1. Importana i avantajele planificrii resurselor umane.......................................... 2
2.Definirea planificrii resurselor umane...................................................................... !. Principalele "imensiuni ale planificrii resurselor umane.......................................# $.Raportul "intre planificarea resurselor umane i planificarea or%ani&aional........................................................................................' (.)o"ele "e planificare a resurselor umane................................................................12 (.1.1. Determinarea impactului o*iectivelor or%ani&aionale.......................1$ (.1.2. Previ&iunea cererii "e resurse umane...................................................1$ (.1.!. Previ&iunea ofertei "e resurse umane...................................................1( (.2. +nali&a resurselor umane e,istente.......................................................................1 (.!. Pier"erile poteniale privin" resursele umane e,istente.....................................1( (.!.1. Previ&iunea cererii nete "e resurse umane............................................1( (.!.2. -la*orarea planurilor sau pro%ramelor "e aciune..............................1. ..Stu"ii "e ca&.................................................................................................................21 ..1. Planificarea resurselor /naintea "esc0i"erii unei noi su*uniti.............22 ..2. Previ&iunea necesarului "e resurse umane /n ca"rul unei *nci.............22 .1i*lio%rafie..................................................................................................................2. 2 P LANIFICAREA RESURSELOR UMANE Managerii de personal trebuie s se ocupe mai mult i mai mult de ceea ce va fi n viitor. ALBERT F.WATTERS Responsabilii de personal trebuie anticipeze ct mai bine posibil,mai ales, necesarul de resurse umane
BRUNO HENRIET Importana i avantajele planificrii resurselor umane Organizaiile n general i firmele n se!ial a" #$%e#i& $ ermanen&' re$!"( are en&r" #ez%$l&area lan"ril$r #e afa!eri f'r' a a!$r#a ns') n m$# s"rrinz'( &$r) !el "in a!eeai im$r&an' lanifi!'rii res"rsel$r "mane) !eea !e a #"s la n"mer$ase gre"&'i n realizarea lan"ril$r #e afa!eri #a&$ri&' "n$r ne!$rel'ri a'r"&e) !a) #e e*eml"+ lisa #e ers$nal en&r" an"mi&e !alifi!'ri f$ar&e im$r&an&e la "n m$men& #a&, aariia "n$r nsemna&e s"raefe!&i%e sa" s"rl"s #e ers$nal) !eea !e nseamn' n"mer$ase r$-leme s$!iale, #eze!.ili-re n !az"l s&r"!&"rii e %/rs&e a anga0ail$r sa" n !a#r"l !$relaiei $s&"ri(res"rse "mane e&!. 1$&i%ele "n$r as&fel #e si&"aii ne#$ri&e s"n& n"mer$ase.2e e*eml") n" n &$a&e !az"rile managerii sesizeaz' im$r&ana #e$se-i&' a re$!"'ril$r #in #$meni"l lanifi!'rii res"rsel$r "mane) iar n "nele si&"aii n" e*is&' ni!i ers$nal"l !alifi!a& !are s' #esf'$are as&fel #e a!&i%i&'i. A!eas&' si&"aie ns' s(a s!.im-a& &re&a&) s&"#ii re!en&e #$%e#in# !a marea ma0$ri&a&e a $rganizaiil$r) n #e$se-i mari i mi0l$!i) ra!&i!' n rezen& #iferi&e f$rme #e lanifi!are a res"rsel$r "mane. 2e asemenea)n"mer$i se!iali&i n #$meni") a&eni$n/n# !' n "nele si&"aii mai m"l& se %$r-e&e #e lanifi!area ers$nal"l"i #e!/& se lanifi!') s"-liniaz' fa&"l !' &$& mai m"l&e $rganizaii n!e s' ali!e sis&eme #e lanifi!are a res"rsel$r "mane #e$are!e a!es&ea !$ns&a&' !a me&$#ele nesis&ema&i!e s"n& inefi!ien&e en&r" sa&isfa%erea ne%$il$r l$r #e ers$nal. 3n a!es&e !$n#iii) fiin# re!$man#a&' !" #elin' !$n%ingere #e ma0$ri&a&ea s!iali&il$r n #$meni") lanifi!arae res"rsel$r "mane es&e n rezen&) #"' !"m meni$nez' 4ean(5ierre S!.mi&&) $ ra!&i!' managerial' $-in"i&' n m"l&e $rganizaii sa" firme.A!eas&a !" a&/& mai m"l& !" !/& s"!!es"l e &ermen l"ng al 6 $ri!'rei $rganizaii #ein#e) n !ele #in "rm') #e e*is&ena $amenil$r $&ri%ii la l$!"l $&ri%i& i n m$men&"l $&ri%i&. 2e asemenea) #"' !"m meni$neaz' Ll$7# L. B7ars i Leslie W. R"e) $ lanifi!are ne!$res"nz'&$are a res"rsel$r "mane $a&e #e&ermina aariia "n$r r$-leme ne#$ri&e e &ermen s!"r&) !a) #e e*eml"+ !" &$a&e ef$r&"rile #e re!r"&are) m"l&e $s&"ri !.eie r'm/n ne$!"a&e $ eri$a#a rela&i% mare #e &im) !eea !e infl"eneaz' -"na #esf'"rare a a!&i%i&'ii, $amenii re!en& re!r"&ai i anga0ai s"n& !$n!e#iai) e &im nere!iza&) #"' $ eri$a#' rela&i% s!"r&') #a&$ri&' "n$r n&rer"erei nere%'z"&e ale a!&i%i&'ii in an"mi&e #$menii sa" n an"mi&e s"-#i%i&i"ni $rganiza&$ri!e, !" &$a&e !' %eni&"rile "n$r anga0ai im$r&ani) %al$r$i sa" !$me&i&i%i !res! #es&"l #e m"l&) !a "rmare a ef$r&"ril$r #e"se sa" a !$n&ri-"iil$r a!es&$ra) m"li #in&re ei 'r'ses! firmele #e$are!e n" $& i#en&ifi!a $$r&"ni&'i #e r$m$%are. Ne!esi&a&ea lanifi!'rii res"rsel$r "mane a a'r"& i #a&$ri&' in&er%al"l"i #e &im !are e*is&' n&re m$men&"l !"n$a&erii ne!esi&'ii #e $!"are a "n"i $s& %a!an& i n m$men&"l re!r"&'rii sa" anga0'rii ers$anei !are s' !