Sunteți pe pagina 1din 90

POPESCU MANOELA

CULTURA AFACERILOR
SINTEZE
BUCURETI
2005
CUPRINS
CAP 1. Cultura organ!a"#
1.1. Definirea conceptului de cultur a organizaiei
1.2. Teorii asupra culturii organizaiei
1.3. Componentele culturii organizaiei i formele ei de manifestare
1.4. Tipologii ale culturii organizaionale
1.5. Factorii care influeneaz cultura organizaiei
1.. Funciile culturii organizaiei
CAP 2. Cultura na"onal$ % &ultura organ!a"#
2.1. Cultura naional
2.2. Congruena dintre cultura naional i cultura organizaiilor
2.3. !z"oarele istorice ale caracteristicilor culturilor organizaionale din #om$nia
CAP '. Cultura a(a&#rlor ) *art# nt#grat$ a &ultur organ!a"onal#
3.1. Definirea conceptului de cultur a afacerilor
3.2. %lementele componente i tipologii ale culturii afacerilor
3.3. Factori care influeneaz cultura afacerilor
3.4. &arametrii de caracterizare ai culturii afacerilor.
CAP +. T*ologa r#la"lor ,ntr# &ultura a(a&#rlor % &ultura organ!a"#
4.1. #elaiile interne dintre cultura afacerilor i cultura organizaiei
4.2. #elaiile e'terne dintre cultura afacerilor i cultura organizaiei
CAP 5. Polt&a (r-#lor &o-#r&al# .n ,o-#nul &ultur organ!a"onal#
CAP /. 0na-&a &ultur ,# a(a&#r
CAP 1. M#to,# ,# &#r&#tar# % ,# anal!$ utl!at# .n &a,rul &ultur a(a&#rlor(
).1. *peraionalizarea +n cercetarea culturii de afaceri
).2. ,etode de cercetare i modele de analiz utilizate +n cercetarea culturii afacerilor
).3. ,etode de analiz- organizare i prezentare a datelor o.inute prin cercetare
).4. /trategii de cercetare a culturii de afaceri
CAP 2. Cultura ,# a(a&#r ) n3tru-#nt al -anag#-#ntulu -o,#rn al .ntr#*rn,#r
0.1. !mpactul culturii afacerilor asupra procesului de management
0.2. !nterdependena dintre cultura afacerilor i stilul managerial
0.3. ,anagementul calitii i cultura afacerilor
0.4. !nterrelaia cultur de afaceri 1 strategie la ni"el organizaional
CAP 4. Cultura a(a&#rlor % anga5a"
CAP 10. I-*a&tul &ultur ,# a(a&#r a3u*ra #(&a&t$" .ntr#*rn,#rlor
CAP 11. 6lo7al!ar#a % tran3(or-ar#a 3o&#t$" ro-8n#%t &ont#-*oran# ,n *#r3*#&t9a 9alorlor
a(a&#rlor
11.1. 2alorile de afaceri
11.2. 3lo.alizarea afacerilor i reaciile oamenilor de afaceri la glo.alizare
11.3. Transformarea i controlul afacerilor +n cadrul economiei de pia
2
CAP 1. Cultura organ!a"#
1.1. Definirea conceptului de cultur a organizaiei
1.2. Teorii asupra culturii organizaiei
1.3. Componentele culturii organizaiei i formele ei de manifestare
1.4. Tipologii ale culturii organizaionale
1.5. Factorii care influeneaz cultura organizaiei
1.. Funciile culturii organizaiei
3
1.1. 0#(nr#a &on&#*tulu ,# &ultur$ a organ!a"#
4tunci c$nd se +ncearc a se defini cu un singur cu"$nt un ansam.lu de comportamente
indi"iduale ce se spri5in pe reguli- norme i instituii recunoscute i acceptate- precum i pe un
patrimoniu comun- este o.ligatoriu s se "or.easc despre cultura organizaiei.
Cultura organ!a"# #3t# un &on&#*t ,(&l ,# ,#(nt: este de remarcat faptul c- +n
literatura de specialitate- nu are o definiie unanim acceptat.
Orice ncercare de a defini cultura unei organizaii nu poate reui dect plecnd de la om,
de la existena istoric a acestuia, de la psihologia poporului din care face parte i, nu n
ultimul rnd, de la cultura lui naional.
Cultura organizaie este produsul oamenilor i activitilor lor sociale dar i a celor
materiale i spirituale.
4tunci c$nd ptrund +ntr6o organizaie- indi"izii au idei i sentimente referitoare la propria
persoan- la alii 7colegi- efi- prieteni8 i- +n general- la lume. !deile i sentimentele indi"izilor
sunt- +n acelai timp- transmise altora i +m.ogite sau +nlocuite prin preluarea o.iceiurilor i
regulilor de5a e'istente +n organizaii. Din +mpletirea acestor idei- sentimente- con"ingeri-
credine i reguli rezult cultura organizaiei. A&#3t *ro&#3 &ar# 3# ,#3($%oar$ la n9#lul un#
organ!a" #3t#; la 3&ar$ -a -&$; a3#-$n$tor &u &#l &ar# ar# lo& la n9#l na"onal.
Deci- se poate afirma ideea conforma creia cultura oricrei organizaii 9este similar
culturii naionale( +i are originea +n istorie- mituri- eroii i sim.oluri:- +n succesele i dezastrele
sistemului social considerat- atri.uind o semnificaie comun i specific lumii +ncon5urtoare.
;ncercrile de identificare a culturii organizaiei- a locului i rolului ei +n succesul sau
eecul ce marc<eaz e"oluia firmei sunt relati" recente.
* dat cu a.ordarea firmei ca un organism social de ctre specialistul american T<. /zelnic
71=5)8- au de.utat i preocuprile pentru identificarea i definirea culturii unei organizaii.
/tudiile ulterioare asupra unor companii americane de succes ca >e?lett 1 &ac@ard- !A,-
&rocter B 3am.le- Delta 4irlines- Du &ont- %astman 1 Coda@ i Digital %Duipement au rele"at
importana- din perspecti"a practicii manageriale- a in"izi.ilei fore 1 cultura organizaiei 1 care
le6a transformat +n corporaii de succes.
4prut +n lim.a englez +n anii EF ca sinonim pentru climat- conceptul de cultur a
organizaiei- s6a dez"oltat i a cptat "alene noi +ncep$nd cu anii E)F.
;n 1=)- +n lucrarea 9,anagement and ,ac<ia"elli:- 4nt<onG HaG "or.ea despre
corporaii ca despre instituii sociale cu o.iceiuri i ta.uuri- instituii pe care le considera a fi- de
asemenea- instituii politice- autoritare i democratice- pacifiste i rz.oinice- li.erale i
paternaliste. Iucrul la care fcea referire 4. HaG- dei conceptul era puin cunoscut la acea "reme
i- +nc- nu a"ea o larg +ntre.uinare- era &ultura organ!a"#.
Ia +nceputul anilor 1=0F- au aprut c$te"a cri pri"ind cultura corporaiei- +ntre care( 9!n
/earc< of %'cellence:- autori 1 T<omas H. &eters i #o.ert >. JatermanK 9T<eorG L( >o?
4merican Ausiness Can ,eet t<e Hapanese C<allenge: 1 Jilliam 3. *uc<iK 9Corporate Culture:
1 Terrence %. Deal i 4llen 4. CennedG.
Termenul de cultur a firmei sau cultur organizaional a fcut o carier foarte rapid at$t
+n /M4- c$t i +n %uropa *ccidental i- mai recent- dup 1==F- i +n rile %uropei de %st.
/ugesti" pentru rsp$ndirea conceptului este c- +n 1=01- prestigioasa 9>ar"ard Mni"ersitG: a
introdus primul su curs pri"ind cultura corporaiei. ;n ultimii zece ani- reducionismul cultural
ce a stat +n .un msur la .aza curentului sim.olismului organizaional i al culturii de
+ntreprindere- a in"adat c$mpul refleciei i al practicii organizaionale.
/pecialitii +n management au cutat s +neleag cultura organizaiilor mai mult din punct
de "edere al afacerilor i mai puin din cel antropologic.
Dac o.iecti"ul final al antropologiei este +nelegerea omului +n conte'tul culturii lui
naionale i a organizaiei- scopul managementului este- nu de +nelegere a culturii organizaiei +n
ansam.lul ei ca fenomen- precum i a implicaiilor acesteia asupra organizaiilor- ci de a folosi
anumite cunotine despre cultura organizaiei pentru a proiecta cea mai eficace strategie
4
organizaional i structural- astfel +nc$t utilizarea eficient a resurselor umane s de"in
posi.il.
*rganizaiile tre.uie s6i +neleag cultura pentru c ele funcioneaz cu aceste culturi- pe
care le pot folosi +n scopul eficientizrii acti"itilor lor.
/e poate spune c- +n orice conte't- climatul organizaiei are o sfer mult mai +ngust
dec$t cultura organizaiei- fiind rezultatul acesteia.
Dup unii specialiti- climatul organizaional reprezint 9totalitatea caracteristicilor
sociale i umane ale organizaiei ca sistem- printre acestea numr$ndu6se recompensele i
ocaziile de promo"are:.
* alt definiie dat climatului organizaional este de 9totalitatea condiiilor ce determin
9personalitatea: organizaiei. ;ntruc$t +n dicionar termenul de climat este e'plicat ca 9am.ian
moral- social de munc: etc- iar termenul de cultur +nseamn 9totalitatea "alorilor materiale i
spirituale- totalitatea cunotinelor mem.rilor unei colecti"iti:- apare- +n mod clar- ideea
potri"it creia climatul este produsul culturii organizaiei- influen$nd6o pe aceasta- prin
modificrile continue pe care le suport i a progresului economico 1 te<nico 1 social al
societii +n care organizaia funcioneaz.
Ceea ce se impune totui a fi e"ideniat este faptul c- dei nu e'ist identificare +ntre cele
dou concepte 1 climat i cultur 6 - e'ist +ns interdependene.
Noiunea de 9cultur a organizaiei: este a.ordat din diferite perspecti"e i conform
diferitelor orientri- +ncerc$ndu6se astfel- de ctre tot mai muli specialiti- o definire i o
+nelegere c$t mai complet a acesteia. Fiind dificil de msurat- cultura organizaiei a fcut- cel
mai des- o.iectul central de studiu al managementului transcultural. Contri.uii importante la
definirea i +nelegerea culturii organizaiei- din perspecti"a managementului transcultural- au
a"ut fondatorii acestei discipline- precum( N. H. 4lder- 3.J. 4llport- 3.2. Aarrett- A.,. Aass-
H.J. AerrG- D.T. Camp.ell- H. C<ild- /.,. Da"is- #.A. %dgerton- %.T. >all- 3. >ofstede- /.
!?a?a@i- 4.#. Negand<i- F.#. Cluc<o<n- /. #onen- F. /trodt.ec@- >.C. Triandis.
&entru Edgar chein- cultura organizaional "izeaz c$te"a elemente constituti"e( regulile
de comportament- normele care se dez"olt +n cadrul grupelor de munc- "alorile dominante
adoptate de organizaie pri"ind produsele- filosofia care cluzete politica unei organizaii fa
de partenerii de afaceri- regulile sta.ilite +ntr6o organizaie pentru funcionarea ei eficient-
spiritul i climatul ce caracterizeaz organizaia +n mediul intern i +n relaiile cu mediul
+ncon5urator.
!. "orin consider cultura organizaional un su.sistem al +ntreprinderii- care prin
metodele teoriei sistemelor- poate fi diagnosticat- modelat- implementat i monitorizat.
&entru #. $aroche cultura organizaional reprezint o alternati" pentru te<nicile de
management raionale- care nu gsesc totdeauna soluiile cele mai adec"ate pro.lemelor
comple'e ale organizaiei i mediului.
%. &. !eters si '. #. (atermann consider c modelele raionale defa"orizeaz "alorile i
implicit cultura organizaional- +ntre strategia de dez"oltare- cultura organizaional i
performanele realizate de +ntreprindere e'ist$nd o corelaie direct i e"ident.
#. imon consider cultura organizaional ca o frontier a raionalitii creat ca un
rspuns la demersurile organizaiei +n scopul reducerii insuficientei capacitii cogniti"e a
indi"izilor- teorie care garanteaz +ntreprinderii o anumit sta.ilitate i +i permite o adapta.ilitate
la modificarile din mediul intern i e'tern.
Cultur$ organ!a"onal$ 9#r3u3 &ultura organ!a"#. Noiunea de 9cultur
organizaional: este utilizat de ctre unii autori- specialiti +n management 7puini la numr8 i
ca sinonim pentru cultura organizaiei.
;n Dicionarul e'plicati" al lim.ii rom$ne- cu"$ntul organizaional desemneaz ce"a
referitor la organizare 7organigram- funciile posturilor- alocarea resurselor etc8.
4ceasta +nseamn c noiunea de cultur organizaional "izeaz aspectele de cultur a
organizrii colecti"itii- definindu6se ca i cultura formal a organizaieiK +n acest sens- cultura
organizaiei fiind cultura 9asociaiei- instituiei care reunete oameni cu preocupri i uneori
5
concepii comune:. /e poate deci acredita ideea potri"it creia cultura organizaional poate fi
definit formal i informal ca i- de e'emplu- structura organizaional. ;n mod formal- cultura
organizaional poate fi ansam.lul credinelor- "alorilor- regulilor de comportament- normelor
+mprtite de ctre toi mem.rii organizaionali.
In(or-al; cultura organizaional poate fi +neleas ca fiind stilul sau personalitatea dintr6
o organizaiei. ;n acest sens- cultura formal funcioneaz conform regulilor- politicilor-
procedurilor e'istente +n cadrul organizaiei- iar cultura informal- dez"olt$ndu6se spontan-
implic relaii i interaciuni umane +n interiorul organizaiei- care nu sunt prescrise oficial- i are
un caracter dinamic.
Ca atare- din punct de "edere <3tat&= 7sta.ilitatea la un moment dat a culturii
organizaiei8- conceptul de cultur a organizaiei- +n termeni relati"i- este similar celui de cultur
organizaional. Cum- +n fiecare organizaie- pot fi difereniate at$t o structur organizaional
formal- c$t i una informal- care nu pot fi separate- analog- se poate considera c- +n cadrul
oricrei organizaii- coe'ist- at$t o cultur organizaional- c$t i o cultur a organizaiei- ce pot
fi separate i difereniate- fie 1 relati"6 la un moment dat al e'istenei organizaiei- fie prin
implicaiile pe care ele le presupun asupra proceselor i fenomenelor organizaionale.
;n acest sens- definiia dat de H. 3ordon- #. J. ,ondG- 4. /<arplin i /. &remeau'- este
edificatoare. %i "d cultura ca 9un sistem de "alori- con"ingeri i o.iceiuri +mprtite +ntr6o
organizaie- care interacioneaz cu structura formal pentru a produce norme comportamentale:.
Din acest ung<i- cultura organizaiei sau de organizaie este mai mult dec$t cultura
organizaional care se refer la modul de organizare a muncii i a mem.rilor unei organizaii- la
"alorile- aspiraiile- credinele i atitudinile acestora.
&otri"it tuturor definiiilor date culturii organizaiei aceasta const din modele implicite i
e'plicite ale comportrii i pentru comportare- acumulate i transmise prin sim.oluri- incluz$nd
i materializarea lor +n .unuri culturale- orice rezultat al acti"itii desfurate de mem.rii unei
organizaii reprezent$nd un .un al culturii organizaiei.
Mn asemenea sistem de definire reprezint o +ncercare de a dez"lui i sistematiza
trsturile eseniale ale culturii- printre care(
6 cultura este rezultatul comportamentului i acti"itii sociale i economiceK
6 ea are un caracter istoricK
6 este format dintr6un sistem de idei- modele de comportament- reguli- norme- "aloriK
6 este selecti"- se +n"a- se .azeaz pe sim.oluri i este superorganic- +n sensul c
transmiterea elementelor de cultur a organizaiei este asigurat de un mecanism diferit
de cel al ereditii .iologice.
;n "ederea +nelegerea raiunii e'istenei i dez"oltrii culturii organizaiilor tre.uie luat +n
considerare i faptul c ele satisfac o serie de necesiti umane printre care(
6 ne"oia de semnificaieK
6 ne"oia e'istenei unui mediu controla.ilK
6 ne"oia de feed6.ac@ poziti"K
6 ne"oia de a crede +n misiunea i filosofia organizaieiK
6 ne"oia de sta.ilitate i de siguran.
Or#nt$r .n ,#(nr#a &ultur organ!a"#. Cultura organizaiei poate fi definit +n
funcie de urmtoarele sensuri diferite(
) ensul etnologic- care scoate +n e"iden modurile de "ia distincte ale mem.rilor
organizaiei- respecti" o.iceiurile i credinele lor. Din acest punct de "edere pot fi considerate
mai multe su.culturi +n cadrul respecti"ei organizaii +n funcie de diferitele grupuri- cu
modurilor lor de "ia- credine- atitudini i o.iceiuriK
6 ensul intelectual- care consider cunotinele i e'periena acumulat de mem.rii
organizaiei drept punct de plecare +n definirea culturii organizaiei. Oi +n acest caz pot fi
considerate mai multe su.culturi conform diferitelor ni"ele de cunotine i grade de e'perienK

6 ensul psihologic- dup care cultura organizaiei ar cuprinde toate elementele psi<ice din
organizaia respecti"- +n contrast cu elementele pur materiale ale aceleiai organizaii. ;n acest
sens- cultura organizaional reprezint o construcie mental.
6 Definirea culturii organizaiei +n sens de finalitate permite determinarea implicaiilor pe
care aceasta le are asupra acti"itii desfurate de respecti"a organizaie. 4ceast definire a
culturii organizaiei- consider$ndu6i coninutul implicit- o surprinde ca sistem dinamic. ;n acest
sens se consider c- +n principal- cultura unei organizaii este determinat de( gradul de
dez"oltare al forelor de producieK gradul de dez"oltare al tiinei domeniului +n care +i
desfoar organizaia respecti" acti"itateaK gradul de dez"oltare al te<niciK gradul de dez"oltare
a mi5loacelor comunicaionale.
) *n sens de relaie- definirea .ogatului coninut al culturii nu tre.uie s se reduc la c$te"a
relaii- ea tre.uie s cuprind analize asupra tuturor relaiilor +n care cultura organizaiei apare
drept termen de raportare- spre a determina acel prag al cunoaterii premergtor ela.orrii
definiiei care- la r$ndul su- s permit structurarea sistemului complet al culturii organizaiei.
) *n sens de fenomen, ce se manifest la ni"elul sistemului socio 1 cultural care este
organizaia- cultura organizaiei tre.uie definit ca reprezent$nd ansam.lul comportamental al
organizaiei. ;n acest sens- cultura organizaiei este considerat a fi personalitatea organizaiei-
personalitate care se dez"olt +n timp.
) *n sens procesual- cultura organizaiei este considerat un proces- datorit faptului c
acti"itatea sau munca desfurat pentru atingerea o.iecti"elor organizaiei de ctre mem.rii
organizaiei- purttori de cultur- nu este o aciune solitar +n timp- ci o serie de aciuni
7acti"iti8 str$ns interdependente. 4ceste acti"iti- toate i fiecare +n parte- sunt eseniale pentru
succesul organizaiei i sunt considerate a fi funciile culturii organizaiei. 4stfel- a.ordarea
procesual a culturii organizaiei consider funciile acesteia ca dependente- intercondiionate
1.2. T#or a3u*ra &ultur organ!a"#
* t#or# a3u*ra &ultur 3u3"nut$ ,# >all; S&?#n; 0#n3on % >o(3t#,# se refer la
faptul c- orice cultur creat de o anumit organizaie i conserv i i ascunde elementele
fundamentale i mecanismele de funcionare ntr-o mai mare msur dect i le arat.
,ai mult c<iar- cultura este ascuns i de proprii ei mem.rii.
4stfel- cultura oricrei organizaii este at$t o cultur de suprafa 7lim.a5- reglementri
legale- elemente materiale etc.8- c$t i o cultur ascuns 7norme i reguli unanim acceptate-
credine i prezumii- modele de comportament etc.8.
;n spri5inul acestei teorii- Cotter i >es@ett descriu dou ni"ele ale culturii unei organizaii(
unul n9!7l % gr#u ,# 3&?-7at ce cuprinde "alorile +mprtite de toi mem.rii organizaiei-
cu influen asupra comportamentului colecti" i un al doilea- 9!7l % -a u%or ,# 3&?-7at-
care se refer la normele de comportament ce sunt transmise noilor mem.rii- norme ce sunt +n
concordan cu sistemul de "alori acceptat de ctre toi mem.rii organizaiei.
/c<ein identific tr# n9#l# ,# -an(#3tar# a &ultur organ!a"#- dintre care primele
dou- prezumiile fundamentale i "alorile- sunt considerate ca fc$nd parte din cultura ascuns a
organizaiei i ultimul ni"el- cultura material- reprezent$nd partea "izi.il- de suprafa a
culturii.
Mn alt adept al acestei teorii- Denison- ,#nt(&$ *atru n9#l# al# &ultur un#
organ!a"- ni"ele ce sunt prezentate de la cele mai "izi.ile- p$n la cele mai ascunse elemente
ale culturii. 4stfel- cultura material- perspecti"ele 7norme i reguli aplica.ile i considerate
drept comportamente soluii la pro.lemele uzuale etc8- "alorile i prezumiilePmodele predicti"e
7credinele mem.rilor organizaiei despre organizaie- sistemele- procesele i acti"itile ei-
despre relaiile umane din organizaie- despre ei +nii etc8 sunt cele patru ni"ele.
)
* alt t#or# 3u3"nut$ ,# >all % >o(3t#,# caracterizeaz cultura organizaiei plec$nd de
la conte'tul +n care aceasta apare i se manifest.
>all identific trei ni"ele la care se pot manifesta toate 9sistemele de mesa5e primite:(
6 ni"elul formal 1 conceptele sunt +n"ate pe .az de percepie i persuasiune prin
intermediul unor tipare conceptuale iPsau comportamentaleK
6 ni"elul informal utilizeaz modele noi comportamentale- creati"eK
6 ni"elul te<nic ce se transmite +n termeni e'plicii.
>all i >ofstede au identificat dou tipuri de conte'te ale organizaiilor- +n care se dez"olt
culturi cu trsturi specifice( conte't +nalt 7informaiile sunt mai mult implicite- doar o mic parte
de informaii fiind codificate de cele mai multe ori prin lim.a58 i conte't sczut 7ma5oritatea
informaiilor sunt transmise printr6un cod e'plicit8.
1.'. Co-*on#nt#l# &ultur organ!a"onal# % (or-#l# # ,# -an(#3tar#
Dup opinia lui ,. T<e"enet cultura ia natere la dou ni"ele( cultura exterioar
7cuprinz$nd cultura naional- cultura regional- cultura local8 i cultura interioar 7cultura
profesional- cultura grupului- cultura organizaional8.
Conform acestei *ot#!#; &ultura (r-# #3t# a*r#&at$ &a (n, (or-at$ ,n(
6 fondatori 7date personale- originea social- principii fundamentale8K
6 istoria 7oamenilor- structurilor- datelor importante- mediului8K
6 ocupaii 7aparente- legate de realitate- de sa"oir6faire- de maniera de e'ecuie8K
6 "alori 7declarate- aparente- operaionale- atitudini8K
6 semne- credine i sim.oluri- ipoteze 7fa de( e'terior- comportamente- spaii-
utilizarea timpului- ritualuri- lim.a5 etc.8.
;n concepia lui 3. >ofstede- manifestrile culturii- pe ni"eluri de profunzime- de la cele
mai superficiale- la cele mai profunde sunt descrise de(
6 sim+oluri 7cu"inte- gesturi- figuri- o.iecte cu semnificaie +mprtit numai de
indi"izii care aparin unei anumite culturi8K
6 eroi 7persoane care ser"esc drept modele de comportament8K
6 ritualuri 7de e'emplu- ceremoniile religioase i sociale- edinele i +nt$lnirile de
afaceri etc.8K
6 valori 7esena culturii care creeaz norme8.
Dup ali autori- +n cadrul organizaiilor se disting dou ni"ele de manifestare ale culturii-
diferite din punct de "edere al "izi.ilitii i fle'i.ilitii fa de sc<im.ri.
&rimul ni"el- cel mai "izi.il- cuprinde( produsele artificiale, actorii i eroii, precum i
perspectivele oferite indi"izilor de organizaii- +n timp ce- ni"elul in"izi.il al culturii
concretizeaz valorile i normele de comportament, credinele i conceptele de +az.
Cultura organizaional este mai mult dect suma prilor sale componente. 4dic-
cultura unei organizaii reprezint mai mult dec$t ipotezele- credinele- "alorile- normele etc
+mprtite de mem.rii organizaiei.
Deci- dez"oltat dintr6o di"ersitate de surse- &ultura organ!a"# 3# -an(#3t$ *rn
nt#r-#,ul 3-7olurlor; -turlor; rtualurlor; &#r#-onlor % #rolor @*ra&t&A; *r#&u-
% *rn &o-*orta-#ntul organ!a"# *# *a"$ % .n 3o&#tat#.
Produsele artificiale se refer la produse 7.unuri8 fizice- tradiii- o.inuine- lim.a5e-
sloganuri- sim.oluri- po"estiri- mituri- legende. 4cestea sunt create de ctre iniiatorii
7fondatorii8 unei organizaii- de ctre mem.rii organizaiei sau de ctre anumii actori ai
organizaiei. &rodusele fizice artificiale sunt at$t fizice- c$t i de comportament i "er.ale- ele
fiind primele componente ale culturii organizaiei cu care se confrunt mem.rii organizaiei.
0
Produsele artificiale fizice- fiind componentele cele mai tangi.ile ale culturii organizaiei-
cuprind( mi5loacele materiale- utila5ele- o.iectele de in"entar- instalaiile- aparatele- mi5loacele
fi'e- "estimentaia- amena5rile spaiului 7ar<itectura- stil de decorare- alocarea de spaiu pentru
funciunile +ntreprinderii- culoarele de acces- circulaia +n cadrul +ntreprinderii8- figuri i o.iecte
care reprezint anumite semne 7organigrama firmei- semne de difereniere statutar( .iroul
efului- mainile efilor- parcrile etc.8- sim.oluri- lim.a5e scrise 7mesa5e pu.licitare constante8
etc.
Produsele artificiale de comportament sunt( ritualuri- ceremonii- coduri interne de
comportament 7stilul relaiilor +ntre persoane sau +ntre ni"elele ierar<ice8- modul comportamental
de prezentare al +ntreprinderii +n raport cu e'teriorul 7primirea "izitatorilor- primirea furnizorilor
i clienilor- comportamentul secretariatului8- o.iceiuri comportamentale 7mese- sr.tori- modul
de informare a personalului- de primire a noilor "enii sau de e'cludere din organizaie- de
integrare i socializare a mem.rilor organizaionali8- ta.uuri 7comportamente de e"itat8- gesturi
cu semnificaie +mprtit de ctre mem.rii organizaiei i lim.a5ele corporale.
Produsele artificiale verbale cuprind( lim.a5e "er.ale- sloganuri- discursurile
+ntreprinderii- po"estiri i mituri.
,iturile i po"estirile transmit de la o generaie la alta +n cadrul unei organizaii- mai mult
sau mai puin la fel- fapte- +nt$mplri- e"enimente- istorioare- situaii de e'cepie.
Eroii au darul de a personaliza organizaia oferindu6i o anumit identitate. 4cetia sunt
persoane +n "ia sau decedate- reale sau imaginare- care posed caracteristici foarte apreciate
+ntr6o anumit cultur- deci ser"esc drept modele de comportament- +n "irtutea personalitii-
actelor sau atitudinilor lor.
Actorii, de regul; se identific cu modelele oferite de organizaie. Cu roluri mai mult sau
mai puin importante- toi mem.rii unei organizaii sunt considerai a fi actorii acesteia- scena lor
fiind organizaia. %i se manifest conform rolurilor primite i +n"ate- iar dac nu +i cunosc
rolul sau +l uit- sunt sancionai conform regulilor organizaiei. 4ctorii organizaiei au diferite
statute i roluri prin care se difereniaz unii de alii. #olul reprezint un set de comportamente
ateptate pentru o anumit poziie dintr6o organizaie- +n timp ce- statutele se refer la poziia i
la prestigiul pe care un salariat le are +n cadrul organizaiei- aa cum sunt percepute de ceilali.
Perspectivele reprezint at$t idei i aciuni +mprtite +n comun de mem.rii unei
organizaii- care6i a5ut s acioneze +n anumite situaii- c$t i definiii i interpretri ale unor
situaii particulare- precum i prescripii pentru ceea ce se consider comportament accepta.il +n
cadrul organizaiei.
potezele organizaiei nu sunt altce"a dec$t e'primri formale a relaiei ateptate +ntre dou
"aria.ile. 2aria.ilele sunt simple msurtori care pot lua dou sau mai multe "alori.
,e exemplu- o ipotez ar fi( cu c$t oamenii "or c$tiga mai mult cu at$t se "or implica mai
mult +n rezol"area sarcinilor de ser"iciu. 4ceast ipotez prezint ca "aria.il recompensarea
muncii care poate lua mai multe "alori. *dat perceput faptul c sunt pltii pentru ceea ce fac-
oamenii "or alege fie s se implice mai mult +n rezol"area unor pro.leme ale organizaiei- fie s
nu se implice sau c<iar s6i reduc aceast implicare.
!alorile B <#3#n"a &ultur=; sunt e'presii ale unor sentimente antitetice- adic sunt
sentimente care au o parte poziti" i una negati" i care influeneaz adesea prerile oamenilor
7mem.rii organizaiei8 despre ceea ce se +nt$mpl sau ar tre.ui s se +nt$mple +n organizaii.
4ceste "alori difer +n funcie de trecutul i de poziia social a anga5ailor.
Atitudinile sunt +n funcie de ceea ce g$ndim i de ceea ce simim. De fapt- atitudinile sunt
un produs al unei credine sau aprecieri corelate. 4titudinile pot fi reprezentate prin credine i
"alori.
Credinele sunt con"ingeri e'primate prin propoziii generale pri"ind funcionarea
mediului +n care e"olueaz organizaia sau grupul- adic pri"ind relaiile ce se sta.ilesc +ntre
o.iecte- concepte i e"enimente.
pre exemplu- 9+mi place eful meu: este o atitudineK 9profesia mea nu +mi asigur un trai
decent: este o con"ingere 7descrie relaia dintre slu5. i alte aspecte legate de ea8.
=
Personalitatea; simetric cu indi"idualitatea- este un concept care cuprinde +ntreg sistemul
atri.utelor- structurilor i "alorilor de care dispune o persoan. %a se .azeaz pe trsturi care
parial sunt motenite 7genele indi"iduale8 i parial sunt nvate.
Din ce +n ce mai muli autori sunt de prere c e'ist o str$ns legtur ntre
personalitatea indivizilor i cultura organizaie din care acetia fac parte. Cultura se manifest
mai +nt$i +n spiritul indi"izilor care alctuiesc o organizaie i de la care +i e'trage toate
caracteristicile- at$t din personalitile lor- c$t i din interaciunea dintre aceste personaliti.
Nucleul acestor personaliti poart numele generic de 9personalitatea organizaiei:.
"pinia colectivitii 7organizaiei8. Colecti"itatea cultural a organizaiei este o e'presie a
manifestrii opiniei colecti"itii +n raport cu di"ersele acti"iti desfurate de ctre organizaiei.
Ca noiune generic- opinia organizaiei desemneaz- +n sens sociologic- "ocea i spiritul
unei organizaii- prin caracteristicile sale generale i comune +n g$ndirea- +n atitudinile i +n
aciunile sale fa de pro.lemele sociale- economice i politice ale organizaiei.
#orma organizaional presupune reguli specifice de comportament care se aplic tuturor
mem.rilor organizaiei. 4ceste norme rezult din "alori i con"ingeri +mprtite. Funcia lor cea
mai important este aceea c asigur comportamentului regularitate i predicti.ilitate.
Dup H. 3arG e'ist mai multe clase de norme care apar +n toate organizaiile( norme de
loialitate- norme pri"ind inuta- norme de performan- norme pri"ind alocarea recompenselor.
De asemenea- tre.uie s precizm c- toate aceste clase de norme- +n orice firm- sunt grupate +n
dou categorii de norme- care se +mpletesc( normele formale- ce sunt implementate prin
reglementri oficiale 7regulamente de organizare i funcionare8 i normele informale- care- fr
a fi impuse prin reglementri oficiale- sta.ilesc modul de comportare al salariailor +n anumite
situaii 7promo"are- pensionare etc.8.
Concepiile de baz nu reprezint altce"a dec$t principii promo"ate de conducerea de ni"el
superior din cadrul unei organizaii.
Nici una din componentele prezentate- indi"idual- nu reprezint cultura organizaiei. Iuate
+mpreun- ele reflect i dau sens i semnificaie conceptului de cultur a organizaiei. Deci- toate
aceste elemente ale culturii organizaionale dau natere la ce"a mai mult dec$t suma lor- la
personalitatea organizaiei.
4stfel- cultura nu este doar ceva pe care o are organizaia- ci i ceva care este organizaia.
Tre.uie precizat +ns c- manifestrile culturii organizaiei se afl +n raporturi str$nse de
intercondiionare- iar +n practic- identificarea i e'aminarea lor este un proces comple' i dificil.
1.+. T*olog al# &ultur organ!a"onal#
Dei nu a fost dez"oltat o metod definiti" de e"aluare a culturilor organizaiei- se
apreciaz c o analiz pertinent se poate face pe .aza urmtoarelor caracteristici(
6 iniiati"a indi"idual 7gradul de responsa.ilitate i li.ertate al indi"izilor8K
6 integrarea 7msura +n care su.unitile organizaiei sunt +ncura5ate s acioneze +ntr6o
manier coordonat8K
6 spri5inul oferit anga5ailor de manageriK
6 identitatea 7msura +n care anga5aii se identific cu organizaia8K
6 organizarea timpuluiK
6 criteriile de recompensare 7precum performana anga5ailor sau fa"oritismul8K
6 atitudinea fa de risc 7gradul +n care anga5aii sunt +ncura5ai s fie ino"ati"i i s6i
asume riscul8K
6 atitudinea fa de conflict 7gradul +n care anga5aii sunt direcionai ctre o critic
desc<is i modul de rezol"are a conflictelor8K
6 modele de comunicare 7restricionate la ierar<ia formal sau nu8K controlul 7numrul de
reguli- amploarea supra"eg<eri directe a anga5ailor8.
1F
4ceste caracteristici pot fi urmrite indi"idual sau +n diferite com.inaii. &e .aza literaturii
de specialitate- +n ta.elul nr. 1. este prezentat o sintez a tipurilor de culturi ale firmei.
$ipuri de culturi organizaionale
$abelul nr% &%
Cultur ,o-nant# % 3u7&ultur
Culturile dominante sunt cele +mprtite de ma5oritatea mem.rilor organizaiei.
'ubculturile se manifest- de fapt- +n orice organizaie- indiferent de dimensiune- o.iect de
acti"itate- structur organizatoric- performan- te<nologie etc. De e'emplu- e'ist su.culturi (
6 caracteristice diferitelor su+uniti din interiorul organizaiei 7compartimentul de
mar@eting poate a"ea o cultur diferit de cea a compartimentului de producie8K
6 determinate de ocupaia mem+rilor organizaiei. 4stfel- e'ist o su.cultur
managerial- o su.cultur financiar6conta.il- o su.cultur a muncitorilor- o su.cultur
a funcionarilor- o su.cultur administrati" etc- care coe'ist +ntr6o organizaieK
6 conform formrii profesionale- adic su.cultura economitilor- su.cultura
te<nicienilor- su.cultura 5uritilor etc.K
6 determinate de e'istena su.grupurilor sta.ile din punct de "edere funcional sau
geografic.
Cultur -ono&ron&# % *ol&ron&#
Nr. Crt#rul T*ur ,# &ultur
1. /fera de cuprindere Cultur dominant i su.culturi
2. Timpul Culturi monocronice i culturi policronice
3. Ni"elul de participare Culturi participati"e i culturi nonparticipati"e
4. Caracterul Culturi poziti"e i negati"e
5.
3radul de risc i
rapiditatea feed.ac@6
ului
Culturile de tip 9,ac<o:K culturi de tip 9,izeaz pe compania
ta:K culturi de tip 9Jord <ard 1 &laG <ard:K culturi de tip
9&roces:
. Tipul de personal 9%c<ipa de .ase.all:K 9Clu.ul:K 94cademia:K 9Fortreaa:
). Configuraia Culturi tip 9p$nz de pian5en:K 9templu:- 9reea:- 9roi:
0. Tipul de tranzacie
Culturi de piaK culturi .irocraticeK culturi de tip clanK culturi
ierar<ice
=. ,odele de comunicare Culturi de tip 9<ig< conte't: i culturi de tip 9lo? conte't:
1F. /tructura organizaiei Culturi de tip organic- culturi de tip mecanic- culturi mi'te.
11
&rimul tip de cultur este specific organizaiilor nord1europene- +n care timpul este liniar-
segmentat i tangi.il- prezent$nd urmtoarele caracteristici(
6 toate acti"itile din organizaie se desfoar pe r$nd- la un moment dat un singur
e"eniment a"$nd locK
6 perspecti"ele mem.rilor organizaiei sunt +ngustate influen$ndu6le- +n acest fel- +n
mod su.til i profund- modul de g$ndire i in<i. creati"itatea- care este imposi.il
de planificatK
6 comunicarea i relaii frec"ente sunt posi.ile numai +ntre un numr limitat de
oameniK
6 sunt relati" rapide +n dez"oltarea sarcinilor i orientate spre e'terior.
Cultura de tip policronic prezint urmtoarele caracteristici(
6 permite indi"izilor din organizaiei s se implice +n mai multe e"enimente sau acti"iti
+n acelai timpK
6 se pune accent pe implicarea oamenilor i pe e'ecutarea de tranzacii mai mult dec$t pe
e'ecutarea de planuri.
6 controlul este centralizatK
6 structurile sunt simpleK
6 delegarea de autoritate i crearea de ni"eluri ierar<ice nu sunt necesare pentru a
mane"ra "olume mari de acti"itateK
6 sunt orientate ctre interiorK
6 sunt ermeticeK
6 sarcinile sunt descrise cu e'ces de detalii pentru a simula controlul a.solut- dar se las
la latitudinea anga5atului c$nd tre.uie e'ecutate i aceasta pentru c a fi'a un program
e'act +n timp ar +nsemna o "iolare a indi"idualitii luiK
6 sunt limitate ca mrime- sunt +ncete i depind de un lider.
Cultur *art&*at9# % non*art&*at9#
Culturile participative sunt caracterizate de urmtoarele "alori organizaionale( desc<idere-
+ncredere i autonomie. ;n cadrul lor- ni"elul moralului i satisfaciei este mai ridicat- cu
implicaii poziti"e asupra(
6 creterii accepta.ilitii ideilor managerilorK
6 implicrii afecti"e a anga5ailorK
6 creterii gradului de cooperare cu managerii i cu mem.rii ec<ipeiK
6 reducerii opoziiei la necesitatea sc<im.riiK
6 reducerii a.senteismuluiK
6 +m.untirii atitudinilor fa de slu5. i fa de organizaie.
