Anexa c1 Manual Calitatii SMB

SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
CONSTAN|A Ediia: 1/octombrie 2008
COD MC-01 Pag. 1
1
M
M
A
A
N
N
U
U
A
A
L
L
U
U
L
L
C
C
A
A
L
L
I
I
1
1
J
J
I
I
I
I
REVIZIA 1
Lista de difuzare
ROMANI A
MINISTERUL EDUCA|IEI , CERCETRII , TINERETULUI SI
SPORTULUI
INSPECTORATUL SCOLAR JUDE|EAN CONSTAN|A
COALA 8FN MARTR BRNCOVEN
TEL: 0241 518981; 0726 309556
www.fundatia-smb.ro
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 2
2
Exemplar nr. Destinatar document Data difuzrii
Semntura de
primire
Aprobat: Director Adrian CHIAG Semntura: Data intrrii n vigoare:
01.10.2008.
VeriIicat: ........................................ Semntura:
Elaborat: .......................................... Semntura:
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 3
3
CUPRINS
CAPITOLUL 1......................................................................................................................... 5
INTRODUCERE...................................................................................................................... 5
1.1 SCOPUL SI DOMENIUL DE APLICARE........................................................................ 5
1.1.1. SCOPUL................................................................................................................... 5
1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE..................................................................................... 5
1.2. DOCUMENTE DE REFERIN|..................................................................................... 5
1.3. TERMENI, DEFINI|II SI ABREVIERI........................................................................... 6
1.3.1. TERMENI SI DEFINI]II........................................................................................... 6
1.3.2. ABREJIERI............................................................................................................... 6
CAPITOLUL 2......................................................................................................................... 7
DECLARA|IA DIRECTORULUI $COLII ,SFIN|II MARTIRI BRANCOVENI PRIVIND
POLITICA N DOMENIUL CALIT|II $I OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB N
DOMENIUL CALIT|II........................................................................................................ 7
CAPITOLUL 3......................................................................................................................... 8
PREZENTAREA $COLII ,SFIN|II MARTIRI
BRANCOVENI...............................9
CAPITOLUL 4....................................................................................................................... 13
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALIT|II............................................................. 17
4.1. DESCRIERE GENERAL............................................................................................ 17
4.2. CERIN|E REFERITOARE LADOCUMENTA|IE...................................................... 21
4.2.1. GENERALIT]I ..................................................................................................... 21
4.2.2. MANUALUL CALIT]II......................................................................................... 22
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR.......................................................................... 22
4.2.4. CONTROLUL INREGISTRRILOR........................................................................ 23
CAPITOLUL 5....................................................................................................................... 23
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI ............................................................... 23
5.1. ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI ................................................................. 23
5.2. ORIENTARE CTRE CLIENT .................................................................................... 23
5.3. POLITICAREFERITOARE LACALITATE................................................................. 23
5.4. PLANIFICARE ............................................................................................................. 25
5.4.1. OBIECTIJELE CALIT]II ..................................................................................... 25
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALIT]II...................... 25
5.5. RESPONSABILITATE, AUTORITATE SI COMUNICARE......................................... 26
5.5.1. RESPONSABILITATE SI AUTORITATE................................................................. 26
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI........................................................... 26
5 5.3. COMUNICAREA INTERN.................................................................................... 26
5.6. ANALIZAEFECTUATDE MANAGEMENT............................................................ 27
5.6.1. GENERALIT]I ..................................................................................................... 27
5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI ............................................................ 27
5.6.3. ELEMENTE DE IESIRE ALE ANALIZEI ................................................................ 27
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 4
4
CAPITOLUL 6....................................................................................................................... 27
MANAGEMENTUL RESURSELOR ................................................................................... 27
6.1. ASIGURAREARESURSELOR .................................................................................... 27
6.2. ASIGURAREARESURSELOR UMANE ..................................................................... 28
6.2.1. GENERALIT]I ..................................................................................................... 28
6.2.2. COMPETEN], CONSTIENTIZARE SI INSTRUIRE.............................................. 28
6.3. ASIGURAREAINFRASTRUCTURII........................................................................... 28
6.4. ASIGURAREAMEDIULUI DE LUCRU...................................................................... 28
CAPITOLUL 7....................................................................................................................... 28
REALIZAREA PRODUSULUI............................................................................................. 28
7.1. PLANIFICAREA .......................................................................................................... 28
7.2. PROCESE REFERITOARE LARELA|IACUCLIENTUL.......................................... 29
7.3. PROIECTARE SI DEZVOLTARE................................................................................ 29
7.4. APROVIZIONARE ....................................................................................................... 30
7.4.1. PROCESUL DE APROJIZIONARE CU MATERIALE ............................................ 30
7.4.2. PROCESUL DE ACHIZI]IE PUBLICA]II.............................................................. 31
7.5. PRODUC|IE SI PROCESE SUPORT........................................................................... 31
7.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE INJ]MNT................................................... 31
7.5.2. JALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC................................................................ 31
7.5.3. IDENTIFICARE SI TRASABILITATE...................................................................... 32
7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI ............................................................................. 32
7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI .................................................................................. 32
7.6. CONTROLUL PROCESELOR SUPORT...................................................................... 32
CAPITOLUL 8....................................................................................................................... 33
MSURARE, ANALIZ $I MBUNT|IRE................................................................... 33
8.1. GENERALIT|I .......................................................................................................... 33
8.2. MONITORIZARE SI MSURARE............................................................................... 33
8.2.1. SATISFAC]IA CLIENTULUI.................................................................................. 33
8.2.2. AUDITUL INTERN................................................................................................. 33
8.2.3. MONITORIZAREA SI MSURAREA PROCESELOR.............................................. 34
8.2.4. MONITORIZAREA SI MSURAREA PRODUSULUI.............................................. 35
8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM............................................................. 35
8.4. ANALIZA DATELOR.................................................................................................. 36
8.5. MBUNT|IREA SMC............................................................................................. 36
8.5.1. IMBUNT]IREA CONTINU.............................................................................. 36
8.5.2. AC]IUNI CORECTIJE........................................................................................... 37
8.5.3. AC]IUNI PREJENTIJE......................................................................................... 37
FI$A DE EVIDEN| A REVIZIILOR................................................................................ 38
ANEXE
(Lista procedurilor sistemului calit|ii, lista documentelor care descriu procesele relevante ale institu|iei,
lista nregistrrilor calit|ii, lista Iormularelor cu circula|ie aprobat etc.)
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 5
5
CAPITOLUL 1
INTRODUCERE
1.1 SCOPUL SI DOMENIUL DE APLICARE
1.1.1. SCOPUL
Manualul calit|ii, este documentul cadru care descrie sistemul de management al calit|ii adoptat de
Grdini|a si Scoala ,SIin|ii Martiri Brancoveni din Constan|a, structura organizatoric, responsabilit|ile,
procesele sistemului de management al calit|ii si interac|iunile dintre acestea, precum si structura
documentelor utilizate, pentru a asigura implementarea politicii si a obiectivelor reIeritoare la calitate.
InIorma|iile con|inute n acest manual pot Ii aduse la cunostin|a clien|ilor nostri, pentru a demonstra
capabilitatea grdini|ii si scolii de a satisIace cerin|ele acestora, de a mbunt|i continuu sistemul si
conIormitatea cu cerin|ele reglementrilor aplicabile.
1.1.2. DOMENIUL DE APLICARE
Sistemul de management al calit|ii implementat si descris n prezentul Manual al Calit|ii, asigur
realizarea Planurilor de ac|iune si obiectivelor Grdini|ei si Scolii ,SIin|ii Martiri Brncoveni din
Constan|a, n domeniul calit|ii.
Manualul calit|ii este Iolosit pentru documentarea si controlul politicii, a obiectivelor, a structurii si
proceselor sistemului de management al calit|ii din SMB, n scopul veriIicrii si mbunt|irii continue a
acestora.
Conducerea Grdini|ei si Scolii ,SIin|ii Martiri Brncoveni din Constan|a si personalul utilizeaz
prezentul manual al calit|ii pentru planiIicarea, controlul si mbunt|irea continu a sistemului de asigurare
si evaluare a calit|ii.
Manualul calit|ii este utilizat pentru demonstrarea conIormit|ii sistemului de management al
calit|ii, cu standardul ISO 9001:2008, cu reglementrile si cerin|ele normelor na|ionale si europene
reIeritoare la asigurarea si evaluarea calit|ii n nv|mntul superior.
1.2. DOCUMENTE DE REFERIN|
1. OMEdC Nr.3298/21.04.2005 privind asigurarea calit|ii serviciilor educa|ionale n institu|iile de
nv|mnt superior
2. Ordonan|a de urgen| nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calit|ii educa|iei
3. LEGEA NR. 87/10.04.2006 pentru aprobarea Ordonan|ei de urgen| a Guvernului nr. 75/2005
4. HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de Iunc|ionare provizorie a
unit|ilor de nv|mnt preuniversitare precum si a standardelor de acreditare si evaluare perioadic
a unit|ilor de nv|mnt preuniversitar;
5. The European Higher Education Area. Achieving the Goals. Communique oI the ConIerence oI
European Ministers Responsible Ior the Higher Education, Bergen, 19-20 May 2005
6. Directive 2001/25/EC oI the European Parliament and oI the Council oI 4 april 2001 on the
minimum level oI training oI seaIarers
7. SR EN ISO 9000:2005 Sisteme de management al calit|ii. Principii Iundamentale si vocabular
8. SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calit|ii. Cerin|e
9. SR EN ISO 9001:2008/AC: 2009- Erata tehnic 1 la standardul de calitate ISO 9001:2008
10. SR EN ISO 9004:2000 Sisteme de management al calit|ii. Linii directoare pentru mbunt|irea
perIorman|elor
11. Regulamentul intern de Iunc|ionare
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 6
6
1.3. TERMENI, DEFINI|II $I ABREVIERI
1.3.1. TERMENI $I DEFINI|II
Prezentul Manual al calit|ii adopt deIini|ii speciIice ale unor termeni din documenta|ia de reIerin|.
AstIel:
1. Principalul client al scolii este societatea, reprezentat prin copiii de vrst prescolar si scolar ce
vor Ii educa|i pe baza perspectivei generale a pedagogiei crestin-ortodoxe asupra educa|iei, precum
si de valoriIicarea tradi|iilor culturale romnesti n con|inuturile nv|mntului, prin|ii copiilor ce
au o dubl calitate: de participan|i activi la procesul de educa|ie prin co-participarea la o serie de
activit|i (intruniri, simpozioane, conIerin|e) si de clien|i ai scolii, colegiile si scolile primare si
gimnaziale ca beneIiciari ai elevilor la Iinele invatamantului prescolar si cel primar, in Iunc|ie de
op|iunile prin|ilor;
2. Furnizorii scolii sunt: Iamiliile crestin-ortodoxe si nu numai, preocupate de educarea copiilor avand
la baza pedagogia crestin-ortodox; parohiile ortodoxe cu dublu rol : de inIormare si recrutare;
grdini|e si scoli primare pe baza de transIer sau parteneriate, alte Iunda|ii, ONG-uri , interesate in
educarea vlstarelor acestei na|ii in credin|a si valorile na|ionale milenare ale poporului romn .
3. Produsul/serviciul grdini|ei/scolii este dat de absolven|ii ciclului primar in cazul scolii , respectiv
de copiii educati in cadrul celor 2 nivele prescolare (grupe) in cadrul grdini|ei, cu ansamblul de
competen|e practice si intelectuale extinse prin asimilarea propriilor noastre valori na|ionale, a
tezaurului culturii crestine - cultur proIund umanist, derulate conIorm planurilor de nv|mnt si a
programelor analitice aprobate conIorm curriculum-ului na|ional mbinate cu un con|inut speciIic, in
vederea promovrii unei adevrate 'pedagogii a modelelor.
4. Procesul organiza|iei este procesul de educare i formare a caracterelor copiilor prin implicarea
dimensiunile suIletesti proIunde, de instruire in vederea atingerii cerin|elor impuse de aria
curricular pentru ciclurile de inv|mant corespunztoare existente la nivel na|ional.
5. nregistrrile sunt reprezentate de procese-verbale si alte documente care constituie dovezi
obiective ale activit|ilor desIsurate si ale rezultatelor ob|inute.
1.3.2. ABREVIERI
Abrevierile utilizate n Manualul calit|ii sunt:
SMC Sistemul de management al calit|ii;
CEAC Comisia de Evaluare si Asigurare a Calit|ii;
MC Manualul calit|ii din Grdini|a si Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni din Constan|a
PO Procedur opera|ional a SMC;
PS Procedur sistem a SMC;
IL Instruc|iune de lucru SMC;
RAI Raport de audit intern;
RNC Raport de neconIormit|i;
RAC Raport de ac|iuni corective;
RAP Raport de ac|iuni preventive;
SMB Grdini|a si Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni din Constan|a
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 7
7
CAPITOLUL 2
DECLARA|IA DIRECTORULUI PRIVIND POLITICA N DOMENIUL
CALIT|II $I OBIECTIVELE GENERALE ALE SMB N
DOMENIUL CALIT|II
SMB consider managementul calit|ii activit|ii sale didactice ca pe un proces menit s educe i s
forme:e caracterele copiilor prin implicarea dimensiunile suIletesti proIunde si asimilarea propriilor noastre
valori na|ionale, a tezaurului culturii crestine - cultur proIund umanist, s instruiasc in vederea atingerii
cerin|elor impuse de aria curricular pentru ciclurile de inv|mant corespunztoare existente la nivel
na|ional.
n cadrul procesului de asigurare a calit|ii, SMB vizeaz n primul rnd con|inutul, organizarea si
desIsurarea procesului de inv|mnt pe cele 2 cicluri (prescolar si primar) dar si calitatea celorlalte
procese: conducere, asigurarea resurselor umane si materiale, serviciile pentru personalul scolii incluznd
serviciile sociale pentru prescolari si elevi, rela|iile scoal-Iamilie-comunitate-agen|i economici, marketingul
scolar si nsusi managementul calit|ii.
