Ctre,

ORANGE ROMNIA S.A.

Subsemnata CONIU MARIANA domiciliat n com. Hodac, sat Hodac, str.
Princial, nr. !"", #ud. Mure$, n calitate de administrator al S.C. CARONI COM
S.R.%. cu sediul n Re&'in, cart. Rodnei, bl. !(, sc. ), a. *+, #ud. Mure$, , +- -"./"*
$i RO 0.+..*1, rin re2enta, 3 aduc la cuno$tin4 nemul4umirea mea le&at de
modul n care am 5ost tratat de ctre an&a#a4ii d63oastr care mi6au rsuns la
aelurile mele la Serviciul clieni mai e7act de 5elul n care au rocedat $i nu au 3rut
s n4elea& cerin4ele mele re5eritoarele la modi5icarea contractului $i imlicit a
abonamentului de tele5onie mobil a societ4ii e care o administre2, nc'eiat cu
societatea dumnea3oastr.
Ast5el, n !0.!+.+1!! am nc'eiat cu d63oastr, n calitate de ersoan #uridic,
un contract de abonament de &ru, 3alabil e + ani. Abonamentul curindea ) cartele
$i imlicit ) numere de ael. 8eoarece am 5ost nemul4umit de costurile acestui ti de
abonament $i entru c, nu n ultimul r9nd, dou dintre numere nu le mai 5oloseam,
unul de aro7imati3 ! an $i #umtate iar cellalt de aro7imati3 . luni, n cursul lunii
setembrie +1!( am sunat la Serviciul clieni rile# cu care am discutat cu un domn
cruia i6am adus la cuno$tin4 nemul4umirile mele re5eritoare la costurile
abonamentului $i i6am solicitat s6mi 5ac o o5ert entru un abonament care s se
re5ere doar la numrul e care l 5olosesc eu, resecti3 10)-!1+))". Art c i6am
reci2at n mod e7res c nu doresc relun&irea contractului cu abonament ti &ru,
c nu doresc o o5ert entru un abonament de acest &en $i i6am solicitat s6mi 5ac o
o5ert entru un abonament clasic, care s se re5ere la un sin&ur nr. de ael, resecti3
cel indicat mai sus.
Am a$tetat ce3a tim, aoi, entru c nu am 5ost contactat tele5onic sau n
scris de nimeni din artea societ4ii dumnea3oastr, m6am delasat la :&.Mure$ unde,
la un Oran&e S'o am discutat cu un an&a#at care mi6a reci2at c, ntr6ade3r d9n$ii
au rimit un mail cu o o5ert entru mine dar nu mi6a utut reci2a moti3ul entru
care nu am 5ost contactat $i nu mi s6a adus la cuno$tin4 acea o5ert. Cu acel rile# mi
s6a comunicat o5erta care se re5erea tot la un abonament de &ru, o5ert e care am
re5u2at6o entru c nu coresundea cerin4elor mele. An&a#a4ii de la Oran&e S'o6ul
din :&.Mure$ au a5irmat c nu ot o5erta este cei de la ;ucure$ti, ast5el c rin mail
ei au trimis cererea mea de a mi se 5ace o o5erta entru un sin&ur numar, ins nu am
mai 5ost contactata de nimeni .
<n cursul acelea$i 2ile, 5iind s5tuit de membri 5amiliei s ncerc s discut din
nou cu cei de la Serviciul clieni $i s modi5ic abonamentul 5r a6l re2ilia entru a
nu ierde 3ec'imea, unctele thank you $i imlicit =tratamentul re5eren4ial> de care
ar 5i trebuit s bene5icie2 ca urmare a statutului meu de client 3ec'i, am sunat din nou
la Serviciul clieni unde am nt9minat aceea$i indi5eren4, aceea$i lis de interes n
a6mi satis5ace ne3oile $i a6mi o5eri un abonament entru un sin&ur numr de ael,
su&er9ndu6mi6se s re2ilie2 contractul dac nu sunt mul4umit.
Men4ione2 c nici 9n n re2ent nu mi s6a 5cut o o5ert du cum am
solicitat, an&a#atul d63oastr de la Serviciul clieni omi49nd s m contacte2e, 5at
entru care solicit s 5ie identi5icat $i cercetat entru 5atele sale, iar re2ultatul
3eri5icrilor d63oastr 3 ro& s mi6l comunica4i.
8e asemenea, solicit a6mi comunica n scris, unctual, o2i4ia societ4ii d6
3oastre re5eritoare la ?
6 cererea subsemnatei de a mi se modi5ica contractul din contract de &ru
n contract entru un sin&ur nr. de ael@
6 re5u2ul an&a#a4ilor d63oastr de a6mi modi5ica contractul din contract de
&ru n contract entru un sin&ur nr. de ael@
6 5atul c din luna setembrie +1!( $i 9n n re2ent nu s6a dat curs
cererilor mele, 5at entru care societatea d63oastr a relun&it, n mod
abu2i3, contractul de tele5onie mobil cu societatea e care o
administre2 $i care ar 5i trebuit s se nc'eie de dret e !0.!+.+1!(
Nu n ultimul r9nd doresc s 5ac reci2area c mi se are a 5i de6a dretul 'ilar
dac nu c'iar bad#ocoritor 5atul c o ersoan #uridic ce are nc'eiat cu d63oastr un
contract de 5urni2are ser3icii de tele5onie mobil de cel u4in 0 ani, este urtat e
drumuri $i nu oate bene5icia de ser3icii cel u4in la 5el de a3anta#oase ca o ersoan
ce de4ine o cartel PreaA $i imlicit nu este un client constant $i 5idel $i lte$te doar
* sau - euro e lun.
Pentru a nu m 3edea ne3oit s sc'imb oeratorul de tele5onie mobil $i de a
sesi2a or&anele abilitate n le&tur cu abu2urile s39r$ite $i indicate mai sus, am
seran4a solu4ionrii 5a3orabile a cererii mele, n sensul de a mi se modi5ica contractul
de abonament de tele5onie mobil, retroacti3, de la data de !0.!+.+1!(, du cum am
artat mai sus $i ale crui bene5icii $i costuri s le stabilim de comun acord.
Cu resect,
administrator