;ntr6o cultur nonparticipativ scopurile sunt impuse de ctre lideri autoritari i
amenintori. ;ntr6o astfel de cultur e'ist o mare rigiditate- care rezult din aderena strict la
lanul formal de comand. 4ccentul cade pe indi"id i mai puin pe ec<ipa de lucruK anga5aii
adesea +ndeplinind ordinile superiorilor.
Cultur *o!t9# % n#gat9#
Culturile pozitive pun accent pe participare- pe +ncredere- pe adaptarea la mediu- pe
comunicare i fle'i.ilitate.
Culturile negative au ca i trsturi distincte( lipsa de +ncredere- lipsa dialogului- rigiditate-
concentrarea deciziei la ni"elurile superioare.
T*ur ,# &ultur ,u*$ gra,ul ,# r3& % ,u*$ ra*,tat#a (##,7a&CBulu
Cultura de tip -"acho. arat c organizaia respecti" este caracterizat printr6un risc
mare acceptat i prezint o "itez de reacie rapid la sc<im.rile de mediu. * astfel de
12
organizaie ofer satisfacii imediate personalului i mai puin organizaiei +nsi. 4nga5aii unor
astfel de culturi sunt oameni rezisteni. %i +i spri5in pe cei care acapareaz centrul ateniei- +i
asum riscuri i reuesc.
Cultura -mizeaz pe compania ta. se caracterizeaz printr6un dinamism mai sczut- deci o
"itez de reacie mai lent i printr6un risc ridicat acceptat. 4ceasta presupune din partea
organizaiei necesitatea e'istenei unor aciuni planificate i sistematice. %roii din aceste culturi
respect competena te<nic i pot atepta cu r.dare rezultatele aciunilor lor. 4ceste culturi se
modific lent i pot fi- +n condiiile fluctuaiilor economice- foarte "ulnera.ile.
Cultura de tip -(ord hard / !la0 hard. 7cu"inte grele 1 5oc dur8 arat c respecti"a
organizaie nu +i asum dec$t riscuri reduse- dar prezint reacii rapide la sc<im.rile de mediu.
Feed.ac@6ul este de regul un rapid 9da: sau 9nu:. %roii acestor culturi sunt cei care muncesc
.ine +n ec<ip. C<eia succesului unor astfel de firme este acti"itatea intens. #itualurile
+mprtite sunt de o.icei +ntrecerile i +nt$lnirile. 4ceast cultur este ideal pentru "$nzrile +n
"olum ridicat sau pentru .unurile produse +n cantiti mari. De regul sunt atrai tinerii- care
pleac atunci c$nd afacerea scade- ceea ce face dificil meninerea anga5ailor.
Cultura -proces: este specific unei organizaii rigide- .azate pe reguli i proceduri stricte.
De aceea- respecti"a organizaie nu6i "a asuma dec$t riscuri reduse i nu "a rspunde imediat la
modificrile sur"enite +n mediul +n care +i desfoar acti"itatea. 4nga5aii muncesc din greu- iar
titlurile i statutele sunt foarte importante.
Cla3(&ar#a &ulturlor .n (un&"# ,# t*ul ,# *#r3onal &ar# lu&r#a!$ .n organ!a"#
Echipa de +ase+all reprezint un tip de cultur +n care(
6 muncesc persoanele cu spirit +ntreprinztor- cu mult imaginaie i cura5
6 anga5aii sunt pltii pentru ce i c$t produc- toi a"$nd posi.ilitatea de a atinge
performane ridicateK
6 riscul este foarte ridicatK
6 persoanele care lucreaz +n aceste organizaii sunt pri"ii ca nite sporti"i profesioniti-
de unde i numele acestui tip de culturK
6 fluctuaia de personal este ridicat- anga5aii tind s plece oric$nd pentru un salariu
superior.
%c<ipa de .ase.all este +nt$lnit +n ageniile de pu.licitate- firmele de consultan- .ncile-
firmele de soft?are 7de e'emplu- ca ,icrosoft i Iotus8- .irouri de a"ocai.
Clu+ul este un tip de cultur +n care "alorile organizaionale dominante sunt "$rsta i
e'periena. *rganizaiile clu. cer loialitate de la anga5aii lor- oferind securitate i sta.ilitate.
Caracteristic acestui tip de cultur este promo"area lent pe cale ierar<ic. De regul- +ntr6o
astfel de organizaie- anga5aii intr foarte tineri i rm$n aici timp de 3564F de ani. De e'emplu
la Mnited &arcel /er"ice 7M&/8 +ntreaga ec<ip managerial i6a +nceput cariera ca oferi- curieri
i funcionari. De asemenea- clu.ul este +nt$lnit +n .nci- agenii gu"ernamentale- armata- firme
utilitare.
1cademia tinde s6i recruteze anga5aii de la colegiu sau facultate- pe care +i pregtete
pentru a de"eni e'peri +ntr6un domeniu specific. Cultura de tip academie pune accent pe
e'perien profesional acumulat +n acelai domeniu de acti"itate- +n timp- i pe +nelepciune
instituional. 4cademie e'ist la Coca6Cola- !A,- &rocter B 3am.le- Aig T<ree M./.- precum
i la alte firme productoare de produse electronice- la companii farmaceutice i la primele trei
firme productoare de automo.ile din /M4.
2ortreaa este o cultur preocupat de supra"ieuire- a"$nd mari pro.leme +n asigurarea
securitii i recompensrii performanelor anga5ailor. De regul- 9fortreaa: este +nt$lnit +n
organizaiile aflate +n proces de restructurare- modernizare sau restr$ngere a acti"itii. ;n
consecin- o astfel de organizaie nu "a atrage acele persoane pentru care sentimentele de
apartenen i de siguran a "enitului "iitor sunt dominante. ;n mod frec"ent- culturile de tip
13
fortrea se +nt$lnesc +n agenii de pu.licitate- <oteluri- companii petroliere- firme productoare
de te'tile- edituri- firme de comer cu ridicata.
Cla3(&ar#a &ulturlor organ!a"onal# ,u*$ &on(gura"#
Cultura -pnz de pian3en. se +nt$lnete +n firmele mici- sindicate sau +n organizaii
politice. 4re forma unei reele concentrice- cu un singur centru de autoritate- cu linii de for i
influen e'ercitate radial- de la centru spre e'terior. &uterea este concentrat la ni"elul unui
singur promotor i animator cultural. Controlul este e'ercitat de persoane .ine alese.
Funcionarea ei depinde e'clusi" de deciziile centrului.
4cest tip de cultur se poate adapta foarte rapid cerinelor i sc<im.rilor mediului.
2alorile se centreaz asupra performanelor indi"iduale- egocentrismului- rezistenei fizice i
psi<ice. *amenii neinteresai de securitate ci doar de putere sunt atrai de astfel de organizaii a
cror cultur organizaional este de tip p$nz de pian5en.
;n cadrul acestui model cultural nu conteaz mi5loacele folosite pentru atingerea scopurilor.
De aceea- atmosfera +n aceste organizaii este aspr i dur- predomin ritualurile de umilire- de
difereniere i degradare. Fiecare reuit fiind +nsoit de puine satisfacii- fluctuaia personalului
este mare.
Cultura de tip templu- dez"oltat +n firmele mari cu pronunate mecanisme .irocratice-
arat o funcionare .azat pe realizarea inerial de ctre personal a unor roluri specializate. ;n
cadrul ei foarte importante sunt su.culturile departamentale sau compartimentale specializate(
producie- financiar 6 conta.il- personal- cercetare 1 dez"oltare- mar@eting- comercial. Cultura de
tip templu se spri5in pe aceste funciuni ale organizaiei realizate de ctre departamente sau
compartimente specializate- ele sunt coloanele templului. 2alorile i perspecti"ele anga5ailor i
ale organizaiei sunt clare- fiind e'primate +n scris- dar cu tendine mari spre rigidizare.
;ntr6o atmosfer relati" calm- personalul .eneficiaz de promo"ri +ntr6un ritm lent-
.azate pe o realizare c$t mai strict a unui rol specializat i pe o difereniere de statut +ntre elite i
cei de la ni"elul departamentelor 7compartimentelor8.
Cultura tip reea se .azeaz pe o distri.uire a sarcinilor pornind de la potenialul
intelectual i profesional al indi"izilor. 4stfel de culturi apar +n structurile comple'e- de tip
matricial sau +n structurile de tip organic- +n care mecanismele de funcionare au la .az sarcinile
profesionale. ;n alegerea modalitilor de realizare a sarcinilor fiecare anga5at dispune de
autonomie. 4ceasta +nseamn c- +n cadrul organizaiei- e'ist un ni"el ridicat de
responsa.ilitate- autodiri5are i control. &erspecti"ele indi"iduale i ale organizaiei sunt
asigurate de ni"elul rezultatelor o.inute.
*rganizaiile care au o cultur de tip reea promo"eaz(
6 creati"itateaK
6 lucrul +n ec<ipK
6 realizarea o.iecti"elor comune +naintea celor indi"iduale.
Cultura de tip roi arat faptul c- +n organizaia respecti"- indi"idul este figura central +n
slu5.a cruia se afl organizaia +nsi. 4ceasta nu are suficient putere s impun indi"izilor un
o.iecti" comun- interesele indi"iduale fiind cele mai importante. Tocmai de aceea acest tip de
cultur organizaional este +nt$lnit +n practic destul de rar.
;n organizaii de acest fel- indi"idul poate prsi oric$nd organizaia- aceasta neput$ndu6l
disponi.iliza- deoarece nu funcioneaz autoritatea ierar<ic- formal- ci cea profesional.
,em.rii organizaie fac ceea ce tiu mai .ine i sunt consultai pe pro.lemele +n care sunt
e'peri. Deci- "alorile culturale in de performan- indi"idualism i indiferen fa de
organizaie. 4cest tip de cultur organizaional poate fi +nt$lnit +n .arourile de a"ocai- firme
de consultan- asociaii de artiti plastici- ar<iteci- designeri- firme de pu.licitate.
Dei- acest tip de cultur organizaional- +n stare pur- este rar +nt$lnit- e'ist +ns
indi"izi care fac parte din anumite categorii socioprofesionale 7consultanii din orice organizaie-
ar<iteci i medici din alte organisme- instituii i organizaii profesionale altele dec$t cele
14
specializate- cadrele uni"ersitare etc.8 i care sunt anga5ai +n di"erse organizaii- cu alte tipuri de
cultur i care tind- prin anumite componente ale culturii organizaiei- ctre cultura
organizaional de tip roi. Toate aceste categorii socioprofesionale au un ataament redus fa de
organizaia +n care acti"eaz- consider$nd6o doar un cadru +n care ei +i desfoar acti"itatea i
nimic mai mult.
Cla3(&ar#a &ulturlor organ!a"lor ,u*$ t*ul ,# tran!a&"# prin care indi"idul este
legat de organizaie.
Culturile de pia sunt caracteristice firmelor care +i apreciaz anga5aii +n funcie de
rezultatele lor concrete. &rincipalele criterii de performan sunt eficiena i producti"itatea
muncii. 4nga5aii sunt +ncura5ai s se orienteze spre realizri. 2alorile organizaionale
dominante sunt iniiati"a- agresi"itatea i tenacitatea. /tilul de conducere este directi"- orientat
ctre o.iecti"e. 4ceste culturi de pia 7contractuale8 pot fi gsite +n practic i su. forma unor
su.culturi- ele fiind generate de e'istena unor contracte +ntre indi"izi i anumite organizaii
7patronale- sindicale- de consultan- medicale- de asigurri etc8 dar care nu pot fi utilizate dec$t
+n anumite situaii.
Culturile +irocratice sunt cele mai +nt$lnite- +n mai toate organizaiile- fie ele lucrati"e sau
nonprofit. Caracteristica principal const +n faptul c- acest tip de cultur apare +n organizaii
oarecum sta.ile din punct de "edere financiar i nu numai. %'ist un control strict asupra
acti"itii anga5ailor- control .azat pe forme i raporturi ierar<ice precise e'istente +n
organizaie. 4cordul anga5ailor este susinut de anga5amentul lor fa de "alorile
organizaionale. Tranzaciile dintre fiecare indi"id i organizaiei sunt reglementate printr6un
contract social- formal. /alariaii sunt e"aluai mai cur$nd potri"it gradului de dedicare i
intensitii efortului depus- dec$t dup rezultate. C$t timp organizaia funcioneaz .ine- e'ist$nd
o atmosfer de calm i de certitudine +n s$nul ei- contractul respecti" se do"edete a fi capa.il s
reglementeze relaiile dintre indi"izi i respecti"a organizaie.
Culturile de tip clan 7familiale8 specifice anumitor organizaii i unor ri- ca de e'emplu
Haponia- reprezint o cultur comun a unor indi"izi dintr6o anumit comunitate. !nteresele
comunitii sunt aceleai cu ale organizaiei. Drept consecin- indi"izii se comport natural +n
organizaiei- aduc$ndu6i contri.uia la performanele acesteia ca i c$nd ar fi "or.a despre
propria familie. &erformana este e"aluat +n funcie de cum afecteaz coeziunea i moralul
grupului. 4utoritatea aparine mem.rilor organizaiei- iar deciziile sunt rezultatul consensului i
participrii. 4nga5aii sunt apreciai +n funcie de calitatea relaiilor lor cu ceilali mem.ri ai
organizaiei. ;n asociaiile familiale din rile care accept acest tip de societi- culturile sunt
cele de tip familial. ;n prezent- +n #om$nia- asociaiile familiale tind din ce +n ce mai mult spre o
cultur de tip familie- datorit "alorilor i tradiiilor strmoeti.
Culturile ierarhice ca rezultat al sc<im.urilor dintre indi"izi sau grupuri dintr6o
organizaiei sunt caracterizate prin respectarea procedurilor i regulilor- +ntr6un climat de
sta.ilitate i control. 4utoritatea st +n reguli- puterea este e'ercitat de specialiti. Iiderii sunt
conser"atori i precaui. Deciziile sunt luate +n urma unor analize detaliate a faptelor. 4cordul
anga5ailor este o.inut prin control i este meninut prin supra"eg<ere strict. 4ceste culturi pot
fi gsite +n practic- +n special- +n cazul asociaiilor profesionale.
Cla3(&ar#a &ultur organ!a"onal# .n (un&"# ,# -o,#l# ,# &o-un&ar#
Cultura organizaional de tip -high context.- +n care comunicare +ntre mem.rii
organizaiei este sczut- ma5oritatea informaiilor sunt coninute +n conte'tul fizic sau
internalizate de ctre indi"id- numai o mic parte a informaiilor fiind coninute +n partea
e'plicit- codific$nd de cele mai multe ori- prin lim.a5- mesa5ul care se transmite.
15
Cultura organizaional de tip -lo4 context. 7+n care ma5oritatea informaiilor sunt
transmise printr6un cod e'plicit8 sunt- +n general- de origine germanic i scandina"- +n timp ce
culturile organizaionale de origine latin- ara. i cele din %'tremul *rient aparin tipului 9<ig<
conte't:. %"ident c e'ist i e'cepii- c<iar i +n interiorul rilor respecti"e. De asemenea-
culturile organizaionale multinaionale- .azate pe te<nologii a"ansate- aparin de regul
categoriei 9lo? conte't:.
Cla3(&ar#a &ultur organ!a"onal# .n (un&"# ,# 3tru&tura organ!a"#
Di"iziunea social a muncii permite apariia unui nou tip de cultur dat de solidaritatea
organic a organizaiei.
%"ident c- +n acele organizaii mici caracterizate printr6o specializare redus- se manifest
cultura de tip mecanicist dat de solidaritatea mecanic. 4stfel c- din acest punct de "edere- al
solidaritii mecanice +ntre mem.rii unei organizaii- se poate considera i o alt clasificare a
culturii organizaiei- .azat pe urmtoarele trei tipuri(
cultura de tip organicK
cultura de tip mecanicK
cultura mi't.
!rincipalele trsturi ale solidaritii mecanice se refer la urmtoarele aspecte(
6 prile nu au micri proprii +n +ntregK
6 legtura care unete indi"idul cu organizaia este analoag celei dintre un o.iect i
persoana care6l posed- iar indi"idul nu6i aparine- ele este un lucru de care organizaia
dispune e'clusi"K
6 drepturile personale nu sunt distincte de cele realeK
6 personalitatea indi"idual este a.sor.it de personalitatea organizaiei.
;ntr6o e'trem opoziie se afl solidaritatea organic care are trsturi e'act opuse(
6 fiecare indi"id are o sfer de aciune care6i este proprie- este deci o personalitateK
6 contiina colecti" nu o a.soar.e pe cea indi"idualK
6 dependena fiecruia este cu at$t mai str$ns i- pe de alt parte- acti"itatea fiecruia
este cu at$t mai personal cu c$t ea este mai specializat.
Desigur- mai pot fi operate i alte clasificri +n funcie de o multitudine de criterii. 4stfel-
culturile pot fi clasificate i +n funcie de urmtoarele criterii(
zona n care organizaia i desfoar activitate 7cultur ur.an i cultur rural8K
domeniul n care i desfoar activitatea organizaia 7cultur industrial- de
construcii- turistic- de ser"icii- comercial etc8K
tipul de organizaie 7cultur profit i cultur nonprofit- care i acestea se +mpart la
r$ndul lor +n industriale- de construcii- de ser"icii- turistic- comercial i respecti"-
cultura mass 1 media- gu"ernamentale- sindicale- culturale etc8K
funcie de scopul urmrit 7cultur orientat spre client- spre salariat- spre
satisfacerea acionarilor i patronului- spre calitate etc8K
funcie de vrsta mem+rilor organizaiei 7culturi "$rstnice i culturi tinere8K
dimensiunea organizaiilor 7culturi mari i culturi mici8K
vrsta organizaiilor 7culturi "ec<i i culturi noi8K
funcie de modul de individualizare prin echipamentul de munc 7culturi estetice i
culturi mai puin estetice8 etc..
1.5. Fa&tor &ar# n(lu#n"#a!$ &ultura organ!a"#
1
Dup cum se cunoate- culturile se dez"olt dintr6o "arietate de surseK astfel- cele mai
importante surse sunt cultura naional i viziunea sau misiunea fondatorilor organizaiei.
Cum- at$t aspectele su+iective 5valori, ipoteze, ateptri6, ct i cele o+iective
5comportamente o+servate, ritualurile, -poze ale eroilor.6 ale culturii organizaiei se formeaz
i se dezvolt n timp ca un rspuns la cele dou pro+leme ma3ore7 de integrare intern i de
adaptare extern, este clar c, n lupta pentru supravieuire pe care orice organizaie o duce,
adaptarea la un mediu din ce n ce mai competitiv, determin evoluia culturii organizaiei. ,ai
mult dec$t at$t- cealalt important surs- fondatorii- sunt ei +nsui purttori ai culturii lor
naionale. 4stfel c- "iziunea fondatorului ce se "a reflecta +n cultura organizaiei este i ea
influenat de "alorile- credinele- percepiile societii +n care fondatorul s6a format ca om.
Cultura na"onal$. .&ersonalitatea: unei organizaii nu poate fi +neleas dec$t cu a5utorul
culturii naionale. Fiind o entitate social- organizaia presupune un ansam.lu de personaliti- de
programe mentale indi"iduale i colecti"e. &rogramarea indi"idual +ncepe +n familie-
continu$ndu6se la coal- +n anumite grupuri sociale- la locul de munc i +n "iaa social.
Cultura naional este Qprogramarea colecti" a g$ndirii do.$ndit: prin creterea i maturizarea
+ntr6o anumit ar.
Conform rezultatelor cercetrii +ntreprinse de >ofstede- culturile sunt difereniate +n funcie
de cele cinci dimensiuni( distan fa de putere, evitarea incertitudinii,
masculinitate8feminitate, individualism8colectivism i orientare pe termen scurt8lung. Mltima
dimensiune fiind descoperit +mpreun cu cercettorul de origine canadian ,ic<el Aond.
,istana fa de putere se refer la gradul +n care mem.rii societii accept o distri.uie
inegal a puterii +n ara lor. ;n culturile cu distan mic fa de putere- inegalitatea este
minimizat- superiorii sunt accesi.ili iar diferenelor de putere nu li se acord o prea mare
importan. ;n culturile cu distan mare fa de putere- inegalitatea este acceptat ca fiind
natural- superiorii sunt inaccesi.ili- iar diferenelor de putere li se acord o mare importan.
&rintre rile cu distan mic fa de putere se numr i /M4- Canada- ,area Aritanie-
Danemarca- 4ustria etc.. 2alori mari ale distanei fa de putere au i rile latine 7at$t cele latine
europene c$t i cele latino6americane8- precum i rile asiatice i africane.
Evitarea incertitudinii se refer la gradul +n care oamenii se simt ameninai de situaii
incerte sau necunoscute. Culturile cu o e"itare puternic a incertitudinii pun un accent deose.it
pe reguli i reglementri- pe confort i siguran. Culturile cu o e"itare sla. a incertitudinii nu
sunt preocupate de reguli- conformitate i securitate- asumarea de riscuri fiind foarte apreciat.
Din grupa rilor cu o e"itare puternic a incertitudinii fac parte 3recia- &ortugalia- Aelgia-
Haponia- !ugosla"ia etc. Culturile cu o e"itare sla. a incertitudinii include ,area Aritanie-
Danemarca- /uedia- /ingapore- Canada- /M4 etc.
9ndividualism8colectivism. /ocietile colecti"iste pun accent pe puterea grupului i pe
loialitatea mutual fa de familie sau clan. /ocietile indi"idualiste tind s su.linieze
independena- iniiati"a indi"idual i intimitatea. /tatele Mnite- ,area Aritanie- Canada- *landa-
Danemarca- sunt printre cele mai indi"idualiste ri. &anama- 2enezuela- 3uatemala- !ndonezia-
%cuador i &a@istan se numr printre cele mai colecti"iste- Haponia situ$ndu6se unde"a la
mi5loc- iar !ugosla"ia ocup$nd locul 33P35 din totalul de 53 de ri cercetate.
"asculinitate8feminitate. Culturile masculine difereniaz se'ele- spri5in dominaia
.r.ailor i su.liniaz performana economic. Culturile mai feminine accept roluri mai fluide
ale se'elor- su.liniaz egalitatea se'elor i accentueaz calitatea "ieii- rezol"area conflictelor
fc$ndu6se prin compromis i negociere. /e'ul este o caracteristic in"oluntar ca i
naionalitatea i de aceea efectul lor asupra programrii noastre mentale are un puternic caracter
in"oluntar.
Rrile cu indice de masculinitate ridicat- conform studiului lui >ofstede- sunt Haponia-
4ustria- 2enezuela- !talia- %l"eia i ,e'ic. &uncta5e care indic masculinitate medie au toate
rile anglo6sa'one( !rlanda- Hamaica- ,area Aritanie- 4frica de /ud- 4ustralia etc. /tatele Mnite
i Canada sunt unde"a pe la mi5locul ierar<iei celor 53 de ri funcie de indicele lor de
1)
masculinitate. &rimele cinci ri cu indicele de feminitate mare sunt /uedia- Nor"egia- *landa-
Danemarca i Costa #ica.
Orientare pe termen scurt8lung. Culturile care au o orientare pe termen scurt accentueaz
sta.ilitatea i sigurana personal- respectul pentru tradiie- in"estiii puine i rezultate rapide.
Culturile a"$nd o orientare pe termen lung tind s pun accent pe perse"eren- respectarea
cerinelor- c<i.zuin i respect pentru o.ligaii sociale. Rrile caracterizate prin orientarea pe
termen lung sunt C<ina- >ong Cong- Tai?an- Haponia i Coreea de /ud. *rientate pe termen
scurt sunt Canada- Nigeria- &a@istan- Filipine- ,area Aritanie i /tatele Mnite.
Cultura naional constituie deci un fond comun pe .aza cruia se sta.ilesc diferenele
+ntre culturile organizaionale. ,ulte din componentele unei culturii deri" din culturile
naionale ale respecti"elor organizaii. De e'emplu- anumite sim.oluri i sloganuri ale unor
organizaii sunt deri"ate ale culturii lor naionale.
2alorile culturale ale Haponiei- destul de colecti"iste- determin orientarea organizaiilor
din aceast ar spre munca +n ec<ip- cu succesele cunoscute. &erformana economic o.inut
de organizaiile din Haponia se datoreaz orientrii pe termen lung a acestei ri i indicelui mare
de masculinitate.
Fon,ator organ!a"#. De regul- +n noile organizaii care se formeaz- culturile
dez"oltate de ctre acestea reflect adesea imaginea i orientarea indi"izilor implicai +n iniierea
organizaiei.
Deci- fondatorii puternici au un impact esenial asupra culturii care se formeaz. De fapt-
cultura unei organizaii reflect "iziunea sau misiunea fondatorilor acesteia. Fondatorii sta.ilesc
o cultur timpurie prin prezentarea i culti"area unei imagini a ceea ce ar tre.ui s fie o
organizaie.
De regul- fondatorii nu sunt constr$ni nici de .eneficiarii organizaiei- nici de anumite
filozofii +n sta.ilirea misiunii organizaiei. ;n cazul +n care organizaia este de dimensiuni mai
mici- fondatorii +i pot impune "iziunea cu uurin asupra tuturor mem.rilor organizaionali. ;n
asemenea situaii- cultura unei organizaii rezult at$t din e'periena primilor mem.ri
organizaionali- c$t i din ceea ce +n"a prima dat acetia. %ste- de asemenea- posi.il ca o
cultur s apar +n timp fr inter"enia unui indi"id c<eie.
6ru*ul ,# -un&$ este creat de o autoritate formal din cadrul organizaiei- considerat a
fi reea de grupuri de munc. Formarea grupului de munc este influenat de o serie de
"aria.ile- care pot fi delimitate astfel( caracteristicile personale 7personalitate- e'perien-
pregtire- atitudini- credine8- sarcinile de +ndeplinit- modul de acordare a recompenselor.
3rupurile apar dintr6o multitudine de cauze( ne"oia de afiliere- necesitatea atingerii unor
scopuri- compati.ilitii dintre personaliti- atitudini- credine i "alori ale indi"izilor- ne"oia de
apropiere etc..
!ndiferent de modul de formare i de cauzele care l6au determinat- grupul de munc- prin
natura lui i numrul de mem.rii- "a afecta percepiile pri"ind natura culturii organizaionale.
4a cum am precizat- fiecare salariat- mem.ru al unui grup de munc- aduce +n organizaie
credine- atitudini- "alori- comportamente specifice din a cror summum rezult cultura
organizaiei.
!mplicarea anga5ailor +n misiunea grupului influeneaz direct percepiile culturale. ,ai
mult dec$t at$t- relaiile din cadrul grupului sunt foarte importante pentru procesul de formare i
e"oluie a culturii organizaiei- determin$nd +n mod <otr$tor direcia i sensul +n care aceasta se
dez"olt.
Pro*r#tar (r-# +i pot e'ercita influena asupra culturii organizaiei +n funcie de
numrul i tipul lor 7persoane fizice iPsau 5uridice8. ;n cazul +n care e'ist un singur patron sau
un numr redus de proprietari- influena lor poate fi mai profund.
Manag#r. ,uli cercettori sunt de acord c elitele culturale sunt cele care structureaz
cultura organizaiei- dar nu tre.uie negli5ai nici managerii de la celelalte ni"ele ierar<ice.
Desigur- influena managerilor asupra culturii este direct proporional cu ni"elul ierar<ic la care
10
acetia se afl. Ia acelai ni"el ierar<ic- influena difer de la manager la manager- deoarece
ni"elul de pregtire- personalitatea- e'periena i stilul de conducere nu sunt la fel.
,anagerii influeneaz cultura organizaiei +ndeose.i prin stilul lor de management. Mn
manager distant fa de su.ordonai le poate afecta acestora performana i satisfacia muncii.
Desigur- un .un manager- +n care anga5aii au +ncredere i crora le ofer un model de
comportament poziti"- poate influena +n mod .enefic eficacitatea organizaional- prin
intermediul culturii organizaiei.
P#r3onalt$"l# ,n &a,rul organ!a"lor% ;n foarte multe cazuri- nici fondatorii i nici
elitele nu sunt considerate a fi personalitile organizaiilor respecti"e- ci anumii salariai- uneori
c<iar de la ni"ele ierar<ice inferioare. &rin personalitile lor puternice- salariaii respecti"i se pot
impune +n cadrul organizaiilor- fie prin rezol"area unor pro.leme ma5ore ale acestora- de"enind
eroi- fie prin impunerea "alorilor lor personale- contri.uind astfel la sc<im.area i dez"oltarea
culturii organizaiilor i de"enind nite actori importani pe scena organizaiilor respecti"e.
;n timp- dei e'ist o cultur format pe .aza "alorilor fondatorilor- cultura +ncepe s
urmeze o.iecti"ele organizaiei- o.iecti"e care pot s presupun i sc<im.ri de direcie pentru
organizaie. ;n acest caz- cultura iniiat de fondator pro"oac conflicte +n contact cu noua
cultur care +ncepe s se afirme.
;n urma analizei unui asemenea aspect- se poate trage concluzia potri"it creia cultura unei
organizaii poate s reflecte(
"alorile eseniale ale fondatorilorK
"alorile elitei culturale 7managementului de "$rf8- +n cazul +n care nu a e'istat o
cultur iniial a fondatorilorK
am.ele seturi de "alori 7ale fondatorilor i elitei culturale8- dac e'istK
interaciunea dintre +nclinaiile i prezumiile fondatorilor i propria e'perien a
salariailor.
O7#&t9#l# organ!a"#. /ta.ilirea precis a o.iecti"elor- ataamentul i implicarea
anga5ailor fa de acestea sunt elemente eseniale pentru modelarea culturii organizaiei. *
cultur organizaional tre.uie s spri5ine atingerea o.iecti"elor organizaionale. !nfluena asupra
culturii organizaiei e'ist- +n sens negati" +ns- i c$nd o.iecti"ele nu sunt cunoscute.
Cara&t#r3t&l# organ!a"onal# pot afecta- de asemenea- tipul de cultur ce se dez"olt +n
cadrul organizaiei. ;ntre complexitatea culturii organizaiei i mrimea firmei 7care poate fi
e'primat prin numrul de anga5ai- cifr de afaceri etc8 e'ist un raport direct proporional.
,imensiunile organizaiei% ,arile organizaii tind s ai. o cultur dominant i mai multe
su.culturi dez"oltate datorit gradelor +nalte de specializare. De altfel- organizaiile de mari
dimensiuni genereaz apariia i dez"oltarea unor su.culturi la ni"el de sedii sau filiale- la ni"el
de departamente sau grupuri de munc- la ni"el de produse sau te<nologii. 4ceste su.culturi pot
determina modificri ale culturii organizaiei respecti"e dac organizaia nu dez"olt o cultur
integratoare care s poat controla respecti"ele su.culturi 7di"iziuni ale culturi organizaionale8.
4cest aspect este aproape ine'istent +n cadrul micilor organizaii care promo"eaz o cultur
omogen i sta.il- cu rdcini ad$nci +n conformarea social a mem.rilor la "alorile culturale
ale organizaiei.
9storia firmei reprezint un factor de mare importan +n e"oluia culturii organizaiei- mai
ales c- ea difereniaz culturile noi de cele "ec<i- oferind posi.ilitate o.ser"rii procesului de
aculturaie. 2aza ciclului din viaa firmei poate constitui un factor important +n dez"oltarea
culturii unei organizaii.
#estriciile i facilitile economice ale unei organizaii determinate de situaia economic
a firmei influeneaz cultura organizaional.
Tra,"a % tr#&utul organ!a"#. ,odul +n care a fost constituit o organizaie 7fundaie-
asociaie familial- instituie pu.lic- firm particular- pu.lic sau mi't etc.8 i perioada +n care
a fost +nfiinat transmit- +n timp- o serie de credine- atitudini i "alori- regsite +n prezenta
Qpersonalitate: a organizaiei respecti"e.
1=
Dac o firm are un trecut +ndelungat i o tradiie .ogat- reuind s +n"ing- +n tot acest
timp- mai multe pro.leme dificile de supra"ieuire- "a a"ea o cultur puternic.
Dac firma nu are un trecut- dar- mai ales- nu are o tradiie datorit fluctuaiei de mem.rii
i unor pro.leme de supra"ieuire nerezol"ate- "a a"ea o cultur sla.- indiferent dac indi"izii
din cadrul firmei pot a"ea prezumii indi"iduale foarte puternice.
P#r#ntat#a 9alorlor % &on&#*"lor% 4cest factor intern organizaiilor este cel mai
puternic factor de meninere i consolidare a culturii organizaionale. Credinele- atitudinile i
"alorile larg +mprtite de mem.rii dau putere personalitii organizaiei. ,eninerea i
consolidarea "alorilor culturale ale organizaiei asigur cadrul de sta.ilitate necesar creterii i
impunerii ei pe pia.
Pro&#3#l# ,# r#&rutar# % 3o&al!ar# a *#r3onalulu. ;n general- organizaiile recruteaz
i promo"eaz oameni capa.ili s se adapteze culturii organizaiilor respecti"e- elimin$ndu6i pe
cei care le6ar putea pro"oca situaii de criz. *rganizaiile mari au programe speciale de orientare
a noilor "enii i de promo"are a "alorilor culturale proprii organizaiei.
/ocializarea desemneaz procesul de formare a personalitii conform modelelor culturale-
"alorilor- normelor organizaiei i grupului sau grupurilor din care face parte indi"idul.
&rocesul de socializare rezol" multe din pro.lemele anga5ailor- contri.uind astfel la
procesul de formare a culturii organizaionale. Desigur- organizaiile +i pot socializa singure
mem.rii sau pot apela la ageni e'terni- dar- +n am.ele cazuri- se remarc consecinele procesului
de socializare asupra tipului de cultur.
!ndiferent de tipul de socializare practicat de ctre organizaie- remarcm dou trsturi(
este continu i- adesea- e'istena ei nu este contientizat de mem.rii organizaiei.
Fa&tor t#?n& % t#?nolog&% 4ceti factori determin mari diferenieri +ntre culturile ce
aparin diferitelor organizaii- iar +n r$ndul acestora- +n funcie de profilul acti"itii desfurate
+n anumite ramuri ale economiei.
Te<nica i te<nologia utilizat de ctre organizaii coro.orate cu un mediu te<nologic
dinamic- determin influene importante asupra culturii organizaionale- regsindu6se- su. o
form sau alta- +n elementele componente ale culturii organizaiilor. 4stfel c- organizaiile
respecti"e "or promo"a credine- "alori- norme- modele de comunicare i de comportament
generate de e'istena a unei anumite te<nologii i a unui anumit grad de +nzestrare te<nic.
*rganizaiile constituite i dez"oltate +n ramuri caracterizate prin sc<im.ri te<nologice
rapide- "or promo"a credine- "alori i norme orientate spre sc<im.are- performan te<nic i
economic- implicarea personalului- cooperare i lucru +n ec<ip- gener$nd un anumit tip de
cultur organizaional.
Te<nologiile diferite dintr6o organizaie pot genera i promo"a diferene aprecia.ile c<iar
i +n cadrul aceleiai culturi organizaionale. 4par astfel su.culturile aparin$nd diferitelor
te<nologii- produse- departamente- sau sedii din cadrul unei anumite organizaii.
Fa&tor 5ur,&% 4ceti factori se manifest +n mod direct- poziti" sau negati"- pentru
organizaiile care aparin altor culturi dec$t celei naionale i- +n mod indirect- tuturor
organizaiilor naionale. ,odul de respectare i de interpretare a legislaiei +n "igoare +ntr6o ar
poate genera anumite credine- atitudini i "alori pentru mem.rii organizaiei. ,ai mult dec$t
at$t- legile urmresc +n principal protecia drepturilor- capitalului i 5ustiiei- iar luarea +n
considerare a eficienei economice face parte dintr6un plan secundar.
C$nd mediul 5uridic include elemente contradictorii 7aa cum este cazul #om$niei i a altor
ri foste socialiste8- influena lui asupra culturii organizaionale este negati"- funcia de
protecie a culturii organizaiei trec$nd pe primul plan 7Nicolescu *.- 2er.oncu !.- 9,anagement:-
%ditura %conomic- Aucureti- 1==)- p. 4128.
M#,ul #&ono-& al firmei reflect starea economiei naionale care se reflect i la ni"el
organizaional. 4stfel- multe culturi sunt +n proces de formare sau de aculturaie datorit fie
restructurrilor- rete<nologizrilor i modernizrilor- fie prelurilor- fuzionrilor sau ac<iziiilor
generate de e"oluia ciclic a economiei 7a"$nt- stagnare- depresiune- criz8. /pre e'emplu- criza
economiei rom$neti se reflect +n comportamentul firmelor- +n misiunea i strategia lor.
2F
B#n#(&ar organ!a"lor% Fiecare dintre noi- +n cea mai mare parte a "ieii noastre-
suntem mem.rii unor organizaii- fie c "rem sau nu. ;n funcie de o.iecti"ul general pentru care
s6au constituit organizaiile- acestea pot fi organizaii lucrati"e i organizaii non6profit.
*rganizaiile non6profit au aprut din necesitatea coordonrii eforturilor unor indi"izi- +n "ederea
realizrii unor scopuri- care- altfel- ar fi fost foarte greu sau imposi.il de atins.
;n funcie de acti"itatea desfurat de organizaii pentru atingerea scopurilor lor-
.eneficiarii organizaiilor pot fi difereniai i tratai ca pri componente ale culturii organizaiei.
QClientul are +ntotdeauna dreptate: este un slogan des utilizat de ctre organizaiile care- +i
construiesc strategii a'ate pe client- dac necesitile clienilor i satisfacerea lor reprezint "alori
reale i poziti"e.
Comun tuturor organizaiilor- +n actualul conte't economic mondial- este orientarea lor
spre client. TS,6ul 7,anagementul Calitii Totale8 este o +ncercare de a realiza +m.untirea
calitii +n plan organizatoric i procesual. 4stfel c- organizaiile sunt pri"ite ca nite seturi de
procese cu furnizori i clieni interni 7conform strategiei TS,- mem.rii organizaiei sunt
considerai clieni interni acesteia8 i externi, toate fiind orientate ctre +ndeplinirea cerinelor
clienilor e'terni. &entru realizarea acestui scop- accentul tre.uie pus pe implicarea at$t a
managerilor- c$t i a forei de munc din organizaie.
Aeneficiarii organizaiilor pot contri.ui la formarea i e"oluia culturii organizaionale +n
msura +n care sunt considerai importani pentru organizaii. De regul- mem.rii organizaiilor-
impregnai cu "alori- atitudini- credine pro"enite din cultura naional- profesional- de grup etc-
"or gsi propriile lor soluii culturale la pro.lemele aprute- determin$nd direcia i profunzimea
culturii organizaionale.
1./. Fun&"l# &ultur organ!a"#
;ntr6un asemenea conte't- se apreciaz c- funciile culturii organizaiei pot fi(
6 de furnizare a unui ecran protector +ntre indi"id i lume 7cultura 9controleaz: gradul
de 9filtrare: al ateniei8K
6 de integrare social a mem.rilor organizaiei i de adaptarea a sistemului social
7organizaia8 la mediul aflat +ntr6o continu sc<im.areK
6 de atingere a scopurilor organizaiei prin direcionarea salariailor i grupurilor de
salariaiK
6 de meninere a unor modele socio1culturale morale poziti"e pentru organizaie i
societate- prin intermediul pstrrii i transmiterii "alorilor i tradiiilor .enefice at$t
organizaiei- c$t i societii- +n generalK
6 de producie a elementelor materiale i spirituale ale organizaieiK
6 de contri.uii la creterea produciei materiale i spirituale ale societii +n care
organizaia +i desfoar acti"itateaK
6 de transformare a omului din uniti .iosociale +ntr6o unitate a spiritului social.