SMB construieste, implementeaz si men|ine un Sistem de Management al Calit|ii care este n
conIormitate cu SR EN ISO 9001, cu cerinele naionale yi internaionale privind asigurarea calitii
educaiei si care este descris n Manualul Calitii MC - 01.
Punctul Iorte al institu|iei noastre n domeniul calit|ii l constituie preocuparea continu pentru
mbuntirea organizrii yi executrii activitilor ntr-o abordare procesual cu intrri, iesiri si Ieed-
back-uri multiple, n special pe direc|iile prioritare: nv|mnt, instruire , Iormarea caracterelor
SMB si consider angaja|ii ca beneficiari interni ai activit|ii pe care o desIsoar si este
preocupat de satisIacerea cerin|elor si asteptrilor acestora si de crearea unui climat, n care Iiecare s se
poat dezvolta la cele mai nalte standarde de perIorman| conIorm aspira|iilor proprii.
SMB si consider prescolarii, scolarii si prin|ii acestora ca pe beneficiari interni si deopotriv
externi si urmreste cu mare interes s le satisIac cerin|ele si asteptrile privind calitatea serviciilor
educa|ionale prin prisma speciIicului acestei institu|ii, precum si crearea unui climat propice Iurnizrii
acestor servicii.
Solicit comunitjii personalului grdinijei yi ycolii s se implice n menjinerea yi perfecjionarea
Sistemului de Management al Calitjii, s cunoasc yi s ndeplineasc cerinjele precizate n Manualul
Calitjii yi n celelalte documente ale sistemului yi s acjioneze continuu pentru realizarea obiectivelor
noastre n domeniul calitjii.
Directorul SMB
Preot prof. Adrian CHIAG
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 8
8
Principalele politici si obiective care deIinesc strategia managerial n perioada 2010 - 2015 sunt
urmtoarele:
Perfecionarea actului didactic yi promovarea nvrii centrate pe elev.
Dezvoltarea parteneriatului ycoal-familie-comunitate-ageni economici.
Implementarea n $coal a Sistemului Naional pentru Asigurarea Calitii -vezi strategia
ARACIP 2007-2010, Strategia descentralizrii nv|amntului preuniversitar adoptat prin
Memorandum al Guvernului Romniei n decembrie 2005 - actualizare martie 2007 si Plan
managerial al I.S.J. Constan|a, 2010-2011.
Promovarea educaiei interculturale, a desagregrii ycolare yi a egalizrii yanselor n educaie
vezi Strategie Postaderare 2007 2013 si Plan managerial al I.S.J. Constan|a, 2010-2011.
Dezvoltarea personal yi profesional a cadrelor didactice prin formare continu.
Dezvoltarea infrastructurii yi dotarea cu echipamente educative moderne.
Cultivarea respectului pentru performan nalt yi excelent vezi Plan managerial al I.S.J.
Constan|a, 2010-2011.
Dezvoltarea unui sistem de informare, monitorizare yi comunicare n domeniul prevenirii yi
combaterii fenomenelor de violen ycolar vezi Plan managerial al I.S.J. Constan|a, 2010-2011.
Asigurarea competenelor cheie n educaia iniial-vezi PLAN STATEGIC 2005-2010:
- Sistemul educa|ional obligatoriu asigur studierea a cel pu|in dou limbi strine.
- Sensibilizarea la cultur
CAPITOLUL3
PREZENTAREA GRDINI|EI $I $COLII ,SFIN|II MARTIRI
BRANCOVENI DIN CONSTAN|A,
COORDONATE:
GRDINI|A SI SCOALA ,SFIN|II MARTIRI BRANCOVENI DIN CONSTAN|A
Situat n Constan|a, pe strada Poporului nr. 82, teleIon/Iax 0241 518981, site:
www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail scoalabrancoveneascayahoo.com
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 9
9
ntroducere
nceputurile scolii 'SIin|ii Martiri Brncoveni sunt relativ recente. n anul 2003 se
pun bazele Funda|iei 'SIin|ii Martiri Brncoveni, la ini|iativa unui grup de tineri. Cel mai
mare proiect al Funda|iei, ca O.N.G. a Iost cel educa|ional, si anume Scoala si Grdini|a
'SIin|ii Martiri Brncoveni.
nceputurile modeste cu 16 copii au avut loc n septembrie 2005, n sediul nchiriat de
pe strada Dumbrava Rosie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Institu|ia
noastr nva| ntr-un sediul modern ce accesibilizeaz procesul didactic - instructiv.
1. $coala ~Sfinii Martiri Brncoveni
a) Resurse umane
Elevi
n scoal sunt instrui|i si educa|i aproximativ 50 elevi, repartiza|i n 4 clase la ciclul
primar , cte una pe Iiecare nivel.
n ultimul an numrul de elevi a crescut cu 50 .
Rata abandonului scolar: 0.
Ponderea elevilor cu rezultate bune si Ioarte bune: 90.
Cadre didactice
Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni, dispune de 100 personal caliIicat.
Structura personalului pe grade didactice si pe vechimea n nv|mnt:
Grade didactice
Vechimea n
nv|mnt
Fr Cu deIinitivat Gradul II Gradul I
0-10 ani 1 2 1 -
11 20 ani - - 1 -
21 30 ani - - - -
Peste 30 ani - - - 2
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 10
10
Personalul didactic si nedidactic al Scolii este alctuit din 9 persoane:
1. Chiag Adrian, director;
2. Arsne Mihaela, proI. Limba Englez;
3. Fget Laura, proI. Limba German;
4. Petcu Tudora, nv|tor;
5. Coman Virginia, nv|tor;
6. Neacsu Virginia, nv|tor;
7. Mocanu Doina, nv|tor;
8. Grigore Mariana, ngrijitor;
9. Pascu Geta, asistent medical;
Personalul ce presteaz activit|i didactice aIerent studiului limbilor strine este la plata
cu ora (Iiind insuIiciente orele n scoala noastr pentru constituirea uneo norme didactice).
|innd cont c sunt doar 4 persoane cu norm ntreag, proporia personalului titular n
ycoal este de 50 .
Tot personalul a participat yi particip la diverse activiti yi stagii de perfecionare,
trei dintre ele publicnd si articole.
Tot personalul este calificat yi cu pregtire psihopedagogic adecvat , prednd n
ycoala noastr n specialitatea n care s-au format.
Personalul didactic titular yi cu norma de baz n unitatea noastr yi-a continuat
activitatea la $coala ,Sfinii Martiri Brncoveni pe cel puin un ciclu de nvmnt.
ReIeritor la numrul de elevi / profesor, acesta este de aproximativ 2,5 elevi la
profesor, raport ce ne situeaz cu mult sub media pe |ar.
Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 .
CONCLUZII:
- ne dorim ca personalul scolii noastre s Iie de o nalt |inut moral si o pregtire
proIesional de calitate. De aceea avem n vedere o mai bun dezvoltare personal si
proIesional a cadrelor didactice, nscrierea lor la diverse cursuri de Iormare,
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 11
11
simpozioane si alte activit|i, nscrierea si derularea gradelor didactice, completarea
studiilor , titularizarea a 75 din cadre la nivelul scolii.
- ConIorm concluziilor de mai sus n noul plan de dezvoltare a scolii va Ii inclus ca
obiectiv strategic: Dezvoltarea personal yi profesional a cadrelor didactice prin
formare continu.
Resurse materiale
Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni, proiect al Funda|iei ,SIin|ii Martiri Brncoveni,
si desIsoar activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constan|a .
Cldirea este construit n anul 1989 din BCA.
Unitatea este compus din 3 sali de clas, o sala activit|i, o sal de sport, un cabinet
medical cu separator, o cancelarie si 4 bi, separat bie|i / Iete. De asemenea scoala este
prevzut cu o curte interioar de 250 mp.
Geamurile exterioare al cldirii sunt din tmplrie PVC cu geam termopan. Cldirea
este prevzut cu dou intrri separate cu usi din lemn.
Iluminatul tuturor slilor este natural dublat de iluminat artiIicial (corpuri de neoane).
Curtea interioara n supraIata de 250 mp. n curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un
leagn o csu|, toate din plastic. Toboganele cu picioare din Iier.
nclzirea scolii se Iace prin caloriIere racordate la central pe gaze proprie.
Sursa de ap potabil este racordat la sistemul orasului.
Starea grupurilor sanitare este Ioarte bun.
Colectarea reziuduurilor menajare n clase se Iace zilnic, iar la nivelul cldirii de ctre
Polaris, sptmnal.
Unitatea dispune de gard din BCA cu Iier Iorjat.
Sursele de Iinan|are ale scolii sunt: contribu|ii ale prin|ilor, venituri extrabugetare
realizate din dona|ii si sponsorizri, precum si sprijinul Iinanciar primit de la Funda|ia
,SIin|ii Martiri Brncoveni.
Unitatea de nv|mnt cuprinde:
Sal de clas de 34, 60 mp;
Sal de clas de 54,91 mp;
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 12
12
Sal de clas de 53,81 mp;
Sal sport de 65,45 mp;
Sal activit|i de 44 mp;
Cancelarie de 19,25 mp;
OIiciu de 10 mp;
Bibliotec de 9,55 mp;
Cabinet medical plus separator, 24,34 mp;
4 Bi de aproximativ 17 mp n total;
Curte interioar de 250 mp
Spa|iul / elev este de 2,5 3 m. Acelasi raport este si n cazul utilizrii laboratoarelor.
Mobilierul, jocurile si toate materialele didactice ndeplinesc condi|iile ergonomice si
sunt adaptate la vrsta elevilor.
Prin Ierestrele mari se asigur zilnic o bun ventila|ie si o mprosptare a aerului din
ncperi.
Se respect normele P.S.I. , I.T.M. si Sanipid.
n unitatea noastr Iunc|ioneaz un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotec si o
sal de lectur cu Iond de carte si sistem de eviden| pentru Iluxurile de cititori adecvat
nivelului de nv|mnt si o sal de sport.
Elevii nva ntr-un singur schimb! Durata orelor este de 45 minute, iar a pauzelor
de 15 minute.
$coala dispune de toate categoriile de mijloace de nvmnt: aparatur de
laborator, mijloace audio-vizuale, Iilme didactice pe DVD- uri si casete video, casete audio,
CD-uri audio, diapozitive, Iolii de retroproiec|ie, materiale graIice, jocuri si jucrii pentru
toate disciplinele de nv|mnt precum si o re|ea de 10 calculatoare conectat la internet.
Numrul mediu de elevi pe clas este de 11-12 elevi un raport excelent |innd cont
de legisla|ia n vigoare.
CONCLUZII:
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 13
13
|innd cont de mrirea cu peste 50 a eIectivului de elevi, si necesitatea n
viitor a nIiin|rii gimnaziului , si o mai bun dotare cu echipamente moderne, se
impune cuprinderea n noul plan de dezvoltare a scolii ca obiectiv strategic:
Dezvoltarea infrastructurii yi dotarea cu echipamente educative moderne. Acest
obiectiv a Iost propus de Consiliul ProIesoral al Scolii 'SIin|ii Martiri Brncoveni.
CURRICULUM:
Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni, dispune de planuri, programe, auxiliare
urricular identice cu cele din nv|mntul de stat, aprobate de M.E.C.T.S.
2. Grdinia ~Sfinii Martiri Brncoveni
a) Titulatura oficial a Grdiniei: GRADINITA CU CLASELE I-IV ~Sfinii Martiri
Brncoveni,
b) Adresa: Grdini|a este situat n Constan|a, pe strada Poporului nr. 82, teleIon/Iax 0241
518981, site: www.scoalabrancoveneasca.ro ; e-mail gradinitabrancoveneascayahoo.com
Scurt istoric al Grdiniei: nceputurile Grdini|ei 'SIin|ii Martiri Brncoveni sunt
relativ recente. n anul 2003 se pun bazele Funda|iei 'SIin|ii Martiri Brncoveni, la
ini|iativa unui grup de tineri. Cel mai mare proiect al Funda|iei, ca O.N.G. a Iost cel
educa|ional, si anume Scoala si Grdini|a 'SIin|ii Martiri Brncoveni.
nceputurile modeste cu 16 copii au avut loc n septembrie 2005, n sediul nchiriat de
pe strada Dumbrava Rosie nr. 57. Momentan cei aproximativ 125 de copii din Institu|ia
noastr nva| ntr-un sediul modern ce accesibilizeaz procesul didactic - instructiv.
c) Resurse umane
Copii
n grdinit sunt instrui|i si educa|i aproximativ 70 copii, repartiza|i n 4 clase la ciclul
primar , cte una pe Iiecare nivel.
n ultimul an numrul de copii a crescut cu 50 .
Rata abandonului scolar: 0.
Ponderea copiilor cu rezultate bune si Ioarte bune: 90.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 14
14
Cadre didactice
Grdini|a ,SIin|ii Martiri Brncoveni, dispune de 100 personal caliIicat.
