Tema 5.

Metode de stimulare a creativitii personalului

ntreprinderii
O direcie principal de amplificare a potenialului de inovare al firmei o
reprezint utilizarea metodelor de stimulare a creativitii personalului. La baza
acestor metode se afl teoria asupra gndirii creatoare, care i fundamenteaz
concepiile pe cteva principii, i anume:
a) iecare posed ntr!o msur oarecare aptitudinea de a crea"
b) #numii factori psi$ologici i sociali mpiedic oamenii s utilizeze din plan
aceast facultate"
c) #numite metode de pregtire permit eliminarea obstacolelor psi$ologice i
utilizarea mai adecvat a capacitii de a crea i c$iar amplificarea ei prin
antrenamente corespunztoare.
%rocesul creativ este o condiie esenial pentru e&istena oricrei firme. %rin
stimularea creativitii n general i n special a creativitii utile, firmele reuesc s
fac fa competenei care se manifest n prezent n cadrul economiei concurente.
'in aceast cauz toate firmele sunt preocupate de gsirea unor idei care s se
concretizeze n produse i servicii. %ractica managerial dovedete c aceste idei pot
fi rezultatul gndirii individuale realizate solitar sau n conte&tul unor grupuri special
constituite pentru acest scop, n baza unor metode manageriale de stimulare a
creativitii personalului ntreprinderii. %rincipalele dintre aceste metode vor fi
prezentate n continuare.
Brainstorming-ul. (a metod de stimulare a ideilor, )rainstorming!ul a fost
lansat de #le& Osborn. *a reprezint +asaltul de idei,, avnd drept scop emiterea
unui numr ct mai mare de idei privind modul de rezolvare a unei probleme, n
sperana ca n cadrul sau prin combinarea lor se va obine soluia optim. -etoda
const mai nti n prezentarea problemei unui grup de oameni pentru ca acetea din
urm s emit idei de soluionare a situaiei. %rocesul de realizeaz n mai multe faze.
-ai nti, grupului . se e&plic c sunt necesare idei care le vin n minte n legtur
cu o anumit problem. (alitatea acestor idei nu este luat n considerare ntr!o prim
etap. /u se admite criticarea sau ludarea ideilor, se interzic ntrebrile sau
comentariile n legtur cu ideile, se ncura0eaz n sc$imb combinarea i
mbuntirea ideilor care au fost emise anterior.
1n cea de a doua etap, se ncearc evidenierea meritelor fiecrei idei,
considerndu!se c n felul acesta s!ar putea obine i alte alternative din care vor fi
reinute mai ales alternativele avnd mai mare importan.
1n sfrit, ultima faz se reine alternativa final, care de obicei reprezint un
consens al grupului.
-etoda analizat se deruleaz n grupuri constituite dintr!un numr redus de
persoane, de preferin 2!34, i omogene din punct de vedere al pregtirii
profesionale i ocupailor. 5rupul este coordonat de un moderator, iar durata optim
de desfurarea a unei edine este de 32!62 minute. %rincipalele reguli de desfurare
a braistorming!ului ce trebuie aduse la cunotina participanilor, sunt urmtoarele:
- determinarea cu precizie a problemei, limitarea i precisa conturare a acesteia"
- asigurarea unui loc corespunztor pentru edin, astfel nct s favorizeze crearea
unei atmosfere de permisivitate"
- selecionarea cu atenie a participanilor pe baza principiului de competen n
domeniul vizat"
- e&punerea clar i ct mai concis a problemei pentru care se cer soluii"
- admiterea i c$iar solicitarea formulrii de idei orict de neobinuite, ndrznee ar
prea acestea"
- neadmiterea n sesiune a e&primrii nici unui fel de evaluri, aprecieri, 0udeci
critice a ideilor enunate"
- evitarea lurilor de cuvnt de dragul participrii sau al afirmrii, a devierii de la
subiect"
- nregistrarea e&act i complet a discuiilor, n speciala ideilor 7 soluiilor emise"
4
- evaluarea i selectarea ideilor dup reuniune cu a0utorul managerilor i
specialitilor n domeniul la care se refer problema.
#vanta0ele utilizrii acestei metode constau n: obinerea uoar de idei noi
pentru soluionarea problemelor manageriale i de alt natur" costurile reduse
necesare pentru folosirea metodei" posibilitatea de utilizare larg, practic n toate
componentele managementului.
