Regulamentul hotelier naional

Activitatea de cazare este reglementat de o serie de acte normative emise de Guvern,

Ministerul de resort i de alte instituii. Regulamentul hotelier naional este adoptat de
Consiliul de Conducere FIHR, i suus sre aro!are Ministerului "urismului.
Reguli generale privind clasificarea structurilor de primire turistice cu funciuni de
cazare
#. $tructurile de rimire turistice vor avea %irme e&terioare, 'n concordan cu certi%icatul de
clasi%icare, 'n ceea ce rivete denumirea, tiul i categoria unitii. (entru categoriile ), * i +
stele, %irmele vor %i luminoase.
,. -n saiile de cazare, recum i 'n gruurile sanitare .cu e&ceia /C e&terioare0 se va
asigura 'n sezonul rece o temeratur minim de #1 grade C i 'n sezonul cald de ma&im ,)
grade C.
+. 2a gruurile sanitare se va asigura 'n ermanen a cald i rece.
*. Construciile vor %i ast%el realizate 'nc3t s se evite deran4area turitilor din cauza
zgomotelor roduse de instalaiile tehnice ale cldirii sau a altor %actori de oluare.
*.#. 5u se admit saii de cazare situate la su!sol sau %r aerisire i lumin natural direct.
$aiile comune vor %i !ine aerisite i iluminate.
*.,. (ardoselile i ereii gruurilor sanitare vor avea %inisa4e din materiale uor lava!ile i de
!un calitate.
*.+. Inventarul moale . len4eria de at, rosoaele i halatele0 vor %i de regula de culoare al!.
2a categoriile de * i ) stele materialele %olosite entru erdele, draerii, len4erie vor %i din
mtase, !um!ac sau alte materiale de calitate suerioar.
). $tarea general de curenie, salu!ritate i igien se asigur 'n condiiile revzute de
5ormele de igien aro!ate rin ordinele ministrului sntii u!lice.
6. 2en4eria de at, rosoaele i halatele vor %i schim!ate du %iecare turist, iar entru
se4ururile mai lungi, ori de cate ori este nevoie.
Structura spaiilor de cazare conform OMT nr.510/00
Con%orm rezentelor norme metodologice, 'n Rom3nia ot %unciona urmtoarele
tiuri de structuri de rimire turistice cu %unciuni de cazare, clasi%icate ast%el7
#. hoteluri de ), *, +, ,, # stele8
,. hoteluri9aartament de ), *, +, , stele8
+. moteluri de +, ,, # stele8
*. hoteluri entru tineret de +, ,, # stele8
). hoteluri de +, ,, # stele8
6. vile de ), *, +, ,, # stele8
:. !ungalouri de +, ,, # stele8
1. ca!ane turistice, ca!ane de v3ntoare, ca!ane de escuit de +, ,, # stele8
;. sate de vacan de +, , stele8
#<. caminguri de *, +, ,, # stele8
##. saii de camare organizate 'n gosodriile oulaiei de +, ,, # stele8
#,. oasuri turistice de ,, # stele8
#+. ensiuni turistice ur!ane de ), *, +, ,, # stele8
#*. ensiuni turistice rurale de ), *, +, ,, # %lori .margarete08
#). aartamente sau camere de 'nchiriat 'n locuine %amiliale ori 'n cldiri cu alt destinaie de
+, ,, # stele8
#6. structuri de rimire cu %unciuni de cazare e nave %luviale i maritime de ), *, +, ,, #
stele.
-n cadrul tiurilor sus9menionate oate e&ista urmtoarea structur a saiilor de
cazare7
9 camer cu at individual, rerezent3nd saiul destinat %olosirii de ctre o singur ersoan.
2imea aturilor individuale este de minimum ;< cm8
9 camer cu at matrimonial, rerezent3nd saiul destinat %olosirii de ctre una sau dou
ersoane. 2imea atului matrimonial va %i de minimum #*< cm8
9 camer cu at du!lu, rerezent3nd saiul destinat %olosirii de ctre dou ersoane. 2imea
atului du!lu este de minimum #6< cm8
9 camer cu dou aturi individuale, rerezent3nd saiul destinat %olosirii de ctre dou
ersoane8
9 camer cu trei aturi individuale8
9 camer cu atru aturi individuale8
9 camere comune 9 cu mai mult de atru aturi individuale.
2ungimea atului va %i de minimum ,<< cm 'n cazul hotelurilor de +, * i ) stele i de
minimum #;< cm 'n cazul hotelurilor de # i , stele8
9 camer cu riciuri, rerezent3nd saiul destinat utilizrii de ctre mai multe ersoane.
