Social media i mediul de

afaceri romnesc
Impactul marketingului prin intermediul
reelelor de socializare (social media)
asupra mediului de afaceri local

31 octombrie 2013
Page 2
Despre studiul Social media i mediul de afaceri
romnesc
Studiul analizeaz rspunsurile a 173 de reprezentani ai unor companii din diverse industrii din
Romnia cu privire la modul n care abordeaz marketing-ul prin intermediul reelelor de socializare
i impactul pe care acesta l are n prezent n activitatea lor.
5 concluzii
principale
78% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei.
Studii similare arat c la nivel global* procentul este de 97%.
94% dintre respondenii care folosesc reelele de socializare spun c folosesc Facebook
(92% la nivel global), 43% utilizeaz Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la
nivel global).
52% dintre respondeni spun c folosesc marketingul pe reelele de socializare de 1-3 ani.
Aceasta indic o orientare rapid a companiilor spre social media pentru promovarea
produselor/seviciilor lor.
Comunicarea prin social media este n faza incipient i n organigrama companiilor. Doar
39% din respondeni au afirmat c organizaia lor are un departament special pentru
comunicarea prin social media.
Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada 22 august 10 octombrie 2013. Aa cum se arat mai sus, n raport
se analizeaz rspunsurile a 173 de respondeni din mediul local de business.
83% dintre respondeni, folosesc reelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapid i
eficient de a prezenta noile produse i servicii.
1
2
3
4
5
Studiul utilizat cu preponderen pentru datele comparative este 2013 Social Media Marketing Industry Report -
How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses.
Page 3
Q1 Folosii reelele de socializare pentru a v promova compania?
Rspunsuri: 157
Au omis ntrebarea: 16
78% dintre respondeni spun c utilizeaz reelele de socializare pentru promovarea companiei. Studii similare arat c
la nivel global procentul este de 97%. Diferena indic un nivel mai mare de contientizare a potenialului reelelor de
socializare i a favorabilitii pe care o poate genera pentru produsul/serviciile companiei.
78%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Da
Nu
Page 4
Q2 Dac da, prin care dintre aceste platforme?
Rspunsuri:157
Au omis ntrebarea: 16
94% dintre respondenii care folosesc reelele de socializare spun c folosesc Facebook (92% la nivel global), 43%
utilizeaz Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la nivel global). O posibil explicaie poate fi aceea c
romnii prefer coninutul grafic/vizual i mai puin text/blogging .
26%
94%
41%
7%
43%
24%
2%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Twitter
Facebook
Linkedin
Skype
Youtube
Google+
Flickr
Alta
Page 5
Q3 Folosii marketingul pe reele de socializare? De cnd?
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
52% dintre respondeni spun c folosesc marketingul pe reelele de socializare de 1-3 ani. Aceasta indic o orientare
rapid a companiilor spre social media pentru promovarea produselor/seviciilor lor.
19%
26%
26%
9%
11%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
< de 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
> de 5 ani
Page 6
Q4
Timpul sptmnal pe care l alocai pentru marketing n cadrul
reelelor de socializare este de...
Rspunsuri: 154
Au omis ntrebarea: 19
Cei 71% dintre respondeni folosesc marketingul de cel mult 3 ani pot fi pui n relaie cu cei 71% care aloc 1-10 ore
sptmnal. Aceeai tendin se observ la nivel global. Firmele care folosesc social media de mai muli ani aloc mai
mult timp sptmnal pentru utilizarea acesteia.
54%
17%
13%
9%
4%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 ore
Page 7
Q5
Organizaia dumneavoastr are un departament special pentru
comunicarea prin social media?
Rspunsuri: 154
Au omis ntrebarea: 19
Comunicarea prin social media este n faza incipient i n organigrama companiilor. Doar 39% din respondeni au
afirmat c organizaia lor are un departament special pentru comunicarea prin social media. Creterea importanei
acesteia (vezi slide 3) va impune n viitorul apropiat nfiinarea unor astfel de departamente.
61%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nu
Da
Page 8
Q6 Ce departament al firmei dvs. se ocup de social media?
Rspunsuri: 121
Au omis ntrebarea: 52
La nivelul firmei, 95% dintre respondeni asociaz utilizarea reelelor sociale cu departametul de marketing, n timp ce
la nivel global 69% asociaz aceast activitate cu acest departament.
