SUBIECTE REZOLVATE TEST 9 APRILIE

1. Enunai o definiie a relaiilor publice.

Relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi reciproc
benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.S. M. Cutlip i
colaboratorii si, 1994
Relaiile publice sunt managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile sale J. E.
Grunig i T. Hunt, Managing Public Relations, 1984

2. Enumerai cei patru termeni de referin n definirea relaiilor publice i definii termenul
public.
Termeni de referin n definirea relaiilor publice: organizaiile, publicul, funcia
managerial, comunicarea.
Termenul de public a nsemnat, tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo
implicare ntr-o organizaie. Publicul ar include, astfel, clienii, angajaii organizaiei, firmele
concurente, instituiile guvernamentale cu rol de reglementare dar i vecinii, etc..

3. Care sunt etapele/activitile specifice unui proces de relaii publice conform formulei
RACE?
Conform formulei RACE, activitile (i implicit etapele) unui proces de relaii publice
sunt: Research (cercetare), Action (aciune), Communications (comunicare), Evaluation
(evaluare).
Cercetarea reprezint faza de identificare a problemelor care trebuie rezolvate n procesul
de relaii publice; n aceast etap practicienii de relaii publice utilizeaz metode de cercetare
(sociologice) cantitative i calitative pentru a cunoate mai bine organizaia, pentru a vedea
problemele cu care aceasta se confrunt i pentru a descoperi opiniile diferitelor categorii de
publicuri cu privire la organizaia respectiv;
Aciunea se refer la implementarea programului destinat realizrii obiectivelor specifice,
n funcie de categoriile de public vizate.
Comunicarea implic faza de execuie specific a proceselor de relaii publice, prin
transmiterea mesajelor destinate fiecrui public int.
Evaluarea = faza n care se verific modul n care activitile de relaii publice au realizat
obiectivele fixate de organizaie la nceputul procesului (pe parcursul procesului de relaii
publice apare monitorizarea permanent, ce permite modificri, adaptri ale formelor de aciune
i comunicare n funcie de elementele noi care apar).

4. n ce const distincia dintre termenul public i cel de audien din perspectiva relaiilor
publice?
Din perspectiva relaiilor publice, foarte important este distincia dintre audien (un grup
de oameni care sunt receptorii pasivi a ceva, un mesaj, o performan) i termenul de public
(audiena activ). Acesta din urm cuprinde orice grup de oameni care sunt legai, chiar dac
destul de slab, prin interese i preocupri comune (mprtesc o identitate instituional), ce au
consecine asupra organizaiei.


5. Enumerai cteva modaliti de descriere a publicurilor.
Publicurile pot fi descrise n trei feluri:
nominal (const n a da publicului un nume, de exemplu, acionarii);
demografic (implic luarea n calcul a caracteristicilor statistice ale publicului, cum
ar fi vrsta, sexul, venitul, nivelul de educaie etc.);
psihografic (examineaz caracteristicile definitorii din punct de vedere emoional i
comportamental). Aceste descrieri devin din ce n ce mai importante, pe msur ce diversitatea
publicurilor crete. Abordri mai sofisticate examineaz trsturile importante ale personalitii,
cum ar fi valorile, ndreptndu-i atenia att nspre atitudini, ct i nspre stilul de via. Pentru a
mbuntii presupunerile bazate pe studii, nainte ca decizia final s fie luat, informaia
demografic i psihografic trebuie s fie combinat cu alte statistici.

6. n ce const tehnica consimmntului promovat de profesorul de relaii publice Edward L.
Bernays?
Tehnica consimmntului promovat de primul teoretician i profesor de relaii publice
Edward L. Bernays, const n analiza intereselor i dorinelor publicului i identificarea
aspectelor din activitatea unei organizaii care corespunde acelor interese ale publicului. E.
Bernays este cel care a schimbat practica axat pe informarea publicul n loc s nelegem
publicul (prin urmare, capt importan decodificarea, ca proces de reflectare n oglind a
codificrii n cadrul procesului de comunicare).

7. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice teoretizat de ctre James Grunig?
Relaiile publice se bazeaz pe modelul comunicrii bilaterale simetrice (teoretizat de ctre
James Grunig); n cadrul acestui model comunicarea se desfoar n dou sensuri (adic public
organizaie i organizaie - public), deci se ine seama de reaciile publicului nu pentru a se
identifica modul n care aceste reacii pot fi schimbate, ci pentru a se adapta, schimba
comportamentul organizaiei; acest model se bazeaz pe nelegerea reciproc i conduce la
rezolvarea eventualelor conflicte de comunicare;

8. Enumerai cteva secii specializate ce intr n componena unui departament de relaii
publice.
Seciile specializate ce intra in componenta unui departament de relatii publice sunt
urmatoarele: relaia cu presa, relaiile cu investitorii, relaiile cu consumatorii, relaiile cu
ageniile guvernamentale, relaiile cu comunitatea, relaiile cu personalul angajat, lobby,
organizarea de evenimente.

9. Enumerai sarcinile departamentului de relaii publice.
Sarcinile departamentelor de relaii publice, acestea sunt legate de:
o anticiparea reaciilor opiniei publice
o consilierea conducerii;
o stabilirea i implementarea programelor de relaii publice;
o evaluarea acestor programe;
o relaia cu presa i monitorizarea acesteia;
o coordonarea comunicrii interne;
o organizarea evenimentelor;
o identificarea problemelor organizaiei i asigurarea legturilor comunicaionale
dintre conducere i publicurile interne i externe;
o gestionarea, alturi de management, a situaiilor de criz.

10. Enunai definiia campaniei de relaii publice.
Campania de relaii publice poate fi vzut ca un proces complex de cercetare, concepie,
elaborare, transpunere n practic i evaluare continu a etapelor efectuate.

11. Delimitai campania de relaii publice de evenimentul de relaii publice, precum i de
program.
Dup durata activitilor desfurate deosebim campania de relaii publice de eveniment
i program astfel:
evenimentul reprezint o activitate punctual (de pild, organizarea unui concert de
colinde de Crciun)
programul (are un aspect continuu i nsoete o organizaie pe ntreaga durat a vieii),
campania de relaii publice se realizeaz ntr-un interval finit de timp, are un nceput i un
sfrit bine delimitate, ceea ce permite o evaluare mai uoar a efectelor

12. n ce const distincia dintre campania de relaii publice i cea de marketing.
O alt delimitare are n vedere distincia dintre campania de relaii publice i cele de
marketing sau publicitate, care urmresc obiective asemntoare. Astfel,
obiectivul campaniilor de relaii publice este acela de a construi relaii pozitive, de
ncredere dintre o organizaie i publicurile sale, folosind toate mijloacele de comunicare
disponibile i avnd la baz declaraia de principii a organizaiei (pornind de la acest
ultim aspect ea se deosebete de campania de comunicare public, care face apel doar la
comunicare prin intermediul mass-media i are un obiectiv imediat).
obiectivul campaniei de marketing este realizarea unei corespondene ntre ofert i
cerere, ntre nevoile consumatorilor i produsele sau serviciile unei firme;
campania de publicitate sensibilizeaz publicul fa de un produs, servicii, persoane;
campania de promoiune ncearc s obin sprijinul publicului pentru vnzri, aciuni
sociale, iniiative politice.

