INFLUENA MEDIEI SOCIALE ASUPRA

ORGANIZAIEI

COMER ELECTRONIC


















Influena mediei sociale asupra organizaiei

Cuprins:
1. Evoluia impactului mediei sociale asupra organizaiei
2. Media social n Romnia
3. Scurt analiz a studiului de caz realizat de GFK privind folosirea
companiilor a mediei sociale
4. Companii romneti ce folosesc media social
Anexe
Concluzii
Bibliografie










2. Evoluia impactului mediei sociale asupra organizaiei

Precum se cunoate deja, organizaiile s-au structurat de-a lungul anilor n funcie de
nevoile clienilor, precum i diversele schimbri economice i tehnologice cu un impact
substanial asupra mediului lor. Iniial, s-a stabilit c mass-media social este benefic pentru
fiecare organizaie, deoarece aceasta poate fi considerat un mijloc de conectare cu actualii i
potenialii clieni i piaa produselor lor.
Fcnd referin la studiile legate de teoria sistemelor ca mijloc de a explica
interdependena componentelor unei organizaii ale lui Kast Fremont i James Rosenzweig din
1972, am putut observa c organizaiile sunt nite sisteme deschise, ce se pot adapta la diferitele
schimbri de mediu.
Astfel, companiile au realizat faptul c social media este un mediu puternic, care poate
schimba modul n care oamenii comunic, iar puterea acesteia provine din comuniti care permit
partajarea instantanee de informaii ntre oameni cu aceleai interese. Dei acestea tiute,
organizaiile sunt de cele mai multe ori luate prin surprindere de impactul comunitilor online.
Viteza cu care circul informaia este dincolo de controlul organizaiilor, astfel nct
fiecare angajat, client i furnizor devine o reflecie asupra modului n care organizaia
funcioneaz.
n aceast perioad, angajaii unor organizaii s-au adaptat dup schimbrile mediei
sociale i au ales s vorbeasc online cu clienii, colegii i chiar furnizorii cu care au ajuns s le
fie prieteni datorit anumitor reele sociale. Ajung s mprteasc experiene, impresii i
ateptri cu privire la locurile de munc, organizare i gestionare.
Pentru a exemplifica ct mai bine ceea ce se ntmpl din cauza mediei sociale, voi
analiza situaia Southwest Airlines.
Aceast organizaie mputernicete angajaii s rspund la plngerile i comentariile
clienilor prin intermediul mass-media social. n anul 2010, pilotul avionului a fcut o cerere de
debarcare a unei personae supraponderale, n conformitate cu politica companiei o persoan pe
un singur scaun. Singurul lucru pe care pilotul nu l-a tiut a fost faptul c pasagerul era un
scriitor, actor i regizor celebru, Kevin Smith. Acesta i-a exprimat furia prin reelele de
socializare, unde adepii si au nceput s comenteze cu privire la incident. La un interval de 8

ore, Southwest Airlines a rspuns la mesajul publicat de Kevin Smith, cerndu-i scuze pentru
incident i explicndu-i politicile organizaiei. Aceasta a demonstrat c se angajeaz s i
satisfac clienii i nu fac pai n spate din cauza unor conflicte de teama defimrii reputaiei
organizaiei.
1

Un alt exemplu din 2009, arta c 8% dintre angajaii unei firme au fost concediai din
cauta unor comentarii nepotrivite care au fost plasate pe diverse platforme de socializare. Astfel,
se evideniaz faptul c dei angajaii sunt parte integrat a organizaiei, acetia reflect asupra
organizaiei ceea ce spun i fac n afara muncii lor.
Media social este de cele mai multe ori un mijloc de comunicare dezavantajos pentru
organizaii deoarece, angajaii firmei pot posta pe diferite site-uri informaii personale referitoare
la companie. Deasemenea, nu este tocmai clar atunci dac reprezentani ai companiei, n
momentul cnd construiesc texte pe site-ul acesteia au dreptul de proprietate, media social fiind
defapt un mijloc de construire i consolidare a relaiilor interumane.
n mediul actual, organizaiile sunt forate de tehnologia avansat s-i restructureze
anumite comportamente i procese, deoarece comerul social este o nou i atractiv platform
pentru a se dezvolta idei de afaceri. Astfel, este necesar o serie de noi politici ce i pot ajuta pe
angajai s aiba parte de cele mai bune practici n domeniul mass-media social.
2

Pe de alt parte, o bun investiie n organizaii ar putea fi cea de formare i dezvoltare a
angajailor i managerilor pentru a putea rspunde n timp util la ntrebrile i solicitrile
clienilor lor. Astfel, se poate valorifica la maximum puterea de comer prin media social i
descoperirea unor noi oportuniti pentru a putea ajuta organizaia s prospere n domeniul
digital.






