Sunteți pe pagina 1din 38

CAPITOLUL 1.

Prezentarea firmei

Date de identificare pentru DEDEMAN S.R.L.
Codul de identificare fiscala: 2816464
Nr. inreg. Registrul Comertului: J04/2621/1992
Domeniul principal de activitate al DEDEMAN S.R.L.
CAEN: Comert cu amanuntul al articolelor de fierarie, al articolelor din sticla si a celor pentru
vopsit, in magazine specializate
Date de contact ale DEDEMAN S.R.L.
Adresa: Str. Alexei Tolstoi, nr. 8, 600093, Bacu, Romnia
Web: www.dedeman.ro
Fax: 0234 581 539

SERVICIUL SUPORT CLIENTI
Telefon: 0234 525 525
Email: suportclienti@dedeman.ro

CONTACT PENTRU INSTITUTII PUBLICE SI FURNIZORI/COLABORATORI
Telefon: 0234 513 330
Email: secretariat@dedeman.ro

1.1 Aspecte generale, localizare, nfiinare, organizare, obiect de activitate

Dedeman este afacerea de succes a doi antreprenori romni care, ncepnd cu anul 1992,
au dezvoltat lanul de retail cu materiale de construcii i pentru amenajri interioare, de tip Do-
It-Yourself, destinat celor ce doresc s i construiasc i s-i amenajeze cminul.
Sunt cea mai dinamic companie din domeniu, n momentul actual. La 8 ani de la
deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafa de peste 5000 m2 a devenit lider naional
n retailul materialelor de construcii i al amenajrilor interioare, cu capital 100% romnesc,
opernd n prezent o reea de 37 de magazine.
Compania Dedeman s-a extins ntr-un ritm constant i rapid, dar pe lng calcule i cifre,
cel mai important capital al modelului de business Dedeman este cel uman.
Angajaii care lucreaz n cele 23 magazine ale lanului de retail alctuiesc o familie,
dinamic, pragmatic i mereu atent la cerinele, planurile i nevoile clienilor i partenerilor
companiei Dedeman.
n 1994, Dedeman avea 11 angajai. n 2002, pentru reeaua de retail cu materiale de
construcii i pentru amenajri interioare lucrau 245 oameni. Astzi, la Dedeman, peste 6770 de
angajai stau la dispoziia clienilor, dedicai planurilor lor.
n reeaua de magazine Dedeman, clienii pot alege articole destinate instalaiilor termice,
sanitare, electrice, de canalizare i gaz, materiale de baz n construcii, materiale pentru
amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i utilaje, echipamente de protecie, articole pentru
grdina, mobilier, electronice i electrocasnice. Gama produselor comercializate este extrem de
generoas depind 45.000 de repere, acestea provenind de la productori naionali sau din
importuri - Frana, Italia, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i China.


Reteaua DEDEMAN

Dedeman activeaz pe pia din anul 1992 i opereaz n prezent o reea de 23 magazine.
Compania se afl n plin proces de extindere la nivel naional. Magazinele au suprafee cuprinse
ntre 6.000 si 18.000 metri ptrai oferind o gam sortimental diversificat de peste 45.000 de
produse. Centrele comerciale dispun de depozite Drive In de unde pot fi achiziionate i ncrcate
direct n mijloacele de transport materialele grele pentru construcii.


Magazinele DEDEMAN n Romnia:
Sediu Central // Str. Al. Tolstoi, nr. 4, Bacu, Romnia // 0234 513 330
ALBA IULIA // STR. GHEORGHE INCAI, NR. 4,
ARAD // Calea Aurel Vlaicu,
BACAU // Str. Republicii 185,
BAIA MARE // B-dul Bucuresti, nr. 104,
BISTRITA // Str. Sigmirului nr. 20,
BOTOSANI // sat. Hudum, Botoani,
BRAILA // Str. Baldovinesti
BRASOV // Bd. Grivitei nr. 1
BUCURESTI1 // Str. Actiunii, nr 2-4, Sector 4
BUCURESTI2 // Valea Cascadelor, nr 26, Sector 6
BUZAU // Soseaua Nordului, nr. 10,
CLUJ-NAPOCA // Str. Fabricii Fabricii de Chibrituri, nr 5-11
COMANESTI // Strada Republicii Gara
CONSTANTA 1 AGIGEA // Sat Lazu, com. Agigea,
CONSTANTA 2 TOMIS // B-dul Tomis, nr. 385, Constanta
CRAIOVA // Str. Caracal, nr. 258
DROBETA TURNU SEVERIN //Aleea Constructorilor, nr. 1
FOCSANI // Str. Cuza Voda, 62, jud. Vrancea
GALATI // Str. Combinatului, nr. 9,
IASI 1 - MANTA ROSIE // Str. Manta Rosie, Nr.9,
IASI 2 - VALEA LUPULUI // sat Uricani, com. Miroslava,
MIERCUREA CIUC // Str. Lunca Mare, nr. 13,
ONESTI // Str. Slanicului, Nr.4, Jud. Bacu
PIATRA NEAMT // Loc. Dumbrava Rosie, Jud. Neamt
PITESTI // B-dul Nicolae Balcescu, nr. 158,
PLOIESTI // Str. Oborului, nr. 1,
RAMNICU VALCEA // Str. Depozitelor, nr.6,
RESITA // Calea Timisorii, nr. 34,
ROMAN // Comuna Cordun, Jud. Neamt
SIBIU // B-dul Mihai Viteazu, nr. 4,
SLATINA // Str. Cireasov, nr.40,
SUCEAVA // Str. Cernauti Nr. 103,
TARGOVISTE // Aleea Sinaia, nr. 21-25
TARGU MURES // Str. 1 Decembrie 1918, nr.307,
TIMISOARA // Str. Divizia 9 Cavalerie, Nr. 66
TULCEA // Str. Isaccei, nr.121,
VASLUI // Str. Stefan cel Mare, Nr.5



Valorile Dedeman
Valorile companiei Dedeman i-au insoit nc de la nfiinare i le-au asigurat fiecare
succes de pn acum. Fideli acestor valori, conducerea Dedeman consider c, i pe viitor, vor fi
cea mai potrivit alegere pentru fiecare dintre clienii i colaboratorii companiei. Dintre valorile
companiei Dedeman enumeram:
Seriozitate
Ambiie
Perseveren
Implicare
Onestitate
Hrnicie




VIZIUNE
Dorim s ajungem n elita retail-ului
romnesc prin preocuparea permanent pentru
calitatea serviciilor oferite clientului i prin
valoarea capitalului uman din companie.

Obiectivele Dedeman
Zi de zi, suntem preocupai de asigurarea celor mai bune servicii pentru clienii notri.
Ne dorim ca fiecare client Dedeman s plece din magazin mulumit c a gsit cele mai bune
soluii pentru planurile sale. Astfel, ct mai muli oameni care doresc s i construiasc, s i
renoveze sau s i amenajeze locuinele, vor apela i vor beneficia de serviciile noastre. Ne
dorim ca faima Dedeman s depeasc i graniele rii. Avem certitudinea c, urmrite cu
perseveren i constan, obiectivele noastre vor deveni realizari. Relateaz conducerea
Dedeman.
Misiunea firmei