Structura personalului pe grade didactice si pe vechimea n nv|mnt:
Grade didactice
Vechimea n
nv|mnt
Fr Cu deIinitivat Gradul II Gradul I
0-10 ani 1 2 1 -
11 20 ani - - 1 -
21 30 ani - - - -
Peste 30 ani - - - 2
Personalul didactic si nedidactic al Gradinitei este alctuit din 9 persoane:
10.Chiag Adrian, director;
11.Ciobotaru Florica, proI. Limba Englez;
12.Eremia Valentina, educatoare;
13.Florea Mihaela, educatoare;
14.Bjenaru Floren|a, educatoare;
15.Staicu Virginia, educatoare;
16.Dumitrescu Nina, educatoare;
17.Ciobotaru Aneta, ngrijitor;
18.Iliescu Claudia, ngrijitor;
19.Pascu Geta, asistent medical;
Doamna de limb englez este la plata cu ora (Iiind insuIiciente orele n Grdini|a
noastr). |innd cont c sunt doar 4 persoane cu norm ntreag, proporia personalului
titular n grdinit este de 50 (doamna Eremia este n CCC).
Tot personalul a participat yi particip la diverse activiti yi stagii de perfecionare,
trei dintre ele publicnd si articole.
Tot personalul este calificat yi cu pregtire psihopedagogic adecvat , prednd n
Grdinia noastr n specialitatea n care s-au format.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 15
15
Personalul didactic titular yi cu norma de baz n unitatea noastr yi-a continuat
activitatea la Grdinia ,Sfinii Martiri Brncoveni pe cel puin un ciclu de
nvmnt.
Acoperirea cu personal didactic auxiliar calificat este de 100 .
CONCLUZII:
- ne dorim ca personalul Gradinitei noastre s Iie de o nalt |inut moral si o pregtire
proIesional de calitate. De aceea avem n vedere o mai bun dezvoltare personal si
proIesional a cadrelor didactice, nscrierea lor la diverse cursuri de Iormare,
simpozioane si alte activit|i, nscrierea si derularea gradelor didactice, completarea
studiilor , titularizarea a 75 din cadre la nivelul Grdini|ei.
- ConIorm concluziilor de mai sus n noul plan de dezvoltare a Grdini|ei va Ii inclus ca
obiectiv strategic: Dezvoltarea personal yi profesional a cadrelor didactice prin
formare continu.
Resurse materiale
Grdini|a ,SIin|ii Martiri Brncoveni, proiect al Funda|iei ,SIin|ii Martiri
Brncoveni, si desIsoar activitatea pe strada Poporului, nr. 82, Constan|a .
Cldirea este construit n anul 1989 din BCA.
Unitatea este compus din 3 sali de clas, o sala activit|i, o sal de sport, un cabinet
medical cu separator, o cancelarie si 4 bi, separat bie|i / Iete. De asemenea Grdini|a este
prevzut cu o curte interioar de 250 mp.
Geamurile exterioare al cldirii sunt din tmplrie PVC cu geam termopan. Cldirea
este prevzut cu dou intrri separate cu usi din lemn.
Iluminatul tuturor slilor este natural dublat de iluminat artiIicial (corpuri de neoane).
Curtea interioara n supraIa|a de 250 mp. n curte sunt 2 balansoare, 2 tobogane, un
leagn o csu|, toate din plastic. Toboganele cu picioare din Iier.
nclzirea Grdini|ei se Iace prin caloriIere racordate la central pe gaze proprie.
Sursa de ap potabil este racordat la sistemul orasului.
Starea grupurilor sanitare este Ioarte bun.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 16
16
Colectarea reziuduurilor menajare n clase se Iace zilnic, iar la nivelul cldirii de ctre
Polaris, sptmnal.
Unitatea dispune de gard din BCA cu Iier Iorjat.
Sursele de Iinan|are ale Grdini|ei sunt: contribu|ii ale prin|ilor, venituri
extrabugetare realizate din dona|ii si sponsorizri, precum si sprijinul Iinanciar primit de la
Funda|ia ,SIin|ii Martiri Brncoveni.
Unitatea de nv|mnt cuprinde:
Sal de clas (grdini|) de 34,60 mp;
Sal de clas (grdini|) de 27,29 mp;
Sal de clas (grdini|) de 30 mp;
Sal de clas (grdini|) si laborator de mate-inIormatic de 36,92 mp;
Sal de sport de 65,45 mp;
Sal activit|i de 44 mp;
Dormitor de 36,29 mp;
Cancelarie de 19,25 mp;
Vestiar de 4mp;
OIiciu de 10 mp;
Bibliotec de 9,55 mp;
Cabinet medical plus separator, 24,34 mp;
7 Bi de aproximativ 30 mp n total;
Curte interioar de 250 mp.
Spa|iul / copil este de 2,5 3 m. Acelasi raport este si n cazul utilizrii laboratoarelor.
Mobilierul, jocurile si toate materialele didactice ndeplinesc condi|iile ergonomice si
sunt adaptate la vrsta copiilor.
Prin Ierestrele mari se asigur zilnic o bun ventila|ie si o mprosptare a aerului din
ncperi.
Se respect normele P.S.I. , I.T.M. si Sanipid.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 17
17
n unitatea noastr Iunc|ioneaz un cabinet medical, 4 laboratoare, o bibliotec si o
sal de lectur cu Iond de carte si sistem de eviden| pentru Iluxurile de cititori adecvat
nivelului de nv|mnt si o sal de sport.
Grdinia dispune de toate categoriile de mijloace de nvmnt: aparatur de
laborator, mijloace audio-vizuale, Iilme didactice pe DVD- uri si casete video, casete audio,
CD-uri audio, diapozitive, Iolii de retroproiec|ie, materiale graIice, jocuri si jucrii pentru
toate disciplinele de nv|mnt precum si o re|ea de 10 calculatoare conectat la internet.
Numrul mediu de copii pe clas este de 16-17 copii, un raport excelent |innd
cont de legisla|ia n vigoare.
CONCLUZII:
|innd cont de mrirea cu peste 50 a eIectivului de copii, si necesitatea n viitor a
nIiin|rii gimnaziului , si o mai bun dotare cu echipamente moderne, se impune
cuprinderea n noul plan de dezvoltare a Grdini|ei ca obiectiv strategic: Dezvoltarea
infrastructurii yi dotarea cu echipamente educative moderne. Acest obiectiv a Iost
propus de Consiliul ProIesoral al Gradinitei 'SIin|ii Martiri Brncoveni.
CAPITOLUL 4
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALIT|II
4.1. DESCRIERE CENERAL
La Grdini|a si Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni din Constan|a, SMC a Iost implementat ncepnd
cu anul scolar 2008 - 2009. Acesta a urmrit aplicarea principiilor de baz ale managementului calit|ii asa
cum erau prezentate n standardul ISO 9001:2000, iar in prezent cum sunt speciIicate in standardul ISO
9001:2008
La proiectarea SMC s-au avut n vedere reglementrile na|ionale si locale, cerin|ele din standardele
europene de reIerin|, n vederea asigurrii calit|ii educa|iei, particularit|ile Scolii ,SIin|ii Martiri
Brncoveni, precum si cerin|ele managementului strategic asa cum sunt Iormulate n Planul de ac|iune al
scolii n perioada 2010 - 2015, politica si obiectivele calit|ii, toate reprezentand cerintele legale.
SMC con|ine reIeriri la responsabilitatea conducerii scolii, la modul n care aceasta si-o asum prin
deIinirea si urmrirea strategiei, a politicii si obiectivelor privind calitatea, prin asigurarea resurselor
necesare realizrii acestora, la orientarea institu|ionalizat a activit|ilor din organiza|ie spre satisIacerea
cerin|elor si asteptrilor pr|ilor interesate externe si interne, la crearea n institu|ie a unui mediu n care
ntregul personal este ncurajat spre perIorman|, la asumarea responsabilit|ii individuale pentru
ndeplinirea misiunii si obiectivelor acesteia, la identiIicarea, |inerea sub control si mbunt|irea continu a
proceselor derulate n institu|ie, la introducerea unor mecanisme de evaluare intern a perIorman|elor pe
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 18
18
toate dimensiunile activit|ii, astIel nct s poat Ii corectate neconIormit|ile existente si puse n oper
posibilit|ile de mbunt|ire.
Considernd grdini|a si scoala ca un sistem complex, alctuit din grupe, clase, biblioteca, comisii,
servicii suport pentru procesul de nv|mnt, conducerea Scolii ,SIin|ii Martiri Brncoveni realizeaz o
abordare sistemic si procesual a managementului calit|ii. n abordarea sistemic, Iiecare
compartiment/comisie/cadru are un statut bine deIinit si constituie o entitate n cadrul sistemului de
management al calit|ii, Iiind caracterizat prin legturi Iunc|ionale cu celelalte entit|i si sisteme. Aceast
abordare permite implicarea conducerii de la toate nivelurile n implementarea si mbunt|irea continu a
SMC, prin n|elegerea nevoilor clien|ilor si ac|ionnd n scopul satisIacerii acestora.
Abordarea bazat pe proces n implementarea sistemului de management al calit|ii presupune
desIsurarea urmtoarelor activit|i:
determinarea proceselor necesare SMC si aplicarea acestora n ntreaga organiza|ie/institu|ie;
stabilirea succesiunii si interac|iunii proceselor;
identiIicarea interac|iunilor dintre procese si structurile Iunc|ionale ale organiza|iei;
identiIicarea si evaluarea datelor de intrare si iesire ale proceselor;
asigurarea resurselor si inIorma|iilor necesare derulrii si monotorizrii proceselor;
determinarea indicatorilor de proces n vederea msurrii si analizrii acestor procese;
stabilirea metodelor de urmrire, analiz, control si mbunt|ire a perIorman|elor;
mbunt|irea continu conIorm ciclului PDCA (Plan Do Check - Act).
Procesele SMC din Scoala ,SIin|ii Martiri Brncoveni, sunt determinate si grupate astIel:
1. Procese de management al activit|ilor,
2. Procese de asigurare resurse,
3. Procese de realizare produs si procese suport,
4. Procese de msurare (atunci cand sunt aplicabile), analiz si mbunt|ire.
n tabelul 1 sunt prezentate procesele de management al activit|ii, cu alocarea responsabilit|ilor si lista
documentelor asociate.
Tabelul 1. Procesele SMC, responsabilit|i si documente asociate.
DENUMIRE PROCES RESPONSABILIT|I
DOCUMENTE
ASOCIATE
A. PROCESE DE MANAGEMENT AL ACTIVIT|ILOR
1 Managementul general
al proceselor
Director Manualul calit|ii, MC-01
2 Documentare SMC si
controlul documentelor
SMC
CEAC Elaborarea documentelor
SMC, PO 4.2-01
Controlul documentelor,
PS 4.2-01
Controlul nregistrrilor,
PS 4.2-02
Elaborarea si eliberarea
actelor de studii, PO 4.2-02
3 Stabilirea politicii si
obiectivelor calit|ii
Director Declara|ia privind politica n
domeniul calit|ii,
Obiectivele n domeniul
calit|ii
4 PlaniIicarea SMC CEAC Programul de proiectare si
implementare a SMC
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 19
19
DOCUMENTE
ASOCIATE
5 Alocarea
responsabilit|ilor si
autorit|ilor
Director Regulamentul scolii si
grdini|ei SMB,
Regulamentul de Iunc|ionare
a CEAC
Elaborarea Iisei postului,
IL 5.5-01
Manualul calit|ii, MC-01
6 Comunicarea Director
SeIi comisii didactice
CEAC
Comunicare intern, PO 5.5-
01
7 Analiza SMC eIectuat
de management
Director
Consiliul de
administratie
Analiza SMC eIectuat de
management, PO 5.6-01
B. PROCESE DE ASIGURARE RESURSE
1 Asigurarea resurselor
umane
Director
SeI Birou Resurse
Fundatie SMB
Coordonator CEAC
Instruire si perIec|ionare
personal, PO 6.2-01
2 Asigurarea
inIrastructurii
Presedinte Fundatie
Director
Director general
administrativ SMB
3 Asigurarea mediului de
lucru
Director
Director general
administrativ SMB
IdentiIicarea si asigurarea
condi|iilor mediului de lucru,
IL 6.4 01; IL 6.4 02;
IL 6.4 03; IL 6.4 04
C. PROCESE DE REALIZARE PRODUS $I PROCESE SUPORT
1 PlaniIicarea, proiectarea
si dezvoltarea ciclurilor
de studii
Director
Consiliul de
administratie
Regulament privind ini|ierea,
aprobarea, monitorizarea si
evaluarea periodic a
programelor de studii din
SMB
Disciplina scolar
PO 7.3-01
Elaborarea materialelor
suport n tehnologia
nv|mntului la distan|,
PO 7.3-02
2 Rela|ia cu clientul Director Inscriere, PO 7.2-01
State de Iunc|ii, PO 7.2-02
3 Procesul de
aprovizionare
Director
Director general
administrativ SMB
Director bibliotec
Aprovizionarea cu materiale,
PO 7.4-01
Metodologia dezvoltrii
colec|iilor n biblioteca SMB
4 Componentele Prorector Inscrierea, PO 7.2-01
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 20
20
DOCUMENTE
ASOCIATE
procesului de
nv|mnt:
- Inscrierea;
- Procesul didactic;
- Evaluarea elevilor si
prescolarilor;
- Promovarea si
absolvirea
Procesul didactic, PO 7.5-01
Promovarea si absolvirea,
PO 7.5-02
Programarea procesului
didactic.
