Mod

.
Coala Nr. Document Semnat. Data
Elaborat
Verificat
Todica V.
Paduret A.
.
Bascova L.
Lit. Coala Coli
Bascova L.
PD.2051.01.25.023.ET.00.01
Proiectul de organizare a postului de intretinere
tehnica si reparatie curenta a ecipamentului
electric si instalatiei de alimentare in cadrul
statiei de service auto SRL,,
TELEMAUTOSERV!E"
CTC gr. ET054c
Aprobat
Control .N
1.1 Definiii ale climatului organizational
Climatul organizaional este definit de Ekvall (199! ca un conglomerat de atitudini" tr#iri
$i com%ortamente care caracterizeaz# viaa &ntr'o organizaie. (intetiz)nd o%iniile diferiilor
anali$ti ai acestui domeniu Neal" *est $i +atterson (,-! fac distincia dintre .climatul
%si/ologic0" care face trimitere la %erce%iile individuale referitoare la diferite atri1ute
organizaionale (%olitici" %ractici $i %roceduri! $i .climatul organizaional0 care se refer# la
evalu#rile &m%#rt#$ite de un num#r suficient de mare de mem1rii unui colectiv. 2e aici rezult# $i
o consecin# care tre1uie luat# &n calcul de %racticieni atunci c)nd doresc s# fac# o analiza a
climatului3 este nevoie de un num#r mare de evalu#ri %entru a %utea trage concluzii relevante cu
%rivire la caracteristicile climatului organizaional" &n caz contrar av)nd doar o sum# de %erce%ii
individuale referitoare la climatul %si/ologic.
2u%# 4eic/ers 5 (c/neider" climatul se refer# la %erce%iile &m%#rt#$ite ale anga6ailor cu
%rivire la %oliticile" %racticile $i %rocedurile formale $i informale ale organizaiei (4eic/ers 5
(c/neider" 199"!.
Climatul organizaional e7%rim# 8starea de s%irit a %ersonalului ce tinde s# %revaleze &ntr'o
anumit# %erioad#" reflectare at)t a culturii organizaionale" c)t $i a evoluiilor recente ale
organizaiei0 (C/errington" 2.9." 19:9!. Climatul organizaional este un rezultat al %erce%iilor
anga6ailor" %erce%ii ce e7ercit# o influen# ma6or# asu%ra com%ortamentului acestora &ntr'o
%erioad# de tim% dat#" re%rezint# o inter%retare individual# c)t $i colectiv# a culturii firmei.
;. +ritc/ard si <. 9. =arasick" 19>? (a%ud" L.4. 9ames si <. +. 9ones" 19>-! v#d climatul
organizaional ca fiind calitatea relativ sta1il# in tim% a mediului intern al unei organizaii" care
rezulta din com%ortamentul si din %oliticile mem1rilor organizaiei (&n s%ecial al cadrelor
su%erioare!" care este %erce%uta de toi mem1rii organizaiei" care serve$te dre%t 1aza %entru
inter%retarea conte7tului organizaional si care orienteaz# activit#ile $i deciziile organizaionale .
Climatul mai este definit ca fiind %erce%ia %rocedurilor" %oliticilor" %racticilor
organizaionale formale sau nonformale (4eic/ers 5 (c/neider" 199" a%ud. @stroff" C." =inicki"
<.9." Tamkins" A." ,?!. +entru (. Cornell" climatul organizational se refera la %erce%tiile %e
care le au indivizii" cu %rivire la locul lor de munca sau la rolurile lor in relatie cu ceilalti si cu
rolurile detinute de altii in cadrul organizatiei. (<le7oaie <. A." ,B!.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
Cn o%inia unor s%eciali$ti rom)ni D (. C/elcea ( $i A. Elate $i C. Eamfir (19>:!" climatul
socio'%rofesional este re%rezentat de 8totalitatea caracteristicilor sociale $i umane ale organizaiei
ca sistem com%le73 %racticile de luare a deciziilor dea lungul ierar/iei" funcionarea organelor
colective de conducere" realizarea funciilor sociale ale &ntre%rinderii" atmosfera general# de
stimulare a %erformanelor de munc# $i a %artici%#rii la conducere" relaiile de coo%erare &ntre
colectivele de munc#" &ntre secii" servicii" ateliere" 1irouri0 (C/elcea (." Elate A." Eamfir C."
19>:!.
La r)ndul s#u" E. +#un (1999! define$te climatul organizaional %rin .am1iana intelectual#
$i moral# care domne$te &ntr'un gru%" ansam1lul %erce%iilor colective $i al st#rilor emoionale
e7istente &n cadrul organizaiei. Cn conce%ia autorului menionat" climatul e7%rim# st#rile
generate de confruntarea dintre a$te%t#rile anga6ailor $i condiiile de munc# $i de via# oferite de
organizaie" este o stare de %si/ologie colectiv#" un fenomen de gru%" o stare de contagiune
colectiv# care se o1iectiveaz# &n ceea ce am %utea numi am1iana uman# intern# a organizaiei.
Cn o%ina noastr#" dincolo de definiiile teoretice sau de distinciile conce%tuale de nuan#"
analiza climatului socio'%rofesional se realizeaz# %rin %roceduri s%ecific %resu%un)nd culegerea
$i sistematizarea de informaii de la %ersonalul unei firme Finstituii sau secii Fde%artament" cu
sco%ul de a realiza o descriere o1iectiv# a uneisituaii %ro1lematice $i a identifica modalit#i de
rezolvare sau &m1un#t#ire a acesteia (Constantin T. ,-!. Climatul organizaional %oate fi
descris %rin com%onent afective (tr#irile" temerile" sentimentele %ozitive sau negative ale
anga6ailor!" cognitive (o%iniile" credinele" antici%#rile" zvonurile etc.! $i com%ortamentale
(im%licare" lentoare" a1senteism" %roteste etc.! al unui colectiv de munc#.
<cest gen de analiz# nu se rezum# doar la .a face o radiografie0 a situaiei e7istente &n
organizaie" la a descrie o%iniile" temerile" a$te%t#rile sau gradul de satisfacie al anga6ailor
%lasai %e diferite tre%te ierar/ice. <naliza climatului socio%rofesional ofer# $i informaii
deose1it de valoroase su1 forma sugestiilor sau a soluiilor %entru rezolvarea anumitor %ro1leme"
a %osi1ilelor %)rg/ii de motivare a anga6ailor" a descrierilor unor %osi1ile amenin#ri viitoare sau
a unor %osi1ile o%ortunit#i de dezvoltare sau eficientizare a activit#ii firmei Finstituiei.
(Constantin T." (toica'Constantin <" ,,!.
1.2 Climat i cultur organizaional
Consider#m cultura organizaional o dimensiune aflat# %e o trea%t# intermediar# &ntre
atitudinile individuale ale anga6ailor $i mentalitatea caracteristic# macro'colectivit#ii (naiunii!
&n care funcioneaz# o firm# Finstituie. Ea este influenat# de am1ele (atitudini individuale $i
mentalitate naional#!" are $i o oarecare inde%endent# fa# de ele" manifest)ndu'se &n interiorul
unei colectivit#i mai mici3 organizaia (firm# sau instituie!. 2in aceast# %ers%ectiv#" cultura
organizaional# %oate fi definit# ca un ansamblu de convingeri i ateptri comune membrilor
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
unei organizaii, care produc norme de natur s modeleze comportamentul membrilor sau
grupurilor, care fac parte din aceasta (Conrad" 199?!.
Aai muli anali$ti au &ncercat" %rin analize riguroase cercet#rilor anterioare $i %rin
consultarea literaturii de s%ecialitate" s# fac# o distincie clar# &ntre cultur# $i climat
organizaional ((c/neider" 199G 2enison 199H" +aIne 4. L" , etc.! $i nu au reu$it &n acest
demers. <ce$ti autori au a6uns la concluzia este dificil s# se fac# o distincie clar# &ntre studiile
viz)nd cultura organizaional# $i cele viz)nd climatul organizaional datorit# o1iectului de studiu
comun (mediul social organizaional! coninuturilor asem#n#toare (dimensiunile vizate de
analiz# organizaional#! $i metodologiilor similare. <utorii menionai au concluzionat ca e7ist#
o mare similitudinea &ntre dimensiunile folosite de cele dou# ti%uri de studii" c# $i c# definiiile
culturii $i climatului organizaional au un grad mare de su%ra%unere $i am1iguitate.