Misiunea Dedeman are ca scop
principal achiziionarea unor produse
de calitate la cele mai bune preuri i distribuirea produselor celor mai importani productori
autohtoni de instalaii, materiale de constructii, amenajri interioare i exterioare la o calitate
superioar i uor de folosit, care s transforme casa ntr-un cmin.
ntreaga activitate a firmei este subordonat scopului major al asigurrii unor ctiguri
corecte i echitabile ale partenerilor si, prin desfurarea unei activiti profitabile i prin
dezvoltarea unei organizri eficiente orientate spre reducerea continu a costurilor. Firma
nelege s fructifice toate oportunitile ce se ivesc pentru satisfacerea, n ct mai mare msur,
a clienilor ei, pentru mbuntirea situaiei ei economice i a climatului de afaceri n industria
de profil i pe pieele pe care le servete.
n ceea ce privete organizarea companiei Dedeman, aceasta dispune de:
Sediu central n: Bacau;
23 de magazine de desfacere n 19 orase din Romania;
fiecare magazin deine un depozit propriu n care se face aprovizionarea, precum i un
sediu special dotat cu tehnologia modern n care se realizeaz serviciile auxiliare
destinate clientelei;
Un alt aspect important care ridic firma DEDEMAN la nivelul marilor comerciani
internaionali este faptul c fiecare magazin, fiecare depozit pune la dispoziia clienilor
si servicii complete, consultan i asisten la cumprare, transport, garanie i service
dup cumprare.
Atuurile firmei Dedeman sunt: diversitatea articolelor, stocurile permanente, raport
excelent calitate-pret, personal instruit periodic.
Obiectul de activitate al SC DEDEMAN SRL este:
import - export;
fabricarea de elemente de dulgherie i tmplrie pentru construcie;
producia de ambalaje de lemn;
fabricarea altor produse de lemn;
producia de scaune (exclusiv din metal);
producia mobilierului pentru birou i magazine;
producia mobilierului pentru buctrii;
producia altor tipuri de mobilier;
comer intermediar cu material lemnos i de construcii;
comer intermediar cu mobil, articole de menaj i de fierrie;
comer cu ridicata al produselor din ceramic, sticlrie, tapete i produse de
ntreinere;
comer cu ridicata al materialului lemnos i de construcii;
comer cu ridicata al echipamentelor i furniturilor de fierrie, ipsoserie i nclzire;
comer cu ridicata al produselor chimice;
comer cu amnuntul al mobilei, articolelor de iluminat i a altor articole de uz
casnic;
comer cu amnuntul al articolelor de fierrie, vopsitorie, sticl i articole din sticl;
transporturi rutiere de mrfuri;
depozitari.
Exist foarte multe aspecte care difereniaz afacerea DEDEMAN de afacerile
tradiionale de comer cu materiale de construcii care exist n Romnia. Este vorba despre
conceptul mai multe magazine sub acelai acoperi, de unde se pot achiziiona toate produsele
necesare pentru construcii, fie c este vorba despre amenajarea interioar sau exterioar a
imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deine o linie de produse complet. ns nu este
vorba numai despre o diversitate de produse din aceiai gam, pornind de la cele de tip economic
(adic la preuri mici) pn la produsele de lux.
Aceast firm a reuit ntr-o perioad destul de mic s se plaseze printre cele mai mari
firme de materiale de constructii, fapt dovedit prin extinderea teritorial vast, prin numrul de
clieni, precum i prin renumele format pe piaa din Romnia.
1.2 Portofoliu de produse/ servicii scurt descriere
Dedeman i pune la dispoziie toate soluiile. La Dedeman gseti toate produsele
necesare pentru afacerea i planurile tale. Diversitatea articolelor, stocurile permanente, raportul
pret-calitate, profesionalismul angajailor, ofertele i promoiile precum i calitatea serviciilor
sunt argumentele n faa clienilor.
Materiale de Construcii
Compania Dedeman se adreseaz persoanelor fizice i juridice ce doresc s construiasc
sau s amenajeze i care doresc s cunoasc mai mult despre acest domeniu. Piaa local a
construciilor a urcat n ultimii ani pe fondul dezvoltrii economice i accesrii de fonduri
europene, destinate n principal sectorului de infrastructur. Totodat, analitii apreciaz c
Romnia va aloca fonduri importante pentru segmentul de infrastructur de transport i lucrri de
mediu. n acest sens Dedeman pune la dispoziia clienilor si materiale pentru construcii, sfaturi
i soluii complete n ceea ce privete planificarea, construcia propriu zis, execuia instalaiilor,
a finisajelor interioare/exterioare i amenajrii terenului/grdinilor din jurul casei, etc.
Dintre produsele comercializare de Dedeman ce in de sectorul construciilor enumerm:
Acoperisuri - folie anticondens
Acoperisuri - placi ondulate, sindrila si policarbonat
Acoperisuri - sisteme scurgere, acoperisuri - tigla
beton si ceramica, tigla metalica
Armaturi, confectii metalice
Ciment, ipsos, gleturi i tencuieli
Echipamente de protectie
Ferestre
Materiale din lemn pentru constructii
Materiale pentru hidroizolaii, materiale pentru termoizolatii
Pavaje, piatra decorativa
Plci gips-carton
Profile din tabl pentru montaj i alte accesorii

Materiale- Amenajri interioare
O locuin trebuie s fie un spatiu ct mai plcut, care s rspund att dorinelor de
intimitate ale locatarilor si ct i cerinelor de reprezentare social ale acestora.
Ce putem face, prin urmare, pentru a organiza spatiul casei, astfel nct s folosim la
maxim potenialul acesteia, dar i s crem o atmosfer ct mai plcut i mai intim?
Amenajarea interiorului ncepe chiar odat cu proiectarea casei. Generaliznd, putem
spune c decoratorul de interior mobileaz spaiile, alege finisajele, culorile i materialele, face
propuneri pentru iluminarea locuinei, iar, dac este necesar, remodeleaz spaiul acesteia.
Dintre produsele existente n cadrul magazinului Dedeman exemplificm:
Adezivi, spume poliuretanice
Cherestea
Covoare i machete, covorase intrare
Dusumea, lambriuri i glafuri, materiale din
lemn pentru constructii
Parchet laminat, masiv i triplustratificat
PVC Casnic
Scri de interior
Tapet
Ui de exterior, interior, metalice, pentru garaj
Unelte pentru zugravit
Vopsele lavabile, pentru lemn si metal


Produse Termice
Dedeman v pune la dispoziie o gam divers de cazane i centrale termice, convectoare,
instalaii de aer conditionat, evi, fitinguri, sisteme de scurgeri i alimentare cu apa, rigole i fose
la cele mai ridicate standarde. Totul pentru confortul dumneavoastr!
Aeroterme si convectoare
Aparate de aer conditionat
Armaturi pentru instalatii pe gaz
Articole canalizare
Boilere, instanturi apa calda
Cazane termice si accesorii
Centrale termice murale
Perii si accesorii hornuri
Pompe de ap, hidrofoare
Robineti, teava si izolatie teava
Sisteme complete de ventilatie
Sobe si seminee
Teava si fitinguri pentru canalizare exterioara, externa, tevi din cupru;
Electrice
Instalaia electric dintr-o locuin reprezint o msur a confortului i a siguranei. Sfatul
specialitilor n instalaii electrice, este acela de a te informa i a te asigura ca aparatul electric
utilizat este de calitate. Sigurana familiei tale i a bunurilor din casa ta este foarte importanta!
Nu lsa aparatajul electric la voia ntmplrii i nu uita ca un efort n plus n faza de proiectare a
instalatiei electrice te scuteste de mult btaie de cap ulterior n faza de execuie sau de
ntretinere.
Pe lng siguran, tim c i ambiana conteaz pentru tine: alege aparatajul instalatiei
electrice astfel nct s se ncadreze n stilul casei tale.
Accesorii electrice
Aparate impotriva duntorilor
Automatizri casnice
Cabluri i conductor, corpuri de iluminat
Prelungitoare, prize i ntreruptoare
Sisteme paratrsnet
Surse si accesorii iluminat
Tablouri i sigurane de apartament
Gradin
Majoritatea proprietarilor de case pe pmnt sunt de prere c grdina reprezint
elementul esenial pentru ca locuina lor s fie ct mai aproape de ideal. O gradin corect
proiectat va face ca proprietatea s fie imediat remarcat, iar n cazul n care dorii s vindei va
determina o cretere considerabil a valorii acesteia. Ea trebuie, ns, n permanen ntreinut i
eventual, periodic transformat, pentru c, la fel ca n orice domeniu, moda i gusturile se
schimb de la an la an. Orict de mici ar fi schimbrile pe care le operai acestea pot conferi o
nou nfaiare spaiului i pot aduga valoare imaginii de ansamblu. Luminile aprinse n gradin
dup cderea serii confer spaiului o alt dimensiune. Nu uitai c mai putin nseamn mai bine
i c scopul iluminatului exterior este acela de a evidenia elementele cheie ale grdinii i de a
creea efecte interesante, jocuri de umbre, i nu de a sclda ntreg spaiul ntr-o lumina de
proiector.
Articole ce se gsesc n magazinul Dedeman:
Ghivece i suporturi pentru plante
Ambalaje din materiale plastice
Articole Camping
Articole pentru plaj i piscine, ngrijire plante
Cascade, fntni arteziene i accesorii
Echipamente i accesorii pentru irigaii
Hran pentru animale de companie
Maini gradinrit - accesorii
Mobilier i decoraiuni pentru grdin
Motoutilaje gradin i accesorii
Pmnt pentru plante, decor mulch
Plante, semine flori i gazon
Sere
Unelte de mn pentru grdinrit