Orar IL 7.5-01
Examinarea si notarea
elevilor si prescolarilor
, IL 7.5-02
5 Procese de mentenan|
si servicii
Prorector
Director general
administrativ
Director bibliotec
Iundatie
Controlul aparatelor din
cabinete, retelelor
inIormatice, PO 7.6-01
mprumut publica|ii,
PO 7.6-02
D. PROCESE DE MSURARE, ANALIZ $I MBUNT|IRE
1 Controlul intern SMC Director
Consiliul de
administratie
CEAC
Auditul intern al SMC,
PS 8.2-01
2 |inerea sub control a
calit|ii programelor de
nv|mnt
Director
Consiliul de
administratie
CEAC
Msurarea satisIac|iei
clientului, PO 8.2 -01
Evaluare ciclu de inv|mnt,
PO 8.2-02
Evaluare disciplin, PO 8.2-
03
Controlul produsului
neconIorm, PS 8.3-01
3 Analiza si mbunt|irea
SMC
Director
Consiliul de
administratie
CEAC
Analiza datelor, PO 8.4-01
Ac|iuni corective, PS 8.5-01
Ac|iuni preventive, PS 8.5-02
Procesele SMC sunt interconectate, existnd conexiuni pe vertical, care se reIer la
responsabilitatea managementului, la managementul resurselor, la managementul procesului de realizare a
produsului si a proceselor suport si la evaluarea perIorman|elor prin msurare si analiz si conexiuni pe
orizontal, care se reIer la managementul procesului de realizare a produsului si a proceselor suport,
precum si contribu|ia clien|ilor si gradului de satisIac|ie a acestora.
Fiecare proces din cadrul SMC al SMB este alctuit din mai multe activit|i a cror succesiune este
prezentat n procedurile documentate.
1. Documentarea proceselor
Fiecare proces este descris de o procedur documentat, elaborat de compartimentele care
desIsoar activit|ile n cadrul procesului. Procedura descrie n mod unitar, modul de operare si |inere sub
control a Iiecruia dintre procesele SMC, preciznd:
responsabilit|ile;
obiectivele cuantiIicabile;
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 21
21
datele de intrare ale procesului;
datele de iesire ale procesului;
activit|ile procesului;
metodele de msurare a perIorman|elor procesului si nregistrrilor;
resursele (umane, materiale, de inIrastructur, de mediu) necesare desIsurrii, |inerii sub
control si monitorizrii proceselor;
Fiecare responsabil de proces este n acelasi timp client si Iurnizor pentru celelalte procese.
Alocarea responsabilitilor
Conducerea SMB si responsabilii de proces stabilesc responsabilit|ile pentru personalul didactic,
personalul didactic auxiliar si personalul nedidactic prin Fisa postului.
Verificarea yi mbuntirea performanelor proceselor
Procesele sunt msurate n conIormitate cu prevederile procedurilor si instruc|iunilor, iar rezultatele
sunt consemnate n nregistrrile stabilite de acestea.
nregistrrile perIorman|elor proceselor constituie date de intrare pentru analizele de management.
4.2. CERINJE REFERI1OARE LA DOCUMEN1AJIE
4.2.1. GENERALIT|I
Documenta|ia SMC de la SMB, include: politica si obiectivele institu|iei reIeritoare la calitate,
manualul calit|ii, proceduri ale SMC si ale proceselor principale ale institu|iei, documente necesare
institu|iei pentru a se asigura de eIicacitatea planiIicrii, operrii si controlului proceselor sale, precum si
nregistrrile necesare pentru demonstrarea Iunc|ionrii eIiciente a institu|iei si SMC.
Documentele SMC oIer un cadru organizatoric si metodologic ac|iunilor, proceselor si interIe|elor
dintre zonele de activitate, asigurnd si coeren|a documenta|iei de reIerin| cu procesele de msurare,
analiz control si mbunt|ire, deIinirea criteriilor de acceptare, eviden|a tuturor nregistrrilor calit|ii.
Documentele SMC structurate ierarhic sunt:
1. Declara|ia Directorului privind managementul calit|ii;
2. Politica si obiectivele calit|ii;
3. Manualul calit|ii;
4. Proceduri documentate (generale si speciIice) cu inregistrrile aIerente;
Procedurile generale descriu procesele manageriale necesare Iunc|ionrii SMC;
Procedurile speciIice se reIer la procesele de baz (de derulare a procesului de nv|mnt)
si procesele suport (resurse umane, aprovizionare, bibliotec etc.).
5. Instruc|iuni de lucru
Instruc|iunile de lucru documenteaz modul n care se execut o activitate speciIic si
reprezint documente de lucru pentru personalul executiv.
6. Documenta|ie suport
Documenta|ia suport cuprinde documente reIeritoare la structuri si reguli de Iunc|ionare
aplicate n SMB (Regulamente de Iunc|ionare, Metodologii, etc.) si alte documente de
provenien| intern si extern.
7. nregistrri
Formularele si Iisele tipizate incluse n proceduri si instruc|iuni, constituie nregistrri si
demonstreaz c procesele s-au desIsurat, prezentnd rezultatele ob|inute.
Not:
Ac|iunile si responsabilit|ile pentru elaborarea Iormei, con|inutului si codiIicrii documentelor
aIerente SMC din SMB, sunt descrise n procedura Elaborarea documentelor sistemului de
management al calitjii, cod PO 4.2-01.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 22
22
4.2.2. MANUALUL CALIT|II
Manualul calit|ii este organizat pe structura standardului SR EN ISO 9001:2008 si armonizat cu
reglementrile na|ionale si cerin|ele standardelor de asigurare a calit|ii n domeniul nv|mntului superior
european.
Procedura sistem Controlul documentelor, cod PS 4.2-01 descrie si modul n care se realizeaz
controlul Manualului Calit|ii.
1. Elaborare si revizie
Manualul calit|ii este elaborat n conIormitate cu cerin|ele din standardele de reIerin| si regulile de
redactare speciIicate n procedura Elaborarea documentelor sistemului de management al calitjii,
cod PO 4.2-01.
Manualul calit|ii este revizuit periodic. Revizia este consemnat prin nscrierea numrului de ordine
a reviziei. ModiIicrile sunt |inute sub control prin nscrierea modiIicrii pe Fia de evidenj a
revi:iilor (F 4.2-01-A3), conIorm procedurii Elaborarea documentelor, cod PO 4.2-01.
Fiecare exemplar va avea nscris un numr de ordine.
2. Multiplicare si diIuzare
Multiplicarea Manualului calit|ii se Iace cu acordul Directorului.
Arhivarea se Iace de ctre responsabilul din CEAC si se consemneaz n Registrul de eviden|
documente.
DiIuzarea se Iace pe baz de ,List de diIuzare de ctre o persoan desemnat de coordonatorul
CEAC.
3. Exemplare n eviden|
DiIuzarea exemplarelor n eviden| se Iace controlat n interiorul si exteriorul Scolii, persoanelor cu
responsabilit|i deosebite privind sistemul de management al calit|ii.
Cei care de|in exemplare ale manualului calit|ii, rspund de pstrarea n siguran| si trebuie s-l
poat pune oricnd la dispozi|ia CEAC pentru actualizare sau revizie.
4. Exemplare inIormative
Manualul calit|ii poate Ii diIuzat si n regim inIormativ, cu eviden|iere n lista de diIuzare si cu
men|ionarea expres a caracterului inIormativ n rubrica ,Exemplar. Exemplarele inIormative au
regim conIiden|ial si nu se actualizeaz.
5. Revizii
ModiIicrile au acelasi regim de avizare si aprobare ca si documentul original.
Descrierea sumar a modiIicrilor se regseste n Lista de control a edijiilor/revi:iilor, Iormular cod
F 4.2-01-A3.
Orice modiIicare atrage dup sine o nou revizie.
Numrul reviziilor este limitat la maxim 5.
ModiIicrile majore ale con|inutului manualului calit|ii atrag o nou editare a acestuia. O nou
edi|ie a manualului calit|ii se va elabora dup 5 revizii.
4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR
|inerea sub control a documentelor SMC este reglementat n procedura sistem Controlul
documentelor, cod PS 4.2-01 care stabileste responsabilit|ile si modul de lucru pentru controlul si
veriIicarea activit|ilor legate de pregtirea, avizarea, aprobarea, diIuzarea, nregistrarea, modiIicarea si
retragerea documentelor cerute de SMC.
Ac|iunile si responsabilit|ile pentru elaborarea documentelor interne aIerente SMC din SMB este
reglementat de procedura speciIic Elaborarea documentelor SMC, cod PO 4.2-01, prin care se stabileste si
un sistem de codiIicare a documentelor. Sistemul de codiIicare nu se aplic documentelor externe.
DiIuzarea documentelor SMC se Iace numai pentru edi|ia n vigoare. ModiIicrile documentelor se
Iac n urma analizelor si urmeaz acelasi regim ca si documentul original.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 23
23
Retragerea n arhiv a documentelor perimate ale SMC se Iace de personalul specializat din CEAC.
SMB |ine sub control urmtoarele documente:
A. Documente interne:
Hotrrea Consiliului de administratie privind politica si obiectivele calit|ii;
Manualul calit|ii;
Procedurile documentate (generale si speciIice);
Instruc|iunile de lucru;
nregistrrile.
B. Documente externe:
Documente privind cadrul legal de desIsurare a activit|ii n nv|mntul prescolar si scolar, ca:
Legi, Hotrri de guvern, Ordonan|e, Ordonan|e de urgen|, Ordine ale Ministrului Educa|iei si
Cercetrii, Inspectoratului Jude|ean, etc.
Instruc|iuni si reglementri na|ionale aplicabile.
4.2.4. CONTROLUL NREGISTRRILOR
Controlul nregistrrilor este reglementat printr-o procedur general Controlul inregistrrilor, cod
PS 4.2-02 care stabileste responsabilit|ile si modul n care se realizeaz identiIicarea, colectarea,
ndosarierea, arhivarea si distrugerea nregistrrilor calit|ii.
nregistrrile calit|ii pentru veriIicarea conIormit|ii proceselor SMC de la SMB, se regsesc pe
Iormulare tipizate, n registre, n procese verbale, rapoarte, analize etc.
CEAC gestioneaz Iormularele n original, le sorteaz si le claseaz. Modul de acces la nregistrri si
durata de stocare sunt reglementate prin procedura Controlul nregistrrilor. Pstrarea documentelor trebuie
s se Iac n condi|ii care s asigure integritatea acestora pentru ca acestea s rmn lizibile, identiIicabile
si regsibile cu usurin|.
CAPITOLUL 5
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
5.1. ANCA1AMEN1UL MANACEMEN1ULUI
Conducerea SMB reprezentat prin Director, se implic n mod responsabil n sus|inerea,
promovarea si mbunt|irea continu a SMC prin: comunicarea n cadrul institu|iei a importan|ei SMC si a
ndeplinirii cerin|elor pr|ilor interesate, stabilirea politicii si obiectivelor reIeritoare la calitate, conducerea
analizelor eIectuate de management si alocarea resurselor necesare pentru implementarea si mbunt|irea
SMC.
5.2. ORIEN1ARE C1RE CLIEN1
Conducerea SMB se asigur c cerin|ele clien|ilor si pr|ilor interesate sunt identiIicate, determinate
si satisIcute Responsabilit|ile si modul de msurare si analiz a satisIac|iei clien|ilor academiei sunt
reglementate prin procedura opera|ional Msurarea satisfacjiei clientului, cod PO 8.2-01.
5.3. POLI1ICA REFERI1OARE LA CALI1A1E
Conducerea SMB stabileste si reactualizeaz atunci cnd este necesar politica reIeritoare la calitate.
Aceasta trebuie s Iie adecvat misiunii declarate a institu|iei, s con|in un angajament pentru satisIacerea
cerin|elor si pentru mbunt|irea continu a eIicacit|ii SMC, constituind un cadru adecvat pentru stabilirea
obiectivelor calit|ii. Ea trebuie comunicat, n|eleas si aplicat n ntreaga institu|ie.
Orientarea general a organiza|iei privind calitatea revine managementului de la cel mai nalt nivel.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 24
24
Politica n domeniul calit|ii in cadrul SMB se reIer la urmtoarele aspecte: con|inutul, organizarea
si desIsurarea programelor sale de studii prin prisma adecvan|ei lor la cerin|ele societ|ii ; realizarea unui
sistem de comunica|ii care s Iaciliteze perIorman|a; crearea unei culturi a calit|ii, cu participarea ntregului
personal al institu|iei; promovarea unor Iactori motiva|ionali ai resurselor umane; asigurarea resurselor
necesare derulrii n bune condi|iuni a proceselor din institu|ie, asigurarea promptitudinii serviciilor;
realizarea unui proces de perIec|ionare continu a personalului; asigurarea unui sistem eIicient de control;
aplicarea unui management institu|ional modern; promovarea ac|iunilor de cooperare interscolar pe plan
na|ional avndu-se in vedere speciIicitatea scolii si grdini|ei.
Strategia pentru calitate n cadrul Scolii 'SFIN|II MARTIRI BRNCOVENIvizeaz:
orientarea spre satisIacerea cerin|elor si asteptrilor prin|ilor, elevilor; angajatorilor si celorlalte pr|i
interesate; adoptarea unor indicatori de perIorman| relevan|i pentru autoevaluarea intern a calit|ii;
atitudinea proactiv a conducerii institu|iei n problema calit|ii, care se exprim prin crearea unui mediu
adecvat perIorman|ei pe toate dimensiunile activit|ii; abordarea problemei calit|ii n termeni strategici:
misiune, valori, principii, politici, strategii, obiective; evaluarea periodic intern si extern a proceselor din
institu|ie si eIectuarea corec|iilor necesare; preocuparea pentru crearea unei culturi a calit|ii n rndul
ntregului personal; documentarea sistemului n vederea Iurnizrii de dovezi obiective care s creeze
ncredere; organizarea de activit|i de benchmarking cu alte grdini|e si scoli, eventual din strintate, pentru
identiIicarea si preluarea celor mai bune practici n domeniul asigurrii calit|ii; implicarea prin|ilor si a
altor beneIiciari direc|i si indirec|i n evaluarea intern a calit|ii.
