1

UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA E.C.T.S.




MANAGEMENTUL CALITII SERVICIILOR


PROIECT: Organizaia Internaional de Standardizare(I.S.O.)




COORDONATOR. STUDENTE: Avram Roxana
Lect.dr. Fotache L Dragomir Iuliana



An universitar:2013-2014
2

INTRODUCERE
Organizaia Internaional de Standardizare, cu numele scurt ISO care vine din limba greac, unde
, isos, nseamn egal; n englez:International Organization for Standardization, este o
confederaie internaional de stabilire a normelor n toate domeniile cu excepia electricitii i
a electronicii, care sunt reprezentate de IEC (n englez International Electrotechnical Commission),
i cu excepia telecomunicaiilor reprezentate de ITU (International Telecommunication Union).
Aceste trei organizaii sunt unite n WSC (englez, World Standards Cooperation).

Din 14 pan 26 octombrie 1946, n Londra a avut loc ntrunirea de organizaii naionale de norme din
25 de ri. Acolo s-a hotrt organizarea unei noi organizaii, n care ISA (eng.International
Federation of the National Standardizing Associations) nfiinat n 1926 dar care i-a oprit
activitatea n anul 1942 i UNSCC (eng. United Nations Standards Coordinating Committee).
Aceast nou organizaie numindu-se ISO, i-a preluat activitatea n data de 23 februarie 1947.
Organizaia reprezint peste 150 de ri, unde fiecare ar are un reprezentant. Limbile oficiale
sunt engleza i franceza.
Chiar dac ISO se autodefinete ca organizaie non guvernamental, capacitatea sa de a elabora
standarde care pot deveni referinte de legi prin acorduri i tratate face ca aceast organizaie s
fie mult mai puternic dect multe alte ONG-uri. Participanii au n compunere un organism de
standardizare pentru fiecare ar membr la care pot participa i principalele corporaii.
ISO coopereaz strns cu Comisia Electrotehnic Internaional (IEC), care este responsabil
pentru standardizarea echipamentelor electrice i electronice.
Standardele ISO sunt adoptate, traduse i difuzate n Romnia de ASRO - Asociaia de
Standardizare din Romnia (fostul IRS) care particip prin specialiti n cadrul comitetelor tehnice
internaionale ale ISO.
ISO este sigla pentru International Organization for Standardization. Dei acest cuvnt este un
acronim, el deriv i de la termenul grecesc , care nseamn egal, izotonic, izomorf, izobare,
izotop etc. Dac ar fi fost doar un simplu acronim atunci ar fi fost: OIS n romn, IOS n englez,
OIN n francez, fondatorii ns au ales ISO ca abreviere universal.
Standardele ISO sunt numerotate, i au un format de tipul: "ISO 99999:yyyy: Titlul", unde "99999"
este numrul standardului, "yyyy" este anul publicrii, i "Titlul" descrie obiectul. De exemplu, familia
de standarde ISO 9000 este format intr-o serie de standarde referitoare la sistemul de
management al calitii, care urmresc asigurarea satisfaciei clienilor si obtinerea de produse i
servicii conforme.