21
CAP 2. Cultura na"onal$ % &ultura organ!a"#
2.1. Cultura naional
2.2. Congruena dintre cultura naional i cultura organizaiilor
2.3. !z"oarele istorice ale caracteristicilor culturilor organizaionale din #om$nia
22
CAP 2. Cultura na"onal$ % &ultura organ!a"#. I!9oar#l# 3tor&# al#
&ara&t#r3t&lor 33t#-ulu ,# a(a&#r ,n Ro-8na
#elaiile +n care intr cultura organizaional- +n scopul influenrii acti"itilor desfurate
de ctre organizaii- prezint dou coordonate eseniale- at$t +n ceea ce pri"ete posi.ilitile de
identificare i de caracterizare a aspectelor procesului de formare i de e"oluie a culturii
organizaionale- c$t i a oportunitilor de utilizare a relaiilor anumitor componente culturale
organizaionale cu anumite componente ale culturii naionale i de afaceri- +n "ederea o.inerii
unor performane ridicate la ni"el organizaional.
&uini cercettori au +ncercat s lege succesele firmelor comerciale de cultura lor naional
sau de cultura altor organizaii cu care ele "in +n contact. De regul- cercetrile asupra
performanelor firmelor comerciale au "izat- +n special(
practicile de muncK
atitudinea fa de muncK
satisfacia munciiK
producti"itatea munciiK
stilul de managementK
eficiena managementuluiK
adapta.ilitatea structurii organizatorice la mediuK
climatul organizaional etc..
,ai puin s6a pus accent pe "alorile firmelor i a anga5ailor acestora- pe misiunea i
filosofia firmelor- pe tipul lor de orientare 7spre pia- spre client- spre personal8- pe identitatea
lor.
Negli5area relaiei dintre cultura naional- cultura organizaional i cultura de afaceri este
de neconceput +n condiiile glo.alizrii pieei. !nteresul cercettorilor 7,ee@ 2. I.- 9*rganizational
culture( origins and ?ea@nesses:- *rganizational /tudies- 1=03- pp. 45364)3.8 pentru aceste relaii a aprut
odat cu succesul economic 5aponez de la sf$ritul anilor E)F i +nceputul anilor E0F- concomitent
cu declinul dominaiei economice americane. J. *uc<i 7*uc<i J. 3. 9T<eorG L( <o? 4merican
.usiness can meet t<e Hapanese c<allenge:- ,.4.( 4ddison6JesleG- 1=018 a sta.ilit c diferenele
organizaionale sunt date de trsturile culturale naionale- argument$nd c unele caracteristici
ale managementului 5aponez- +n special cel al resurselor umane- pot fi adaptate la firmele
americane.
4ltur$ndu6ne opiniei cercettorului J. *uc<i potri"it creia legtura e'istent +ntre
cultura naional i cea organizaional este crucial- putem afirma c- nici relaia cultur
organizaional1cultur de afaceri nu tre.uie negli5at.
2.1. Cultura na"onal$
4. D. Tenopol apreciaz &ultura na"onal$ ca un produs creat +ntr6un cadrul naional. %l
sta.ilete c sufletul i impresiile primite de un popor din lumea e'terioar sunt elemente ale
culturii- iar fiina uman se afirm datorit lor. 9Iumea interioar a unui popor- care cuprinde i
o parte general care se refer la ideile i interesele generale omeneti 1 tiina- comerul-
industria- formeaz ceea ce se numete spirit naional:. Din acest ung<i consider naiunile ca
fiind diferite. *rice cultur naional este constituit din comple'ul de noiuni concentrat +n
sufletul unui popor- adic produsele spirituale ale unui popor- ca tezaur propriu naional.
Tre.uie precizat c- +n e'plicaiile date de istorici- &on3ttur#a &ultur na"onal# 9!#a!$
-#&an3-# *3?olog&#.
C$mpul culturii naionale este alctuit din lim.- drept i mora"uri- literatur i tradiii- arte
frumoase. ;n esen- cultura naional const din acte de pstrare- dez"oltare i culti"are a lim.ii-
reglementare a raporturilor morale de drept i- cunoaterea trecutului pentru +nelegerea
prezentului i prefigurarea "iitorului- culti"area artelor i literaturii.
23
Cultura naional- aparin$nd mem.rilor aceleiai naiuni orientate spre un ideal comun-
ofer- +n acelai timp- cadrul i liantul pentru comunicarea dintre ei. 4stfel c- +n epoca modern
realitile definitorii sunt statul naional i cultura naional. 3eografia cultural se modific
odat cu geografia politic. ;nainte- frontierele culturii erau indicate prin nomenclaturi geografice
7*ccident- *rient- 9lumea nou: etc8 sau religioase 7cultura .izantin- cultura catolic- cultura
islamic etc8. ;n prezent- se utilizeaz un nou criteriu de demarcaie a frontierelor culturale(
criteriul culturilor naionale.
*rice cultur naional +i reinterpreteaz trecutul i intr +n raporturi de comunicare cu
"ecintile ei spirituale sau cu modele care au influenat6o +n di"erse momente ale cristalizrii i
afirmrii sale.
Naiunile s6au constituit pe suportul unei tradiii istorice i culturale- ca urmare a
interaciunii unor factori multipli. Cei mai importani sunt factorii economici- politici i culturali.
Naiunea modern +i pierde treptat referina la suportul ei istoric i etnic +n fa"oarea
cadrului politic statal- ce +i e'trage legitimitatea democratic din principiul egalitii cetenilor-
fr apel la apartenena lor etnic. Cu toate acestea suportul etnic al naiunii nu poate fi eliminat
din "ariate moti"e.
/e poate spune c- identitatea politic- .azat pe raionalitate formal i a.stract a statului
democratic- nu poate anula identitatea cultural- cu aderene organice la formele comunitare i
etnice- la sim.oluri i solidariti afecti"e- fore ce se manifest +n orice societate tocmai pentru a
+ntri caracterul specific al naiunii.
:aiunile i exprim identitatea prin realiti politice i culturale, concomitent. ;n timp ce
statul este o entitate 5uridic- naiunea este un concept cultural i antropologic.
!dentitile politice sunt adesea mai largi sau mai restr$nse dec$t identitile culturale i
etnice de referin.
!dentitatea cultural este un atri.ut pertinent pentru di"erse ni"eluri de organizare a
comunitilor etnice.
Definiia naiunii comport dou sensuri( cea etnic ce +i are pi"otul +n identitatea
cultural i cea politic- rezultat al recunoaterii "oluntare a indi"izilor c aparin aceluiai stat-
respect$nd aceleai legi- drepturi i +ndatoriri 7Drg<icescu D.- 9Din psi<ologia poporului rom$n:- %ditura
4l.atros- Aucureti- 1==- cap. 1K 7lucrare pu.licat iniial +n 1=F)8.
!dentitatea etnic s6a spri5init iniial pe lim.- religie i elemente ale culturii materiale.
Treptat- sfera "alorilor i a manifestrilor cu rele"an identitar s6a lrgit- pe msur ce a crescut
numrul i densitatea creaiilor spirituale i sim.olice.
#aiunea este asociat cu tradiia etnic i folclorul, cu limba i cultura popular, cu
obiceiurile, mitologia naional, literatura, spiritul naional, geniul naional, istoria, religia,
cu valorile spirituale n general, mai ales cu cele interiorizate, difereniate etnic i orientate
spontan spre particularitatea lor ireducti.il.
9dentitatea naional este produsul unui proces ndelungat de evoluie istoric n care sunt
implicai o serie de strmoi comuni, experiene comune, un fond etnic comun, un lim+a3 comun,
o cultur comun i, de o+icei, o religie comun. De aceea- +n societile europene- naiunea
rm$ne sta.il- c<iar dac sistemul politic se sc<im..
Naiunea este 9o comunitate uman etno6ling"istic constituit pe un teritoriu sta.il- al ei-
+ntr6un proces istoric +ndelungat- caracterizat +n primul r$nd prin contiina de sine 1 contiina
naional 1 i prin "oin politic- precum i prin alte trsturi de natur material i spiritual
care o indi"idualizeaz +ntre alte naiuni- trsturi e'primate +n forme i moduri diferite pe
treptele istoriei: 7!scru 3. D.- 9Naiune- Naionalism- #om$nism:- Casa de %ditur i Ii.rrie 9Nicolae
Alcescu:- Aucureti- 1==)- p. 218.
Contiina naional e un complex sufletesc, o sintez de mai multe elemente ntre care,
pot fi amintite7
elemente fizico)geografice;
de ras;
intelectuale;
24
sentimentale;
de voin;
de lim+;
de religie;
str+une;
sociale;
istorice;
economice etc..
2aloarea factorului fizico-geografic +n formare contiinei naionale( clima +n
determinarea psi<ologiei etnice "ariaz funcie de gradul de ci"ilizaie al popoarelor. %mile
3aston AoutmG 71035 1 1=F8- educator i filosof francez- pune +n e"iden +n lucrarea %ssai
dEun psGc<ologie du peuple anglais au T!T siecle- pu.licat la &aris- +n 1=F1- influena mediului
fizic asupra popoarelor.
* influen mai mare asupra caracterului i mentalitii popoarelor par a a"ea condiiile
solului pe care triesc respecti"ele popoare. Dac solul este .ogat i foarte fertil- populaia care
triete pe el- poate s 9c$tige: +nclinri spre lene"ie i desfr$uK dac fertilitatea lui este
mi5locie- aceasta ar fi o condiie 1 se zice 1 care dez"olt inteligena. Dimpotri"- dac solul este
steril i srac- trsturile dez"oltate la popoarele ce triesc pe astfel de soluri "or fi "oina-
spiritul de +ntreprinztor i de a"enturi.
/e poate spune c- mediul fizic influeneaz natura sufleteasc a unui popor- numai c$nd
este pus +n "aloare de anume +mpre5urri istorice i condiii sociale.
Mn aforism spunea c moralitatea se sc<im. odat cu gradul de latitudine i cu situaia
geografic. Dar s6a "zut cum pe acelai grad de latitudine +n aceeai clim se dez"olt popoare
care au +nsuiri diferite- opuse c<iar i aceasta deoarece condiiile de clim- de configuraia
solului- precum i de ras- nu pot pro"oca nimic ele +nsele. %le nu sunt condiii suficiente pentru
dez"oltarea unei acti"iti de orice natur. Tot ce pot face ele este s dea o culoare local-
particular diferitelor tipuri de acti"itate omeneasc- +ndat de energia uman +mpins de
necesiti i condiii- +ncepe a se manifesta. De altfel- +n spatele condiiilor fizice de clim i de
configuraia solului- sunt ali factori puternici- car pun +n micare omul i determin caracterul i
mentalitatea popoarelor.
Clima, rasa, solul sunt factori care mprumut sufletului etnic numai suprafaa, aspectul
din afar, culoarea local. /u. aceast faad se manifest i lucreaz factori puternici(
istoriaK
condiiile sociale i economice- pe care dez"oltarea istoric a unui popor le impune
acestuia la fiecare pas.
Din aceste considerente- 4. Comte 7Drg<icescu D.- 9Din psi<ologia poporului rom$n:- %ditura
4l.atros- Aucureti- 1==- p. 5F8 prezint clima- rasa i condiiile fizice +n general ca factori statici ai
psi<ologiei etnice- iar istoria i condiiile sociale ca fiind ade"ratul element dinamic al ei.
Deci factorii fizici nu au o "aloare proprie dec$t funcie de factorii istorici i sociali.
Temperatura- compoziia aerului i 9starea de agitaie: a aerului sunt elemente foarte importante
care influeneaz modul de lucru i caracterul unui popor.
(eligia% Mrmrind istoria religioas a rilor- se constat c religia adoptat de un popor par
a fi +n aceeai msur un efect al modelelor de "aloare cultural e'istente anterior- precum i o
cauz a diferenelor culturale. ;n funcie de religie- popoarele prezint anumite "alori specifice
ale culturilor lor naionale- care consolideaz anumite modele de comportament n societate.
Dei aspectele religioase ale unui popor depesc graniele unei singure religii- totui- contiina
naional s6a format i pe .aza "alorilor religioase specifice.
)imba e componenta fundamental a tuturor culturilor umane- consecin a socia.ilitii
umane- atri.ut al grupului social- rezultat al necesitii +n"rii i transmiterii .aga5ului cultural.
,ulimea aspectelor- componentelor- corelaiilor- proprietilor i implicaiilor fac ca lim.a s
fie un element cultural multidimensional. $im+a este elementul ar+itrar intenional ce se nva
25
n procesul de socializare i culturalizare. #eflectarea cunotinelor i tradiiilor comune face ca
lim.a s de"in fora socializant ce creeaz legturile de simpatie i loialitate i promo"eaz
sensul identitii- omogenitii i unitii sociale- contri.uind astfel la formarea personalitii
indi"izilor i organizaiilor.
$im+a i identitatea naional sunt caracteristici statale eseniale.
/c<im.rile ling"istice reprezint at$t precedentul e"enimentelor sociale- c$t i potenialul
sc<im.rii percepiilor socio6culturale. Faptul c cea mai mare parte a culturii se transmite
ling"istic creeaz interdependena dintre lim. i cultur- accentu$nd importana lim.ii i
+ntrind ipoteza relati"itii ling"istice. Conform acestui concept lim.a e "aria.ila
interdependent dintre om i realitatea e'istent ce nu numai c reflect i determin realitatea
social- dar influeneaz c<iar posi.ilitile g$ndirii i comportamentul uman.
Iim.a contri.uie la dez"oltarea contiinei i personalitii umane. Fiind o important
resurs social- lim.a de"ine instrumentul de manipulare i control social.
*actori istorici i socio-economici Dez"oltarea contiinei i a personalitii depinde de
.ogia strilor interne- adic de "arietatea materialului psi<ic i de gradul lor de organizare i de
coeren. Contiina este un comple' +n "enic transformare. Coninutul contiinei este cules
din "iaa societii- +n care ea s6a format i s6a dez"oltat. Deci- contiina i +ntreaga cugetare
omeneasc sunt cu necesitate determinate de "iaa i atmosfera mediului social- +n care ea se
gsete i se manifest. Contiina este, de asemenea, rezultatul adaptrii omului la mediul
social. 2iaa sufleteasc este ecoul luntric- +n indi"izi- al "ieii sociale. Oi dac este ade"rat c
"iaa sufleteasc sau unitatea ei nu este altce"a dec$t reproducerea fidel a acti"itii sociale i a
modului cum aceasta este organizat- atunci- fr +ndoial- c inteligena i spiritul unui popor se
"or modela dup felul acti"itii sociale la care ia parte. ;ntr1ade"r- "oina i inteligena sunt
rezultatul modului de a lucra i de a cugeta. Desigur c- factorul determinant +n modul cum
lucreaz- cum g$ndete i cum cuget un popor +l reprezint +mpre5urrile i condiiile istorice ale
acelui popor. #elaiile sale cu popoarele "ecine- felul acestor relaii- "olumul i densitatea
societii- "ec<ile tradiii i instituii politice i sociale- pe care dez"oltarea sa istoric le6a
determinat la acest popor- sunt factori care <otrsc cu necesitate modul acti"itii sale sociale.
Dac contiina reproduce fidel ecoul "ieii istorice a naiunii- prin mi5locirea societii-
istoria este cea care furete i modeleaz mentalitatea i caracterul unui popor. %a determin
starea social- "iaa colecti" a unui popor- i acestea din urm se rsfr$ng +n indi"izi-
indi"idualiz$nd astfel "iaa colecti"- sufletul i contiina unui popor. Felul societii- modul de
"ia social i economic determin felul de a fi al sufletului prin mi5locirea creierului.
De asemenea- mrimea fizic i numeric a unei societi- statornicia i temeinicia
structurii ei- a instituiilor care organizeaz "iaa social reprezint factori care determin
caracterul i inteligena unui popor. ;ntinderea societi i statornicia instituiilor formeaz o
personalitate etnic puternic. De aici i ideea c sufletul unui popor este un produs exclusiv
istoric i social. 4ceast cone'iune de condiii particulare- proprii fiecrui popor +n parte- poate
fi considerat ca o contiin social e'tern- o.iecti"- din care decurg contiinele particulare.
;ntr6un cu"$nt- contiina naional nu e'ist dec$t +n contiina indi"izilorK +n sc<im. +ns-
condiiile i factorii contiinelor indi"iduale i- prin urmare- ai contiinei etnice sunt +n primul
r$nd sociale.
%'ist o sum de tre.uine comune la toi indi"izii umani. /atisfacerea lor are +ns loc +n
modaliti diferite +n funcie de condiii naturale- istorice- sociale- economice i spirituale.
4ceasta +nseamn c acelai suflet uman se rsfr$nge +ntr6o infinitate de tipuri culturale.
#spunsul dat de om la tre.uinele sale reprezint calea de adaptare la mediu i de stp$nire a
acestuia prin reprezentrile i noiunile sale care nu sunt anulate odat cu dispariia indi"idului-
ci sunt preluate de generaiile urmtoare. /e constituie astfel- o e'perien i o acumulare
cultural transmis de la o generaie la alta.
Diferena +ntre naiuni decurge- deci- i din formele de satisfacere a cerinelor concretizate
+n producii materiale i spirituale. Dez"oltarea politic- 5uridic- literar- artistic- religioas-
filosofic reproduc- +n ultim instan- structura economic a societii. Formele cele mai
2
a.stractizate ale contiinei sociale se dez"olt pe un capital de idei- de simire i de "alori-
preluat de la etapele istorice precedente. Contiina social are un rol deose.it de acti" +n
procesul transformrilor din societate.
:aiunile i recunosc identitatea prin culturile naionale pe care le produc. Iumea proprie
de "alori a culturii naionale este o component "ital a su.iectului naional i o e'presie
sintetic prin intermediul creia se afirm personalitatea naiunilor +n ta.loul umanitii. +n
fizionomia unei culturi naionale descoperim imaginea caracteristic a naiunii care a
produs-o%
4"$nd funcia de a reprezenta identitatea naional- semnificaia distincti" a culturii
rezid +n faptul c ea +nsumeaz actele creatoare ale naiunii +n sfera "alorilor. Cultura este
concomitent o e,presie a naiunii i un factor constitutiv al e,istenei sale istorice%
Cultura naional poate fi definit i ca factorul ce asigur legturile moleculare ale
oricrui organism naional- liantul ce asigur unificarea celor dou componente( economia i
statul unitar.
*ntre naiune i cultur exist o coinciden sau congruen, n aceeai msur n care
exist i motive pentru separarea celor dou concepte.
* naiune poate s conin c$te"a culturi i- totodat- o cultur poate fi prezent +n mai
multe naiuni. Cunoscut este faptul c- o naiune care conine dou sau mai multe culturi are
puin putere de unitate i pare puin pro.a.il s supra"ieuiasc.
;n spri5inul congruenei +ntre naiune i cultur se +nscrie i modul de definire a celor dou
concepte +n termenii unor "aria.ile similare. 1stfel, varia+ilele asociate cu naiunea i cultura
sunt7 geografia, economia, educaia, rasa, lim+a, istoria, socialul.
!dentitatea naional este atri.utul culturilor moderne naionale care dez"olt un nucleu
etnic. 9/pecificul naional: este mai mult dec$t fondul etnic al poporului- el 9este un cadru
congenital- care nu se capt- nici nu se pierde:- dei 9garania originalitii noastre
fundamental st +n factorul etnic:

7Clinescu 3.- 9!storia literaturii rom$ne de la origini p$n +n prezent:-
%diia a !!6 a re"zut i adugit- ediie i prefa de 4le'andru &iru- %ditura ,iner"a- Aucureti- 1=02- p. =)38.
Deci- cultura se edific pe un fundament etnic care6i asigur specificitatea- fr +ns a i6o
furniza direct. Factorul etnic fiind structura interioar a culturii- +nseamn istorie specific
acumulat +n tradiii i sisteme de atitudini fa de lume- lim. i monumentele ei literare-
matricea stilistic etc..
2.2. Congru#n"a ,ntr# &ultura na"onal$ % &ultura organ!a"lor
Cultura na"onal$ #3t# 3ur3$ % #D*r#3# at8t a ,#ntt$" na"onal# &8t % a &ultur
organ!a"lor.
Cultura organizaiei a fost pri"it mult timp ca un atri.ut al organizaiei sau ca o funcie a
managementului care poate fi creat i manipulat dar negli5at din punctul de "edere al
conte'tului +n care apare- se formeaz i se manifest- precum i al sursei de origine.
;n ultimii cincisprezece ani- managerii i cercettorii au recunoscut o cretere a importanei
culturii organizaiei su. influena at$t a socializrii- c$t i a proceselor de adaptare la sc<im.rile
cerute de mediul concurenial.
Despre cultura organizaiei s6a spus c ar fi similar culturii naionale- adic +i are
9originea +n istorie- mituri- eroi- semne i sim.oluri- e"olueaz +n 5urul "alorilor motenite de
organizaie de la generaiile +naintae- creeaz acelai tip de su.contient colecti" i influeneaz
+n mod critic a.ilitatea sistemului de a se sc<im.a: 7>uu C. 4.- 9Cultur organizaional i transfer de
te<nologie:- %ditura %conomic- Aucureti- 1===- p. =)8.
2)
&e de alt parte- muli manageri- pun$nd pe primul plan cultura organizaiei- cred c
aceasta reduce- terge sau anuleaz influenele culturii naionale. %i presupun c anga5aii unei
organizaii sunt mai asemntori dec$t diferii- c<iar dac ei sunt din ri diferite.
Desigur c e'ist i o 5ustificare pentru asemnrile sau deose.irile indi"iduale sau de
grup- dar pentru o analiz eficient a culturii unei organizaii- tre.uie s se +nceap cu trsturile
naionale ca +ntreg i apoi- +n acord cu acestea- ar urma caracteristicile organizaionale.
>ofstede prin studiul su rspunde la +ntre.area 9cultura organizaie terge sau cel puin
diminueaz cultura naional U: 7>ofstede 3.- /anders 3.- 9,easuring organizational cultures( a Dualitati"e
and Duantitati"e studG across t?entG casesV- 4dministrati"e /cience SuarterlG- 1==F- pp. 206318. #spunsul a
fost nu. ;n concluzie- anga5aii i managerii aduc etnicitatea lor la locul de munc. >ofstede a
gsit diferene culturale semnificati"e +n cadrul unei singure organizaii multinaionale. ;n acord
cu studiul su- cultura naional a e'plicat 5FW din diferenele +ntre anga5ai- +n legtur cu
atitudinile i comportamentul lor. Cultura naional a e'plicat mai multe diferene dec$t au
e"ideniat la un loc( "$rsta- profesiunea i se'ul.
Cu toate acestea- >ofstede i colecti"ul aduc +n discuie faptul c latura cultural naional
i organizaional deri" din surse diferite. ;n "iziunea lor- cultura naional cuprinde un 33t#-
,# 9alor primare formate la +nceputul "ieii +n cadrul familiei i prin alte mecanisme sociale
care opereaz de la +nceputul copilriei- iar cultura organizaiei se .azeaz pe *ra&t& ,# -un&$
+nsuite +n organizaie- +n special prin intermediul unor procese sociale- care acioneaz mai
t$rziu +n "iaa indi"idului- i mai puin pe "alori specifice ce se pot sta.ili la ni"el organizaional.
Dimensiunile culturii organizaiei- care deri" din practicile de munc- fac distincie mai mare
+ntre cele 2F de organizaii analizate dec$t "alorile naionale care se .azeaz pe o colecie de
sentimente a.stracte i difuze care se regsesc +n diferite "alori ale indi"idului.
Descoperirile fcute sunt reluate +n alte studii +n 1==3- studii care e'plic cone,iunile
e,istente ntre cultura naional i cultura organizaiei pe o cale empiric.
4stfel- autorii concluzioneaz c dimensiunea cultural naional poate a"ea influene
asupra culturii unei organizaii- dar oarecum fr prea mare efect i- doar- +n anumite domenii ale
organizaiei. Totui- ei "d o legtur destul de sla. +ntre practicile de munc organizaionale i
"alorile naionale- argument$nd c dimensiunea cultural naional se .azeaz pe o colecie de
sentimente a.stracte i difuze care se regsesc +n diferite "alori ale indi"idului- +n timp ce
dimensiunea cultural organizaional este definit de un set de practici de munc 7+nsuite mai
t$rziu8 +n "ia i care au cone'iuni mult mai e'plicite cu o serie de funcii organizaionale
specifice.
;n timp ce >ofstede i cola.oratorii lui sunt de prere c e'ist o separare +ntre cultura
naional i cea a organizaiei- totui Iaurent 7!onescu 3<. 3<.- 9Dimensiunile culturale ale
managementului:- %ditura %conomic- Aucureti- 1==- pp. 2F362F58 a descoperit diferene mai pronunate
+ntre anga5aii strini care lucrau +n aceleai organizaii multinaionale- dec$t +ntre anga5aii care
lucrau +n organizaiile lor nati"e.
Ia fel ca i +n cazul studiului lui >ofstede- s6a constatat c- nu numai c nu diminueaz i
nu anuleaz diferenele naionale- ci dimpotri"- cultura organizaiei le menine i le sporete%
;ntre.area care apare +n mod logic este 9De ce cultura organizaiei poate spori diferenele
culturale naionaleU:. Cum nici managerii i nici cercettorii nu cunosc rspunsul- s6a presupus
c- pro.a.il- constr$ngerea la care sunt supui anga5aii de a se conforma unei culturii proprii
organizaiei +n care lucreaz- +i determin pe acetia s se +ntoarc cu mai mult for spre
propria lor identitate naional. /6a mai afirmat- de asemenea- c +n noi oamenii- s6a culti"at i
cimentat- p$n la maturitate- cultura noastr naional i c aceasta nu poate fi tears de nici o
for e'tern. Desigur c- oamenii sunt influenai i presai- +n afara culturii organizaiei- i de
alte fore care nu permit totui nici unei alte "aria.ile s tearg sau s diminueze "alorile
culturale naionale. *ricum- fr nici o am.iguitate- dar ine'plica.il +n acelai timp- oric$t de
parado'al ar prea- concluzia este c anga-aii i menin sau i sporesc diferenele culturale
specifice naionale, atunci cnd sunt plasai ntr-o organizaie multinaional%
20
R#la"a ,ntr# &ultura organ!a"# % &ultura na"onal$ nu #3t# o r#la"# ,# ,#nttat#
&o-*l#t$. C#l# ,ou$ &on&#*t# 3# a(l$ .ntrBun ra*ort ,# &ongru#n"$.
F#no-#n#l#; altele dec$t cel de formare i constituire al culturii- care indic faptul c
fondatorii i liderii unei organizaii aparin unei culturi naionale- +n care sunt integrai- "alid$nd
astfel e'istena unor influene +n du.lu sens( dinspre cultura naional spre cultura organizaiei
respecti" dinspre cultura organizaiei spre cultura naional- ce poate fi adus +n spri5inul noiunii
de congruen sunt(
ambele noiuni au fost definite prin intermediul unor variabile similare( credine-
"alori- percepii- sim.oluri- eroi- lim.a- atitudini- conduit- mod de "ia-
comunicare- educaie- timp i spaiu- etc.;
convingerile naionale i convingerile organizaionale se influeneaz reciprocK
sistemul de valori ale organizaiei interfereaz cu sistemul de valori sociale
generaleK
modelele culturilor influeneaz modul n care oamenii percep realitate. Deci-
modul de percepie a realitii anga3ailor dintr)o organizaie i are sursa n
modul general de percepie al oamenilor din societatea respectiv- +n care acetia
au crescut i s6au formatK
anumite atitudini naionale privind practicile de cretere a copiilor sunt
compara+ile cu practicile de management al societilor occidentale precum
<ermania, 1nglia i =1. /pre e'emplu- +n 3ermania totul este directi" i
autoritar- ceea ce reprezint principala surs de socializare. 4cest comportament
este compara.il cu practicile de management directi"e i autoritare. ;n 4nglia-
mama 5oac un rol mai important +n practicile pri"ind creterea copiilor i- ca atare-
practicile de management sunt mult mai proiecti"e i tind spre pre"enirea unei
competiii desc<ise. ;n /M4- copii au o li.ertate considera.il- li.ertate care se
manifest i +n practicile de management prin faptul c- +n cadrul organizaiilor- se
pune accent pe "aloarea indi"idual. Ia fel se +nt$mpl i +n Haponia( practicile de
cretere a copilului- care accentueaz prote5area i conformismul- sunt compara.ile
cu anga5area pe "ia i ela.orarea deciziilor +n grup +n organizaii.
Dup opinia noastr- cultura naional reprezint cel puin sursa e,istenei culturilor
organizaionale, fie i numai pentru faptul c, le furnizeaz acestora .materialul/ cultural
fr de care nici o organizaiei nu ar e,ista% %ste "or.a despre mem.rii organizaiei- acei
oameni purttori i creatori de cultur. Fiecare societate i epoc se caracterizeaz printr6o
anumit cultur- care se reflect +n cultura organizaiilor.
!dentificarea culturii naionale ca surs a culturii organizaiilor poate s ofere importante
ci de analiz a relaiilor generate i de utilizare a datelor colecionate +n "ederea +nelegerii a
ceea ce este semnificati" +n cadrul proceselor i structurilor cogniti"e utilizate de anga5ai
7manageri sau nu8 +ntr6un anumit tip de cultur i- ulterior- de a folosi aceste elemente- +n relaie
cu o serie de aspecte culturale- +n scopul creterii eficacitii organizaiilor.
2.'. I!9oar#l# 3tor&# al# &ara&t#r3t&lor &ulturlor organ!a"onal# ,n
Ro-8na
0azele culturii organizaiei sunt date de culturile naionale- indiferent de tipul de
organizaie. *rganizaiile e'ist dintr6o cultur6mam 7cultura naional8 i multe din
caracteristicile lor sunt deri"ate din prezumiile culturii naionale. 4stfel- spre e'emplu- spiritul
2=
5aponez +n munc +i are rdcinile +n tradiiile 5aponeze. ;n acelai timp- anumite trsturi
naionale ale unor ri asiatice se consider c +i au rdcinile +n cultura orezului.
%rsturile caracteristice culturii organizaiilor din 'omnia sunt rezultatul etapelor
istorice de furire a sufletului i caracterului poporului romn. /e poate spune c- psi<ologia
unui popor este rezultatul a trei serii de cauze(
6 elementele etnice primordialeK
6 +mpre5urrile istorice i sociale- +n care aceste elemente etnice au tre.uit s se
contopeasc i +n care poporul- ce a rezultat din contopirea lor- a tre.uit s creasc i s
se dez"olteK
6 condiiile i +mpre5urrile istorice i sociale actuale- care +mprumut sufletului etnic
culoarea actualitii.
De asemenea- fiecare epoc se caracterizeaz printr6o anumit cultur reflectat- mai ales-
+n cultura organizaiilor de afaceri.
&utem afirma c- numai prin cercetarea originii i e"oluiei spiritului rom$nesc se poate
determina i e'plica starea de fapt +n care se gsete i se materializeaz astzi mentalitatea i
caracterul rom$nesc- inclusi" starea +n care se afl organizaiile rom$neti.
&entru cercetarea condiiilor actuale ale mentalitii i caracterului poporului rom$n poate
c a5unge o.ser"area fidel a condiiilor sale economice i a +mpre5urrilor sociale- politice i
culturale prin care acesta trece.
;n sc<im.- +n "ederea cercetrii originii i e"oluiei poporului rom$n apelarea la luminile
istoriei pare a fi singura cale. !nformaiile oferite de istorie- +n actualul su stadiu de dez"oltare-
"or fi utilizate aa cum sunt gsite- fr a prezenta i contro"ersele istoriei legate de anumite
e"enimente. Faptele i e"enimentele istorice i actuale "or fi culese +n mod o.iecti"- aa cum
sunt reinute de societate.
/c<iat +n trsturile ei cele mai de .az- fizionomia sufletului rom$nesc de prin "eacul al
T 1 lea era urmtoarea( popor de pstori i mai puin de plugari- cu o "oin de fier- impulsi"-
+ncp$nat- adesea stp$n pe sine- adesea nestatornic- sc<im.toare- rom$nii erau cruzi i
"ioleni- cura5oi- perfizi- "icleni- farnici- puin oneti +n afaceri- nepstori fa de moarte i
+nsufleii de spiritul de li.ertate i de neat$rnare 7Drg<icescu D.- 9Din psi<ologia poporului rom$n:-
%ditura 4l.atros- Aucureti- 1==- p. 2F8. Disciplinai i organizai sau lipsii de disciplin i anar<ici-
dup +mpre5urri- am.ele porniri erau sdite +n sufletul nostru de la popoare etnice diferite.
Cu o inteligen "ioaie i +ndrznea- imaginaia rom$nilor era acti"- "ie- e'u.erant-
poetic i feeric. Dei adesea cruzi i "ioleni- rom$nii erau i .ine"oitori i plini de simpatie.
4cest portret poate fi completat cu formalismul gol- superficial al credinei lor religioase- dar i
cu credina ad$nc i neclintit +n nemurirea sufletului. Format din materialele .rute ale
psi<ologiei etnice ale poporului rom$n- simplu iz"or al +nsuirilor psi<ologice ce tre.uie s
formeze coninutul sufletului neamului rom$nesc- acest portret este doar o sc<i- un mi5loc de
orientare.
;n 9Descrierea ,odo"ei: 71)18- Dimitrie Cantemir scria( 9;n nra"urile moldo"enilor- +n
afar de credina cea ade"rat i ospeie- nu gsim prea lesne ce"a ce am putea luda:- X.:Din
toate cusururile o.inuite i pe la ceilali oameni- au i moldo"enii- dac nu prea multe- totui
nici prea puine. Nra"urile .une sunt rare la ei:. Ia D. Cantemir- negustori i ranii moldo"eni
nu se .ucur de prea mult credit( 9Negutorii strini X au apucat +n m$n- din pricina tr$nd"iei
alor notri- toat negutoria ,oldo"ei:. 9Rranii moldo"eni X la munc sunt foarte lenei i
tr$nda"i. Nu se +ngri5esc s do.$ndeasc prin munc ceea ce ar putea s ai.- ci se mulumesc s
adune numai at$t c$t le tre.uie lor o "reme de un anK de aceea- c$nd "ine "reun an neroditor sau
c$nd o n"lire a dumanului +i +mpiedic s secere- sunt +n prime5die s moar de foame:.
Natura i6a a5utat din plin pe rom$ni s ai. idei clare- generale- dar i6a i determinat s nu
triasc dec$t la suprafaa i din suprafaa lucrurilor. 4stfel c- acti"itatea rom$nului este
superficial i puin profund. Ienea poporului rom$ne este pro"er.ial 7Cioran %.- 9,on paGs:-
%ditura >umanitas- Aucureti- 1==- p. 328.
3F
De asemenea- lenea poporului rom$n era cauzat de faptul c- rom$nii nu a"eau de ce s
munceasc mai mult dec$t le era necesar s supra"ieuiasc- pentru c ar fi lucrat pentru alii
7!orga N.- 9!storia rom$nilor prin cltori:- %ditura %minescu- Aucureti- 1==0- pp. 5F265F38.
Caracterul i temperamentul rom$nilor- din cauza contrastelor din mediul fizic am.iant- nu
a rmas unilateral. Firea rom$nului se prezint su. mai multe fee- funcie de sc<im.rile climei
i atmosferei +ncon5urtoare i cu tendina de a fi ameliorat totui de influenele climei i
atmosferei de "ar. De aceea- superficialitatea spiritului rom$n i imaginaia sunt completate
adesea prin reflecii i meditaii. Contrastele i caractere de tranziie- lips de continuitate i
modestia de proporii- sunt trsturile spaiului geografic pe care triesc rom$nii. Cu aceste
trsturi i caractere- poziia geografic a #om$niei a dez"oltat mai mult +nsuirile pasi"e ale
rom$nilor- pstr$ndu6le ascunse pe cele acti"e.
Ia 5umtatea secolului al T!T6lea- rom$ni erau egoiti- dezorganizai i dez.inai 7Alcescu
N.- 9/crieri alese:- %ditura ,iner"a- Aucureti- 1=)3- p.018
Caracterizai printr6un egoism profund- imorali i cu o lcomie de c$tig cu orice mi5loace-
%minescu sintetiza astfel situaia poporului rom$n( 9Ca la noi la nimenea:. &reciz$nd c- acest
pro"er. este rezultatul unei dureroase istorii- +n cursul creia poporul nostru- i6a pierdut orice
speran de mai .ine- astfel c ia lucrurile aa cum sunt.
D. Drg<icescu caracterizeaz astfel poporul rom$n( 9are o inteligen i o +nc<ipuire
"ioaie- istea- dar un caracter moale- sla. i sc<im.tor:. 9&rudena dincolo de margini- calculul
urmrilor- r.darea- +ngduina i modestia timid- cuminenia pacinic sunt +nsuiri pe care
+mpre5urrile istorice le impuser i le dez"oltar la rom$ni- p$n la o margine e'trem- care-
dup prerea unora- se +n"ecinete cu laitatea: 7Drg<icescu D.- 9Din psi<ologia poporului rom$n:-
%ditura 4l.atros- Aucureti- 1==- p. 1FF- 3458.
Mna din trsturile negati"e ale rom$nilor- dup prerea lui , %minescu- cel mai mare
naionalist rom$n- este stilul imitati" puternic- referindu6se la importurile din *ccident 7Hunii
corupi8 i lipsa cura5ului susinerii propriilor preri. De aceeai prere este i C. #dulescu6
,otru care i6a sintetizat credinele despre rom$ni astfel( 9N6a"em cura5ul prerilor noastre-X.. -
dar suntem poporul cel mai suscepti.ilX.:K 9!mitm ca oile faptele din 5urul nostru:.
Cioran e"ideniaz unele trsturi ale rom$nilor "izi.ile i astzi( scepticismul- .lazarea-
lipsa unei dorine reale de sc<im.are- dispreul rom$nilor pentru propria ar- lipsa de orgoliu
naional 7Cioran %.- 9/ingurtate i destin:- %ditura >umanitas- Aucureti- 1==1- pp. 23F62F8.
Tolerana rom$nilor este considerat c$nd un defect 7%. Cioran8- c$nd o calitate 7,.
%liade8.
&e la 1=2)- rom$nii erau caracterizai tot ca un popor rural- lipsit de contiinciozitate-
muncind +n mod superficial i doar pentru acoperirea ne"oilor personale.
Cel care a caracterizat cel mai .ine psi<ologia poporul rom$n din perioada inter.elic a
fost C. #dulescu6,otru. %l a insistat asupra ideii c progresul rom$nilor este legat nemi5locit de
munc- aceasta fiind calea de anulare a multora din trsturile negati"e ale rom$nilor- precum(
lenea- minciuna- orgoliu- indisciplina- necinstea- corupia- nepsarea- lipsa de cura5- munca +n
salturi. !dee care este "ia.il i +n prezent- +n mileniul trei.