13. Enumerai cteva tipuri de campanii de relaii publice preciznd criteriul de clasificare
folosit.
Dup obiectivele lor sunt campanii de:
contientizarea unei probleme: acele campanii prin care se urmrete contientizarea
publicului prin anunarea subiectului campaniei,
informarea publicului n cadrul crora se ofer informaie.
educarea publicului aceste campanii se refer la faptul c publicul poate acumula att
de mult informaie nct s treac de la nivel atitudinal la nivel
ntrirea atitudinilor i a comportamentului sunt adresate susintorilor organizaiei i se
realizeaz printr-o readucere aminte a valorilor organizaiei respective;
schimbarea atitudinilor sunt adresate acelor categorii de public care nu ader la poziia
organizaiei.
modificarea comportamentului presupun convingerea oamenilor de a renuna la un fel
de comportament n favoarea altuia
Din cauza complexitii, ultimele dou obiective sunt mai greu de realizat deoarece presupun
schimbarea de atitudini i comportamente i, de aceea, sunt proiectate s se desfoare pe
perioade lungi de timp.
Doug Newson i colaboratorii si propun nc trei tipuri de campanii de relaii publice:
campania de poziionare care comunic felul n care o organizaie se difereniaz fa
de concuren;
campania de contracarare a imaginii negative n situaii de criz;
campania de modificare i consolidare a reprezentrii aceasta presupune schimbarea
imaginii publicurilor asupra organizaiei.
n ceea ce privete durata lor, acestea pot fi campanii:
cu durat scurt;
cu durat medie;
cu durat lung.
Campaniile de relaii publice mai pot fi clasificare ca fiind pro-active i reactive:
n derularea pro-activ a campaniei de relaii publice o organizaie contientizeaz
oportunitile de a folosi efortul de relaii publice pentru a realiza un efect pozitiv. n
aceast variant pro-activ proiectanii campaniei vor selecta cele mai adecvate mijloace
de comunicare pentru a impune opiniei publice o tem, o identitate, un produs, un
candidat etc.
n derularea unei campanii reactive, organizaia reacioneaz la o tem, o imagine indus
n spaiul opiniei publice care, ntr-un fel sau altul o afecteaz


14. Enumerai etapele/elementele din structura unei campanii de relaii publice.
Cutlip, Center i Broom propun patru etape care trebuie urmrite pentru atingerea obiectivelor
propuse
1. definirea problemei are n vedere definirea problemei sau identificarea unei noi
oportuniti prin intermediul cercetrii i a analizei datelor. Aceast etap trebuie s
cuprind: analiza situaiei, stabilirea cadrului problemei, cauzele, precedentele, aliaii,
oponenii, personajele neutre i scopul programului.
2. planificarea i programarea este cel mai important pas n cadrul planificrii strategice i
trebuie s conin analiza strategic (obiective, alternative, riscuri-beneficii, consecine,
decizii, tactici), propunerea (modaliti de comunicare, media, aptitudini, costuri) i
aprobarea (angajamentul, sprijinul i participarea).
3. aciunea i comunicarea trebuie s cuprind: strategii ale mesajului (context,
sincronizare, repetiie, ordine) i strategii media (schimbri de comportament).
4. evaluarea programului trebuie s cuprind rezultate, concluzii (recapitulri, rennoiri,
finalizare) i feed-back.
n timp ce planificarea se refer la analiz, strategia definete abordarea, iar planul campaniei
propune aciunile.

15. Precizai care sunt etapele planificrii unui eveniment de relaii publice?
Etapele planificrii unui eveniment:
1. Analiza/cercetarea preliminar a pieei. Cercetarea preliminar vizeaz aezarea n context a
evenimentului, cunoaterea tipului de public cruia i se adreseaz respectivul eveniment. Vor fi
avute n vedere cererea de pia a evenimentului, competiia, tehnologia aflat la dispoziie,
resursa financiar i probabilitatea de a obine fonduri, personalul disponibil, atitudini i reacii
culturale, sociale etc.
2. Planificarea evenimentului:
a) stabilirea obiectivelor, alegerea perioadei, alegerea destinaiei i a locaiei
b) managementul financiar: structura bugetului
c) gestionarea operaiunilor logistice, a informaiilor, documentelor i relaiilor comerciale
specifice. Pe baza datelor acumulate, organizatorul va gestiona aranjamente pentru:
transportul internaional sau local al participanilor, rezervri hoteliere, rezervri pentru
programe facultative. Va derula cererile de oferte, seleciile de oferte, comenzile de
principiu, comenzile ferme i contractele comerciale cu furnizorii pe fiecare segment de
servicii necesare: centrele de conferine i expoziii, hoteluri cu faciliti de evenimente,
furnizorii de echipamente i servicii tehnice, furnizorii de servicii de catering, ageniile de
publicitate i tipografiile, companiile aeriene, ageniile de traductori i interprei de
conferin etc.
3. Desfurarea evenimentului Munca de planificare se va regsi n desfurarea propriu-zis
a evenimentului. n acest moment devine important buna coordonare a activitilor n locaie i
a echipei de organizare. Din momentul demarrii evenimentului tot ce se poate face este
ajustarea activitii n funcie de necesitile de moment i de situaiile de criz ce pot aprea.