3

Coninutul unui standard
Standardele variaz ca i caracter, subiect sau volum. Acestea includ mai multe discipline:
ncepnd cu toate aspectele tehnice, economice i sociale ale activitii umane i ncheind cu
toate disciplinele de baz cum ar fi limbajul, matematica, fizica etc.
Sunt coerente i consecvente : standardele sunt elaborate de ctre comitetele tehnice care
sunt coordonate de ctre un organism specializat i asigur depirea barierelor dintre
diferitele domenii de activitate i diferite politici comerciale;
Rezult din participare : standardele reflect rezultatele activitii desfurate n comun
ce implic toate prile competente i sunt validate prin consens pentru a reprezenta toate
interesele relevante: productori, utilizatori, laboratoare, autoriti, consumatori etc.
Sunt procese active : standardele se bazeaz pe experiena real i conduc la rezultate
materiale n practic (produse att bunurile, ct i serviciile, metodele de ncercare etc.);
ele stabilesc un compromis ntre cele mai ridicate nivele de progres i constrngerile
economice ale timpului;
Sunt actualizate : standardele sunt revizuite periodic sau dup cum dicteaz
circumstanele pentru a le asigura actualitatea i, de aceea, evolueaz mpreun cu
progresul social i tehnologic;
Au statut de referine n contracte comerciale i n instan n cazul unei dispute;
Au recunoatere naional sau internaional : standardele sunt documente care sunt
recunoscute ca valabile la nivel naional, regional sau internaional, dup caz;
Sunt disponibile pentru oricine : standardele pot fi consultate i achiziionate fr
restricie.
Ca regul general, standardele nu sunt obligatorii, acestea avnd o aplicare voluntar. n
anumite cazuri, implementarea poate fi obligatorie (cum ar fi n domeniile legate de securitate,
instalaii electrice sau n contracte publice).

Rolul standardelor
Un standard reprezint un nivel de experien i tehnologie care face ca prezena industriei n
elaborarea sa s fie indispensabil. Acesta este un document de referin folosit, n special, n
contextul contractelor publice sau n cadrul comerului internaional, pe care se bazeaz majoritatea
contractelor comerciale. Standardele sunt folosite de ctre industriai ca i referin indiscutabil ce
simplific i clarific relaiile comerciale dintre partenerii economici. Standardele sunt documente
care se folosesc din ce n ce mai mult n jurispruden. Pentru factorii economici, standardele sunt:
Un factor de raionalizare a produciei : standardul face posibil stpnirea caracteristicilor tehnice,
pentru a satisface clientul, pentru a valida metodele de fabricaie, pentru creterea productivitii,
dnd un sentiment de securitate operatorilor i instalatorilor; Un factor de clarificare a tranzaciilor :
n faa unei oferte supraaglomerate de produse sau servicii, care pot avea valori practice extrem de
diferite, existena sistemelor de referin faciliteaz o mai bun evaluare a ofertelor i reducerea
4

incertitudinilor, ajut la definirea necesitilor, optimizeaz relaiile cu furnizorii, elimin necesitatea
unor ncercri suplimentare; Un factor de inovare i dezvoltare a produselor : participarea la
activitatea de standardizare favorizeaz anticiparea i prin aceasta asigur progresul simultan al
produselor. Standardele au un rol favorabil n inovare datorit transferului de cunotine; Un factor
de transfer al noilor tehnologii : standardizarea faciliteaz i accelereaz transferul de tehnologie n
domeniile care sunt eseniale att pentru companii, ct i pentru persoane fizice (noi materiale,
sisteme de informare, biotehnologie, produse electronice, fabricarea integratelor pentru computere
CIM etc.) Un factor pentru selectarea strategic a companiilor : participarea la standardizare
nseamn introducerea soluiilor adaptate la competena unei companii i echiparea acelei companii
pentru a putea concura ntr-un mediu economic competitiv. Asta nseamn s acionezi n spiritul
standardizrii, nu s supori costurile.

Tipuri de standard
Se pot meniona patru tipuri mari de standarde:
Standarde de prescripii fundamentale care se refer la terminologie, metrologie, convenii,
semne i simboluri etc.
Standarde pentru metode de ncercare i pentru analiz care msoar caracteristicile;
Standarde care definesc caracteristicile unui produs (standard de produs) sau a unei
specificaii pentru un serviciu (standarde pentru activiti de servicii) i pragurile de
performan ce trebuie atinse (utilizare adecvat, interfaa i interschimbabilitatea, sntate,
securitate, protecia mediului, contracte standard, documentaia ce nsoete produsele sau
serviciile etc.);
Standarde de organizaie care se refer la descrierea funciilor unei companii i la relaiile
dintre acestea, ct i la structurarea activitilor (managementul i asigurarea calitii,
mentenana, analizele de valoare, logistica, managementul calitii, managementul
proiectelor sau al sistemelor, managementul produciei etc.