Dintre trsturile poziti"e ale rom$nilor identific( ortodo'ismul- optimismul- lipsa de
team de moarte i de rz.oi. Compar$nd sufletul rom$nesc rural cu cel ur.an- C. #dulescu6
,otru a5unge la concluzia c "alorile rurale ar fi determinante pentru psi<icul rom$nilor.
;n perioada inter.elic- #om$nia era 9un organism m$ncat de .oli luntrice: 7Constantiniu
Fl.- 9* istorie sincer a popurului rom$n:- %ditura Mni"ers %nciclopedic- Aucureti- 1==0- p. 31=8.
Dei economia +nregistrase un progres nota.il- totui- societile rom$neti erau
caracterizate prin e'istena .aciului i a pec<eului. De aceste caracteristici afacerile
rom$neti nu au scpat nici +n prezent- .a dimpotri"- se constat o cretere +n mas a
fenomenului gener$nd plaga social care este corupia. /6ar putea spune- +n urma studiilor fcute
de sociologii rom$ni- c trsturile negati"e ale poporului rom$n se manifest cu o mai mare
pregnan +n perioada de dup 1==F.
31
!nteresant- +n ceea ce pri"ete trsturile rom$nilor- este un studiu realizat +n 1== de D.
Catan i 4. Catan. 7Catan 4l.- Catan D.- 9,atricea cultural a rom$nilor din perspecti"a managementului
modern: 7!8- +n 9Tri.una %conomic: nr. 42P1==- p. 18.
;n eforturile lor de realizare a unei 9matrici culturale: a rom$nilor- identific urmtoarele
caracteristici culturale pozitive ale romnilor( .untatea- religiozitatea- dragostea pentru frumos-
fatalismul- puterea de a suporta- eroismul- asimilarea rapid a influenelor strine- inteligena-
umorul- adapta.ilitatea- ospitalitatea- omenia- prietenia- modestia- tolerana. &rintre trsturile
negative identificate la romni pot fi enumerate( pasi"itatea- timiditatea- nepsarea- indisciplina-
lipsa de cura5- munca +n salturi.
;n ceea ce pri"ete religia la rom$ni- %minescu afirma c- dac eram catolici am fi fost pe o
treapt mai +nalt de ci"ilizaie. %. Cioran este de prere c- defectele de e"oluie a #om$niei nu
sunt de natur religioas(: XDac nu ne6am micat at$ta timp- de "in nu este ortodo'ia( suntem
noi:.
&entru D. Drg<icescu religia rom$nilor este puin dez"oltat i- ca atare- .enefic datorit
lipsei fanatismului i persecuiilor religioase. ;n acest sens- afirma 9Xdac religiozitate
rom$nilor este lipsit de un temei mistic i metafizicK dac ea se reduce la un ritual i la un cult
cu des"$rire superficial- la un formalism or.- nu este mai puin ade"rat c acest ru are partea
sa netgduit de .ine( lipsa acelui fanatism i a certurilor i persecuiilor religioase- care
cltinar i duser la marginile pieirii societile din %uropa occidental:. Totui- religia pentru
rom$ni a +nsemnat una din modalitile de pstrare a fiinei naionale.
%"ident c- trsturile naionale ale rom$nilor sunt rezultatul e"oluiei timp de secole i al
interaciunii cu alte popoare- respecti" al contri.uiilor etnice succesi"e la care a fost supus
poporul rom$n. %ste ade"rat c fizionomia unui popor rezult din +m.inarea +nsuirilor
strmoilor lui- dar tre.uie s se in seama de condiiile momentului- de +mpre5urrile sociale-
economice i istorice ale perioadei. 4stfel- +n #om$nia se poate constata o difereniere
geografic a culturii- la ni"elul pro"inciilor istorice. ;n urma influenelor din partea *ccidentului-
Transil"ania i Aanatul au +nregistrat un a"$nt economic deose.it fa de celelalte pro"incii
rom$neti. Cert este c- i +n prezent- se perpetueaz aceast diferen economic +ntre regiunile
rii.
Cert este c- diferenele dintre pro"inciile istorice rom$neti nu tre.uie minimalizate- nici
ca dez"oltare economic- dar nici ca mentalitate. Datorit contactului cu "alorile occidentale-
interferenele culturale au fost mai profunde fa de restul pro"inciilor rom$neti- cu e'cepia
Do.rogei. &utem afirma c- sunt e"idente diferenele +ntre caracterul rom$nilor din Transil"ania
i Aanat i restul locuitorilor din celelalte teritorii rom$neti.
!nfluenele so"ietice "in- timp de mai muli ani 71=44 1 1=0=8- s scoat la i"eal i s
perpetueze anumite trsturi- at$t poziti"e- c$t i negati"e ale mentalitii i caracterului
poporului rom$n- trsturi- +n mare parte- prezente i astzi +n sufletul rom$nilor.
4preciem +ns c- dincolo de prerile diferite ale unor autori- pot fi desprinse unele
trsturi poziti"e i negati"e ale rom$nilor- trsturi ce tre.uie s fie considerate in$ndu6se cont
de conte'tul epocii care le6au influenat. De asemenea- opiniile prezentate cu pri"ire la trsturile
rom$nilor- tre.uie +ncadrate i ele +n conte'tul epocii. 4ceste trsturi e'ist +ns- indiferent de
polemicile create +n 5urul lor- ele sunt prezente- "izi.ile fiind +n atitudinile i comportamentele
rom$nilor- uneori c<iar independent de regimul politic. De aceea- ignorarea acestor trsturi nu
poate contri.ui la depirea crizei +n care- noi rom$nii- ne aflm.
/untem de prere c- trsturile naionale sunt relativ sta+ile n timp. 4stfel- religiozitatea-
tolerana- inteligena- ospitalitatea- umorul sunt printre trsturile poziti"e ale rom$nilor aflate
dup primul strat etnic i pstrate de6a lungul "eacurilor p$n +n prezent. Desigur- spre "enica
noastr tristee- am pstrate i multe din trsturile negati"e ale fizionomiei poporului rom$n(
munca +n salturi- corupia- dez.inarea- pasi"itatea- spiritul retoric i spiritul .at5ocoritor al satirei-
dispreul pentru propria ar- spiritul imitati"- tendina de a +ncepe greu ce"a i de a renuna
foarte uor. Dei pe unele din aceste trsturi ar tre.ui s le pri"im uor nuanat- toate sunt
32
trsturi culturale naionale care influeneaz i determin anumite tipuri de culturi ale
organizaiilor de afaceri.
;n prezent- una din problemele cu impact asupra culturii firmelor romneti este
fenomenul corupiei- care a cunoscut o dez"oltare e'plozi" +n toate rile foste comuniste- nu
numai +n #om$nia.
De asemenea- mentalitatea populist 1 egalitarist predomin +nc +n r$ndul rom+nilor de
peste 4F de ani. 2alori- o.iceiuri- rituri i ritualuri magico6religioase- superstiii i credine
populare str"ec<i sunt +nc "ii i readuc +n actualitate imagini i sim.oluri din timpuri
imemoriale. /atul- Aiserica *rtodo' sau Casa +i pstreaz +nc pentru rom$ni semnificaia de
a'is mundi- eroii neamului sunt +nc "ii +n memoria colecti" ca surs de inspiraie pentru noi
creaii- iar legenda i mitul fac parte din cotidian.
/tudiile +ntreprinse dup 1==F au prezentat drept concluzii( meninerea "alorilor rurale-
importana ridicat acordat familiei- sporirea influenei .isericii 7,iron ,.- 9Comportamentul
consumatorului 1 e"oluie- determinani- realiti i perspecti"e:- %ditura 4II- Aucureti- 1==- pp. 35638.
Dar aa cum societatea rom$neasc s6a adaptat de6a lungul istoriei i su. turci- fanarioi-
imperiali etc- aa s6a adaptat i su. comunism. De aceea- este prematur acum s asimileze
noiuni i "alori de tipul cura5- consec"en- cinste- corectitudine- caracter- mai ales c- produsele
culturale "ec<i continu s e'iste.
&e plan politic i economic %uropa de"ine tot mai mult o pro.lem la ordinea zilei.
!ntegrarea #om$niei +n structurile europene i euroatlantice constituie un imperati" naional- dar
i un su.iect la mod printre politicieni- economiti- istorici- sociologi etc.. !ntegrarea #om$niei
+n Mniunea %uropean este susinut +n special de tineri. !ntegrarea european presupune o
.ogie comun- un patrimoniu colecti" la care se particip +n mod selecti"- dar fr nici un fel
de o.stacole- comple'e sau pre5udeci. 4stfel c se tinde spre o cultur i ci"ilizaie construite
+mpreun plec$nd de la diferenele e'istente +n rile %uropei. 4sta +nseamn c eti tu +nsui i
european +n acelai timp. 4dic- rom$n i european.
%oate aceste elemente i trsturi ale culturii naionale se regsesc prin oameni, purttori
de cultur, n cadrul fiecrei organizaii, su+ diferite forme de manifestare, vizi+ile sau
invizi+ile, formnd, alturi de ale elemente aprute i dezvoltate n cadrul organizaional
specific, cultura organizaiei.
Chiar dac multe tradiii i valori i)au pierdut credi+ilitatea dup cderea vechiului
sistem, unele pot constitui punctul de plecare n transformarea culturii naionale i
organizaionale- deoarece- +n prezent- multe culturi ale organizaiilor rom$neti nu mai
corespund din multe puncte de "edere.
Transformarea culturilor organizaiilor de afaceri reprezint o component a sc<im.rii
necesare depirii perioadei de tranziie i- +n acelai timp- fr transformarea culturilor
organizaionale nu este posi.il sc<im.area.
;n decursul anului 1==)- C%,4TT /.4. a ela.orat un studiu asupra culturii
organizaionale +n #om$nia- finanat de Mniunea %uropean- din fondurile &rogramului &>4#%-
+n cadrul programului #%&%D%. #ezultatele cercetrii efectuate asupra unui eantion de 25 de
+ntreprinderi 7cu minimum 21 de salariai i cifra de afaceri nenul8 i 2F41 de persoane- pe .aza
unui c<estionar format din = de +ntre.ri +n afara celor de identificare- au fost sintetizate +ntr6o
lucrare de referin 7,ereu C.- 7coordonator8- 9Culturi organizaionale +n spaiul rom$nesc:- %ditura %'pert-
Aucureti- 1==0- p. 1108.
;n respecti"ul studiu s6a +ncercat identificarea aspectelor dominante la ni"elul spaiului
organizaional rom$nesc. &rin studierea at$t a "alorilor i atitudinilor generale ale salariailor- c$t
33
i a "alorilor i practicilor comportamentale ale +ntreprinderilor rom$neti- s6a conturat e'istena
a cinci culturi organizaionale dominante(
cultura paternalist-colectivist1
cultura profesional individualist1
cultura modern-participativ1
cultura de tip colectivist1
cultura de reacie%
4ceste cinci tipuri de culturii organizaionale din #om$nia pot fi grupate astfel(
culturi rigide- care cuprind culturi de tip paternalist6colecti"iste i culturi de
tip colecti"istK
culturi n transformare 7culturi de tip reacie8K
culturi fluide 2tinere3- care includ culturi profesional6indi"idualiste i
culturi modern6participati"e.
Culturile rigide specifice marilor firme comerciale- puternic conser"atoare- colecti"iste
sunt caracterizate prin(
6 "alori- norme i comportamente asemntoare cu cele dinainte de 1=0=K
6 impactul negati" asupra atragerii in"estitorilor striniK
6 a.sena spiritului +ntreprinztorK
6 lipsa de orientare pe piaK
6 lipsa de moti"areK
6 dificultile de comunicare +ntre compartimentele firmelor etc..
Culturile aflate n transformare sunt cel mai des +nt$lnite +n #om$nia. %le se
fundamenteaz pe elemente culturale "ec<i- dez"olt$ndu6se pe altele noi aprute datorit
condiiilor generate de noul mediu.
;n cadrul celor mai multe firme comerciale- care funcionau +n momentul re"oluiei-
tranziia la economia de pia a produs dou fenomene concomitente(
&on(l&t#l# .ntr# 3u7&ultur 7+ntre su.cultura managerial i su.cultura salariailor-
+ntre cultura celor tineri i cultura celor +n "$rst etc.8 generate de necesitate
sc<im.rii culturii organizaionaleK
r#a&"l# (a"$ ,# -#,u- ca urmare a presiunilor e'terne pentru sc<im.are.
Cert este c- +n cadrul respecti"elor firme se manifest un proces de aculturaie 7contactul
permanent a dou culturi8- respecti" de integrare- asimilare- respingere- marginalizare 7prsirea
culturii originare- fr adoptarea noii culturi dominante8- fie datorit sc<im.rii proprietarilor ca
urmare a unor ac<iziii de afaceri sau pri din afaceri- sau fuziunii- fie datorit procesului de
sc<im.are a culturii organizaionale- sc<im.are cerut de necesitatea adaptrii la mediu +n
"ederea supra"ieuirii.
Culturile fluide 2tinere3 sunt caracteristice firmelor aprute dup 1==F. De regul- acestea
sunt firme mici- orientate spre pia- +n care se pune pro.lema reuitei +n afaceri indiferent de
riscul e'istent- +ns pe .aza profesionalismului i competenei. &rofitul- disciplina i calitatea
relaioneaz direct cu munca .ine fcut i puternic moti"at. ;n cadrul acestor firme- predomin
normele comportamentale informale- iar influena managerului i a proprietarului este ma5or.
34
CAP '. Cultura a(a&#rlor ) *art# nt#grat$ a &ultur organ!a"onal#
3.1. Definirea conceptului de cultur a afacerilor
3.2. %lementele componente i tipologii ale culturii afacerilor
3.3. Factori care influeneaz cultura afacerilor
3.4. &arametrii de caracterizare ai culturii afacerilor.
35
CAP '. Cultura a(a&#rlor ) *art# nt#grat$ a &ultur organ!a"onal#
A(a&#r#a 1 organizaie profita.il 1 reprezint instituia ma5or a sferei economice i rolul
ei c<eie este de a produce .unuri i ser"icii necesare pentru a menine un anumit standard +n
societate. ;n societile orientate spre economia de pia- organizaiile de afaceri concureaz
unele cu altele pentru a satisface ne"oile i cerinele consumatorilor. ;n principal- ceea ce
difereniaz organizaiile unele de altele- sunt o.iecti"ele. 4semenea o.iecti"e se sc<im.- de la
o perioad la alta- pentru aceeai organizaie +n funcie de anumite condiii ale mediului +n care
ele acioneaz. Dispun$nd de un plan- de resurse umane- materiale i financiare- precum i de o
ec<ip de manageri eficieni- orice organizaie +i poate atinge o.iecti"ele.
#aiunea- scopul e'istenei organizaiilor de afaceri const- +n o.inerea de c$tiguri c$t
mai mari- +ntr6un timp c$t mai scurt. *menirea are +ns i alte ne"oi dec$t cele satisfcute prin
mrfuri i ser"icii. *rganizaiile "in s satisfac aceste ne"oi- fie direct- fie indirect. 4stfel c- de
cur$nd- eficacitatea organizaiilor nu se mai msura +n termeni de performan economic- ci +n
termeni de performan economico6social.
;n principal- dei sunt pri"ite de foarte muli oameni ca un ru necesar- organizaiile de
afaceri sunt creatoare de locuri de munc- gener$nd astfel creteri economice. ;n prezent-
organizaiile de afaceri se lupt cu mediul economic pentru a se adapta +n mod corespunztor
mediului puternic concurenial- dar i pentru a rspunde solicitrilor impuse de societate.
*rganizaiile de afaceri sunt sisteme pur economice- profita.ile- dar responsa.ile economic
i social.
/e poate afirma c- organizaiile de afaceri- care sunt considerate ca a"$nd performane
economice i sociale- sunt cele care(
6 +ncearc s satisfac toi interesaii 7acionari- salariai- comuniti "ecine- furnizori-
clieni- stat- sindicate8K
6 au un scop superior 7creatoare de locuri de munc i furnizoare de .unuri i ser"icii8K
6 sunt conectate dinamic la mediul economico6socialK
6 au standarde +nalte.
*ricum- organizaia de afaceri 7firma sau compania8 tre.uie s fie profita.il- deci
eficient +n producerea .unurilor i ser"iciilor. ;n acest sens- societatea a pus .azele necesare
desfurrii afacerilor( reglementri- reguli i legi care s le permit i s le a5ute +n realizarea
misiunii lor. Mn asemenea sistem de legi i reglementri se consider a fi cel care "a diri5a
politicile manageriale referitoare la responsa.ilitatea economico6social a organizaiilor de
afaceri. De asemenea- efectele nedorite ale acti"itii anumitor firme comerciale pot fi depite
prin intermediul anumitor legi i decrete gu"ernamentale.
'.1. 0#(nr#a &on&#*tulu ,# &ultur$ a a(a&#rlor
+n sens larg- cultura de afaceri reprezint fundamentul g$ndirii- sentimentelor i aciunilor
+ntreprinztorilor. Desigur- culturile de afaceri sunt difereniate +n funcie de manifestrile
concrete ale organizaiilor respecti"e- precum( sim.olurile- sloganurile- miturile- po"estirile-
ritualurile i ceremoniile.
De o.icei termenul de 9cultur a afacerilor: este folosit de manageri pentru a se referi la un
sistem de consens sau +nelegere +mprtit de mem.rii organizaiilor de afaceri. ;n mod
o.inuit- cultura reflect mediul intern- condiiile interne organizaiilor de afaceri. 4stfel c- +n
aceast accepie- ntre cultura de afaceri i cultura firmei comerciale sau cultura ntreprinderii
exist identitate.
;n acest sens definim cultura de afaceri ca fiind un ansam+lu coerent de norme, valori,
convingeri, atitudini, o+iceiuri, sim+oluri, comportamente, percepii, prezumii fundamentale,
produse i construcii culturale care difereniaz o firm comercial de altele, conferindu)i
3
identitate i un caracter de unicitate i reflectnd relaia acesteia att cu mediul ei intern, ct i
cu mediul ei extern.
Definit n sens restrns- cultura de afaceri sau cultura industrial este o component
negli5at +n mod frec"ent a culturii organizaionale. %a poate fi localizat +n cadrul culturii
organizaionale la ni"elul departamentelor sau compartimentelor industriale- de afaceri i la
ni"elul .irourilor de afaceri. Definit astfel- cultura de afaceri este difereniat +n funcie de tipul
de munc prestat de organizaie i de tipul de pia +n care aceasta opereaz. ;n acest sens-
cultura de afaceri ia forma su.culturilor dez"oltate +n cadrul culturii organizaionale. %ste "or.a
despre cultura comercial- cultura sistemelor de e"aluare conta.il- cultura financiar- cultura
industrial sau de producie- cultura de mar@eting.
Din aceast perspecti" de definire a culturii de afaceri- fundamentul g$ndirii-
sentimentelor i aciunilor +ntreprinztorilor +l reprezint cultura economic. H. Collins lanseaz
ideea potri"it creia 9cultura economic reprezint o stare a dezvoltrii economice i chiar mai
mult7 atitudinile, valorile, normele pe care sunt fundamentate activitile economice care a3ut
la modelarea comportamentului companiei ntr)o ar dat. 7Constantinescu D. 4.- i alii-
9,anagement comparat:- %ditura Colecia Naional- Aucureti- 1===- p. 1=8.
;n aceast accepie- definim cultura de afaceri ca reprezent$nd ansam.lul produselor
culturale- a "alorilor- normelor- credinelor- atitudinilor- aspiraiilor- comportamentelor acceptate
i dez"oltate +n decursul timpului- care predomin +n cadrul unui compartimentPdepartament
industrial i de afaceri i care condiioneaz direct i indirect funcionalitatea i performanele
firmei comerciale.
Dup prerea noastr- am.ele definiii ale culturii de afaceri sunt utiliza.ile- mai ales- +n
ceea ce pri"ete cercetarea influenelor culturii organizaiei asupra firmelor comerciale.
'.2. El#-#nt#l# &o-*on#nt# % t*olog al# &ultur ,# a(a&#r
Tre.uie remarcat faptul c- indiferent dac ne referim la cultura de afaceri n sens restrns
sau n sens larg, componentele i formele ei de manifestare sunt cele ale culturii oricrei
organizaii. Exist diferene ns n sistemul de valori ale culturii organizaiilor non)profit i
cele de afaceri.
*rganizaiile de afaceri reprezint astzi sursa principal de putere i influen a oricrei
societi omeneti. ;n rile dez"oltate organizaia de afaceri a de"enit cea mai important
instituie economic i cea mai puternic for a sc<im.rilor sociale. 4nsam.lul "alorilor dintr6
o societate tre.uie s cuprind acceptarea afacerilor pentru ca s le poat a"ea. Fr un set de
"alori ale afacerilor .ine conturate- acestea risc s piard poziiile acceptate de indi"izi i
legitimitatea e'istenei lor +n societate.
;n prezent- alturi de ansam.lul "alorilor tradiionale ale culturii afacerilor- se altur i
concepia managerial a setului de "alori ale culturii afacerilor. &otri"it ansam.lului "alorilor
tradiionale ale afacerilor- indi"izii sunt responsa.ili pentru propria lor .unstare material.
!niiati"a- economisirea- <rnicia- onestitatea- cinstea- disciplina- imaginaia i asumarea
riscurilor sunt recompensate. /e consider c eecul i lipsa de succes sunt meritate de ctre unii
indi"izi.
>alorile gsite ca fcnd parte din ansam+lul valorilor ale culturii afacerilor de succes
sunt7
individualism;
responsa+ilitate moral i li+ertate;
materialism i productivitate;
realism practic;
progres susinut;
optimism i spirit de aventur;
asumarea de riscuri;
3)
concuren;
anse egale;
activitate susinut;
responsa+ilitate social;
servirea societii.
Tipologiile culturii organizaionale sunt "ala.ile i pentru cultura afacerilor. &e l$ng
clasificarea culturilor organizaionale prezentat +n primul capitol- cultura afacerilor se mai poate
structura i +n raport cu organizarea teritorial a afacerii. 4stfel- &ultura a(a&#rlor *oat# (E
&ultur$ 3$t#a3&$ caracteristic afacerilor organizate +n mediul ruralK
&ultur$ or$%#n#a3&$ caracteristic afacerilor dez"oltate +n cadrul mediului ur.anK
&ultur$ ,# tran!"# specific afacerilor dez"oltate at$t +n mediul ur.an- c$t i +n
cel rural- prin e'istena unor puncte de lucru +n am.ele mediiK
&ultur$ -argnal$- aflat la contactul dintre cultura ur.an 7oreneasc8 i cea
steasc este caracteristic afacerilor dez"oltate +n zonele de confluen dintre cele
dou medii- ur.an i rural.
Culturile steti sunt influenate +n mare msur de cultura naional i de fondatorii
afacerii.
* alt clasificare a culturii afacerilor se poate realiza dac se are +n "edere modul de
formare i de apariie a culturii. Conform acestui criteriu- &ultura a(a&#rlor 3# .-*art# .nE
&ultur$ ,# a(a&#r <&r#atoar#=- a crei formare se .azeaz pe "alorile fondatorilor
i a primilor anga5aiK
&ultur$ ,# a(a&#r <a3-lat$=- format pe un fundament de5a e'istent 7este cazul
+ntreprinderilor e'istente +nainte de 1==F8 sau pe .aza prelurii unor elemente ale
altor culturi 7este cazul afacerilor iniiate dup modele de5a consacrate +n alte
culturi naionale8.
Dup tipul de structur organizatoric- &ultura a(a&#rlor *oat# (E
larg$ 7+n care +ntre elementele ei componente acumulate s6au sta.ilit puine
legturi8K
*ro(un,$; caracterizat prin multe legturi noi ce se sta.ilesc +ntre elementele sale
componente.
'.'. Fa&tor &ar# n(lu#n"#a!$ &ultura a(a&#rlor
#eferitor la factorii de influen ai apariiei i e"oluiei culturii de afaceri- pe l$ng factorii
anterior prezentai care influeneaz cultura oricrei organizaii- cultura afacerilor este supus
influenei i anumitor factori specifici. ;ntre acetia- mai importani apar(
acionarii1
valorile membrilor organizaiilor de afaceri1
comunitatea local1
grupuri de interese specifice n funcie de obiectul de activitate al organizaiei1
organizaii politice1
asociaii patronale i profesionale1
organizaii sindicale%
Acionarii sunt cei care furnizeaz capital organizaiilor de afaceri i ateapt din parte
managerilor o.inerea celor mai mari profituri din in"estiiile lor. Dar managerii rar pun +n
primul r$nd dorinele acionarilor. De o.icei- organizaiile de afaceri sunt centrate pe clieni-
astfel +nc$t s creasc pro.a.ilitatea realizrii o.iecti"elor economice ale organizaiilor.
30
De multe ori- acionarii fac presiuni asupra managerilor- +n "ederea o.ineri unor anumite
atitudini i comportamente economice. &rin aceste presiuni- ei pot modifica anumite credine i
norme din cadrul culturii de afaceri respecti"e. 4cionarii pot susine sau nu managementul
afacerii. De asemenea- acetia pot s fie de acord sau nu cu anumite practici din cadrul
organizaiilor de afaceri. C<iar anumite sim.oluri i sloganuri pot fi sc<im.ate dac acionarii
principali o cer.
!alorile personale +n acti"itile de afaceri sunt(
6 "alori economiceK
6 teoreticeK
6 politiceK
6 religioaseK
6 artisticeK
6 sociale.
,anagerii ar tre.ui s cunoasc moti"ele pentru care anga5aii lor muncesc- precum i
"alorile care +i determin la aciune. ;n aceast pri"in- pot apare unele moti"e de conflict- ele
iz"or$nd din faptul c managerii au- +n general- o mai mic disponi.ilitate fa de pro.lemele de
interes social- manifest$nd astfel mai puin interes fa de condiiile sociale ale anga5ailor lor.
Necesitile i ne"oile organizaiei sunt deseori +n conflict i cu "alorile indi"idului- de
onestitate- integritate i gri5 fa de alii. %ste ade"rat c organizaiile de afaceri sunt destul de
eficace +n selectarea i socializarea indi"izilor care se potri"esc .ine culturii lor- dar ele +i pot
reconsidera "alorile +n mod special +n faa unor influene interne i e'terne. ;n asemenea situaii-
o.iecti"ele materiale ale firmei foreaz indi"izii la msurarea "alorii muncii lor +n termeni
cantitati"i 7numr de produse sau "aloarea lor8. 4ceast +nclinare ctre concret i raional este
.enefic- dar pe termen lung poate su.mina "alori ca( +ncrederea- creati"itatea i cinstea. De
regul- mem.rii organizaiilor care pun accent pe aceste "alori se "or afla +n conflict permanent
cu organizaiile de afaceri. ;n funcie de poziia ocupat +n cadrul organizaiei de afaceri-
respecti"ii mem.rii pot induce sc<im.ri +n cultura organizaiei de afaceri.
Comunitatea unei organizaii de afaceri reprezint perimetrul +n care aceasta +i desfoar
acti"itatea. *rganizaiile satisfac anumite cerine ale comunitii +n msura +n care dispun de
posi.ilitile necesare i doar +n condiii de eficient economico6social ridicat. Ia r$ndul ei-
comunitatea ofer anumite ser"icii organizaiei de afaceri- fie i numai pentru c +i poate furniza
fora de munc necesar. ;n consecin- +ntre comunitate i organizaia de afaceri e'ist relaii de
interdependen. 4ceste relaii de interdependen se manifest +n principal asupra culturii
firmei.
4rupurile de interese. ;n trecut- at$ta timp c$t firma a"ea profit- se considera c- ea a"ea
succes financiar. !ndiferent dac producea i comercializa produse de .un calitate pentru
ne"oile i dorinele de .az ale societii sau dac fa.rica i comercializa .unuri de lu'-
periculoase i tri"iale- pltind c$t se poate de puin fora de munc utilizat i polu$nd mediului
+ncon5urtor- dac a"ea profit- firma a"ea succes. 4stzi- organizaia de afaceri nu mai este o
instituie autonom i indi"idual care nu dorete dec$t s o.in profit i acesta mereu +n
cretere.
/ocietatea omeneasc- cere astzi organizaiilor de afaceri s fac 5udeci de "aloare
asupra tipului de produse- tipului de cretere pe care o doresc i asupra felului de acti"iti pe
care ele sunt dispuse s le +ntreprind- iar msura succesului economic s ai. +n "edere natura-
calitatea i comple'itatea capitalului total- inclusi" starea fizic i psi<ic a forei de munc.
&entru satisfacerea ne"oilor reale ale oamenilor- organizaiile de afaceri "or tre.ui s6i
desfoare acti"itile cu un mai mare respect i responsa.ilitate fa de mediul +ncon5urtor.
4facerile nu sunt prin ele +nsele no.ile i- ca atare- reconsiderarea o.iecti"elor lor i a
criteriilor de performan necesit inter"enia unor anumite grupuri de interese. 4ceste grupuri
3=
de interese acion$nd asupra o.iecti"elor organizaiilor de afaceri de fapt +i aduc contri.uia la
modificarea normelor i "alorilor din cadrul acestora- deci a culturii lor.
"rganizaii politice. /e consider c afacerile sunt cele care pot distorsiona procesul
politic dintr6o societate +n fa"oarea clasei lor- iar politica organizaiilor de afaceri este diri5at de
interesele proprietarilor i managerilor organizaiei. 4flate +n faa unor cerine gu"ernamentale
cu standarde mult mai riguroase pentru produse- calitate- costuri i diminuarea autonomiei de
aciune- organizaiile de afaceri i6au dez"oltat capacitatea organizaional de a manipula
procesele politice. Numai c- aceste aciuni de susinere a unor partide politice +n defa"oarea
altora- le6a impus i o anumit modificare a personalitii organizaiilor lor.
Asociaii patronale i profesionale. C$nd apar pro.leme politice sau de alt natur-
organizaiile de afaceri se g$ndesc +n primul r$nd la asociaiile de afaceri e'istente +n peisa5ul
economic rom$nesc. Dac pro.lema afecteaz toate firmele dintr6o ramur- organizaia de
afaceri "a cere a5utorul respecti"ei asociaii de afaceri. 4ceste asociaii patronale i profesionale
"or fi +nc$ntate s arate c$t gri5 au de mem.rii lor. Dar rezol"area pro.lemelor organizaiilor
de afaceri pot s presupun i anumite modificri +n structura acestora- modificri care adesea
produc sc<im.ri +n cultura lor.
"rganizaii sindicale. *rganizaiile de afaceri tre.uie s onoreze acordurile i +nelegerile
speciale +nc<eiate cu salariaii i s se supun legilor aflate +n "igoare cu pri"ire la relaia patron6
for de munc. Tratamentele aplicate salariailor de ctre patronii respecti"elor organizaii de
afaceri sunt dintre cel mai diferite.
;n prezent- a luat o mare amploare pro.lemele ridicate de salariai +n momentul
restructurrii sau +nc<iderii unor firme. ;n astfel de situaii sindicatele sunt cele care negociaz de
la egal la egal cu marile organizaii profita.ile- susin$nd interesele salariailor. %le impun
afacerilor anumite condiii de munc- de promo"are i de recompensare unanim acceptate de
mem.rii sindicaliti. &e msur ce organizaiile sindicale se impun tot mai mult +n "iaa
economic i social a organizaiilor de afaceri- personalitatea acestora din urm sufer
modificri su.staniale i "izi.ile.
'.+. Para-#tr ,# &ara&t#r!ar# a &ultur a(a&#rlor
&ro.lema definirii adec"ate i a msurrii culturii este una din pro"ocrile c<eie cu care se
confrunt cercettorul care-
6 +ncerc$nd s identifice i s analizeze acele componente ale culturii organizaiei care
influeneaz acti"itile organizaieiK
6 sensul i direcia acestor influeneK
6 precum i modul lor de influenK
6 determin$nd totodat acele elemente componente care au influen mai mic- mai mare
sau interacti" asupra proceselor i fenomenelor organizaionale- tre.uie s descopere
acei parametrii ce pot caracteriza i msura orice cultur, indiferent de modul de
apariie, formare i evoluie.
;ncercrile de definire ale culturii organizaiei au adus +n atenia specialitilor o serie de
"aria.ile care- +ns- pot fi mai mult sau mai puin importante- +n funcie de circumstanele
respecti"e.
/e poate spune c- multe din definiii dei rein i conser" esena a ceea ce este cultura i
are +n realitate i cum ea influeneaz comportamentul organizaional- totui- unele dintre aceste
definiii nu sunt destul de precise pentru a permite analize- clasificri i caracterizri- care s
conduc la posi.iliti reale de construire a unor modele culturale.
;n general- c$nd discutm despre cultur lum +n considerare dimensiunile acesteia-
precum(
4F
colecti"ism i indi"idualismK
masculinitate i feminitateK
perspecti"a timpului i a spaiuluiK
orientarea spre trecut- prezent sau "iitorK
religiaK
poziia fa de risc etc..
Desigur c- aceste dimensiuni interacioneaz unele cu altele sau se suprapun mai mult sau
mai puin.
;n opinia noastr- cel mai important este s identificm acei parametrii care pot face
o.iectul unor construcii culturale.
&rimul cercettor care a reuit s rup i s separe dimensiunile- diferenele culturale +n trei
categorii a fost Triandis 71=0261=038 7Triandis ,. C. 9Dimensions of cultural "ariations as parameters of
organizational t<eories:- !nternational /tudies of ,anagement and *rganization 12 748P1=0261=03- pp. 13=61=8.
Conform acestui cercettor- ,-#n3unl# &ultural# sunt grupate +n(
6 diferene perceptuale1
6 utilizarea i evaluarea informaiei1
6 modele de aciune%
Componentele acestor dimensiuni- adaptate la cultura organizaiei- le prezentm +n ta.elul
nr. 2.
5imensiunile variaiei culturale ale organizaiei
$abelul nr% 6%
A 0IFERENFIERI PERCEPTUALE
1.
Ce face un indi"id comparati" cu cea ce este el 7se concentreaz asupra rolului i
statutului su- sau asupra rolurilor i statutelor altora U8.
2.
Ce este +n interiorul grupului de munc 7prietenie- ur- indiferen- spirit familial
etc.8.
3. ,rimea grupului 7mic- mi5lociu- mare8.
4. !ntrarea +n grup 7facil- grea- cu a5utor8.
5. 2$rsta anga5ailor.
. /e'ul anga5ailor 7predomin femeile sau .r.aii U8.
). Clasa social a anga5ailor.
0. 4utostima 7+nalt- medie- sczut8.
=. 4utoputere 7mare- mi5locie- sczut 8.
1F. 4utoacti"itate 7mare- mi5locie- sczut8.
B UTILIZAREA I EGALUAREA INFORMAFIEI
1. !deologia sau pragmatismul.
2. 4sociati"itatea comparati" cu comunicarea a.stract.
3.
;ncredere sau ne+ncredere funcie de modul +n care este perceput natura uman
7.un- rea- mi'tur8.
4.
,odul de a.ordare a informaiei funcie de raportul omPnatur 7control omului
asupra naturii- armonie om6natur- controlul naturii asupra omului8.
5. 4ccente pe trecut- prezent sau "iitor.
. !ndi"idualism comparati" cu colecti"ismul.
). %"itarea incertitudinii.
0. ,asculinitate comparati" cu feminitate.
=. %"itarea inceretitudinii.
C. MO0ELE 0E ACFIUNE.
1. Contact comparati" cu noncontact.
41
1ceste dimensiuni pot fi legate de diferitele funcii ale organizaiei. Triandis demonstreaz-
spre e'emplu- c definirea o.iecti"elor este mult mai pro.a.il +n culturile organizaiilor care
accentueaz posi.ilitatea controlului mediului. ;ncerc$nd s controleze mediul +n care
acioneaz- firmele +i propun o serie de o.iecti"e prin care s reduc incertitudinile pro"ocate de
un mediu concurenial aflat +ntr6o continu sc<im.are. &lanificarea este mai uor de +ntreprins i
implementat +ntr6o cultur orientat cu precdere spre "iitor i- este cu at$t mai real- cu c$t
intensitatea 5oas a puterii implic e"itarea incertitudinii.
&rocesul de socializare "zut de Triandis este afectat de "$rsta- se'ul i statutul mem.rilor
organizaiei i nu de ali factori.
&e .aza acestor dimensiuni- culturile "ariaz de6a lungul lor- put$nd fi astfel analizate-
caracterizate i pre"izionate anumite sc<im.ri culturale care se impun +n "ederea susinerii de
ctre cultur a dez"oltrii organizaiei respecti"e.
;n urma unui studiu calitati" 1 cantitati" al culturilor- proiectul !#!C- care a cuprins 2F de
organizaii- >ofstede 7>ofstede 3.- 9,anagementul structurilor multiculturale:- %ditura %conomic- Aucureti-
1==- pp. 3F262358 a gsit / ,-#n3un ,# *ra&t& i nu de "alori +nt$lnite la toate organizaiile
prin care culturilor lor pot fi caracterizate. #especti"ele dimensiuni se refer la(
6 orientarea spre proces n raport cu orientarea spre rezultate1
6 orientarea spre salariai n raport cu orientarea spre munc1
6 limitri n raport cu profesionalul1
6 sistem desc7is n raport cu sistem nc7is1
6 control redus n raport cu controlul intens1
6 prescriptiv 2normativ3 n raport cu pragmaticul%
Dup ali cercettori 7!onescu 3<. 3<.- 9Dimensiunile culturale ale managementului:- %ditura
%conomic- Aucureti- 1==- pp. 15561))8- culturile organizaiilor pot fi caracterizate +n funcie de
oamenii care- fc$nd parte din organizaiile respecti"e- sunt purttori de cultur. ;n aceste
condiii- ,-#n3unl# ,# 9alor care pot caracteriza culturile organizaiilor sunt(
6 modul de percepie a individului pe sine 2calitile oamenilor ca indivizi31
6 relaiile oamenilor cu natura i lumea1
6 relaiile lor cu ali oameni 2relaiile personale31
6 tipul activitii ntreprinse 2proactiv sau e,istenial31
6 orientare n timp1
6 orientare n spaiu%
Ta.elul nr. 3. prezint- pe .aza concepiei profesorului american C<ild- cum pot s se lege
aceste dimensiuni cu alte caracteristici i practici organizaionale. De e'emplu- dac "aloarea
preponderent +ntr6o organizaie este c omul este .un- nu ru- este foarte pro.a.il ca
managementul organizaiei s decid c i anga5aii de la ni"elurile inferioare pot participa la
sta.ilirea o.iecti"elor i- de asemenea- la procesul lurii deciziilor i formulrii strategiilor pe
termen scurt i mediu.
Dac relaiile indi"iduale sunt mai puternice dec$t cele ierar<ice- +ntr6o organizaiei- este
mai pro.a.il s e'iste delegri- +mputerniciri i cooperri fructuoase- dec$t centralizarea
deciziilor i control autoritar.
(elaii posibile ntre dimensiunile de valori i practicile organizaionale
$abelul nr% 8%
Nr.
&rt.
Galoar#a &ultural$ Pra&t&l# organ!a"onal#
1.
Natura uman este .un
+ntr6o msur mai mare
dec$t este rea.
