Fundamentarea strategiilor de

dezvoltare n servicii
Analiza macromediului
Formularea strategiei de dezvoltare a sectorului teriar
trebuie fundamentat pe analiza macromediului, analiz
care are n centru evoluiile i tendinele nregistrate n
cadrul mediului politic, economic, social i tehnologic
(Analiza PEST). n ultimul timp, tot mai muli economiti
adaug factorul ecologic, datorit importanei pe care a
cptat-o n prezent mediul natural. n aceste condiii
acronimul analizei este PESTE.

1. Mediul politico-legal
Din punct de vedere al obiectivelor politice ale guvernului la putere la un moment dat, cu un
puternic impact asupra politicilor economice, exist diferene semnificative ntre partidele de
dreapta i de stnga (vezi tabelul nr. 1).
Tabelul nr. 1
Diferene ntre obiectivele politice ale partidelor de stnga i de dreapta

Partide de stnga
(ex. Partide democrate, laburiste)
nevoia de a controla piaa liber
pro sindicate
existena ntr-o anumit proporie a proprietii de stat
impozitarea progresiv
reglementarea pronunat a economiei
taxe i subvenii guvernamentale ridicate
inegalitate redus a veniturilor
crearea de locuri de munc - o prioritate
asigurarea bunstrii de ctre stat

Partide de dreapta
(ex. Partide conservatoare, republicane, liberale)

credina n supremaia pieei libere
anti sindicate
supremaia proprietii private
impozitarea proporional (cota unica)
intervenia minimal a statului
taxe i subvenii guvernamentale sczute
inegalitatea veniturilor este stimulat
controlul inflaiei - o prioritate
bunstarea asigurat de ntreprinztorii privai
Cadrul legal
Cadrul legal cuprinde ansamblul normelor juridice i actelor
normative care reglementeaz desfurarea activitilor comerciale
ale ntreprinderilor; nu cuprinde doar legislaia comercial intern ci
i reglementrile stabilite de organismele internaionale abilitate. La
modul cel mai general, legislaia comercial include urmtoarele
grupe de legi:
legi destinate reglementrii concurenei pe pia (protejarea
ntreprinztorilor contra concurenei neloiale, preurilor
discriminatorii etc.)
legi cu caracter fiscal (pentru reglementarea impozitelor, taxelor,
accizelor etc.)
legi pentru protecia consumatorului (garantarea siguranei i
calitii produselor utilizate, protecia mpotriva cazurilor de
contrafacere, piraterie etc.)

Mediul economic
Principalii factori economici care afecteaz dezvoltarea sectorului teriar sunt:
creterea economic - ritmul n care evolueaz (n bine sau n ru) economia ntr-o perioad
de timp - influeneaz dezvoltarea serviciilor, acestea fiind att o premis ct i un efect al
evoluiei ntregii economii;
cheltuielile de consum final ale populaiei sunt influenate de venitul real, tendina de economisire,
impozite i subvenii de la buget (alocaii, ajutoare etc.), creditele de consum .a. Creterea
cheltuielilor de consum ale indivizilor i gospodriilor populaiei conduce la o sporire, ntr-un ritm
superior, a cererii de servicii;
cheltuielile de investiii n infrastructur, n dezvoltarea i modernizarea bazei tehnice a ramurilor
de servicii influeneaz creterea ofertei de servicii i a nivelului calitativ al acesteia;
cheltuielile de consum ale administraiei publice sau private influeneaz evoluia serviciilor
publice, nedestinate pieei, n folosul colectivitii sau a unor grupuri de gospodrii;
ratele de schimb - cursul de schimb al monedei naionale n raport cu principalele valute
influeneaz evoluia schimburilor internaionale de servicii, stimulnd sau, dimpotriv, descurajnd
exporturile, cu toate efectele multiplicatoare asupra ntregii economii;
ratele de dobnd - determin costul mprumuturilor, ncurajnd sau nu apelarea la credite att
pentru investiii ct i pentru consum;
rata inflaiei - schimbrile n indicele general al preurilor influeneaz puterea de cumprare a
populaiei, costul produselor, avnd consecine att asupra cererii ct i ofertei de servicii.
Conjunctura economic mondial