16. Enumerai cele 5 forme principale de lucru cu presa i caracterizai dosarul de pres, precizai
coninutul acestuia.
Cele cinci forme principale de lucru cu presa sunt: comunicatul de pres, dosarul de pres,
conferina de pres, interviul i articolul.
Dosarul de pres pune la dispoziia presei un ansamblu de documente care vor servi la
redactarea materialelor de pres ulterioare. Numrul plasat la nceputul dosarului indic titlurile
documentelor i paginile corespunztoare; documentele sunt ordonate pe teme i subteme
(paginile sunt marcate cu logo-ul organizaiei) i capsate. La loc vizibil trebuie menionate
numele i numrul de telefon al persoanei de contact pentru informaia complementar.
Informaiile din dosarul de pres sunt concise, tonul neutru, rubricile clare. Dosarul de pres
trebuie s fie atractiv, agreabil la citit, cu intertitluri i culori. El poate fi actualizat periodic. De
aceea, dosarul poate fi conceput pe dou seciuni: prima, care nu necesit revizuiri frecvente, va
fi o prezentare a organizaiei, cea de-a doua parte va conine cifrele semnificative, iar paginile
sale vor fi uor de modificat i inserate ca anexe la documentul principal.
Coninutul unui dosar de pres:
- un comunicat n deschidere care prezint, pe scurt, obiectul dosarului, realiznd o sintez;
- sumarul;
- o serie de rubrici, ordonate dup un plan logic.
Tema unui dosar de pres poate fi: lansarea unui produs, a unui serviciu, schimbarea logo-
ului, modificarea unui statut etc. Prezentarea organizaiei: istoric, fie care conin cifre, date
semnificative, poziionarea fa de concuren, strategia organizaiei, organigrama etc.
Informaiile adiacente temei propun jurnalitilor diferite unghiuri de abordare pentru viitoarele
articole i elementele necesare coninuturilor. Calitatea vizual a unui dosar de pres este o
problem de imagine de marc. Fotografiile sau diapozitivele trebuie s fie executate de
profesioniti i s aib o calitate incontestabil.

17. Care sunt cei doi poli de referin prin care definii personalitatea unei organizaii?
Personalitatea unei instituii/organizaii se definete plecnd de la doi poli de referin:
cultura organizaional i imaginea public.

18. Ce este imaginea organizaiei?
Imaginea unei organizaii nu exist n sine, e mai potrivit s vorbim de imaginile organizaiei.
Distingem 3 straturi:
- Imaginea voit, ideal maniera n care ntreprinderea i dorete s fie perceput;
- Imaginea transmis este traducerea prin suporturile de comunicare a imaginii voite;
- Imaginea perceput sau subiectiv este cea care reflect opinia diferitelor publicuri int
cu privire la organizaie.
Dificultatea const n coerena celor trei imagini; exerciiul principal al comunicrii instituionale
const n apropierea unui strat de celelalte i reducerea decalajelor ce apar ntre realitate i
percepie (managementul imaginii). Intersecia dintre cele trei imagini formeaz imaginea real
sau obiectiv a organizaiei (identitate instituional).