2enison %ro%une &ns# un model sintetic care ilustreaz# %rinci%alele diferene &ntre cele
doua conce%te.
2e$i studiile viz)nd analiza climatului organizaional le %reced %e cele referitoare la
cultura organizaional#" muli cercet#tori ai culturii organizaionale ignor#" res%ing sau
minimalizeaz# im%ortana analizei climatului organizaional. 2e e7em%lu" a$a cum su1linia
(c/neider (,!" Trice $i BeIer &n 199? %ostuleaz# c# realitatea definit# %rin cultura
organizaional# este diferit# de cea definit# %rin sintagma de climatul organizaional. Cei doi
autori argumenteaz# c# cele dou# conce%te sunt &n mod esenial diferite %entru c# conce%tul de
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
climat organizaional nu este evideniat %rin metode calitative ci este analizat cu a6utorul
c/estionarelor (de$i e7ist# foarte multe studii care folosesc metoda c/estionarului %entru a evalua
cultura organizaional#! $i c# este %erce%ut $i tr#it individual" $i nu colectiv (dar nu e7%lic# cum
cultura organizaional# %oate fie evaluat# f#r# %erce%iile $i declaraiile individuale!. Jn mod
similar @tt (19:9! su1liniaz# fa%tul c# nu e7ist# un acord &ntre cercet#tori &n definirea climatului
organizaional &n tim% ce Aartin (199,! nici nu inde7eaz# &n lucrarea sa (.Cultures in
organizationsG t/ree %erso%ectives0" 199,! cuv)ntul .climat .. (c/ein 199,! face referire la
climat numai in sens de artefact lu)ndu'l &n calcul numai ca element al mediului fizic
organizaional.
Cn o%oziie cu acest %unct de vedere" ali autori (de e7em%lu =atz $i =a/n 19>:!" dintr'o
%erce%tiv# a %si/ologiei sociale organizaionale" utilizeaz# inter$an6a1il termenii de climat $i
cultur# organizaional#. ;lick (19:B! distinge &ntre climat $i cultur# %e 1aza metodelor de analiz#
a acestora. Cn o%inia autorului menionat" cercetarea climatului este de o1icei nomotetic# $i se
m#soar# folosind tehnici cantitative" %e c)nd cercetarea culturii tinde s# fie idiografic# $i
utilizeaz# de o1icei metodele calitative.
Conform o%iniilor formulate de +itariu K. 2 $i Budean <. 2. (,>!" climatul
organizaional se refer# mai degra1# la suma %erce%iilor mem1rilor unei organizaii cu %rivire la
%oliticile" %racticile $i %rocedurile formare $i informale &n tim% ce cultura organizaional# se
1azeaz# %e convingerile $i valorile mem1rilor unei organizaii" construite &n tim% de mem1rii
unei organizaii.
Cntre cele dou# D climatul $i cultura organizaional# D sunt c)teva elemente de similitudine3
se refer# am1ele la mediul social intern al unei organizaiiG reflect im%actul %e care &l are
organizaia asu%ra mem1rilor eiG vizeaz# am1ele conce%t multidimensionale stratificate (uneori
nefiind clar daca o anumit# dimensiune a%arine climatului sau culturii organizaionale!" %ot fi
%ro1ate am1ele at)t %rin metode cantitative (c/estionare! c)t $i calitative (interviuri" o1servaii
etc.! de analiz# organizaional# (+itariu K. 2 $i Budean <. 2. ,>!.
Cn o%inia noastr#" dac# cultura organizaional# se refer# mai mult la as%ectele sta1ile" care
dau im%resia de continuitate .%ersonalit#ii0 unei organizaii" climatul organizaional descrie la
starea de s%irit de moment a anga6ailor" atitudinile" o%iniile $i credinele lor .aici $i acum0.
<tunci c)nd evalu#m satisfacia &n munc#" nivel de im%licare" identificarea cu firma" temerile sau
s%eranele anga6ailor" evalu#m nu at)t cultura organizaional# c)t climatul organizaional. 2e$i
muli autori nu fac o distincie clar# &ntre cele dou# dimensiuni" merit# reinut fa%tul c#" &n tim%
ce cultura organizaional# vizeaz# &n s%ecial as%ectul valoric $i normativ (im%licit $i e7%licit!"
elemente care transmit $i susin ideea de continuitate" climatul organizaional se refer# &n s%ecial
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
la as%ectul conte7tual" la evalu#rile" o%iniile $i sentimentele anga6ailor formulate &ntr'un anumit
moment a vieii unei firme sau instituii.
4eferindu'ne la as%ectele definitorii" am %utea s%une c# sintagma de cultur#
organizaional# se refer# la dimensiuni care traduc aspecte profunde ale 8%ersonalit#ii0 unei
organizaii" condiionate de viziunea $i %olitica %e termen lung a fiec#rei organizaii" as%ecte
stabile n timp. +rin o%oziie" sintagma de climat organizaional face trimitere la aspectele
contextuale, dimensiunile asociate acestuiade%inz)nd de evalu#rile ad'/oc (.aici $i acum0!
realitate de c#tre anga6ai. <ceste elemente sunt specifice fiecrui colectiv &n %arte" se modific
rapid &n tim% &n 6urul unor valori de 1az# $i sunt sensibile la modificri minore ale sarcinilor"
relaiilor sau %rocedurilor organizaionale.
<m1ele ti%uri de dimensiuni" at)t cele ale culturii organizaionale c)t $i cele ale climatului
organizaional sunt dimensiuni relevante %entru analizele realizate la nivel colectiv" %un)nd &n
eviden# acele as%ecte care difereniaz# un colectiv de un altul. <m1ele ti%uri de dimensiuni sunt
dimensiuni non'%arametrice" ceea ce &nseamn# c# %e loturi mari de su1ieci datele nu au tendina
de a se distri1ui conform cur1ei lui ;auss" a$a cum se &nt)m%l# cu dimensiunile %si/ologice
individuale (tr#s#turile de %ersonalitate!. 2atorit# de%endenei de conte7tul organizaional sau
cultural local" aceste dimensiuni au tendina de a e7%rima tendine %olarizate" de a descrie
%rofiluri s%ecifice &n funcie de caracteristicile colectivit#ii $i organizaiei din care au fost
e7trase. <ceste dimensiuni nu sunt relevante %entru com%araiile interindividuale" utilizarea
datelor o1inute cu a6utorul %ro1elor standardizate de evaluare a climatului sau culturii
organizaionale &n com%araii interindividuale fiind inadecvat#.
Cn mod categoric &ntre cele dou# as%ecte organizaionale (climat $i cultur#! e7ist# $i alte
distincii evidente3 in tim% ce cultura organizaional# este indus# &n cea mai mare %arte %rin
socializare $i &nv#are organizaional# (noul &ntrat &n organizaie &nv#)nd care sunt valorile
dominate" ce nu este %ermis sau ce este tolerat" ce tre1uie sa fac# %entru a fi sim%atizat sau a avea
succes etc.!" climatul organizaional este mai degra1# o reflectare a reaciilor individuale"
formulate ad'/oc fa# de %oliticile" %rocedurile sau deciziile organizaionale" e7%rim)nd ceea ce
este vizi1il &n mediul organizaional" ceea ce iese la su%rafa# &n reaciile" evalu#rile sau o%iniile
dominate ale anga6ailor.