$res"n#' $s&"l"i rese!&i%. 8" al&e !"%in&e) n general) n" es&e $si-il s' re!r"&'m f$ar&e rai# ers$anele !alifi!a&e #e !are a%em ne%$ie sa") al&fel s"s) $rganizaiile n" se $& -aza e a&ragerea $amenil$r %al$r$i sa" !$me&i&i%i e*a!& n m$men&"l n !are a" ne%$ie. 5rin "rmare) #"' !"m meni$neaz' n"mer$i se!iali&i n #$meni" !a) #e e*eml") R$lf B".ner i 1ilan 9"-r) s!$"l alnifi!'rii res"rsel$r "mane es&e a!ela #e a asig"ra !' $rganizaia #is"ne #e ers$nal"l ne!esar e &i"l #e !alifi!'ri a#e!%a&e i la m$men&"l $r&"n. 1"l&e $rganizaii ns' n" #es!$er' a!es& a#e%'r elemen&ar /n' in m$men&"l n !are n" se !$nfr"n&' !" $ #isr$$rie ma0$r') !a) #e e*eml"+ lisa #e ers$nal !$me&en& #e%ine "n $-s&a!$l n !alea #ez%$l&'rii) m$#erniz'rii !$n&in"e a e!.iamen&el$r sa" s!.im-'rii &e.n$l$gi!e, $rganizaia are mai m"l& ers$nal #e!/& i $a&e ermi&e s' l'&eas!' i &re-"ie s' &rea!' la res&r"!&i"rarea a!es&"ia sa" la $ a!i"ne #e #is$ni-ilizare f$ra&'. O $rganizaie n" $a&e !$ns&r"i $ n$"' fa-ri!') s' $ ina"g"reze i a$i s'(i fa!' r$-leme !" ri%ire la $!"area l$!"ril$r #e m"n!' !" ers$nal !$me&en&.O firm' n" $a&e anga0a !/&e%a s"&e #e ingineri es&e n$a&e i ni!i n" $a&e #ez%$l&a &alen&e manageriale n #$ar !/&e%a s'&'m/ni. 5r$gn$zarea es&e ne!esar' en&r" a fi sig"ri !' lan"rile %ii&$are ale $rganizaiei %$r fi n#elini&e. 2e e*eml") n&r($ e!$n$mie n #e!lin) lanifi!area es&e #e im$r&an' !ai&al' en&r" a "&ea re%eni anga0'rile #e ers$nal es&e ne!esar"l $rganizaiei i a$i imli!i& !$n!e#ierile #e rig$are. : 5lanifi!area res"rsel$r "mane are n %e#ere mi!'rile #e ers$nal nsre $rganizaie) n in&eri$r"l $rganizaiei i la ieirea #in $rganizaie. Unele $rganizaii n" ri%es! n&$&#ea"na lanifi!area ers$nal"l"i !a e $ a!&i%i&a&e #e$se-i& #e im$r&an&' a managemen&"l"i res"rsel$r "mane) !i !a e $ a!&i%i&a&e !are s' !$n&ri-"ie la i#en&ifi!area "n$r m's"ri "rgen&e !are &re-"ie l"a&e #a!' e*is&' "n #efi!i& #e ers$nal !$me&en& sa" "n s"rl"s im$r&an& #e ers$nal. 8" &$a&e a!es&ea) n si&"aiile #e "rgen') #eze!.ili-rele sa" #isr$$riile ma0$re $fer' a!azii sa" rile0"ri !lare #e a #em$ns&ra a%an&a0ele lanifi!'rii res"rsel$r "mane !a ar&e !$m$nen&' a lanifi!'rii s&ra&egi!e a $rganizaiei. Im$r&ana lanifi!'rii res"rsel$r "mane rez"l&' i #in ni%el"l !.el&"ielil$r sa" al !$nse!inel$r #es&"l #e nel'!"&e as"ra a!&i%i&'ii $rganizaiil$r) !a) #e e*eml"+ !re&erea !$s&"ril$r #a&$ri&' "n$r !.el&"ieli ne0"s&ifi!a&e) im$si-ili&a&ea fa-ri!'rii "n$r r$#"se !er"&e e ia' #a&$ri&' lisei #e ers$nal) lisa erse!&i%ei r$fesi$nale a "n$r anga0ai e&!. 5rin "rmare) n !$n#iiile #ifi!"l&'il$r !res!/n#e #e realizare a "n$r re%izi"ni #e ers$nal !/& mai a#e!%a&e ne!esi&'il$r $rganizai$nale) lanifi!area res"rsel$r "mane are n %e#ere in!er&i&"#inile i ris!"rile) e%i&area #eze!.ili-rel$r sa" #isr$$riil$r ma0$re) re!"m i ermanen&a a#a&are a ers$nal"l"i i $rganizaiei la "m me#i" e*&ern #in !e n !e mai ins&a-il sa" mai imre%izi-il. A%/n# n %e#ere ase!&ele meni$na&e) &e$ria i ra!&i!a managerial' n #$meni"l alnifi!'rii res"rsel$r "mane &re-"ie s' $fere "n r's"ns !/& mai a#e!%a& la n"mer$ase in&re-'ri) !a) #e e*eml"+ ;8/& #e m"li $ameni in&eni$n'm s' anga0'm< 8e &i"ri sa" !a&eg$rii<= ;>a fi $rganizaia !aa-il' s' a&rag' n"m'r"l rese!&i% #e $ameni<= ;3n !e m's"r' es&e ne!esar s' se aeleze la ers$nal #in e*&eri$r"l $rganizaiei<= ;8e a%an&a0e $fer' an&i!iarea s!.im-'ril$r n #$meni"l res"rsel$r "mane<= ;8ine lanifi!' i en&r" !ine<= ;8"m se %a realiza lanifi!arae res"rsel$r "mane<= ;8"m rez$l%'m ne!$n!$r#ana #in&re !ereer i $fer&'<= ;2e !/& &im es&e ne%$ie en&r" a asig"ra ers$nal"l ne!esar<= Un r's"ns !$res"nz'&$r la asemenea n&re-'ri) re!"m i la m"l&e al&ele ne!esi&') #"' !"m meni$neaz' 8.2.Fis.er) n rim"l r/n#) "n ef$r& !$m"n a&/& #in ar&ea !$mar&imen&"l"i #e res"rse "mane) !/& i #in ar&ea manageril$r #e e &$a&e ni%el"rile ierar.i!e) a!eas&a !" a&/& mai m"l& !" !/& s"n& ne!esare #a&e i inf$rmaii #in &$a&e s"-#i%izi"nile $rganiza&$ri!e?$s&"ri) !$mar&imen&e e&!@ sa" #e la #iferi&e ni%el"ri ale managemen&"l"i. 3n a!es& sens) e%i#eniin# res$nsa-ili&a&ae &ra#ii$nal' a !$mar&imen&"l"i #e res"rse "mane n leg'&"r' !" lanifi!area ers$nal"l"i) Br"n$ Henrie& s"gereaz' !'+ A ;Res$nsa-ilii #e ers$nal &re-"ie s' an&i!ieze !/& mai -ine $si-il ) mai ales) ne!esar"l #e res"rse "mane.= 2ei iniia&' i !$n#"s' #e !$mar&imen&"l #e res"rse "mane) lanifi!area ers$nal"l"i n" es&e $ a!&i%i&a&e n"mai a !$mar&imen&"l"i rese!&i%) #e$are!e res$nsa-ili&a&ea n a!es& #$meni" re%ine n®"l"i ers$nal) mai ales n !eea !e ri%e&e !$le!&area i rel"!rarea #a&el$r i inf$rmaiil$r ne!esare. 8$mar&imen&"l #e res"rse "mane s&a-ile&e r$gramele se!ifi!e #$meni"l"i) !$$r#$neaz' #esf'"rarea a!i"nil$r) $fer' asis&ena ne!esar') ns' &$i managerii) in#iferen& #e ni%el"l ierar.i!) &re-"ie s' se imli!e n m$# !