95%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Marketing
Alt departament
Page 9
Q7 Folosii reelele de socializare pentru recrutare?
Rspunsuri: 155
Au omis ntrebarea: 18
Pentru 45% dintre respondeni reelele sociale reprezint un tool de recrutare, ceea ce reflect relaia primordial pe
care respondenii o stabilesc ntre social media i funcia de marketing.
.
55%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nu
Da
Page 10
Q8 Dac nu, planificai s facei lucrul acesta n viitor?
Rspunsuri: 130
Au omis ntrebarea: 43
36% dintre respondeni rmn reticeni fa de recrutarea candidailor folosind reelele sociale, pe viitor. ns 18% spun
c intenioneaz s le foloseasc, ceea ce reflect o tendin de deschidere a companiilor fa de recrutarea prin
intermediul social media..
67%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Nu
Da
Page 11
Q9
Folosii reelele de socializare pentru a v informa clienii n
privina anumitor promoii sau nouti?
Rspunsuri: 154
Au omis ntrebarea: 19
83% dintre respondeni, folosesc reelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapid i eficient de a prezenta noile
produse i servicii n comparaie cu 87% la nivel global.
17%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nu
Da
Page 12
Q10 Comunicai direct prin reelele de socializare cu potenialii clieni?
Rspunsuri: 154
Au omis ntrebarea: 19
Datorit usurinei prin care poi ine legtura cu clienii dar i cu potenialii clieni, reelele de socializare sunt tot mai
utilizate. 78% dintre respondeni comunic direct prin reelele de socializare cu potenialii clieni.
22%
78%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nu
Da
Page 13
Q11 Ct de des postai informaii pe reelele de socializare?
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
Aproximativ jumtate dintre respondeni posteaz zilnic informaii despre companie pe reelele de socializare. La nivel
global 58% din companii posteaz zilnic informaii i altele 30% posteaz de 1 pn la 3 ori pe sptmn.
49%
15%
21%
6%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Zilnic
Odata la 2-3 zile
Saptamanal
Lunar
O data la cateva luni
Page 14
Q12
Pentru care din urmtoarele domenii folosii reelele de socializare
n cadrul companiei n care activai?
Rspunsuri: 152
Au omis ntrebarea: 21
Primele dou domenii n care respondenii folosesc reelele de socializare sunt comunicare (87%) i marketing/vnzri
(85%). Dei nu avem aceste date n studiul nostru, dorim s menionm c la nivel global 87% dintre eforturile de
marketing prin social media sunt orientate ctre brand awareness iar 62% spre creterea traficului.
87%
21%
15%
33%
31%
85%
37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comunicare
Analiza competitiva
Cercetare
Relatii cu clientii
Recrutare
Marketing/Vanzari
Networking
Page 15
Q13 Ce beneficii v aduce utilizarea reelelor de socializare?
Rspunsuri: 152
Au omis ntrebarea: 21
n top 3 beneficii asociate utilizrii reelelor de socializare sunt: 1. creterea expunerii pe pia (83%), 2. creterea
notorietii companiei (79%), 3. fidelizarea clienilor i creterea traficului (52%). La nivel global rezultatele pentru
aceast ntrebare sunt: 1. creterea expunerii pe pia (89%), 2. creterea traficului (75%) i 3. o cunoatere mai bun
a pieei (69%).
83%
52%
52%
19%
19%
79%
13%
37%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Cresterea expunerii pe piata
Cresterea traficului de clienti
Fidelizarea clientilor
Disponibilitatea unei perspective asupra pietei
Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea
Cresterea notorietatii companiei
Dezvoltarea de parteneriate de afaceri
Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul
Cresterea vanzarilor
Page 16
Q14
Marketingul prin reelele de socializare este important pentru
compania dumneavoastr?
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
Majoritatea respondenilor (90%) sunt de acord/total de acord c marketingul prin reelele de socializare este important
pentru compania lor. La nivel global 86% dintre respondeni consider importante reelele de socializare pentru
compania lor.
Total de acord
45%
De acord
45%
Indecis
8%
Dezacord
2%
Page 17
26%
74%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Utilitatea va ramane aceeasi
Utilitatea va creste
Q15
Cum se va schimba utilitatea reelelor de socializare pentru
compania dumneavoastr n viitorul apropiat?
