Eficiena relaiilor publice n timp de criz economic.

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului n procesul

socializrii sale.Principala problem pe care o presupune studiul noiunii de
comunicare este aceea a stabilirii coninutului i a mijloacelor prin intermediul
crora acesta este transmis. Ct privete coninutul aceasta are un coninut
informaional un coninut afectiv!emoional un coninut motivaional i un
coninutul volitiv.
Comunicrile pot fi ntre indivizi"interpersonale i comunicri n cadrul
structurilor or#anizatorice. $ntre aceste dou forme sunt relaii de interdependent
deoarece relaiile interpersonale sunt de cele mai multe ori parte din comunicarea
or#anizaional.
%esajul poate fi un ordin o idee un #nd& poate fi transmis direct"oral sau
printr!un canal adecvat' raport scris telefon ec(ipamente teleinformatice. )iecare
asemenea canal are avantaje i dezavantaje. *le#erea celui mai adecvat mijloc este
condiia esenial pentru realizarea obiectivului urmrit prin transmiterea
mesajului.
Scopul,obiectivele i rolurile comunicrii manageriale
%ana#erul este persoana cu autoritate dintr!o or#anizaie care trebuie s!i
asume anumite funcii indentificate de faimosul administrator francez +.)a,ol ca
fiind acelea de planificareor#anizarecomandacoordonare i control.Comunicarea
este vital n fiecare dintre ele.Planificarea bazat pe previziune stabilete ncotro
vrea s ajun# or#anizaia i n ce mod se va ntmpla asta.
$n concluzie indifferent ct de eficieni sunt mana#eriin aceast
specialitate eti condiionat de abilitatea de a comunica.
Comunicarea managerial ca avantaj strategic al organizaiei
$n urma unui studiu efectuat asupra mai multor or#anizaii americane aflate
n sc(imbare s!a demonstrat cum c n implementarea sc(imbrii comunicarea este
att problem major ct i factorul care e-plica succesul avut n astfel de
mana#ement al sc(imbrii.
Comunicarea mana#erial eficace i eficiena este una din instrumentele
strate#ice de sc(imbare a or#anizaieiimplicit a strate#iilor rezultante referitoare la
resursa uman..copul este strns corelat cu sc(imbarea or#anizaional i cu
caracteristicile mediului n care funcioneaz or#anizaia.Corelarea strns dintre
comunicarea eficace i performan or#anizaional este afectat n mod direct de
procesul de comunicare.
/n e-emplu de misiune a comunicrii formulat de *llstate 0nsurance
Compan, din .tatele /nite ale *mericii 1Efortul comunicrii mana#eriale trebuie
s se ndrepte spre realizarea scopului or#anizaiei prin asi#urarea concentrrii
eforturilor an#ajailor asupra acestuia i prin poziionarea avantajoas a firmei n
faa publicului sau c(eie.2 3(e Conference 4oard0nc.p.565778.
5
)irme bnci burse instituii de credit i de economii #uvern
ministere re#ii autonome companii naionale recur# tot mai mult i mai or#anizat
la mijloacele publicitare i la relaiile publice pentru a!i crea o ima#ine modern
pentru a induce modificarea comportamentului publicului sau pentru a obine
bunvoina acestuia
6
. Prin urmare comunicarea economic se refer la folosirea
din ce n ce mai vizibil i mai bine or#anizat a mijloacelor publicitare i a
relaiilor publice de ctre firme
8
.$n comunicarea economic mass!media apare ca o
cate#orie special de canal mediatic. Presa se comport ca un 9multiplicator2 :nu
lipsit de unele riscuri; al informaiei transmise de a#enii economici.
.trate#iile de comunicare i campaniile de relaii publice nu se
adreseaz numai presei ci i altor cate#orii de public a cror influen determin
aciunile or#anizaiei :an#ajai acionari indivizi sau or#anizaii care se afl n
vecintatea administraiei furnizori de produse i servicii clieni donatori
sponsori parteneri etc.;.$mbuntirea sistemelor de relaii cu publicul i de
informare are de obicei la ori#ine ceva mai mult dect o simpl #rij de adaptare
:de pild asimilarea ac<uis!ului comunitar sau adaptarea la piaa concurenial;.