/& mai a!&i% n a!i"nile rese!&i%e i s' !$nsi#ere lanifi!arae res"rsel$r "mane !a fiin# "na #in&re res$nsa-ili&'ile !ele mai im$r&an&e) #e$are!e a!e&ia !"n$s! !el mai -ine !erin&ele sa" ne!esi&'ile ri%in# ers$nal"l #in s"-$r#ine. 3n m"l&e si&"aii ns' a!es& l"!r" n" se realizeaz' n m$# !$res"nz'&$r) #e$are!e "nii manageri !$nsi#er' lanifi!area res"rsel$r "mane !a fiin# $ a!&i%i&a&e !are &re-"ie efe!&"a&' #"' !e a" f$s& rez$l%a&e &$a&e !elelal&e r$-leme. 1ai m"l& #e!/& a&/&) managerii !$nsi#er' sa" !re#) #ese$ri) !' lanifi!area res"rsel$r "mane &re-"ie s' !$ns&i&"ie res$nsa-ili&a&ea e*!l"si%' a #ear&amen&"l"i #e res"rse "mane. 3n r$ie!&area "n"i sis&em #e lanifi!are a res"rsel$r "mane e*is&' !/&e%a $i"ni ri%in# m$#"l #e lanifi!are. O $i"ne es&e #e a lanifi!a la "n ni%el &$&al) en&r" an"mi&e $s&"ri sa" familii #e $s&"ri. A!es& &i #e lanifi!are es&e f$l$si& en&r" a!&i%i&'i !are ne!esi&' m"li s"er%iz$ri i en&r" $s&"ri #e ni%el managerial me#i") sa" s"- a!es& ni%el. 2e e*eml") $ $rganizaie $a&e r$gn$za !' are ne%$ie #e 6A #e ingineri ele!&r$ni&i) sa" !' "n &$&al #e :AB #e m"n!i&$ri semi!alifi!ai es&e ne!esar"l en&r" n&reaga $rganizaie. A!!en&"l se "ne e n"m'r"l #e ers$ane ne!esare en&r" a n#elini $ an"mi&' a!&i%i&a&e i n" e ers$anele) !a a&are) !are %$r $!"a $s&"rile %a!an&e. 1"l&e $rganizaii mari i fa! lanifi!'ri en&r" fie!are sl"0-') #ar a!eas&a n" es&e n&$&#ea"na ne!esar. Al&erna&i%a !$ns&' n lanifi!area #$ar en&r" a!ele sl"0-e e !are e*erien&a le in#i!' #re& r$-lema&i!e. 2e e*eml") $ $rganizaie $a&e a%ea ne%$ie s'(i lanifi!e !" mare a&enie ne!esar"l #e ingineri i !er!e&'&$ri #a!' e*is&' $ $fer&' mi!'. 3n a!elai &im $rganizaia $a&e !$nsi#era !' e in"&il' $ lanifi!are en&r" $r&ari sa" en&r" ers$nal #e asam-lare) #a!' a!es&ia $r fi anga0ai i reg'&ii rai# a&"n!i !/n# ne%$ia #e ers$nal !res&e. 3n l"s fa' #e lanifi!area la ni%el &$&al(sa" n l$!"l a!es&eia( m"l&e $rganizaii lanifi!' la ni%el in#i%i#"al.5en&r" sl"0-e im$r&an&e) n ar&i!"lar $ziii manageriale s"eri$are) a!es&e $rganizaii i#en&ifi!' anga0aii !are a" &$a&e a&""rile en&r" a #e%eni s"!es$ri) a&"n!i !/n# $ $ziie #e%ine %a!an&' #a&$ri&' r$m$%'rii sa" ensi$n'rii. Un lan #e s"!!esi"ne en&r" $ $ziie managerial' #e %/rf &re-"ie s' g'seas!' #e la "n"l la &rei $si-ili nl$!"i&$ri i s' se!ifi!e &raining"l a#ii$nal #e !are fie!are #in&re a!e&ia are nme%$ie en&r" a #e%eni e #elin !alifi!ai en&r" a!ea $ziie la "n an"mi& m$men& n %ii&$r. C N"mer$i se!iali&i n #$meni") !a) #e e*eml") L.A.9la&&) R.D.1"r#i!E) 1.Arms&r$ng) D.T.1ilE$%i!.) !$nsi#er' !') #a!' es&e #esf'"ra&' !$res"nz'&$r) lanifi!area res"rsel$r "mane $fer') n rin!ial) "rm'&$arele a%an&a0e+ fiin# s&r/ns lega&' #e lanifi!area $rganizai$nal' ermi&e $ mai -"n' nelegere a infl"enel$r s&ra&egiei gl$-ale a $rganizaiei as"ra res"rsel$r "mane) re!"m i a infl"enei a%&i%i&'il$r #e ers$nal as"ra s&ra&egiei rese!&i%e, ermi&e i#en&ifi!area r$-lemel$r #e ers$nal nain&e !a a!es&ea s' aar') #e m"l&e $ri) s"- f$rm' #e ;!rize= e &ermen s!"r& sa" e #iferi&e $riz$n&"ri #e &im, managerii a" $ %izi"ne mai -"n' sa" $ imagine mai !lar' as"ra #imensi$n'rii res"rsel$r "mane) iar s&r"!&"ra i rear&izarea a!es&$ra asig"r' n#elinirea $-ie!&i%el$r $rganizai$nale, $-ie!&i%ele $rganiza&iei $& fi n#elini&e n"mai #a!' a!eas&a #is"ne #e res"rsele "mane ne!esare, ermi&e "&ilizarea i #ez%$l&area mai efi!ien&' i mai e!.i&a-il' a res"rsel$r "mane) #e$are!e lanifi!area a!es&$ra re!e#e mai m"l&e a!&i%i&'i #e ers$nal i infl"eneaz' efi!iena l$r, res"rsele "mane $& fi #ez%$l&a&e !$n&in"") iar anga0aii a" mai m"l&e anse s'(i lanifi!e !arierele in#i%i#"ale i s' ar&i!ie la r$grame #e reg'&ire sa" #e erfe!i$nare, ermi&e $rganizaiil$r s' an&i!ieze #efi!i&"l sa" s"rl"s"l #e res"rse "mane) re!"m i s' minimizeze !$n!e#ierile, re!r"&area ers$nal"l"i es&e m"l& mai efi!ien&') #e$are!e ne!esi&'ile #e res"rse "mane s"n& an&i!ia&e i i#en&ifi!a&e nain&e s' aar' "nele r$-leme ne#$ri&e, re#"!e #een#ena #e re!r"&are e*&ern') n#e$se-i !/n# !alifi!'rile ;!.eie= a" $ $fer&' ins"fi!ien&') !eea !e res""ne ela-$rarea "n$r r$grame se!ifi!e #e reinere sa" #e meninere a ers$nal"l"i) re!"m i a "n$r s&ra&egii i $li&i!i #e #ez%$l&are a res"rsel$r "mane, asig"r' meninerea "nei $rganiz'ri fle*i-ile a ers$nal"l"i sa" #ez%$l&area "n$r res"rse "mane fle*i-ile i !$me&i&i%e) !are $& fa!e fa' "n$r s"rrize sa" $& !$n&ri-"i la s$rirea !aa!i&'ii $rganizaiei #e a se a#a&a la "n me#i" in!er&) n !$n&in"' s!.im-are, ermi&e i#en&ifi!area si&"aiil$r #e in!er&i&"#ine n a!&i%i&a&ea $rganizaiil$r) si&"aii !are se refle!&' #ire!& as"ra res"rsel$r "mane, s$re&e !aa!i&a&ea $rganizaiil$r #e a rese!&a reglemen&'ril$r g"%ernamen( &ale) n#e$se-i e !ele ri%in# asig"rarea $$r&"ni&'il$r egale #e anga0are) re!"m i a !el$rlal&e #is$ziii legale.
