SINTEZA

CAPITOLUL 2 mbunt irea comunicrii interpersonale i orani!a ionale "

Capitolul 2 din cartea Human relation i propune s-l ajute pe cititor s nteleag
procesul de comunicare,s identifice filtrele care pot afecta comunicarea i s
gaseasc modalit i prin care s- i mbunt easc comunicarea personal(incluznd
abilit ile de ascultare).otodat i e!plic cum sa ntelegi modul n care funcioneaz
flu!ul comunicaional ntr-o organiza i e i cnd este necesar mbunt i rea flu!ului i nu n
ultimul rnd te n"a cum s comunici eficient cu ajutorul te#nologiei.
$cest capitol ncepe prin tratarea problemei des ntlnite n zilele noastre i anume
distragerea aten iei la locul de munc.$stfl c ntr-o lume agitat %i plin de informa&ii %i
distrageri autorul 'ic(son sugereaz c autodisciplina este c#eia ctre men&inerea aten&iei.
)ndirea critic, rezol"area de probleme, reflectarea %i comunicarea centrat, atent
reprezint calea ctre succesul personal %i n carier.
$tunci cnd oamenii scriu, "orbesc, asculta ei %i asuma faptul c mesajul transmis
sau primit este n&eles de ceilal&i.*n realitate, mesajele sunt adesea gre%it n&elese
datorit aptului c sunt incomplete sau pentru c diferi&i oameni le interpreteaz gre%it
prin diferite modalit&i.
*ntr-o organiza&ie tipic, tipurile de comunicare folosite pentru a sc#imba informa&ii
pot fi plasat pe un cerc continuu care ar ntr-un capt comunicarea impersonal %i
cellalt capt comunicarea interpersonal.
Comunicarea impersonal este un proces cu o singur direc&ie care transfera
informa&ii de baza precum instruc&iuni, poli&e %i informa&ii financiare.Comunicarea
interpersonal este sc#imbul de informa&ii ntre dou sau mai multe persoane.
Comunicarea interpersonal se poate gsi n ntlniri, la telefon, inter"iuri fata n
fa& sau c#iar n timpul discu&iilor dintr-o clas intre instructori %i studen&i.
Comunicarea eficien&a este un sistem care implica un emi&tor, un mesaj, un receptor
%i feedbac(-ul care clarifica acest mesaj.+esajele sunt trimise %i feedbac(ul este
primit printr-o "arietate de filtre care pot distorsiona mesajul ini&iat. Cnd oamenii
sunt influen&a&i de unul sau mai multe filtre, percep&ia lor asupra mesajului poate fi
total diferit fa& de ceea ce a transmis emi&torul n comunicare. $tt emi&torul ct %i
receptorul trebuie s fie con%tien&i de e!isten&a unor posibile distorsionri ale
mesajului %i s ncerce s le e"ite.Cnd emi&torul %i receptorul %i n&eleg reciproc
trecutul cultural, fiecare dintre ei trebuie s fac tot posibilul ca s-%i mbunt&easc
corespunztor mesajul lui.,entimentele puternice pot fie s-i mpiedice pe oameni s
aud ce are de spus un "orbitor sau le face prea sensibile cu pri"ire la punctul de
"edere al "orbitorului., te deta%ezi de sentimentele altuia %i s rspunzi la con&inutul
mesajului este adesea dificil. $titudinea poate fi o barier pentru comunicare la fel de
mult ca %i emo&iile. -eceptorul poate a"ea o atitudine negati" asupra "ocii
emi&torului, accent, gesturi, maniere sau mbrcminte. $ceste atitudini negati"e pot
crea rezistenta la mesaj %i pot conduce la o ruptur n comunicare.
.ste bine de re&inut c %i o atitudine poziti" poate fi o barier pentru comunicare.
$stfel asculttorul fiind de acoord cu mesajul el nu mai poate e"alua corect
informa&iile primite de la emi&tor.Cnd noi ncercam s comunicm cu o alt
persoan noi "om folosi att comunicarea "erbal ct i comunicarea non"erbal.
#esa$ele non%&erbale sunt/ mesaje fr cu"inte /sau / mesaje tcute. / $cestea sunt
mesajele (altele dect "orbite sau scrise, cu"inte), noi putem comunica prin
intermediul e!presiilor faciale, tonul "ocii, gesturi, aspect, postur, precum i alte
mijloace non-"erbale. Cercetrile indic faptul c mesajele non"erbale pe care le
utilizam au un impact mult mai mare dect mesajele "erbale. 'e fapt, unii cercettori
sugereaz c 01 la sut din comunicare noastr pe care o folosim este non"erbal.
+ul i dintre noi ar putea comunica mai clar, mai precis, i mai mult credibil dac am
de"eni mai con tien i de limbajul corpului nostru.2c#ii transmit mai multe informa ii
dect orice alt parte a corpului.'ac dori i s identifica&i sentimentele interioare ale
altei persoane, urmri&i ndeaproape e!presii faciale.)esturile trimit mesaje oamenilor
cu pri"ire la modul n care tu reac ionezi la ei i la situa ia n care te afli.Hall a
identificat patru / zone / ale distan ei confortabile, care ne ajut s n elegem acest
efect non"erbal asupra altora3
4. Distana intim include de la ac&iunea de atingere pn la un numr de apro!imati"
45 de centimetri de la o persoan. Cei mai mul i oameni "or rspunde defensi" atunci
cnd "reun strini "a deranja acest teritoriu al lor.
2. Distana personal "ariaz de la 45 cm la 6 metri. $ceast distan este, de obicei,
rezer"at pentru oameni cu care ne sim im aproape de e!emplu, cum ar fi so i sau
prieteni apropia i.
7. Distan a social este de la 6 la 42 de metri i este folosit de cele mai multe n
ntlnirile de afaceri i adunri sociale impersonale. $stfel afacerile pot fi realizate cu
un minim de implicare emo ional.
6. Distan a public, care implic, de obicei, o cale de comunicare la un "orbitor la o
audien , este de la 42 la 41 de metri.
$tt emi&torul ct i receptorul mpart egal o responsabilitate pentru o comunicare
eficient.$scultarea acti" este alimentat de curiozitate i necesit concentrarea
dumea"oastr completa pe ceea ce auzi&i, pe limbajul corpului care prezint atitudinea
dumnea"oastr de ascultare, i feedbac(-ul cu pri"ire la ceea ce crede i c "orbitorul
ncearc s " spun.$scultare critic este o ncercare de a "edea subiectul de discu ie
din punctul de "edere al "orbitorului i s iei n considerare modul de percep&ie al
"orbitorului pentru situa ia respecti" %i care poate s fie diferit de a ta.
2 alt dimensiune n a de"eni un asculttor mai bun implic empatie, ceea ce
nseamn n elegerea sentimentelor altei persoane..c#ipele puternice depind de un
sc#imb eficient de informa ii ntre to&i membrii ec#ipei, astfel nct ace%tia s-%i poat
atinge obiecti"ele lor. ,lab comunicare poate crea o atmosfer de nencredere.
. -mail necesita o planificare atent i abilit&i noi de scriere. Cei care au citesc e-
mailurile dumnea"oastr "or face judec i despre inteligen a dumnea"oastr,
competen , i atitudine c#iar dac dori i sau nu acest lucru. 8rin urmare, a"e i
ne"oie pentru nu doar s monitoriza&i cu aten ie doar ceea ce scrie&i dar, de asemenea
%i modul n care cu"intele sunt scrise n mesajele dumnea"oastr.