Implementarea politicii si strategiei reIeritoare la calitate presupune dezvoltarea, Iunc|ionarea
eIicient si mbunt|irea continu a sistemului de management al calit|ii existent n SMB, ac|iuni aIlate n
responsabilitatea managementului la cel mai nalt nivel.
Atingerea obiectivelor calit|ii se Iace cu participarea ntregului personal. Comisia de Evaluare si
Asigurare a Calit|ii (CEAC) coordoneaz activit|ile aIerente managementului calit|ii
SMC este alctuit si Iunc|ioneaz pe baza principiilor managementului calit|ii:
1. Orientarea spre client
n categoria clien|ilor SMB intr clien|ii externi (colegiile si scolile primare si gimnaziale) si clien|ii
interni (copiii prescolari, elevii, prin|ii,angaja|ii). SMB trebuie s n|eleag necesit|ile actuale si
viitoare ale clien|ilor, s ndeplineasc cerin|ele clien|ilor si s tind spre depsirea asteptrilor
clien|ilor.
2. Leadership
Conducerea SMB stabileste misiunea si obiectivele de ansamblu (strategia) si creeaz mediul intern
(structuri, instrumente, resurse) n care personalul se implic total n ndeplinirea obiectivelor.
3. Implicarea personalului
Personalul de la toate nivelurile reprezint esen|a institu|iei iar implicarea total a acestuia permite
utilizarea abilit|ilor si cunostin|elor sale n beneIiciul institu|iei. Ac|iunile ce trebuie ntreprinse n SMB,
n acest scop, sunt instruirea n managementul calit|ii si motivarea personalului.
4. Abordarea bazat pe proces
Un rezultat dorit este ob|inut cu mai mult eIicien| atunci cnd resursele si activit|ile aIerente sunt
administrate ca proces. SMB identiIic, |ine sub control si mbunt|este continuu procesele ce se
desIsoar n interiorul acesteia.
5. Abordarea managementului ca sistem
Aceast abordare mbunt|este eIicacitatea si eIicien|a institu|iei prin identiIicarea, n|elegerea si
administrarea unui sistem de procese interdependente pentru un obiectiv dat.
6. mbunt|ire continu
SMC din SMB con|ine mecanisme si instrumente de evaluare si mbunt|ire continu a proceselor si
serviciilor, asociate programelor educa|ionale.
7. Abordarea eIicacit|ii n luarea deciziilor
Deciziile se bazeaz pe analiza datelor si inIorma|iilor cu privire la procese si servicii.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 25
25
8. Rela|ii reciproc avantajoase cu Iurnizorii
mbunt|ire continu a calit|ii serviciilor educa|ionale presupune dezvoltarea unor rela|ii de
parteneriat cu Iurnizorii SMB, reprezenta|i de Iamiliile crestin-ortodoxe si nu numai, preocupate de
educarea copiilor avand la baza pedagogia crestin-ortodox; parohiile ortodoxe cu dublu rol : de
inIormare si recrutare; grdini|e si scoli primare pe baza de transIer sau parteneriate, alte Iunda|ii,
ONG-uri ce particip la ciclurile de inv|mant derulate de SMB.
5.4. PLANIFICARE
Conducerea institu|iei se asigur c obiectivele calit|ii sunt stabilite pentru Iunc|iile si la nivelurile
relevante, c exist si este aplicat un plan de implementare, men|inere si mbunt|ire a SMC.
5.4.1. OBIECTIVELE CALIT|II
Obiective reIeritoare la calitate, pentru toate unit|ile Iunc|ionale, de care sunt responsabili directorul,
Consiliul de administratie, SeIi comisii didactice,CEAC , mpreun cu to|i angaja|ii, sunt stabilite de ctre
managementul de la cel mai nalt nivel al SMB.
Obiectivele prioritare ale Grdini|ei si Scolii ,SIin|ii Martiri Brncoveni din Constan|a, privind
asigurarea si cresterea calit|ii vizeaz:
mbunt|irea continu a aptitudinilor intelectuale si practice cu Iormarea caracterului, proiectarea
si asumarea unui program de pregtire individual ulterioar adaptat continuu cerin|elor personale
si societ|ii;
evaluarea permanent a satisIac|iei clien|ilor externi si atragerea acestora ntr-un parteneriat real
cu SMB care s vizeze mbunt|irea activit|ilor didactice la nivelul Iiecrui ciclu de studii
stabilirea unei rela|ii corecte n dezvoltarea parteneriatului scoal-Iamilie-comunitate s induc
prescolarilor si elevilor din ciclul primar deprinderi de gndire creativ iar procesul didactic s Iie
un mediu de diseminare si asimilare a noului;
stimularea elevilor spre o atitudine mai responsabil si constructiv asupra propriei pregtiri si
dezvoltarea unui parteneriat responsabil cu acestia;
crearea de condi|ii tehnice pentru realizarea unui mod de predare modern si interactiv;
crearea si men|inerea unei structuri institu|ionale Iunc|ionale de asigurare a calit|ii;
plasarea institu|iei n re|ele de grdinite si scoli la nivel local si na|ional n vederea realizrii de
activita|i si programe de pregtire comune att la nivelul prescolarilor si elevilor dar si a cadrelor
didactice.
5.4.2. PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALIT|II
PlaniIicarea SMC este eIectuat n scopul ndeplinirii cerin|elor legate de managementul proceselor
si a obiectivelor calit|ii precum si pentru integrarea SMC n sistemul de management al SMB. Toate
planiIicrile sunt analizate n Comisia de Evaluare si Asigurare a Calit|ii si supuse spre aprobare
Consiliului de administratie, conIorm procedurii Anali:a SMC efectuat de management, cod PO 5.6-01.
Principalele ac|iuni vizeaz:
1. PlaniIicarea actualizrii documentelor SMC, conIorm procedurilor sistem Controlul
documentelor, cod PS 4.2-01 si Controlul inregistrrilor SMC, cod PS 4.2-02;
2. PlaniIicarea instruirii personalului institu|iei privind continua mbunt|ire a SMC, conIorm
procedurii opera|ionale Instruire i perfecjionare personal, cod PO 6.2-01;
3. PlaniIicarea evalurii ciclurilor de inv|mnt si disciplinelor aIerente, conIorm procedurilor
opera|ionale Evaluarea ciclului de inv|mnt cod PO 8.2-02, Evaluare disciplin, cod PO 8.2-
03;
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 26
26
4. PlaniIicarea auditurilor interne ale calit|ii, conIorm procedurii sistem Auditul intern al SMC, cod
PS 8.2-01;
5. PlaniIicarea analizelor SMC eIectuat de management, conIorm procedurii opera|ionale PO 5.6-
01.
5.5. RESPONSABILI1A1E, AU1ORI1A1E SI COMUNICARE
5.5.1. RESPONSABILITATE $I AUTORITATE
Conducerea SMB se asigur c responsabilit|ile si autorit|ile sunt deIinite, comunicate si
Iunc|ioneaz n cadrul institu|iei, c exist si Iunc|ioneaz procese adecvate de comunicare, astIel nct
ntregul personal s cunoasc msura n care au Iost atinse obiectivele calit|ii. Conducerea numeste pe
Director ca reprezentant al acesteia pentru implementarea si men|inerea conIormit|ii SMC cu cerin|ele
speciIicate.
Responsabilit|ile reIeritoare la coordonarea activit|ilor n SMB sunt stabilite n Regulamentul
Intern al SMB si Fisa postului.
Autoritatea si responsabilit|ile managementului la vrI sunt stabilite pe baza Organigramei SMB si
sunt cuprinse n Fisa postului.
Responsabilit|ile privind calitatea pentru toate categoriile de personal sunt precizate n Fisa
postului. Instruc|iunea de lucru Elaborarea fiei postului, cod IL 5.5-01, documenteaz procesul de
elaborare si actualizare a Fisei postului.
5.5.2. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI
Reprezentantul managementului pentru calitate, este Directorul SMB , numit de ctre Presedintele
Iundatiei, ale crui responsabilit|i si autorit|i sunt:
1. S se asigure c procesele necesare SMC sunt stabilite, implementate si men|inute;
2. S raporteze managementului de la cel mai nalt nivel despre Iunc|ionarea SMC si despre orice
necesitate de mbunt|ire;
3. S se asigure c este promovat n cadrul organiza|iei constientizarea cerin|elor clientului.
4. S reprezinte SMB n legtura cu pr|ile externe n aspecte reIeritoare la sistemul de management al
calit|ii.
5 5.3. COMUNICAREA INTERN
Comunicarea intern este reglementat prin procedura opera|ional Comunicare intern, cod PO 5.5-
01; rspunderea pentru crearea unui sistem Iunc|ional de comunicare intern revenindu-i Directorului SMB.
Toate documentele SMC se diIuzeaz n mod controlat, conIorm procedurilor Controlul
documentelor, cod PS 4.2-01 si Controlul inregistrrilor, cod PS 4.2-02.
Comunicarea hotrrilor, a dispozi|iilor si a altor inIorma|ii care se reIer la eIicacitatea SMC ctre
persoanele implicate este responsabilitatea Directorului si a CEAC.
Comunicarea datelor privind documentele de studii este reglementat n procedura opera|ional
Elaborarea i eliberarea actelor de studii, cod PO 4.2-02.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 27
27
5.. ANALIZA EFEC1UA1 DE MANACEMEN1
5.6.1. GENERALIT|I
Conducerea SMB analizeaz la nivelul Consiliului de administratie la intervale prestabilite
Iunc|ionarea SMC si a proceselor considerate relevante pentru a se asigura de conIormitatea cu cerin|ele
speciIicate si de Iunc|ionarea eIicace a acestui sistem. Trebuie men|inute nregistrri ale analizelor eIectuate
de management.
Procedura Anali:a SMC efectuat de management, cod PO 5.6-01, documenteaz procesul de analiz
SMC eIectuat de management.
Analiza SMC eIectuat de management la nivel de SMB se Iace anual Iiind cuprins n Raportul
anual cu privire la asigurarea calitjii, dup Iinalizarea auditurilor interne, naintea auditului extern de
supraveghere sau, ori de cte ori este necesar, la propunerea Directorului
Analiza SMC eIectuat de management la nivel de Comisie didactic/ compartiment se Iace anual, la
Iinalizarea auditului intern sau, ori de cte ori este necesar, dup caz.
5.6.2. ELEMENTE DE INTRARE ALE ANALIZEI
Datele de intrare ale anali:ei de management este ntocmit de ctre CEAC Iolosind:
Rezultatele auditurilor interne si externe eIectuate n cadrul institu|iei, stadiul implementrii
ac|iunilor corective si preventive;
Feedback-ul de la clien|i;
Costurile calit|ii;
Situa|ia reclama|iilor cu privire la procesul didactic;
Situa|ia evalurilor ciclurilor de studii si disciplinelor;
Stadiul implementrii deciziilor si hotrrilor luate la reuniunile anterioare;
Recomandri pentru mbunt|ire.
Anali:a efectuat de management la nivel de SMB care se include n Raportul anual cu privire la
asigurarea calitjii se ntocmeste pe baza nregistrrilor anali:elor de management la nivel de
compartimentei, Planurilor de imbuntjire si alte date Iurnizate de auditurile externe etc.
5.6.3. ELEMENTE DE IE$IRE ALE ANALIZEI
Datele de iesire sunt deciziile si hotrrile, consemnate n Raportul anual cu privire la asigurarea
calitjii la nivel de SMB.
Aceste decizii si hotrri Iundamenteaz Planul de imbuntjire care se diIuzeaz n mod controlat
ctre persoanele implicate. SeIii de compartimente rspund de gestionarea documentelor si de consemnarea
ndeplinirii ac|iunilor propuse.
CAPITOLUL 6
MANAGEMENTUL RESURSELOR
.1. ASICURAREA RESURSELOR
SMB determin si pune la dispozi|ie resursele necesare pentru implementarea si mbunt|irea
continu a SMC, a proceselor relevante si a produselor institu|iei, pentru a creste satisIac|ia clien|ilor interni
si externi..
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 28
28
.2. ASICURAREA RESURSELOR UMANE
6.2.1. GENERALIT|I
Personalul implicat n procesele relevante ale SMB si inIluen|eaz conIormitatea cu cerin|ele la
produs trebuie s Iie competent din punct de vedere al studiilor, al instruirii, al abilit|ilor si al experien|ei.
SMB identiIic necesit|ile de instruire a personalului, planiIic si realizeaz instruirea periodic a acestuia
n domenii adecvate.
6.2.2. COMPETEN|, INSTRUIRE $I CON$TIENTIZARE
Nivelul de competen| cerut de Fisa postului se asigur prin angajarea/ promovarea personalului
didactic, didactic auxiliar si nedidactic prin concurs, conIorm Regulamentului intern si legisla|iei n vigoare.
Cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de pregtire personal.
Procedura Instruire i perfecjionare personal, cod PO 6.2-01, documenteaz procesul de planiIicare,
instruire, testare si certiIicare a achizi|iei de cunostin|e si Iormarea de deprinderi pentru personalul ce
desIsoar activit|i care inIluen|eaz calitatea proceselor si implicit a prescolarilor si scolarilor.