n ultima perioad, conjunctura economic mondial a fost marcat de
fenomenul crizei economice. n SUA, criza financiar a nceput s fie simit
nc din 2007, din momentul n care bncile care ncasau ratele pentru
creditele ipotecare s-au trezit fr cash. n 2008, criza financiar a dus la
prbuirea unor mari companii financiare din SUA, Marea Britanie, Olanda,
Belgia, etc. Criza financiar a afectat i alte domenii, ntre care: metalurgia,
industria de automobile, construciile, tranzaciile imobiliare.

Contextul mondial n perspectiva anului 2015

Summit-ul mondial pentru dezvoltarea durabil organizat de ONU la
Johannesburg, n Africa de Sud, n anul 2002, a evideniat trei aspecte majore
care ar caracteriza, n opinia participanilor, contextul mondial n perspectiva
anului 2015.


1. Creterea populaiei, mbtrnirea i emigraia
Conform estimrilor recente, populaia lumii va crete de la peste 6
miliarde n prezent la 7,2 miliarde n 2015.
Un lucru important i destul de ngrijortor este c cea mai mare
parte a acestei creteri se estimeaz c va avea loc n rile n curs de
dezvoltare. Cea mai semnificativ cretere va avea loc, n lumina
tendinelor actuale, n Sudul i Sud Estul Asiei, unde vor aprea noi
megalopolisuri.
Tendinele prezente indic, de asemenea, faptul c majoritatea
populaiei, aproape 5 miliarde de oameni, va locui n zone urbane,
fcnd din gestiunea acestor zone una din problemele strategice
cruciale ale dezvoltrii durabile.
rile dezvoltate se confrunt, de asemenea, cu fenomenul de
mbtrnire a populaiei. Acest fenomen va avea n deceniile imediat
urmtoare un impact dramatic asupra ratei de dependen a
vrstnicilor n multe ri.
O alt tendin la care ne putem atepta este creterea dramatic a
mobilitii populaiei n urmtorii 15 ani. Deja n peste 50 de ri mai
mult de 15% din populaie sunt imigrani. n rile n dezvoltare,
provocrile emigraiei n cretere se combin cu conflictele etnice,
omajul i emigraia ilegal care vor conduce la o nevoie mai mare de
cooperare internaional. O problem special legat de resursele
umane este fenomenul de brain-drain din rile n dezvoltare, ntr-o
lume cu diferene imense n nivelul de bunstare.

2. Iminena crizelor de producie alimentar i a celor de mediu
Volumul absolut al recoltelor produse n lume a crescut continuu i
previziunile indic faptul c ele vor continua s creasc. Faptul care
ngrijoreaz este c producia de cereale pe locuitor se estimeaz c va
scdea n decursul deceniului viitor. Cauza principal a ngrijorrii nu
este, totui, suficiena global a recoltelor, ci distribuirea utilizrii lor.

3. Adncirea globalizrii economiei mondiale i a
dematerializrii economiei
Unul din cele mai importante aspecte ale globalizrii se refer la libera
circulaie a bunurilor, serviciilor, persoanelor, capitalului,
informaiilor, etc. la nivel internaional. Astfel, prin adncirea
globalizrii economiei mondiale, este vizat reducerea barierelor
vamale precum i a celor neconvenionale din calea comerului
mondial, ceea ce va conduce la dezvoltarea schimburilor internaionale,
sub auspiciile OMC, ntr-un mod mai echitabil dect n prezent. Un alt
efect important al adncirii globalizrii este creterea concurenei,
firmele domestice trebuind s fac fa nu numai competiiei firmelor
naionale, dar i a celor internaionale.
Tendine ale economiei romneti dup 1990

Principalul factor economic care influeneaz dezvoltarea serviciilor,
i n ara noastr, este creterea economic .