&un$ndu6se accent pe autonomia su.ordonailor
i moti"area intrinsec- su.ordonaii pot participa
la sta.ilirea o.iecti"elor- strategiilor i luarea
deciziilor +n ceea ce pri"ete munca pe care ei o
desfoar +n organizaie.
42
2.
*mul tre.uie s coe'iste
+ntr6o armonie cu natura-
folosind6o cu di.cie.
;n cadrul organizaiei- se pune accent pe
dez"oltarea indi"idual i ino"are- promo"$ndu6
se iniiati"a +n alegerea strategiilor- +n negocierea
acti" i +n limitarea contactului cu grupurile
e'terne.
3.
2iitorul este de preferat
trecutului- dar +n msura
+n care ine cont de acesta
din urm.
&un$ndu6se accent pe strategia i planificarea pe
termen lung- pe sc<eme formale +n socializarea
organizaional i planificarea carierei- sistemul
de management folosit este cel prin o.iecti"e i
nu prin .ugete- utiliz$ndu6se planificarea forei
de munc i a centrelor de e"aluare.
4.
*rientarea ctre
acti"itatea prezent este
preferat celei ctre
acti"itatea de realizat.
Aaz$ndu6se pe filosofia relaiilor umane 7accente
pe relaii interpersonale- interes +n criteriile
sociale i +n criteriile te<nologice +n organizarea
muncii8 stilul de management este a'at pe
considerarea relati" a structurii iniiale a
organizaiei.
5.
#elaiile indi"iduale sunt
preferate celor ierar<ice.
Delegarea i participarea- precum i controlul
.azat pe e"aluarea realizrilor i nu pe
conformitatea la reguli contri.uie la minimizarea
creterii ierar<ice. 4stfel c- +n cadrul
organizaiei- profitul este +mprit nedifereniat de
statute.
/ursa( adaptare dup C<ild H.- 9Culture- contingenG and capitalism instructors national studG of
organizations:- in #esearc< in *rganizational Ae<a"ior- "ol 3.- I.l. Cummnings and A.A. /ta? 7eds8.-
3reen?ic< CT( H4! &ress- 1=01- pp. 3F3635.
De asemenea- tim c- trei a3*#&t# al# &ultur organ!a"# sunt- +n special- importante +n
analiza impactului pe care aceasta +l are asupra unei organizaii date(
direcia 7msura +n care cultura spri5in mai mult dec$t interacioneaz sau se
implic +n +m.ogirea o.iecti"ului organizaional8K
ptrunderea 7msura +n care o cultur este larg rsp$ndit at$t +n cadrul
organizaional c$t i +n afara lui 7difuzarea culturii organizaionale +n e'terior88K
fora 7gradul de acceptarea al "alorilor- normelor- regulilor i a altor aspecte
culturale de ctre mem.rii organizaiei de afaceri8.
Cercettorii i managerii americani sunt de prere c e'ist anumii *ara-#tr ,#
&ara&t#r!ar# a &ultur organ!a"#. &rintre cei mai importani sunt(
gradul de independen de care se .ucur indi"izii +n organizaii- dac sunt
+ncura5ai +n iniiati"ele lor- prin responsa.ilitile i drepturile ce li se acordK
gradul n care salariaii sunt ncura-ai s fie inovatori i creatori:
gradul n care organizaia tolereaz riscul:
direcia n care merge organizaia- misiunea ei 7ce fel de o.iecti"e +i formuleaz-
la ce performane se ateapt etc8K
integrarea din organizaie i gradul +n care diferitele compartimente ale
organizaiei sunt +ncura5ate s acioneze +ntr6o manier coordonatK
socializarea i gradul de aderare a membrilor la cultura organizaiei lorK
eficiena managementului- modul +n care acesta- in$nd cont de cultura
organizaiei- conduce organizaiaK
controlul- realizat prin intermediul regulilor- regulamentelor- supra"eg<erii directe
etcK
identitatea organizaiei- gradul +n care mem.rii organizaiei se identific cu
organizaia ca un +ntreg- d$ndu6i identitate acesteiaK
43
sistemul de recompense adoptat de organizaie- gradul +n care acordarea
recompenselor se realizeaz pe criterii de performane ale salariailor i nu pe alte
criteriiK
gradul n care organizaia tolereaz conflictul i modul +n care +i +ncura5eaz
salariaii s rezol"e conflictele i s fie desc<ii la criticK
modelele de comunicare folosite +n organizaie.
4ceti parametrii se pot com.ina- fc$nd astfel o.iectul unor construcii culturale
organizaionale de diferite tendine i nuane.
&ractica mondial- acumulat pe .aza cercetrii organizaiilor de afaceri din rile
dez"oltate au conturat i *ra&t&- prin care cultura firmei poate fi caracterizat- folosind +n acest
sens urmtoarele &rt#r(
puterea 7energia "ital a firmei- capacitatea de a aciona- de a +ntreprinde i efectua
ce"aK
sigurana de sine 7identitatea i teama fa de mediu i fa de e"enimente i
situaii8K
orientarea interioar 7"alorile- normele- regulile- principiile- modelele de
comportament etc8K
gradul de nelegere al mediului i a lumii 79gestalt6ul lui >ofstede8.
4lturi de aceste aspecte- +n secolul recent +nc<eiat au fost supuse ateniei i alte
,-#n3un ,# &ara&t#r!ar# a &ultur un# (r-#. ;ntre acestea mai importante apar(
dimensiunea economic sau fizic 7modul cum sunt tratate .unurile materiale8K
dimensiunea spiritual 7"alori- norme- reguli- fidelitatea anga5ailor fa de
sistemul de "alori pentru care a optat la +nfiinare i modul cum sunt respectate-
sta.ilirea sensului prezenei fiecrui anga5at8K
dimensiunea mental sau psi7ologic a anga-ailor 7modul cum sunt calificai i
utilizai anga5aii- recunoaterea social a anga5ailor- dez"oltarea talentelor-
creati"itii acestora etc8K
dimensiunea social9afectiv 7modul cum sunt tratate relaiile interuman- cum se
asigur dez"oltarea lor etc.8.
/istemele de "alori i dimensiunile culturale- "zute ca "alori de orientare ale
organizaiilor- conin concepte- semnificaii i mesa5e care gu"erneaz comportamentul
mem.rilor organizaionali. %le sunt consecine ale culturii organizaii- iar forma i coninutul lor
o "or reflecta.
#eflectarea culturii organizaiei se "a "edea +n(
6 modul de proiectare organizaionalK
6 strategiile socializriiK
6 ierar<izarea organizaieiK
6 sistemul ideologic al organizaiei 7mulimea relati" coerent de credine ale
anga5ailor8K
6 mituri i sim.oluriK
6 rituri i ceremonii.
4stfel cultura unei organizaii contri.uie la ceea ce este i are- precum i la ceea ce "a fi i
"a a"ea aceasta.
;n consecin- este de ateptat c proiectarea organizaional- strategiile de socializare-
ideologia .a.m.d. "a +ntri i consolida sistemele de "alori i dimensiunile culturale ale
organizaiei curente. De asemenea- cei din organizaii pot s fac multe lucruri pentru a se
asigura c dez"oltarea culturii nu capt direcii care s necesite sc<im.ri +n sistemul de "alori
organizaionale. Dac se +nt$mpl acest lucru- dimensiunile culturale pot oferi o .az suficient de
puternic pentru o construcie cultural care s fie adec"at mediului +n care organizaia +i
desfoar acti"itatea. /pre e'emplu- organizaiile de afaceri din rile %uropei de %st- sunt cele
44
care- +n noile condiii al economiei de pia i +n condiiile integrrii lor +n structurile europene au
ne"oie de o nou cultur- cultur care se poate construi printr6un proces destul de +ndelungat.
CAP +. T*ologa r#la"lor ,ntr# &ultura a(a&#rlor % &ultura organ!a"#
4.1. #elaiile interne dintre cultura afacerilor i cultura organizaiei
4.2. #elaiile e'terne dintre cultura afacerilor i cultura organizaiei
45
CAP +. T*ologa r#la"lor ,ntr# &ultura a(a&#rlor % &ultura organ!a"#
&ornind de la cele dou definiii ale culturii de afaceri- se poate spune c- e'ist dou tipuri
de relaii +ntre cultura organizaional i cultura de afaceri( relaii interne i relaii e'terne.
+.1. R#la"l# nt#rn# ,ntr# &ultura a(a&#rlor % &ultura organ!a"#
R#la"l# nt#rn# dintre cultura organizaional i cultura afacerilor sunt relaii de la +ntreg
la parte i au drept o.iect(
responsabilitile sociale ale organizaiilor 2scopurile i obiectivele31
membrii organizaionali 2valorile i obiectivele acestora31
personalitile elitei culturale 2managerii departamentelor de afaceri3%
(esponsabilitile sociale ale organizaiilor. #esponsa.ilitatea social a organizaiilor-
indiferent dac sunt organizaii de afaceri sau non 1profit- reprezint una din formele alternati"e
de control- la fel ca piaa- reglementrile gu"ernamentale- acti"itile sindicale i presiunile
grupurilor de interese. 4ceasta implic anumite restricii pri"ind comportamentul organizaiilor-
a.ordri altruiste i imperati"e morale ale respecti"elor organizaii 7+n special organizaiile de
afaceri8.
'esponsa+ilitatea social presupune pentru organizaiile de afaceri anumite o+ligaii-
altele dec$t cele fa de acionari- clieni- furnizori- grupuri de interese- comuniti +n"ecinate.
4semenea o.ligaii sunt impuse prin lege sau de ctre sindicate i nu numai- +ntinz$ndu6se
asupra +ntregii populaii- fiind +n mod "oluntar acceptate.
/unt muli specialiti care consider c "iziune pri"ind responsa.ilitatea social a
organizaiei este una greit i c organizaiile de afaceri sunt sisteme pur economice- profita.ile-
responsa.ile doar fa de acionar. 4depii responsa.ilitii sociale consider c- afacerile nu sunt
numai instrumente economice profita.ile i c- ele au i semnificati"e efecte sociale.
*rganizaiile de afaceri care +i asum +ntr6o mai mare msur responsa.iliti sociale "or
fi mai eficiente tocmai prin descura5area aciunilor sindicale i ale gu"ernului. ;n timp-
considerarea responsa.ilitilor sociale "a accentua interesele acionarilor.
* relaie +ntre succesul financiar al organizaiilor de afaceri i ni"elul lor de
responsa.ilitate social este +ns posi.il i real. ;n cadrul acestor organizaii e'ist
departamente sau compartimente specializate n anga3area responsa+ilitilor sociale- astfel c-
departamentele de afaceri prin cultura lor, i vor asuma doar responsa+iliti economice.
,anagerii organizaiilor de afaceri- precum i managerii
compartimentelorPdepartamentelor i .irourilor de afaceri sunt considerai a fi responsa.ili social
i- alturi de organizaiile lor- "or aciona astfel +nc$t s prote5eze i s contri.uie la .unstarea
societii ca +ntreg. ,anagerii ar tre.ui s dez"olte i s aplice instrumente- metode i mi5loace
de planificare- implementare i control a rspunderii sociale i a comportamentului etic- aa cum
sta.ilesc- prin anumite metode- i cotele de pia- mar5ele de profit- etc.. De fapt- pro.lemele
responsa.ilitii sociale organizaionale depind de standardele etice ale managerilor care conduc
respecti"ele afaceri.
;n cazul organizaiilor nonprofit, care au n principal responsa+iliti sociale- pro.lema
responsa.ilitii lor se pune in"ers dec$t +n cazul organizaiilor economice. 4dic- pentru a e'ista
i a funciona- +n "ederea realizrii scopului pentru care au fost +nfiinate- organizaiile nonprofit
dispun n structura lor i de compartimente sau +irouri de afaceri, care au drept scop
responsa+iliti economice- +n "ederea o.inerii resurselor financiare necesare funcionrii lor.
Desigur c- responsa+ilitile sociale sunt n principal vizate, dar cultura de afaceri, ca
parte component a culturii organizaionale, este necesar pentru supravieuirea organizaiei.
;ntreaga cultur organizaional tre.uie s spri5ine rspunderea social.
4
#esponsa.ilitatea social are o larg aplica.ilitate nu numai la ni"elul organizaiilor- dar i
la ni"el regional i naional. *rganizaiile multinaionale tre.uie s fac fa tuturor acestor
pro.leme legate de responsa.ilitate social la ni"el de organizaie- la ni"el regional i la ni"el
naional.
!alorile membrilor organizaionali% ;n activitile de afaceri, valorile personale sunt(
economice- teoretice- politice- religioase- artistice i sociale. 2alorile economice i politice sunt
caracteristice oamenilor de afaceri- pe c$nd cele artistice- religioase i sociale sunt caracteristice
indi"izilor mai puin aplecai spre domeniul afacerilor i mai mult spre cel social.
Tre.uie luat +n considerare i faptul c o persoan poate a"ea e'act aceleai "alori 7profil
de "alori8 ca o alt persoan- dar fiecare "aloare a"$nd grade i intensiti diferite de manifestare.
&rofilul de "alori al omului de afaceri este de generaii mult mai pragmatic- materialist i
autointeresat dec$t al omului de r$nd.
;n consecin- indi"izii "or fi interesai +n principal de ei +nii- de propriile cariere i- mai
puin- de actul de creaie propriu sau de ali oameni- indiferent dac fac parte i muncesc +n
organizaii de afaceri sau +n compartimente de afaceri ale organizaiilor nonprofit. 4cest aspect
"ine +n contradicie cu necesitatea asumrii de ctre organizaii a responsa.ilitilor sociale-
su.iect tratat anterior.
Ia "alorile de .az ale indi"izilor se adaug i e'periena lor personal pri"ind afacerile.
Contactele directe dintre indi"izi i organizaiile economice fiind puine- oamenii de afaceri sunt
percepui ca lacomi- superficiali- +nguti i mesc<ini- interesai numai de statutul i poziia lor.
;n "ederea formulrii o.iecti"elor personale- indi"izii pot s selecteze principalele
o.iecti"e din urmtoarele categorii(
6 satisfacia cariereiK
6 statutul i respectulK
6 relaiile personaleK
6 satisfaciile timpului li.erK
6 procesele de +n"are i educaieK
6 creterea spiritual.
;n funcie de fiecare o.iecti" personal prin compararea cu o.iecti"ele principale- indi"idul
determin(
importana relati" a o.iecti"ului comparat cu alte o.iecti"eK
uurina realizrii o.iecti"ul fa de alte o.iecti"eK
dac realizarea o.iecti"ului implic conflicte cu alte o.iecti"e.
#ezultatul acestui e'periment organizaional6psi<ologic este un ta.lou cu o.iecti"ele
proprii unui indi"id- funcie de care se decide anga5area +n compartimente de afaceri sau +n cele
care +i asum responsa.iliti sociale at$t din cadrul organizaiilor de afaceri- c$t i din cele
nonprofit.
De regul- cu c$t oamenii do.$ndesc un anumit grad de securitate economic- atenia i
"alorile lor se deplaseaz ctre ne"oia unei munci semnificati"e- ne"oia de respect i apartenen
la un anumit grup- ne"oia de realizare. Cu alte cu"inte- oamenii do.$ndesc responsa.iliti
sociale i c<iar dac se pricep la afaceri- acetia "or fi- din ce +n ce- mai tentai s lucreze +n
compartimentele de afaceri din cadrul unor organizaii nonprofit.
Personalitile elitei culturale. *rganizaiile sau departamentele de afaceri i "alorile
materiale influeneaz foarte mult "ieile oamenilor. 4stzi- din ce +n ce mai mult oamenii cred
c fericirea se msoar +n .unuri materiale i .ani. Cum organizaiile economice- asociaiile
oamenilor de afaceri- asociaiile comerciale au o influen politic tot mai mare- "alorile
economice de"in deose.it de pregnante- dominante c<iar.
2alorile muncii nu mai sunt umane- reprezentate de .ucuria de a muncii i
responsa.ilitatea muncii- ci materiale- reprezentate de producti"itatea muncii.
4)
*.iecti"ele managerilor de "$rf sunt +n principal( producti"itatea- cot de pia i "enituri
din in"estiii. %i tre.uie s fie +ntotdeauna disponi.ili- s manifeste o detaare fa de prieteni i
c<iar familie.
De reinut +ns c- organizaia de afaceri reclam puine din talentele- aptitudinile i
capacitile pe care le au managerii- ei fiind constr$ni astfel s accepte "alorile i normele
organizaiei- care pot s fie mai +nguste dec$t propriile lor "alori i norme- o.lig$ndu6se astfel la
auto+nfr$ngere i autodemoralizare.
Dac cultura o permite- +n cadrul organizaiei sau departamentului de afaceri- poate s se
manifeste totui dez"oltarea personal a salariailor. ;ntr6un asemenea conte't- +ncura5area
iniiati"ei i a creati"itii indi"iduale este punctul de pornire pentru dez"oltarea personal. Dar-
+n ciuda contri.uiilor lor poziti"e- indi"izii cu un puternic sim al iniiati"ei i creati"itii
indi"iduale- nu sunt agreai +ntr6o organizaie economic nici de colegi i cu at$t mai puin de ali
manageri.
;n cadrul organizaiilor nonprofit- +ns- +n departamentele de afaceri- iniiati"a i
creati"itatea sunt mai mult dec$t agreate- sunt recompensate deoarece +ntreaga organizaie se
.azeaz pe talentul ino"ator i creator al managerilor respecti"elor departamente- +n "ederea
supra"ieuiri organizaiei.
+.2. R#la"l# #Dt#rn# ,ntr# &ultura a(a&#rlor % &ultura organ!a"#
R#la"l# #Dt#rn# dintre cultura afacerilor i cultura organizaiilor "izeaz(
relaiile cu consumatorii1
relaiile cu mediul ncon-urtor1
relaiile cu comunitatea1
relaii cu autoritatea public1
relaiile cu structurile reprezentative ale societii1
relaiile cu organizaiile politice1
relaiile cu organizaiile nonguvernamentale i alte grupuri de interese naionale
i internaionale1
relaiile cu organizaiile i asociaiile reprezentative pentru fora de munc dintr-
o societate 2organizaii sindicale i asociaii patronale i profesionale31
relaii cu alte organizaii reprezentative la nivelul domeniului de activitate al
afacerii respective%
(elaiile cu consumatorii sau clienii% Organizaiile de afaceri tre+uie nu numai s ofere
.unuri i ser"icii necesare satisfacerii ne"oilor i cerinelor oamenilor- dar i s le asigure o
informare corect i cinstit privind produsele i serviciile, am+ala3ele i reclamele. De
asemenea- se pune accent pe calitatea i sigurana produselor i ser"iciilor- pe garaniile pe care
organizaiile respecti"e "in s le ofere. Centrate pe client- de multe ori- politicile marilor firme de
afaceri pierd din "edere marea mas a populaiei.
Organizaiile nonprofit avnd criterii de performan social, n primul rnd, caut s
ofere pu+licului larg ?produsele. i ?serviciile. lor. De e'emplu- organizaiile culturale au
drept clieni (pu.licul larg 7clieni poteniali8- pu.licul fidel- organizaii negu"ernamentale-
organizaii pu.lice- organizaii de afaceri. !ar lista grupurilor de interese care pot e'ista +n mediul
acestor organizaii culturale poate fi destul de larg. Mnele grupuri pot a"ea re"endicri
concureniale sau contradictorii- fc$nd mediul acestor organizaii i mai complicat.
(elaiile cu mediul ncon-urtor% Controlul aerului- apei i polurii cu reziduuri materiale-
conser"area energiei i altor resurse materiale- ameliorarea polurii fonice- olfacti"e i "izuale
40
sunt doar c$te"a din responsa.ilitile organizaiilor de afaceri. %le sunt tot mai mult o.ligate s
ia +n considerare mediul +n planificarea o.iecti"elor i a performanelor lor economice.
Dac organizaiilor de afaceri le sunt impuse aceste o.ligaii- organizaiile nonprofit sunt
cele care au ca o.iecti"e rezol"area acestor pro.leme- cu care omenirea se confruntK organizaii
care se ateapt la susineri financiare importante din partea firmelor comerciale. 4cestea din
urm fiind direct interesate +n susinerea acti"itilor de prote5are a mediului- +n scopul meninerii
poziiei ocupate +n societate i a legitimitii aciunilor lor.
(elaiile cu comunitatea. #elaiile dintre culturile de afaceri i cele ale organizaiilor- care
au drept o.iect comunitatea- sunt relaii directe.
Organizaiile de afaceri pot spri3inii planificarea i dezvoltarea ur+an, activitile
artistice i culturale, programele de ngri3irea sntii, programele educaionale i de
prote3are a mediului. !ar multe din organizaiile sociale 7nonprofit8 au ca o.iect de acti"itate-
susinerea unui proces educaional adec"at necesitilor de dez"oltare ale societii- +n general.
Mnele organizaii de afaceri consider c programele filantropice pentru comunitate nu
sunt suficiente- ci este necesar i acordarea unei atenii i a unor eforturi susinute i pe timp
+ndelungat- acestea fiind .enefice pentru afaceri. ;n cadrul organizaiilor de afaceri sunt create
ec<ipe "oluntare de salariai care identific ne"oile comunitilor +n care triesc- proiecteaz i
dez"olt o serie de proiecte pentru satisfacerea acestor ne"oi. ;n realizarea acestor proiecte un rol
deose.it de important +l au anumite fundaii i organizaii din cadrul respecti"ei comuniti. De
e'emplu- firma Ie"i /trauss se .azeaz +n relaiile ei cu comunitatea pe astfel de ec<ipe
"oluntare care se ocup c<iar i de construirea de fa.rici de tratarea apei de mare sau iniiaz i
organizeaz e'cursii pentru strini sau pentru pensionari.
(elaiile cu structurile reprezentative ale societii% ,ulte din organizaiile de afaceri- +n
"ederea desfurrii corespunztoare a acti"itilor lor- intr +n relaie cu anumite structuri
reprezentati"e ale societii.
%ste cunoscut faptul c- organizaiile de afaceri au responsa.iliti legale- ca i celelalte
organizaii. ,ecanismele pieei li.ere nefiind suficiente prin ele +nsele ca s Qproduc: i .unuri
sociale costisitoare pentru firmele comerciale- autoritatea pu.lic "ine s reglementeze o serie de
aspecte ale afacerilor(
sigurana produsului i locului de muncK
anga5ri nediscriminatorii +n funcie de se' i naionalitateaK
poluarea aerului i apeiK
recompensri etice etc.
/e remarc +ns faptul c- printre managerii organizaiilor de afaceri i oficialii
gu"ernamentali- mai este necesar dez"oltarea unei sensi.iliti fa de pro.lemele etice i a unei
mai mari capaciti de rezol"are a acestora.
Diferite agenii gu"ernamentale caut s6i e'tind acti"itatea de control social asupra
calitii i siguranei produsului- locului de munc i mediului. 4stfel c- multe din organizaiile
de afaceri au desemnat purttori de cu"$nt cu autoritatea pu.lic- i6au organizat noi
departamente sau programe de +m.untirea calitii produselor i a calitii "ieii la locul de
munc i- de asemenea- au +nceput s practice un dialog desc<is- cu celelalte organizaii i
grupuri de interes- +n rezol"area pro.lemelor pu.lice. /u. fiecare impozit- su."enie i
reglementare gu"ernamental e'ist sau ar tre.ui s e'iste 5udeci de "aloare pri"ind ce
acti"iti economice s fie +ncura5ate.
Din nefericire- +n multe ri- aceste 5udeci sunt influenate de interese mult mai
importante dec$t .inele pu.lic. 4tunci c$nd gu"ernul +i asum +ns autoritatea +n prea multe
aspecte ale "ieii oamenilor- acetia tind s de"in apatici i retrai sau- dimpotri"- s lupte
contra autoritii pu.lice su. di"erse forme.
Firmele tre.uie s se supun legilor rii +n care au afaceri. 4stfel- firmele multinaionale
urmresc piaa glo.al- piaa naional sau strategii ale pieelor naionale- +ncerc$nd s c$tige
4=
din diferite tipuri de a"anta5e competiti"e. 3u"ernele rilor gazd sunt .ucuroase de prezena
firmelor multinaionale in$nd seama de potenialul lor de dez"oltare a economiei naionale. Dar-
+n acelai timp se i tem c- aceste firme +i "or lua recompensele sau a"anta5ele economice-
ls$nd +n urm o mulime de pro.leme sociale i politice greu de rezol"at. 4ceasta face necesar
ca respecti"ele gu"erne s lupte pentru interesele lor naionale- prin anumite legi i reglementri.
Mnele gu"erne coopereaz mai mult cu organizaiile de afaceri prin politicile lor de
+ncura5are a cercetrii- dez"oltrii i stimulrii unor piee- precum i prin a5utorul dat !,,
6urilor. ,icile afaceri 7!,, 1urile8 pot fi +ncura5ate de gu"erne printr6o politic de impozitare
fa"ora.il.
;n Haponia i +n rile europene occidentale- gu"ernele a5ut organizaiile de afaceri prin
di"erse modaliti.
Cooperarea dintre gu"ern i organizaiile de afaceri nu +nseamn su."enii 7sau nu numai8
i nici negli5area pro.lemelor legate de sigurana i garantarea produsului- poluarea mediului i
calitatea produselor. &rin fle'i.ilitatea celor dou pri i prin ino"aie i imaginaie urmeaz a se
gsi alte ci de sporire a eficienei cooperrii lor.
Rin$nd seama de cele relatate- +n general- legile i reglementrile sunt sta.ilite +n procesul
ela.orrii politicii pu.lice prin comportamentul politic al diferitelor grupuri de interese din
societatea respecti".
(elaiile cu organizaiile politice. *rganizaiile de afaceri nu concureaz numai pentru
piee de apro"izionare i de desfacere- ele concureaz, de asemenea, n arena politic, utiliznd
tactici politice i neeconomice pentru a ctiga condiii i reguli favora+ile de aciune i
exploatare, de extindere a cotei de pia. #olul afacerilor +n politic a suscitat numeroase
contro"erse i discuii aprinse.
/unt numeroi economiti care consider c inter"eniile oamenilor de afaceri +n politic
reprezint rezultatul presiunilor pieei concureniale. 4li comentatori susin c organizaiile de
afaceri prote5eaz interesele unei mici clase conductoare.
&rincipalul o.iecti" al organizaiilor de afaceri este asigurarea supra"ieuirii prin generarea
unui ni"el accepta.il al "$nzrilor i profiturilor. Firmele mici au alte ne"oi dec$t cele mari-
firmele cu te<nologie +nalt opereaz +ntr6un mediu deose.it etc.- astfel c- orice firm tre.uie s6
i asigure- +n primul r$nd- poziia dorit pe pia- +nainte de orice alt interes politic rele"ant.
&olitica promo"at de organizaiile de afaceri poate fi e'tras din dorina lor de a "inde
produse i ser"icii- dar care- +n mod sigur- este diri5at de interesele proprietarilor i managerilor.
4cetia "d autoritatea politic ca o e'tensie a puterii economice.
*rganizaiile de afaceri +i pot transforma puterea economic +n putere politic prin dou
modaliti(
6 fie organizaiile de afaceri particip +n procesul politic prin grupurile de interese i prin
alte metode directe i indirecte de ec<ili.rare a deciziilor gu"ernamentaleK
6 fie +i e'ercit influena politic prin acti"itile economice.
Dac organizaiile de afaceri particip +n procesul politic +n mod efecti"- ele domin
ideologia politic a rii respecti"e- dicteaz agenda gu"ernamental i determin coninutul
politicii pu.lice a gu"ernului.
*rganizaiile de afaceri pot folosi de e'emplu campaniile de reclam pentru a promo"a
"iziunile lor politice. %le sunt participante pline de posi.iliti +n procesul politic.
De asemenea- organizaiile de afaceri alimenteaz cu fonduri organizaiile i instituiile de
cercetri e'istente pentru a cuta soluii pentru pro.lemele pu.lice.
*rganizaiile de afaceri susin relaii cu toate partidele politice care pot participa la
gu"ernare. %ste clar c- anumii manageri sau lideri- +n funcie de interesele i de "alorile lor- au
o afinitate mai mare pentru anumite partide politice. De asemenea- este clar c toi manageri au
afinitate mare pentru acele partide care promo"eaz creterea economiei pe .aza afacerilor i
a"ersiune- fa de partidele care su.mineaz organizaiile de afaceri i- +n special- cele pri"ate.
5F
*rganizaiile de afaceri din ,area Aritanie- Haponia i 3ermania ofer mare parte din
donaiile lor partidelor care sunt interesate de creterea economic i +i limiteaz contri.uiile
pentru acele partide care sunt centrate pe drepturile muncitorilor. &artidele de centru sau de
centru dreapta fa"orizeaz afacerile- programele lor fiind centrate pe creterea economic.
&artidele de centru st$nga sau de st$nga de o.icei +i definesc o.iecti"ele programelor electorale
+n termenii drepturilor sociale i economice ale muncitorilor- fa"oriz$nd organizaiile nonprofit.
;n general partidele politice +i dez"olt fie o .az naional- fie regional sau local.
&entru c necesitile financiare ale partidelor sunt foarte mari- organizaiile de afaceri pot i
contri.uie cu sume su.staniale la campaniilor lor electorale i nu numai.
Dar nu numai organizaiile de afaceri pot susine partidele politice. 4stfel- asociaii ale
oamenilor de afaceri- asociaii profesionale 7medici- a"ocai etc8- asociaii comerciale- sindicate
i alte grupuri pot contri.ui cu mari sume de .ani pentru candidaii prezideniali i pentru
campaniile electorale ale partidelor cu .az naional- regional sau local. !ndi"izii pot
contri.ui- cu sume mai mari dec$t organizaiile- la fondurile destinate campaniilor electorale ale
partidelor. 4t$t indi"izii 1 mem.rii ai organizaiilor sau nu 6 - c$t i organizaiile nonprofit ader
i susin cu precdere partidele centrate pe drepturile i li.ertile muncitorilor.
*rganizaiile de afaceri susin partidele care pun accent pe cretere economic- dac
"alorile personale ale managerilor sau proprietarilor acestora nu consider altfel.
Dac organizaiile nonprofit merg +n susinerea partidelor p$n la a participa efecti" la
campaniile lor- oamenii de afaceri- +n general- stau departe de campaniile electorale +n
desfurare. ,ai mult dec$t at$t- atunci c$nd partidele susinute de organizaiile de afaceri sunt
insensi.ile la o.iecti"ele lor- aceste +i pot retrage spri5inul acordat iniial. 4cceptarea popular a
rolului politic al organizaiilor de afaceri se .azeaz pe capacitatea lor de a pre"edea i furniza
.eneficii materiale unei societi de consum.
(elaiile cu organizaiile i asociaiile reprezentative pentru fora de munc dintr-o
societate% ;n cadrul organizaiilor i asociaiilor reprezentati"e pentru fora de munc dintr6o
societate se includ organizaiile sindicale i asociaiile patronale i profesionale. 4ceste
organizaii i asociaii influeneaz at$t cultura afacerilor c$t i orice cultur a organizaiilor- +n
general.
Cu pri"ire la sindicate- raionamentele de .az pornesc de la faptul c o naiune i o
organizaie nu pot supra"ieui i prospera fr "alori morale i sociale comune. 2aloarea cea mai
+nalt a persoanei sociale este dragostea de oameni. Cum foarte muli oameni sunt materialiti
con"ini- msur$ndu6i fericirea +ntr6o main c$t mai scump i mai lu'oas- este greu de crezut
c "alorile morale se "or impune +n cadrul organizaiilor de afaceri. 4stfel c- cine"a tre.uie s
prote5eze drepturile muncitorilor +n faa patronilor.
*rganizaiile sindicale sunt cele care impun prin protocoalele semnate cu managerii
organizaiilor de afaceri respectarea drepturilor salariailor. ,area ma5oritate a mem.rii tuturor
organizaiilor- de afaceri sau nu- sunt i mem.rii ai sindicatelor- astfel c ei "or milita at$t pentru
dez"oltarea organizaiilor- c$t i pentru creterea calitii lor i prin drepturile c$tigate- prin
intermediul organizaiilor sindicale- din care fac parte.
;n prezent- sindicatele sunt constituite +ntr6un principal factor de influen al organizaiilor
de afaceri i implicit al culturilor de afaceri. &rin asigurarea drepturilor salariailor organizaiile
pot susine responsa.ilitatea social.
Cu pri"ire la asociaiile patronale i profesionale- de reinut faptul c acestea au un statut
mai deose.it +n relaiile cu organizaiile de afaceri. &rin legi i reglementri- relaiile dintre
patron i anga5at sunt legiferate astfel +nc$t indi"izilor s li se asigure respectarea anumitor
drepturi( dreptul la pensie- la asigurri sociale- la sntatea i sigurana locului de munc etc..
4sociaiile profesionale 7ale economitilor- 5uritilor- medicilor etc.8 sunt +ns cele care
urmresc prin acti"itile desfurate susinerea acti"itii profesionale i dez"oltarea economic
a societii.
51
!nteraciunile- "alorile- credinele- atitudinile solicitate de asociaiile profesionale
genereaz o configuraie social unic pentru o profesiune- respecti" &ultura *ro(#3onal$.
!rofesionitii sunt astfel parte integrant att a organizaiei de afaceri ct i a asociaiilor
profesionale. %i pot influena at$t cultura organizaiei- c$t i cultura profesional.
!nterdependenele dintre cele dou culturi sunt clare- pro.lema se pune +n legtur cu
intensitatea acestora. !ntensitatea influenelor dintre cultura de afaceri i cultura profesional
depinde de poziia i locul ocupat de profesionist +n cele dou organizaii. Cu c$t poziia este mai
important- cu at$t intensitatea influenelor este mai mare.
'elaiile cu organizaiile reprezentative la nivelul domeniului de activitate. ;n funcie de
o.iectul de acti"itate al organizaiilor de afaceri- o serie de organizaii reprezentati"e +i aduc
contri.uia i la influenarea comportamentului lor organizaional. ;ntre acestea- un rol important
re"ine organizaiilor patronale care sunt apolitice- nongu"ernamentale i independenteK dei
constituite ca persoane 5uridice- prin li.era asociere- ele nu au un scop lucrati". 4ceste
organizaii funcioneaz +ns +n interesul asociailor +n "ederea spri5inirii- promo"rii i aprrii
intereselor lor +n raporturile cu instituiile puterii 7legislati"- e'ecuti"8 i cu organizaiile
sindicale.
4ceste organizaii se ocup i cu atragerea de capital strin. C$nd se negociaz contractele
colecti"e de munc la ni"el de ramur- aceste organizaii se implic +n relaiile de munc. %le
particip la acti"itile Consiliului %conomic i /ocial +n "ederea soluionrii pro.lemelor
economice naionale i ale pro.lemelor sociale.
Concluzion$nd- cultura organizaiei este un domeniu c<eie asupra crora firmele rom$neti
ar tre.ui s se concentreze +n sperana creterii performanelor lor. Din diferite moti"e- firmele
rom$neti ignor +nc fenomenul cultural- at$t su. aspectul influenelor e'terne determinate de
cultura naional i regional- pe de o parte- industrial- .ancar- comercial- pe de alt parte- c$t
i su. aspectul culturii organizaionale. &rintre moti"e se +nscriu i trsturile naionale culturale
ale managerilor i anga5ailor firmelor comerciale rom$neti. /c<im.area acestor comportamente
indi"iduale i organizaionale se .azeaz +ns pe transformarea elementelor culturale de
profunzime.
52
CAP 5. Polt&a (r-#lor &o-#r&al# .n ,o-#nul &ultur organ!a"onal#
53
CAP 5. Polt&a (r-#lor &o-#r&al# .n ,o-#nul &ultur organ!a"onal#
9&olitica cultural: a firmelor comerciale- prin care se e"ideniaz noua concepie asupra
relaiei indi"id 1 cultura organizaiei reprezint o necesitate- +n condiiile +n care cultura firmelor
a devenit att o resurs i un mi-loc de cretere a eficienei lor, ct i un instrument de
management foarte eficace.
;n msura +n care managerii +ncep s se intereseaz de "iitorul firmelor comerciale- a"$nd
+n centrul ateniei cultura acestora- aciunile lor sunt integrate +n domeniul 9politicii culturale:.
&olitica firmelor comerciale +n domeniul culturii organizaionale fiind foarte important
pentru "iitorul acestora- se impune- +n primul r$nd- definirea noiunii- a coninutului i a locului
ei +n ansam.lul politicii firmelor comerciale- precum i a o.iecti"elor i strategiilor respecti"ei
9politici culturale:.
4lturi de politica de produs- de pre- de distri.uie- de promo"are- de personal etc.-
9politica cultural: reprezint o latur a politicii glo.ale a firmei comerciale i cuprinde- +n
esen(
6 fi'area o.iecti"elor din domeniul culturii firmei 7instituirea i promo"area unor norme
organizaionale- adoptarea unor modele de comportament eficiente pentru firm-
promo"area unor ritualuri- instituirea unor reguli pri"ind o.iectele de +m.rcminte
etc8K
6 sta.ilirea unei ierar<ii +ntre o.iecti"e 7unele o.iecti"e sunt mai importante dec$t altele
i prin faptul c atrag dup ele apariia altor o.iecti"e de atins sau- dimpotri"- unele
o.iecti"e sunt incompati.ile8K
6 analiza interdependenelor +ntre o.iecti"e 7multe din o.iecti"ele sta.ilite +n domeniul
culturii firmei fiind interdependente- fie i pentru c- dei atitudinile i credinele
decurg din sistemele de "alori- ele le influeneaz pe acestea din urm- precum i pe
alte elemente ale culturii- modific$ndu6se la r$ndul lor8K
6 alegerea mi5loacelor necesare atingerii o.iecti"elor 7mi5loacele de realizare a
o.iecti"elor fiind alese funcie de scopurile "izate de ctre conducerea superioar a
firmei8.
&rin -politica cultural. a firmei comerciale tre+uie s se neleag o aciune general a
firmei, contient, coerent i finalizat, care se exercit n domeniul culturii firmei, influennd
elementele materiale i imateriale, su+iective i o+iective ale culturii, adic elementele
constitutive ale celorlalte politici, n vederea atingerii scopurilor vizate de ctre firm.
&rin analogie cu politicile firmei- politica n domeniul culturii firmei comerciale mai
poate fi definit ca reprezentnd conduita pe care o adopt firma n ceea ce privete definirea,
identificare i utilizarea componentelor culturii ei n scopul realizrii scopurilor propuse%
9&olitica cultural: a firmei "izeaz i susinerea acti"itii culturale a firmei 7ritualuri-
mituri- po"estiri etc.8 +n scopul adaptrii ei la sc<im.rile de mediu.
;n acest sens- politica firmelor comerciale +n domeniul culturii se manifest +n urmtoarele
zone de interes(
politica de produsK
politica de "$nzriK
politica de preK
politica de distri.uieK
politica promoionalK
politica de stocareK
politica social a resurselor umane.
4ceasta +nseamn c- 9politica cultural: a firmei se afl +n relaie de interdependen cu
toate celelalte politici ale firmei.
54
;n sens sociologic- cultura firmei este pri"it ca mod de aciune- de trai i de percepie a
lumii i a modului de se reuni +n grupuri a mem.rilor unei firme. Conform acestei a.ordri-
politica n domeniul culturii s)ar circumscrie politicii sociale.
