acord definirii $)+'*5)&,+ /,$')(45'' +)0)+'(,%+) &% $%&'(%()%
.cestea reprezint obli(aii ce decur( din le(i, re(ulamente, re(uli, coduri, statuete etc% i ele
!izeaz, n principal, protecia !ieii, sntii persoanelor i a mediului ncon>urtor,
!alorificarea corespunztoare a resurselor naturale, conser!area ener(iei%
Standardul face distincie ntre termenii de neconformitate # i defect #%
/rin 7 *)$,*0,+6'(%() se nele( abaterea sau absena uneia sau a mai multor
caracteristici de calitate sau a elementelor sistemului calitii , n raport cu cerinele specificate%
/rin 7 -)0)$( se nele(e nesatisfacerea unei cerine sau a unei ateptri rezonabile
pri!ind utilizarea pre!zut, inclusi! a celor referitoare la securitate%
:istincia dintre cei doi termeni este considerat important, n special pentru faptul c, n
cazul defectelor se pune problema rspunderii >uridice fa de produs , product liabilit< #-%
R4/2.*-)+)% 8.+'-'$4 2)*(+. 2+,-./ este un termen (eneric, utilizat pentru descrierea
obli(aiei ce re!ine productorului sau unei alte pri de a desp(ubi pentru pierderile datorate
unor daune corporale, materiale sau de alt natur, cauzate de un produs%
+n scopul re(lementrii unitare a acestei rspunderi ,pentru produsele mobile-, la ni!elul
?niunii @uropene a fost adoptat, n anul $384% :irecti!a 84A974A&@@ referitoare la liabilitate,
preluat ulterior i de ma>oritatea rilor membre ale .sociaiei @conomice a Biberului Sc0imb
,.@BS-
4
%
/otri!it acestei directi!e, furnizorul rspunde pentru produs pe o durat de zece ani, din
momentul punerii sale n circulaie% .ceast rspundere nu poate fi limitat sau eliminat pe baza
unei clauze contractuale% Suma minim pre!zut pentru plata desp(ubirilor datorate n situaia
4
&0i, .l%, Cistor, 2%, &onceptul de fiabilitate, o aplicare nc deficitar , n 8ribuna calitii #, nr% $A$338, p(% 20
4
n care defectele conduc la !tmri corporale sau decese, se cifreaz la 70 milioane D%
Eurnizorul este absol!it de rspundere numai dac '
poate do!edi c nu a pus n circulaie produsul n cauz*
defectul care a (enerat cauza nu e"ista m momentul punerii n circulaie a
produsului*
defectul se datoreaz faptului c produsul a fost realizat conform unei norme emise
de o autoritate superioar*
defectul nu putea fi descoperit n momentul punerii n circulaie a produsului, innd
seama de stadiul atins n domeniul tiinei i te0nicii*
defectul a fost (enerat de construcia ,asamblarea- produsului final, produsul n
cauz fiind parte component a acestuia%
Spre deosebire de le(islaia american, n accepiunea directi!ei europene furnizorul
rmne rspunztor pentru apariia defectului, c0iar dac probabilitatea de apariie a
acestuia este foarte mic
F
%
F
I1as0ita, 5%, /lea principle for de!elopment risG in t0e product liabilit<, n Eorum Hare 2$, nr% $)4A $339, p(% 49
4
BIBLIO9RAFIE
$% Ioboc, :an, Managementul calitii produselor agroalimentare, @ditura @conomic,
Iucureti, 2008%
2% Jinescu, .rcadie, :ra(olea, Barisa, Managementul calitii , Seria :idactica, .lba Iulia,
2007%
9% Olaru, 5%, Managementul calitii , @ditura @conomic, Iucureti, 2000%
F