F Definirea planificrii resurselor umane
5lanifi!area res"rsel$r "mane) #en"mi&' i lanifi!area ers$nal"l"i sa" lanifi!area f$rei #e m"n!') are n li&era&"ra #e se!iali&a&e mai m"l&e #efiniii) #iferenele #in&re a!es&ea refle!&/n#) e #e $ ar&e) "nele ase!&e f$rmale #e f$rm"lare mai sin&e&i!' sa" mai #e&alia&') iar e #e al&' ar&e) "nele #e$se-iri #e $inii n !eea !e ri%es&e !$nin"&"l i $-ie!&i%ele lanifi!'rii res"rsel$r "mane) !a) #e e*eml"+ r$!es"l rin !are $rganizaiile an&i!ieaz' sa" re%'# ne!esi&'ile %ii&$are #e res"rse "mane i ela-$reaz' r$gramele en&r" asig"rarea n"m'r"l"i i !a&eg$riil$r #e anga0ai !are s"n& #is$ni-ili la m$men&"l $&ri%i& i la l$!"l $&ri%i&, r$!es"l !$n&in"" i si&ema&i! #e analiz' a ne!esar"l"i #e res"rse "mane ale "nei $raganizaii) r$!es s""s !$n#iiil$r #e me#i" afla&e n ermanen&' s!.im-are) re!"m i a $li&i!il$r #e ers$nal ela-$ra&e n !$n!$r#an' !" efi!iena e &ermen l"ng a $rganizaiei, !"rin#e analiza f$rei #e m"n!' e*is&en&e n !a#r"l $rganizaiei) in&erre&area re%izi"nil$r #e #ez%$l&are a a!es&eia n ra$r& !" !erinele %ii&$are #e f$r' #e m"n!') #efinirea $li&i!il$r #e #ez%$l&are a f$rei #e m"n!' e*is&en&e i #e re!r"&are #e n$i anga0ai, r$!es"l #e #e&erminare a n"m'r"l"i $&ri%i& #e $ameni !alifi!ai en&r" $s&"ri $&ri%i&e la m$men&"l $&ri%i&, es&imeaz' !ererea %ii&$are #e anga0ai a&/& !an&i&a&i%) !/& i !ali&a&i%) !$mar' !ererea re%'z"&' !" f$ra #e m"n!' e*is&en&' i #e&ermin' #efi!i&"l sa" e*!e#en&"l ?s"rl"s"l@ #e ers$nal e -aza $-ie!&i%el$r $rganizaiei, #es!rie in&eniile #e a!i"ne ale $rganizaiei en&r" a se asig"ra !' e*is&') la m$men&"l $&ri%i& i l$!"l $&ri%i&) n"m'r"l #e $ameni ne!esari realiz'rii $-ie!&i%el$r rezen&e i %ii&$are, r$!es"l #e analiz' i i#en&ifi!are a ne!esar"l"i #e ers$nal e r$fesii) !alifi!'ri) %/rs&' i se*, r$!es"l #e meninere i m-"n'&'ire a !aa!i&'ii $rganizaiil$r #e a n#elini $-ie!&i%ele rin ela-$rarea s&ra&egiil$r !are r$ie!&eaz' s$rirea n rezen& i n %ii&$r a !$n&ri-"iei f$rei #e m"n!'. 2e asemenea) !$nf$rm #efiniiei #a&' #e 1inis&er"l 1"n!ii al 1arii Bri&anii ;5lanifi!area res"rsel$r "mane es&e $ s&ra&egie f$l$si&' en&r" a!.izii$narea) "&ilizarea) m-"n'&'irea i 's&rarea res"rsel$r "mane ale "nei n&rerin#eri=) !eea !e nseamn' !' lanifi!area res"rsel$r "mane es&e $ a!&i%i&a&e s&re&egi!')!are are !a s!$ asig"rarea #e ers$nal e &ermen l"ng. 5ar!"rg/n# i analiz/n# #iferi&ele #efiniii rezen&a&e i &$&$#a&' e*is&en&e n li&era&"ra #e se!iali&a&e) se $a&e !$ns&a&a !' a!es&ea n" !$nin elemen&e G !$n&ra#i!&$rii) !i se !$mle&eaz' re!ir$!) fie!are !$n&ri-"in# la !ir!"ms!rierea !$nin"&"l"i lanifi!'rii res"rsel$r "mane. 2e asemenea) a"&$rii n" i(a" r$"s s' #ea #efiniii #efini&i%e i a-s$l"& rig"r$ase ale lanifi!'rii res"rsel$r "mane) !i #$ar "nele #efiniii #e l"!r") !" !ara!&er $erai$nal) ne!esare en&r" a e%i#enia !$n!eia l$r as"ra a!es&ei a!&i%i&'i) re!"m i en&r" a e%i&a aariia #e !$nf"zii n &ra&area r$-lema&i!ii rese!&i%e.