(riciul rerezint o lat%orm din lemn sau din alte materiale e care se asigur un saiu de
#<< cm lime entru %iecare turist8
9 garsonier, rerezent3nd saiul comus din7 dormitor entru dou ersoane, salon, vesti!ul
i gru sanitar roriu. =ormitorul oate %i desrit de salon i rintr9un glasvand sau alte
soluii care ermit o delimitare estetic8
9 aartament, rerezent3nd saiul comus din unul sau mai multe dormitoare .ma&imum )
dormitoare0, su%ragerie, vesti!ul, cu echiare sanitar rorie. 2a categoria ) stele va e&ista un
gru sanitar entru %iecare dou locuri, iar la categoria * stele, recum i la restul categoriilor,
minimum un gru sanitar la * locuri.
!orme cu privire la accesul" evidena #i protecia turi#tilor $n structura de
primire turistic%
Con%orm Hotr3rii nr.,+:>,<<#, cazarea turistilor se %ace la orice ora din zi si din
noate, in ordinea sosirii si in limita locurilor disoni!ile, tinandu9se seama cu rioritate de
o!ligatiile asumate anterior e !aza de contracte si rezervari con%irmate, cu in%ormarea
anticiata asura tari%ului entru o zi a%erent satiului inchiriat.
Cazarea se %ace %ara nicio discriminare cu rivire la cetatenie, nationalitate, domiciliu,
convingeri olitice sau religioase.
Administratiile structurilor de rimire turistice7 hoteluri, moteluri, ca!ane, sate de
vacanta, !ungalouri, ensiuni turistice si agroturistice si alte unitati cu %unctie de cazare
turistica au o!ligatia sa asigure in incinta unitatilor ordinea, linistea u!lica si !unele
moravuri, recum si securitatea turistilor si a !unurilor ce le aartin.
Administratorii structurilor de rimire turistice sunt o!ligati sa asigure inscrierea
tuturor turistilor in evidentele oerative, la sosirea acestora, si comletarea %ormularului ?Fisa
de anuntare a sosirii si lecarii?.
(ensiunile turistice si agroturistice sunt e&cetate de la comletarea acestui %ormular,
urmand sa se utilizeze cartile de imo!il.
Fisele de anuntare a sosirii si lecarii sunt %ormulare inseriate si inlocuiesc cartile de
imo!il. =atele e care le contine %iecare %isa sunt cele revazute in ane&a care %ace arte
integranta din rezentele norme.
Comletarea %iselor se %ace de catre %iecare turist in momentul sosirii, e !aza actelor
de identitate, care entru cetatenii romani sunt7 !uletinul>cartea de identitate si asaortul,
carnetul de marinar sau licenta de z!or8 entru cetatenii straini sunt7 asaortul, carnetul de
identitate, legitimatia rovizorie, ermisul de mic tra%ic, carnetul de marinar sau licenta de
z!or, iar entru militarii in termen si elevii institutiilor militare de invatamant sunt7
!uletinul>cartea de identitate sau, dua caz, documentele de identitate militare .carnetul de
serviciu sau legitimatia0.
@ste interzisa cazarea oricarei ersoane care nu oseda act de identitate.
Fisele de anuntare a sosirii si lecarii, comletate si semnate de turistii cazati, se reiau,
imreuna cu actele de identitate, de catre recetioneri, care sunt o!ligati sa con%runte datele
din %ise cu cele din actul de identitate, sa semneze %isele entru con%irmarea comletarii
corecte a acestora si sa restituie imediat actele de identitate turistilor.
Rasunderea entru comletarea corecta a %iselor de anuntare a sosirii si lecarii
revine recetionerilor.
Fisele de anuntare a sosirii si lecarii se intocmesc in doua e&emlare, iar entru
evitarea utilizarii indigoului, acestea sunt realizate din hartie chimizata.
Ariginalele %iselor de anuntare a sosirii si lecarii, gruate in ordine al%a!etica, se un
zilnic la disozitie organelor de olitie.
Coiile de e %isele de anuntare a sosirii si lecarii, gruate in acelasi mod ca si
originalele, raman la structurile de rimire turistice, cu termen de arhivare ) ani.
Cazarea minorilor in varsta de ana la #* ani este ermisa numai in cazurile in care
acestia sunt insotiti de arinti sau de rerezentantii legali.
$e e&ceteaza de la aceasta regula minorii a%lati in drumetie, ta!ere, e&cursii,
concursuri sau in alte actiuni similare, insotiti de cadre didactice, antrenori si ghizi din artea
organizatorilor actiunilor resective.