Mobilier
Chiar dac nu beneficiai de sprijinul unui arhitect specializat n designul interior, v
putei crea propriul dumneavoastra spaiu de via, aplicnd cteva soluii de design interior la
ndemna dumneavoastr. O idee este s v orientai spre un mobilier modular, scaune
ergonomice, comode. Nu ncercai camera cu detalii inutile. Dac alegeti un mobilier modular,
putei schimba mult mai repede configuraia camerei, putei scoate piese inutile sau aduga altele
de care avei nevoie.
Vino n showroom-urile din magazinele Dedeman si consultanii de la raioanele de
mobil v vor prezenta cele mai bune soluii.
Biblioteci, livinguri
Buctrii
Camere tineret
Coltare
Cutii de valori, cutii postale
Dormitoare
Mic mobilier, mobilier i decoraiuni pentru grdin, mobilier baie, mobilier birou
Saltele, scaune
Scule
La seciunea produselor reprezentate de Scule, Dedeman v ateapt cu produse din
urmtoarele categorii: scule electrice profesionale si hobby percum i accesorii pentru acestea,
scule de mn profesionale i hobby, generatoare, compresoare, utilaje pentru mica mecanizare
n construcii, schele i scri metalice, echipamente i consumabile pentru sudur, echipamente
pentru curare. Pentru toate sculele electrice profesionale pe care le achiziionai din magazinele
Dedeman beneficiai de service n garanie pe durata specificat n certificatul de garanie i post
garanie pentru toat durta de via a produselor. Dintre produsele ce se regsesc n Dedeman
enumerm:
Compresoare
Echipamente pentru mecanizare in construcii
Echipamente si accesorii pentru curare
Echipamente si consumabile pentru sudura
Generatoare, motoare
Scule de mn hobby
Scule electrice profesionale
Scule electrice hobby
Scule de mn profesionale
Scule electrice - accesorii
Gresie/ faianta
Colorate sau albe, portelanate sau n relief, mate sau lucioase, placile ceramice se gsesc
n fiecare baie, bucatarie, hol sau balcon, iar unii proprietari mai creativi indraznesc sa le
utilizeze si in alte camere.
Cnd v hotri s cumprai gresie sau faian este important s tinei cont de locul
unde intentionai s le utilizai, interior sau exterior. Dac, de exemplu, dorii s le utilizai pe
teras n aer liber, alegeti placi ceramice rezistente la nghe i care prezint textura n relief,
astfel nct s previn alunecarea. Prin urmare va recomandm s evitai plcile din portelan i
v sugeram s le folosii pe cele cu texturi, care copie natura (piatr, crmid, pietri).
Adezivi, chituri de rosturi, accesorii
Bruri i borduri
Caramida si mozaic de sticla
Faianta, gresie, granit, gresie porelanat
Profile din aluminiu
Scule si accesorii montaj
Sanitare
Prin magazinele i angajaii Dedeman, compania vine cu soluii complete, tehnice i de
design, pentru amenajarea bilor i pune la dispoziia consumatorilor ntreaga gam de obiecte
sanitare pentru baie i buctrie: obiecte ceramice i din porelan, chiuvete din inox i granit,
bateri sanitare i accesorii, czi, cabine de dus i cdie, panouri czi, mobilier pentru baie i
oglinzi ntr-o gama impresionant de modele i culori.
Pentru amenajarea bilor si a bucatriilor, Dedeman a lanstat pentru clienii si serviciul
DESIGN ARMONIST by Dedeman. Vino n magazinele Dedeman i un specialist i va face o
simulare 3D a ncperii pe care doreti s-o amenajez.
Chiuvete Inox
Accesorii baie
Armaturi sanitare
Articole menaj
Cabine dus, cabine sauna
Cazi baie, cazi hidromasaj
Mobilier baie
Obiecte Sanitare
Electrocasnice
Cuptor, plit, frigider i congelator, main de spalat vase, aspirator... toate aceste aparate
au devenit indispensabile vieii casnice, gtitului, cureniei. Chiar dac le avei de mult timp sau
de-abia le-ai cumprat, nu uitai s le ngrijii. Pentru a prelungi durata vieii i pentru pstrarea
eficacitii aparatelor electrocasnice, e nevoie cateodat doar de cteva gesturi simple dar
frecvente.
Aparatur pentru buctrie
Aspiratoare
Combine frigorifice
Electrocasnice mici
Fiare de clcat
Foto si video
Ingrijire personala
Maini de gtit i hote
Maini de splat
Sisteme audio
Televizoare si DVD Playere

Decoraiuni
O cas fr perdele este o cas goal, neprimitoare. Acest lucru se observ cel mai bine
atunci cand ne mutm ntr-o locuin nou i nu reuim imediat s punem la punct fiecare detaliu
al amenajrii. Dup montarea perdelelor i a draperiilor, interiorul prinde via, atmosfera devine
mai intim, mai primitoare.
Dedeman v ateapt cu o gam impresionant de perdele, lenjerii, seturi de dormit,
perne, aranjamente florale i tablouri, ideale pentru amenajarea unui camin pe gustul
fiecruia.Perdelele se pot achiziiona sub form de metraj, produse gata confecionate sau
realizate la comand (perdele, draperii, perne decorative etc.)
Accesorii buctrie
Elemente decorative
Lenjerii pat
Musamale si fee de masa
Pturi i cuverturi pentru pat
Perdele si accesorii
Perne
Prosoape
Seturi de dormit
Tablouri i decoraiuni perete
Accesorii auto
n aceast categorie vei gsi informaii despre accesoriile auto puse la vnzare n
magazinele Dedeman. Printre ele se numr: sisteme audio-video, diferite piese auto,
autocolante, anvelope, jante, stopuri, becuri si neoane auto, uleiuri pentru motor, huse, etc. Cu
alte cuvinte accesorii de interior si de exterior pentru masini, pentru tuning dar nu numai.
Accesorii auto pentru exterior
Accesorii auto pentru interior
Accesorii electrice
Anvelope
Detectoare radar
Sisteme audio-video
Uleiuri motor

Servicii Dedeman
Dedeman este un partener de afaceri care nelege succesul ca rezultat al ateniei, al
onestitii i al perseverenei. Gama produselor comercializate n reeaua de retail Dedeman este
extrem de generoasa acoperind cererea pentru materiale de construcii pn la cele pentru
amenajari interioare. ns Dedeman nu nseamn doar produse, aranjate i numerotate pe
rafturile magazinelor. n fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienii beneficiaz de o
paleta extins de servicii. Ofer clienilor consultan specializat, idei de amenajare i decorare
a interiorului i exteriorului casei, servicii de transport al mrfurilor la domiciliu, service i
inchirieri scule, etc.

-consultan gratuit: Dedeman ofer consultan tehnic, personalul fiind
pregtit pentru a rspunde ntrebrilor clienilor i pentru a-i ajuta s fac
alegerea potrivit n alegerea unei soluii cu privire la contrucia, amenajarea
sau renovarea unei cldiri. O garanie a calitii serviciilor oferite este faptul c
personalul are acces la instruire de specialitate cu profesioniti n domeniu.

-livrare gratuit a mrfii la domiciliu clientului: Compania are grij de
cumprturile fiecrui client, uurnd munca fiecruia prin livrare gratuita a
tuturor produselor, n perimetrul oraului(livrarea se face n mazim 48 ore de la
achitarea facturii).

- soluii de finantare: Dedeman pune la dispoziia clienilor posibilitatea
achiziionrii produselor n rate prin credite de consum oferite n parteneriat cu
cei mai mari operatori de creditare din Romnia: BRD Finance, Cetelem, TBI
Credit IFN i Garanti Credite de Consum.
-comenzi speciale: sunt transmise individual de ctre angajai, conform
dorintelor fiecaruia. Dac clientul doreste un produs ce nu se afl n stoc
trebuie doar s se adreseze personalului specializat si n timpul stabilit de
comun acord va primi produsul.

