TIPOS DE DECISIONES

Existen 2 tipos de problemas que se relacionan con los tipos de decisiones:

Los problemas bien estructurados
Son directos, el objetivo del decisor es
claro, el problema es familiar y la
informacin para la toma de decisiones
es fcil de conseguir.
Decisiones programadas
Son repetitivas, rutinarias, para la que
existe un mtodo definitivo para
enfrentarlas y tomarlas.
Los problemas mal estructurados
No existe una solucin o decisin
instantnea y ya probada con xito,
el decisor debe ser creativo, desplegar
alternativas al problema y darle una
solucin novedosa.
Decisiones no programadas
Son nicas y no suelen haberse
llevado acabo con anterioridad.
Decisiones secuenciales
Son un grupo de decisiones que dependen unas de
otras en el tiempo.

Las decisiones que se toman en el momento afectan a
las que se produzcan despus y unas se toman una
vez ejecutadas las anteriores y tambin dependen a
las circunstancias ajenas a la voluntad del decisor.
El sector turstico opera, sobre todo con servicios que suponen una
salida para la empresa intangible, no almacenable y dependiente de la
persona que lo presta.

Esto implica que el tipo de planificacin, de direccin y de control,
requiera una mayor inmediatez del directivo con el proceso de prestacin
del servicio para guiar a sus subordinados y ejercer un control efectivo.

La atencin al cliente y la calidad exigida por este en el servicio
turstico, hace que todo el proceso administrativo se impregne cada da
mas en la filosofa de la gestin de calidad total.
Con respecto a las decisiones y la direccin:

Las decisiones tienen que tener siempre al cliente como referencia
principal, ya que es el que va a proporcionar la competitividad y la
rentabilidad de la empresa.
Todos los miembros de la empresa tienen que saber que hacer
ante los requerimientos de un cliente, es por ello los directivos y
los trabajadores debern estar entrenados en habilidades como
la creatividad y la empata, para tomar una decisin, y de la
amabilidad para implantarla.

Tambin es crucial en el sector turstico la
imagen que proyecten los directivos ya
que sirven como punto de referencia o
imitacin para los subordinados de
proyectar esa imagen al cliente.

Los flujos de comunicacin tambin son
puntos de inters especial en las empresas
tursticas.

Por ltimo, las empresas tursticas deben
prestar una atencin especial tanto a la
eficacia como a la eficiencia, de nada sirve
ser una empresa eficiente si no se
consigue la eficacia.