.3. ASICURAREA INFRAS1RUC1URII
SMB identiIic, pune la dispozi|ie si men|ine inIrastructura (cldiri, spa|iu de lucru si utilit|i
asociate, echipamente pentru procese att hardware si soItware - n cadrul re|elelor inIormatice, precum si a
serviciilor suport) necesar pentru realizarea produselor sale n condi|ii adecvate. Pentru derularea n bune
condi|ii a activit|ilor, SMB dispune de o inIrastructur adecvat: cldiri, spa|ii de lucru si utilit|i asociate,
echipamente hardware si soItware pentru laboratoare, secretariate si servicii suport, cum sunt cele
desIsurate de biblioteca SMB, serviciul de aprovizionare si transport, servicii de mentenan| si comunica|ii,
servicii medicale.
Eviden|a spa|iilor de nv|mnt ale institu|iei este |inut sub control prin Lista spajiilor destinate
procesului didactic aIlat pentru consultare la Directorul institu|iei, iar modul de reparti:are i completare a
dotrilor aferente spajiilor de invjmant este cuprins n instruc|iunea de lucru Identificarea i asigurarea
condijiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01.
.4. ASICURAREA MEDIULUI DE LUCRU
Institu|ia determin si men|ine sub control mediul de lucru necesar pentru a realiza conIormitatea cu
cerin|ele. n SMB sunt ntreprinse msuri pentru a se asigura condi|ii adecvate de derulare a proceselor.
Autoriza|iile de Iunc|ionare sunt |inute sub control prin Lista autori:ajiilor de funcjionare, cod D-AUT-01.
Asigurarea calit|ii mediului de lucru este documentat intr-o serie de instruc|iuni de lucru ce cuprind
Identificarea i asigurare condijiilor mediului de lucru, cod IL 6.4-01., IL 6.4-02, IL 6.4 03, IL 6.4-04.
CAPITOLUL 7
REALIZAREA PRODUSULUI
7.1. PLANIFICAREA
n scopul cresterii continue a calit|ii procesului de nv|mnt, managementul SMB planiIic si
dezvolt programe educa|ionale care s Iie compatibile cu cerin|ele clien|ilor si societ|ii si cu resursele
disponibile.
PlaniIicarea ini|ierii si dezvoltrii de cicluri educa|ionale eIiciente si adecvate cerin|elor are la baz
Planul de aciune al $colii pe o perioada de 5 ani yi Regulamentul privind iniierea, aprobarea,
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 29
29
monitorizarea yi evaluarea periodic a ciclurilor de studii din SMB. Etapele planiIicrii-dezvoltrii
ciclurilor de studii sunt urmtoarele:
Stabilirea obiectivelor si cerin|elor reIeritoare la competen|ele elevilor absolven|i dar si a
prescolarilor avnd la baz cerintele curriculare stabilite la nivel national dar si a clien|ilor ;
proiectarea ciclului de studii (stabilirea proceselor, documenta|iei si resurselor necesare pentru
desIsurarea lor);
evaluarea intern (autoevaluarea) si evaluarea extern (aprobarea) ciclului de studii (activit|ile
de veriIicare, validare, monitorizare, msurare , inspec|ie si indeplinirea standardelor de
promovare si absolvire) ;
monitorizarea permanent si men|inerea nregistrrilor necesare pentru a dovedi conIormitatea
proceselor si rezultatelor cu cerin|ele speciIicate.
SMB a identiIicat urmtoarele procese a cror organizare si administrare sunt |inute sub control
pentru a ob|ine si mbunt|i permanent rezultatele: nscrierea preycolarilor yi ycolarilor (admiterea),
procesul didactic inclusiv utilizarea laboratoarelor, evaluarea preycolarilor yi ycolarilor, promovarea
yi absolvirea, aprovizionare yi procese suport inclusiv managementul calitii.
Procedurile opera|ionale: Insrierea cod PO 7.2-01, State de funcjii, cod PO 7.2-02, Disciplina scolar, cod
PO 7.3-01, Procesul didactic, cod PO 7.5-01, Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02, Aprovi:ionarea cu
materiale, cod PO 7.4-01, Metodologia de:voltrii colecjiilor in biblioteca SMB, Regulamentul privind
inijierea, aprobarea, monitori:area i evaluarea periodic a ciclurilor de studii din SMB, Manualul
Calitjii, documenteaz planiIicrile managementului calit|ii acestor procese.
7.2. PROCESE REFERI1OARE LA RELAJIA CU CLIEN1UL
Cerinele generale yi specifice ale ciclurilor educa|ionale sunt precizate n:
Documenta|ia de reIerin| a prezentului Manual;
Metodologia de evaluare extern, standardele, standardele de reIerin| si lista indicatorilor de
perIorman| a ARACIS, aprobat prin HG 1418 din 10.11.2006;
Ordonan|a de urgen| nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calit|ii educa|iei
LEGEA NR. 87/10.04.2006 pentru aprobarea Ordonan|ei de urgen| a Guvernului nr.
75/2005
HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de Iunc|ionare provizorie a
unit|ilor de nv|mnt preuniversitare precum si a standardelor de acreditare si evaluare
perioadic a unit|ilor de nv|mnt preuniversitar;
Cartea alb a educa|iei si instruirii, Comunitatea European, Bruxelles, 1996;
SMB are un proces speciIic bine deIinit pentru analiza cerin|elor de scolarizare anual, documentat n
procedura opera|ional Insrierea, cod PO 7.2-01 si procedura State de funcjii, cod PO 7.2-02. OIerta de
cicluri de studii a institu|iei este prezentat n pliante, postere, reclame radio i TJ reunite in cadrul
promovrii oIertei educa|ionale.
Procesul de nv|mnt la SMB este dimensionat n raport cu ciIra de scolarizare anual, stabilit de
ctre Consiliul de administratie, prezentate presedintelui Iunda|iei si naintate inspectoratului scolar .
n raport cu acestea, SMB garanteaz existen|a resurselor interne necesare, a autorizrilor/ acreditrilor
aIerente precum si conIormitatea cu standardele minimale de autorizare / acreditare corespunztoare
Iormrii competen|elor generale si de specialitate. Indicatorii de perIorman| sunt preciza|i de ARACIP.
7.3. PROIEC1ARE SI DEZJOL1ARE
Ciclurile educa|ionale de la SMB au ca scop ob|inerea unui nivel educa|ional superior celui prevzut
la nivelul ariei curriculare de la nivel na|ional, dublat de o educa|ie traditional, crestin , de calitate,
autentic romneasc necesar practicrii unor activit|i complexe si speciIice, cerute de ctre societate.
Regulamentul privind inijierea, aprobarea, monitori:area i evaluarea periodic a ciclurilor de
studii din SMB si procedura opera|ional Disciplina colar, cod PO 7.3-01 documenteaz procesul de
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 30
30
dezvoltare a Planului de nvmnt pentru un ciclu de studii avnd n vedere reglementrile na|ionale,
interna|ionale si cerin|ele societ|ii.
Datele de intrare pentru ini|ierea procesului de proiectare/ dezvoltare a unui ciclu de studii sunt
rezultatele analizelor de management, a studiilor preliminare privind cerin|ele clien|ilor (grupuri |int,
parteneri sociali,) a studiilor, reglementrilor noi aprute n domeniu pe plan na|ional/interna|ional si
capabilitatea SMB de a le ndeplini, resursele disponibile, sugestii din interior/ exterior.
Consiliul de administratie prin responsabilii compatimentelor stabilesc un coordonator al ciclului
de studii (CCS), cu responsabilit|i de coordonare a ntregului proces de Iixare si atingere a obiectivelor si
ntocmirea documenta|iei ciclu de studii.
Datele de ieyire sunt:, Planul de invjmant, Programele analitice, Centrali:atorul disciplinelor,
studii de piat, demografice,impact social, necesar resurse umane, materiale, financiare etc.
Analizele sistematice ale proiectrii yi dezvoltrii se Iac prin dezbateri succesive ale datelor de
iesire, prezentat de CCS si amendarea cu propunerile adoptate n urmtoarele Ioruri: comisia didactic,
Consiliul proIesoral, Consiliul de administratie, Presedinte Iunda|ie, Inspectoratul Scolar.
Validarea variantei finale a documentelor ce vor constitui dosarul privind initierea unui nou ciclu de
studii este Icut n sedin| Consiliului de administratie in prezenta Presedintelui Iundasiei. Dosarul este
inaintat in vederea ob|inerii autorizrii provizorii de Iunc|ionare pe linia Inspectorat-ARACIP.CCS rspunde
de gestionarea Planului de invjmant si a documentelor aIerente.
Proiectarea disciplinei scolare se realizeaz conIorm procedurii speciIice Disciplina colar, cod
PO 7.3-01. SeIul comisiei didactice numeste un titular de disciplin, care are responsabilitatea pentru
proiectarea/ dezvoltarea disciplinei scolare.
Validarea proiectrii de Iace prin evaluarea ciclului de studii, realizate conIorm procedurilor
opera|ionale, Evaluarea ciclului de studii, cod PO 8.2-02 si Evaluare disciplin, cod PO 8.2-03. n cazul n
care, n urma evalurii ciclului de studii, se constat neconIormit|i se ini|iaz ac|iuni corective/ preventive.
7.4. APROJIZIONARE
7.4.1. PROCESUL DE APROVIZIONARE CU MATERIALE
SMB se asigur c materialele aprovizionate sunt conIorme cu cerin|ele de aprovizionare speciIicate.
Pentru aceasta anual se va ntocmi necesarul de materiale si apoi se vor evalua si selecta Iurnizorii, pe baza
capabilit|ii acestora de a Iurniza materiale necesare procesului didactic n concordan| cu cerin|ele
speciIicate si legisla|ia n vigoare.
SMB acord o importan| special achizi|iei de calculatoare, echipamente si materiale de laborator
utilizate n instruirea si evaluarea prescolarilor si scolarilor , care trebuie s :
Iie adecvate obiectivelor stabilite si sarcinilor de pregtire;
asigure un realism suIicient pentru a permite prescolarilor si scolarilor s-si Iormeze deprinderile
corespunztoare obiectivelor de pregtire;
asigure un regim de Iunc|ionare, exploatare controlat, capabil s creeze o varietate de condi|ii,
relevante pentru obiectivele de pregtire;
Iie prevzute cu o ,interIa| prietenoas, atractiv prin care elevul s poat interac|iona cu
calculatorul, cu mediul simulat si dup caz cu cadru didactic;
permit cadrului didactic s controleze, monitorizeze si nregistreze exerci|iile pentru o inIormare
eIicient a prescolarilor si scolarilor.
Procedura Aprovi:ionarea cu materiale, cod PO 7.4-01, documenteaz procesul de aprovizionare cu
materiale necesare desIsurrii activit|ilor didactice din SMB. Sunt stabilite responsabilit|i pentru
ntocmirea Planului anual de achi:ijii , selectarea Iurnizorilor, elaborare si analiza Referatelor de
necesitate, achizi|ie, recep|ie, distribuire materiale, monitorizare si mbunt|ire proces. Indicatorul de
perIormant a procesului, tendin|a scztoare a ponderii materialelor achizi|ionate cu neconIormit|i, este
monitorizat si evaluat anual.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 31
31
7.4.2. PROCESUL DE ACHIZI|IE PUBLICA|II
Pentru buna desIsurare a procesului educa|ional, SMB se asigur c sec|iile bibliotecii FUNDA|IEI
,SF MARTIRI BRANCOVENI sunt n permanen| aprovizionate cu cele mai noi publica|ii din domeniile
ciclurilor de studii existente n SMB.
Metodologia de:voltrii colecjiilor in biblioteca FUNDA|IEI ,SF MARTIRI BRANCOVENI
stabileste responsabilit|ile pentru, selectarea editurilor si centrelor de achizi|ie a publica|iilor, eIectuarea
comenzilor, achizi|ia publica|iilor, recep|ia, distribuirea spre utilizarea elevilor/prescolarilor, monitorizarea
si mbunt|irea procesului de achizi|ie. Indicatorul de perIormant a procesului, tendin|a scztoare a
ponderii publica|iilor achizi|ionate cu neconIormit|i, este monitorizat si evaluat anual.
7.5. PRODUCJIE SI PROCESE SUPOR1
7.5.1. CONTROLUL PROCESULUI DE NV|MANT
SMB planiIic si realizeaz procesul de nv|mnt n condi|ii speciIicate. Documentele SMC asigur
c:
sunt desemnate responsabilit|ile si autorit|ile pentru managementul procesului de nv|mnt, n
toate etapele: nscriere, derularea procesului didactic, promovare si absolvire;
sunt disponibile inIorma|iile necesare reIeritoare la Iinalitatea ciclurilor de studii care se deruleaz
n institu|ie (certiIicate, extrase matricole, baze de date cu situatii scolare etc);
sunt disponibile inIorma|iile si documentele necesare derulrii activit|ilor didactice care sunt
comunicate tuturor persoanelor implicate n procesul didactic dar si prin|ilor ;
sunt controlate procesele suport de mentenan| si servicii care asigur cresterea eIicien|ei
procesului de nv|mnt si sunt . utilizate echipamente de msurare si monitorizare;
Procesul de inscriere (nscrierea prescolarilor si scolarilor, intocmirea dosarelor, repartitia pe
grupe,clase etc) este reglementat n procedura privind inscrierea cod PO 7.2-01 Aceast metodologie
stabileste responsabilit|ile si cile de mbunt|ire continu a calit|ii acestui proces..