1
http://www.rashaproctor.com/2011/03/social-media-impact-on-organizations-structure-and-behavior/, accesat la
data de 02.03.2014
2
http://socialmediatraining.ro/social-media-strategy/, accesat la data de 02.03.2014


3. Media social n Romnia

n luna februarie a anului acesta, ZeList Monitor
3
a ntocmit statistici privind piaa local
i s-a putut constata c peste 100.000 de conturi au fost activate pn n present n reeaua
Twitter, iar reeaua de microblogging a depit 17.000 de utilizatori activi. Dei este o reea
relativ nou, Instagram este de asemenea una din reelele cu o evoluie vizibil, crescndu-i
numrul ntr-un ritm constant n ultima perioad. Aplicaia photo sharing a depit cu mult peste
80 de milioane de utilizatori care au reuit s ncarce peste cinci miliarde de fotografii.
4


4. Scurt analiz a studiului de caz realizat de GFK privind folosirea
companiilor a mediei sociale

Urmrind un studiu realizat de GFK Romnia (Societatea pentru Cercetarea
Consumului), am putut observa c social media este integrat din ce n ce mai mult n companii,
acestea putnd promova i comunica ct mai bine. Astfel, s-a putut constata c Facebook este pe
primul loc i ntr-o continu atenie, forumurile fiind din ce n ce mai importante pentru acest
mijloc de socializare. Companiile susin c au ales s fac anumite campanii n social media
pentru a putea forma brandul n aceast metod de socializare i de a putea interaciona mult mai
bine cu consumatorii, putnd primi un feedback rapid i de a i fideliza.
5

Potrivit analizei, scopul principal al companiilor este acela de a forma o imagine de
marc, de a crete mai rapid vnzrile i de a primi un feedback de la consumatori. Pe ultimele
trei locuri, se gsesc ns atragerea mai multor fani, oferirea de customer care i oferirea unei
comunicri virale.


3
http://zelist.ro/monitor/, accesat la data de 02.03.2014
4
http://socialmediatraining.ro/2014/02/28/social-media-in-romania-februarie-2014/, accesat la data de 02.03.2014

5
http://socialmediatraining.ro/2012/05/08/cum-folosesc-social-media-companiile-din-
romania/?utm_campaign=haotik_twitter&utm_source=Haotik&utm_medium=twitter&goback=.gde_1886053_mem
ber_113593106, accesat la data de 02.03.2014


5. Companii romneti ce folosesc media social

Conform cercetrilor realizate de EY (Ernst & Young) Romnia
6
privind colaborarea
mediului local de business cu marketingul prin intermediul reelelor de socializare i impactul pe
care acestea l pot avea asupra activitilor lor, s-a putut observa faptul c aproximativ 80%
dintre respondeni susin faptul c folosesc reele de socializare pentru a promova compania.
Peste jumtate dintre acetia au o frecven zilnic a postrilor i sunt de prere c reelele de
socializare vor fi folosite din ce n ce mai mult de companii pe viitor.
Deasemenea, 80% dintre respondeni susin c folosesc astfel de reele de socializare
pentru a prezenta ntr-un mod ct mai rapid i eficient noile produse i servicii de care dispune
compania. Peste 50 % dintre acetia folosesc marketingul pe reelele de socializare de
aproximativ 1-3 ani, acest lucru indicnd orientarea rapid a companiilor spre social media
pentru a i promova att compania, ct i produsele acesteia.
Fiind un indicator important n dezvoltarea companiilor, aproximativ 40% dintre
organizaii i-au format departamente speciale n sectorul de marketing pentru comunicarea prin
social media.











6
http://socialmediatraining.ro/2013/10/31/cum-sunt-folosite-social-media-in-mediul-de-afaceri-din-romania/,
accesat la data de 02.03.2014


Concluzii

Ca o concluzie general, putem afirma faptul c mass-media este unul dintre principalii
formatori de opunie public, dac nu chiar principalul, controlnd astfel sfera public.aceasta are
grij s transmit informaii, dar i s controleze i orienteze opiniile publicului. Astfel, i media
social poate forma destul de rapid crize mediatice pentru a scdea favorabilitatea publicului
pentru anumite organizaii, sau persoane politice.
Mass-media este recunoscut de societate ca avnd un anume statut, ns nu este
recunoscut ca avnd exclusivitatea unor informaii i puterea de a influena ideile i reaciile
oamenilor. Aceasta fiind cunoscut ca mijloc de manipulare a indivizilor, se pot evidenia
impactele negative pe care le pot oferi asupra organizaiilor.
n orice moment, pot oferi informaii false sau de dorin denigratoare pentru a influena
consumatorii s renune la anumite produse ale unor companii sau de a renuna la anumite
servicii. Pe de alt parte, att social media, ct i media n general, poate oferi o surs de
informaii benefice pentru anumite organizaii, cum ar fi ce organizaie deine cele mai bune
alimente, sau produse de uz igienic.
Astfel, este uor de analizat faptul c, uneori mass-media poate influena deciziile
indivizilor cu privire la unele preferine pentru alimente, vestimentaie, poate chiar este factorul
de decizie pentru alegerea unor organizaii (consultan, avocatur, sntate).













Bibliografie
- http://www.rashaproctor.com/2011/03/social-media-impact-on-organizations-structure-
and-behavior/
- http://socialmediatraining.ro/social-media-strategy/
- http://zelist.ro/monitor/
- http://socialmediatraining.ro/2014/02/28/social-media-in-romania-februarie-2014/,
- http://socialmediatraining.ro/2012/05/08/cum-folosesc-social-media-companiile-din-
romania/?utm_campaign=haotik_twitter&utm_source=Haotik&utm_medium=twitter&goback=.
gde_1886053_member_113593106
- http://socialmediatraining.ro/2013/10/31/cum-sunt-folosite-social-media-in-mediul-de-
afaceri-din-romania/