Sunteți pe pagina 1din 4

Operator interviu Data 3 Ianuarie 2014

Nume Copo
Prenume Andra
Chestionar nr. 1
Bun iua! nume"e meu este Copo Andra #i rea"ie un studiu $u privire "a servi$iu" de
Internet o%erit de %irma &D' ( &C'. ) ro* s +mi a$ordai $,teva minute pentru a $omp"eta
$hestionaru" de mai -os. ) asi*ur $ in%ormaii"e o%erite de dumneavoastr +n a$est $hestionar sunt
$on%idenia"e.
1. Avei conexiune la internet, furnizat de firma RDS&RCS, la domiciliul dumneavoastr?
Da
Nu
2. Care au fost motivele pentru care ai preferat serviciile acestei companii n detrimentul
altor provideri de internet?
)ite .un
Preuri mi$i "a a.onamente
Pa$hete promoiona"e
Porta.i"itate
'in*uru" provider din ona unde "o$uies$
A"t motiv ......................................................
3. Pentru ce tipuri de activiti utilizai internetul?
/n interes de servi$iu01mai"
Citit iare on"ine
2o$uri on"ine
'o$ia"iare 34a$e.oo5! 67itter! 8in5edin! 9ahoo :essen*er et$.;
Cumprturi on"ine
Cutat in%ormaii
4. De ct timp ai contractat serviciul oferit de firma RDS&RCS?
:ai puin de < "uni
/ntre < "uni #i 1 an
/ntre 1 an #i 3 ani
:ai mu"t de 3 ani
=. Cum apreciai n termeni !enerali cola"orarea cu RDS&RCS n ultimul an? #unde $
reprezint o cola"orare foarte "un, iar % o cola"orare foarte rea&
4oarte .un $ > < > = > 4 > 3 > 2 > 1 4oarte rea
De $e ai a"es a$east not?......Au servi$ii e%i$iente......
<. Ct de dispus ai fi s recomandai serviciul de 'nternet oferit de compania RDS & RCS
unui prieten ( cole! ( partener de afaceri etc)* ru!m s exprimai acordul dumneavoastr la
aceast propunere +
Acord total > A$ord > Indi%erent > Dea$ord > Dea$ord tota"
@. Ai apelat la "iroul de servicii cu clieni? Dac da, din ce motiv?
Da! din $aua "ipsei $oneAiunii
Da! din $aua +nt,rierii monta-u"ui
Da! din $aua a"tor motive
Nu
B. Acordai note pe o scal de la % la ,, urmtoarelor aspecte le!ate de calitatea serviciilor
oferite de RDS&RCS #unde % reprezint calitate proast,iar nota ,, o calitate "un&
....=. Ama.i"itatea persona"u"ui
...4.. Promptitudinea insta"rii internetu"ui
.....= &emedierea rapid a de%e$iuni"or tehni$e
..4... Disponi.i"itatea persona"u"ui
....=. )arietatea o%ertei
C. -mprii %.. de puncte proporional cu preferina dumneavoastr pentru urmtoarele
aspecte +
..=0D Ca"itate servi$ii
D20.. Pa$hete promoiona"e
D30.. Disponi.i"itate persona"
10. Ce considerai c tre"uie m"untit n activitatea firmei RDS & RCS astfel nct s
rspund ct mai "ine a/teptrilor dumneavoastr +
.................................................s +mi o%ere servi$ii de %ide"iare.............................
11. -ntre ce valori se ncadreaz venitul dumneavoastr?
0 E B00 &ON
B01 E 1<00 &ON
1<01 E 2200 &ON
mai mare de 2201 &ON
Date respondent
*rst .......=<.........
Sex ........4..........
* mulumesc pentru timpul acordat0
Analiza de cluster #explici doar dendo!rama&
F Ai vrut sa vei in $ate $"ustere 3*rupe; se impart varia.i"e"e de "a itemu" B in %un$tie de
note"e a$ordate de respondentiG
F Dupa $um se o.serva din dendo*rama! varia.i"e"e se impart in doua $"ustere.
Analiza factoriala
1otal variance explained #ta"elul din output&
Au %ost re inu i 3 %a$tori $u va"ori mai mari de$,t 1 $are eAp"i$ @0!C=H din varian a tota".
&eu"t $ ana"ia %a$toria" se ia +n $a"$u".
Rotated component matrix
2actorul %+varietatea ofertei, disponi"ilitate personal, remedierea rapida a
pro"lemelor
2actorul 3+promptitudinea instalarii internetului, ama"ilitatea personalului
2actorul 4+pac5ete promotionale, calitatea erviciilor
Corelatie
'i*I0!404 J0.0= IJ nu eAista o "e*atura intre $e"e doua varia.i"e
Re!resie
Model Summary
Din ta.e"u" de mai sus reu"t> 2!2H din varia.i"a dependenta 3promptitudinea insta"arii
internetu"ui; este determinat de varia.i"e"e independente 3disponi.i"itatea persona"u"ui si
remedierea rapida a pro."eme"or tehni$e;.
6a.e"u" ANO)A
'i*I0!2<4 si 4I1!3BB IJ re"atia nu este una semni%i$ativa
Coe%i$ients
Promptitudinea insta"ari intenetu"ui I 2!42@ K 0!24= L remedierea rapida a
pro."eme"or K 0!034 L disponi.i"itatea persona"u"ui