Evoluia indicatorilor macro-economici n Romnia arat faptul c
activitatea economic n ara noastr, a fost caracterizat, dup 1990,
de o evoluie sinuoas, msurile de reform economic aplicate fiind,
de multe ori, puin adecvate.

Astfel, economia Romniei a avut dou perioade de cdere (1990-1992
i 1997-1999) urmate de reveniri i creteri, perioada 2000-2008 fiind
una de cretere continu i durabil, care este urmat ns de criza
profund i structural n care ne aflm n prezent
Printre principalele tendine care au caracterizat economia n anii de
dup 1989 s-au numrat: (1) ponderea sectorului privat n PIB s-a
stabilizat dup 2004 la circa 71% pornind de la 16% n 1990; (2)
industria a lsat loc predominant serviciilor n cadrul economiei; (3)
numrul salariailor a sczut de la 8 milioane n 1990 la cca 4,4
milioane n prezent; (4) deficitul extern rmne punctul slab al
economiei pentru acoperirea cruia s-a apelat la acorduri cu
instituiile financiare internaionale n perioade de recesiune i la
mprumuturi private externe n perioade de cretere. Aceste acorduri,
care au constituit strategia asumat a tranziiei, au condus la costuri
sociale extrem de mari pentru Romnia, la fenomene grave de srcire
i dezagregare social. Chiar dec economia i revine, aceste
fenomene sociale necesit perioade ndelungate pentru a fi resorbite
mcar parial.

O evoluie economic dup 1990 cu puternic impact asupra dinamicii
serviciilor este aceea a raportului ntre numrul salariailor i al
pensionarilor.

Salariaii i pensionarii au reprezentat mpreun, pe toat aceast
perioad, aproximativ 50% din populaia Romniei. Evoluia lor a
fost ns de sensuri opuse - n timp ce numrul salariailor a sczut, cel
al pensionarilor a crescut. n prezent salariaii sunt mai puin de 55%
(4,2 milioane) din ci erau n 1989, iar pensionarii sunt cu 55% mai
muli (5,5 milioane).


Evoluia ratei inflaiei influeneaz dinamica veniturilor reale ale agenilor
economici i populaiei, condiionnd dezvoltarea afacerilor i creterea
puterii de cumprare a cetenilor.

n intervalul 1990-2002, inflaia manifestat n Romnia s-a meninut la un
nivel ridicat, dar se constat o tendin de scdere dup anul 2000
n intervalul 1991-1993 nivelul extrem de ridicat al ratei inflaiei (respectiv de
cca 170% n 1991, 210% n 1992 i 256% n 1993) a avut ca i cauze
principale: liberalizarea gradual a preurilor, eliminarea subveniilor directe
sau indirecte pe produse, msurile de reform fiscal (de exemplu
introducerea TVA de la 1 iulie 1993), deprecierea monedei naionale .a. Anul
2005 a reprezentat primul an dup 1990 cnd rata inflaiei a sczut sub 10%
(respectiv 9% n 2005; 6,6% n 2006; 4,8% n 2007 sau 4,7% n 2009). n anul
2010, cu toate efectele crizei economice, rata inflaiei a reuit s fie inut sub
control, la un nivel de cca 8%, n condiiile unei scderi a PIB (- 1,2%). n
2013, rata inflaiei a fost de 1,5%.
Declinul i dezechilibrele provocate de trecerea la economia de pia
au determinat o adevrat explozie a omajului n primii ani ai
tranziiei, culminnd n anul 1994, cnd s-a nregistrat o rat a
omajului de 10,9% (la sfritul anului). Dup acest an a urmat o
perioad de reducere, dar de la sfritul anului 1997, rata omajului a
crescut din nou, ca urmare a proceselor de restructurare sau de
lichidare a unitilor economice neperformante (n special n sectorul
minier), culminnd cu o rat de 11,8% la sfritul anului 1999. Dup
acest vrf, rata omajului nregistreaz o tendin de scdere, urmare
a procesului de reluare a creterii economice dup anul 2000,
ajungnd la 4,4% n 2008. Dup 2008 influena crizei economice s-a
resimit i n creterea ratei omajului la aproximativ 7% n anul 2009,
numrul omerilor crescnd n anul 2009 cu 75% fa de 2008, de la
aproximativ 403 mii persoane la 709 mii persoane. n anul 2010 s-au
nregistrat cu 12% mai puini omeri fa de 2009, rata omajului
fiind de 6,9%, n 2011 s-a nregistrat tot n jur de 7% rata omajului,
n 2012 ceva mai puin (6,5%), iar n 2013 cca 6%.