Programarea procesului didactic se Iace pentru Iiecare ciclu de studii pe baza Planului de
invjmant, de ctre managementul institu|iei si comisia numita pentru programarea orar. Instruc|iunea
Programarea procesului didactic - Orar, cod IL 7.5-01, documenteaz etapele de ntocmire a orarului
activit|ilor didactice, urmrind cu precdere optimizarea timpului prescolarilor si scolarilor dar si al
cadrelor didactice.
Derularea procesului didactic, cu speciIicarea condi|iilor de desIsurare a activit|ilor didactice este
reglementat n procedura opera|ional Procesul didactic, cod PO 7.5-01. Pe parcursul semestrului cadrul
didactic |ine eviden|a si consemneaz n caietul cadrului didactic/ condicile grupelor activit|ile prestate si
rezultatele evalurilor pe parcurs.
Promovarea yi absolvirea este Iaza Iinal a procesului de nv|mnt. Procedura Promovarea i
absolvirea, cod PO 7.5-02, precizeaz responsabilit|ile, modalit|ile si condi|iile de promovare a unei
discipline, a unui an de studiu, a ciclurilor de studiu..
.
7.5.2. VALIDAREA PROCESULUI DIDACTIC
Nivelul de pregtire al elevilor se evalueaz conIorm Metodologiei privind examinarea i
notarea/evaluarea elevilor Pe parcursul derulrii procesului didactic, directorul sau coordonatorul ciclului
de studii eIectueaz veriIicri la Iiecare activitate didactic speciIic disciplinei, pentru to|i parametrii
speciIici procesului didactic si pentru Iiecare etap n parte. nregistrrile acestor veriIicri sunt gestionate
de coordonatorul ciclului de studii
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 32
32
Dac n urma veriIicrilor se constat aspecte necorespunztoare se procedeaz conIorm
procedurii sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01.
7.5.3. IDENTIFICARE $I TRASABILITATE
IdentiIicarea procesului didactic se realizeaz prin intermediul Planului de invjmant. Deoarece
programele analitice se pot modiIica anual (mbunt|iri, optimizri), codiIicarea disciplinelor trebuie s
includ acronimul, specializarea, anul de studiu si anul n care programa analitic aIerent va Ii valabil.
Trasabilitatea procesului didactic este asigurat prin: Manuale, culegeri, Caietul cadrului didactic.
Activit|ile didactice eIectuate se nregistreaz n Caietul cadrului didactic att pentru norma de baz
ct si pentru activit|ile suplimentare de cumul sau plat cu ora. SeIul comisiei didactice, Directorul SMB
poate organiza prin sondaj controlul respectrii orarului si a nregistrrii corecte a orelor eIectuate. SeIul
comisiei didactice gestioneaz nregistrrile reIeritoare la veriIicrile eIectuate.
7.5.4. PROPRIETATEA CLIENTULUI
SMB trebuie s identiIice, s veriIice, s protejeze si s pun n siguran| proprietatea clientului pus la
dispozi|ie pentru a Ii utilizat. Proprietatea clientului cuprinde documentele din Dosarul personal ntocmit la
nmatricularea prescolarului/scolarului si completat pe parcursul anilor de studii. Dosarul personal cuprinde
documentele men|ionate n Regulamentul privind activitatea prescolarilor/elevilor elaborat de SMB. Dosarul
personal al prescolarului/elevului se pstreaz la secretariatul ciclului de studii unde este nmatriculat, pn la
Iinalizarea acestuia.
n situa|ia n care, din motive ce |in de cauze de Ior| major ( incendii, explozii, cutremure, etc) dosarele
personale sunt distruse sau deteriorate, SMB raporteaz acest lucru prin|ilor si impreun cu acestia
reconstituie dosarele pe baza inregistrrilor pe parcursul anilor de studii si introducerii duplicatelor actelor
originale.
7.5.5. PSTRAREA PRODUSULUI
SMB pstreaz produsul achizi|ia de inIorma|ii, capacit|i si aptitudini materializate prin
rezultatele evalurilor elevilor si a cadrelor didactice, diplome, certiIicate s.a, pe tot parcursul procesrii
interne si al livrrii la destina|ia inten|ionat pentru a men|ine conIormitatea cu cerin|ele, conIorm
Reglementrilor n vigoare si a documentelor Sistemului de Management al Calit|ii. Aceast pstrare dup
cum este cazul, include identiIicarea, manipularea, ambalarea, depozitarea si protejarea acestor documente.
7.. CON1ROLUL PROCESELOR SUPOR1 ( ECHIPAMEN1ELOR DE MSURARE
SI MONI1ORIZARE)
Activit|ile practice se desIsoar n laboratoarele didactice , sala de calculatoare, sala de sport, care
utilizeaz numai echipamente si aparate de msur care sunt veriIicate si ntre|inute corespunztor, att
pentru asigurarea unei calit|i deosebite a procesului de nv|mnt ct si pentru a nu periclita siguran|a
participan|ilor la aceste activit|i..
Procedura Controlul aparatelor de laborator, cod PO 7.6-01, deIineste responsabilit|ile si
documenteaz activit|ile eIectuate (etalonarea/ veriIicarea, ajustarea/ reajustarea, identiIicarea stadiului
etalonrii/ veriIicrii, protejarea la ajustare, protec|ia la degradare) n vederea stabilirii msurii n care
aparatura de laborator Iolosit n procesul didactic rspunde cerin|elor speciIice.
SeIul comisiei didactice, ca responsabil de proces, veriIic periodic eIectuarea de ctre persoanele
desemnate n acest scop, a ntre|inerilor curente si a celor programate conIorm Iisei aparatului.
Tehnicianul eIectueaz veriIicarea si ntre|inerea aparaturii de laborator, urmreste eIectuarea
veriIicrilor, reviziilor si ntre|inerii aparatelor conIorm planiIicrii existente. Este veriIicat adecvat si
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 33
33
capabilitatea programelor soItware utilizate de a satisIace utilizarea inten|ionat, ce includ veriIicarea lor si
managementul conIigura|iei pentru a le men|ine adecvarea pentru utilizare.
CAPITOLUL 8
MSURARE, ANALIZ $I MBUNT|IRE
8.1. CENERALI1JI
SMB planiIic si implementeaz procese adecvate de monitorizare, msurare, analiz si
mbunt|ire, pentru:
a demonstra perIorman|ele procesului didactic raportate la cerin|ele beneIiciarului;
a se asigura conIormitatea sistemului de management al calit|ii cu reglementrile n vigoare;
a mbunt|i continuu eIicacitatea sistemului de management al calit|ii.
Pentru aceasta SMB stabileste metode (inclusiv tehnici statistice) care s permit
veriIicarea/estimarea calit|ii serviciilor prestate, satisIac|iei clien|ilor, evolu|iei pozitive a SMC.
8.2. MONI1ORIZARE SI MSURARE
8.2.1. SATISFAC|IA CLIENTULUI
SMB monitorizeaz inIorma|iile reIeritoare la percep|ia clientului asupra satisIacerii cerin|elor sale,
ca una dintre modalit|ile de msurare a perIorman|ei sistemului de management al calit|ii.
Procedura Msurarea satisfacjiei clientului, cod PO 8.2-01, descrie procesul de evaluare a calit|ii
lund ca parametru de msurare satisIac|ia clientului. Absolventul este purttor al produsului institu|iei
(cunostin|e/capacit|i/competen|e) care, activnd n urmtoarele cicluri de studii , aplic cu o anumit
eIicien| cunostin|ele si competen|ele dobndite n timpul studiilor oIerite de SMB.
Msura satisIac|iei clientului este dat de un ansamblu de indicatori prin intermediul crora este
caracterizat gradul de competen|, perIec|ionare, spiritul de ini|iativ si implicare, creativitate, spirit de
echip/ comunicare si responsabilitate social dovedit de absolvent atat la Iinalizarea unui an de studiu dar
si a unui ciclu de studii.
Procedura deIineste etapele procesului de determinare a satisIac|iei clientului si responsabilit|ile
aIerente.
nregistrrile rezultate din analiza satisIac|iei clientului sunt date de intrare n analizele eIectuate de
management, n cadrul crora sunt stabilite cile de mbunt|ite a satisIac|iei clientului.
8.2.2. AUDITUL INTERN
Pentru cresterea continu a calit|ii procesului educa|ional, SMB si planiIic si organizeaz audituri
ale calit|ii la intervale planiIicate pentru:
veriIicarea conIormit|ii SMC cu cerin|ele standardului de reIerin| ( ISO9001:2008);
identiIicarea neconIormit|ilor SMC, eviden|ierea poten|ialelor neconIormit|i si veriIicarea
modului n care neconIormit|ile identiIicate anterior au Iost corectate;
veriIicarea Iunc|ionalit|ii SMC precum si identiIicarea posibilit|ilor de mbunt|ire a
eIicacit|ii SMC al academiei.
Procedura Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, documenteaz procesul de audit intern al SMC.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 34
34
n cadrul SMB, auditul intern al SMC este eIectuat de personal al SMB, selectat instruit si atestat n
acest scop, sub coordonarea CEAC. Procedura stabileste responsabilit|ile pentru etapele procesului de audit
intern.
Monitorizarea, analiza si mbunt|irea programelor de audit al SMC revin comisiei CEAC, care pe
baza observa|iilor echipelor de audit propune msuri de adecvare a tehnicilor de audit intern al SMC la
cerin|ele documentelor de reIerin|. Monitorizarea constatrilor din Raportul de audit intern al SMC se
realizeaz prin urmrirea obligatorie de ctre CEAC a constatrilor, notate n Registrul de evidenj a
rapoartelor de audit si n Rapoartele de audit.
SeIii de compartimentelor sau persoanele desemnate de acestia monitorizeaz toate neconIormit|ile
pentru compartimentele pe care le conduc si consemneaz datele n Registrul de evidenj a rapoartelor de
neconformitate. CEAC monitorizeaz neconIormit|ile pentru ntreaga academie si consemneaz datele n
Registrul centrali:ator al rapoartelor de neconformitate, iar managementul responsabil pentru zona audiat
trebuie s se asigure c sunt ntreprinse, Ir ntrziere nejustiIicat, orice corec|ii si ac|iuni corective
necesare pentru eliminarea neconIormit|ilor detectate si a cauzelor acestora.
Atingerea indicatorilor de perIorman| a managementului procesului de audit intern se asigur prin
desIsurarea corespunztoare a activit|ilor, nsusirea responsabilit|ilor si alocarea de resurse.
8.2.3. MONITORIZAREA $I MSURAREA PROCESELOR
n SMB se va asigura mbunt|irea continu a calit|ii procesului de nv|mnt, ca esen| a
activit|ii scolare prin activit|i sistematice de evaluare periodic.
Procedura Evaluare ciclu de studii, cod PO 8.2-02, stabileste responsabilit|ile pentru controlul
procesului de evaluare a calit|ii n procesul de nv|mnt la un ciclu de studii, n scopul:
stabilirii nivelului de perIorman| realizat prin parcurgerea procesului didactic al unui ciclu de studii;
ntririi mecanismelor de control intern, care s duc la realizarea unei strategii n domeniul
asigurrii si mbunt|irii comunicrii interne n rela|ia cadru didactic-elev;
Iurnizrii de inIorma|ii relevante pentru stabilirea direc|iilor de mbunt|ire si schimbare a oIertelor
de specializare.
Etapele evalurii ciclului de studii includ urmtoarele activit|i:
planiIicarea evalurii ciclului de studii;
numirea Comisiei de Evaluare a ciclului de studii (CES);
programarea activit|ilor de evaluare;
intervievarea poten|ialelor beneIiciari scoli din ciclu primar, gimnazial / asocia|iilor
proIesionale/prin|ilor/ elevilor absolven|i;
analiza documentelor si redactarea Raportului de evaluare a ciclului de studii;
analiza eIectuat de management;
Iinalizarea procesului de evaluare a ciclului de studii.
ncheierea procesului de evaluare are loc dup veriIicarea de ctre coordonatorul CES a nlturrii
neconIormit|ilor si a realizrii tuturor msurilor stabilite n analiza eIectuat de management.
PerIorman|a procesului didactic aIerent unei discipline scolare este evaluat utiliznd procedura
Evaluare disciplin, cod PO 8.2-03. Procedura urmreste mbunt|irea perIorman|elor ob|inute prin
parcurgerea unei discipline de studiu avnd n vedere obiectivele, con|inutul si metodele de predare/
veriIicare utilizate si ntrirea mecanismelor de control intern, care s duc la realizarea unei strategii n
domeniul asigurrii si mbunt|irii comunicrii interne n rela|ia cadru didactic-elev. Procedura se aplic la
evaluarea tuturor disciplinelor scolare din Planurile de invjmant pentru ciclurile de studii acreditate/
autorizate din SMB si stabileste responsabilit|ile privind conducerea tuturor etapelor procesului de evaluare
a unei discipline de studiu:
planiIicarea evalurii disciplinelor scolare;
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 35
35
numire Comisiei de evaluare disciplin (CED);
programarea activit|ilor de evaluare;
derularea activit|ii de evaluare disciplin;
ntocmirea Raportului de evaluare disciplin;
analiza eIectuat de management;
Iinalizarea procesului de evaluare disciplin.
ncheierea procesului de evaluare are loc dup veriIicarea de ctre coordonatorul CED a nlturrii
neconIormit|ilor.
8.2.4. MONITORIZAREA $I MSURAREA PRODUSULUI
SMB monitorizeaz calitatea competen|elor achizi|ionate de ctre elevi prin examinare si promovare.