Cn o%inia noastr#" dac# am face o %aralel# cu teoria re%rezent#rilor sociale" cultura
organizaional# re%rezint# acel .nucleu dur0 al .%ersonalit#ii0 unei organizaii" incluz)nd acele
elemente sta1ile" asimilate %rin socializate $i interiorizate de mem1rii unei organizaii" elemente
definitorii %entru com%ortamentul organizaional (gener)nd norme organizaionale" formale sau
informale!" valori convingeri $i atitudini colective" &m1r#c)nd deseori forme sim1olice"
insesiza1ile la o %rivire di e7terior. Cn com%letare" climatul organizaional formeaz# elementele
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
%eriferice" acele dimensiuni legate directe de elementele centrale $i re%rezent)nd manifest#ri
concrete ale acestora &n conduitele vizi1ile sau &n evalu#rile sau o%iniile declarate ale acestora.
Elementele climatului organizaional sunt &ns# mult mai fluctuante" e7%use influenelor $i
sc/im1#rilor conte7tului organizaional" re%rezent)nd interfaa vizi1il# a nucleului central
(valori" credine" atitudini colective!. Elementele climatului organizaional sunt %rimele care
sur%rind sc/im1area" at)t cea su%erficial# legat# de incidente sau crize organizaionale" c)t $i cea
%rofund# dat# de sc/im1#ri strategice %lanificate sau de evoluiile constante $i &ndelungate a
%oliticilor $i %racticilor organizaionale. Aai &nt)i sc/im1area este sesizat# %rintre elementele
climatului organizaional du%# care" dac# este consistent# $i definitiv#" afecteaz# elementele
culturii organizaionale.
<$a cum am argumentat mai sus" analiza climatului organizaional ne %ermite o dentificare
a elementelor o1serva1ile ale culturii organizaionale" a ceea ce este vizi1il ca manifestare din
ceea ce re%rezint# 8%ersonalitatea0 unei organizaii. 2e$i este descris %rin intermediul
%erce%iilor si evalu#rilor colective" climatul organizaional nu este o su1s%ecie a culturii
organizaionale. Cultura organizational se refera la elemente de %rofunzime" constante" greu de
sc/im1at" 1ine ancorate &n mentalitatea anga6ailor unei organizaii &n tim% ce climatul
organizaional vizeaz# elementele de su%rafa#" reaciile" o%iniile $i %redis%oziiile
com%ortamentale ale mem1rilor unei organizaii legate de %ro1leme sau conte7te organizaionale
s%ecifice" fluctuate. +rin analiza climatului organizaional sur%rindem mai degra1# manifest#rile
vizi1ile" de su%rafa# a .%ersonalit#ii0 unei organizaiei (detalii &n su1ca%itolul .Climat $i cultur#
organizaional#0!.
<naliza climatului organizaional ne a%ro%ie $i de ceea ce ar %utea fi o evaluare a gradului
de satisfaciei profesionalF &n munc#" f#r# a se limita la acesta. Ln set de &ntre1#ri solicit)nd
e7%rimarea gradului de mulumire Fnemulumire sau satisfacieF insatisfacie al anga6ailor fa# de
realitatea organizaional#" %oate s# se a%ro%ie de ceea ce numim evaluarea satisfaciei anga6ailor
$i %oate fi inclus &ntr'un c/estionar de analiz# a climatului organizaional (ca unul din factorii
distinci al acestuia!. 2ac# setul de &ntre1#ri se refer# la %roceduri" strategii" relaii sau atitudini
care e7ist# &ntr'un colectiv sau organizaie" solicit)nd evaluarea lor su1 as%ectul
incideneiFfrecvenei" atunci vor1im de o evaluare a climatului organizaional $i nu de o
e7%rimare a satisfaciei &n munc#.
C/estionarele de analiz# a climatului organizaional sunt destul de similare" cel %uin la
%rima vedere" $i cu cele viz)nd analiza atituinii fa e munc. Vor1im de o evaluare a
atitudinii fa# de munc# numai dac# &ntre1#rile solicit# mai degra1# o e7%rimare a atitudinii
%ersonale fa# de diferite as%ecte ale muncii" &n termeni de %referine" conduite /a1ituale
%ersonale. 2ac# &ns# este solicitat# descrierea %erce%iilor %ersonale cu referire la diferitele
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
as%ecte ale muncii &n organizaie" evaluarea manierei &n care anga6atul este &ncura6at sau stimulat
s# &$i &nde%lineasc# sarcinile &n organizaie" atunci vor1im de o analiz# a climatului
organizaional $i nu de o evaluare a atitudinii fa# de munc#.
2istinciile %ro%use mai sus nu au avut doar un sco% teoretic'conce%tul ci $i unul
%ragmatic. Cunosc)nd aceste elemente de similitudine $i de difereniere" un %ractician %oate face
distincia &ntre o %ro1# standardizat# care %retinde c# .m#sura0 o tr#s#tur# de %ersonalitate $i cea
care .m#soar#0 o atitudine" o dominant# a culturii organizaionale sau un factor al climatului
organizaional. 2ac# este evaluat# o tr#s#tur# de %ersonalitate sau o atitudine individual#" atunci
&ntre1#rile sunt formulate cu referire la %ro%ria %ersoan# (.Cmi %lace s# M0G .@1i$nuiescM0G
.A# anga6ezM0etc.! iar valorile o1inute %e loturi mari au" o distri1uie %arametric# (conform
cur1ei lui ;auss!. 2ac# sunt evaluate dimensiuni ale culturii sau climatului organizaional"
&ntre1#rile se vor referi la com%ortamente" situaii" %ractici si atitudini colective (.Cn acest
colectivM.0G .La noi &n firm# M.0G .Neful meu M..0G .Colegii mei M.0 etc.! iar datele" de
regul#" nu au o distri1uie %arametric#" %ut)nd fi astfeln %osi1il# com%ararea colectivelor &ntre
ele (mediile o1inute &n colective diferite distan)ndu'se mult de media teoretic#!. Cu referire la
sta1ilitatea m#sur#rii" dac# este evaluat# o tr#s#tur# de %ersonalitate ne a$te%t#m ca" la evalu#ri
succesive" realizate la distane de luni sau ani de zile s# o1inem rezultate similare la aceia$i
su1ieci. <ceast# regul# se a%lic# $i &n cazul evalu#rii unor dominate ale culturii organizaionale"
cu s%ecificarea c#" de aceast# dat#" este vor1a de evalu#ri ale unor colective diferite (nu de
evaluare a unor %ersoane!" dominatele ale culturii organizaionale ne a$te%tam s# r#m)n# sta1ile
&n cadrul fiec#rui colectiv &n ciuda trecerii lunilor $i c/iar a anilor. <ltfel se %une %ro1lema &n
cazul evalu#rii atitudinilor (care ne a$te%t#m s# ai1# o sta1ilitate mai mic# &n tim%! sau a
valorilor climatului organizaional" care" de%endente fiind de sc/im1#ri semnificative ale
conte7tului organizaional" ne a$te%t#m s# sufere fluctuaii frecvente o dat# cu trecerea tim%ului.
<stfel" varia1ilele climatului organizaional sunt un e7celent indicator al st#rii de s%irit al
anga6ailor $i" im%licit" a consecinelor %resiunilor organizaionale (%ositive sau negative!
e7ercitate asu%ra acestora.
1.3 Dimensiuni ale climatului organizaional
<naliza $i sistematizarea %erce%iilor anga6ailor cu referire la diferite as%ect ale vieii
organizaionale ne conduce la identificarea unui num#r varia1il de factori care sunt utilizai &n
analiza climatului organizaional. Este evident fa%tul c# evaluarea acestor factori" la originea ei"
este su1iectiv#" fiind 1azat# %e %erce%iile individuale ale fiec#rui anga6at. Cns# aceste evalu#ri
ca%#t# un caracter de o1iectivitate dac# sunt concordante la nivelul unui colectiv" ma6oritatea
anga6ailor av)nd o%inii similare. Aai mult" nu este relevant# o eventual# distincie .o1iectiv0 D
.su1iectiv0 cu care %uteam etic/eta evaluarea acestor factori dac# de managementul lor de%inde
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
%erformana individual# $i colectiv#. Jm%ortant este fa%tul c# ace$ti factori %ot fi
identificai (%rin %roceduri s%ecifice de analiz# a climatului organizaional! $i" mai a%oi" %ot fi
controlai de managementul unei firme Finstituii" influen)nd astfel randamentul individual $i
colectiv (Constantin T" Ea/aria 2 V." ,>!.
