Sunteți pe pagina 1din 6

Curriculum vitae

Informaii personale
Nume / Prenume Stefan Elena
Adres Bucuresti, Str Intrarea Ierbei 6, sector 6
Telefon(oane) 0722.379.974

E-mail elenastefan0708@gmail.com

Naionalitate Romana

Data naterii 07.08.1978



Locul de munc actual/
Domeniul ocupaional
Consultant turism
Turism/Hotel



Perioada 2008 aprilie 2014
Funcia sau postul ocupat
Consultant turism/ Vanzare produse de calatorie si pachete turistice

Activiti i responsabiliti
principale
Front Office vanzare directa catre clienti individuali de bilete avion,
prezentare si vanzare a produselor adiacente serviciului (asigurarea
medicala, hotel, rent-a-car, excursii optionale) prezentarea
beneficiilor achizitionarii unui produs complex de catre client.
Negocierea cu clientul atat referitor la perioada de calatorie, dar si
negocierea pretului (atat cat ne permite angajatorul).
Consiliere turistica clienti corporate si clienti individuali, consiliere
tehnica telefonica clienti individuali, ofertare si bugetare pachete
vacanta grupuri, inclusiv acordarea de derogari si discounturi;
Incasare directa, facturare, intocmire raport vanzari; contracte;
Call center - Comunicarea cu clienti corporate ce fac parte din mari
companii farmaceutice precum Zentiva, Reckitt Benckiser, dar si
alte companii din diverse domenii care aprecieaza eficienta si
calitatea serviciilor oferite;
Vanzare telefonica a tuturor serviciilor companiei, prezentarea
produselor si vanzarea cat mai completa a produselor; compania
aducea tot timpul imbunatatiri produselor, eu informam clientii si
adaptam produsul in functie de cerintele fiecarui client;
Soluii de optimizare a activitii legate de deplasarea clientilor
corporate in afara tarii; negocierea bugetului pentru fiecare
deplasare a diferitelor grupuri pentru satisfacerea clientului;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase;
prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Facturare, urmarire plati online, verificare plati, eliberare contracte;
Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv;
Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;
Realizarea de rapoarte si propuneri tehnice specifice n legtur cu
platforma online a companiei; sugestii de optimizare a produselor
prezentate pe platforma online;


Numele i adresa
angajatorului
Vola.ro, Principatele Unite 48, sector 3, Bucuresti
Sectorul de activitate Turism/Hotel





Perioada



2007 - 2008

Funcia sau postul ocupat Consultant Turism
Activiti i responsabiliti
principale
Consiliere turistica eficienta si de inalta calitate pentru clienti corporate ai
unor mari companii prezente in Romania: Coca Cola, Romtelecom,
Cosmote, Kaufland, Ernst & Young si altii.
Cunoasterea cu acuratete a conditiilor contractuale pentru fiecare
companie in parte;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase;
prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Realizarea de raportari lunare privind volumul de vanzari si activitate;
Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;

Numele i adresa
angajatorului
S.C. SunMedair Group Lt Alexandru Paulescu 31, sector 2, Bucuresti
Sectorul de activitate

Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale



Turism/Hotel


2004 2007


Consultant Turism

In activitatea front office desfasurata consilierea directa a clientilor pentru
pachete turistice si produse de calatorie;

Cunoasterea temeinica a contractelor special negociate pentru tineri pana
in 26 ani si studenti; eliberarea cardurilor internationale ISIC, ITIC; bilete
de avion special negociate pentru studenti si profesori;

Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv;
Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;
Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase;
prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;
Colaborarea in dezvoltarea primei platforme online din Romania pentru
biletele de avion; propuneri de optimizare si eficientizare a produselor
prezente pe platforma online;
Prospectarea pietei si marketing;

Numele si adresa angajatorului

Sectorul de activitate
S.C. GTS International SRL, Regina Elisabeta 54, sector 5, Bucuresti


Turism/Hotel

Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale


2002- 2004

Agent Passenger Services/ Agent Check-in

Verificarea biletului de avion al pasagerului: destinatie, ruta, data
calatoriei;

Verificarea documentelor necesare la iesirea din tara dar si a celor








Numele si adresa
angajatorului

Sectorul de activitate

Perioada
Functia si postul ocupat
Activitati si responsabilitati
principale





Numele si adresa angajatorului

Sectorul de activitate


Studii:
necesare la destinatie, viza, valabilitate documente oficiale, acte notariale
daca era cazul;

Alocarea unui loc in avion dupa preferinta fiecarui pasager, avand in
vedere respectarea regulilor internationale de siguranta a pasagerilor;

Verificarea atenta a baggage allowance, hand bag si checked in baggage,
pentru fiecare pasager in parte;


S.C. GlobeGround SRL, Aeroportul Henri Coanda



Servicii la sol/Turism


2001- 2002

Profesor de limba engleza


Predarea orelor de limba engleza la clasele primare I IV, la gimnaziu si
la liceu clasele IX X;

Respectarea curricumului;

Realizarea de lectii atractive si interesante pentru elevi; propunerea unor
dezbateri interesante si actuale pentru elevii de gimaziu si liceu;

Plimbari in parc si excursii.

Liceul Sf. Iosif, Oltenitei 3-7, Bucuresti


Institutie publica/Educatie

Numele i tipul instituiei de
nvmnt

Perioada

Certificari

Institutul catolic Sf Tereza Facultatea de teologie si limba si literatura

engleza



1996 2000



IATA/UFTAA Foundation & EBT Course

IATA/UFTAA Management Course

IATA SENIOR Management Course

Cambridge International Diploma in Travel and Tourism

Amadeus Basic and Central Ticketing

Worldspan Basic and Central Ticketing





Aptitudini i competene
personale


Limba matern Romana

Limba strin cunoscut Engleza, Italiana.

Citire Participare la
conversaie
Discurs oral Exprimare scris
Limba 1 engleza expert expert expert expert
Limba 2 italiana bine bine bine bine

Competene i abiliti sociale
Sociabila, ambitioasa si cu atitudine pozitiva, intuitie, putere de
negociere, putere de convingere, sinceritate fata de oameni, capacitate
de implicare in activitati social-caritabile si culturale.

Competene i aptitudini
organizatorice
Capacitate de analiz i sintez, diplomatie, vigilent; capacitatea de a-
mi pstra calmul n situaii de stres ridicate; capacitatea de a lua decizii
cu promptitudine i de a-mi asuma responsabilitatea lor; capacitatea de
a lucra cu diverse tipuri de temperamente; spirit practic.
Competene i aptitudini
tehnice
Capacitate de analiz i sintez, o buna organizare in indeplinirea
atributiilor si a task-urilor zilnice, spirit de observatie, spirit critic in
analiza.
Softuri turism:
Amadeus Basic and Central Ticketing

Worldspan Basic and Central Ticketing

Competene i aptitudini de
utilizare a calculatorului
Utilizare MS Office (Word, Excel, Power Point), Windows, Internet
explorer ; cunostinte elementare in programe de design si grafica.


Competene i aptitudini
artistice
Aptitudini hand-made, confectionare accesorii, simt estetic.
Hobby-uri
Activitatile artistice de tip hand-made, calatoriile,gastronomia, designul
de interior si vestimentar.
Alte aptitudini
Inteligenta, discreta, responsabila, organizat, contiincioas, flexibila
si cu sim al rspunderii.

Permis(e) de conducere
Categoria B din 1998