Cert este c- respecti"a cultur a firmei nseamn mai mult dect rezultatul abordrii ei
n sens sociologic, cuprinznd i elemente materiale, vizibile care cad sub incidena aspectelor
diferitelor politici 7de produs- de distri.uie- promoionale- de pre etc8. Deci- politica n
domeniul culturii firmelor comerciale se dezvolt ca o politic distinct i- foarte important
pentru orice firm- prin acti"itile pe care le presupune.
Rin$nd seama de coninutul su tematic- politica cultural a firmelor comerciale poate fi
structurat pe urmtoarele componente(
a3 cercetarea culturii1
b3 activitatea de inovaie i creaie cultural1
c3 activiti care privesc cultura acumulat a firmelor comerciale1
d3 orientarea culturii firmei potrivit cerinelor vieii economico-sociale1
e3 activitatea de organizare i conducere a culturii firmei comerciale%
a3 Cercetarea culturii- se impune ateniei prin efectuarea unor studii permanente asupra
unor elemente culturale de orientare a acti"itii firmelor comerciale. %a are +n "edere(
analiza componentelor materialeK
studiul +n"ec<irii economice a acestoraK analiza circulaiei creaiei materialeK
urmrirea componentelor imaterialeK
identificarea credinelor- "alorilor i normelorK
descrierea i analiza produselor artificiale fizice- de comportament i artificialeK
monitorizarea comportamentelor fizice- "er.ale- non"er.ale etcK
poziionarea elementelor culturii firmelor comerciale +n funcie de
componentele altor firme concurente- +n "ederea sta.ilirii capacitilor firmei i
de a le pune +n "aloare pe .aza diferenelor e'istente 7o.iecti"e sau su.iecti"e8K
identificarea i descrierea actorilor i eroilorK
identificarea i analiza factorilor de influen ai culturiiK
analiza tipului de cultur organizaionalK
identificarea punctelor forte i sla.e ale culturii.
b3 Activitatea de inovaie i creaie cultural se manifest su. forma unor valori, credine
i atitudinii, n vederea dezvoltrii culturii unei firme comerciale i idei +enefice pentru firm +n
scopul eficientizrii acti"itilor firmei- a ino"aiei i a creaiei culturale.
De asemenea- activitatea de inovaie i creaie cultural se manifest i su+ forma unor(
modele noi de comportament eficient- respecti" a unor norme i reguli moderne-
care s contri.uie la creterea creati"itii i iniiati"ei poziti"eK
noi relaii care s contri.uie la crearea unui climat creati" i ino"ator +n toate
compartimentele firmei comercialeK
creaii materiale care pot determina o cretere a gradului de satisfacere a ne"oilor
clienilorK
relaii creati"e dez"oltate cu mediul e'tern firmelor- inclusi" cu clienii lor.
!no"aia cultural- prin analogie cu ino"aia de produs- se poate realiza prin acumulare-
prin aplicarea(
6 diferitelor ino"aii din alte domenii de acti"itate asupra componentelor materiale ale
culturii firmeiK
6 unor idei- te<nici- te<nologii care s reprezinte un salt fa de componentele culturale
e'istente la un moment dat +n cadrul firmei respecti"e.
Noile elemente culturale modificate i perfecionate ale firmei tre.uie aduse la cunotina
mem.rilor organizaionali i promo"ate +n r$ndul acestora- +n mai multe etape(
la +nceput se sta.ilete perioada- momentul i grupul +n care se difuzeaz
elementele culturale- corelat cu strategia cultural a firmei. 4ceast etap poate s
55
fie una din cadrul procesului de fa.ricaie- de comercializare- de te<nologie
comercial etc.K
apoi se procedeaz la alegerea sistemului de comunicare cu a5utorul cruia se "or
putea lansa elementele culturaleK
+ntr6o a treia etap se are +n "edere pregtirea e"enimentului- organizarea acestuia-
crearea unui climat adec"at acceptrii i +nsuirii elementelor culturaleK
+n sf$rit se procedeaz la alegerea modalitilor de integrare a elementelor
culturale +n ansam.lul fenomenului cultural al firmei comerciale.
c3 Activitile care privesc cultura acumulat a firmelor comerciale au +n "edere
elementele culturii firmei pstrate de la +nfiinarea ei p$n +n prezent 7o.iceiuri- tradiii-
componente materiale- creaii materiale- mituri- po"estiri- modele de comportament etc.8-
.enefice acesteia.
4ceste acti"iti se refer- +n primul r$nd- la preocuprile firmei fa de soarta acestor
elemente ale culturii ei. 4tenia acordat acestora "a fi +n funcie de gradul +n care elementele
culturii acumulate influeneaz- +ntr6o msur mai mare sau mai mic- eficiena i eficacitatea
respecti"ei firme.
;n acest sens este necesar cunoaterea permanent a fiecrui element al culturii acumulate
i a contri.uiei aduse la atingerea o.iecti"elor "izate de ctre firm.
Corel$nd informaiile do.$ndite din interiorul firmei cu cele o.inute de pe pia-
referitoare la comportamentul firmei i la rezultatele lui- managerii "or putea s adopte o anumit
atitudine fa de soarta respecti"elor elemente culturale. 4stfel- managerii se "or situa- din
aceast perspecti"- fie pe o poziie de eliminare i +nlocuire a unor elemente culturale- fie "or
adopta o atitudine de pstrare i perpetuare a acestor elemente.
Cultura- prin faptul c delimiteaz un sens i un mod de identificare pentru fiecare
persoan ce se anga5eaz- reprezint un punct de reper pentru fiecare mem.ru al organizaiei. De
aceea- managerii ar tre.ui s cunoasc faptul c- unele elemente componente ale culturii ar tre.ui
neaprat pstrate- +n acelai timp- +n care- altele ar tre.ui sc<im.ate pentru asigurarea eficacitii
organizaiei.
d3 "rientarea culturii firmei potrivit cerinelor vieii economico:sociale% 4ceast
acti"itate cuprinde ansam.lul aciunilor sociale- economice i culturale de modificare- modelare
i sc<im.are a componentelor culturii firmei su. impactul factorilor de influen- endogeni i
e'ogeni.
;n acest sens- respecti"a acti"itate pri"ete cultura unei firme comerciale su. toate
aspectele ei- tangi.ile i intangi.ile- acord$ndu6le fiecreia atenia corespunztoare rolului lor
5ucat +n asigurarea eficacitii i eficienei acti"itilor desfurate de ctre respecti"a firm
comercial.
*rice firm- aflat +ntr6o anumit etap de dez"oltare- poate s "alorifice efectele
ansam.lului de factori endogeni i e'ogeni ce acioneaz asupra ei- alctuindu6i- form$ndu6i i
dez"olt$ndu6i o anumit cultur care s contri.uie la realizarea o.iecti"elor iniial sta.ilite. ,ai
mult dec$t at$t- odat alctuit- cultura tre.uie difuzat prin sistemele de comunicare i de
informare- at$t +n cadrul firmei pentru mem.rii si- c$t i +n afara acesteia.
&rocesul de sc<im.are a culturii comport dou dimensiuni( sc<im.area culturii "izi.ile i
sc<im.area culturii in"izi.ile. Dac cerinele "ieii economico1sociale cer o sc<im.are a
ni"elului "izi.il- de suprafa al culturii unei firme- aceasta- +n mare parte- este posi.il i fr o
diagnoz cultural. 4ceasta din urm fiind a.solut necesar dar nu i suficient pentru
sc<im.area culturii ascunse- in"izi.ile a unei firme. Cert este c- orice sc<im.are- indiferent la
care ni"el se opereaz- atinge i cellalt ni"el- su. di"erse aspecte.
e3 Activitatea de organizare i conducere a culturii firmei comerciale se refer la
ansam.lul de operaiuni "iz$nd at$t cultura instituional a firmei 7cultura organizaional8 c$t i
politica firmei +n domeniul culturii.
5
;n cadrul filosofiei firmei comerciale- a misiunii acesteia- un loc important +l ocup
precizrile cu pri"ire la anumite elemente componente ale culturii ei.
&rin regulamentele de ordine interioar- structura organizatoric- fiele posturilor- caietele
de sarcini- contractele de munc i alte documente pri"ind regulile- normele- "alorile etc. din
cadrul firmei- componentele culturii sunt organizate i conduse- +ntr6un mod care s le
transforme att n premise, ct i n rezultate ale activitilor eficiente i eficace desfurate de
ctre firm.
*.iecti"ele urmrite de politica cultural a firmelor comerciale "izeaz atingerea scopului
acti"itii economico1sociale a firmei cu ma'im eficien. Dincolo de tipul- profilul acti"itii
firmei sau de natura pieei pe care acioneaz firma i creia i se adreseaz cu .unuri sau ser"icii-
o+iectivele culturale ale unei firme privesc modul concret de utilizare a componentelor culturii
firmei n scopul realizrii unui profit maxim.
*dat o.iecti"ele firmei fiind sta.ilite i clar delimitate unele de altele- modalitile de
realizare a lor sunt multiple- nee'ist$nd o singur politic de urmat- ci mai multe.
Mna din politicile de care firma comercial dispune +n "ederea atingerii o.iecti"elor
propuse este i politica ei +n domeniul culturii.
;n practic- firma nu cunoate dec$t +n parte mediul e'terior( cum "ariaz preul materiilor
prime- al energiei i com.usti.ililor- cum e"olueaz rata inflaiei- cum e"olueaz cererea
consumatorilor- care "a fi comportamentul concurenilor. 4lturi de aceste elemente- parial
cunoscute- ale mediului e'terior firmei- sunt unele pe care firma nu le cunoate dec$t foarte "ag.
;n sc<im.- firma poate cunoate- cu eforturi mai mici- mediul ei intern- adic i cultura ei- pe
care o poate utiliza cu rezultate deose.ite +n scopul realizrii o.iecti"elor pe care i le6a propus.
9/trategiile culturale: semnific principalele direcii +n care firma +i poate mo.iliza
+ntregul potenial pentru construirea unei culturi adec"ate mediului +n care ea acioneaz i a
cror cerine cunosc sc<im.ri +n ritmuri e'poneniale. ;n cadrul acestor direcii strategice ale
firmei comerciale- fenomenul cultural reprezint nucleul central asupra cruia acioneaz
totalitatea forelor firmei.
Componente ale -politici culturale., strategiile culturale fac parte i se regsesc n
complexul strategic al firmei comerciale- su. denumirea de(
strategie de produs 7produsele firmei sunt considerate produse culturale- cultura
firmei fiind ea +nsi un produs al firmei8K
strategie social 7purttorii de cultur sunt oamenii- salariaii firmei8K
strategie comportamental 7modelele comportamentale sunt componente ale
culturii firmei8K
strategie a relaiilor pu.lice 7comportamentele mem.rilor firmei comerciale at$t +n
cadrul ei- c$t i +n societate sunt determinate de cultura firmei8 etc..
Toate aceste strategii sunt +ntr6o str$ns interdependen- +n sensul c- punerea +n practic a
uneia influeneaz +n ritmuri i intensiti diferite realizarea altora.
!unerea n practic a acestor strategii se realizeaz prin intermediul unui arsenal +ogat
de tehnici i tactici. %le se refer la modificri de proceduri- metode- te<nici i te<nologii 7de
producie i de comercializare8- la materiile prime i materialele utilizate +n procesul creaiei
materiale- la sc<im.ri comportamentale- a o.iceiurilor- a o.iectelor de +m.rcminte- de design
interior i e'terior etc..
;n "ederea sta.ilirii unor "iziunii strategice +n domeniul culturii firmei se pornete de la
poziionarea culturii firmei +n cadrul su managerial. * poziionare corect a culturii cere luarea
n considerare a aportului acesteia ca resurs i rezultat al activitii eficiente desfurate de
ctre respectiva firm.
Tre.uie remarcat faptul c- anumite componente ale culturii firmei au o poziie mai .un
dec$t altele- +n ceea ce pri"ete participarea la creterea eficienei firmei. De asemenea- +n
poziionarea componentelor culturii firmei se ine seama de structura pieei pe care acioneaz
firma- de poziia firmei +n raport cu concurena i de relaiile acesteia cu e'teriorul.
5)
CAP /. 0na-&a &ultur ,# a(a&#r
50
CAP /. 0na-&a &ultur ,# a(a&#r
Dup cum s6a su.liniat anterior- geneza culturii organizaiei- dinamica i istoria culturii
organizaiei- transformrile care au loc +n domeniul culturii i +n relaiile dintre sferele acesteia i
celelalte componente sau sisteme ale "ieii sociale i economice a unei organizaii- precum i
mecanismele care condiioneaz funcionarea culturii organizaiei ca proces tre.uie cercetate cu
atenie- pentru a se putea contura perspecti"ele pri"ind dez"oltarea firmelor comerciale.
;n cele ce urmeaz pro.lematica respecti" a fost grupat i tratat su. dou aspecte(
conceptul de dinamism al culturii organizaionale i dez"oltarea organizaional.
0na-3-ul &ultur organ!a"onal#. Cultura este format continuu- +n sensul c e'ist
constant un anumit tip de +n"are- plec$nd de la relaia organizaiei cu mediul e'tern i de la
conducerea pro.lemelor interne. ;n"area implic acumularea de noi cunotine i priceperi-
fiind .azat pe e'perien. &rintre cele mai cunoscute teorii ale +n"rii sunt +n"area asociati"
7condiionarea clasic8 i +n"area instrumental 7condiionarea operant8 7,itc<ell T.- Do?ling &.-
Ca.anoff A.- Iarson H.- 9&eople in organization 1 an introduction to organizational .e<a"iour in 4ustralia:-
,c3ra?6>ill Aoo@ CompanG 4ustralia- &tG Iimited- 1=00- p. 1063FK Iut<ans F.- Creitner #.- 9Iearning t<eorG:- +n
9ContemporarG readings in organizational .e<a"ior:- T<ird %dition- ,c3ra?6>ill Aoo@ CompanG- 1=018.
Teoria condiionrii clasice a lui &a"lo" 7Tucico"6Aogdan 4.- 9&si<ologie general i psi<ologie
social:- "ol. !!.- %ditura Didactic i &edagogic- Aucureti- 1=)3- pp. )06038. e'plic +n"area prin
asocierea dintre stimul i rspuns. ;n"area instrumental implic e'istena unui e"eniment care
mrete sau reduce pro.a.ilitatea ca acel comportament s fie repetat.
Cultura afacerilor tre.uie a.ordat +ntr6o perspecti" dinamic ce faciliteaz e"idenierea
sc<im.rilor pariale sau totale- dinamic ce se manifest(
datorit proceselor de integrare intern i de adaptare e'tern i
ca urmare a impactului diferitelor tipuri de culturi- mai ales +n condiiile
glo.alizrii pieelor.
Dinamismul culturii afacerilor a"$nd la .az contactele cu alte tipuri de culturi- a constituit
i constituie o.iectul unor cercetrii- precum i a unor teorii noi aprute ca rezultat al
respecti"elor cercetri.
&ro.lema contactelor este tot mai acut +n rile central i est europene- mai cu seam
astzi c$nd- aceste ri au luat drumul democraiei. ;n #om$nia- istoria a demonstrat c-
rezultatele contactelor cu diferitele culturi au fost- din pcate- cele mai multe- negati"e. 4stfel c-
preocuparea central a g$ndirii sociale i economice din cadrul rilor central i est europene este
pro.lema contactelor i a +mprumuturilor din alte culturi at$t la ni"elul firmelor comerciale i a
altor organizaii 7ni"el microeconomic8- c$t i la ni"el macroeconomic.
Mltimii 14 ani de tranziie au demonstrat +ntr6un sens negati" faptul c- nu pot fi preluate
elementele unei culturi- pur i simplu. /unt necesare- mai +nt$i- anumite critici asupra
elementelor culturale ce "or face o.iectul +mprumuturilor "iitoare. &rin aceste critici se +ncearc
eliminarea a tot ceea ce este contraconstructi" pentru firm i societatea +n care aceasta +i
desfoar acti"itatea.
4r tre.ui a"ut +n "edere caracterul organic al culturii unei afaceri i faptul c formele
moderne ale culturii introduse neorganic +n fondul culturii firmei genereaz deprecierea formelor
culturale.
%ste ade"rat c tre.uie s se elimine formele fr fond ce apar sau sunt introduse de ctre
grupurile conductoare 7cele care dein puterea8. 9Formele fr fond: dintr6o cultur sunt
rezultatul neparticiprii grupurilor conductoare la producia real- organic a firmei. 4ceste
forme fr fond sunt forme neasimilate de ctre firma respecti" deoarece ele 9falsific: cultura.
4stfel- se produce o ruptur +ntre cultura mem.rilor firmei respecti"e i cultura acelei afaceri.
Nu de puine ori se o.ser" naterea unor firme comerciale printr6un proces de imitaie a
formelor occidentale de organizare a acestora i implicit de imitare a personalitii
+ntreprinderilor respecti"e. 4ceasta nu +nseamn c se poate importa- imita gradul de ci"ilizaie a
5=
occidentalilor. Dar nu tre.uie uitat c ci"ilizaia este sistemul formelor sociale- al instituiilor- al
ideologiilor- al principiilor configuratoare- iar cultura firmelor este fondul- sistemul mora"urilor
i deprinderilor- al strilor de fapt ale mem.rilor organizaiilor +nscrise +n deprinderi-
comportamente.
Deci- n primul rnd- ,na-3-ul &ultur a(a&#rlor *oat# ( &on3,#rat *rn *r3-a
ra*ortulu ,ntr# a&#a3ta % &9l!a"#- ca sfere ireducti.ile- cu legi proprii de micare i
sc<im.are. * adaptare a teoriei sociologului german 4. Je.er presupune o analiz a culturii
afacerii +n raport de micarea acesteia- +n raport de procesul social e'istent +n firma respecti" i
+n raport de procesul de ci"ilizaiei e'istent +n societatea +n care firma e'ist i funcioneaz.
;n interiorul societii e'ist o dominare cresc$nd asupra naturiiK e'ist tendina ca
sistemul de cunotine s se transforme practic +n unelte- instrumente- metode- principii de
organizare etc. 6 - iar micarea culturii organizaiei- la r$ndul su- se refer la idei- curente- stiluri
de a fi ale unei organizaii.
Cultura unei afaceri este -intern limitat. i de ctre contextul istoric n care apare. :u
este vala+il n alt cadru istoric, sau nu n toat structura ei intern.
Cultura firmei apare +n cadrul unei societi ca urmare a agregrii spirituale a indi"izilor
care compun respecti"a organizaie. Cultura afacerilor nu poate fi separat de societatea +n care
apare- deoarece un factor de constituire a ei este i cultura naional ce caracterizeaz respecti"a
societate +n epoca respecti" de dez"oltare.
Tre.uie s se specifice c- de6a lungul e"oluiei istorice- au e'istat i +nc e'ist decala5e
+ntre ci"ilizaia unei societii i cultura organizaiilor din cadrul respecti"ei societi omeneti.
Aine+neles c aceste decala5e sunt datorate i anumitor e"enimente marcante economice- politice
sau sociale.
+n al doilea rnd- cunoaterea (#no-#nulu &ultur a(a&#rlor %; .n 3*#&al al
,na-3-ulu 3$u *r#3u*un# % 3tu,#r#a lu .n &or#la"# &u &#l#lalt# latur al# (r-#; &a
.ntr#g; *r#&u- % #9,#n"#r#a 3#n3ulu % rolulu (#&$r#a ,n a&#3t# latur. ,ai mult dec$t
at$t- e'plicarea fenomenului culturii organizaiei i din punct de "edere social este fructuoas +n
msura +n care fenomenul este plasat la ni"elul i +n conte'tul social general din care face parte-
adic +n cadrul societii aferente.
* analiz efectuat +n acest sens- e"ideniaz- +n plus- faptul c 33t#-ul &ultural al
.ntr#*rn,#r #3t# ,na-& % &u*rn,# .n 3tru&tura 3a o 3#r# ,# 3u733t#-#- +ntre care mai
importante apar(
3u733t#-ul &ultur o7#&t9# @a&u-ulat#A:
3u733t#-ul &r&ula"# % a3-l$r 7unurlor &ultural# &r#at# %
a&u-ulat#:
3u733t#-ul organ!$r % &on,u&#r &ultur:
3u733t#-ul &unoa%t#r (#no-#n#lor % *ro&#3#lor &ultur.
Toate aceste su.sisteme au +n "edere diferitele laturi ale culturii organizaiei- e"ideniind
procesul de formare a culturii 1 impactul asupra funcionrii acesteia i- foarte important- modul
+n care respecti"a cultur +i "a pune amprenta asupra sc<im.rii culturii respecti"e.
4stfel- 3u733t#-ul ,na-& &ultur a(a&#rlor 3# r#(#r$ laE n(lu#n"#l# &ultural# % la
*ro&#3ul ,# a3-lar# % 3o&al!ar# &ultural$; .n -ar# *art# (n, un *ro&#3 ,# -o%t#nr#
&ultural$.
+n al treilea rnd, ,na-3-ul &ultur un# (r-# *oat# ( #D*l&at % *rn *r3-a
(#no-#n#lor ,# &ontnutat# % ,# ,3&ontnutat# &# l# &ara&t#r!#a!$ .n ,na-&a lor. De
menionat faptul c- +n cadrul unei +ntreprinderi- au loc am.ele fenomene.
4stfel- +n e"oluia unei culturi are loc dou procese de(
creare a unor noi "aloriK
"alorificare a unor "alori de5a e'istente- prin care sunt incluse +n cultura
organizaiei ca 9.unuri culturale: create +n perioade anterioare.
F
4ceasta face ca +n trecerea de la o etap de dez"oltare a unei societii- +n care o
organizaie profita.il +i desfoar acti"itatea- la o alt etap de dez"oltare 7e'emplul rilor
central i est europene- +n trecerea lor de la comunism la capitalism8- continuitatea culturii
respecti"ei organizaii se realizeaz at$t prin preluarea unor "alori ale culturii naionale- c$t i
prin asimilarea unor "alori ale culturii altor ri.
1tt fenomenul continuitii, ct i cel al discontinuitii, nu sunt fenomene omogene; ele
nu se realizeaz n acelai fel, cu acelai mi3loace, cu aceeai intensitate n planul elementelor
componente ale culturii organizaiei i, +ineneles, nu n acelai timp, la aceleai elemente
culturale.
&rocesul de creare de noi "alori are la .az ino"aia- iar "alorificarea "alorilor de5a
e'istente se fundamanteaz pe tradiie.
%radiia este un fenomen important pentru cultur i totodat un element constitutiv al ei;
prin tradiie se afirm continuitatea valorilor. Ia r$ndul su- tradiia genereaz ino"aia-
constituind o premis pentru aceasta% Tradiia unei afaceri se prezint ca un tezaur de posi.iliti
i se manifest ca atitudine i aderare la o structur formal dat- +n conte'tul unor noi cerine i
ne"oi sociale.
novaia reprezint micarea culturii unei afaceri, transformarea ei, cultura n
dezvoltare- care determin salturi calitati"e marcante +n procesul creaiei de noi "alori ale culturii
organizaiei. ;ntr6o asemenea accepie- orice ino"aie tre.uie s plece de la c$te"a condiii(
6 ea tre.uie s fie iz"or$t dintr6o necesitat o.iecti" pe care o resimte firma i mem.rii
ei sau sistemul cultural al acesteia- "aloarea dinamizatoare a ino"aiei put$nd fi
apreciat numai +n msura +n care corespunde unei ne"oi social1economice a firmeiK
6 este necesar s se asigure o autentic ino"aie +n domeniul culturii afacerilor pornind de
la tradiie i de la cultura e'istentK
6 pentru a fi autentic ino"aia tre.uie s ai. o temelie social1economic i s fie
asimila.il firmei ca atare.
Toate acestea e"ideniaz faptul c a pri"i o &ultur$ a un# (r-# .n ,na-&a #;
.n3#a-n$ a o *r9 .n untat#a 3a &u no9a"a % tra,"a #.
+n al patrulea rnd, ,#!9oltar# % 3&?-7ar# organ!a"onal$ g#n#r#a!$ o anu-t$
,na-&$ a &ultur a(a&#rlor.
Trim +ntr6o lume caracterizat prin sc<im.are +n toate domeniile. Toate organizaiile sunt
confruntate cu dou surse de presiune +n fa"oarea sc<im.rii- e'terne i interne. /c<im.area
organizaional reprezint un fenomen permanent- afect$nd +ntreaga organizaie sau doar
compartimente ale acesteia.
;n cadrul diferitelor sc<im.ri pot fi e"ideniate patru domenii care permit o.inerea de
a"anta5e competiti"e(
sc<im.ri te<nologiceK
sc<im.ri ale produselor i ser"iciilorK
sc<im.ri strategice i structuraleK
sc<im.ri culturale i indi"iduale.
/c<im.area structurii inter1indi"iduale este procesul social care determin tipul e"oluiei
culturii organizaionale.
Cultura firmei are un rol ma5or +n sc<im.area organizaional- deoarece atunci c$nd se
modific sistemele sociale- te<nice- administrati"e ale unei firme sunt afectate implicit normele
i credinele care susin aceste sisteme i practicile organizaionale.
De fapt- +ntotdeauna- orice sc<im.are inter"enit +ntr6o organizaie tre.uie s +nceap cu
mem.rii acesteia- prin culti"area a.ilitilor necesare i a atitudinilor poziti"e- deoarece
3&?-7ar#a &ultur 3# a(l$ .ntr# 3&?-7ar#a -#ntal$ a n,9,ulu % 3&?-7ar#a (r-#.
Dei ma5oritatea managerilor care a.ordeaz sc<im.area organizaional sunt orientai pe
pro.leme- totui- ei tre.uie s realizeze c- de cele mai multe ori- normele- credinele- "alorile de
.az ale culturii sunt responsa.ile pentru pro.lemele firmei i c- o sc<im.are cultural este
necesar indiferent dac se +ncepe cu ea sau cu sc<im.area sistemului. !ar atunci c$nd este "or.a
1
despre modificarea "alorilor i normelor +mprtite de toi mem.rii organizaiei- accentul cade
pe 3&?-7ar#a &ultur organ!a"#. Mnele mari companii- mai ales din industriile aflate +n
e"oluie rapid- precum cea a computerelor- au descoperit c 3&?-7ar#a &ultural$ nu #3t#
,oar *o37l$; & % n#&#3ar$.
Iiteratura de specialitate ofer numeroase e'emple de firme occidentale care au suferit
sc<im.ri culturale ma5ore- ca urmare a sc<im.rii mediului- a pri"atizrii sau a scderii drastice
a performanei. 4ceste e'periene reuite de firme cu renume- precum 9!A,:- 9Nestle:- 9#an@
Tero': do"edesc nu numai c schim+area culturii este posi+il, ci i faptul c ea constituie o
cerin pentru supravieuire i, totodat, o premis a dezvoltrii firmelor.
,e asemenea, necesitatea modificrii, chiar transformrii culturii afacerilor poate s
apar din mai multe moti"e- printre care(
firma este de nivel mediocru;
firma este mic, dar n schim+are rapid;
firma are valori puternice care nu se potrivesc unui mediu n schim+are;
firma i desfoar ativitateantr)un mediu caracterizat printr)o concuren
intens, iar ramura economic se schim+ foarte repede;
firma se afl ntr)un stadiu de maturitate sau declin, datorat fie pieelor sau
produselor, fie sta+ilitii interne excesive care mpiedic inovaia i dezvoltarea
creativitii;
n cadrul firmei se produce un transfer de tehnologie.
Numai dac se fac referiri la rspunsurile organizaiei la conte'tul general al mediului i
este de a5uns- fr s se epuizeze pro.lema- s se o.ser"e necesitatea i importana sc<im.rii
culturale. ;nelegerea regulilor 5ocului i aplicarea lor +ntr6o firm nu este dec$t pe termen scurt
calea spre succes pentru c- datorit sc<im.rii regulilor 5ocului e'tern organizaiei- se produc
ade"rate re"oluii +n modul de funcionare i +n modul de cooperare. Capacitatea colectiv i
individual va da natere unei dinamici endogene, ntr-un fel natural%
%fortul programat i continuu de a sc<im.a organizaiile spre a fi mai eficiente i mai
umane poart numele de dezvoltare organizaional. %a folosete comportamentul pentru a
induce o cultur a auto6e'aminrii organizaionale i a disponi.ilitii pentru sc<im.are. &une un
accent deose.it pe procesele interpersonale i de grup admi$nd c- sc<im.rile +i afecteaz pe
toi mem.rii organizaiei i c- este necesar cooperarea lor pentru implementarea noii
configuraii culturale.
Dac dez"oltarea organizaional se instituionalizeaz- continua e'aminare i
disponi.ilitate pentru noi sc<im.ri de"in componente ale culturii organizaiei.
Termenul de dez"oltare se aplic culturii numai +n msura +n care are loc dez"oltarea
mi5loacelor sau metodelor de punere +n practic a coninutului culturii firmei sau are loc
dez"oltarea spiritual a mem.rilor organizaiei- care contri.uie la modificarea culturii. Deci
termenul de dez"oltare nu se aplic coninutului culturii organizaiei.
,ezvoltarea organizaional caut s modifice normele i rolurile culturale astfel nct
organizaia s se contientizeze pe sine i s fie pregtit pentru adaptare. 4ceast metod de
sc<im.are a organizaiei prin modificarea culturii organizaionale a dat rezultate numai +n
msura +n care s6a inut cont de 9personalitatea organizaiei: i a mem.rilor ei- de +ncrederea-
cooperarea i e'primarea desc<is a sentimentelor celor care o compun.
/c<im.area- modificarea culturii organizaionale cere adesea o ,agno!$ &ultural$. Cu
a5utorul informaiei de diagnostic i +n special prin coninutul su- managementul de "$rf tre.uie
s realizeze consideraii culturale care s fac parte din strategia organizaiei.
0agno!a &ultural$ presupune o e"aluare a intensitii de manifestare +n organizaie a
componentelor culturale i identificarea modalitilor manageriale de aciune +n "ederea
modificrii iPsau consolidrii culturii iniiale.
;n "iziunea noastr- diagnoza culturii cuprinde mai multe etape(
pregtirea analizei- documentarea preala.il 7+n care se definete inclusi" coninutul
culturii organizaiei- a accepiunii adoptate de in"estigatori8K
2
identificarea elementelor componente ale culturii i a intensitilor lor de
manifestareK
analiza cauzelor principalelor forme de manifestare ale culturiiK
analiza /. J. *. T.K
formularea recomandrilor strategico6tactice. ;n aceast din urm faz a diagnozei
culturale se planific sc<im.area i se fi'eaz o.iecti"ele organizaiei..
%'pertul +n cultur organizaional tre.uie s dea un diagnostic propriu strii prezente a
culturii i a su.culturilor firmei. *rganizaiile eficace "or dez"olta o cultur integratoare care s
poat controla astfel de di"iziuni.
Dup #. >. Cilmann- e'pert +n cultur organizaional- o sc<im.are a culturii
organizaionale cuprinde un proces +n cinci etape(
e"idenierea normelor reale ale mem.rilor firmei 7comportamente scontate +n
organizaie8 +n cadrul +nt$lnirilor din unitile comerciale respecti"eK
definirea comportamentelor care sunt necesare pentru succesul afacerii- dup ce +n
preala.il s6a indicat direciile +n care se +ndreapt firmaK
producerea i alegerea normelor noi cu impact poziti" asupra eficacitii
organizaionaleK
identificarea ariilor +n care- +ntre normele reale i cele care "or afecta poziti"
eficacitatea organizaional- e'ist diferen mareK
realizarea acordurilor sau +nelegerilor pri"ind noile normelor i proiectarea
mi5loacelor de consolidare a lor- precum i a sistemelor noi de recompensare i
sancionare care se doresc a contri.ui la +ncura5area mem.rilor s urmeze noile
norme culturale.
* alt cale de a.ordare a sc<im.rii culturii afacerilor se poate fundamenta pe cele cinci
dimensiuni rezultate din cercetrile lui >ofstede(
indi"idualismPcolecti"ismK
distan fa de putere marePmicK
grad de e"itare a incertitudinii ridicatPredusK
feminitatePmasculinitateK
orientarea pe termen lungPscurt.
;n aceast situaie- prin cercetarea fiecrei dimensiuni- se identific particularitile
comportamentului uman +n cadrul organizaiei i direciile +n care poate fi modificat- astfel +nc$t
s se a5ung la situaia dorit.
/pecialitii sunt de acord asupra faptului c- +n timp- toate firmele trebuie s-i sc7imbe
cultura sau mor% /c<im.area culturii +nseamn noi roluri- noi ritualuri- modificri +n modul de
+ndeplinire a sarcinilor. * cultur puternic prote5eaz compania de sc<im.rile mediului i
confer "alorilor ei sta.ilitatea necesar supra"ieuirii pe termen lung. Dar dac firmele doresc s
se dez"olte- sc<im.area culturii este ine"ita.il.
Cea mai grea de modificat este cultura organizaional rezistent la schim+are. 4cest tip
de cultur organizaional a accentuat +n mod deose.it i a controlat sta.ilitatea i tradiia. Cei ce
doresc sc<im.area +n astfel de culturi sunt "zui de ceilali mem.rii organizaionali ca de"iani-
greit orientai sau a.erani. ,oti"ele pentru care unii mem.rii organizaionali opun rezisten la
sc<im.are sunt dintre cele mai diferite(
politica i interesul propriu 7se tem c +i "or pierde postul8K
teama de nou 7personalitatea unora nu tolereaz disconfortul sc<im.rii rutinei- aa
cum unii sunt stresai de rutin8K
lipsa de +ncredere 7unii oameni nu au +ncredere +n cei ce propun sc<im.area8K
e"aluarea diferit a situaiei 7unii simt sincer c situaia organizaiei nu 5ustific
sc<im.area propus8 etc.
3
&entru fiecare din aceste moti"e ar tre.ui cutate soluii corespunztoare.
Mn alt important aspect ce tre.uie su.liniat- +n legtur cu sc<im.area- are +n "edere c
mem.rii unei organizaii sunt oameni care e"olueaz at$t +n interiorul acestora c$t i +n cadrul
societii umane- de aceea e"oluia lor +n cadrul organizaiilor este influenat i de e"oluia
societii +n care ei triesc. %"oluia +n cadrul societii umane este conform destinului fiecrui
popor. Di"ersitatea spiritelor naionale se regsete +n comunitile umane diferite.
2or.ind despre e"oluia culturii organizaionale este clar c tre.uie s se fac referiri la
e"oluia structurilor economice i sociale care contri.uie din plin la e"oluia acesteia. ,ai ales +n
actuala etap de trecere la economia de pia- este greu de indicat care au fost e"oluiile culturilor
organizaionale- fr a lua +n considerare noile structuri economice i sociale- sc<im.rile de
mentaliti pe care le presupun i nu +n ultimul r$nd- modificrile sur"enite +n "alorile i
credinele oamenilor.
Cunoaterea proceselor culturale de"ine din ce +n ce mai necesar- mai ales astzi- c$nd
firmele tre.uie s fac fa at$t sc<im.rilor din mediu- c$t i a sc<im.rilor la ni"el indi"idual.
4
CAP 1. M#to,# ,# &#r&#tar# % ,# anal!$ utl!at# .n &a,rul &ultur a(a&#rlor
).1. *peraionalizarea +n cercetarea culturii de afaceri
).2. ,etode de cercetare i modele de analiz utilizate +n cercetarea culturii
afacerilor
).3. ,etode de analiz- organizare i prezentare a datelor o.inute prin cercetare
).4. /trategii de cercetare a culturii de afaceri
5
CAP 1. M#to,# ,# &#r&#tar# % ,# anal!$ utl!at# .n &a,rul &ultur
a(a&#rlor
Cultura organizaiei reprezint o+iect de studiu pentru mai multe discipline, ntre care
managementul, antropologia, sociologia i psihologia.
Datorit comple'itii noiunii- cercetarea culturii organizaiei are un profund caracter
interdisciplinar- fr ca prin aceasta adaptarea unei perspecti"e metodologice unitare s fie
relati"izat +ntr6at$t +nc$t s fie pus +n discuie principiul disciplinaritii.
Otiine ca sociologia- psi<ologia i antropologia ofer informaii "aloroase despre cultur +n
general i despre cultura organizaiei +n special.
Cultura afacerilor poate fi analizat pornindu6se din mai multe ung<iuri de "edere(
elementele culturiiK
caracteristicile culturiiK
sisteme de analiz ale culturii organizaiei etc.
De asemenea- cultura organizaiei de afaceri poate fi pri"it i dup modul +n care
a.ordeaz o pro.lem sau cum crede c se "a rezol"a respecti"a pro.lem. Ia r$ndul su-
o+iectul de studiu al culturii organizaiei de afaceri poate fi dat de7
elementele componente i conceptele respectivei culturi;
factorii de influen ai culturii organizaiei;
parametrii culturii organizaiei;
comparaia dintre organizaii n medii diferite;
comparaia ntre organizaii din acelai domeniu de activitate i, respectiv din
domenii diferite;
reliefarea diferenelor i similitudinilor ntre culturii sau su+culturi;
ci de facilitare a transferului de cunotine n vederea creterii eficienei activitii
organizaiilor.
;n sf$rit- ca elemente de investigare a culturii organizaiei de afaceri- pot fi folosite(
procesele- funciile i principiile culturii organizaionaleK
sistemul de cultur organizaionalK
strategia i politica organizaiilorK
structura organizatoricK
sistemul informaionalK
sistemul decizionalK
metodele- te<nicile i procedeele de managementK
managementul resurselor umaneK
cadrele de conducereK
eficiena managementuluiK
eficiena anga5ailor.
/istemul metodelor i te<nicilor de cercetare a fenomenelor culturale organizaionale
conin at$t metode i te<nici comune tuturor tiinelor despre om- c$t i metode i te<nici comune
doar ramurilor sociologiei sau specifice doar sociologiei culturii.
;n literatura de specialitate s6au impus ateniei urmtoarele tipuri de cercetri +n domeniul
culturii organizaiei(
studii asupra diferenelor naionaleK
studii asupra diferenelor organizaionaleK
studii comparati"e asupra grupurilor de +ntreprinderi.
Din perspecti"a -anag#-#ntulu tran3&ultural- cultura unei organizaii de afaceri poate
fi cercetat din mai multe puncte de "edere- respecti"(
aA ,#!9olt$r #&ono-&#. &rin compararea di"erselor culturii ale unor firme din acelai
domeniu de acti"itate- aceeai zon geografic i acelai mediu se pot desprinde

anumite caracteristici i comportamente poziti"e ce pot a"ea un caracter de legitate-


d$nd astfel natere la unele funcii i principii ale culturii unei firme- aplica.ile la ni"el
de su.ramur- +n aceeai zon i la acelai tip de firm +n funcie de numrul celor
anga5aiK
7A -#,ulu 3au &ont#Dtulu:
&A &ultur na"onal#. Din perspecti" culturii naionale- cultura unei organizaii poate fi
cunoscut i analizat- put$ndu6se e'trage unele trsturi i caracteristici ale culturii
organizaiilor ce pot fi folosite cu rezultate poziti"e +n influenarea acti"itii firmelor
comercialeK
,A 33t#-&$. 4.ordarea sistemic a culturii permite cunoaterea modificrilor care au loc
+n cadrul culturii firmei- c<iar +n cazul sc<im.rii unui singur element al acesteiaK
#A &o-*orta-#ntal$.