E7ist# numeroase studii care %un &n eviden# factori ai climatului organizaional $i" de
multe ori" relaia acestora cu %erformana individual#F colectiv#. 2in %#cate multitudinea $i
diversitate a1ord#rilor face dificil# identificarea unui set unanim acce%tat de factori descri%tivi ai
climatului organizaional %entru c# e7ist# un adev#rat %uzzle de studii teoretice $i em%irice
referitoare la acest su1iect. 2e e7em%lu Li%%itt and */ite (19?9! definesc ca varia1ile
semnificative ale climatului organizaional3 cordialitatea Fc#ldura (.Oarmt/0!" asumarea riscului
(.risk taking0!" structura rolurilor (.role structure0!" su%ortul (.su%%ort0!" standardele
(.standards0!" conflictul (.conflict0! $i res%onsa1ilitatea (.res%onsi1ilitI0!. (c/neider (19>B!
insist# %e varia1ilele claritatea $i nivelul o1iectivelor (.goal level and claritI0!" afilierea la gru%
(.affiliation Oit/ a grou%0!" atmosfera de lucru (.friendlI Oork atmos%/ere0!" autonomie
(.autonomI0! $i regulile 1irocratice (.1irocratic rules0!" &n tim% ce +atterson et all (199>! se
refer# la eficiena adminstrativ# (.administrative efficiencI0!" orientarea regulilor (.rules
orientations0!" egalitarism (.egalitarianism0!" autoritate (.aut/oritI0!" im%licare (.involvment0!"
orientarea %e sarcin# (.task orientation0!" dis%oziia s%re inovare (.readiness to innovative0! $i
socia1ilitate (.socia1ilitI!. Cn mod similar" 9ones and 9ames (19>9! v#d ca dimensiuni
semnificative ale climatului organizaional3 conflictul $i am1iguitatea (.conflict and am1iguitI0!"
%rovocarea locului de munc# (.6o1 c/alange0!" im%ortana $i varietatea sarcinilor (.im%ortance
and varietI of tasks0!" facilitarea $i su%ortul din %artea liderului (.leader facilitation and
su%%ort0!" coo%erarea &n ec/i%a de lucru (.Oork grou% co'o%erations0!" cordialitate $i %rietenie
(.friendliness and Oarmt/0!" s%irit %rofesional $i organizaional (.%rofesional and organisational
es%rit0!" standardele de munc# (.6o1 standards0!. 4elativ recent" %e 1aza unor studii similare"
;ratto (,1" ,-! define$te la r)ndul lui ca factori semnificativi ai climatului organizaional3
comunicarea intern#" structura organizaional#" climatul %olitic" o%ortunit#ile de dezvoltare
%rofesional#" evaluarea" %romovarea" s%ri6in %entru %ro1lemele %ersonale" atisfacia &n munc#
(definit# la r)ndul ei %rin su1'factorii3 %artici%are la luarea deciziilorG autonomie %utere $i
controlG relaiile cu colegiiG relaiile cu su1ordonaiiG relaiile cu su%erioriiG salarizare $i
1eneficii!.
2u%# cum se o1serv# din aceste c)teva e7em%le" diversitatea a1ord#rilor este mare" fiecare
autor %ro%un)nd o suit# %articular# de factori" de cele mai multe ori o1inut# cu a6utorul unor
metodologii calitative sau cantitative distincte" &n conte7t organizaionale diferite. Aai mult" este
dificil de identificat un cadru conce%tul comun acce%tat &n analiza climatului organizaional $i
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
datorit# fa%tului c# e7ist# numeroase confuzii $i su%ra%uneri &ntre varia1ile climatului
organizaional $i cele ale culturii organizaionale.
1.! Construcia unui sistem e e"aluare a climatului organizaional #$istem EC%&
Premise 'n construcia $istemului EC%
<$a cum am argumentat &n %aginile anterioare" e7ist# un adev#rat %uzzle de studii teoretice
$i em%irice referitoare la diferite dimensiuni ale climatul organizaional" fiind e7trem de dificil de
a izola un set de varia1ile care s# %oate fi considerate a fi re%rezentative $i definitorii %entru
analiza acestuia. <naliza literaturii de s%ecialitate dedicat# culturii $i climatului organizaional
ne'a %ermis &ns# conturarea unei strategii %ersonale de a1ordare a acestui domeniu" mai ales c#
am fost interesai at)t de identificarea factorilor relevani %entru analiza climatului organizaional
c)t $i de construirea unei %ro1e standardizate de evaluare a climatului" %ro1# util# activit#ii de
consultan# organizaional#. Cn construcia %rocedurii de evaluare a climatului organizaional am
%ornit de la o serie de concluzii" descrise mai 6os" formulate at)t &n urma consult#rii literaturii de
s%ecialitate c)t $i ca rezultat al e7%erienei %ractice (consultan# oferit# firmelor! $i de cercetare
(&n analiza varia1ilelor asociate climatului organizaional!.
1. E7ist# o serie de varia1ile organizaionale" cele care definesc climatul
&norganizaie $i descriu un .%rofil de %ersonalitate0 al acesteia" varia1ile care influeneaz# direct
sau indirect %erformanele anga6ailor $i %erformana organizaiei &n ansam1luG
,. C/iar $i cei mai 1uni anga6ai" cei care au a%titudini $i com%etene e7celente %entru a
face %erforman#" dac# se simt .incomodai0 sau .frustrai0 de anumite as%ecte ale climatului
organizaional" nu vor avea un randament 1un sau vor %#r#si firma FinstituiaG
?. 2ac# dorim s# sur%rindem aceste varia1ile (dimensiuni Ffactor! ai climatului
organizaional" cei care condiioneaz# %erformana" tre1uie s# %ornim de la datele sigure ale
cercet#rii $tiinifice" date acumulate de zeci de ani &n literature internaional#G
-. +entru c# tr#im &n realitatea rom)neasc#" care are s%ecificul ei" %utem s# construim un
instrument relevant de evaluare a climatului organizaional" in)nd cont de datele cercet#rii
tiinifice dar %ornind de la modul &n care g)ndesc anga6aii.
B. Construcia" %retestarea" validarea $i etalonarea unei %ro1e de evaluare a factorilor
climatului organizaional care %ot influena %erformana individual# $i colectiv# tre1uie f#cut#
%ornind de la realitatea rom)neasc#" .cali1rat#0 (validat#! %e aceast# realitate $i av)nd ca sco%
final &m1un#t#irea %erformanelor &n aceast# realitate %si/ologic# $i economic#.
<v)nd formulate aceste concluzii %reliminare" &n demersul de constructive metodologic#
am %ornit de la datele cercet#rii $tiinifice internaionale %e care l'am .tradus0 (%rin intermediul
interviurilor $i gru%urilor de e7%eri! %e realitatea rom)neasc#" construind o %rocedur#
standardizat# de analiz# $i o%timizare a varia1ilelor climatului organizaional.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
Etape 'n construcia $istemului EC%.
Cntr'o %rim# eta%#" consult)nd literatura de s%ecialitate $i analiz)nd rezultatele cercet#rii
$tiinifice listate &n %este > de studii de s%ecialitate (articole %u1licate &n ultimii B ani! au fost
reinute H de studii &n care au fost listate relaii semnificative dintre diferite varia1ile ale
climatului organizaional $i diferite faete ale %erformanei individuale sau colective. <naliz)nd
aceste studii am identificate 1> dimensiuni (factori! ale climatului organizaional" dimensiuni
aflate &n relaii semnificative cu %erformana individual# $i colectiv#" altfel s%us varia1ile ale
climatului organizational care influeneaz# negativ sau %ozitiv randamentul &n firm# Finstituie.