n anul 2011, economia a trecut de pe minus pe plus (mai trziu dect
rile din jurul nostru care au ieit din recesiune n 2010), creterea
PIB fiind de 2,2%, deficitul bugetar de 4,4% iar inflaia n jur de 3%.
n anul 2012, creterea economic a fost 0,7% iar pentru 2013 s-a
estimat n jur de 1,5%, dar s-a realizat 3,5%, factorii favorabili fiind
exporturile i un an agricol bun.



Evoluia principalilor indicatori
macro-economici

1990 1992 1997 1999 2000 2008 2009 2010
PIB -5,6 -8,8 -6,1 -1,2 2,1 7,3 -7,1 -0,5
Rata
inflatiei
5,1 210,4 154,8 45,8 45,7 7.9 4,7 7,8
Salariul
mediu
net
105,0 74,6 59,4 61,7 59,4 127,6 129,3 120,4
Pensie
medie
107,3 70,0 52,7 60,2 56,2 135,5 144,6 130,1
Nr
mediu
salariati
mii pers
8142 6627 5597 4761 4623 5046 4595 4580
Pensio-
nari mii
pers
3577 4200 5524 5894 6110 5701 5689 5530
Rata
somaju-
lui %
8,2 8,9 11,8 10,5 4,4 7.0 6,9
Analiza SWOT
Puncte tari
Romnia dispune de o serie de avantaje naturale, insuficient exploatate n
prezent, care, dac sunt bine gestionate pot constitui un mare potenial de
cretere economic. Acestea includ sectorul primar (agricultura i
silvicultura), industria agro-alimentar i turismul.
Fora de munc are, n medie, un nivel educaional ridicat, reprezentnd o
oportunitate important pentru dezvoltarea ramurilor intensive n cunoatere
(informatic, sntate, cercetare .a.).
Costul redus al minii de lucru reprezint o oportunitate, constituind un
element de atracie pentru investitorii strini i o posibilitate de a practica
preuri comparativ mai mici pentru ntreprinztorii romni.

Puncte slabe
Infrastructura (de transport, telecomunicaii, utiliti publice) este insuficient
dezvoltat, nvechit i nu acioneaz ca un catalizator pentru investiii. Ea este,
alturi de ali factori, responsabil pentru atragerea insuficient de investiii strine
directe n Romnia.
Restructurarea lent a companiilor de stat a fcut ca unele dintre acestea,
adevrate guri negre s consume un mare volum de subvenii, acumulnd,
totodat, datorii uriae la bugetul de stat. n acelai timp, productivitatea sczut a
muncii a generat dificulti economice, legate de nivelul ridicat al costurilor de
producie, dar i sociale (salarii reduse i chiar imposibilitatea achitrii acestora).
Ponderea mare a activitilor cu o valoare adugat sczut, caracterizate prin
inexistena inovrii sau un nivel sczut al acesteia a determinat o competitivitate redus
a produselor romneti pe piaa intern i, mai ales, internaional.
Sistemele de management al mediului (deeuri, ap rezidual, ap potabil) sunt nc
foarte slab dezvoltate i uneori chiar inexistente.

Oportuniti

Cele mai importante oportuniti ale Romniei sunt:
Aderarea la UE i, legat de aceasta, scderea importanei barierelor
comerciale i a granielor pentru dezvoltarea economiei.
Oportunitile oferite de societatea informaional n condiiile n care
Romnia dispune de un potenial uman deosebit de valoros pentru dezvoltarea
serviciilor cu valoare adugat ridicat (informatic, telecomunicaii .a.).