-parcare gratuita: Dedeman dispune de peste 200 de locuri de parcare;


-mixare vopsele : Pentru cei ce nu vor s-i vopseasc pereii ntr-o culoare
obisnuit, Dedeman ofer clienilor si un serviciu special, n cadrul raionului
vopsele: mixarea vopselelor. Cel ce cumpr vopseaua poate alege de pe un
panou, din multitudinea de nuante, pe care o dorete, mixarea realizndu-se n
maxim 5 minute.
-debitare pal: pentru plcile sau tevile cumparate care nu se potrivesc dimensiunilor de acasa, la
Dedeman, personalul specializat va va ajuta sa taiati placile sau tevile dupa dimensiunile dorite;
-banc de proba: pentru testarea produselor electronice cumparate de la Dedeman;
- inchirieri scule-Timpul i bugetul dumneavoastr necesit soluii flexibile.
Dedeman v pune la dispoziie echipament profesional la parametri optimi de
funcionare spre nchiriere. Detalii n magazinele Dedeman.
- returnare produse Ai cumparat prea mult? Doreai altceva? Poti returna marfa si vei
fi ajutat.
-confectionare perdele- Doreti o perdea, draperie, de diferite
dimensiuni? Dup alegerea esturii, compania Dedeman te ajut s o
confecionezi.


Toate aceste servicii, acompaniate de calitatea ridicat a produselor comercializate, au
dus la crearea unor portofoliu impresionant de clieni ntr-o perioad relativ scurt, ceea ce a dus
la succesul pe piaa din Romnia.

1.3 Micromediu- prezentarea mediului intern, clieni, furnizori, concurena- implicaii
asupra logisticii firmei
Mediul de marketing este format din MICROMEDIU, adic acele fore strns legate de
firm care afecteaz capacitatea acesteia de a-i servi clienii, i din MACROMEDIU care const
n ansamblu de factori de fore mai mari ce influeneaz ntreg micromediul.
Micromediul firmei este format din mediul intern i mediul extern:
Mediul intern:
firma nsi
Mediul extern:
clienii;
furnizorii;
concurenii;
a) Firma
Structura organizatoric poate fi considerat ca fiind scheletul organismului care este
compania, buna funcionare a acesteia fiind dependent de modul n care sunt plasate i utilizate
resursele umane de care dispune ntr-o anumit etap. Aceasta este definit ca fiind ansamblul
persoanelor, subdiviziunilor organizatorice i al relaiilor dintre acestea, constituite n aa fel
nct s asigure premisele organizatorice adecvate ndeplinirii obiectivelor stabilite.
Scopul unei structuri organizatorice este de a ajuta la crearea unui cadru pentru
performana umana. Structura organizatoric este un instrument de management i nu un scop n
sine. Cu toate c structura trebuie definit pentru a acoperi sarcinile de realizat, rolurile astfel
stabilite trebuie concepute, de asemenea, n lumina capacitilor i motivaiilor oamenilor
disponibili.
A concepe o structur organizatoric eficace nu este o activitate managerial simpl.
Pentru a face ca structurile organizatorice s corespund situaiilor concrete sunt de rezolvat
multe probleme, incluznd att definirea genurilor de posturi ce trebuie acoperite, ct i gsirea
oamenilor care s fac acest lucru.
Structura organizatoric a conducerii unei companii trebuie s fie elaborat innd cont de
o serie de principii de baz ce trebuie adaptate particularitilor tehnico-economice i
organizatorice ale fiecarei uniti. Printre principiile ce trebuie avute n vedere, iar n acest sens
se nscriu:
principiul constituirii de compartimente specializate n raport cu funciile de baz ale
unitii;
principiul economiei de personal i de legturi ierarhice;
principiul flexibilitii structurii;
principiul apropierii conducerii de producie.
n cadrul companiei Dedeman, elaborarea unei structuri organizatorice raionale necesit
stabilirea elementelor sale de baz, i anume:
postul;
funcia;
ponderea ierarhic;
compartimentul de munc;
legturile dintre compartimente;
treptele (nivelurile) ierarhice.
Organigrama firmei Dedeman pentru punctul de lucru din Iai. Am ales punctul de
vnzare din Iai datorit faptului c ne-a oferit informaiile de care am avut nevoie.










b) Clienii
n reeaua de magazine Dedeman, clienii pot alege articole destinate instalaiilor termice,
sanitare, electrice, de canalizare i gaz, materiale de baz n construcii, materiale pentru
amenajri interioare, scule i accesorii, unelte i utilaje, echipamente de protecie, articole pentru
grdina, mobilier, electronice i electrocasnice.
Clienii Dedeman sunt reprezentai de persoanele din Iai i din mprejurimile Iaului,
care vor s i construiasc, sau pur i simplu s i amenajeze sau redecoreze att casa ct i
gradina.













c) Furnizorii
Gama produselor comercializate este extrem de generoas depind 45.000 de repere,
acestea provenind de la productori autothoni naionali sau din importuri - Frana, Italia, Spania,
Polonia, Slovacia, Germania i China.

d) Concurenii
Concurena este o confruntare deschis, loial, n cadrul creia vnztorii i cumprtorii
nva, printr-un proces continuu de tatonri i erori s-i amelioreze situaia pe pia i prin
pia. De aceea, adesea, concurena este considerat calea de satisfacere a intereselor tuturor
participanilor la viaa economic.( Braudel F).
Principalii concureni ai Dedeman sunt reelele de retail:
Hornbach (Germania),
Praktiker (Germania),
Bricostore (Frana),
BauMax (Austria),
OBI (Germania),
precum i companiile romneti Ambient Sibiu i Arabesque .












1.4 Macromediul - economic, juridic, tehnologic, politic, natural, - evoluii i implicaii asupra
logisticii

Macromediul firmei este format din:
a. Macromediul economic;
b. Macromediul juridic;
c. Macromediul tehnologic;
d. Macromediul politic;
e. Macromediul natural.

a. Mediul economic
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteaz capacitatea companiei
Dedeman de a concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i disponibilitatea
consumatorilor de a cumpra diverse bunuri i servicii. ntre factorii care influeneaz puterea de
cumprare se numra rata inflaiei, evoluia preurilor, modelele de consum ale populatiei, rata
omajului, veniturile reale, strucura comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri.
Aceste aspecte legate de situaia economica a zonei n care firma Dedeman i va
desfura activitatea, se reflect, direct sau indirect, i determin volumul i structura ofertei de
mrfuri, nivelul veniturilor, mrimea cererii de mrfuri, micarea preurilor i nivelul
concurenei.

b. Mediul juridic
Pentru a evita situaiile neplcute create de necunoaterea legilor cu privire la domeniul
de activitate, conducerea companiei Dedeman a luat n calcul reglementarile din Romnia cu
privire la concurena de pia (protejarea ntreprinztorilor contra concurenei neloiale, preurile
discriminatorii), la protecia consumatorului (garantarea siguranei produselor utilizate, protecia
mpotriva practicilor comerciale neltoare) i la interesul general pentru societate (reducerea
polurii mediului, conservarea unor resurse, folosirea de ambalaje reciclabile).

c. Mediul tehnologic
Mediul tehnologic are in vedere progresul tehnic ntregistrat n timp care are rezultate
benefice asupra activitii comerciale. Apariia echipamentelor ultra moderne ajut la facilitarea
activitii i la aprovizionarea ntr-un timp ct mai scurt cu produse de calitate maxim. Tot
dezvoltarea tehnologiei duce la nlocuirea resurselor umane prin apariia mainilor i a
motostivuitoarelor care nlocuiesc munca efectuat de angajai. De asemenea i noile metode de
eviden a stocurilor duc la eficientizarea muncii angajailor.

d. Mediul politic
Mediul politic influeneaz asupra activitii ntreprinderii prin structura societii, forele
politice i raporturile dintre ele, prin gradul de implicare a statului n economie, gradul de
stabilire a climatului politic intern, zonal, internaional cum ar fi: reglementarea concurenei de
pia; protecia consumatorului; interes general pentru societate; asigurarea tratamentului egal
ntre investitorii strini i romni n condiiile crerii unui mediu favorabil investiiilor; existena
unor programe corelate i eficiente de dezvoltare regional, promovarea exporturilor i de
stimulare a investiiilor interne; sprijinirea financiar corespunzatoare a activitii de atragere a
investiiilor strine.
e. Mediul natural
Mediul natural deine un rol din ce n ce mai important n perioada actual n proiectarea
i desfurarea activitilor economice. Condiiile naturale determin modul de localizare, de
distribuie n spaiu a activitilor unitii economice, influennd n mod nemijlocit obiectivul
activitii. i n cadrul mediului natural se nregistreaz o serie de tendine, puse n eviden prin
criza materiilor prime, creterea costului energiei i implicaiile legate de influena reliefului, a
climei.
Locul firmei n cadrul canalului logistic
Principalul obiect de activitate al firmei Dedeman este comercializarea cu materiale de
construcii.
Exist foarte multe aspecte care difereniaz afacerea DEDEMAN de afacerile
tradiionale de comer cu materiale de construcii care exist n Romnia. Este vorba despre
conceptul mai multe magazine sub acelai acoperi, de unde se pot achiziiona toate produsele
necesare pentru construcii, fie c este vorba despre amenajarea interioar sau exterioar a
imobilelor. Cu alte cuvinte SC DEDEMAN SRL deine o linie de produse complet. ns nu este
vorba numai despre o diversitate de produse din aceiai gam, pornind de la cele de tip economic
(adic la preuri mici) pn la produsele de lux.
n ceea ce privete magazinul din Iai, utilizm ca form de comercializare a produselor:
vnzarea cu amnuntul prin magazinul Dedeman deschis la sediul din Str. Manta Rosie, Nr.9.









