Principiile si functiile managementului calitatii

Sistemul de management al calitatii (SMC) este definit ca fiind un sistem de

management prin care se orienteaz si se controleaz o organizatie n ceea ce
priveste calitatea. n acelasi standard este dat o definitie mai extins:
Sistemul de management al calittii este acea parte a sistemului de
management al organizatiei , orientat ctre obtinerea rezultatelor, n raport cu
obiectivele calittii, pentru satisfacerea necesittilor, asteptrilor si cerintelor prtilor
interesate, dup caz.
Armand Feigenbaum prezicea ca "sistemul calitatii este o retea de proceduri
administrative si tehnice necesare pentru a produce si livra un produs care sa
respecte nivelurile de calitate specificate".
Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea activittilor ca procese si tinerea sub
control a organizatiei n domeniul calittii. Un SMC bazat pe procese nseamn o
abordare a activittilor ca procese pentru a manageriza si tine sub control modul n
care este implementat politica calittii si cum sunt atinse obiectivele calittii.
Controlul poate fi definit ca procesul de urmarire si supraveghere a activitatilor in
scopul asigurarii ca acestea sunt indeplinite asa cum au fost planificate si proiectate
si, totodata, de corectare a abaterilor semnificative. Mai concis, controlul este un
proces de urmarire a performantei si intreprinderea de masuri sau actiuni care sa
asigure atingerea rezultatelor dorite sau intentionate
A controla inseamna in primul rand a masura. Masurarea este un proces cheie in
orice organizatie- fara masurare nu se pot cunoaste rezulatele/daca acestea
corespund obiectivelor fixate.Ceea ce nu se masoara nu se poate controla si nici
gestiona! (Cosmin Dobrin, "Calitatea in sectorul public").
Experiena a dovedit c realizarea calitii produselor nu poate fi garantat printr-un
control final, ci trebuie s fie rezultatul unori eforturi fcute de ntreaga ntreprindere.
Calitatea ateptat de clieni trebuie descris de ctre serviciile de marketing,
prevzut n documentaia de construcie de ctre serviciile de proiectare, realizat
n cadrul seciilor de producie i asigurat dup vnzarea produsului. Aadar,
asigurarea calitii presupune existena unui management care s asigure
coordonarea acestor activiti.
Principalele activitati desfasurate in cadrul procesului managerial de control al
calitatii proceselor de productie si produselor sunt:
introducerea controlului calitatii prin organizarea unor posturi de verificare a
calitatii in diferite puncte ale procesului de fabricatie;
implementarea masurilor de control pentru perioada de depozitare;
intretinerea si etalonarea echipamentelor si instrumentelor de control;
identificarea si investigarea naturii defectelor si acordarea asistentei in
rezolvarea problemelor calitatii;
organizarea unui laborator de incercari-verificari-analize;
organizarea verificarilor intermediare si interoperatii in vederea tinerii sub
control a proceselor neconforme;
efectuarea verificarii finale a calitatii produsului si a eficientei masurilor de
control a calitatii,inainte de livrarea produsului;
verificarea calitatii ambalarii produselor;
analiza si incercarea produselor pentru care s-au primit reclamatii de la client;
receptionarea la compartimentul de control tehnic al calitatii.
Criteriile de care trebuie sa se tina seama in evaluarea unui serviciu sunt criteriile
stabilite de catre clienti. O organizatie nteresata de calitate va trebui asadar:
sa identifice necesitatile si expectativele clientilor sai
sa evalueze perceptia pe care o au despre serviciul respectiv si despre
diferitele sale componente
sa detecteze erorile si cauzele acestora
sa actioneze pentru imbunatatirea calitatii

Planificarea calitatii pleaca de la o evaluare a satisfactiei clientului, privitor la o
serie de factori ai serviciului care permit elabrarea unor noi obiective de
imbunatatire.Planificarea, evaluarea si imbunatatirea se impletesc strans, formand un
singur proces: imbunatatirea permanenta.
Masurarea satisfactiei este subiectiva. Aspectele cheie ce trebuie sa fie indeplinite
sunt:
importanta acordata fiecaruia dintre factorii ce caracterizeaza serviciul
evaluarea fiecaruia dintre acesti factori, atunci cand serviciul este primit
evaluarea generala a serviciului - o analiza asupra acestuia fara a se face
distinctie intre diferitele sale elemente
Evaluarea const n exprimarea valoric (n etalon bnesc) a mijloacelor,
proceselor, fondurilor i rezultatelor financiare ale ntreprinderii. Cronologic,
evaluarea premerge nregistrarea n contabilitate a operaiilor economice. Astfel
spus, evaluarea este cea care determin suma.
n prezent se poate afirma cu toat certitudinea c evaluarea valorii reale, de pia,
este necesar n urmtoarele cazuri: privatizare, ipotec, pentru aprecierea bazei
fiscale, expropriere, stabilirea preului la vinzare-cumprare, estimarea pierderilor n
cazul imobilelor asigurate, pentru calcularea impozitului pe imobilul motenit sau
druit, pentru reglementarea relaiilor materiale n caz de divor i alte cazuri.
Proces de evaluare se numete o consecutivitate determinat de proceduri utilizate
pentru obinerea rezultatului n baza principiilor de evaluare. Se utilizeaz informaia
de pia pentru ntemeierea raionamentelor evaluatorului ce conduc la concluzia
logic i justificat cu privire la valoarea bunului imobil. Const n urmtoarele etape:
fixarea sarcinilor; / coordonarea rezultatelor;
planificarea procesului de evaluare; / intocmirea raportului;
culegerea i analiza datelor;
utilizarea metodelor corespunztoare de evaluare;