Ameninri
Principalele ameninri pentru dezvoltarea economic a Romniei sunt:
Ali competitori din Europa Central i de Est care sunt capabili s-i
mreasc avantajul competitiv, beneficiind de Fondurile Structurale ale
UE.
Concurena din partea Chinei i a Asiei de Sud-est n sectoarele cu costuri
de producie sczute.
ocuri ale pieei muncii, legate de restructurarea companiilor de stat.
Migraia peste grani a forei de munc, ndeosebi cu calificare superioar.

3. Mediul socio-cultural
Mediul socio-cultural este format din ansamblul elementelor care definesc o societate (instituii,
factori etc.), conferindu-i un sistem propriu de valori, tradiii, obiceiuri i norme care conduc ctre
un anumit comportament etic, moral i cultural pentru membrii si.

Cele mai importante schimbri n ultima perioad cu impact i asupra dezvoltrii serviciilor se
refer la:
creterea ateptrilor privind raportul calitate-pre, a exigenelor consumatorilor
ca urmare a experienei i posibilitilor de informare mult mai mari;
orientarea spre o via mai sntoas prin urmrirea valorii nutritive a alimentelor i prin
practicarea diferitelor sporturi;
creterea importanei pe care o are sigurana - aceasta devine o problem critic n condiiile
atentatelor teroriste i instabilitii sociale;
folosirea crilor de credit din ce n ce mai mult i micorarea rezistenei oamenilor fa de a
cheltui ca urmare a acestui fapt, tiut fiind faptul c oamenii percep tarifele i preurile ca fiind mai
mici atunci cnd pltesc cu carte de credit;
creterea rolului femeilor n viaa economic ceea ce necesit n industria ospitalitii servicii
adecvate;
necesitatea creterii responsabilitii sociale fa de mediul natural, fa de consumatori, fa de
ceilali ageni economici, necesitatea eticii n afaceri.

4. Mediul tehnologic


Aspectele principale prin care mediul tehnologic influeneaz dezvoltarea serviciilor se
refer la:
gradul de informatizare
dezvoltarea comunicaiilor
dezvoltarea softului
volumul cheltuielilor de cercetare-dezvoltare
n legtur cu toate aceste aspecte, Romnia beneficiaz de un potenial uman deosebit
de valoros, dar, lipsesc, n mare msur, resursele financiare pentru realizarea
progresului tehnologic i lichidarea rmnerilor n urm fa de rile dezvoltate.

. Inovarea n servicii
Inovaiile au un puternic impact asupra competitivitii firmelor de
servicii.
Ca urmare, formele tangibile, materiale ale inovaiei, sub forma
descoperirilor noi i mbuntirilor din domeniul construciilor,
echipamentelor, mijloacelor de transport etc. au un efect important
asupra performanei activitii de servicii. De exemplu, n domeniul
transporturilor aeriene, inovaiile privind avioanele comerciale s-au
realizat n salturi uriae, acestea devenind suverane n transportul de
persoane la distane mari. Inovaiile s-au referit la cretera capacitii
de transport, dar i la reducerea greutii avioanelor pentru a
consuma mai puin combustibil, permind astfel reducerea preului
de transport.
De asemenea, evidenele practice din domeniul
afacerilor cu servicii dovedesc c inovaiile n
tehnologia informaiei i comunicaiilor
reprezint principalul factor al inovrii n acest
domeniu ( Jeremy Howells, Services and
innovation:conceptual and theoretical
perspectives in John R. Bryson, Peter Daniel, The
Handbook of Service I ndustries, Edward Elgan,
Cheltenham, 2007).