Sinectica 8 reprezint o alt metod de amplificare a creativitii personalului
ntreprinderii. (onceput la nceput de 9illiam 5ordon, a fost utilizat pentru
dezvoltarea creativitii te$nice. -etodologia a primit numele autorului, fiind
cunoscut i sub denumirea de te$nica 5ordon.
*sena acestei metode const n urmtoarele: la nceput nici unul din membrii
grupului, n afar de leaderul acestuia, nu tie care este aspectul real al problemei ce
trebuie rezolvate. Leaderul lanseaz un cuvnt c$eie pentru a fi utilizat ca obiect de
discuie. 'e la acest cuvnt, discuia ar putea fu direcionat ntr!o alt sfer de
aplicabilitate dect cea luat n discuie n general. #ceast stratagem a fost adoptat
pentru a mbunti calitatea ideilor nelimitnd sfera de cuprindere a discuiei.
olosirea sinecticii se face de ctre un grup alctuit, de regul, din cinci!opt
persoane, avnd o pregtire ct mai divers. 'erularea sinecticii simuleaz procesele
creative spontane, astfel:
- transform necunoscutul n cunoscut prin definire riguroas, analiz i, eventual,
reformularea problemei supuse procesului inovator"
- asigur ndeprtarea persoanelor implicate de subiect, n timp"
- asigur generarea de idei noi privind problema abordat.
Metoda Delbecq sau te$nica gruprilor nominale. #ceast metod a fost
dezvoltat de doi cercettori de la :niversitatea din 9isconsin ! #ndre 'elbec; i
<an de <en. -etoda respectiv are la baz unele elemente de )rainstorming i se
realizeaz n urmtoarele etape:
- indivizii se gndesc separat asupra problemei care le este dat spre rezolvare"
- conductorul grupului nregistreaz toate ideile care au fost emise"
=
- leaderul lanseaz o discuie pentru a clarifica ideile emise anterior i nregistreaz
din nou toate ideile nou!lansate"
- se cere apoi fiecrui membru al grupului s se pronune asupra acelor idei care . se
par mai interesante n legtur cu obiectul discutat.
%rin aprecierea i rotarea unora din idei, volumul acestora se reduce treptat. 1n
continuare se discut votul iniial cu scopul unei mai bune clarificri a coninutului
ideilor. 1n sfrit, se realizeaz votul final care se finalizeaz ntr!o decizie definitiv
din partea grupului n legtur cu soluia general acceptat de grup.
'erularea cu succes a metodei 'elbec; presupune asigurarea mai multor
premise. #stfel, este necesar ca participanii s posede anumite cunotine despre
problema abordat i s fie motivai s participe la soluionarea sa. %roblema
abordat s nu fie nici prea vast, nici prea ngust. %articipanii nu au voie s fac
aprecieri dect n perioadele stabilite n acest scop. 1n sfrit, aplicarea metodei se
face sub coordonarea unui moderator. -etoda 'elbec; se poate folosi n soluionarea
tuturor problemelor cu care este confruntat firma, cu un plus de eficien n cazul
aspectelor eseniale ce implic soluii pe termen mediu i lung 7 strategic.
#vanta0ele folosirii metodei 'elbec; constau n contribuie la descoperirea unor
soluii pentru problemele precis definite de ctre managerii din domeniul respectiv"
valorific ntr!o msur mai mare potenialul creativ al unei pri a personalului
ntreprinderii" contribuie la obinuirea managerilor de a!i raporta performanele i
ateptrile la o situaie perfect sau ideal, ceea ce n timp influeneaz n fine
rezultatele obinute de ctre firm.
Limita principal a acestei metode const n dificultatea definirii precise a
diferenei dintre situaia real i cea ideal in domeniul abordat. #ceast limitare este
evident, ndeosebi, la primele aplicaii ale metodei, pn cnd se dobndete o
anumit e&perien i >no?!$o?.
#ceast metod de stimulare a creativitii personalului ntreprinderii poate fi
utilizat pentru soluionarea diverselor probleme funcionale, operaionale i de
6
perspectiv, dar preponderent se recomand a fi folosit n domeniile nnoirii
produselor i te$nologiilor, comercializrii produselor, etc.
Metoda Delphi. *ste o metod intuitiv elaborat de ctre specialistul O.