Beneficiile societale ale standardelor ISO potrivit I.S.O.
Pentru oamenii de afaceri - adoptarea pe scara larga a Standardelor Internationale, inseamna ca
ofertantii se pot baza in dezvoltarea produselor si serviciilor pe faptul ca vor fi acceptate pe arii
extinse in sectorul lor. Acest lucru la randul lui inseamna ca afacerile care adopta Standardele
Internationale, sunt libere sa concureze pe mult mai multe piete din lume.
5

Pentru clienti - compatibilitatea tehnologica globala dobandita atunci cand produsele si
serviciile au la baza Standardizarea Internationala, le ofera o gama mai extinsa de posibilitati,
beneficiind totodata de efectele competitiei in randul ofertantilor.
Pentru guverne - Standardele Internationale asigura bazele tehnologice si stiintifice care
fundamenteaza legislatia cu privire la sanatate, siguranta si mediu.
Pentru tarile in curs de dezvoltare, Standardele Internationale reprezinta un consens la nivel
global, constituind o sursa importanta de know-how tehnologic. Prin definirea caracteristicilor pe
care produsele sau serviciile trebuie sa le indeplineasca la intrarea lor pe o piata straina,
Standardele Internationale, dau tarilor in curs de dezvoltare o baza pentru a lua decizia corecta
atunci cand decid sa-si investeasca resursele, evitand risipirea lor.
Pentru consumatori - conformitatea produselor si serviciilor cu Standardele Internationale
asigura garantia calitatii, sigurantei si fiabilitatii.
Pentru toata lumea - Standardele Internationale contribuie la imbunatatirea calitatii vietii in
general, asigurandu-se ca transportul, utilajele si uneletele folosite sunt sigure.
Pentru planeta - pe care o locuim, Standardele Internationale cu privire la calitatea aerului, apei
si solului, al emisiilor de gaze si radiatii contribuie la eforturile de prezervare a mediului.


Dreptul de autor i dreptul de utilizare

Standarde naionale: Standardul este o oper colectiv. Includerea unui standard naional n
programul naional de standardizare i elaborarea acestuia se face sub autoritatea organismului
naional de standardizare, care l i public. Prin urmare, standardul naional este o oper protejat
nc din faza de proiect, dreptul de autor aparinnd organismului naional de standardizare.
Standarde internaionale: Din faza de proiect n cadrul comitetului tehnic, standardele internaionale
sunt protejate prin drept de autor, aparinnd organismelor internaionale de standardizare (ISO,
CEI). Exploatarea drepturilor de autor este n mod automat transferat ctre organismele naionale
de standardizare, membre ale ISO i CEI, pentru elaborarea standardelor naionale. Organismul
naional de standardizare este obligat s ia toate msurile care se impun pentru a asigura protecia
proprietii intelectuale a ISO i CEI pe teritoriul naional. Fiecare proiect de standard internaional i
fiecare standard internaional publicat poart meniunea de exploatare a drepturilor de autor,
constnd n simbolul internaional al dreptului de autor, numele editorului i anul publicrii.
Reproducerea standardelor Standardul nu poate fi copiat, reprodus electronic sau transmis, n tot
sau n parte, sub orice form i prin orice mijloace, electronic sau mecanic, inclusiv prin fotocopiere
6