Principalele "imensiuni ale planificrii resurselor umane
5lanifi!area res"rsel$r "mane es&e $ a!&i%i&a&e f$rmal' #esf'"ra&' la ni%el"l $rganizaiei !are) n $inia m"l&$r se!iali&i n #$meni") !a) #e e*eml") R$lf B".ner) are #$"' #imensi"ni rin!iale+ #imensi"nea f"n!i$nal', #imensi"nea &em$ral'. Dimensiunea funcional a lanifi!'rii res"rsel$r "mane rerezin&' #imensi"nea #e -az' a a!es&ei a!&i%i&'i #e ers$nal) esena sa) i se manifes&' rin r$!es"l rai$nal) !$n&in"" i sis&ema&i! n !are $rganizaiile an&i!ieaz' ne!esi&'ile %ii&$are #e ers$nal) n !$n!$r#an' !" $-ie!&i%ele e &ermen l"ng ale a!es&$ra. 3n a!es& sens) a%/n# #re& s!$ asig"rarea n#elinirii $-ie!&i%el$r generale ale $rganizaiei) lanifi!area res"rsel$r "mane &re-"ie s' fie a#e!%a&' se!ifi!"l"i a!es&eia. 2e asemenea) !"n$a&erea i nelegerea #imensi"nii f"n!i$nale !$ns&i&"ie remisele #e -az' en&r" #esf'"rarea r$!es"l"i #e$se-i& #e !$mle* al lanifi!'rii res"rsel$r "mane. 2imensi"nea f"n!i$nal' a lanifi!'rii res"rsel$r "mane s&a-ile&e leg'&"ra n&re s&ra&egiile gl$-ale ale $rganizaiei i s&ra&egiile #in #$meni"l res"rsel$r "mane) i se refer') #"' !"m meni$neaz' De$rge 1ilE$%i!E i 4$.n B$"#rea") la m$#"l n !are &re-"ie in&egra&e #e!iziile #e ers$nal n s&ra&egia general' a firmei. Dimensiunea temporal!orizontul temporal sau de timp" 2ei n ra!&i!a managerial' &ermenele !are #elimi&eaz' eri$a#a #e $erai$nalizare n" fig"reaz' !a $ !$m$nen&' #e sine s&'&'&$are a a!&i%i&'ii #e lanifi!are a res"rsel$r "mane) #e$are!e a!eas&a are n %e#ere %ii&$r"l) $ n&re-are im$r&an&') #"' !"m s"gereaz' Her-er& D. Heneman i !$la-$ra&$rii a!es&"i) es&e n&$&#ea"na+ ;8/& #e #ear&e n %ii&$r<= 2e$are!e lanifi!area res"rsel$r "mane es&e f$ar&e s&r/ns lega&' #e r$!es"l #e lanifi!are $rganizai$nal') $riz$n&"rile #e &im a!$eri&e #e lan"rile #e res"rse "mane &re-"ie s' !$res"n#' !" a!elea la !are se refer' lan"rile $rganizai$nale. H 2in a!es& "n!& #e %e#ere) "nii se!iali&i n #$meni" l"/n# !a -az' lan"rile $rganizai$nale e &ermen s!"r& ?B(2 ani@) e &ermen me#i" ?2(A ani@ sa" e &ermen l"ng) !$nsi#er' ne!esar' ela-$rarea #e lan"ri n #$meni"l res"rsel$r "mane en&r" fie!are #in&re $riz$n&"rile #e &im meni$na&e. 2"' ali se!iali&i n #$meni") $riz$n&"rile lanifi!'rii ers$nal"l"i $a&e fi n&re 6(A ani en&r" ;lanifi!area s&ra&egi!'= i n&re I(6 ani en&r" asa(n"mi&a ;lanifi!are $erai$nal'=. 2e asemenea) #"' 8.2.Fis.er i !$la-$ra&$rii s'i) $riz$n&"rile #e &im ale lanifi!'rii res"rsel$r "mane #ifer' n f"n!ie #e na&"ra $rganizaiei)#e s&a#i"l ?faza@ !i!l"l"i #e %ia' n !are se afl' a!eas&a) re!"m i #e m'rimea i #e $-ie!&i%ele $rganizaiei. 2e e*eml")n $rganizaiile afla&e n s&a#i"l #e na&ere sa" n faza #e #e-"&) n&r("n s&a#i" elemen&ar #e #ez%$l&are a f"n!iei #e lanifi!are a res"rsel$r "mane) a&enia a!$r#a&' a!&i%i&'il$r #e lanifi!are a ers$nal"l"i es&e re#"s') iar lanifi!area se realizeaz' e &ermen s!"r&. Organizaiile !" mai m"l&' ra!&i!' managerial' i !" mai m"l&e r$-leme #e ers$nal) afla&e n faza #e !re&ere) lanifi!' e &ermen me#i" #e 2(6 ani) n &im !e al&e $rganizaii afla&e la ma&"ri&a&e a" re$!"'ri #e lanifi!area a ers$nal"l"i e &ermen l"ng) #e$are!e a!eas&' a!&i%i&a&e #e%ine %i&al'. Raportul "intre planificarea resurselor umane i planificarea or%ani&aional Te$ria i ra!&i!a managerial' n #$meni" #$%e#es! !' lanifi!area res"rsel$r "mane rezin&' in&eres n" n"mai !a #$meni" #e sine s&'&'&$r) !a $ a!&i%i&a&e #e$se-i& #e im$r&an&' a f"n!i"nii #e ers$nal) !i i #a&$ri&' !$n&ri-"iei a!es&eia la n#elinirea $-ie!&i%el$r $rganizai$nale. 5lanifi!area res"rsel$r "mane rerezin&') #"' !"m meni$neaz' n"mer$i se!iali&i n #$meni") ali!area f"n!iei #e lanifi!are n #$meni"l res"rsel$r "mane. 1i!.ael Arms&r$ng afirm' !' s"!!es"l lanifi!'rii res"rsel$r "mane es&e #e&ermina& #e ra$r&"l a!es&eia !" lanifi!area s&ra&egi!' a $rganizaiei) #e$are!e re%izi"nile n #$meni"l res"rsel$r "mane afe!&eaz' i s"n& afe!&a&e #e re%e#erile lan"ril$r $rganizaiei. O !$n!eie asem'n'&$are es&e e*rima&' i #e ali se!iali&i n #$meni"l res"rsel$r "mane) !a) #e e*eml") Ll$7# L.B7ars i Leslie W.R"e) !are) a%/n# n %e#ere !$mle*i&a&ea ra$r&"l"i) a relaiil$r sa" in&er#een#enel$r #in&re lanifi!area res"rsel$r "mane i alnifi!area $rganizai$nal'?fig.I@) afirm' !' $ri!e lan #e res"rse "mane)en&r" a fi efi!ien&) &re-"ie s' #eri%e #in !elelal&e lan"ri e &ermen l"ng ale $rganizaiei) !are a" "n !ara!&er $-liga&$ri" !$ns&i&"in# -aza #esf'"r'rii &"&"r$r a!&i%i&'il$r. 5ra!&i!a managerial' n #$meni"l res"rsel$r IB "mane #$%e#e&e ns' !') #in '!a&e) lanifi!area res"rsel$r "mane es&e) a#esea) iz$la&' #e lanifi!area $rganizai$nal'. 