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
74% dintre respondeni cred c utilitatea reelelor de socializare va crete n viitorul apropiat exprimnd o atitudine
favorabil fa de importana beneficiilor asociate acestora (vezi Q13).
Page 18
Q16
Administrai singuri campaniile companiei dumneavoastr de pe reelele
de socializare sau utilizai servicii externe (agenii de profil)?
59% dintre companiile respondente spun c i administreaz singure campaniile pe reele de socializare, n timp ce
41% utilizeaz servicii externe n acest scop. La nivel global 26% dintre companii externalizeaz administrarea
campaniilor pe reele sociale, iar 74% i le adminstreaz singuri.
59%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Le administram singuri
Utilizam servicii externe
Rspunsuri: 154
Au omis ntrebarea: 19
Page 19
Q17
Suntei sau nu de acord cu urmtoarea afirmaie: companiile care folosesc reelele de
socializare pentru a interaciona cu clienii actuali sau poteniali au un avantaj competititv n
comparaie cu cele care nu fac acest lucru?
83% dintre respondeni sunt de acord c utilizarea reelelor de socializare ofer companiilor lor un avantaj competitiv.
Printre beneficiile majore menionate de acetia sunt urmtoarele: creterea expunerii pe pia i creterea notorietii
companiei.
Total de acord
43%
De acord
40%
Indecis
13%

4%
Dezacord
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
Page 20
Q18
Credei c marketingul n cadrul reelelor de socializare este
eficient?
83% dintre respondeni sunt total de acord i de acord c marketingul prin intermediul reelelor de socializare este
eficient.
Total de acord,
33%
De acord, 50%
Indecis, 17%
Rspunsuri: 152
Au omis ntrebarea: 21
Page 21
Q19
Care dintre aceste aspecte credei c sunt mai importante n ceea
privete reelele de socializare?
Dintre cei 90% (vezi Q14) care au spus c reelele de socializare sunt importante pentru compania lor trei sferturi
consider c primirea/vizualizarea i trimiterea/partajarea informaiilor sunt cele mai importante n ce privete reelele
de socializare.
.
11%
13%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Trimiterea /partajarea informatiilor
Primirea/vizualizarea informatiilor
Ambele
Rspunsuri: 153
Au omis ntrebarea: 20
Page 22
Studiul are la baz un chestionar aplicat n perioada
22 august 22 septembrie 2013 a acestui an.
n raport sunt analizate rspunsurile a 173 de
respondeni din mediul local de business.
Date demografice

Page 23
Date demografice
Companie romneasc (da/nu) Tipul afacerii
Nu, 56%
Da, 44%
68%
29%
3%
Intreprindere catre
Intreprindere
Intreprindere catre
consumator
Intreprindere catre Stat
0% 20% 40% 60% 80%
Page 24
Date demografice
Industria Venitul
24%
12%
11%
9%
8%
7%
7%
4%
4%
2%
12%
Industrie/Fabricare
Farmaceutice/Sanatate
Energie/Minerit
Servicii
Vanzare En-detail si En-gros
Constructii/Real estate
Mancare si Bautura/Agricultura
Telecomunicatii/Media
Turism
Chimicale
Altele
0% 10% 20% 30%
7%
14%
39%
12%
28%
Mai putin de 1 M EUR
1-10 M EUR
10-50 M EUR
50-100 M EUR
100 M EUR +
0% 10% 20% 30% 40%
Page 25
Date demografice
Tipul firmei Funcia respondentului
67%
21%
11%
1%
Proprietate privata
Cotata la bursa
Companie portofoliu cu
fonduri de investitii private
Proprietate de stat
0% 20% 40% 60% 80%
20%
10%
10%
20%
30%
10%
0% 10% 20% 30% 40%
Director
general/Presedinte/Director
Executiv
Vicepresedinte/Director
Director financiar
Manager
Sef departament
Alta functie
Page 26
Echipa de proiect
Elena Badea
Head of Market Enablement
EY Romania
elena.badea@ro.ey.com
Constantin Mgdlina
Knowledge Management Officer,
Marketing, EY Romania
constantin.magdalina@ro.ey.com
Le mulumim tuturor respondenilor pentru
sprijinul oferit n realizarea acestui studiu.
Page 27
V mulumim!
Studiul va fi reluat n aceeai perioad a anului 2014,
iar noua ediie va include date comparative.