Cntr'o a doua eta%#" viz)nd cele 1> dimensiuni identificate anterior" am realizat o serie de
interviuri individuale" cu anga6ai %rovenind din diferite firme $i instituii (%este 1 de anga6ai
intervievai &n leg#tur# cu , dimensiuni semnificative!" anga6ai diferii din %unctul de vedere al
e7%ertizei %rofesionale" al vec/imii &n munc# sau ale %oziiei &n ierar/ie.
2atele rezultate &n urma acestor interviuri au fost sintetizate &n ta1ele similar celor de mai
6os.
Eta%a a treia a fost dedicat# formul#rii de aseriuni (afirmaii descriind com%ortamente sau
atitudini! %ornind de la as%ectele descrise de anga6aii intervievai &n fi$e similare celei descrise
mai sus. <seriunile construite $i evaluate &n cadrul unor gru%uri e7tinse de e7%eri (studeni la
modulele de studii a%rofundate! $i a%oi analizate &ntr'un gru% restr)ns de e7%eri" &n mai multe
runde de lucru (1- &nt)lniri de gru%!" %)n# la izolarea a > aseriuni" cele mai re%rezentative %entru
evaluarea fiec#reia dintre cele 1> dimensiunii vizate de analiz#. Eta%a a %atra a constant &n
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
%retestarea seturilor de &ntre1#ri (%e un lot de 1H, de su1ieci %rovenind din firme Finstituii
diferite! %entru a verifica %ertinena &ntre1#rilor %entru anga6ai" consistena intern# a factorilor"
distri1uia mediilor" a1aterile standard etc. Consecutiv acestei eta%e unii itemii ai c/estionarului
initial EC@ au fost reformulai.
Eta%a a cincea a constat &n definirea unei forme intermediare a (istemului EC@ $i
verificarea lui %e un lot de -11 de anga6ai %rovenind din 11 organizaii diferite (firme $i
instituii!. Cn acest# eta%# am verificat din nou consistena intern#" au fost eliminai - factori $i
introdu$i ali doi rezultai &n urma analizelor inter'item (corelaii" analiz# factorial#" consisten#
intern#!. Tot &n acest# eta%# a fost %osi1il# analiza forei discriminative a instrumentului (%rin
analiza diferenelor &n evalu#rile realizate &n cele 11 organizaii! $i a corelaiilor dintre factori.
Toate aceste analize au %ermis construirea formei finale a (istemului EC@ (versiunea CCJ;
,H!.
Date ale cercetrii #forma intermeiar&
+entru forma intermediar# a (istemului EC@" verific)nd consistena intern# a factorilor
(date o1inute 11 organizaii diferite %e un lot total de -11 de anga6ai!" am o1inut urm#torii
coeficieni <l%/a Corn1ac/3
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
2u%# cum se o1serv#" %entru factorii structura (organizare eficient#!" suportul (s%ri6in
%entru %erforman#!G schimbarea (management 1un al sc/im1#rii! $i competena (&ncrederea &n
sine! am o1inut o consistena intern# nesatisf#c#toare" su1 %ragul de ">. <cesta ne'a f#cut s#
reconsider#m ace$ti factori" s# &i elimin#m din c/estionarul nostru (structura $i competena) sau
s# &i su%unem unui %roces de reconstrucie (suportul $i schimbarea!.
Ltiliz)nd metoda com%araiilor dintre medii (@ne *aI <nova $i testul de contrast
Bonferroni!" am identificat diferene semnificative &ntre cele 11 firme evaluate" %entru toi
factorii luai &n calcul (% P "1!. Qin)nd cont de fa%tul c# mediile evalu#rilor factorilor sunt
cu%rinde &ntre 1"> si -"- (%e o scal# &n B tre%te!" credem c# aceste date %ro1eaz# fora
discriminativ# a %ro1ei construite de noi. Cn analizele com%arative &n funcie de categoria ti% de
organizaie (firm# Finstituie! am o1inut c)teva diferene semnificative la un %rag de semnificaie
% P "1 (Jnde%endent sam%le T test! %entru %atru dimensiuni. Com%arativ cu firmele" &n
instituiile %u1lice anga6aii evalueaz# sarcinile ca fiind mai clare" mai 1ine definite iar sistemul
de evaluare a muncii lor &l consider# mai 1ine conturat $i funcional. Cn sc/im1" anga6aii din
firme se declar# mult mai mulumii de sistemul de sistemul de motivare'stimulare %romovat de
conducere $i consider# c# sunt tratai mult mai corect de c#tre managementul firmei" com%arativ
cu anga6aii din instituii. Tot &n termeni de analize com%arative (Jnde%endent sam%le T test!" &n
general" 1#r1aii de declar# mai mulumii de diferite as%ecte ale activit#ii organizaionale"
evalu)nd ma6oritatea dimensiunilor climatului organizaional mult mai favora1il com%arativ cu
femeile" iar %e niveluri de studii" anga6aii cu studii su%erioare se declar# mai siguri de %oziia
lor"&n firm# Finstituie (sigurana! $i mai mulumit de su%ortul %rimit din %artea conduceriim
firmei Finstituiei (su%ortul!.
Este evident fa%tul c# toate aceste rezultate %revizi1ile $i u$or de e7%licat. Aai mult" ceea
ce ne intereseaz# sunt calit#ile %ro1ei construite de noi %rin ra%ortarea la com%araiile &ntre
colective $i nu la cele interindividuale (diferenele individuale leam%rezentat doar &n sco%
ilustrativ" neav)nd o semnificaie ma6or# &n modul de scorare $i inter%retare a datelor colective!.
Ceea ce este evident din acest# succint# analiz# $i ceea ce e devenit evident &n urma a%lic#rii
acestei %ro1e &n activitatea de diagnoz# organizaional# este fa%tul c# Sistemul EC este o %ro1#
discriminativ#" oferind informaii multi%le $i detaliate cu %rivire la diferite dimensiuni ale
climatului organizaional" informaii deose1it de utile %entru consultana sau managementul
organizaional.
Descrierea $istemului EC%
<$a cum am declarat mai sus" Sistemul EC %resu%une evaluarea factorilor sau condiiilor
care asigur# un 1un randament organizaional" factori care concur# la crearea unui climat
favora1il %erformanei individuale $i colective. Tre1uie s# %reciz#m c# %rin aceast# %rocedur# nu
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
se realizeaz# o evaluare a anga6ailor sau a %ersonalit#ii acestora" ci o evaluare a .st#rii de s%irit0
&n fiecare de%artament Fsecie $i" la nivelul &ntregii firme Finstituii" o evaluare a .%rofilului de
%ersonalitate0 al acesteia.
(istemul EC@ (forma intermediar#! solicit# evaluarea de c#tre anga6ai" cu referire la firma
Finstituia &n care lucreaz#" a 1B dimensiuni %rinci%ale (cele descries &n Rigura ,.!. Rorma final# a
(istemului EC@ solicit# evaluarea de c#tre anga6ai a 1- factori %rinci%ali" a , factori secundari $i
a 11> su1'dimensiuni (itemi!. Riecare dintre cei 1- factori %rinci%ali este descris &ntr'un lim1a6
accesi1il anga6ailor du%# care este detaliat su1 forma a unor > afirmaii ilustr)nd com%ortamente
sau atitudini legate de activitatea organizaional#. <nga6aii tre1uie s# evalueze &n ce m#sur#
com%ortamentele sau atitudinile descrise sunt %rezente &n activitatea individual#" colectiv# sau la
nivelul &ntregii firme Finstituii. Cn cadranul de mai 6os este e7em%lificat modul de formulare
itemilor.
Cn cadrul ultimii versiuni a Sistemului EC sunt solicitate %erce%ii (evalu#ri! ale
anga6ailor cu referire la urm#torii factori3
(. $arcina3 modul de definire a sarcinilor $i o1iectivelor" at)t la nivelul &ntregii organizaii
c)t $i %entru fiecare anga6at &n %arte (o)iecti"e i sarcini clare!.