0mplantarea unor noi sisteme de comunicare sau de tratare a informaiei produce n
cadrul relaiilor de munc dintre an#ajaii administraiilor fenomene compatibile
cu cele ce pot fi observate n ntreprinderile industriale2
=
. Pe de alt parte
5
>r.?odica %.Cndea si Prof.>r.>an Cndea Comunicarea
%ana#eriala.Conceptedeprinderistrate#ieEditura E-pertaparuta in 577@ pp.8A!@B
6
%ie#e 4. :6BBB; Societatea cucerit de comunicare, 0ai Editura Polirom.
8
0dem p# C=.
=
%ie#e 4. Dp. Cit. p#.CA.
or#anizaiile :firmele; sunt comple-e comunicaionale.
Influen ele culturale i rolurile rela iilor publice
Eumea este le#at prin fire invizibile de structuri economice
implica ii politice companii transna ionale. $n condi iile date rela iile publice
A
func ioneaz ntr!un mediu #lobal inevitabil influen at de cultura unei ri sau
re#iuni.
?olul speciali tilor n comunicare este multiplu accentul se pune pe
identificarea problemelor i anticiparea aspectelor care trebuie evitate ntr!o
or#aniza ie sau institu ie ducnd astfel la evitarea conflictelor sau situa iilor de
criz att de duntoare. $n prezent se pune foarte mult accentul pe economie n
acest sens practicienii trebuie s men in un flu- informa ional stabil cu anali tii
financiari investitori bnci pres speciali ti financiari. *vnd n vedere faptul
c reputa ia i riscul sunt foarte puternic corelate speciali tii n rela ii publice
trebuie s colaboreze cu mana#erii i de asemenea trebuie s dea dovad de
credibilitate publicului e-tern.
)oarte important pentru specialistul n rela ii publice este modul n
care acesta cerceteaz planific i evalueaz rezultatele n cadrul unui plan de
rela ii publice.
Cercetarea rela iilor publice este un proces de natur ciclic analiza
procesului ncepnd cu aceasta. Ea este utilizat pentru suprave#(erea pro#resului
demersurilor iar la nc(eierea unui proiect este utilizat pentru evaluarea final.
9Cercetarea ncepe ca un studiu de rutin pentru a servi in
planificarea rela iilor publice n testare i n revizuirea ipotezelor se stabile te
dac este necesar #sirea unor date suplimentare :F; se trece la monitorizarea
pro#ramului aflat n desf urare i se nc(eie cu e evaluare final a planului de
rela ii publice care ofer informa ii pentru a ajuta n planificare pe viitor astfel
nc(eindu!se un nou ciclu.2
@
5
$nfiintat n 5787 la .an )rancisco 3(e *merican Council on Public ?elations :*CP?; a fost a doua
asociatie profesionala care a activat n .tatele /nite ale *mericii si prima or#anizatie de acest tip de pe
Coasta de Gest. $n 57=H 3(e *merican Council on Public ?elations a fuzionat cu 3(e Iational
*ssociation of Public ?elations Council :I*P?C; or#anism similar nfiintat n 578@ la IeJ KorL si
care reunea specialistii n relatii publice de pe Coasta de Est. >in unificarea celor doua a rezultat 3(e
Public ?elations .ociet, of *merica :P?.*; cea mai mare asociatie profesionala a specialistilor n
relatii publice din .tatele /nite ale *mericii si din lume :+arloJ 57=B& Cutlip 577=;.
@
Newsom Doug, Judy VanSlyke Turk, Kruckeberg Dean, Totul despre rela ii publice, ditura
Dr#aniza iile se definesc prin structura lor mai precis prin rela iile
publice ce lea# componentele or#aniza iei ntr!un sistem. $n cazul n care
structura alctuit din rela ii publice s!ar deteriora atunci or#aniza ia ar fi pus
sub riscul de a i pierde identitatea sau n cel mai ru caz ar nceta s e-iste.