Procedura Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02 si instruc|iunea de lucru Examinarea i notarea
elevilor, IL 7.5-02, documenteaz procesul de evaluare a cunostin|elor si capacit|ilor acumulate de elevi.
Procedura speciIic Iaptul c dovada conIormit|ii cu criteriile de acceptare este men|inut.
Procedura opera|ional Elaborarea i eliberarea actelor de studii, PO 4.2-02, stabileste
responsabilit|ile secretarului institu|iei n gestionarea actelor de studii aIerente Iiecrui ciclu de studii.
8.3. CON1ROLUL PRODUSULUI NECONFORM
SMB trateaz produsul neconIorm prin eliminarea neconIormit|ilor detectate pe parcursul derulrii
procesului de nv|mnt.
n cazul procesului didactic, produsul este achizi|ia de inIorma|ii, capacit|i si aptitudini, care n
practica social vor Iace dovada competen|elor cstigate. Aceste produse sunt evaluate calitativ prin
examinare, caliIicative, notri, etc., n conIormitate cu cerin|ele ciclului de studiu respectiv.
Produsul neconform este ansamblul de inIorma|ii, cunostin|e, capacit|i al cror nivel nu
corespunde cerin|elor de inscriere/ promovare/ absolvire.
Identificarea produsului neconform care poate aprea n procesul de inscriere si instruire a
prescolarilor si scolarilor se realizeaz pe parcursul etapelor de monitorizare a proceselor si anume:
controlul eIectuat la inscriere;
controlul eIectuat pe parcursul derulrii procesului didactic (evalurile elevilor semestriale/ anuale,
evaluarea disciplinelor, analiza planurilor de nv|mnt, a materialelor didactice, auditurile);
controlul Iinal al activit|ii didactice (evaluarea elevilor la Iinalizarea ciclurilor de studii procesul de
acreditare a acestora, auditurile externe);
controlul eIectuat de client, care se concretizeaz prin neconIormit|ile depistate de ctre
prin|i/personal didactic caliIicat la inscrierea/admiterea absolven|ilor pentru un nou ciclu de studii.
Procedurile opera|ionale, Insrierea, cod PO 7.2-01, Promovarea i absolvirea, cod PO 7.5-02, Msurarea
satisfacjiei clientului, cod PO 8.2 -01, Evaluare disciplin scolar, cod PO 8.2-02, procedura de sistem
Auditul intern al SMC, cod PS 8.2-01, instruc|iunea de lucru Examinarea i notarea elevilor, cod IL 7.5-02
Iurnizeaz date pentru identiIicarea produsului neconIorm prin compararea rezultatelor cu standardele si
indicatorii de perIorman| speciIica|i.
Procedura sistem Controlul produsului neconform, cod PS 8.3-01, stabileste responsabilit|ile si
autorit|ile pentru conducerea si mbunt|irea tuturor etapelor procesului de tratare a produsului neconIorm:
identiIicarea produsului neconIorm; ini|ierea Fiei de neconformitate, nregistrarea/ comunicarea
neconIormit|ii; examinarea produsului neconIorm si luarea deciziei; stabilirea de corec|ii; veriIicarea dup
corectare; nchiderea Fiei de neconformitate.
Cauzele obinerii unor produse neconforme (competen|e insuIiciente) n procesul didactic sunt
multiple. Dintre acestea men|ionm: inscrierea n SMB a unor prescolari/scolari cu disabilit|i care Iac
obiectul unor programe de pregtire in institu|ii speciale cu personal specializat, prescolari/scolari care nu
reusesc s se adapteze si s se integreze sistemului de pregtire centralizat, a unei comunicri deIicitare ntre
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 36
36
elev si cadrul didactic, a elaborrii unor materiale didactice necorespunztoare conIorm cerin|elor ariei
curiculare aIerente Iiecrui ciclu de studiu, elaborrii unei documenta|ii SMC neconIorm cu cerin|ele.
IndiIerent de etapa n care se depisteaz, produsul neconIorm se identiIic prin documente speciIice n
Iunc|ie de etapa n care este depistat.
Produsele neconIorme sunt analizate de persoane autorizate (dup caz), |inndu-se cont de cerin|ele
de calitate speciIicate. Dup examinare si evaluare eIecte, aceste persoane decid asupra celor trei cazuri
posibile:
readucerea la conIormitate, propunnd msuri corective;
acceptarea neconIormit|ii, propunnd autorizarea prin derogare a neconIormit|ii;
neconIormitatea este critic, caz n care se propune ntreruperea procesului n care a Iost
identiIicat NC.
Msurile de corec|ie pentru intrare n conIormitate sunt consemnate n Fia de neconformitate (F
8.3-01-A1). Datele din Fia de neconformitate constituie mrimi de intrare pentru procesul de stabilire a
ac|iunilor corective/ preventive, documentat n procedurile sistem Acjiuni corective, cod PS 8.5-01si Acjiuni
preventive, cod PS 8.5-02. Procedurile prevd ca pe parcursul tratrii neconIormit|ii, s se nregistreze
stadiul corec|iei realizate.
Analiza neconIormit|ilor si a tendin|elor lor de apari|ie se iau n considerare pentru mbunt|ire si
sunt date de intrare pentru analiza eIectuat de management.
8.4. ANALIZA DA1ELOR
SMB determin, colecteaz si analizeaz datele corespunztoare, pentru a demonstra adecvarea si
eIicacitatea sistemului de management al calit|ii si pentru a evalua unde se poate interveni pentru
mbunt|irea continu a eIicacit|ii sistemului de management al calit|ii. Sunt incluse date rezultate din
activit|ile de msurare, evaluare si monitorizare si din alte surse relevante.
Analiza datelor Iurnizeaz inIorma|ii reIeritoare la: satisIac|ia clientului; conIormitatea cu cerin|ele
reIeritoare la produs; caracteristicile si tendin|ele proceselor inclusiv oportunit|ile pentru ac|iuni preventive
si partenerii sociali.
Procedura speciIic Anali:a datelor, cod PO 8.4-01, documenteaz ac|iunile si metodele pentru
analiza datelor si stabileste responsabilit|ile pentru Iiecare etap a procesului de analiz a datelor.
8.5. MBUN1JIREA SMC
8.5.1. MBUNT|IREA CONTINU
SCOALA SI GRDINI|A ,SFINTII MARTIRI BRNCOVENI proiect al Fundaiei ,Sfinii
Martiri Brncoveni urmreste mbunt|irea continu a eIicacit|ii sistemului de management al calit|ii,
prin utilizarea politicii reIeritoare la calitate, a obiectivelor calit|ii, a rezultatelor auditurilor, a analizei
datelor, a ac|iunilor corective si preventive si a analizei eIectuate de management.
mbunt|irea continu a eIicacit|ii SMC, se realizeaz prin eIectuarea ciclului PDCA (Plan Do
Check - Act ):
Planific se stabilesc noi obiective privind calitatea si se propun proiecte pentru realizarea acestor
obiective;
Efectuea: prin documentare si instruire se implementeaz noi procese sau se modiIic cele
existente;
Jerific prin msurarea si monitorizarea proceselor, care se raporteaz la indicatori de perIorman|
speciIica|i n proceduri aplicabile si a produselor, care se raporteaz la cerin|e speciIicate;
Acjionea: pentru mbunt|irea continu a perIorman|elor proceselor, se raporteaz si se
analizeaz rezultatele ob|inute n etapa de veriIicare, n cadrul analizei eIectuate de
management. Datele de iesire sunt utilizate pentru stabilirea de noi obiective.
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 37
37
8.5.2. AC|IUNI CORECTIVE
n cadrul SMB, prin SMC, se ini|iaz si deruleaz ac|iuni corective pentru a elimina cauzele
neconIormit|ilor depistate sau a altor situa|ii nedorite si a preveni reapari|ia acestora. Procedurile Acjiuni
corective, cod PS 8.5-01, si Acjiuni preventive, cod PS 8.5-02, documenteaz modul de lucru si
responsabilit|ile pentru acest proces.
Dup raportarea de auditorii seIi ctre CEAC a situa|iei produselor neconIorme rezultate n urma
activit|ilor de audit si nscrierea n Registrul centrali:ator de neconformitji, coordonatorul CEAC
desemneaz si emite Deci:ii de numire a membrilor Comisiei de anali: a neconformitjilor, conIorm
Iormular cod F01-PS 8.5-01. Din comisie pot Iace parte, dup caz: coordonatorul CEAC, responsabilul de
proces, participan|i la proces. La convocarea responsabilului de proces, se ntruneste Comisia de analiz a
NC, care:
analizeaz documentele de intrare si documentele asociate si stabileste cauzele NC semnalate;
stabileste ac|iunile corective n vederea eliminrii neconIormit|ii si ini|iaz completarea
Raportul de acjiuni corective/ preventive, Iormular cod -F 8.5-01-A1.
Rapoartele de acjiuni corective/ preventive sunt completate de Comisia de analiz NC si sunt
nregistrate de ctre CEAC n Registrul rapoarte de acjiuni corective/ preventive. Un exemplar al Raportului
de acjiuni corective/ preventive se diIuzeaz comisiei CEAC, iar altul rmne la departamentul respectiv.
Implementarea (programarea/ monitorizarea) ac|iunilor corective este coordonat de ctre
responsabilii de proces/ seIii de compartimente care raporteaz Iinalizarea lor CEAC.
Rezultatele ac|iunilor corective sunt nregistrate n Rapoartele de acjiuni corective si n Registrele de
rapoarte acjiuni corective ale departamentelor/ CEAC. Pstrarea nregistrrilor RAC se Iace respectndu-se
condi|iile de pstrare/ arhivare stabilite.
Rezultatele ac|iunilor corective se utilizeaz ca date de intrare n analiza de management. n urma
analizei de management sau a unor audituri interne programate de comisia CEAC, se veriIic eIicien|a
ac|iunilor corective propuse. n cazul n care ac|iunea corectiv nu a avut rezultatul scontat, responsabilii de
proces vor propune noi ac|iuni corective si se vor ntocmi RAC.
8.5.3. AC|IUNI PREVENTIVE
SMB mbunt|este calitatea procesului de nv|mnt si reduce continuu pierderile prin ac|iuni
preventive adecvate. Procedura Acjiuni preventive, cod PS 8.5-02, stabileste responsabilit|ile
managementului la vrI si a persoanelor cu responsabilit|i n procesul de nv|mnt si procesele suport
privind ini|ierea si implementarea de ac|iuni preventive.
Datele relevante pentru identiIicarea neconIormit|ilor poten|iale sunt ob|inute din:
datele de analiz a necesit|ilor si a satisIac|iei clien|ilor;
datele de iesire de la analiza eIectuat de management;
elementele de iesire de la analiza datelor, date de msurare a proceselor;
nregistrrile relevante ale SMC, rezultate ale autoevalurilor.
Aceste date sunt culese si sistematizate la nivel de compartiment de ctre seIii de compartimente si
centralizate de ctre CEAC. Analizele si identiIicarea cauzelor poten|iale ale neconIormit|ilor se eIectueaz
anual si atunci cnd este nevoie la toate nivelurile, de ctre Comisia de Evaluare si Asigurare a Calit|ii.
Rezultatele acestor analize sunt nregistrate n Raportul anual cu privire la asigurarea calitjii,
conIorm procedurii Anali:a SMC eIectuat de management, cod PO 5.6-01. Ac|iunile preventive ini|iate n
cadrul SMB au drept scop prevenirea apari|iei neconIormit|ilor. n urma analizei posibilelor cauze de
neconIormitate Comisia de Evaluare si Asigurare a Calit|ii propune un plan de ac|iuni preventive, pe
Iormularul cod F 8.5-01-A1.
De Iiecare dat cnd se ini|iaz si se implementeaz o ac|iune preventiv se parcurg urmtoarele
etape:
stabilirea obiectivului ac|iunii preventive;
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 38
38
stabilirea ac|iunii preventive, a responsabilit|ilor si a termenelor;
implementarea eIicien|ei ac|iunii preventive;
evaluarea eIicien|ei ac|iunii preventive.
InIorma|iile rezultate n urma veriIicrii realizrii ac|iunilor preventive se regsesc n Raportul de
acjiuni corective/ preventive, Iormular cod F 8.5-01-A1.
Ac|iunile preventive implementate vor Ii veriIicate si evaluate periodic prin intermediul auditurilor
interne si prin intermediul analizelor eIectuate de management. Constatrile reIeritoare la Iinalizarea
ac|iunilor preventive sunt eIectuate de seIii de compartimente sau comisia CEAC (dup caz) si completate n
rapoarte ce con|in date de intrare pentru analizele de management.
Data intrrii n vigoare: ..............
Aprobat
Director
Pr. Adrian CHIAG
Elaborat
Mocanu Doina
FIA DE EVIDEN[ A REVIZIILOR
Aprobat
Director
Pr. Adrian CHIAG
10.01.2010
Funcia Numele yi prenumele, grad didactic Semntura Data
Elaborat
Reprezentantul
Managementului
........................................................ 07.01.2008
SMB
MANUALUL CALIT|II
Rev1/ ianuarie 2010
COD MC-01 Pag. 39
39
pentru calitate
Funcia Numele yi prenumele, grad didactic Semntura Data
Nr.
crt.
Pagini
modiIicate
Con|inutul reviziei Data
1
2
. ...
Evidena reviziilor paginilor
Paginile revizuite
Nr. revi:ie
Data reviziei
...

Anexa c1 Manual Calitatii SMB

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Anexa c1 Manual Calitatii SMB

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SMB

S-ar putea să vă placă și