La rndul lor, inovaiile organizaionale au revoluionat n
ultimii ani sectorul serviciilor. Acestea pot fi clasificate n
inovaii manageriale i inovaii structurale. Inovaiile
manageriale sunt acele inovaii care presupun crearea de
noi forme de organizare sau metode de management n
cadrul organizaiei. Inovaiile structurale sunt cele care
ajut organizaia s se adapteze noilor tehnologii. Exemple
de succes de inovaii n domeniul organizrii serviciilor ne
sunt oferite tot de domeniul transporturilor aeriene prin
introducerea sistemelor charter i low cost.
Un alt exemplu de succes al inovrii n servicii este cel
oferit de magazinele on line cu cupoane de reducere (vouchere).
Ca i n domeniul produciei materiale, i n servicii inovaiile pot fi
clasificate n inovaii majore ( radicale), cu impact puternic asupra
economiei i inovaii minore. Exemple de inovaii majore ar fi
descoperirea televiunii, a internetului, a telefoniei
mobile, a potei rapide, a procesului de outsourcing i externalizare a
serviciilor.

5.Mediul ecologic
Influenele ecologice se refer la aspecte att ale mediului natural ct
i antropic cu impact asupra dezvoltrii serviciilor. Probleme ca
schimbrile climatice globale, despduririle, eroziunea solului, ploile
acide, poluarea apelor etc. au devenit tot mai ngrijortoare. La
acestea se adaug altele, provocate de om, cum ar fi: congestionarea
traficului, deteriorarea cldirilor i siturilor istorice .a.
Acestea au condus la presiuni asupra guvernelor i corporaiilor de a
lua msuri mpotriva polurii mediului i pentru protejarea acestuia.
Analiza micromediului
Analiza micromediului include dou componente principale, i anume analiza
micromediului intern al firmei de servicii i analiza micromediului exterior
firmei (vezi Pop N.Al., 2000 , Philip Kotler , 1997, Evans et al., 2003 , Porter,
M.E., 1980).

Analiza micromediului intern

Micromediul intern de pia se refer la ntreprinderea nsi, la acele
variabile care acioneaz n interiorul ei i asupra crora aceasta exercit un
control deplin.
El include:
- concepia sau modul de gndire care orienteaz activitatea ntreprinderii
- cultura organizaional
resursele ntreprinderii
Analiza intern, n general, acoper urmtoarele aspecte:
-analiza resurselor
-identificarea i analiza competenelor
-analiza activitilor i a lanului valorii
-analiza performanei financiare
-analiza produselor i a poziionrii pe pia

Analiza resurselor presupune evaluarea celor patru categorii de resurse (
umane, materiale, financiare, acorporale).
Competenele sunt atribute ca abiliti, cunotine, tehnologii, relaii care
sunt generale ntr-un anumit domeniu de activitate. Competenele cheie se
disting de competenele generale prin cteva aspecte:
ele sunt deinute numai de acele companii a cror performan este
peste media industriei
sunt unice pentru companie
sunt mai complexe
sunt dificil de copiat
sunt bazate pe relaii speciale cu clienii, distribuitorii i furnizorii
sunt bazate pe abiliti i cunotine organizaionale superioare
stau la baza obinerii avantajului competitiv
Analiza valorii adugate a activitilor ncearc s evalueze
ct de mult valoare adaug activitile organizaiei
produselor sale comparativ cu costul resurselor folosite n
producerea lor. Valoarea este msurat n termenii
preului pe care clienii sunt dispui s-l plteasc pentru
produs. Valoarea adugat poate fi sporit n dou
moduri:
schimbnd percepiile clientului asupra produsului astfel nct s fie dispus s plteasc un pre
mai mare dect pentru produse similare ale altor productori
reducnd costurile unitare de producie sub cele ale concurenilor

Analiza performanei financiare presupune urmrirea
evoluiei ntr-o anumit perioad de timp (analiza
longitudinal) sau comparativ cu alte companii concurente
(analiza transversal sau benchmarking) a unor indicatori
economico-financiari absolui ( venituri, cheltuieli,
profit) sau relativi (rata rentabilitii, rata solvabilitii
generale-calculat ca raport ntre active totale i datorii
totale, lichiditatea curent- raportul ntre active circulante
i datorii curente, nivelul relativ al costurilor).