i microfilm, fr acordul scris al organismului naional sau internaional de standardizare n cauz,
dect dac nu este prevzut altfel. Utilizarea reelelor publice, inclusiv a Internetului La toate nivelele
naional, regional sau internaional organismul naional de standardizare trebuie consultat n
prealabil n cazul deschiderii unei reele electronice publice sau private (Internet, Intranet sau ceva
similar) destinate diseminrii, transmiterii sau schimburilor de texte sau pri ale textelor
standardelor, n cadrul sau n afara activitii de standardizare. Indiferent de situaie, exist o
obligaie strict de a urmri recomandrile organismului internaional i naional de standardizare n
cauz ori de cte ori sunt utilizate reele publice sau private.
Standardizarea
Standardizarea este recunoscut astzi ca fiind disciplina esenial pentru toi agenii economici,
care trebuie s depun eforturi pentru cunoaterea motivaiilor i a implicaiilor acesteia. Acum
20 de ani standardizarea era un domeniu rezervat doar ctorva specialiti. Astzi, companiile au
preluat standardizarea ca un element tehnic i comercial major. Ele contientizeaz faptul
c trebuie s joace un rol activ n acest domeniu sau s fie gata s accepte standardizarea
care se desfoar fr contribuia lor sau fr luarea n considerare a intereselor lor. Mai
muli factori au contribuit la definirea acestei tendine:
Integrarea economic a Europei
Paii aleri spre integrarea economic european i decizia Comisiei CE de a da standardelor o
valoare decisiv n ceea ce privete libera circulaie a mrfurilor i a serviciilor n cadrul Uniunii
au condus la rolul cheie pe care l joac instrumentul normativ. Concurena n cretere i
specializarea pe care le determin vor conduce la o dezvoltare major a schimburilor n cadrul
Pieei Unice. Aceste schimburi trebuie s se conformeze anumitor reguli. Comisia i-a limitat
rolul prin afirmarea obiectivelor cerinele eseniale lsnd agenilor economici, implicai n
elaborarea standardelor, posibilitatea de a specifica modalitile i mijloacele de atingere a
obiectivelor.
Cerina calitii
Aprut n anii 50, cerina calitii a dobndit o importan crescut i se evideniaz din ce n ce
mai mult ca un factor determinant al competitivitii. Dac astzi este uor s compari preuri,
este mult mai dificil s compari nivele de calitate. Existena unui sistem de calitate de referin,
recunoscut unanim, reprezint un instrument preios de clarificare. Acesta este rolul exact al
standardelor.
Evoluia tehnic i tehnologic
Un alt factor pozitiv pentru expansiunea standardizrii este apariia noilor tehnici i tehnologii.
Toate tehnicile privind informaia, prelucrarea i transmiterea la distan a acesteia (prelucrarea
datelor, telecomunicaiile, cile de informaii etc.) implic stabilirea reelelor. n ceea ce privete
alte tehnici bazate pe reele (transmisii electronice), dezvoltarea acestora depinde de acceptul
utilizatorilor n privina regulilor comune care faciliteaz interoperabilitatea. ntr-o economie a
rilor dezvoltate, aceste tehnici joac un rol considerabil, fapt atestat, spre exemplu, de
expansiunea ridicat a Electronic Data Interchange (EDI).
7





Standardizarea internaional, regional i naional
Standardele se elaboreaz la nivel internaional, regional i naional. Coordonarea activitilor la
aceste trei nivele este asigurat prin structuri comune i acorduri de cooperare.
Standardizarea internaional
ISO Organizaia Internaional de Standardizare
IEC Comisia Electrotehnic Internaional
ITU Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor
Standardizarea regional
Europa
CEN Comitetul European pentru Standardizare
CENELEC Comitetul European pentru Standardizare n Electrotehnic
ETSI Institutul European pentru Standardizare n Telecomunicaii
America
COPANT Comisia de Standardizare Paname-rican
MERCOSUR Piaa Comun a Sudului
Standardizarea naional
Fiecare ar are propriul sistem naional de standardizare. Organismele principale sau cele mai
reprezentative sunt membre ale organismelor regionale sau internaionale.
Procesele de standardizare
La nivel naional, activitatea de standardizare este condus de comitetele de standardizare care
pot beneficia de asisten din partea grupurilor de experi. Aceste comitete sau grupuri de lucru
sunt alctuite din reprezentani calificai din cadrul cercurilor industriale, institutelor de
cercetare, autoritilor publice, consumatorilor sau orga-nismelor de profil.
La nivel regional sau internaional, activitatea este condus de comitete tehnice pentru ale cror
secretariate, organismele naionale de standardizare i asum responsabilitatea. Aceste comitete
8