*. +elaiile3 calitatea relaiilor dintre anga6ai cu referire la comunicare $i cola1orare %e
linie %rofesional# $i la meninerea unui climat non'conflictual (relaii interpersonale poziti"e!.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
C. ,oti"aia- sistemul motivaional e7istent &n firm#" asigurat %rin3 retri1uie" a%reciere"
$anse de %romovare" formare de com%eten#" dezvoltare etc. #moti"aie stimulati"&.
D. $uportul- resursele $i condiiile de munc# %e care le asigur# organizaia &n vederea
realiz#ri unei activit#ii %erformante (spri.in pentru performan!.
E. Conucerea3 stilul de conducere" eficient" s%ri6inind %erformana individual# $i
colectiv#" asigur)nd condiii %entru eficien# (conucere eficient!.
/. E"aluarea3 evaluarea activit#ii anga6ailor" &n funcie de o1iective $i criterii clare"
oferind feed1ack $i soluii de &m1un#t#ire a muncii #e"aluare o)iecti"!.
0. 1ustiia 2 corectitudinea deciziilor organizaionale cu referire at)t la distri1uirea
sarcinilor $i resurselor c#tre anga6ai c)t la modul &n care anga6aii sunt tratai sau recom%ensai
%entru munca lor (ec3itate organizaional!.
4. (taamentul- gradul de identificare cu firma" m#sura &n care anga6aii &m%#rt#$esc
sco%urile $i valorile firmei Finstituiei" se identific# cu viitorul acestei" sunt loiali $i interesai de
1unul mers al organizaiei #ientificare cu firma&.
5. Deciziile- autonomia anga6ailor &n a decide cum s# &$i realizeze munca sau m#sura &n
care sunt consultai atunci c)nd se iau decizii im%ortante (calitatea eciziilor!
1. 6n"area- condiiile $i climatul care %ermit ac/iziionarea de noi informaii"
e7%erimentarea lor $i %unerea &n %ractic# a ideilor valoroase #'n"are organizaional&.
7. $atisfacia- gradul de mulumire fa# de natura $i im%ortana muncii" li1ertatea de
aciune" recunoa$terea sau su%ortul %rimit (acti"itate stimulati"!
8. $igurana3 sentimentul de securitate sau certitudine cu %rivire la salarizare" organizarea
muncii" la relaiile cu ceilali" &ncredere &n viitorul %rofesional (securitatea personala!.
,. Comunicarea3 calitatea %rocedurilor de comunicare formal#" im%licarea &n luarea
deciziilor sau &n definirea sarcinilorG normele $i climatul comunic#rii informaleG factor com%ozit
o1inut cu itemi %lasai &n ceilali factori (comunicare eficient&.
9. $upra'ncrcarea- munca realizat# &n e7ces sau sentimentul c# natura" volumul sau
diversitatea sarcinilor de%#$esc ca%acitatea de a le face fa# (supra'ncrcarea 'n munc!.
Ractorii secundari (nivelul de stres $i im%actul su1iectiv! sunt o1inui %e 1aza evalu#rilor
realizate de c#tre anga6ai %entru fiecare din cei 1- factori %rinci%ali $i %ermit un o1inerea at)t a
unor coeficieni glo1ali c)t $i a unor estim#ri a im%actului fiec#rui din cei 1- factori %rinci%ali
asu%ra nivelului de stres sau asu%ra randamentului organizaional. Cei doi factori secundari sunt
descri$i mai 6os.
1. 5mpact su)iecti"- im%actul negativ %e care &l au diferite %ro1leme legate de modul de
definire" organizare $i coordonare a activit#ii &n firm# #impact su)iecti"&.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
2. 9i"elul e stres3 gradientul de stres %rovocat de diferitele deficiene &n modul de
definire" organizare $i management al %ersonalului (stress organizaional&.
(eciunea :Pro)leme 2 cauze ; soluii< D este o seciune s%ecial# a %rocedurii de evaluare
a climatului organizaional. +e l)ng# descrierea $i inter%retarea factorilor descri$i mai sus" ca o
com%letare la evalu#rile realizate de c#tre anga6ai" deose1it de valoroas# este analiza
roblemelor concrete descrise de anga6ai" a cauzelor identificate de ei ca fiind sursa acestor
%ro1leme $i" &n s%ecial a soluiilor! sugestiilor de rezolvare a acestor %ro1leme. Cn acest sens"
%entru fiecare factor &n %arte" cu referire la activitatea &n colectivul &n care lucreaz# sau ca o
evaluare glo1al#" la finalul c/estionarului" solicit#m definirea a ? %ro1leme (.c/iar dac# ele a%ar
foarte rar sau accidentalM0! $i com%letarea li1er# a unui ta1el" numind %ro1lema" suger)nd
%osi1ile cauze $i descriind soluii de rezolvare (a$a cum le v#d anga6aii!. <naliza acestor
descrieri" sistematizat# fie %e categorii (categorii de %ro1leme" categorii de cauze" categorii de
soluii!" fie ca un lan logic de ti%ul problema " cauza problemei # soluiile sugerate de anga$ai"
cu referire la &ntreaga firm# Finstituie sau la fiecare colectiv &n %arte" %ermite identificarea ra%id#
a unor m#suri concrete" imediate care %ot fi luate de managementul firmei sau sc/iarea unor
strategii %e termen mediu $i lung (&n s%ecial %entru acele m#suri care solicit# resurse financiare
sau de tim% mai consistente!.
C/estionarele sunt com%letate de c#tre anga6aii diferitelor de%artamente Fsecii &n condiii de
anonimat" anga6aii av)nd doar o1ligaia de a marca datele sociodemografice generale (v)rsta"
se7!" statusul %rofesional (cu funcii de conducere sau nu! $i a%artenena la un anumit colectiv
Fde%artament. +entru a c)$tiga &ncrederea anga6ailor" %e l)ng# asigur#rile cu %rivire la
confidenialitatea datelor individuale" am oferit %osi1ilitatea introducerii c/estionarelor &ntr'o
cutie s%ecial construit# (similar# urnei de vot! %entru a &nl#tura sus%iciunile legate de urm#rirea
sau marcarea c/estionarelor.
+eprezentarea i analiza rezultatelor
(istemul EC@ %ermite re%rezentarea grafic# $i analiza fiec#rui din cei 1- factori ai
climatului organizaional" %rin ra%ortare la consecina lor asu%ra randamentului individual $i
colectiv. +entru a u$ura analiza $i semnificarea rezultatelor" sunt luate &n calcul %atru zone ale
eficienei organizaionale3 zona .climatului %erformant0" zona .climatului funcional0" zona
.climatului deficitar0 $i zona .climatului disfuncional0.
.CLJA<T +E4R@4A<NT0. <cest# zon# descrie o situaie ideal# &n care tre1uie s# se
g#seasc# o firm#" situaia &n care factorii analizai sunt evaluai de c#tre anga6ai ca fiind e7trem'
%ozitivi. +lasarea evalu#rilor colective &n acest# zon# garanteaz# un climat favora1il %erformanei
individuale $i colective" facilit)nd un randament 1un &n activitate. Rirmele sau instituiile care au
ma6oritatea factorilor %lasai &n acest# zon#" sunt e7ce%ii.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
.CLJA<T RLNCQJ@N<L0. <cest# zon# descrie situaia &n care factorii analizai sunt
evaluai de c#tre anga6ai ca fiind %redominat %ozitivi" de$i situaia nu este %e de%lin
mulumitoare. <cesta este considerat# zona funcional, &n care se g#sesc %lasai ma6oritatea
factorilor din firmele Finstituiile care funcioneaz# 1ine. +lasarea &n acest# zon# este s%ecific#
unui climat organizaional 1un" acce%ta1il" favora1il unei activit#i normale. Runcional nu
&nsemn# nea%#rat $i %erformant" fiind necesar# trecerea &n urm#torul cadran %entru a asigura
condiii %entru un randament com%etitive sau %erforman#.
