4.3.

Comunicarea scris n afaceri

4.3. Comunicarea scris n afaceri
comunicare verbal n expresie grafic, transmis i
perceput pe canalul senzorial vizual;


destinatarul trebuie s se bazeze pe acurateea exprimrii
autorului;

este unilateral;

ex. anunurile, regulamentele afiate, diverse afie, raporturi,
referate, memorii, coresponden de ofertare, invitaiile,
scrisorile etc..
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Formele comunicrii scrise n afaceri :

comunicatele de pres;
dosarul de pres;
reclama comercial;
scrisorile comerciale;
oferta;
cererea de ofert;
invitaiile;
anunurile;
regulamentele afiate;
afie;
rapoarte;
referate;
memorii etc..
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Clasificare:

n funcie de destinatar i de nivelul la care se realizeaz:

comunicarea comercial;

comunicarea instituional = totalitatea aciunilor ntreprinse
de firm n scopul informrii opiniei publice, a autoritilor, a
grupurilor de interese, a societii civile, a liderilor de opinie i a
mass-mediei cu privire la produsele i serviciile oferite pieei,
dar i la responsabilitile sociale asumate ;

comunicarea intern = stimularea, motivarea i crearea
fidelitii salariailor fa de obiectivele i aspiraiile firmei ;

comunicare financiar = totalitatea aciunilor ntreprinse de
companie n scopul creterii notorietii i credibilitii firmei i
n vederea atragerii investitorilor .
4.3. Comunicarea scris n afaceri
CEREREA DE OFERT

Reprezint manifestarea de voin a unei firme de a cumpra o
marf sau de a stabili legturi comerciale cu vnztorii


n funcie de caracterul lor, se deosebesc 2 tipuri de cereri de
ofert:

cu caracter general;

pentru mrfuri concrete.
4.3. Comunicarea scris n afaceri
OFERTA DE MRFURI

Este manifestarea de voin a unui productor sau furnizor de
bunuri de a livra produsele n condiii comerciale determinate


Oferta are un dublu rol:

comercial: urmrete determinarea clientului n a
cumpra o marf;

juridic: pregtete realizarea acordului de voin dintre
pri, materializat n contractul comercial.
4.3. Comunicarea scris n afaceri

OFERTA DE MRFURI
Dup caracterul ei, poate fi:

Ofert ferm;

Ofert facultativ (fr obligaii):

De obicei, la o ofert fr obligaii, vnzarea se consider
perfectat numai dup ce vnztorul a acceptat comanda.

Cnd destinatarul unei oferte trimite o acceptare care cuprinde
modificri n raport cu oferta primit, avem de-a face cu o
contraofert.

4.3. Comunicarea scris n afaceri

SCRISOAREA COMERCIAL
Principii de redactare:
Politeea
- reclam furnizarea tuturor informaiilor necesare, o
redactare corect, un aspect plcut;

Promptitudinea
- presupune transmiterea operativ a unui rspuns la orice
scrisoare comercial de natura cererii de ofert;

Precizia i caracterul complet
- contribuie la scurtarea timpului pentru ncheierea unei
tranzacii i la excluderea interpretrilor greite;

Persistena
- const n informarea permanent a partenerilor cu privire
la produsele nou aprute n nomenclatorul de vnzare al
ofertantului.
4.3. Comunicarea scris n afaceri

SCRISOAREA COMERCIAL
Elemente uzuale:

Antetul cuprinde numele firmei, adresa i sediul central, numerele de
telefon etc., plasate n colul din dreapta sus al paginii;

Adresa destinatarului cuprinde numele destinatarului, calitatea sa,
numele companiei sau organizaiei;

Formula de salut plasat sub adresa destinatarului, ar trebui s
includ numele persoanei creia i se adreseaz scrisoarea.

Formulele acceptabile de salut pentru scrisorile de afaceri includ, de
exemplu: Stimate domn sau Stimat doamn, Stimate domnule X sau
Stimat doamn (domnioar) X, Stimate domn sau doamn.
4.3. Comunicarea scris n afaceri

SCRISOAREA COMERCIAL
Coninutul scrisorii paragraful de introducere, mesajul scrisorii i
ncheierea;

Formula de ncheiere i de salut (cu respect / un salut cordial /
cele mai bune urri / al dumneavoastr sincer etc.);

Semntura.