tehnice sunt create de ctre consiliile tehnice de management ale organismelor regionale sau
internaionale relevante. Toi membrii naionali au dreptul s fie reprezentai n cadrul
comitetelor internaionale sau regionale pentru fiecare domeniu n parte.



Standardizarea i OMC (Organizaia Mondial a Comerului)

Ultimele negocieri ale GATT (Acordul General asupra Tarifelor i Comerului), Runda Uruguay, au
avut ca rezultat nfiinarea OMC, care a fost nfiinat pe data de 1 ianuarie 1995. La data de 5
februarie 2003 existau 145 de membri i observatori. Acordul privind Barierele Tehnice n Calea
Comerului (WTO TBT) este unul dintre cele 29 de texte juridice individuale ale Acordului OMC care
oblig membrii s asigure faptul c reglementrile tehnice, standardele voluntare i procedurile de
evaluare a conformitii nu creeaz obstacole inutile n calea comerului. Anexa 3 a Acordului TBT
este Codul de Bun Practic pentru Pregtirea, Adoptarea i Aplicarea Standardelor. Prin
acceptarea Acordului TBT, membrii OMC sunt de acord s asigure faptul c guvernele i
organismele de standardizare ale rilor lor accept i respect acest Cod de Bun Practic i
accept i s ia msuri rezonabile pentru ca i guvernele locale, organismele neguvernamentale i
organismele regionale de standardizare fac acelai lucru. Codul este, de aceea, deschis pentru a fi
acceptat de ctre toate aceste organisme. Acordul TBT recunoate contribuia important pe care
standardele internaionale i sistemele de evaluarea conformitii o pot aduce la mbuntirea
eficienei produciei i la facilitarea comerului internaional. Codul de Bun Practic menioneaz c
organismele de standardizare ar trebui s foloseasc, integral sau parial, n cazul n care exist
standardele internaionale sau finalizarea lor este iminent, ca baz pentru standardele pe care le
elaboreaz. De asemenea, acesta are ca scop armonizarea standardelor, ct mai mult posibil,
ncurajnd toate organismele de standardizare s utilizeze la maximum resursele disponibile n
pregtirea standardelor internaionale prin interme-diul organismelor internaionale de standardizare.
n contextul transparenei, Codul cere ca organismele de standardizare care au acceptat condiiile
sale s notifice acest lucru la Centrul de Informare ISO/CEI cu sediul la Secretariatul Central ISO de
la Geneva, fie direct sau prin intermediul membrului ISONET naional/internaional relevant (reeaua
de Informare ISO). Informaiile de contact pentru toi membrii ISONET sunt prezentate n ISONET
Directory. Cel puin o dat la ase luni, organismele de standardizare trebuie s publice programele
lor de standardizare i s notifice existena lor la Centrul de Informare ISO/CEI. Alte prevederi
importante se refer la pregtirea, adoptarea i aplicarea standardelor. WTO TBT Standards Code
Directory enumer organismele de standardizare care au notificat acceptarea Codului de Bun
Practic pentru Pregtirea, Adoptarea i Aplicarea Standardelor, WTO TBT. Acest index mai conine
9

adresele acestor organisme de standardizare i informare privitor la disponibilitatea programelor lor
de lucru. Acesta se public anual.