.CLJA<T 2ERJCJT<40 . <cest# zon# descrie aria &n care se %laseaz# factorii c#rora firma
nu le'a acordat %rea mult# atenie $i care sunt v#zui de anga6ai ca fiind deficitari" cre)nd
%ro1leme" influen)nd negativ randamentul individual $i colectiv sau nivelul de satisfacie al
anga6ailor. +lasarea &n acest# zon# este un semnal de alarm#" e7ist)nd &n mod cert consecine
negative asu%ra activit#ii $i eficienei individuale $i colective. @ firm# aflat# &n acest# situaie
tre1uie s# ia m#suri care s# faciliteze trecerea factorilor deficitari &n zona funcional#.
.CLJA<T 2J(RLNCQJ@N<L0. <cesta zon# descrie o situaie &n care nu tre1uie s# se
g#seasc# o firm#. +lasarea evalu#rilor &n acest# zona re%rezint# situaia cea mai grav# &n care se
%oate g#si un factor al climatului organizaional $i anume &n situaia de a fi total disfuncional"
afect)nd &n mod categoric $i grav activitatea %rofesional# $i randamentul individual sau colectiv.
Cn acest caz m#surile de redresare tre1uie s# fie consistente $i ra%ide.
Cn figura de mai 6os (Rigura B! este e7em%lificat modul de distri1uie a factorilor %e cele
%atru zone" &n cadrul unei firme de servicii (1,? de anga6ai!" &n %rezentare com%arativ# %e cele
trei %uncte de lucruF filiale ale firmei. 2u%# cum se o1serv#" Riliala .S0 este cea &n care climatul
organizaional este evaluat cel mai favora1il de c#tre anga6ai.
C)iva factori sunt %lasai c/iar &n zona .climatului %erformant0 sau la limita acestuia" ceea
ce semnific# fa%tul c#" &n %erce%ia anga6ailor" comunicarea formal# $i informal#" modul de
consultare $i luare a deciziilor" calitatea relaiilor &ntre anga6ai" sentimentul de certitudine $i
(ecuritate %rofesional#" gradul de mulumire fa# de natura $i im%ortana muncii $i modul de
evaluare a activit#ii sunt %e de%lin mulumitoare $i" im%licit" creeaz# condiii favora1ile
%erformanei individuale $i colective. Ceilali factori sunt %lasai &n zona climatului unui
funcional.
Cu totul altfel stau lucrurile &n cazul filialelor .T0 si .E0" filiale &n care avem ca factori
%lasai &n zona unui climat favora1il %erformanei doar factorul su%ra&nc#rcare $i factorul
calitatea deciziilor. Ceea ce este deosi1it de grav este fa%tulc# &n cazul acestor filiale avem
factori %lasai &n zona unui climat dIsfunctional (situaia &n care funcionarea normal# a
activit#ii este serios %ertur1at#!" cel referitor la s%ri6inul %entru %erforman# $i cel referitor la
stilul de conducere a $efilor direci.
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
(emnificaia acestor date este clar#. Cn Riliala .E0 e7ist# deficiene serioase de conducere"
ceea ce antreneaz# $i sentimentul de inec/itate organizaional# $i cel de sla1# ata$ament
Fidentificare cu firma. Cn Riliala .E0" frustrarea cea mai mare a anga6ailor este dat# de fa%tul c#
au sentimentul c# &n ciuda solicit#rilor mari din %artea conducerii" nu le sunt oferite resursele $i
condiiile necesare &n vederea realiz#ri unei activit#ii eficiente. Aai mult" au sentimentul c# nu
sunt tratai corect" c# ec/i%a de conducere cu este tocmai eficient# $i ins%irat#" c# relaiile
inter%ersonale sunt tensionate etc.
2u%# cum se o1serv#" %rin ra%ortare la aceste zone ale eficienei organizaionale" %utem s#
avem o estimare destul de clar# a consecinelor (%ositive sau negative! a fiec#rui factor" estimare
care va fi com%letat# de analiza &n interiorul fiec#rui factor (%entru a vedea care anume as%ecte
su1sumate acelui factor sunt cele care genereaz# cele mai multe nemulumiri! $i de analiza
datelor .probleme # cause # soluii% %entru a vedea care sunt as%ectele disfuncionale concrete"
cum descriu anga6aii cauzele acestora $i ce soluii de remediere %ro%un.
+rin ra%ortare la cele %atru .zone0 ale climatului organizational (disfuncional" deficitar"
funcional $i %erformant!" Sistemul EC %ermite re%rezentarea grafic# $i analiza datelor colectate
%rin urm#rirea unor as%ecte variate3
o re%rezentarea %rofilului general al firmei Finstituiei &n urma evalu#rilor realizate &n luna
curent# sau %rin ra%ortare la evalu#rile realizate &n lunile anterioareG
o identificarea factorilor %ozitivi Fnegativi ai climatului organizaional care %laseaz# firma
&n una &n diferite zone de renta1ilitate (disfuncional, deficitar, funcional sau performant!G
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
o analiza &n interiorul unui factor" %entru a sur%rinde care anume faet# a acelui factor
(sur%rins de o &ntre1are s%ecific#! este cel mai deficitar Fcel mai %ozitiv.
o com%ararea %rofilului general al firmei Finstituiei cu un %rofil etalon e7tern (o1inut %rin
evaluare a zeci de firme $i instituii diferite!G
o com%ararea %rofilului general al firmei Finstituiei cu un %rofil etalon intern %entru
sesizarea sc/im1#rilor date de im%lementarea anumitor sc/im1#ri (etalon intern care %oate fi
o1inut &n urma a minim trei evalu#ri succesive!G
o com%araii &ntre colective (de%artamente" %uncte de lucru! %entru identificarea as%ectelor
funcionale sau disfuncionale &n cadrul fiec#rui colectivG
o com%araii &n funcie de varia1ile socio'demografice (v)rst#" se7" vec/ime &n firm#" nivel
de e7%ertiz#" %oziie &n ierar/ie!G
Jm%lementarea acestui sistem &n firm# $i realizarea %eriodic# de evalu#ri ale climatului
organizaional %ermite monitorizarea strategiilor de o%timizare a climatului organizaional" at)t
su1 as%ectul identific#rii factorilor asu%ra c#rora tre1uie intervenit $i a analizei soluiilor oferite
de anga6ai c)t $i su1 cel al m#sur#rii $i urm#ririi im%actului final o1inut &n urma sc/im1#rilor
realizate &n firm#. Cn mod similar este %osi1il# identificarea $i gestiunea factorilor s%ecifici care
condiioneaz# %erformana &n firm#" %rin com%ararea evoluiilor factorilor $i ra%ortarea la
%erformana real# o1inut# &n firm# (analiza factorilor care sufer# sc/im1#ri %ositive &n lunile cu
randament organizaional foarte 1un!" %rin com%araii &ntre collective similare dar cu
%erformane diferite (identificarea factorilor care le difereniaz#!" analiza sugestiilor anga6ailor
etc.
(plica)ilitatea $istemului EC%
(istemul EC@ este su%us unei continui revizii $i o%timiz#ri" astfel &nc)t el s# %ermit#
evaluarea celor mai relevani factori ai climatului organizaional $i furnizarea de date care s#
%ermit# definirea strategiilor de &m1un#t#ire a randamentului organizaional. Cn urma analizelor
descrise succint mai sus" au urmat o serie de remodel#ri $i a6ust#rii a %rocedurii de evaluare a
climatului organizaional construite de noi.