4.3. Comunicarea scris n afaceri
Reclama comercial:

cataloagelor;

prospectelor;

pliantelor;

obiectelor de publicitate;

afiajului;

fluturailor.
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Comunicarea instituional:

se realizeaz prin intermediul relaiilor publice;

Pp:
dosarul de pres utilizat:

pentru a susine un eveniment al firmei i/sau imaginea
acesteia;
ca suport pentru un comunicat de pres;

comunicatul de pres.
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Dosarul de pres

reunete o serie de documente i materiale informative destinate
difuzrii la scar mare, prin intermediul ziaritilor:

comunicate;
discursuri ale managerilor sau purttorilor de cuvnt;

brouri de prezentare;

publicaii ale ntreprinderii;
rapoarte;
fie tehnice;
prospecte;
oferte etc..
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Comunicatul de pres

o tire destinat mediatizrii prin pres, dar redactat de oameni
din afara redaciei sau a studiourilor radio i TV;

clasificare:

comunicatul de informare;

comunicatul persuasiv.
4.3. Comunicarea scris n afaceri
Componente:

tirea;

caseta de identificare: numele expeditorului, adresa, persoana
de contact, numrul de telefon;

momentul difuzrii (data i ora difuzrii);

titlul;

dateline = caseta dintre titlu i rezumatul comunicatului n care
se scriu locul i data redactrii;

lead-ul reprezint primul paragraf plasat imediat sub titlu, fiind
alctuit din 3-4 fraze cheie cu privire la rezumatul textului.
Acesta rspunde la ntrebrile: Cine?, Ce?, Unde?, Cnd?,
De ce?;
semntura managerului care autorizeaz comunicatul.
4.4. Dualismul comunicrii
Dualismul comunicrii deriv din mai multe considerente, toate aprute
n urma ncercrilor de legitimizare i de dezvotlare a comunicrii;

Comunicarea s-a dezvoltat ca o tensiune ntre:
reelele fizice i cele imateriale;
biologic i social;
natur i cultur;
dispozitive tehnice i discursuri;
economie i cultur;
perspectivele micro i macro;
sat i glob;
actor i sistem;
individ i societate;
liberul arbitru i determinismele sociale.
4.5. Etica comunicrii umane
Actul de comunicare este

moral dac protejeaz libertatea de alegere a receptorului, oferindu-i
informaii, dar i ajutndu-l s aleag i s decid n cunotin de
cauz

Comunicarea uman este

imoral dac informaiile transmise sunt false, neadevrate, parial
adevrate sau chiar dac vorbitorul ascunde anumite informaii
receptorului, indiferent de motive.
4.5. Etica comunicrii umane
Comunicatorul profesionist:

n sens restrns,

este acea persoan desemnat s reprezint instituia/organizaia n
faa publicului i a presei i poate fi att un specialist din domeniul
respectiv, ct i un fost jurnalist (ofierul de pres sau de informaii,
purttorul de cuvnt)

n sens larg,

poate fi purttor de cuvnt, ofier de pres, politician, diplomat,
profesor, jurnalist, specialist n PR, editor, redactor, analist politic
sau economic, artist, realizator de emisiuni, avocat, preot, medic
etc..
4.5. Etica comunicrii umane
Comunicatorii profesioniti
trebui s:
distribuie o informaie clar;

relateze ntotdeauna adevrul;

prezinte tirea de pres exact, obiectiv i fr preri personale;

corecteaz cu promptitudine orice comunicare eronat de care sunt
responsabili;

comunice sincer;

respecte viaa privat a cetenilor;

fie oneti numai n contact cu alii, ci, cel mai important, cu ei nii
ca indivizi;
4.5. Etica comunicrii umane
Comunicatorii profesioniti
trebui s:
renune la activitatea lor ori de cte ori o consider lipsit de etic;

i asume rspunderea pentru exprimarea ideilor preluate;

se oblige s identifice sursele i obiectivele acestora pentru toate
informaiile preluate i oferite publicului;

nu accepte cadouri privilegii, tratamente speciale sau favoruri de la
clienii lor;

nu accepte plata pentru serviciile profesionale de la altcineva n
afar de clientul sau angajatorul lor etc..