Cultura organizaiei poate face o.iectul mai multor tiine( filosofia- antropologia-
etnologia i etnografia- etica- estetica- istoria- ling"istica- ar<eologia etc. 4ceasta face ca
utilizarea metodelor i tehnicilor de cercetare a culturii organizaiei prin echipe
interdisciplinare 7filosofi- sociologi- psi<ologi- etnologi8 i intradisciplinare 7sociodemografie-
sociologia muncii- sociologia organizaiilor- folcloriti etc8 s nlesneasc o cercetare complex
a culturii de afaceri, cercetare capa+il s ofere soluii ct mai realiste, multiplelor pro+leme cu
care se confrunt firmele comerciale.
* important perspecti" de a.ordare a culturii unei organizaiei const i +n studierea
acesteia +n funcie de urmtoarele domenii(
(lo3o(a &ultur.K
3o&ologa &ultur:
3tora &ultur organ!a"#:
aDolog#:
*3?ologa &ultur:
#t&a &ultur:
antro*olog# &ultural$ % #tnolog# B #tnogra(#.
Deoarece cultura organizaiei este +n primul r$nd un fenomen social- studiul realitii
sociale se poate face +n diferite moduri( &#r&#tar# 3o&olog&$ #-*r&$; &#r&#tar# 3o&olog&$
,# t#r#n; &#r&#tar# 3o&olog&$ &on&r#t$; an&?#t$ 3o&olog&$; n9#3tga"a 3o&olog&$ %
3on,a5ul.
C#r&#tar#a 3o&olog&$ #-*r&$ se realizeaz prin o.ser"area direct a realitii- prin
aplicarea unor metode i te<nici specifice de o.inere a informaiilor 1anc<eta- e'perimentul-
c<estionarul etc. i de prelucrare a lor prin corelaii- teste de semnificaie statistic etc.
An&?#ta 3o&olog&$ este metoda de recoltare a informaiilor din studiul realitii sociale
prin c<estionar i inter"iu.
Son,a5ul ,# o*n# are ca scop cunoaterea preferinelor e'primate de un numr
semnificati" de persoane referitoare la o pro.lem de importan general. Fondat pe modaliti
interogati"e de culegere a informaiilor i pe te<nicile de eantionare- sonda5ul de opinie prezint
ca not de difereniere- restr$ngerea ariei de cunoatere la opinia colecti"itii.
Stu,ul ,# &a! reprezint studiul unui singur caz particular i comple'- +n "ederea
+nelegerii funcionrii lui- cu circumstanele importante.
Cercetrile socioumane- dup scopul lor- pot fi cercetri descriptive i cercetri
e,plicative%
Cercetrile descripti"e se a'eaz pe descrierea realitilor sociale- iar cercetrile
e'plicati"e "erific relaiile dintre fenomenele cercetate. De pild- Cum influeneaz ni"elul
"eniturilor salariale comportamentul cultural al indi"izilorU Cum influeneaz ni"elul salariului
satisfacia munciiU Ce relaie e'ist +ntre mediul familial i opiunile comportamentale
organizaionaleU Ce relaie e'ist +ntre structurile de personalitate i acceptarea "alorilor socialeU
Centralizarea deciziilor +ntr6o organizaie mrete sau scade eficacitatea acesteiaU Ce legtur
)
e'ist +ntre "$rst i socializarea indi"iduluiU ,unca la .and rulant influeneaz negati"
personalitatea umanU. !n"estigarea acestor su.iecte se face cu scopul de a fi determinate cauzele
manifestrilor comportamentale ale indi"izilor sau ale unor opinii i atitudini indi"iduale i de
grup. Cu alte cu"inte- studiile e'plicati"e nu se opresc la simpla descriere a faptelor i
fenomenelor culturale i sociale dintr6o organizaie- ci urmresc i descifrarea cauzelor e'istenei
acestora. ;n esen- cercetrile e'plicati"e "or +ncerca s gseasc rspuns la +ntre.area( De ce
apare cultura organizaional i cum "a e"olua ea U.
Conform aceluiai criteriu- dup scopul lor- cercetrile socioumane mai pot fi clasificate
n; cercetri fundamentale i cercetri aplicative. Cercetrile e'plicati"e- .azate pe un demers
descripti"- ser"esc la e'plicarea faptelor i proceselor socio1culturale .ine delimitate. De fapt-
ele urmresc testarea ipotezelor ce au fost formulate cu a5utorul informaiilor o.inute prin
cercetrile descripti"e. &entru cercetarea fenomenelor i procesele culturii organizaiei de afaceri
mai +nt$i se "a proceda la o descriere a acesteia. Din informaiile o.inute se pot formula ipoteze
cu pri"ire la "aria.ile de influen- la cauze- la ci de modificare i de sc<im.are a culturii-
precum i la relaia dintre eficiena aciunii culturii firmelor i e'periena lor culturalK asemenea
ipoteze "or fi testate apoi- printr6o cercetare e'plicati".
1.1. O*#ra"onal!ar#a .n &#r&#tar#a &ultur ,# a(a&#r
*rice cercetare presupune unele etape care tre.uie parcurse de cercettor. Dup unii
metodologi aceste etape sunt +ntr6un numr de ase 7D. Catz8- dup alii e'ist 12 etape 7#.
,uec<ielli8. 4preciind c structura realizat de #. ,uec<ielli este mai complet i se poate oferi
ca un important instrument metodologic- redm 4C%/T% %T4&%(
delimitarea obiectului cercetrii- adic la alegerea temei de cercetare. Tema se
alege fie +n funcie de o teorie a fenomenului care a5ut la identificarea analitic a
acestuia- fie pornind de la o.ser"area unui fenomen interesant. ;n aceast faz are
lor operaionalizarea conceptelor aferente temei, alegndu-se i selectndu-se
subiectele 7pe .aza conceptelor8 ce merit s fie studiate i care pot fi e'aminate
prin metode tiinifice. De aceea- +n cercetrile din domeniul culturii se impune
operaionalizarea conceptelor cu care se opereaz. 4ceasta +ntruc$t- cu"intele pot
a"ea sensuri di"erse funcie de conte't. Numai dac este luat ca e'emplu cu"$ntul
misiune- acesta poate s +nsemne 9sarcin de a face un anumit lucru: sau 9grup de
persoane trimis +ntr6o ar strin cu un anumit scop:. De asemenea- o parte din
termenii utilizai +n cercetrile din domeniul culturii organizaiei sunt termeni
comuni( aciune- fenomen- comportament- personalitate etc- iar alii ca( aculturaie-
enculturaie
1
- socializare
2
- difuziune- produse artificiale etc sunt fr sens pentru cei
neiniiai +n acest domeniu. ;n consecin- este necesar o definire a termenilor
utilizai +n cercetrile din domeniul culturii organizaiei. 4stfel- sunt utilizate
definiii nominale 7specificare a +nelesului unui termen cu a5utorul altor termeni8-
prin descrierea "er.al a unui concept i definiii operaionale- prin transpunerea
conceptelor +n fapte sau e"enimente o.ser"a.ile. Definiia operaional nu tre.uie
confundat cu enumerarea elementelor componente ale unui proces sau fenomen
socialK
fi,area obiectivelor, a costului cercetrii, a termenelor n care se va realiza
cercetarea1
1
%nculturaia reprezint transmiterea culturii de la o generaie la alta- +n C<elcea /.- 9,etodologia cercetrii
sociologice. ,etode cantitati"e i calitati"e:- %ditura %conomic- Aucureti- 2FF1- p. 23.
2
/ocializarea reprezint procesul de formare a personalitii +n acord cu normele i "alorile societii +n care
indi"idul se nate i triete. %a poate fi primar i secundar- +n C<elcea /.- 9,etodologia cercetrii sociologice.
,etode cantitati"e i calitati"e:- %ditura %conomic- Aucureti- 2FF1- p. 24.
0
determinarea obiectivelor i fi,area ipotezelor% %ste faza +n care cercettorul
aeaz relaiile dintre "aria.ile +ntr6o form- care permite msurarea prin fapte
semnificati"e o.ser"a.ileK
delimitarea populaiei de investigat n eantioane. Din numrul total de anga5ai se
selecteaz- conform unor criterii statistice- un numr de persoane considerate
reprezentati"e ce urmeaz a fi su.iecii cercetriiK
alctuirea eantionului. %antionul poate fi format- +n funcie de o.iecti"ele
urmrite de cercettor- fie dintr6un anumit numr de culturi- fie dintr6un anumit
numr de mem.rii ai unei organizaii. /elecia se face fie prin alegerea aleatorie a
su.iecilor- care "or intra +n eantion din numrul total de anga5ai- fie prin
stratificare1
alegerea te7nicilor de cercetare. ,etodologia i te<nicile de cercetare sunt decise
dup parcurgerea primelor cinci faze deoarece +n raport de tem- ipotez i eantion
sunt sta.ilite metodeleK
testarea, prin anc7eta pilot, a te7nicilor cercetrii. &retestarea instrumentelor de
cercetare se realizeaz +n scopul creterii acurateii informaiei ce urmeaz s fie
o.inut din in"estigarea su.iecilor1
definitivarea instrumentelor1
derularea, n teren, a procesului de cercetareK
prelucrarea informaiilorK
analiza rezultatelor1
redactarea raportului de cercetare +n care este prezentat modalitatea de
"alorificare a rezultatelor i concluziile cercetrii.
Pro&#3ul ,# o*#ra"onal!ar# a &#r&#t$rlor ,n ,o-#nul &ultur a(a&#rlor- are +n
"edere i faptul c +n orice cercetare se lucreaz cu ipoteze de lucru- care sunt enunuri direct
testa.ile de ctre cercetrile empirice.
;n acest conte't ipoteza reprezint concomitent o +ntre.are i rspunsul la respecti"a
+ntre.are. #m$ne ca cercetarea s "erifice dac rspunsul formulat- ipotetic- de cercettor este
ade"rat sau fals i dac e confirmat sau nu de faptele in"estigate.
Orice ipotez de lucru se +azeaz pe o teorie- put$ndu6se astfel formula ipoteze de ni"el
intermediar i de ni"el mediu de generalitate- iar dintre acestea deduc$ndu6se ipotezele de lucru.
Dar ipotezele pot fi formulate i prin experien direct care- a"$nd la .az cunoaterea
realitii prin contactul nemi5locit al in"estigatorului- +i ofer acestuia posi.ilitatea de a constata
legturile +ntre procesele culturale i- deci- de a formula ipoteze.
De asemenea- ipotezele de lucru mai pot fi ela.orate i prin analogie. Despre analogie %.
Dur@<eim spunea c este singurul mod de care omenirea dispune pentru a face lucruri
inteligi.ile.
!potezele- pentru a fi "alide- tre.uie s se .azeze pe fapte reale i s fie "erifica.ile- adic
s utilizeze concepte operaionale- i s fie specifice spre a nu se pierde +n generaliti.
*rice concept a.stract care transcede realitatea- fiind neoser"a.il direct i nemi5locit- ci
doar prin mi5locirea faptelor sociale- poate fi definit prin indicatorii si- care redau caracterele
e'terne ale unui fenomen social general e'primat de acel concept. Punerea n legtur a unui
concept cu indicatorii si reprezint operaionalizarea.
9ndicatorii sunt de fapt- fapte sociale crora li se atri.uie sensul de a media cunoaterea
altor fapte sociale +ntre care e'ist o legtur. 4ceasta +nseamn c cercetarea unui fapt social
presupune identificarea lui +n cadrul relaiilor sale cu alte fenomene. 4cestea sunt coordonatele
fenomenului respecti" i au semnificaie de proprieti ale fenomenului. 4nsam.lul proprietilor
unui fenomen constituie spaiul su de atri.ute.
=
De e'emplu- orice anga5at poate fi localizat +n funcie de mai multe teste de aptitudini 748-
de cunotine 7A8 i de personalitate 7C8. Dac sunt testai trei anga5ai i sunt determinate
poziiile lor- +n funcie de cele trei teste- se "or o.ine cele trei clase de proprieti pri"ind
cunoaterea anga5ailor respecti"ei organizaii de afaceri. 4ceasta +nseamn c dimensiunile
fenomenului pot fi definite plec$nd de la o list de categorii care dau proprietile eseniale ale
fenomenului cercetat. De cele mai multe ori aceste dimensiuni sau atri.ute pot fi di<otomice
7se'ul( masculin1 feminin8- alteori multiple. Cert este c- aceste dimensiuni pot fi determinate
prin intermediul unor fapte concrete numite indicatori. De e'emplu performana +n domeniul
relaiilor cu pu.licul- +n cazul celor trei anga5ai- poate fi determinat prin indicatorii( e"idena
numrului de contacte rezol"ate cu clieniiK participarea anga5ailor la edinele i +nt$lnirile din
cadrul organizaieiK realizarea de contacte amia.ile i de prietenie cu clienii etc.
;n orice cercetare- un loc important +l ocup "aria.ilele intermediare. Dac conceptele
redau constelaia de fapte e'perimentale prin relaiile i caracterele eseniale ale acestora-
"aria.ilele redau sensul "ariaiilor faptelor. ,e exemplu- tolerana la stres- ca trstur a
personalitii- "a implica aceleai tipuri de rspunsuri unor indi"izi diferii- trec$nd prin aceleai
situaii 1 stimul. ;n raport cu tolerana indi"izilor la stres persoanele care au aceeai toleran-
"or reaciona- +n anumite situaii prin diferite reacii comportamentale 7"iolen- +ncercri de
rezol"are a factorilor de stres- retragerea din faa factorilor de stres- folosirea diferitelor su.stane
care dau dependen etc8- reacii psi<ologice 7eforturi de a reduce an'ietatea asociat cu stresul-
direcionarea sentimentelor de furie ctre o surs sigur- e'primarea +ntr6un mod total contrar
propriilor sentimente- folosirea capacitii personale +ntr6un domeniu pentru a compensa eecul
din alt domeniu- re"enirea contientizrii ideilor aductoare de stres etc8K reacii fiziologice
7tensiune sanguin mare- puls accelerat- colesterol- .oli respiratorii- infecii .acteriene etc8.
4ceste reacii se manifest- de la caz la caz- cu pro.a.iliti diferite de manifestare.
1.2. M#to,# ,# &#r&#tar# % -o,#l# ,# anal!$ utl!at# .n &#r&#tar#a &ultur
a(a&#rlor
M#to,# utl!at# .n &#r&#tar#a &ultur organ!a"#
Mn renumit sociolog rom$n 7C<elcea /.- 9,etodologia cercetrii sociologice. ,etode cantitati"e i
calitati"e:- %ditura %conomic- Aucureti- 2FF1- p. 4=8 propune o clasificare a metodelor dup criteriile(
gra,ul ,# nt#r9#n"# a &#r&#t$torulu a3u*ra 9ara7l#lor ,n &8-*ul
&#r&#t$r( metodele e'perimentale 7e'perimentul sociologic- e'perimentul
psi<ologic8- metodele c"asie'perimentale 7anc<eta- sonda5ul de opinie- .iografia
social etc8 i metodele de o.ser"aie 7studiul documentelor sociale- o.ser"aia i
altele8K
nu-$rul ,# 9ara7l#( metode statistice 7analize matematico1statistice- sonda5e de
opinie- anc<ete socio1demografice etc8 i metode cazuistice 7monografie
sociologic- .iografia- studiul de caz etc8K
t#-*oral( metodele trans"ersale- care urmresc descoperirea relaiilor +ntre laturile-
aspectele fenomenelor i proceselor culturii organizaionale la un moment dat 7teste
sociometrice- teste psi<ologice- o.ser"aia- anc<eta etc8 i metodele longitudinale-
care studiaz e"oluia fenomenelor culturale organizaionale +n timp 7.iografia-
studiul de caz- studiile panel etc8K
lo&ul o&u*at .n *ro&#3ul n9#3tga"# #-*r&#( metode de culegere a
informaiilor 7studiul de teren- anc<eta- +nregistrarea statistic etc8- de prelucrare a
informaiilor 7metode cantitati"e- metode calitati"e8- de interpretare a datelor
cercetrii 7metode comparati"e- metode interpretati"e etc8.
Toate aceste metode 7gr. met<odos- cale- mi5loc- mod de e'punere8 sunt utilizate printr6un
demers operaional al a.ordrii fenomenelor de studiu- demers cunoscut su. denumirea de
te<nic de cercetare. 4stfel- dac anc<eta reprezint o metod- c<estionarul apare ca te<nic- iar
)F
modul de aplicare 1 de e'emplu- prin autoadministrare 1 ca un procedeu- iar lista propriu6zis de
+ntre.ri 7c<estionarul tiprit8 ca instrument de in"estigare.
*.ser"m c aceleiai metode +i sunt su.ordonate mai multe te<nici 7e'ist anc<ete pe
.az de c<estionar- pe .az de inter"iu sau cu formulare statistice de +nregistrare8- fiecare te<nic
put$nd fi aplicat +n modaliti "ariate. De e'emplu- c<estionarele- +n afara autoadministrrii- pot
fi aplicate cu a5utorul operatorilor- pot fi aplicate indi"idual sau colecti"- e'pediate prin pot sau
tiprite +n ziare. ;n esen- toate acestea nu reprezint altce"a dec$t procedee de in"estigare.
0#3($%urar#a &u 3u&&#3 a &#r&#t$r &ultur ,# a(a&#r *r#3u*un# luar#a .n
&on3,#rar# at8t a &#r&#t$rlor &altat9#; &8t % a &#lor &anttat9#.
Dintre metodele utilizate de o serie de tiine- aplica.ile i +n domeniul cercetrii culturii
organizaiei- cele mai importante apar(
-#to,a o73#r9a"#:
-#to,a #D*#r-#ntulu:
-#to,a &on9or7r:
-#to,a an&?#t# *3?olog&#:
-#to,a 7ogra(&$:
-#to,a anal!# *ro,u3#lor a&t9t$":
-#to,a -o,#l$r % 3-ul$r:
-#to,a t#3t#lor *3?o-#tr&#:
-#to,a -onogra(lor.
M#to,a o73#r9a"#- una din cele patru metode fundamentale ale sociologiei- const +n
urmrirea intenionat i +nregistrarea e'act- sistematic a diferitelor manifestri
comportamentale ale grupuluiPgrupurilor 7organizaia8 ca i a conte'tului situaional "er.al al
comportamentului.
*.ser"aia tiinific este diri5at conform unor reguli i prezint urmtoarele caracteristici(
este metodic- adic are la .az o teorieK
este integral- pentru c realitatea nu poate fi +neleas dec$t +n totalitatea saK
este sistematic- presupune desfurarea ei dup un plan- nu <aotic- la +nt$mplareK
este analitic- presupune operaia de desfacere a unui fenomen +n elementele lui
alctuitoare i e'aminarea fiecrui elementK
este repeta.il i "erifica.il.
Coninutul o+servaiei culturii de afaceri +l presupune(
conduita "er.alK
"arietatea e'presiilor comportamentelorK
particulariti ale "or.irii 7sonoritatea- de.itul- intonaia- structura "oca.ularului-
adec"area la coninut8K
anumite elemente ale culturii materiale 7.irouri- +m.rcminte i aspect e'terior8K
sistemul de relaii +ntre indi"iziK "alori i norme culturaleK
credine i atitudiniK
o.iceiuri i procese de muncK
comportamente non"er.ale etc..
%'ist di"erse forme de observare(
controlul const +n e'aminarea regulamentelor- regulilor i altor documente din
firm- pentru a se cunoate dac acestea au fost .ine +ntocmite- respect$nd
<otr$rile i deciziile luate +n acest sensK
depistarea comportamentului trecut- ce const +n culegerea de informaii asupra
comportamentelor trecute ale salariailor- fr ca acetia s fie a"ertizai- este mai
rar folositK
)1
analiza coninutului este utilizat pentru studierea comunicrii i difuzrii culturii
firmeiK
o+servarea mecanic;
o+servarea individual.
&entru o.ser"area tuturor manifestrilor comportamentale- cercettorul poate face apel la
mai multe forme de o.ser"aie. ;n literatura de specialitate sunt consemnate o multitudine de
tipuri de o.ser"aie i numeroase criterii de clasificare a procedeelor de aplicare a acestei
metode. Dei terminologia "ariaz de la autor la autor- fondul pro.lemei rm$ne acelai. /e face
astfel distincie +ntre o.ser"aia cantitati" i o.ser"aia calitati".
;n funcie de modul de orientare al actului o+servaional(
o+servaie propriu)zis- orientat ctre o.ser"area manifestrilor comportamentale
ale altor persoaneK
autoo+servaia, orientat ctre surprinderea particularitilor propriului
comportament.
;n funcie de prezena sau a+sena o+servatorului(
o+servaie direct- .azat pe prezena o.ser"atorului i pe contientizarea ei de
ctre su.iecii o.ser"ai- o.ser"atorul urmrind fenomenul cu proprii oc<i sau
a5utat de instrumentele te<niceK
o+servaie indirect- .azat pe prezena unui o.ser"ator uitat- ignorat- ascuns.
;n funcie de implicarea sau nonimplicarea o+servatorului(
participativ, c$nd o.ser"atorul de"ine mem.ru al grupului i particip la
acti"itatea acestuiaK
pasiv- fr implicarea direct a o.ser"atorului +n acti"itate- o.ser"atorul urmrind
doar acti"itatea grupului.
;n funcie de durata o+servrii(
continu, efectuat pe o perioad mai mare de timp- fenomenele fiind studiate fr
+ntrerupere +n toat perioada cercetriiK
discontinu studiindu6se fenomenul pe uniti de timp mai mici i la inter"ale
diferite- anterior fi'ateK de e'emplu( 5 minute la fiecare trei ore. ;n funcie de
o.iecti"ele urmrite( integral urmrindu6se surprinderea tuturor sau- a c$t mai
multor manifestri de conduit- comportamente- e"enimenteK selecti"- concentrat
doar asupra unei singure conduite- respecti" se urmresc i se consemneaz doar o
parte a e"enimentelor- doar unele comportamente.
Calitatea o.ser"aiei este influenat i depinde de calitatea i percepia o.ser"atorului.
Calitatea o.ser"atorului este conturat- +n principal de o serie de particulariti
psi<oindi"iduale ale acestuia- precum(
capacitatea sa de concentrare a atenieiK
capacitatea sa de selecti"itateK
capacitatea de sesizare a esenialuluiK
gradul su de sugestiona.ilitate etc..
Ia r$ndul su- percepia are +n "edere tipul o.ser"atorului- care poate fi( descripti"-
+nregistr$nd totul minuios- e'act i secK de e"aluare- cu tendin de a face aprecieri- estimri-
interpretriK imaginati" i poetic- negli5$ndu6se faptele i d$nd fr$u li.er imaginaie- a5ung$ndu6
se astfel- de multe ori- la deformarea realitii.
De asemenea- pentru realizarea unei o.ser"aii c$t mai corecte tre.uie s fie respectate o
serie de condiii cum sunt(
sta.ilirea clar- precis a scopului- a o.iecti"ului urmritK
respectarea normelor- regulilor- tradiiilor firmelor in"estigateK
)2
selectarea formelor ce "or fi utilizate- a condiiilor i mi5loacelor necesare
7magnetofoane- aparate foto etc8K
ela.orarea unui plan riguros de o.ser"aie care s cuprind ipotezele de la care se
"a porni- unde i c$nd "a fi efectuat- c$t timp "a dura etcK
consemnarea imediat a celor o.ser"ate +ntr6un protocol de o.ser"aie- deoarece
consemnarea ulterioar ar putea fi afectat de uitareK
efectuarea unui numr optim de o.ser"aiiK
desfurarea o.ser"aiei +n condiii c$t mai "ariateK
realizarea unei o.ser"ri c$t mai discrete.
&rin metoda o.ser"aiei se pot identifica at$t elementele sau componentele materiale ale
culturii organizaionale- c$t i anumite manifestri comportamentale ale mem.rilor organizaiei-
poziti"e sau negati"e.
'pre e,emplu- dac am dori s studiem stilul managerial +ntr6o firm este mai simplu s
apelm la metoda o.ser"aiei- pentru c- +n mod sigur- nu ni se "or acorda inter"iuri de ctre
persoanele din conducere- sau nu "or fi sinceri +n rspunsurile lor. Nu ne ateptm nici s ni se
completeze c<estionarele de anc<et. 4tunci apelm la metoda o.ser"aiei. *.inem permisiunea
de a "izita .iroul directorului general- precum i a celorlali directori 7de mar@eting- comercial-
economic- te<nic etc8. Dup amena5area +ncperilor i a mo.ilierului din cadrul lor "om afla dac
+n cadrul respecti"ei firme se +ncura5eaz comunicarea- tiut fiind faptul c- forma mesei i
aezarea scaunelor +n 5urul ei influeneaz comunicarea i cooperarea interpersonal. C$t pri"ete
scaunele din 5urul meselor de consiliu sau din .irourile managerilor tre.uie s tim c ele scot +n
e"iden rangul i puterea- dac se ia +n considerare- mrimea i accesoriile- +nlimea lor i locul
unde "or fi aezate. De asemenea- "om msura distana dintre locurile participanilor la discuii
pentru luarea deciziilor i c<iar +nlimea i diametrul mesei. 4ceasta pentru a o.ine informaii
despre modul de percepie a spaiului +n cadrul respecti"ei firme. ,ulte persoane au un
comportament negati" c$nd nu li se respect spaiul personal- +n funcie de cultur- apartenena la
genul social 7femininPmasculin8- tipul de relaii 7formalePinformale8 i de situaia concret. /e pot
o.ser"a desigur i calitatea materialelor din care este confecionat mo.ilierul- funcionalitatea-
dar i amplasarea lui. Dac managerii sunt pri"ilegiai putem fi siguri c +n respecti"a firm se
+ncura5eaz mai degra. respectarea strict a regulilor- nu creati"itatea.
Dei este cea mai "ec<e i mai frec"ent metod- o73#r9ar#a ar# % un#l# ,#!a9anta5#.
;ntre acestea- mai importante apar(
faptul c nu este economic- tre.uind s se atepte pasi" producerea
comportamentului- a fenomenuluiK
o.ser"atorii modific neintenionat- c<iar prin simpla lor prezen- faptele studiateK
nu se pot urmri simultan toi factorii implicai sau nu e posi.il consemnarea
tuturor datelorK
informaiile recoltate sunt adesea foarte .ogate dar nu toate prezint aceeai
importan.
M#to,a #D*#r-#ntulu este una din metodele psi<osociologice mai puin utilizat +n
cercetarea culturii organizaionale.
4 e'perimenta +n domeniul culturii organizaiei de afaceri +nseamn a aeza fenomenul
cultural su. un control riguros cu scopul de a6i determina condiiile de apariie.
Coninutul experimentului- ca metod de cercetare +n cultura organizaional- +l constituie(
multitudinea comportamentelor i conduitelor fle'i.ile- mo.ile ale indi"idului- cum
ar fi conduita "er.al- motorie- inteligent etc- ca i "arietatea e'presiilor
comportamentelor- de e'emplu- e'presiile afecti"e- atitudinale etcK
percepia identitii i spaiului de ctre indi"iziK
timpul i percepia acestuia de ctre indi"iziK
normele culturaleK
o.iceiurile indi"izilorK
)3
atitudinea indi"izilor fa de munc- de procedurile de muncK
atitudinea fa de metodele de recompensare a realizrilor indi"izilorK
atitudinea fa de di"iziunea muncii +n cadrul organizaiei etc..
/ituaia e'perimental +n domeniul culturii organizaiei poate fi restr$ns la o colecti"itate
mai puin numeroas 7grupul de munc- .iroul- comportamentul sau c<iar departamentul de
munc8- dar poate "iza mai multe organizaii. /ta.ilirea situaiei e'perimentale 7de la.orator sau
de teren8 se face +n funcie de "aria.ilele alese.
Oi experimentul, ca metod de cercetare are unele limite. %le pot fi generate de faptul c(
6 su.iecii adui +n la.orator i supui studiului se comport cel mai adesea nefiresc-
artificialK
6 este interzis "erificarea unor ipoteze care ar duna +n orice fel su.iecilorK
6 pro.lemele mai complicate care pri"esc +ntreaga dez"oltare a unui indi"id sau pentru
care nu e'ist mi5loace te<nice adec"ate nu sunt accesi.ile e'perimentrii.
%'perimentul- ca metod de cercetare a culturii organizaiei poate fi realizat su. dou
forme importante(
#D*#r-#ntul ,# la7orator presupune scoaterea su.iectului sau grupului din
cadrul o.inuit de acti"itate i introducerea lui +ntr6un cadru artificial- anume creat
7condiii i programe de desfurare a acti"itii .ine determinate8- +n care
cercettorul "ariaz unii factori- minimalizeaz aciunea altora i msoar
sc<im.rile "aria.ilei dependente- rezultate prin aciunea "aria.ilelor independente
#D*#r-#ntul natural 3au ,# t#r#n presupune pro"ocarea intenionat a
fenomenului +n cadrul o.inuit- familiar de acti"itate al indi"idului sau indi"izilor.
&rin modul lui de desfurare- e'perimentul natural sau de teren- se aseamn cu
cercetarea de teren. %'emple( e'perimentul pri"ind influena stilului de conducere
asupra climatului social 7C. Ie?in i #. C. J<ite- 1=3=8K e'perimentele asupra
relaiilor intergrupuri 7,. /<erif- 1=518K e'perimente de +m.ogirea muncii 7%.
,aGo- 1=45K >. Iindestad i H.6&. Norstedt- 1=)2K !. ,rginean- 1=)08 etc..
M#to,a &on9or7r, are +n "edere organizarea unor discuii anga5ate +ntre cercettor i
su.iect. 4semenea con"or.iri presupun o mare suplee +n organizare cu referire la(
relaia direct +ntre cercettor i su.iectK
sc<im.area locului i rolurilor partenerilor 7cel care a +ntre.at poate s i rspund-
cel care a rspuns poate s i +ntre.e8K
sinceritatea deplin a su.iectului- e"itarea rspunsurilor incomplete- a celor care tind
a6l pune +ntr6o lumin fa"ora.il i a deformrilor "oluntareK
e'istena la su.iect a unei capaciti de introspectare i autoanaliz- e"aluare i
autodez"luireK
a.ilitatea cercettorului pentru a o.ine moti"area su.iecilor- anga5area lor +n
con"or.ireK
prezena la cercettor a unor capaciti de tipul( grad crescut de socia.ilitateK
empatie 7transpunerea +n strile psi<ice ale su.iectului- postarea pe poziiile
acestuia pentru a6i intui reaciile- a6l +nelege mai .ine8.
,etoda con"or.irii permite sondarea mai direct a "ieii interioare a mem.rilor
organizaionali- a inteniilor ce stau la .aza comportamentului- a opiniilor- atitudinilor-
intereselor- con"ingerilor- aspiraiilor- conflictelor- pre5udecilor i mentalitilor- sentimentelor
i "alorilor su.iectului. &rin intermediul con"or.irii se pot afla cele mai mici +nt$mplri din "iaa
unei organizaii ce pot 5uca un rol cultural- +n sensul c determin +n organizaie o serie de
atitudini i acti"iti socio6culturale- care pe alt cale ar fi greu de e'plicat sau- c<iar-
ine'plica.ile.
Con"or.irile tind s afle(
aspectul su.iecti" al realitii culturale a organizaiei de afaceriK
)4
geneza i aspectul organizaiei de afaceriK
originea i natura unor o.iceiuri- norme- tradiii ale organizaiei de afaceri- ca
elemente ale culturiiK
"alorile sociale trite de mem.rii organizaiei de afaceriK
realizrile indi"iduale pe plan economico6social- msura +n care +nsuirile- prerile-
concepiile- aciunile personale au determinat o manifestare socio6cultural.
Con"or.irea- ca metod de cercetare a culturii organizaiei de afaceri poate +m.rca
di"erse forme. ;ntre acestea- se +nscriu(
convor+irea standardizat, diri3at, structurat 7.azat pe formularea acelorai
+ntre.ri- +n aceiai form i ordine- tuturor su.iecilor- indiferent de particularitile
lor indi"iduale8K
convor+irea semistandardizat sau semidiri3at 7cu adresarea unor +ntre.ri
suplimentare- cu reformularea altora- cu sc<im.area succesiunii lor8K
convor+irea li+er, spontan, asociativ 7+n funcie de particularitile situaie +n care
se desfoar i de cele psi<oindi"iduale ale su.iectului- c<iar i de particularitile
momentului c$nd se realizeaz8K
convor+irea nondirectiv- +n care cercettorul creeaz condiiile psi<ologice ce "or
facilita destinuirea spontan a su.iectului- c<iar fr ca acesta s fie permanent
+ntre.at- astfel +nc$t su.iectul singur s a5ung la contientizarea i soluionarea
propriilor lui conflicte.
4"anta5ul acestei metode const +n faptul c permite recoltarea unor informaii calitati"e
despre su.ieci +ntr6un timp relati" scurt i fr c<eltuieli prea mari. &entru ca datele astfel
o.inute s poat fi folosite eficient- se impune cu necesitate completarea i "erificarea lor prin
alte metode- datorit deza"anta5ului metodei con"or.irii ce pro"ine din e"entuala lips de
recepti"itate a su.iectului.
,etoda con"or.irii semi6standardizate a permis sondarea concepiilor de .az ale
managerilor firmei 9T: /.#.I.- firm +nfiinat +n 1==1 i care presteaz ser"icii optico6medicale.
;ntre.rile care au stat la .aza con"or.iri semi6standardizate au fost(
1. C$nd a fost +nfiinat firma d"s. i care au fost principalele e"enimente din "iaa
acesteia U
2. &utei defini afacerea d"s. U
3. 4nga5aii sunt mulumii c lucreaz +n aceast firm U
4. 4nga5aii au acces la conducere ori de c$te ori au ne"oie U
5. Care este stilul de comunicare al conducerii U
. #ecompensai anga5aii implicai +n rezol"area pro.lemelor firmei U
). /untei dispui s +mprii puterea U
0. Ce fel de comportament conduce la c$tigarea respectului +n firma d". U
=. 4nga5aii sunt +ncura5ai s6i petreac timpul li.er +mpreun U
1F. Conducerea este preocupat de climatul intern al firmei U
11. %'ist conflicte +n firma d"s. U
12. Cum se rezol" acestea U
13. Ce fel de sistem de recompense funcioneaz +n firm U
14. Care este structura general a firmei U
15. Ce prere a"ei despre ocolirea ierar<iei U
1. %'ist pro.leme de comunicare +n cadrul firmei U
1). Care sunt lucrurilePcomportamentele care nu sunt acceptate +n firm U
10. &utei defini i caracteriza elementele fundamentale 7"alorile8 care au adus succes
firmei d"s. U
1=. Comportamentul d"s. este consec"ent cu ceea ce comunicai anga5ailor U
2F. Ce +nseamn pentru d"s. clieniP.eneficiarii ser"iciilor pe care le oferii U
21. ;n ce msur " +nelegei clieni U
)5
,anagerul firmei 9T: /.#.I.- care este i proprietarul acesteia- folosete autoritatea
formal cu anumite limite- .az$ndu6se pe cooperarea e'istent +ntre anga5ai. &reocupat fiind de
anga5aii lui- managerul crede c fiecare tre.uie recompensat conform rezultatelor o.inute.
;n relaiile cu .eneficiarii pune mare pre pe calitatea produselor- +ncerc$nd tot timpul s
rspund cerinelor dintre cele mai di"erse ale acestora.
;n cadrul colecti"ului e'ist un climat de +ncredere i cooperare pe care managerul se
.azeaz +n conducerea firmei. De aceea- este preocupat tot timpul ca acesta s nu se modifice.
C$nd apare un element pertur.ator- +l elimin.
Conflictele sunt analizate i rezol"ate fr +nt$rziere.
M#to,a an&?#t#. 4nc<eta- ca metod de cercetare a culturii organizaionale- prin o.iectul
ei- se apropie mai mult de o anc<et psi<ologic. 4ceasta presupune recoltarea sistematic a unor
informaii despre "iaa psi<ic a unui indi"id sau a unui grup de indi"izi prin folosirea unei serii
de +ntre.ri- scrise sau orale- ca i interpretarea acestora +n "ederea desprinderii semnificaiei lor
psi<ocomportamentale.
;n cercetarea culturii organizaionale sunt utilizate cu precdere dou forme ale acestei
metode(
anc7eta pe baz de c7estionar- c$nd +ntre.rile sunt scrise- iar rspunsurile sunt
consemnate de su.iect sau de cercettorK
anc7eta pe baz de interviu- c$nd +ntre.rile sunt adresate oral de ctre cercettor
i tot el +nregistreaz rspunsurile su.iecilor.
Anc7eta pe baz de c7estionar este una din cele mai la.orioase i complete metode de
in"estigare a culturii unei organizaii. Folosirea ei tiinific presupune parcurgerea mai multor
etape(
sta.ilirea o.iectului anc<eteiK
documentareaK
formularea ipotezeiK
determinarea populaiei cercetateK
eantionarea- respecti" determinarea segmentului din populaia anc<etei care "a fi
studiat +n "ederea generalizrii concluziilorK
alegerea te<nicilor i redactarea c<estionarului cu respectarea strict a unor reguliK
pretestarea c<estionarului- pentru a se controla dac c<estionarul a fost .ine ela.oratK
redactarea definiti" a c<estionaruluiK
alegerea modului de administrare a c<estionaruluiK
culegerea datelor 7prin administrarea c<estionarului8 i prelucrarea datelor astfel
o.inuteK
analiza rezultatelor o.inute +n raport cu o.iecti"ele formulateK
redactarea raportului final de anc<et.
%antionarea tre.uie s fie reprezentati" pentru populaia cercetat- adic eantionul "a
tre.ui s conin toate su.grupele populaiei date- +n funcie de ponderea lor +n populaia
anc<etat. #eprezentati"itatea eantionului este a.solut necesar pentru a permite generalizarea
concluziilor.
;n utilizarea anc<etei pe .az de c<estionar o importan deose.it prezint alegerea
te<nicilor i redactarea c<estionarului. C<estionarul de cercetare reprezint o te<nic i-
corespunztor- un instrument de in"estigare const$nd dintr6un ansam.lu de +ntre.ri scrise i-
e"entual- imagini grafice- ordonate logic i psi<ologic- care- prin administrarea de ctre
operatorii de anc<et sau prin autoadministrare- determin din partea persoanelor anc<etate
rspunsuri ce urmeaz a fi +nregistrate +n scris.
;n cadrul c<estionarului- +ntre.rile- desenele au funcie de indicatori- mai puin +ntre.rile
introducti"e i cele de trecere- care nu pot a"ea aceast semnificaie.
Cercettorul tre.uie s sta.ileasc(
)
coninutul ntre+rilor 7de regul acestea put$nd fi( factuale sau de identificare 1
cer date o.iecti"e despre su.iect- cum ar fi "$rsta- se'ul- studiile etcK de cunotineK
de opinii i atitudiniK de moti"aie8K
tipul ntre+rilor 7cu rspunsuri di<otomice- +nc<ise 1 da- nuK cu rspunsuri li.ere 1
lsate la iniiati"a su.iectuluiK cu rspunsuri +n e"antai 1 mai multe rspunsuri- din
care su.iectul reine 162 care i se potri"esc modului de a fi sau g$ndi sau pe care le
ierar<izeaz +n funcie de "aloarea ce le6o acord8.