5rin&r($ rerezen&are s"eri$ar' a ra$r&"l"i #in&re lanifi!area res"rsel$r "mane i lanifi!area $rganiza&$ri!' ?fig.I@) L.L.B7ars i L.W.R"e s"gereaz') #e fa&) !' $ a-$r#are nein&egra&' a r$-lema&i!ii #e ers$nal !$n#"!e) ar$ae n&$&#ea"na) la s"rrize !are i $-lig' e !ei !are se $!"' !" lanifi!area res"rsel$r "mane s' se !$nfr"n&e !" "nele #ifi!"l&'i e &ermen s!"r& sa" !" aariia "n$r r$-leme #e ers$nal !are a" f$s& meni$na&e. 2e a!eea)en&r" a !$n&ri-"i sa" a ar&i!ia mai #ire!& la realizarea $-ie!&i%el$r $rganizai$nale) n"mer$i se!iali&i s"gereaz' manageril$r #e ers$nal "rm'&$arele+ s' se asig"re !' &$a&e r$gramele #e ers$nal) !are !$ns&i&"ie $ m$#ali&a&e #e !$n!re&izare a re%izi"nil$r #e res"rse "mane) sa&isfa! ne!esi&'ile $rganizaiei) iar realizarea lan"l"i #e res"rse "mane es&e n !$n!$r#an' !" s&ra&egia a!es&eia, s' i#en&ifi!e imli!aiile lan"l"i #e afa!eri al $rganizaiei as"ra res"rsel$r "mane) !eea !e res""ne familiarizarea manageril$r #e ers$nal !" lanifi!area s&ra&egi!' a $rganizaiei, s' i#en&ifi!e a!ele r$-leme #in #$meni"l res"rsel$r "mane !are $& afe!&a $-ie!&i%ele afa!erii sa" a" imli!aii #e$se-i&e as"ra !el$rlal&e f"n!i"ni i s' le a#"!' la !"n$&ina !el$r imli!ai en&r" a "&ea realiza !$relaiile ne!esare, s' &ransf$rme $-ie!&i%ele afa!erii n $-ie!&i%e #e ers$anl !are $& asig"ra f"n#amen&"l "nei lanifi!'ri s&ra&egi!e n #$meni"l res"rsel$r "mane) #e$are!e ne!esi&'ile se!ifi!e #e res"rse "mane &re-"ie #eri%a&e #in $-ie!&i%ele $rganizai$nale, s' re%a#' r$!es"l #e alnifi!are s&ra&egi!' a $rganizaiei en&r" a i#en&ifi!a n$i $si-ili&'i #e imli!are a manageril$r n general i a #ear&amen&"l"i #e res"rse "mane n se!ial. 2a!' se are n %e#ere ra$r&"l #in&re lanifi!area res"rsel$r "mane i lanifi!area $rganizai$nal') &re-"ie s"-linia&) n rim"l r/n#) fa&"l !' $-ie!&i%ele $rganizai$nale s"n& infl"iena&e #e $ serie #e fa!&$ri #e me#i" i is&$ri!i ?a!&i%i&a( &ea e!$n$mi!')a!i"nea g"%ern"l"i) #a&e is&$ri!e e&!.@ !are n !ele #in "rm') infl"ieneaz' !ererea sa" ne!esar"l #e res"rse "mane ?fig.I@ 2e asemenea)#"' s&a-ilirea $-ie!&i%el$r $rganiza&i$nale) a!es&ea s"n& !$n!re&iza&e n $-ie!&i%e la ni%el"l s"-#i%izi"nil$r $rganiza&$ri!e ?$s&"ri)!$mar( &imen&e e&!@. A%/n# n %e#ere !alifi!'rile i a-ili&'ile ne!esare) re!"m i inf$rmaiile rimi&e #e la #iferi&e s"-#i%izi"ni $rganiza&$ri!e) managerii #e e #iferi&e ni%el"ri ierar.i!e #e&ermin') n !$n&in"are) !ererea #e res"rse "mane sa" n"m'r"l i !a&eg$riile #e ers$nal ne!esare en&r" realizarea $-ie!&i%el$r $rganizai$nale?figI II I2 Fa!&$ri #e me#i" i is&$ri!i A!&i%i&a&ea Inf$rmaii #e la e!$n$mi!' #iferi&ele s"-#i( %izi"ni $rgani( 8$n!"rena za&$ri!e
Fig.nr.: Al&erna&i%e ale r$!es"l"i #e asig"rare !" ers$nal) n !$n#iiile s"rl"s"l"i #e anga0ai 2I -la*orarea planurilor sau pro%ramelor "e aciune 2"' #e&erminarea ne!esi&'il$r ne&e #e res"rse "mane) en&r" a se $-ine rez"l&a&ele #$ri&e &re-"ie !a) n !$n&in"are s' se ela-$reze lan"ri sa" r$grame #e a!i"ne) se!ifi!e #$meni"l"i !are s' !$nin' a!ele m's"ri ne!esare en&r" s$l"i$narea #eze!.ili-rel$r e*is&en&e sa" a r$-lemel$r #a&$ra&e ne!esar"l"i #e ers$nal. E*is&' a&r" !a&eg$rii #e ers$nal !are s"n& im$r&an&e en&r" lanifi!area res"rsel$r "mane.A!es&ea s"n&+ o S&aff"l esis&en& o 5ers$nal"l n$" re!r"&a& o S&aff"l $&enial o 5ers$nal"l !e 'r'se&e $ragnizaia Fie!are #in&re a!es&e !a&eg$rii ne!esi&' a#$&area "n$r #e!izii im$r&an&e i #iferi&r #e !'&re managerii #ire!& r's"nz'&$ri) !/&e%a #in&re a!es&e #e!izii fiin# rezen&a&e n &a-el"l "rm'&$r+ Cate%orie Deci&ii asupra
S&aff"l e*is&en& E%al"area erf$rmanei 5r$#"!&i%i&a&e Training Rem"neraie 5r$m$%areK #ez%$l&are !arier' 5ers$nal"l !are %a fi re!r"&a& 1e&$#e #e re!r"&are 5r$!e#"ri #e sele!ie Training Termenii !$n&ra!&"l"i S&aff"l $&enial 1e&$#e #e re!r"&are Relaii "-li!e Ni%el"ri #e salarizare Benefi!ii ale anga0ail$r 5ers$nal"l !e 'r'se&e $rganizaia 8$n!e#ieri en&r" erf$rmane sla-e 5ensi$n'ri Fl"!&"aii ale f$rei #e m"n!' 3n m$# n$rmal) $ $rganizaie fa!e lanifi!area res"rsel$r "mane $ sing"r' #a&' e an) #ar $& fi a#"se m$#ifi!'ri #e(a l"ng"l an"l"i e -aza inf$rmaiil$r n$i rimi&e. 22 Stu"ii "e ca& I. Planificarea resurselor /naintea "esc0i"erii unei noi su*uniti Un e*eml" !lasi! n a!es& sens es&e !el al #es!.i#erii n an"l IHGH a .$&el"l"i i !azin$"l"i Mirage n Las >egas. A!es&a a !