n ceea ce privete lanul logistic principala activitate a firmei este cea legat de logistica
extern, adic distribuia produselor finite ctre clieni. Pe lng acest lucru, firma se ocup i de
logistica de aprovizionare i de cea intern, deoarece compania Dedeman este cea care realizeaz
articole ce in de tmplrie, aprovizionndu-se cu materii prime, i totodat, transformndu-le n
produse finite care urmeaz a fi vndute n magazinele proprii.
1.6. Particularitile i importana logisticii pentru firma Dedeman
Obinerea satisfaciei clienilor este un deziderat i un obiectiv strategic al firmei
Dedeman, prin care poate fi realizat i fidelizarea acestora. n condiiile concureniale actuale,
acest obiectiv nu poate fi atins doar prin simpla livrare a produselor noastre ce prezint anumite
caracteristici, ci presupune oferirea unei game de servicii associate. Dedeman nseamn
totodat servicii de calitate care nsoesc i completeaz cumprturile pe care clienii le fac n
magazinele Dedeman. Pe lng consiliere i consultan, serviciile de logistic i asisten
transform vizita la Dedeman ntr-o invitaie de a reveni oricnd ntr-un mediu prietenos, atent i
flexibil, dedicat planurilor celor harnici i ntreprinztori. Includerea acestor servicii auxiliare n
oferta firmei Dedeman presupune asigurarea suportului logistic pentru desfurarea lor, astfel
nct efortul logistic se prelungete dincolo de procesul propriu-zis de cumprarea.
Astfel, putem spune c s-a ajuns ntr-un stadiu de dezvoltare caracterizat prin globalizarea
ofertei ntreprinderii. Aceasta nseamn c mpreun cu produsul propriu-zis sunt furnizate
clienilor o gam variat de servicii complementare, cutndu-se obinerea avantajului
concurenial prin diferenierea fa de oferta concurenei de pe piaa n care activm.
Se pune accentul pe o personalizare a produselor n funcie de cerinele fiecrui client,
aceasta diversificare a ofertei fcnd diferenierea fa de concuren, ceea ce a dus la creterea
importanei i a complexitii procesului logistic al firmei Dedeman.
La furnizarea serviciilor clienilor pot participa toate compartimentele i funciile firmei
pentru a duce la o cretere a satisfaciei consumatorilor i se materializeaz prin intermediul a
trei dimensiuni eseniale:
Cantitate oferirea produsului n cantitile solicitate de clieni;
Timp oferirea produsului la momentul dorite de clieni;
Loc oferirea produsului n locurile n care clienii doresc s le gseasc.
Serviciile logistice sunt asociate:
-ciclului tratrii comenzilor- n vederea distribuiei fizice,
-ciclului de producie- n vederea sprijinirii operaiilor de producie i serviciilor
postvnzare n vederea asigurarii fiabilitii n funcionare i a mentenanei pe toat durata de
via a produsului.
n cazul produselor cu caracteristici i performane asemntoare cu cele comercializate
de ctre societatea Dedeman, obinute prin tehnologii asemntoare, competitivitatea pe pia
poate fi asigurat prin strategia de difereniere i de adaptare la nevoile i cerinele clienilor, prin
costuri de producie i comercializare (respectiv preuri) mai sczute i prin serviciile asociate
(inclusiv serviciile logistice).

1.7 ANALIZA SWOT - SC.DEDEMAN.SRL

Punctele tari sunt elemente realizate de firma la un nivel superior in comparatie cu alte
firme, avind un avantaj concurential in fata acestora. Punctele slabe sunt considerate elemente
realizate de firma la un nivel de performante inferior competitorilor, acestea reprezintand
dezavantaje pe care le are firma in fata concurentei. Precizarea punctelor tari si slabe nu trebuie
sa conduca la ideea ca detinerea a numeroase puncte forte este un titlu de glorie dar nici ca firma
este nevoita sa inlature slabiciunile. Din mediul intern vor fi analizate in special aspectele legate
de resursele financiare disponibile, capacitatea comerciala, posedarea unui potential productiv
inovativ ridicat, posibilitatea de a conduce intr-o maniera vizionara, cu salariati implicati si intr-o
organizare dinamica.Mediul extern este caracterizat din perspectiva oportunitatilor si
amenintarilor. Oportunitatile sunt sansele oferite de mediu firmei, ocazii sau situatii favorabile
care pot crea avantaje semnificative pentru firma. Amenintarile sunt factori negativi care pot
afecta activitatile firmei, fiind concretizate in evenimente nefavorabile ce pot provoca pagube si
prejudicii. Prin alaturarea celor doua elemente se poate determina gradul de atractivitate a unei
anumite activitati. Ideal este sa existe oportunitati majore si amenintari reduse, in timp ce situatia
cea mai nefavorabila este aceea in care oportunitatile sunt putine, in schimb amenintarile sunt
numeroase. Din mediul extern vor fi surprinse aspectele legislative, caracteristicile pietei,
existenta cererii pentru produsele oferite, intrarea a noi competitori, puterea concurentei
existente, puterea de negociere a furnizorilor, schimbari ale caracteristicilor consumatorilor.


PUNCTE TARI
- Firma se bucur de recunoatere pe piaa inchirierilor de scule;
- Deinerea unei poziii de top in rndul firmelor de bricolaj;
- Dispune de un portofoliu foarte larg de maini;
- Aspect comercial modern, plcut, comer civilizat;
- Serviciile pe gustul publicului int;
- Sisteme de promovare inovatoare;
- Posedarea unor abiliti comerciale deosebite;
- Consultan gratuit ;
- Livrare gratuit
- Comenzi speciale;
- Rate;
- Banc de probe;
- Standarde i proceduri de operare bine definite i eficiente.

PUNCTE SLABE
- Erodarea imaginii firmei n percepia deintorilor de interese;
- Vulnerabilitatea la presiunile concurenei;
- Reducerea ponderii pe pia;
- Unitatea nu dispune de mijloace necesare pentru transportul angajatilor;

OPORTUNITI
- Exigenele i obiceiurile de consum ale clienilor se pot schimba foarte uor, firma fiind avantajat
deoarece dispune de o gam foarte larg de maini;
- Creterea rapid a pieei;
- Existena cererii de noi produse i/sau servicii pe pieele existente sau pe piee noi;
- Existena cererii pe noi piee a produselor i/sau serviciilor existente;
- Posibiliti de integrare vertical;
- Manifestarea unei stri de stagnare sau regres la firmele concurente;
- Posibiliti de ncheiere a unor aliane, acorduri,etc - avantajoase;
- Preteniile crescute ale publicului int ce dorete s fie n pas cu tendinele internaionale;
- Avantajul "primului sosit" (prezena pe pia).

AMENINRI
- Schimbri ale nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor;
- Cretere mai lent, stagnare sau chiar recesiune a pieei;
- Intrarea unor noi competitori pe pia;
- Presiunea crescnd a concurenei;
- Puterea crescnd de negociere a furnizorilor i/sau a clienilor;
- Vulnerabilitate la fluctuaiile mediului de afaceri.


Analiza SWOT a companiei S.C. Dedeman S.R.L.