De asemenea- cercettorul tre.uie s e"ite(
+ntre.rile prea generaleK
+ntre.rile tendenioase 7care sugereaz rspunsul8K
+ntre.rile prezumti"e 7care presupun cunoaterea dinainte a ce"a despre cel
in"estigat8K
+ntre.rile ipotetice 7care atrag dup ele un anumit tip de rspuns- de o.icei
afirmati"8K
s nu foloseasc +n formularea +ntre.rilor un lim.a5 prea greoi- artificializat-
te<nicist- tiinific sau cu"inte am.igue- "agi- cu du.lu +neles.
4legerea +ntre.rilor implic o .un cunoatere a structurii unui c<estionar 7tipurile de
+ntre.ri8 i totodat o .un cunoatere a regulilor de formulare a +ntre.rilor. &e .aza diferitelor
criterii utilizate +n sta.ilirea metodologiei de cercetare se pot distinge urmtoarele tipuri de
+ntre.ri(
a8 +ntre.ri directe i +ntre.ri indirecteK
.8 +ntre.ri desc<ise i +ntre.ri +nc<iseK
c8 +ntre.ri introducti"e i +ntre.ri de trecereK
d8 +ntre.ri filtru i +ntre.ri .ifurcateK
e8 +ntre.ri de identificare i +ntre.ri de control.
Exemplu de +ntre.are desc<is( 9care este opinia d"s. despre misiunea firmeiU:- respecti"
una +nc<is( 9ai fost informat cu pri"ire la normele de lucru U: 7Da- Nu8.
;ntre.rile de introducere tre.uie s6i fac pe interlocutori s de"in desc<ii +n faa
+ntre.rilor ce "or urma- ele reprezint aa numitele +ntre.ri de 9spart g<eaa:. 4cestea nu
tre.uie s se refere la date personale i s fie generale.
;ntre.rile de trecere au rolul de a marca trecerea de la o pro.lem la alta +n structura
c<estionarului.
;ntre.rile filtru au rolul de a interzice unei categorii speciale de su.ieci accesul la un grup
de +ntre.ri succesi"e. De e'emplu- +nainte de a pune +ntre.area 9C$t de mult "6a plcut
sr.toarea de 0 martie oferit de firm- anga5atelor ei: tre.uie formulat +ntre.area filtru( 94i
participat la sr.toarea de 0 martie organizat de ctre firm U: 7Da- Nu8.
;ntre.rile de identificare sunt +ntre.ri referitoare la datele personale- ele apar ca +ntre.ri
factuale 7instrucie- ocupaie- se' etc8. ;ntre.rile de control "izeaz gradul de consisten al unui
rspuns dat de su.iect la o +ntre.are anterioar- altfel formulat- dar "iz$nd acelai tip de
informaie.
;n formularea unei +ntre.ri tre.uie s se e"ite termenii( 9acum: 79Ce facei acum U:8-
9actualmente:- 7este "ag- ec<i"oc i poate +nsemna( +n acest an- aceast lun etcK 9c$t: 7este "ag-
nu indic msura8K 9unde: 7de e'emplu( 9unde ai citit aceast norm U: poate +nsemna( 9+n acest
document: sau 9pe strad:- 9+ntr6un .irou: etc. De asemenea tre.uie e"itai termenii cu
+ncrctur emoti".
Foarte important pentru reuita unei anc<ete este etapa testrii chestionarului. De regul-
c<estionarul redactat +ntr6o prim form este aplicat unui grup mic pentru a se depista i +nltura
e"entualele greeli.
))
Anc7eta pe baz de interviu presupune raporturi "er.ale +ntre participani- centrarea
asupra temei cercetate i o direcie unilateral de aciune- fiecare participant pstr$ndu6i locul de
inter"ie"at 7respondent8 sau anc<etator 7cercettor8.
&uini la numr sunt specialitii care- cercet$nd cultura unei organizaii de afaceri- au
folosit inter"iul. Dup prerea noastr- aceast metod este una dintre cele mai edificatoare
metode de culegere a datelor despre elementele componente ale culturii organizaiei de afaceri.
4ceasta deoarece- dac c<estionarul furnizeaz date cantitati"e despre colecti"iti mari-
inter"iul permite un studiu aprofundat- intensi" asupra fenomenului de cercetat- permi$nd o mai
mare li.ertate a rspunsurilor i o te<nic nondirecti" de +ntreinere "er.al +ntre inter"ie"at i
inter"ie"ator.
%'ist multe asemnri +ntre anc<eta pe .az de inter"iu i cea pe .az de c<estionar- mai
mult c<iar- e'ist asemnri i cu metoda con"or.irii. 4nc<eta pe .az de inter"iu se deose.ete
de metoda con"or.irii prin faptul c at$t inter"ie"atul- c$t i cercettorul +i pstreaz locul
iniial.
,etoda anc<etei- fie ea pe .az de inter"iu sau pe .az de c<estionar- permite in"estigarea
unui numr relati" mare de su.ieci +ntr6un timp relati" scurt- recoltarea unui material e'trem de
.ogat ca i prelucrarea lui rapid. Datele anc<etei se preteaz i la o analiz cantitati" +n "ederea
surprinderii unor legiti statistice. %'ist +ns i unele nea5unsuri ale acestei metode de
cercetare( su.iecii pot s ofere "oluntar sau neintenionat informaii greite- s refuze
participarea la cercetare etc.
Exemplu de chestionar ce poate fi utilizat +n cadrul inter"iurilor cu mem.rii c<eie ai unei
firme +n scopul realizrii unei diagnoze culturale a firmei.
1. C$nd a fost +nfiinat firma d"s.U
2. ;n ceea ce pri"ete istoria firmei d"s. ne putei spune cum a fost ea creat i care au fost
e"enimentele critice care au marcat6o 7cine a participat la crearea istoriei firmei- care
au fost pro.lemele critice de +nceput- ce s6a pstrat astzi din maniera de lucru- "alorile
c<eie- persona5ele- " amintii e"enimentele care au cauzat pro.leme firmei- cum au
reacionat mem.rii firmei la aceste e"enimente- cum au rspuns ei8U
3. Care credei c este raiunea de a fi a firmei d"s.- misiunea sa fundamental U
4. 4ceasta este cunoscut de ctre anga5ai U %ste precizat +n mod clar U
5. 4nga5aii +mprtesc "alorile i direcia strategic e'primate +n misiune U
. %'ist o strategie a firmei 7glo.al sau la ni"el departamental8 U /e regsete +ntr6un
document scris U
). /trategiile departamentale +n ce msur sunt integrate +n strategia glo.al a firmei U
0. Care sunt factorii fundamentali care stau la .aza strategiei firmei 7clienii- anga5aii-
e'tinderea pieelor actuale- performanele etc.8 U
=. /trategia firmei este cunoscut de toi managerii firmei U De cine- c$t i cum este
transmis U
1F. *.iecti"ele strategice incluse +n strategie reflect clar direciile +n care se +ndreapt
firma U
11. /trategia a fost comunicat tuturor interesailor firmei U
12. Firma d"s. este orientat ctre trecut- prezent sau "iitorU
13. Firma d"s. ia +n considerare sc<im.rile mediului e'tern U
14. Ce mi5loace i metode utilizai pentru a e'plora mediul e'tern U C$t de repede o.inei
informaiile i c$t de reale sunt acestea U
15. Ce atitudine adoptai fa de modificrile mediului e'tern 7reacionai- pre"enii- nu
acionai etc.8U
1. C$t de repede acionai la sc<im.rile din mediul e'tern U
1). Firma acioneaz numai +n situaii sigure sau +i asum i riscuri U C$t de mari sunt
aceste riscuri U ;n ce situaie i le asum U
10. Firma este profita.il U
1=. Ce performane s6au o.inut +n ultimii treiPcinci ani U
)0
2F. Care sunt produsele firmei d"s. U
21. Dup ce "alori considerai c funcioneaz firma d"s. U
22. 4cti"itile "i se par corelate cu aceste "alori U
23. Cum definii particularitile firmei d"s U
24. %'ist +n cadrul firmei un set solid de "alori etice i morale U
25. Dac un anga5at se pl$nge la un ni"el mai +nalt dec$t eful su direct "a fi sancionat U
2. Oeful d"s. direct insist ca fiecare lucru s fie fcut dup regulile sta.ilite U
2). Comportamentul anga5ailor la toate ni"elurile este conform "alorilor firmei U
20. 4nga5ailor le este team s6i e'prime dezacordul fa de efi U
2=. &ersoane de la ni"eluri mai +nalte se implic +n acti"itile pe care d"s. le desfurai U
;n ce msur i +n ce condiii U
3F. Firma +n care " desfurai acti"itatea este preocupat de sntatea i .inele d"s. U
31. Ce fel de comportament este sancionat de ctre firm U
32. Ce fel de comportament este recompensat de ctre firm U
33. Ce fel de sistem de recompense funcioneaz +n firm U Credei c este ec<ita.il pentru
toi anga5aii U
34. Cum este recompensat succesul indi"idualPcolecti" +n cadrul firmei U
35. %'ist relaii personale +ntre anga5ai U 4"ei cunotin despre acestea U
3. Oefii tre.uie s apro.e toate deciziile care se iau +n firm U
3). Competiia dintre anga5ai este +ncura5at U
30. Cum se rezol" e"entualele conflicte din cadrul firmei U
3=. 4nga5aii particip la deciziile luate +n firm U
4F. 4i +nclca regulile firmei dac aceasta ar +nsemna un c$tig pentru firm U
41. ;n aceast situaie care credei c ar fi reacia conducerii firmei U
42. Credei c anga5aii +i asum responsa.ilitile sau le e"it U
43. C$t de important este salariul pentru d"s. U Dar munca depus U
44. /untei mulumii de munca d"s. 7acordai note de la 1 la 1F8 U De ce U
45. 4nga5aii sunt mulumii c lucreaz +n aceast firm U
4. Credei c ma5oritatea anga5ailor doresc succesul firmei lor U
4). Care sunt punctele tari ale conducerii U
40. Care sunt punctele sla.e ale conducerii U
4=. Care este structura organizatoric a firmei d"s. U
5F. Care sunt trsturile necesare pentru ca un anga5at s de"in model pentru ceilali U
51. Conductorii firmei sunt considerai modele .une de urmat de ctre anga5ai U
52. Conductorii comunic .ine cu anga5aii U Cum U
53. Cum o.inei informaii despre ce se +nt$mpl +n firm U
54. %'ist pro.leme +n ceea ce pri"ete puterea +n firm U
55. Firma +ncura5eaz relaiile dintre anga5ai i +n afara orelor de munc U
5. %"enimentele firmei sunt ani"ersate U
5). Firma d"s. este preocupat de calitatea produselor i ser"iciilor oferite pieei U
50. Cum rezol"ai e"entualele reclamaii ale clienilor U
5=. Care considerai c sunt principalele trei a"anta5e ale firmei d"s. U
F. Care considerai c sunt principalele trei deza"anta5e ale firmei d"s. U
1. Cum se realizeaz controlul +n firma d"s. 7pe parcurs- la +nc<eierea acti"itii8 U Cine +l
realizeaz U
M#to,a 7ogra(&$% 4ceast metod "izeaz str$ngerea a c$t mai multor informaii despre
principalele e"enimente parcurse de indi"id +n e'istena sa organizaional- despre relaiile
e'istente +ntre e"enimente ca i despre semnificaia lor- +n "ederea cunoaterii 9istoriei
personale: a fiecrui indi"id i a 9istoriei organizaiei: +n care acti"eaz- at$t de necesare +n
"ederea sta.ilirii profilului personalitii at$t a fiecrui indi"id- c$t i a organizaiei.
)=
Cu a5utorul acestei metode- se pot culege date despre e"enimentele organizaiei-
succesiunea acestora- precum i despre relaiile dintre e"enimentele cauz i e"enimentele efect-
dintre e"enimentele scop i e"enimentele mi5loc.
,etoda .iografic permite cunoaterea anumitor elemente 7componente8 materiale ale
culturii organizaiei 7eroi- ritualuri- trecut 1 istoric- o.iceiuri etc8 i a "aria.ilelor interne i
e'terne care le6au influenat. Cu a5utorul cunoaterii istoriei organizaiei i a cauzelor acesteia
pot fi cunoscute anumite "aria.ile care- modificate- pot conduce la sc<im.area organizaional-
+n sensul dez"oltrii organizaionale.
M#to,a anal!# *ro,u3#lor a&t9t$"% /e poate considera c +n modul de rezol"are a
unor pro.leme- +n modul de gsire a unor soluii "ia.ile +n diferite situaii- +n creaiile unui
indi"id 7organizaie ca i grup de indi"izi8 se materializeaz di"ersele sale capaciti i
disponi.iliti fizice i psi<ice- precum i credinele- atitudinile i "alorile sale.
4naliza produselor acti"itii indi"izilor i organizaiilor furnizeaz nenumrate informaii
despre +nsuirile lor. 4stfel- produsul acti"itii indi"idului sau organizaiei de afaceri de"ine
o.iect de in"estigaie- fapt care a5ut la caracterizarea 9creatorului: su.
De e'emplu- analiz$nd produsele industriale ale unor firme se poate deduce dac +n
organizaia respecti" se pune accent sau nu pe calitate- prestigiu- performan- eficien.
De asemenea- prin analiza modului +n care sunt puse la dispoziia consumatorilor produsele
firmelor- precum i a ser"iciilor oferite de ctre acestea- pot fi o.inute o serie de informaii cu
pri"ire la( filosofia firmei- direcia de orientare 7ctre client- ctre salariai- ctre concureni etc8-
modul cum este perceput calitatea total etc.
M#to,a -onogra(# 3o&olog&#% ,onografia caut s analizeze integral o firm sau orice
alt organizaie de afaceri +n structura sa de uniti- relaii i procese sociale- cu toate
manifestrile sale i cu toate cadrele care +l condiioneaz.
,etoda respecti" are un du.lu caracter( este monografic 7cerceteaz totalitatea
elementelor unei uniti sociale date8 i este sociologic 7cerceteaz +ntregul supus unor legi de
structur- +ntre care cea mai important este aceea a paralelismului sociologic8- deci se .azeaz
pe un model teoretic orientati".
$a nivelul firmelor exist o serie ntreag de documente oficiale cifrice i necifrice pe
+aza crora se organizeaz i se desfoar viaa colectiv7
6 regulamente de ordine interioar;
6 organigrama;
6 rapoartele de +ilan la adunrile acionarilor;
6 hotrrile consiliilor de administraie;
6 referate i procese ale edinelor;
6 rapoarte trimestriale i anuale de activitate ale diferitelor compartimente din cadrul
firmei;
6 programe i planuri anuale privind activitatea firmei etc..
,etoda monografiei utilizat +n cercetarea culturii afacerilor tre.uie s +nceap cu studiul
acestor documente oficiale- care permite reconstituirea "ieii socio6economice i culturale din
trecut a firmei- e"oluia culturii organizaiei i a elementelor ei componente 7"alori- norme-
credine- lim.a5ul- produsele artificiale etc8- precum i influenele e'ercitate de ctre factorii
endogeni i e'ogeni asupra formrii culturii firmei. 4stfel- spre e'emplu- documentele
referitoare la rapoarte trimestriale i anuale- la date fundamentale despre organizaie 7personal-
cifr de afaceri- .eneficii etc8 i la .ugetele anuale ofer informaii de o mare "aloare pri"ind
aspecte ale culturii materiale.
*n afar de documentele oficiale, metoda monografic presupune i studiul unor
documente personale ale eroilor organizaiei. 4stfel- pentru trecutul apropiat i- mai ales- pentru
prezent- +nsemnrile zilnice- scrisorile de afaceri i alte documente personale ale eroilor
7manageri- proprietari- acionari- asociai- salariai8 ofer informaii despre stilul managerial-
0F
personalitatea eroilor- atitudinea lor fa de munc i sarcini- comportamentul lor +n anumite
situaii- impactul aciunilor lor asupra eficacitii organizaiei etc. De asemenea- dac este posi.il
i dac ele e'ist- se cer a fi studiate i +nsemnrile personale ale tuturor actorilor organizaiei.
* metod frec"ent +nt$lnit +n cercetarea culturii organizaiei este -#to,a anal!#
,o&u-#nt#lor (r-#. 4ceast metod este utilizat +n scopul identificrii culturii
organizaionale i a componentelor ei 7normele- regulile- regulamentele- te<nologii- eroi-
sloganuri- ceremonii etc8 "izi.ile. Documentele utilizate pentru culegerea de informaii sunt(
6 statutele iPsau contractele de societate 7adic actul constituti" al societii8K
6 regulamentele de ordine interioarK
6 organigrameleK
6 actele administrati"eK
6 contractele de munc 7indi"iduale i colecti"e8K
6 rapoartele de acti"itateK
6 rapoartele de .ilan la adunrile asociailor sau acionarilorK
6 <otr$rile consiliilor de administraieK
6 afieleK
6 programele de formare i perfecionareK
6 rapoartele di"erselor edineK
6 inscripiile din firmK
6 sc<eme de funcionareK
6 ziarul firmeiK
6 materialul pu.licitar- etc.
Mo,#l# ,# anal!$ a &ultur organ!a"onal#.
,odelul apare ca o reprezentare a realitii care simplific o pro.lem comple' prin
reducerea numrului "aria.ilelor luate +n considerare la un numr posi.il de m$nuit. Dup ce
modelul se dez"olt- "aria.ilele "or fi cuantificate. 4sta face posi.il ca fiecare "aria.il i
relaiile dintre ele s fie comparate i definite o.iecti". ;n funcie de tipul de a.ordare luat +n
considerare- se pot realiza o serie de modele necesare unei analize "ia.ile a culturii
organizaional.
A3 Pornind de la ideea c mediul e,tern are o influen decisiv asupra culturii se poate
constitui un model static +n care ipoteza ce st la .aza modelului este aceea c personalitatea sau
cultura firmei reprezint "aria.ila dependent- iar mediul reprezint "aria.ila independent +n
funcie de care e"olueaz toate celelalte "aria.ile incluse +n model. 4cest model este simplu i
unilateral- pentru c nu ia +n considerare o mulime de alte "aria.ile cu care cultura organizaiei
se afl +ntr6o str$ns interdependen. ,ai mult dec$t at$t- modelul static de analiz a culturii
organizaiei nu ia +n considerare sc<im.rile suferite de mediu- sc<im.ri ce au loc +ntr6un ritm
e'ponenial. Deci- mediul intern i e'tern firmei este considerat "aria.ila independent- iar
cultura firmei- "aria.il dependent.
Conform modelului static de analiz a culturii organizaiei de afaceri- dac sunt cunoscute
constr$ngerile e'terne la care este supus organizaia i mem.rii ei- se pot identifica- determina
i analiza(
tipul de culturK
caracteristicile culturale ale organizaieiK
componentele culturii organizaieiK
impactul culturii asupra acti"itilor desfurate de ctre firmele comerciale.
01
,odelul 4
03 <odelului anterior i se pot aduce unele mbuntiri inndu-se cont de
faptul c, personalitatea unei organizaii se afl ntr-o continu sc7imbare- su.
influena mai multor "aria.ile interne i e'terne. /e poate considera astfel un model
nou- care pornete +n analiza culturii organizaiei de la ideea potri"it creia nu numai
mediul e'tern organizaiei are influene ma5ore asupra culturii- ci i mediul ei intern.
4stfel- poate fi construit un model cu dou "aria.ile independente( filosofia firmei- ca i
component a culturii organizaiei i mediul extern organizaiei de afaceri. Fa de
precedentul model acesta face distincie +ntre filosofia culturii i practica sa- pun$nd
relaia cultur organizaional 1 mediu pe noi .aze orientate spre realitate. Filosofia
organizaiei reprezint o "aria.il independent cu o for de influenare analoag
factorilor de mediu.
4stfel- cultura organizaiei de afaceri este analizat din perspecti"a unei du.le
influene( a factorilor endogeni i a factorilor e'ogeni- considerai ca fiind "aria.ile
independente.
ME0IU EHTERN
CONSTRIN6ERI
(a-lal#
#,u&a"onal#
3o&al#
na"onal#
t#rtoral#
5ur,&o ) *olt&#
#&ono-&#
CULTURA
OR6ANIZAFIONALJ
GALORI
NORME
ATITU0INI
CRE0INFE
PRACTICI
RE6ULI
MO0ELE 0E
COMPORTAMENT
SIMBOLURI
OBICEIURI
PERCEPFII
INFLUENFEAZJ
AFECTEAZJ
INFLUENFEA
ZJ
INFLUENFEA
ZJ
ACTIGITJFILE
OR6ANIZAFIEI 0E
AFACERI
MANA6EMENTUL
OR6ANIAZAFIEI 0E
AFACERI
E
F
I
C
I
E
N
F
A

O
R
6
A
N
I
Z
A
F
I
E
I

0
E

A
F
A
C
E
R
I
,#t#r-n$
,
#
t
#
r
-

n
$
02
4cest model permite o analiz a culturii organizaiei de afaceri mai comple'-
in$nd cont de faptul c se cerceteaz at$t forele de influen e'tern i intern care
determin +n mare msur cultura unei organizaii- c$t i anumite documente ale firmei
+n care este reflectat filosofia acesteia. ,odelul propus utilizeaz su.sistemele i
configuraia sistemului ci.ernetic- transform$nd conceptele generale +n concepte
specifice organizaiilor.
03
,odelul A
&rimele dou modele sunt necesare dar nu i suficiente pentru a oferi o analiz
concludent asupra influenei culturii +n acti"itatea firmei i asupra eficienei acesteia i
aceasta pentru c- din ansam.lul de factori endogeni i e'ogeni cu influen asupra
FACTORI 0E
ME0IU
socio6economici
educaionali
te<nici
te<nologici
5uridici
politici
instituionali
ME0IU EHTERN
OR6ANIZATIA 0E AFACERI
FACTORI
INTERNI
FILOSOFIA
OR6ANIZAFIEI
0E AFACERI
4titudini ale firmei
fa de(
salariai
clieni
furnizori
acionari
sindicat
comunitate
gu"ern
partide
instituionali
KPERSONALITATEA=
OR6ANIZAFIEI 0E
AFACERI
C*,&*N%NT%I%
CMITM#!!
*#34N!L4R!%! D%
4F4C%#!
C4#4CT%#!/T!C!I%
CMITM#!!
*#34N!L4R!%! D%
4F4C%#!
SUBSISTEMELE OR6ANIZAFIEI 0E
AFCERI
EFICIENFA OR6ANIZAFIEI 0E AFACERI
!NFIM%NR%
4LY
!NFIM%NR%
4LY
! N F I M % N R % 4
L Y
!NT#Y#!






!
%
O
!
#
!
04
culturii- unii au o influen direct- alii indirect- e"entual at$t influen direct- c$t i o
influen indirect.
C3 Astfel, dac se ia n considerare influenele interne i e,terne asupra culturii
unei organizaii, precum i consecinele acestora asupra eficienei organizaiei de
afaceri- se pot considera "aria.ile cu influen direct i "aria.ile cu influen indirect.
;n aceast situaie se poate construi un nou model care s ia +n considerare i relaiile
dintre "aria.ilele cu influen direct i cele cu influen indirect. 2aria.ilele cu
influen direct sunt considerate acele "aria.ile care influeneaz comportamentul
tuturor sau al ma5oritii anga5ailor organizaiei de afaceri- +n timp ce "aria.ilele cu
influen indirect sunt cele care au o influen redus sau nul asupra indi"izilor din
aceeai organizaie.
!potezele unui astfel de model sunt(
percepia personalitii organizaiei de ctre mem.rii ei este influenat de
"aria.ilele interne i de calitile personale ale mem.rilor organizaiei-
care- la r$ndul lor- sunt influenate de "aria.ilele e'terne- +n special de
cultura naionalK
cultura organizaional modereaz relaiile dintre "aria.ilele interne i
"aria.ilele de rezultate 7cifra de afaceri- cota de pia- "aloare adugat-
c$tigul per aciune8- fie direct- fie indirect.
;n conte'tul unor asemenea ipoteze- se accept ideea c- e"oluia diferitelor
categorii de "aria.ile +i poate pune amprenta asupra modului +n care mem.rii unei
organizaii de afaceri percep personalitatea acesteia- personalitate care- la r$ndul ei-
influeneaz "aria.ilele de rezultat.
4cest model poate fi considerat drept unul dintre cele mai e"oluate modele ce
permit o analiz a modului +n care cultura unei organizaii de afaceri influeneaz i
determin eficiena respecti"ei organizaii. 4stfel- sunt luate +n considerare interrelaiile
ce se sta.ilesc +ntre "aria.ilele de mediu i "aria.ilele organizaiei de afaceri- "aria.ilele
personale- respecti" "aria.ilele de rezultat.
De asemenea- "aria.ilele interne i personale ale organizaiei de afaceri
influeneaz direct personalitatea organizaiei- care- la r$ndul ei- influeneaz "aria.ilele
de rezultat- at$t cele economice 7cifra de afaceri- cota de pia- "aloarea adugat etc8-
c$t i cele noneconomice 7climatul din organizaie- integrarea +n organizaii- fluctuaia
personalului- satisfaciile mem.rilor organizaiei- e'istena conflictelor +n organizaie
etc8.
Cu a5utorul acestui model se poate realiza o analiz comple' i pertinent a
culturii afacerii- precum i a impactului acesteia asupra eficacitii organizaiei de
afaceri. Desigur- modelul de analiz necesit utilizarea mai multor metode de cercetare(
anc<eta pe .az de inter"iu i de c<estionar- analiza /.*.J.T- analiza documentelor-
metoda monografiei- metoda .iografic- metoda con"or.irii etc.
05
,odel C
0
GARIABILE ALE
ME0IULUI
EHTERN
socio6economice
educaionale
te<nice i te<nologice
cultura naional
5uridice
politice
instituionale
instituionali
ME0IU EHTERN
OR6ANIZATIA 0E AFACERI
ME0IU INTERN
FILOSOFIA I MISIUNEA
OR6ANIZAFIEI 0E
AFACERI
4titudini ale firmei fa de(
salariai
clieni
furnizori
acionari
sindicat
comunitate
gu"ern
partide
instituionali
/copul firmei.
GARIABILE INTERNE
te<nologia i te<nica
o.iecti"ele
structura
caracteristici
organizaionale
fondatori i proprietari
stil de conducere
clieni
concureni
furnizori
ageni gu"ernamentali
pu.licul larg
GARIABILE PERSONALE
percepia culturii organizaiei
moti"area salariailor
atri.ute personale ale
salariailor 7atitudini-
moti"aii- posturile
ocupate- structura ne"oilor
etc.8
CULTURA
OR6ANIZAFIEI
percepie
eroi
produse artificiale
ceremonii
"alori
norme
reguli
modele de comportament
sim.oluri
o.iceiuri
0IRECFIA
PJTRUN0EREA
FORFA
GARIABILE REZULTAT
cifra de afaceri
cota de pia
"aloarea adugat
c$tigPaciune
integrare
satisfacia titularului pe post
a.senteism
fluctuaia personaluliu
armonia interpersonal
e
c
o
n
o
m
i
c
e
n
o
n
e
c
o
n
o
m
i
c
e
c
o
m
p
o
n
e
n
t
e
c
a
r
a
c
t
e
r
i
s
t
i
c
i
0)
1.'. M#to,# ,# anal!$; organ!ar# % *r#!#ntar# a ,at#lor o7"nut# *rn
&#r&#tar#
Datele o.inute +n urma aplicrii diferitelor metode de cercetare a culturii organizaionale
este necesar a fi prelucrate i prezentate +ntr6o form accesi.il- sintetic i rele"ant. ;n acest
scop sunt folosite metodele statistico:matematice i metodele de prezentare grafic, plus o
serie de alte metode de analiz, specifice, cum ar fi; teste de previziune, convorbiri n grup,
convorbiri n profunzime, studiul motivaional, analiz factorial, analiz multidimensional
etc%
<etodele statistico:matematice surprind relaiile cantitati"e dintre fenomenele in"estigate.
;ntre cele mai frec"ent +nt$lnite metode statistico1matematice se regsesc(
calcularea mrimilor medii 7media aritmetic- mediana 6 punctul central al seriei-
modulul1 "aloarea cea mai frec"ent +nt$lnit- Duantilele1 punctul su. care se
situeaz 25W sau )5W din "alorile unei distri.uii etc8K
calcularea gradului de "ariaie a distri.uiei- care ia +n considerare mai pregnant
diferenele indi"iduale ale su.iecilor 7amplitudinea- a.aterea simpl medie i
medie ptratic- dispersia- erorile pro.a.ile etc8K
calcularea semnificaiei unei frec"ene- a unui procent- coeficient de corelaieK
semnificaia diferenei dintre dou mediiK
calcularea gradului de corelaie e'istent +ntre fenomenele cercetate 7e'ist corelaii
simple- pariale- multiple- coeficieni de regresie- de corelaie a rangurilor etc8 etc..
#eprezentarea grafic a datelor recoltate i prelucrate statistic- poate fi fcut folosindu6se
cur.e de pro.a.ilitate- distri.uii de frec"ene- <istograme- sc<eme- grafice- figuri- ta.ele etc.
Toate acestea au rolul nu doar de a "izualiza datele recoltate- ci i de a le sintetiza i condensa.
Datele colectate i prelucrate- la r$ndul lor- pot s fac o.iectul unei analize calitati"e care
se inspir dintr6o moti"aie su.iecti" ce tinde s +neleag cultura unei firme i pe anga5aii ei
sau unei analize cantitati"e- consider$nd anga5atul i personalitatea firmei lui ca pe ce"a logic- a
cror comportamente sunt determinate de anumite "aria.ile- ce se cer a fi puse +n e"iden.
Analiza '%=%"%$% este utilizat at$t +n "ederea crerii unei imagini c$t mai clare asupra
profilului cultural al firmei in"estigate- c$t i pentru furnizarea unei .aze de date solid
argumentate pentru inter"eniile ulterioare. Aaz$ndu6se pe alte metode de identificare a culturii
unei firme 7spre e'emplu- pe anc<ete pe .az de c<estionar8- analiza de tip /.J.*.T. dispune
rearan5area elementelor profilului cultural corespunztor urmtoarelor categorii i analiza
acestora( puncte tari 7/trengt<s8K puncte sla.e 7Jea@nesses8K oportuniti 7*pportunities8K
ameninri 7T<reats8. Tre.uie spus c punctele tari i punctele sla.e se refer preponderent la
elementele de analiz ce aparin sistemului cultural- iar oportunitile i ameninrile se refer la
mediul e'tern firmei. !rin intermediul aspectelor forte i negative ale culturii sunt sintetizate i
prezentate datele rezultate dintr)un diagnostic cultural. 1stfel, sunt enunate aspectele forte i
sla+e ale culturii, cauzele care le)au generat, precum i implicaiile lor asupra performanelor
organizaiei.
Analiza de coninut. %ste o te<nic de cercetare care are ca o.iect descrierea o.iecti"-
sistematic i cantitati" a coninutului manifest i latent al comunicrii.
De multe ori- analiza de coninut presupune, n cadrul cercetrii culturii organizaiei de
afaceri, prelucrarea chestionarelor, respectiv un studiu o+inuit al documentelor sociale. Din
aceast cauz o considerm ca fiind o important metod de organizare- prezentare i prelucrare
a datelor unei cercetri.
Tre.uie spus c nu orice tem poate fi a+ordat prin analiza de coninut, deci nu orice
lectur a unui document este o analiz de coninut. ,e asemenea, analiza coninutului nu se
aplic numai textelor, orice comunicare sim+olic putnd fi supus unei astfel de analize.
Analiza morfologic reprezint at$t o metod de pre"iziune a culturii materiale- c$t i o
metod de analiz a componentelor culturii firmei.
00
,atele o+inute prin diferitele metode prezentate pot fi prelucrate su+ forma scenariilor.
/crierea scenariilor urmrete aran5area +ntr6o succesiune logic a e"enimentelor posi.ile +n
"iitor- +n ideea de a se demonstra cum se poate a5unge pornind de la o stare iniial la anumite
stri "iitoare. #edactarea scenariilor +n domeniul culturii firmei se face pentru moti"area
strategiilor firmei. @azndu)se pe cultura prezent a firmei, autorii folosesc o cantitate
considera+il de imaginaie i inventivitate n vederea redactrii scenariilor. 4cestea pot pune
+n e"iden punctele critice ale e"oluiei culturii- precum i punctele nodale +n care sunt necesare
decizii pentru a rezol"a o situaie particular sau a face o opiune +ntre alternati"e de aciuni
posi.ile. #ealizate +ntr6o manier c$t mai realist- scenariile pri"ind cultura "iitoare a firmei
a5ut factorii de decizie s fac alegeri pertinente.
;n cercetrile din domeniul culturii- foarte multe date se refer la "alorile anga5ailor i la
alte "alori dintr6o firm- ca parte component a culturii ei. ;n aceast situaie se impune analiza
valorilor ca o te<nic de organizare i prelucrare a datelor 6 "alori ale indi"izilor i firmelor.
4naliza "alorilor ofer informaii despre ceea ce oameni preuiesc mai mult sau mai puin-
despre ceea ce ei apreciaz ca fiind de dorit sau de preferat +n coresponden cu anumite intenii-
ateptri i idealuri.
4naliza "alorilor indi"izilor i firmelor pot- de asemenea- s ofere informaii despre
situaia economic- social- politic- cultural- precum i despre dinamica societii +n care
mem.rii i firmele triesc i supra"ieuiesc.
Analizele de impact sunt analizele care- pe .aza datelor o.inute din mediul e'tern firmei-
cu a5utorul diferitelor metode de cercetare- permit depistarea efectelor rezultate din interaciunea
culturii firmei cu mediul ei- ela.or$ndu6se msuri de corecie. !nformaiile pri"ind e"oluiile
te<nologice- economice- sociale i politice dintr6un anumit conte't concret sunt folosite pentru
analiza efectelor 7directe i indirecte8 comple'e asupra culturii firmei. 4stfel de analize permit
anticiparea consecinelor posi.ile ale opiunilor umane ca rezultat al impactului diferitelor
sc<im.ri ale mediului asupra culturii firmei- anticipare utilizat pentru a orienta i controla
dez"oltarea firmei +n anumite limite accepta.ile.
Analiza de fezabilitate a culturii firmei presupune analiza urmtoarelor "aria.ile( actorii
principali 7inteniile i capacitile acestora +n raport de un anumit proiect- acti"itatea lor fiind
condiionat at$t de structurile e'istente- c$t i de cultura firmei8K intrrile n firm 7opiniile
anga5ailor cu pri"ire la proiect- resursele firmei- climatul intern- presiuni e'terne etc8K
interaciunea actorilor i grupurile, care se formeaz +n raport cu respecti"ul proiectK
iniiatorii8susintorii proiectului de sc<im.are cultural. De asemenea- aceast analiz este .un
pentru a com.ate sclerozarea structurilor organizatorice ale unei firme.
%ehnicile de analiz descriptiv ce pot fi utilizate pentru analiza datelor privind cultura
firmei sunt7 analiza factorial, analiza multidimensional nemetric, analiza factorial prin
coresponden.
%ehnicile de analiz cauzal sunt7 regresie simpl i multipl, analiz de variaie a
factorilor, analiz canonic, analiz multivariat, teste neparametrice, analiz discriminant.
;n procesul de analiz- prelucrare i prezentare a datelor o.inute prin cercetrile efectuate
asupra culturii organizaiei- +ndeose.i pentru comensurarea datelor culese cu a5utorul
c<estionarelor- un rol important re"ine t#?n&lor ,# 3&alar#. &entru msurarea datelor culese cu
a5utorul c<estionarelor se folosesc urmtoarele tipuri de scale(
difereniala semantic 7spre e'emplu- permite aflarea rezultatului difuziunii culturii
firmei8K
scala lui Ii@ert 7permite depistarea prerilor salariailor cu pri"ire la elementele
culturii firmei8K
scala lui /tapel 7permite aflarea opiniilor anga5ailor cu pri"ire la anumite elemente
ale culturii8K
metoda comparaiilor perec<i 7testri ale "ariantelor anumitor elemente ale culturii
+n "ederea unei socializrii eficiente8K
0=
metoda ordonrii rangurilor 7permite ordonarea "alorilor din sistemul de "alori al
firmei8K
modelul Fis<.ein 1 #osen.erg 7poate s determine atitudinea unui anga5at fa de
"alorile- normele- regulile etc ale firmei8.
In3tru-#nt#l# ,# anal!$ 3tat3t&$ a n(or-a"lor corespunztoare diferitelor tipuri de
scale sunt( tendina central 7grup modal- mediana- media aritmetic i media geometric8- testul
pentru semnificaia statistic a diferenelor dintre grupuri 7testul
2
- testul M- testul /tudent- testul
Fis<er8 i msurarea corelaiei 7coeficientul de contingen- coeficientul de corelaie a rangurilor-
coeficientul de corelaie- coeficientul de "ariaie8.
1.+. Strat#g ,# &#r&#tar# a &ultur ,# a(a&#r
;n cercetarea culturii unei organizaii metodele sunt rareori utilizate +n sine- independent
unele de altele- neg<idate i nedirecionate de anumite principii. De regul- i mai ales- pentru
o.inerea unor rezultate deose.ite- alturi de alegerea metodelor de cercetare- cercettorul +i
sta.ilete i o strategie de cercetare care se definete ca fiind planul de aciune ordonat n
vederea atingerii unui scop.
/trategia de cercetare "izeaz principiile- direcia general i unitar de aciune. ;n "iziunea
noastr- +n analogie cu cercetrile din domeniul sociologic i psi<ologic- cele mai rsp$ndite
strategii de cercetare a culturii unei organizaii de afaceri pot fi(
strategia cercetrii istorice a culturii organizaiilor presupune studierea genezei i
e"oluiei culturii organizaionale i a fenomenelor ei de manifestare- precum i a
comportamentelor +n plan istoric i indi"idualK
strategia cercetrii comparate a culturii organizaiilorK
strategia cercetrii comportamentale const +n studiul comportamentelor de"iate
ale mem.rilor organizaiei de afaceri- +n scopul completrii i precizrii legilor
generale i particulare de organizare i manifestare a unui comportament normalK
strategia cercetrii longitudinale a culturii organizaiilor presupune studierea unei
organizaii de afaceri 7cultura afacerii +n spe8 de6a lungul mai multor etape ale
e"oluiei eiK
strategia cercetrii transversale a culturii organizaiilor implic cercetarea mai
multor organizaii de afaceri 7culturi organizaionale8 din acelai domeniu de
acti"itate- din aceeai zon geografic sau din zone diferite- aflate la ni"eluri
diferite de dez"oltare.
&rin folosirea acestui ansam.lu de metode i strategii de cercetare- desfurate +n timp sau
sec"enial i- mai ales- prin +m.inarea modalitilor de interpretare cantitati" cu cele calitati"e
respecti"- corelarea cercetrilor efectuate cu diagnoza cultural a organizaiei se pot o.ine
informaii foarte "aloroase- utiliza.ile pentru transformarea culturii organizaionale +ntr6un factor
important de influenare a eficienei i dez"oltrii oricrei organizai.
=F