Certificarea conformitii cu standardele i asigurarea calitii

Rolul certificrii
Certificarea este un avantaj, att pentru productor, ct i pentru cel care achiziioneaz,
consumator sau distribuitor. Aceasta adaug o valoare incontestabil produsului sau serviciului care
poart marca sa comercial. Pentru productor sau pentru cel care furnizeaz servicii, aceast
valorific bunurile sau serviciile, deschide pieele i simplific relaiile. Pentru utilizator, ea furnizeaz
asigurarea c produsul achiziionat ndeplinete caracteristicile definite sau c procesele organizaiei
ndeplinesc cerinele specificate. Anumite mrci de certificare a produsului pot reprezenta asigurarea
securitii i calitii. Certificarea faciliteaz diferenierea produselor sau serviciilor aparent identice;
aceasta ofer tuturor posibilitatea unui apel n cazul nemulumirii.

Accesul la standarde i la serviciile de standardizare
Fiecare organism naional de standardizare i administreaz propria colecie de standarde i are
acces la coleciile altor instituii. Acesta face disponibil colecia pentru agenii economici i ofer o
gam de servicii. Acestea pot include: Instrumente i servicii de informare gratuite pentru
identificarea standardelor sau pentru anunarea standardelor noi: cataloage, reviste informative,
servere web etc; Servicii contra cost pentru accesul la textele normative n diferite formate:
Abonamente, format hrtie, CD-ROM, online; Serviciile de notificare sau abonare pentru informaii
actualizate; Asisten tehnic, incluznd exportatorii. Membrii WSSN Pentru a facilita accesul la
informaiile despre standarde i servicii, WSSN menine legturi directe cu site-urile organizaiilor din
urmtoarele categorii: ISO, CEI, ITU Alte organisme internaionale de standardizare Alte
organizaii internaionale/regionale cu activiti conexe Organismele regionale de standardizare
Membrii naionali ai ISO i CEI De asemenea, se furnizeaz o list n ordine geografic a site-urilor
de mai sus dup ar sau dup regiune. n schimb, membrii naionali ai ISO i CEI pstreaz
legtura cu organizaiile naionale similare i, cnd este cazul, reelele naionale n domeniul
standardizrii, cum ar fi NSSN (o surs de informaii din Statele Unite, pentru standardele regionale
i internaionale, care se poate accesa prin site-ul ANSI Institutul Naional de Standardizare din
America), SISC (Serviciul Informaii Standarde, Canada, care se poate accesa prin site-ul SCC
Consiliul Standardizrii din Canada) etc. Indexul structurat al WSSN asigur un mijloc de accesare
facil a paginilor specifice ale site-urilor membrilor WSSN, cum ar fi informaiile de contact,
cataloage etc. Nemembrii WSSN Informaiile despre organizaii care intr n categoriile de mai sus i
care nu au site-uri se pot obine dup cum urmeaz: Organisme internaionale de standardizare
ISO/CEI: Nomenclatorul organismelor interna-ionale de standardizare conine informaii despre 45
de organisme internaionale Membrii naionali ai ISO Comitete naionale CEI Alte surse de
informaii ISONET: centrele de informare ale unui numr de organisme naionale de standardizare,
organisme regionale de standardizare i organisme internaionale de standardizare coopereaz n
cadrul ISONET, Reeaua de Informare ISO. ISONET este un acord ntre organismele de
10