19. Care este misiunea comunicrii instituionale?
Comunicarea instituional are misiunea de:
- a vehicula valorile organizaiei i de-a rspunde n faa grupurilor int la ntrebarea: cine
este, ce vrea s fac, ce tie s fac, ce face o organizaie?;
- de-a stabili relaii de fidelitate (ncredere, simpatie) cu ele i de-a rennoi legitimitatea
imaginii de marc a ntreprinderii;
- reunete toate formele de comunicare destinate valorizrii personalitii unei organizaii;
- principalul obiectiv l reprezint instituia care concepe, fabric sau distribuie un produs
sau serviciu;
- are dou trsturi specifice: se refer la organizaia nsi i mprumut stilul comunicrii
de mas;
- deschide calea comunicrii comerciale (atunci cnd o ntreprindere a reuit s-i impun
imaginea, i este mult mai uor s fac acceptate produsele sale);
- ncearc s construiasc i s gestioneze imaginea unei organizaii fr s primeze o
intenie comercial (imaginea instituional se construiete n timp, campaniile
instituionale se ntind pe o durat lung, organizaia trebuie s fie perceput ca un bun
actor comunitar);

20. n ce const managementul imaginii unei organizaii?
Scopul principal al managementului imaginii, n particular al comunicrii instituionale, const
tocmai n aceast ncercare de a apropia cele trei straturi ale imaginii instituionale(identitate,
imagine, reputaie), pentru a reduce decalajul ce apare ntre realitate i percepie


21. Care este deosebirea dintre imaginea i reputaia unei organizaii?
Imaginea reprezinta apropiere static, punctual (fotografie ) a unei organizatii, n timp ce
reputaia reprezinta apropiere cultural, istoric ce se nscrie n timp a organizatiei.

22. Definii imaginea de marc n sens propriu i n sens fisurat.
Imaginea de marc - are un sens propriu (reprezentarea grafic a calitilor pe care i le
atribuie o organizaie, persoan; instrumentele de identitate vizual) i un sens figurat (capitalul
de imagine al ntreprinderii) suma sentimentelor i evalurilor care contribuie la evaluarea unei
firme/persoane.

23. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea instituional?
Imagine de marc/Imagine instituional
Imaginea de marc este complementar imaginii ntreprinderii. Marca de comer sau de
fabric desemneaz orice semn (identitate vizual) care servete la distingerea produselor unei
ntreprinderi. Imaginea de marc se poate axa pe o caracteristic a produsului sau pe buna
reputaie a ntreprinderii care l fabric, de pild: Adidas, Mercedes etc. Imaginea instituional
n forma sa pur, vizeaz crearea n contiina consumatorului a unei imagini organizaionale
suficient de clare i precise pentru a se distinge de imaginile de marc comerciale. Este vorba de
identitatea ntreprinderii.

24. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea de produs?
Imagine de marc/imagine de produs
Marca unui produs poate proiecta o anumit imagine, iar produsele la rndul lor, pot proiecta
o imagine prin calitile intrinseci pe care le prezint. Imaginea de produs i imaginea de marc
se suprapun uneori. Podusele nsele pot proiecta o imagine care se suprapune peste alte tipuri de
imagine.

25. n ce const coerena imaginii de marc?
Marca este reprezentat printr-o multitudine de simboluri. Acestea pot fi:
simboluri intenionale (descriu obiectul vnzrii),
interpretative (invit consumatorul s fac legtura ntre o marc i personalitatea sa) i
simboluri conotative (desemneaz n acelai timp atributele obiectului, de exemplu,
numele parfumului).