In scoul asigurarii rotectiei turistilor, ersonalului structurilor de rimire turistice ii
este interzis sa dea relatii si in%ormatii cu rivire la se4urul turistilor in aceste unitati, %ara
acordul acestora, cu e&cetia datelor re%eritoare la legalitatea sederii acestora, solicitate de
o%iterii si su!o%iterii Ministerului Internelor si Re%ormei Administrative cu atri!utii in acest
sco.
Bizitarea turistilor in structurile de rimire turistice este admisa cu conditia ca
vizitatorul sa anunte recetia. 2ucratorii de la recetie au o!ligatia sa ermita vizita numai
dua o!tinerea acordului turistului care urmeaza sa %ie vizitat.
Bizitatorul oate ramane este noate in camera turistului vizitat numai dua
anuntarea recetiei, comletarea %isei turistilor si inregistrarea in celelalte documente de
evidenta oerativa, in vederea achitarii contravalorii serviciilor restate de structurile de
rimireturistice.
Administratiile structurilor de rimire turistice rasund de aza, siguranta si integritatea
!unurilor turistilor, in con%ormitate cu revederile legale in vigoare, asigurand masurile si
dotarile necesare in acest sco.
=e asemenea, amena4eaza satii coresunzatoare entru asigurarea valorilor redate
de turisti sre astrare la recetie, luand totodata si masuri de a%isare a unor anunturi in acest
sens.
(ersonalul structurilor de rimire turistice este o!ligat, in cadrul atri!utiilor de
serviciu, sa ia masuri de revenire a in%ractiunilor si a altor %ate antisociale in incinta
acestora.
Administratiile si ersonalul de la recetia structurilor de rimire turistice de toate
tiurile au o!ligatia sa in%ormeze organele de olitie desre aaritia ersoanelor care au
savarsit in%ractiuni si care au %ost date in urmarire, recum si a altor ersoane cunoscute ca
tra%icanti, tur!ulenti, rostituate, ro&eneti etc.
In con%ormitate cu revederile legale, satiul de cazare constituie resedinta temorara
a turistului si in consecinta acest satiu este inviola!il, cu e&cetia situatiilor care un in
ericol viata, integritatea si !unurile turistilor, recum si !aza materiala a structurilor de
rimireturistice.
Instruirea ersonalului structurilor de rimire turistice in legatura cu cunoasterea si alicarea
acestor reguli se realizeaza de catre detinatorii sau administratorii unitatilor resective.
Reguli de conduit% o&ligatorie $n relaiile cu clienii
Hotelierul, indi%erent de %uncia e care o are tre!uie s in cont de urmtoarele reguli7
clientul tre!uie tratat cu atenie ma&im8
hotelierul salut rimul orice ersoan i utilizeaz 'n adresare numele clientului8
clientul nu tre!uie s %ie lsat s atete %r a se cere scuze sau %r s o%erim o
e&licaie8
nu se %urnizeaz in%ormaii de sre clieni8
cheia este 'nm3nat doar ersoanelor 'nregistrate 'n camer8
accesul la camer este ermis doar ersonalului de 'ntreinere i du caz altor
ersoane, doar cu acordul clientului8
este interzis s utilizm o!iectele ersonale ale clientului8
reclamaiile tre!uie soluionate %avora!il entru client i hotel, 'nainte de lecarea
clientului8
tre!uie s se tie 'ntotdeauna rerea clientului desre hotel i s se in cont de ea.
Regulamentul de ordine interioar% 'RO()
Fiecare hotel ela!oreaz roriul regulament de ordine interioar, con%orm seci%icului i
categoriei unitii i curinde norme o!ligatorii de resectat de ctre toi anga4aii. Articolele
coninute de regulamentul ordine interioar se re%er la7
rezena la munc8
inut ro%esional8
rsirea locului de munc8
'nlocuirea, motivarea anga4ailor8
dretul la auz de mas, i orele de mas C asigurarea mesei de ctre hotel8
dretul la zile li!ere entru ro!leme ersonale8
reguli de comortament 'n relaiile cu colegii i clienii8
interdicii rivind %umatul, Consumul de !uturi alcoolice, accesul 'n !azele de
agrement i de alimentaie ale hotelului8 utilizarea aaratelor din dotare 'n sco
ersonal
asigurarea de echiamente de rotecie .uni%orm08
sanciuni.
2a !aza ela!orrii RAI stau legislaia muncii, revederile contractului de munc, reguli de
comortament seci%ice, dreturile i o!ligaiile anga4ailor.