Tabel 1.1 Analiza factorilor interni de influen - MEFI



Factori de influen din mediul intern Gradul de
importan al
factorului
Evaluarea factorului
ca punct forte sau ca
punct slab
Punctaj
ponderat
Posedarea drepturilor de autor 0,068 2,9 0,1972
Fluctuaia cadrelor 0,026 3,1 0,0806
Gradul de diversificare i inovare al serviciilor 0,059 2,0 0,118
Echipa de management 0,088 3,6 0,3168
Nivelul de calificare al angajailor 0,056 2,9 0,1624
Strategia firmei 0,075 2,8 0,21
Structura organizatoric 0,067 2,9 0,1943
Pstrarea confidenialitii din partea
angajailor
0,059 3,1 0,1829
Scurgerea informaiei confideniale 0,083 2,6 0,2158
Defectri de utilaj 0,034 2,5 0,085
Resurse financiare 0,085 3,0 0,255
Resurse informaionale 0,067 3,2 0,2144
Resurse umane 0,049 2,5 0,1225
Resurse materiale 0,048 2,2 0,1056
Gradul de utilizare a resurselor interne 0,059 2,4 0,1416
Calitatea marketingului, nivelul de utilizare a
acestuia
0,077 2,6 0,2002
Total =1 x =2,8023



Tabel 1.2 Analiza factorilor externi de influen - MEFE

Factori de influen din mediul
intern
Gradul de
importan al
factorului
Evaluarea factorului ca
oportunitate sau ca risc
Punctaj
ponderat
Faciliti fiscale existente 0,067 2,5 0,1675
Faciliti fiscale viitoare 0,068 2,4 0,1632
Presiune fiscal posibil 0,069 1,5 0,1035
Situaia pieei financiare 0,097 1,7 0,1649
Concurena antreprenorial 0,089 1,3 0,1157
Corupia 0,078 1,2 0,0936
Relaiile cu partenerii 0,076 2,4 0,1824
Modificarea legislaiei 0,058 2,3 0,1334
Situaia politic 0,079 1,4 0,1106
Situaia economic n domeniul de
activitate
0,094 2,2 0,2068
Inflaia 0,078 2,3 0,1794
Modificarea ratei dobnzii 0,079 1,4 0,1106
Relaiile cu furnizorii 0,068 2,9 0,1972
Total =1 x =1,9288

Diagrama 1.1. Analiza SWOT a companiei S.C. Dedeman S.R.L.

M
e
d
i
u
l

e
x
t
e
r
n

(
1
,
9
2
8
8
)






















Concluzie:

Conform analizei SWOT efectuate, se constat faptul c, compania S.C. Dedeman S.R.L se afl ntr-o
poziie foarte favorabil, lund n considerare faptul c a fost nfiinat n anul 1992. Compania se afl n
cadranul II, care semnific strategia i starea de meninere, ceea ce este i caracteristic pentru situaia
concret. Cercetnd lista factorilor interni, putem constata c, S.C. Dedeman S.R.L. a luat un start ferm
spre succes. Dar, vorbind de influena factorilor externi, trebuie menionat c, aa factori ca situaia
finaciar a pieei de activitate, situaia economic, concurena puternic n domeniu .a. exercit o
influen negativ, dar considerm c S.C. Dedeman S.R.L. are perspective bune n viitorul apropiat.




1.8 Indicatoril GINI

Coeficientul lui Gini a fost inventat de statisticianul italian Corrado Gini i publicat n 1912 n
cartea lui ntitulat Variabilitate i mutabilitate (italian Variabilit e mutabilit).
Coeficientul lui Gini este o msur a dispersiei statistice folosit mai ales pentru a reprezenta
disproporii n distribuirea veniturilor sau averilor. Este definit prin raportul de valoare ntre 0 i
1 reprezentat ca procentaj si se numete indicele lui Gini. Att sczut este coeficientul, ct
deosebirile n distribuirea sunt mai mici. Mondial, valorile Gini se ntind ntre 0,232 (23,2%) n
Suedia i 0,707 (70,7%) n Namibia. Totui, nu toate rile au fost evaluate.

In cazul pietei de vopsea din Romania, luand cele mai mari firme, indicele lui Gini se calculeaza
astfel:
Mediul intern
(2,8023)


nr.crt Denumire firma
Cifra de afaceri
2010
Cifra de afaceri
2011
Cifra de afaceri
2012
1 Dedeman 1.553.690.944 2.016.376.729 2.410.570.736
2 Hornbach 299.970.005 358.916.451 402.220.289
3 Praktiker 830.862.935 661.978.291 649.507.674
4 Bricostore 624.293.192 611.763.639 640.986.310
5 BauMax 555.574.526 574.396.085 545.864.926
6 Obi 165.142.714 178.540.150 182.295.255
TOTAL

4029534316 4401971345 4831445190




nr.crt Denumire firma Cota de piata 2010 Cota de piata 2011 Cota de piata 2012
1 Dedeman 20,48% 20.98% 21.30%
2 Hornbach 5.16% 5.65% 7.17%
3 Praktiker 21.88% 19.33% 18.18%
4 Bricostore 24.59% 28% 29.62%
5 BauMax 22.87% 21.36% 19.03%
6 Obi 5.02% 4.68% 4.70%
TOTAL Dedeman 100% 100% 100%

)


=
()


G=0.5 => are o concentrare medie.

)


=
()

0.5028
G=0.5 => are o concentrare medie.

)


=
()


G=0.2=>are o concentrare redusa.






CAPITOLUL 2. Organizarea sistemului logistic la Dedeman


2.1 Componentele sistemului logistic- logistica de aprovizionare, logistica interna, logistica
externa

In cei peste 15 ani de activitate, compania Dedeman a reusit sa se dezvolte constant,
avand astazi o retea puternica de centre comerciale si o pozitie recunoscuta pe piata romaneasca
de profil. Dincolo de calitatea si diversitatea produselor comercializate, unul dintre avantajele de
care s-a bucurat de-a lungul timpului l-au constituit serviciile oferite de un personal specializat,
entuziast si competent.


Logistica de aprovizionare
Politica de aprovizionare, cuprinde toate controalele necesare realizrii unei aprobri
adecvate, separrii responsabilitilor, nregistrrii corecte i plii tuturor activelor achiziionate
i a cheltuielilor efectuate de companie.
Cererea de achizie
Responsabilul departamentului de achiziii este domnul Drago Paval, care ndeplinete
i funcia de director comercial.
Acesta are mai multe responsabiliti printre care: meninerea relaiilor cu furnizorii i
clienii, aprovizionarea zilnic cu materiale, supravegherea personalului responsabil cu
executarea comenzilor cerute de diveri clieni.
Selecia furnizorilor
Aprovizionarea se face de la furnizori pe baz de factur nregistrat n contabilitate ca
not de recepie. nregistrarea se face pe contul de mrfuri (cont 371 - Mrfuri) pe fiecare
furnizor n parte ( 371 = 401) i pe fiecare produs, precum i pe magazii.
S.C. Dedeman S.R.L are un numr mare de parteneri de afaceri, furnizori respectiv
clieni, selectai pe baza unor criterii foarte stricte punndu-se accent n primul rnd pe: calitatea
produselor; politica de preuri; condiii de furnizare; prestigiul i seriozitatea firmei; condiiile
comerciale oferite; durata de aprovizionare; cantitatea minim pe comand impus; valoarea
minim pe comand de la furnizori;uniti de mpachetare furnzior; istoricul relaiilor.
Exist dou tipuri de relaii cu furnizorii. Cei cu care se ntrein relaii de afaceri de mai
mult timp, acestea sunt bazate pe ncredere, n timp ce cu furnizorii noi se ncheie contracte.
Furnizorii societii Dedeman sunt att societi cu capital privat ct i cu capital de stat.
ntre firm i furnizori exist o permanent legtur, informndu-i asupra problemelor aprute i
asupra noilor produse. Are loc vehicularea tuturor informaiilor necesare procesului de
distribuie, att pe ruta productor - intermediari - consumatori, ct i pe circuitul invers.