$s&a& ar$*ima&i% C6A #e mili$ane #e #$lari i a%ea 6B:H !amere i I2 res&a"ran&e. 5lanifi!area n!e"se !" #$i ani nain&ea #es!.i#erii rin anga0area "n"i %i!eree#in&e en&r" res"rse "mane. 5rima sa sar!in' a f$s& s' $-in' #a&e as"ra la&"rii #em$grafi!e a ieei f$rei #e m"n!') a e%$l"iei salariil$r n z$n') a lan"ril$r #e afa!eri ale firmel$r !$n!"ren&e i as"ra e*erienei al&$r firme similare n #es!.i#erea "n$r n$i .$&el"ri. A$i) a !al!"la& n"m'r"l #e anga0ai ne!esari) en&r" !a a!&i%i&a&ea .$&el"l"i s' se #esf'$are n -"ne !$n#iii ?iniial es&ima&e la ABBB@) i) a$i) a a0"s&a& a!es& n"m'r in/n# seama #e n"m'r"l r$gn$za& al !el$r !are a" f$s& anga0ai) #ar !are n" se %$r rezen&a la $s& n zi"a #es!.i#eriii) #e le!'rile #e ers$nal n eri$a#a ime#ia& "rm'&$are #es!.i#erii .$&el"l"i i #e r$#"!&i%i&a&ea mai mi!' #e!/& !ea n$rmal' a !el$r !are &$!mai se !alifi!a" la l$!"l #e m"n!'.A!eas&a a ermis s&a-ilirea "n"i n"m'r ne!esar #e :F BBB #e ers$ane) #in r/n#"l !'r$ra s' se $a&' re!r"&a ers$nal"l !alifi!a& ne!esar. 5"in mai &/rzi") !res!/n# %$l"m"l es&ima& al afa!erii a !res!"& i ne!esar"l #e ers$nal) as&fel n!/&) en&r" zi"a #es!.i#erii a" f$s& sele!&ai C2BB #e $ameni #in AF BBB #e !$n!"reni. 2"' !e a r$gn$za& ne!esar"l #e ers$nal) "rm'&$area sar!in' a %i!eree#in&el"i #e res"rse "mane a f$s& s' #es!$ere s"rselele #e re!r"&are #e ers$nal. As&fel) el a #e!is !a an"mii anga0ai e*erimen&ai s' fie a#"i #e la al& !azin$" #in Las >egas al !$maniei) iar res&"l s' fie f"rniza& #e e iaa l$!al' a f$rei #e m"n!'. 3n l"s) fa&' #e lanifi!area n"m'r"l"i #e anga0ai e fie!are !a&eg$rie #e sl"0-e) %i!eree#in&ele a &re-"i& s' lanifi!e i &raining"l a!es&$ra. A anga0a& :2 #e manageri #e ni%el ierar.i! me#i") !'r$ra le(a $feri& "n r$gram #e &raining #e C l"ni, a anga0a& i reg'&i& s"er%iz$ri) !are) la r/n#"l l$r) a" f$s& $-ligai s(i reg'&eas!' i ins&r"ias!' r$riile e!.ie. H$&el"l s(a #es!.is as&fel !" C s'&'m/ni mai #e%reme) a%/n# "n mare s"!!es. 5lanifi!area a&en&' a res"rsel$r "mane !e a a%"& l$! nain&ea #e!.i#erii a !$n&in"a& i #"' a!eea. As&fel) n an"l IHH2) Mirage a%ea es&e FBBB #e anga0ai. Training"l e*&ensi%) !$n#iiile #e m"n!' e*!elen&e i ser%i!iile 2RU !are a" "s semn"l egali&'ii n&re r$rii anga0ai i !lieni im$r&ani a" f'!"& !a a!eas&' afa!ere s' fie "n s"!!es. Ra&a fl"!&"aiei #e ers$nal) n a!eeai ram"r' e!$n$mi!' s(a ri#i!a& la CBN) n &im !e Mirage a ier#"& n"mai IHN #in anga0ai n fie!are an. 26 3n m$# e%i#en& Mirage a &re-"i& s' fa!' fa' "nei si&"aii n !are $fer&a #e f$r' #e m"n!' #e e iaa e*&ern' era #es&"l #e re#"s'. 8ele mai mari !$manii &in# s' !a"&e ers$nal en&r" anga0'ri &$!mai e a!eas&' ia' e*&ern' a f$rei #e m"n!') a&"n!i !/n# !ererea #e f$r' #e m"n!' #e'e&e $fer&a in&ern'.T$&"i) re!r"&area #e ers$nal #e e iaa e*&ern' n" es&e &$!mai "$ar') #a!' se ine seama #e lisa #e ers$nal !alifi!a&. 2. Previ&iunea necesarului "e resurse umane /n ca"rul unei *nci Ban!a O are la m$men&"l efe!&"'rii re%izi"nii "n &$&al #e I IBB #e anga0ai. Ban!a #eine AB #e filiale ?$fi!ii l$!ale@) fie!are filial' a%/n# n me#ie I: anga0ai. Ban!a in&eni$neaz' s' infiineze 6G #e n$i filiale n "rm'&$rii 6 ani. Ban!a a !"m'ra& 6B #e maini a"&$ma&e en&r" n"m'ra& -ani.A!es&ea %$r fi amlasa&e n filialele %e!.i i %$r fi "se n f"n!i"ne n "rm'&$r"l an.S&"#iile ara&' !' la ins&alarea "nei maini a"&$ma&e se $a&e ren"na la ser%i!iile "n"i !asier. S&r"!&"ra #e ers$nal a filialel$r %e!.i !"rin#e+ :BB s"er%iz$ri i IB !asieri sa" f"n!i$nari. Ra&a an"al' a fl"!&"aiei ers$nal"l"i es&e #e 6BN en&r" !asieri i 2BN en&r" s"er%iz$ri.La ins&alarea !el$r 6B #e maini ins&ala&e n" se fa! !$n!e#ieri iar n"m'r"l anga0'ril$r en&r" !$mensarea le!'ril$r #a&$ri&' fl"!&"aiei %a fi #imin"a& !" 6B #e anga0'ri. N$ile filiale %$r a%ea a!eeai s&r"!&"r' #e ers$nal !a i filialele %e!.i. 5r$gram"l #e in%es&iii re%e#e nfiinarae a IB filiale n rim"l an) I2 filiale n an"l al #$ilea i IC filiale n an"l al &reilea. Ra&a fl"!&"aiei ers$nal"l"i la ni%el"l se#i"l"i !en&ral es&e #e IBN. 3n efe!&"area re%izi"nii se res""ne !' ra&ele fl"!&"aiei en&r" filialele n$i s"n& egale n ra&ele fl"!&"aiei #e la filialele %e!.i i !' fl"!&"aia se %a menine la a!elai ni%el n "rm'&$rii &rei ani. 1$men&"l #e la !are $rne&e re%izi"nea es&e sf/ri&"l an"l"i?6I #e!em-rie@. 2en"mirea ;filiale %e!.i= se refer' la filialele e*is&en&e n m$men&"l n !are se efe!&eaz' re%izi"nea. 5ers$nal"l #e la se#i"l !en&ral es&e !$nsi#era& !a $ !a&eg$rie seara&'. 5$rnin# #e la a!eas&' si&"aie #e&ermin'm+ I. fl"!&"aia ers$nal"l"i la se#i"l !en&ral) %e!.ile filiale i n$ile filiale e fie!are !a&eg$rie #e ers$nal en&r" fie!are #in&re "rm'&$rii &rei ani, 2. n"m'r"l #e anga0'ri e !are -an!a %a &re-"i s' le efe!