@elmer. .nventarea ei a rspuns nevoii de estimare a unor aciuni viitoare ale firmei
n domeniul afacerilor.
-etoda 'elp$i const n consultarea reiterat a unor specialiti funcionali 7
e&peri n diverse domenii i presupune urmtoarele etape:
a) stabilirea temei ce urmeaz a fi abordat cu a0utorul specialitilor"
b) stabilirea unei liste cu specialitii care urmeaz a fi investigai, Ase recomand n
eantion cuprins ntre B!6CCC persoane)"
c) stabilirea responsabilului care conduce anc$eta i mediaz comunicarea asigurnd
anonimatul opiniilor"
d) alctuirea c$estionarului de anc$et care este e&pediat tuturor specialitilor din
lista stabilit"
e) rspunsurile primite sunt prelucrate i analizate"
f) se elaboreaz un nou c$estionar, care se adreseaz acelorai specialiti, cu
rugmintea de a!i preciza opiniile n raport cu valorile mediane i cu cele divergente
evideniate la nivelul grupului. Dolul stimulativ al acestui c$estionar const n faptul
c fiecare participant se raporteaz simultan la alte opinii i ncearc s!i
argumenteze opiniile individuale legate de tema abordat.
Ee pot organiza pn la patru runde de cunoatere a opiniilor specialitilor,
urmrindu!se gradul de convergen a opiniilor i obinerea unei soluii finale
originale.
-anagerii unei ntreprinderi pot aplica aceast metod pentru a lua decizii
eseniale n legtur cu orientarea afacerii lor, cu introducerea unor noi te$nologii, cu
destinaia unor investiii, etc., aplicnd la specialiti n te$nicile de stimulare a
creativitii.
actorii principali care condiioneaz calitatea opiniilor decizionale dega0ate ca
urmare a utilizrii metodei 'elp$i sunt urmtorii:
2
- realismul i claritatea prezentrii problemei supuse anc$etei i a formulrii
c$estionarelor"
- calitatea componenei grupului de e&peri"
- durata perioadelor n care specialitii trebuie s rspund la c$estionare i s
transmit rspunsurile"
- motivarea specialitilor n formarea rspunsurilor la c$estionare"
- spiritul de descernmnt i capacitatea de sintez a organizatorului utilizrii
metodei 'elp$i.
<alorificarea rezultatelor utilizrii metodei 'elp$i pe planul deciziei depinde
n mare msur de potenialul organismelor manageriale ale ntreprinderii i
ncrederea pe care o manifest fa de rezultatele anc$etei. olosit raional metoda
'elp$i poate contribui la raionalizarea procesului decizional, ndeosebi, n fazele de
definire a problemei, stabilire a obiectivelor i elaborarea alternativelor decizionale.
:tilizarea metodei 'elp$i prezint mai multe avanta0e: valorificarea n
interesul firmei a competenei unei pri apreciabile din cei mai buni specialiti din
domeniul respectiv" analiza aprofundat a unor probleme ma0ore finalizat n
stabilirea unor concluzii i soluii pentru firm" prefigurarea de soluii la probleme de
ndelungat i medie perspectiv, deosebit de dificil de realizat, dac nu c$iar
imposibil, prin metodele i abordrile clasice.
(oncomitent aceast metod are i unele limite: efortul depus de firm Asub
form de timp i bani) este apreciabil" obinerea unei implicri ma0ore a specialitilor
contactai este dificil. (u toate acestea, metoda 'elp$i poate fi cu succes utilizat n
cadrul firmelor, mai ales n domeniile nnoirii produselor i comercial.
1n acest paragraf al lucrrii am precutat cele mai importante metode de
stimulare a creativitii personalului firmei, i anume 8 )rainstorming A+,asalt de
idei), sinectica Ate$nica 5ordon), metoda 'elp$i Ate$nica gruprilor nominale) i
metoda 'elp$i. r ndoial c procesul creativ al ideilor este factorul esenial al
meninerii n competiie al oricrei firme. .deile vin de la oameni, lucrtori ai firmei,
precum i din afara ei 8 e&peri, consumatori, tec. %rin urmare, oamenii de creaie 7
F
antreprenorii pot s aduc avanta0e mari firmei, dar n acelai timp sunt i creatori de
dificulti, cunoscut fiind faptul c implementarea ideilor nseamn sc$imbare, iar
sc$imbarea ridic multe obstacole de natur organizatoric.
G
B