Negocierea tuturor contractelor cu furnizorii privind achiziionarea bunurilor i serviciilor
trebuie s se deruleze prin Departamentul Logistic cu excepia contractelor pentru achiziia de
bunuri/servicii n care acesta nu este implicat, iar dup negociere, toate contractele vor fi
verificate din punct de vedere legal i vor fi date spre vizare.
Comanda
Produsele i serviciile sunt date prin comenzi care sunt emise de ctre Departamentul
Logistic pe baza cererilor de achiziie/contracte aprobate, iar comand servete drept confirmare
scris a acceptrii ofertei furnizorului de ctre companie.
Toate comenzile sunt semnate de ctre reprezentantul Departamentului de Logistic
local, care se asigur c exist o cerere de achiziie i/ sau contract aprobat corespunztor. La
cererea furnizorului managerul departamentului de logistic aplic pe comand o tampil.
Comenzile se ntocmesc n 4 exemplare. Un exemplar este reinut la Departamentul de
Logistic, al doilea este trimis departamentului iniiator al cererii de achiziie, al treilea este
trimis furnizorului iar originalul merge la compartimentul AP din cadrul departamentului
Financiar-Contabilitate mpreun cu factura.
Recepia bunurilor
Recepia produselor se realizeaz prin ntocmirea unor rapoarte speciale de recepie
(proces verbal de recepie partial i proces verbal de recepie final pentru construcii, proces
verbal de recepie, proces verbal de punere n funciune).
Verificarea facturii
Facturile de la furnizori se trec n Jurnalul de Cumprri pe baza cruia se determin TVA-ul
(442.6), care se va centraliza n declaraia de T.V.A mpreun cu celelalte cumprri pentru
nevoile firmei sau de mijloacele fixe ori utiliti. Acest registru de cumprri se prezint
organelor de control n momentul verificrii T.V.A.ului de ctre Administraia Financiar.
2.2. Logistica intern
Depozitul i depozitarea
Orice sistem de depozitare constituie un compromis ntre utilizarea eficient a spaiului
de depozitare i accesul direct la mrfurile depozitate.
Magazinul Dedeman din Iai este amplasat pe un teren de 30 000 mp. Din suprafaa
total, 13 000 mp deservesc ca spaiu de vnzare pentru peste 45 000 de produse acoperind
cererea pentru: materiale de baz n constructii, gresie si faiant, instalatii termice, instalatii
sanitare, instalatii electrice, mobil, decoratiuni interioare, electrocasnice i electronice, utilaje,
scule i accesorii, produse pentru grdin.
Spaiile pentru pstrarea mrfurilor sunt amenajate sub forma unei sli generale unice,
necompartimentate. Acest aranjament permite o gestiune colectiv i eficient. Este o tendin de
amenajare care ce se impune datorit avantajelor pe care le ofer, i anume:
- condiii mai bune pentru mecanizarea (automatizarea) unor operaiuni;
- aezarea i preluarea mrfurilor mai uor de la locul de pstrare;
- permite utilizarea mijloacelor suspendate de transport (grinzi transpotoare, poduri rulante).
Pentru a obine cel mai bun randament amenajarea s-a fcut n funcie de cteva
principii, dintre acestea enumerm:
- mrfurile, fcnd obiectul micrilor frecvente, sunt dispuse n funcie de prioritatea ce o au;
- pentru minimizarea costurilor de personal i cele de manipulare, mrfurile sunt trasportate la
locul lor ct mai puin posibil n spaiu (distanele de parcurs sunt cele mai scurte posibil) i n
timp (mrfurile sunt deplasate ct mai rapid posibil), toate acestea realizndu-se cu utilajele din
dotare;
- elementele din control (contuare, barometre, termometre etc.) i de securitate (puncte de ap
extinctoare) au asigurat accesul imediat;
- munca de magaziner se face n cele mai bune condiii, operaiile de ncrcare, descrcare se
realizeaz cu ajutorul unei rampe mobile.
Depozitul ndeplinete o serie de funcii, dintre care enumerm:
- depozitatrea i pstrarea mrfurilor: asigur o bun funcionare a distribuiei ctre firmele cu
care sunt ncheiate contracte i n acelai timp de aprovizionare a magazinului;
- formarea sortimentului commercial n funcie de necesitile ferme ale comerului en-detail;
- trasportul i ambalarea mrfurilor, fr de care nu este posibil participarea la ntreg lanul de
distribuie i nici deplasarea bunurilor n interiorul depozitului;
- condiionarea i portiionarea mrfurilor, n vederea constituirii unei oferte adaptate diferitelor
categorii de clieni;
Determinarea locului n care este amplasat n depozit o anumit marf, este facilitat de
sistemul folosit, cel prin codificare. Codul este format din 4 cifre de regul. Pe baza acestei
metode, principiul prima marf intrat prima marf ieit, n dou cuvinte FIFO, este
respectat fr mare dificultate.
Circulaia mrfurilor n depozit se face n linie dreapt, zonele de recepie i expediie
sunt paralele, fiind amplasate pe dou laturi opuse ale depozitului.

Depozitarea se face utiliznd spaiul att n lungime, lime ct i nlime. Pentru a folosi
spaiul n nlime sunt folosite utilajele aflate n dotare, ceea ce denot faptul c investiia n
utilaje este util i rentabil n acelai timp.
De asemenea depozitarea mrfurilor se poate face i pe timp de iarn deoarece investiiile
fcute n renovarea depozitului permit aceasta. Investiii referitoare la: nlocuirea geamurilor i
uilor cu termopan sunt pentru a mpiedica contactul mrfurilor cu agenii externi, a grtarelor ce
traverseaz circuitele din interiorul depozitului (asigurnd astfel eliminarea eventualelor scurgeri
ale unor produse lichide direct n canalizare).
Dintre modalitile de depozitare la care firma apeleaz menionm:
- depozitarea separat pe rafturi n funcie de caracteristicile mrfurilor: greutatea, firma care le
produce i frecvena cererii pentru produsul respectiv;
- nlimea stivelor formate este n funcie de: rezistena ambalajelor mrfurilor (n cazul nostru
rezistena sacilor n care sunt depozitate prafurile pentru construcii), de fora de apsare
rezultat din suprapunerea paleilor ncrcai, de natura i caracteristicile fiecrui produs n parte;
- n funcie de cererea existent se apeleaz i la depozitarea pe palete simple n stelaje, aceasta
fiind specific mrfurilor de sortiment variat. n acest mod se depoziteaz i alte mrfuri,
precum: mrfurile care necesit acces independent la fiecare palet; mrfuri care nu permit
utilizarea paletei (de orice tip); din diferite considerente (gabarit, grad redus de rezisten,
fragilitate etc.).
n ceea ce privesc mrfurile din extrasezon acestea sunt pstrate n spaiile amenajate n
partea superioar a seciilor de recepie i expediie, astfel fiind valorificat i diferena de
nlime ce este creat ntre cele dou secii, pe de o parte, i hala de pstrare, pe de alt parte.
De asemenea de menionat este i faptul c mrfurile ce prezint cel mai mare volum fizic
vehiculat n depozit sunt pstrate n celulele de stelaj aflate n vecintatea zonei de expediie, la
niveluri inferioare.
Astfel se poate face o reconfirmare a practicii comerciale care evideniaz faptul c aceste
sortimente, cu o frecven mare n volumul fizic al mrfurilor vehiculate (circa 80%), reprezint
aproximativ 20% din numrul total al sortimentelor depozitate.
Transportul intern este optimizat de asigurarea fluenei deplasrii, n condiiile existenei
unor ci de acces bine dimensionate i ale tratrii unor sensuri de circulaie degajate, propice
pentru evitarea blocrii pe aceeai cale de acces. n acest fel firma reuete s evite suprapunerile
fluxului produselor intrate cu fluxul transportrii mrfurilor destinate livrrilor, expediiei.
De asemenea firma ncearc o optimizare a transportului intern fcnd o corelare ce tinde
spre perfeciune ntre genul, particularitile produsului (produselor) i caracteristicile tehnico-
funcionale ale mijlocului de transport intern. Astfel aceasta favorizeaz exploatarea mijlocului, a
utilajului de transport intern, ct mai aproape de randamentul maxim.