<m a6uns astfel s# realiz#m o versiune a%lica1il# on'line" anga6aii din zone diferite ale
#rii %ut)ndu'se conecta %eriodic la serverul firmei Finstituiei (via Oe1" %e1aza unei %arole de
acces confideniale! %entru a oferi evaluarea diferitelor varia1ile ale activit#ii organizaionale. Cn
acest fel managerul are un feed1ack %eriodic (lunar" la dou# sau la trei luni! de la anga6aii din
teritoriu" o1in)nd un r#s%uns coerent" sistematizat $i %rofesionist la &ntre1#rile care $i le'a %us de
nenum#rate ori .Ce g&ndesc anga$aii' Cum au primit ei veste noii restructurri' Care sunt
problemele reale din teritoriu i care sunt sugestiile lor' etc. Cn dimineaa %rimei zile din lun#"
%rintr'un sim%lu .clic0 %e unul din o%iunile sistemului softOare" managerul are acces la
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
graficele detaliate re%rezent)nd evalu#rile din ultima lun#" com%araii cu lunile anterioare"
ra%ortare la etaloane e7terne sau la etalonul intern la firmei" sugestii ale anga6ailor etc.
<%ar $i efecte sur%rinz#toare %rin a%licarea sistematic# a acestei %roceduri" &nl#tur)nd o
%arte din rezervele legate de tendina de faad# sau de %ro1lema conformismului anga6ailor care"
tre1uie s# recunoa$tem" a%are &n astfel de evalu#ri. La a%lic#rile succesive ale (istemului EC@ &n
c)teva firme" am o1servat c#" de regul#" %rima evaluare este cea mai %ozitiv#" cea de a doua este
cea mai negativ#" urm#toarele tinz)nd s# se sta1ilizeze &n 6urul unor valori medii" definitorii
%entru firma Finstituia es%ectiv#. Ce &nseamn# acestaU La %rima evaluare anga6aii sunt &nc#
rezervai" se tem c# aceste evalu#ri vor fi folosite &m%otriva lor" au tendina de a oferi evalu#ri
mai %uin negative. <m a6uns la aceste concluzii %ornind de la analiza acestor date fluctuante dar
$i de la o1servaiile f#cute &n tim%ul &n a%licarea %ro1ei" o1servaii coro1orate deseori cu discuii
non'formale cu anga6aii im%licai &n evaluare. Cn momentul &n care v#d c# &n urma evalu#rii nu li
se &nt)m%l# nimic r#u" 1a" dim%otriv#" unele dintre sugestiile lor duc la luarea unor m#suri de
&m1un#t#ire a condiiilor sau climatului de lucru" anga6aii &nce% s# ai1# cura6ul s# fie mai
tran$ani si s# s%un# ce g)ndesc cu adev#rat. 2u%# acest# eta%# de desc#rcare a frustr#rilor
acumulate de'a lungul tim%ului" la evalu#rile urm#toare anga6aii &nce% s# fie mai o1iectivi $i"
%rin ra%ortare $i la %erioadele anterioare" s# ofere evalu#ri mai realiste" descrierea unor %ro1leme
%unctuale" sugestii realiste de de%#$ire a situaiilor %ro1lematice etc.
@ alt# consecin# im%ortant# care a%are &n urma a%lic#rii re%etate a unui astfel de sistem de
evaluare a climatului organizaional este cre$terea &ncrederii anga6ailor $i im%licarea lor &n
o%timizarea activit#ii organizaionale. <$a cum am mai e7%licat acesta se &nt)m%l# numai dac#
se res%ect# confidenialitatea evalu#rilor individuale iar anga6aii v#d c# evalu#rile sau sugestiile
lor stau la 1aza unor sc/im1#ri organizaionale 1enefice &n firm# Finstituie. Cn aceste condiii
acce%t# c#" de acesta dat#" conducerea este sincer interesat# de o%iniile lor $i de im%licarea lor &n
dezvoltarea organizaional#. C)$tigarea &ncrederii anga6ailor este unul din o1iectivele
im%ortante ale managementului unei firme Finstituii mai ales &n situaiile de criz#" &n situaiile de
conflict latent conducere D anga6ai sau &n cel de sc/im1are a conducerii firmeiF instituiei. Aai
mult" nu %utem %retinde im%licarea $i devotamentul anga6ailor dac# nu reu$im s# le c)$tig#m
&ncrederea" acesta fiind %rima eta%# &ntr'o strategie de im%licare real# $i consistent# a anga6ailor
&n dezvoltarea organizaional#.
<lte a%licaii ale sistemului EC@ %ot fi cele care vizeaz# consultant organizaional# sau
cercetarea $tiinific# realizat# &n mediul organizaional. Cn consultana organizaional#" de
e7em%lu" a%licarea unei astfel de %roceduri %ermite consultantului s# ia un %rim contact cu
realitatea organizaional# &n care va intervene ulterior (nelegerea contextului organizaional)" s#
ofere un %rim ra%ort consistent de diagnoz# organizaional# (c&tigarea ncrederii conducerii!" s#
Coala
Mod !oala #$ %ocument Semnat %ata
PD.2051.01.25.023.ET.00.02
identifice %rinci%alele constr)ngeri sau direcii de intervenie (ghidarea procesului de
consultan!" s# o1in# un feed1ack &n urma im%lement#rii diferitelor strategii de sc/im1are
organizational (validarea efectelor interveniilor! $i" de ce nu" s# &$i creeze o strategie fle7i1il# de
oferire a serviciilor de consultan# (personalizarea consultanei!. Cn cercetarea
organizaional#" a%licarea unei astfel de %roceduri ar %utea viza3 a! verificarea %e realitatea
rom)neasc# a relevanei factorilor citai &n literatura de s%ecialitate $i identificarea %onderii
relative &n crearea unui climat stimulativG 1! identificarea altor factori 8ascun$i0 Fsecundari care
se afl# &n s%atele acestor evalu#ri (analogie cu dimensiuni ale culturii organizaionale!G c!
verificarea relaiilor dintre factorii climatului organizaional $i %erformana organizaional#
(intra'organizaional# $i inter'organizaional#! &n s%aiul rom)nescG d! identificarea leg#turilor cu
alte varia1ile %si/ologice individuale $i colective etc.
Concluzii
2u%# cum s'a %utut o1serva" a%licarea unei %roceduri standardizate de evaluare a
climatului organizaional ' o %rocedur# definit# &n acord cu factorii identificai de cercetarea
internaional#" dar construit# %ornind de la %erce%iile anga6ailor rom)ni ' %ermite o1inerea
unor informaii c/eie %entru managementul resurselor umane din cadrul unei firme Finstituii.
<naliza climatului socio'%rofesional general ar tre1ui sa fie o %ractic# curent# a conducerii unei
firme Finstituiei" fie c# vizeaz# culegerea %eriodic# a o%iniilor $i sugestiilor anga6ailor" fie c#
urm#re$te consultarea anga6ailor ori de c)te ori se im%un sc/im1#ri &n modul de organizare sau
de funcionare a instituiei. +e l)ng# descrierea modului &n care anga6aii %erce% diferitele
varia1ile ale climatului organizaional" %unctarea %ro1lemelor" a cauzelor $i consecinelor $i
oferirea de sugestii de rezolvare a acestora" s# reinem c# analiza climatului socio'%rofesional
%ermite antici%area %osi1ilelor %ro1leme sau dificult#i $i g#sirea unor variante strategice de
aciune &n eventualitatea c# astfel de %ro1leme a%ar cu adev#rat.
Toate aceste 1eneficii oferite de o %rocedur# standardizat# de evaluare a climatului
organizaional creeaz# un im%ortant avanta6 com%etitiv %entru firma Finstituia &n care se a%lic#
%eriodic astfel de %roceduri. <cesta %entru c#" &n ultim# instan#" ceea ce face o firm# Finstituie
s# fie e7trem de com%etitiv# sau de %erformant# ($i o alta s# fie sla1 com%etitiv# $i ineficient#!"
sunt anga6aii acestei firme Finstituii $i dis%oziia lor de a se dedica atingerii o1iectivelor
organizaionale. Numai un climat organizaional %ozitiv" &n care ma6oritatea factorilor care
condiioneaz# satisfacia $i im%licarea anga6ailor sunt %lasai &n zona .climatului %erformant0"
%oate facilita o real# %erformana individual# $i colectiv#.
1:H 4elatia intre satisfactie si as%ecte ale culturii organizationale