3ocmai de aceea rolul rela ionistului este esen ial. >ac ar fi s facem o
clasificare a a activit ii rela iilor publice dintr!o ntreprindere sesizm faptul c
aceasta se mparte n dou componente' intern i e-tern. $n interiorul
ntreprinderii sau or#aniza iei specialistul n rela ii publice trebuie s asi#ure
fluidizarea canalelor de comunicare iar pe plan e-tern trebuie s creeze un mediu
propice dezvoltrii or#aniza iei prin modelarea diferitelor publicuri formnd astfel
opinia public dar i ima#inea or#aniza iei. $n baza atin#erii acestor scopuri
rela ionistul ndepline te func iile de informare i de persuasiune utiliznd
principalul su instrument te(nicile de comunicare.
Campanii de rela ii publice
>omeniul rela iilor publice este unul foarte comple- i totodat
e-tins ca i arie de studiu. D importan foarte mare n acest domeniu o reprezint
cu modul n care sunt construite i elaborate campaniile de rela ii publice.
D campanie de rela ii publice este necesar a fi construit n jurul unei
declara ii de pozi ionare:ce are la baz un anumit scop; i reprezint o serie de
eforturi ample i coordonate spre atin#erea unui anume obiectiv al or#aniza iei.
E-ist mai multe tipuri de campanii de rela ii publice ele fiind construite pe mai
multe orizonturi'
! campanii de con tientizare a publicului&
! campanii de informare public&
! campanii de educare a publicului
! ntrirea atitudinilor i a comportamentului celor care mprt esc pozi ia
luat de or#aniza ie&
! sc(imbarea sau ncercarea de a sc(imba atitudinile celor afla i n pozi ie
discordant cu or#aniza ia&
! campanii de modificare a comportamentului.
C
Pentru ca o campanie de rela ii publice s nre#istreze rezultate
!olirom, "#$#, p%$$&%
C
Newsom Doug, Judy VanSlyke Turk, Kruckeberg Dean, Totul despre rela ii publice, ditura
!olirom, "#$#, p%'$(%
ma-imizatoare aceasta trebuie s ofere publicului o nou perspectiv sau un mod
diferit de a privi ceea ce este cunoscut sau se presupune c ar fi trebuit s fie
cunoscut& s asi#ure suporturi sau stimulente materiale& n anumite cazuri s
asi#ure o anume constrn#ere& s dea dovad de sus inere.
Situa ii de criz i credibilitate
$n primii ani ai secolului MM0 s!au nre#istrat la nivel mondial un
numr mare de crize corelate cu o reducere a nivelului credibilit ii. Conflictele la
nivel mondial impactul #lobalizrii sc(imbrile dramatice ale climei sc(imbrile
n domeniul ener#iei alimenta iei au sc(imbat i influen at elemente de baz ale
vie ii datorit interconectivit ii economiei.2Conflictul poate desc(ide ci lar#i de
sc(imbare sau ne poate incita s ne implicm.*bilit ile de rezolvare a conflictelor
nu #aranteaz ntotdeauna solu iadar pot face din conflict un prilej de a te
cunoa te mai bine pe tine nsu i i pe ceilal i2.
H
*stfel conflictul #enereaza o
continua 9reajustare2 a realului ntruct procesele din cadrul sistemului social
opereaza pentru a mentine sc(imba creste descreste nu doar inte#ritatea
sistemului dar si adaptabilitatea sa2
7
ca un rezultat direct 9al nevoii de eliberare a
unei tensiuni care e-ista ntre parti2
5B
. Ca urmare nu toate conflictele trebuie
privite ca disfunctionale. /nele dintre ele pot avea un caracter functional
ndeplinind un important rol stimulator concurential dinamizator al #ndirii si
actiunii. 9Conflictul poate fi pozitiv sau ne#ativ constructiv sau distructiv n
functie de ceea ce facem noi cu el. Cate#oric nsa conflictul este doar rareori static
N el se poate sc(imba oricnd. /neori putem sa!i sc(imbam cursul doar privindu!l
n perspectiva2
55
C(iar i n acest domeniu anticiparea i planificarea unei crize sunt foarte
8
+elena Cornelius .(os(ana )aire .tiinta rezolvarii conflictelor 4ucuresti Editura .tiinta O 3e(nica
577@ p. 65
9
Ponat(an +. 3urner * .trate#, for ?eformulatin# t(e >ialectical and )unctional 3(eories of
Conflict n .ocial )orcesQQ Gol. A8 Io. 8 :%ar. 57CA; p. =8=
10
EeJis *. Coser Ees fonctions du conflict social Paris Editura Presses /niversitaires de )rance
57H6 p. 88
11
+elena Cornelius .(os(ana )aire op.cit. p. 66
importante. Iatura crizelor este una foarte diversificat ns majoritatea
speciali tilor n rela ii publice se confrunt cu crizele publice.