2.3. Logistica extern
Transport
Transportul mrfurilor este o component a logisticii ce se refer la transportul extern, n
afara firmei.
Privitor la activitatea de transport firma a inut cont de urmtoarele problematici:
- mijloace adecvate de transport;
- cine preteaz trasportul: productorul, comerciantul sau o firm specializat;
- instrumentele de planificare, organizare i control pentru desfurarea corespunztoare a
transportului.
Compania Dedeman folosete, n rularea comenzilor ctre firmele cu care au ncheiate
contracte, transportul rutier. Transportul cu mijloace proprii este considerat mai eficient de
aceea, firma deine un numr suficient tiruri, toate personalizate sub bandul Dedeman.
Deasemena societatea poseda mijloace de transport Fiat Ducato dub, acestea folosindu-se doar
n livrarea mrfurilor ctre clieni.
De asemenea managementul transportului, practicat de firma Dedeman, este unul extrem
de eficient. Aceasta deoarece ndeplinete urmtoarele obiective specifice:
- asigurarea mijloacelor de transport i planificarea parcului de mijloace de transport;
- planificarea transportului avnd ca obiectiv stabilirea traseelor (rutelor) ct mai scurte.
Avantajele folosirii mijloacelor de transport proprii sunt:
- control mai amplu asupra serviciului i al produsului;
- dotri specifice;
- relaie mai puternic cu clieni;
- transporturi mai prompte etc.
Ambalarea
Politica firmei Dedeman presupune trasportarea tuturor produselor din depozit pn la
locul consumatorilor finali n condiii de meninere a calitii i integritii lor.
Firma folosete ambalaje ce permit stocarea i transportul, facilitnd vnzarea mrfurilor.
Astfel principiul dup care se ghideaz firma este acela ca ambalajele s fie: ct mai uoare, uor
de recuperate i reciclabil ecologic.
Ambalajele utilizate in cont de o serie de elemente:
- pia natura consumatorilor i posibilitile financiare;
- produsul caracteristici mecanice, componente etc.
- utilizarea produsului manipulare, sistemul de nchidere i deschidere al ambalajului, condiii
climatice de stocaj;
- transportul mijlocul i modul de transport utilizat;
- reeaua de distribuie necesitatea de a marca produsul, numrul de uniti de produs coniinute
i condiii de depozitare;
- reglementrti juridice norme, uzane i texte oficiale.
Idea central privind sistemul realizrii i folosirii ambalajelor este c acestea, n
condiiile variate din timpul manipulrii, depozitrii, transportului i vnzrii trebuie s asigure
protejarea produselor n scopul evitrii deprecierii acestora, s contribuie la aspectul comercial al
produselor i s nu polueze mediul. Ca urmare firma ncearc o optimizare a relaiei produs
ambalaj innd cont de ncadrarea ntr-un raport performan-cost.
Derularea i onorarea comenzilor
n strns legtur cu fluxul produselor se nregistreaz i fluxurile de informaii care au
un rol dublu: 1. baz pentru proiectarea i dirjarea sistemului de distribuie; 2. pentru controlul
fluxului de produse de la furnizor la client.
Cunoaterea datelor comenzilor pentru firma Dedeman se realizeaz prin telefon sau n
scris, prin fax, transmitere personal sau transmitere de date de la distan.
Datele de identificare a unei comenzi sunt: numrul comenzii, data acesteia, adresa
clientului, denumirea, codul articolului, cantitatea, preul, termen de livrare, rabatul comercial i
n anumite cazuri i numele (codul) clientului.
n cadrul procesului de preluare a unei comenzi, n cadrul firmei Dedeman identific
urmtoarele operaiuni:
- verificarea: cantitatea, valabilitatea i posibilitatea de satisfacere a comenzii;
- elaborarea documentaiilor de livrare: calcul, dispoziia de livrare, confirmarea comenzii, date
statistice;
- supravegherea fiierului destinat stocurilor de mrfuri.
Preluarea comenzilor prezint o importan deosebit pentru ansamblul activitilor
logistice ntruct adun, sistematiteaz i stocheaz toate informaiile necesare funcionrii n
cele mai bune condiii a sistemului logistic.
Comenzile ce depesc o anumit valoare sunt onorate n urma realizrii unei comenzi.
Pentru cereri mai complexe comanda se face prin expedierea ofertei firmei n urma primirii unei
cererei de ofert.
Marfa se ia cu factur din depozit i se elibereaz ordine de plat, C.E.C.-uri, cash i se
deconteaz la beneficiar prin situaii de plat pariale sau definiti.




2.4 Costurile logisticii firmei Dedeman
Coninutul conturilor prin care se exprim contabilitatea cheltuielilor de producie i
calculaia costurilor, formeaz conturile de gestiune. Aceste dou conturi au ca obiectiv de a
prelua cheltuielile de exploatare din contabilitatea general (financiar), unde s-au nregistrat
toate cheltuielile dup natura lor i apoi ordonarea acestora dup destinaie, n vederea calculrii
costului efectiv al produciei realizate, decontrii produciei i stabilirea abaterilor costurilor
efective fa de cele prestabilite, n scopul efecturii controlului bugetar asupra costurilor.
Pentru buna desfsurare a activitii logistice sunt necesare suportarea unor costuri de
ctre firm Dedeman.

Costurile logistice n cadrul companiei Dedeman
Nr. crt. Elementele de cheltuieli
1 Cheltuieli de Transport aprovizionare
2 Cheltuieli de Transport livrare din care:
- paletizare
- transport producator-depozit distribuitor
- transport depozit distribuitor-client
3 Cheltuieli de depozitare, din care:
- cheltuieli administrative
- resurse umane
- alte cheltuieli
4 Gestionarea comenzilor, din care:
- Produse informatice (programe)
- echipamente informatice (sisteme, calculatoare)
- evidena contabil
5 Cheltuieli cu ambalajele
6 Cheltuieli de gestiune
7 Pierderi i perisabiliti asupra stocurilor
8 Cheltuieli financiare, din care:
- imobilizarea resurselor financiare n stocuri
- impozite pe cldire, vehicule


2.4 Identificarea problemelor logistice ale firmei Dedeman
n ciuda eforturilor continue de a realiza cu succes toate activitile n cadrul firmei
Dedeman exist i anumite puncte slabe pe care firma ncearc s le pun la punct.
Una din probleme este cea legat de stabilirea stocului minim. n acest sens, firma se
confrunt deseori cu rupturi de stoc, nefcndu-se ntotdeauna o aprovizionare bine organizat.
Pn anul trecut se fcea aprovizionarea n funcie de cererea de pe pia ceea ce ducea la o
cretere a preurilor i la o durat mai mare de timp n care clientul avea acces la produsul finit,
ns n ultima perioad se observ o ncercare a lor de a realiza comenzile la producatori
periodic.
Extindere teritorial a punctelor de vnzare a firmei a dus la ngreunarea activitilor n
cadrul depozitului central. Se observ din ce n ce mai mult o insuficien a spaiului de
depozitare i de producie, ceea ce duce la creterea perioadei de aprovizionare a magazinelor,
precum i la ngreunarea activitii de producie.












Odat cu extinderea de noi centre comerciale, firma DEDEMAN se confrunt cu
apariia unei probleme n cadrul departamentului de resurse umane. Departamentul de resurse
umane nseamn specialiti n recrutare, n gsirea de soluii pentru companie sau oameni cu
roluri de conducere.
Problema cu care se confrunt firma DEDEMAN const n lipsa de profesionalism a
angajailor din centrele deschise de curnd. Aceast problem a aprut datorit nestudierii pieei
forei de munc in domeniu atunci cnd s-au fcut angajrile pentru filialele recent
deschise,deoarece principalul obiectiv al firmei DEDEMAN a constat n axarea pe extindere i
nu pe competena personalului.
Drept urmare au aprut i alte probleme n diferite domenii de activitate :
- Diminuarea numrului de clieni, datorit neprofesionalismului angajailor, de unde
rezult scderea profitului;
- Comunicarea greoaie ntre angajai;
- Reclamaii ct mai dese de la clienii;
- Scderea calitii serviciilor oferite de personalul nou angajat care este lipsit de
experien.
Piaa pe care firma Dedeman activeaz este n continu dezvoltare, apar cerine noi din
partea clienilor, apare aparatura tehnologic modern ce ajut la creterea calitii produselor
oferite. Din acest motiv firma poate suferi dac nu se adapteaz la cerinele pieei, adic
aprovizionarea cu utilaje de producie necesare, precum i ncercarea de a lrgi gama de produse
i de servicii oferite clienilor.
n ceea ce privete transportul mrfurilor am identificat dou probleme:
Firma nu i asigura singura i ntotdeauna transportul de la furnizori, ceea ce duce la costuri
mai mari de aprovizionare;
n distribuirea mrfurilor ctre magazinele din tara, rutele alese nu sunt mereu cele mai
avantajoase. Firma nu deine un soft modern, special pentru stabilirea rutelor, motiv pentru
care de multe ori se pierde timp , sau exist probleme de suprapunere a livrrilor, ceea ce
face ca aceaste probleme s aib ca efecte pierderea de bani i afectarea activitii firmei .
Odat dobndit, eficiena activitii logistice va trebui susinut pentru ca
performanele s nu fie de scurt durat.