standardizare pentru a combina eforturile lor n vederea obinerii informaiilor despre standarde,
reglementri tehnice i alte aspecte aferente, care s fie disponibile rapid, de ori de cte ori este
necesar. Membrii ISONET sunt de acord s i mprteasc experiena i s fac schimb de
informaii ntre ei, facilitnd transferul informaiilor despre standardele i reglementrile naionale
strine ce se pot obine prin intermediul unui membru local al ISONET. Informaiile de contact pentru
membrii ISONET i informaiile privind serviciile pe care le furnizeaz acetia sunt prezentate n
Nomenclatorul ISONET. Punctele de informare OMC TBT i OMC SPS Aceste acorduri ale OMC
prevd nfiinarea punctelor naionale de informare pentru a furniza informaii i asisten privind
reglementrile tehnice relevante, standardele i procedurile de evaluare a conformitii. Pentru rile
n care exist un membru ISONET, informaiile de contact pentru punctele naionale de informare
OMC TBT i OMC SPS relevante sunt incluse n nomenclatorul ISONET. Listele complete ale
punctelor naionale de informare OMC TBT i OMC SPS sunt administrate de ctre OMC. Listele
sunt, de asemenea, disponibile i n Nomenclatorul ISONET. Servicii de informare gratuite sau
contra cost? n funcie de tipul de informaii dorite, rspunsul furnizat poate fi gratuit sau poate intra
n cadrul serviciilor contra cost. Ca regul, informaiile privind standardizarea i sistemele de
certificare, identificarea informaiilor privind standardele, produsele i serviciile oferite de ctre
fiecare membru al WSSN vor fi gratuite. n mod similar, catalogul serviciilor membrilor WSSN, ce
permite identificarea referinelor la standardele n vigoare n fiecare ar i a documentelor prin care
se comand un serviciu, va fi, de asemenea, oferite gratuit. Publicaiile organismelor de
standardizare (standarde, manuale, cataloage pe hrtie etc.) sunt contra cost i fiecare organism are
propriile sale tarife. Serviciile de documentare (bazele de date, serviciul de supraveghere a
normativelor format de hrtie, sau electronic i servicii online, servicii care adaug valoare) vor fi,
de asemenea, contra cost.
Organizaia Internaional de Standardizare definete mai multe tipuri de Standarde.

ISO 9001 reprezint o serie de documente ce exprim cerinele Standardului Sistemului de
Calitate a Managementului. Standardul ISO 9001 conine cerinele propriu-zise pe care o
organizaie trebuie sa le ndeplineasc pentru a fi certificat.
Standardul ISO 9001 este unul dintre factorii care favorizeaz comerul internaional cu bunuri i
servicii.
De ce au companiile nevoie de certificare ISO 9001
Presiunile pieei
Multe organizaii decid s obin certificatul ISO 9001 deoarece acesta reprezint o garanie a calitatii
sistemului de management pentru potenialii clieni. O companie care are un sistem de calitate a
managementului (Quality Management System QMS) certificat poate ndeplini cerinele clienilor mai
bine dect o companie fr aceast acreditare. De asemenea, multe organizaii cer ca toi colaboratorii
lor s posede certificatul ISO 9001.
Eficiena n cadrul companiei i beneficii n producie
Unele organizaii urmresc implementarea ISO 9001 deoarece a fost dovedit de-a lungul timpului c
acesta determin o mbuntire a performanelor i a eficienei, precum i creterea profitului.

11




Certificare ISO 9001 beneficii:
Proceduri bine definite mbuntesc productivitatea
Calitatea este msurat n mod regulat
Procedurile determin aciuni de remediere a eventualelor probleme
Rata eecurilor scade
Problemele sunt identificate timpuriu i pot fi rezolvate cu costuri mai mici
Procedurile specifice identific practici curente care sunt inutile sau ineficiente
Aciunile nscrise n documentaie sunt uor de ndeplinit i de angajatii noi
Procentul de pia deinut rmane acelai sau crete maximiznd vnzrile sau profitul

Avantajele certificarii ISO 9001
Avantaje pe plan extern:
- avantaj competitiv in raport cu concurenta
- punctaj mai mare in cazul participarii la licitatii sau a solicitarii de credite
- marirea increderii clientilor
- recunoastere internationala
Avantaje pe plan intern:
- scade costul defectelor si creste beneficiul
- structura si modul de organizare al intreprinderii devin transparente
- scaderea numarului de erori repetitive
- evitarea conflictelor de competenta si clarificarea fluxului informational
- sensibilizarea personalului catre calitate