26. Care sunt instrumentele de baz n construirea identitii vizuale?
Identitatea vizual cuprinde: numele ntreprinderii/organizaiei, semntura ntreprinderii,
logo-ul, identitatea caracterelor, talia lor, informaiile de baz redate de acestea (adres,
afiliere instituional, etc.), sistemul de culori, formatul i concepia grafic a tuturor acestor
elemente (amplasarea i combinarea lor coninute n carta grafic a instituiei).
Elementele de identitate vizual trebuie s fie prezente pe toate suporturile utilizate de
organizaie, precum: foi cu antet, scrisori, cri de vizit, plicuri, brouri de informare,
comunicate de pres, site-uri Internet, diversele tipuri de panouri, rapoarte anuale, afie
publicitare, faada unui sediu, maina unui reprezentant oficial, ambalajul unui produs, alte
modaliti de semnalare, de a atrage atenia.



27. Cum trebuie s fie un nume de marc?
Numele de marc/ sigla (pentru sectorul public) este cel sub semnul cruia ntreprinderea i
dezvolt activitatea sau prin care activitatea, produsele sau serviciile sale sunt identificate. El
trebuie s fac o prim impresie pozitiv asupra consumatorilor. Un nume de marc trebuie s
fie scurt. Experii recomand limitarea la 11 litere i 4 silabe maximum. Este important s fim
ateni la accente ntr-o logic internaional. Numele de marc trebuie s fie uor de pronunat
i memorat.



28. Definii logo-ul.
,,Un logo este un element grafic, un simbol sau un icon, conceput pentru a reprezenta o
organizaie sau o marc ntr-o manier fidel, potrivit personalitii sale, care poate fi
recunoscut imediat de ctre public.

29. Precizai obiectivele unui logo.
Obiectivele lui:
asigur recunoaterea emitorului
poziionare
valorizarea mrcii
unirea sub acelai stindart
Obiectivul logo-ului este cel de a asigura recunoaterea organizaiei emitoare de
ctre un public ct mai divers. n aceast calitate, el este considerat cel mai reprezentativ i
globalizant element de identitate al comunicrii unei organizaii sau mrci, component esenial
a tuturor programelor de identitate vizual.
Poziionare primul obiectiv
Un logo face parte dintr-un ansamblu de indicii ce construiesc identitatea unei firme el
permite acesteia s se disting de concurenii si (de aici i marea sa importan). Dac este banal
va disprea n jungla altor semne, dac este prea complex nu va putea fi memorizat. Prin urmare
cum trebuie s fie un bun logo? original, simplu.
Logo-ul identific organizaia fa de concuren i constituie mijlocul cel mai evident
de a reprezenta i valoriza marca. Unete (responsabilizeaz) diferitele entiti ale
ntreprinderii sub acelai stindart, leag ansamblul actorilor n jurul unui semn identic. O
funcie deosebit de util pentru societile ce acioneaz n sectoare de activitate diferite sau piee
variate, sau filiale regrupate n preajma unei societi mam i care-i doresc s beneficieze de
notorietatea sa este vorba despre mrci umbrel (Nestle, Accor, LVMH).

30. Enumerai caracteristicile unui bun logo.
Un bun logo este cel care prin grafic, forma i codul su, culoare asigur o bun percepie
vizual i o memorare instantanee. El trebuie s fie recunoscut mai repede i mai uor dect un
text, trebuie s asocieze o imagine i un nume de o organizaie i s i faciliteze acesteia din urm
memorarea. Un bun logo se apreciaz de asemenea, dup durabilitatea i flexibilitatea sa.
Prin urmare, a crea o identitate vizual nu este un simplu exerciiu grafic, ci o veritabil definiie
sau definire instituional.
Un bun logo este cel care ntrunete mai multe virtui:
- evocator: poart un mesaj, ncarneaz valorile, cultura instituiei;
- unic: se difereniaz fa de concuren;
- federativ: adun la un loc diferite segmente de public;
- declinabil, adaptabil (gradul n care se poate aplica pe diferite suporturi de comunicare);
- atemporal: creeaz o identitate puternic i durabil;
- proiectiv: nsoete organizaia n timpul schimbrilor sale.