Analiza produselor i a poziionrii pe pia presupune
evidenierea naturii i a caracteristicilor produselor n
funcie de nevoile pe care le satisfac i categoriile de
consumatori crora li se adreseaz. Poziionarea
produsului este dat de modul n care este perceput de un
anumit segment de consumatori n relaie cu produsele
concurente. Principalele elemente care influeneaz
aceast percepie sunt preul i calitatea.

Analiza micromediului
exterior
Micromediul exterior cuprinde o serie de factori i fore
care acioneaz n exteriorul ntrepinderii, asupra crora
nu exercit un control direct. Acetia sunt: furnizorii,
intermediarii, clienii, concurenii, publicul i diversele
organisme sau instituii publice.
n fapt este vorba de analiza competitivitii i a celor 5
fore concureniale evideniate de Porter (1980) i anume:
ameninarea noilor intrai n industrie, ameninarea
produselor de substituie, puterea de negociere a
cumprtorilor, puterea de negociere a furnizorilor,
rivalitatea ntre concureni.
Activitatea noilor intrai n industrie este determinat de
mrimea barierelor de intrare care pot lua diferite forme
cum sunt:
-costul capitalului pentru intrare
-fidelitatea fa de marc
-economiile de scal sau alte tipuri de economii ale
competitorilor existeni
-accesul la resurse i canale de distribuie
-rezistena competitorilor existeni

Ameninarea produselor de substituie depinde, n principal, de doi
factori:
-amploarea cu care preul i performana substitutului afecteaz
produsul
-dispoziia clienilor de a schimba produsul
Puterea de negociere a cumprtorilor depinde de numrul lor i de
volumul cumprturilor pe care le realizeaz.

Puterea de negociere a furnizorilor depinde de :
unicitatea i raritatea factorilor de producie,
numrul industriilor care-i disput resursele
respective, costul schimbrii furnizorilor,
numrul i mrimea furnizorilor de resurse
substituibile.
Rivalitatea ntre concurenii din industrie se
manifest prin pre sau ali factori cum ar fi :
mrcile, publicitatea, promovarea, servicii
suplimentare, inovaii.

Analiza SWOT
SWOT este prezentat, cel mai adesea, sub forma unui tabel

Factori nefavorabili Factori favorabili


Factori Puncte forte Puncte slabe
interni


Factori Oportuniti Ameninri
externi



Analiza SWOT
n prezentarea analizei SWOT, trebuie s se in seama de o serie de
reguli.
*trebuie evitate prea multe detalii, pentru ca punctele cheie s reias
clar
*indicatorii trebuie raportai n mrimi relative, pentru a permite
comparaii care s arate dac reprezint puncte forte sau puncte slabe
*analiza SWOT nu trebuie s se concentreze numai pe indicatori
econmici care pot fi cuantificai i dovedii. Factori cum ar fi cultura
organizaiei sau abilitile managerilor (angajailor), chiar dac sunt
mai greu de msurat sunt importani pentru performana organizaiei.
n mod similar, la nivel de ramur, dotarea cu factori de producie,
starea infrastructurii generale, avantaje de localizare (geografice) etc.
sunt elemente importante care trebuie luate n considerare.
n continuare, analiza SWOT trebuie s stea la baza formulrii i
alegerii strategiei, la nivel micro, mezo sau macroeconomic.

BIBLIOGRAFIE


Evans et al., Strategic Management for Travel and Tourism, Elsevier
Butterworth-Heinemann, 2003
Ioncic , Maria (coord.) Strategii de dezvoltare a sectorului teriar,
Editura Uranus, Bucureti, 2004
Kotler, Philip , Managementul Marketingului, Editura Teora,
Bucureti, 1997
Pop, N.Al.(coord.) Marketing Strategic, Editura Economic, Bucureti,
2000
Porter, M.E., Competitiv Strategy: Techniques for Analysing I ndustries
and Competitors, New York, Free Press, 1980
Institutul de Cercetare a Calitii Vieii, Raportul social al I CCV, Dup
20 de ani: Opiuni pentru Romnia, Bucureti, 2010