*nticiparea acestora se refer n prealabil la pre#tirea unei liste cu tipurile
de criz susceptibile pentru or#aniza ie. $n cazul n care canalele de comunicare
sunt desc(ise n ambele sensuri poten ialele crize pot veni de la an#aja i sau
furnizori ceea ce nseamn c se poate trece mai u or peste acea criz datorit
comunicrii relizate n prealabil.
C(eia succesului o reprezint men inerea credibilit ii ns contrar acestui
lucru credibilitatea este ntotdeauna n pericol. Percep ia public despre
onestitatea i transparen a unei or#aniza ii este esen ial pentru aceasta. ?olul
practicianului de rela ii publice este de a oferi i de a men ine aceast credibilitate
n rndul publicului ori de cte ori este nevoie iar dac criza nu a mai putut fi
evitat acesta trebuie s prezinte o ima#ine ct mai clar renun nd la ostilitatea
ce tinde s acapareze or#aniza ia.n astfel de momente istoria umanit ii conflictul
si criza au cunoscut forme specifice de manifestare n functie de intensitatea cu
care s-au manifestat, de tipul de actori implicati, de natura obiectului aflat n
disput de scopul urm rit si nu n ultim instan de consecintele pe care le-a
generat.
Mul i anali ti, n special cei din domeniul militar definesc conflictul si
r zboiul prin asociere
12
sau opozitie
13
la un alt fenomen omniprezent n societatea
contemporan i anume criza. Acest termen a fost i continu s fie att de des
utilizat pentru varii situa ii n care se poate g si o persoan sau o colectivitate
uman nct din punct de vedere conceptual a devenit ambiguu
14
. Ambiguitate
demonstrat prin starea de anormalitate a acesteia. Cei care pentru a defini criza
or#anizational utilizeaz etimolo#ia cuvntului Lrisis fac trimitere la decizie ca
element final al procesului de evaluare interpretare i comunicare a modului de
rezolvare a unei situa ii. >ecizia pune astfel capt indeciziei si incapacit ii de
reevaluare i reinterpretare a problemelor care ar periclita coeziunea i
func ionarea or#aniza iei. ?ezult deci c o criz este determinat n primul
rnd de durata incapacit ii de decizie timp n care func ionarea or#aniza iei este
56
Nicolae Rotaru, Criza si dialog. Managementul comunicarii n structuri de tipierarhic, editura RAO,
Bucuresti, p. 80; Aurel V. David, Natiunea ntre starea de securitate si criza politic-militara,
Editura Licorna Bucuresti, 2000., p.174- 207.
58


Kenneth N. Walz, op. cit., p.185-190.
5=
Cristophe Roux-Dufort, Gerer et decider en situation de crise, Dunod, Paris, 2000, p.13
pus sub semnul ntrebrii sau compromis. *cest mod de interpretare este
restrictiv plasnd #reutatea pe factorul de decizie fr s in seama de celelalte
variabile i determinri ale sistemului or#aniza ional.
5A
$n ?omnia majoritatea factorilor importanti de decizie fie subestimeaz
fie supraestimeaz criza. $n plus mul i romni cred c n statele vecine precum
/n#aria i /craina efectele crizei sunt mult mai #rave dect n ar. %ai mult
numero i romni nu cred c situa ia actual poate conduce la o criz.:.ursa *.3.
Rearne,;.
5@
15
BRODI, E.W.,Managing Communication Processes; From Planning to Crisis Response
.Praeger, New York, 1991
16
(ttp'""JJJ.capital.ro :accesat la 6B.BH.6BB7;