&"eze e fie!are !a&eg$rie #e ers$nal en&r" fie!are #in&re "rm'&$rii &rei ani, 6. ers$nal"l &$&al al -'n!ii en&r" fie!are !a&eg$rie #e ers$nal la sf/ri&"l fie!'r"ia #in&re "rm'&$rii &rei ani. La sf/ri&)!$men&'m "&ili&a&ea a!es&$r inf$rmaii en&r" managemen&"l -'n!ii. 2: Rez$l%are+ 5ers$nal &$&al filiale %e!.i P ABQI: P FBB anga0ai 5ers$nal se#i" !en&ral P IIBB(FBB P :BB anga0ai Ra&a an"al' a fl"!&"aiei?r.f@ ers$nal"l"i rerezin&' n"m'r"l #e anga0ai !are lea!' #in firm' n !"rs"l "n"i an ra$r&a& la &$&al ers$nal anga0a& la n!e"&"l an"l"i. ANUL I Se#i"l !en&ral Nr. #e le!'ri Pers$nalQ r.f. P:BB QIBN P :B #e le!'ri Nr. #e anga0'ri P nr. 2e le!'ri P:B #e anga0'ri Filiale %e!.i ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'ri P 2BBQ2BN P :B #e le!'ri ( 8asieri+ nr. #e le!'ri P ABBQ6BN PIAB #e le!'ri ( S"er%iz$ri+ nr. #e anga0'ri P nr #e le!'ri< :B #e anga0'ri ( 8asieri+ nr. anga0'ri P nr.#e le!'ri (6B P I2B #e anga0'ri Filiale n$i+ n rim"l an al re%izi"nii se nfiineaz' IB n$i filiale.5ers$nal"l &$&al anga0a& la a!es&e n$i filiale %a fi #e I:B #e anga0'ri?IBB #e !asieri i :B #e s"er%iz$ri@. 5en&r" !al!"l"l fl"!&"aiei ers$nal"l"i ers$nal"l"i %$m a%ea n %e#ere #$ar 0"m'&a&e #in n"m'r"l #e filiale nfiina&e n !"rs"l an"l"i.A!eas&' m$#ali&a&e #e !al!"l es&e 0"s&ifi!a&' rin fa&"l !' n" a%em inf$rmaii #esre m$men&"l #in !"rs"l an"l"i !/n# s(a" nfiina& n$ile filiale) #e!i !ea mai siml' i$&ez' en&r" !al!"l es&e s' f$l$sim me#ia) ali!/n# ra&a fl"!&"aiei an"al' la 0"m'&a&e #in n"m'r"l #e filiale nfiina&e n !"rs"l an"l"i?a!eas&' i$&ez' semnifi!' !' &$a&e filialele s(a" infiina& la 0"m'&a&ea an"l"i@. N"m'r"l #e le!'ri r$%$!a&e #e fl"!&"aie la filialele nfiina&e n !"rs"l rim"l"i an+ ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'ri P AQ:Q2BN P : le!'ri ( 8asieri+ nr. #e le!'ri P AQIBQ6BN P IA le!'ri
N"m'r"l #e anga0'ri ne!esare en&r" !$mle&area !" ers$nal a n$il$r filiale es&e+ ( S"er%iz$ri+ nr. #e anga0'ri P IBQ: P :B #e anga0'ri ( 8asieri+ nr #e anga0'ri P IBQIB PIBB #e anga0'ri N"m'r"l #e anga0'ri ne!esare en&r" a !$mensa fl"!&"aia n !a#r"l filialel$r n$i es&e+ ( S"er%iz$ri+ nr #e anga0'ri P nr #e le!'ri P : anga0'ri ( 8asieri+ nr #e anga0'ri P nr #e le!'ri P IA anga0'ri 2A N"m'r"l &$&al #e le!'ri e !a&eg$rii #e ers$nal la sf/ri&"l rim"l"i an+ ( 8asieri+ IABRIAP ICA le!'ri ( S"er%iz$ri+ :BR: P :: le!'ri 5ers$nal e*is&en& la sfri&"l an"l"i e !a&eg$rii+ ( 5ers$nal se#i" !en&ral+ :BB ( 8asieri+ ABB(6BRIBB P AFB ( S"er%iz$ri+ 2BBR :B P 2:B ANUL 2 Se#i"l !en&ral
Nr #e le!'riP ers$nal Qr.f.P :BBQIBN P :B #e le!'ri Nr. #e anga0'ri P nr.#e le!'ri P :B #e anga0'ri Filiale %e!.i ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'ri P 2BBQ2BN P :B #e le!'ri ( 8asieri+ nr.#e le!'ri P :FBQ6BN P I:I #e le!'ri ( S"er%iz$ri+ nr #e anga0'ri Pnr #e le!'ri P :B #e anga0'ri ( 8asieri+ nr anga0'riP nr.#e le!'riP I:I #e anga0'ri Filiale n$i ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'riP ?IBRI2K2@Q:Q2BN P I6 le!'ri ( 8asieri+ nr. #e le!'ri P?IBRI2K2@QIBQ6BN P :G #e le!'ri ( 8asieri+ nr.anga0'riP I2QIB R:GP ICG #e anga0'ri
5ers$nal e*is&en& la sf'ri&"l an"l"i e !a&eg$rii+ ( 5ers$nal se#i" !en&ral :BB ( 8asieri+ AFBR I2B P CHB ( S"er%iz$ri+ 2:BR:GP 2GG ANUL 6 Se#i"l !en&ral Nr #e le!'riP ers$nal Qr.f.P :BBQIBN P :B #e le!'ri Nr. #e anga0'ri P nr.#e le!'ri P :B #e anga0'ri Filiale %e!.i ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'ri P 2BBQ2BN P :B #e le!'ri ( 8asieri+ nr.#e le!'ri P :FBQ6BN P I:I #e le!'ri ( S"er%iz$ri+ nr #e anga0'ri Pnr #e le!'ri P :B #e anga0'ri ( 8asieri+ nr anga0'riP nr.#e le!'riP I:I #e anga0'ri Filiale n$i 2C ( S"er%iz$ri+ nr. #e le!'ri P ?22R ICK2@Q:Q2BN P 2: #e le!'ri ( 8asieri+ nr #e le!'ri P? 22RICK2@QIBQ6BN P HB #e le!'ri ( S"er%iz$ri+ nr.#e anga0'ri P ICQ:R2: P GG #e anga0'ri ( 8asieri+ nr.anga0'ri P ICQIBRHBP 2AB #e anga0'ri 5ers$nal"l e*is&en& la sf'ri&"l an"l"i e !a&eg$rii+ ( 5ers$nal se#i" !en&ral (:BB ( 8asieri+ CHBRICB P GAB ( S"er%iz$ri+ 2GGRC: P 6A2 5re%iz"inea n"m'r"l"i #e le!'ri i #e anga0'ri !are %$r a%ea l$! la ni%el"l -'n!ii i la ni%el"l filialel$r %a fi ne!esar' n ela-$rarea -"ge&"l"i #ear&amen&"l"i #e res"rse "mane) en&r" s&a-ilirea s"mel$r al$!a&e en&r" a!&i%i&'ile #e re!r"&are) sele!ie i reg'&ire a ers$nal"l"i. 3n !a#r"l analizei s"n& a-$r#a&e #iferi& filialele %e!.i i filialele n$i) #e$are!e !$mle*i&a&ea r$-lemel$r a'r"&e n r$!esele #e re!r"&are) sele!ie i reg'&ire a ers$nal"l"i es&e #e$se-i&' n !a#r"l filialel$r n$i nfiina&e. 2F #$#%$&'R()$*